韩 波 章荣丽 陕西省商洛学院数学与计算机应用学院 陕西商洛 726000
基金项目：商洛学院基金项目（11SKY005）; 商洛学院基金项目（10SKY016）
【文章摘要】
从基本认知出发，提出了一种多视觉的系统功能需求建模方法，将系统需求描述从三个角度将其转换为过程模型、对象转换模型、交互模型， 最后对这种多视觉系统功能需求建模方法进行了评价。
【关键词】
图书管理系统；功能需求；过程模型； 对象转换模型；交互模型
0 引言
系统开发由需求分析、设计、实现和测试等一系列活动组成，而需求分析在项目开发中的地位也越来越高，起着至关重要的作用，如果需求分析不当，整个系统开发可能会出现各种意想不到的结果。尤其是系统功能需求的获取更是重中之重， 功能需求的获取不但非常困难、极易出错，而且要和用户经常沟通交流，如何准确的从系统功能需求描述中获取系统的需求是项目获取成功的至关重要的前提条件。在系统开发中，一般采用面对面沟通来获取需求，这样往往会因为个人理解不一样而出现偏差，为了能够准确获取系统需求，我们希望将系统需求描述从不同角度转换成各种模型，形成一种多视觉的需求模型，从中抽象出系统真正的功能需求。
从系统需求描述所包含的信息中，我们可以从三个角度来将其转换为过程模型、对象转换模型、交互模型，来全方位描述系统功能需求信息。因此，本文通过图书管理系统将该管理系统的需求描述先转换为过程模型，再基于过程模型，将需求描述转换为其他需求模型，最终建立一种多视觉的图书管理系统功能需求模型。从中抽象出图书管理系统真正的功能需求。
1 系统功能需求描述
对于图书管理系统，系统主要的功能需求描述如下：
（1）登录者根据身份不同可进入不同页面，可以提供不同的服务。
（2）可实现书籍信息的录入、修改、查询。
（3）可实现学生信息的录入、修改、查询。
（4）可实现借书，还书，预订书籍，续借，查询书籍，过期处理和书籍丢失后的处理。
（5）可实现用户权限管理和自动借还书功能的实现。
2 系统功能需求建模过程
为了从需求描述中准确获取系统的功能需求，主要从过程模型、对象转换模型和交互模型三个角度来分别对系统的需求描述进行建模，通过这三种角度模型的建立，从中得到图书管理系统确切的功能需求。
2.1 过程模型的建立
我们通过对图书管理系统功能需求描述的理解，对整个图书管理系统的功能需求描述有了全局的把握，再将其转换为过程模型，在转换过程中，利用UML 建模中的活动图来将需求描述转换为过程模型，与过程模型相关的有活动状态、活动，
图3 图书管理系统还书交互模型
图1 图书管理系统还书过程模型
图2 图书管理系统还书对象转换模型 在整个需求描述中先找到活动起点，活动终点，从起点到终点间再识别出活动。对于简单的需求描述，可以使用单个过程模型，如果需求描述过于复杂，可分层，采用逐步细化的方式，一层一层的构建其过程模型。根据图书管理系统功能需求的描述，可构建其还书功能过程模型如图1 所示。
2.2 对象转换模型的建立
在系统需求描述中，存在着对象的一些动态变化，可以通过构建对象转换模型来描述这种动态变化。对象转换模型可以利用UML 中的状态图来建模，与对象转换模型相关的有状态、状态迁移和事件这几个关键要素，对象转换模型的构建可从需求描述中先找到起始状态和结束状态， 再通过事件的激发慢慢从一个状态转换到另外一个状态。根据图书管理系统功能需求描述，我们可构建其还书功能对象转换模型如图2 所示。
2.3 交互模型的建立
在系统需求描述中，除了对象的一些动态变化外，还存在着很多的参与对象， 对象与对象之间往往有很多交互，为了将对象间的交互关系体现出来，可以建立对象间的交互模型。对象间的交互模型可以通过UML 中的时序图来建模。与交互模型相关的要素有对象、生命线和消息。在构建交互模型时，先要找到模型中相关的对象，再识别对象与对象间所存在的通信消息，最后再标识出消息所发生的先后顺序。根据图书管理系统功能需求描述，可构建其还书功能交互模型如图3 所示。
3 系统需求建模评价
我们从不同的角度对图书管理系统进行了功能需求模型设计，为了验证多视觉图书管理系统需求建模的效果，我们从实际应用的角度通过调查的方式来客观评价这种多视觉需求建模的可用性和满意度。
我们从抽取10 名计算机相关专业的教师，在限定时间内要求其将图书管理系统某一方面的需求描述转化为三个角度的功能需求模型，并在最后要求填写一份问卷调查表。调查结果显示如表1 所示。
表1 多视觉图书管理系统功能需求建模可用性评价结果
从调查结果可以看出，这种多视觉图书管理系统功能需求建模是确实可行的， 可以帮助我们从需求描述中准确获取系统的功能需求。
4 结束语
从图书管理系统出发，提出了一种多视觉的从系统需求描述到功能需求模型转化的策略，并通过调查的方式验证了这种多视觉功能需求建模的方法是确实可行的，可以大大提高功能需求获取的效率。
【参考文献】
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关键词： UML；电子商务系统；系统分析；系统设计；建模?
?
1 引言?
面向对象的开发方法已成为当今主流的软件开发方法，并逐渐成熟，UML 作为一种通用的建模语言，融入了软件工程领域的新思想、新方法、新技术，在软件的开发不同阶段可以采用相同的一套概念和表示法,在同一个模型中它们可以混合使用，具有定义良好、易于表达、功能强大等优势。电子商务系统作为一个WEB应用系统，它的分析、设计、实现和运行是一个极其复杂的过程，因此应用UML技术进行电子商务系统的分析和设计，可以快速构建一个安全、性能良好的电子商务系统。?
2 UML概述?
UML（Unified Modeling Language）又称统一建模语言或标准建模语言，是一个支持模型化和软件系统的图形化语言,为软件开发的所有阶段提供模型化和可视化支持，由类图、对象图、用例图、状态图、顺序图、活动图、协作图、构件图、包图及部署图这些基本图型组成。?
2.1 UML的三种模型?
电子商务的系统建设过程中，通过类模型、状态模型和交互模型完成系统的需求分析和系统设计，这三种模型将一个系统划分成不同的视图，不同的模型并不是完全独立的，而是有着清晰的互连，每一种模型都描述了系统的一个方面，但也包含了对其他模型的引用。?
类模型描述状态交互模型操作的数据结构，标识与其他对象的关系、属性和操作。类模型提供了状态和交互模型的上下文。对象是我们划分世界的单元，是模型的分子。在构建类模型的过程中，目标是从真实世界中捕获那些对应用而言重要的概念。类图表达了类模型。?
状态模型描述对象的控制结构，描述了与时间和顺序相关的对象层面，标记变化的事件，界定事件上下文的状态，以及事件和状态的组织。状态图表示状态模型。每幅状态图都显示了系统内允许的某个对象类状态和事件序列。状态图会引用其他的模型。状态图中的动作和事件都变成了类模型中对象上的操作。状态图之间的引用变成了交互模型中的交互。?
图4
交互模型专注于对象之间的信息互换，并提供了系统的整体视图。状态和交互模型描述了行为的不同侧面，它们两者配合才能完整描述行为。顺序图显示交互的对象和交互的时间顺序。活动图显示计算机的处理步骤之间的控制流。?
2.2 UML的开发过程?
UML的开发过程包括需求获得、系统分析、系统设计、实现和测试五个阶段。?
需求获得的目的是尽可能完整、准确地捕捉系统的功能需求和其他要求，其主要工作是识别用例。用例图表述系统参与者希望系统提供的功能，通过确定系统边界、确定参与者、确定用例和确定参与者与用例的关系四个步骤建立用例图。?
系统分析是找出描述问题域以及系统责任所需的类及对象，定义这些对象的属性和操作，以及它们之间静态和动态关系，其主要工作是：识别对象、为对象分类、确定类的发生和操作、确定类之间的关系、确定对象之间的交互、确定对象状态变化等。?
系统设计是有考虑技术问题和限制的条件下，是扩展和细化系统分析阶段所建立的模型，包括总体设计和详细设计两个阶段，总体设计需定义包、包间的相关性和基本的通信规则；详细设计描述用户接口和数据库包中的类，扩展和细化业务对象类的，可以通过创建新的类图、状态图和动态图类和对象从实现的角度进行细化。?
