在当今这个经济和科技都得到飞速发展的今天，电力企业想要取得长期的发展，合理有效的电力营销管理机制是前提条件。虽然相关企业逐渐地重视电力营销管理，也取得了一定的效果，但就目前情况来说，并不乐观，还存在着很多的问题，主要有一下几点：
1、电力营销管理本身的问题
随着电力企业进入市场经济机制之后，越来越多的管理人员开始重视电力营销管理，但是在实际的情况中，由于电力营销的业务繁多、范围很广，这就使得管理人员很难掌握电力营销管理的全局，这就严重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就会影响整个电力营销管理的水平，哪一个环节处理不好，都会引起消费者情绪的不满，进而损害企业的形象。
2、没有健全的管理体制
由于电力企业进入市场的时间并不长，各方面都处在调整期，很多管理体制都受到传统思维的影响，很难改变和创新，这就会在市场中失去竞争的能力。提高我国电力营销管理水平，就要把建立健全管理体制放在重要的位置，提高电力企业的软实力。
3、缺乏有效的监督机制
这是导致我国的电力营销管理水平普遍很低的主要原因。电力企业对营销管理没有一个完善的监督机制，管理环节责任落实不明确，管理人员就会有消极工作的现象，有些不法分子甚至利用手中的权利，，这都严重损害了企业的利益。因此相关的企业应该建立一个完善的监督机制，制定奖惩条例，提高员工的责任心，充分发挥员工的主观能动性。
4、营销管理人员的业务素质不强
目前，我国的电力营销管理人员的总体业务水平都不高，电力企业在没进入市场体制之前，缺少发展的眼光，并没有事先培养人才，为后期的发展做储备，这对导致了很多的管理人员的管理经验不适应现行社会的发展。为了提高电力营销管理人员的业务水平，相关的企业应该对老员工进行培训，让他们在思想上有所改变，然后逐渐地吸收学习新的管理方式，还要吸收新的相关专业的人员，纳入新成员时要有一定的标准，比如要有多年的管理工作经验、有先进的营销稽查管理方法等。一个企业取得可持续发展的重要前提就是要有一支高素质的管理人员，无论是对企业信誉还是形象都起着积极的作用。
二、营销稽查的工作内容
通过上文我们了解到，就目前情况而言，电力企业在营销管理中存在很多的问题，所以在营销管理中运用营销稽查是十分必要的，接下来笔者就对营销稽查在电力营销管理中的运用做具体的分析。营销稽查在电力营销管理中有十分广泛的运用，这主要因为营销稽查具有巨大的作用。营销稽查在电力营销管理中主要有一下几种应用：
1、日常稽查在电力营销管理中的运用
在日常稽查工作模式中又可分为两种稽查模式，一种是定期稽查，另一种则是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人员应该按照电力营销系统中的不同稽查功能模块注意事项对电力营销业务活动进行稽查。定期稽查就是电力企业内部管理负责人制定一个稽查周期，比如说可以以月为时间单位开展稽查工作，还可以按照电力营销业务开展时间制定相应的稽查时间，这些并不是一成不变的，在实际稽查工作中若遇到突发状况或者特殊情况可以对稽查周期进行调整，保证电力营销稽查与电力营销业务活动的一致性。不定期稽查相对于定期稽查而言具有较大的灵活性，其在稽查过程中要结合电力营销业务实际情况进行合理稽查，如果要充分发挥稽查的作用力，就需要电力营销管理人员精心编制年度营销稽查计划，并根据实际情况提出合理化建议。
2、专项稽查在电力营销管理中的运用
专项稽查相对于日常稽查而言，具有较强的针对性，其主要任务是针对日常稽查在电力营销业务活动中发现的重大问题及普遍问题进行专业化及综合性稽查。那么要体现专项稽查的作用力，需要有专业的专项稽查队伍，明确每个稽查人员的工作范围，让整个专项稽查工作内部出现一种井然有序的工作状态，除此以外，在专项稽查过程中要全面总结电力营销业务活动中存在的问题漏洞及特点，随后再进行有目的有针对性的采取相应措施，达到优化电力营销业务活动，提高电力营销管理的目的。在开展专项稽查工作中应尽可能运用电力营销业务的应用系统进行筛查或者是抽取符合条件的用户清单进行抽样稽查。
3、专题稽查在电力营销管理中的运用
专题稽查比上述阐述的两种稽查方式更为深刻，它主要是针对电力营销业务活动中较为严重对电力企业产生重大影响的营销差错，对于这些重大错误进行专题稽查，比如客户投诉就是专题稽查的工作范围，因为客户投诉会直接影响电力企业的形象与声誉，所谓专题稽查，就是以电力营销业务活动中的某种差错为稽查线索制定稽查专题，建立较为专业的专题稽查团队，并制定行之有效的稽查实施方案，从面快速解决电力营销业务活动中的重大问题，达到强化电力营销管理的作用。
三、结语
随着计算机的飞速发展，大数据是随着互联网信息技术发展起来的，其战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。目前，大数据已经渗透到我们日常生活等各个领域，电力企业也不例外，推动我国实现由工业化社会向信息化社会的转变。随着电力被逐步放开市场，电力企业的垄断地位被取消，部分电力企业的优势荡然无存，电力营销的重要性就越来越凸显，大数据可以为营销提供技术手段平台，具有十分重要的意义。并且我国电力企业营销管理存在着较大的问题，需要对电力企业的创新营销管理手段做出探究。大数据环境为我国的电力企业发展提供了机遇，也提出了新的挑战，电力企业在大数据环境下对营销管理进行创新更是必不可少的。
