网络访谈是指基于互联网传播平台、能够体现互联网新闻特色的种重要的互联网新闻传播形态。在互联网新闻传播中，网络访谈有着特殊的传播意义。网络访谈的传播形态既可以是演播室的图文、视频同步直播，也可以是更加注重互动性的微博直播；既可以是家网站独家进行访谈，也可以几家网站联合进行访谈；既可以是不受打扰地进行封闭访谈，也可以邀请其他媒体对访谈进行采访；既可以是访谈实录，也可以是在访谈中把嘉宾谈话的亮点及时提炼出来并以即时新闻出去，访谈结束后再以综合稿件的形式全面体现访谈内容的精华，甚至对重要访谈在网站头条进行突出展示以扩大影响。
不管采用何种方式，都有评判一场网络访谈是否真正成功的度。怎样把握这个标准、如何提高网络访谈的质量和水平成为很多人关注的话题。
得当的访谈主题、充分的内容展示
确定个好的访谈主题就是主题先行，根据个时期内的大事、大是、大势和网民所关注的焦点、热点、难点问题以及我们新闻报道计划的需要，确定一个能够引起社会关注的访谈主题，可以分为访谈话题的选取、访谈主题的确定、访谈问题的设置三个步骤。
如可以根据国家政治、经济、社会、文化生活中的重大政策、行动以及其他的国内外重大事件，邀请有关部门的官员或者专家学者等进行解读，这样通过访谈在各级党委、政府以及新闻热点事件的当事方和民众之间架起沟通的桥梁。通过访谈作好舆论引导、宣传解释，全面、准确地解读好党委、政府采取的路线、方针、政策，积极回应和解答好广大人民群众心中的疑问，有效地保障民众的知情权、话语权、监督权，从而消除误解、误会，赢得理解和支持，使各级党委、政府和人民群众心连心，使网络更加文明、和谐。好的访谈主题都是广大网友非常关心的焦点、热点话题，与当前国家的发展、人民的幸福等问题密切相关，自然会产生很好的社会反响。
对于时间少则半个多小时、多则三四个小时的网络访谈，网友如果一直看冗长的访谈实录，无论是文字还是视频，都会感觉读起来很累，而且难以把握重点。为了方便网友阅读，也为了扩大访谈影响，做好每场访谈摘要已经成为新华网的“规定动作”，这样可在访谈进行过程中就将精彩内容提炼出来，通过新闻稿件的形式传播出去，事实也证明这样效果非常好。
综合稿件可以使网友对访谈的主要内容有个集中、全面的了解，不仅将整个访谈的精华内容整体展现给网友，而且对进步升华主题、扩大访谈影响有着非常重要的作用，这就要求我们必须在访谈结束后短时间内及时推出能集中展示全场访谈精华内容的综合稿件。如2006年河北文安地震后首家网络访谈中，新华网现场共发出访谈摘要稿件十多条，《北京近期无大震——文安震后第一网上权威答疑》就是其中的条，在访谈还没有结束时就被各大网站迅速转载，产生了定的社会影响。
与网友互动、与嘉宾交流
与传统的报刊、广播、电视访谈相比，网络访谈最重要的是注重与网友的互动。成功的网络访谈能有效地将传播者的主动性和受众的需求结合起来，让传播者和受众形成良好互动。与网友形成互动、关注网友的感受至关重要，因此，一切有助于互动建设、能推动互联网良性发展的方式、方法都可以拿来使用，把互动做足、做实、做好，这是彰显网络这个广阔的平台优势最独特的手段。
每次访谈都应该注意提前访谈预告，把访谈嘉宾和访谈主题提前公布，在论坛置顶，欢迎广大网友提问，同时利用好微博、博客等沟通手段积极听取网友意见、建议。并且，要专门派人整理、归纳网友提出的问题，并注意在访谈中采用网友的精彩提问，如新华网对温总理的访谈中有很多问题都是来自网友，这为整个访谈的成功增辉不少。
事实证明，只有尊重网友、重视网友，才能拉近网友与访谈嘉宾之问的距离，才能够得到网友的尊重和认可，才能够网聚人气人心、汇聚民意民智，真正体现出网络访谈这座新闻金矿的价值。此外，还可以把一些提出精彩问题的网友和访谈嘉宾
起请进访谈室，共同和网友进行在线交流，让网友深度参与到访谈中来，可以更好地调动广大网友参与的积极性。
在网络访谈中，访谈嘉宾身份的重要性很大程度上决定了网民对访谈的关注度。党和国家领导人的一言一行备受关注，中央各部委办局的主要负责人关于本部门、单位工作的谈论、表态、答疑，各省、自治区、直辖市的党政主要负责人对其辖区经济社会文化发展的总结、剖析、展望等，国外领导人关于其国家的热点问题以及对华关系等，都会引起网友的强烈关注。
【摘要】微博等社交媒体迅猛发展，成为各级政府打造阳光政务的一个有效平台。区别于一般意义上的政务微访谈，佛山电台连续三年成功运作“两会热线———市长微博访谈”，使其成为一个全新的政民互动平台，一个佛山“两会”的另类市长见面会。通过巧妙借力新媒体，既增强了电台———这一传统媒体的影响力，又成功树立了政府的良好形象。点滴做法，对于传统媒体有一定的借鉴意义。
关键词 政务微博 传统媒体 共赢 互动
诞生于2009 年的微博，在两三年的时间里就以几何级数的用户增长迅猛扩张着。尽管2013 年个别微博大V 被整肃，微信异军突起，似乎在一定程度上影响了微博的发展势头。2014 年4 月17 日，“新浪微博”抢滩美国纳斯达克上市，依然彰显着微博的巨大市场潜力。
近两年，传统媒体早已一改最初的“欲迎还拒”，纷纷在如何利用微博、提升自身影响力上下功夫，寻求“主动融合”。2012 年初，佛山电台“两会热线———市长微博访谈”顺势而生。经过连续三年的成功运作，“市长微博访谈” 这一全新的政民互动平台，已成为每年“两会”期间佛山市民的期待。
作为电台策划组织的政务微访谈，“两会热线———市长微博访谈”以微博访谈为网络发动形式，通过网络和广播两个不同平台同步直播呈现，是传统媒体借力新媒体手段的有益尝试。
一、取长补短，广播媒体与新媒体各展所长
一般意义上的所谓“微访谈”，是建立在微博基础上的访谈类产品。与传统访谈不同，“微访谈” 的问题来自于普通网友，并且由访谈嘉宾直接进行回答，体现着访谈嘉宾与网友之间的零距离交流。
传统的广播新闻访谈，由主持人围绕话题对嘉宾进行深入访问，嘉宾对主持人提出的问题逐一进行回答，主持人与嘉宾乃至听众通过交流完成对话题的阐发和意见的表达。由佛山电台策划的“两会热线———市长微博访谈”创办伊始，就融合了微博访谈和广播新闻访谈的主要特征：既即时回答网友问题，又回应访谈现场主持人和媒体记者提问，将广播新闻访谈与微博访谈的特点融合发挥得淋漓尽致。
分析佛山电台操作“两会热线———市长微博访谈”的流程，不难看出其取长补短，各展传统媒体与新媒体所长的种种努力。
访谈之前：在确定市长参与微博访谈的准确时间之后（通常会有一到两天的提前量），通过电台宣传声带、官方微博预告消息，同为传媒集团兄弟单位的三家报纸、电视台也同步预告消息，并以各自媒体官微征集网友及听众提问；主持人对事先征集到的问题进行分类和梳理，以此为线索，搭建访谈节目框架，草拟访谈提纲及文案。
访谈进行中：由佛山电台新闻综合频率FM94.6 及合作微博平台———新浪微博进行同步直播。访谈过程中，主持人并不只是承担一般微博访谈中的串场角色，依然像传统广播访谈节目的主持人一样掌控访谈进程和节奏。在与访谈嘉宾———佛山市市长刘悦伦充分沟通的基础上，一方面选择微博上网友的问题即时进行回复；另一方面穿插访谈开始前搜集并梳理的重点问题予以回答。此外，还在访谈的多个节点引入采访记者的现场提问。整场访谈由此变得主题突出，内容丰富且现场气氛热烈。
二、借力双赢，媒体与政府共筑政民互动平台
经过三年的实践之后，“ 两会热线———市长微博访谈”与其说是一场广播媒体与新媒体融合的访谈节目，不如说更像是一场融合传统媒体与新媒体传播优势的“记者见面会”，巧妙地构筑起一个全新的政民互动平台。
众所周知，社交媒体与生俱来的开放性使微博在短短的时间内迅速成长为“公共议事厅”，成为公众了解和讨论热点事件的重要渠道。据统计，“佛山现有网民600 多万、微博用户400 多万”①，这些数字和例证是微博访谈在佛山成为政民互动新方式的传播基础。
2012年1 月11 日“两会热线———市长微博访谈”忐忑试水，成就了佛山主要官员的首次微访谈；到2013 年，微博访谈已成为佛山各级政府官员网络问政的主要形式。据统计，仅2013 年，佛山市、区、县及各镇街、各职能局开展的微访谈“合计超30 场”。②
在如此多频次、高密度的政务微访谈中，“两会热线———市长微博访谈”能够独树一帜，在于它借力共赢取得的传播实效。
区别于由政府部门主导的网络问政，从严格意义上来说，“两会热线———市长微博访谈”是由媒体直接策划组织的。搭建这个政民互动的“议政”平台对于推进政府工作、树立政府形象能够带来什么样的正面效果，这样的“议政”平台对于增强媒体影响力、采集第一手新闻信息能够带来什么样的正面影响，是评估这一微博访谈成功与否的两个维度。
维度一：每年“两会”，为政府全年工作确定目标任务，围绕政府工作展开的市长微博访谈关注度自然高于日常的网络问政。以2014 年的“市长微博访谈”为例，访谈围绕本年度政府工作报告的核心议题展开，从宏观层面全面推进各领域改革、建设人民满意政府，到微观层面广佛两市交通对接、为百姓解决看病难等问题，此次微博访谈佛山市市长刘悦伦高度重视，除自身亲临访谈现场外，还第一次带同十一个市直职能部门主管参与，为诠释政府新年工作思路提供了一个平等对话和交流的平台，很好地展示出市长本人以及本届政府睿智、务实、坦诚的整体形象。
维度二：网友问题点多面广，由于宣传发动较为主动，不少问题能够经过事先的梳理整合，在微博访谈时一一抛出，有效对应了政府的全年工作部署。整场访谈，市长及职能部门负责人的回应传达出了多个首次的有效新闻信息，如：佛山下辖五区的医保整合时间表；本年度广州佛山市长联席会议的召开时间、公租房申请向非户籍人口开放等等……为此次访谈在传统媒体（报纸、广播、电视）的二次传播提供了充分而鲜活的新闻素材，获得了良好的传播效果。作为整场访谈的“操盘手”，佛山电台的媒体影响力也在实践中获得巩固和提升。
与此同时，作为佛山电台“两会”报道的传统项目———“两会热线”，辗转至2014 年已是第十一个年头。2012 年之前传统的做法是由选定的代表、委员就当年经济发展、社会民生的热点话题直接接听市民热线电话，听取市民诉求。因其面对听众听取民意的接近姿态，以及民意由此可能转化为议案、提案，反映问题能够进一步得到解决的实际效果，广受好评，逐步累积成为佛山电台两会报道的一大特色和品牌。
近三年，“两会热线” 开始引入微博手段：包括开设“两会热线”官方微博、邀请代表委员开设个人微博等方式，将热线的影响力逐步向网络世界拓展，基于网络平台的微博等新方式更为年轻一代所喜爱。连续三年市长微博访谈的成功举办，无疑为“两会热线”增加了新的关注点，“两会热线” 的品牌效应得以扩展和增强。
