关键词：企业思想政治工作；情绪管理；效应与方法
重视和加强企业思想政治工作中的情绪管理，就是把心理学的有关情绪理论应用于企业管理的措施之一。情绪是人类活动的动力源泉。现代社会中，人们的生活、工作节奏越来越快，企业职工面临着各种压力，而这些都直接影响着职工的情绪。情绪管理有别于过去传统的思想政治工作中单纯的“说教”模式，主要是通过充分尊重人的情绪，用情绪去感染人、教育人、帮助人，引起双方情绪的互动和共鸣。
情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、发展人、完善人的角度出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励、自我完善。员工个体的行为表现无不由他的个体和内在感受支配和决定。企业员工情绪管理就是通过仔细地观察和科学地分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的情绪状态，正确地进行人力的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工情绪变化问题，帮助员工缓解压力，保持员工心理健康。
1.企业思想政治工作中的情绪管理效应
情绪管理可以更好地激励职工，促进职工全面发展。随着现代情绪心理学对情绪和认知相互关系研究的深人，发现适当的情绪可以激化出正情绪，如快乐、兴趣等，从而对人的认知过程产生积极的组织强化效能，激发出强大的精神动力，克服困难，努力奋进；反之，不适当的情绪则引发出如恐惧、悲伤之类的负情绪，从而产生瓦解作用，致使职工缺乏拼劲、失去进取精神等。对职工实行情绪管理，就是要掌握职工的情绪特质，变不利为有利，激发其内在的潜质，为职工的激情迸发创造环境。同时，最大限度地尊重、理解、信任、帮助职工，能给职工提供更大的发展空间，促进职工主体性的全面发展。
情绪管理也就是员工队伍的一种氛围、一直队伍就应该如狼似虎有朝气、干起工作来才有激情。相反、如果一支队伍整天死气沉沉和睡不醒一样、没有一点激情、没有一点嗷嗷叫的亮剑精神是很难打出漂亮的胜仗。同时管理者要必须具备较高的思想觉悟，一定的文化素质与协调能力。同时需要有一个重要的条件，那就是：人缘好、人格好、形象好。在具体工作中可以看到这样的现象：同样的话有人去说就“一言九鼎”，有人去说就“一文不值”；同样的事有的人去办一切顺利，有的人去办就困难重重。原因是什么？就是工作经常不讲原则，在群众中威信不够。
情绪管理有利于建立和谐的企业人际关系。营造和谐的企业人际关系和情绪氛围，是做好企业一切工作的基础。古人云：“天时不如地利，地利不如人和。”可见，“人和”历来被人们所重视。在社会主义社会的今天，人与人之间的关系是完全平等的同志式的关系，管理者与被管理者之间有平等的人格价值和人格尊严，这决定了企业思想政治工作要在和谐的企业人际关系中才能收到效果。管理者与被管理者之间如果没有情绪交流，受教育者不愿听，不入耳，更不入脑，甚至造成反感，产生逆反心理，思想政治工作就不能收到成效。
情绪管理有利于提高管理工作的有效性。要成为有效的管理者，必须要得到职工的敬重、爱戴和信赖才能树立起威信，成为职工队伍的领头人，才能让职工自觉地遵从企业的要求和规定，心悦诚服地服从领导。运用情绪管理，可以使职工追随管理者的情绪引导，从而让管理者转变为职工的领导者。
情绪管理有利于推动思想政治教育工作的发展和完善。思想政治工作的目的是通过一定的教育来改善职工的思想行为，转变人的思维观念，提高人的精神境界，形成符合新时期社会发展所需要的思想品德。从理论上来说，情绪管理是推动思想政治工作完善和发展的一种有效途径。从实践看，情绪管理早已是在革命年代党进行思想政治工作的重要方法。因此，情绪管理应该为我们思想政治工作者所继承和发扬，同时必须结合时代特点，总结经验不断摸索，寻找合理和有效的方法，科学运用情绪管理，加强思想政治工作。
2.企业思想政治工作中情绪管理的方法
企业思想政治工作对象是人，人是有血有肉有感情的。俗话说，一句话可以把人说得笑起来，也能把人说得跳起来，是把人说的笑起来还是跳起来，这里边既有思想水平问题，又有认识问题。因为思想工作是一项综合性很强的工作，除需要掌握原则性外，抓住情理性是使这项工作顺利开展的一个重要关键。
每一个人都是有自尊心、上进心、荣誉感的，这是一个人不断前进的内在动力，尤其是青年人有这样一个特点，总希望自己的人格受到尊重。在有些时候，管理仅仅凭借简单的批评训斥和惩罚的方法是不行的。某些场合，领导干部和管理人员对待一线员工一定要做到平易近人、相互尊重、互相沟通，像对待自己的兄弟姐妹一样去爱护员工，动之以情、晓之以礼，关心员工的工作和生活，使员工对你产生一种亲切感、亲和力、信任感，这样比单纯的说教方式会更起作用。
企业思想政治工作重视情绪管理有主要有以下六个方面。
一是有“爱心”，一切为了职工。企业管理者对职工必须具有“爱心”，以职工为本，一切为了职工，为了职工的一切。要让职工体会到管理者是他们的朋友。管理者要用一颗真诚的爱心去感染每个职工，在工作中注意言行一致，与职工相处做到言而有信，实事求是。同时针对每个职工的具体情况，适时提出适合其特点的要求，用崇高的爱心，点点滴滴融人每个职工的心灵。既要关心爱护优秀的职工，更要关心那些后进职工。
二是强化民主管理。当代职工一个重要的特点是具有比较强烈的平等观念和民主意识。他们反对等级森严的管理体制和独断专行的管理方式。因此，企业管理人员作风要民主，要平等待人，要淡化和模糊管理者和管理对象之间的等级差别，在人格上互相尊重，通过彼此之间的心灵沟通、情绪互动来获得工作的动力 。应给职工搭建一个民主参与管理的平台，通过诸如职工代表大会、讨论会、意见箱等途径保障职工行使民主管理的权利，让每一位职工都有机会和渠道畅所欲言，充分表达意见和建议。
三是注重情绪投资。情绪作为人们对客观事物的一种心理状态，具有回报性特征。管理者积极、高涨的情绪会辐射给被管理者，使管理双方产生情绪共鸣。组织行为学认为，人与人之间通常有一种不易被察觉的情绪平衡：你体贴我，我也体贴你；你尊重我，我也尊重你；你恨我，我也恨你；你轻视我，我也轻视你；你对我不理不睬，我也对你不问不睬。这些不同类型的情绪平衡心态，维系着各种人际关系。因此，在情绪管理中，管理者应注意对职工进行正确的情绪投资，当然，在管理过程中，我们要准确把握情绪投资的“度”，避免出现负面效应。
四是严格要求和赞扬激励相结合，挖掘职工潜能。情绪管理方法要求管理者要善于运用赞扬、激励等手段，把被管理者的潜能和积极性发挥出来。能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。管理者要做到赞美被管理者最细小的进步，而且要赞扬每一次的进步，要诚恳地认同和慷慨赞美。
五是增强情绪教育的原则性与感化力。思想政治工作不仅要以情感人，而且要以情化人。对职工实行情绪管理并不是说在思想政治工作中要放弃原则性，而是应将坚持原则性和实行人情感化有机结合起来。思想政治工作者一方面要在思想政治工作中坚持原则性，对职工的原则性错误，应该公开批评或处分的就要公开批评和处分，以维护企业纪律，警戒全体职工。同时必须以情感人，切实做好受批评处分职工的思想工作，对职工的错误进行批评教育，不应是简单的否定和谴责，而应当是设身处地的分析，满腔热情的评点。即使对那些错误性质严重、必须给予某种处分的职工，也不应当只有冷冰冰的原则而没有丝毫的同情。
六是思想政治工作者要充分运用网络工具增进情绪管理。在现代迅速发展的网络环境下，管理者可以通过网络和通信工具，与职工建立起联系，对职工进行经常性的动态管理。由于网络沟通的特殊性，交流可能会更真诚，有利于及时发现问题和解决问题，并能使管理做到刚柔相济、严宽相映。所以，管理者在进行制度设计的时候，应该融进情绪的因素，善于研究“人心”，懂得用“心”去管理“心”，用“情”去感化“情”。少用一些诸如“必须”、“不准”、“严禁”等霸道性的口气，多用一些诸如“应该”、“最好”、“倡导”等人性化的字眼，避免出现“制度对抗人”和“人对抗制度”的尴尬局面。
3.结束语
从本质上说，情绪管理是以人为核心，以情绪为动力，以组织为基石，以最大限度发挥人的主观能动性与创新精神为目标，以确保企业核心竞争力与可持续发展能力为宗旨的全新的管理模式。在企业，对职工进行情绪管理，就是管理者以真挚的感情，不断加强管理者和职工的情绪联系和思想上的双向沟通，满足职工的心理需要，使职工心甘情愿地服从规范，接受管理。
参考文献：
