摘要：随着电子商务的发展，电子商务人才的供需矛盾日益严重，如何培养社会所需的电商人才成为各类高校及一些社会培训机构甚至一些电商企业都在思考的问题。针对传统企业转型电商的历史机遇，结合浙江省民营中小微企业众多的具体情况，浙江长征职业技术学院电子商务专业提出了校企合作以工作室为主线的电商人才培养团队输出模式，做出了一些有益探索，本文就该模式实践中的一些问题进行了阐述和思考，抛砖引玉，希望能对电商人才培养有所帮助。
关键词 ：电子商务；团队输出；人才培养
本文是浙江省教育厅教育教学改革研究项目“以工作室为主线的电子商务人才团队输出模式研究”的成果，项目编号jg201337
从总量上来看，电商人才需求目前呈现总需求量大爆发的状态，2013年淘宝大学对电商人才的预测显示，未来3年，全国电商人才将出现400万左右的缺口，现有培养体系培养的电商人才远远跟不上电商人才的需求。电商人才需求在淘宝、天猫、阿里平台为主的情况下，随着京东、苏宁等电商平台的崛起，呈现出对多平台深入了解的要求。随着传统企业加快布局电商渠道，电商人才与传统产业结合的需求明显。民营中小微企业转型电商过程中，产生对小型电商团队需求。
1、以工作室为主线的电商学生团队输出人才培养模式的提出
工作室是指几个人为了某一个共同的目标组织起来，一般未经过工商登记注册的具有公司雏形的组织。大学生在校期间，经过专业学习，有创业想法的一些人往往会首先组成工作室形式开展业务。电子商务工作室成为一种常态化实践教学的手段，针对中小微企业转型电子商务的历史大潮，通过贴近公司实战性质的工作室的专业培养，最终能够使学生在师傅带徒弟的环境中形成电子商务关键岗位能力，毕业时能够以团队形式输出到传统或电商企业，也可以在分散就业时，能够更快融入企业。
有的学校也会组织学生以工作室的形式开展专业实践活动，工作室的之于学生实践创业和专业教学并不陌生。但是，真正将工作室用于专业实践，使工作室成为专业实践教学的一条主线，并且能够实现专业学生以老带新、团队输出的并不多见。以工作室为主线的电子商务人才团队输出系统，从专业人才培养方案开始，实现工作室实践教学活动常态化、规范化。使工作室成为类公司化的组织，成为具有实际业务能力的组织，类似校中厂的组织，承担起学生的部分专业实践任务，在校内形成真实的市场企业环境，使学生进行类似学徒制的实习，最终能够可以以团队形式输出到社会。
目前，电子商务生态圈已经形成，围绕各大电子商务平台而产生的各类电子商务相关服务业务需求量巨大，例如电子商务外包服务、电子商务平面设计服务、网络营销服务等。我国现有1000多万家中小企业，大量的需求是电子商务专业学生成立工作室的巨大机会。基于这一观察，浙江长征职业技术学院专门为电子商务专业在实训大楼开辟了3个教室共约200平米的工作室，以供专业以工作室为主线的电子商务学生团队输出项目开展。
建构主义认为，知识不是通过教师传授得到，而是学习者在一定的社会文化背景下，借助他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。这表明：人们要自己独立创造和构建事实，才能把别人的知识转化为自己的体系结构。是以通过工作室实践，使学生能真正掌握电商各个环节的工作内容，能够在毕业时迅速适应企业工作需求，为将来职业发展打好基础。
2、以工作室为主线的电商团队输出人才培养体系的构建
本模式的完成有两个难点需要克服，一是电商岗位需求的技能融入课程训练，这项较为容易实现；二是团队的磨炼，此项较为复杂。
2.1 教学资源的构建
根据建构主义思想，需要构建相关学习资源以供目标实现。为了能够达成目标，首先是课程资源的建设，在人才培养方案中，设置了《商品图片拍摄与处理》、《电商基础》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《电子商务运营实务》、《电子商务案例分析》、《网络营销》电商专业核心课程以及物流课程、营销课程、管理课程，在课程体系上为学生职业生涯发展夯实基础。为普高学生设置了由第二学期到第五学期的《电商工作室创业实践》课程，为3+2学生设置了由第一学期到第三学期的《电商工作室创业实践》课程。即作为主线的电商工作室实践活动。在该课程上，学生以团队形式开展电商创业活动，通过几年的电商创业项目磨合，形成一个个电商团队，以输出社会。下图为该模式下的电商专业课程体系图
2.2 实训室建设
职业技术教育，需要学生在不断的职业技能训练中掌握相关的技术技能。要能够训练学生的职业技术技能，除了设置来自市场一线需求的课程以外，在教学方式上，还需要根据具体的职业场景设置相关情境，需要相关的实训场地。配合课程教学的需求，商务系非常重视实训室的建设工作。2012年，成功申报中央财政支持的电商实训基地，并于2013年完成实训室的硬件建设。除了建有各门课程实训需要的实训室外，还单独设立了“电子商务创新创业实践基地”，主要包含电商创新创业工作室、电商服务外包工作室、平面设计工作室和视频营销工作室四个电商工作室。见下图。
2.3 引进来自企业的实践项目
团队是有共同目标的分工明确的一群人的组织。必须是在一起做项目的过程中才能形成和得到锻炼。电商工作室非常注重为学生引入来自企业的实践项目。电商工作室的指导老师在各种与企业能够接触到的活动上，宣传电商工作室，为工作室引进项目。被引进的项目一般由5名左右同学负责运营。工作室为成员引进了温州某中老年女鞋项目，杭州某化妆品项目，浙江中国小商品城集团义乌购商户代运营项目等。在引进企业项目的同时，企业与学校签订协议，成为校企合作企业，条件符合要求的，还将与系里开展订单班合作。订单班合作是在学生顶岗实习阶段，通过企业进校宣讲、学生和企业双向互选，确定顶岗实习名单，在每年11月下旬，毕业班学生到企业顶岗实习。该项目中，工作室成员最受青睐。除了引进企业项目作为学生的实践项目之外，工作室鼓励学生根据自己可掌握的资源组织团队开展电子商务创业活动。学生来自浙江省内各地方，多数同学家里都有生意，结合自家生意，为在工作室里的电商工作内容提供实践项目。
3、电商工作室的创新实践
3.1 电商工作室团队输出的草创阶段
2013年9月，电商工作室招募了第一批成员。学校没有开设课程，学生在业余时间参与工作室活动。教师额外付出指导学生。在老师和同学的努力下，电商工作室形成了管理制度，开展了各种形式的创业和团队建设活动。工作室逐渐发展壮大，后续又增加了国贸专业一批成员。虽然师生都不能全身心投入工作室实践，但是也取得了一些初步的成果，主要是工作室成员的个人创业有一些起色，带动了电商学习的热情，形成了师生共同探讨电商实践项目的氛围。电商教研室教师都在考虑和实践带领学生开展电商项目创业实践活动。也出现了一个月营收10万元左右的4钻店铺。
3.2 工作室的规范化运作
吸取工作室业余时间运作的经验教训，电商专业在2015级人才培养方案中将电子商务工作室创业实践作为一门课程纳入。在普高班2-5学期、3+2班1-3学期，通过每周1课时的专门时间，来让老师和学生专门就电商工作室创业问题进行深入沟通和探讨，由老师指导学生开展工作室创业活动。同时，为了使得工作室的团队成员构成更加多元化，工作室也吸纳各相关专业的同学入驻。目前参加电商工作室的学生有物流管理专业、市场营销专业、电子商务专业、国际贸易专业等四个专业的学生。学生在工作室接受工作室指导老师的管理，以自主创业为主要形式，同时以工作室整体的名义承接社会上的电商需求。以电子商务工作室创业实践课为贯穿课程，使学生在校期间通过该课程的纲领性作用，融汇贯通各相关课程的学习，包括商品图片拍摄与处理、电子商务实务、商务谈判、市场营销实务、营销心理学、物流管理实务、商品学、网络营销、电子商务客户服务与呼叫中心实务、电子商务运营实务等电子商务专业核心课程。
4、校企合作以工作室为主线的电商团队输出模式思考
针对电商团队输出的问题，浙江长征职业技术学院电子商务专业做出了一点探索，但是离形成一个个理想中的电商团队输出到社会，还有很长的距离。
4.1 电商团队在培养学生的能力上应有所取舍
电子商务项目有大有小，大项目需要的团队成员知能结构非常复杂，工作室培养的是电商团队的电商专业相关岗位人员，并不能培养一个大型团队中的各个岗位需求。为此，我们将电商团队能力限定在美工、运营、推广、客服四个方向上。设置了电商服务外包工作室、电商平面设计工作室、电商创新创业工作室和网络视频营销工作室共四个工作室，通过项目运作过程中的产品拍摄、图片处理、营销方案策划、平台选择、活动选款等工作和项目运行过程中的客服活动，锻炼学生在美工、运营、推广和客服等电商核心能力。
4.2 工作室的社会化运作与学生能力的矛盾
工作室承接社会项目时，项目对工作结果的时效性、水平等都有要求，学生团队在运作项目时，以学生身份一是在接受任务时比较随意，对待承诺不严肃；二是学生上课时间比较多，用来完成工作室任务的时间有限，而且学校各项课外活动又非常繁多，登山活动、十佳歌手、迎新晚会排练、班会等等，又占用学生大量时间，完成任务心有余力不足。工作室承接的某化妆品的项目就因为以上问题而没有按期完成，导致项目流产。解决这一问题的办法，一是在项目开始前就应以书面形式确定项目任务内容，由学生做出明确承担任务的书面材料，在思想上使学生重视起来；二是给学生更充分的时间，可在课程设置方面考虑工作室实践的内容。
4.3 学生职业能力和项目要求不匹配的问题
工作室承接社会项目，在初期是一些比较低端的服务项目，如产品拍摄、图片处理、网店装修等内容。即便如此，由于学生在课堂上学习内容比较分散，在加入工作室时，没有全部学完所有所需知识和技能，所以出现能力与需求不匹配的问题。工作室的设立目的就是为了通过实践项目锻炼提升学生的实战能力，出现这方面的问题是预料中的事情。初期工作室是由指导老师义务为学生授课解决问题，这不是长久之计，为了能使工作室长期正常运转，指导老师的课时应计算工作量。在传统人才培养方案中，即便是把工作室创业实践作为一门课程纳入，如果课时太少也对这一模式帮助不大，应学习义乌工商学院的做法，把电子商务实践作为课程，占每周的大量时间。
4.4 电商工作室创业实践课程普遍开设的问题
在社会项目数量不足的情况下，开设课程教授学生相关技能也是必要的。而把电商工作室创业实践课程作为一门所有电商专业学生都要学习的课程，有人会问到那不是要所有学生都要开店创业吗？实际上，只有一部分同学开设店铺，其他同学作为其项目成员参与，具体分工，正是团队输出模式的设想。问题不在于学生是不是全部开店，而在于学生的参与程度上。众所周知，目前高职学生的学习态度不太令人满意。在项目团队中总是会有不认真面对，不配合工作的学生出现，由于都是学生，无法像公司处分员工一样处理，因此在实践中的难度更大一些。
总之，提出校企合作以工作室为主线培养电商团队人才的构想是对高职电商人才培养的一个探索，新的问题总在不断出现，希望能够走出一条使学生、老师、社会都满意的路子。
