随着信息技术和网络技术的飞速发展，当今银行业服务方式发生了极大的变化。今天小编给大家整理了银行柜员试用期自我工作总结，希望对大家有所帮助。
银行柜员试用期自我工作总结范文一时间就像时光机一样，转眼间，就穿梭过去了。我进入中国银行已经六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一年的学习情况汇报如下：
入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银行个金、公司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。
经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。
银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好“文优”工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将“文优”的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。
要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。
在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照“双十禁”的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。
营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。但是，在柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。
半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与中国银行共同成长，共发展。
银行柜员试用期自我工作总结范文二我于 20__年 8 月 1 日成为我行的试用员工，现在试用期已接近尾声，我回 顾了自己的这半年的学习工作，有很多值得回味和深思的东西。从最初入住白龙 潭集中培训的对银行工作的总体勾画、在财贸学校对的银行技能初体验、来到首 体支行的懵懂无知，在首体支行第一天正式上柜时候的谨慎小心，再到如今在能 柜台上
对常规业务的熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一 名合格的农商行员工的标准要求自己。立足本职工作，认真学习业务技能，希望 自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识 学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这 种情况，在近一段时间里，我在师傅的教导下，柜台经理的带领下，在首体支行 各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力，一 步步提高自己， 完善自己， 使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个 岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：
(一)养成良好的品德素质和职业道德是重中之重
作为一名银行柜员， 每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德 上面的要求更高。 需要我们有足够的自制力， 能遵纪守法， 忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。 因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在 目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员 工守则要求的事。
(二)要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩
要成为一名优秀的员工， 首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走 出大学校门参加工作的我来说， 当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业 知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中， 因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过 自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一 般业务。 在业务技能、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面， 都有了很大的提高。 因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作 中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户， 为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然 坚持做好“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我 也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。 我始终以 “客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声， 问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。
(三)要扬长避短，不断完善自己
作为一名新员工， 我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度 和勤奋敬业方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每 一项工作任务， 在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务 培训和营销任务。经过近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的进步，并且 相信自己能为首体支行做出更多的贡献。
(四)工作中存在的不足及今后的打算
虽然近一段时间来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些 细节的处理和操作上存在一定的欠缺，如收章锁屏、钱箱摆放等柜员行为规范以 及业务中的操作顺序和合规排查等。此外，对于一些日常工作中遇见次数很少的 业务，我还掌握得不够，总是在新人的立场上不敢接手。我要在今后的工作学习 中磨练自己，在领导主管和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 在今后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习， 向同事学习，学习新业务，掌握新理论，适应新要求，取长补短，共同进步，不 断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的人才。
银行柜员试用期自我工作总结范文三四年的大学生活很快就结束了，我自200_年7月毕业于__师范大学后，加入了工行__分行，先要去银行实习。
找到这份实习一年的银行工作真的是很不容易，现在的情况大家也都知道，金融危机的影响很大，我是经过了很大的努力后才找到这份来之不易的工作，所以我非常珍惜现在的工作，下决心在实习的时候做到最好。
下面将我的学习情况汇报如下：
我思想积极上进，热爱中国共产党，拥护党的领导，认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和“_”的重要思想.我热爱工行，工作积极，认真学习总省分行下发的各种文件，认真学习行长的讲话，认真贯彻执行工行的政策、方针、决议，认真学习贯彻“三分一统”的思想，积极参与工行的发展改革。
我努力学习，认真学习《中国工商银行稽核处罚暂行规定》、《工行员工手册》等相关的法规和规章制度，树立强烈的风险防范意识。
我先后在__支行___分理处、__分理处、储蓄专柜实习，无论在那个网点我都虚心学习，勤劳肯干，得到了领导同事的好评。我遵守纪律，团结同事，尊敬领导，乐于助人，有强烈的集体主义荣誉感，积极参加行里的各项文娱活动。我积极参与我行网讯“信息报道”工作，曾在我行网讯上发表相关文章，以后还将努力发表.我积极参加行里的各项活动，在今年5月分的理财知识大赛得了“钻石奖”，参加分行“人民币结算帐户”征文比赛得了二等奖。
我先后参加了一个星期的支行业务培训、省行组织在__培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行培训等，并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。我刻苦锻炼基本技能，虚心学习，勤学好问，认真做好笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务知识，在个人储蓄、网上银行、外汇买卖、基金、保险、银行卡、理财金、国债等方面我都已有了比较深人的学习。
在过去的一年，我一直在努力，我为加入工行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我愿和所有的伙伴一起与工行共同发展。
工作的来之不易使我体会最深的，尤其是找一份不错的工作，就更要珍惜了。要是在哪一天你失去了一份很好的工作，那么你就不只是后悔的问题了，问题的复杂会比你想象的严重的多。
对然我还不是正式的工行职工，可是我有信心成为工行的职工，因为在过去的实习时间里，我做的很好，这些都是领导和同事赞扬过的。在我成为工行正式职工的时候，我想我会做的更好的。
生活的不易早就了我艰苦磨练的过程，我相信我只要努力，那么我就会做的更好的。
为了熟悉农信的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。
在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩到现在的淡定与熟练，虽有自己的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教导，他们用过来人的身份传授给我切身经验，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢？
有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质，通过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神， 我深知作为农信员工，一定得经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止文明，切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务”。
对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗？
银行柜员试用期工作总结范文一
时光荏苒，转眼间，我已经进入中国银行六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一年的学习情况汇报如下：
入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银行个金、公司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。
经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。
银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好文优工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将文优的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。
要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。
在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照双十禁的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。
营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。但是，在柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。
半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与中国银行共同成长，共发展。
银行柜员试用期工作总结范文二
我于5月31号进入xx公司参加培训开始，经历近两个月的试用期，现在即将面临转正.在这两月里我很荣幸能和大家一起经历xx开业前期的培训和准备，有幸见证公司开业当天庄严激动的那一刻，和搬入新办公区，我们一起用心布置和爱护家一般的喜悦心情，还有每一次跑客户谈业务的经历仍很清晰，我很认真的扮演着自己的角色，努力提高，和同事相互协作和学习，互相鼓励，一次次使我变得更有底气。
到现在近两月的工作和学习，点点滴滴心里充实了许多。从每一天的晨会要事记录开始，到每一天工作日志记录结束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶尔心里有过的想法和思考仍很清晰。
作为客户经理，在思想上，在我内心深处，我有意识的培养自身的素质和修养，不断提升自己，做好细节。在此还要特别感谢王总在那次晨会上的教导，对任何人都应该尊重，以礼相待。偶然疏忽带给我内心深深的触动以后，我更注重细节和习惯，非常感谢王总一直以来对我们思想和行为上的帮助和教育，我看到了自己的成长，内心充盈，很开心!也感谢李总在培训时的那一句鼓励：我们是职业的经理人，那是我不懈努力的方向，我会做的更好!