论文摘 要：情绪管理是否成功对当代大学生的身心健康、职业生涯和社会适应有着重要的影响。高校辅导员是大学生健康成长的指导者，是促进大学生情绪管理能力培养的重要力量。高校辅导员应从尊重人、依靠人、完善人出发，提高大学生对情绪的自觉意识和控制、调节能力，追求以人为本的“和谐管理”。
情绪是人们对客观事物是否符合个体需要而产生的主观态度的内心体验[1]。情绪既可表现为积极的作用，也可表现为消极的作用，它与一个人能否适应社会、获得事业成功和更好地享受生活有着紧密的联系。情绪管理是一个人对自己情绪的自我认知、自我控制、自我驱策能力和对他人情绪的识别与适度反应的能力[2]。情绪管理的目的是促进个体更好地适应社会环境和实现自身的可持续发展。
一、大学生情绪特点及常见的情绪问题
进入青春期的现代大学生，正处于身心发展特殊时期，情绪、情感特别丰富，表现出富有创造性，又有强烈的冲动性、爆发性和稳定性。随着大学生自我意识的发展，大学生的认识水平有了一定的提高，对自己的情绪已有了一定的控制能力，情绪亦趋于稳定，但同成年人相比，由于自我认知、生涯发展及心理发展还未成熟等原因，大学生对事物相对敏感，情绪易发生骤然变化。通过调查研究发现：大学生的情绪智力在总体上表现出正向的趋势，但发展呈现不平衡状态；男女生在情绪管理能力上存在性别差异，表现为女生的理智控制能力和寻求外界帮助能力要显著高于男生[3]。
大学生的这些情绪特点，容易产生一些常见的情绪问题，主要包括：焦虑、抑郁、愤怒、自卑等；重度的情绪情感障碍有：抑郁症、焦虑症、恐惧症等。
二、大学生情绪管理能力培养的重要性
良好情绪可以提高大学生的活动效率，有利于身心的健康发展，能促进良好的人际交往，增强抗挫折的能力；而不良情绪会降低大学生的活动效率，对大学生的身心健康产生极大的危害，它使学生丧失信心，缺乏活力，引起内心矛盾冲突，严重者可导致心理障碍，从而影响学生的正常生活与学习，阻碍了他们的健康发展。
大学时期是青年人心理成熟的重要时期，也是情绪丰富多变、相对不稳定的时期。从客观上看，当代社会正处于急剧社会变革时期，嬗变的环境条件给大学生的心理带来较大的冲击。随着国家就业体制改革的深入，教育改革实行的上学交费制度、奖贷金制度、考试淘汰机制及择业制度的变更、完善，对大学生既是机遇，也是压力与挑战。而某些家庭结构的不健全、家庭功能的弱化、一些父母不健康的教养方式和过高的期望，不仅无法为他们提供成长所需的营养，还构成了一个个应激源。从主观上看，外在的环境刺激对大学生情绪问题产生的影响固然深刻，但大学生的情绪变化的决定性因素还取决于大学生自身。大学生正处于生理、心理及思想变化时期，心理状态及情绪动荡不安，且缺乏社会生活的磨炼，心理承受能力相对薄弱，在这些巨大冲击面前，若缺乏恰当的适应能力，极易导致焦虑、抑郁、自卑、逆反等情绪问题。因此，帮助大学生克服情绪上的困扰，使之有效地管理自己的情绪，是非常重要的。有效的情绪管理对于增进大学生心理健康，充分发展学生的智力、情感、意志，并使之协调发展，构成完整人格，增进学生对现实的适应能力都有着极为重要的现实意义。心理学界以及教育界都已经清楚地认识到，培养对大学生的情绪管理能力是关系到大学生适应社会、生存与发展的重要课题[4]。
三、高校辅导员在大学生情绪管理能力培养中的作用
大学生情绪管理是对大学生个体或群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究大学生对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智力的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法[5]。大学生情绪管理能力的培养是高校思想政治工作的重要组成部分，同时对大学生情绪管理能力的培养是促进大学生全面发展重要途径，是新形势下全面贯彻党的教育方针、实施素质教育的重要举措。新时期素质教育对人才培养提出了更高的要求，同时近年来大学生的情绪问题也给我们提出了严峻课题。因此，研究如何在新形势下进一步认识、开展和培养大学生的情绪管理能力，成为高校教育工作的一项重要内容。
近年来，高校积极落实“以学生全面发展为本”的教育管理理念，不断强化人性化管理措施，关注大学生心理状态，重视情绪管理，努力营造和谐的校园文化氛围。但就目前的情况看，高校在对大学生情绪管理能力的培养上还存在缺乏系统的理论指导、缺少长期有效的培养机制等问题。高校辅导员在学生工作中扮演着十分重要的角色，与学生接触时间较多，对学生比较了解，他们是大学生求知成长的引路人，是高校对学生进行思想政治教育和日常管理的最主要的力量，应当积极主动地承担起对大学生进行情绪管理能力培养的工作，有责任和义务缓解大学生由情绪引发的心理问题，解决大学生主要的情绪困扰问题，通过多种方式帮助广大学生提高情绪管理能力，以增强其承受挫折、适应环境的能力。因此高校辅导员在对大学生进行情绪管理能力的培养上起着举足轻重的作用。
四、高校辅导员参与大学生情绪管理能力培养的途径
1.高校辅导员要掌握大学生情绪管理知识理论，并增强自我情绪管理能力。大学生情绪管理能力的培养与提高需要高校辅导员掌握大学生情绪产生的原理、大学生的情绪特点以及常见的情绪困扰，掌握情绪调控的有效方法等相关的知识理论，同时还要了解管理学、教育学、社会学等理论知识。通过不断地深入学习理论并联系实际工作情况，了解和掌握学生个体差异，采取有针对性地帮助学生学会努力积极适应和有效调控情绪，以达到良好的管理效果。同时，在工作中，高校辅导员也要学会自我情绪管理，具备自我认知、自我控制、自我驱策、通情达理与和谐相处等方面的能力，在不断增强自我情绪管理能力的同时，科学运用情绪管理激发学生潜能，提高效率。
2.高校辅导员应加强大学生的情绪管理教育，以强化大学生的情绪管理意识。在平时的日常管理工作中，高校辅导员应加强大学生的情绪管理教育。通过情绪管理教育，引导学生在所处的环境中能自我觉察到自己的心理状况和情绪状况，并用恰当的词汇表达出来，与老师和同学进行沟通。辅导员自身要学会控制自己的情绪，不让情绪干扰当前的活动，同时懂得移情，帮助学生理解他人的心理情绪，学会察言观色，能从言谈举止中读懂他人的情绪状态，尊重他人的感受，设身处地为他人着想，并在此基础上学会自我控制、驾驭自己的情绪，有一定的承受能力。通过与人交流沟通，调适自己的情绪，树立自信心，培养与人协调、合作解决冲突的基本方法和技巧。平时，要组织学生对可能会引起情绪问题的一切话题进行讨论，寻找解决的方案，让学生平时对这些问题就有思想准备，避免突然面对问题时手足无措，从而导致情绪问题。
3.高校辅导员要结合实际工作，融入到大学生情绪管理能力的培养中。对大学生情绪管理能力的培养是新时期思想政治工作的重要内容，是全面贯彻党的教育方针，实施素质教育的重要举措，是促进大学生全面发展的重要途径和手段。高校辅导员的工作不能仅仅停留在对学生日常管理、思想教育等传统的工作内容中，要结合实际工作情况，深入到学生中去，重视不同群体学生的情绪问题特点，增强辅导的针对性。大学生虽然具有许多共同的情绪特点，但基于性别、年龄、专业、家庭条件等的差异，大学生不同群体之间、同一群体不同个体之间的情绪现象也存在很大差别。因此，辅导员应当正视这种差异性，对学生的情绪问题不能以某一个固定的标准化格式去统一，必须因人而异、因时而异。
4.努力营造有利于情绪管理的校园文化氛围，促进大学生全面发展。情绪有传播和感染的特性，良好的校园文化氛围不但可以凝聚人心，促进人际和谐，还能够激发学生间的关爱，通过相互帮助、相互影响的方式自动化解消极情绪，形成“自愈”能力。因而，缩小落差效应，矫正不良行为，开展健康、充实、丰富多彩的校园活动，开拓以第二课堂为特征的社会实践领域，重视非智力因素的培养，这将有助于培养学生乐观向上的生活态度和情绪倾向、正确的自我意识和积极的社会适应能力，促进大学生思想品德和心理素质的健康发展。
大学生情绪管理能力的培养不是一蹴而就的易事，需要校方在人力、物力上的投入，尤其是要形成一个大学生情绪管理的常态机制，做到常抓不懈，力求实效。辅导员是我国高校学生工作的主力军，辅导员工作直接关系到我国高等教育的培养目标能否顺利实现，影响着我国高等教育事业的发展。因此，高校辅导员作为高校学生工作中的一线人员，要重视学生情绪管理能力的培养，创新工作机制，运用科学的指导方法，提供及时、有效的情绪健康指导，帮助大学生克服情绪问题，以促进大学生的健康成长。
参考文献：
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[3]杜继淑,王飞飞,冯维. 大学生情绪管理能力与心理健康的关系研究[J]. 中国特殊教育,2007,(9):75-80.
