[关键词]抄表 工作质量 提高 措施
中图分类号：C96 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）23-0321-01
一、抄表员日常工作现状
1、按规定日期抄表到位，不得估抄。电能表实抄率达到规定要求，即居民客户≥98%，其它客户100%。对居民客户确有特殊情况无法抄表到位可估抄一次。
2、对符合自动化抄表条件的客户，采取自动化抄表。城市地区自动化抄表率应达到100%，农村地区具备自动化抄表条件的客户自动化抄表率应达到90%以上。
3、对采用远程、集中抄表的客户应每三个月到现场核对一次。
4、抄表时进行现场常规检查，发现异常情况应进行复查、分析、处理，对窃电情况应立即上报并注意保护现场和证据。
二、抄表员工作完成情况
根据对我省部分市县供电公司抄表员工作质量调查了解显示，绝大多数抄表员均能够很好地完成公司规定的考核指标，但在某些未确定指标的工作事项方面，完成的质量则有待提高，如抄表时的现场常规检查，部分抄表员为了在规定抄表期限内完成抄表计划，对出现的电量异常情况（该情况发生频率最高）未进行现场检查分析，极易错过计量装置故障、接线错误及违约窃电行为的发现时机。
三、抄表员工作存在不足的原因分析
1、思想认识不到位
个别抄表员可能认为用电计量装置的准确性与合理性应该由计量装接人员把关，窃电及违约用电则由用电检查人员负责，抄表员只需要在规定期限内正确抄录电量。没有认识到抄表时现场检查也是抄表员的职责范围，以及应该主动积极维护公司利益的责任与义务，因此在实际工作中未能对电量异常情况做出快速反应。如某一专变客户计量TV熔丝熔断，电量突减，抄表员三个月未发现问题，直至后来负控中心发觉异常，相关人员现场检查后，才发现计量装置故障，该事件暴露出个别抄表员对自已的岗位职责认识不充分。
2、业务技能未达到专业要求
部分抄表员尚未熟练掌握现场检查分析的业务技能，如错接线检查分析、瓦秒法判断计量装置准确性等，这也对抄表员现场检查造成障碍，使其不能达到正确分析判断的要求。此外，抄表员还应熟悉相关用电政策及业务办理流程，以便在客户交流过程中做好优质服务。而部分抄表员在与客户接触时，对客户咨询的用电政策及业务流程不了解或解释不清，不能满足公司优质服务工作的要求。
3、工作量较大使抄表员忽略工作细节
部分市县公司抄表员负责抄表区域内的电费催收、欠费停电通知、欠费停复电及电费回收率指标完成。抄表员的大部分精力用于完成公司考核指标，按规定实施催费、停复电等，这就使他们主观上对某些工作产生懈 怠，从而忽略了工作细节。如有一居民客户绕越计量装置用电，搭接点就位于电能表箱电源进行侧，窃电行为十分明显，客户承认已窃电两个多月，抄表员却并未反映客户的窃电行为。
四、抄表员工作质量的提高措施
1、加强思想教育
向抄表员宣贯公司的企业文化、职工道德规范和岗位工作职责，增强他们的团队意识，激励他们的进取精神，使之树立企业主人翁意识，更好地履行自己的岗位职责。
2、加强业务技能培训，提高抄表员综合素质
公司应不断地加强抄表员技能培训，全面提高业务技能水平，使抄表员不仅熟练掌握各类电能表及互感器的特性、工作原理、异常状况、故障原因等，还应了解用电业务、电费电价、安全用电等方面的知识，才能在与客户接触中帮助客户解决疑难，提高服务水平，树立员工专业形象。
3、利用岗位特长，做好电费风险防范
抄表员在与客户接触过程中，应了解客户用电基本情况、生产运营情况、远期发展规划等。对居民客户应注意区域拆迁动向，在区域实施拆迁前积极催收电费，并查清拆迁单位信息，防止电能表丢失及表计电量遗漏。对电力客户应注意企业经营情况，发现经营不善并拖欠电费时，及时向上级汇报，以便采取相应措施。
4、做好优质服务，营造和谐关系
抄表员在工作中代表着公司形象，给予了广大客户最为贴近的直观感受。因此，抄表员应严格遵守现场抄表行为规范，同时，为客户安全用电、节约用电、降损节能等提供技术指导，提醒客户对电气设备进行定期试验，帮助客户解决用电疑难，有利于取得客户对供电公司工作的支持与配合，营造供用电和谐关系。
5、切实做好现场核查，减少公司利益损失
抄表员现场抄表时，应认真核对客户名称、户号、电能表及互感器编号、起止码、计算倍率等信息。检查用电计量装置运行情况、封印完好性，检查负荷控制管理装置运行是否正常，检查有无违约、窃电行为等。发现异常现场分析或详细记录，采取相应措施进行处理，维护正常供用电秩序， 减少公司利益损失。
五、抄表准时率和抄表数据正确率
在该公司内部，抄表准时率百分之百是一个硬性指标。抄表例日当天，无论是刮风下雨、酷暑寒冬还是节假日，都要不折不扣的完成抄表工作。抄表数据正确率，直观的说，就是不发生电费差错事故。现场抄表要使用抄表机红外接收数据，不估抄，不漏抄。遇到门闭用户现场不能抄表时，要及时和用户取得联系，告知并另行约定抄表时间。认真做好抄表数据复核环节，发现疑问和异常要及时和用户取得沟通，并向班组长汇报。
结束语
通过以上措施的施行，抄表员的工作质量将提高到一个新的层次，不仅能在最大程度上维护公司合法权益，还能促进公司与客户和谐关系的建立，营造供用双赢的良好局面。
参考文献
[1] 职业技能鉴定指导书（抄表核算收费员）.中国电力出版社.2002.