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[关键词] 虚拟团队 电子商务 信任机制
人类社会步入网络时代，电子商务应运而生。20世纪90年代开始，以计算机网络通信技术为主的信息技术革命的出现以及Internet的迅猛崛起，为了满足新工作背景下解决新问题的要求，随着经济全球化和信息技术的发展，企业组织结构逐渐虚拟化，人员结构变得多元化，虚拟团队在传统的组织结构形式基础上也派生出来。
一个有效运行的团队，有赖于成员之间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，虽然信任在所有的组织和工作团队中都很重要，但是在虚拟团队中尤其重要，虚拟团队是“有一个共同目标，通过网络信息技术，跨越空间、时间和组织界限障碍，相互协作工作的一群人”(Lipnack & Stamps，1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出，在全球性的虚拟工作环境中，信任象胶水一样粘结起工作情景中的关系，而信息技术不足以建立起这种关系。因为虚拟环境阻止了各种形式的社会控制，如直接的监控行为难以实现。此外，地域的接近性、背景、经历的相似性等因素的减少，也在一定程度上妨碍了虚拟团队的合作，因此需要增强信任以促进虚拟协作。
由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得特别重要，因为一旦出现不信任，将对虚拟团队的整个工作产生严重阻碍，而建立这种信任关系，最重要的在于最初接触的处理，虚拟团队成员应该对最初发出的信息非常谨慎，Leidner指出，你永远没有第二次机会来建立第一印象。事实上，最初的信息建立了成员之间互动的基调，比如领导者的自我介绍的语气所暗示的对其他成员忠诚度的信任和怀疑，在整个项目的进行过程中成员就会笼罩在这种气氛之中。
虚拟团队的部署是一种较具吸引力的管理战略，它允许分散性组织较大程度的发挥他们的专长，而不需要实质性的个体物理流动。完成一项任务所需要的专家也许分布于组织的各个地区，但不需要实质性的人员流动。虚拟团队的日趋重要性可引用Hargrove（1998）的评价来阐述：“在将来，人类成功的起源并非来自非凡的个体，而是来自于人员的非凡组合。”那么虚拟团队如何在组织边界模糊的电子商务中发挥作用呢？随着组织结构虚拟化和人员结构多元化，增进组织成员之间的信任无疑是降低管理成本、提高组织凝聚力和工作效率的重要途径。虚拟组织的有效运作，很大程度上依赖团队成员之间的信任关系。
一、虚拟团队及电子商务的特征及医药行业中电子商务应用现状
虚拟团队基于人力资源集群，借助计算机网络和现代信息通讯技术以共同目标和任务为导向，跨越空间、时间和组织所形成的以核心团队为中心的虚拟结合体。其主要作用体现在：实现资源的最优整合、顺应个性化客户服务的发展趋势以及费用减少而使效率与利润提高等方面。
电子商务，就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动，一方面企业通过互联网与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括：企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面内容。即：企业——顾客（B2C）、企业内部、企业——企业（B2B）。
1.应用现状：虽然受前几年药物降价、限价的影响，但医药业在国际上被视作“永不衰落的朝阳产业”，是按国际标准划分的15类国际化产业之一。我国医药行业从1978年改革开放以来，以年均17.5%的速度增长，高于同期全国工业水平12.6%的增长速度，居国内各行业之首，同时也高于世界发达国家中主要制药国近30年来的平均发展速度年递增13.8%的水平，成为当今世界上发展最快的医药市场之一。 网络时代电子商务最突出的应用即医药产品的B2B和B2C交易。
我国各行业对B2B电子商务需求高峰期（预计）如下表：
医药产品的B2B交易是指医药制造企业、医药流通企业、医疗机构、医药信息提供商、银行以及保险公司等通过网络结成相互的业务联系，通过网络完成医药产品的交易业务。这种交易模式在医药行业的电子商务应用中占有重要的地位，它达成的交易额一般可占到整个医药电子商务交易额的80%以上。
石家庄制药集团是中国医药行业电子商务的发展的典范，它是中国医药行业首家通过强强联合组建的大型制药企业，它从只有十几个人的小药厂起家，已经壮大成为近40亿元年营业收入的中国医药工业的骨干企业。公司主要从事医药产品的开发、生产和销售，制药技术和产品已拓展到临床用药的多个领域，拥有30余家全资和控股公司，目前该集团已经投资4000万元全面开展医药电子商务业务，一开始就追求高起点、高标准、严要求，一方面通过与B2B电子商务交易平台市场中的领导者——美国Commerce One公司合作，选用国际标准技术平台，直接与世界接轨;另一方面与国家行业标准部门共同起草医疗电子商务编码标准，解决电子商务交易的基础问题，避免低水平重复，为未来的发展奠定了良好的基础。石药集团将在自建电子商务网络的基础上，准备与行业同仁共同合作建设医疗电子商务网共同把业务做大。
虽然石药集团在电子商务应用方面取得了一些的成绩，但我们不能忽视目前我国医药行业仍存在诸多问题。
（1）医药行业资源过于分散、竞争力弱。我国现有制药企业6000余家，其中独立核算的化学制药企业有2500多家，是一个制药大国，但不是制药强国。我国有16000余家药品批发企业，与美国现有的70家批发企业相比，数量占“优势”，但整体经济效益不高。我国医药批发行业的平均毛利率是12.69%，费用率是12.59%，纯利率只有0.63%；而美国的70家企业中，前10名的销售额已经占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，费用率只有2.9%，纯利率达到1.55%。资源过于分散影响了整体实力的提高。
（2）研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少。我国医药行业在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超过3%，而世界十大制药公司在研发上的平均投入超过15%。由于投入太少，导致我国医药企业的研发能力极为薄弱，我国近年来生产的近900种化学一类的药中，仅有65种具有自主知识产权，其它的800多种均为仿制品，比率高达97%，且水平不高。
（3）医药企业流通体制落后，管理水平低下等。医药产品终端消费者的病人对目前“医”、“药”不分，层层加价的做法极为不满，现有医药流通体制在很大程度上阻碍了医药产业的市场化进程；医药业整体管理水平低下，在公司改制、人才引进、营销创新等许多方面存在较大的局限性，不利于企业竞争力的提高。
2.发展趋势：国家商务部认为，未来的医药电子商务不仅应包括医药信息的共享和电子结算，还应包括合法的医药生产企业与生产企业（原料业、制剂）、流通企业及医院的网上交易，包括合法的医药流通企业与流通企业（批发、零售）及医院的网上交易，包括零售药店对消费者的网上销售。医药行业电子商务将会向多层次、多角度、多种方式的方向发展。
如果从整个医疗卫生行业来考虑，电子商务的应用还有其他多种形式，如：
（1）虚拟医院。虚拟医院主要通过网络向病人、医生和医院提供广泛的医学信息，它是21世纪医学模式向“以病人为中心转换”的重要标志，将使病人教育的地位空前提高，迎来历史上前所未有的医学知识大普及的高潮。
（2）远程诊疗。是指医疗专家通过网络实现异地对病人进行会诊、诊断，给出最佳治疗方案。这种方式可以在一定程度上解决边远、贫困地区高水平医疗技术人员缺乏的困难，可提高医疗资源的利用率。
（3）远程手术。网络可以帮助医生对病人进行远程的监控和管理，保证及时采取措施。既节约了病人的医疗支出，又可以对一些慢性病人进行有效的管理。
鉴于存在的问题和未来的发展趋势，我们认为通过建立高效的虚拟团队可以有效解决以上问题。虚拟团队可以实现资源的最优整合，以解决医药行业资源过于分散、竞争力弱的问题；虚拟团队是人才潜在市场的拓展，为此可以通过组建虚拟研发团队，既节约了研发成本又可解决医药业普遍的研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少的问题；虚拟团队使费用减少而使效率与利润提高，加强电子商务中虚拟团队的建设可降低我国医药行业的费用率，从而提高利润率，利润率的提高可缓解企业研发投入少的问题，最终增强整体竞争力。对于未来的虚拟医院、远程诊疗和远程手术，实际上每次诊疗和手术的医护人员就是一个虚拟团队，每个病人的病情和医院的资源是不确定的，这就需要根据具体情况组织最佳团队来完成任务，发展方向是依靠虚拟团队实现目标，是企业的主要组织形式。
二、虚拟团队在电子商务中面临的主要问题
1.目标的合理实现问题:即组织目标与成员目标能否合理实现。虚拟团队一般追求的是短期效益行为，不同与传统团队要追求可持续的组织与员工的长期合作与发展，所以要实现员工的目标是有一定客观难度的。因为组织目标是根据一种市场机遇通过完成一定的企业活动并取得相应的经济效益或社会效益，而员工的目标则是获得相应的物质回报和自我价值的实现。如何实现虚拟组织目标和员工个体目标的“双赢”，是虚拟团队建设中需要解决的重要要问题。
2.沟通问题:有效的团队沟通对于团队目标的实现至关重要，虚拟团队的存在跨越了时间和空间的限制，虽然虚拟团队利用最新的通讯工具和信息技术，但是这种沟通容易存在信息传递不到位和失真的情况。不像面对面的交流那样，可以通过面部表情，肢体语言充分表达意见、观点、信息、态度并进行非正式和与工作关联不大的沟通。一旦网络出现问题，会导致沟通中断，对于医药业会产生极坏的影响，尤其是在未来的远程诊疗和远程手术中，危及病人的生命。这些都降低了团队的工作效率，弱化了创造一流业绩的可能性。
3.文化冲突:虚拟团队的成员来自世界各地，语言不同，风俗习惯的差异，不同的文化影响对信息的感知和在交流信息时，易使信息失真。而且文化冲突弱化了团队文化的凝聚力，不利于组织目标的实现。在医药业还可能出现语言障碍，我国虽然是世界上发展最快的市场之一，但技术和研发能力远远落后于国际水平，我国医药业电子商务的发展将着眼于国际同行间的共同合作与发展，如果语言成为最大的沟通障碍，将影响对药品研发的关键技术的沟通，准确的把握和理解，一旦出现偏差后果不堪设想。
4.团队成员的道德风险和信任危机的问题:电子商务的法律环境并不健全，且高风险与高收益并存，网络的安全性是企业考虑的主要问题之一。见下表：