三、求新求变，业务转型资源整合并行不悖
可以说市长微博访谈，既是新闻访谈节目的业务展示平台，也是传统媒体运用新媒体的实操呈现。其中带来的业务转型和资源整合、效应裂变值得总结。
从访谈节目的业务层面来分析：“两会热线———市长微博访谈” 从一开始采用的就是网友微博在线提问和传统媒体现场提问相结合的方法。鉴于媒体问题偏于宏大，网友问题偏于细微的实际，要求主持人注意引导媒体提问时从小的切口进入避免语言空洞；而在协助市长对网友问题进行挑选时，注重及时归纳和分类，让有限的访谈时间能够更为有效和生动。
与此同时，主持人在提问时也注意回应当下的网络热点和热词，尽量跳脱传统时政访谈的话语体系，给听众和网友更为灵巧的感觉，更好地契合网络传播。正因为有意识地在做这样的一些改变，2014“市长微博访谈”开场设计的第一个问题就是“今年春节期间有首歌特别火，叫《时间去哪了？》。刘市长，过去一年您是否曾经也感叹过‘时间都去哪了’”？此问题一出，市长会心，整个访谈的基调变得轻松和缓。而在访谈的实际推进中，主持人也放弃了传统时政访谈的逻辑推演和层层递进，对问题的选择注重长短结合（即问题内容本身的长与短）、轻重结合（即问题涉及领域的大与小），合理掌控访谈节奏，张弛有度，增强了访谈的可听性。
这些业务层面的变化固然是为了迎合网络传播的特点和语境，但对于一直固步于传统操作模式和方法的广播访谈节目未尝没有借鉴意义。
从新媒体运用的体验层面来看，像佛山电台这样的传统广播媒体对微博等新媒体的运用虽说不上得心应手，但也在一年又一年的摸索中不断总结提升，取得了一些实际成效。
首先，是新媒体手段推陈出新，传播效果得以扩大。经过2012、2013 年两次市长微博访谈的历练，2014 年的微访谈，在新浪微博外，加入了人民网广东频道等力量，传播渠道更为广泛。特别是，首次与人民网这样的中央媒体网站合作，提高了传播报道的层级，提升了微博访谈的影响力。人民网广东频道除对访谈文字内容进行直播外，访谈结束后的当天下午关于此次微博访谈的详细报道就已播出，新华网等其他重点门户网站进行了转载。在传播手段上，除延续网站文字直播、电台音频直播之外，电台新媒体项目组小试牛刀，在微信平台上进行推送，不仅集纳了访谈精彩语录，还融入了访谈现场的视频精选，起到了有效的传播补充。
其次，是资源的整合利用和传播效应裂变。佛山电台在操作市长微博访谈时，除利用电台自身官方微博和“两会热线”官方微博外，发动同属佛山传媒集团子媒体的报纸、电视等媒体官方微博共同策动，加之部分重点节目微博和记者主持人个人微博的转发加入，构建起一个微博矩阵，通过
关键词 搜索共同将问题呈现在新浪的微博墙上。一连三年，微博访谈持续的短短60 分钟时间里，仅“两会热线”官方微博及集团各子媒体官方微博接收的有效提问微博就在一千条以上，围观者达两百多万。可以说，这是传统一小时广播访谈节目无法想象和无法实现的。
佛山电台“两会热线———市长微博访谈” 是传统媒体对新媒体结合运用的具体例证。其间的一些做法、一些体认，可实行之、改进之、丰富之，以“见微知著”、共同探索，在新媒体环境中为传统媒体的生存发展不断拓展新的领域和天地。
参考文献
①②郭伟豪，《佛山市微访谈创新网络问政———借载体升级，步步营造“微气候”》[N].《南方都市报》，2014-4-1
设计是一门边缘性学科，能与许多学科相结合。行为心理学是建立在心理学基础上，研究人们的行为心理状态，尤其是对需求的心理通过意识作用于设计的一门学科。在设计过程中，应用行为心理学主要是为了获取用户最根本的想法、需求。而人们在日常生活中往往受到社会、成长等因素的影响，学会了隐藏自己真实的想法，或者没有意识到自己真正的想法。贯穿于整个设计过程的用户研究，目的是为了从用户那里获取信息、发现缺点和不足，发掘潜在用户需求，并找出解决办法，对现有产品或系统进行改进。因此我们选取用户研究中常用的人种学访谈法为例，来讨论在设计过程中如何利用行为心理学更好地挖掘用户的潜在需求。
2.设计过程与行为心理学
2.1 人种学访谈主要内容
人种学访谈（EthnographicInterview）是与用户对话、讨论其日常生活和环境，类似于传统人种学的调查方法。它深入体验和了解用户世界，并获得亲身经历的想法和见解，主要记录访问者与用户对话、讨论日常生活和环境。
2.2 人种学访谈中行为心理学的解读
访谈最首先要制定访谈内容以及访谈所用到的器材如录音笔、摄像机等。抵达现场之后，迅速与当地人群拉近距离，多提互动性问题，如〃你能给我演示一下吗？"。同时向其重复所听到的内容，借此确认观察结果是否有效。
其中，调查员和受访者互动的根据是受访者身体语言的映射。这种基于行为心理学的身体语言研究，能够便于调查员更全面地了解受访者的潜在需求。
（1）受访者面部变化。受访者用身体另一侧抚触耳朵，则表示某种视觉阻断行为，想要通过身体扭曲来造成一个壁垒，表明他想要摆脱当前话题，利用这个间隙找到一个新的出路。
而耳朵的轻微刺痒感却是有助于加强受访者正面信息的，用身体同侧手去抚触耳朵，表明他们对这个话题的愉悦性。受访者如果把手放在下巴处，甚至移向下颚处时表明他的状态是心绪不宁、神情紧张的。这是一种典型的安慰行为。如果放在下巴处的手腕弯曲或转向他人，通常表示受访者心情不错，而手腕僵直则表示受访者内心的紧张。
（2）受访者躯千变化。受访者做出倾斜躯千的动作反映了边缘大脑对距离和避让的需求，人们不仅会将躯千转离令自己不舒适的人，还会渐渐转离那些没有吸引力或令人厌恶的事物。由此更有利于判定受访者对于调研产品的真正态度。
（3）受访者脚和腿部变化。受访者把脚放在安全的地方（如椅子后面）而且会在一段非常时期保持这样的姿势，表明他的不舒适性，或者正在承受某种压力。这时需要调查员注意且转变问题方式。行为心理学表明在整个人类进化的过程中，我们的腿和脚直接决定了我们的生存，因此，它们是身体中最诚实的部位，能向观察者传递最精确、最无保留的信息。快乐脚，是指高兴时双腿和双脚一起摆动或颤动，是一种非常可靠的信号，表示参与者的愉悦心情以及这是他想要的结果或事物。访谈过程中当受访者将脚背向一侧，脚踝相对时，表示他可能对正在讨论的内容不感兴趣，或者不想再配合下去，也可能是表示对正在谈论的事情不认同。将脚部动作从左右轻摇转向上下踢动时，说明他一定看到或听到些消极或不高兴的事情。这时就需要调查员调整访谈方向以及对受访者进行询问，以确保收到的用户信息有效。
（4）受访者舒适与不适线索。当受访者感到舒适时会敞开自己的身体，向别人展示更多的部位。此时行为就会产生同步性。而非同步行为是一道壁垒，更是影响面谈或讨论结果的一种障碍，其中心口不一的表现，如被访者说〃我喜欢这个颜色〃却在同时轻轻摇头，这也是一种形式上的非同步行为。身体也会通过非语言形式来表现不舒适感。受访者会将身体移开，以起到阻隔或保持距离的作用，还会重新调整自己，如轻轻摆动双脚、坐立不安、扭动臀部或者用手指敲打某物，以及搓擦额头、挤压脸颊、摩擦颈部或者用手击打后脑勺等。当被问到他们不愿及触及的话题时会出现视觉阻断行为，如眼皮跳动、眨眼频繁等。
2.3 人种学访谈中行为心理学应用要点
（1）访谈过程及问答技巧要点。在访谈过程中，与受访者访谈时要找一个清楚的视角，不要在双方之间设置任何障碍，这样才能更全面的观察受访者的动作以及便于摄像机记录。
在访谈的最开始让受访者放松下来，才能更快速地进入交谈话题。在提问时，先深入浅出问一个问题，然后停下来，利用这一段时间观察对方的各种反应，给受访者一些时间去思考和反应。一连串的询问常常导致受访者不经思考而随意回答，不仅使受访者感受到压力，也使得非语言线索变得模糊。当受访者的回答并不能让调查员满意的时候，只需要继续看着受访者，他就会继续对这个问题进行补充解释。
（2）认清访谈中受访者的真实想法。调查员不仅要注意受访者回答中的隐含意思，即潜台词，还要有效结合被访者的身体语言判定受访者的真实想法，要对访问的结果、被访者的观点持必要的怀疑态度。在后续的访谈中，调查员随意从侧面问出前面相关问题也是有必要的，这样不仅可以验证受访者的观点，使前后有一个逻辑呼应，也可以证实受访者先前回答问题的真实可靠性。当然，大多数被访者都不是故意编造谎言。所说的和做的可能完全不一样，是因为他们很多时候意识不到自己真正的想法，所以我们要对他说的、做的两个方面都有清楚的认识。在Sony引BoomBox概念的案例中这点便被很好地证明，他们曾召集了一些潜在的购买者，组成焦点小组讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色或者黄色？经过讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色，会后Sony对小组成员表示感谢，告诉他们在离开的时候可以免费带走一个作为回报，那里有两堆：黄色和黑色，结果每个人拿走的都是黑色的。
（3）注意调查员对于受访者的潜在影响。作为调查员要意识到自己对受访者行为的影响，因为行为是相互影响的。如提问题不要提带有答案的问题例如"你喜欢游泳吗？〃受访者大多数下意识都会说喜欢，但是这并不是他们的真实想法的体现。
要向他们提问“平时喜欢做什么运动”，让受访者自己来回答。
3.行为心理学研究对于设计的意义
进行人种学访谈我们最终要得到的是，受访者自身的观点和对产品用户体验的观察结果。这种用户观察和用户访谈的目的是还原用户真实的观点，其中定性研究的目的在于发掘用户潜在需求、理解用户、探索未知，定量研究目的在于验证和细化定性研究的发现。
对于行为心理学的研究最终目标是挖掘用户真实情感与需求，根据用户行为重新定义、提炼概念设计。
综上所述，我们可以看到行为心理学在设计研究过程中的应用，以及行为心理学如何更好地在设计流程中解决用户的真正需求及隐性需求，这也体现出了设计的本质是“谋事”。
【关键词】动机性访谈；心理健康教育
一、动机性访谈概述
Miller和Rollnic将动机性访谈定义为：“动机式访谈法是一种协作的、目标导向风格的沟通方式，它特别注意改变的语言，被设计用来强化个人对一个具体目标的动机和承诺，通过在一种接纳和至诚为人的氛围下引出和探索这个人自己关于改变的原因。”动机性访谈法采用了多种理论与治疗模式，如当事人中心疗法、认知治疗、系统理论、自我规范等。咨询师主要是协助求助者认识到目前潜在的问题，消除他们改变过程中的矛盾心理，帮助他们更好地改变。在这个过程中，咨询师并非担任权威型角色，而是以同理心了解他们的处境，肯定他们自身的改变意向，营造一个对改变有正面效果的氛围。