实现是对类进行编程的过程。测试是以用例定义的描述为依据，验证开发的系统是否满足要求。分为类测试、类集成测试和系统测试，类测试是类封装的操作和类的状态行为所驱动的，类集成测试有两种不同的策略：基于执行线的测试（thread-based testing）和基于使用的测试（use-based testing），系统测试是对所有类和主程序构成的整个系统的测试。?
3 基于UML的电子商务系统分析设计?
3.1 需求获得?
台湾水果销售系统是一个B2C的电子商务平台，网上客户通过WEB页面访问水果销售系统，客户可以直接在主页浏览、查询各种水果信息，一旦对某些水果感兴趣，客户通过验证用户名和口令登录系统后，在网上直接下订单，并可查询订单的执行情况。供应商可以登录系统，对自己所销售的水果进行管理，处理客户所下的订单，并进行相应的查询。系统管理员管理客户及供应商，并对系统维护，以保证台湾水果销售网的正常运行。?
经分析确定该系统的角色有：客户、供应商、系统管理员。主要用例有：系统登录、注册用户、浏览商品、下订单、浏览订单、商品管理、订单管理、用户管理及系统维护。其用例图如图1所示。?
用例图是一种用户和开发人员都能理解的方式描述系统的功能和行为,帮助设计人员理清思路,整理用户的需求。用例图完全从用户的角度出发理解系统，并不考虑系统的具体设计和实现。它是需求分析之后各阶段的开发工作的基础。不仅在开发中保证了系统的所有功能的实现, 还可以被用于验证和检验所开发的系统，从而影响到开发的各个阶段和UML 的各个模型。?
3.2 系统分析?
系统分析的主要任务是找出描述问题域以及系统责任所需的类及对象，以及它们之间静态和动态关系。分析类是真实世界业务概念的映射，代表了问题域中的简洁抽象，可以使用边界类、控制类和实体类三种不同的构造型。用类模型描述系统的静态特征，用状态模型及交互模型描述系统的动态特征。?
经分析，台湾水果网上销售系统中主要的类有系统用户、订单、水果、订单管理、登录控制、商品管理，其中登录控制为边界类，系统用户、水果、订单为实体类，订单管理和商品管理为控制类，它们之间的关系如图2所示。?
行为图描述系统的动态模型和组成对象间的交互关系。其中状态图描述类的对象所有可能的状态以及事件发生时状态的转移条件。通常，状态图是对类图的补充。在实用上并不需要为所有的类画状态图，仅为那些有多个状态其行为受外界环境的影响并且发生改变的类画状态图。活动图描述满足用例要求所要进行的活动以及活动间的约束关系，有利于识别并行活动。?
交互模型是以消息完成对象之间的交互来描述系统的行为，交互图表示了对象之间的动态交互关系，可以用来说明一个场景，即描述一个事务的历史过程，着重体现对象间消息传递的时间顺序，可通过顺序图和协作图建立交互模型。顺序图显示对象之间的动态合作关系，它强调对象之间消息发送的顺序，同时显示对象之间的交互；协作图描述对象间的协作关系，协作图跟顺序图相似，显示对象间的动态协作关系，除显示信息交换外，协作图还显示对象以及它们之间的关系；如果强调时间和顺序，则使用顺序图；如果强调上下级关系，则选择协作图。网上下订单的顺序图如图3所示。?
3.3 系统设计?
系统设计包括总体设计和详细设计两个阶段，总体设计需定义包、包间的相关性和基本的通信规则，按应用的层次可将包分为用户接口包、业务逻辑包和数据存取包，用户接口包通过WEB界面为用户提供查询、操作的数据录入及相应结果的返回；业务处理包包括分析域中的全部特定域类，实现业务过程的处理；数据存取包提供类和对象保存。?
在本系统中，业务逻辑处理如图4所示，订单处理子系统实现网上订单的接收和管理；商品管理子系统实现网上所售各种水果的管理，包括产品类别、定价等；结算处理子系统实现对订单的结算；订单查询子系统可实现订单的内容、订单执行状态等信息的查询。?
详细设计描述用户接口和数据库包中的类，扩展和细化业务对象类的，可以通过创建新的类图、状态图和动态图类和对象从实现的角度进行细化。如图5所示，订单类可细化为添加订单和查询订单类，对于添加订单类具有客户名、订单日期、交货地点、订单水果品种及数量等属性，并可通过建立连接、修改、关闭等事件与数据相连，实现相关的业务操作。详细设计中类的细化使编程人员可以很容易设计数据库和程序代码。?
4 结束语?
随着我国进出口贸易的迅速发展，进出口商品不仅在数量上大幅度增加，在种类上也呈现出多样性和新颖性的特点，这给商品归类工作带来了巨大的挑战。商品归类是一项专业性、技术性强，涉及面广的工作，商品归类人员不仅要熟知商品归类原则、商品注释和相关归类要求，及时掌握新的政策规定，还要了解归类商品的属性、特性和用途，而且还需多年的经验累积和认真仔细的工作态度。因为，任何的商品归类的不严谨和疏忽大意，都会导致企业成本增加、通关时间延长，甚至有违规的风险。
江苏宏坤关务咨询有限公司(以下简称“宏坤公司”)是中国预归类社会化试点单位，有多年的商品归类实践、完备的归类操作系统和专业的归类人员，公司的预归类中心积累了大量的商品归类信息，并建立了商品归类数据库。现提取两个较为典型的归类案例，以飨读者。
案例一：归类不当涉嫌违规
莱企业向宏坤公司预归类中心提出做控制器集成电路的商品预归类咨询，同时提供了相应的产品说明、构成组件、功能原理及用途的资料，并指出该公司认定的商品编码为85421000(2011年商品税则已经取消该商品编码)，关税税率为“0”。
预归类中心从企业提供的资料看：该商品是由电路板、二极管、电阻、电容、晶体管以及控制芯片、铁制外壳等组成，是用于控制机器内部的温度；探头探测温度，反馈给此控制器，再由控制器发出指令下达给执行机构进行降温处理，从而达到控制温度的目的。
根据税则注释对“85421000”集成电路项下的描述，预归类中心作出如下分析：
从构成组件上看，虽然其中报的货物有些类似于单片集成电路的描述(红字)，单片集成电路是将电路元件(二极管、晶体管、电阻器、电容器、电感器等)基本上整体制作在一片半导体材料(例如，掺杂硅)基片的表面，并不可分割地连接在一起的一种微型电路，但其构造有很大差异，从商品描述上不难看出这些“二极管、电阻、电容、晶体管以及控制芯片”都是通过波峰焊接在电路板上的，从定义上讲不能算是集成电路。
从功能用途上看，该商品用于控制某机器内部的温度，本身只有控制的部分，不带有执行机构，控制过程为开环控制，并不能将某些参数控制在一定范围内。
故宏坤公司建议企业将该商品归入85371090.90的用于电气控制或电力分配的装置项下，关税税率为8.4％。
通过预归类中心对该商品的归类确认，货物在通关过程中避免了以下的风险发生：
一是涉嫌偷逃税款。由于该企业原认定的商品编码的关税税率为零，而根据税则注释该商品应归入85371090.90，关税率为8.4％。
二是涉嫌逃避监管证件。该货物在向海关申报时需要提交3C证明和商检通关单，而原商品编码监管条件提示不需要监管证件。
三是面临降级。在通关过程中一旦海关认定涉嫌伪报、偷逃税款，则企业不仅要接受海关的处罚，还可能被降低企业分类等级，势必会对企业今后的通关造成较大的影响。案例二：据理力争扭转损失
某公司从美国进口品名为太阳能电极浆料的货物，向海关申报的商品编码为38249099，03(税则具体列名为电极浆料)，进口税率为暂定税率3％。而海关却依据2008年一份银铝浆(太阳能电池用)的《归类决定书》，认定该货物商品编码是38249099.90，进口税率为6.5％。且由于货物的单价比较高，关税差额较大，海关暂不放行货物。因为该电极浆料主要成分为银(80％左右)、玻璃料(2％左右)，余量为混合有机溶剂，主要用于太阳能电池板导电，其保质期较短，需要在较低温度和避光条件下保存，所以企业急需该批浆料完成订单，否则违约赔偿损失巨大。在这种情况下企业找到了宏坤公司预归类中心。
预归类中心首先仔细研究了产品，也查阅了海关依据的归类决定，对比之下发现，两个商品编码之间的问题是由于9、10位税则编码解释理解造成的。2008年的税则关于38249099.03的详细描述为：电极浆料(主要成分为银，镍或铜和有机溶剂)。海关的《归类建议书》上描述为“归入该税号项下的电极浆料必须含有镍或者铜任意一种、银和有机溶剂三种物质”。据此，海关在《归类决定书》注明：该商品中不含铜和镍，无法归入38249099.03，只能按照其他编号未列名的化工品归2v38249099.90。
