[关键词]电子商务 企业经营模式 网络营销 创新
电子商务作为Internet上的商务活动，自然也离不开营销，随着网络信息快速传输使市场营销的效率和效能进一步提高，营销本身及其环境发生了根本的变革，以Internet为核心支持的市场营销，即网络营销正在发展成为现代市场营销的主流，强烈地冲击着营销模式的变更。因此，企业必须研究新经济形势下的网络营销及其带来的市场营销模式的变化，具有很大的现实意义。
一、电子商务对企业的影响
随着电子计算机的普及和网络时代的不断发展，人类对网络的依赖性逐渐增强，电子商务将成为现代商务模式的主流，传统的企业也不再适应信息流畅无阻的市场情况下，电子商务将给企业带来了前所未有的影响。
电子商务降低了企业的交易成本。在传统的企业中，每完成一次的交易，产品都要经过生产、批发、到销售。在这一过程当中要能过许多的中间环节，电子商务则减少了中间的所有环节，直接是生产商和消费者的交易，从而隆低了中间环节的交易成本。
电子商务可以使消费者直接参与企业的生产，根据消费者的需求，企业可以通过电子商务让消费者参与生产过程中策划自己所需的产品。
电子商务降低了企业的库存量、减少了商品的积压、提高了交易的效率。在信息流畅通无阻的今天，企业产品在运往各个连锁店时不再是盲目的运输，而是根据客户对产品的订购信息适量的运送 。
二、电子商务背景下企业营销模式的转变
1.现代电子商务下的新型营销模式――网络营销。电子商务的时代，由于Internet的使用，企业的营销产生了巨大的变革。网络是一种崭新的媒体,也是一个全新的经营空间,网络营销既需要传统营销理论,又需要现代信息技术的支持以及新技术所带来的新的营销手段。
2.与传统营销模式相比，网络营销的突破优势
（1）产品定制化。现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇, 渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet 的优势, 能够根据消费者的不同特征划分不同的目标市场, 满足消费者的个性需求, 提供定制化服务就成为网络营销的一大优势。
（2）营销互动化。网络营销区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性, 满足消费者自主、独立的购物心理。我们可以看到戴尔和联想都注重与客户的网上交流，提供多种互动空间和方式，及时对顾客的意见作出反馈，最大限度的满足顾客要求，克服传统营销受时间和地域的局限的缺陷。
（3）服务人性化。网络营销优于传统营销的显著之初就在于，其营销的重点不在于吸引人潮，而是充分利用网络手段挖掘想要网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务。
三、电子商务环境下企业营销模式的选择
电子商务环境下企业的营销模式的表现形式有：
1.企业与企业之间的营销。这种营销模式主要适用于规模较大的生产制造商和大型批发、零售商进行大众商品和大批量商品买卖，如工商企业采购或销售原材料、零配件、机器设备和日常生活消费品。由于这些企业生产经营品种多，购销数量大，因此，企业之间直接的网上营销，既可以提供比较完备、专业的商品和劳务信息，又可以大大提高工作效率，降低交易费用。
2.企业与消费者之间的营销。企业与消费者之间的销售，是指企业通过因特网在线向消费者销售本企业有形商品和无形产品与劳务的营销活动。这里的消费者主要是指最终消费者。电子商务环境下企业与消费者之间营销的表现形式有：有形商品的网上销售模式、无形商品和劳务的网上销售模式、综合网上营销模式。
四、电子商务背景下企业的营销策略
电子商务营销是电子商务营销的一个重要组成部分。对一个企业来说，电子商务营销策略不仅是保证电子商务营销成功的关键，也是关系到企业生死存亡的问题。电子商务营销策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和服务策略。
1.电子商务营销产品策略。网络的逐渐发展，使消费者与厂商的直接对话成为可能，消费者的个性化受到厂商的重视。这使网络营销中产品呈现出众多新特色，企业在制定产品策略时，应从网络环境出发，满足网上顾客要求。
利用网络进行营销不能把产品仅仅看作是实体产品，它包含的外延很广泛，即产品实体+服务+网络。
2.电子商务营销价格策略。企业在网络营销中可以从三个方面入手完善定价措施：首先，由予网上价格随时会受到竞争和冲击，所以企业可以开发一个自动调价系统，对实际价格进行实时的自动调整。其次，企业可以通过互联网，向顾客提供有关产品定价的资料，为定价提供充分的理由。企业可开诚布公地在价格目录上向消费者介绍本企业价格制定程序，并可将本产品价格性能指数与其他同类产品在网上进行相互比较，促使消费者做出购买决策。
3.电子商务营销渠道策略。综合目前的行业情况，企业的网络营销渠道主要有三种方式：一是网络间接营销渠道。也称网络中介市场，就是企业通过网络交易中心(或称网络经纪人、网络交易市场)将自己的产品销售给消费者的一种渠道模式。
电子商务背景下企业营销模式必须得创新，只有创新才能更加体现出信息技术给企业带来的优越性，同时在互联网的迅速发展过程中，电子商务是企业未来发展的必然趋势。
参考文献：
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一、引言
当因特网在商业上胜利的利用、无数企业纷纭购置装备以及软件与因特网联结、许多高技术企业投入大量资金树立网站大做广告(所谓的“烧钱”)时，有些问题引发许多从业者以及钻研人员的关注以及反思：①个人以及企业如何应用因特网取得财富?采取怎么的电子商务模式以及策略才能不断获得胜利?②电子商务有哪些基本的模式，这些模式是依据甚么体系来分类的?③如何在基本的电子商务模式基础上立异，创造合适企业自己特殊情况的新型商务模式?本文试图对于这些问题做不同程度的回答。
商务模式或许是网络中讨论至多而最不易理解的方面。无非，它却是大多数网络公司在争夺风险资金时风险投资公司考察的核心内容之1。Michael Rappa教授指出，“商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的法子，是1个公司赖以生存的模式——1种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指点其如何赚钱。Paul Ti妹妹ers认为，商务模式包括如下3个要素：①产品、服务或者信息流的体系结构，包含不同商业角色及其作用；②不同商业角色潜伏利益；③收入来源。商务模式自从有了分工以及交易就发生了，也是传统企业成败的症结。今天，电子商务模式是网络企业生存以及发展的核心。
目前，对于电子商务模式认识最广泛的多是企业—企业(BtoB)、企业—消费者(BtoC)、企业—政府(BtoG)以及消费者—政府(CtoG)这样的分类。显然，这样的分类不能为企业进行商务模式立异提供任何有价值的指南。因而，更细致的分类框架是必要的。基于因特网的电子商务模式需要不断立异，模式是死板的，因特网为商务模式的传布以及分散提供了瞬间的通道，模仿照搬会迅速挤干原有商务模式的利润，所以电子商务模式立异是网络经济中的基本手腕。从不同角度提出的电子商务模式分类框架可以为商务模式立异提供1个动身点、1个方向或者思路。本文通过对于电子商务模式的分析、分类的综述，旨在为电子商务从业者以及钻研人员提供1个电子商务模式概念框架以及立异出发点。
二、电子商务模式及其分类
钻研以及分析电子商务模式的分类体系，有助于发掘新的电子商务模式，为电子商务模式立异提供途径，也有助于制订企业特定的电子商务采取策略以及施行步骤。电子商务模式可以从多个角度树立不同的分类框架，最简单的分类莫过于BtoB以及BtoC这样的分类。本节将对于已经有的分类作以分析、评述以及总结。
二．一 1个混合分类
二000年第五期的《IT世界》刊登了1个混合性的电子商务模式分类框架——“七七种网络经济立异模式。该文章主要介绍了在互联网世界中出生的典型立异模式，包含技术立异、服务立异、商务模式立异、消费方式立异等，同时也包含了以往立异模式的“进级版本”和因特网上独有的全新商务模式。
该分类框架有如下特色：①基本上采取了两个层次的分类体系，如在BtoB模式下，依据职能又划分为采购、销售、物流、售后服务等类型。在网上金融模式下，依据金融领域划分为网络证券、网络银行、网上保险、个人理财、风险资本等。②缺少1致的分类体系，因此是1种混合型的分类。比如B—B模式是依照商业交易对于象的类型来划分的，而网上金融却是依照网络的利用领域来划分的，网上销售是将企业经营的1项职能搬到网上等。此分类体系不能为企业提供系统的商务模式立异思路。③将网络接入、托管等服务也纳入分类框架中，这些服务是企业施行其商务模式的“联网”费，属于基础设施(infrastructure)，是商务模式设计时要斟酌的本钱问题。无非，这些模式在其它分类体系中却很少斟酌，缘由可能在于这些服务对于各种商务模式是同质的。④将因特网独有的商务模式斟酌在内，如网络门户、数字商品提供者、旁观者(Forrester Research)等。⑤因为采取了混合型的分类体系，笼盖面比较广，包括的商务模式很全面，但某1特定商务模式在此体系中可以归属于不同类型，因此不是惟1的。例如，网上证券分析既可包括在网上金融中，也可包括在内容服务、数字商品提供者或者网上社区中。
二．二 Ti妹妹ers分类；基于价值链的分类体系
Paul Ti妹妹ers所提出的分类体系基于交互模式以及价值链整合。商务模式构建的系统化法子包含价值链分解(de—construction)以及价值链重构(reconstruction)。典型的商务模式构建以及施行1般需要辨认价值链要素(如采购物流、出产、销售物流、营销、研发、采购、人力资源管理等)、交互模式(即一对于一、一对于多、多对于一以及多对于多)和技术的最新发展。应用此法子可以构建许多不同的商务模式，无非其中只有1些在现实中是可行的。在此基础上，Ti妹妹ers将这一0种模式放到由职能整合与立异程度形成的矩阵中。其中，电子商店(e—Shop)仅包括营销职能，且立异程度最低，因而处在左下角；而价值链整合的职能整合以及立异程度最高，因此处在右上角。