同时，虚拟团队是基于个人主义基础上的协作关系，远程管理是其主要管理方式。这为成员个体充分利用自己的信息优势，规避义务或责任留下了广阔的空间。此外，虚拟团队本身高度的柔性和重构能力意味着每个团队成员可以轻易离开所处的团队。这不仅会造成团队人才的流失，影响项目的顺利进行，而且也可能造成知识、信息、技术的泄露，给组织带来严重损失。同时，由于缺乏必要的信任，容易产生虚拟团队成员的孤立感问题。由于虚拟团队的成员很少有机会能和其他成员进行当面交流，道德风险和信任危机容易造成员工在工作中的孤独焦虑心理，从而影响工作效率和效果。
三、应对策略
虚拟团队均依赖信息技术实现远程沟通，使得团队管理与协调问题更加复杂化，尤其是在组织边界模糊的电子商务中应用。如何解决上述问题？
1.建立明确的团队目标。目标既是虚拟团队共同奋斗的理由也是团队成员之间相互依存的最大诱惑。虚拟团队远比其他形式的团队对目标的依赖性更强，因为团队成员组织超边界的工作，没有官僚组织中存在的一系列规章和制度作为指导，必须靠共同目标来维系成员间的合作关系。所以在团队建立之初就应该尽量让团队成员了解团队的宗旨和目标，让员工明确这些目标的达成，宗旨的实现和良好远景的预期都是其专注于自身工作的结果，并将其转换为行动方案。
2.建立有效的沟通。一旦明确了团队目标和成员，我们就可以选择最为适用的联结方式与团队成员沟通，并完成共同的任务。面对面交流可以安排在团队建立之初，或者出现协调困难时，增加非正式沟通，如建立个人关系的沟通。需要注意的是：虚拟团队应该对最初发出的信息非常谨慎，记住，你永远没有第二次机会来建立第一印象。
有效的沟通可从以下几方面入手：（1）保持沟通连续性。由于在虚拟团队背景下缺乏面对面交流的机会，团队成员应保持一定频率的沟通，从团队领导方面不断取得反馈信息。（2）设立会面日程和预约规则。团队领导必须建立具体的约会规则，以掌握成员间的沟通时间和方式。（3）实施周期性的面对面聚会。研究显示，丰富多彩的面对面交流将促进团队成员间的信任，有利于团队凝聚力的形成。同时，这种交流可从一定程度上缓解团队成员的孤立感问题。另外，现在通讯设施是构成虚拟团队的基础，通讯设备一旦出现故障，如停电、机器损坏、线路断裂、网络阻塞等，沟通就会被完全中断，从而影响团队的正常运转。所以，(1)团队要选择适合的可靠性强，效率高的一种通讯技术作为团队的主要沟通渠道，同时要交叉运用多种沟通方式，以防止某种技术手段突发故障而影响整个团队的进程。(2)要加强对技术设施的配备、技术手段的使用、更新以及开发的管理，并及时对成员进行必要的培训。(3)可在团队中安排一到两名专业技师，负责排除故障、技术设施的开发、安装和调试等。
3.建立以信任机制为基础的虚拟团队文化，这是最关键的。如何提高虚拟团队的效能，如何避免虚拟团队因多元化和缺乏面对面的交流带来的负面影响，引起了虚拟团队的研究者和实践者的广泛关注，并且取得了很多研究进展，以及大量提高虚拟团队效能的宝贵经验，例如构建虚拟团队的信任。Senge（1990）指出，21世纪的组织中，组织内部部门和成员之间的竞争甚至超过了和外部竞争对手的竞争，如果没有信任，组织将难以维持和发展。尤其对于虚拟团队而言，如果没有信任，这种松散的团队结构将变得更加松散，冲突会更加激烈，必定会阻碍团队任务的进程。
虚拟团队是一个包含多重文化，文化差异问题将影响组织目标的顺利实现。这就要求虚拟团队首先要组建和维系必须充分了解和尊重各成员的文化差异，在相互沟通，理解，协调的基础上求同存异，努力形成一个共同认可的目标一致的联盟文化。信任是维系虚拟团队的核心和运作基石。由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得非常重要，因为一旦出现不信任，将对整个虚拟团队的工作产生严重阻碍。团队成员间信任度的提高，有助于相互间信息共享程度的进一步提高，有助于提高个体成员工作满意度，从而提高个体对团队，组织的忠诚度，有利于团队的稳定。因此，应尽力使之透明化、公开化、公平化。其次，要对组织进行重新建构，建立任务封闭式的独立工作单元，使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性的活动。要注意成员必须时刻紧跟变化的步伐，形成一种不断学习的文化，避免因不能及时跟上市场、客户和技术的变化给组织造成巨大损失。
4.要关注虚拟团队信任和团队绩效之间的关系，建立有效的激励与控制的授权机制。团队的运作依靠信任关系的维系之外，还必须建立有效的激励与控制的授权机制，以调动成员的积极性，规避成员的道德风险。
(1)在给予充分信任的同时，必须保证个体目标和整个团队目标的一致性，这就要求把信任和契约联系在一起，以契约的形式明确成员的权利、义务以及违约责任等。
(2)在把握虚拟团队成员组成特点的基础上，深入研究各团队成员的需要，构建有效的激励机制，如建立良好的团队环境（技术条件、学术氛围、团队文化等）、提供挑战性的工作、给予丰厚的回报、组织跨地域学习、交流，等等。众所周知，建立团队激励机制的最大困难在于难于衡量个体的业绩，这也意味着在虚拟团队管理中，往往需要把激励机制建立在团队产出的基础上，这就要求激励框架要有对团队内部协调性的刺激，通过把个人收益和团队业绩结合起来，促使各成员在创建团队绩效中更加努力。
(3)团队之所以能有效运作，在很大程度上归功于团队内部成员享有充分自主的决策权上，包括能够制订生产目标、自主雇佣员工、评估绩效等。但是充分的授权并不等于不需要领导和管理，所以授权应分阶段有计划有控制的进行，避免混乱。企业领导应以灵活的方式逐步放权，并不断对团队的绩效进行评估。
虚拟团队在电子商务应用中面临的问题，其中最关键的就是团队信任机制形成，它直接影响到其他几个方面，并对企业绩效造成显著的影响。因为一个有效运作的团队，有赖于成员之间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，尽管信任在所有的组织和工作团队中都很重要，但是在虚拟团队中更为突出。
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关键词： 校企合作 跨境电子商务 工作室
一、成立背景
1.“乐购工作室”简介
“乐购工作室”由我校外国语学院学生自主创立，由企业和校内老师共同指导，学生自筹资金，负责运营管理并对外营业，是一家以校企合作为基础的线下跨境电子商务工作室。
2.运营思路
工作室成立的初衷是为理论知识的实际运用提供平台，选取学习成绩中等及偏上同学，在不耽误学习的前提下参与工作室活动。
企业和学校的支持是工作室成功的关键。企业主要负责技术支持，比如跨境电子商务平台建设，协助选拔成员和培训。学校提供场地，大学生创业孵化基地申请并不困难，管理费用也很低，而且便于管理。指导老师选取外国语学院商务英语教研室专业教师担当，负责和企业沟通，协助学生运营工作室。由学生组成的项目小组根据目标市场需求制订营销方案，为客户提供咨询、报价、优惠促销活动及下单、支付、售后等服务。
采用学生自行出资、自负盈亏的方式，学校和企业风险最低，也比较能够调动学生积极性。但缺点是启动资金较少，学生筹集到的资金只能购买基本的办公设备，需要企业提供电商平台和后付货款等支持。通过运营工作室，学生可以在实践中学习，提升各种综合职业能力，为自己今后的就业积累宝贵经验。
二、培养目标
我校商务英语专业旨在培养具有扎实的英语语言基础，了解必要的经济、管理和法学基本知识和理论，能从事国际经贸、跨境电子商务、翻译等方面工作的英语应用型专门人才。这个人才培养目标的重点是商务知识和语言能力，即具有一定的国际视野，能够熟练运用英语与海外供应商进行交流沟通，同时具备跨境电子商务平台的实际操作能力和一定的市场营销能力。按照这个思路，商务英语专业跨境电子商务人才应具备的职业能力主要有四种：商务英语实践能力、商务沟通能力、电商平台业务操作能力和产品营销能力（见表1）。
三、团队组建
1.前期准备
为了配合以上人才培养目标，此次校内工作室选取的是外国语学院大二、大三年级商务英语专业学生，通过自愿报名结合指导教师推荐的方式确定海选名额，然后邀请企业专家来学校选拔最终团队成员。
2.团队组建
组织结构是表明组织各部分排练顺序、空间位置、聚散状态、联系方式及各要素之间相互关系的一种方式，是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。在充分考虑跨境电子商务运营的特点及学生团队的实际情况之后，我校跨境电子商务工作室确立了横向纵向管理并存的矩阵组织结构。其优点是非常灵活，各职能部门任务清楚，目的明确。导师的加入增强了各部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象（如表2所示）。
3.团队分工
目前在全国设有商务英语专业、电子商务专业和其他相关专业的高校大多都成立了跨境电子商务工作室，同时在全国各地人口较为密集的社区开设的跨境电子商务产品展示中心处处可见，竞争可想而知。要想在竞争中占有一席之地就必须有很强的团队协作能力，严格把控每个环节，将工作室小而精的特点发挥出来。
（1）运营各部门间的关系
项目整体运营由组长统筹、决策，导师负责提供运营建议，协助组长解决实际问题，组长和导师都能直接与平台维护、客户服务、营销推广、仓储物流四个部门进行有效的沟通联系。四个部门执行既定规划，并随时向组长汇报实战过程中遇到的问题。
（2）运营团队职责与分工
组长作为工作室运营决策制定者，负责制订“乐购”总体计划，管理团队。平台维护部门负责电商平台的日常维护，如产品上架和价格更新等。客户服务部门负责售前咨询、订单处理、售后退换货处理和维持客户关系。营销推广部门负责市场调查，关注竞争对手价格，设计促销活动和打印宣传资料。仓储物流部门负责产品库存控制、发货、接收退换货等。
四、管理评价
1.总体运营计划的制订
为了确保项目的顺利推进，校内导师亲力亲为辅助组长完成团队成员挑选、团队组建、任务分工，拟订项目总体运营计划。
2.各部门负责人的选择与培养
工作室成员通过竞聘方式担任各部门负责人，这种竞聘机制可以选择综合能力强、学习积极性高的学生，他们的职责是提高整个部门的工作效率及保证工作完成的质量。
团队组建好之后，企业负责定期对每个部门的负责人及成员进行培训。培训内容既包括管理能力，又包括沟通、协调、营销等能力。
3.沟通方式
沟通质量决定团队执行力，而高效执行力是提高工作室竞争力的必要手段。QQ、微信等现代化交流工具保证了信息及时送达和队内良好的沟通氛围，云储存、云计算等先进技术的引进则在降低工作成本的同时提高了工作效率。
4.任务分配
为保证工作室良好运营，每位团队成员都要明确自身的职责。通过“责任书”的撰写，各成员对什么时候做什么事，如何做好自己的事有了比较清晰的概念，也建立了团队合作的意识。