预归类中心还发现2011年的税则书上的描述和2008年的描述不同，2011年描述为“38249099.03电极浆料(主要成分为金属和有机溶剂)”，也就是说对金属的种类已经不做明确限定了，根据这一点，企业申请的浆料就符合了38249099.03的描述，也就是可以按照3％暂定税率缴税。鉴于税则的描述变化，他们又查询了2006年起的税则，再次发现对于38249099.03这个商品编码的描述每年都会有些调整。2006年的要求是：“电板浆料(主要成分为银，镍或铜和有机溶剂，用于生产片式陶瓷电容器)”，不但对成分有限定，对用途也做了限定。而自2008年起，该商品编码对用途的限定又取消了，仅对成分进行限定。到2010年，对金属成分的限定也取消了。
姓名：李＊＊
性别：女
出生年月：1978年11月
手机：(86) 136＊＊＊＊＊＊
工 作 经 历
2004/05 – 至今
深圳＊＊消费通信有限公司
大客户经理---负责客户：中兴、SIMCOM、汇通、IVT、UNISMOBILE
工作经历描述：
1. 负责OEM、ODM业务开发和公司战略大客户的市场、商务管理工作。
2. 负责项目的签约谈判，起草，修订合同，进行业务洽谈和市场预测。
3. 协助制定OEM、ODM部门年度目标、工作计划执行情况。
4.直接跟控和组织客户项目产品的生产运作及出货,与公司内部部门进行协作和配合，对客户认真负责，最大限度地发挥公司的人力，物力以完成客户的订单和规定的业绩。
5.负责客户外销订单业务的运作、出口工作。
6.负责公司自有品牌海外订单业务的开发、出口及国外销售工作,巩固海外市场。
7．参加CEBIT通讯展，作为参展厂商，积极拓展海外运营商市场。
8.提交市场情报分析。
2003/07 – 2004/05
希普里欧实业有限公司
商务部门经理 --- 负责自有手机、客户以及外协供应商管理
工作经历描述：
1.负责公司研发方案的市场、商务管理工作和商务部门的内部日常管理工作。
2.协助领导层组织制定公司年度经营计划、掌控计划执行情况。
3.直接领导和组织三方合作项目的策划和运作。
4.负责海外业务的全程运作、开发、出口及国外销售工作,巩固海外市场。
5.兼管公司人力储备工作。
6.提交市场情报分析。
7.产品线项目管理。
8.总裁办公室事物协调。
2002/04 -- 2003/07
海尔CCT青岛通信有限公司
商务专员
工作经历描述：
--负责外销项目的合同执行，进行业务洽谈和市场预测；
--负责清理库存并开拓海外市场；
--会同生产人员按照市场部门反馈信息和客户要求共同进行产品良率提高和改善的工作；
--制作并随计划及生产进度修订项目进度表；
精城科技集团(GBM)
商务拓展专员
工作经历描述：
--负责项目的签约谈判，起草，修订合同，进行业务洽谈和市场预测；
--会同销售人员和市场部门共同进行新产品导入市场的工作；
--制作制造产品所需的设备采购清单并会同测试工程师进行核查及验收；
--协助品质部完成并制作项目所需的质量控制，质量管理文件；
--协助物料部门与相关供应商进行洽谈，并给工程部门提供相应产品制造的成本分析；
--制作并随计划及生产进度修订项目进度表；
教育培训以及海外外派
主修: 企业管理; 辅修: 财务管理
管理学学士学位
主修: 德语
2005.03 -- 2005.04期间在德国、法国作为参展厂商参加CEBIT通信展。
语 言
英语: 精通（听，说，读，写，译），国家六级证书
德语: 一般
西班牙语: 入门
证 书
2001/06 普通话测试A级
［关键词］星级酒店；服务质量管理；现象学描述分析方法
一、什么是“现象学描述分析方法”
现象学的口号是“面向实事本身”，但“实事”往往是被现实生活本身遮蔽的，只有悬置种种成见，通过现象还原，才能让实事本身呈现出来。用语言把现象记录下来，制作现象描述文本，再对文本进行分析，找出“实事本身”：从情境描述中提取有意味的结构和意义。简单说，这就是现象学描述分析方法。我们把它应用于星级酒店的服务管理，具体体现为以下三个阶段的现象描述与分析：服务部门对服务情境的描述呈现。服务质量管理的前提是管理者要看到服务现象。服务质量现象分析法的第一步，就是把服务现象呈现出来。可以通过三个现象描述来制作现象分析方法的文本：一是服务员的自我评价描述，每周一次，可以成为“服务周记”；二是领班或主管对自己及下属的工作描述，每月一次，可以成为“服务月历”；三是部门经理对员工的点评，每季一次，可以成为“服务季评”。在这三种描述中，虽然进行了一次解释，但这次解释本身就受制于描述者对现象的理解，具有服务过程的结构和意义，可以成为现象学文本。
2、职能部门对服务情境的再现分析。对呈现文本进行现象描述分析。在这里，因为服务情境是经验和产生经验的人的统一体，必须通过分析，把经验从情境里独立出来，这就需要非常专业的眼光，它是再现，是对呈现的深化，既有感性的想象，又有理性的判断。成果产出为三个分析报告，即“服务差距分析报告”、“服务绩效分析报告”“服务形象分析报告”。
3、酒店高层对服务情境的还原反思。酒店高层的现象描述分析不是现象学研究，重点不是从理论层面对现象进行解释，而是从技术层面对现象本身进行分析，目的是找出提高服务产品质量行之有效的具体途径。据此，酒店高层的现象描述分析，主要在“内在的惰性”、“员工的激励”和“工作的设计”三个方面。
二、星级酒店实施“现象学描述分析方法”的现实意义
酒店服务产品本质上是宾客参与服务表演的一种印象产品，它的生产过程是一次次实景演出，服务质量取决于服务情境对宾客的影响，服务情境的营造取决于有效领导和服务员的自我监控。因此，服务产品的质量是服务表演、情境领导、高层监控的一体化结构和意义。
1、深化角色认知
根据贝尔宾团队角色理论，酒店服务团队是由不同角色组成的。服务管理的重要内容是深化个人在团队中承担的角色意识。所以，现象描述除了为上一级的描述分析提供文本外，还有三方面的意义：一是强化服务员的角色意识。由于情境化的现象描述可以带来认知愉悦，所以可起到丰富描述者的角色经验的作用。二是自我角色评价描述有工作档案的功能，可以提高角色表演自我监控的能力。三是自我角色评价描述与薪酬相联系，为员工的职业化开辟认知和实践的通道。
2、强化专业敏感
酒店管理已经成为一个专业，员工就要有专业能力和眼光。现象描述除了为上一级的描述分析提供文本外，还有三方面的意义：一是深化员工对服务产品生产的理解力、判断力的专业敏感；二是提高督导、领导角色的鞭策力和领导力的专业敏感；三是可以增强服务情境下的各种角色互动的专业敏感。
3、实现产品建构
部门经理和职能部门中高层履行完成者角色。对服务过程中关键事件的现象描述分析，是他们对角色管理职责的履行。一直以来，对完成者角色在服务结构中的地位认识不清，导致职能部门中高层与服务情境隔离、服务结构断裂。通过承担对部门的现象描述文本的分析工作，酒店中高层与基层就建立了联系的渠道。通过现象描述分析法的应用，服务质量的管理过程，就成为服务表演的自我监控、服务情境的有效领导、高层监控的适时到位的一体化结构的动态运动过程，也就完成了服务质量的一体化建构。
三“、现象描述分析法”的运行机制
（一）现象学描述分析方法的文本准备
1、“服务周记”。一线服务员承担执行者IMP(Im-plementer)角色。他们务实可靠；有组织能力、实践经验;工作勤奋;有自我约束力。“服务周记”由服务员采用“自我评价描述”的方法来制作。关键是服务员要能区分“我”与“我扮演的角色”。重点描述在冲突故事中，宾客做了什么？我做了什么？其他人做了什么？我注意到了哪些异常？什么是最重要的元素？在服务情景中，描述者所持有的一种态度，如自信、自卑、自尊、自满、内疚、羞耻等的描述。对这些细节的捕捉和描述就使描述具有了现象学文本的价值。为防止不符合实际的自我评价描述发生，自我评价描述完成后，要在周会上宣读，吸收同事的修改或补充意见，领班或主管签字认可后，描述者留存一份，部门一份，上交人事部一份。