2大数据背景下电力企业营销管理创新的意义
2.1大数据基本概念及价值
自从改革开放以来，我国开始引入互联网行业，大数据营销也逐渐产生。经过几十年的发展，我国互联网技术发生了重大变革，大数据技术也十分成熟，其主要被用来进行数据的分析处理，从大量复杂的数据中快速提取有价值的数据信息。从大数据技术在当前的运用情况来看，其具有较强的发展潜力，已经渗透到各行业的营销管理工作中，比如：对客户群体进行某些特征方面的分析提取，对商业行为的信息挖掘等，这些都能为企业制定有针对性的发展决策提供切实有效的依据。具体价值有如下几个方面：①可以进行社情舆论的监测，聚焦社会敏感问题，有针对性提升研究能力水平；②可以利用互联网实现交易信息的获取，提高营销的精准性；③可以及时掌握客户的消费和售后等方面的诉求，从而更好的进行新产品的改进和研发；④对数据进行分析处理，掌握事物发展的大趋势，为管理层实施管理决策提供可靠依据。
2.2电力企业实施营销管理的创新意义
目前，我国电力企业对于大数据的处理分析还处于初步探索阶段，电力企业数据处理的时效性和实效性差距还很大。今后，大数据技术可以运用到发输电、变电、配电和用电等各个环节，随着电力企业业务范畴的拓展和覆盖面的越来越大，电力讯息数据量必将呈几何级增长，大数据理念、技术及方法在电力行业的具体实践就是对数据进行及时的收集、整理和储存，并利用现代统计技术挖掘有价值的信息。所以在电力企业营销管理中，实施大数据技术势在必行，其不仅仅可以减少对经验的依赖，还能较好的提升企业管理效能，借助大数据创新电力企业营销管理，可以使复杂的营销管理活动成为数据分析活动，并对数据背后的关系进行挖掘，增强电力营销的“预见性”，更好的创建出大数据背景下的营销管理体系和模式。
3大数据背景下电力企业营销管理存在的问题
3.1对电力企业大数据营销思想上不够重视
思想上的不重视源于认识上的不够重视，由于我国特有的经济制度，电力企业实施的是长期的国家管控制度，企业的管理层对于大数据技术重要性认识不足，加上缺乏足够的内动力，使得电力企业营销始终处于低水平徘徊。究其原因：①领导层的创新意识不足，管理层的理念滞后；②不管是领导层还是技术专家，对于大数据信息技术缺乏必要的敏感，熟悉和掌握电力营销和大数据交叉专业领域的人员较少；③作为一些老的国有电力企业，内部缺乏活力，缺乏相应的激励机制，企业内部缺少营销创新的内动力和热情。
3.2电力企业大数据营销缺乏系统性
电力营销工作在某种程度上来说，甚至是电力企业的中心工作，电力营销效率较低的原因有很多，但缺乏营销的系统性是主要原因之一，一个是营销手段较为落后，虽然当前一些电力企业营销管理使用了信息手段，但总的来说，计算机使用效率偏低，满足于一到两个信息处理软件的使用，有的还仅仅是一些基础信息处理软件，营销效率还较为低下。另一个是，企业营销手段还比较陈旧，如：广告的投放作为传统的营销手段，目前还仅仅品牌的宣扬为主，在宣传的手段上，还是传统的报纸、电视、车体、户外为主，这些传统的手段的确会起到一定的效果，但随着新时期人们对手机、互联网广告的关注，新媒体广告的投放要给予高度重视。再一个是在营销核算手段方面，一些电力企业还是人工抄表方式，容易出差错不说，效率还特别低下，与新时期大数据营销方式格格不入。
3.3电力企业大数据营销缺乏有效监管
很多电力企业清醒的认识到了大数据的重要性，也制定了一系列的营销机制，但结果却不太理想，主要原因是缺乏营销管理的监督。一方面，一些电力企业内部结构复杂，很多优秀的营销手段级信息很难及时传递到决策者，并在执行过程遇到困难时，其原因也很难反馈到决策者处，这些都降低了企业营销的效率。另一方面，大数据营销还缺乏科学的配套的内部审计，我国审计制度已经发展很多年，但一些电力企业囿于自身企业的营销模式，内部审计制度不够健全完善，尤其是一些地方电力企业甚至没有自身单独的审计机构，内部审计人员的专业素质也较低，有的甚至是由其他部门人员进行兼任，这些都对于电力企业内部营销监督都非常不利。
4大数据背景下电力企业营销管理创新研究
4.1建立大数据系统
大数据时代的降临对电力企业营销模式产生了深远影响，因此为了让电力企业市场营销更加科学、合理，需要利用大数据技术对电力营销管理进行创新，努力提高电力企业生产服务水平，努力构建完整的内部大数据管理体系，为开展电力企业营销奠定基础。例如，电力企业在开展市场营销之前，可以先借助大数据对自身内部管理机构进行优化，对企业内部各个涉及到电力营销、配电协调等方面的数据进行融合管理，进而形成统一的数据库中心，这种大数据式的信息管理系统，能有效满足现代化电力营销管理的要求，为提高电力营销水平奠定基础。在大数据背景下，电力企业可以利用GIS技术建立城市配电网数据库，依靠大量的城市地理信息技术，对整个城市信息数据进行统计，然后编辑矢量图形，为电力影响提供可操作性的基础数据。