关键词：电力营销；抄收；精益化
1 实施背景
经过两年多智能表更换与用电信息采集系统建设，辽阳供电公司自动化抄表水平大幅上升，城区范围内已基本全部实现自动化抄表。但催费方式仍以现场粘贴、送达欠费通知单为主，需要大量人力，且粘贴在楼门、电表箱上的通知单容易脱落，存在电费通知单送达不到位的问题。
2 内涵和做法
2.1 管理理念
2.1.1 以采集覆盖率、成功率为考核点，解决技术难点，提高采集运维人员的技术水平，总结运维过程中的管理问题，形成完善的采集运维管理制度。
2.1.2 推广短信、语音电话、数字电视“点对点”等多种订阅方式，逐步替代纸质的电费通知单，提高电费回收效率；制定运维管理制度，形成常态化的业务管理模式；通过大量开展“服务进社区”现场宣传、订阅等方式，提升员工的服务素质和客户服务认知度。
2.1.3 创新电力营销现代化管理模式，将抄收人员从单一、重复的工作中解放出来，实现人力资源合理配置。将抄收人员的工作重心转移到现场服务，切实提高优质服务水平。
2.2 管理范围
2.2.1 在硬件和技术支撑方面，公司建成了数字电视电费通知平台，通过建立用电客户与数字电视对应关系，每日提取平台客户欠费数据发送到有线电视台，有线电视台通过专用的播发平台发送到客户机顶盒，实现欠费客户打开电视即可收到自家的欠费通知，有效保护了客户的用电隐私。
2.2.2 随着省公司“一体化催费平台”建成，大大支持了数字电视、短信、语音等多种通知方式的全面推广，按照统一制定的催费策略，提取营销业务应用系统的欠费信息，发送数据到数字电视运营商及通讯运营商，运营商再发送到客户终端（数字电视、手机、电话），实现自动化的催费。
2.2.3 在推广的区域和范围方面，辽阳供电公司确定在2015年城区数字电视点对点电费通知平台建设基础上，2016年将辽阳城区建成自动化抄表催费全新管理模式，并在四个县区同步推广。
2.3 管理目标
2.3.1 加快智能表安装速度，优化采集运维流程，提高采集覆盖率、成功率，构建自动化抄表体系，提高抄表工作效率。
2.3.2 推广短信、语音电话、数字电视“点对点”等多种订阅方式，完善自动化催费流程，加快电费回收速度，降低催费压力。
2.3.3 通过自动化抄收管理模式的推广，使抄收人员有更多的工作时间用于现场服务，提高供电优质服务水平。
3 管理创新实施
3.1 公司确定开展数字电视电费通知平台建设后，营销部与本地有线电视台就网络通道建设、数据传输、平台功能、建设费用等问题共同开展研究、谈判，达成一致后双方立即组织平台建设。数字电视欠费通知业务在城区推广工作正式启动，推广组在城区范围内选定了四个小区共5100户居民客户作为试点，营销部组织相关营业所在试点小区开展数字电视“点对点”电费通知、电视银行缴费的宣传工作，并按照营销业务应用系统的客户信息与数字电视运营商提供的客户信息，组织营业所开展客户数据对照收集工作。
3.2 根据自动化抄收推广实施计划，营销部针对智能表改造、采集指标提升与数字电视电费通知平台推广工作又分别制定了详细的提升方案。对客户开展前期调研并分类，准确掌握客户信息，提高换表速度。针对长期无人用户，通过抄表员现场检查、社区、小区物业、邻居、张贴换表通知单等多种方式，千方百计找到用户。针对部分停电会造成营业影响的用户，与用户协商，利用早晚营业空闲时间加班加点快速完成换表。客户服务中心根据实际工作开展情况，确定以数字电视电费通知为实现自动化催费的首要手段，组织城区各营业所全面开展推广工作。
3.3 公司抽调业务好、操作熟练的营销岗位员工4人，由城区营业所抄表员、有线电视台人员配合，专职负责用电客户与有线电视客户的核对工作。截止4月末，数字电视电费通知客户达10.5万户。
3.4 公司组织各营业所通过营业窗口订阅、抄表员现场订阅、开展“服务进社区”订阅、POS机代售点代办订阅等多种方式，为客户订阅短信、语音电话方式的电费通知。截止4月末，已订阅短信通知6.8万户，语音通知5.6万户。
3.5 “一体化催费平台”上线后，通过电视、报纸等媒体，通过印制宣传单、宣传手册在营业窗口、居民小区发放宣传数字电视、短信、语音电费通知等服务措施；开展高密度的“服务进社区”活动，现场为客户办理更名、订阅用电服务告知书，发放宣传单，解答客户咨询。
4 创新成果
选取4月份城区采用自动化催费方式及太子河供电分公司采用传统催费方式在4月4日发行后欠费客户（全部为远采集抄）各12750户的电费回收情况跟踪统计对比：采用自动化催费，到4月14日，欠费户数下降至1224户，欠费下降率达到90.4%；采用传统催费方式，欠费户数下降至4868户，欠费下降率为61.82%。同样为已实现自动化抄表客户，太子河供电分公司采用传统催费方式，抄表员在4月15日前用于现场送达通知单的时间约为5个工作日，并且催费效果远不如采用自动化催费方式的城区客户明显。采用传统催费方式，目前抄表员每月用于催费的时间约需要10个工作日，采用自动化催费方式在不考虑效果优于传统方式情况下，至少在15日前节约了5个工作日。
5 推广应用价值
5.1 数字电视催费建设过程中，通过大量开展“服务进社区”、抄表员现场宣传、订阅等方式，抄收人员将更多的时间用于现场服务，自身服务素质大大提升。2016年5月起，公司组织城区营业所向所在区域的社区、居民小区物业发放“便民服务卡”，公布片区的抄收人员联系方式，解答客户的各种用电问题咨询，逐步推行片区“服务经理”制。
5.2 开展数字电视催费建设，将抄收人员从单一、重复的抄收工作中解放出来，将抄收人员的工作重心转移到现场服务，切实提高优质服务水平。
关键词：线损 线损率 电力营销 降损措施
引言
电力网电能损耗率（简称线损率）是国家考核电力部门的一项重要经济指标，也是表明电力系统规划设计水平、生产技术水平和经营管理水平的一项综合性技术经济指标[1]，按式1计算。
线损率=线损电量/供电量×100% （1）
线损电量分为技术损耗电量和管理损耗电量。本文从电力营销管理的角度分析了降低线损率的方法，并针对电力营销相关业务的具体流程环节，即业扩报装、营业抄核收、电能计量管理和用电检查等，提出了多项具体的降损措施，如实行线损管理考核制度，建立线损精细化规范管理体系，建立和完善经济承包责任制等。
一、业扩流程降损措施
业扩是指根据客户提出的用电申请，结合电网的实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务。业扩报装过程中涉及的降损措施有：
1.确定供电电压等级。配电网损耗可分为可变损耗和固定损耗，可变损耗与供电电压成反比，固定损耗和供电电压成正比，供电电压应根据用电容量、送电距离、电网规划等因素，经技术经济比较，并从降低线损的角度出发，结合当地电网实际情况及《电力法》等有关规定合理确定。
2.合理确定供电半径。从降损的角度考虑电网布局，合理确定供电半径和控制最长供电距离。10kV电网应尽量构成环网，并将高压引入负荷中心。所有公用变应处于负荷中心，以便缩短低压供电半径，避免因负荷分布不均衡导致的有功损耗增加量。在规划设计时，要考虑到留有裕度，以适应近期内负荷增长的需要[2-4]。
3.合理选择配变容量。根据客户报装容量，并结合实测负荷，考虑用电方式、同时系数及客户意见进行合理选择，适当提高配变负荷率。选用S11及以上新型低损耗变压器，逐步淘汰使用中的高损耗变压器，对于大容量和负荷比较集中的公用变，应配套安装具有自动投切功能的无功补偿电容器，并根据大客户主结线供电方案、负荷容量、负荷峰谷差和负荷重要性等因素，确定变压器台数和容量[5-7]。
4.无功补偿管理。一方面要通过严格执行功率因数调整电费的办法，用经济杠杆的手段来调控，保证无功补偿设备的安全可靠运行；同时要重视用电需求侧管理，加强供电部门对客户端的无功补偿设备监管力度，在提高设备自然功率因数的基础上重视无功补偿，实现配电网的无功动态优化管理[8]。在日常管理中，对不达标或不执行力率调整电费的用户，需通过宣传、讲解的方式，引起用户重视。建立健全的无功补偿装置运行档案，加强投运后的巡视检查工作，及时消除电容器运行中的不安全隐患，做到及时更换异常电容器，淘汰超期运行的电容器。各供电公司根据地区电网电压质量和无功电力平衡情况，研究对用户功率因数进行经济调控的措施和政策，如提高减收电费比例，细化现行的考核标准。
5.及时暂停恢复。以上海为例，每一公历年内（1月1日至12月31日），每户可申请暂停用电两次，每次不得少于15天，一个公历年内累计暂停时间不得超过6个月。在客户申请完全暂停期间，实行两部制的电力用户不收取基本电费，暂停到期时应按照40%的容量收取基本电费，如不及时恢复，将造成基本电费的漏收。
6.电价类别的准确性。必须认真对待用户递交的申请材料，仔细审核并进行实地查勘。客户递交的房屋产权证有可能与其实际的用电性质不匹配。例如，位于小区里商业性质的健身房，如果没有进行实地勘察就有可能将其定为非工业电价而不是商业电价，从而导致大量的基本电费的损失。
7.导线的选择。在经济合理的原则下，适当增大导线截面积以减少配电线路的电能损耗。通过各种型号导线的技术经济比较来确定导线型号[9]。根据W=3Iload2RT10-3（kW・h）可计算出导线的年电能损耗，其中Iload（A）为负荷电流，T（小时）为最大负荷利用小时数，R（Ω）为导线电阻。再根据导线的价格（元/t）和电价（元/kW・h）来衡量经济效益。据计算，一般因增大导线截面的投资，可在半年内收回，而其在节能方面带来的经济效益将远大于初期投资。