高校管理人员是影响高校正常运行和发展的重要力量之一，具有不可或缺的重要地位。本文试图通过研究情绪对高校管理人员工作的影响，分析其产生不良情绪的原因，并在此基础上提出加强高校管理人员情绪管理的建议，以期帮助高校管理人员减缓压力，提高心理素质，有利于发挥其自我潜能，实现自我价值，提高工作水平。
[关键词]
高校；管理人员；情绪管理
一、情绪管理相关概念及其重要性
情绪是心理学名词，伴随着认知和意识过程而产生，包含对刺激物的认知和情绪的体验、行为、唤醒等复杂成分，是一种对客观事物和主体需求之间关系的反应，也是一种对外界事物的态度，更是一种以个体愿望和需要为中介的心理活动。情绪管理，是指运用心理学和管理学的相关理论，通过对自己或他人情绪的觉察和分析，采取各种方法对个体情绪进行控制和调节的过程，是研究人们对自身情绪和他人情绪的认知、协调、引导和控制，培养驾驭情绪的能力，建立维护良好情绪状态的一系列过程和方法。高校管理人员是影响高校正常运行和发展的重要力量。高校管理人员的情绪管理是指通过对高校管理人员群体情绪的感知、觉察和分析，采取各种方法对高校管理人员的情绪进行协调、干预，通过引导其认知自身情绪的各种变化，采取有效、可行的方法排解高校管理人员在生理和心理方面的不良情绪，帮助其维持良好情绪状态的过程。随着我国高等教育的不断发展，高校管理人员的从业要求不断提高，工作范围日益扩大，他们所承受的各种压力与日俱增，因而比较容易出现不良情绪。管理人员不良情绪的长期存在，不仅对其个人成长带来较大的负面影响，而且也会对高校的教学、科研管理工作和人才培养的质量产生消极影响。因此，认真分析研究高校管理人员不良情绪产生的原因，加强高校管理人员情绪管理工作，对于减缓压力，提高心理素质，改进工作作风，提高管理服务水平尤为重要。
二、影响高校管理人员情绪状态的因素
高校管理人员虽然隶属于管理岗位，但实质上更多的是承担服务性的工作，这对其政治思想、业务水平和综合素质等各方面都提出了较高的要求，具有不同于高校一般教学科研人员的特点。此外，由于各方面因素的影响，高校管理人员更容易出现情绪波动和负面情绪等问题。
（一）客观因素
1.工作压力较大
根据高校人事制度改革的要求，高校管理人员在数量和比例方面均受到严格控制，随之带来的是工作内容、工作强度较以往有所加大。比如，工作内容繁杂、要求严格，很多临时和紧急的工作需要加班加点完成，而且面对教师和学生，更需要严谨、耐心和细致的工作态度，因而工作压力较大。特别是管理服务工作的特点使得高校管理人员常常因为要处理常规性的工作，往往周末或寒暑假也不能完全休息，无法完整享受制度上的休假。对比高校其他岗位的教学科研人员相对宽松的工作环境，高校管理人员很容易因为休假时间短、工作量大、工作要求高等因素而影响自身情绪。
2.能力要求较高
高校管理人员不同于教师的“术业有专攻”，要做好管理工作，必须具备较全面的综合素质，特别是语言表达能力、计划组织能力、文字处理能力、沟通协调能力等，这些能力需要在日积月累的具体事务工作中锻炼起来，并非一日之功。同时，高校管理人员在担负高校正常运行的日常服务工作之余，还面临职称评定、职级晋升等更多要求，这也容易加大管理人员的精神压力，而在压力情境下也会产生紧张和焦虑的心理，影响管理人员的工作积极性和工作效率。
3.收入相对较低
随着人事制度改革的不断深化，大部分高校在岗位津贴的分配上，大多不同程度地向教学科研岗位人员倾斜，而对管理人员分配得相对较少。加之，管理人员工作时间相对固定，自由时间较少，不能像专职教师一样获取课时费用和兼职收入，因此其收入水平往往不及专职教师。在同样的工作环境中，因劳动付出和收入回报的差异往往导致其产生不平衡的心理和不稳定的情绪。
（二）主观因素
1.被尊重的需要与自卑心理的冲突
高校管理人员的工作性质，决定了他们需要全方位地做好各级领导和师生的各项服务与保障工作，工作内容多、对象广、任务重、责任大，这使他们内心更渴望得到充分的理解与尊重。但是，高校的管理岗位虽然承担着管理服务的工作，却不具备一般党政机关公务员的显要地位或身份，再加之高校内部对管理人员或多或少也存在一定的偏见，比如常有“天才搞科研、人才搞教学、庸才搞行政”的戏言，容易使高校管理人员产生自卑心理，与其期望得到理解尊重的需要产生冲突。
2.现实复杂关系与渴望融洽相处的冲突
高校管理工作具有中介性，管理人员需要处理和协调好高校各级领导与教师、教师与教师、学生与教师以及管理人员与教学人员之间的各种关系；为了提高工作效率和服务水平，高校管理人员从内心也十分渴望与各位同事融洽相处，但由于多方面的因素，现实中并非每一位管理人员都能恰当地处理好各种人际关系。人际交往的不顺畅，往往会使负面情绪一触即发。
3.自身理想与能力发展的冲突
由于其工作环境和服务对象的特殊性，高校管理人员在管理服务工作的过程中，有较多机会与成就显著、声名显斐的专家学者接触并受其影响，在规划自身发展目标时，常常定位过高；但同时受事务工作多、进修学习机会少、个人能力限制等诸多原因影响，目标很难在短时期内实现，这些也会导致高校管理人员消极情绪的产生。
三、加强高校管理人员情绪管理的建议
加强高校管理人员情绪管理，不仅要求高校管理人员对自己的情绪能够进行有效管理，同时也要求相关管理部门在管理过程中能够以人为本，重视管理人员的情绪，帮助他们进行管理调节，以便带着良好的精神状态和饱满的工作热情投入到工作中，开启高质量、高效率的工作模式。
（一）从高校管理人员自身来看
1.觉察接纳情绪
要管理情绪，首先要能觉察到情绪，然后接纳正常的情绪。情绪健康的人，一般能够觉察自我情绪的变化，也能分析出导致自身情绪变化的种种诱因，并依据外在的客观环境和内在的心理反应，自觉、主动、积极地予以自我调适。因此，高校管理人员如果想要克服和摆脱不良情绪的影响，首先要树立自觉觉察情绪和主动接纳情绪的意识。主动接纳情绪的变化并迅速进行不良情绪的自我调整，这是开展情绪管理的第一步，也是非常重要的一步。
2.积极表达沟通
觉察和接纳情绪之后，就应该采取正确、合理、适当的方式来表达自己的情绪与情感。对于高校管理人员来说，可以在尊重他人情绪的基础上，主动加强与老师、领导和同事的沟通交流，表达、纾解并调整自己的情绪，获得理解、帮助和支持，最终达到化解矛盾、消除不良情绪的目的。
3.适当的转移疏导
任何一个正常人都会有情绪不佳甚至失控的时候，高校管理人员也不例外。在感觉情绪不佳时，最好的办法是通过情感转移进行适当而有度的疏导。不良情绪得到适当的舒缓、疏通，工作时才能卸下心理负担，提高工作效率。比如在工作之余可以采取运动、旅行、登山等“动态”方式，或者通过书籍阅读、轻音乐冥想、艺术作品欣赏等较为平和的“静态”方式来舒缓不良情绪，达到身心和谐。
4.主动加强学习
业务能力是高校管理人员的立身之本。管理人员要利用一切机会学习积累，拓宽知识面，更新知识结构，努力让自己具备深厚的理论功底和精湛的业务技能，不断提高独立开展工作的能力、人际交往能力、团队合作能力等。具备了主动学习的能力，开展工作就能得心应手，自然也能保持良好的情绪状态。
（二）从学校管理部门来说
高校的稳定和发展，不仅要求高校管理人员能够加强自身情绪管理，更重要的是相关管理部门在管理过程中能够认识到员工情绪管理工作的重要性，重视管理人员的情绪情感问题及其对工作开展的重要影响。
1.重视情绪管理工作
高校应重视管理人员的情绪管理工作，有效防止管理人员出现或长时间保持负面情绪。一是应建立畅通的信息传导机制，多方面倾听管理人员的心声，及时发现管理人员思想、工作、生活中存在的问题。二是应建立起多样化的定期沟通平台，通过微信群、QQ、论坛等即时通讯工具和组织谈心、教代会、职代会等形式，拓宽沟通渠道，增进学校层面和高校管理人员之间的思想情感交流。三是在常规的知识素养和业务技能的培训以外，加强对管理人员情绪、心理调节能力等方面的指导和培训。
2.营造和谐的工作环境
高校的领导者、部门的管理者都应该注重营造宽松和谐的工作氛围，使源自工作方面的压力自然减少，增强管理队伍的凝聚力和向心力。坚持公平合理地知人善任，对管理人员的工作给予积极评价，统筹规划管理人员的发展，做到人尽其才，真正提高管理人员的成就感、价值感和幸福感。
3.立足解决实际问题
管理人员的情绪问题一般都是由一系列的实际问题衍生而来的。高校要把管理人员的切身利益放在心上，关心管理人员的生活，立足于为他们解决实际问题和后顾之忧。要根据管理人员所从事具体工作的特点，制定相应的政策，在职级晋升、工资待遇等方面与高校教师和科研人员协调一致，充分激发他们工作的主动性和积极性，促进他们以饱满的工作热情开展工作，真正实现高校管理工作和管理人员队伍的协调健康发展。
4.重视扩宽发展空间
高校要对管理人员的职业生涯发展给予高度重视，合理规划，重点做好岗位培训、岗位轮换、挂职锻炼和后备人才储备等工作。通过多种方式与管理人员加强交流，了解他们的职业发展愿望；同时要系统规划管理人员的职业生涯，对高校管理人才进行全方位的培养，加大对优秀人才的选拔与使用力度。
作者：赵鹏 姜媛 单位：中国矿业大学
参考文献:
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[4]焦丽敏.论教师的情绪管理[D].湖南大学硕士学位论文，2008.