4.2增强营销基础
由于电力改革的实施，厂网实行分离运营，电力市场已经不再是卖方市场，需要遵循市场经济制度的调节。电力企业营销基础的建立必须认识到：①必须建立自身风险管理制度，抓好自身的危机管理。②企业内部的体制必须进行革新，建立灵活机敏的体制，使得营销和客户信息在内部得以快速的更新和流动，同时要对内部员工进行大数据知识的学习普及，提高认识，增强紧迫感。③作为管理层，必须起到领头作用，紧紧抓住时代的脉搏，勇于尝试新鲜事物，主动加强学习，在大数据营销管理工作中当好先锋队。
4.3要提高营销数字化层次
通过尽快普及计算机处理系统的应用，能够提高电力企业的信息化水平，比如使用资金管理计算机软件就能够很好的发挥计算机数字处理功能。①要有相应的管理人员对数据进行采集、分类、储存和备份，要搞好人员内部分工，明确各自的职权。②要加强员工的数据技术培训力度，提高其使用营销管理软件的能力。③营销手段必须从传统媒介向新兴媒介转变，如近几年兴起的微博、微信、建立公众号等，这些对于宣传企业文化、提高企业知名度起到十分重要的作用。④针对营销核算效率低下的问题，必须逐步推开智能电表，降低人工抄表风险，提升内部营销效率。
5结论
大数据时代的到来已经对电力企业的发展产生深远影响，在这一背景下，电力企业在营销管理中要正确认识到大数据对电力企业营销工作的影响，能依托大数据技术立足自身在营销中的优势，不断优化营销管理的思路与方法，努力对营销管理方法进行创新，确保能为用户提供更好的电力服务，最终为推动电力企业发展奠定基础。
作者:吴庆 单位:国网湖北省电力公司江陵县供电公司
参考文献
[1]王婷.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016，32：169~170.
电力营销稽查，是指电力企业为提升服务质量和管理水平，以相关法律政策和管理标准为基础依据，对整个营销过程进行监督管理而采取的一系列措施。稽查内容主要是围绕“量、价、费”开展，例如服务质量、电价电费、电能计量、业扩报装等业务。在这里大致介绍以下3点：①营业业务。它是企业内部的基础管理工作，与企业经济效益直接相关。稽查具体内容有是否将标准纳入目标管理责任制、考核工作是否按期进行、标准执行状况如何等。②电费抄收核对。抄表、核算、收费三道程序都必须严格按照要求进行，确保没有质量问题，尤其是新型管理模式较为电子化和智能化，员工必须熟练掌握这些知识。③用电检查。营销稽查除了内稽外，还包括外检工作，即对客户的用电情况、设备安全状况、政策执行力度等加强检查，为用户提供优质服务。
2通过实际案例分析营销稽查的应用
某电力公司成立于20世纪70年代，经过30余年的发展，规模已从当初的十几人扩大至2000多人，占地面积达2.85×105m2，年营业额逐年增长。进入21世纪后，市场竞争更加激烈，公司内部采取了一系列整顿措施，尤其是在营销稽查管理方面，针对出现的弊端，加大了稽查力度，自2004年执行起，公司利益有了明显提升，由于服务优越，所以用户越来越多。然而，在最初执行时，由于缺乏经验，实际稽查运营中存在诸多不合理之处。首先，公司人员对营销稽查认识有失偏颇，容易将稽查和检查工作混淆。其实，用电检查主要是排除潜在危险，而营销稽查则主要是为了规范内外部各种行为，维护电力市场秩序，以防出现窃电、漏税等违法现象。由于认识不清，职责划分不明确，虽企业投入了大量人力、财力，但效果并不明显。其次，营销管理工作涉及诸多方面，较为复杂，量化难度很大，而为保证营销质量，还需要对其进行全过程跟踪考核。同时，受外部市场环境和内部因素影响，各项工作难以顺利开展。公司制定了一系列目标，但与实际情况稍有不符，也就无法实现。此外，作为一种优越的管理模式，闭环管理在当前企业活动中备受重视，但实际稽查工作中并没有真正形成闭环管理，例如计划制订不切实际；未分析弊端存在的原因，不能及时解决；结果执行力度较弱等，使得营销稽查难以发挥实际效用。
3如何提高营销稽查水平
3.1建立新的电力营销稽查管理方式
建立电力营销稽查、电费计算和电价监管三位一体的管理模式，同时要做好营销管理和营销机构的监督检查工作，而且要贯穿整个业务的始终。建立完善的电力营销稽查的分层级负责、专业化管理、查改结合和闭环管理等新的管理模式，积极有效推进营销稽查工作的开展。
3.2不断完善稽查管理制度
不断扩大营销稽查管理的深度和广度，按照工作规定、工作流程、工作时限和评价标准等要求对营销业务部门的工作质量进行监督检查，确保工作人员照章处理相关业务，提高营销基础管理水平。
3.3稽查管理内容不断规范化
善于发现各营销部门的管理漏洞以及部门和部门间、专业和专业间的管理漏洞，并对此进行整理、分类和汇总，对规范化的管理提出意见和建议，并根据营销业务的需要，对电价电费、电能计量、用电检查、供用电合同、用户档案资料等不断规范化。
3.4创新稽查管理手段
要坚持内查和外查互相结合，运用营销业务技术支持平台进行周期性专业稽查和不定期的专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作的流程。