此分类体系提供了商务模式立异的1般思路。例如，可以尝试Ti妹妹ers矩阵中的空白处，发掘新的商务模式。注意到其中的有些商务模式是传统模式在因特网上的翻版(如e—Shop)，有些则通过立异法子增值(如价值链整合)。
二．三 Rappa分类：另外一种混合分类体系
除了了以上的分类以外，也提出了其它分类体系。Michael Rappa对于因特网上的商务模式进行了归类分析，辨识出了九种基本情势的商务模式，包含经纪模式、广告模式、信息中间人模式、商人模式、制造商模式、会员模式、社区模式、定阅模式以及功效模式。
Rappa分类有如下特色：①属于混合型分类，也没有采取完全1致的分类体系。比如，销售商模式以及制造商模式的主要差别就是，后者销 售的商品是自己制造的，而前者是别人制造的。所以制造商模式以及销售商模式有重复，即都在进行销售。②既包含传统的商务模式(如经纪模式、销售商模式、定阅模式等)，也包含信息中介模式以及社区模式等网络经济下独有的商务模式。而且新旧模式互相融会。比如，在传统经济中，销售商模式销售的都是基于物理介质的产品，在网络经济中，此模式可以包括销售以电子为介质的比特(bit)产品，如数字化书刊、音乐等。③笼盖面至关齐全，几近所有的商务模式都在其分类体系当中。Rappa分类是被广泛引用的分类体系。
二．四 其它分类体系
除了了上述几种典型的分类体系外，也有1些其它类型的分类体系。
二．四．一 Paul Bambury的因特网商务分类体系
Paul Bambury重新的商务模式与旧经济中的商务模式的差异角度动身，将因特网商务分为两个大的类型：移植的真实世界的商务模式(transplanted realworld business model，简称为移植模式)以及因特网与生俱来的商务模式(native Internet business model，简称为天赋模式)。这里的“商业”包含与交易相干的所有以物易物、交流、交互以及流动。
移植模式是指那些在真实世界之中存在的、并被移植到因特网环境中的商务模式。例如邮购模式、基于广告的模式、注册模式、免费试用模式、直销模式、房地产模式、鼓励模式等。这些模式起源于传统经济，在网络经济中也同时存在对于应的实现方式。比如，传统经济中的房地产模式，在因特网环境下变为了销售Web空间、域名以及e—mail地址。简洁、易记并相符产品名称以及特色的单词稀缺而且价值不菲。
Paul Bambury分类体系的1个凸起优点是，它区别新旧经济独有的商务模式。该分类体系有着光鲜的指标体系，这个指标体系在概念上也是完全的以及1致的，笼盖面无疑是至关全面的。不足的地方在于，对于这两种分类下的模式没有给出进1步的分类。
二．四．二 基于因特网商业功用的分类体系
Crystal Dreisbach以及Staff Writer依照因特网的商业功用，将基于Web的商务模式划分成如下3类：①基于产品销售的商务模式；②基于服务销售的商务模式；③基于信息交付的商务模式。
显然，该分类体系树立在商家应用因特网做甚么(即功用)的基础之上，分类体系基本上是完全的以及1致的，缘由在于商家为消费者提供的东西不外乎产品、服务以及信息。然而，与商家经营策略有关的模式(如网络虚拟社区、免费试用等)不好归属于某1类型。
二．四．三 基于采购方式的BtoB商务模式分类
BtoB中枢(hub)可依照采购甚么以及如何采购这两个维度将BtoB中枢分为4种类型：①MRO中枢；②收益经理(yield manager)；③交流(exchange)；④目录中枢(catalog hub)。
此分类的笼盖面不够，它没有包含像营销这样的职能，也没法结合物流等发生新的商务模式。但关于采购按产品类型的分类以及采购系统／现场的分类对于于电子商务模式的立异仍有必定启迪意义。企业可进1步发掘分析采购职能的其它分类以进行商务模式立异。
二．四．四 基于中枢增值方式以及服务对于象的BtoB商务模式分类
依照中枢增值方式以及服务对于象，可将BtoB中枢分为几种商务模式：①双向招集人(two—way aggregator)；②单向招集人(销售招集人或者购买招集人)；③动态市场创建者(dynamic market maker)；④拍卖(正向拍卖或者逆向拍卖)。
上述两种关于BtoB中枢的商务模式分类体系简明、完全1致，将BtoB市场中3种角色的地位及市场特征引入到分类体系中，对于于要采取电子商务的企业来讲拥有较好的参考价值。这些企业可以依据自己所处市场的特征，采取适宜的商务模式。然而，上述分类体系仅仅是针对于BtoB中枢来划分商务模式的，对于于那些不愿意通过BtoB中枢这样的第3者进行交易的企业来讲参考作用不大。换句话说，现实之中还有大量BtoB商务模式是没有中介的，这些模式没有包括在此分类体系当中。
另外，麦肯锡管理咨询公司基于对于商务模式的主导节制，将B二B电子商务模式划分为3类，即卖方节制模式、买方节制模式、第3方节制模式及混合节制模式。
二．四．五 因特网营销模式
Smith等从营销策略的角度将因特网营销模式划分为：①联营(affiliate marketing)模式；②免费内容模式(free content model)；③制造噪音模式(creative buzz model)；④驱入模式(external drive—in model)；⑤反复点击模式(repetitive one—hit—wonder model)；⑥用户集团模式(user group model)。
此分类笼盖面过小，不能包含供应链的其它环节或者其它职能，更不用说与物流、资金流等的综合集成为了。然而，此分类角度依然是可取的，企业可以创造出吸引潜伏用户走访自己的网站、了解自己产品以及企业的更多更灵便的手腕，这也是所谓的“注意力经济”或者“眼球经济”的1个首要方面。
三、电子商务模式立异
许多传统企业可以参照上述电子商务模式的分类体系，结合自己所处的行业、市场特征、消费者结构以及偏好等因素，选择1种合适自己的、最好的电子商务模式。然而，不存在最好的电子商务模式。处于同1行业、一样范围或者一样企业文化的公司也很难找到相同的、胜利的电子商务模式。缘由显然有多个方面，比如企业人力资源结构、产品特征、地舆位置、企业性质等方面的差异。
三．一 动态模式与静态模式
即使上述因素也是完整相同的，企业还可以采用不同的电子商务策略，从而带来不同的结果。比如1个制造办公众具的公司，1直是靠传统营销手腕进行销售以及售后服务，并采取传统手腕进行采购。该公司可以施行下列不同的电子商务策略：
(一)采取托管方式将制作好的网页放到ISP或者门户网站的服务器上，使患上当地或者整个地区的潜伏客户能查找到本公司及其产品的相干资料；
(二)将售后服务搬到网上，树立售后服务网页，客户走访该页时可登记问题以及投诉，公司可将这些反馈累积在数据库中，下达处理指令，并对于其进行分析统计，发现产品需求规律；
(三)公司自己树立原材料(例如木材、油漆等)采购网站，与供应商树立长时间合作火伴瓜葛，下达的定单可自动执行，另外将MRO采购在第3者采购网站上施行；
(四)公司还可以在自己的网站上开设废物拍卖流动。
固然，如果公司依照上述步骤采取电子商务，它基本上施行的 是1种由简而繁、由广告以及服务到交易(transactional)的策略，这类从传统经济的商务模式过渡到网络经济的商务模式的动态进程，咱们无妨称之为动态的商务模式(dynamic eBusiness model)；与此相对于应，上节所定义的各种商务模式称之为静态的商务模式(static eBusiness model)。显然，动态模式对于应于企业采取不同的电子商务策略以及步骤(进程)，而静态模式却着重于采取了电子商务后的目标商务模式(状况)。
三．二 附属模式与独立模式
上节所述的良多商务模式(例如注册模式、免费模式、交流模式等)都是没法单独使用的，需要与其它商务模式相结合才能有效(在商业利益上)，这些模式称为附属模式(auxiliary eBusiness model)；与此相对于应，那些可单独使用的商务模式称为独立模式(independent eBusiness model)，例如门户网站、数字产品及其交付模式、采购模式、拍卖模式等。
此外，如果咱们将上述商务模式称为元模式(meta models)的话，那末所有现存的电子商务网站都是复合模式(combined models)。例如亚马逊(amazon．com)将店面模式、藏书楼模式、广告模式、免费模式、社区模式等多种商务模式集成在1起。
元模式主要属性有：
(一)经营对于象及范围(产品或者服务)，如网络产品、证券信息服务及分析信息产品；
(二)经营受众及群体(潜伏／现时／未来)，如产品供应链上厂商、上游供应商、下游分销商以及终究用户；
(三)经营使能器(enabler)，如厂商——网上营销、中间商——网上商店、采购同盟、电子采购；
(四)经营盈利及价值模型，如盈利率、收益模型、融资模型、增值模型与远景模型；
(五)经营束缚／适应性，如智力资源结构以及学习能力、资源及进程动态配置能力；
(六)运作策略，如广告策略、会员策略、免费策略。
在上节各种分类法子所描写的商务模式中，拥有元模式主要属性要素的、可明确表达的模式可界定为元模式。显然，商务模式的不同复合结构也是影响电子商务模式效力的1个首要因素。所以，分析商务模式的形成及其效果是1个至关首要的钻研议题。
图一给出了1个基于元模式概念的电子商务立异框架，新的商务模式是在充沛分析元模式、从属模式以及复合模式的基础上，结合立异客体以及主体的束缚，在立异策略的指点下构成的。
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图一 商务模式立异的1个框架
三．三 电子商务模式立异策略
作为网络经济主要介质的因特网，突破了传统经济的许多天然壁垒以及束缚(如时间以及空间的束缚)，打破了原本的价值链以及网络体系，发生了像亚马逊(amazon．com)以及戴尔(dell．com)这样的新兴网络企业，对于依赖于原有价值链体系的企业以及产业发生了巨大冲击，这是电子商务模式立异的首要结果。如前所述，新经济中呈现了许多同因特网与生俱来的商务模式，新旧商务模式的融会与渗入也势必发生许许多多史无前例的商务模式。可见，因特网带来了创造新价值、进而创造新的商务模式的巨大机会。