2、“服务月历”。领班或主管承担鞭策者SH(Shaper)角色。他们思维敏捷、开朗、主动探索。有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。由领班或主管每月制作一次描述自己和下属员工工资状况的“服务月历”。“服务月历”采用“角色扮演”评价的方法来制作。立足于“情境再现”，在多个服务事件中，梳理出最有价值的几个主题，如态度、技能、礼仪等，将其植入一次服务情境中，进行有服务结构、有服务起伏、有服务冲突、有服务意味的“情境”描述。既体系服务的基本流程、整体安排，又有服务细节的捕捉描述，以及宾客在服务过程中的紧张或松懈的表情变化，服务员在服务过程中的热情或焦虑的情境状态。
3、“服务季评”。部门经理是完成者CF(Com-pleterFinisher)角色。他要持之以恒强调任务的目标要求和活动日程表；在过程中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容；激励其他人的活动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉。“服务季评”采用点评的方法来制作。服务中每一事件都与其他事物交织在一起，很难把事件的意义分离出来，只有在情景事件的描述中才能呈现意义，所以，要坚持让“情景事件”说话的原则，选取“情景事件”时，要注意“情景事件”的典型性、确切性、针对性。重点是“员工情感表现描述”、“员工与团队关系描述”“、团队给员工提供的价值描述”。
（二）职能部门对文本的现象学描述再现分析
1“、服务差距分析报告”的制作
质检部承担审议员ME(MonitorEvaluat）角色。他们清醒、理智、谨慎，判断力强，分辨力强，讲求实际；对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题；能对他人的判断和作用作出评价。有关质检部对服务质量差距的现象描述分析，值得注意的是，美国学者曾提出一个服务质量差距分析的模型，就是宾客的期望值与感知值的“差距”分析［2］，与我们的“一个经验”与“非一个经验”的差距分析截然不同。制作“差距分析报告”。以“服务周记”、“服务月历”、“服务季评”为分析文本，根据杜威“一个经验”的美学理论［3］，服务产品的美感经验只是“一个经验”的集中与强化而已。如果没有在一次服务中发现“空洞”、“死点”，那么，服务就具备了“一个经验”，就具有了审美经验的性质，就是优质服务。不然，“差距分析报告”就要指出“空洞”、“死点”，并提出对“一个经验”进行集中与强化的具体措施。服务质量通过“差距分析报告”以差距的方式再现出来。
2“、服务绩效分析报告”的制作
人事部承担凝聚者TW(TeamWorker)角色。他们擅长人际交往、温和、敏感；能促进团队的合作。人事部对服务质量绩效的年度报告法现象描述分析。现在，许多酒店也用年度报告法，但由于缺少员工表现的精确记载，往往是大致评估，做不到现象描述分析。制作“绩效分析报告”。人事部对员工所付出的劳动量的描述。年度报告法要坚持针对具体工作，考核者要以“服务周记”、“服务月历”、“服务季评”的员工表现的精确记载为描述分析文本，不受成见的影响。“绩效分析报告”要对服务团队和员工个人作出符合实际的绩效评估。服务质量通过“绩效分析报告”以绩效的方式再现出来。
3、“服务形象分析报告”的制作
公关部承担外交家RI(ResourceInvestigator)角色。他们性格外向、热情、好奇；联系广泛，消息灵通，有广泛联系人的能力;不断探索新的事物，勇于迎接新的挑战；提出建议并引入外部信息；接触持有其他观点的个体或群体；参加磋商性质的活动。公关部对服务质量管理的服务形象进行现象描述分析。由于公共关系工作是有公关部独立完成的，所以，文本和分析应该结合起来做。“服务形象分析报告”的制作包括三部分：第一部分是宾客对酒店的印象；第二部分是社区对酒店的情感印象；第三部分是酒店的公共关系形象。每一部分又要分为现象描述和现象分析两个部分。服务质量通过“服务形象分析报告”以形象的方式再现出来。
（三）酒店高层的现象描述还原分析
酒店高层承担协调者CO(Co-ordinator）角色。他们的职责是明确团队的目标和方向；选择需要决策的问题，明确它们的先后顺序；帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限；总结团队的感受和成就，综合团队的建议。酒店高层的现象描述还原分析成果是“酒店质量管理分析报告”，主要包括以下三方面的内容：1“、内在的惰性”的现象描述分析酒店高层要根据职能部门的分析报告和基础描述文本，进行现象描述分析，实施结构优化，建设高绩效的团队。服务质量还原到团队建设。2“、员工的激励”的现象描述分析。酒店高层要根据职能部门的分析报告和基础描述文本，进行现象描述分析，实施员工星级评定（一、二、三、四、五），以服务角色的星级决定员工的薪酬为措施，推动酒店员工的职业化发展。服务质量还原到角色表现。3“、工作的设计”现象描述分析。酒店高层要根据职能部门的分析报告和基础描述文本，进行现象描述分析，服务质量还原到服务产品的构建。
注释：
[1]张永清.现象学与西方现代美学问题[M].人民出版社，2011.10.
[2]服务质量差距模型(ServiceQualityModel)，也称5GAP模型,是美国营销学家帕拉休拉曼等人提出来的,其中“顾客期望与顾客感知的服务之间的差距”是差距模型的核心。
姓 名： 国籍： 中国 目前所在地： 广州 民族： 汉族 户口所在地： 广州 身材： 162 cm 53 kg 婚姻状况： 已婚 年龄： 27 岁 培训认证： 诚信徽章： 求职意向及工作经历 人才类型： 普通求职 应聘职位： 行政/人事类：行政主管、市场销售/营销类：销售助理、工业/工厂类：采购助理 工作年限： 8 职称： 无职称 求职类型： 全职 可到职日期： 两个星期 月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 个人工作经历： 公司名称： 广州市融佳电子科技有限公司起止年月：2008-04 ～ 2009-08 公司性质： 私营企业所属行业：电器，电子，通信设备 担任职务： 采购助理兼行政 工作描述： 一、行政工作:主要负责日常行政工作，固定资产（电脑，电话线路，打印机等的日常维护与报修跟进），公司产品的宣传册和海报的印刷与喷画工作，宿舍管理，，办公用品采购，发放，管理，统计，公司网站邮箱的管理等
二、采购工作1、依据公司下达的采购计划(金融机具及其耗材)，及时合理地进行采购；
2、开发有竞争力的供应商，对新增供应商的寻访、调查，并组织进行评估、审查；
3、对供应商进行询价、比价、议价，参与采购谈判，办理采购订单及合同的编制及审批；
作为当代求职的必要手段,简历已经越来越引起人们的重视。以下是小编整理的个人简历模板范本，以供大家参考。
个人简历模板范本一：姓
名：
性
别： 女
婚姻状况： 已婚 民
族： 汉族
户
籍： 湖南-株洲 年
龄： 27
现所在地： 广东-广州 身
高： 158cm
意向地区： 广东-广州
意向职位： 物流/采购类-采购专员/助理
寻求职位： 采购专员、采购
待遇要求： 可面议
教育经历
2004-09 ～ 2007-03 湖南化工职业技术学院 精细化工 大专
培训经历
2012-12 ～ 2012-12 深圳市博维职业培训中心 供应链视角下的采购成本控制与风险管理
2012-08 ～ 2012-12 深圳市鑫阳企业管理咨询有限公司 二级采购师 二级采购师证
2009-05 ～ 2009-06 精益六西格玛 黄带，蓝带培训
**公司 (2008-08 ～ 至今)
公司性质： 外资企业 行业类别： 生物工程、制药
担任职位： 采购专员 岗位类别： 采购专员/助理
工作描述： A、了解供应链体系，物流、采购运作流程;
B、熟练地运用采购专业技能(如：、谈判技巧、降低采购成本和风险)、采购操作方法和技巧;
C、具备独立分析和解决问题的能力;
D、与人良好、有效沟通的技巧;
E、妥善处理内部客户、外部供应商的关系;
职责范围:
1、负责实验室的试剂、耗材和设备的采购，并对物料交期进行有效的控制;
2、公司常规产品的库存管理(MRP控制)，确保最低库存以备不时之需;
3、及时了解内部客户(主要为研发人员和实验室QC)的需求，并进行有效沟通，加强对个别特殊产品的熟悉;