情绪管理并不是对情绪的抑制，而是视情境不同使员工适时、适地、适量地达到情绪的选择与表现。加强员工情绪管理，就是把心理学有关情绪理论应用于企业管理，准确把握员工的思想脉搏，有的放矢地进行心理疏导和思想教育，确保员工身心健康、队伍精神面貌良好。笔者透过大庆石化公司热电厂“加强员工情绪管理，谋求员工健康成长与热电科学发展双赢”课题的实践，就情绪管理在企业管理中的应用进行了初步的分析和探讨。
一、实施情绪管理的必要性
(一)是适应社会发展的必然选择
英国著名演讲和咨询大师凯文·汤姆森认为：在新世纪，情绪资本将成为每个企业的资产，是负债表上的一项重要资产。情绪资本的出现打破了以金融资产为重心的传统，使企业资产管理进入一个全新的时期，即除了传统意义上我们所说的那些资源外，员工的情绪也构成了企业的宝贵资源。
2007年，党的十七大报告首次出现了“人文关怀”和“心理疏导”这两个新名词，昭示着员工的心理健康和精神关怀已经越发重要,思想政治工作已开始关注人的内心感受，表明了心理健康问题已不单是企业中存在的个体问题，而是社会普遍现象。
(二)是促进员工健康成长的基本条件
人是企业最重要的资源，情绪是人类活动的动力源泉。处于情绪低潮的员工工作缺乏自信心和上进心，工作效率大大下降，情绪问题严重的话，可能造成企业内耗增加、团队战斗力减退、队伍不稳定等。企业注重培育员工个人成长符合企业发展需求的价值观念，对员工进行及时适度的情绪梳理，培养员工积极乐观的工作理念，营造健康阳光的良好氛围，能有效激发员工的主人翁责任感，促进员工主动性和创造性的发挥。
(三)是推动企业科学发展的现实需要
情绪管理是适应现代社会的发展和人的主体意识增强而提出的高层次科学管理理念。据美国最新的研究调查显示，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。这个惊人的数字，充分说明了关注员工心理健康对企业发展的重要性和紧迫性，在人性化的管理模式下，员工的情感力量可以作为一种积极的因素促进企业发展。
二、情绪管理的主要作用
(一)减少员工情绪压力，推动企业发展
压力引发的焦虑、压抑、挫折感等不适情绪往往导致员工注意力分散、操作失误，给企业和个人的发展造成不必要的麻烦。情绪管理可以帮助改进干部管理方法，提高员工认知和调控情绪的能力，从而确保员工以最佳的状态投入工作。
(二)培育员工团结互助精神，提高企业竞争力
和谐企业依靠的是团结协作的群体而非个人，企业的生产力一定程度上取决于员工之间、部门之间的协作与配合。情绪管理不仅着力于提高员工的社会情感和人际关系，而且对管理制度、领导艺术、工作环境等与企业情绪有关各方面进行综合管理，改进工作方式，让员工们在互相帮助、鼓励的环境中充分发挥才智，从而塑造战斗力强的员工团队。
(三)激发员工工作热情和自信心，营造开拓进取的工作氛围
企业情绪管理从情商角度激励员工，引导员工积极正确的评价自我，勇敢坦然地面对困难，满腔热情地努力进取。在企业积极进取的大环境下，员工的工作热情、进取心、创造性等都能得到最佳发挥，为企业的发展提供最好的保障。
三、加强员工情绪管理的主要途径
情绪管理是一项复杂的、长期的工作，需要企业各级组织共同努力、常抓不懈。在实施过程中，应重点抓好以下几个环节。
(一)多方施教，提高管理者自身素质和调节个体情绪的能力
管理者的情绪对团队工作效果、团队情绪都有着至关重要的影响，要把提高管理者素质作为情绪管理的第一个层面。通过专题培训等，传播情绪管理的意义及方法，不定期开展科学管理、领导艺术讲座，提高管理者的个人素质，让管理者学会研究“人心”、管理“人心”。开展多种形式的论坛、研讨，让班组长以上管理人员参加，通过案例分享、经验交流、参观考察，引导管理干部由经验型管理向科学管理迈进，增强管理干部抓管理、讲形势，调节个体情绪和做好一人一事思想政治工作的能力。同时，建立科学的管理机制，要求管理干部做到员工受罚必谈，员工情绪不佳必问，并将员工健康作为领导干部工作业绩考核的一个方面，引导管理者关心员工向心健康。
(二)多措并举，提高管理者做好员工情绪管理的水平
管理干部不但要调节自身情绪，还要做好员工情绪管理工作，激发员工的潜能和工作积极性。热电厂通过在班组长以上管理人员中创造性地推行情绪管理“三问”工作法，即：一问“我今天把不良情绪带到工作中了吗？”二问“我今天发现员工的优点并表扬员工了吗？”三问“我今天要求员工做到的自己做到了吗？”，提醒管理干部运用赞扬、激励等手段，把员工的潜能和积极性发挥出来。同时，通过职代会、民主生活会、设置岗位沟通意见簿等保障员工行使民主管理的权利，让每一位员工都有机会畅所欲言，充分表达意见和建议，让员工在表达和交流中舒缓和转化不良情绪。建立情绪预警机制，针对重点人员或特殊人群，以车间为单位建立员工情绪动态评估体系和突发事件、问题心理预警应急预案，定期通报关键性指标，尽早针对发现的问题采取有效的疏导或干预措施，有效掌控员工队伍的思想状况，提前化解矛盾和问题。
关键词：航标 情绪智力 管理 研究
情绪智力学说是上个世纪末教育学和心理学的重要成果，是人类认识自身的重要发现。现在我国情绪智力的研究主要是在教育方面，对于管理人员的情绪智力方面的研究正处于起步阶段。现在是二十一世纪，单位的竞争力主要是人力资源的竞争、人才的竞争。作为航标人力资源的关键部分――管理人员，对他们的要求也越来越高，不仅要求他们具有相应的技能，情绪智力也是十分重要的一个方面。但现在很多航标管理人员并不重视和关注情绪智力，也没有想过去开发它。他们需要训练，提高自身的情绪智力。
1.情绪智力的概念、内容及重要性
1.1情绪智力的概念
从1990年心理学家梅耶和萨拉维（Mayer&Salovey）首次提出情绪智力的概念后，情绪智力的研究受到了广泛关注。目前，关于情绪智力的概念说法不一，但仍可以将其大致归为两种基本观点。一种观点以梅耶和萨拉维为代表，他们将情绪智力定义为“情绪智力是知觉情绪、浸入和引导情绪促进思维，理解情绪和情绪的意义，成熟调解情绪，促进情绪和思维向更积极方面的能力”，突出和强调了认知因素在情绪中的指导作用。另一种观点以戈尔曼（Goleman）和巴昂（Bar-on）为代表，认为情绪智力是影响人应付环境需要和压力的一系列情绪的、人格的和人际能力的总和。它是决定一个人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影响人的整个心理健康。
1.2情绪智力的内容
其实关于情绪智力的内容也有很多不同的观点，其中影响比较大的是戈尔曼的情绪智力五因素结构理论。1995年戈尔曼在其《情绪智力》艺术中揭示了情绪智力的五个方面：认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、认识他人情绪、人际关系管理。在情绪智力五因素结构理论的基础上逐渐发展为社会情感模型，也是主要由五个方面组成，包括情绪的自我意识（self awareness）、情绪的社会意识（social awareness）、情绪的自我管理（self management）、负责任决策的能力（responsible decision making）和人际关系的管理能力（relationship skills）。
1.3情绪智力对航标管理人员的重要性
戈尔曼曾对“情绪智力低的人将导致生意损失”的观点进行了长达两年的调查，得出的研究结果是：工作能否超群，情绪智力比智力更重要。另外有来自不同学科的几十名专家分别对世界各地的近500家公司、政府机构、非盈利性组织进行研究，得出的结论惊人的相似，一致认为：情绪智力对工作成就显著与否有着举足轻重的作用，各行各业无不如此。情绪智力的高低与工作成就与否息息相关，拥有高情绪智力是人们事业的一项重要保证。
随着现在社会的快速发展，水监体制改革，航标管理向着更专业、科技含量更高的方向发展。要使航标事业能更快更好的发展，靠的是人才。作为航标管理人员，除了自身工作能力的出色，更应注重留住人才，利用人才，并充分调动其积极性，使人才成为管理人员忠诚的追随者，做出更大的贡献。现在，那种完全靠权力为主要力量，并通过权力进行控制、指挥、协调来体现能力的时代已经不复存在。并且作为航标人力资源的关键部分的管理人员，要适应新的时代要求，必须具备更全面，更高的综合素质，包括知识经验、思维方式、思想修养及各种能力，其中情绪智力方面是一个优秀管理人员必不可少的。
2.航标管理人员情绪智力现状
既然情绪智力对航标管理人员来说是十分重要的，那么现在航标管理人员的情绪智力状况又如何呢？