在工作业务上，到现在，对于公司的产品，理念，流程，制度我基本都了解。记得调查客户从最开始心里很空白只能在旁边旁听，对要了解和核实的问题和要收集的资料都不熟悉，到现在能基本把握要点和客户有底气的交谈和沟通，很清晰的完成资料的收集，以及到厂房车间对客户经营实力的实地考察，和库存清单的核实，每一步都有了认识和经验总结。非常认同公司不喝客户一杯茶的理念并时常将其放心中，不增加客户额外成本，对客户每次再三的热情邀请都婉言拒绝，希望能帮助公司在起步时就能将好的方式一直坚持和延续。也尽自己最大的努力在所有小细节中做到风险控制、速度、亲和力、创新的差异化竞争，争取给所有接触的客户留下好印象，培育自己的优质客户。
作为阳光小组的成员，我经历了生意贷客户xx-xx的实地调查，坚持风险控制第一，营销客户第二。从实力、信用、效益三大原则上多-维度的分析客户，特别注重客户第一还款来源保障和抗风险性，比如销售收入的核实，我们都尽量在走访中就及时核实销售发票、销售合同、xx、手工帐本、各种财务报表，不留给对方造假的时间，且xx和银行流水要时间同步才能准确反映。对各报表都认真审核是否造假，对于客户的任何情况的收集都客观的在调查报告中反应，不隐瞒，不夸张。对于客户的疑惑，我都能从维护公司的利益和形象出发，较合理的与客户沟通。在服务等细节上都尽量给客户提供方便，比如给客户送合同，送借据，拿资料。而薪易贷业务的程序相对要简单很多。从所经办的客户向曾、谭安淑经历中体会，最主要是核实客户稳定的工作和收入两个基点，申请特别授信15万的谭姐从材料收集到签合同全程由我主办，为了核实其烟草局的工作我专程去到她单位拿劳动合同，一方面为客户省事，另一方面是对收集的材料和工作情况更有把握，从而降低风险。这位客户本身很赶时间，所以我根据她的需求加紧在两天就为她办下来，也最大限度体现公司的及时性，客户对此也非常满意，发来致谢短信。而我在全程经历中对所有细节和流程都有更透彻的了解，相信对之后薪易贷业务的办理更顺利。
尽管两个月的练兵使我在业务知识上有了许多进步，同时也认识到自己的不足：1、对各行业情况及政策认识不够，比如之前遇到的摩配行业就很生疏，以至不能和客户有更多沟通，容易导致和客户沟通问题太直接。需要多了解各行业的市场信息。2、财务分析能力需要加强，对数字应该更敏锐。3、经办了几类客户，更应该总结各类客户的特征和风险点，怎么营销这一类的客户?4、对材料真实性的识别。5、跟陌生客户电话时的自信、底气、语气的把握。5、客户调查及形成报告过程中对客户资产及效益的多-维度核实。这方面的能力都还需要在接下来的工作中不断学习和提高。
两个月的工作和学习是忙碌的，至少是较大学时有压力的。除了在公司忙完手上的工作、学习、培训，偶尔回家休息后还会写下工作总结，形成一些自己的思考，学习法律，财务，业务的材料，认真为每一次考试作准备等等。这样的生活会有些累，但却是充实有意义的，是我曾经一直觉得自己懒散、随性的性格应该受到的磨练，即使偶尔下班很晚很累很饿也没有怨言，因为我看到比我付出更多的领导和同事，而这样的生活方式我已经适应，我依然心存感激。感谢公司给我这样好的平台和锻炼自己的机会，给我人生新的起点，感谢所有领导的培育和用心，谢谢你们。我坚信，有我们团队的用心和努力，xx一定会做出自己的品牌，走的更好，更远，实现董事长及大家的美好梦想!
还记得6月8号公司开业那天，我说给公司的一句话：爱xx，爱团队，见证今天，期待明天，我与xx共成长!到今天，这还是我想说的。也许8月以后，压力更大，工作更忙，我已经有了心理准备，趁现在年轻，没有任何生活束缚的时候，我还可以尽量的学习和沉淀自己，积攒能量。因为有心，我相信自己可以做得到，做得好。希望在我的第一份事业中做出成绩，获得成就感，快乐工作，快乐生活!
xx是一个温暖和-谐的大家庭，能成为xx一员是我的荣幸,我愿意与xx签订劳动合同，同时愿意接受各领导考核。谢谢!