5.评价机制
我校的工作室考核评价既考查运营业绩，又考查学生加入工作室之后的学习态度和学习积极性。此外，引入学分互换机制，即学生在工作室所获得的成绩可以抵消本专业相关课程的学分，甚至免考免修相关课程。实践证明，这种弹性考评机制可以减轻学生学习负担，激发学生积极性。
五、结语
基于校企合作的跨境电子商务工作室门槛较低、投入较少，非常适合以培养应用型人才为目标的各类学校。学生通过工作室这个平台，锻炼了实际操作能力和分析解决问题的能力，培养了团队合作意识。有了这些经历，他们今后就业和创业将有可能取得更大成功。
参考文献：
摘要：围绕浙江经贸职业技术学院电子商务省优势专业建设，阐述“岗位引领 项目驱动”人才培养模式的构建与实践。
通过对高职电子商务毕业生主要就业岗位群的调研分析，明确了“会开店、善运营、能创业”的高职电子商务人才培养目标，以课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目为载体，共同驱动人才培养目标的实现。
关键词 ：电子商务；人才培养模式；项目驱动；创新创业
近年来，我国电子商务发展迅猛。中国电子商务研究中心的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2014年中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，预计2015 年将达到18万亿元。电子商务的飞速发展引发区域经济结构的转型，随之而来的是电子商务行业企业对电子商务人才需求情况的改变。
2014年初专业启动了高技能人才需求调研，通过企业走访、问卷调查、毕业生访谈、电话访谈、座谈会、网络资料收集与分析等方式，通过调研，了解了行业企业对电子商务人才的需求现状，确定了高职电子商务专业主要就业岗位群，明确了各岗位群典型工作岗位的工作任务及所需核心职业能力；理清了电子商务毕业生从初始就业到岗位升迁的职业成长轨迹，明确提出了“会开店、善运营、能创业”的电子商务人才培养新目标，为专业人才培养模式构建奠定了基础。
1.“岗位引领、项目驱动”人才培养模式的构建
通过对调研数据的分析，结合行业企业和区域经济发展对人才的需求，参照人保部电子商务师职业资格认证和阿里巴巴等企业的岗位职业标准，明确以培养面向电商平台及中小网商电子商务应用人才为主的专业定位，实现与区域产业对接。根据职业岗位群需求确定了专业的两大人才培养方向为商务网站建设和网络营销服务方向。其中商务网站建设方向重点培养具有电子商务网页设计与制作、商务网站建设、运营、管理及数据分析等专业技能的人才；网络营销服务方向重点培养具有网络推广、网络营销方案策划、网络贸易、客户服务等专业技能的人才。以职业岗位所需的核心能力和素质为引领，以课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目为载体，共同驱动人才培养目标的实现。“岗位引领、项目驱动”人才培养模式如图1所示。
“岗位引领、项目驱动”工学结合人才培养模式的关键要素内涵如下：
岗位引领——高等职业教育强调“就业”，高职毕业生与普通高校毕业生相比较应具备更强的技术技能应用能力，与就业岗位更贴近更适合，只有这样才能实现高职教育的可持续发展。通过对行业企业的调研，结合行业企业对电子商务人才的需求现状，确定了电子商务三大职业岗位群，以职业岗位标准所需的核心能力和职业素质为引领，确定人才培养规格，实现人才培养与职业岗位需求的对接。
项目驱动——高职人才培养与本科相比具有其特殊性，强调能力培养的专业化、教学环境的企业化、教学内容的职业化。
“项目驱动”是电子商务专业人才培养的主要教学组织形式和技能训练的具体实施方式，主要是以模拟或真实的企业项目为载体，实施基于企业业务流程的教学实践、技能训练和能力评价。
教师扮演项目主管，学生扮演企业员工；在企业化的教学环境中，教师指导学生独立或小组合作课内课外完成各类项目”它强调以学生为主体，教师以组织者或裁判者身份完成教学。
人才规格——人才规格是培养目标的具体化，“岗位引领、项目驱动”工学结合人才培养模式不但要强化学生的岗位核心能力培养，也要强化学生的岗位职业素质和创新创业能力培养，培养其成为全面发展的技术技能人才。
2.“岗位引领、项目驱动”人才培养模式的实施环节在三年的培养过程中，应充分利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目贯穿始终，充分体现工学结合人才培养特征。项目分为四个层次：
第一层次是课程项目。全面实施专业主干课程的项目化改造，通过分析职业岗位典型工作任务，细化岗位工作内容，转化为学习项目，深化“教、学、做、评”一体化教学模式，训练学生职业基本能力。
第二层次是仿真项目。通过模拟企业真实项目的综合实训项目，实现从简单学习项目到综合项目的过渡。通过职业角色扮演，学生将模拟真实的工作岗位，在职业活动中切身体验企业项目实施的全过程以及各岗位的职责和任务，从而激发学生的学习兴趣，培养学生的创造性和主动性，提高学生的综合素质和职业核心能力。
第三层次是企业真实项目。通过校企合作成立工作室承接企业真实项目、公司化运作企业真实项目、通过校内生产性实训引入企业真实项目、顶岗实习、毕业实习等多种方式培养学生的职业综合能力和职业素质。
第四层次是创新创业项目。为了满足电子商务岗位对创新创业能力的需求，通过组建学生精英团队、参与电子商务创业园企业项目、参加创新创业大赛等多种项目形式全面拓展学生创新创业能力。
“岗位引领、项目驱动”人才培养模式共分三个阶段：
第一阶段——新生进校后的半年，是专业认知形成的关键时刻。通过工作室宣讲、电子商务协会活动、企业讲座、电子商务企业参观、创新创业教育等形式，使其对专业有感性认识，培养学生主动学习的能力。
第二阶段——第二、三、四学期，在完成课程项目和仿真项目的同时，通过参加项目团队、工作室、校内生产性实训基地实践、参加创新创业大赛等形式，强化学生的岗位核心能力、岗位职业素质和创新创业能力培养。
第三阶段——第五、六学期，学生以准员工身份在校内生产性实训基地或校外基地顶岗实习，熟悉企业文化，掌握就业岗位综合技能，实现预就业。
3.“岗位引领、项目驱动”人才培养模式的具体实施
3.1 课程与仿真项目的实施
围绕“会开店、善运营、能创业”的人才培养新目标，构建了“多岗适应、专岗精通”课程体系。专业主干课程均以电子商务职业岗位典型工作任务为依据设置，如网站建设方向主干课程为《电子商务网页设计与制作》、《电子商务网站建设》、《电子商务网站推广》，课程名称体现出工作过程的连续性。通过邀请行业企业专家召开课程研讨会，细化岗位工作内容，融入跨境电子商务、网络金融、大数据分析、移动界面设计、移动营销等行业前沿知识与技能，设计课程项目，实施专业核心课程的项目化改造和内容的更新。
在教学中深化“教、学、做、评”一体化教学模式，教师设计教学内容时应充分融入具体岗位的核心任务，课堂上组织学生按照完成岗位任务的流程完成工作任务。教学过程如图2所示。
3.2 企业真实项目实施
“岗位引领、项目驱动”人才培养模式必须基于“校企一体化”高职办学理念，积极吸收行业企业参与，形成开放式育人格局。通过校企联动共建“前厂后校”或“前校后厂”的校内外生产性实训基地、工作室、订单班、实体化公司等多种产学研一体化结合平台，以企业真实项目为驱动，培养学生的职业综合能力和职业素质。
如专业与杭州四喜信息技术有限公司共同成立了校内工作室，组建学生团队，在专业教师和企业专家的指导下，重点培养学生从事网页设计、网站设计开发等岗位的职业综合能力和职业素质，使工作室成为了优秀电子商务人才的孵化地，初步实现了“带一支队伍、抓一个项目、出一批成果”。目前专业与企业共建有“四喜校内工作室”（主营中小企业网页设计、网站开发）、“凯惠摄影工作室”（主营淘宝网店商品图片拍摄、图片处理）、“电蚂蚁工作室”（主营淘宝店铺装修、设计），“宏创工作室”（主营中小企业网络营销和百度优化），至今累计完成企业网站建设项目30余个，淘宝店铺装修项目15个，为数百家企业及个人网店拍摄商品图片10万余张。
根据《浙江省高校课堂教学创新行动计划（2014—2016年）》文件精神，专业探索了“项目团队”人才培养方式，从2014级学生开始小范围内实施分层分类培养。
电子商务专业“项目团队”主要以“摄影、美工、网页设计、网站建设、推广、客服、数据处理、网店运营”类真实项目为载体，采用小班化方式进行教学和项目运作。学生可根据自己的兴趣爱好以及特长自主申报加入团队，每个项目团队人数控制在15-20人。如报名人数超出限额，将通过面试、测试等方式择优选拔。每个项目团队配备1-2名专业教师和1-2名企业兼职教师，除正常授课时间外，专业教师和企业兼职教师还需在课外指导学生学习和运营企业真实项目。
目前专业成立“网页设计”、“网络营销”、“网店运营”三个项目团队，入选学生56人，运营企业项目3个。通过“项目团队”人才培养方式，实现了学生的特色和个性化发展。
3.3 创新创业项目实施
为了满足电子商务岗位对创新创业能力的需求，通过组建项目团队、参与电子商务创业园企业项目、参加创新创业大赛等多种项目形式培养学生的创新创业能力。通过邀请淘宝金牌讲师传授创业技巧、开设《淘宝创业课程》、拓展进货渠道等措施，积极营造创业氛围，鼓励学生以开设淘宝网店、申请创业园店铺等方式进行自主创业，培养学生的创业能力。制定各种激励措施，引导学生参加“挑战杯”、“省大学生电子商务竞赛”、“E路通杯”等各种形式的创新创业大赛，通过人人参赛，普及创新创业理念，提升创新创业技能。
4、结束语
“岗位引领，项目驱动”人才培养模式的实施，切实提高了电子商务专业人才培养质量，学生综合素质得到了明显增强。近3年毕业生一次性就业率保持在98.5%以上，双证获得率稳定在100%，学生在各类技能大赛中获全国大赛一等奖2项，省特等奖1项，省一等奖10项。岗位对口率超过85%，毕业半年后的平均月收入达3478元，在省内同类专业中名列前茅。
通过近三届毕业生回访调查，用人单位普遍反映本专业毕业生思想稳定，敬业勤奋，富有团队意识，上岗能力和转岗能力强。学院每年对毕业生的跟踪调查表明，社会对本专业学生在思想政治素质、身心素质、专业素质、综合能力等方面给予了充分肯定。对毕业生所在单位的调查显示，用人单位对毕业生的满意度达90%以上。
当然，在“岗位引领，项目驱动”人才培养模式实施的过程中，还存在着不少问题。 如学习性项目的深度和广度不够、高水平企业兼职老师数量的不足、实体化公司运转制度不完善都对人才培养质量产生了一定影响，需在后续专业建设中重点解决。
参考文献
[1] 商玮,盘红华,徐慧剑.TF-CDIO电子商务专业课程体系的构建[J]. 高等工程教育研究, 2012,(02).
