【关键词】旅游战略；全域旅游；智慧旅游
2015年，我国旅游业平稳较快发展，旅游业总收入达4.13万亿元，同比增长11%，对GDP的直接贡献为3.32万亿元，占GDP总量比重为4.88%。与此同时，旅游与互联网的结合越来越紧密，主题旅游成为新兴细分市场，全域旅游成为旅游企业打造综合竞争力的主攻方向，智慧旅游则进一步完善、提升了旅游行业的服务和管理质量，一系列自主游、自由行等出游方式给旅游市场带来了新的活力……在此背景下，如何理解旅游市场发展方向，精准把握发展趋势，抢占战略至高点成为所有旅游企业最关注的问题。
一、旅游发展新趋势
1.全域旅游。2016年全国旅游工作会议中，李金早局长提出从景点旅游走向全域旅游转变的发展规划，全域旅游作为供给侧改革的重要方式，是来自于需求侧的推动，是把一个行政区当做一个旅游景区，是旅游产业的全景化、全覆盖，是资源优化、空间有序、产品丰富、产业发达的科学的系统旅游。对于企业，特别是集团公司来说，是指自身各种资源以旅游为核心的全方位整合，以“旅游+”为手段，达到资源优化的目的。
2.智慧旅游。智慧旅游是指综合利用大数据、云计算等互联网科技全方位优化旅游服务和管理体系，以达到出游更便捷，管理更高效的目的。智慧旅游仅仅是“互联网+旅游“，而是对旅游模式的重新思考。2014年是中国的智慧旅游年，政府积极引导旅游企业促进自身的管理、服务升级，自此，如何打造高质量的智慧旅游景区成为旅游企业首要关心的问题，也成为企业自身综合竞争力的集中体现。
3.主题旅游。主题旅游是指对某项专题或某一目的地进行深入的了解与体验，主题旅游往往是主办单位根据自身的资源与优势，充分分析消费者心理需求，为了满足其某一方面特定的需要而对资源进行合理配置的旅游模式。主题旅游是传统旅游模式的升级，由于目标人群定位准确，因此受到市场欢迎。2016年国内旅游景区将加深主题化趋势，“亲子游”、“蜜月游”等主题依然受宠，景区差异化竞争将在主题化方面愈加明显。
4.以生活体验为主的自由行模式。自由行是指消费者自己安排、自主出行、自由体验，旅游的目的不仅仅是为了休闲放松，而且成为一种体验生活的方式，对于景区的消费不再停留在“景区观看、酒店住宿”这样单一的模式中，而是更多地融入到当地居民的生活中，体验一种全新的生活。
二、旅游公司战略制订
2016年是“十三五”规划的开局之年，旅游行业呈现出全新的发展形势，特别是在全域旅背景下，单纯的“景区游玩+酒店住宿”的模式已不再适应新的发展要求，更无法满足消费者日益精细、个性化的消费需求。为此，旅游公司应以旅游资源为核心，带动地产、酒店、公园等其他资源的联动发展。与其他旅游公司或跨行业公司合作，实现全区域资源的主题化、品牌化，促进所有资源的优化、整合，满足消费者综合需求。
1.在全域旅游发展趋势下，各个旅游公司单独经营发展的模式将会受到冲击，全域旅游是大地理范围、宽行业领域的旅游，单个旅游公司没有足够的实力打造一整条衣食住行娱的价值链，更无法在横跨几市几省的情况下实现资源的整合，因而旅游公司之间的联盟就成为了必要，也是应对全域旅游趋势的必然选择，通过优势互补，旅游主题、概念、资源等的重塑、组合，打造利益共同体。在这种情况下，具有相似特质的旅游企业会通过参股、入股或是签署战略合作等方式进行重构，旅游行业的前景将不再是单个企业间的竞争，而是各个旅游共同体的竞争。
2.智慧旅游不等同于“互联网+旅游”，智慧旅游的智慧主要体现在概念和意识形态上的转变，而不是特定技术的运用，可以说“互联网+”是智慧旅游的支撑，对于公司而言，智慧旅游带给公司的更多的是管理与服务概念的升级、换代。智慧旅游要求公司使用各种互联网和电子设备，简化、精细化管理流程，提高自动化服务水平；在为游客提供服务方面，主要体现在信息全而精，服务环节少而准，与此同时，增加趣味性和娱乐性，可以说智慧旅游对公司而言是管理升级的工具，而不是公司发展的目的。积极引进智慧旅游概念的同时，坚定自身战略发展目标才是应对新形势的方式。
3.主题旅游是对旅游资源形象的塑造，全域旅游成败与否的关键在于能否打造出一整条吸引游客的价值主题，高水平的主题旅游不是简单的资源重新装饰，而是为游客提供一种带有明显价值和情感趋向的生活体验。例如红色旅游主打革命胜地教育、重温，这为游客提供的是一种重温革命情怀，体会革命人士生活的经历。主题旅游的定位要定在游客日常生活中无法得到或无法深入体会的情景中，主题旅游更适合于拥有特定资源的企业，因而对于旅游公司而言，首先对自身的资源自行梳理；其次找到自身适合的定位才。
三、小结
旅游公司战略制订与调整要以国家旅游政策为基准，更要以自身的资源与条件为基础，旅游企业在发展过程中，盲目追风，不切实际的战略调整不如坚守自身的发展模式，打造小而精的产业形式，在当今复杂多样的旅游形势下，不失为一种选择。
参考文献：
[1]李振海.国家旅游局局长李金早为旅游业发展绘制前进路标[J].旅游时代，2015（2）：6-7.
内容摘要：本文在实践调查和文献研究的基础上，以阳朔西街与新西兰北部地区为对比案例，分别从企业发展概况，从业人员和企业经营三个方面对中外旅游小企业的发展特征进行了对比研究。研究表明：中国的旅游小企业表现出与国外旅游小企业相同的特征；但是也存在诸多差异，如社会经济发展水平，文化背景等。
关键词：旅游小企业 特征 对比研究 中外
近年来旅游小企业在中国发展迅速。在国外，旅游小企业的发展特征是旅游小企业的重要研究内容，许多学者，如Shaw and Williams，Cressy and Cowling等都曾对这一问题展开研究。而在国内，旅游小企业研究还处于空白状态。为此，笔者对桂林阳朔西街的旅游小企业进行了调查，并将调查结论与S.J. Pager等学者在新西兰北部地区所得出的研究结论进行对比，以了解中外旅游企业发展的异同，进而更好地理解中国旅游小企业的发展状况与特征，促进中国旅游小企业的发展。
案例地概况与研究设计
阳朔西街
阳朔县属于广西壮族自治区桂林市管辖，是闻名中外的桂林山水的重要组成。阳朔西街则位于阳朔县城中心区，全长517米，宽8米。早在20世纪80年代，西街上就已经有旅游小企业产生。目前，阳朔西街已成为在国内外享有极高知名度的旅游小企业的集聚地，享有“酒吧一条街”等称谓。此外，作为一种独特的景观，西街上旅游小企业的集聚也已成为阳朔旅游吸引的一个重要组成，因此完全可将阳朔西街视为中国旅游小企业发展的典型区。
研究于2003、2004年在西街进行实地调研。据实地统计，西街上共有各类旅游小企业157家，占西街店铺总数的87.71%。成功对其中49家旅游小企业进行调查，其比例为31.21%。这一调查比率与海外学者调查比例相近（Thomas于1997年在英国的调查比例为31%）。此外，为增强调查的可信性和科学性，研究者还从阳朔县相关部门获取部分企业的相关材料，与访谈信息进行对比检验。最终在对以上信息进行分析的基础上，从企业概况，从业人员情况以及企业经营三个方面对西街旅游小企业的特征进行总结。
新西兰北部地区
新西兰北部地区是新西兰国内休闲旅游和度假旅游重要的旅游目的地，因此成为新西兰国内旅游中小企业比较集中的地区(Murray North,1991)。
S.J. Page等学者于1997年8月，以邮件调查的方式成功对该区域内297家旅游小企业进行调查（比例为37%）。学者们分别从“企业概况，人员结构，毛利人的参与，企业经营和企业营销”等五方面对该区旅游小企业的发展状况进行研究，在此基础上总结出该区旅游小企业的发展基本特征(S.J. Page, 1999)。
之所以选择新西兰北部地区这项研究作为对比案例的原因在于：在现有的海外学者的文献中，S.J Page的研究是关于旅游小企业发展特征研究中最为完整的研究之一；此外，在对阳朔西街旅游小企业的特征研究中，也借鉴了S.J Page的访谈问卷，采取了与此相类似的研究方法和框架。因此，二者更具有可比性。
发展特征对比研究
企业发展概况对比
就企业发展概况而言，中外旅游小企业在规模、空间布局方面都没有较大的区别，但在企业类型构成方面有一定的差异。
从阳朔西街的调查来看，西街旅游小企业主要的构成类型依次为：商品销售企业，住宿企业和餐饮企业。而S.J. Page的研究表明，新西兰旅游小企业的类型主要为住宿设施（40%）和餐饮设施（22%），而旅游销售企业较少，其比例仅为7%。（见图1）
从图1中可看出，住宿设施在两地旅游小企业都占据相当大的比重，这再一次证明住宿设施是目的地旅游经济的重要组成（Bull & Church,1994）。而中外旅游小企业类型差异主要体现在商品旅游销售企业。
中外旅游小企业在类型构成上的差异，则与目的地的经济发展水平和游客类型有直接关系。阳朔是经济欠发达地区，当地居民的经济能力、文化水平有限。由于从事商品销售所需的资金少，风险小，对企业主能力要求也相对较低，因此从事商品销售更简单。另一方面，海外游客一直是西街的消费主体。与国内游客相比，海外游客消费能力强，是国内过夜游客的2-3倍（宁士敏，2003）；加之海外游客对代表中国传统文化的旅游商品，如陶瓷，山水画等商品有着极大的兴趣。因此，以上原因造成了西街旅游小企业中以工艺品店和丝织品为代表的商品销售类企业居多的局面。