（1）对情绪智力知之甚少，并不重视。虽然情绪智力近些年在我国引起过一阵热潮，但毕竟是新兴事物，大多航标管理人员对情绪智力方面了解并不多，也不重视。一些航标管理人员就算知道情绪智力，也只是听别人说起，或从书籍中看到一些文章，对情绪智力的内容并无真正了解。
（2）过分情感用事，自我管理和负责任决策的能力较差。很多航标管理人员，不是很注意下属的情绪，不善于控制自己的情绪，也不能冷静地处理问题，过于感情用事。另外，由于人们思想、志趣、经历、爱好、性格、心理迥然不同，势必造成在人际关系中有亲疏远近之分、好恶喜厌之别。尤其航标管理的事业单位，人员流动少，稳定性强，一旦对别人形成固定印象，较难改变。一些航标管理人员会自觉以兴趣、爱好、脾气相投作为人事分析尺度，使人才评价失去公正性。导致一些下属为了投管理人员所好，会把精力和心思放在管理人员感兴趣的方面，而不是自己应做的工作上面。有些航标管理人员不能控制自己的情绪，在处理事情时以个人情感为主，由于嫉妒心和猜疑心作怪，导致他们不愿意使用或大胆引进人才，甚至打压人才，阻碍其发展，造成人才的浪费，不利于航标事业的发展。
（3）官本位思想较浓，人际管理方面较差。官本位思想在中国有几千年的历史，现在虽然早已进入社会主义社会，可封建社会留下来的这个思想依然根深蒂固的存在于各个角落。中国人往往把“升官”作为是否实现人生理想重要甚至唯一的目标，把自身价值的实现看的远远胜于团队价值的实现。现在的航标管理人员很多是由技术人员转岗或晋升的，难以真正进入管理人员的角色，难以摆脱做“官”的观念，把“官”做的大小作为奋斗目标。这样的管理人员由于在思想意识方面，受到官本位思想的影响，在情绪智力和人际管理方面较差。
3.航标管理人员情绪智力的开发
人的智力在十几岁后不会有大的变化，而情绪智力却不同，主要是通过后天的学习和实践而发展提高的。情绪智力的培养有以下几个特点：第一，情绪智力受遗传因素影响较小，有更大的发展空间；第二，主管情绪智力的大脑皮层高级中枢成熟较晚，为情绪智力的充分发展留下更多的时间；第三，情绪智力是一种社会智力，我们对情绪智力的获得和提高通过社会学习；第四，实践性强，情绪智力有广泛的用武之地，学习情绪智力的知识后可以随时运用自身活动，提高活动效率，改善行为效果。
从情绪智力的特点可以看出，情绪智力主要靠后天培养提高，我们可以采取一些有效的方法对航标管理人员的情绪智力进行开发。主要可以从情绪智力的社会情感模型做起。
（1）组织理论学习，使其重视情绪智力。只有当我们真正了解一样东西，并重视它时，我们才会有意识积极的去学习它，并且事半功倍。可以通过聘请有关专家做情绪智力方面的专题讲座，对航标管理人员进行理论学习和培训。使航标管理人员明确情绪智力的内涵，深入认识情绪智力的重要性和可开发性，让他们有信心提高自己的情绪智力。
（2）提高情绪的自我意识。一个人如果情绪的自我意识比较强，那他在任何时候都应知道自己的情绪状态，不仅能清楚的说出自己的感受，而且在表达自己的感受时，举止得体，不失风度。作为一名航标管理人员，需要具备对自己情绪状态把握的知觉力。情绪的识别可以通过自我觉察和通过别人来认识自己。
①通过自我觉察来认识自己。自我觉察可以时常检查内心的自我感受，可以采用“奥德赛”疗法反省，通过训练恢复和提高自我觉察力。哈佛大学商学院兼职教授，心理学家索萨纳.祖巴夫（Shoshna Zuboff）发明的“奥德赛”疗法是通过人们内心深处的感受，找到如“我是干什么的”“我究竟要干什么”“我现在处于什么情绪状态”下之类的问题的答案，让人们认真地反思自己。“奥德赛”疗法要求从内部来看自己不断变化的自我感受，帮助人们把注意力集中到自己的内心世界，了解自己的情绪与思想行为之间的联系，时刻了解自己的情绪，清楚情绪与自己所思所想和所为之间会产生的关系。认识到自己的不同情绪会对自己所想所为带来消极或积极的影响，从而使航标管理人员能更好地认识自己的情绪，并控制会对工作和生活带来消极影响的不良情绪，调整并保持对工作能产生积极影响的良性情绪。
②通过别人来认识自己。人的自我认识对自己的情绪的觉察是在社会交往中形成和发展起来的，任何人都需要通过别人来认识自己。作为航标管理人员，如果在管理中角色不到位，必然会引起其所在部门及其他相关部门人员的不满。可以组织航标管理人员和下属及其他相关部门人员在一起相互讨论各个重要岗位的管理人员所应充当的具体角色和管理人员对待他们应保持的情绪。让航标管理人员在实际工作时，可以根据他人的反应和他人对自己的态度来了解自己的情绪状态。
（3）提高情绪的社会意识。
①熟悉各种非语言因素。在日常生活和工作中留心沟通对象的非语言因素，可以使航标管理人员更准确更细致的把把握他人的情绪状态，以调整自己的情绪和态度。可以对航标管理人员进行通过脸部图像来辨认他们的情绪的练习。先给出一些图片，这些图片中人物不同，他们的情绪也各不相同，有的懊恼，有的甜蜜，有的气愤，有的得意，还有很多其他不同的情绪。另外，将一些表示情绪的词写出来，譬如懊恼、甜蜜、气愤、得意等。然后让航标管理人员识别这些图片中任务的情绪，揣摩他们的内心感受，用表示情绪的词语注明。让管理人员学会通过观察不同表情来揣摩他人的情绪。
通过他人的身体语言来猜测他人的情绪状态。首先准备一些简短的电视片段，这些电视片段上有人物在做各种不同动作，正在表达他们内心的不同情绪。然后将电视的声音关掉，让管理人员单从画面上这些人物的身体语言来揣摩剧中的情绪。让管理人员能通过一些非语言因素的细节方面更准确地去感知和理解他人的情绪，也培养了管理人员在日常生活中更注意观察细节，注意观察他人的表情和动作等非语言因素。
②培养“听”的艺术。航标管理人员在与人交往时，除了要观察他人的非语言因素外，还应注意他人要说的话，即要培养航标管理人员“听”的艺术，让他们能从他人的语言中了解他人的情绪。首先是熟知关于“听”的一些基本规则，比如，要表现出兴趣，不要争辩；要全神贯注，不要打断等。只有这样，才能准确捕捉到他人话语中的其他意思和他人的情绪状态。其次，要有意识地在日常工作及生活中进行训练，坚持不懈。从熟知“听”的规则到遵循这些规则有一个较长的过程，关键是要调整心态，使自己处于静止状态，认真地听，积极地思考，领会对方谈话内容实质。
③进行敏感性训练。为了使航标管理人员在工作中对他人行为更为敏感，更理解团队活动的过程，可以进行敏感性训练。敏感性训练又称为实验室训练、T团队训练、交友团体训练等。虽然名称不同，但都是指通过无结构小组的交互作用的方式来改善行为的方法。其目的是、使参加者通过互相帮助，提高自我认识能力和体会别人、认识别人、分析别人的能力，即提高社会知觉的正确性。
（4）提高情绪的自我管理能力。作为航标管理人员，应该有较强的情绪自我管理能力，尽量不使一些消极过度的情绪影响自己，继而影响他人。不过作为一名航标管理人员，每天要面对很多不同的事，与不同的人打交道，工作任务也比较重，很可能会产生不良情绪，那么航标管理人员应该如何进行情绪的自我管理，消除这些不良情绪呢？
①转移注意力。转移注意力就是把注意力从不良情绪的事情转移到其他事情上，使自己从消极情绪中解脱出来，从而激发积极愉快的情绪反应。当情绪不好时，可以做一些自己平时感兴趣的事和活动，通过游戏、打球、下棋、听音乐等，使自己从消极情绪中解脱；也可以选择改变环境，到室外走一走，到风景优美的环境中玩一下，使人精神振奋，忘却烦恼。
②合理宣泄情绪。不良情绪一旦产生，会在体内逐渐积累，如果没有及时宣泄出去，会使人产生心理障碍。所以要及时将不良情绪宣泄出去，不过这并不是指让航标管理人员将自己的不良情绪转嫁给下属，来骂下属一顿，而是合理的宣泄情绪。
说出来：找到自己的亲人或朋友，将自己的心事全部说出来，将自己的痛苦全部倒出来，之后会感到轻松许多，他们会认真倾听，客观的进行分析，找到问题所在，甚至发现你没有想到的解决方法，让你更加轻松，情绪明显好转。还可以收集一些抒情的诗词或文章，将其他能引起自己心理共鸣的、能宣泄情绪的章节，大声的朗读，多次重复，驱走不良情绪，缓解压力。
写出来：将自己的感受写成文章或长信，把事情的起因、过程、结果等所有的情感细节写出来，整个写的过程就是认知自己情绪的过程，同时也是不良情绪的宣泄过程。写完后，不良情绪全部展现在文字中随之而去。
哭出来：哭是痛苦的倾诉，是一种自然的心理保护性反应。当遇到不幸，内心十分痛苦的适口，不要强行压制，要将心中的苦水全部倒出来。可以放声大哭或哭喊，泪流满面，哭可以释放感情能量，调解心理平衡。