[2] 柯浚. 基于项目驱动的电子商务专业教学改革研究[J]. 科技信息, 2011,(22) .
[3] 曹春益. 创新电子商务人才培养模式提高专业毕业生就业质量[J]. 电子商务. 2011(01) .
关键词：项目管理；电子商务；服务体系
电子商务是现代服务企业的在激烈竞争中取得优势地位的重要途径。电子商务的特点是高效、协作、快捷，企业可以利用电子商务进贸易伙伴进行及时、有效的沟通，降低可能的物流不利影响，更好的整体上下游资源。而项目管理为了达到某个目的而采用特定手段耑实施的社会活动［1］。如何在电子商务服务体系应用好项目管理这种先进手段，一直以为是个研究的难点。本文从项目管理的角度分析建设电子商务的服务体系所需要的条件，为解决这一难点提出解决之道。
1.项目管理和电子商务的基本概念和联系
从基本概念上讲，电子商务就是利用数字化的技术开发商务行为的活动。这种活动的主要应用形式是通过信息网络，与客户联系和处理业务一种关联式社会行为。从本质上讲，电子商务就是人与人交际行为的扩展形式，是用电子手段来服务商业行为的信息系统。
项目管理指的是在管理工作中利用专业知识、职业技能和处理办法，来达到要求的目的。项目管理具有一次性和特殊性的特点，通常目的是完成某一特定的任务的一次性任务［2］。
在对电子商务服务体系进行项目管理时，必须要明确电子商务的主要内容，与一般项目的不同和特点，平台管理投入，人员的需求方向等。
2.建立电子商务服务体系的项目管理要求
电子商务服务体系是一个新的课题，有着自己的特点，因此在采用项目管理时也必须根据特点加以适应，具体如下。
2.1能够应付复杂的组织体系
与传统的项目管理不同，在注意发生的路径的同时，还必须有应对风险的工作要应对，而且这种风险具有一定的不确定性，这也就造成了在组织体系必须包括应对风险的人员和部门。
虽然体系相对复杂，但也有一定的基本原则需要把握。首先要编制项目的工作计划，包括项目的时间，投入的人力和物力等。由于电子商务服务体系涉及到的上下游资源众从，在计划编定时要组织好职能部门和协调机构，确保无论时项目的进行还是计划的变更，都可以有章可循形成一个完整的系统，通过用系统论的办法来解决出现的问题。
2.2项目管理要具有动态性
一般的项目管理最终目的是固定的，即使发生变化，深度和广度也不明显，计划和实施团队比较容易调整。而在电子商务的服务体系必须与技术相结合，而硬件水平笔网络技术是飞速发展，项目的范围也会因此新技术的出现扩大或缩小，在建立这种服务体系的项目管理活动要有及时的应变能力［3］。
在电子商务行为中，项目的主要变化是软硬件的采购，项目的要求和计划的变更，是否采用新的技术和补充新的技术人员等。需要项目经理在制定计划时，与电子商务的技术人员进行充分的交流，预计可能的技术趋势，评估变化的范围，并将财务人员加入进来，以评估可能的资金变化量。
2.3应对风险的能力
风险是电子商务服务体系必须面对的难题，而且它一直跟随整个项目直到结束。有效的风险控制是电子商务服务体系的重中之重，要提前对可能出现的风险做出预计，制定对策。风险的有效管理还可以提高项目团队的向心力，增加团队的斗志，提高工作效率。有效的风险控制，还可以降低成本，节约项目时间，让项目管理人员把握最大的问题，将被动的应对变成主动的管理。
项目团队成员有可能面对不定出现的问题，并要及时加以处理。能够对风险的级别进行界定，如低、中和高等，还具有定量分析风险，风险的影响程度，应对风险可能投入的人力和物力。这样，项目经理就可以根据形式做出合理的决定，采取何种对应的解决办法。在电子商务的风险监控中应有风险审计，偏差分析和明确技术指标的专业人员处理。在整个的项目过程中，团队的每一名成员都要有在脑中有风险意识，当出现问题时，要冷静处理，积极应对并且及时汇报，将损失降到最小甚至于没有。
3.电子商务服务体系的项目管理建设途径
3.1项目管理人员的要求
项目管理通常是有专业的职业经理率领指定的团队从项目的启动、计划、开展、控制和收尾五个流程，按照项目的要求、范围、时限和预算等条件来实现已定目标。分析电子商务的特点，针对其特定的复杂性，将问题分解开来，细化时限和软硬预算，项目准备期间做好充分的知识学习，人员也要具备一定的电子商务专业知识，因此为项目负责人的项目经理更要有丰富的从业经验和技能知识领识储备［4］。
3.2团队建设
从本质上讲，要想从做好电子商务服务体系的项目管理工作，就要有一个出色的团队。团队的成员应该有明确的目标，要有为完成项目的共同的理念［5］。在项目的计划阶段，任务的分配，时限的界定，技术与管理人员的工作结合都需要明晰，做到人尽其责。每个人都得到对应的授权和角色，当出现问题时从团队利益出发，并能接受新人的意见，营造一个和谐、团结和高度信任的团队。
3.3风险控制和应对
在电子商务中一个非常重要的工作是如何判明风险和归避风险，电子商务主要有技术、管理、组织和社会环境的四种风险。首先要做好风险分析，评估风险的发生概率和对项目的影响程度，并对有可能的重大风险采取重点管理模式。一般来讲，电子商务服务体系的风险控制方式为定性评估和评分矩阵。
在应对风险时，可以通过在改变原有项目目标的前提下，变更项目的计划。如采取新的工作方法，增加投入的资源数量和缩减工作范围等。专人监控有可能的风险事件，定期汇报并上报，让项目经理时时掌握。
4.展望
随着全球化进程加快，经济一体化愈加明显，电子商务已经成为现代经济活动重要表形。如何建立适应激烈竞争的电子商务服务体系就必须采用先进的管理手段，将项目管理引入当中，可以将两者优势有机地结合起来，提高企业的竞争力和抵御风险的能力。（作者单位：1.长春工业大学人文信息学院；2.长春市星火房地产有限公司）
参考文献
［1］ 李欣乐.论企业电子商务中的项目管理方案［J］.商情，2012，1（52）：439-40.
［2］ 刘蓓.浅谈电子商务项目的风险管理［J］.中国电子商务，2012，5（17）：1-3.
［3］ 徐小峰，刘家国，赵金楼.电子商务环境下企业管理信息系统构架设计分析［J］.现代管理科学，2009，8（7）：74-76.