因特网商务的特征有：①公司对于客户响应速度变患上比准确预测客户需求变化更加首要，因特网使需求扩展并将价格压低；②因特网商务的本钱结构请求其尽快树立1个客户基础，并投资于新技术以使其响应客户需求。因而，对于以消费者为中心的商务来讲，客户基础以及技术基础设施是症结资产。
跟着愈来愈多的消费者转向到因特网购物，传统商务模式逐步被瓦解。电子商务新人扭转了收入以及本钱的结构，使患上传统公司很难对于付。虽然因特网对于商务模式的影响因行业而异，这些模式仍是有规律可寻的。有前景的．com公司想找风险资本家追求支撑，就必需提交1份现有竞争者难以模仿的商业规划，实现这1目标的最快方式是损坏现有商业的价格结构，这1策略为．com公司争夺到可贵的时间，由于现有的竞争者坚持不降价(尤其是当电子商务仅仅占总销售收入的很少1部份时)。为了捣毁1个行业的价格结构，.com公司必需扭转该行业的收入结构。
(一)发现新客户。因特网公司要以更低廉的价格甚或者免费提供传统竞争者销售的产品或者服务，通过开发新的传统商业中不存在的收入来源来填补损失。
(二)提供新价值。因特网使公司搜集以及披发信息更加容易，因特网公司通常有可能为客户创造新价值。例如，因特网拍卖网站(eBay)所提供的价值远远超过传统征求广告，即便二者都提供了买卖2手家具的方式。
(三)构建新的价格结构。聪慧的．com公司不会局限于杀价这1招，他们也会从新包装产品，以便为其扭转价格机构提供利便。例如，对于产品列入拍卖清单的销售者，eBay只意味性地收取1点费用，但却对于买主按必定比例收取费用。传统的征求广告通常收取很高的清单列入价格。
三．四 电子商务模式的寿命与专利维护
不同的电子商务模式能够有益可图的寿命周期其实不相同，有些商务模式的生命周期只有几天到几个礼拜，数字化产品及其交付模式中的光盘号码簿，其生命周期至多只有一年—二年。在竞争以及模仿的压力下，原先至关别致独特的电子商务模式将会变患上极为平庸，特别是网上的品牌产品(电话号码、新闻故事、股价地图等信息商品)很快会被挤于利润，终究是以边际本钱——零——价格出售。有些商务模式依然健在，如门户网站、店面销售等。可见，在没有专利维护的情景下，新的电子商务模式立异将通过因特网迅速分散，其生存寿命与分散的速度成反比。因而，为了鼓励电子商务模式立异，进行某种程度的专利维护是有必要的。
最近，在外界舆论褒贬不1的情景下，美国专利以及商标局(US Patent and Trademark Office)批准了亚马逊(Amazon．com)的专利申请，Prieeline．com的专利申请悬而未决。许多人认为，商务模式作为专利来维护，将要挟各企业的电子商务项目——包含正在运作的或者不久将投入使用的项目，进而无益于电子商务在全世界的发展。显然，在中国正式加入WTO以后，中国的良多电子商务项目均可能面临交纳专利使用费用的情景。
四、小结
“边际收益递增”理论的提出者布赖恩(亚瑟 Brian Arthur)认为，网络经济时期是“从新思考以及再造1切”的时期，企业基于信息展开业务，企业成败的症结在于审查、调剂业务展开的方式，以适应网络经济环境下信息技术以及因特网商务利用技术的快速发展、难以预测以及多变的客户需求，和不连续变动以及激烈竞争的环境态势。若持续以往的、按预先定义好的模式展开商务也能胜利，但从长远看企业的延续竞争优势来源于企业对于环境的清晰认识，并相应地适应性调剂战略目标以及首创商务模式。因而，立异是电子商务模式与生俱来的特质，“需求——响应——引领”立异理念是电子商务模式设计的主题。胜利企业必需时常审查其商业模式，敏锐地察看市场并踊跃响应，更快地创造知识，立异“商务理论”与动态变化环境的差异。
本文在对于网络经济中电子商务模式进行了扼要述评以及分析的基础上，提出了电子商务模式立异的1般思路以及若干基本概念，例如动态电子商务模式以及静态电子商务模式、附属模式以及独立模式、元模式以及复合模式、和电子商务模式立异的策略等。这些工作对于企业设计、计划自己的电子商务模式拥有必定的参考价值。
在这个方向长进1步的
钻研工作良多，罗列如下：
(一)在现有商务模式的基础上，挖掘新的、可行的电子商务模式。例如，比较购物(http：//WWW．dazhela．com)以及拍卖搜索(http：//auctions.goto．com)。
(二)动态电子商务模式设计。即依据哪些要素、采取哪些法子、参考哪些分类模式来设计特定企业的动态电子商务模式或者采取策略、施行步骤。
(三)新发现的电子商务模式的特征、漏洞以及补救措施。例如，像eBay这样的拍卖网站，已经经有人针对于其拍卖规则设计了拍卖阻击手的软件(http：//www．esnipe．com。)
(四)电子商务模式与知识产权维护。钻研法律、技术以及商务模式如何互相作用，解决在分发知识产权的同时不至于丧失对于其的节制问题。
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［论文摘要］电子商务环境下，传统流通模式收到极大冲击。本文论述了电子商务对流通环境的影响、电子商务流通模式的特点，以及传统流通企业如何变革以适应电子商务流通环境。
随着网络技术的发展和人们认识的不断深化，电子商务在社会中的应用日益广泛，势必将带来一场流通领域内的革命，传统的流通模式必须变革以适应新的经济环境。
一、电子商务流通模式对传统商务流通模式的冲击
1、电子商务导致“虚拟企业”的诞生。虚拟企业使一些独立的经营主体通过网络形成一个跨越空间的经营联合体，它们之间具有明确的分工，实现供应链管理，其效率和一个真实的企业一样。网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现。首先，互联网给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业可以只控制核心能力，而将非核心能力的业务虚拟化，通过如联合、委托、外包等方式借助外部资源力量来整合，是传统比较优势理论的创新；其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。瞬息万变的市场和以服务取胜的竞争条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构。虚拟企业按照市场原则组建，其成员可以变换，在市场竞争中优胜劣汰，其组织可以在调整中不断地得以优化。这样的市场组织显然比某些传统的企业更具灵活性和活力。
2、电子商务的流通模式是以网络服务商为中枢的扁平化的流通模式。与传统的流通模式建立在众多中间商组成的垂直渠道上有所不同，新的流通模式是建立在互联网或局域网的平台上，生产者、中间商（或零售商）、物流企业、消费者围绕网络服务提供者开展商品的流通活动。由于将垂直渠道变为扁平化的交互关系，借助互联网，把产品销售、物流控制、信息沟通、客户管理给意见反馈有机结合在一起，使传统分销模式向电子分销模式转化，以求以最短的供应链、最快的反应链、最低的成本来运作，新的流通模式的效率明显提高。
3 、电子商务下的业务流程比传统商务业务流程更有效率。在电子商务环境下，制造商与供应商、制造商与消费者之间一般要借助因特网、局域网或企业内部网进行业务联系。由于实施了电子化交易，商务信息通过 网络传输更加便捷迅速，整个交易过程变得更加简捷，业务环节减少，从而引起业务流程的深刻变化。电子商务使市场供求信息充分释放，生产者与消费者双方信息不对称的问题得以解决，工业生产的大规模定制有了信息平台；生产企业通过电子商务手段建立快速反应的供应链，可以高效率地满足以客户围中心的大规模定制，与传统方式下的订单驱动模式相比，效率大大提高了。电子商务真正实现了“用时间消灭空间”，电子商务使交易过程中所需的信息流、商流、资金流在网上一次性完成，直接经济又取代了工业革命以来的迂回经济，流通渠道缩短，流通环节减少，商品周转速度加快。
4、电子商务环境下生产商地位提高，减少了对中间商的依赖；生产商成本降低，利润增加。电子商务环境下生产商可以借助于网络建立新型直接销售渠道，使销售成本下降；电子商务使信息公开化，生产者和消费者都可以便利地获得信息，中间商对信息的垄断被打破。生产商提高了在流通渠道中的地位，减小了对中间商的依赖程度，电子商务环境下生产商可从三个方面降低成本，提高效益：一是降低搜寻获取的成本，即生产者收集信息、寻找交易对象的成本因为网络信息的双向无障碍沟通而降低；二是优化供应链管理，提高企业竞争能力，供应链管理最优化将是未来厂商、分销商、电子商务营运商经营成功的关键之一；三是严格库存管理，减少公司库存甚至是零库存，不需承担任何库存压力。
5、电子商务环境下新的流通模式能产生对流通费用的节约。电子商务极大地降低了生产者收集信息、寻找交易对象的成本；通过整合流通渠道、实现供应链管理，加快了流通速度、大大降低了库存，提高了资金使用效率；通过减少中间环节，简化流通过程，直接降低了产品在流通过程中的费用。由于网络效应，在网络经济条件下具有边际效用递增和边际成本持续递减的特点，随着电子商务的发展和参与者的增加，流通费用还会趋于下降。
6、电子商务的推广，使物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位。物流是电子商务的要素之一。电子商务的发展，使得物流与商流进一步分离（除少数特殊商品之外）。其中，作为商品实体转移的物流功能，显得日益重要。实践表明，凡是电子商务业务蓬勃发展的企业，必是物流技术发达的企业，缺乏良好的物流配送系统，将导致较高的电子商务流通成本。因此，构建高效率的现代物流系统，将成为电子商务成功与否的关键。
二、电子商务将改变现有流通企业的格局
1、交易市场的电子商务化，交易虚拟化。电子商务是一种采用先进信息技术的交易方式。电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。利用网络，营业窗口具有网络化，无形化的特点，它能够跨越时空的局限性，实时地为用户提供各类商品和服务的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。电子商务环境下，只要有强大的社会物流作为支持，网上商业经营的商品品种可以无限增加，企业面对的客户遍布全世界。