③学会控制情绪。控制情绪就是要做到“喜怒有常”和“喜怒有度”。“喜怒有常”就是要符合常情，合乎情理，情绪能在适当的时间、场合表现出来，不能任其发展。自我控制情绪的方法有自我暗示法和深呼吸法。当要发怒时，可以反复的暗示自己“不要发怒，别做蠢事，发怒是无能的表现，发怒有害无益”；当陷入忧愁时，可以暗示自己“忧愁是没有用，无济于事，还是振作起来吧”；处于消极的情绪中，可以用名人名言、警句或英雄人物来进行自己激励，有效控制情绪。还可以采用深呼吸法来控制情绪，通过慢而深的呼吸方式，来消除紧张，使人的波动情绪逐渐稳定。
（5）提高人际关系管理能力。人际关系管理作为情绪智力一个比较重要，比较全面的方面，与航标管理人员的角色是密切相关的。作为航标管理人员，在工作中经常与其他人接触和交往，这些交往和接触会直接影响航标管理人员的工作工作效率。如果能有较强的人际交往能力，在工作时，可以减少一些不必要的麻烦和误解，使事情事半功倍。对于提高人际关系管理能力的方法有很多，比较通用且有效的方法是角色扮演。
角色扮演是以心理剧为基础，而心理是由奥地利医生莫列诺于1900年发明的。角色扮演不仅为受训者提供了新的行为方式的演练机会，更重要的是使人能从交往对方的角度思考，提高人际交往能力，简单的说，角色扮演就是“好似在演出”。在进行角色扮演的培训时，是给一组人提出一个场景，要求一些成员扮演各种角色并出场演出，其他人在下面观看，在表演结束后进行分析和讨论。使航标管理人员在模拟的环境中去体验、练习各种技能，而且能够得到及时的反馈。
角色扮演能使受训者对当时的情况，即剧本所设定环境条件进行认真准确的分析，并作出相应的反应，大家可以讨论不同反应的优缺点，并总结出应做的适宜反应。可以采用实际航标管理工作中会遇到的复杂问题作为剧本，让受训者有共鸣，加深印象，对实际工作也更有指导意义。角色扮演能激发受训者在与人交往中，学会怎样与他人进行有效的沟通，能使受训者站在他人立场上设身处地的思考问题，它的目的是为了给受训者提供不同的待人处事的观点和练习处理各个人际关系的技巧，提高航标管理人员的人际关系管理能力，寻求在情绪激励下解决问题的可能方法。
参考文献：
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关键词：企业思想政治工作；情绪管理；效应与方法
Abstract: the mood is everybody known as a word, and everyone has a personal experience. Emotional management is the individuals and groups of emotional control and adjustment of the process, it is the people to their own emotions and the emotions of others know, coordinate and guide, interactive and control of eq excavating and cultivating, is to develop the ability to control the emotions, establish and maintain good mood state of a kind of modern management methods. This paper introduces the enterprise ideology political works the emotions in management effect and emotional management method, and points out that the enterprise ideology political works emotion management attention of six aspects.
Keywords: enterprise ideology political works; Emotional management; Effect and the method
中图分类号： F272.9文献标识码：A 文章编号
重视和加强企业思想政治工作中的情绪管理，就是把心理学的有关情绪理论应用于企业管理的措施之一。情绪是人类活动的动力源泉。现代社会中，人们的生活、工作节奏越来越快，企业职工面临着各种压力，而这些都直接影响着职工的情绪。情绪管理有别于过去传统的思想政治工作中单纯的“说教”模式，主要是通过充分尊重人的情绪，用情绪去感染人、教育人、帮助人，引起双方情绪的互动和共鸣。
情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、发展人、完善人的角度出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励、自我完善。员工个体的行为表现无不由他的个体和内在感受支配和决定。企业员工情绪管理就是通过仔细地观察和科学地分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的情绪状态，正确地进行人力的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工情绪变化问题，帮助员工缓解压力，保持员工心理健康。
1 企业思想政治工作中的情绪管理效应
情绪管理可以更好地激励职工，促进职工全面发展。随着现代情绪心理学对情绪和认知相互关系研究的深人，发现适当的情绪可以激化出正情绪，如快乐、兴趣等，从而对人的认知过程产生积极的组织强化效能，激发出强大的精神动力，克服困难，努力奋进；反之，不适当的情绪则引发出如恐惧、悲伤之类的负情绪，从而产生瓦解作用，致使职工缺乏拼劲、失去进取精神等。对职工实行情绪管理，就是要掌握职工的情绪特质，变不利为有利，激发其内在的潜质，为职工的激情迸发创造环境。同时，最大限度地尊重、理解、信任、帮助职工，能给职工提供更大的发展空间，促进职工主体性的全面发展。
情绪管理也就是员工队伍的一种氛围、一直队伍就应该如狼似虎有朝气、干起工作来才有激情。相反、如果一支队伍整天死气沉沉和睡不醒一样、没有一点激情、没有一点嗷嗷叫的亮剑精神是很难打出漂亮的胜仗。同时管理者要必须具备较高的思想觉悟，一定的文化素质与协调能力。同时需要有一个重要的条件，那就是：人缘好、人格好、形象好。在具体工作中可以看到这样的现象：同样的话有人去说就“一言九鼎”，有人去说就“一文不值”；同样的事有的人去办一切顺利，有的人去办就困难重重。原因是什么？就是工作经常不讲原则，在群众中威信不够。
情绪管理有利于建立和谐的企业人际关系。营造和谐的企业人际关系和情绪氛围，是做好企业一切工作的基础。古人云：“天时不如地利，地利不如人和。”可见，“人和”历来被人们所重视。在社会主义社会的今天，人与人之间的关系是完全平等的同志式的关系，管理者与被管理者之间有平等的人格价值和人格尊严，这决定了企业思想政治工作要在和谐的企业人际关系中才能收到效果。管理者与被管理者之间如果没有情绪交流，受教育者不愿听，不入耳，更不入脑，甚至造成反感，产生逆反心理，思想政治工作就不能收到成效。
情绪管理有利于提高管理工作的有效性。要成为有效的管理者，必须要得到职工的敬重、爱戴和信赖才能树立起威信，成为职工队伍的领头人，才能让职工自觉地遵从企业的要求和规定，心悦诚服地服从领导。运用情绪管理，可以使职工追随管理者的情绪引导，从而让管理者转变为职工的领导者。
情绪管理有利于推动思想政治教育工作的发展和完善。思想政治工作的目的是通过一定的教育来改善职工的思想行为，转变人的思维观念，提高人的精神境界，形成符合新时期社会发展所需要的思想品德。从理论上来说，情绪管理是推动思想政治工作完善和发展的一种有效途径。从实践看，情绪管理早已是在革命年代党进行思想政治工作的重要方法。因此，情绪管理应该为我们思想政治工作者所继承和发扬，同时必须结合时代特点，总结经验不断摸索，寻找合理和有效的方法，科学运用情绪管理，加强思想政治工作。
2企业思想政治工作中情绪管理的方法
企业思想政治工作对象是人，人是有血有肉有感情的。俗话说，一句话可以把人说得笑起来，也能把人说得跳起来，是把人说的笑起来还是跳起来，这里边既有思想水平问题，又有认识问题。因为思想工作是一项综合性很强的工作，除需要掌握原则性外，抓住情理性是使这项工作顺利开展的一个重要关键。
关键词：蒙古族；大学生；情绪管理能力；攻击
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）05-0071-02