关键词：电子商务；实践教学；高等院校
电子商务专业实践教学体系建设可以说是电子商务专业建设的核心，也是困扰电子商务专业建设多年的难题。中山大学南方学院电子商务专业一直致力于突破传统教学模式，开创以培养学生实践和创新创业能力为主的实践教学体系。经过近几年的探索与实践，初步形成了“产教融合，学创一体”的电子商务实践教学体系。本文将以我校为样本，探讨电子商务实践教学体系的构建。
1目前国内电子商务专业实践教学存在的问题
目前全国开设电子商务专业高等学校有近500所，其中大部分高校培养的都是应用型电子商务专业人才。但是当前社会上却出现这样尴尬的情形：一方面，企业需要大量的电子商务人才；另一方面，电子商务专业毕业生就业率偏低。主要原因有如下四个方面：(1)实践课程教学内容陈旧，与实际脱节严重大多数院校培养目标定位不清晰，课程设置较为随意，技术和商务并没有有机结合，实践教学内容落后，不能反映电子商务的最新发展，与企业的实际应用差距较大，导致学生不愿意学，上课玩手机、甚至逃课。(2)实践教学方法枯燥，学生主动性差大多数院校电子商务专业的实践教学都是采取教师“满堂灌”讲操作或者讲案例，讲完后让学生在实验室进行操作或者用PPT进行案例分析的方法，枯燥乏味，很难调动学生的积极性，学生较少主动进行实践。(3)实践教学方式单一，教学资源缺乏大多数院校的实践教学都采取在校内上实验课的形式进行，而且多数依赖于模拟教学软件。电子商务发展一日千里，很多模拟软件根本不能模拟真实的企业应用，导致学生实践应用能力较差，远远不能满足电商企业对学生实践能力的要求。(4)实践教学管理和质量监督体系缺乏大多数院校以为主要把实践课程设置好，开展实验实训教学就是实践教学了，其实一套较为完善的实践教学体系除了实践教学内容的规划与设计外，还包括实践教学管理制度和实践教学质量监督等。(5)实践教学师资力量薄弱大多数院校的电子商务教师都是从原计算机或者经济管理类专业转过来的，或者直接从学校毕业又来到学校，大部分都缺乏企业实践经验，教师实践教学经验不足，对实践教学是非常不利的。
2中山大学南方学院电子商务专业实践教学体系的探索与实践
实践教学是电子商务专业教学工作的重要组成部分,也是电子商务人才培养成败的关键。中山大学南方学院电子商务专业经过近五年不断地探索与实践,以培养“创新、创意、创业”型电子商务高端应用型人才为目标，形成了一套基于“产教融合，学创一体”的较为完善的电子商务专业实践教学体系(如图1)和实践教学运行机制(如图2)。下面进行详细介绍。(1)开创“四课堂联动，三项融汇”的新型实践课程体系，教学内容丰富，与社会零距离经过近五年的探索与实践，我校电子商务专业在对行业企业、兄弟院校进行广泛调研的基础上，确定了以培养“创新、创意、创业”型电子商务高端应用型人才为主要目标，并制定了电子商务专业人才培养方案，而且根据社会的发展每年进行修订和完善。电子商务专业人才培养方案由外语、数学、计算机、法律基础、艺术、创业教育及素养类通识课程组成的公共基础平台和由专业类核心课程组成的专业类共享平台，加上两个不同的专业模块，形成“多平台+双模块”的人才培养方案，有效提升了专业课程设置与社会需求的吻合度，使学生具有及时应对职业转化的能力和调整更新快速上手的能力。经过三次实践教学改革尝试现逐步形成以“校企共同开发课程，引进真实项目演练”的“四课堂联动，三项融汇”的新型课程体系。四课堂联动，“第一课堂”主要指校企共同开发并在课堂上进行的专业课程，包括理论、实验、实训等，教学过程由我校教师负责理论课全程讲授，我校教师和企业导师共同指导学生进行实验实训。“第二课堂”充分发挥学生社团、工作室、兴趣小组的纽带作用，邀请企业专家、毕业学长等为学生讲授和指导，实现“教、学、做”融合。“第三课堂”采取构建创业(虚拟)公司的形式，让学生的自主创业，使学生的协作创新、沟通协调、领导控制等能力得到进一步的融合和延伸，契合企业的真实需求。“第四课堂”通过网络课程、教学资源共享平台等的建立，为学生提供丰富的网络资源和有效的沟通方式。“四课堂联动”无论在课程类型、教学地点、实践形式等各有不同，但互为补充和完善，实现了教学全过程和生产全要素的深度融合。三项融汇,分层递进培养学生。借助于企业管理模型，依托我校普遍实行的学分制，采用“三项融汇”方式分层递进培养学生，“三项融汇”是指将“教学项目”、“竞赛项目”、“企业真实项目”分阶段循序渐进融入专业教学中，各项目内容均来自企业，按照工作过程系统化的思想，通过项目的完成使学生在不断地学习中有效提升其专业核心能力，逐步积累各类项目经验,提高自己的职业素养。(2)构建“六位一体”立体化教学模式，大力推进“翻转课堂”教学方法改革我校电子商务专业在教学过程通过实践教学、任务驱动教学、理论教学、案例教学、网络学习、评价体系等六种形式构成一个立体化的教学系统，对学生的理论分析能力、动手能力以及解决实际问题的能力进行全方位的训练，增强学生的学习主动性和教学互动性，真正使学生对所学知识和技能融会贯通，学以致用。我校电子商务专业针对应用型人才的培养特点，革新教学组织形式与教学方法，大力推进“翻转课堂”教学方法改革。“翻转课堂”教学以学生团队协作为导向，以读书会自主学习为形式，学生课前按照课程体系自主设计学习内容，教师进行跟踪引导；课堂上学生对相关知识和课程内容进行讲解，并以角色扮演、案例研讨等方式进行演示；为了增加“翻转课堂”教学改革的深度和层次性，广泛邀请校内外专家教授进行课堂观摩和点评，通过问答环节进行总结并补充新的知识，不断修正翻转课堂。“翻转课堂”教学改革团队在近年做了大量的基础性研究和授课素材的收集工作，将翻转课堂教学过程进行了全程录像，这些珍贵的视频资源既可以成为其他课程的案例资源，又可以作为视频案例，成为专业教学改革非常重要的资源。(3)“赛练结合，学创一体”，打造多元高效、贴近生产实际的实践教学云平台，实践教学形式多样电子商务专业经过近五年的探索与实践，构建了“学生专业社团—学生工作室—国内外学科竞赛—创新创业训练项目—创业公司”的逐层递进的实践教学云平台(如图5所示)。一是成立学生专业社团。主要面向大一新生，以开展各类与专业相关的活动以及讲座为主，旨在引导学生深入对所学专业的认识，激发学生的学习兴趣，锻炼基本专业技能。二是设置各种特色学生工作室，由校内外导师和毕业学长共同指导，直接承接企业代运营业务，如黑鸟代运营工作、自媒体运营工作室等。三是与淘宝大学等知名企业进行深度合作，鼓励学生在经验丰富的淘大讲师和我校教师的共同指导下，开设网店、微商城等，目前学生开设的网店超过1000家，年销售额过五千万的有三家，运营的微商城APP超过20个。四是鼓励学生积极参加国内外各种学科竞赛，学生目前获部级、省级奖超过150项。五是积极帮助学生进行创新创业教育孵化，把优秀的竞赛成果进行转化，目前成功立项的创业项目有40多个，其中有2个部级项目，并对优秀学生团队进行孵化培育，京东派、南苑LOHAS、向天等八个学生创业团队进驻大学生创新创业孵化基地，开展线上和线下结合的O2O项目，获得了很好的经济效益和社会效益。(4)形成一套较为完善的“一二三”过程管理实践教学保障体系实践教学体系能否较好地实施，实践教学质量监控必不可少。实践教学质量涉及实践教学活动的各个方面、所有人员和全部过程，包括教学目标、教学内容、执行过程、教学保障等。对实践教学全过程进行监控，是保证实践教学方案与体系正确实施的有力保障。在整个实践教学的管理和质量监控中，经过近五年的实践，我校电子商务专业总结出一套适合自身特点的“一二三”过程管理模式。“一”就是指统一的考核方式；“二”是两种能力培养；“三”是三级管理模式(如图6所示)。图6“一二三”过程管理模式(5)大力改善师资结构，打造一支国际化、实践经验丰富的多元协同教师队伍为了改善民办学校高层次师资人才严重缺乏的问题，我校电子商务专业创造性地从海内外(包括台湾)引进具有国际学术背景的博士12名。从企业聘请具有丰富实战经验又具备授课能力的企业导师，并通过梯队培养来加强学校师资队伍建设，推动教师专业化成长，注重“德才兼备、师德为先”的要求，从师德、科研、团队方面，不断培养和提高教师综合素质，优化教师队伍，建立起一支理念领先、业务精湛、拼搏向上的教师队伍。没有优秀的师资，实践教学是难以有较好的保障的。
3中山大学南方学院电子商务专业实践教学体系的实施成效
我校电子商务专业“产教融合，学创一体”的实践教学体系经过近五年的探索与实践，取得很不错的成效。目前已经成功申报部级项目3项，省级项目20多项，学生在部级、省级以上各类赛事中获奖150多项。毕业生创业就业率达到98%。被广东省教育厅作为应用型本科典型案例向全省推广，电子商务专业也于2016年底入选广东省教育厅省级特色重点建设学科学生是最大的受益者。在实践教学的推动下，学生尝试在校内外进行实践和创业，目前学生开设的网店已经超过2000个。2010级黄碧姬同学被阿里巴巴公司选为8名上市敲钟人之一。2012级学生彭玮参加第四届全国电子商务三创赛获得了全国特等奖的好成绩，并将比赛成果顺利转化，成立乾盛电子商务有限公司，获得了风投的青睐。2012年创立的向天创业团队销售额屡创新高，2014年学生团队创设的Mate惠大学生创业平台，用户超过7万。另外，我校电子商务专业团队也积极服务社会，师生团队为我校周边地区的政府、农民免费提供电商运营及咨询服务，促进了周边地区经济的发展。
4结束语
基金项目：广东省质量工程项目“基于目标岗位群的电子商务专业综合改革试点”，电子科技大学中山学院质量工程项目(ZYZH201401)
摘要：针对市场对电子商务人才需求的新变化与新要求，提出了独立学院电子商务专业人才培养综合改革的必要性与紧迫性，为此探讨了电子科技大学中山学院电子商务专业人才培养综合改革的目标与实施方案。
关键词 ：电子商务；人才培养；综合改革；独立学院