银行柜员试用期工作总结范文三
一年来，我经历了新员工培训、大堂经理、高柜柜员、客户经理等岗位，现见习期满，将我的见结交予组织，一方面希望通过总结，思考过去工作中的所学所得，并躬身自省;另一方面，希望组织对我工作中积极的部分给予肯定，并对我的不足给予批评和指导。
首先是对工作的总结。
我到xx分理处后，由于一段时间没有柜员号，就被林主任安排跟班实习和大堂引导。刚开始工作，觉得工作很是神圣。当时思想很是紧张，动作也是极不熟练。好在师傅给力，客户也予以理解，到新员工培训前，已能小有熟练的上柜。
之后是新员工培训。新员工培训包含了心理辅导、礼仪学习、农行介绍、团队训练、技能培训等多方面内容，平时训练采用半军事化训练。新员工培训历时半个月，时间虽然较短，但是经过这段时间，我对理论、技能和团队协作能力都有了新的认识。
经过培训，我回到网点后，首先担任了xx的大堂经理。培训时老师引入了赢在大堂的农行文化，我认识到大堂经理是农业银行的一个非常重要的岗位。我认为大堂经理的第一素质必须是责任心。因此责在一个先字。大堂经理需要最先发出问候，最先了解客户需求，并且最先服务客户，最先展开营销。当把客户引导至柜台后，大堂经理需要协助柜台人员准备资料，营销产品。有时发生客户大声争吵时，大堂经理需要最先反应，采取必要措施安抚客户。大堂经理还需负责ATM机器的维护，因此需要熟练的技能和耐心的服务。
做好一个柜员需要至少三方面的能力：微笑服务能力，熟练技能，团队协作力。微笑和耐心是争取客户的基础，熟练技能是提升，团队协作力是保障。
客户经理岗位。我认为，客户经理是农行的信贷员，是客户的理财师，是网点主任的左膀右臂。我有幸跟着夏旭升老师学习信贷业务。信贷业务经营的是风险，要求信贷员有很强的风险意识。信贷业务又是农行经营利润的一项最重要的来源，要求信贷员有很好的定价能力和客户维护能力。这要求客户经理有扎实的信贷知识，灵通的理财信息，和对风险很强的控制意识。客户经理又需要在网点主任的安排和支持下开展工作，以良好的能力促进网点业务的发展。
在xx分理处，我身兼网点安全员职责，协助支行维护网点的各项安全事项。网点安全是各项工作的基础，维护网点安全是对客户负责，对员工负责，对自己负责，可谓职位小，职责重。可喜的是，我xx分理处各项安全工作进展有序，正在努力创建三化三达标网点，争创金华农行安全工作的先进。
再是对职业的思考。
敬爱的领导，你好，我自xx年7月毕业于华南师范大学后，加入了工行中山分行，现实习期满一年，下面将我一年的学习情况汇报
我思想积极上进，热爱中国共产党，拥护党的领导，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。
我热爱工行，工作积极，认真学习总省分行下发的各种文件，认真学习姜建清、黄明祥、李涛行长的讲话，认真贯彻执行工行的政策、方针、决议，认真学习贯彻“三分一统”的思想，积极参与工行的发展改革。
我努力学习，认真学习《中国工商银行稽核处罚暂行规定》、《工行员工手册》等相关的法规和规章制度，树立强烈的风险防范意识。
我先后参加了一个星期的支行业务培训、省行组织在西湖培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行培训等，并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。
我刻苦锻炼基本技能，虚心学习，勤学好问，认真做好笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务知识，在个人储蓄、网上银行、外汇买卖、基金、保险、银行卡、理财金、国债等方面我都已有了比较深人的学习。
我先后在小榄支行梅花洞分理处、潮南分理处、储蓄专柜实习，无论在那个网点我都虚心学习，勤劳肯干，得到了领导同事的好评。
我遵守纪律，团结同事，尊敬领导，乐于助人，有强烈的集体主义荣誉感，积极参加行里的各项文娱活动。
我积极参与我行网讯“信息报道”工作，曾在我行网讯上发表相关文章，以后还将努力发表。
银行业的IT外包人力主要用于项目开发、测试、运维等工作领域。不同银行在信息系统的实施管理和开发上采取的外包策略大致分为两种：一是对于自主开发能力较强的银行，自有人员与外包人员的比例约为1：1.5-1.6，聘用的外包人员大部分是低端人员，银行自己员工进行框架及需求设计，外包人员进行基础的编码工作，这种外包策略对外包的人员依赖较低，但开发成本较高。二是对于有些银行，自有人员与外包人员的比例超过1：8。这些银行除对银行核心系统外，大部分系统开发工作都由外包人员完成，由于自有人员相对外包人员的比例过低，自有人员基本上是在管理外包人员及团队，对外包人员的依赖较高，为保证公司对关键技术和知识产权的控制，避免外包人员流动造成公司技术风险，必须建立外包人员轮岗和人员备份机制，因此，这类银行外包人员的交易成本是最高的。
二、银行业外包人员采购流程
银行一般设有专门的采购部门，实际采购时，由需求部门根据实际情况推荐20家左右的外包人员供应商，从中筛选部分供应商，并签订框架协议，协议后附有各外包供应商提供外包人员的价目表，按市场原则确定外包人员单价。采购部门根据使用部门或信息技术归口部门提出的员工资质和学历方面的需求，要求供应商提供相应的人员，提供给使用部门经过面试和笔试后，投入项目建设，以补充银行IT人力缺口。每季度根据使用部门统计的外包人员的工作量，由银行财务部门对供应商进行结算。有些银行为保证外包项目的质量，将外包人员划分为若干等级，并制定各个等级的工资水平以及晋级方法，在对外包人员考核的基础上，每半年调整一次外包人员的外包价格，通过激励机制调动外包人员的积极性，并且保证外包项目人员的稳定。这类银行制定的人力外包价格标准一般高于银行业的平均外包价格标准。