2、电子商务环境下，生产企业建立分销渠道成本降至最低，生产商可根据渠道最简洁的原则，以最简单、最经济的方式构建渠道。基本模式一，生产企业自建电子商务在网上直销，通过网上交流信息，在网上签约和支付。交易后，由生产企业配送或第三方物流配送。基本模式二，生产企业利用局域网与网络分销商建立经销或代销关系，网络分销商通过互联网向客户（消费者）销售，客户获取信息和购买都在网上进行，实物配送则由生产者或第三方物流直接完成。基本模式三，生产企业利用局域网与实体商店建立购销关系，实体商店通过店铺和互联网两个渠道向客户（消费者）传递信息，消费者可以亲临商店、也可通过电子商务平台购买商品。基本模式四，生产企业利用局域网与传统批发商建立购销关系，批发商再将商品批发给零售商店，零售商店面对消费者。这种模式所经营的商品一般是不适合通过网络销售的商品，消费者愿意亲临商店选购。
3、大量的传统中间商失去存在价值，中间商的形式和职能发生变化。电子商务使大量的传统中间商失去存在价值，于是产生了新的中间商——网络信息中间商。网络信息中间商提供电子中介服务，也就是为电子商务活动提供交易平台和服务的机构。中介服务将买卖双方集中到一起，以提出建议、个性化服务或者其他形式的内容来增加价值。网络中间商是消费者的人也是商家的信息平台。电子中介极大地降低交易成本，缩短供应链，提高整个社会的效率。电子中介的介入，使商业竞争更加激烈，竞争的形式由过去的价格竞争，过渡到质量和服务竞争。
4、网上商业企业出现使批发和零售的界限模糊化，批发和零售企业将逐渐趋于合一。电子商务环境下针对消费者的大规模定制生产模式导致流通流程中低库存甚至零库存，使传统的批发企业在流通中的“囤积”、“调剂”作用无用武之地，网上商业企业批发和零售企业将逐渐趋于合一。
5、电子商务企业运作的最理想的物流模式：第三方物流。第三方物流是由物流供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，是在物流渠道中，由专业的物流企业以合同的形式在一定+期限内提供用户所需的全部或部分物流服务。高效便捷的第三方物流体系，电子商务企业就可以将更多的精力投入到自身网站的核心竞争优势的确立上来。不仅能够大大地节省电子商务企业的精力与资金，而且未来业务也得到了极大的延伸。
三、传统商业企业流通如何发展电子商务
随着电子商务的不断发展，商业中的各种要素面临着调整与重新整合，传统商业的电子商务化成为必然选择。
1、零售业的电子商务化。未来零售业实现电子商务化的主要任务是：将网络公司与传统的企业结合起来，实现虚拟与现实的有机结合，形成优势互补，共同发展的局面。在未来流通业的发展过程中，传统商业企业与电子商务企业之间相互支持、相互协作，实现网上网下相结合的全方位销售模式，是一种较为理想的合作模式。
摘 要：随着中国社会经济技术以及社会经济环境的高速变化，使中国的经济进入了新的发展时期。同时，随着互联网技术以及产业结构的调整，使中国的商务模式也开始集中地向电子商务模式进行转变。现代计算机技术以及移动网络设备的使用，将信息的数量级不断扩大，数据信息处理的难度与要求都在变高。处于大数据时代背景下的电子商务新的发展形势以及发展方向，受到了社会的广泛探讨，如何做好在大数据背景下的电子商务服务模式的创新，如何更加高效地做好电子商务的发展，促进中国的电子商务发展水平不断纵向性发展，促进数据产业化、职业化，将是每一个企业必须要面对的问题，也是解决企业综合发展、跨越式发展的关键。
关键词：电子商务 服务模式 流程创新 大数据 职能化 标准化
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）08（c）-0063-02
大数据的产生是由社会信息技术的发展与进步而带来的，是经济行为以及社会行为的主要数据形式，其主要特点就是多样性以及海量性。随着数据统计能力以及数据分析能力的不断提高，大数据的市场运用潜力被开发出来，通过对海量数据的统计以及科学化分析，使得企业可以掌握目标消费者的消费习惯以及消费偏好，从而指导企业进行科学化的市场战略调整，实现对市场份额的基本掌控。同时，对企业开展电子商务以及电子商务的模式创新和服务体系的建立也可以提供科学化的重要依据，尤其是对于消费者行为以及心理的掌握，将会极大限度地提高企业对于目标消费者的需求判断，从而提高产品的产业结构。不仅将会完成对于信息资产的利用，同时还可以提高企业的信息数据技术的分析与运用能力，提高企业的市场能力。
1 大数据环境下对于电子商务的发展的影响
电子商务模式是依托于电子信息技术，将传统的商务模式转移到更加高效安全的网络平台，电子商务模式的建立是企业发展的必经之路，而面对大数据背景下的数据信息的冲击，优化企业的电子商务模式，是企业必须要考虑的问题。
（1）促进企业的互联网思维的巩固与发展。随着电子商务模式的影响不断扩大，加之数据信息直接反映着消费者的日常行为习惯以及某些信息的公开性，使得企业必须要牢固地树立互联网经营的思维以及建立科学的企业管理模式。只有了解到大数据对于企业的生产经营所带来的巨大冲击，了解到对于消费者行为的海量信息的分析与使用的重要性，才能促进企业对于消费者行为进行科学化分析，进行新的电子商务模式的优化，也只有这样才可以更好地实现企业的发展。
（2）促进社会对于数据信息的产业化。由于海量数据的产生，其中包括对于产业链的相关的政策经济信息，以及消费者的差异化的信息的产生，使得信息在数量级上飞速增长，数据信息的分析与整理的重要性也越来越得以体现，将会促进数据信息的产业化，其中就包括对于信息的收集整理以及科学化利用，将会对企业的发展以及决策产生巨大的作用，也将会促进相关的专业化的信息咨询机构以及咨询服务的建立，将会对整个数据信息产业链的产生提供强有力的支撑。
（3）促进企业对数据管理工作的改良与提高。由于数据信息的巨大作用以及对企业的生产经营决策具有巨大的积极性作用，因此在企业生产经营管理过程中，将会积极地建立起企业自己的数据信息分析整理的职能部门，无论是对目标消费者的需求的分析以及市场环境的整体把握，还是对企业的生产经营管理流程的再造，都离不开对数据信息的综合使用，必然会要求企业建立起符合企业发展需求的大数据管理职能部门，将会对企业的发展起到积极的作用。
（4）促进企业对消费者需求以及人才培养的重视。电子商务模式的影响不断扩大，以及信息对称性的扩大，使得企业在生产经营管理中必须要以消费者的需求作为企业经营的起点，必须要加强对消费者需求的认识与分析，然后再制定相应的营销计划以及产品体系。同时对于企业来说，对电子商务人才的培养以及吸纳，将会是企业管理活动中的重要环节，将会直接影响着企业的经营活动，不仅需要吸纳基础性的电子商务人才，同时还应该积极地建设高端的电子商务人才，促进企业的电子商务的理论能力及实践能力，保障企业的电子商务模式的优化发展以及质量型的提高。
2 大数据环境下电子商务服务模式的创新与发展
由于大数据环境的影响，使得企业电子商务模式以及相关的体系建设都需要积极地使用到大数据所带来的信息支撑，由此对于电子商务服务模式的创新以及优化发展，也离不开对大数据的积极使用，应该积极地强化对大数据的使用，积极地分析目标消费者的市场行为以及自身商务体系的优化，才能促进企业的电子商务服务模式的创新发展。
（1）强化对消费者的数据信息的分析，促进目标性商务的产生。在电子信息技术的背景下，消费者在日常的生活消费过程中的海量基本信息被记录，这些信息类型多、数量大且对消费者的消费偏好以及消费习惯有着直接的反映，因此在进行现代电子商务服务体系的建立的时候，应该积极地将消费者的大数据信息进行全面统计与整理，得出消费者行为倾向，制定出符合消费者的个性化的服务项目，就可以促进目标性的商务行为的产生。
（2）积极促进企业物流的发展，建立或者是合作企业高速物流体系。现代电子商务的有效实施，离不开对现代物流体系的依赖，因此在进行电子商务服务模式的创新过程中，应该积极地建设企业的物流体系，既可以依托于企业原有的分销途径建立起企业自身的物流体系，也可以根据需要与现有的物流公司开展战略性的业务合作，促进企业的物流体系的完善。只有做好电子商务的物流管理以及物流扩展，才能够更好地实现对电子商务服务模式的创新。
（3）促进企业对电子商务服务体系的完善，实现垂直化的服务体系的整合。对电子商务的服务过程应该全天候、基础化，电子商务的提高将会直接依赖于电子商务服务体系的完善。首先应该积极地树立电子商务服务意识，制定详细的电子商务服务细则，同时招聘与培训相关的服务人员，保障服务的质量。同时对企业的商务活动全过程实现新的整合，将服务体系的完善与产业链的调整结合起来，促进企业的服务模式实现全天候与基础性，形成以服务指导经营的新的电子商务服务理念。
（4）强化对个性化需求的满足，促进服务性、针对性的商务体系的建立。对现代市场份额的掌握，离不开对消费者的个性化的需求的满足，只有从根本上满足消费者的差异化需求，才能更好地实现对市场环境的掌握。因此，必须要不断地完善对于消费者的个性化需求的统计以及了解，针对消费者的个性化的需求，调整相应的产品体系以及服务体系，完善对定制性的服务体系建设，确保企业能够适应差异化的经营环境，同时应该积极地制定针对性的商务体系模式，实现企业与消费者之间的无障碍沟通，确保企业对消费者的需求的综合了解。
3 结语
随着电子信息技术的高速发展，企业的经营管理活动已经越来越受到大数据环境的影响，企业应该积极地从企业本身出发，强化对大数据的分析与利用的经营理念，积极地制定相应的电子商务发展计划，了解目标消费者的需求，制定差异化的服务体系建设，只有这样才可以更好地实现对电子商务服务体系的完善，也才能更好地促进企业电子商务模式的发展。
参考文献
[1] 杜海.大数据时代贵阳电子商务模式创新研究[J].当代经济， 2016（1）：70-71.
[2] 孙超.大数据时代电子商务服务模式的革新[J].科技风，2016（8）：11.
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[4] 黄利荣.基于互联网+与大数据时代下P2P电子商务研究[J].电子商务，2015（12）：2.
[5] 李益.大数据时代传统零售企业商业模式创新研究[D].中国海洋大学，2015.
[6] 王惠敏.大数据背景下电子商务的价值创造与模式创新[J].江苏商论，2015（8）：47-48.