（2）
二、抄核收流程降损措施
1.制定抄表管理制度。减少因抄表时间差造成的线损波动。公开公布抄表时间及抄表人，明确线路、变台、用户的抄表例日，要求抄表人员严格按照规定日期完成抄收工作。主管部门应不定期组织抽查。杜绝抄表不同步、漏抄、估抄或不抄现象。确保抄表及时准确，核算细致无误。
2.减少抄表误差，加快表计更换。首先，平时要了解客户的生产经营状况，产品销路及近期的发展趋势，对于异常的读数有一定的警觉性。其次，采用负荷监控手段积极推广应用计算机远程集中抄表、无线集中抄表等先进的抄表手段和方法，实现同期同步自动化抄表，使抄表时间差和抄表差错率降到最低限度。
3.加强电量、电费的核算管理。积极推广应用计算机自动核算方法，减少核算误差，确保电量、电费核算正确；实施抄管分离，实现抄表不核算，核算不收费，杜绝内部工作人员的不规范行为。
4.提高抄收人员综合素质。在用制度规范职工行为的同时，加强对抄收人员的职业道德教育和岗位培训，提高抄收人员的业务、技术水平，避免造成漏计损失。建立约束机制，认真执行抄表复核制度和营业稽查制度；对抄表人员的抄表范围实行轮换，尽量削弱人情关系网等。此外，对不明线损要进行调查研究，如发现用户电量突然增加或突然减少等异常情况，应查明原因。数据异常分析流程可参考图1。
5.实行线损管理考核制度，建立和完善经济承包责任制。根据理论线损的计算，结合考虑往年统计线损和运行设备现状，制定切实可行的线损率考核指标，按变压器台区或出线回路划分范围，做好线损分压、分线、分台区指标考核工作。定期对低压台区所带用户进行核对，绘制、变更低压台区信息图和变台用户信息对应表，保证匹配准确率及图纸资料及时更新。坚持做到年部署、季总结、月分析考核、逐季兑现奖惩的管理制度，及时发现线损管理工作存在的问题。
6.加强台区管理工作。该项工作不仅涉及抄表管理，什项管理，用电宣传等需求侧管理降损措施，还与台区三相平衡、低电压等设备管理降损措施密切相关。通过低压台区管理工作的推进，纠正负荷测录仪、低压互联、抄表质量、窃电、什项、业扩流程等一系列问题。有效防止低压配电线路电能的“跑、冒、滴、漏”，在第一时间锁定用电情况异常的客户，从源头上提升线损精细化管理的工作效果。
7.进行线损精细化比对和开展高压用户下厂专项检查及什项处理。对存在问题的用户进行专项检查，确保线损比对的正确性，集中整治一些擅自改变用电类别、临时用电作正式用电使用、擅自引入其他电源使用、擅自转供电的用户。建立按月度、季度、年度线损分析的机制，分析线损率波动情况，统计分析分区、分压线损，预测月度线损趋势，对存在问题及时指出，可很好控制线损波动。
三、电能计量流程降损措施
1.合理选择计量装置。设立专职计量管理员，根据客户的设备容量、负荷性质和变化情况，科学地配置计量装置，提高计算的准确性。推广应用新型电能表或长寿命电能表，坚决淘汰老型号电能表[10]。
2.计量点选择。用户用电计量点应选在供用电双方的产权分界点处，以便合理分担线损。用电计量装置安装位置与产权分界处不对应时，线路与变压器损耗由产权所有者负担。
3.计量装置的安装应注意正确的接线方式。安装、检修计量设备的人员应确保接线正确，尤其是三相电能表经互感器接入时应注意变比、极性、相别不能接错。此外，要按照有关规程做好计量装置的定期检验工作。同时，还应组织人力到现场定期巡视检查，确保计量装置处于正常运行状态。
四、用电检查流程降损措施
用电检查的主要任务就是防止窃电和保证正确计费：（1）要定期组织营业普查和供用电合同清理；（2）要充分利用营销系统数据做好分析，及时发现问题；（3）要积极采用新技术、新设备防止窃电，如无线负荷监控技术、防窃电多功能电能表等；（4）要加大对临时用电的检查力度。临时用电是窃电很大部分，因其用电特殊性，施工地区往往只有抄表员会光顾，不利于及时发现窃电情况，而且在收取罚金上没法对用电量进行合理估值，在其拆表销户后很难追款；（5）要加大宣传力度，做到依法供电、用电、治电。对窃电严重地区，反复检查和宣传。
五、实例分析
上海市电力公司浦东供电公司技术降损工作开展有改造重载设备、改造低压电网、改善电网结构、试点变电站节能、关口计量装置管理、调整运行方式、设备经济运行、加强无功电压管理、拆除空载杆变等。在管理降损方面，该公司重点强化反窃电深化工作，面对日益猖獗的窃电势力和隐蔽的窃电手法，进行密集型严厉打击，在取得线损指标稳步下降的同时营造了社会和谐健康的发展环境。
1.打击反窃电方面。加大抄表员“反窃电相关知识”培训。针对抄表员队伍技能水平参差不齐的现状，质控及稽查部组织专项培训，从窃电的概念、现场观察、窃电手法、如何判断窃电等多方面进行详细讲解。2010年，在世博保电任务繁重、人员紧张的情况下，浦东供电公司有效整合资源，反窃电工作始终保持良好的状态。7月组织开展了“2010年夏季反窃电专项整治月活动”、8-9月举办“2010年用电稽查技能竞赛”、9月份开始安排专职、管理人员每周一次晚间反窃电专项整治活动、12月份组织了各级干部、党员参加的反窃电集中宣传整治活动7次。浦东公司2010年共检查了61283户，查实违章用户3655户，处理违章用户3329户，追补电量497.58万千瓦时，追补电费391.76万元，收缴违约使用电费1615.67万元，合计2007.44万元，完成年度计划的179.52%。
2.线损精细化比对方面。专线精细化比对，是把牢售电侧消缺关口的重要环节。截止2010年6月底，浦东公司列入比对范围的线路共计1134条，其中专线912条，数据完整率48%，合理率41%。2010年浦东公司通过线损精细化比对和人工比对，发现纠正了计量故障用户6家（其中2家是世博专线用户），共补收电量299.5万度，每月可减少损失约104万度，及时堵住“出血点”。
3.台区管理方面。浦东公司制定了《浦东供电公司台区线损管理办法》以及相配套的各中心台区管理制度。通过对1618个台区的跟踪分析及考核，调整关联用户298户，调整抄表段45个，查处窃电用户301户，追补电量616200千瓦时。同时南汇营销分中心开展了对“包灯制”用户信息全面清理和核对，全部排摸并掌控了南汇地区514个路口4112组信号灯，公安部门治安摄像机876台以及电子警察等情况，及时签订了电费结算协议，并根据通电日期追补电量共计28.63万千瓦时。浦东公司已安装负荷监测仪4351台，实行每台杆变、配变的承包责任制，建立起一套健全可靠的负荷测录仪管理使用体制，确保每个台区供电侧数据的准确性。
4.线损指标考核落实基层。浦东公司下达了明确的线损年度指标，根据《浦东供电公司线损管理考核办法》，明确了各中心、部门工作的职责。将浦东公司线损率考核指标分解小指标，考核各中心、部门的线损工作。公司人董部将线损指标的完成情况、纳入领导班子及党支部达标的主要考核内容，通过创建“四好”领导班子工作、开展党支部达标工作，推进线损治理工作。公司宣传部门积极配合，强化对内宣传，制作线损治理宣传手册，开展班组学习。在公司网站上，开辟“线损治理”网页，在公司动态中开辟“降损在行动”栏目，做到全面动员，人人参与。策划开展反窃电专题报道，将公司的降损工作情况在上海市电力公司的网站上进行动态联动。公司团委也积极参与，深入开展“电力片警”进社区活动，通过宣传，在与公司结对的252个居民小区内营造良好的用电氛围，通过宣传资料和电力讲堂，宣传安全用电、节约用电的知识，牢固树立居民反窃电的意识。
5.加强抄表管理工作。浦东公司对抄表质量进行了重点整治，采用每月一次对各班（站）连续三个月未自动接收的非居民用户全覆盖的质检。2010年5月-12月，共检查用户数2642户，补收电量约22万，同时通过对抄表率及按时率的考核，提高抄表质量。在加强抄表管理的基础上，采用优胜劣汰的同工种竞赛机制，调整不合格抄表员工。
6.加快表计的更换。为做好降损工作，浦东公司加快了计量机械表计例行调换工作，将原感应式电能表调换成电子式电能表，方便抄表员用手抄机自动抄录电量，保证电量正确核收。截止12月31日已累计调换电子表近10.56万户。
7.开展高压用户下厂专项检查及什项处理工作。截止2010年12月31日， 高压用户下厂专项检查户数共计3148家，共计补收电量3517.038万度，每月可减少损失约293万度。什项处理用户495家，补收电量约2800万度。
通过以上各项管理降损措施，并配合技术降损措施，浦东供电公司年度线损率从2008年同期的5.39%下降至2010年的5.10%，线损率指标下降幅度达5.38%，节约线损电量为6987万kW・h，折合电费近亿元，为公司创造了巨大的收益。浦东供电公司2008年、2010年线损率完成情况见表1。
表1 2008、2010年浦东公司线损率完成情况比较
2008年 2010年
供电量 2077751.02 2409333.43
售电量 1965791.83 2286439.68
线损电量 111959.19 122893.75
线损率 5.39 5.10
六、结语
降低线损是供电企业自身经营管理中的一项重要工作，同时也符合党中央构建节约型社会方针政策，供电企业应积极探索降损的新技术、新措施，并予以重视和关注。本文可为供电公司的营销部门在降损管理措施方面提供一些建议和参考。
参考文献：
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[10]DL448-2000，电能计量装置技术管理规程.