三、银行外包人员的管理
外包人员一般由技术归口部门对外包技术服务人员统一安排和使用，根据外包技术人员的工作饱和度，及时制定和适时调整外包技术人员工作计划，检查和督促外包技术人员工作。银行均建立对外包技术服务考核制度，定期对外包技术公司考核和外部技术人员考核。对外包人员的考核结果作为未来是否继续使用的依据。有些银行建立外包人员的工资评级标准，考核结果可以作为外包人员晋级的依据。
四、证券公司与银行IT外包情况的对比
银行业在IT建设上使用外包人员的用工方式大约始于10年前，经过不但探索和完善建立起了规范的制度、流程和操作规范。同时，由于银行业务规模较大，外包人员规模也比较大，银行业作为信息技术的密集使用者行业，通过IT人员外包方式取得外部IT服务也成为银行业获取和管理IT资源的重要方式。2008年初，银监会《银行业金融机构外包风险管理指引》（征求意见稿），从组织结构、风险管理、监督管理等多个方面对银行业金融机构的业务外包提出严格具体的要求，说明我国银行业的监管机构开始重视银行业的外包风险管理。证券公司正处在人力资源外包模式探索阶段，目前大部分都采用按项目外包的方式，购买人力不定向使用在任一个项目上，并按公司的整体安排调整人员使用方式。
五、证券公司可以借鉴的经验
（一）外包战略
借鉴银行的宝贵经验，证券公司应制定适合公司IT规划的外包战略。证券公司具有各种各样的能力，也有一定的专长。但不同的能力与专长的重要性是不一样的，那些能够给企业带来长期竞争优势的和超额利润的能力和专长，才是企业的核心能力。核心能力是企业增强竞争力、获得竞争优势的关键，也是成功企业的竞争优势得以长期保持的原因。通过人力外包将非核心的活动外包给外部的服务商，通过与服务商的联盟与合作，可以集中企业有限的资源发展核心业务，以提升企业核心竞争力。
（二）外包范围
随着应用开发外包服务范围的日益扩大，外包供应商参与项目的规模越来越广，程度越来越深，证券公司对供应商的依赖度逐渐加强，则外包人员供应商的经营风险、战略调整、人员变动等风险会直接影响到开发的项目。证券公司应在外包战略的之下确定与其风险管理水平相适宜的外包范围。通过分析研究，证券公司可以进行人力外包的工作一般具有如下特征：1.基础性：对于证券公司来讲，属于传统业务活动的基础部分，公司管理工作的下层建筑。公司将这些基础性工作外包给专业机构操作，以便自身腾出时间和精力投入到更专业和核心的工作。2.重复性：具有重复性的活动，不仅体现在活动自身的具体内容中，更多表现在公司对此项活动要求的重复性。3.通用性：这种活动不是针对某一个企业，而是满足于这一类服务需求，是社会通用的，而不是公司特有的需求。在实施IT人力外包前，必须对公司的项目进行分析，考虑其是否具有基础性、重复性、通用性的同时，还应考虑项目的重要性，并对项目的重要性进行分级，配合公司IT战略确定IT项目的外包范围。
（三）外包人员试用和流动管理
首次来银行提供服务的技术人员试用期为1个月，已在银行提供服务、达到银行要求的人员可免于试用。试用人员试用期满，视使用部门评价意见决定是否签约。若试用期满，试用人员仍不能满足使用部门的需要，可以要求供应商重新安排合适人员。试用期的规定对外包供应商是有效的约束，帮助证券公司选择更合适的外包人员。部分开发任务由聘用外包人员来完成，外包团队中至少20%的骨干人员保持稳定，才能支撑项目组的稳定。因此对外包人员的管理能力要跟上，要达到人走了项目不能受影响的基本目标。以IT的成果作为对外包人员和供应商重要考核指标，与供应商建立起互利和共赢合作关系。
（四）信息安全管理
金融行业的生命是信誉，若客户数据资料和隐私得不到保护，就会削弱客户和市场对证券公司的信心，另外，如果忽视知识产权的保密性，则无法在业务快速创新的市场竞争下体现差异化服务，无法快速地最大限度地满足客户对IT的需求，保持业务在市场竞争中的领先地位。因此，外包管理中，对于知识产权与保密工作需要格外重视，IT部门专人管理外包人员进场、退场，对外包人员进行统一的安全管理规定的培训，与其签署保密协议，对于保密协议做到三重保险（银行-供应商、银行-外包人员、供应商-外包人员）。对外包人员进行集中单独的管理，对外包人员使用的电脑和工具进行统一的分发与配置，与公司的员工使用共同的平台。对于内部重要资源和信息做到不相关的人看不见、改不了、带不走。使用技术手段达到对知识产权的保护，保证安全不泄密。
（五）外包人员激励机制
一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合，让“争创一流，部门与员工、部门与客户共成长”成为全体员工行动的共同愿景，建立起学习型组织的目标体系
近年来，随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利模式的不断调整，国际业务已经成为越来越多银行重点发展的业务，市场压力越来越沉重，为此，中信银行**分行国际业务部不仅制定了短期的经营目标，还制定了长期的目标体系：以“学习”为龙头，以“创新”为动力，充分挖掘和发挥员工的主观能动性，提高员工的综合业务水平，提升对外的服务质量，从而达到“争创一流国际业务品牌，在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越，与客户共成长，让员工与部门在共同成长的过程中共享部门的经营成果”的共同愿景。据此，制定了相关的实施办法，例如：在各岗位间实行轮岗制，不同的岗位提供相关的培训机会，鼓励员工的再学习，激励员工参加相关资格证书的学习等等，保持了“国际信用证专家”和“国际保理专家”资格通过人数始终排在同业和本系统中的前列；在业务操作中，倡导员工打破旧的思维惯性，通过学习，达到创新的目的，已经有多个系统创新被中信银行或其他兄弟分行吸收采纳。