【关键词】服装电子商务；模式创新
一、引言
服装电子商务正受到越来越多服装企业的关注，从最早尝试进入电子商务领域，到线上线下互搏矛盾不断，从建立企业的垂直电子商务到纷纷入驻电子商务平台，再到抢占移动电子商务入口，中间经历了曲折迂回，但始终没有停滞。这期间出现了不少技术上的创新比如虚拟试衣、服装网络定制，模式上的创新比如O2O、SoLoMo的应用等。这些都为我们研究服装电子商务模式创新提供了可能。
二、服装电子商务研究现状
据艾瑞咨询统计数据显示，2015年上半年中国服装网购市场整体交易规模为4130.5亿元[1]，服装服饰类网购在今后的2～3年中将继续保持快速增长。垂直电子商务是在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式，服装电子商务作为比较典型的垂直电子商务，是电子商务诸多行业或细分市场中发展最快的分支。以凡客诚品、麦考林为代表的服装垂直电子商务近几年发展迅猛，以天猫、京东、当当为代表的电子商务平台也瞄准了服装网购市场，将服装作为最重要的发力目标。与此同时，原先流离在电子商务之外的传统服装企业也加快了实施电子商务的步伐，雅戈尔、美邦、七匹狼等国内知名服装企业纷纷试水服装电子商务，并因此取得了不错的效益。
服装网络零售除了垂直电商模式，还有平台商城模式、导购模式等等。关于服装电子商务模式的划分，国内研究人员陈育花在服装电子商务BtoC模式探讨[2]一文中有过很好的阐述，她认为“垂直电商模式采取的是‘多品牌，短渠道、代销售’方式，搭建一个网络销售平台并直接介入到服装销售过程中，自己采购，自己定价，自己销售；而平台商城模式，比如天猫，电商企业更像是市场管理者，提供场地和交易保证，由服装商家自行销售商品，网站并不直接参与具体的交易过程；导购模式，比如试衣网，为客户提供各种服饰搭配信息，用户可在网上实现各种试穿和购买，也可到实体店亲身试穿和购买，实现线上向线下的引流。”
三、服装电子商务模式创新的特点
电子商务发展到今天，可以说已经脱离了早期粗犷型电商1.0版本，向着电子商务细分和模式创新方向迅速发展，迎来电子商务2.0时代，即“每个人的电子商务”。服装电子商务在这一过程中也呈现出了一些新的特点[3][4]：
（一）更加多元化、个性化
多元化，服装是满足不同收入阶层的着装的需求，从奢侈到廉价，从网络代购奢侈品到平价快速时尚在网店的热卖，无一不呈现出服装电子商务多元化的特点。同时，多元不代表个性，服装本身代表是一个人的个性，每个人的个性不同，对服装的需要也不同，为此涌现出不少服装、饰品的网络定制，满足不同个体的个性化需求，随着消费者的声音不断变强，定制也向更精细化的方向发展，从现在的大工业体系的大规模定制逐步走向个性消费时代的小规模定制。
（二）线上线下融合
O2O（Online to Offline）是指把线上的消费者带到现实的商店中去――在线支付购买线下的商品和服务，O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入到线下实体店铺的零售中去。 随着移动终端和移动互联网的爆发，来自各个领域的创业者和服务者大有“将线下的一切搬到线上去”的趋势。同时用户也期望在线购物的体验同线下购物一样舒适惬意并且方便快捷。这促使线上与线下的融合与模糊正变得无处不在。许多电子商务企业也没有教条地严守打造“虚拟”公司的理念，而是走多渠道发展之路。
（三）移动化、定位化、社交化SoLoMo
SoLoMo（Social-Local-Mobile），即社会化电子商务，本地化电子商务和移动电子商务，由投资家约翰杜尔在2011年提出，是电子商务的一个重要的趋势。SoLoMo的价值在于给消费者，零售商带来全新的，更方便，更快乐的购物体验。
社会化电子商务（Social Commerce）是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。目前社交网络无处不在，这种基于社交网络关系或者兴趣产生的购物行为，符合人们对购物的需求。
国外最先出现的社会化电子商务是基于Facebook的购物，也被称作F-commerce。支持它的背后是7500万多个用户小组，每个月产生超过450万个以上的事件或活动。Facebook自身也陆续推出了团购业务Deals，面向本地企业的服务Offers，以及面向消费者的礼品购买服务和“愿望单”服务等，这些行为产生的信息可以在Facebook上传播。F-commerce更多的是指品牌厂商在Facebook上进行互动营销[4]。
移动电子商务M-Commerce是利用智能手机等无线终端进行电子商务活动，它可以使人们在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付等各项活动。移动设备的浪潮改变了人们的消费习惯，模糊了线上和线下销售的界限，开启了全新的购物体验。
如今SoLoMo在国外服装电子商务领域的应用已非常成熟。从社交网络开始，比如购买一件衣服，自己拿不定主意，没关系，穿上衣服拍张照，分享到社交网络，看看朋友对穿着效果的评价，再决定是否购买；本地化Local，根据所在位置，告诉你周围哪家服装店正在促销，有哪些新产品上架，查询周围哪家店有卖你喜欢的服装等等；最后是移动终端，它是实现SoLoMo的基础，这些应用都是基于移动设备的，它可以随时随地方便的与社交网络连接，告诉你所在的位置信息，将线上及线下的购物体验联系到一起，还可以用手机完成在线支付[4]。
（四）更注重用户体验
随着服装电子商务向着精细化方向发展，开始更多的关注用户体验，除了导购类试衣网站外，传统服装实体店铺与数字世界的结合极大地提升了客户体验，比如用手机拍摄二维码进行商品比价，拍摄商品照片搜索相似的商品，进入实体商店，接受商店的促销清单，显示购物清单上对应的商品位置等。此外电子商务和游戏结合可以带给客户美妙的用户体验，在网购过程中设计一些有趣的游戏、可以很好地增强用户情感体验，抓住用户的心，使得顾客的心情变得舒畅，营造出轻松娱乐的氛围。
四、结语
服装与电子商务的结合带来了非常大的变革，它不仅仅要满足人们原先对于服装舒适性的要求、对于美的需求，同时要满足人们对于方便快捷、个性化定制、社会交往以及改善用户体验等一系列需求，服装电子商务并不是简简单单将服装由实体店售卖搬到网上销售，而是对服装销售方式的变革，是与电子商务结合后的模式创新，如何把握好服装电子商务的特点就可以把握好未来。
参考文献：
[1]艾瑞咨询集团.2015H1中国服装网购行业报告[R].上海，2015.
[2]陈育花.服装电子商务BtoC模式探讨[J]，商场现代化，2009（20），56-57.
【 关键词 】 4G移动通信；农产品；移动电子商务；创新途径
Research on the Innovation of Agricultural Products Mobile Electronic Commerce Mode in 4G Environment
Zhou Yun-ke
（Hainan Radio and TV University HainanHaikou 570208）
【 Abstract 】 Under the gradual deepening of the rapid development of modern information technology and wireless mobile networks， China has entered into a 4G mobile communication era. However， it is in this environment 4G mobile communications， mobile e-commerce but also to produce a new path of development. This paper briefly describes the 4G-based mobile e-commerce mode environment unique qualities， and secondly systems analysis and explores innovative ways to lower agricultural environment 4G mobile e-commerce model.
【 Keywords 】 4g mobile communications； agricultural products； mobile commerce； innovative approaches
1 引言
随着我国改革开放的不断深入及社会主义市场经济体制的逐步建立，在整体上来看，近年来我国农产品的流通势头还是不错的，初步建立起了多渠道、多形式的农产品购销体系，农村市场也随之活跃了起来。由于长期受到农村生产力水平较低的制约以及城乡二元经济结构的影响，农产品的流通依旧处于消耗大、时间长、效益差、效率低的低层次汇中，这俨然不能匹配现阶段我国社会经济发展的真实需求。
移动电子商务作为一种以虚拟空间为平台来实现经济活动的数字化经营模式，电子商务具有自动化、无限化（时间、地域）、网络化等特征，加之4G移动通信技术的逐渐完善，4G电子商务环境下的农产品流通有效消减了那些过多的中介环节，在很大程度上降低了农产品流通的成本，这明显有利于农产品市场机制与功能的健全，使我们能够更好地解决传统农产品流通模式下交易成本高、效率低、信息不对称以及受区域限制等因素所引起的诸多问题。
2 基于4G环境的移动电子商务概述
2.1 网络环境
从整体上来看，4G移动通信主要包含了宽带无线局域网、宽带无线固定接入、交互式广播网络以及移动宽带系统，其网速速率达到了两大硬性标准：一是数据传输速度在固定状态下达到了1Gbps；二是数据传输速度在移动通信状态下达到了100Mbps。显然，4G移动通信网络不仅仅只是在数据的传输速度上有了崭新的突破，还在原有3G通信技术的基础上实现了与WLAN技术的合体，能够满足不同类别、不同层次用户对无线通信的需求，在一定程度上满足了现代移动电子商务对信息获取质量与速率的要求。
2.2 终端平台
4G移动通信系统通过将自身收集数据流量、无线网络以及WLAN网络与用户通信工具建立起无缝终端连接，促使用户能够在无线环境下实现网络的接入，并且可以利用WLAN接入到4G多媒体接入系统或者利用2G/3G接入网。这使得同一通信工具无论是在任何频带的网络接入点上，均能够实现与4G终端系统的连接。
3 4G环境下农产品移动电子商务模式的创新途径
3.1 加快技术创新与网络合作，促进物联网技术与O2O模式的结合
第一，在技术创新与网络合作方面。首先，要想吸引更多农民、农产品生产企业参与到农产品移动电子商务活动之中，我们就必须为其提供方便可靠的移动设备以及相应的客户端。在移动终端的设计上，农产品商贸企业理应进一步改进现有的移动终端，通过个性化的设计来吸引更多农民参与到其中。与此同时，所采用的WAP无线设备必须具有易于操作的特征，以此来有效提升农民的接受率。其次，要想进一步提升农产品的竞争效率，就必须加强网络合作。基于此，我们理应大力推广农产品产业链的各个环节，以此来吸引更多的农民或企业参与到其中，通过对网络合作的不断加强来有效提升农产品移动电子商务的竞争效率。
第二，就物流方面而言，物联网技术的应用俨然为农产品移动电子商务带来了实质性的变革，实现了更大范围的信息共享。然而在O2O模式中，农产品商贸企业交易的实现主要是通过线上与线下的配合来促成的，而物联网技术能够将移动电子商务中的物流、信息流以及资金流等均纳入到其中，这无疑为农产品的交易双方提供了更加实时、更加全面的信息。因此，物联网技术与O2O模式的结合俨然是农产品移动电子商务模式的创新途径。
3.2 开拓4G环境下的绿色农产品营销途径
在选择绿色农产品的营销途径时，主要应该考虑两个方面的因素：首先，如何使绿色农产品快速进入市场；其次，必须将绿色农产品的“绿色标志”充分体现出来。对于鲜活的或大批量的绿色农产品而言，尽量减少途径长度或采取直销形式，缩短其流通路径和时间，减少绿色品质破坏程度。为此，农产品贸易企业理应全方位扩展绿色农产品营销途径。
具体而言，可以根据绿色农产品产业链的延伸和流通环节的多少来选择几种营销途径。首先，加快4G移动通信基础设施的建设。政府应考虑加大农村4G移动通信基础设施的建设力度，建立起覆盖乡村的4G信息网络以及与之相应的服务机构，引导和培训农民使用各类信息设施，掌握运用4G环境下电子商务的各项技能。其次，开展农业信息化知识培训，大力培养新型农民实用型人才。充分利用4G移动通信的优势，引导广大农民在4G环境下的移动电子商务平台中进行农产品贸易活动。再者，加强农业数据库的建设。提高数据库资源的所有权和开发水平，市、县应基于一个统一的数据库当地农业产业化建设的发展，实际情况，以达到及时、顺畅的数据交换和信息资源共享。还有，建立相应的农业供应链体系、物流配送GPS监控系统平台及视频监控平台。
4 结束语
总之，4G移动通信技术的应用对农产品移动电子商务模式所带来的影响并不仅仅是移动终端品台运算能力、无线网络技术等的质变与两边，同时也具有一定的提升性、全面性以及复杂性作用。相信，在4G移动通信技术的支撑下，农产品移动电子商务必然会趋于完善与成熟，未来的农产品移动电子商务模式必定会更加人性化、社会化与便捷化。
参考文献
[1] 张书利.4G环境下的移动电子商务模式研究和创新[D].山东师范大学，2014.
[2] 黄琼.我国农业移动电子商务的应用研究[D].华中师范大学，2014.
【摘要题】电子商务
【英文摘要】Therepaiddevelopmentofelectroniccommercerevealsthatourdomesticlogisticpracticeisstillinabackwardstate.Logisticshasbeenaproblemthatneedstoresolveassoonaspossible.Thisarticletriestoanalyzethelogisticsmanagementwithelectroniccommerceanddiscusshowtochooseafittmodeloflogistics.