从业人员对比分析
在对新西兰旅游小企业的从业人员的研究中，S.J. Page侧重对企业主的从业动机和从业人员的流动进行了调查。其研究结果与阳朔西街研究结果对比分析表明：
中外旅游小企业的从业人员都表现出较大的不稳定性。在新西兰案例中，S.J Page发现“淡旺季雇工人数差距较大”；而在阳朔西街进行的调查显示，在受调查人员中工作时间在3个月以内的约占35%，在4-6个月之间的为30%，在6-12个月的为30%，在1年上的为5% ，这说明中国旅游小企业从业人员也具有流动频繁的特点。
在员工招聘方面，国外小企业主更为规范。国外旅游小企业最主要的招聘方式分别为：口头广告，就业服务机构，刊登广告；而中国的旅游小企业多采用的是粘贴招工告示，口头广告和熟人介绍等。在访谈中，中国的旅游小企业主普遍认为，“通过职业介绍所和在报纸上登广告会花钱”，“在墙上粘贴告示，方便又便宜”。这反映中外企业主在观念和习俗上的差别。
企业经营能力对比分析
企业经营能力与目的地的社会经济发展水平有关，难以单纯地从经营业绩进行对比，因此中外旅游小企业的经营状况对比主要是从企业投资计划，经营障碍，新技术的使用等方面进行对比分析。
据对西街旅游小企业主的调查，国内的旅游小企业对企业的发展普遍缺乏规划。97%的企业主在创办旅游小企业之前没有进行详细的市场分析和可行性分析；84.6%的企业主在对未来规划一项的调查中的回答是没有。此外，87.3%的企业主在近两年都没有追加投资的计划或行动。与此相反，在新西兰43%的旅游小企业主在近两年内对企业增加投资，其主要用途包括：用具更新，设施的增加，环境的改造等方面，且大多数企业主（58%）对企业未来的发展都有一个详细的计划。
在企业的经营障碍方面，过高的租金、来自小企业内部和大中型旅游企业的竞争以及游客需求的下降是海内外企业主共同面临的难题。其具体表现为：通货膨胀、劳动力成本、高租金、缺少相关的企业发展指引、当地同行与大企业的竞争、缺少有技术的员工、顾客量、政府政策、缺少资金等。
与国外旅游小企业相比，缺乏足够的资金是国内旅游小企业经营和发展的一个突出的经营障碍。这除了与经济发展水平有关，更多的是与国内小企业主获取资金的途径过于狭窄有关。在中国，私人储蓄和向亲朋好友借款则是企业资金主要来源，而在新西兰，私人储蓄（67%），银行（42%）和投资公司（10%）是小企业主获取资金的主要渠道。
在以网络为代表的高新技术的运用方面，国外旅游小企业已经远远领先于中国的旅游小企业。S.T. Page的研究显示，在新西兰，计算机已经广泛用于服务预定，财务结算，顾客资料储存等领域，甚至可用于制定企业的相关商业计划。
对经营能力的对比分析表明，在经营能力方面国内旅游小企业主与海外旅游小企业还存在较大的差异。这种差异与企业主的能力，经营理念以及相关配套制度有关。
此外，为了便于更好的理解中外旅游小企业的发展特征差异，在对海外相关文献进行分析的基础上，对中外旅游小企业的发展特征的异同进行了一个总结。（见表2）
通过以上对中外旅游小企业发展特征的对比分析，可以得出：就整体而言，中国的旅游小企业在从业人员结构，经营方式等方面都表现出与国外旅游小企业相同的特征；只是由于目的地社会经济发展水平的差异，文化背景的差异以及游客类型的差异，中外旅游小企业在诸如企业的类型构成，经营方式，经营理念等方面 有所不同。
此外，通过本文的研究，可得知相对于大中型旅游企业而言，由于旅游小企业明显具有投资小、门槛低、经营灵活的特点，并对当地居民参与旅游目的地发展具有积极影响，因此旅游小企业必将在未来中国旅游的发展，特别是西部旅游业的发展中发挥重要作用。
参考文献：
1.邓晓强. 阳朔天上人间旅游乡. 广西：广西美术出版社，2000
旅游业作为一款高度集成的工业，受到各种限制，并面临着激烈的竞争，不仅是个别地区，个别企业、还有旅游产业链系统，只有在旅游企业的旅游产业链的基础上进行行业合作，才会找到一个生存的席位。作为现代经济重要组成部分，我国的旅游业虽然发展迅速，它也面临着各种挑战。经济和文化和旅游企业的生存和发展密切相关，在网络信息时代的今天，旅游管理的发展有了更高的要求，摆在旅游企业管理面前的是一个严峻的考验。所以，在知识经济大背景下，研究旅游企业管理的发展趋势，对旅游企业管理发展创新水平提高，有着重大意义。
1.研究现状
因为旅游学科是一门新的学科，虽然国内旅游企业在管理上做了许多创新，学科体系到目前为止还不成熟，因此，我国旅游企业管理创新的研究还处于起步阶段。20世纪以来，针对此方面的国内研究才越来越多，而且越来越多的企业家认识到管理创新的重要性。但到目前为止，这方面的学术研究仍然是比较少，在目前的这些研究结果中，主要集中在研究的概念、理念研究较多，而在其他方面是明显不足的，因此研究相对缺乏系统性。研究方法也主要是传统的研究方法，现代科技管理创新模式研究是罕见的。定性研究一些问题，定量研究就相对较少，可操作性的评价指标体系也相对缺乏。具体到基于服务的旅游企业，如何激发创新的理念，如何克服管理创新过程中的各种障碍，旅游企业在管理创新中如何灵活地运用创新理念，这些问题都是值得好好的思考。
2.旅游企业发展创新趋势
2.1实现信息化管理
信息化已经遍布社会的各个行业，随着信息技术的发展，现代旅游企业的管理模型，管理思想以及管理方法都发生了巨大的变化，主要有以下几个方面：
1 ) 信息社会该旅游企业带来新的旅游竞争;
2 ) 要成功使用信息技术，管理和组织的创新是旅游企业必须做的改变;
3 )建立信息为中心的旅游企业，将是旅游企业管理创新的新模式。
2.2 实现人本管理
一人为本，人的创造力是无穷的，充分发挥的人的潜能为人服务是旅游企业的宗旨，旅游企业应该，充分发挥创造力和素质是提供优质旅游服务质量的保证。相对其他行业，旅游产品是无形的，以一种服务的形式体现出来，人的服务水平直接影响到旅游产品的好坏。因此，旅游企业应该注重人本管理，而人本管理应该注重有更多深刻的探索和更丰富的内容。人本管理应该注重和激励理论对接，注重物质激励和惩罚并重的方法，根据物质需求原理，物质是人生存最基本的保障，由于管理企业的特点，管理企业的管理者跟外界接触的机会更过，因此，对物质的要求也就提高了，满足他们的物质要求成了企业管理的最为有效的方式。然而奖励能够起到激励作用，但也可能导致没有奖金就不干的思想，因此，相应的惩罚措施也是必要的。赏罚并重才可以产生比较良好的激励效果。其次还应该注重精神情感方面的鼓励，当物质等到了满足，人的精神需求就上来了。旅游企业和别的企业的员工一样，都希望被尊重，被认可。对员工精神上的鼓励，可以给员工带来情绪上的好转，而情绪的好转可以对员工服务质量的提高起着直接的作用。情感方面，旅游企业应该关系员工的生活、教育、子女、家庭等等问题，一个不通人情的管理者绝对不是一个好的管理者。
2.3管理无形资产
以前我们专注于旅游企业内部的管理。降低成本，服务质量，改善设施是旅游企业长期应该注重的问题。但是随着旅游业的不断发展，给旅游企业赢得核心竞争力的已经不完全是完善的基础设施及其他有形资产了。无形资产的管理成了，旅游企业凝聚长期核心竞争力的保障。旅游企业核心在于无形资产的管理和运营。旅游企业的无形资产管理包括人力资本管理、组织资本管理、关联资本管理。人力资本管理是旅游企业能够提供旅客满意的产品的保障，组织资本管理是管理企业的学习、组织、产品和服务的传递能力。关系资本管理是管理旅游企业利益相关者的创造力。无形资产的管理将成为现代旅游企业管理的重要内容。
2.4旅游企业管理组织将网络化、柔性化、扁平化
在旅游全球化、信息化、市场化的时代背景下，旅游企业的组织环境出现了复杂局面，旅客多样化、个性化、旅游企业的社会环境也负责化，传统的管理模式受到了极大的挑战，网络化、柔性化、扁平化成了旅游企业管理的趋势。这种管理方式，一方面计算机将取代传统管理中许多人工监督活动，加大管理层和执行层的直接沟通，另一方面，各管理小组将直接成为管理单位，变成了参与层。企业要促进旅游企业发展;面对专注于高等教育、个性化和灵活性较强的旅游接待任务时，传统的管理方式显示出它的弊端。只有减少管理层级，适应新的形势，并实行综合管理，才能够实现管理组织的扁平化，体现出网上组织和协调部门之间的沟通。
3.小结
中国旅游企业的经营管理经过了一个长期发展的过程，管理水平也有了不断地提高。和其他行业相比，旅游企业管理的现代化进程中体现了三个特点：(1)较早开放，旅游企业管理水平快速增长是由于较高的整体开放性管理的引进和推广;(2)在旅游行业广泛使用信息技术使得旅游企业管理呈现了创新性趋势;(3)到面前为止，中国旅游企业技术普遍含量低，所以要提高人力资源的质量。一些旅游企业存在“弱、小、差、散” 的状态，在某种程度上制约了现代旅游企业管理发展的步伐。总体而言，虽然很多旅游企业付出了较多的努力也富有创新精神，但企业的管理水平仍然参差不齐，有很大的提高空间，管理的现代化水平与国外相比有很大的差距，进一步提高旅游企业管理水平还有待提高。
一、普遍存在的问题