二、坚持以“以人为本”为切入点，注重对人才的培养与使用，打造亲情化的部门氛围、团结拼搏的团队精神和学习型的团队组织，这是推动**分行国际业务的发展的基础，也是打造学习型组织的学习体系重要环节
多年来，**分行国际业务部十分重视学习型团队组织的建设，在政策和资源上有所倾斜，积极鼓励员工参加各种形式的学习和职业资格培训、考试，每年都会选送优秀的员工参加ICC的培训，**分行国际业务部通过全球信用证专家资格的考试人数就有13位，通过人数位居系统前列，还有多人通过了保理资格认证考试等等。**分行国际业务部内部每条业务主线都定期举办业务讨论会，在讨论中进一步加深对业务基本知识的理解和同业的新动态。**分行国际业务部还积极地推动轮岗制度，既给员工提供更为广阔发展空间，又增进了岗位间的理解和互助。针对**分行国际业务部工作的特点和各岗位的贡献度，**分行国际业务部制定了较为科学的内部奖惩机制，积极推行“以激励机制为核心”的内部考核制度。
三、以“再学习”为载体，以创新文化提升国际业务核心竞争力，是**分行国际业务发展的源动力，并成为建立学习型组织的核心任务
创新，是中国金融业惟一的生存与发展之路。学习，是创新的源泉。首先是加快业务领域的开拓和产品的创新。这些开拓和创新有力的支持了中信银行**分行的客户结构调整，特别是在开发国际性大型三资企业客户中发挥了良好的优势。在中信银行**分行已经完成了作为新业务拓展市场的使命，纳入到常规的业务品种。2006年更是将IT技术和产品创新相结合，相继推出了电话银行、网上开证、小客户短信通等业务，创造了高效、便捷、个性化的服务产品，增进了银企之间的关系，创造出新的利润增长点。其次是管理手段和业务操作上的创新。在新时期，**分行国际业务部重视新技术的应用，特别是IT技术的应用，自主开发了贸易融资管理系统，结售汇统计辅助系统-CMS。此外，在中信银行的系统中不断地融入新的政策和新的需求，在不断创新中优化流程、提高效率、降低成本。
在服务上，充分认识到提高服务质量和以客户为中心作为服务的长期策略的关键是要有吸引客户的品牌。为此，提出了实施以“品牌为载体，客户为导向”的服务方针。帮助客户培训单证人员，参与大型商业合同的签订，打造高端客户对话平台，这些都成为提升中信银行**分行品牌形象、提升服务能力的重要手段。
四、以部门集中学习和各业务岗位分散学习相结合，健全创建活动领导机构，形成长期的学习机制，为建立学习型组织提供有力的保障
中信银行**分行国际业务部近年的快速发展，得益于长期学习型组织的建立。同时，在此过程中形成了适合本部门建立学习型组织的保障体系。例如：专门设立了参加全球信用证专家资格考试（简称CDCS，全球统一考试）考试费用报销制度，规定通过考试的员工可以报销考试费用，为员工解决高额的考试费的问题。制度还规定对首次没有发挥好的员工，给予重新考试一次的机会。中信银行**分行还在局域网上，开辟了业务交流园地，员工交流心得，共享业务资料，共享培训的成果，做到资料公开化，信息透明化。单证、综合和业务开发部门还不定期的举行最新业务动态的学习，最终在广大员工中形成“培训和自我培训相结合”的业务学习方式。
五“因地制宜”的开展学习活动，提倡“快乐工作”、“聪明工作”的理念，充分发挥党、团、工会组织的作用，是**分行国际业务发展的活力所在，也是建立学习型组织的亮点
在开展学习型组织的建立过程中，中信银行**分行还充分发挥党、团、工会组织的作用，不仅仅学习业务上的知识，还注重职业操守和思想道德的建设。部门为员工购买业务书籍和订阅专业刊物，工会、团支部利用团组织的优势建立起图书角，购置了《基业长青》、《傅雷家书》等一批“精神食粮”，做到业务和精神两不误。
本文简要分析了将软件工程项目应用到商业银行中的相关背景，结合软件工程项目开发的基本流程，主要阐述的是商业银行中软件工程项目开发的七个重要阶段的主要内容、操作要点和注意事项，最后总结了软件工程项目管理对于商业银行正常运行和健康发展的重要意义，旨在提高软件工程项目在商业银行运用中的管理质量，从而提高商业银行的市场竞争力和促进商业银行健康发展。
【关键词】商业银行 软件工程 质量控制
1 将软件工程项目运用到商业银行中的相关背景
随着我国改革开放的不断深入和市场经济的持续发展，全球市场经济正逐步的向一体化方向发展，特别是在加入世贸组织之后，我国商业银行的运行模式与发展模式都较大程度上受到了外资银行融入所带来的影响，传统的商业银行运营模式面临着巨大的挑战，也由此一定程度上促进了软件工程项目管理和质量控制体系的发展。软件工程项目的管理和质量控制作为一个新兴的学科，在商业银行对其应用过程中充满着许多未知性，也因此充满着实践性。商业银行中的系统性软件以及其它各类业务范围的不断增加与更迭很大程度上推动了软件工程项目的质量控制与管理模式的发展。所以软件工程项目的有关工作人员，包括软件设计者、程序员、测试维护以及软件的后期管理人员要不断学习软件工程质量控制方面的新知识和新理论，注重实践，严格遵照相应的程序设计来提供软件项目的管理质量，促进软件项目的健康发展，从而大幅提升商业银行的运行效率和市场竞争力。