作者简介：
陈，上海交通大学硕士，就职于国网上海市电力公司浦东供电公司，现从事电力营销工作，以及新能源发电并网和智能配电网研究。
关键词：低压台区；抄表；线损管理；探索发现
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）2-0109-01
当前，随着用电信息采集、营销、线损计算等系统的不断应用与发展，用户用电信息档案得到了有效维护，用电信息采集系统反馈用户抄表电量与电费等信息，为抄表与线损管理提供了依据，结合线损计算软件，能够对低压台区线损值进行计算，进一步提高了理论线损值的准确度，将该值置入用电信息采集系统中，能够有效指导各低压台区降损计算。在现阶段，线损率管理已经成为了当前电力系统管理的重要内容。因此，要最大限度地挖掘线损的节能潜质，尽可能地减少线损率，不断完善用电生产管理以及营销系统，提高线损精细化管理水平。
1 低压台区抄表及线损管理概述
1.1 低压台区抄表实现基础与目标分析
当前诸多供电公司已建立用户远程终端数据采集平台，精细化线损数据收集水平得到了进一步的提高。具体来讲，完善低压台区数据设计格式等相关工作，增加抄表频率，统一整理收集的用电与稽查等数据信息，构建线损生成体系，测算低压线损，分析低压台区用电状况评估报告，已经成为了制定低压台区抄表以及线损管理方案的基础。文章主要执行国家电网公司电能损耗管理规范，选定某地区供电分公司10个低压台区，采用低压负荷测录仪，收集用户侧电量信息，分析处理数据，进而把控配电侧线损状况，提出线损减少办法。依据低压台区抄表目标，考虑线损要求，探讨低压台区抄表管理方法，立足于数据采集以及线损管理等角度，完善低压台区抄表部署工作，结合试点低压台区抄表以及线损分析状况，合理指导低压台区抄表工作。
1.2 低压台区抄表及线损管理方案实施范围
针对某地区供电分公司供电范围而言，用户居住模式复杂，管理难度相对较大，在台区管理工作开展过程中，选择具有典型性代表的低压台区，覆盖范围广泛，包括各类性质低压台区。10个台区包括居民用户、商业用户以及其他用户，低压台区类型包含五种类型：一是居民台区，二是商业台区，三是居民与商业混合台区，四是居民、配套台区，五是商业、居民、配套混合台区。
1.3 低压台区抄表及线损管理方案实施步骤
低压台区抄表管理实施步骤有五个方面：第一，选择某供电分公司典型低压台区进行线损数据试点作业；第二，统一管理台区用电数据，积累、统计并分析样本数据，从在反窃电、计量装置以及抄表等管理角度出发，治理线损，分析线损影响原因；第三，计算理论线损值，进行线损分析，制定分析报表模型；第四，按照试点低压台区抄表工作状况，研究抄表流程；第五，制定抄表管理办法，评估低压台区抄表工作，配备人员。
1.4 低压台区线损分析
立足于线损构成角度，主要包括三个方面：一是技术线损损耗，二是点内线路损耗，三是电表计量误差。在管理线损过程中，要从反窃电、计量装置以及抄表等方面着手。一般抄表管理涵盖抄表质量管理、表计什项管理以及反窃电信息管理等方面，抄表员要完善红外线抄表作业，当出现故障表时，要积极开具什项单，最大限度地降低电量损失。针对反窃电信息管理而言，抄表员要及时发现现场装置存在的问题，开具信息工作单，降损线损。就用电管理而言，在计量装置管理过程中，要积极对故障电表进行查勘，及时更换故障电表。同时，要及时分析抄表员开出的反窃电信息，及时处理其违章工作单，禁止窃电等现象的发生，从而完善降损工作。
2 低压台区抄表及线损管理方案实施方法
2.1 积极编排低压台区抄表路簿
要想积极做好低压台区抄表路簿编排工作，必须要从五个方面着手：第一，积极摆脱传统路簿编排方式的束缚，改变其划分基准，由行政区域过渡为供电台区，构建全新的路簿编制机制。具体而言，强化低压台区基础，分析抄表效率以及抄表工有效工作量。当低压台区出现过小或者过大时，要将所有台区进行合并处理，归为一本路簿。其次，改变传统抄表方式，传统模式主要是按照道路区块来开展，抄表行走路径紧凑，应依据现有供电线路来进行抄表；第二，合并中小量用户路簿。积极转变传统抄表管理模式，将中小量客户抄、核以及收进行综合，提高人工量，增加数据信息量。立足于用电生产管理与营销系统角度，执行中小量客户合并规范，节约人力、物力，降低客户投诉率；第三，完善低压台区用户数据读取模式，应用远程管理终端，使电表信息数据采集日与其台区路簿抄表日期吻合；第四，强化低压台区抄表统计，同一台区用户要在同一天进行抄表作业，观察线损情况，供电施以低压多路电源；第五，做好备表以及抄表统计作业，排入统册号，抄表员定期开展抄表作业，统计备用表用电数据。
2.2 构建低压台区抄表作业激励机制
要提高线损管理精益化水平，必须要强化低压台区线损管理，加强利润核算作业。在供电公司管理过程中，要积极导入市场管理办法，针对下达分片的售电量以及加权线损率等指标而言，要进行捆绑式考核作业，制定低压台区责任人制度，加强抄表以及电费的回收。再者，每月定期公布线损率，调动抄表员工作积极性，达到增供降耗目标具体而言，要注意两个方面的内容：第一，抄表员工资收入以实绩考核为主要参考依据，采用按劳计酬模式，坚持多劳多得原则；第二，工作量工资要考虑不同人员的实际工作量；第三，绩效考核工资主要包括三个部分：一是线损指标考核，二是均价指标考核，三是工作质量考核。因此，要认真核对相应的考核指标，参照指定的考核标准，发放绩效考核工资。
3 结 语
综上所述，要强化线损的精细化统计管理，分析线损率影响因素，做好降损工作，注意线损指标的统计分析，加强线损控制，从而不断完善线损精细化管理机制，为开展电网设计规划、经济调度以及技术改造等相关工作提供依据，提高电网精细化管理水平，实现其可持续发展。
参考文献：
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关键词：电力企业；抄表管理；电费回收
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
一、电费管理风险点
(一)电费回收管理的手段及回收风险点
1、 电费回收的手段。因为电费管理是发、供、用整个体系中非常重要的一部分，电力企业如不能及时、足额地回收电费，就将导致电力企业资金周转不畅，而影响发、供电的正常进行，最终将使电力企业的生产经营受到严重损失，电费回收手段是检验一个电力营销管理者各种协调能力的一种体现，具有多样性和灵活性，采用行之有效的电费回收手段，将对电费回收工作起着举足轻重的作用。
2、规范用电管理、规避电费回收风险。在电力客户用电量日趋增长的今天，客户缴电费的不确定性瞬息万变，怎样把这种不确定性控制在有利于我们电费回收中，是我们一直以来不断加强防范风险能力要求，把电费控制在可控、能控的范围之内。
（1）对新装客户送电前要签署《供用电合同》，明确电费结算的周期和时间及违约责任。
（2）对专变及以上客户签定《购售电协议》；或《电费收取和支付协议》和《规避用电欠费风险协议》；或者办理《设备抵押协议》。因为，根据《合同法》的规定，当所欠债务还没有到履行偿还期限，其履行偿还能力明显降低，有不能履行债务的危险时，又不能提供其他的担保，则可行使不安抗辩权。实现规避风险的初步效果。