（一）、资金积累和融资困难
旅游企业的发展资金积累较为缓慢。旅行社是微利行业，酒店投资量大、成本高、回收期长，景区与酒店基本相同。有的企业发展几十年规模仍然有限，资金的原始积累过程较长，旅游企业普遍受到资金短缺的困扰。融资困难主要体现在，第一，旅行社、旅游商品企业、旅游汽车公司等非资源经营性企业多为中小规模，固定资产小，缺少高附加值的抵押财产，难以达到银行贷款规定的条件，申请贷款困难；第二，酒店、景区等资源经营性企业难以将资源资本化，金融部门只规定将景区门票作为质押条件，而不将旅游资源价值作为申请贷款抵押的条件，使得企业申请贷款渠道窄；第三，很多景区仍然是行政管理，政企未分，产权不明，限制了企业通过股份制改造直接融资；第四，农家乐（包括民居接待点）的企业身份不明确，金融部门没有出台农家乐担保、贷款优惠的具体政策，大多数农家乐经营户不能获得银行贷款，持续发展能力受到限制。
（二）、旅游项目用地困难
一是缺乏旅游用地专项支持政策，《土地管理法》及其《实施条例》等法律、法规对旅游用地的范畴、定义及类型没有明确规定，没有对旅游项目用地及旅游投资建设用地优惠等政策的具体规定；二是绝大部分地区在土地利用总体规划中对于旅游用地规定不明确，旅游用地规划没有真正与本地区城市总体规划和土地利用规划有效地结合起来，可变性较大，操作性不强，很多旅游项目用地指标不足，往往只能通过置换集体用地来满足，供需矛盾突出；三是农家乐、乡村酒店等乡村旅游用地多采用租赁方式，办不了“两证”，使得业主很难大规模投入，限制了乡村旅游的提档升级，同时多为当地村民经营，有较大资金实力的外来投资者很难介入，土地紧张和流转规模小、难度大及“差别”待遇等因素制约了乡村旅游的发展壮大；四是旅游业对环境要求高、用地规模大，且没有优惠政策，旅游用地成本高于工业用地，增大了投资商的成本，项目招商困难；五是各地在不同程度上存在旅游用地审批程序繁琐、部分旅游景区和度假村等旅游用地不合理或实际开发不到位等土地浪费现象和旅游用地产权不明确等问题。
（三）、员工队伍不稳定和素质呈下降趋势
首先，长期的价格竞争和成本压力，使得旅游企业无力负担较高的员工薪酬，宣传引导不够和社会评价不高，员工职业自豪感和忠诚度下降，事业凝聚力和向心力减弱，导致旅游行业员工流失率较高、流动速度快、初次就业比例高，员工队伍素质呈下降趋势。此外，旅游高等教育脱离行业需求，职业教育的技能培养滞后，难以为旅游业输送合格的人才。
（四）、认识方面存在的不足
很多人认为“旅游就是吃喝玩乐”，对旅游产业改善国民经济结构、增进国民福利、提升城市形象和改善城市人居条件的战略性作用认识不足，导致很多地方缺乏对旅游产业发展的主动思考和系统规划，旅游政策措施的制定和落实较为困难，还导致了政府和企事业组织等难以保障公民的旅游福利，影响旅游的公开采购。
二、旅行社面临的问题
（一）、合理税负问题
旅行社中小企业多，利润水平低，资金周转量大，促销投入多，经营中有大量代收代付项目。很多地区的营业税等地方税费的征缴，往往采取按比例（多为80%）扣除代收代付部分，然后按照法定税率计征，有的还对小旅行社实行定额税，宣传促销经费也都不能计入成本扣减。从年检数据看，我国旅行社全行业的收入利润率，已经从上世纪90年代初的3%左右，逐步下降到不足1%。另据了解，目前作为旅行社主要收入项目的综合服务费，占旅游报价的比重低于10%。因此，旅行社的营业税等税费负担明显不合理。
（二）、参与政府采购和服务外包遇到的问题
鼓励旅行社参与政府采购和服务外包是41号文件确定的新政策，此前在上海、深圳、大连等部分城市实行。现在的障碍主要是，国家有关部门有文件规定，旅行社的发票不能作为机关、事业单位、国有企业的差旅、考察、会议、展览活动的经费报销凭证，发票“用途”栏目如何填写也不明确。
（三）、挂靠承包问题
挂靠承包者主要追求眼前利益，长远观念、法制观念、诚信观念、质量观念都不强，成为旅行社业散、乱、差和“零负团费”操作模式蔓延的重要原因。
（四）、经营保障问题
主要是火车票、景区门票上涨过快和干扰预订问题。旅行社需要批量订购火车票，但是一到旺季，火车票权就被取消，往往还被以倒票论处，极大地影响了旅行社的业务经营。景区门票价格上涨过快，在很多地方已经超过地接旅行社总成本的一半，企业经营压力大。政府在有重要公务接待、大型会议时，强行取消旅行社住房、用餐、用车、游船预订和临时封闭景区、道路，导致旅行社不得不调整计划、增加费用、处理纠纷、赔偿损失。
（五）、宣传导向问题
旅游产品和服务存在的很多问题都通过旅行社反映出来，改进旅游服务质量和规范整治旅游市场往往都要以旅行社为重点，媒体宣传和社会反映也就比较多的涉及旅行社，而正面宣传显得不足，导致旅行社的形象受到很大影响，对从业人员的信心、士气和旅行社业持续健康发展也都产生不利影响。
三、星级酒店面临的问题
（一）、水、电、气同价政策落实问题
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》和《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》均明确提出：“对列入国家鼓励类的服务业逐步实现与工业用电、用水、用气基本同价”，《国务院关于加快发展旅游业的意见》再次提出：“落实宾馆饭店与一般工业企业同等的用水、用电、用气价格政策”。但绝大部分地区均未落实，原因主要是没有具体措施和督查机制，而水、电、气生产者也都是企业，价格下调必然减少收入。
（二）、高星级酒店规模问题
很多地方将高星级酒店作为形象，政府对其投资建设予以鼓励、支持，有的纳入发展规划、工作计划进行考核和责任追究，一些地产楼盘为了提升价值和价格而建设五星级酒店，导致高星级特别是五星级酒店规模扩张过快。
（三）、多头管理问题
酒店经营涉及众多部门和方面，各种检查和收费名目繁多，随意性很大，酒店不堪负荷，疲于应付，甚至有的酒店管理人员感到人格尊严都受到侵犯。
（四）、星级评定问题
主要是标准及其实施偏重观光、政府接待、商务会议，对快速发展的经济型酒店、度假酒店、主题酒店、乡村酒店等考虑不够。
（五）、节能减排鼓励促进问题
酒店行业是能源使用大户，目前缺少对酒店节能灯安装、中央空调改造、污水处理、中水回用以及绿色酒店管理等节能减排方面明确有效的鼓励和促进政策。
（六）、落实促进农村就业优惠政策问题
酒店行业为社会提供了大量的中低层服务岗位，其中相当大比率是针对初次就业的农民工群体的，但酒店没有享受到促进农民工就业方面的优惠和补贴政策。
四、景区面临的问题
（一）、资金负担问题。大部分新开发的景区，集中进行基础配套和服务设施建设时，多采用贷款融资方式，在一定阶段还贷压力很大，年纯收入的相当一部分用于还本付息。
（二）、管理体制问题。大部分没有建立现代企业制度，实行政府或政府派出管理的比例大，部门分割、多头管理现象较严重，直接影响景区的经营管理和可持续发展。
（三）、周边环境问题。景区对外部环境缺乏管理手段，周边市场秩序和环境问题突出，随意摆摊设点、不按照标准规范从事经营服务、尾随兜售乞讨、强买强卖、假冒伪劣等现象比较常见。
（四）、免票人员的保险保障问题。一些景区对老年人、学生、青少年、军人、残疾人等实行免票，这部分人员就没有伴随门票提供的保险保障，人身、财物受到损害时的保障责任不明确，易引发纠纷。
（五）、内部社区管理问题。很多景区内都有居民，大型景区还有建制乡镇或村、村民组，居民生产生活以及参与旅游经营服务、搬迁拆迁、环境保护等，往往成为景区管理的棘手问题。
五、其他旅游企业面临的问题
（一）、旅游客运管理问题。旅游汽车运输管理职责划分不明确，标准、规范不统一，部门之间和旅行社与汽车公司之间协调配合比较难，没有运营资质的车辆低价竞争，导致旅游客运市场不规范，安全隐患也明显增加。
（二）、小型车辆准入问题。客运主管部门只允许大中型轿车从事旅游客运，小型轿车不能获得旅游客运资格，而小型团组如家庭团、亲友团大量增加，迫使旅行社使用座位数和运费都比较合适的社会车辆。
（三）、非旅游企业从事旅游业务问题。会展机构、俱乐部、网站、客运公司、汽车租赁公司、政府和企业办事处、教育培训机构、机关服务和外事机构、协会、学会、工会、青年团、妇联等组织从事有偿旅游经营活动，缺乏监管和规范，存在质量和安全隐患。
（四）、旅游公共服务滞后问题。游客咨询服务中心、道路交通和景区指示标识、旅游网站、旅游保险、紧急救援等旅游公共服务，不能满足旅游特别是国内旅游需要。
六、意见和建议
（一）、落实水、电、气同价政策。协调国家有关部门，就贯彻国务院41号文件、落实“旅游企业享受与工业用电、用水、用气同价”政策，制定出台具体执行文件。
（二）、推进资源性旅游企业改革机制、增强实力。联合有关部门出台政策，明确支持旅游资源经营性企业实行股份制改造，明晰产权，政企分开，建立法人治理结构，吸引国内外资本进入，壮大旅游企业，并寻求在境内外资本市场上市融资，增强旅游企业的实力。
（三）、保障旅游企业合理用地需求。将旅游用地纳入城市总体规划和土地利用规划，实行旅游项目与一般工业项目同等用地价格和其他优惠政策，切实保障旅游用地需求。