自从2000年教育部开始批准高等本科院校开设电子商务专业至今，越来越多的本科院校开设了电子商务专业；与此同时，近几年电子商务得到了飞速发展，电子商务市场交易总额突破了10万亿元，并催生了像阿里巴巴这样的全球知名企业，市场对电子商务人才的需求越来越大。但目前人才市场出现了一个奇怪的现象，即企业找不到合适的电子商务人才，电子商务专业的毕业生难以就业，本科院校电子商务专业的就业率和专业对口率远低于全国平均水平。在此背景下，电子科技大学中山学院作为全国电子商务专业开设最早的本科院校之一，如何根据市场对电子商务人才的要求，并结合学校自身的特点，对电子商务专业进行综合改革就显得尤为必要而且紧迫。
一、电子商务专业综合改革目标
1. 创新人才培养理念，推进人才培养模式改革
电子商务专业将根据国家、广东省电子商务发展规划，瞄准国内外电子商务的发展与模式创新，把握电子商务主流发展方向。建立校企政协同创新机制，坚持以学生创新应用能力培养为中心、以商务素质与应用能力培养为主线的专业建设思路，以电子商务目标岗位群关键职业能力培养为根本，培养学生系统掌握电子商务的基础理论和专业知识，突出学生综合运用能力、创新能力和实践能力的培养，使学生成为能够胜任电子商务目标岗位群能力要求的应用创新型本科专业人才。
2. 优化课程体系
明确电子商务专业人才培养目标和建设重点，优化人才培养方案。按照准确定位、注重内涵、突出优势、强化特色的原则，在课程设置方面大胆创新，将现有一些课程进行合并，引入创新与创业课程。重点建设5-8门体现电子商务核心岗位技能要求及突出学生电子商务规划、策划能力、执行能力和创新、创业能力培养的核心课程，形成能体现企业与高校相结合的特色课程体系，使人才培养方案更符合应用创新型人才培养需要，更符合个性化发展，更能体现电子商务专业的办学特色。
3. 改革教学方式方法
深化教学研究、更新教学观念，及时把握和跟踪电子商务的最新发展动态，以培养学生岗位关键职业能力为目标，重组课程内容，优化课程结构。改变传统教学方式方法，根据人才培养目标和岗位职业能力要求，积极探索适合我校电子商务专业学生特点的教学手段和方法，激发学生主动学习和创新思考的积极性。专业教师在教学过程中将岗位职业能力所涉及的知识点讲透彻，突出知识的实用性和应用性，产生一批具有电子商务专业特色的教学成果。积极指导学生参加全国大学生电子商务创新、创意、创业挑战赛、全国大学生网络商务创新应用大赛、erp沙盘大赛等省级和部级学科竞赛；引导学生积极参加电子商务的相关认证考试；同时，引导高年级学生参与教师的科研工作中来，让学生真正将所学到的知识运用到实践中，提高学生的综合素质和实践应用能力。
4. 加强教学团队建设
根据我校师资队伍建设行动计划，按照“外引内培”的人才队伍建设思路，以提高人才队伍素质和能力为中心，以优化师资队伍结构为重点，以学科带头人为核心，以科研和课程教学团队建设为抓手，着力打造一支锐意进取、勇于创新、业务精湛、结构合理的优秀教学团队，确保在同类院校的电子商务教学团队中，在年龄结构、学历结构和师资力量方面具有明显的优势，完全能够满足新形势下电子商务人才培养所需的师资要求。
5. 加快与人才培养目标相适应的教材建设
目前，电子商务专业教师出版的教材有《管理学》、《人力资源管理》、《网络营销》、《ERP原理及实践》、《经济法律法规》，并在不少高校的本科教学中使用。未来几年，将根据电子商务人才培养目标和目标岗位群的岗位职业能力要求，结合电子商务的最新发展态势，组织电子商务骨干教师编写出版电子商务核心课程的教材；同时加强实验指导书和实验教材的编写。
6. 建立完善教学资源平台
以精品课程为依托，加快电子商务专业教学资源平台建设，重点建设和完善核心课程的网络教学资源内容，实现优质教学资源共享。通过三年的教学资源平台建设，一是使学生通过教学资源平台能更有效地进行自主学习，增强学生学习的灵活度；二是使老师能够更好地完成教学工作，促进师生进行更多地互动交流，提高教学效果；三是将教学、科研、管理和服务等工作贯穿起来，促进教师开展教学研究，提高教育教学的理论和实践水平，形成良好的理论研究和学习氛围。
7. 建立基于目标岗位群职业能力培养的实践教学体系
实践教学是人才实践能力培养的重要环节。围绕目标岗位群职业能力培养目标，构建由实训教学、实验教学、专业调研、校外实习和实践、毕业设计等组成的“一体化、分阶段、多层次”实践教学体系，设计性实验、创新性实验、综合性实验、跨专业综合性实验比例加大，使得实践教学比重达到20%以上，实现学生在校四年实践连续不间断。
在现有电子商务实验室的基础上，加大实验经费投入，建设电子商务创新应用实验室、网络营销实验室和移动电子商务实验室。同时，加强实践基地建设，按照“共建、共享、共赢”的原则，完善和拓展电子商务实习、实训基地。通过与企业共建电子商务创新应用校企服务互动平台，引入企业电子商务项目，由学生参与项目运营，企业和学校导师共同指导，提高学生的实践与创新能力。
8. 提升教研、科研水平
出台教师积极参与教研、科研的激励政策，围绕省级和校级质量工程建设，由核心骨干教师牵头积极申报质量工程项目，通过质量工程项目建设提高教师的教学水平；同时，鼓励教师进行科学研究，积极申报各类科研项目，最终形成“科研促进教学，教学改革促进科研”的双向互动、良性推动体制。
9. 大力推进教学管理改革
以人才培养质量为中心，更新教学管理理念，加强教学过程管理，完善教学质量监控体系与管理制度。充分发挥学校和学院两级教学督导的作用，完善教学监督和评价制度，实现教学质量监控和教学管理的规范化、制度化，提高教学管理过程的执行力。经过未来三年的努力，经贸学院将形成有利于支撑综合改革试点专业建设，有利于教学团队静心教书、潜心育人、专心科研，有利于学生全面发展和个性发展的相辅相成的教学管理制度和评价办法。
10. 打造专业品牌特色
建立与关键目标岗位群相适应的人才培养模式，明确关键目标岗位群及岗位所需的知识、技能，重新梳理修订专业人才培养模式，建立完善与应用型本科相适应理论和实践教学体系，培养能胜任目标岗位的应用型本科人才，实现人才培养与企业岗位需求的无缝衔接。
以部级、省级电子商务大赛为契机，通过学生参赛动员、校内选拔、教师对参赛学生的培训指导，并与电子商务校内外实践基地企业合作，以此提升教学水平，培养学生的创新意识，提高实战能力。
依托中山各产业集群，通过电子科技大学中山学院龙腾创业孵化基地、经贸学院网络商务创新应用中心积极联系企业，引入电子商务创新创业真实项目，以电子商务创新创业教育为核心教学实训内容，实现创新创业教育与实践教学的有机结合。在创新创业过程中，实施素质导师、学生社团、专业教师“三结合”的项目培养模式，从大一开始就让电子商务专业的学生参加到电子商务创新创业项目中，在真实项目操作中“做中学”、“学中做”。
二、电子商务专业综合改革实施方案
1. 构建校企政协同创新机制，推进人才培养模式改革
建立校企政协同创新机制，通过调研确定电子商务目标岗位群及各岗位关键职业能力要求，推进人才培养模式改革，电子商务人才培养模式总体结构见图1。根据人才培养目标，优化人才培养体系和课程体系。加强实践教学，在巩固现有校外实践基地的基础上，加强与政府、企业的交流与合作，新建一批校内外实践基地，围绕岗位能力要求培养学生的专业技能和创新应用能力；根据企业岗位能力要求，通过校龙腾创业孵化基地和电子商务网络商务创新应用中心，以项目形式引入企业进驻，以创新能力提升为突破口，着力协同创新，汇集学校与企业各方面“优质资源”向人才培养转化。以网络创新应用能力培养为导向，坚持课堂理论教学与企业实训相结合，实现学校教育与企业电子商务应用的零距离接轨，使学生成为受用人单位欢迎的有用人才，提高毕业生的就业竞争力。
2. 课程体系建设方案
围绕目标岗位群，按照注重能力、突出优势、强化特色的原则，根据人才培养模式，围绕人才培养目标，突出学生创新、创业能力的培养，形成能体现校企协同创新特色的课程体系。重点建设5-8门能够体现电子商务专业核心岗位职业能力要求，突出学生规划与策划能力、执行能力、创新能力培养的核心课程。
3. 教学方式方法改革建设方案
深化教学研究，更新教学观念，以岗位职业能力培养为根本，以激发学生学习兴趣为前提，加大教学方式方法的改革。
一是积极推行项目式教学。突出知识的应用性，把电子商务的相关知识在各相关岗位的应用整合成分门别类的项目，按项目式教学法进行教学。在设计项目时，尽量使项目同企业的电子商务活动实际相符合，同时也能够体现知识的系统性。通过项目式教学法，能够很好地培养学生的动手能力和实际操作能力，使学生能够在较短的时间内得到比较系统的、完整的训练。
二是充分利用现代教学手段，增强教学效果。倡导和鼓励教师使用现代教学手段，用图文音像等方式向学生传递综合信息，演示教学内容，可以增强教学过程的直观性和可视性，丰富教学内容。
三是根据不同的课程类型，因地制宜地创新教学方法。从教学内容和课程类型的特点出发，以学生必须掌握的知识和技能划分教学内容，并对教学方法进行大胆尝试、创新，注重以学生为中心进行课堂教学，使学生真正成为教学过程的主体，从而大大激发学生主动学习的热情，变“要我学”为“我要学”。
四是引导学生参加全国大学生网络商务创新应用大赛、全国大学生电子商务“创新、创意、创业”挑战赛、“挑战杯”全国大学生系列科技学术竞赛、节能环保大赛、数学建模大赛等省级和部级学科竞赛。要求学生必须考取体现电子商务运用能力的专业证书，比如阿里巴巴的电子商务运营专才认证、工业和信息化部的电子商务师认证。支持高年级学生参与教师的科研项目和商业项目，不断提高学生的动手能力和实践水平。
4. 打造素质高、能力强、结构合理的高水平教学团队
通过“内培外引”以及“联合共建”等手段，建立一支专兼教师比例合理，年富力强，职称学历与学科专业结构优化，既有深厚的理论基础，又有较强的实践指导能力的高素质、复合型教学团队。
5. 教材建设方案
在课程体系优化的基础上，紧跟电子商务的最新发展，以学校质量工程中的教材建设项目为依托，以专业骨干教师为主体，加强核心课程的教材建设，组织教师编写核心课教材；加强实训指导书的编写，将企业电子商务岗位知识技能要求和生产管理实践活动融入；编写出版电子商务相关实训教材。
6. 教学资源平台建设方案