（一）动机性访谈的核心要素
动机性访谈并不仅仅是一套简单的实用技术，而是建立在四个关键且相互关联的要素的基础上：合作、接纳、至诚为人和唤出，动机性访谈的核心要素是这四种成分的交际。对于这四个中的每一个要素，均包含一个体验以及行为的成分。1.合作。动机性访谈是一种激活人们自身关于改变的动机和资源的方法。在动机性访谈中，访谈者旨在创造一种积极的人际氛围以便有利于采访者改变而不是强制其改变。这种方法涉及到的探索多于教训。咨询师是对改变享有特权的见证人，是通过来访者的眼睛去看这个世界，而不叠加自己的观点；有时候会问一些问题，但是大部分时候只是倾听、关心和支持，而不是劝说或争论。动机性访谈的合作特点，预示着对他人的一种深度尊重。2.接纳。接纳意味着一个人珍视另一个人作为人类的绝对价值和潜能，弗洛姆把这点描述为一种尊重，这种尊重是“意味着对这个他人应该按他自身本色成长和发展的一种关怀。尊重因此暗示着没有剥削”。接纳还寻求通过准确同感来了解他人的观点，肯定和尊重每个人的自主权，并且肯定这个人的强项和成就。3.至诚为人。至诚为人是对追求来访者的福利和最佳利益的深思熟虑的承诺。咨询师以至诚为人的精神来工作，就是要把心态放在正确的地方，以便可以当之无愧地接受来访者付出的信任。4.唤出。动机性访谈聚焦并理解一个人的优势和资源，而不是去探究缺陷。动机性访谈假设人们确实具备关乎他们自己的智慧，他们已经在自己身上具备了可以被调用的动机和资源。一旦人们解决动机性访谈的基本要素了他们关于改变的矛盾心态，他们往往就会向前走并自行去做，而不需要额外的专业协助或者许可。咨询师的任务是唤起和强化这些早已经存在的改变的动机。除了上述咨询原则外，开放式问题、肯定化技术、反映性倾听、摘要和小结、告知和建议是动机性访谈的五种核心技术，咨询师需要根据会谈的进程和阶段灵活采取多种策略。
（二）动机性访谈的基本过程
1.导进过程。导进过程是建立一个有用的连接而形成工作联盟的过程。在访谈之初，建立治疗性衔接是随后发生的一切事情的先决条件。2.聚焦过程。聚焦过程是在关于如何改变的对话中发展并维持一个特定方向的过程。聚焦的过程是帮助来访者明确方向，找到其打算去往的方向。3.唤出过程。动机性访谈是一种协作的、目标导向风格的沟通方式，唤出过程涉及到引出当事人自己对改变的动机，它处于动机性访谈的核心部位，通过在一种接纳和至诚为人的氛围下引出和探索这个人自己关于改变的原因，并强化其对某个具体目标的动机和承诺。4.计划过程。计划过程是一个关于行动的对话，包含了发展对改变的承诺及制定具体的行动计划。它通过引出当事人自己的解决方案，促进其决策的自主性，以及在一个计划出现时不断引出并强化改变语句。
（三）动机性访谈的设置
从一开始，动机性访谈法就是以实用性为目的。它的许多观念来自于实务工作者在临床上总结的经验，它的许多原则是从实际工作中汇集而来。由于访谈的实用性和使用的灵活性，导致该方法在国外得到大量的尝试和使用，这些实施者包括社区工作人员、家庭医生、疗养院护工以及各种来自不同学科的其他健康专业人士。国外的实践者根据临床工作所处的不同咨询环境，对动机性访谈的操作模式进行了不同的改变，但基本上都采取了较为简短的访谈模式。目前在国外常见的动机性访谈时间是30分钟，部分更简短的会谈可将单次谈话时间限制在10分钟甚至5分钟。另外，根据实际需求，动机性访谈在电话咨询中也得到了比较广泛的应用。由于动机性访谈的简短模式符合人们对简短心理治疗的需求，这也在一定程度上体现了动机性访谈的优越性。
二、动机性访谈在高校心理健康教育中的运用
众所周知，高校心理健康教育是一项系统工程，各高校要努力探索在国家政策的基础上，制定适合本省、本校的具体实施方案，将其纳入教育教学、全方位育人的重要战略。完善心理健康教育师资队伍建设，培养专兼职结合的心理健康教育工作者。制定心理健康教育科学、系统的教学大纲和教学计划，开设心理健康教育课程，有条件的院校可以在新生入学时将心理健康课设为必修课，保证学生在校期间普遍接受心理健康教育。设立心理咨询室，制定心理危机干预工作预案，真正做到预防为主，把握学生发展的不同阶段，有针对性地开展心理健康辅导等。而动机性访谈作为一种便捷、实用的访谈工具，对高校开展心理健康教育具有积极的促进作用。如今在我国关于动机性访谈的图书和文献还极为少见，我国高校也少见使用动机性访谈来推进心理健康教育工作的尝试和实践。因此，为了更好地推进高校心理健康教育工作的发展，笔者尝试对动机性访谈在高校心理健康教育工作中的一些潜在用途进行深度的讨论和未来展望。
（一）学生咨询和辅导
Fixsen等人指出，在所有领域，尤其是教育领域，在知道要做什么和已经做了什么之间有个巨大的鸿沟。《尚书说命中》：“非知之艰，行之惟艰。”在行为改变方面，以提供建议为主的传统健康教育方法收效甚微，仅有5%～10%的成功率。了解和认识仅仅是认知层面的收获，只有发展到行动上的改变，才是真正的转变。动机性访谈聚焦于来访者个人自身的改变，在高校心理健康教育工作中，动机性访谈可以被直接而广泛地使用于各类协助学生发展的谈话中。在学校的咨询和辅导中，咨询师可以根据学生所处的状态不同，灵活采取多种措施，通过挖掘和妥善处理学生行为改变过程中的矛盾情感，表达同理心，令学生认识到发展差异，接受阻抗，使其自主性和自我效能感得到加强，进而达到增强当事人行为改变的内在动机。动机性访谈在整个咨询和辅导过程中大概可以分为两个阶段：第一个阶段为指向当事人行为改变的前意向与意向阶段，咨询师或教师在这个过程中的任务是协助学生增强行为改变的内在动机；第二个阶段重点在于巩固学生对行为改变的承诺并制订、履行行为的改变计划。Blom-Hoffman和Rose提供了一份在以学校为背景的咨询中使用动机性访谈的书面报告，提出动机性访谈可以有效提高当事人的改变动机，解决常见的障碍以成功地实施改变计划。
（二）学生不良行为的控制
在动机性访谈以往的运用中，大部分都与健康促进工作相关，如克服酒精依赖、饮食控制、个体戒烟、住院病人依从性等，这些健康问题的背后多半都与当事人不良的生活和行为习惯有关，Rubask等对1991—2005年的72篇实施动机性访谈的随机对照实验报告进行Meta分析，发现动机性访谈对约75%的生理、心理健康问题有效。在高校心理健康教育工作中常见的不良行为，如过度网络依赖、考试作弊等现象，亦可以发挥动机性访谈的作用。Atkinson和Woods(2003)以及Kittles和Atkinson(2009)建议动机性访谈可以作为初始评估工具用来评估心怀不满的青少年学生。咨询师被允许去确认那些心有不满的青少年的需要，并确定适当的支持策略，同时衡量青少年整体改变的阻力。这些报告样本中的青少年发现这种考虑了自身行为意义的方法对他们是有帮助的，但对那些准备改变的孩子比那些没有做好改变准备的孩子实施干预会更成功。此外，Connell和Dishion(2008)在公立中学内实施聚焦于家庭的多层次的预防方案来确定教养因素与青春期早期的行为问题的关系。与对照组相比，干预组的相关因素会抑制高危青少年的抑郁症状。
（三）与学生、父母、老师的谈话
在高校学生工作的整体背景下，心理健康教育专业人士经常会接触学生、学生家长和其他教师等群体，需要谈论关于改变的内容。在学生咨询时，应该关注来访者的积极心理状态，培养其健康积极的心理反应，同时鼓励来访者关注自身的心理状况，帮其树立自信心和对生活的希望，激发其潜能，帮助他们勇敢面对未来的困难和挫折，让其健康心理具有持续性。为了让学生有更多的体验，了解更多的心理健康知识，可以改变传统的谈话内容，增加和涉及一些大学生如何获得更多的幸福、如何结交朋友、如何建立友谊等方面的内容，引导大学生注重积极健康的心理素质的培养，提高心理健康水平。这些谈话的内容和背景需要家长和老师的支持，通过具体实施，增加实施的忠诚度。当事人要去执行所承诺的改变必然会遇到阻力，这些阻力有时候是来自于个人，有时候可能与家庭、教师或者其他重要的社会角色有关。由于动机性访谈建立了一种基于尊重基础上的关系，对当事人想要改变的动机和能力给予了充分的信任，因此可以将动机性访谈作为一种常规的方法，以应对学生、家长以及老师互动过程中遇到的改变阻力。在这个过程中，心理健康工作人员可以以Miller和Rollnick提出的召唤、合作和自主性三个基本结构开始，引出个人改变的原因，认识到其价值、观念和情感，并支持甚至鼓励个人选择，同时避免以完全的教育者或专家的角色去进行谈话。值得注意的是，在动机性访谈的背景下，阻力包括维持现状或者是对变化的争辩，这些情况可能包括：简单化、强调个人选择、双向回应、夸大其辞、只顾一边、转移焦点、重新规划等等（Miller和Rollnick，2002）。值得注意的是，在这种背景下的动机性访谈，通常是在谈话的主题有了明确的、成熟的价值观的前提下来开展。
青年大学生正处于人生观和价值观形成和确立的关键时期，因此抓住这一关键时期，通过入脑入心的思想政治教育，使大学生真正扣好人生第一粒扣子。当今时展变化对传统的思想政治教育提出了更新的要求和挑战。党中央指出，高校大学生思想政治教育工作既要积极探索符合大学生身心发展规律，又遵循思想政治教育规律的新途径，始终坚持以人为本、育人为先、科学引导、培养身心健康、素质全面的新时代建设者和接班人。
一、当代高校大学生思想认识的新特点
1.思想意识开放独立
现阶段，高校大学生均为90后，他们有较强的自我意识，不从众，喜欢独立思考问题以及进行独立判断。他们注重独立思考、发挥想象的个性教育，学习方法也与之前大为不同，他们能积极思维、充分想象、任意表达、敢于标新立异。具有较强的沟通能力和人际交往的心理要求。他们一方面渴望与人交流，表达自己的看法，听取他人的意见；另一方面又对传统的说教、“灌输”比较反感和抵触。
2.乐于创新，不因循守旧
在信息爆炸的互联网时代，90后大学生所接触的信息和知识更加丰富，易接受新事物，具有较强的创新能力。传统的“传道授业”已经不能满足他们对于打破旧传统，标新立异，激情飞扬的渴求和期望。
3.乐于从实践体验中获取知识
90后大学生的实践能力普遍较强。他们兴趣广泛，乐于从不同渠道的亲身体验和与别人的交流中吸收知识。实践体验性课程可以更加积极地调动他们的学习热情和积极性，从而进一步加强和夯实他们在现实社会中的实践能力。
二、当前高校思想政治教育途径存在的主要问题
社会的不断进步，要求高校思想政治教育的途径也要根据青年大学生的身心素质发展和思想认识水平不断调整和发展。现有的高校思想政治教育途径还存在诸多与现实不相适应之处。