4、负责签订合同并跟进合同审批，以有竞争力的价格获得所需物料及优质售后服务;
5、建立供应商档案，定期做拜访，加强沟通并解决合同执行过程中的问题，保持与供应商的良好关系;
6、寻找并发展有潜力的供应商，确保公司有充足的产品物料供应。
采购物料分类：
1、实验室用国产、进口试剂(德国merck、sigma、TCI、alfa、Acros、aladdin、J&K);
2、易制毒、剧毒化学品采购：盐酸、硫酸、丙酮、醋酸酐;
3、实验室用耗材如：玻璃器皿，塑料耗材，色谱柱等(大赛璐色谱柱、HACH水质分析、brand玻璃瓶、duran玻璃瓶、Hamilton色谱柱、ACE色谱柱、alltech色谱柱、瑞典Kromasil色谱柱、美国Phenomenex色谱柱、SCHOTT、欣维尔玻璃器皿)
4、实验室用仪器(waters液相色谱仪,质谱仪,热分析仪、Agilent、Thermofisher分析仪器、实验室设备、PE气相、液相色谱，万通离子色谱仪、电位滴定仪、微量水分滴定仪、IKA实验室仪器、量热分析仪器及混合分散设备、日本岛津的气相、液相色谱
)
5、生产运作使用的化工原料：多聚甲醛，硫酸，50%双氧水、乙二醇、冰醋酸、次氯酸钠、硝酸、磷酸;
6、气体：高纯氦气、液氩、液氮、工业氩气;
7、仪器计量，化学试剂检测;
8、柴油，33#调和燃料油;
9、简易包装材料：托盘，包装桶，铝箔袋，纸箱;
**公司 (2007-04 ～ 2008-07)
公司性质： 外资企业 行业类别： 生物工程、制药
担任职位： 仓库管理员 岗位类别： 仓库管理员
工作描述： A、了解MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)的控制和操作;
B、熟练掌握收、发货的原则及要领;
C、保障日常所需物料不缺货的同时减少库存所带来的资金积压。
工作职责：
1、负责库房的日常管理，库存物资(化学试剂、劳保、电脑类用品)的监控，严格按照公司规定执行入库手续，
2、每月做好盘点工作，确保帐、物、卡一致;
3、定期上报不合格存货资料，并进行合规处理;
项目经验
提高乙醇的回收价值 (2012-04 ～ 2012-12)
担任职位： 采购专员
项目描述： 1、问题描述
生产项目完成后产生的废液——乙醇，因为其含量不稳定、且杂质(丙酮)含量也不稳定，只能当做废溶剂卖给有资质回收公司;
2、项目目标
公司申请《危险化学品经营许可证》添加可销售品种：乙醇，乙醇提纯后采用竞价方式进行销售，最终选择销售给价格有优势的公司;
3、预计项目收益
RMB 1200元/吨*800吨/月*12月=RMB 1152万元/年
责任描述： 1、配合项目负责人开发多家有资质回收乙醇的合格供应商;
2、邀请有意合作方进行报价;
3、查询网上相近含量乙醇行情走势确定成交价;
4、签订合同，收到预付货款后，督促生产部安排买方提货;
精益六西格玛--缩短采购周期和lead time (2012-02 ～ 2012-12)
担任职位： 采购专员
项目描述： 鉴于研发项目的紧急性，客户对所需实验室用物料提出：缩短采购周期和lead time的需求。
通过精益六西格玛这个项目，我们分析出：客户提出采购需求到成功下达采购订单这一过程，存在一些重复工作。针对不同的物料的紧急情况，最终我们为着急使用的物料的采购设立了一个绿色通道，进而更大程度的缩短了采购周期，为研发项目争取到了更多的时间。
针对lead time，我们对常用产品设立了一个库存管理，当库存达到一定量的时候，系统将会自动跳出采购需求，并加强与供应商沟通，适当的做一些常用产品的备货工作。
责任描述： 我主要负责登记从客户提出需求到实际下单成功所需时间，并跟进物料的交期，为客户的利益做最大的努力!
设立网购，缩短采购时间，缩短lead time (2011-01 ～ 至今)
担任职位： 采购专员
项目描述： 项目职责： 协助采购经理洽谈网上采购合同，并解决合同过程中存在的问题;
监督网上采购的实施，月底对所采购的物料进行整理和归档。
项目业绩： 通过这个项目，大大缩短了采购时间和到货时间，提高了工作效率。
责任描述： 项目描述： 因为研发采购的紧急性，普通的采购流程对研发来说似乎太繁琐，在采购经理的带领下，我们设立了一个网上采购流程，即：由助理直接在网上下达研?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼璨晒旱牟罚扛鲈碌捉幸淮谓嵴恕?/p>该项目的实施，更大程度的加快了采购进度，同时为研发采购资金周转延迟了一个月。
技能专长
专业职称：
计算机水平： 中级
计算机详细技能： 参加过专业的EXCEL，WORD系统培训
技能专长： 能够熟练操作：EXCEL，WORD，SAP，ERP等系统;
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平： 口语一般
英语： 一般
求职意向
发展方向： 期望不断提高自身的专业素养，努力成为经验丰富的全面性采购专员，能够为公司买到物美价廉的产品，期待在化工、医药行业，继续采购专业知识的深造。
其他要求：
自身情况
自我评价： A、1年化学品试剂仓库管理，5年实验室化学品采购经验，熟悉采购、物流运作流程及供应链体系;.
B、精通办公软件office，excel，Word，PPT，outlook的运用，有6年SAP，ERP操作经验;
C、具备良好的独立分析能力和解决问题的能力，获得中级采购师资格证，能熟练的运用所学知识到日常工作中，如：选择和评估供应商，获取报价、比价，谈判技巧，降低采购成本，合同的签订，管理供应商的关系等。
兴趣爱好： 兴趣爱好广泛，在龙沙公司担任报刊编辑;
曾做过主持，参加过演讲，唱歌比赛;
有良好的团队精神，组织同事参加过2届春茗晚会，曾在校担任秘书长一职，具备良好的沟通和协调能力;
爱好烹饪和旅游。
个人简历模板范本二：姓
名：
性
别： 女
婚姻状况： 未婚 民
族： 汉族
户
籍： 广东-揭阳 年
龄： 24
现所在地： 广东-佛山 身
高： 165cm
希望地区： 广东-佛山
希望岗位： 贸易类-外贸专员/助理
贸易类-国际业务员
贸易类-外销员
销售类-人员-业务员
销售类-人员-销售代表
寻求职位： 外贸业务员
求职意向
发展方向：
1.良好的沟通能力，能够熟练与外商沟通，并且独立完成接单，跟单工作。
2.参加过多届展会，包括代表公司赴国外举办展会，开发了一定的客户群(包括国内外)
3.熟悉外贸进出口流程
其他要求：
自身情况
自我评价：
本人勤于思考，积极进取，学习能力强，对工作有责任心，做事踏实细心，在校期间我认真学习基础和专业课程，不仅熟练的掌握其中的理论知识而且还能把他们运用于实践中，以达到学以致用。
教育经历
2007-09 ～ 2011-07 江门职业技术学院 商务英语 大专
**公司 (2012-05 ～ 至今)
公司性质： 私营企业 行业类别： 家具、家电、工艺品、玩具
担任职位： 外贸业务员 岗位类别： 国际业务员
工作描述： 1.负责公司新的外贸业务开拓，负责维护老客户。
2.负责通过国内展会
以及 电子商务网站平台 开发新客户。
3.整理客户资料，联系客户，对客户的询盘进行回盘。
4.根据销售目标制定计划及执行方案并付诸实施。
5.负责跟进货物的生产情况，联系工厂，协调好工厂与客户之间的联系。
6.负责租船订舱，安排货物及时出运。
7..负责对账和及时催收货款。
8.负责缮制并将提单正本，原产地证，发票，装箱单及时交给客户清关。
9.汇报客户销售情况以及对于市场的销售方针提出建设性意见汇报给上级。
离职原因： 寻求更广阔的发展空间
**公司 (2010-01 ～ 2011-05)
公司性质： 民营企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 外贸业务员 岗位类别： 外贸专员/助理
工作描述： 一.主要工作如下：
1.负责公司外贸业务的开拓。
2.负责通过国内外展会
以及 电子商务网站平台 开发新客户
3.整理客户资料，联系客户，对客户的询盘进行回盘
4.根据销售目标制定计划及执行方案并付诸实施