（1）以校级和省级精品课程建设为契机，在现有精品课程的基础上，全力打造校级和省级精品课程，形成电子商务专业系列精品课程，实现优质资源共享，使精品课程起到更好的示范作用和更强的辐射性。
（2）充分利用学校数字化学习平台，把绝大部分专业课程教学资源放到数字化学习平台，为学生自主学习提供更丰富的教学资源，促进师生的交流和互动。
（3）充分利用阿里巴巴交易平台，为学生提供真实的网络实践教学。
7. 实践教学体系建设方案
根据电子商务专业发展趋势和企业需求，调整实践教学课程体系，形成了以六大技能（基础技能、商务技能、网站建设技能、网络营销技能、数据分析技能和网络创新创业技能）培养为核心内容的递进式不间断实践教学体系。
8. 教研、科研建设方案
进一步完善教研、科研激励机制，提升教师的教研、科研水平。以学科带头人为核心，以核心课程教学团队成员为主体，积极申报各类质量工程项目，力争获得校级和省级质量工程项目立项；围绕如何提高人才培养质量和提高教学效果，通过搭建科研平台，建设科研团队，积极开展科学研究。
9. 专业特色建设方案
（1）以本专业确定的职业岗位的需求，研究主导专业教学内容的组织；以本专业培养目标的实现，落实主导专业教学的实施；以职业岗位的考核标准，完成主导专业教学的绩效评价。这一人才培养模式重在实现专业教育与行业教育、岗位教育有机结合，学生与行业、岗位、社会“零距离”接触，这样有利于专业教学的科学性、前瞻性，有利于校企密切合作，产学紧密结合，体现了“产学研”结合的育人原则。
（2）组建电子商务学科竞赛指导小组，指导小组成员由骨干教师组成，电子商务专业的辅导员参与配合，针对学科竞赛项目，提前组织发动，进行校内选拔，指导教师对参与竞赛的学生进行定期培训，并根据竞赛项目要求，可聘请相关企业指导教师，使学生真正在学科竞赛中得到锻炼，提升学生的创新能力；同时，针对学科竞赛比较好的项目，鼓励学生进行自主网络创业，让竞赛项目真正发展壮大。
（3）借助在全国较有名气的电子科技大学中山学院龙腾创业孵化基地，通过学生创业项目进驻，并给项目进行指导，提高学生电子商务的应用能力和创新创业能力。同时，借助新成立的经贸学院网络商务创新应用中心，积极联系企业，引入电子商务真实项目，以电子商务创新创业教育为核心教学实训内容，实现创新创业教育与实践教学的有机结合。
（4）建立专业导师制，充分发挥专业导师的指导作用，加强专业导师对学生的分类指导，专业引导，在教师和学生之间建立起相对固定且连续性的新型师生关系，构建起以学生为本，教师教书育人的新平台。
参考文献
[1] 温希波,邢志良,张策.应用型本科电子商务专业人才培养的关键问题[J].教育与职业,2013(3):181-182
[2] 赵良辉,肖健华,边云岗.应用型大学电子商务培养方案的改革与实践[J].电子商务,2013(7):65-70
[3] 朱彦杰.电子商务应用型人才培养的课程体系构建[J].电子商务,2013(10):85-86
［关键词］电子商务 服装业 信息 网络
所谓电子商务是在互联网的广泛联系与信息系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生，并在互联网上展开的一种相互关联的动态商务活动。未来的经济是网络经济，很多的交易活动都需在网上直接进行。随着网络时代的到来，以网络为基础的电子商务必将成为全球贸易方式的主流，也将为服装企业带来新的发展机遇。今天，中国的服装业将依靠网络获得前所未有的大发展，这是“因特网经济”的必然，没有任何选择的余地。
一、服装业电子商务的国际大势
从宏观角度讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的商业贸易活动。
根据市调公司forrester research预测，由于网上使用率增加、在线购物信赖度提高、对消费者的优惠政策，特别是更多妇女使用网络，使在线服装销售量不断增加，美国服装商品电子商务在今年保持了连续增长。预计2007年美国网络销售金额将高达221亿美元，较2006年增长21％，服装电子商务位居第一。通过对国内外市场的对比分析可以发现，服装电子商务绝对可以称得上服装领域的一片蓝海，升值空间巨大。作为深处红海之中的传统服装企业，面对如此空白的一片市场，闻风而动也就不足为奇了。
二、电子商务给服装企业带来的新变革
目前，对于大多数中小型服装企业来说，还没有意识到网络能够给企业带来的变化，企业建设网站也成了一种时髦、一种形式、一种实力的象征。实际上，对我国的服装业而言，合理、适宜的电子商务模式，将会给企业带来无限商机。
服装企业可利用费用低廉、速度快捷的电子邮件与国内外客户进行联系。如许多跟单员在现场监督时发现问题，就可采用电子邮件进行信息沟通，同时，来样加工企业也可接收国外企业的cad纸样数据，直接用cad系统排料输出，省去了用数字化仪输入的麻烦。
网络经济的另一大特点就是获取信息的途径较多，方法简单，所以极大地缩短了信息处理时间，为企业建立快速反应机制，适应瞬息万变的市场提供了可能。企业可通过网络密切注视纺织服装业的技术进步、品种更新、工艺改造等，从中寻找新的经济增长点。
三、影响服装业电子商务发展的因素分析
服装企业是否需要电子商务，这在国内外都存在争议。意大利名牌prada的总裁伯塔利就明确表示过现在考虑电子商务是浪费时间。他的理由是作为名贵服装，关键在于品牌形象塑造上，而全世界有140多家专卖店的prada，是当今世界最酷的名牌，完全不用为缺少消费者而担忧。
但对国内大多数中小型服装企业来说，在对电子商务的认识问题上还需转变观念。服装行业属劳动密集型，人员整体素质不高，大多数企业长期满足于来料来样加工，因此对市场动态、技术创新的把握能力较差。所以企业领导者应把眼光放远一点，从上网开始，逐步利用起网络这个现代化工具。
从服装消费者来看，还停留在传统的“先试穿，再购买”的思路中。据悉，上海的“网上南京路”自开通以来，业务量大的是手机、电器类产品，这是由于这类产品款式、型号简单，消费者查询信息时主要靠价格比较，即可做出购买决定。而服装则不然，虽然屏幕上的模特穿的服装很好看，但消费者不能肯定自己穿上后的效果，因为体型、肤色、气质等都会对着装后的效果产生影响，特别是高档服装，对合体性有很高的要求。
四、电子商务管理团队建设的组建
服装业电子商务管理团队必须要有一个核心管理层来领导并指导其运作。这个核心管理层的能力将直接决定了这个团队整体的执行能力。它必须要有计划能力、分析能力、执行能力和控制能力，缺一不可。此外，还要求这个核心同时具备统御能力，具备驾御电子商务队伍的能力；具备实战力，用经验来归纳总结理论，从而进一步指导电子商务战略、战术的规划和执行；具备电子商务理论力，在这个以市场、以顾客为导向的时代里，企化成为电子商务的核心，电子商务理论已经成为电子商务活动的必要依据和准则。没有理论力的规引，服装企业就不会在电子商务事业的道路上走得很远。
电子商务管理的核心层是构筑团队支撑体系的基础，而整个团队支撑体系将是电子商务过程中最直接的执行者，他们执行力的好坏决定了团队电子商务活动能否有效地展开。在确定电子商务管理的核心层后，就需要有效地构筑团队的支撑体系。这里所指的团队的支撑体系包括：电子商务业务的执行层、电子商务政策、激励机制及考核机制等。
五、结语
尽管我国电子商务仍处于起步阶段，影响服装企业开展电子商务的不利因素还很多，但同时也应该看到，电子商务的浪潮对企业来说更是一次机遇，关键是要选择合理、适宜的电子商务模式，这样，才能够帮助服装企业在以计算机网络为主要特征的信息化时代获得更快、更好的发展。
参考文献：
在连锁发展上，苏宁将继续“租、建、购、并”并行的连锁发展策略，在确保店面总数行业第一的前提下，从总部到大区进一步整合开发资源，建立全国大开发体系，加快核心区域自建店布局，2011年新开各类门店达到370家，年底店面总数实现1700家，奠定行业绝对领先地位，并进一步尝试海外发展。
在组织结构上，苏宁在市场空间巨大、门店网络相对成熟的华南地区，依托原有的广州大区和深圳大区，拆分设立了汕头大区和中山大区，直属总部管理，这将有助于苏宁电器在成熟区域简化管理幅度，实施进一步地精耕细作，实现华南地区的再次飞跃式发展；同时，苏宁还在人口最大、地级城市最多、市场空间巨大但属于发展期的河南省进行了拆分，设立了郑州大区和平顶山大区，从而实现协同发展、同步开拓，争取在年内全面定鼎中原。由此苏宁电器在中国大陆和香港、日本一共设置了42个地区管理中心。
在后台建设上，苏宁将进一步加快信息化建设、物流基地建设、售后服务网点建设和人力资源体系的建设。公司计划在2014年前建设完成60个物流基地，今年计划完工4个项目(成都、天津、合肥、无锡)，开工和签约各15个项目，同时我们还将在全国枢纽地区建设10个全自动化存储和分拣仓库，提升小件商品的配送覆盖范围和效率。售后服务网点建设将在现有4000家的基础上进一步完善网络布局，重点加强对三四级市场的渗透。
2011年最重要的一项调整是针对苏宁易购的。依托过去一年在苏宁易购上奠定的系统、平台、团队、品牌和供应链基础，苏宁在2011年对苏宁易购进行了全面的组织调整，成立了由上市公司控股的独立的电子商务运营体系，以公司化的方式进行运作，目的在于将苏宁易购打造成为一个真正意义上的互联网企业。苏宁还启用了全球统一域名，建立了独立的采销体系和市场、财务、信息、人力资源、行政等各类配套管理体系，强化人员配置，授予独立的采购权和定价权，实施差异化的营销策略，在共享实体网络服务后台的基础上，实现更加灵活、更有效率、更为科学的并行发展。
为了更好地推进上述工作的开展，苏宁还调任原华东二区执行总裁凌国胜，就任独立运营后的苏宁易购公司总经理，这也体现了苏宁电器对苏宁易购的绝对重视和高度定位。
苏宁电器对苏宁易购的定位在于，在未来十年内占据中国电子商务市场的主流地位，打造一个等量齐观的“苏宁”。这种虚拟网络+实体网络立体发展模式将整合资源、提高效率、完善覆盖，是未来苏宁成就世界级企业的重要路径。
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