1.思想政治教育途径方法缺乏互动，灵活性不强
与现代教育方式相比，传道授业的传统教育把传和授作为教育的主要精髓，把知识用填鸭式的教育方式强行灌输给学生，忽视了学生作为接受主体时的重要性和主观能动性，这种教育方法不注重教育客体的需求和差异性，不能做到因材施教，在课堂教育中强调服从教师的指导，这样一来，学生对思政课的学习热情度不高，易产生倦怠感，也就无法提升教育效果。
2.思想政治教育的主体和内容针对性不强
面向不同学生群体和不同年级学生的思想发展需求，统一的教材与课程无法在内容和层次上有所区分和侧重，无法从源?^上把握和开展大学生思想政治教育，而学生所需要的是自身贴近现实、与日常生活结合紧密、可效仿性强的思想政治教育模式。
3.思想政治教育的实践性不强
当今大学生的实践能力普遍较强，喜欢通过从自身的体验中接受教育，当前高校思想政治教育途径中很难融入学生自身体验，无法让学生从实践和体验中加强思想政治教育，无法真正使思想政治教育入脑入心。
三、探索大学生思想政治教育新模式的实践意义
教育的核心是以人为本，高校大学生作为思想政治教育工作中的接受主体，如果接受到的是不遵循大学生身心发展规律和思想政治教育规律的因循守旧的刻板教育，势必会影响到他们的积极性和创造性，失去他们对教育工作的认同感。因此，探索符合时展的大学生思想政治教育新途径具有重要的实践意义。
1.社会的飞速发展对高校思想政治教育模式提出了新要求
当前大学生的思想政治素质面临各种思潮的冲击与挑战，高校思想政治教育如果仍停留在传统教育模式中，不与时俱进，对大学生思想政治教育实效性则不佳。
2.探索思想政治教育新模式是培养身心健康、素质全面的新时代建设者的要求
当今社会对人才培养的要求就是要把不适应教育发展的“管理约束型”教育方法转变为“引导建构型”教育方法。只有通过多种方法使各种思想政治教育途径有机结合，才能使大学生思想政治教育内容入心、入脑，从达到全方位育人的目标。
四、以“访谈活动”为载体的思想政治教育新模式的特点
“访谈活动”是根据现阶段大学生思想特点进行的思想政治教育新途径和新载体的尝试，是创新教育方法的大胆探索，该模式具有以下特点。
1.以“访谈活动”为载体的思想政治教育是传统思想政治教育方法的有益补充
“访谈活动”改变了单向的思政教学模式，可以将书本上的思想政治理论与访谈嘉宾的成长历程和人生感悟有机地结合起来，在与访谈嘉宾的对话交流中能够引导大学生主动思考、主动规划大学生生活，使思想理论知识在现实中得以升华，真正得到心灵的震撼，在大学生的成长中发挥积极作用。
2.以“访谈活动”为载体的思想政治教育模式具有较强的互动性
以“访谈活动”为载体的思想政教育模式出发点是以问题为导向，从大学生的角度来思考和研究问题，从身边和社会中真实的人物和事件中获取资料，并提出有针对性的、大学生容易接受的解决方案，互动性强是其突出特点。传统的思想政治理论课教学模式一般采用教师课堂教授，师生之间互动性比较弱。而在“访谈活动”实施过程中，能够实现学生与访谈嘉宾之间、学生与作为主持人的教师之间、学生与社会之间的多重互动，通过思想交流、经历分享产生心灵碰撞，并获得相互促进，学生是活动的发起者和设计者，有利于激发学生的能动性。
3.以“访谈活动”为载体的思想政治教育模式贴近现实，具有较强的可效仿性
“访谈活动”开展时，可以充分利用校园内优秀的教师和优秀的学子资源，将他们的成长轨迹进行深度挖掘和有效利用。结合不同阶段高校思想政治教育的实际需要，从访谈主题的选择、访谈嘉宾的选择、访谈内容的设计中融入学生观众的需求，让成长轨迹契合度高的身边的优秀人物和成功经历为学生成长成才树立榜样。如果校内资源不能满足需求，还可邀请具有代表意义的人物走入校园，分享人生经历和提供中肯建议，在平和自由的气氛中达到对大学生教育的意义和励志作用，访谈活动能够帮助思想政治教育工作者从贴近大学生实际情况的角度去研究和看待大学生的思想问题，能从教育客体的实际情况感同身受。
4.以“访谈活动”为载体的思想政治教育模式具有便捷灵活性
访谈活动的组织策划一般由一线思政教师和学生干部组成，活动的选题内容就以当前学生思想状态的热点为切入点，深入挖掘访谈嘉宾的特质，并在访谈主题、访谈提纲和嘉宾的沟通方面采用灵活便捷的方式，不需耗费太多人力、物力，多媒体教室就可以满足访谈活动场所的需要。因此“访谈活动”为载体的思想政教育模式在活动策划、活动制作实施、场所选择等方面具有便捷的灵活性。
五、以“访谈活动”为载体的大学生思想政治教育新模式的实践
近年来，笔者以山东农业大学农学院为例，创新思政教育工作模式，并对以“访谈活动”为载体的大学生思想政治教育新模式进行了积极的探索与实践，开展了系列活动，受到了广大学生的广泛认可与欢迎。
1.根据不同年级学生发展特点和思想政治教育的关键点确定访谈选题
随着我国社会的飞速发展，人们的思想观念正在发生深刻的变化，思想的更加多元化和复杂化趋向在“90后”大学生身上尤为突出。在实施思想政治教育过程中应该充分考虑各年级学生的特点因材施教。如新生的思政工作重点应放在适应性方面，放在专业思想教育、身心适应性教育、集体归属感教育等方面，因此可选择学习科研优秀、实践优秀、学生工作优秀的高年级学生进行“优秀学子访谈”、邀请学院专家教授针对专业思想教育进行“专家教授生涯访谈”；二年级思政教育应当满足不同学生自我价值实现的需求，牢固专业思想，增强专业信心、树立学生自信。可以开展主题为“奋斗的青春最美丽” “榜样的力量” “心灵港湾心理健康访谈”等访谈活动；大学三年级工作应以规划引导以毕业分流去向为导向，按生涯规划目标进行学生分类，对各类生涯规划进行剖析，如“研究生备考访谈” “职业生涯规划访谈”；大学四年级工作特色――毕业远航，面对就业压力及毕业分流可以进行“就业创业优秀学子访谈”“优秀毕业生访谈”等访谈活动。
2.访谈嘉宾、访谈主持人与观众可形成双向教育系统
访谈活动的主持人一般由从事学生工作的一线教师担任，在访谈活动举办前，先根据选题制作调查问卷广泛征求观众的意见和问题，带着问题与访谈嘉宾进行多次沟通，根据嘉宾特点和观众问题形成具有逻辑性故事性的访谈提纲，这样不仅解决了学生最关注最疑惑的??题，同时作为主持人思想政治教师可以根据学生不同年级和身心发展特点将学生应当注意的问题一并通过与嘉宾的互动传递给学生观众。
3.延伸“访谈活动”为载体的教育模式，开展“网络思政”教育
新媒体技术以其独特的特点在开展当代大学生思想政治教育工作时，有着不可比拟的优势。新媒体技术与思想政治教育的广泛结合，更加促进了思政教育的贴近性、便捷性。“访谈活动”结束后，及时将影像资料按内容或风格进行分类和后期制作、加工，建立大学生思想政治教育资源库，借助新媒体手段并入校园网，方便学生根据个人需求，在业余时间进行观看和学习，让更多的学生受益，也让“访谈活动”的影像持续升温。同时，利用网络平台，调研学生对访谈活动的反应，对访谈活动的德育效能进行测评，以满足学生的不同需求为导向，对“访谈活动”进行改进。
关键词：访谈节目；问题
一、访谈类电视节目的定义
电视访谈节目始于上个世纪60年代的美国，是指邀请嘉宾参与节目，利用主持人和嘉宾之间的对话来吸引观众的一类节目。曾经有一个戏称说它叫做"口述历史"，即一个主持人+一个嘉宾+一个小时=一段历史。电视访谈节目进入我国后，经过一段时间的发展，它已经不再局限于一对一的访谈形式。例如针对新闻突发事件，央视新闻频道、国际频道、经济频道都经常会采用嘉宾群的形式，使得话题探讨更深入透彻；而在娱乐明星访谈中，出现了主持人团队访问一个嘉宾的形式。但是无论如何变化，它仍保持着"紧紧围绕生活，贴近生活，与生活紧密相连，通过节目让人们关注社会问题、焦点问题，致力于改进社会和提高个人生活质量"的主旨。
1980 年至今，中国的电视行业可以说是经历了翻天覆地的发展变化，如今的电视节目也进入了百花齐放的时代。访谈类节目，作为中国电视节目的重要类型，也经历了十多年的成长与磨练，种类越来越丰富，特色也越来越鲜明。那么什么是电视访谈类节目？本文所说的电视访谈类节目大体上亦可以称为"访谈类电视谈话节目"，而"访谈类电视谈话节目是指以电视为传播媒介，主持人调动各种电视表现元素，以现场访谈或者连线等方式，与被访者、嘉宾和观众进行平等的对话交流的电视谈话节目类型"。而事实上，电视谈话节目还能够按照多种分类方法分成众多类别，电视访谈类节目只是电视谈话节目的一种子类别。据此，本文从这一关于访谈类电视谈话节目的界定出发，主要依据访谈对象的不同，来对当前电视谈话节目中的大量符合上述界定的电视访谈类节目（栏目）进行分类，并展开相关分析和论述。目前的访谈根据对象分类，有娱乐明星访谈、精英访谈和普通百姓的情感生活秀。
二、访谈类电视节目优势分析--以《艺术人生》、《鲁豫有约》为例
访谈类电视节目是以电视为传播媒介，主持人调动各种电视表现元素，以现场访谈或者连线等方式，与被访者、嘉宾和观众进行平等的对话交流的电视谈话节目类型。电视访谈主要以视觉形象直接作用于受众，其传播符号既有声音和文字，更有图像的直接展示。形象性和直观性是电视访谈的最大特点，也是其力量所在。电视访谈节目与其他形式节目相比其竞争力何在呢？一是现场感强，是面对面的交流。现场是电视访谈形象性得以发挥的主要条件。现场气氛的真实可信，使人物形象立体化。二是个性的表达。由于访谈栏目中的信息、观点均是出自个人之口，因此，撇开观点的偏颇与否，至少这是独特的个体的声音，这就赋予了栏目鲜活的生命力。三是动态的碰撞，具有较强的感染力。整个谈话现场和谈话过程成为一个开放的信息场，在这个场中，电视从云端重新回归受众，重新成为平民百姓享受平等话语权的平台。
除此之外，作为电视访谈节目较之其他节目，其成功源自各方面的综合因素：从节目前期的策划、舞台布局到主持人问题的设计等都要求科学合理的安排。其中，节目定位、与定位紧密相呼应的节目策划和优秀的节目主持人是其成功重要秘诀，具体以《艺术人生》与《鲁豫有约》来说明。
1、明确的节目宗旨
电视访谈节目要保持节目的格调不流俗，坚持节目的定位很重要。《艺术人生》和《鲁豫有约》在节目定位方面各有特色，《艺术人生》的节目宗旨是"用艺术点亮生命，用情感温暖人心，周五之夜，探讨人生真谛，感悟艺术精神。以'正直品质、极端制作'作为节目核心理念，以人文关怀的精神，关注中国文化艺术界的重大事件，以强大的制作班底制作完美节目。"从人文关怀的视角，与演艺明星共同分享人生故事与心路历程。而《鲁豫有约》耳熟能详的节目口号"说出你的故事"，表明了节目重在说故事、与人分享故事，"节目寻访拥有特殊经历的人物，一起见证历史，思索人生，直指生命的体验与心灵秘密，创造一种新颖的谈话记录"。嘉宾本身及背后的故事是电视访谈节目的主要支撑，两档节目的讲故事方式受到大众的欢迎，甚至成为其他节目模仿的对象。