5.负责与到公司参观的客户洽谈生意
6.负责不定期到国外拜访客户，深入销售第一市场获取信息，并把客户销售情况以及对于市场的销售方针提出建设性意见汇报给上级。
7.在职期间多次参加广交会，能独立准备展会相关资料，参与布展，与客户商讨订单事宜，并促使客户下订单。
并于2011年底与同事飞往墨西哥参加展会，并且拜访客户，为公司取得一定量的订单。
二.除以上所描述的，同时还负责以下工作：
1.跟踪订单的生产进度，并及时检查生产产品是否符合客户要求，按时安排产品的发货
2.负责对账和催收货款
3.负责客户样品的申请，发放，统计
4.将提单正本，原产地证，发票，装箱单及时寄给客户清关
5.组织客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给公司或客户
6.准备国内和国外的展会资料，联系展览公司，全程参与公司国内和国外的布展。
离职原因： 寻求更广阔的发展空间
技能专长
专业职称： 商务英语
计算机水平： 全国计算机等级考试一级
计算机详细技能： 能熟悉进行电脑的Windows操作系统的操作
能熟练的操作Word，PowerPoint，Excel等办公软件
技能专长： 1.良好的沟通能力，能够熟练与外商沟通，并且独立完成接单，跟单工作。
2.参加过多届展会，包括代表公司赴国外举办展会，开发了一定的客户群(包括国内外)
3.熟悉外贸进出口流程
语言能力
普通话： 流利 粤语： 流利
英语水平： 英语专业 CET-6 口语流利
英语： 熟练
个人简历模板范本三：姓
名：
性
别： 女
婚姻状况： 已婚 民
族： 汉族
户
籍： 湖南-株洲 年
龄： 27
现所在地： 广东-广州 身
高： 158cm
意向地区： 广东-广州
意向职位： 物流/采购类-采购专员/助理
寻求职位： 采购专员、采购
待遇要求： 可面议
教育经历
2004-09 ～ 2007-03 湖南化工职业技术学院 精细化工 大专
培训经历
2012-12 ～ 2012-12 深圳市博维职业培训中心 供应链视角下的采购成本控制与风险管理
2012-08 ～ 2012-12 深圳市鑫阳企业管理咨询有限公司 二级采购师 二级采购师证
2009-05 ～ 2009-06 精益六西格玛 黄带，蓝带培训
**公司 (2008-08 ～ 至今)
公司性质： 外资企业 行业类别： 生物工程、制药
担任职位： 采购专员 岗位类别： 采购专员/助理
工作描述： A、了解供应链体系，物流、采购运作流程;
B、熟练地运用采购专业技能(如：、谈判技巧、降低采购成本和风险)、采购操作方法和技巧;
C、具备独立分析和解决问题的能力;
D、与人良好、有效沟通的技巧;
E、妥善处理内部客户、外部供应商的关系;
职责范围:
1、负责实验室的试剂、耗材和设备的采购，并对物料交期进行有效的控制;
2、公司常规产品的库存管理(MRP控制)，确保最低库存以备不时之需;
3、及时了解内部客户(主要为研发人员和实验室QC)的需求，并进行有效沟通，加强对个别特殊产品的熟悉;
4、负责签订合同并跟进合同审批，以有竞争力的价格获得所需物料及优质售后服务;
5、建立供应商档案，定期做拜访，加强沟通并解决合同执行过程中的问题，保持与供应商的良好关系;
6、寻找并发展有潜力的供应商，确保公司有充足的产品物料供应。
采购物料分类：
1、实验室用国产、进口试剂(德国merck、sigma、TCI、alfa、Acros、aladdin、J&K);
2、易制毒、剧毒化学品采购：盐酸、硫酸、丙酮、醋酸酐;
3、实验室用耗材如：玻璃器皿，塑料耗材，色谱柱等(大赛璐色谱柱、HACH水质分析、brand玻璃瓶、duran玻璃瓶、Hamilton色谱柱、ACE色谱柱、alltech色谱柱、瑞典Kromasil色谱柱、美国Phenomenex色谱柱、SCHOTT、欣维尔玻璃器皿)
4、实验室用仪器(waters液相色谱仪,质谱仪,热分析仪、Agilent、Thermofisher分析仪器、实验室设备、PE气相、液相色谱，万通离子色谱仪、电位滴定仪、微量水分滴定仪、IKA实验室仪器、量热分析仪器及混合分散设备、日本岛津的气相、液相色谱
)
5、生产运作使用的化工原料：多聚甲醛，硫酸，50%双氧水、乙二醇、冰醋酸、次氯酸钠、硝酸、磷酸;
6、气体：高纯氦气、液氩、液氮、工业氩气;
7、仪器计量，化学试剂检测;
8、柴油，33#调和燃料油;
9、简易包装材料：托盘，包装桶，铝箔袋，纸箱;
**公司 (2007-04 ～ 2008-07)
公司性质： 外资企业 行业类别： 生物工程、制药
担任职位： 仓库管理员 岗位类别： 仓库管理员
工作描述： A、了解MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)的控制和操作;
B、熟练掌握收、发货的原则及要领;
C、保障日常所需物料不缺货的同时减少库存所带来的资金积压。
工作职责：
1、负责库房的日常管理，库存物资(化学试剂、劳保、电脑类用品)的监控，严格按照公司规定执行入库手续，
2、每月做好盘点工作，确保帐、物、卡一致;
3、定期上报不合格存货资料，并进行合规处理;
项目经验
提高乙醇的回收价值 (2012-04 ～ 2012-12)
担任职位： 采购专员
项目描述： 1、问题描述
生产项目完成后产生的废液——乙醇，因为其含量不稳定、且杂质(丙酮)含量也不稳定，只能当做废溶剂卖给有资质回收公司;
2、项目目标
公司申请《危险化学品经营许可证》添加可销售品种：乙醇，乙醇提纯后采用竞价方式进行销售，最终选择销售给价格有优势的公司;
3、预计项目收益
RMB 1200元/吨*800吨/月*12月=RMB 1152万元/年
责任描述： 1、配合项目负责人开发多家有资质回收乙醇的合格供应商;
2、邀请有意合作方进行报价;
3、查询网上相近含量乙醇行情走势确定成交价;
4、签订合同，收到预付货款后，督促生产部安排买方提货;
精益六西格玛--缩短采购周期和lead time (2012-02 ～ 2012-12)
担任职位： 采购专员
项目描述： 鉴于研发项目的紧急性，客户对所需实验室用物料提出：缩短采购周期和lead time的需求。
通过精益六西格玛这个项目，我们分析出：客户提出采购需求到成功下达采购订单这一过程，存在一些重复工作。针对不同的物料的紧急情况，最终我们为着急使用的物料的采购设立了一个绿色通道，进而更大程度的缩短了采购周期，为研发项目争取到了更多的时间。
针对lead time，我们对常用产品设立了一个库存管理，当库存达到一定量的时候，系统将会自动跳出采购需求，并加强与供应商沟通，适当的做一些常用产品的备货工作。
责任描述： 我主要负责登记从客户提出需求到实际下单成功所需时间，并跟进物料的交期，为客户的利益做最大的努力!
设立网购，缩短采购时间，缩短lead time (2011-01 ～ 至今)
担任职位： 采购专员
项目描述： 项目职责： 协助采购经理洽谈网上采购合同，并解决合同过程中存在的问题;
监督网上采购的实施，月底对所采购的物料进行整理和归档。
项目业绩： 通过这个项目，大大缩短了采购时间和到货时间，提高了工作效率。
责任描述： 项目描述： 因为研发采购的紧急性，普通的采购流程对研发来说似乎太繁琐，在采购经理的带领下，我们设立了一个网上采购流程，即：由助理直接在网上下达研究人员所需采购的产品，每个月底进行一次结账。
该项目的实施，更大程度的加快了采购进度，同时为研发采购资金周转延迟了一个月。
技能专长
专业职称：
计算机水平： 中级
计算机详细技能： 参加过专业的EXCEL，WORD系统培训
技能专长： 能够熟练操作：EXCEL，WORD，SAP，ERP等系统;
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平： 口语一般
英语： 一般
求职意向
发展方向： 期望不断提高自身的专业素养，努力成为经验丰富的全面性采购专员，能够为公司买到物美价廉的产品，期待在化工、医药行业，继续采购专业知识的深造。
其他要求：
自身情况
自我评价： A、1年化学品试剂仓库管理，5年实验室化学品采购经验，熟悉采购、物流运作流程及供应链体系;.