(二)抄表业务管理的特点及主要风险点
1、抄表业务的特点。由于电力行业面对用户覆盖面广，只要是有人居住和生产经营发生的地方一般都会使用电能，都存在抄表的问题，所以抄表过程看似简单但实际比较复杂，涉及的信息量较大，除了按月需要抄表结算电量外，抄表业务还会涉及到变更和换表导致的拆回电量，而且还要区分不同行业的电量电费计算差异。对于市级供电公司更会涉及到计量装置上存在着上下级的总分关系、同级的并列关系、转供关系等等。这些因素都会导致电费生成的计算模型复杂，还会涉及用户的电费、帐务等财务信息，所以对数据安全和准确性要求较高。
2、抄表管理的风险点。由于长期以来对抄表员的业务素质要求不高，供电公司普遍认为抄表员就是抄抄写写，没有任何技术含量，所以供电公司对抄表员的重视程度不高，工作上不受重视以及自身素质不高都导致了抄表管理环节的风险产生。一是抄表员不及时按照例曰抄表或不懂、不看、不上报抄表异常，这样就容易导致抄表环节出现问题，例如：电表已经烧坏、计封铅已经打开等抄表员能够识别的异常，但因为工作责任心不强或和用户勾结调整电量时，不及时更换甚至故意损坏，使应收电量电费不能及时收回，造成电费的损失。二不认真开展抄表数据确认，抄表员是直接面对具体的用电量。也是最直接发现用电环节问题的人，有时用户电量波动不一定就是异常，当抄表员发现异常用电情况时，不进行认真分析，草率确认后直接上传数据，容易引起电量异常情况的误判，导致用户和供电公司的纠纷，进而影响到供电公司的形象，造成供电公司社会公信度下降。三是抄表员恶意和用户勾结，来调整丰枯电量，在丰、平、枯期交界期按客户的要求调整抄表电量，导致用户少交电费，造成供电公司的电费损失。
二、对完善电力企业的抄表管理和电费回收管理的措施
(一)如何加强抄表管理
随着我国经济的持续增长，生产发展以及居民生活水平的日益提高对电能的需求都在不断增长。加之农网、城网的改造，电表的需求量迅速增大，这些都导致抄表的工作量也相应增多，所需的人员也越来越多。所以人工抄表已经无法满足电力事业发展的需要，新时期加强抄表管理势在必行。一是大力推行自动抄表。自动抄表不需要预约上门抄表的时间，居民用电量会自动抄收，然后通过银电联网或者开通支付宝等第三方支方式，还能迅速的查询账单，有利于提高供电公司的服务质量，还可进一步与配电自动化系统、调度自动化系统和电费账单管理系统等网络联网，最终实现电网的全面自动化。二是可以探索开发网络化电度表，依托网络技术的迅速发展，通过软件公司开发设计好网络调度表的硬件与通讯、软件平台方面相互结合，便可实现实时抄表、实时计量与分析及实时管理，然后将信息通过GSM网上传到供电公司电力中心，再将其数据传递给管理部门的数据处理服务器。通过网络化的电费抄表管理不断可以最大限度的提高抄表管理效率，而且可以提高电费抄表的准确性和及时性，减少人力，对供电公司和电力用户来说可以实现“双赢”的局面。
(二)加强电费回收管理
现在，电力企业缺乏一种对客户欠费形成事实的事前控制管理的技术手段，用来有效制约客户欠费的手段过于单一，并且成本过高，一旦客户欠费形成时，供电企业不得不花费大量人财物去对客户进行欠费追收，结果是电费回收不了，电量也损失了，即使电费收回，追收成本又大大增加。鉴于此种状况，我们已开始通过远方控制终端--负荷监控装置，对专变以上客户的用电情况进行实时监控，并能实现远方抄表和远程遥控限电，在电能使用上实现先购后用。对极个别故意拖欠的大客户，派人进驻企业，监督了解其经营实情，以便及时把握时机回收电费，必要时可进入法律程序，通过法律手段有理有据地依法保障企业的合法利益。
这样努力的结果虽然使电费回收工作有了一定的进展，但从其长远发展来看，电费回收是电力营销风险的形成的关键。其风险的形成可以归纳为两大方面的原因：从内部看，是由于我们企业管理体制的不适应和经营管理的不严密，这是今后我们自身努力改变的主要方向；从外部看，宏观经济、市场环境和国家电力改革相关政策的影响，也给企业电费回收带来潜在的市场风险。企业要生存，风险无处不再，今后我们供电企业要在建立健全风险防范机制的同时，依靠地方政府的大力支持、依托新闻媒体的广泛宣传、用法律的武器保护我们电力企业的利益，及时跟踪研究外部环境变化给企业带来的不利影响，在第一时间对潜在的电力风险进行科学的评估，使电力营销管理中的风险得到及时的预警和有效的控制，从而改变供电企业收费难的尴尬局面。 转贴于 中国论文下载中心
三 结束语
电力管理的重要性不仅有利于国泰民安、社会公平、解决“三农”问题、拉动内需，而且对化，对电力企业自身的发展也至关重要。在市场经济下强化供电企业的法律意识，做到依法催收电费，是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。充分运用法律武器，维护企业合法权益，是市场经济条件下供电企业巩固和健康发展的保障。
参考文献：
关键词：电力企业；电费抄核收；问题；措施
中图分类号：C29文献标识码： A
我国己经步入个市场经济的大时代，在不断加快的社会节奏中，经济竞争相当激烈，国内供电公司的电费管理也在不断改革与创新中，但其改革的程度与速度已难以满足社会市场经济的发展与需求，国内的电费管理模式仍然处于相当滞后的境地。随着现在人们对电的需求量有所增加，用电的方式和途径也与日俱增中，正在此时，电力产品价格的档次也发生了很大的变化，这促使电费管理人员面临着很大的压力与挑战。所以，从客观上去看待国内供电公司的电费管理现状，发现不足的地方加以改进己刻不容缓，同时也是每个公司应当正视的问题。
1、当前电力企业电费抄核收工作中存在的问题
1.1、电费抄表过程中存在的问题
抄表是电费管理的第一个环节，在这个环节中经常会出现由于抄表员疏忽、态度不认真等原因而造成数据漏抄，抄错表号和表位数等，还有的由于抄表员粗心大意，对于一些用户的计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象，没有及时上报相关部门。这些因素都会造成抄表信息失真，严重影响后续工作的开展。
1.2、电费在复核时存在的问题
电费复核是为了保证给用电客户的发票的准确性，这与客户的利益息息相关，切不可出现任何的问题，然而在实际工作中由于复核人员对于提供的抄表数据审核的并不仔细，往往不能发现抄表环节遗留的问题。同时在核对工作传票时，也没有对欠费停电、销户等用户的具体情况进行审核，致使错误发生。
1.3、电费资金的回收能力不足
尽管目前大多供电企业都采取了新的电费回收方式来避免用户拖欠电费的现象发生，但是由于供电企业在电费回收中，使用预付费的结算方式存在测算误差，这无形当中就增加了电费回收的难度。一是容易造成未达账项很多，银行侵占巨额的资金，二是使得供电公司的资金周转出现困难，严重损害企业的经济利益。
1.4、营销部门的报表数据与财务统计数据存在很大的差异
营销部门的工作人员在进行手工记账时，往往由于某种原因需要对营销报表进行一定的调整，但是这些调整又往往没有及时的通知财务部门进行相关的调整，而财务部门的审核标准又是相当严谨的，所以在处理业务时就难免发现营销报表数据中存在的问题，如果处理不慎，就会造成严重的后果。
2、强化电力企业电费抄核收工作管理的有效性措施