蒙古族大学生从小接受蒙古族文化熏陶，他们的文化、思维等特征与在校其他大学生不同，思维方式和行为方式也有不同。情绪管理能力是个体遇到与个体发展不利的情绪时，积极寻找情绪策略，以有效的方式解决情绪不适的能力。以往研究者们对于蒙古族大学生情绪管理能力方面的研究少之又少。
蒙古族大学生的攻击的产生直接关系着同学间的友谊，使得朋友关系链恶化。同时，还影响着学习生活、心理健康、正确的人生观、价值观等其他方面。本文根据问卷调查和文献研究所得的资料，对蒙古族大学生的情绪管理能力和攻击进行一定的理论解释和分析，然后将两者之间进行相关性分析，最后对研究结果进行分析并得出自己的结论。
一、蒙古族大学生情绪管理能力情况
1.蒙古族大学生情绪管理能力的总体情况（见表1）
蒙古族大学生情绪调节能力总问卷及各个维度的平均分均在4分以上，情绪调节能力良好。
2.蒙古族大学生情绪管理能力的性别差异（见表2）
男性蒙古族大学生和女性蒙古族大学生的情绪管理能力没有显著性差异，但是在情绪控制维度上，呈现了显著的差异（p
注：*p
3.蒙古族大学生情绪管理能力的年级差异
在年级方面，蒙古族大学生情绪管理能力总分有显著差异（p
二、蒙古族大学生攻击情况
1.蒙古族大学生攻击的总体情况（见表3）
2.蒙古族大学生攻击的性别差异（见表4）
在性别方面，攻击的总分没有显著差异，但是蒙古族大学生言语攻击在性别上有显著差异（p
三、蒙古族大学生情绪管理能力和攻击的相关关系
情绪控制与攻击中的言语攻击存在显著相关，也就是说，情绪控制能力越强，言语攻击行为越少。情绪调节自我效能感与攻击中的言语攻击存在显著相关，说明情绪调节自我效能感越强，言语攻击行为越少（见表5）。
四、相关建议
1.对于情绪管理能力较低或攻击水平较高的蒙古族大学生，建议对其情绪管理能力进行干预，干预方式可采取思政教育、“共性教育”与“个性教育”结合引导、心理教育、心理预防以及各类方式相结合的方法。
2.应加强蒙古族大学生情绪管理能力的辅导。要重点提高他们的人文修养素质，鼓励他们多读书、读好书，增长见识、开阔心胸，教给他们遭遇情绪不适时寻求外界帮助的技能，以及理智地对攻击进行调控的技巧，不要过度压抑情绪，也不能任由情绪肆意发泄。
关键词：情绪劳动；销售人员；医药销售人员；管理策略
中图分类号：F24
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2013）15-0097-02
情绪劳动是除体力劳动和智力劳动外的第三种劳动，是组织行为学研究的一个热点。在我国，医药销售人员从事的是一项具有高度情绪劳动特征的职业，在工作中容易情绪耗竭，工作倦怠。将情绪劳动理论运用到医药销售人员管理中，重视和分析处方药销售人员的情绪劳动，构建和完善以情绪劳动为核心的管理策略，对于优化医药销售人员的管理，提高其工作绩效具有重要而现实的意义。
1 情绪劳动理论概述
情绪劳动（emotion labor）是Hochschild于1983年出版的《情绪管理的探索》书中正式提出的，是指在人际交往中，按照组织的要求，不断通过意志努力进行必要的心理调节，使之与组织期望相一致。
情绪劳动是工作中普遍的一种现象，在工作中需要表现令组织或者客户满意的情绪状态，它是一个与情感有关的概念，情绪劳动在个体的面部和肢体都有所表现，可以被感知。它是个体与个体间互动的产物，是个体有目的表达情绪进而影响他人情绪的过程。简言之，情绪劳动实质上是个体为完成组织或者个人目标，在个人的能力范围内，对自己的情绪进行调节及管理，即为特定情绪付出的劳动。
由于情绪劳动是为情绪付出的劳动，根据付出劳动及努力的程度，将情绪劳动的表现形式分为表层扮演和深层扮演。
表层扮演是一种戴上面具的伪装，是指个体根据实际需要有意识的调节情绪以达到组织或个人目标。此时，真实情感和外在的行为是分离的。表层扮演是一种虚假的情绪表达，可能和真实情感有冲突，容易导致个体身心疲惫、倦怠。情绪伪装的程度越高，情绪劳动负担越重。
深层扮演需要有意识的参与，需要个体通过积极的思考、想象和记忆等内部心理过程，使其表现出与组织需要相符的情绪，并通过行为表现出来。此时的情绪是个体积极主动的表现内心真实感受，要求较高，个体不仅要抑制感受到的负面情绪，表现出完成组织目标的正面情绪，而且要从认知上接受并对其加工，使个体在具体的情景中尽最大努力去体验有积极意义的信息。
情绪劳动是影响工作绩效的一个重要因素，会对组织和个人产生积极或消极的影响。当个体按照组织的要求和目标表现满意的情绪，则会对组织和个人产生积极的影响，有利于完成组织目标，同时也有利于个人的身心健康。反之则会影响与客户的关系，不利于组织目标实现，也不利于自身健康。
欧利红（2011）通过对一线销售人员情绪劳动与员工绩效关系的实证研究发现：情绪劳动对员工的工作绩效和个人发展有正向促进作用；杨佳（2012）通过对酒店服务人员与工作绩效的实证研究发现：情绪劳动与工作绩效正相关，当员工表现力与组织的情绪劳动时，对工作绩效产生促进作用。
2 医药销售人员的情绪劳动特征分析
医药销售人员即为大家通常所说的医药代表，按照《“国际制药企业协会联盟”医药销售人员》的定义：医药代表（Medical Representative），是隶属医药品生产或经营公司，以正确使用和普及医药品为目的，代表公司同医疗人员接触，提供有关医药品的质量、有效性、安全性等信息服务并负责信息收集、传递等工作的业务人员。医药销售人员是一个多维角色，搭建了医和药的桥梁，他们向医生传递药品信息，同时收集临床信息反馈给厂家，是制药厂家、医药公司、医院及医生的传递纽带。
医药销售人员是一个高尚、令人尊敬的职业。但由于目前我国这个职业发展还不成熟，使得医药销售人员面临着巨大的压力。他们的压力来源有：社会环境的压力，如社会舆论、国家政策；家庭的压力，如经济问题、家庭问题；更多的是来自组织的压力，如任务量的完成、角色的转换、人际关系的处理、知识补充等。正因为医药销售人员处于这样一种特殊的职业地位，使得其职业赋予了高情绪劳动的特性。从组织压力中的角色转换角度分析医药销售人员的情绪劳动，医药销售人员每天都要去拜访数名医生，医院地点的差异，医生性格的差异、医生工作时间的差异等都不同程度上给医药销售人员带来了很大的压力，进而影响医药销售人员的情绪，但是为了完成组织目标，为了个人的职业发展，医药代表们不得不进行情绪伪装，表现出迎合医生的情绪。
医药销售人员们对情绪的伪装实际上是在运用情绪劳动策略，使其外在的行为符合工作要求，使其将自身感情与工作感情保持分离，给身心一个缓冲，但在实际中很多代表及其领导没有认识到情绪劳动，没有充分运用情绪劳动策略，使自己身心疲惫，消耗心理资源。
3 医药销售人员管理策略探讨――基于情绪劳动
如上所述，医药销售人员是一个特殊的工作群体，他们的职业特性需要高情绪劳动。由情绪劳动理论可知，情绪劳动运用的得体与否会对医药销售人员自身的身心健康和工作效率产生影响，进而影响医药销售人员自身职业和组织的发展，因此，做好医药销售人员的情绪劳动管理非常必要。建议从组织和个体两个层面做好医药销售人员的情绪劳动管理工作。
3.1 组织层面
在组织层面，应加强对医药销售人员的“柔性”管理，以人为本。“柔性”管理以人为中心，体现人文关怀，在人性化的环境中，激发主观能动性和自我约束，提倡人本管理并从内心深处激发人的潜能、主动性、创造性。采用人性化的管理理念，满足医药销售人员工作中的合理要求，充分发挥医药销售人员的智慧和工作热情，提高其情绪劳动的质量，并引导医药销售人员认知其职业的崇高性，避免受社会舆论干扰。用事业留人、企业文化育人、工作锻炼人，提供人尽其才的企业环境，让医药销售人员乐于为企业工作。
塑造以“情绪劳动”为特色的医药销售人员文化。由处于一定社会文化环境中的医药销售人群在医药销售人员的实践过程中，共同创造、积累及发展起来的具有医药销售特色的物质成果、精神财富及医药销售人员行为方式的复合体就是医药销售人员文化。具有凝聚、导向、辐射、激励的功能，引导医药销售人员将理想、价值观、职业道德转化为自觉的行动。企业应塑造以“情绪劳动”为特色的文化以激励医药销售人员提高其工作积极性。
为员工减压，为员工情绪耗竭补充正能量。个体付出情绪劳动后会导致身心资源损失，身心劳累，产生负面情绪。组织要善于调节员工的负面情绪，建立心理辅导办公室、组织娱乐活动等疏导员工，提高其工作的积极性和效率。此外，组织要改善员工福利，提供培训和带薪休假等政策，使得员工长期耗费的身心资源得到及时补充。