B、精通办公软件office，excel，Word，PPT，outlook的运用，有6年SAP，ERP操作经验;
C、具备良好的独立分析能力和解决问题的能力，获得中级采购师资格证，能熟练的运用所学知识到日常工作中，如：选择和评估供应商，获取报价、比价，谈判技巧，降低采购成本，合同的签订，管理供应商的关系等。
兴趣爱好： 兴趣爱好广泛，在龙沙公司担任报刊编辑;
曾做过主持，参加过演讲，唱歌比赛;
有良好的团队精神，组织同事参加过2届春茗晚会，曾在校担任秘书长一职，具备良好的沟通和协调能力;
流程管理作为一种先进的管理手段，已经得到了企业管理界的广泛认同。流程管理的核心是流程，而流程管理是以规范化流程构造为中心，通过流程将工作任务布置到流程中的各个部门和岗位，并通过绩效体系实施考核，将压力和激励成功地传导到企业的各个层次，使员工都能明确自己的岗位职责，并持续提高业务绩效的一种系统性管理方法。控制是流程管理的重要目的之一，内部控制一个重要思想就是基于一定环境和系统下对风险的管理过程。随着企业管理幅度与深度的不断加深、企业自动化水平的不断提高，内部控制已经与流程管理紧密地结合在一起，流程管理也成为企业控制的基础。作为企业规范化管理的重要工具，它通过将企业的信息和业务按照流程来管理，为各信息和业务设置流转步骤来强化企业的内部控制。因此，企业管理者必须通过将单纯的内控文件管理工作变成更具全局意义的企业流程管理，在加强内部控制的同时，持续实现企业业务流程的改进与提高。
作为施工企业，其产品主要是工程项目，施工生产具有流动性和单件性的特点，施工生产周期长，消耗大，施工生产受自然条件影响较大，生产具有不均衡性和波动性，项目施工环境非常不稳定，项目施工过程中也存在着过多的不确定性因素，在这样的环境中很难执行一套固定不变的、僵化的工作流程。同时工程项目施工过程中也经常涉及到与来自外部的各种单位发生关系，这些单位各有各的工作方式、方法和企业文化，如业主、设计单位、监理单位、供应商等，除非与它们建立了伙伴关系并达成高度一致，否则它们通常是不会遵守其他企业所制定的工作规定。基于施工企业的特点，加强工程项目内部控制显得尤其重要，如何制订一套符合工程项目内部控制特点的流程并予以执行是当前施工企业面临的重要课题，也是施工企业精细化管理的要求。
二、内部审计控制流程管理的要求
工程项目从中标开始至验收，一般需要涉及到设计部门、采购部门、财务部门、预算部门等，项目进行的过程就是一个合同履行的过程，也是流程被执行的过程。在这个过程中，项目经理对整个合同履行流程的计划、执行、控制和收尾直接负责，是流程的负责人。但工程项目的特殊性决定了不能完全采用普通流程管理的方法，工程项目流程管理具体有以下要求：
(一)管理性工作与实施性工作的区分 工程项目中的工作内容，除了如施工方案制订和施工图纸设计这些实施性工作外。项目经理部还必须完成其它相关的行政和管理性工作，如分包结算、材料采购、机构租赁、合同管理等。管理性工作是项目经理部中具有共性的工作，是经常和重复性发生的工作，对这样的管理性工作，必须加大规范和精细化管理的力度，减少管理的任意性和粗放性，这是内部控制的重点，也是流程管理所要解决的问题。
(二)分级流程描述与流程责任确定 项目经理部在实施项目过程中，面临着大量跨单位、部门、专业的协调问题。如业主、设计、监理、分包商和供应商之间跨单位的工作界面，工程、预算、财务、物资和机械等跨部门之间的工作界面，这些界面关系的处理是项目能否取得成功的关键。通过分级流程描述和流程责任确定可以很好地解决项目运营中跨部门和岗位的工作协同与控制问题。
三、流程管理在工程项目内部审计控制中的应用
工程项目流程控制主要包括两方面，一是设计工程项目没有建立的流程，强化控制手段；二是对现有流程的执行进行严格控制。控制流程设计的步骤如下：第一，初步建立控制流程。梳理工程项目业务流程、定义流程，对每项经济业务的初始点和终点都作出描述，并将相关环节串起来形成流程关系。第二，分级描述并确定控制点。确定找出哪些是重要业务活动，流程中的所有环节必须明确内容及其控制目标和标准，且这些标准必须是可以量化的。由于每个流程会涉及到很多环节、部门，所以每个流程中和各个环节都要有一一的任务描述，即对流程的说明。第三，内部控制体系建立。经过相关部门的人员确认，哪些流程属于内部控制范围，存在哪些控制风险，形成完整的内部流程控制体系。根据工程项目的业务特点，单个控制流程的必须要包括三个方面的内容：一是流程图，描述业务流程关系和所经过的从起点到终点的岗位，并标明哪一个环节有风险点和控制点；二是流程描述，对所有岗位环节的任务(做什么、怎么做、什么时间完成等)进行描述；三是风险描述与控制文档。以工程项目中最见的分包结算与付款控制流程的建立来举例说明：
(一)初步建立分包结算与付款流程图 具体如图1所示。
(二)相关责任、岗位、风险控制点的描述 不相容职务和岗位：分包成本预算的编制与审批；询价和确定劳务分包商；分包合同的订立和执行；分包工程验收与结算；结算与审批；付款审批与付款执行。主要的风险点和控制点：分包成本预算的编制与审批；分包商的选择与审批；合同的订立、更改、复核及执行控制；工程验收和结算控制；应付款的入账和付款控制。风险控制目标：所有的分包行为都有责任成本预算；成本预算的编制合理合规，充分满足项目成本控制目标；劳务分包商的选择要在资信审查的基础上力求项目成本控制目标的最大实现；分包合同的订立合理合规，最大程度防范经营风险；现场签证与过程结算及时；应付款的管理与付款程序符合公司规定，避免现金损失。相关支持性内控制度和文档：相关部门岗位职责；责任成本管理办法；分包合同管理办法；物资管理办法；资金管理办法；相关的文档，如合格分包商名册、合同范本、结算单、材料核销单、资金审批单等。
(三)确认相关内容，形成完整的控制体系并予以执行 依据以上方法，还可以建立货币资金管理控制流程、采购与付款流程、存货管理流程、固定资产管理流程、成本费用管理、建筑产品销售和收款、计算机信息系统、安全质量管理流程、工期进度管理流程、环境管理流程、人力资源管理流程等各方面的控制体系。在实际实施过程中还可以根据实际情况进行修改补充和完善，有条件的话，对已经成熟的工作流程还可以借助信息化管理，不仅可以促成企业管理文化的改变，而且可以显著提升管理绩效。
四、流程管理在工程项目内部审计控制中应注意的问题
(一)项目管理制度不能代替控制流程 制度与流程是相互补充的，与流程相比，制度是以约束性和控制性为导向的，通常没有做到明显的授权，流程在可执行性上优于制度。制度所描述的通常是应该怎么做、必须怎么做的问题，对应该由谁来做、哪个部门或岗位来做通常没有具体的规定；而流程除了通过流程图描述部门和岗位之间的上下游关系之外，对于整个流程活动也有非常具体而全面的描述，流程具有更强的可执行性和持续改进性。
如何能制作出一份成功的简历，以增加在简历筛选中的胜算?如何能在不降低成功率的前提下提高简历筛选的效率?以下是小编整理的会计学本科毕业生求职简历表格，以供大家参考。
会计学本科毕业生求职简历表格一：姓
名：吴小姐国籍：中国照片目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：北京身材：160 cm?47 kg婚姻状况：未婚年龄：29 岁 求职意向及工作经历人才类型：普通求职?应聘职位：会计/会计师：会计、财务类、工作年限：3职称：初级求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州个人工作经历：公司名称：广州市秀丽汽车装饰厂起止年月：2008-06 ～ 2009-10公司性质：民营企业所属行业：交通运输担任职务：会计工作描述：处理全盘账务。1、填制各种凭证之会计科目归类及所附带单据的完整和合法性。2、编制月度报表、资产负债明细表、损益表等。3、月末检查会计期间所发生费用是否全部入账，是否按权责发生制进行入账，正确合理分配有关费用。4、负责账册、报表、传票的装订、保管。会计档案的管理工作。5、不定期抽查总出纳备用金及其它备用金，做到账实相符。6、负责对外报税，掌握当地财经政策、税务政策，了解各种税务申报上之规定，并按时缴纳各种税款。离职原因：公司名称：广州市万科物业服务有限公司起止年月：2007-01 ～ 2008-05公司性质：股份制企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢担任职务：会计工作描述：往来账核算1、根据已审核好的原始单据登记好付款业务.2、根据成本控制部提供的每月供应商的统计汇总表与供应商做好对账工作，并填写付款申请。