2 软件工程项目开发的主要步骤和操作要点
软件工程项目的开发是一个持续时间较长、内容较复杂的过程，通常将软件工程项目的开发过程分为以下七个阶段：
2.1 分析开发需求阶段
软件工程项目开发需求分析的首要工作是对用户的需求进行准确的市场分析与定位。有效的需求分析工作，可以一方面节约软件开发时的资金成本和时间投入，另一方面可以保证软件开发完成之后的实际利用率。软件项目按使用范围通常可以分为专用软件和通用软件两类，一般商业银行所使用的就是一种专业软件。根据经验，软件的用户在软件开发开始进行之前应该已经掌握了一些该软件的相关信息，软件的开发者要在开发之前对用户的需求进行具体的分析，并积极与用户进行交流讨论，从而最大程度的避免软件开发过程中一些低级错误和漏洞，减少不必要的成本投入。对于通用软件来说，在开始开发之前要对产品进行仔细、严格的市场调查，这样做不但是为了了解产品可以带来的经济效益和潜在市场价值，也是为了了解软件的潜在用户对软件的各种需求。
通过对软件开发的需求进行合理的分析，可以依据客户的具体需求，对该软件的具体功能、性能及运行环境进行充分的理解和掌握，从而大幅提升软件开发成功之后的使用效率。
2.2 概要设计阶段
概要设计阶段的主要任务就是确定开发软件工程项目具体需要用到的程序语言、操作系统以及运行平台等因素，并对这些因素进行概要设计，此外，还要根据实际情况选择恰当的瀑布式开发方式，从而通过特定的市场需求进行潜在编程和模型的选择。与此同时，还要具体分析特定编程项目的设计编码等数据，并建立科学的分析文档。除此之外，目标系统结构中的模块和接口、软件和硬件配置、数据具体结构等设计工作也需要在概要设计阶段完成。
2.3 详细设计阶段
在此阶段，需要根据实际情况对分析模型做一些必要的修改，促使修改的原因有很多，比如编程环境的需求、详细定义界面部分或数据库部分等等。目前很多编程语言都以及实现了界面的可视化设计，所以界面的设计工作通常在编码阶段进行。具体来说，软件开发的详细设计阶段就是要在概要设计的基础上对软件的体系结构进行细化至软件单元，然后对每个软件单元及其外部接口、输出和输入、流程逻辑、算法应用、性能描述、资源占用以及调试和测试计划等内容进行细致的数据库设计。
2.4 编码与软件单元测试阶段
在软件开发人员的分工工作中，要根据项目开发所使用的工具和方法，结合开发人员的技术特长及技术掌握熟练度来进行合理的分工。软件单元和数据库的开发一定要严格遵照相关技术的操作规范和操作步骤进行，同时为每个软件单元和数据库的测试设计特定的测试流程和参数。编码过程要应用已经确定的程序语言和工具，并严格依照系统的详细设计进行。最后要按照软件单元的测试计划依次对每个单元进行测试，并撰写测试结果报告。编码过程中可能会发现之前分析和设计阶段中存在的一些问题，这时要及时返回到之前的A段对问题进行解决。
2.5 集成及联合测试阶段
在确定每个软件单元的测试结果都符合要求之后，就可以将各软件单元、硬件和模块、网络及其它系统必需的资源一起整合集成到系统中去，然后就按照测试计划对系统进行集成测试，对测试结果中不符合预期和使用要求的地方要及时进行修改，直至所有指标都满足系统试运行的要求。
2.6 系统试运行阶段
在系统试运行开始之前，要根据实际情况选择合适的试点，开发人员要与试点用户共同合作做好系统的试运行工作，为试点用户提供软件运行所需的安装和操作条件并协助他们进行软件安装，同时对他们进行必要的软件操作培训。在系统进行试运行的时候，开发者要随时关注系统的使用情况及相关技术指标，并做好相关数据的记录，最后根据试点用户反馈及记录情况对系统的试运行效果进行分析和评估。
2.7 后期维护阶段
新开发软件程序投入到实际运用中之后，要做好软件的后期维护工作，并根据实际情况对软件程序进行必要的修改。软件工程的后期维护工作主要分为三个步骤：首先分析和理解软件工程程序，其次是修改程序，最后是对程序进行重新验证。
3 总结
总而言之，软件工程项目管理与质量控制工作对于推动商业银行的发展具有重要的意义。所以商业银行要不断提高其软件工程项目的管理水平，严格按照有关规范进行软件的开发与设计，保证软件运行的准确性和应用率，从而提高商业银行的市场竞争力。
参考文献
1邮政储蓄银行软工工程项目的基本目标及原则
邮政银行的信息系统要采用科学先进的项目设计思路和项目架构，集中处理邮政银行的资金储蓄及现金汇兑业务，信息系统要具备可操作性、高性能、伸缩性强的特点。此外，除了能够有效处理银行业务需求外，在系统的扩展性及维保的便捷性上，也要具备相当大的弹性空间，以促进邮政银行发展目标的达成。邮政银行软件信息系统项目要遵循先进性、安全性、前瞻性、可扩展性、可维护性及经济适用性等原则，强化信息系统项目的质量。
2邮政储蓄银行软工工程项目的开发管理过程