4信息化营销稽查管理系统
该系统以计算机和现代信息化技术为基础，对数据库管理系统加以利用，实现营销管理和稽查管理的自动化和信息化。通过对各项营销工作的全过程跟踪分析，并从数据库中挖掘所需要的信息数据，作为营销稽查的基础依据，最终提高稽查管理水平。系统的业务流程大致如下：由稽查员检查各种类型的报表，对其运作管理情况进行仔细分析，判断是否存在明显问题。如果没有问题，则作为无问题报表存储到原处，之后再下发到公司各部门；如果存在异常，应及时向上级汇报，经现场核实无误后，进行稽查处理，并将最终处理结果上报给领导，同时保存、下发到有问题的部门。按照用户需求，可将该系统分为以下三类：①管理类，又可细分为欠费类、减额类、违约金、差错记录等；②违约窃电类，又可分为单价变化类、变更用电、计量配比、变线损等；③实抄率类，又可细分为划零类、电量突增突减类。系统的主要功能有：依靠营销全过程系统提供的数据接口，按条件查询出营销系统中有问题的数据，并对其进行处理；对营销全过程系统发行数据的错误进行监督，生成异常数据报表，现场被核实、处理后上传文档，实现数据共享。
5结束语
1.1风险的处理
风险估测结束后，工作人员要统一处理好期间涉及的问题，并且准备好充分的应急策略；电力风险的专项检查工作要围绕风险估测环节的分析结果而顺利展开；对那些存在较为久远的问题，应该制定完善的整改计划，并在今后工作中严格执行其中的规划要求。
1.2效果评估
就电力营销风险管理工作所取得的一系列成绩、管理前后的收效数据资料而言，工作人员应该从中归纳好风险管理提升法的优势所在，同时发现风险评估环节的失误与缺点；工作人员通过对电力营销风险管理的客观性评估，可以最大化的将风险概率降到最小值，进一步提升营销风险管理的水平与质量。
2营销稽查对风险管理的重要性
营销稽查是在营销过程中不断的检查营销过程，发现问题。以便在出现问题能够及时的解决，甚至在风险还没有爆发的时候就把它扼杀在摇篮中。减少电力营销的经济损失。
2.1营销稽查的风险识别
营销稽查的风险识别功能需要查阅、分析、整理数量庞大的资料库，因此管理人员可以在一系列工作流程后，发现隐藏其中的风险。
2.2营销稽查的风险评估
管理人员可以采取月度分析、季度分析、专项分析等形式，具体分析整理营销稽查的数据记录，同时做好对各种各样的风险调研工作，计算出相应的发生概率、损害程度、恢复程度，并将所得结果进行排序整理。
2.3营销稽查的风险处理
营销稽查最突出的作用是直接促进了营销以及服务的管理水平、质量，强化了管理人员的纠错和防控功能。管理部门将在营销稽查过程中发现的问题，以文件方案形式传送给下级部门，并根据相关的法律文案，各级规范流程，将问题的整改状况直接作为各级部门的政绩考核标准。工作人员应该以简报、分析报告的形式，将全面的营销稽查情况汇总整理后，报告给上级部门，为提升营销稽查的管理水平做出贡献。
3常态稽查活动的大力开展
3.1常态稽查的必要性
风险客观存在是常态稽查形式有效的最根本原因。一般来说，新事物的形成都是建立在旧事物的消亡基础上的，同理，旧的风险一旦被消除干净，就会产生新的风险，同时风险管理的流程也会循环不断地进行下去，直至形成有效的营销风险管理的控制机制。
3.2常态稽查的重要性
常态稽查环节如果进行顺利，工作人员可以合理有效的控制好营销风险管理过程，那么企业就会以最低的成本投入获取最大的安全保障。需要注意的是，常态稽查自身也是重视过程管理环节的，它要求营销稽查的样本数据量必须充足、准确，能够作为分析人员的原始数据资料，以供分析、计算的准确性；工作人员必须及时、准确、系统地记录好各类风险数据资料，以便让分析人员找到风险评估指标变化的根本原因；工作人员一旦找到风险点、关键控制点，那么就能够正确选择出适当的风险处理技术。
3.3注重完善风险管理环节
任何一个物品的销售，都是存在风险的。只是风险的大小不同。而且由于行业新兴与否，也是营销风险大小的关键因素。因为在不断降低营销风险的过程，是由于时间的积累，逐渐的发现问题，改进问题。所以就需要十分重视对于营销的管理。只有不断的完善营销的管理环节，找出问题所在，改进问题，降低风险，才是保证电力营销顺走下去的主要办法。
3.4客观评价管理效果
由于我国的电力营销属于初级阶段，起步模式。因此在营销过程中出现的风险或存在的风险不能即使的发现进行修补，降低漏洞。但是由于电力营销的过程是由人员在操控，因此出现问题的时候，问题有多大，出现在哪里，都是工作人员最清楚，所以需要工作人员向上汇报，如实回答出现的任何问题。给修补漏洞，减少风险提供宝贵的条件。并且能够减少修补时间，减少一定的经济损失，更能完善电力的营销模式，增加工作效率。
4结束语
1.1电力产品
较之于电力生产观念，电力的产品观念也是相对传统的一个思想，之于产品就与管理和营销相关，但这种观念主要是我国电力企业传统营销的思想，这种理念通常认为向客户和用户提供电力是最为重要的工作重点，如何向客户提供更为经济、更为安全、更为可靠的电力，是电力企业的首要任务，电力企业在不断发展中，就要着眼于企业的规模和电力生产持的改良和研发上，如何运用新能源，如何研发新领域发电是电力企业的核心工作，在这一观念中把重点放在产品上，但是这种观念也很容易让企业患上产品营销近视的病症。