2、相得益彰的节目策划
在电视访谈节目的定位确定后，选题策划必须与定位相契合。《艺术人生》与《鲁豫有约》都重视节目的选题，确保节目的质量和格调，保证节目策划与节目定位相得益彰。二者多选择在某一领域影响力大或具有代表性的人物。不同于《艺术人生》，《鲁豫有约》在嘉宾的选择上显得更加宽泛些。有故事是嘉宾选择的首要标准，嘉宾可以是某一领域成功的人物，也可以是处于边缘位置的人物，节目关注弱势群体，关注社会现状，能留给观众思考的空间。以"《鲁豫有约》之美容黑幕"为例，鲁豫曾访谈过接受不正规医院的增高手术造成自身伤害的受害者小敏，节目不仅给予小敏人文关怀，也揭示和批判医院和商家的不良行为。媒介在此发挥着其传播、引导的功能，体现人文关怀，同时也是嘉宾情绪宣泄的窗口，节目关注弱势群体有利于缓解社会矛盾，实现社会的和谐发展。
3、独具个性的节目主持人
主持人在节目中贯穿全程，起着桥梁的作用。主持人的个人魅力直接影响着节目的效果，优秀的节目主持人是节目的灵魂，是节目的代言人。谈话节目的目的就是要同别人沟通，你只要表现出真诚，热情，并且愿意聆听，就会成为交谈大师。真诚专注让嘉宾产生信任感，嘉宾才会倾心交谈。朱军与鲁豫在主持节目中都善于寻找话题吸引观众，满足观众的好奇心。朱军善于抓住嘉宾背后令人黯然伤神的故事，对故事的追诉不仅让嘉宾陷入回忆的感伤中，也让观众深深为嘉宾的经历所感叹，演播室往往成为情绪的宣泄场所，让嘉宾伤怀成为节目绝妙的招牌。鲁豫以其女性特有的细腻给嘉宾踏实亲切朴素的感觉，鲁豫善于选择那些能满足受众天生的对他人好奇的嘉宾，注重讲故事的节奏，让观众不觉得重复拖沓，独特的作风使节目抓住了不同年龄段的众多观众。
三、访谈类电视节目存在的主要问题
访谈类节目在国外经久不衰，更像是一棵"常青树"，观看国外电视访谈类节目，我们很容易看到谈话过程中的争论和吵架等，真实的思想碰撞情况也随时可见，主持人、嘉宾、甚至现场的观众都可能就同一个话题争得面红耳赤，这种交流利于从节目中得到思想借鉴。但是中国创办了访谈类节目以后，访谈类节目逐渐出现衰退的现象，无论是最初走平民路线的《实话实说》，还是变成富人俱乐部的《对话》，发展到后期，都不可避免的面临着危机。
有人做过这样的一项统计，截止到目前为止，访谈类节目的数量已经超过了200 个，在四个发展时期中，分别有不同的代表节目，综艺时期的《综艺大观》，记录时期的《生活空间》，游戏时期的《快乐大本营》，谈话时期的《实话实说》。虽然各个时期都有自己的特点，然而，我们不能不看到伴随着访谈类节目的一些问题，例如雷同、虚假、平淡等等，《实话实说》和《朋友》的停播，不得不让我们感受到访谈类节目面临的困境，谈论中的大帮哄，抢话随处可见。这说明国内的访谈类节目还处于简单的模仿状态，各地跟风而上，令访谈类节目陷入困境。
1、嘉宾不足
还记得冯小刚导演在电影〈〈功夫〉〉里的经典台词吗--"还有谁？"我相信所有做访谈类节目的编导们最后都撞破脑袋的问题就是这个。作为访谈节目，最重要的还是嘉宾。嘉宾的号召力是源动力。不少访谈类节目刚开始都挺好看，因为打江山阶段的栏目一定会不遗余力地搜索有强大观众号召力的嘉宾做客，加上勤奋大多都能成功。然而当那些真的有号召力的嘉宾找完了怎么办？"还有谁？""还有谁 ！"编导们每天都这么问自己，但是明星大腕资源毕竟有限，越往后越难做正是因为受访者不够出名，就没有观众广泛的猎奇心理。收视率得不到保障，节目的生命力就会大大削弱。我们看到无数这样的例子，几乎所有的访谈节目都会面临这个问题。我看到有人对《超级访问》和《艺术人生》的意见都是嘉宾质量下降。早期《超级访问》打出的招牌是当红和新晋明星，像章子怡黄晓明陈坤等足够分量的响当当的大腕。而节目做到后来，资源渐渐枯竭也会出现一些还没真正加入到名人阵营的半生面孔，但这类受访者尚未被广大观众所熟知，虽然也有艰辛历程和趣味轶事可聊，但观众对于一个还不够成功的人兴趣肯定不够大，于是节目变得冗长从而导致质量和收视率下降。
如何解决这一问题？在调查表中我们发现一个有趣的现象，在《超级访问》和《艺术人生》等一批访谈节目疲软的时候，杀出了一匹黑马《鲁豫有约》。《鲁豫有约》集合了前面说的访谈类节目的大部分优势，也自然会遭遇其他栏目所遇到的问题，可为什么它能够一直持长跑？我认为就是它很好地解决了嘉宾的问题。它把为观众讲述明星的故事转换为为观众发现明星发现英雄。它的嘉宾来源不止于艺术界，而是来自各行各业甚至就是一个普通人。节目的过程不仅是讲述和访谈，而是更像和观众一起去发现发掘。面对嘉宾号召力下降的问题，《鲁豫有约》反其道而行之，以更加虔诚的态度俯身与观众一同去寻找和感知，观众也不再只为满足猎奇，而是跟随主持人一起感受发现路上的点点滴滴。我认为，其他让谈节目的编导的确应该向《鲁豫有约》学习学习，用这种公式转换的办法从本质上做到随机应对。
2、大量跟风模仿
纵观我国电视访谈节目，发现其中还是存在不少问题，主要体现在过于模仿没有自己的个性、真实性和深刻性不够、节目后备力量不足。内地的娱乐节目往往是跟风之作，在这里要说的是并不是不能学习模模仿其他优秀节目，关键是要融入自己的东西不能只是将其表面学到照葫芦画瓢的照抄过来，那样的节目既没有自己的魅力所在也不会存在太久，终究难逃被淘汰的命运。如《康熙来了》深受青年观众的喜爱，而《娜可不一样》进行模仿之后却是一个失败的例子。
3、节目形式老套
真实性和深刻性不够也是很多节目的共有缺点，包括现在做的比较优秀的一些栏目。这些节目往往气氛过于拘谨使得嘉宾不够放松，主持人总的来说也是比较拘谨的没有真正的放松，随着节目时间的持续节目形式过于老套单一，空话套话过多不能深入。如《艺术人生》采访《西游记》剧组的一期，短短几十分钟里采访了数十人，虽然也是有所侧重但对于观众朋友们关心的想了解的事情却是浅尝辄止，让人遗憾。节目后备力量不足也是一个很严重的问题。储备不足包括诸多方面，而且访谈类节目发生的很多问题，都可以归结为储备不足。如主持人后备不足，主持人资源不足是目前人物访谈节目最为迫切的问题，《实话实说》换了主持人就难以为继，充分暴露了这方面的问题。另外策划人才的不足反应在选题上，目前大部分人物访谈类节目选题都有表面化和无关痛痒的嫌疑，那些真正有挑战性的选题根本不敢涉足，而那些传统的选题又做不出新意来。
四、访谈类电视节目的解决对策
1、恰当的嘉宾选择
嘉宾是访谈类节目的三大要素之一，选择合适的嘉宾，是节目成功的一半。访谈节目做的成功与否，离不开嘉宾的精彩表现，想要节目进行的顺利，除了有一个合适的话题之外，还要看嘉宾的表现是否得体、生动、有见地，思想是否深刻、到位。所以，节目在邀请嘉宾的时候，首先要考虑本期的话题适合哪些嘉宾来谈，对考虑的人选要进行深入而全面的了解，包括观点和个人魅力。由于各个访谈类节目的定位不同，那么嘉宾选择的侧重点自然也是各不相同，访谈类节目面对的是不同层次的受众，这些受众的心理诉求各异，她们都想从节目的不同嘉宾身上寻找与之相呼应的观点，找到自己的位置。因此，访谈类节目在选择嘉宾的时候，要首先考虑到节目的定位。确定嘉宾的各个方面是否与栏目本身的定位相符，综合分析之后才能决定具体的嘉宾人选。
2、丰富节目形式
节目场景的设置。节目场景的设置要别具匠心，凸显节目主题特色大多数访谈类节目场景相似，一般设置在演播室里，桌椅、板凳、茶几等道具。简单明了，但是现场的嘉宾及观众容易产生视觉疲劳，且容易感受到气氛的约束，可能会影响嘉宾的谈话热情。"一个成功的电视谈话节目的制作过程，在一定程度上可看作是对客厅氛围的还原过程。"因此谈话环境的设置也是节目策划中至关重要的环节，构建与主题相和谐的有特色，有新意的节目场景，包括主持人与嘉宾的座椅、现场观众座次排列、摆放的物品等。场景的设置不是为了哗众取宠，而是能够给嘉宾及现场观众一个良好的畅谈空间。一个适合的场景容易把嘉宾及观众带入预先设置好的情境，使现场嘉宾及观众有"身临其境"的感觉，增强现场的气氛，调动现场的积极性，加强互动，谈话节目很容易顺利进行、逐步深入，并会取得事半功倍的效果。鲁豫曾在采访赵忠祥时提及他在私人会所中，为大家做炸酱面的事情，现场就准备了所需的厨房用具，赵老师亲自操刀，现场观众积极踊跃品尝，赞赏。吃着，聊着，笑着，为观众们展示了一场视觉与味觉的双重盛宴。
开创自身的栏目品位及风格。在当今社会的竞争压力下，各类访谈节目纷纷现身于各大电视台，如何能在众多的竞争中脱颖而出，并立于不败之地，这是摆在每个栏目面前的重大问题，节目的品味要与主持人的个性融为一体相互渗透。因此节目的策划，话题的选择，主持人的应变能力直接关系到访谈类节目的成败。而主持人的思想修养，个人阅历可能会在很大程度上体现在她的谈话方式，语言的运用及驾驭谈话的能力上，这就决定了此栏目的品味风格。说起《鲁豫有约》就会想到那个善于引导和聆听嘉宾讲话的主持人陈鲁豫，总给人一种邻家女孩的亲切感，她温和、恬静，温暖的笑容会让人消除紧张，感觉放松。谈及《康熙来了》就会想到言谈中具有超快的反应能力和搞笑技巧的小S。
3、重视访谈节目的真实性
访谈类节目看重的是真实性，一旦在节目中出现虚假，受众会毫不犹豫的中断收看，更换其他的频道。现阶段，电视访谈类节目之所以能够得到观众的喜爱，是因为它把沟通放在第一位，以"真实"作为沟通的基础，在主持人、嘉宾和受众之间架起一座沟通的桥梁，也因此被受众所接受。访谈类节目做到真实可信是必要的，它是由访谈类节目的性质决定的，展现给受众的应该是"真实的人"和"真实的事情"，谈话是人与人之间语言的交流，也应该是平等的交流，更是情感上的真诚交流，它将把真实的一面传递给观众，用真情打动他们，感染他们。有思想的受众和嘉宾，都会深有感触，真话是最感人的，真情是最能打动人心的，受众的认可更是离不开真诚，这是人与人之间沟通的最基本的东西，也是访谈类节目的真谛所在。
五、结语
总体来说，我国访谈类节目的发展前景比较广阔，在不断发展过程中，也逐渐趋于国际水平，与国外的访谈类节目的竞争也会越来越激烈，"百家争鸣"的局面也将会出现。一个好的访谈类节目会给受众耳目一新的感觉，清新流畅，如丝丝细雨浇入受众的心田，有着潜移默化的影响，正所谓"润物细无声"，但是这样的节目需是精品中的精品。我们不难看出，访谈类节目会蓬勃发展，也会越来越受到受众的关注和喜爱，访谈类节目突破瓶颈之后也将走入一个新的春天。