（1）需求分析。根据用户准确要求，找准市场定位，是进行需求分析的基础。需求分析的目的，在于保证软件开发的准确到位，以节约时间和成本，提高系统利用率。需求分析的主要内容为需求的符合程度、项目系统的安全性、稳定性、可扩展性及容错性等，在此基础上形成完整一致、可控性强的文档，以满足邮政银行的各项业务需求。由于软件用户在软件的功能性上有着一个较为清晰化的框架，对软件要处理哪些数据有着明确的需求，因此，在对软件投入研发前，要和用户及时交流沟通，以便软件在使用中达到高效完美的最佳效果[1]。（2）概要设计需求分析阶段，只是根据用户需求大体划分出目标系统的类型，并没有设计到具体设计思路，如使用何种编程语言，运用哪个操作平台等，而概要设计阶段，就是着重对这些要素进行甄选[2]。要实现概要设计与需求分析的有效衔接，根据具体情况选择合适的开发方式，需求变化幅度较小的，选择采用瀑布式开发模型，以形成较完整的分析文档，需求变化幅度较大的，采用更稳妥的设计方式，以便及时返回上一级进行修缮。邮政银行信息系统项目设计，要依据设计文档整体要求，对整体系统项目及各个子系统项目加以编码，形成开发文档。（3）细致设计。细致设计阶段可以采用成熟度模型（CMM），这一模型涵盖了软件工程，硬件工程和系统工程三个环节，并细分了各自环节的等级，各等级中又有对应的过程域。细致设计环节着重对分析模型进行详细校验修改，因为编程环境的改变，或为了细致定义软件界面，需要对相关类结构进行修改。详细设计的过程主要是根据概要设计的脉络，对软件体系结构作细化处理，设计各软件单元外部接口、输入输出、算法、流程逻辑、占用资源比、性能表现、单元调试与测试等方面，从而完成对整体数据库的详细设计。通过对这些环节的细致设计，对软件的系统性能，逻辑集中系统是否健壮、安全进行分析验证，以满足邮政业务开展需求。（4）编码单元测试和联合测试。软件开发人员以特定软件开发工具为基础，通过操作每个软件单元及数据库定义的形式，在相应语言开发工具的配合下，正确研发，调测系统，从而更贴合软件用户需求。邮政银行信息系统项目要借助工具模拟运营后的业务最高峰值时的系统承压能力、稳定能力及性能表现能力，以便有效处理邮政银行的各类业务。测试的内容有稳定性测试、容灾测试、异常测试及双机切换测试等。测试中要注意软件单元的集中性，做到将模块、硬件及网络其他资源有机结合，测试结果与需求不符时，要适时地返回修改[3]。此外，对系统的功能、性能，也需进行测试，以保证软件的运行需求得以满足，最后形成测试报告。（5）试运行和后期维护。挑选试用范围，开发人员与试用用户对系统运行情况进行记录，以便分析总结试运行中出现的问题。试用人员要接受开发人员的相关培训。后期维护涉及到软件系统的升级变更，此时就要进行性能回归测试，验证业务更新后系统的逻辑性能能否及时跟进，避免因性能不佳致使银行业务的滞后及瘫痪。此外，在银行业务增加时，要选取邮政银行典型业务开展绿灯测试，确保业务在软件系统上的兼容性、可操作性。
3结语
关键词：技能课程；银行综合柜员岗位；会计专业
一、银行战略转型期综合柜员岗位人才定位
（一）银行战略转型期综合柜员岗位细分
中国银行业目前处于重要的战略机遇期和转型发展期，不断强化在沿线国家和地区的金融服务，重视服务型银行和网络银行的发展，积极落实小微企业、“三农”和特殊群体等薄弱领域的金融服务支持，因此，大量分支机构在城市社区、中小型城市和农村区域设立，需要大量银行综合柜员来更好地服务于金融产业。目前大多商业银行综合柜员实行轮岗制度：1. 现金柜员，主要负责各类现金业务的办理，包括对公，对私业务的办理。2. 低柜柜员（非现金柜台人员），主要负责办理个人贷款、外汇业务和理财业务，此岗位需具备贷款及理财知识。3. 会计主管，主要负责对普通柜员当日业务的核对、监督、审查，对公业务的办理审核等。4. 大堂经理，主要负责对银行业务宣传、客户的引导分流，客户的咨询解答以及矛盾的调解、疏导等工作。
（二）银行综合柜员岗位人才综合素养的需求
对武汉农村商业银行、武汉城市职业学院会计专业以及深圳市银雁金融服务有限公司问卷调查后，统计分析得出综合柜员岗位人才在为客户提供服务的同时，需要营销金融产品，提供理财规划；在快速办理客户业务的同时，需要有适宜的职业礼仪和素养来提供服务；在引导分流客户的同时，具备灵活的应变能力来解决客户的矛盾；在掌握基本银行知识和技能的同时，需要超强的学习能力熟知各种相关信息。因此，银行综合柜员岗位人才必须是一种应用型、复合型人才，具备“IT技能+金融知识+外语技能”，具备处理复杂客户关系的应变能力，积极的学习能力，适宜的职业礼仪和职业形象，良好的心里素质和抗压能力，多方位的沟通能力和团队合作能力，全方位的职业道德和职业素质。为此，需要学校优化技能课程改革，突出金融、软件和外语基础知识学习，以银行为实习基地，培养出良好职业素质的银行综合柜员岗位的应用型人才。
二、目前会计专业技能课程的弊端
目前，会计专业技能课程的设计上主要有以下的不足：1. 财经基本技能的培养正在弱化，教学观念落后。目前技能课程开设了点钞（单指和多指）和传票翻打的财经技能训练，但是财经基本技能训练课时数不足，导致学生的基本技能达不到银行所需要的水平，甚至相差甚远。2. 财经技能培养内容与岗位需求不相适应，教学内容没有与时俱进，脱离银行实际需求。在基础会计知识的学习基础上弱化了银行软件的应用、金融理财保险知识得学习、职业礼仪的训练、沟通、团队合作能力的培养，使得学生在走上柜员岗位后仍需要重新培训，才能适应新的工作岗位。3. 技能课程教学手段与方法单一。技能课程的教学仍采用传统的教学手段与方法，即教师通过PPT、实物资料现场演示进行教学，要求学生完成银行柜员岗位的“银行软件录入-打印会计凭证-会计凭证整理归档”的循环，在一定程度上限制了学生拓展专业知识的能力。4. 技能课程考核具有片面性。在技能课程考核中，基本上教师通过学生的考情情况及期末对学生实训操作的考核。这种考核缺乏对实训过程考核，不能充分调动学生完成实训任务的主动性和积极性，也不能成为高素质的金融人才。
三、优化会计专业技能课程体系