2.1、健全电费抄核收责任制度
完善的管理责任制度是避免失误提高电费抄核收有效实施的强有力的制度保障，因此对于工作人员责任意识不强的问题，我们必须建立完善的责任制度，并明确工作环节中工作人员应遵守的职责，建立责任追究制，和相关的激励机制，提高其积极性。除此之外，还应对电费抄核收的各个环节加强监督，尤其是对工作人员的监督，使他们避免工作环节中存在各种差错，以此来提高各项数据的准确性。
2.2、规范电费抄表工作
抄表是电费回收过程中的一个重要环节，其操作行为直接关系着供电企业在电费回收这一方面的效率和服务水平，因此我们必须规范抄表人员的操作行为，以提高对用电客户用电情况登记信息的准确性，在对抄表计划进行制定的过程中，应当对抄表段中的抄表人员、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情况加以综合研究，抄表人员实行区域轮换制度；其次在对抄表段进行划分的过程中，应该对抄表方法、抄表周期、客户类型、地理分布、抄表日期等一系列因素进行综合的思考，新客户安装计量设备后，要及时把客户信息编入到抄表段中去，而对于停止使用的客户也要及时的消除。
2.3、改善电费核算模式
随着科学技术的不断发展，缴费方式也发生了改变，这些在给用电客户带来极大便利的同时，也大大提高了供电企业白身的服务质量和水平，这些都无形当中对于电费的核算也提出了更高的要求，随着核算量的增加，电力企业客服中心的压力骤增，因此必须对核算模式加以改善，主要的形式就是在客户服务中心设置一个新的核算岗位，这个核算岗位的主要任务就是核算整个公司的多渠道电费以及管理核算工作，与此同时要制定适合管理核算的办法，进而减少电费核算滞留，精简电费核算的流转过程，保证财务信息能真实反映电费的资金情况。
2.4、加强电力营销中抄核收的监督
在电费抄核收的每个环节之间，做好相关的监督必不可少，如此方能第一时间发现问题并立刻加以解决，从而有利于减少电力营业事故的发生。因此，只有严格进行监督每个环节，同时层层把握控制好才能使工作效率得到提高，为电费的会计工作提供有利的数据供查阅，在电费管理工作中更加有依可查，利一学高效。
2.5、创新电费回收方式
电费缴费方式的改进是为广大用电客户提供方便，促使他们积极缴费，并提高供电企业电费回收效率的重要手段，我们可向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、白助终端缴费、电费充值卡等不受空问及时间限制的一系列缴费方式来供客户选择，多渠道缴费方式促进了供电企业在电费回收以及用电客户对电费进行缴费这两个方面的发展。另外，还可以建立完善的用户资料库，定期的通过短信以及邮件的形式向客户发送电费单，使他们能够及时的了解到白己的欠费情况，并能督促他们及时的缴款。
2.6、加强进行审核用电客户
在我国的用电客户当中，目前几乎采用磁卡表，随着迅速增加的用户，电力公司的工作量也与日俱增中。因在人力与财力的限制下，在审核磁卡表用户的工作中，使得电力公司难以定期进行检查磁卡表用户，在现实工作生活中偶会发生表针异常与偷电等现象。怎样有效解决各种异常现象的发生，这需要对目前的情况加以分析与探究，从而能够实现进行了解磁卡表用户的用电信息量，并且按照该数据对那些出现异常的用户及时上报，使得工作人员可以第一时间清楚用户的有关信息，做到排查具有针对性并进行解决异常问题，大大提高检查效率。开展该模式还需长时间的建设，并且需要各方面的一起努力来达成。
3、结束语
总言之，电力营销中的抄核收工作作为电力公司的一项主抓环节，不但关系到电力公司的整体业务水平，而且还直接影响到木公司的创收。优化电力营销中的抄核收工作是电力公司获取经济效益的有效举措，电费抄核收工作的顺利正常开展对电力公司创收效益有相当大的帮助，电费抄核收工作发生的失误不但对电力公司的经济效益有所影响，同时也影响到用电客户的切身利益，因此，要使电费抄核收的工作水平得到有效提高，需要改变传统旧有的管理模式，注入现代化的经营管理，使工作能够高效化地进行，从而实现电力公司经济效益的最大化。
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【关键词】：电费管理；抄核收；优化措施
引言
在社会经济不断进步下，人们生活水平和观念出现明@的转变，从而对供电公司服务质量提出了更高的需求，在传统的电费抄核收管理模式中，通过长期管理经验总结发现，因为诸多缺陷的存在，促使电费抄核收的管理工作经常面临阻碍。在新形势背景下，供电公司应和时展相同步，优化电费抄核收管理现状，以实现公司经济效益最大化的目的。
1、现阶段电费抄核收管理存在的不足之处
所谓电费抄核收主要是由装置信息的抄录、对电量电费进行计算以及用户电费的收取等组合而成，一旦其中的某项环节出现问题，均会影响整体工作效率。基于此在开展电费抄核收时，工作人员需要具备较强的耐心和细心，从而防止错超或漏抄情况的出现。目前我国供电公司进行电费的抄核收管理时，仍然存在较多问题，通过对其进行总结得出，其不足之处主要包括以下几点第一，工作效率普遍较低，因为传统电费的抄核收主要是以手工抄表为主，在人们生活和工作需求的不断增加，促使传统管理方式不再满足人们用电需求，导致管理效率呈现不断下降的趋势。第二，电费抄核收缺少一定的准确性。在用电需求不断增加下，为了更好开展电费抄核收管理工作，经常会出现一人多职情况，加之兼职人员自身专业素质相对较低，最终造成工作缺少准确性。第三，消费者的工作满意度出现明显下降，由于公司电费抄核收的管理工作效果不断下降，导致公司服务质量和服务态度出现不断降低，降低电力服务满意度，从而促使公司经济效益受到严重损害。
2、电费抄收管理的优化措施
2.1构建电费管理中心
在供电公司中，为了促进电费抄核收的快速发展，需要将构建电费管理中心作为重点，通过对电费管理工作职能的缺点，促使抄表质量得到全面提升。而在建立管理中心时，应该严格按照相关法律法规进行，以实现电费核算集中管理的目的。例如：在2015年，某电力公司实施电费管理中心的构建工作后，其投诉量共868件，与同期相比下降34个百分点，通过对9万个客户进行回访发现，其满意率达到99%左右，同比增加0.45个百分点，由此得出：建立电费管理中心，不仅可以实现优化电费抄收管理的目的，而且还能向用户营造良好服务环境。
2.2实现跨区域管理模式
在电费管理工作中，传统管理模式中独立核算主要分为两个组成部分，即实收与县局财务。在建立电费的管理中心时，需要将提升跨区收费水平作为重点，在完成管理中心的构建后，应将应收和实收合理纳入电费核算体系内，从而为更好落实跨区收费奠定良好基础。由于此种跨区收费具有节约缴费时间的特点，同时还能减少相应交通费用，促使该种管理模式逐渐受到用户的高度认可。在电费抄核收管理不断优化下，促使跨区收费功能得到明显扩展。
2.3对磁卡表用户进行定期审核
近年来，我国使用磁卡表的用电客户呈现逐年增加的趋势，促使供电公司工作量日益增多，促使工作人员出现较大的工作压力。因为磁卡表审核工作量相对较多，且经常受到多方面因素的影响，导致审核工作难得以顺利开展，从而无法实现定期检查的目标。另外该种现象还会造成窃电现象、表针异常情况难以及时发现，最终对公司利益受到严重威胁。为了更好解决此问题，管理中心需要对其进行全面分析，通过掌握磁卡表的实际用电情况，及时将问题用户上报与相关领导，以便于更好开展针对性的检查工作，进而提升用电检查效率。