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＼[摘要＼]
近年来，高职大学生就业与创业指导课程的建设取得长足进步，但学生对课程学习的兴趣和积极性不高，课程教学效果不佳的问题仍十分突出。理性分析发现，教师教学方法缺乏新意，教学手段单一，未能发挥学生学习的主观能动性是导致课程教学实效性不强的主要原因。如何才能从根本上解决问题呢？笔者作为课程教学一线的教师，认为紧扣课程的特点，突出学习主体的地位，选择运用恰当的教学方法和手段是关键。将生涯人物访谈法运用于高职院校就业与创业课程教学中，能更好地激发学生的学习兴趣，明显提高教学实效。
＼[关键词＼]高职大学生;就业与创业;课程教学;生涯人物访谈
＼[中图分类号＼]G642.4＼[文献标志码＼]A＼[文章编号＼]10054634（2015）03010203
近年来，高职院校就业与创业指导课程建设在完善课程体系、丰富教学资源、深化理论研究、加强师资建设、改进教学方法与手段等方面都取得了长足的进步。
然而，作为在教学第一线从事课程教学的教师，在课程教学中仍有着相似的困惑和苦恼――学生对课程学习的兴趣不高，积极用心参与课程学习的学生较少，课程的教学效果不佳。如何调动学生对课程学习的兴趣和积极性，提高课程教学的实效，成为了探索和钻研的方向。
1课程教学的现状及原因分析
从高职大学生就业与创业指导课程教学的现状看，问题主要表现在两个方面：一是学生对课程学习的兴趣不高，用心投入课程学习的学生少，敷衍应付的学生多。课堂上常常是老师在台上讲得唾沫横飞，学生在底下却有的打瞌睡、有的玩手机、有的开小差，良好的课堂学习气氛难以形成;二是课程教学效果不佳，主要表现为课程教学对学生职业规划、就业指导与创业指导不到位，课程教学与学生的专业学习、求职就业间出现脱节和分离。
分析其中的原因，相对普通高校的大学生而言，高职大学生学习基础较差、自信心不强、自制力欠缺、学习不够勤奋刻苦是一个现实的因素;但主要原因还是教师在组织课堂教学的过程中，教学方法缺乏新意，教学手段较为单一，未能发挥学生学习的主观能动性。
许多教师为改进课程教学方法和教学手段做了积极的探索，比如，运用理论讲解与案例分析相结合、课堂授课与活动实践相结合等方法来激发学生学习的兴趣，但成效甚微。以课程案例教学的运用为例，虽然教师在备课过程中努力通过多种途径广泛收集教学案例，可由于教师大多没有在企业任职工作的经历，没有参与企业人力资源管理的经历，也没有自主创业的经历，实践经验明显欠缺。因此，第一手的案例资料极其匮乏，更多的是通过网络等途径收集二手的案例资料。而二手案例资料中的典型人物以名人或成功人士居多，他们就业或创业成功的经历，对于目前在校园学习生活的高职大学生来说很有距离感，案例的说服力不强，带给学生的启发和思考相对有限。有的教师也试图从本校挖掘优秀毕业生成功就业或创业的实例以充实教学案例的内容，但对毕业生进行全面的跟踪访问工作量较大，仅凭教师个人的力量，要收集整理出完整的案例资料颇有难度。
在探索和改进教学方法的过程中不断有新的收获和突破。在教学实践中紧扣课程的特点，突出学习主体的地位，将生涯人物访谈运用于课程教学，取得了较好的教学效果。
2生涯人物访谈在高职院校就业与创业课程教学中的运用
生涯人物访谈是参与式教学法常用的教学手段之一。参与式教学法是以激发学生的学习兴趣为前提，引导学生主动参与教学的过程和环节，通过自主学习和亲身体验，让学生主动地获取知识和经验，从而有效提高教学效果的一种教学方法＼[1＼]。将生涯人物访谈运用于高职院校就业与创业课程教学，使教学不再局限于课堂，而是可以延伸到课外，突出了学生在教学中的中心地位，实现了互动交流、资源共享、合作学习。
2.1生涯人物访谈对高职大学生就业与创业指导的重要意义
生涯人物访谈是学生走出课堂，通过当面访问、电话交流、网络沟通等多种形式对一定数量的职场从业者进行职业调研，从而获得对行业、职业和组织相关详情的一种职业探索活动＼[2＼]。
在高职大学生就业与创业指导课程的教学中，教师由于自身职业经验有限，尤其是对不同专业的学生面对的不同行业与职业环境不了解，在课程教学中，往往难以为学生提供有价值的信息和有针对性的指导，学生虽然上了就业和创业指导课，但依然缺乏对职业社会的深入认识，依然无法了解所学专业对应的行业领域和职业岗位群对人才的要求，进而导致学生难以从实际出发进行职业生涯规划，难以有针对性地做好就业知识和能力的准备，提高就业竞争力也就无从谈起。
生涯人物访谈是帮助高职大学生获得职业世界详情最有效的方法之一，将这种实践、互动、体验性的学习模式运用于就业与创业指导课程教学中，有多方面的意义。
1） 生涯人物访谈让在校大学生获得了与职场从业者直接交流沟通的机会，这种交流沟通不仅能够帮助在校大学生深入了解专业对应的行业领域、职业岗位的发展前景以及人才供求状况等方面的总体信息，还能帮助在校大学生获得关于求职途径、入职条件、岗位能力与素质要求、工作环境、工作内容、晋升路径、薪酬待遇、职业榜样等具体而详尽的职业岗位信息。这些信息为在校大学生提前做好就业准备、衡量自身的专业实力与不足提供了方向和依据。
2） 生涯人物访谈对于处于求职阶段的高职毕业生来说更是有着重要的意义。毕业生通过与自己比较中意的目标组织中的从业者进行交流访谈，可以达到从内部看组织的目的，获得对目标组织的发展前景、人力资源状况以及组织文化等多方面的信息。这不仅为毕业生理性选择就业单位提供了帮助，也为后续求职过程中取得面试的成功增强了信心，打下了基础。
3） 生涯人物访谈对于有意自主创业的高职大学生也有直接帮助。他们可更多的寻访那些与自己条件和环境相对接近的自主创业成功人士，通过交流访谈，了解成功创业者创业的经历，创业过程中曾碰到的困难、遭遇的挫折等，从而帮助他们坚定创业的决心，积极为顺利创业做好充分的准备。
4） 丰富的人脉是高职大学生在求职就业和未来职业发展中最为宝贵的资源。生涯人物访谈则是高职在校大学生广泛结识各类职业人，积累人脉资源的有效途径之一。
5） 做生涯人物访谈还是高职在校大学生培养和锻炼个人能力的最好机会。生涯人物访谈由多个环节组成，在交流访谈的过程中，学生的沟通协调能力、书面与口头表达能力、归纳与总结能力等多方面的能力都能得到锻炼和提高。
2.2精心组织设计确保教学活动取得实效
生涯人物访谈为高职大学生就业、创业和职业发展带来的帮助和指导是多方面的，是典型的参与式教学方法之一＼[3＼]。在就业与创业指导课程的教学中运用这种方法时，要精心设计与组织才能确保教学活动取得实效。
1） 激发参与兴趣，精心设计组织。生涯人物访谈活动的开展可分为课堂学习和课外实践两部分。在课堂学习环节，教师首先要让学生掌握生涯
人物访谈的意义、方法和步骤等基本知识，重点是激发起学生参与访谈实践的兴趣，引导学生积极参与访谈活动。
自由随意安排的访谈活动往往会流于形式，作为一种教学活动，教师对访谈活动过程应精心设计和安排，针对不同学习阶段的学生，选择不同的主题开展访谈活动。比如大一阶段访谈的主题可侧重于了解专业对应的行业领域、职业岗位的发展前景以及人才供求状况，主要是帮助学生获得进行职业规划、做好就业准备的信息。大三阶段生涯人物访谈的主题则可侧重于对目标组织了解和具体职业岗位信息的收集，主要是帮助学生理性选择职业，提高求职成功率。此外，还可以组织学生开展以自主创业为主题的专题生涯访谈人物活动。
一次较完整的生涯人物访谈活动包括明确访谈主题、寻找访谈人物、拟写访谈提纲、预约访谈对象、采访生涯人物、写作访谈报告等多个环节。访谈活动的每个环节是紧密相连的，教师应引导和督促学生在每个环节都做好充分的准备，以保证访谈活动有序高效地进行。
2） 选准访谈对象，提高访谈效率。在生涯人物活动开展的过程中，学生最大的困惑是不知从何处着手去寻找合适的生涯人物，教师应重点给予引导和启发。对于高职大学生来说，可以通过以下几种途径寻找理想的访谈对象：一是抓住参与专业实践、顶岗实习和从事兼职等零距离接触职场、体验职业的机会，有目的地访谈职场从业者;二是通过专业老师或辅导员牵线搭桥，在已毕业工作的校友中联系合适的访谈对象。选择校友作为访谈对象的优势在于，访谈者与访谈对象有着相同的学习经历和专业背景，访谈对象提前入行获得的工作经验对访谈者更具启发和借鉴作用;三是利用校园招聘会，寻找机会访谈前来进行招聘的企业人力资源工作者＼[4＼]。访谈人力资源工作者是高职大学生掌握企业概况，了解企业人力资源管理制度、入职条件与程序等多方面信息的最佳途径。而在访谈实践中也发现，人力资源工作者往往较其他岗位的工作者更乐于接受学生的访谈。有针对性的选择访谈对象，能大大提高访谈的效率。
3） 注重总结评价，不忘分享激励。生涯人物访谈法是高职大学生就业与创业指导课程教学中可以反复运用的参与式教学法之一，为了保证教学效果，教师应全程参与学生的访谈活动，将访谈活动的每个环节落到实处，做到有始有终。这包括从访谈活动开展之前的设计与组织、访谈活动开展过程中的检查和督促以及访谈结束后的总结评价与分享激励。最后的总结评价与分享激励环节尤为重要，每一次的访谈活动完成后，应组织学生进行总结分享，大家共享访谈获得的信息，学会将访谈收集到的各类信息和案例进行分类整理，并按行业、按职业、按专业分类建立起生涯人物资料库，既可供同学相互学习，也为教师授课提供了丰富资料，这无疑进一步提升了访谈活动的意义和价值。而根据学生撰写的访谈报告和总结分享会上的表现，应对在活动中表现突出的小组和个人进行表彰奖励，这能极大的激发学生后续参与课程教学活动的兴趣和积极性。
4） 重视活动细节，扩大访谈收获。一次成功的生涯人物访谈活动对高职大学生来说收获是全方位的，不仅能获得对职业世界的认识和了解，还能从多方面锻炼能力和提高素养。而一次成功的访谈是由若干完美的细节构筑起来的。这些完美的细节包括：访谈前用心设计的访谈提纲;精心准备的“30秒钟广告”――一份语言简明、特点鲜明、信息明确的自我介绍;访谈过程中的守时、礼貌和善于倾听;访谈结束后对信息及时的归纳整理以及小组访谈中人员的分工合作与沟通交流等等。由于高职大学生学习的主动性和自觉性相对欠缺，教师对访谈活动进行全程引导和督促就显得尤为重要。
课程教学实践证明，以生涯人物访谈法为例的参与式教学法是高职大学生就业与创业指导课程教学中非常适用的教学方法之一，能明显提高教学实效。
参考文献
＼[1＼] 张彩云.参与式教学法的实践＼[J＼].天津市经理学院学报，2012，（6）：8384.