1.2电力推销
推销观念与其他两个相比却具有着更为先进性，在一战以后，世界上很多大企业都认同这一观念，并认为只有推销才能促进产品的销售，通常情况下，企业认为客户只对他们需求的产品和服务有购买的想法，但是对于那些暂时用不上或者非必需品，只有加强或是改变推销的方法方式或是改变模式，客户就有可能有购买的趋势，而在这一观念下的企业的主要任务，除了降低成本、提高效率外，还有一项更为重要的工作就是要加强和完善推销工作，这一观念也代表着卖方市场向买方市场的过渡。
1.3电力市场营销
电力市场的营销观念，是电力从生产观念到产品观念以及到推销观念之后，形成的一个电力市场营销的观念，这一观念是由卖方市场向买方市场转变的标志，这种思想认为电力企业的所有的工作重心都应该是以客户的需求出发，以市场的需要为导向，这一观念产生的社会市场大背景也是电力供大于求的时段形成的，该思想主要是指导企业以市场为导向，在充分地理解市场和调查用户需求的基础上，制定产量和产品的种类，进一步设定整个电力企业的生产计划，一改原来的重生产，轻用电；重分配，轻服务；重费用回收和成本降低，轻客户反馈和服务满意度。
2电力营销管理目标定位
2.1客户化分
客户的分类或者我们称之为客户的细分，是所有企业生产和发展的根本所在，而且客户的细化也是企业成熟的一个重要标志，我国电力企业营销管理中更为重要的就是应该对当前的客户进行细化和细分，从营销电力，到客户服务，再到电力质量和标准上，建立完整的客户满意系列工程。虽然我国电力企业在客户关系的维系和营销策略上还是处于初级阶段，但是近十几年的发展和改良，也取得不可小觑的成绩和效果，像电力营销客户中的电话服务、计算机自助服务等都是一大突破，供电企业根据不同的客户对于电力的需求，把客户进行群化，特别是对于一些大客户和高盈利的用户，更应该加强对他们的客户服务。
2.2网络趋势
网络不仅仅给人们的生活带来了不同以往的生活和生产方式，对于营销服务也带来了信息化的变革，这种在线的营销形式，不断打破了国际间的界限，把世界缩小化，给企业的营销也带来了巨大的机遇，如何利用好互联网的优势，如何把信息化营销推入到我国的电力企业客户营销之中来，是摆在我们面前的巨大的挑战和机遇，改变原有的营销方式，面对面、信函、产品展示等方式，转变成为以虚拟营销、无人服务、自助下单等方式的无线网络经营方式，不仅大大地节省了人力和物力，同时也节省了客户办理的时间，也节约了硬件和软件的资源。
2.3市场竞争
第三个电力企业市场营销的目标定位，就是所有企业的期望，如何增加本企业在市场中的竞争实力，对于我国电力企业来说，增加其产品的质量，提高其产品的标准，从实际的用电客户的利益出发，不断提高用电客户有服务水平和质量，完善客户服务的硬件和软件，才能在市场的竞争之中立于不败之地，像日本的供电公司的成功点就在于不断推出新的服务项目以满足不同客户群体的不同需求，但是我国的电力企业大多数还是在以行业老大自居，在以国家经济命脉的地位自诩，一些领导往往会忽视了我国市场的实际情况，一意孤行地指导电力企业的生产发展，忽视了用电客户的整体服务需求也是阻碍我国电力企业发展的因素之一。
3完善电力企业用电营销管理策略
3.1转变观念
要转变传统的观念，如何把营销的观念根植于电力企业的领导和营销员工的理念之中，如何把营销服务提到日常的工作重点之中来，以我国现行的市场经济为导向，以真实的客户需求为宗旨，从意识和思想的层面上改变传统陈旧的观念，才能促进和完善我国电力企业用电营销客户服务的整体水平。各个领导阶层还应该根据自身的企业的需要不断提高自身管理的水平和增加管理视角，以客户的角色来指导企业的发展。
3.2规范市场
要规范市场，为了规避不合理的自相竞争，为了统一服务水平和管理方法，制订出一系列统一的规范和法制法规，让我国的电力企业的用电营销管理，有法可依，有法必依，遇到问题和管理漏洞也可以做到执法必严和违法必究，只有制定出合理的规章制度才能促进营销管理的统一化发展，才能完善我国电力企业的用电营销策略，并给管理指引出工作和执行的方向。
3.3完善技术
所谓“精细化管理”，它属于一种管理理念和管理技术，主要通过规则的系统化和细化，采用标准化、信息化、程度化、数据化的管理手段，确保各个管理部门的持续、高效与协同发展。具体地讲，“精细化管理”中的“精”主要指管理要有针对性，工作要有重点，同时要抓住营销工作中的关键部分；“细”主要是把工作管理的相关标准进行具有针对性的量化、考核、监督和执行。进一步讲，关于精细化管理的核心管理理念，主要是按照刚性的制度，进行分析与研究，以便加强工作职责，落实职责，从而形成一种良性循环的企业营销管理体系。因此，企业的精细化管理，主要运用管理层来维糸企业的产品、服务、后台运行等，实现专业管理的方式，以技术为保障，以专业化为基础，以信息化为主要管理手段，以数据化为基本准则；其管理理念是要市场服务者将焦点汇聚到消费者的需求上，为企业营销能够获得高效益、高效率，以及拥有较强的市场竞争力。