（四）、解决旅游融资渠道问题。协调金融信贷机构，对经营状况良好、潜力大、信贷记录良好的中小型旅游企业，给予更为优惠的贷款和担保政策；研究出台支持农家乐、家庭旅馆等乡村旅游发展壮大的投融资政策等。
（五）、解决旅行社责任过重问题。通过制定旅游法和其他立法措施，减轻旅行社优先赔付和连带责任。探索建立综合旅游保险，解决因不可抗力和非旅行社责任导致旅游者权益损失的赔偿问题。
（六）、尽可能减少政府接待、会议对旅游经营的干扰。主要是避免或尽可能减少政府重要接待、大型会议等活动临时征用导致旅游接待酒店、车船预订取消和封闭景区、道路导游改变、调整旅游计划。
（七）、规范旅游市场和优化企业经营环境。主要是依法规范旅行社业市场秩序，减少对饭店经营的干扰，协调解决景区周遍环境问题，许可小型轿车从事旅游客运。
（八）、进一步发挥行业协会的作用。加快行业协会的转型升级，探索协会的服务模式，切实发挥各级各类旅游协会服务会员、保障权益、沟通交流和行业自律等功能作用。
体验式教育和旅游业的跨界整合使研学旅游正成为市场热点。其中，研学旅游已是新型教育的首选之一，其作用效果不言而喻。然而，研学旅游行业的行业标准尚未明确，作为拥有研学旅游业务的企业，在我国特有的市场环境和制度框架下合理高效地进行可持续发展是至关重要的。本文主要探究了中国研学旅游企业的发展现状，以期为政行企相关人士提供启发。
2中国研学旅游企业发展环境良好
2．1研学旅游的市场热度上升快
在人们收入不断提高、大兴休闲消费的背景下，随着素质教育的理念深入与人口政策的自由化，在自上而下的政策支持和旅游产业跨界融合的浪潮下，对研学旅游市场的需求不断释放。在市场迅猛增长的需求驱动下，研学旅游行业内部出现了更为丰富的市场主体，在消费多元化与质量升级需求的驱使下，研学旅游产品的丰富化、标准化、立体化和创新化方面有很大的提升空间。
2．2研学旅游消费需求大、市场空间广阔
近年来，研学旅游市场经历了爆发式增长，特别是对于一些年幼的孩子。据调查，约四分之三的受访者表示了解研学旅游，80％左右的人表示对研学旅游很感兴趣，六成左右受访者参加过研学旅游。根据未来产业研究院所《中国游学行业发展前景预测与投资战略分析报告》的统计，2016年我国游学人数已上升至325万人次，国内游学约为260万人次，国际游学约65万人次；游学相关行业市场规模已达315亿元，含国际游学195亿元和国内游学120亿元。而我国家庭每年教育总支出约1万亿到1.5万亿，中国教育市场超过了5万亿。据保守估计，研学旅游和乐园教育市场规模未来可能会发展到2000亿左右。可见研学旅游的市场空间是多么广阔。
2．3政府政策的大力支持
我国每年的教育投资已连续五年超过其GDP的4％，也就是说，2017年，国家在教育方面的投入超过了3.2万亿元。其中与研学旅游和营地教育相关的有：国家将拨款给各教育局和学校，学校和教育局有相应的责任与义务，在每学期给学生提供小学三天、初中五天、高中七天的出校、出市、出省的研学旅游教育。为全面发展中小学生的科学素质与身心健康，国家在近年来了一系列重要政策来大力支持研学旅游，相关政策如下：
2016年11月30日，教育部《教育部等部门关于推进中小学生研学旅游的意见》，充分肯定了研学旅游的重要性。2017年1月10日，国家旅游局《研学旅游服务规范》，明确规范了对研学旅游安全问题的解决方式。
2017年8月22日，教育部《中小学德育工作指南》，重点强调对中小学生的综合素质的培养刻不容缓；9月25日，进一步在《中小学综合实践活动课程指导纲要》中提高了研学旅游在基础教育中的重要性与地位，并确立将研学旅游纳入中小学校教育学分系统；11月20日，《第一批“全国中小学生研学实践教育基地或营地”公示名单》应声落地，教育界正式迎来国家首批官方认证的研学旅游示范基地。
随着今年政策文件作用的持续发酵，各地政府及企业积极为中小学生创造更丰富的研学机会，创造更安全的研学环境。
3当代背景下研学旅游企业的发展机会大
3．1各地政策利好
（1）上海市印发《上海市校外教育工作发展规划（2009－2020年）（试行）》。
上海市积极响应国家政策的号召，严格根据中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》以及《关于进一步加强和改进未成年人校外活动场所建设和管理工作的意见》，结合上海市《关于进一步加强本市未成年人校外教育工作的指导意见》、《关于进一步净化社会文化环境促进未成年人健康成长的实施意见》的精神，特制定《上海市校外教育工作发展规划（2009年—2020年）（试行）》，旨在全面推进全市相关教育部门的校外教育事业创新发展。这里就包含了校外研学旅游的新型教育形式。
（2）重庆市教育委员会积极引领中小学生研学旅行工作。
重庆市教育委员会作为指导全市教育系统工作的重要部门，对研学旅行的实施目标及价值作出了完整定义———研学旅游是面向全体中小学生，由学校组织安排，其目标在于全方位培养中小学生的生活技能、集体观念、创新精神和实践能力，其形式是一种通过集体旅行、集中食宿并开展普及教育的实践活动，其价值意义在有助于加强和改进未成年人的思想道德建设，是一项推动学校教育与社会实践双渠道结合、全面推进素质教育的重要途径。在此指导下，重庆市教育系统广泛地开展了中小学生研学旅游的试点工作。
（3）江苏苏州市教育局印发《2014年中小学生研学旅行试点工作计划》。
为贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》及国家、省、市《教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》的精神，深化基础教育课程改革，培养学生实践能力和创新能力，统筹开展了该市研学旅行试点工作。
（4）四川省将中小学生研学旅行正式纳入学分和综合素质评价体系。
四川省积极推行将研学旅游加入全省教育改革中，把研学旅游安排在小学四至六年级、初中一二年级、高中一二年级中开展，并结合本省实际情况及资源优势，逐步探索并建立了“小学阶段以乡土乡情为主、初中阶段以县情市情为主、高中阶段以省情国情为主”的研学旅行校外课程体系。在学校综合考评体系的重要指标中，创新地将中小学组织本校学生参加研学旅行旅游的情况与成效作为重要评估方面，将学生参加研学旅行情况的评价结果纳入学生学分管理体系和学生综合素质评价体系。
（5）陕西省、山东省等多省教育厅等部门推进中小学生研学旅行实施。
各省教育管理部门灵活结合本土教育概况及旅游资源条件，指导各中小学主动结合实际，将研学旅行纳入中小学校的常规教学计划中，做到“有课时、有师资、进课表”，确保每一位中小学生在学期间参加丰富有效的研学旅游。原则上频率保证每学年安排一次，每次时长为小学2－3天、初中3－4天、高中4－5天，并在时间上应合理与旅游高峰期错开。
3．2经济的快速发展有助于研学旅游的发展
当今社会经济发展迅速，人们生活水平大大提高，人们不仅仅只追求物质生活的富足，还要精神上的富足，精神粮食不可无，才能体现人生的价值。因此在精神方面的消费大大增加，主要表现在素质教育、休闲娱乐等方面。而研学旅游正式在精神方面的粮食，随着消费水平的增高，因此应运而生，并不断发展。
3．3社会对教育的重视使研学旅游成为热点
天下父母都是望子成龙的，随着父母对子女教育方面越来越重视，传统的教学方式有很多弊端，已经无法满足孩子全方面发展的需求，因此人们对研学旅游的需求越来越大，使其成为热点。
参加研学旅游的学生家长中，近七成家长认为研学旅游可以提升孩子的自我修养。总的来说，超过六成的家长对游学产品具有较高的消费意愿，即使是不太富裕的家庭，也非常愿意主动为孩子研学旅游进行教育投资。
3．4现今的研学旅游产品质量有待提升
当今市场上的大多数研学旅游的产品都还是“多游少学”、“只游不学”。这是因为研学旅游构成的特殊性：教育机构＋研学机构＋旅行社。市场上大多数企业还是在执着表面的东西，却没有看到它真正的内涵，研学旅游的核心元素是要实现教育和旅游的融合，即“你中有我，我中有你”，且达到1＋1大于2的效果，而不是简单的组合在一起。
研学旅游产品作为研学旅游的核心元素之一，前期课程的设计、中期课程实施、后期课程服务，这些都不能马虎。在产品内容上，最重要的还是设置什么难度、知识怎样植入而达到融合以及各环节教育功能如何链接等问题，这些问题需要根据学生的年龄、身心发展特点、场地的选择来“因材施教”。正是这些细微环节的链接、融合才能让学生乐学、会学，提升主动性、参与性和创造力。
研学旅游企业本来就是支撑型的企业，却只是追求快速。例如，从传统旅游产品的简单升级到游学的产品，产品研发和测试都尚未完成，没能将教育与旅游很好的融合在一起，而是用价格去撬动不成熟的研学市场。这让那些对研学旅游行业本身就不太了解的学校和家长更加难以抉择。
关键词：张家界；旅游商品；购物企业；集群化发展
中图分类号：F2
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2015）10-0016-03