【关键词】物流模式/电子商务/经济管理
logisticsmodel/electroniccommerce/elecnomicsmanagement
电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流过程具体包括运输、储存、配送、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务通过网络准确及时监控物流的运动。当前制约电子商务发展的主要瓶颈是物流管理滞后，主要表现在物流的支付系统、配送系统和安全系统三个方面。电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础的，这种新型的物流配送使商品流转较传统方式更加信息化、自动化、现代化和社会化，既减少库存和资金积压，又降低了物流成本，提高了经济效益和社会效益。电子商务为物流企业提供了技术条件和市场环境，为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造了有利的条件。因而分析电子商务支持下的企业物流特点，以及建立宏观和微观双控型的电子商务物流管理模式，就成为企业面对现代市场竞争的必然选择。
一、我国物流业与国际物流业发展的现状
国务院于1991年5月12日批准建立天津港保税区。天津港保税区瞄准了与国际物流服务贸易接轨的方向，使其成为中国北方国际物流的最佳通道。天津港保税区实现了采购供应网络化、展销服务网络化、电子信息网络化、交通运输网络化，同世界上100多个国家建立了进出口贸易联系。天津港保税区按照建设国际物流运作区的目标，初步形成了三大功能体系，即国际物流的集散、分拨、配送体系，成为我国北方最大的国际物流中心。现在已经建立了国际物流分拨中心，开通了连接全国干线的铁路转运站，建立了国际物流公共信息平台，启动了国际物流示范基地和空港国际物流区的建设。保税区内现有94个国家和地区的3000多家企业。2000多种进出口货物在保税区得到分拨配送，保税区10年累计完成进出口货物总值292亿美元。天津保税区吸引了日本住友公司、韩国三星集团、美国德纳公司等一批国际知名的物流企业，进一步提升了保税区作为国际商品集散、分拨、配送中心的功能。
世界著名物流企业美国的“联邦快递公司”，对货物配置通过电子信息进行动态跟踪和信息自动处理。美国摩托罗拉实行24小时全天候物流管理，实现年销售收入20亿美元，约占本市电子信息业销售收入的一半，年利润6亿美元，占该全球公司利润的45％，这是该公司成功实现“物流”管理的必然。
随着上海APEC通关系示范系统工程的建立，全球四大物流快递企业，联邦快递（FEDX），中外运敦豪（DHL）、联合包裹（UPS）、荷兰天地快运（TNT）入主联合快递中，加速了向中国物流市场的扩张。据了解，四大外资国际快递价格均低于中国邮政EMS的10％～15％。这四家国际物流企业先后在上海的APEC通关系统工程采用的高科技快递工具DIAD（速递资料收集器），是业内第一个可将货件签收人的签名数字化的便捷式高科技设备，收货公司只要用它扫描包裹上的条码，便完成快递记录。高科技成为现代国际物流发展的重要推动力。
我国于1997年，国家批准建立全国库存商品调剂网络中心，目前拥有83家分支机构，123家会员企业。该中心推出七大电子设备模式，形成电子商务的物流配送系统。这是中国目前最大的库存商品在线交易专网。“全库网”采用的是B2B电子商务模式。虽然物流业有了一定的发展，但是，当前我国物流业发展总体滞后，具体说存在以下问题：
1.物流观念陈旧，缺乏现代物流理念。对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。
2.商业环境相对落后，造成物流布局不合理，专业化服务程度低，自营物流比例过大，专业物流服务得不到充分利用；同时条块分割的管理体制也制约着物流管理的发展。
3.我国物流信息服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展，制约着物流产业向专业化、一体化方面的发展。
4.物流产业目前发展的制度环境有待完善。物流发展要跨越地区和部门的限制，需要统一化、标准化。我国目前还没有一部完备的物流法规，因而制约了我国现代物流产业集约化经营优势的发挥。
5.物流方面专业人才缺乏，我国高等院校中设置物流专业和课程的很少。物流在职人员的总体水平较低制约了我国物流业的发展。
二、信息化是电子商务条件下企业物流发展的基础
以信息为导向，以电子商务为手段，开创现代物流管理的新模式是物流管理的重要命题。通过发展信息产业推动电子商务下物流管理的模式创新，合理高效配制物流资源，推动我国信息流、物流、商流合理组合。利用信息网络化发展三大规律：（1）信息技术功能价格比的摩尔定律（Moore''''sLaw）；（2）信息网络扩张效应的梅特卡夫法则（MetcalfeLaw）；（3）信息活动优势与劣势反差强烈的马太效应（MatthewsEffect）。通过电子商务实现物流管理现代化和信息化，开创新型物流产业。
信息产业发展，推动电子商务下物流新技术发展的关键是：拥有高素质的人才；利用已有的网络优势，建立能同国内和国际物流网相连结的物流配置中心；实现电子商务物流配送专业化管理；物流信息处理现代化管理；建立和强化有关电子商务物流管理的相关法规。物流信息化管理政策和措施如下：
1.运用新的信息技术，建设宽带网域，提升完善信息交换平台，联合构建电子商务平台，大力实施“1221”工程，即一个宽带网，两个平台（市级电子商务平台以及企业级电子商务平台）；21项信息系统工程。逐渐改变企业商贸运行模式，促进经济运行和经济增长方式转变。实现物流信息化包括商品代码、数据库的建立和运输销售网络电子化管理。
2.建立电子商务物流信息控制中心，实现物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。控制中心包含以下功能模块：（1）集中控制功能；（2）运输流程管理功能；（3）车、货高度管理功能；（4）仓储管理功能；（5）统计报表管理功能；（6）财务管理功能；（7）客户管理功能；（8）客户查询功能。
3.以天津保税区为基地，把天津建成中国北方重要物流配置基地，利用电子信息产业发展优势（天津电子信息产业10年来实现利润80亿元，占全国信息产业利润的16.4％，居全国第二位），建立起以港口集装箱运输为特色的天津物流配送新模式。在实施推广EDI技术的同时，建立起港口物流供应链管理模式；在实施条码技术和GIS技术的同时，建立起天津企业物流管理模式；在实施GPS技术同时，实施天津加入WTO后国际化物流管理模式。
4.培养一支专门从事电子商务物流信息管理的高素质专业人才队伍。在天津高等院校要开设相关的电子商务物流管理专业，长期有计划的培养专业队伍。同时要调整现有物流管理人员结构和组织结构，对现有人员在天津市物流管理中心进行定期培训，要求从事专业物流管理人员必须具备相关的专业知识，具有4级以上外语水平和3级以上计算机水平，要求必须持证上岗。只有建立一支专业化队伍，才能保证天津市物流信息管理专业化、现代化、高科技化发展。
5.要通过现代化信息建立起天津市电子商务物流管理的良好外部环境和条件，实现物流系统，运送方式，装卸、仓储、物流配送一体化，降低物流配送成本和风险，提高物流配送的效益，实现企业零库存、无积压、无等待、全天候24小时，快速有效的物流配置体系。要建立一定的铁路、公路以及仓储物流配置的专门机构，统一接受天津市物流控制中心的领导，实现快速、准确、无差错、高效益传递的物流配置。与此同时，天津地区物流管理政策与措施，要同国家宏观调控措施保持一致，要同国际先进物流配置网接轨，做到四化：
（1）物流运作系统化
企业物流是一种系统性的经济活动。主要通过物流目标合理化，物流作业规范化，物流功能集成化，物流技术一体化来实现。
（2）物流服务网络化
电子商务发展要求企业物流不仅以较低的成本提供高质量的物流服务，而且还要求物流服务向多样化、综合化、网络化发展。为了实现电子商务的物流增值，企业必须重新设计适合电子商务发展的物流渠道，减少物流环节，提高物流服务系统的快速反应性能，实现物流服务网络优化和系统性。
（3）物流管理信息化
物流现代管理最重要的是通过信息管理来实现的。应用现代信息技术改变传统企业物流管理，实现物流管理信息化。利用低成本物流信息交换平台，拓展业务和市场，大幅度降低企业生产成本。
（4）物流经营全球化
由于电子商务的发展提高了全球商务信息交换能力，促进了全球经济一体化进程，企业要在全球化物流经营上进行战略定位，建立以供应链为基础的国际化物流新观念，实现物流经营资源的全球化配置。要建立按照国际化惯例进行物流经营的专门机构，实现物流经营的规模化发展。
三、我国电子商务企业物流管理中模式创新
通过电子商务最新现代技术实现物流管理信息化。物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化；物流信息处理的电子化和计算机化。因此要用电子商务推广物流管理的四大新技术：条码技术（通过扫描对信息实现自动控制技术）、EDI技术（电子数据的交换和自动处理）、GIS技术（通过地理信息系统实现物流配送的最佳模型）、GPS技术（通过全球卫星定位系统实现物流配置国际化）。以上四大新技术的结合，将在物流供应链上建立一个高新的供应链集成系统。物流信息能在开放供应链中实现物流的及时、准确的配置。