2精细化管理在电力营销管理中的作用
现阶段，在电力企业的管理过程中，推行精细化管理具有十分重要的深远意义。一般来说，随着电力体制改革的不断深化，电力企业面临的挑战越来越大，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，电力企业很有必要大力推进精细化管理。采用精细化管理的新模式，可以通过管理目标的具体化，明确责任，努力实现“人人管理、时时管理”的良好电力营销管理格局。当然，这就要求从电力生产和电力营销各环节的细节入手，加强对电力营销管理全过程、全员、全部要素的控制，防止出现管理漏洞，努力建设资源节约型电力企业，这样有利于提升电力企业的执行能力和市场竞争力，有利于电力企业的持续与和谐发展。
3电力营销管理中精细化管理的应用策略
3.1建立严细的管理标准体系
做好电力营销管理中的精细化管理工作，需要建立严细的管理标准体系。具体地讲，可以根据工作岗位和员工职责，合理地确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，这样可以实现精细化管理的有章可循；依据工作的完成情况，严细地进行考核，从而在电力企业中引导、推进精细化管理，开展绩效管理，并细化战略目标。同时，营销的业绩直接影响企业的效益和发展，只有不断开展精细化的绩效管理，将电力企业的战略目标进行分解，使之量化为单个员工的具体的、可衡量的绩效指标。也就是说，用量化指标来衡量工作质量、工作进度和工作效率，以便正确地引导员工关注企业目标和岗位要求，真正使员工自主地提升他们的业务能力，注重其绩效，从而促进员工的精细化工作积极性，提升电力企业的经营效益，逐步实现电力企业营销的战略目标。
3.2树立电力企业的良好形象
做好电力营销管理中的精细化管理工作，需要树立电力企业的良好形象。当前，我国的新能源开发和应用范围逐步扩大，电力企业要想在自己的能源市场中占稳脚跟，必须树立良好的企业形象，这就要求做到真诚、优质、便捷的服务理念，有效地开拓电力市场，争取与电力用户保持新型的供电关系。
①提升电能质量，提升供电能力。当今社会，我国正处于商品经济时代，没有优质的商品，就难以树立电力企业的优质服务，也无法树立良好的企业形象。因此，在电力企业的营销过程中，一定要全面提升供电质量和供电能力。
②构建和谐优质的供用电营销服务体系，努力打造和谐的供用关系，这也是当前电力企业营销的永恒主题。作为电力企业，一定要提供优质服务，由于这项工程具有一定的系统性，电力企业必须针对每一个工作环境，有效地提升供电质量。
③电力企业要树立良好的营销服务形象，不断引导电力职工转变传统观念，积极树立市场竞争意识和服务意识，同时要不断完善电力营销中的各个工作环节，从根本上增强电力企业营销服务形象。
3.3有效地利于电力价格优势
做好电力营销管理中的精细化管理工作，需要有效地利于电力价格优势。在现代社会，市场经济占主导地位，各个企业需要适应新的市场发展要求，巧用价格优势，不断扩大市场份额，以便开拓企业的发展市场。对于电力企业而言，需要根据电力市场中的不同需求，合理地运用有弹性的价格，逐步扩大电力市场营销的占有份额，加大电力市场的开拓力度，这样有利于提升电力营销的经济效益和社会效益。
①在不同的时间段内，电力企业需要有效地控制电力服务，结合目前实施的居民阶梯电价，从而提供差别服务，以便引导电力用户进行合理用电，实现电力市场的稳定发展。
②电力企业要细分电力市场，对于不同客户来说，需要采取不同的定价策略；对于重点用电项目，需要进行突破性实施，以便有针对性地制定电力营销策略，改善居民的用电情况。
③电力企业要积极地扩大市场范围，增加对电能的使用率。另外，在现代城市的飞速发展中，社会用电需求量不断增加，这就要求发挥政府的职能作用，科学地引导居民用电，实现合理用电的发展目标。
3.4提供优质的电力营销服务
做好电力营销管理中的精细化管理工作，需要提供优质的电力营销服务，完善精细化管理系统，不断提升电力企业的售后管理水平；采用精细化管理模式和管理理念，不断完善售后管理制度，营造良好的服务环境；加强媒体的宣传力度，使之为电力营销提供一定的社会舆论氛围，提升电力企业形象；做好电力营销精细化的管理规划，建立有关电力营销方面的信息平台，真正实现电力企业的营销的智能化商业模式，这样有利于实现电力营销工作的经济效益和社会效益，最终使电力企业实现电力营销管理的精细化管理目标。
4结束语
针对电力营销管理工作中存在的不适应现代营销管理策略和互相重复的营销管理内容进行优化与删除，针对电力营销管理工作中缺少的管理内容进行补充，最终根据每一条细化的电力营销管理工作内容完成对整体电力营销管理工作的量化管理，保证电力营销管理能够兼顾细致看待每一项电力营销管理内容和整体照顾电力营销管理目标，保证电力营销管理工作能够在精细化管理的帮助下更加的深入、全面、效率以及得到工作质量上的提升。具体来讲，电力营销管理工作中精细化管理的主要内容包括企业产品的营销过程、售后服务过程以及企业后台的正常运行等内容。
2电力营销管理工作中精细化管理的实践应用