2.4加强工作人员综合素养
新形势背景下，供电公司为了实现电费抄核收优化管理的目的，需要将加强工作人员整体素质作为重点，积极开展电费抄核收相关教育和培训工作，其原因为：在经济社会持续发展下，多数抄核收人员的工作理念相对比较老旧，仍旧依赖传统工作形式，促使工作人员缺少先进抄核收相关技术的了解，促使工作过程中频繁出现操作失误等问题。因此强化工作人员专业能力，使其综合素质得到真正提升，可以明显改善目前电费抄核收工作现状。除此之外公司还应对预收电费进行系统化的管理，将滚动预收作为管理重点，特别是电费的预收管理中，只有实现该工作目标，才能为公司更好发展奠定基础。
2.5加大各环节相互监督力度
供电公司在进行电费抄收环节过程中，加大各环节相互监督力度，不仅可以及时发现审核问题，降低事故发生几率，而且还能保证该项工作效率的提升。由此得出：在对电费管理方式进行优化时，除了需要保证抄表工作、电费核算准确性之外，还应将提升工作效率进行贯彻落实，为电费会计工作提供有力数据支持，从而促进电费管理工作的顺利开展。
结束语
在电力企业的发展进程中，电费抄核收管理工作的优化成为了最为主要的任务与内容，只有制定科学且合理的经营管理模式，才能实现营销部门与财务部门的相互配合，才能促进全新的管理机制。除此之外，我国电费管理需要顺应信息化的发展要求，需要采取多样的方法与手段，加强应用科学技术，不断创新电费抄核收管理模式，加大监督部门的监督力度与管理力度，提高工作人员的基本素养与业务技能，加强电费抄核收监管，减少电费抄核收工作的误差，提高电力企业的经济效益与整体形象。
【参考文献】：
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一、科学发展观活动开展情况
XX公司把学习实践活动作为一项重要政治任务，作为推动电力企业更好发展的重大举措，认真落实各级党委统一部署，结合公司实际，按照围绕“一个主题”（即紧紧围绕“提高供电可靠率，科学发展上水平”的主题）、狠抓“三个结合”（即把学习实践活动同保持企业平稳较快发展结合起来，同推动广大党员特别是党员领导干部“讲党性、重品行、做表率”结合起来，同完成“保增长、抓建设、强基础”中心任务结合起来）、力求“五个突破”（实现转变思想观念、解决突出问题、创新体制机制、转作风抓落实、加强党的建设五个方面新突破）的思路，深入开展学习实践科学观活动。
（一）超前准备，迅速启动。成立了成立了学习实践活动领导小组，为学习实践活动的扎实开展提供了组织保障。制定了细化方案，明确了各阶段活动各项内容、要求和完成时限。召开了学习实践活动动员会，营造了学习实践活动的浓厚氛围，迅速掀起了学习活动高潮。
（二）创新载体，推进学习。注重创新学习形式，创新活动载体，丰富学习内容，坚持领导干部带头学习。开展集中学习及主题活动。邀请专家专题辅导等形式，增强学习活动的针对性和有效性。
（三）注重实践，深入调研。及时安排调研活动，精心制定调研方案，扎实深入基层调研，找准了工作中存在的突出问题，制订了整改措施，做到边学边改。
二、科学发展观活动的主要成绩及经验
（一）坚持以人为本，员工队伍素质明显提升。科学发展观，核心是以人为本。XX公司在发展中，坚持和落实“全心全意依靠职工、全心全意为了职工”这一人本核心，努力抓好人的发展，依靠人的全面发展来保障公司的科学发展。首先，大力推进员工素质工程，抓好职工教育培训，努力把员工队伍培养造就成为一支思想素质高、文化知识强、业务技能硬的队伍，为实现公司发展战略目标提供坚强的人才保障。其次，全面贯彻落实全心全意依靠工人阶级的方针，加强和改进人才工作，切实关心职工群众特别是困难职工的工作和生活，使广大职工在推动局科学发展中的主力军作用得以充分发挥。第三，加强党员干部组织管理，广大党员干部积极充当起学习实践科学发展观的先锋，担当起公司业务拓展的先锋，为公司发展起到了引擎作用。
（二）坚持发展第一要务，公司业务工作再上新台阶。XX公司将推进公司业务发展，作为践行科学发展观的关键，坚持一手抓科学发展观活动，一手抓业务工作，着力提升公司业务水平，促进地方经济发展。业扩报装是电力营销工作面向客户的第一环节，也是拓展电力市场的重要环节。XX公司以科学发展观活动为指导，进一步加强供电所营销管理，重点加强了业扩报装和抄核收管理，以促进先进供电企业建设。首先，规范和完善业扩报装工作。在受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电临时用电等业务中，努力做到“一口对外”，实行客户首问制。简化客户办理用手续程序，规范用电业务的办理，同时严格遵守《业扩报装管理制度》的规定，并通过电力营销系统的应用，加强对业扩报装各环节的管控。其次，加强了抄核收管理。建立了定期同步轮换抄表制度，要求抄表员每月定期对管辖区的客户电能表进行实抄，并定期对各辖区抄表员进行轮换抄表，建立互相监督机制，确保到户实抄率达100%，杜绝估抄、漏抄、错抄的行为。通过加强管理手段和考核，电费票据管理进一步规范，同时积极推行预付电费装置，加强电费回收，确保电费回收月收月清。通过学习实践科学发展观与业务创先活动的共同推进，提升了电力营销工作水平。
（三）坚持全面协调可持续发展，安全生产取得显著成效。XX公司坚持以科学发展观为统领，扎实抓好安全生产。公司上下牢固树立“一切事故都可以预防”的理念，认真落实安全生产一号令，坚决与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人作斗争，组织施工班组人员开展安全生产培训教育。为了减少各施工班组参加安全教育而对工程进度的影响，公司还组织力量抽出时间到各个施工班组的驻地就近组织人员参加培训，培训的内容有安全生产意识的培训，电力生产的基本安全操作规程，部分安全生产的奖惩条例等，在培训完毕后马上进行安全知识考试，考试及格的才能够持证进场施工，对没有许可证的人员在考试及格后才能办理施工许可证。通过加强安全生产教育培训，公司安全生产取得显著成效，有效预防了安全责任事故的发生。
关键词：企业管理；营业普查；营销管理
中图分类号：F272.9文献标识码：A
通过每年次营业普查，公司纠正了用电抄核收工作中的违规行为，挽回了经济损失，修订了抄核收工作各个环节的制度，规范了营销管理行为，提高了企业经济效益，达到了预期的效果，取得了初步胜利。现就我公司用电抄核营业普查工作总结如下：
一、 加强领导，搞好宣传发动工作按照省市公司的要求，每年5月份农电发展部召开了供电所所长、副所长及专责等人员参加的用电抄核收营业普查动员大会，传达上级精神，部署工作，成立了营业普查领导小组和18个工作小组，制定了用电抄核收营业普查工作方案及自查方案，公司领导分片挂点，明确职责，落实工作责任层层分解到人。各供电所分别召开了职工大会，传达公司会议精神，学习实施方案，做好了宣传发动和部署本单位自查工作，使公司全体职工充分认识到开展该项营业普查工作的重要意义和解决问题的实际所在，提高了职工做好抄、核、收工作的自觉性，主动性和积极性。6月3日，公司又召开了用电抄核收营业普查再动员大会，使全体员工进一步提高了对此项营业普查工作的认识，增强使命感、责任感和紧迫感。通过层层发动，全体员工充分认识到开展用电抄核营业普查工作的重要意义，进而增强了“人人参与”的责任意识和提高工作自觉性。公司还加大了宣传力度，编发了2期效能监察专刊，搞好对外宣传报道工作，努力营造有利于工作开展的良好氛围。、