随着我国经济的迅猛发展，人们生活水平的日益提高，旅游越来越受到人们的追捧，很多地方政府都将旅游业视为战略性支柱产业，张家界更是以旅游建市、以旅游兴市，其旅游总收入约占地区生产总值（GDP）的60%，旅游业具有绝对主导地位。在旅游业“吃、住、行、游、购、娱”六大要素中，购物是最具弹性的，对地方旅游经济的发展也最具推动力，而购物的行为载体却是旅游商品。旅游商品产业获得健康发展的重要依托就是旅游商品购物企业，可以说，在导游问题十分突出的今天，旅游商品购物企业的形象在一定程度上代表了旅游地的形象，其服务水平和竞争力也代表了地方旅游产业的发展程度。对于张家界来说，目前旅游商品的消费约占旅游总收入的20%，甚至连20%都不到，因此要发挥旅游商品消费对旅游经济的拉动作用，就应该重视旅游商品购物企业的地位和作用，创造优良的经营环境为旅游商品购物企业的发展提供保障。张家界是“旅游商品产业集群”的首倡者，集群发展在张家界本地有着深厚的底蕴，而集群发展对旅游企业有着更高的要求。因此，在集群化发展背景下，张家界旅游商品购物企业面临着严峻的挑战，需要解放思想、开拓创新，为张家界旅游产业集群的发展以及影响力的扩大做出应有的贡献。
1 企业集群化发展的本质要求
当今，“集群”已经成为一个耳熟能详的词，“企业集群”、“产业集群”等词汇经常出现在党和国家的工作报告或方针政策中。可以说，过去的三十年间，集群化发展已经成为我国经济发展的重要表现形式，尤其是在广东、浙江等地，集群已经成为地方经济的代名词，对产业的发展具有举足轻重的作用。
集群是大量专业化的产业或企业及相关支撑机构在一定地域范围内的柔性集聚，它们结成密集的合作网络，植根于当地不断创新的社会文化环境。绝大多数集群包括一群提供专业输入设备、零部件、机械和服务的企业以及相关产业的厂商；集群还经常包括提供配套产品、专业化基础设施等下游产业的企业，以及其他提供专业培训、教育、信息、研究以及技术支持的机构，如大学、智囊团（think tanks）、职业培训机构、标准化制定机构以及行业协会等。需要指出的是，企业集群与企业集群化发展是两个不同的概念。前者更多是一个静止的概念，表示一种结果；而后者更多是一个动态的概念，表示一个过程。企业集群化就是一个地区行业还不具有构成企业集群的相关条件与水平的情况下，通过运用企业集群的相关措施来促进区域内行业发展的一种形式，集群化更强调管理形式，是一个抽象的概念；而集群是一个既定的真实存在的事实和结果。从另一个层面来说，企业集群化是一个量变的过程，而企业集群是质变的结果。而且，企业集群化发展的结果并不一定形成企业集群。因为，一个地区中同类企业的总和并不是产业集群，多个关联度低的企业在一个地理区位上的集聚也不是产业集群。
尽管企业集群与企业集群化发展有较大的差别，但企业集群化发展还是有集群的影子，甚至也能出现企业集群的结果。企业集群化与企业集群的战略目标又基本相同，都是为了增强区域的品牌效应，促进专业化，降低交易成本，从而提高市场竞争力。因此，企业集群化发展有类似于企业集群的本质特征和要求。首先，企业要在一定地理范围内相对集中，也就是所谓的产业集聚，这是企业集群化发展的范围要求，也是第一要务。在企业相对集中的情况下，规模经济才能得以有效发挥。当然，地理范围的大小是看产业链和交通系统而定的，它可以大至几个国家之间，小至几个乡镇之间，没有固定的说法。其次，相对集中的企业要有相互联系，彼此间构成纵向或横向的业务关系。产业集群是一种效率较高的企业合作制度，在集群内，企业之间的分工与合作更加突出，规模经济与范围经济得到有效体现，交易成本得到大幅度降低。但是这种合作更主要的是竞争性的合作，也就是所谓的竞合性。集群化发展的企业间既竞争又合作、既相互独立又相互依存，才是最本质的要求。
2 张家界旅游商品购物企业集群化发展的SWOT分析
对于一个区域或城市来讲，旅游商品购物企业集群化发展是一个重要的战略决策问题，而SWOT分析（优势―劣势―机会―威胁分析）正好为这种战略决策提供了思路。
2.1 优势分析（Strength）
（1）旅游经济优势。张家界是一个因旅游建市、旅游兴市的新兴城市，旅游业是张家界市的绝对主导产业。2015年3月的《张家界市2014年国民经济和社会发展统计公报》显示，2014年张家界市实现旅游总收入248.7亿元，占地区生产总值（GDP）的60.66%，旅游业的经济优势十分明显。旅游经济的高速、稳定发展为旅游商品购物企业集群化发展创造了可靠条件。
（2）民族文化优势。张家界是土家族的主要聚居区，土家族人口占整个地区总人口的70%以上，土家文化已成为地区文化的主流。在民族团结、民族融合的背景下，不仅极具民族风情的传统工艺品和特色美味的民族食品在市场上受到广泛追捧，而且优秀的特色土家文化也为张家界旅游商品购物企业注入了灵魂，提升了旅游商品购物企业间的归属感和集体认同感。
（3）旅游品牌优势。1984年张家界拥有了中国第一个部级森林公园，2001年入选世界自然遗产名录，拥有数个5A、4A级国家景区、国家各类保护地，张家界凭借着风光绮丽的自然景观在国内外享誉盛名，成为国内外知名旅游胜地，“张家界”俨然成为中国旅游产业的知名品牌。强大的品牌效应为张家界旅游商品购物企业的集群化发展提供了坚实的保障和市场影响力。
2.2 劣势分析（Weakness）
（1）市场局限，创新能力不足。张家界旅游商品购物企业过度依赖于游客群体，淡季与旺季销售额反差巨大。游客数量本是一个不稳定的因素，过度依赖于不稳定因素，旅游商品购物企业难以得到长足发展。而且旅游商品购物企业的产品同质化十分严重，大多数企业仅仅把眼光局限于现有的几种特色产品中，造成遍地是葛根，满柜台是岩耳，杜仲茶、厥根处处可见的现象，产品间不同之处、创新之处仅限包装，缺乏深层次的开发与创新。
（2）缺乏完善的统领机构。“火车跑得快，全靠车头带”。张家界的旅游商品购物企业大多各自为战，仅形成的几个企业协会，又仅限于理论上的研究，纸上谈兵的多，真抓实干的少；讨论的多，共识的少；缺乏完善的统领机构，致使实质性措施很难得到施行，导致企业间缺乏横向的协作，信息沟通不畅。恶性竞争、质量安全等问题也时有发生。
（3）交通不便，基础设施薄弱。张家界地区地势起伏，地形结构十分复杂，交通不便。随着旅游业的高速发展，张家界地区的交通基础设施建设得到重视，交通体系框架基本成型。但面临着交通布局不合理、交通承载力差，航空水运能力不足，对外交通基础条件差，物流成本高等与地区经济发展速度不相适应等重要矛盾，这些问题严重制约了旅游商品购物企业的集群化发展。
2.3 机会分析（Opportunity）
（1）国家政策的支持。党和国家历来重视旅游商品及企业的发展，《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）将“实施中国旅游商品品牌建设工程，重视旅游纪念品创意设计，提升文化内涵和附加值，加强知识产权保护，培育体现地方特色的旅游商品品牌”列入重点工作任务，并将出台具体措施，这为张家界旅游商品购物企业集群化发展提供了重要的机遇。
（2）区域发展迎良机。张家界不仅是武陵山片区71个县（市、区）中心城市，更是大湘西地区的龙头城市。在全面建设小康社会的背景下，“扶贫”已经成为党和国家的重要工作，武陵山片区的发展也已经上升到国家战略层面，而旅游业正是武陵山片区的第一张名片，打造国际旅游胜地和中国生态绿心是武陵山片区发展的目标。区域发展的良机为张家界旅游商品购物企业的发展提供了机会。
（3）市场前景巨大。国家旅游局表示，我国已经成为世界第四大入境旅游接待国、世界第一大出境旅游消费国，并拥有世界最大的国内旅游市场。《中国人民共和国2014年国民经济和社会发展统计公报》显示，2014年国内游客36.1亿人次，比上年增长10.7%，国内旅游收入30312亿元，增长15.4%；国际旅游外汇收入569亿美元，增长10.2%。旅游业的大发展为旅游商品购物企业的发展提供了巨大的市场前景。
2.4 威胁分析（Threat）
（1）传统工艺的没落。随着现代科学技术的不断进步和发展，工业化的大批量生产似乎成为现在的主流。越来越多的企业在追求产品数量的过程中时常忽略了产品内涵、产品特色的重要性，舍本逐末的做法越来越普遍，传统手工艺产品在现代工业的冲击下面临着失传的境地，这对张家界旅游商品购物企业竞争力的提升和科学持续的发展造成威胁。
（2）产品需求日益差异化。随着旅游商品的日益丰富化，张家界旅游商品市场慢慢由企业导向型转变为顾客导向型，普通的旅游商品已经不能满足消费者的需求，然而对于文化式、体验式产品却越来越受到消费者的青睐。在旅游商品市场这个“得人心者得天下”的大趋势下，通过何种方式满足消费者对于产品需求的日益差异化将成为旅游商品购物企业集群化发展的巨大挑战。
（3）旅游商品购物行业准入门槛过低。由于旅游商品行业资金投入少，技术含量、准入标准低等原因，致使各地市旅游商品购物企业数量增长过快。旅游商品品牌众多，但知名品牌却凤毛麟角；市场定价混乱，旅游商品购物企业小、散、差现象日益严重，长此以往将导致旅游商品购物企业难以形成规模。这将严重威胁张家界旅游商品购物企业集群化的发展。