2.1将精细化的管理理念融入到电力企业的品牌与文化建设过程中
对于任何一个行业的企业来说，企业品牌以及企业文化内容对于企业的发展都有非常重要和积极的促进意义，尤其是对于电力企业来说，一个优秀的、高质量的、高服务水平、高度精细化管理理念的企业品牌对于电力企业的形象树立有着非常明显的作用，对于提高电力客户接受电力产品也有着良好的促进作用，进而能够帮助电力企业更好的完成电力营销管理工作；同时，一个涵盖精细化管理理念的企业文化内容，对于企业员工的工作质量和工作效率有着积极的提升作用，能够帮助电力企业员工更好的适应和服从企业的营销管理环境，帮助企业从根本上查找营销管理工作中存在的问题，帮助企业员工从行为和心理上更加的适应企业精细化营销管理的工作模式和完成精细化管理的具体要求。总而言之，将精细化的管理理念融入到企业品牌以及文化建设的内容中，能够有效的帮助企业树立优秀的形象，创建更加优秀的工作环境，提高企业产品营销管理的质量，实现企业产品营销的主要目的。
2.2将精细化管理的模式应用在企业员工的管理过程中
具体来讲，在电力营销管理工作中应用精细化管理模式的一个重要过程就是实现对电力企业营销小组的精细化管理，首先企业应该针对班组的具体工作内容以及相关工作流程，结合班组的实际工作情况进行精化、细化、简化以及其他优化工作，减少班组工作过程中的重复工作内容，加强班组工作情况中的任务要求制定工作；其次企业应该针对班组的工作进行过程进行一定的跟踪记录，对班组完成任务过程中可能遇到的过程进行分析和处理，发现提高班组工作完成效率的具体措施；同时针对班组人员的相关工作素质、专业能力、心理态度以及日常工作中应该注意的诸多细节进行培训，保证班组人员工作质量的有效提升；最后根据精细化管理的具体要求对班组的工作任务进行一定的微调，将其具体到每个岗位、每一名员工，做好员工和岗位任务目标的精细化管理工作，根据其岗位任务的完成情况采取相应的奖励和惩罚措施，进而有效的完成企业员工的精细化管理。
2.3将精细化管理的制度融合在企业的管理制度内容中
精细化管理应用在电力企业的营销管理工作中最重要的一项工作内容是将精细化管理的制度融合进入企业的电力营销管理工作制度中，进而将精细化管理的制度融入进企业的日常管理制度中，将精细化管理的工作理念从电力营销管理工作红形成有效的扩散，在企业内部形成整体的、有效的、和谐的以及统一的精细化管理工作制度，保证精细化管理模式的顺利实行，保证电力企业管理工作质量的有效提高。在精细化管理制度的融合过程中，首先应该确定制度内容中以人为本的管理目的、以人物为介质的管理标准、以奖惩为表现的管理措施；其次应该注意精细化管理理念在管理制度确立方面的应用和优化，不应该过于注重管理制度的全面性，应该注意管理制度的合理性、科学性以及深入性，潜移默化的完成精细化管理在电力营销管理工作中的应用；最后应该注意管理规程中管理制度的可行性以及可操作性，保证企业的管理制度能够随着企业的发展不断的向前发展，避免企业管理制度的僵化。
3结语
（一）在信息管理中存在的问题。
配网线损精细化管理的基础管理主要包括以下内容：一是记录和维护新架设的线路；二是更新和维护新增加的客户信息和台区信息；三是调整电负荷。但是在实际操作过程中经常存在客户信息更新不及时，配网变化信息更新错位或滞后等问题，这些问题严重影响了电力营销的正常运行。
（二）存在异常情况时不能立即发现和处理。
通常在电力营销电网管理过程中主要存在以下几个异常情况：一是不能准确记录和发现电量存在问题。一般导致这一状况的主要原因是错误的连接电表，或者不合理配置电表。也有可能是由于工作人员错查造成的。二是一些客户会出现偷电窃电问题，如果管理部门不能及时发现，就会造成电力企业的损失。
（三）处理问题不及时不到位。
在电网线损管理过程中由于对线损的原因不能正确分析所以会出现处理不及时现象，特别是在一些台区已经出现连续几个月都偏高问题，但是由于未查出原因所以不能及时解决。此外当台区出现线损异常时，一些部门没有及时发现，或者发现后未采取措施解决也是问题所在。
二、造成配网线损精细化管理问题的重要原因
（一）工作人员责任感差。
目前在电力管理过程中由于一些工作人员没有树立应有的责任感，认为配网线损精细化管理与自身无关，所以在实际工作中不能承担相应责任，及时解决问题。对于电线损坏、电量耗费、电费损失等损害电力企业利益的事与自身利益区分开。另外，在工作过程中一些工作人员存在偷懒现象，在实际工作过程中经常出现失误现象。
（二）管理存在疏漏。
（1）尚未建立完善的管理机制。目前各电力企业并没有针对配网线损问题设置独立的管理部门，也没有专人来负责管理，尚未建立完善的管理标准和考核管理制度，使得配网线损精细化管理受到阻碍。（2）管理措施不当。供电企业在处理线损问题时不会主动探究问题原因和解决方式，而是通过调整电量的价格来解决。对于电表存在问题、工作人员疏漏等现象不能采取适当的方式解决，从而不能从根本上杜绝这一现象，大大降低了管理水平和工作人员的积极性。
（三）缺乏基本监督。