EDI技术即电子数据技术交换，1994年，联合国在日内瓦举行的第四十届会议上通过的权威性定义：EDI是使用一种商定的标准来处理所涉及交易或电文数据的结构、商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。EDI具有快速、精确等传统信息传递方式无法比拟的优点，能够降低成本，高效、快速、准确地传递物流信息。尤其是条码技术的实施和采用，为电子商务推动物流发展奠定了重要的基础；物流条码技术是物流过程中用于识别的一种特殊代码，它可以自动识别、自动完成数据的采集，运用物流条码可以实现以最小的投入获得最大的经济效益。1991年4月，中国物品编码中心代表我国加入国际物品编码协会，为在我国开展条码工作创造了有利的条件。国家质量技术监督局从1998年12月1日起实施《商品条码管理办法》，这是我国第一部关于商品条码的具有法律效力的规章。到2000年，中国商品编码系统的成员数量已增加到3万多家。GIS技术即地理信息系统，是地理学、计算机科学、测绘遥感学、城市科学、环境科学、信息科学、空间科学、管理科学和信息科学融为一体的新兴学科。实现了各种信息的数字化处理，为系统地进行预测、监测、规划管理和决策提供科学依据。GIS在物流领域应用便于合理调配和使用各种资源，提高经济效益。GIS最明显的作用就是能够把数据以地图的方式表现出来，把空间要素和相应的属性信息组合起来就可以制作出各种类型的信息地图。专题地图的制作从原理上讲并没有超出传统的关系数据库的功能范围，但把空间要素和属性信息联系起来后的应用功能大大增强了，应用范围也扩展了。GIS在物流领域中的应用主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术，提高物流业的效率。目前，已开发出了专门的物流分析软件用于物流分析。完整的GIS物流分析软件集合了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型。GPS技术由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统、信号接收系统。空间卫星系统均匀分布在6个平面上的24颗高轨道工作卫星所构成，可在地球的任意地点、任一时间向使用者提供4颗以上可视卫星。地面监控系统是由5个监测站构成的。其作用是对空间卫星系统进行监测、控制，并向每颗卫星注入更新的导航电文。信号接收系统是由GPS卫星接收机和GPS数据处理软件所构成的。GPS技术可以提高铁路、公路等物流路网建设的质量和速度。目前，国内已逐步采用GPS技术建立高精度控制网，如沪宁、沪杭高速公路的上海段就是利用GPS建立了首级控制网，然后用常规方法布设导线加密。实践证明，在几十公里范围内的点位误差只有2cm左右，达到了常规方法难以实现的精度，同时也大大提前了工期。GPS技术可以实现货物跟踪，实现有效物流配送方式，建立电子商务在企业内部和企业外部物流管理的新模式：
1.电子商务在企业内部实现“业务流程再造”（注：“业务流程再造”是指通过企业对现有流程的重新分析，改进和设计组织流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他非增值内容最小化，从而有效地改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。流程是一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动，各个基本活动应紧密衔接，保证物流和信息流的顺畅通过，每项活动的衔接都应强调对价值的增殖作用。流程可分为核心作业流程和支持作业流程。核心作业流程包括企业的各项设计和生产的作业活动，以确保企业作业流程以最小成本及时、准确运行的管理活动，以及提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。支持作业流程主要包括设施、人员培训、后勤资金等，以支持和保证核心流程的正常运作。要实现整体业务流程最优，而不是个别最优。“再造”的观点即打破旧有模式，建立新的管理程序，实现管理理论的重大突破。经过综合评价筛选出最基本的、关键的功能，并将其优化组合，形成企业新的运行系统。实施“业务流程再造”模式将使企业发生根本性的变革，增强企业活力，使企业将生产成本降低，产品质量和服务质量提高，使企业更贴近市场，这种物流管理模式将给企业带来巨大的经济效益。）物流管理模式，适合于在大中型企业集团内部，通过高新技术产业化实现物流管理现代化，推动我国企业内部物流管理水平的提高，建立起高新的微观物流配置模式。
2.电子商务在企业外部建立起最佳“企业物流管理模式”（注：“企业物流管理模式”是指物流管理社会化的物流一体化管理模式。电子商务的发展为实现物流管理专业化、社会化管理创造了条件。提高物流管理的宏观社会效益是保证企业微观“业务流程再造”模式正常运作的重要外部条件。不同企业之间的物流运作可以由供方和需方以外的第三方完成，实现了物流管理的高级化和社会化管理的目标。这将是信息化时代的一种新兴产业。这种以企业物流管理为基础的现代化物流管理体制模式是物流管理高级化发展的标志。它将促使企业实现以“物流战略”为纽带的“企业联盟”的形成，使物流从企业专业化管理中获得宏观规模经济效益。因而也代表着一国的物流管理水平，整体规划水平和现代管理能力水平。我国目前在“综合物流”领域仍是一个空白，因此是低成本高扩张发展宏观物流产业的大好时机。国内“物流管理模式”的发展，为中国入世后进入国际物流产业打下了重要基础。）。根据这一模式建立起现代化的“物流配置中心”，实现地区物流合理配置和提高物流业的经济效益，突破区域的局限性，实现国内物流与国际物流高新配置，建立起有效的宏观物流配置模式。
四、完善电子商务物流管理的相关法规
联合国国际贸易委员会于1996年通过《电子商务示范法》，主要包括“电子合同法规”，“电子商务税收法规”，“电子商务物流管理法规”。我国目前还没有一部完整的电子商务物流管理法规，相关法规的建立是物流产业发展的基础。我们需要建立符合我国国情的中国物流法规，即包括“法律法规”，“行政法规”和“部门法规”的中国电子商务物流管理法规，以推动我国物流产业健康、快速发展，尽快使我国物流业适应中国入世后国民经济发展的需要。“”版权所有
【关键词】 价值网 电子商务 社区服务连锁
一，
引言
发展电子商务是党中央、国务院作出的完善社会主义市场经济体制、加速国民经济和社会信息化进程、提高国民经济运行质量和效率的战略决策。2007年6月，在国家发改委和国务院信息化办公室共同的《电子商务发展“十一五”规划》中明确指出：要创新电子商务的发展模式，以促进模式创新、管理创新和技术创新的有机结合为着力点，面向发展前沿，立足自主创新，坚持需求导向，务求实用高效，探索多层次、多类型的电子商务模式，走出一条有中国特色的电子商务发展道路。本文的选题正是在这样的背景下提出的。电子商务模式是电子商务应用的关键问题，本文旨在通过对国内外已有研究成果进行分析总结的基础上，探讨电子商务应用模式的创新-社区服务连锁模式，并对其前景和应用做了相关的探讨。
二，
基于价值网模型的第四方电子商务模式及其创新
1， 电子商务模式和价值网模型综述
哈佛商学院教授Lynda M.Applegate和Meredith Collura[1]认为：“电子商务模式是一个从制造商到生产商到分销商最终到顾客的连续统一体，”， “传统的以价值链的概念来分析企业商业模式的方法在网络经济代己不再适用，因为从事电子商务的企业在整个经济体系中不再仅扮演一种角色（如生产者或零售商），而是在整个价值体系中可能同扮演多种角色，所以应该用‘价值网’（Value Web或Value Net）不是‘价值链’（Value Chain）来分析企业的商业模式。”
美国学者大卫.波维特在《价值网》一书中指出：“价值网是一种新的企业业务模式，它将顾客日益提高的苛刻要求与灵活、高效的制造系统相关联，采用数字化信息快速匹配产品及服务，建立低成本、高速率分销网，将合作各方有机连接在一起，实现交付定制解决方案，以高效率地信息流引导物流、资金流和商流。因此，价值网是以顾客为中心、由利益相关者之间相互影响构成的价值生成、分配、转移、传递和使用的网状关系及其结构。”
图2.1 价值网模型
价值网模型强调既强调竞争，也强调合作。企业要与客户、供应商及互补者共同合作创造出价值（即双赢的过程），同时它又要同顾客、供应商、互补者竞争以便获得价值（即赢输的较量）。这种竞争和合作的结合被称为合作竞争。
2，基于价值网模型的第四方电子商务模式
综合国内外学者的研究，按电子商务运营者的控制主体及所提供的业务内容，可将电子商务模式分为由销售方控制的第一方电子商务模式、由采购方控制的第二方电子商务模式和由中介方控制的第三方电子商务模式，而由价值网集成者控制的即为第四方电子商务模式。
以大型企业为主导的第一、第二方电子商务模式主要是用来优化其采购、销售过程中与其相关联的中小企业形成的部分供应链；以中小企业为服务对象的第三方电子商务则为较多相对独立的中小企业提供商机，扩展市场；第四方电子商务是对第一方、第二方和第三电子商务模式业务进行扩展、优化和融合，使其对某个行业或多个行业价值网进行优化、监控与管理，提升相关企业或行业的整体竞争力，即第四方电子商务模式代表电子商务发展的方向。
随着我国市场经济环境日益成熟，企业已从只关注企业内部产品生产转向关注供应链和客户，这为第四方电子商务模式产生和发展提供了广阔市场基础。服务于广大中小企业、运用现代信息和通信技术优化、监管和控制价值网的第四方电子商务模式将蕴含着巨大的商机。
三，
社区服务连锁模式的提出与前景初探
1，社区服务连锁模式的提出
据国家统计局2007年9月的数据显示，改革开放以来，我国城市化水平不断提高。尤其是近年，我国的城市化进程加快，截止2006年年底，我国东、中、西部城市化水平已分别达54.6%、40.4%和35.7%。而社区是城市的基础，是城市社会管理最基本的单元，社区在加强城市管理、服务市民生活、提升文明程度、发扬基层民主等方面的作用越来越突出，为城市化的发展起到了尤为重要的作用。但目前对社区的组织管理也存在着很多问题，如专业性欠缺、运行体制不够健全等等。
从前文的论述中可知，研究基于价值网模型的第四方电子商务的应用模式创新，不仅在具有重大的学术价值，而且对于推动我国的电子商务进程，使之能更好的服务于我国的经济建设并解决现实中存在的问题，意义深远。由此，我们提出了“社区服务连锁模式”。
2， 社区服务连锁模式的基本框架
（1） 社区服务连锁模式的定位
根据我国国情，通过整合城乡社区、街镇的公共资源和商品生产、交通、邮电及餐饮旅游企业资源，采用网络经济与实体经济相结合的“虚实双店”连锁经营模式，发挥社区消费源头庞大的消费市场资源的优势，将社区商品消费源头与商品生产源头的企业运用高绩效的智能化电子商务管理软件、交互式视频营销、电子商务现代物流等最先进的电子商务高科技手段直接对接后，与最原始的肩杠手提的精细化服务结合，打造出省力、省心、省钱，处于世界领先水平的“一站式”足不出户购物方式的强势城乡社区服务连锁第四方电子商务模式。
（2） 社区服务连锁模式的基本架构
①
设立“社服连”顾委会
设立由当地的民政和劳动就业局牵头，涉及“社服连”发展的委办局负责人参加的顾委会，对“社服连”经营提供咨询建议和事前控制，使“社服连”的经营活动始终处于合法、合理、可控的范围。在顾委会指导下，对涉及低收入群体基本生活的商品，可采取限量销售，引导其它商家降低售价；对一般商品，在10%以内的代销费基础上加码，适当提高售价，迫使其它商家下调过高售价，让消费者受益。“社服连”提高售价的收益，是依靠社区的公共资源取得，并非企业经营创造的，理应回馈社会，无条件捐给公益事业，以公平收入分配，合谐社会。
②
建立“社区服务连锁经营网络”
由城市社区服务中心和投资商共同建立“社区服务连锁经营网络”。以成都市为例，仅成都的城乡社区就有三千多个，每个社区一个独立核算的小网店，太分散。要整合社区资源，从法律角度上看，只有市社区服务中心是唯一可以明正言顺地承担此任的事业单位。投资商将和市社区服务中心共同建立“社区服务连锁经营网络”，其架构简图如下：