3 集群化发展的策略
通过对张家界旅游商品购物企业集群化发展的SWOT分析，利用矩阵将影响张家界旅游商品购物企业集群化发展的内外部环境因素进行匹配（如表1所示），探索张家界旅游商品购物企业集群化发展的路径。
3.1 统筹发展，打造旅游商品购物集群化品牌
首先，打造旅游商品集群化品牌参与市场竞争，实质就是为了提升张家界旅游商品企业整体品牌形象、增强品牌价值。张家界作为武陵山片区旅游产业集群的核心旅游地区，在旅游产业集群深入发展的趋势下，可以充分利用集群带来的公共资源优势，同时为了科学的发展，在进行全面调查的基础上，同时将旅游商品产业集群化整体发展规划进行科学的编排，充分利用民族文化、国家政策等优势，积极推动旅游商品购物企业间的合作，鼓励创新，提高总体品牌的整体实力。其次，将张家界旅游商品集群化品牌与张家界旅游品牌进行“捆绑式”营销，建立品牌联动机制，在营销旅游品牌的同时积极打造张家界旅游商品购物企业集群化品牌，提升张家界地区旅游商品购物企业集群化品牌的影响力和市场竞争力。
3.2 加强基础设施建设，优化集群化发展环境
其一，张家界位于我国第二阶梯与第三阶梯交界的武陵山区，地势起伏大，交通运输能力基础条件差。随着武陵山片区旅游产业集群的进一步发展和国家政策扶值的深入，要积极加强道路运输等基础设施建设，加速升级原有的公路、加大高速公路的修建力度、改善铁路的营运能力、升级机场的负载力，建成多层次、全方位的立体交通体系；其二，大力加强对地区内旅游商品研发基地、旅游商品原材料种养殖基地、旅游商品加工包装基地的建设，推动地区旅游商品加工生产纵向一体化，从而推动旅游商品购物企业集群化发展的进程；其三，投资建设旅游商品街区与商贸中心，制定统一的市场准入标准和市场管理机制，建立完善的市场营销网络，建成中西部地区规模化的旅游商品集散基地，最终打造成为全国知名的特色旅游商品集散地区。
3.3 发掘民族文化，打造高品质的特色旅游商品
张家界是土家族聚集区，土家文化源远流长。我们要大力发掘优秀的民族文化，取其精华，去其糟粕，批判继承，古为今用。其一，积极倡导旅游商品购物企业的企业文化与优秀民族文化相融合，增强旅游商品购物企业之间的文化认同感和民族归属感，为共同打造旅游商品集群化品牌凝聚力量、增添动力。其二，加强对传统文化、传统工艺的保护和利用，为了更好的促进旅游商品购物企业集群化的发展，建立民族文化、工艺保护机构。进行深入的调查走访，并对现存的民族文化、民族工艺全部登记造册，为形成独具特色的旅游商品体系提供智力支持。其三，开拓创新，古为今用。将传统文化、传统工艺与现代科学技术相融合，打造不仅健康、安全、独具民族特色而且能够满足消费者需求日益差异化的消费观念的旅游商品体系。
3.4 利用政策优势，增强集群化发展的动力
其一，大力落实国家扶持政策，建立专项发展资金，加大对旅游商品购物龙头企业扶持力度，给予减税、无息贷款等政策优惠，达到以点带面的良好效果；其二，落实人才帮扶政策，首先积极鼓励和吸引相关专家、学者对张家界旅游商品购物企业集群化发展献计献策，其次加强人才培养，与地区高等学府吉首大学联合办学，开设与地区发展相适应的专业，积极培育有利于地区发展的专业型人才；其三，落实地区互助帮扶政策，将张家界与旅游商品集群地区结成对子，积极组织地区干部去发达地区调研学习，将帮助张家界旅游商品购物企业集群发展作为帮扶地区的义务和责任。
参考文献
[1]李宗利，蔡建刚.武陵山片区旅游商品产业集群发展研究[J].长江师范学院学报，2013，29（3）：12-19.
[2]罗崇敏.中国现代产业体系发展论[M].昆明：云南人民出版社，2008：54.
[3]Porter M E.The Adam Smith Address：Location， clusters and the“New”Microeconomics of Competition[J].Business Economics，1998，（1）：7-13.
【关键词】在线旅游 商务模式 发展道路
一、我国旅游电子商务企业商务模式概况
在线旅游处于资讯化道路上的第二阶段，这是因为：第一阶段是粗放型阶段，国内很多在线旅游借助电子商务的形式拓展渠道，并有效的提振了在线旅游的总销量。但是在此过程中却充分暴露出在线旅游网络信息平台不规范，商家实力弱小、信用缺乏、行为不规范等问题。
随着B2C模式的诞生，我国旅游电子商务模式进入了全新的发展阶段。在线旅游企业抓住了这个趋势，商家直接面向消费者销售产品。近年来，旅游电子商务在网络销售与资讯发展方面实现了公司化运作、大批量采购、规模化经营，迅速成为国内旅游电子商务发展的主流形态。
二、在线旅游企业商务活动开展现状
2013年，我国电子商务市场总交易量达23514亿元，同比2012年增长37.6%，而截止2013年10月，我国在线旅游预订人数达863万人，利用网络进行支付的人数达到723万人。随着移动钱包等配套基础设施的进一步完善，中国在线旅游市场发展前景依旧乐观。在线旅游企业在营销过程以及营销策略中积极的应用了多种营销策略。
以旅游电子商务为代表的在线旅游与互联网企业开展合作，为在线旅游业的资讯整合方案提供了良好的样板，并推动了当地相关产业集群与区域经济发展，让在线旅游成为我国互联网经济发展的重要领域。虽然遭遇全球金融危机与国内经济结构转型，在过去五年里，在互联网经济的有力推动下，在线旅游的发展仍然保持良好的态势，随着国内外资金对在线旅游领域关注度的进一步提高以及国内交通等配套产业的逐渐完善，在线旅游业在未来的经济发展中将会将迎来更大的机遇。
三、在线旅游企业商务模式
从本质上看，任何商业活动最终都可以归结于信息流、物流、资金流这三个最基本的元素。如今，互联网经济呈现出纵深化发展的趋势，其涵盖范围继续向相关产业链的内部延伸，在线旅游就是顺应这种趋势实现了从产品销售到网络营销与客户服务的本质性飞跃。
（1）建立在线旅游网络主页。旅游电子商务企业建立属于自己的主页是一种必然的选择，因为这不但可以起到产品宣传的作用，也能为树立企业形象服务。其作用表现在以下的几个方面：这属于旅游电子商务企业独占的网络空间。相比于传统媒体广告形式，旅游电子商务的信息和标志往往和其他企业混杂在一起，容易使得用户的注意力被分散，在线旅游企业的产品信息易被忽视。而在在线旅游主页形式下，用户完全被旅游电子商务的各类信息所包围，因而能更有效的接受信息。主页空间较大，在线旅游可以载人大量信息，包括文字、图片、色彩、声音、动画等所有广告媒体的功能。主页可以涵盖旅游电子商务各方面，可以自由安排网页结构，也可提供全面的信息服务、咨询与反馈功能。
（2）利用多元化分销渠道。建立多元化地网络营销的分销渠道可以帮助在线旅游提高市场拓展能力，控制企业的客源结构。在线旅游企业也可以选择的其他分销渠道有：一系列生活咨询搜索平台，可以和如酷迅、口牌、火车时刻等进行合作，通过客户的点评，给客人提供人性化的服务信息，吸引更多客人注意，并且这些平台很多营销功能都是免费的。信息在一系列论坛和社区。比如天涯社区、地方论坛等，吸引广大散客，这也为在线旅游的进一步营销提供了便利。组建会员网络。可通过E-mail征求会员客户的意见；定期向会员客户发送优惠信息。
（3）增强网站互动性。网络具有相当强的互动性，顾客与在线旅游可以借助在线聊天、留言等形式相互沟通，从而使顾客需求与在线旅游产品能更好的对接。首先，旅游电子商务网站设置“在线客服”，在主要时间段随时回应顾客的咨询与服务需求。基于成本方面的考虑，由网络维护人员兼任；其次，旅游电子商务企业设有留言项目，工作人员及时查看并予以回复，即使在网站上，也应显示出其对顾客意见建议的充分关注和高效反馈。如旅游电子商务充分利用网站上的“会员专区”专栏，便于让各位会员及时反馈住房体会等。
四、电子商务企业发展道路研究
自2014年途牛网选择封杀同程网，两家在线旅游电商的竞争极其激烈。本文以这两家企业为例，分析在线旅游企业的发展道路。
（1）途牛网进行目标人群定位、在线旅游区域化的营销策略。目前，我国城镇居民外出旅游和观光的消费量相比于欧美、日韩等发达国家仍然存在巨大的差距。许多在线旅游企业在旅游淡季期间发生产品的滞销，本质上源于公司信息流与会员大数据分析系统的滞后。途牛网进行了一系列的改革，努力克服了公司销售观念落后、品牌建设缺失等问题，通过公司内部CRM系统的上线，以及在国内众多地区进行针对性产品推广。
（2）同程旅游实行成本领先战略以便提高竞争力。成本策略是在线旅游重要的营销策略之一。然而，由于长期以来我国在线旅游的销售都存在销售渠道过于复杂，销售人员素质较低等问题，因此在线旅游的营销成本居高不下，在线旅游也就缺乏对消费者主动降价的空间。随着电子商务的发展，以同程旅游为代表的国内部分旅游企业借助电子商务平台拓展了销售的渠道，创新了产品销售与管理模式，有效打破行业的传统旧格局，推动产业链的完善与发展，因此在成本领先战略上具有独特优势，有效的吸引客户。
参考文献：
[1]张海鸥.我国旅游OTA 发展态势探析[J].云南财经大学学报，2014，（02）.