对于配网线损管理缺乏基本监督，使得存在的问题不能被及时解决。如果哪一个电力企业的配网线损问题多，那么一定是相关的防范措施比较差，监督力度弱，导致了线损问题的持续出现。
三、解决电力营销信息化的配网线损精细化管理问题的方式
（一）构建营销业务管理系统。
在管理配网线损问题时，要将其与营销业务管理系统绑定，深度控制配网线损管理过程中存在的具体工作。这样才能保证营销业务信息的及时性和完整性，也为管理配网线损问题奠定一定基础。在管理过程中要构建统一的管理制度和标准，及时更新相关信息，确保各类信息的准确性。这样才能从基础上解决配网线损问题，提高配网管理的水平。
（二）构建电能信息采集系统。
通过构建电能信息采集系统可以实时监控各台区的用电状况，在管理过程中要确保相关的电量数据能够准确控制在三个阶段，分别为高峰、平台和谷底。这样才能够确保电压达到相关标准、三项保持平衡、线损出现间断采集等。这样才能够有效杜绝漏电和偷电问题的发生，还可以防止其他异常现象。还可以根据客户要求，提供他们的电能计算形式和电量采集时间。台区内用电出现异常时可以迅速找到发生问题的用户，还可以确定到底是抄表出错，还是电表计量出错，还是用户窃电的问题。这样就可以避免电表接线错误，电表配置错误或者电表不工作，查表人员错查、漏查电量等错误，提高管理工作的效率。
（三）使用营销稽查监控系统。
目前国际上比较流行的抄表技术有：有线传输方式、无线传输方式、低压电力线载波技术、数据网络传输等方式，国内的大多数以载波最为最主要的传输方式。目前国内远程抄表技术主要采用的是终端的电量采集设备录入的计算机软件系统，没有变革之前是采用的电能表档案，对实验期所采集的电量进行因素分析，计算出母线的电量是否达到平衡，如果出现问题及时做出系统调试，以求数据的准确和真实。另外除了对居民的用电量的自动抄表读数之外，还可以运用到变电站出口的计量上，以此对比数据的偏差，找到产生大偏差的主因。通过对居民用电量的耗能情况进行分析，对比发现，要针对高耗能的用户给出建议，或者按照要求短时间抄表就结算的方法，来引导耗能的居民尽量节约使用电力资源。我国的数据传输主要是借助光缆、公用电话网及移动通信网等来监督和获取居民的耗电量。在整个电力系统这些传输的数据可以实现数据的共享，由于数据统计和测试的安全性及可靠性，完全可以实现电力系统的稳定性运行。当前的几个现状如下：
（1）与外网连接后对公司局域网相接时的安全防护技术手段系统不强。若当中的网络安全技术如防火墙等没有加强，这个电力维护和运行工作中如果系统配置达不到最优，对于整个运行系统而言会存在隐患，所以要配备安全的网络设施来保证安全性。
（2）采集终端尚未统一，有很多终端所使用的数据采集器仍是机械表或是机电一体式的电能表，影响所采集数据的准确性，数据如果不准确就会带来成本的加重。
（3）对于数据规约的管理不规范。我国电力企业虽已广泛使用远程抄表技术，但是有些变电站其抄表系统当中所使用的电能表或是数据采集设备与现使用的数据规约不符，从而影响了数据传输通信的质量。
（4）系统覆盖的地区不全面。除去偏远特殊原因达不到标准之外，还有的地区是因为地域在远程抄表的范围内，但是散户自身的系统没有普及到户，这样就会导致线损计算以及对电量进行综合统计分析时出现很大的局限性，将数据录入系统的时候就会出现不匹配的现象。
2针对目前远程抄表技术的现状应有的解决方案
（1）远程抄表技术在技术支持层面上来看目前国家对远程数据采集这块的法律支持力度得到认可，比如这项技术已经得到法律范畴的认可度，能否作为证据为其他一些事件提供依据。只有彻底通过了国家政府技术监督部门的认证和相关法律法规的支持，才能发挥数据的合法性和准确度。
（2）实现生产厂家和电力系统技术上的参数共融。当前市场上生产的电能表其内部参数，技术指标以及接口方面还未形成全国的统一，在地域上有局限性。建立一个统一的系统后，电力营销管理上就会变得简单易懂，积极鼓励相关企业就技术标准和传输接口做成数据管理平台，实现真正意义上的兼容。
（3）建议在特殊的地区，比如容易引雷的地域安装保证防雷装置，另外通讯质量与防干扰设计相关，一定要加强针对干扰影响数据传播和通讯质量的因素进行防护设计，确保建成的系统有较高运行质量和较低的故障维修率。
3远程抄表技术运用的实际意义展示
随着通讯技术的迅猛发展也给远程抄表技术提供了发展先机，技术的使用使得通讯的质量得到跨越性提高、速度比先前更快、传输的数据量也更大满足了市场需求，所以完全可以使用一些通讯方式将相对固定硬件配套，这样子不但会降低成本、提高可靠性，而且从最根本上降低了电力传输自终端到主站过程中的输送成本，使得传输效率得到极大提升。另外通过自动配电网的自控系统的掌控与远程抄表系统的对接，使得两个系统浑然一体，而且各项参考系统能达到合二为一。高端技术的运用和持续的发展，必定会使得这项技术的作用得到体现。远程抄表系统项目的建立让电力系统的综合信息管理和分析系统显得意义非凡，系统投入运行后经历过初核阶段，大大提高了供电公司自身的营销管理水平和营运收入，从最根本上准确及时地掌握每一用户的用电量，最大效率的减少了坏账发生的概率、它将为全公司的现代化集约管理提供良好的现实基础。
4结语
购物车(0)