＼[2＼] 娄祖安.参与式教学法的涵义与特征＼[J＼].科技信息，2009，（25）：405+423.
·幼稚的封闭式头脑风暴
在中国广告界，有一种传统就是“封闭式头脑风暴”。将一批广告精英集中到某个地点，进行封闭式碰撞，希望借助精英的社会经验，企业经历或者生活感悟提取新产品传播概念，或者获得新产品创意灵感。在中国市场处于饥饿性市场状况情况下，这种方法无所谓对错，因为中国消费者就好象新生婴儿。对什么都感到新鲜，并且产品竞争并不激烈，消费者在信息接受上比较简单，因此，封闭式头脑风暴在特定时期确实有重要市场作用。但随着中国市场的日趋成熟以及中国市场信息越来越复杂，我们发现许多封闭式头脑风暴所获得的产品概念或者新产品创想越来越被消费者拒绝，粗糙策划所产生的新产品成功比例越来越小，系统的消费者研究越来越被企业所重视，企业也不会为简单的未经验证的新产品创想买单。现在看来，无论是企业还是消费者都开始排斥这种闭门造车式的新产品创新方式，我们只能说，中国的智业公司在新产品创新上的“封闭式头脑风暴”已经到了必须被“用脚策划”等更加踏实的作风所替代，好在中国策划公司已经充分意识到这种策划的时代特征，出现了诸如叶茂中、翁向东等一大批脚踏实地的营销策划人，实战、现场、在线、操作等成为了这些策划机构的主要思考点，市场调查、消费者体验、生活积累、知识发酵等手段在他们的策划案中时有闪现。但必须看到，由于中国成为市场化国家的道路并非一日之功，因此，对于中国市场消费者生存状态与消费价值的研究远远没有达到系统与科学的地步，中国市场消费者的心电图至今很难绘制，中国市场对消费者主导的呼唤更多是一种观念上的回归，至于方法上的决策很难有成型的工具，所以，我们强烈呼吁，首先结束比较幼稚的，没有生活积累与市场调查的所谓的“精英封闭式头脑风暴”，探索富有人性化的科学的消费者创新法则，为中国市场提供经典的新产品创意与新产品概念，创造中国市场新的辉煌。
·杰出的新产品概念更多来源于消费者
在产品创新的历史上，消费者一直扮演着非常重要的角色作用。很多伟大的、令人拍案叫绝的新产品概念，其原创都来自于广大的消费者。
单身汉的抱怨
在欧洲，单身汉抱怨几乎所有的新产品都是为已婚家庭设计，他们在寻找符合单身汉生活的新产品时非常苦恼。荷兰飞利浦公司在一次市场调研活动中发现了这一巨大的潜在市场，通过深入的消费者调研，飞利浦推出了一系列基于单身汉需要的家电小型化产品，获得消费者广泛欢迎。很多产品从最初的构思就集中了消费者智慧。
个体户的提议
在消费者终端访问中，海尔集团发现个体户在使用冰柜时常常因为冰柜太深从上取食品显得很不方便。个体户对企业抱怨多多。海尔没有忽视消费者的抱怨，市场部迅速将消费者信息反馈到技术研发部门，于是一款带抽橱的层级冰柜诞生了。新产品设计概念有时就是消费者的一个抱怨，关键是看企业有没有敏锐的眼光。
·消费者质化访谈方法一：座谈式
座谈式消费者质化访谈是目前最流行的消费者质化调查方法，一般的方法根据策略需要选择质化访谈对象。质化访谈的人员数量通常是一次性选择六到十个左右，一般不超过十个人，由质化访谈员与记录员共同参与，用大约两个小时的时间对企业关心的问题进行诱导式谈话，从消费者谈话、动作、表情等瞬间洞察，把握我们关心的问题，寻找跳跃的新产品概念。质化访谈有一对一式和群组式两种，这主要与访谈的主题有关，因为有些主题比较敏感或者访谈者希望获得更加独立的访谈结果，调查者在这样的背景下会选择一对一法进行访谈；当遇到的问题是比较开放的话题，并且企业希望从消费者的碰撞中发现灵感，调查公司一般会选择群组式质化访谈。
2003年04月19日—20日，我们在合肥对SARS时期的美菱抗菌概念营销进行消费认知调研。根据美菱产品主力消费群特征，通过与安徽精准市场调查公司的通力合作，我们选择了有代表性的样本，通过两场针对性消费者质化访谈，寻找到非常贴合市场的促销概念与公关行销事件，使美菱冰箱在2003年度市场表现优秀。
首先是SARS事件带给人们对于健康前所未有的关注，但通过调查我们却发现很少有家庭自备有常用的家庭医疗小设备，消费者对于医疗常识普及与小型医疗家庭设备非常渴望。这为我们下一步的促销设计提供了有力的方向。后来，我们设计策划的：“购美菱抗菌冰箱 送健康百宝箱”活动火暴冰箱市场。我们从消费者交谈中获得的促销方向推动了美菱销售直接升级。
其次，我们为寻找冰箱抗菌概念的外化表现可谓绞尽脑汁。因为细菌是如此之小，用动画形式进行演示又容易落入俗套。在消费者质化访谈中，有消费者提出有霉变的馒头作为载体，说明普通冰箱抗菌性与美菱抗菌冰箱在功能层面的直观化表现。
传统的消费者质化访谈往往是有市调公司全程执行，形成报告交策略部门进行分析利用。这样操作的缺点是信息传递的真实性把握常常不准确。我们在应用消费者质化访谈时，访谈员的选择却是必须为主要的策略人员。因为策略人员最清楚自己希望获得那方面的资讯，最敏锐把握消费者语言中和语言后的思考。在进行消费者质化访谈中需要把握的关键点为：
第一， 专业访谈人员的质素要求。从事质化访谈的访谈员最好就是直接制定策略的人员，并且最好具备对广告、营销、品牌、消费者心理等要素的掌握比较透彻，具备打通市场要素的基本能力；
第二， 提供针对性质化访谈提纲，增加问题的直接性与锐利性。我们在许多质化访谈现场发现，访谈者自己往往对访谈的目标和需要求证的问题非常模糊，导致访谈变成了没有主题方向的散谈，这样的质化访谈效果值得怀疑；
第三， 质化访谈对象选择非常重要。丰富的市调执行对保证质化访谈效果起着至关重要的作用；
第四， 谈话氛围的营造对激发访谈对象的兴趣有重要影响。善于营造轻松和谐的沟通氛围是保证访谈得到真实效果的方法保证。
·消费者质化访谈方法二：情景式
情景式访谈是调查者为了使消费者获得更加直接的感官刺激而特别设计的情景式调查方法。情景式质化访谈主要应用于产品概念验证测试与产品外观效果测试。情景式质化访谈将消费者置身于真实的环境中，通过消费者者的感官刺激以及访谈者的深度引导，培养调查对象直接的思维反应，判断消费者对具体问题的态度和观点。情景式质化访谈获得的第一手资料对企业往往具有直接的指导意义。
2001年10月，我在广州某4A广告公司接到一个OTC药品-----玉林清火片包装设计竞标，说是包装设计竞标，但实际上这是一个涉及到产品传播概念定位的比较庞大的项目，深入的策略思考对于创意的引导十分重要。当时，我们并没有多少这类OTC药品的行业经验，由此我们想到了消费者。
通过公司市调部的精心安排。我们组织了两场消费者情景质化访谈，将清火类包装与替代性清火类产品包装进行集中在公司展柜，由消费者评品每一个包装的优劣、表明每一个包装的差异化所在。然后就产品概念与消费者在现场进行引导性沟通。其实消费者是最好的老师，在测试过程中我们获得了与玉林清火片差异化的设计思路，我们寻找到了表现传播差异化的策略点，使得企业用很少的资源就取得了非常明显的市场效果。
情景式质化访谈是比抽象式访谈更进一步的访谈方法消费者的面对实物方向更加明确，针对性更强，因而效果往往更加真实。
·消费者质化访谈方法三：现场式
现场式消费者质化访谈是一种真实性更强的消费者质化访谈方法。一般设计是将消费者置身于消费现场，通过现场消费情景问答洞悉消费者对企业关注问题的态度以及思考问题的策略。在执行现场式消费者质化访谈中必须注意目的性与现场布置的细腻性，防止现场式访谈变成为无目的的参观。
现场式质化访谈与情景式访谈相比较实际效果的营造更加逼真、更加可感。2000年6月，为寻找某著名白酒品牌新产品概念，我们在广州百货设计了一场现场式消费者质化访谈，分别从产品的包装、定位、颜色、价格、与竞品比较等多角度对我们预先设定的新产品创意进行印证。通过比较、引导、观察、思考，我们获得了非常准确的第一手资料，创造了后来为市场广泛欢迎的新产品概念，使该白酒品牌在产品结构上获得极大的改观。
现场式质化访谈在质化样本的选取上有比较严格的要求：
第一， 质化样本不超过10个，必须具备良好的语言表达；
第二， 质化样本具有与准备调研的概念非常吻合的价值观；
第三， 质化样本最好是这一产品类重度消费群，这样实际就保证了样本对行业的了解，减少谈论话题可能出现的误差；
第四， 质化样本兼顾地域性需要，弱化性别差异。
上述的三种消费者质化访谈具有一个比较明显的共同特点，那就是访谈员在其中发挥着主动、积极、引导的作用，因此，上述三种质化访谈是主动式质化访谈，调查公司导向作用非常明显。这种形式的质化访谈更多的是印证、修正企业的新产品创意，企业在消费者中获得印证性资讯，以减小新产品上市时可能遇到的市场阻力。
企业在进行消费者质化访谈中还可以设计一种主动的质化访谈形式，主动的质化访谈对于企业直接形成产品概念疮意往往有直接的影响。下面介绍集中我们在新产品创意中经常使用的间接式消费者质化访谈。
·消费者质化访谈方法四：体验式