［关键词］旅游；电子商务；企业；管理
［中图分类号］F59 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）2-0088-02
在当前竞争激烈的市场环境下,企业不能单一地从产品出发,而要改变传统理念,把顾客作为中心,因为任何企业要实现赢利,最本质的问题就是如何抓住客户赚钱。企业的市场竞争,从根本上来说也是围绕满足顾客需求而展开的,在旅游电子商务这一被称做“注意力经济”、“眼球经济”的领域里,顾客问题显得更为重要,所以要从顾客的需求出发,针对不同顾客的要求,采取不一样的措施。旅游电子商务企业不仅仅是宣传或销售产品,也要加强同顾客的联系,更好地为顾客服务。
1 吸引顾客是制胜的关键
伴随着旅游电子商务产业规模的发展壮大,顾客的高流量成为每个网站追逐的目标。这就使注意力空间的竞争和抢夺成了各个旅游电子商务企业必须首先要面对的问题,即如何在众多企业中脱颖而出,如何让浏览者在匆匆行程中注意到自己的网站。
1.1 靠广告吸引顾客的注意力
常规广告手段有报刊广告、电视广告和户外广告等,它们仍是互联网企业迅速扩大企业知名度,进入顾客注意力范围的有效方式。但知识经济时代网络的普及,使企业可运用网络广告与消费者进行交互式促销,因网络广告的互动式信息传播,能够更好地激发消费者的需求。
(1)搜索引擎注册：用户要在互联网上找到自己想要的信息,在搜索引擎上查找无疑是最好的选择。所以旅游电子商务企业要想扩大知名度,绝不可不到搜索引擎去进行注册或进行模式融合。
(2)门户站点广告：门户站点大多是那些提供基础接入服务或提供综合服务的站点,因而其访问量较大,如果在这些站点上做广告,则也可以很大程度上吸引顾客的注意力。
(3)网络上的邮件群发：旅游电子商务企业可以委托其他互联网企业或专门的邮件广告商或站点,把自己的广告或想要宣传的内容发到特定的目标顾客的电子邮箱中。因这些邮件广告商专门许多企业的电子邮件广告,通过对所掌握的邮件的专业分析及定性、定量的分类,使邮件广告具有更好的针对性和回报率。据统计,通过阅读电子邮件来访问站点的顾客比普通浏览者在购买率上要高5~6倍,可达到1%~20%的点击率。
(4)利用BBS新闻组、聊天室来吸引顾客：由于网络拉近了人与人之间的距离,改变了传统的沟通方式,所以可以利用BBS新闻组、聊天室来吸引顾客。在互联网上有很多实时性或接近实时性的互动交流场所,如实时的聊天室、BBS新闻组。在上面巧妙地一些对自己企业有宣传效果的言论也会吸引很多顾客来访。
1.2 优惠促销吸引注意力
一般而言,因为旅游电子商务企业依靠互联网技术而对其供应链进行了重新整合，因而较传统企业有更低的成本,故打折是其吸引顾客注意力的一种常见方法。比如，春秋航空旅游网就是靠比一般网站更大的折扣来吸引顾客的,其销售的旅游线路都有很大的折扣,它成为旅游电子商务企业的楷模。同时在网络环境下,许多企业通过一些免费的东西吸引顾客注意力,例如,携程公司早期将其VIP卡全部免费赠送给消费者。另外还有很多免费资料下载等,这在传统经济下是难以想象的,但对于很多旅游电子商务企业却是真实的,很多企业成功地应用免费策略来吸引客户,从而确定自身的市场领导地位。先免费后赚钱,几乎已成了旅游电子商务企业吸引注意力的诀窍之一。
1.3 用户俱乐部吸引顾客的注意力
企业可以在自己的主页上设立与自己的业务相关的讨论区或顾客俱乐部,使兴趣相投的人走到一起。只要他们得到满意的服务,那么俱乐部的成员会一传十、十传百给你拉来很多顾客。所以,用自己的产品或服务去赞助那些已具相当规模的网上俱乐部来换取顾客的注意力也不失为一个可行的办法。
1.4 通过扁平化营销渠道,传递实用化价值吸引注意力
基于E时代的多样化需求,企业必须缩减流通渠道,强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹杀掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时,E时代具有普遍较高的知识水平,不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑,比较注重商品的实用价值。因此,传递的价值应该是现实实用的。
2 注重培养顾客忠诚度
2.1 做好顾客定位,提供个性化的服务
个性化服务是旅游电子商务企业赢利的关键因素。当前,我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中,旅游消费将渐趋理性化、个性化,观光旅游逐渐转向休闲度假旅游。携程旅行网为会员开辟了自助旅游专区,根据客户的个性化需求提供服务。携程的自助旅游(网上定制旅游)主要是让消费者自己根据网站所提供的目的地资料及出发地点,来选定到一个或多个目的地,并自由选择每个目的地的排列顺序,然后将选定的旅游线路、出发地、出发日期等信息在社区内。不过目前携程针对不同需求因素,对自助旅游服务市场进行了适当的细分。每个目标市场的需求主要因素都各不相同,根据各自的主要因素,设计相应的定制条件。
2.2 提高顾客对商家的信任程度
许多顾客在选择在线商家的时候,最看重的是该商家是否值得信赖。顾客的信任来自多个方面,从产品的角度来讲,如产品的质量、价格等；从交易的程来看,如网上支付安全、个人隐私安全等。所以商家不仅要保证产品和服务质量,还要加强对顾客的责任心,投入足够的人力和物力,加强硬件上的建设,从技术上保证网上交易的安全,还要保护顾客的个人隐私,不能私自将他们的个人信息透露给其他机构。
2.3 加强与顾客的沟通
传统的促销以企业为主体,通过一定的媒体和工具对顾客进行压迫式的沟通,以此加强顾客对公司和产品的接受度和忠诚度,顾客是被动接受的,公司的促销成本很高。在电子商务环境下,网络建立起企业与消费者之间的在线实时沟通,具有相同兴趣或话题的人在网上可以彼此进行交流。旅游电子商务企业赢利模式存在的本质原因在于改变了沟通的方式。网络平台的不同催生不同的沟通关系,而不同的沟通关系意味着不同的赢利利润增长点,沟通的方式因网络技术发生变化,利润获取点也会根据不同的沟通关系而有所不同。
3 结 论
互联网是一个快速发展变化的世界,环境的快速复杂变化要求我们不断地学习、分析、总结和创新。在这种情况下,对不同类型旅游电子商务赢利策略的分析、归纳以及对每种策略应用措施的探索就显得非常必要：它一方面能为开展旅游电子商务活动找出正确途径；另一方面无论是对即将建立新的旅游电子商务企业的创业者,还是对目前已经在经营旅游电子商务企业的守业者,以及整个旅游电子商务活动的参与者来说,都有着重大的现实指导意义。
参考文献：
［1］巫宁,杨路明.旅游电子商务［M］.北京：旅游教育出版社,2004.