依据岗位工作能力成长的阶梯性构建银行职业技能课程体系，通过“岗位认知、技能培养、综合训练、顶岗实习”四个阶段进行技能能力培养。第二学期开设基础理论教学与岗位认知课程，使学生掌握会计、金融知识与理论，了解工作岗位内容和流程。第三学期开设金融技能培养课程，使学生掌握点钞、服务、营销和理财等职业能力。第四学期开始综合训练课程，在实训室仿真环境中训练学生的综合业务能力。第五学期开设顶岗实习课程，推荐学生到以银行为中心的金融外包企业实习，实现从学生到员工的角色转变，帮助学生在实习单位顺利就业。因此，技能课程体系主要包括以下四个技能模块来优化。
（一）综合柜员岗位基本技能课程
在传统珠算、点钞、传票翻打等手工操作技能训练的基础上，将银行基本机具的使用，小键盘的录入，Excel软件统计图表的绘制，财务函数的计算等引入基本技能课程的教学。同时将基本技能的培养与职业技能考试（珠算等级考试、会计从业资格证考试、银行从业资格证考试）相结合，鼓励学生取得相关的职业资格证书，让学生能够成为动手能力强，基本业务素质稿，上岗适应快的毕业生。
（二）综合柜员岗位专项技能课程
专项技能课程教学内容的选取既要考虑金融业发展对银行综合柜员工作的要求，综合柜员工作任务，又要考虑到银行从业资格证书考试的需要和学生职业的可持续发展。以银行综合柜员具体任务为项目，解析综合柜员的典型任务，将工作任务转化为教学内容，包括商业银行综合柜台业务、个人、公司理财实务、金融会计实务、证券投资分析和保险实务等专项技能课程学习，训练学生运用所学的金融知识、会计知识、理财知识完成工作任务的能力，让学习通过实际训练提高职业能力。
（三）情商及商务（营销）能力课程
成为一名合格的银行综合柜员人才，除了具备多种专业技能外，还需具备良好的职业道德和综合素质，如沟通能力、团队工作能力、时间管理能力以及一定的组织管理和创新能力。由于银行业本身的特殊性，是和金钱及高级机密业务打交道，涉及到客户很多的秘密，所以更要强调具有严谨的职业道德。如在进行个人理财业务技能课程的学习时，不仅要注重培养学生的专业能力，还要注重职业能力、职业道德、风险意识、沟通能力等方面的全面发展。因此，需要在该模块中开设商务口才训练、金融服务礼仪、公关礼仪训练，顾客关系管理、应急突发事件处理等课程。
（四）综合实训及顶岗实习课程
在技能课程的改革中合理安排专业课程的实训环节，在校内实训基地建成仿真银行工作环境，与商业银行等机构共同开发“上班式”课程，按照银行业务流程进行训练，银行的考核标准进行测评，完成银行综合柜员岗位流程，掌握银行综合柜员应具备的综合职业能力，并在团队的合作中养成团队协作的职业素养。最后，银校合作的模式下，让学习到对口的银行进行顶岗实习，让学生在银行具体的岗位上，直接完成相关的业务或任务，训练学生的综合实践能力，实现从学校到银行，从学生到员工的角色转变。
四、会计专业技能课程优化的保障措施
（一）培养“双师型”师资队伍
校内教师对技能课程研究比较透彻、对理论上的教学方法把握比较准确，但是校内教师缺少银行实践的经验，动手能力较弱，缺乏行业的锻炼。为了提高银行综合柜员技能课程的教学质量和培养师资队伍，有以下两种方法：一是聘请具有多年银行柜台实践经验的行业专家作为外聘老师，定期给学生上课，指导学生进行实训，介绍最新的业务知识和工作经验。二是将校内老师在下企业锻炼的期间送到银行一线进行培训和锻炼，掌握基本技能和先进经验后回校传授给学生，是有利于培养青年教师的行业实践能力，达到“双师型”教师的要求。
（二）开发“上班式”综合实训课程
在校内实训基地建立银行综合柜员仿真工作环境，与合作银行共同开发“上班式”课程，建立模拟银行综合实训室，把金融行业、企业、岗位要素引入到课程，让学生真正体会到银行柜员所具备应变能力、学习能力、职业形象与服务礼仪等需要，需要学生丛传统课程走出去，分别体验仿真的顾客和银行综合柜员等实际角色，深入体会所需掌握的能力。实训室的建立引入最新的银行软件，模拟银行的操作系统，同时购买必备相配套的器具，包括点钞机、扎靶机、密码器、打印机等，使实训基本与真实银行业务相一致。同时，请合作银行的优秀柜员走进“上班式”综合实训课程，帮助学生打造职业形象，与学生分享自己宝贵的工作经验，为学生解答学习过程中遇到的困难。
（三）推行技能大赛为主的考核方式
改变传统的以试卷考试、提供实训成果为主的考核办法，以学生技能操作能力效果为考核重点，推动学生广泛的参与到技能大赛中，以技能大赛的成绩作为主要的考核方式，努力实现“以赛促教，以赛促练，以赛促学”。学校每年度举办“五月阳光”技能大赛，让三个年级的同学都参与到点钞比赛、传票翻打比赛、会计基础知识比赛中。在大学第二学年，选取大一和大二学生参加湖北会计学会举办的湖北省高校联合会计基础知识大赛。与此同时，与合作银行共同组织不同阶段的技能比赛，学生与银行综合柜员人才同台竞技，寻找技能操作和训练的不足，促进学生技能的不断进步。
最后，在金融环境不断变化，银行业发展转型的情况下，市场对银行综合柜员需求量庞大的良好机遇下，高职院校只有开展好会计专业建设，制定更适应的人才培养方案，优化技能课程改革，积极开展校企合作，带领学生参加多项技能大赛，才能培养出满足新形势要求的复核技能型银行综合柜员人才。
参考文献：
[1]郑兴.基于工作过程的《银行综合柜台业务》课程开发与建设实践[J].教育园地，2015（24）.
[2]杨海燕.基于就业导向的课程开发与建设《商业银行综合柜台业务》课程项目模块开发研究[J].中国经贸导刊，2015（05）.
[3]陈群娣.“财经基本技能”项目化教学设计理念和思路[J].考试周刊，2014（19）.
[4]彭建华.高职金融管理与实务专业技术技能人才培养研究[J].学生管理，2015（09）.
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