二、精心组织，认真开展自查工作、
各供电所按照公司的统一布置，积极开展用电抄、核、收自查自纠工作，成立了以所长为第一责任人的抄核收营业普查工作小组，对小组人员作了具体分工，公变、专用变由所长负责，户表由副所长及营销专责负责，将所有用户的自查工作层层分解，落实到人。所长、副所长按照检查的范围和内容，对所辖区用电抄核收情况带头进行自查，分管专变、低压到户的抄核收人员异地互为检查，相互监抄，对所辖区的用户进行了全面细致的自查，重点检查一些线损高、问题突出的辖区。农电发展部人员在完成本职工作的同时，积极参与供电所的自查工作。自查率达到了100%，完成了既定目标。、
三、通力合作，认真进行检查和抽查
（一）为确保用电抄核收营业普查工作不流于形式，公司主管领导亲自带领农电发展部对各供电所的自查情况进行检查和抽查，在听取汇报、查阅资料的同时，根据检查内容重点到现场抽查核对，并暗访有关客户。各工作小组将现场检查情况登记在《用电抄核收营业普查抽查情况登记表》和《用电抄核收营业普查抽查异常情况登记表》上，及时反馈给供电所。各供电所根据检查抽查存在的问题能马上整改的立即进行了整改。检查工作小组还运用资料核查、交叉检查、不定期抽查等方式查找问题，逐一梳理，掌握工作的全面情况，取得详细正确的数据，为分析原因，提出对策提供了可行依据。实施过程中，农电发展部等职能部门在公司用电抄核收效监察领导小组的指导下，能密切配合，通力合作，形成合力，认真做好各自职责范围内的各项工作，使效能监察工作顺利开展。
（二）5月7日至16日，公司组织供电所骨干员工在县公司培训基地举办了职业技能培训班，把用电抄核收内容及每年次营业普查的目的和意义作为重点进行了授课，并抽出两天时间，将30名学员分成18个小组与公司检查组人员一起到各供电所进行用电抄核收普查，这种理论与实践相结合的方式，不仅提高了学员的素质，也保证了监察的质量与效率。
（三）认真抓好阶段性工作总结。为了搞好营业普查工作，公司在8月份召开了第一、二阶段工作总结会，总结了前阶段工作经验，查找出存在的问题，剖析问题产生的根源，举一反三，让广大职工从中吸取经验教训;会上还播放了营业普查中发现的带有普遍性问题且又急需纠错的录像资料，用图文并茂的形式，说明问题的严重性和纠错工作的重要性;同时，对纠错工作进行了精心部署，号召全体员工明确目标，坚定信心，发扬成绩，扎实工作，全面完成营业普查的各项任务。
通过公司上下的共同努力工作，取得了一定的成效，据统计，我们共发现问题数939个，其中，电费电价问题数304个，计量装置管理方面问题数150个，供电用电合同管理方面问题数11个，窃电和违章用电方面问题数4个，抄核收基础管理方面问题数452个，用电安全方面问题数2个，业扩报装问题数1个共计为公司挽回直接经济损失23.4万元,避免经济损失14.4万元。
四、全力以赴抓纠错，工作成效明显
纠错是营业普查工作的落脚点， 是工作成败的关键环节，为此，在纠错工作中，我们注重抓好8项工作：
（一）结合实际，边查边改。我们针对营业普查中查出的问题，及时制订纠错措施进行纠正，坚持做到边查边改，将整改贯穿于效能监察工作全过程。
1、7月初，公司主管领导带领农电、营销、装接-班等部门的人员对公变进行抽查，已更换停走、有误差、无封铅电表238块，堵住了电量流失的漏洞，整顿了用电秩序。
2、从抓好职工内部的用电管理着手，5月20日晚，公司领导带队，抽调各科室主要负责人、各供电所所长、反窃电大队和装接-班全体成员，组成7个检查组，对家住城区的职工用电情况逐户进行检查，共查出有违规行为的职工4个，对他们给予了经济处罚和通报批评。8月份，公司对职工自用电进行了效能监察立项，对公司全体员工(含招聘工)及站、所自用电的267块表计全部进行了轮换，规范了公司内部自用电行为，堵塞了漏洞。
3、进一步加强计量管理。公司针对在效能监察工作中发现的计量管理不到位的问题，7月初将计量所和装接-班合并，成立了计量检定中心，明确了工作职责，使全县的变台实行了抄收分家，较好地理顺了工作关系，从实施的三个月来看，对提高公司经济效益效果明显。
（二）下达了营业普查建议书。对查出的问题进行梳理、分析的基础上，分别对各供电所和职能部门存在的问题下达了18份营业普查建议书，提出了83条建议;各供电所积极采纳建议，按照营业普查建议书的内容要求进行整改，对管理上的盲点从制度上加以修订和完善，
（三）抓责任到人，促整改到位。从七月份开始，公司根据自查中发现的问题像抓安全生产一样抓用电管理，对不认真开展营业普查，工作不彻底的，按“四不放过”的原则作深刻的剖析，找出症结所在;在此基础上，精心思考，缜密研究，提出对策，及时部署，制定下发了整改方案，并加强了对整改工作的检查和督促;各供电所针对检查发现的问题制定切实可行的整改计划，整改工作做到“三个落实”，即落实时间、落实责任人、落实整改措施，限期整改。由于措施得力，除目前还不具备整改条件的、其它都整改到位，整改率达99%，对暂不具备整改条件的，也做出了计划及安排，使用电抄核收营业普查工作稳步推进。
（四）抓基础工作，促工作质量。每年次效能监察暴露出来的问题反映了公司用电管理基础工作不牢，员工没有养成好的工作习惯，导致一些用电营销行为不能规范运作。在整改中，我们结合规范化供电所管理，注重抓好基础工作的收集、整理、完善、归档，使供电所建设适应抄核收工作要求，供电所管理符合《供用电规则》和有关营销管理制度的要求，夯实基础工作，推动供电所管理上台阶，全面提升公司用电营业管理工作水平。
（五）进一步加强制度建设，农电发展部等职能部门结合营业普查工作中发现的诸多问题，紧密联系实际，制定和完善与之相适应的、切实可行的规章制度，如制定了《用电抄核收管理办法》、《预缴电费管理办法》、《公司内部用电管理办法》，修订了《用电稽查审核管理办法》、《业扩报装管理办法》、《用电稽查审核管理办法》等6项制度，形成营销管理长效机制。同时，还加大了对规章制度执行和落实的考核力度，做到遵章必严，违章必究，坚决维护制度的严肃性，推进工作的全面提高。
（六）进一步加强营业普查工作考核力度。根据公司《用电抄核收营业普查奖惩办法》和供电所管理考核细则，在8月份的考评中，对41名责任人和1个班组作出了相应的处罚，以确保纠错工作落实到位，确保营业普查工作不流于形式。
（七）抓好“三个十条”的贯彻落实。我们把宣传、贯彻好国网公司“三个十条”作为整改工作的一项重要内容，组织职工学习，将“三个十条”张贴在营业窗口进行宣传，力求让“三个十条”深入到每个员工心中。还结合“服务之星”评选活动，树立身边学习榜样，对职工进行典型示范教育，着力提高职工的职业道德意识，提升优质服务水平。
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