目前，黑龙江省中的几大资源型城市已经进入成熟期，甚至正在向衰退期过渡，这是因为有些资源型城市已经出现了资源枯竭的情况，这就会让城市的社会、文化、经济、政治等方面都出现问题，如果这些资源型城市还是依靠传统产业进行发展，那就无法走可持续发展的道路，所以找到适合的替代产业再进行适合的转型，才能突出发展优势。因此，做好旅游产业对城市可续发展具有重要意义。
一、黑龙江省在资源型城市旅游企业发展中的重要意义
1.发展因素分析
（1）机遇与优势
先说存在的优势，首先，在黑龙江省中的众多资源型城市中有非常丰富的森林矿产资源，对矿产的集中开发，能够很好的带动经济的发展，城市的经济发展水平相对较高。比如，大庆市，以油田作为产业主导的企业一般有具有非常强的生命力，为城市也带来了很好的发展。如果可以将城市中的矿产资源进行开发，形成工业旅游；其次，因为资源型城市会集中性的进行矿产的开发，所以优秀人才比较丰富，为素质旅游提供了人员方面的保障。不仅如此，在鹤岗与鸡西地区的资源型城市污染较重、经济前景也相对较差，失业人员需要再就业，积极性较高；再次，想要开发旅游资源，最重要的就是要有一定的旅游资源，位于我国北疆的黑龙江，就蕴含着无数的旅游资源，自然资源丰富的同时工业旅游资源也有不可被取代的优势，冶炼厂、采油区、天然煤场，这些都能引起游客的兴趣。不仅如此，文化旅游资源也相当丰富，因为城市少数民族众多，多元性极强，这也为旅游业的发展带来了重要基础。
再来说机遇，目前我国经济处于一个飞速发展的时代，生活水平日益提高的今天，人们开始更加追求于精神上的享受。这就为旅游业的发展带来了新的契机。根据多方面的预测，我国在未来十年中，每年会以10%的速度成倍增长，并高于世界水平。像黑龙江省资源型城市这种资源丰富的地区，经过合理转型一定会在旅游业完成合理飞速发展；还有就是政府与政策的扶持，黑龙江省已经将旅游业的发展最为全省的先导产业，目标就是完成黑龙江旅游资源大省向旅游强省的转变；不仅如此，黑龙江省交通道路的进一步发达、科技水平的不断提高都是旅游发展不可缺少的前提，在这些条件下，黑龙江省中对资源型城市旅游资源的发展一定会越来越好。
（2）威胁与劣势
在资源型城市的旅游发展中，城市产业结构不具备多样性，让旅游业的发展相对落后。就用鹤岗举例，每年的过度放牧就都会对产生不同程度的城市破坏，进而造成的永久性生态环境破坏也越来越多，这对旅游业的发展带来了极大的影响；然后是区位条件的不合理，黑龙江省地处最北端，和我国中心城市还存在很大的距离，这也是制约资源型城市旅游业发展的瓶颈。地域的偏远就会流失很多的目标游客。除此之外，城市建立时间较短而没有形成深厚的文化背景、城市形象不佳、相对较差的基础设施建设都是造成城市旅游发展基础较差的主要原因。
而发展旅游业中，国内外早已经有很多城市开展了形式多样的度假、商务、休闲等一体化的旅游模式，旅游区域间的竞争也越来越大，为发展带来不小的阻碍。
2.资源型城市旅游企业的发展意义
（1）对经济转型与产业结构调整的促进
在黑龙江省的资源型城市中，支柱产业都是以资源型为主导，结构相对单一。而旅游业则是一个带动性强、关联性高的综合产业。对于旅游业的大力发展，不仅可以将第三产业的经济比重加大，更能逐渐摆脱城市对于资源的过度依赖，让城市走可持续发展道路，找到旅游业作为资源型城市转型的突破口，让城市能够顺利完成转型。
（2）对生态环境的改善与保护
资源型城市在最初被开发的时候，发展属于粗放式，目的就是能在最短时间内获得最大的经济效益，这样的城市规划是相当不合理的。长期的发展会让生态环境被破坏，持续发展的战略目标也无法完成。但是在进行旅游项目发展时这种情况就会被加以改善，开发旅游的基础是旅游资源，所以想要吸引更多的游客就必须创造更好的旅游环境，这就是对资源型城市中自然资源的一种保护。
二、黑龙江省中典型资源型城市旅游企业发展出现的问题
1.资源利用率相对较低，对工业旅游认识不到位
在黑龙江的各个资源型城市中，有许多老工业区，但是因为对这些老工业区没有足够的认识，所以在进行工业旅游开发时，对于工业区的利用率也相对较低。造成了大量的闲置和浪费。其实发电厂、废弃矿坑都是可以成为工业旅游的重要资源，关键就是看企业能不能进行合理的利用。
2.缺乏整合的营销与开发
虽然在黑龙江中资源型城市都有较多的旅游资源，但是对于资源的整合利用却稍有欠缺。比如铁力市与伊春市，这两个城市都有丰富的生态森林资源，。但是两个城市的景区却存在相似之处，这就会出现过度竞争的情况。正确的做法应该是将两种资源进行整合，从而实现共同发展。二者之间也存在互补的地方，两个城市一个是以湖泊资源为主，一个是以山水资源为主，有着天然的优势，进行整合开发，一定会得到1+l>2的效果。
3.项目的经济效益较差
现在各地资源型城市政府的主导力度并没有完全的发挥出来。各企业在开发旅游项目的时候都基本上是各自为战。抛去国家重点扶持的景区，剩下的都存在重复性强、项目小的特点，这样无法形成一个良好的经营规模，就不会出现好的经济效益。
三、资源型城市旅游开发原则与目标
1.开发原则
关于黑龙江地区资源型城市在旅游项目发展中要遵守的原则有8个：（1）因地制宜、合理开发、突出特色的原则；（2）要将城市的规划与旅游产业开发相结合原则；（3）在产品开发中要注意产异化的原则；（4）联合开发、互补有无的原则；（5）循序渐进原则；（6）进行结构方面的优化原则；（7）对于可持续发展要继续实现的原则；（8）注重旅游城市形象以及旅游品牌的原则。
2.开发目标
在进行资源型城市的旅游发展时，要注重的不仅是城市结构的转变和经济的增长，还要进行城市对于形象的塑造，黑龙江省要一直要将生态保护作为一切行动的基础、关键在于发展，特色是关键，谨记这三点的同时，将其作为资源型城市旅游的发展目标。以省内的旅游资源作为一切发展的基础，构建一个以度假为核心的完善旅游产品体系，争取成为我国的旅游胜地之一。
四、黑龙江省中典型资源型城市旅游企业的发展对策
1.关于旅游产品的开发对策
（1）将工业遗产旅游资源进行合理利用
黑龙江的石油城市与四大煤炭城市已经经过了多年的发展，积累了相对较多的工业遗产与废弃矿井，但是对于利用也不能照单全收，要首先进行价值评估，不能盲目的进行破坏和开发，如果发现具有开发价值的工业遗产，必须做到物尽其用，适当的改造为自然博物馆或者风景区，如果有矿坑较深的设施，可以开发冒险活动等。
对这些工业遗产的开发，不仅要具备参与性、体验性和趣味性，还要有一定的文化内涵。要让游客能够感受到工业制造的快乐和乐趣，体会其中的魅力。对于旅游矿区产品的开发时，要站在游客的角度，要想着游客想要得到什么。有条件的话也可以开展“一日矿工”项目，让游客亲自体验，亲自感受。
（2）对旅游城市形象的重塑
想要将黑龙江省中资源城市的“工业城市”标签删除掉，最好的方法就是采取规避政策，对于一些关于工业特色较重的信息尽量不给游客做过深的渗透。除此之外，利用足以城市，进行结构和经济的调整，将战略高度调高也是资源型城市应该大力着手进行的。对于城市中污水横行、机器轰鸣的城市现象必须进行转变，加大对伊春等城市的森林生态的旅游形象大力加强。争取改善大众心中对资源型城市的不良印象。
（3）树立精品意识，丰富旅游产品
在旅游产业发展中，对于“娱、购、游、行、住、吃”一项都不能少，从中衍生的周边产品也会有较大的市场。但是这些资源或产品都必须具有一定的生命力和吸引力，失去特色的旅游产业就不具备任何生命力。比如在伊春的旅游业发展过程中，就要以观光旅游产品，进行合理的景区开发，形成合理的产品体系。其中要具备特色风情较重的观光旅游，还有以保护生态为目标的替代性旅游，开展农家乐等项目，让旅游的发展更具优势。
（4）联合营销，将旅游客源市场加以拓展
我国对老东北工业基地的振兴政策已经出台，这就为黑龙江资源型城市的旅游发展带来了无限生机，对于这次机会务必要好好利用，积极实施营销战略。首先，要针对市场，依靠政府的扶持进行大力宣传；其次，对客源市场的科学划分，不同的市场环境要采用不同的营销策略；最后就是进行各个渠道的整体促销，与媒体、报刊进行合作，进行旅游宣传片的播放，在网络上开发资源型城市的旅游相关网站，让人们了解各类项目等。
（5）开发利用其他旅游活动
可以在旅游中增加农业观光旅游、民俗风情旅游以及节庆旅游等等。因为黑龙江自身具备多民族的特点，几十个少数民族汇聚一地，民主风情势必尽显。不仅如此，黑龙江作为农业经济的大声，黑土地文化也是一个特有文化，如果能够进行合理开发，比如，大庆农场、双鸭山农场等，进行一个合理的宣传后，势必成为游客周密度假的好地方。
2.旅游市场开发对策
在我国旅游业的发展越来越好，而在这发展中，也出现了一定的趋势，对于旅游活动类型也在发生着变化，其变化表现为公务旅游呈下降趋势，个人旅游持续走高；高消费的旅游活动也来越高；景点观赏的游客越来越少，对于生态、科普、民族风情以及河流湖泊之类的旅游地吸引力逐渐增多；在国外，美国、俄罗斯、韩国、日本已经成为黑龙江旅游发展的主要客源市场。
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