3、跟催所有借支的冲账进度，督促借支人员在规定时间内核销。4、每月及时核对相关单位款项的核销。5、保管相关的付款原始凭证，并做好整理工作。6、与总出纳一起盘点营业收入，做好签字确认工作。7、每日核对日审编制的应收信用卡账单，根据银行回款单及时了解信用卡的到账情况，做好手续费的核算并登记入账。8、保管各部门、各班次的营业报告及其附件、原始单据，按审核后的应收账明细表制成凭证。9、登记收入明细账及签单账，登记好每一笔营业收入，并与月底做好对账工作。10、负责每一笔挂账款的对账与回收工作。每一笔消费押金的记录，并跟进押金的消费。12、负责与各代销单位核对的代销账目，并填写付款申请。13、负责公司在外资金的回收工作，减少资金在外停留的时间。离职原因：公司名称：广州明爱医院起止年月：2002-01 ～ 2005-02公司性质：民营企业所属行业：医疗，卫生事业担任职务：出纳工作描述：负责医院日常收支、现金管理、现金银行日记账的登记，银行相关业务的办理、工资发放、费用核算等工作离职原因： 教育背景毕业院校：中山大学最高学历：大专毕业日期：2007-01-01所学专业一：会计学所学专业二：护理学受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专 业获得证书证书编号1995-091998-07永州零陵卫校护理学毕业证982252222005-022007-01中山大学会计学毕业证105585200706010135 语言能力外语：英语 一般国语水平：良好粤语水平：一般 工作能力及其他专长毕业中山大学全日制成人教育会计学专业，有会计从业资格证。在事业单位、万科企业股份有限公司广州公司从事财务及相关工作8年。熟练金蝶、用友等财务软件，能熟练操作思源、和晖管理软件。能处理小规模纳税人、一般纳税人全盘账务。 详细个人自传 个人联系方式通讯地址：联系电话：13788888888家庭电话：手
机：QQ号码：电子邮件：个人主页： 会计学本科毕业生求职简历表格二：姓
名：卓小姐国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广州身材：160 cm?48 kg婚姻状况：年龄：28培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历人才类型：普通求职?应聘职位：财务/审计/税务：会计/出纳、行政/后勤：行政人员、工作年限：10职称：无职称求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州 广州个人工作经历：公司名称：起止年月：2005-07 ～ 2011-05广州力臻展览设计制作有限公司公司性质：私营企业所属行业：服务业担任职务：会计工作描述：熟悉一般纳税人的各项报税，制作月度财务报表、办理银行工商营执年审有关事宜。离职原因：公司名称：起止年月：2004-04 ～ 2005-06广州粤健生物科技有限公司公司性质：私营企业所属行业：服务业担任职务：出纳工作描述：负责现金、银行的收付转有关帐务处理。离职原因：寻求更好的发展机会公司名称：起止年月：2003-01 ～ 2004-03广州天鹏策划顾问有限公司公司性质：私营企业所属行业：服务业担任职务：担任按揭部签约文员工作描述：熟悉物业评估、房管局房屋查册、抵押、交易过户及银行按揭贷款有关业务流程。离职原因：合同期满公司名称：起止年月：2001-09 ～ 2002-12家庭医生杂志社公司性质：所属行业：担任职务：客服人员工作描述：接听客户的投诉与反馈意见，解答客户的各种问题。离职原因：公司名称：起止年月：2001-04 ～ 2001-08中国工商银行公司性质：所属行业：担任职务：实习工作描述：掌握分辨真伪钞票，办理现金，银行记帐的一般业务。离职原因：志愿者经历： 教育背景毕业院校：广州广播电视大学最高学历：大专毕业日期：2007-07-01所学专业一：会计学所学专业二：国际金融与贸易受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专 业获得证书证书编号2004-092007-09广州广播电视大学会计学大专毕业证 语言能力外语：英语 良好国语水平：精通粤语水平：精通 工作能力及其他专长熟练掌握计算机基础知识，并具有较好的计算机网络知识与技能；
掌握金蝶2000、用友财务软件、珠算等相关的专业知识；
熟悉Word//Excel/PowerPoint等办公软件及Adobe Photoshop制图； 详细个人自传本人相信贵司拥有雄厚实力及良好的发展空间，若贵司能赐予面试机会，我将把握这个珍贵机会，努力脱颖而出成为贵司一员，竭尽所能为公司效力。 个人联系方式通讯地址：联系电话：家庭电话：手
机：QQ号码：电子邮件：个人主页： 会计学本科毕业生求职简历表格三：姓
名：国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广州身材：156 cm kg婚姻状况：未婚年龄：21诚信徽章：人才测评： 个人联系方式通讯地址：广州市荔湾区联系电话：家庭电话：手
机：QQ号码：电子邮件：个人主页： 求职意向及工作经历人才类型：普通求职 应聘职位：财务/审计/税务、财务/审计/税务、工作年限：1职称：初级求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：2021--3500希望工作地区：广州个人工作经历：公司名称：起止年月：2021-06 ～ 2021-10广州海迪士贸易有限公司公司性质：外商独资所属行业：贸易/进出口担任职务：会计工作描述：离职原因：公司名称：起止年月：2021-02 ～ 2021-02广州大润咨询公司公司性质：所属行业：担任职务：兼职访问员工作描述：离职原因：公司名称：起止年月：2021-10 ～ 2021-11第106届中国进出口商品交易会公司性质：所属行业：担任职务：参展商收银员工作描述：离职原因：公司名称：起止年月：2021-04 ～ 2021-05第105届中国进出口商品交易会公司性质：所属行业：担任职务：发票管理员工作描述：离职原因：公司名称：起止年月：2021-10 ～ 2021-11第104届中国进出口商品交易会公司性质：所属行业：担任职务：采购商收银员工作描述：离职原因：公司名称：起止年月：2021-07 ～ 2021-12广州市尼尔森市场研究公司公司性质：所属行业：担任职务：兼职访问员工作描述：离职原因：志愿者经历：公司名称：起止年月：2021-09 ～ 2021-10广州志愿者协会担任职务：创文志愿者工作描述： 教育背景毕业院校：广州城市职业学院最高学历：大专获得学位: 大专学位毕业日期：2021-07-01所学专业一：会计所学专业二：受教育培训经历： 语言能力外语：英语 良好其它外语能力：全国公共英语二级国语水平：优秀粤语水平：精通 工作能力及其他专长1、会计从业资格证书
2、会计电算化证
3、珠算5级证
4、计算机应用一级证
5、大学英语A级
能熟练运用:EXCEL，WORD，POWERPOINT等办公软件，还具有英语一定的听，说，读，写的能力。还掌握了点钞、台式计算机等技能。 详细个人自传 本人个性开朗，在大学期间担任团支书和社团里面羽毛球部的部长，锻炼出良好的组织能力。本人还有多年兼职的工作经验，拥有丰富的人际交往技巧，具有很强的责任感，能很好地独立开展工作，或者与同事高效地合作。在社团活动和兼职忠中，本人还培养了吃苦耐劳的精神及做事认真，谨慎的态度。
本人熟悉办公室日常运作管理，工作时语言表达精练，能和同事及客户发展良好的人际关系，还有良好的保密意识及职业素养。
本人在校获奖情况：
体育：
2021年第五届校运会羽毛球赛女单第一名
2021年学校院际赛团体第一名
2021年校际“专业对抗赛”羽毛球团体第一名
2021年代表学校参加广州市羽毛球市长杯比赛和培正杯比赛
2021年学校系际羽毛球赛第一名
2021年校际“专业对抗赛”羽毛球团体第一名
2021年代表学校参加广州市羽毛球市长杯比赛
文艺：
2021年创文“志愿服务先进个人”
2021年广东省歌颂党建大合唱大学生组优秀奖
2021年毕业晚会《我与羊城同辉煌》校歌演出
2021年优秀社团干部
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