在现实生活中我们都有夫妻结伴购物的经历与习惯，体验式消费者访谈样本选择比较特殊。首先是样本为组别样本，一般为夫妻两人，有时是一个家庭购买；其次是样本组别中只有一名是知道调研目的，其余的消费者往往是被动的；第三，选择购物的时机是随机的，一般不会刻意为达到目标设计购物；第四，访谈的形式是购物形成以后，由预先设定的知情访谈者接受深度访谈；第五，选取的样本组别以十组为基准，最好不超过十组。第六，质化访谈执行前需要对知情访谈者进行集中培训，引导。在选择执行样本中，结婚人群最容易构成样本需要特征，而且，结婚人群最容易的新产品开发上提供创造性概念与思想。
体验式访谈信息收集宏观上分为两个部分：满意部分、不满意部分。满意部分和不满意部分都可以构成新产品开发的概念。今年，我们曾经在全国二三级市场开展过一次洗衣粉产品概念的体验式调研，我们有一些比较特殊的发现。首先在县城市场，洗衣粉主力购买群不是家庭主妇，而是退休的老人。我们当时选取了十组样本，其中七个样本组是老人为洗衣粉购买决策人。其次是我们发现老人购买洗衣粉在无外力情况下重复购买比例非常高；第三，老人购买洗衣粉受口碑影响巨大，意见领袖作用巨大。这些事实使我们在新产品开发方向上发生了一些变化，那就是新产品整个设计围绕老人的注意力进行创意。由于策略运用恰当，我们为企业设计推出的低端洗衣粉品牌获得巨大成功。
·消费者质化访谈方法五：偷窥式
由于培训知情访谈者是一项比较复杂的工程，并且由于他们毕竟是非专业人士，因此，为了获得更加准确的资讯，在执行体验式质化访谈时，我们往往采用跟踪、偷窥式，或者自己主动参与组团，从消费者购物过程中直接获得第一手资料。为此。我们建立了专业人员亲属购物计划档案，根据企业的新产品开发计划适时启动组团偷窥式消费者质化访谈，效果明显。
在进行消费者质化访谈中，企业也有非常多的现实资源可以利用。在实际工作中，我们发现企业在经营过程中会有与消费者和经销商广泛接触的机会。我们选择了几个接口对企业资源充分利用。
·消费者质化访谈方法六：经销式
经销式消费者质化访谈主要是通过对企业渠道经营者进行质化访谈获得新产品创新资讯。今年，我们在乌鲁木齐、北京、济南、杭州、合肥、芜湖、南京等地对经销商的直接访谈为某著名冰箱品牌进行新产品创意获得了意想不到的收获。
·消费者质化访谈方法七：业务式
企业与消费者、经销商的接口无疑就是业务员，因此重视对于业务员的质化访谈也是我们进行新产品研发、创新的重要手段。往往很多市调公司忽视了对公司业务员的访谈，故意神秘化消费者质化访谈，使得企业对于消费者质化访谈心存顾忌。实际上，我们始终认为，只要有利于企业的新产品创新，只要有利于企业发展，任何选择都是必要的。
·消费者质化访谈方法八：导购式
随着终端卖场竞争的日益加剧，我们发现许多产品信息更多集中在产品卖场。产品卖场有动态和静态卖场的区分，景泰的卖场资料的收集在很多企业已经形成了惯例，但是对于终端导购卖场资源，许多企业产生了忽视思想，不少企业高层对于终端导购不屑一顾。今年，我们在全国进行了不少于十场的终端导购员质化访谈，甚至于我们还对竞争对手的终端导购进行了两场质化访谈，获得的市场新产品开发资讯深刻地影响了我们对2004年冰箱市场产品走向的判断。
【文体特点】
“访谈”，即就某个人、某件事或某个、特定问题去访问专家或知情者,请他们对提出的问题进行解答，然后运用谈话纪实的方式进行报道。这里要注意以下几点：①访谈的目的性非常强，只针对某一特定的人、事、问题；②访谈的对象有很强的限定，多是专家或知情者。③形式多样，如答记者问、采访纪实、访谈录、对话录等；④访谈文章具有时效性、典型性，文章更加凝练，中心更加突出，个性更加鲜明。
访谈是一个连贯的过程，包括开头、主体、结尾三个部分。开头吸引对方，唤起对方的兴趣，积极进入主题。主体是提问者因势利导，随机应变；访谈对象积极回应，言之有物。结尾要作适当的总结。访谈虽在文本上呈现为一问一答的形式，但它不是简单的一问一答，而是一个互动的过程。
【考查形式】
共4题，18分。包含两道单项选择和两道简答题，单项选择各3分，计6分；简答题每道6分左右，计12分。单项选择题侧重对筛选、辨别、理解能力的考查，简答题则侧重对分析、归纳和概括能力的考查。
【阅读指导】
访谈类文本的突出特征是：结构简单明了，语言准确鲜明，表现手法相对单一。我们应根据其文体特征，迅速把握访谈话题，理清访谈线索，归纳访谈的主要内容，分析概括出作者在文中的观点态度。
快速准确地把握访谈主要内容的方法如下：
1.迅速通读一遍全文，把握文本讨论的话题、主要进程和关键内容。
2.筛选、辨别、整合文中信息，分析概括文本中心意思，这是我们解答访谈文本的重中之重。
首先，将访问者和访谈对象的文字分开，先读提问者（访问者）的问题，注重对“问”的角度的审视。这对从文章中筛选、辨别并整合重要信息，把握有哪些主要问题等方面具有非常重要的作用。其次，阅读访谈对象的文字，把握其阐述分析。“分析、归纳以及概括中心观点”是在“筛选、辨别、理解”基础上提出的更高要求，解答时要注意对“答”的审读。这在2007年三份新课程试卷里都有充分的体现。
【专题阅读】
阅读下面的访谈，回答文后1～4题。
来自硅谷的歌儿
――专访李开复
翻开李开复的履历，那是一串光鲜的记录：美国电气与电子工程协会院士、美国“最重要科学创新奖”获得者、SGI全球副总裁、微软全球副总裁、Google全球副总裁……
《读者》(原创版)：你是众多大学生心目中的“超级指导员”“思想教父”。但是，这种“偶像化”崇拜是否也令你感受到另一种压力？
李开复：“指导员”要比“教父”好听些，我喜欢。(笑)其实我并不认可这种“偶像”崇拜。我觉得大学生应该向每一个人学习，这样就可以学习到不同的东西。“偶像”崇拜会有很大风险，首先，你会定位自己像偶像一样，如果达不到的话，就会失望；另外，你会把别人的人生观、价值观、职位、财富、思想都塞到自己身上，把自己变得不是自己，这是很不明智的。
《读者》(原创版)：近日有一则新闻：有位患绝症的大学生为见你一面，宁愿以死相等。作为事件主角，你如何评论这件事情？是否可以从此事中窥见当代大学生某些令人担心的问题?
李开复：这件事情我不好评论，因为本身就不赞成“偶像”崇拜。但我想，之所以出现这种现象，一个原因是，这是一个非常急于成功的社会，这种社会环境令学生有些不知所措。另一个原因是，学生在上大学前可供选择的机会并不多，一进入大学后，面对那么多选择，往往会迷失自己。所以说，问题的根源依然在于学生不够积极、不够主动、不够自信，不知道自己心中有一种声音，自己应该仔细倾听这种声音，而不是盲目跟随别人。
《读者》(原创版)：你会一直倾听自己内心的声音吗？
李开复：我会尽力去听。
《读者》(原创版)：会不会有听不清楚的时候？我们说，这是一个物欲横流的时代，会不会被现实的喧嚣掩盖了自己的耳朵，迷失了内心的声音？
李开复：我们应该把人生的每一天当作自己的最后一天来度过。我们每天早晨起来时，面对镜子，应该问问自己：我今天应该做什么事情？如果这是生命的最后一天，我还应该做这些事情吗？如果每一天的回答都是“不”，那么表明我这一生是浪费的，没有追随自己的心，把有限的光阴浪费掉了。我觉得这是测试自己有没有迷失的一个方法。
《读者》(原创版)：日前，韩寒发表具有颠覆性的观点：“成功是成功之母，失败是失败之母。”随着全球贫富分化的加剧，越来越多年轻人感到悲观与无奈，因为个人努力在阶级差异、贫富分化面前，显得如此微不足道。
李开复：成功的人继续成功，失败的人继续失败，这是简单的思维。但是，如果深入考虑下去，如果一个人失败就一蹶不振，那失败的确是失败之母。但如果失败后进行客观分析，理智调整，那么这样的失败，就不是失败之母。
失败与成功的转换没有必然规律，主要取决于你有没有做智慧选择的能力。如果你能很清晰地分辨出什么事情是不可改变的，什么事情是可以改变的，然后专注于可以改变的事情，这样就可能成功。一个有心人，不会因为不可改变的事物而弃权；而一个弃权的人，则应该得到他应有的失败。
――选自《读者》（原创版）2008第1期
1.下列说法对李开复关于“偶像”崇拜的阐述理解不正确的一项是 （ ）
A.“偶像”崇拜会有很大风险，无论是把自己定位成“偶像”，还是把别人定位成“偶像”。
B.当代大学生“偶像”崇拜的原因是，这是一个非常急于成功的社会，这种社会环境令学生有些不知所措。
C.当代大学生“偶像”崇拜问题的根源依然在于学生不够积极、不够主动、不够自信，不知道自己心中有一种声音。
D.大学生应该仔细倾听、理解自己心中的声音，而不是盲目跟随别人。
2.以下阐释属于能够倾听“自己内心的声音”现象的一项是（）
A.向每一个人学习，从每个人身上可以学习到不同的东西。
B.有位患绝症的大学生为见李开复一面，宁愿以死相等。
C.把别人的人生观、价值观、职位、财富、思想都塞到自己身上。
D.把人生的每一天当做自己的最后一天来度过。
3.李开复为什么认为“成功是成功之母，失败是失败之母”是一种简单的思维？
4.综观全文，请概括说明该访谈的中心内容是什么？全文各部分内容之间是什么样的关系？
【参考答案及解析】
1.B （以偏概全。根据原文“之所以出现这种现象，一个原因是……另一个原因是……”即可发现有两个原因）
2.D(A项是说不应该向单一的偶像学习，BC两项是“偶像崇拜”，与倾听“自己内心的声音”正好相反)
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