其中，社区连锁店由社区和投资商共同出资建立，社区占49%的股份，独立核算，人员主要从社区中就业困难的下岗职工中招聘，这样既能解决社区人员就业的困难，又能减少企业运营的成本。
③
组建“供货商商会”
以大型国企牵头，组建“社服连”供货商商会，下按不同类别商品和服务，分设分商会，凡合法的大、中、小企业都可以申请加入供货商商会；凡商会会员都可以免费利用“社服连”终端营销网络直接销售自己的产品，社区店一般只收取2‰～10％的代销费。供货商商会的行业自律式管理，因假冒伪劣产品会直接损害大多数供货商的切身利益，将很难通过商会的审查。即使有个别商品混入，也很容易被同类商品的商家发现并举报，能及时查处，避免损害。形成在政府的有效监管下，以供货商自律式管理为主，受社区居委会管辖下连锁经营的社区小网店大连锁制约的创新模式。
3，社区服务连锁模式的前景
（1） 社区服务连锁经营模式的优势
采用智能化电子商务和强大的电子商务物流配送系统与社区落地接待、配送相结合的网络销售终端渠道，营运成本很低，具有低费用优势；点多面广，以成都市为例，“社服连网络”遍布成都19个区市县的所有社区和农村，方便消费者在家门口就近购买，并可实现足不出户购物；生产厂的产品通过免费的庞大的终端网络营销渠道，低成本直接面向消费者，零售价格低廉；社区网店只收2‰～10％的返点，结账快不拖欠，以诚信经营与厂家和消费者形成良好的共赢关系；是众多供货商自己的最佳网络直销渠道，供销双方合作愉快；超市最大卖点是自组产品销售，社区连锁可自组区县农村专合组织加工质优价廉的小食品和农副产品直销；社服连是社区居民自己的店，与社区居民心连心；3.5万再就业人员的家庭本身，再加上其亲朋好友、老邻居、老同学、老同事和弱势群体同情者的支持，就足以构成一个非常庞大的消费市场；查询和对比价格方便，多种便捷的购物方式，可以做到足不出户就能解决所需的商品和服务；免费送货上门、验货无误后才刷银行卡或付现结账，省事、省心、省钱；网上展示不受数量限制，可以提供消费者需要的全部商品和各种服务，“一站式”解决得非常的彻底。
（2） 社区服务连锁经营的劣势
社区连锁店虽店多面广，但店堂既小又简陋，网上展示商品不如现场直观；销售人员文化程度低，专业知识较差，向顾客介绍或回答咨询要依靠网上资料或由专业毕业生上门解答，不大便捷。除常用的主付食品、日用品外，选购的商品不能马上拿到；预约送货上门时间如遇意外有事出门，需再次预约。
（3） 社区服务连锁经营的前景
借助社服连扩张，可抢占市场带动产业发展。以四川省为例，在产能相对过剩的时代，四川要工业强省，不仅要通过城乡统筹，提高低收入群体消费能力，培育市场；还应立足成都，面向全国尽力抢占市场，以市场繁荣带动产业发展。终端市场的需求决定着生产的定位，针对市场的需求生产适销产品，由生产企业直接进入庞大的社区消费终端市场，减少中间的流通环节和时间，降低运营成本，增强成都、四川产品的竞争能力。
四，结论
社区服务连锁模式实际上就是在价值网理论指导下的第四方电子商务模式的应用创新，它强调参与的各利益相干者的竞争与合作，将整合供应链的思想用以整合社区资源和社会资源，搭建的一个开放的虚拟与实体结合的网络营销大市场。本文只是对此作了大致的摸索，关于社区服务连锁模式的体系建设，包括其商务运营模式、管理模式、经营范围模式、盈利模式、支撑模式、空间模式等方面的研究倘待继续探讨和深入。
参考文献：
[1] David Bovet等，价值网[M].人民邮电出版社，2001.
[2] 喻光继，关于第四方电子商务模式研究[J]，特区经济.2007（12）：139-141
[3] 赵卫东等，电子商务模式[M].上海：复旦大学出版社，!"2006
[关键词]O2O；商业模式；电子商务；SWOT分析
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.098
[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）18-0-02
1 电子商务企业的分类及SWOT分析
随着信息技术的不断发展，各类电子商务企业开始涌现，同时企业在电子商务业务中的特点逐渐显露出来。正因如此，电子商务企业在激烈的竞争中，逐渐归集到几类阵营当中，而每类阵营都因其明显的优势特点而存在。目前我国的电商企业主要有需求驱动型、价格驱动型、经验驱动型、场景驱动型四大类，笔者客观地对这四类电商代表性企业运用SWOT法（即优势、劣势、机会、威胁）分析。
第一类是需求驱动型电商企业，如赶集网等。这里企业的消费方有主观消费的意愿，通过分类信息平台进行探索信息。这类企业其优势在于实用性突出、费用低、社区性特征明显。缺点在于它只单一地以卖方广告为主，灵活性较差；机会在于面向的消费者有主观需要和购买欲望，同时这类以广告为主的电商企业也存在人群相对单一化的威胁。
第二类是价格驱动型电商企业，例如：团购网、去哪儿网等。这些企业在电子商务营销过程中，用户对产品或服务的价格相对敏感。其优势在于企业提供给消费者的服务是完全免费的；其缺点在于要按平台上商家的收入比例和广告收入收取相应的利润提成；机会在于各类企业可以借助第三方平台进行经营，省去了维护企业网站的成本，但其相应的产品或服务的价格受第三方平台制约，这也是这类电商企业存在的威胁。
第三类是经验驱动型电商企业，例如：大众点评网等，指的是客户在搜索和发现需要相关的商品或服务时，非常在意那些有过体验的消费者感受的企业。其优势在于这类平台上只提供点评和评论，汇集第三方的评价来吸引消费者，信息大多是由用户自行收集，企业不必收集；其不足之处在于只靠用户汇聚信息归类一是信息上比较繁杂，二是用户有时不太熟悉企业分类的规则；其机会是电商企业赢利途径多，可以通过收取商家的佣金、收取客户的会员费，也可以通过信息汇总后出版相关的书籍来实现盈利；其威胁是信息的大部分虽来自于客户，其真实性有待研究，且审核流程复杂，不好控制，万一出现纠纷，企业平台同样受到牵连和影响。
第四类是场景驱动型电商企业，例如1号店等。这类企业的产品或服务是由消费者所处的特定的环境或实时性的偏好来实现的。其优势是在一些特定的时间或场合让买卖的交易无处不在；不足之处是这种个性化的服务并不完全符合所有的情况；机会是能提供个性化的设定，按消费者初衷可以在任务的场景中，与周边的任何产品或服务产生交互和对接。但是客观上存在的威胁是，由于消费者的群体和喜好有所不同，分类复杂，信息不能完全保障准确迅速地推送。
通过分析四类电商企业各有其自身的优势和不足，可以发现，如果能将O2O商业模式引入到企业未来信息化平台中进行整合，会对电商企业未来的发展提供很好的思路。
2 O2O商业模式的特点研究
2.1 O2O商业模式中的高黏度
在现实生活中人们利用社交网络进行交往，用户会习惯性地忠诚于某一品牌或服务。例如：某人在一个平台中发一条微博心情后，很少再将同条心情到其他平台中，这就是客户习惯性问题。倘若在O2O商业模式中企业将线上与线下的服务结合的非常好，与客户无边界地互动，与之产生共鸣，那么高黏度的关联性效果要远远超过传统的电商企业。
2.2 O2O商业模式中对碎片化信息的整合
随着生活节奏的加快，消费者没有大量的时间去按传统方式进行网络购物，企业未来可以将消费者的碎片化时间进行整合，设计一种能随时随地让消费者利用碎片化的时间达到消费的目的。O2O的商业模式使企业重视产品和服务相关性，向消费者推送的信息能相对准确地预见消费者在某一时间和地点可能实现的消费点，替消费者整合碎片化的时间，最终达到企业营销的目的。
2.3 O2O商业模式中的多样化运营方式
多样化的运营理念是电子商务企业未来发展的一个重要方向，将产品进行细致的划分，利用产品的差异化特征，实现线上、线下、移动等多方面信息手段的整合，充分体现O2O商业模式对产品的精细化、信息化管理，最终实现多样化的经营。
2.4 个性化定制成为企业未来发展的主角
如今传统的标准化产品或服务或者多样的选择已经让消费者感到厌倦，更多的人追求符合自身个性的产品或服务，希望来参与创造属于自己的产品，甚至是一件小小的饰品，客户都希望量身定制。O2O商业模式中更需要企业在产品的独特性和服务的个性化上下功夫，创意、开放式、个性化的产品或服务给企业提出了更高的要求。
2.5 O2O模式给企业带来快速敏锐的微创新
从某种意义上说，电子商务时代，“改变”是一个永恒不变的主题，谁也无法预测下一秒会出现什么样的商业模式，大多数企业都在尝试去探索。例如：腾讯推出QQ让天南海北的人们通过互联网联系在一起，此后在2011推出微信，却在不到一年之间使注册用户超过2亿，腾讯公司在潜移转化中掌握了用户的手机号，而此后“微信营销”的各类手段不断涌现。“蝴蝶效应”可以使企业因微小创新产生连锁的轰动效应。O2O商业模式使电商企业先走一步，不少企业正在根据O2O模式的特点，尝试增加线下体验的环节，当然这些改变会悄然影响着企业营销策略和平台战略，将带来意想不到的效果。
3 O2O模式下电子商务企业信息化平台模型应对战略研究
面对O2O新商业模式下的挑战，电子商务企业适当调整企业信息化商业平台战略，提高企业核心竞争力是走在时代前列的必然选择。随着互联网的发展，消费行为2.0时代也已经到来，电子商务企业可以设计一个围绕AISAS消费行为模式的基本出发点，将O2O新商业模式聚合到企业信息化平台。
AISAS消费行为模式，即通过吸引受众消费者的注意（Attention），同时激发受众消费者的兴趣（Interest），引导受众消费者通过不同的手段去搜索（Search）相关的信息，消费者在对商品或服务有了足够的了解后，产生参与行动或者购买行动（Action），最后通过购买后分享（Share）消费体验和心得，形成最后的口碑传播的一种消费行为模式。结合AISAS消费行为模式，吸引顾客注意，激发顾客的兴趣和参与热情，提供线上服务和线下的体验是电商企业的核心内容，这些环节中更重视消费者的感觉、参与体验，可见AISAS消费行为模式将会成为未来电子商务企业发展的新模式之一。
若将O2O新商业模式引入电商企业的信息化平台中，正好给AISAS消费行为模式提供更好的施展空间。企业根据自身的特点，在传统单一的商业平台中，充分考虑多方面因素，将信息、内容、各方面应用、服务等内容聚合在平台中，改进其平台战略发展应用模型，从传统互联网和无线网络两个角度出发，从线上的到线下体验的完整环节为电子商务企业信息化平台模式研究提供参考。最终帮助企业满足客户泛在化和一体化的需求，并为客户提供增值服务。
主要参考文献
[1]张波.O2O移动互联网时代的商业革命[M].北京：机械工业出版社，2013.
[2]国家互联网信息办公室，北京市互联网信息办公室.中国互联网20年：网络媒体篇[M].北京：电子工业出版社，2014.
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