建立以“情绪劳动”为中心的人才选拔和培训机制在人才招聘和培训中，不仅要注重基本的素质外，而且要将情绪劳动的基本范畴纳入其中。
在招聘时，除了考察学历、技能等基本素质，更要关注应聘者的心理素质、情景应对能力、情绪的管理和应用能力。增加笔试环节，在笔试的题目中增加心理素质测评和情景应对等有关情绪劳动的题目，考察应聘者的情绪劳动认知和管理能力。开展以“情绪劳动”为中心的技能培训，展开情景模拟和角色扮演等培训内容，教育员工对情绪事件如何认知、评价及管理，提高员人际交往、问题解决及决策的能力，帮助员工掌握情绪劳动深扮演的调节策略。
建立以“情绪劳动”为核心的绩效考核机制。将情绪劳动技能纳入绩效考核中，使情绪劳动评估和考核直接和绩效挂钩，激发医药销售人员自觉提高情绪劳动的质量。
在绩效考核时，将情绪的管理能力、人际关系能力、冲突应对能力作为绩效考核指标，采用定性和定量的方式考核。给员工提供带薪休假，改善员工福利等措施激励员工，弥补其因为情绪劳动耗费的身心资源，激发其工作的热情和积极性。
3.2 个体层面
医药销售人员自身要充分认识工作中的情绪劳动，提高自身情绪劳动管理的能力。
医药销售人员应对自身的情绪劳动进行管理和控制，管理自己的情绪、约束自己的行为，并对自己进行有效的激励。学会对自己的情绪进行加工，在不同的场合进行表层扮演或者深层扮演，表现适合工作需要的情绪又不使自己身心疲惫。当身心疲惫时，注意劳逸结合，适当休息，补充耗费的身心资源，提高工作的热情和积极性。此外，医药销售人员应努力提高自身的心理素质，提高个人胜任能力，从而提高工作绩效。
总之，情绪劳动是一个人力资源管理的新视角，正确认识情绪劳动，合理利用情绪劳动、有效管理情绪劳动，对提高医药销售人员的工作效率和身心健康有重要而现实的意义。
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关键词：情绪智力；问题行为；青少年运动员
中图分类号：G804.86文献标识码：A文章编 号：1007-3612(2009)04-0113-03
A Research on the Relationship between Young Athletes' EmotionalIntelligence and Problem Behavior
WANG Yingchun, CHU Yuede, GUO Lu
（Beijing Sport University, Beijing 100084, China）
Abstract: In this study, 290 young athletes are surveyed by emotional intelligen ce questionnaires and problem behavior questionnaire to know the relationship be tween their emotional intelligence and problem behavior. The results show that:1) the emotional intelligence questionnaires can well measure emotional intellig ence of young athletes. 2) There are differences in the four dimensions of emoti onal intelligence. The score of emotional management is higher than emotional pe rception, emotional understanding and emotional utility. 3) Significant differen ce is found between young athletes with sport level and others in emotional unde rstanding and emotional management. 4) Emotional management and utility can pred ict both internal and external problem behavior significantly.
Key words: emotional intelligence; problem behavior; young athlete
自从情绪智力的概念提出以后，研究者对此问题开展了广泛的研究。在研究对象上，研究者 探讨了不同 类型人群在情绪智力上的差异。如关注不同年龄阶段（如：儿、中学生、大学生）、关注不 同 的群体（如少年犯、管理者）在情绪智力上的差异[1～7]。在研究内容上，研究者 考察了情绪 智力与个体学业、工作成就、压力、心理健康、生活满意度等之间的关系[8～13] 。结果表明 ，情绪智力对于个体的良好适应具有重要影响，且情绪智力的不同维度对于个体发展的不同 方面具有不同的影响。
青少年运动员同处于青春期，但他们的生活环境与普通青少年有较大不同。除了完成学业之 外，他们还必须接受严格的体育训练，承担繁重的比赛任务。那在这样的生活环境中，他们 的情绪智力会有哪些特点？另外，对于普通青少年的研究发现，情绪智力与个体的行为表现 有密切关系，情绪智力高的人较少有焦虑、抑郁等内在问题行为，他们能够更好的抵御生活 事件的压力[7]。而且情绪智力对于良好的人际关系行为具有重要意义，情绪感知 、情绪运 用和情绪理解都可以显著预测个体与朋友交往的行为[1]。那情绪智力与青少年 运动员的 行为表现有何关系？本研究将关注青少年运动员情绪智力的发展状况，并进一步考察其情绪 智力与问题行为之间的关系，以便为青少年运动员的教育和培养提供一定的参考。
1 研究对象与方法
1.1 被试 从北京市两所体育中专选取青少年运动员290人， 其中男、女生分别为181、109人；初、高中分别为123、167人；有运动等级的159人，无运 动等级的131人。年龄在12～20岁之间，平均为15.9岁。
1.2 研究工具
1.2.1 情绪智力问卷 邹泓等（2008）自编的情绪智力问卷[1]，问卷共27个项目，包括情绪 感知、情绪运用、情绪理解和情绪管理4个维度。问卷采用5点记分，从“完全不符合”到“ 完全符合”分别记作“1”～“5”分。问卷各维度的克伦巴赫α系数在0.72～0.84之间，重 测信度在0.56～0.71之间，达到心理测量学的要求。
1.2.2 问题行为问卷以Achenbach的行为核查表为基础，选取其中45个项目考察内部问题行 为和外部问题行为。内部问题行为包括焦虑、抑郁、退缩等，外部问题行为包括攻击、违纪 、冲动等。问卷采用4点记分，从“完全不符合”到“完全符合”分别记作“1”～“4”分 。 两个维度的克伦巴赫α系数在0.83和0.81，符合心理测量学的要求。研究表明，该问卷在青 少年群体中也有较好的适用性[14]。
1.3 问卷施测与数据处理 采用整班取样的方式，请经过培训的 发展心理学专业的研究生担任主试。现场收回所有问卷。采用SPSS13.0进行数据统计分析。
2 结 果
2.1 情绪智力问卷在青少年运动员群体中的适用情况
2.1.1 结构效度根据情绪智力问卷的23个项目的协方差矩阵，采用极大似然法，对构想的4因素相关模型进 行验证性因素分析。初始模型的拟合指数为χ2=656.41，df=293，χ2/df=2.24，GFI =0.85，NNFI=0.74，CFI=0.76，RMSEA=0.07。根据修正指数删除2个项目，再次进行验证 性因素分析，问卷的各项拟合指数如表所示，21个项目各项因子载荷在0.34～0.64之间。
2.1.2 信度分析计算情绪智力问卷各维度以及整个问卷的克伦巴赫α系数，4个维度的克伦巴赫α系数分别 为0.70，0.62，0.84和0.70，整个问卷的克伦巴赫α系数为0.70。总体来看，同质性信度均 在0.60以上，表明各维度及整个问卷具有可接受的内部一致性。
2.2 青少年运动员情绪智力的状况2.
2.1 情绪智力的总体状况计算情绪智力各个维度的得分，采用重复测量方法考察青少年运动员在情绪智力4个维度上 的得分的差异。结果表明，4个维度的得分存在显著差异F（3，287）=4.81，P
注：***p
2.2.2 不同人口统计学变量青少年运动员在情绪智力上的比较以情绪智力4个维度得分为因变量，分别以年级、性别和是否具有运动等级为自变量，进行 单因素多元方差分析。
结果表明，不同年级、不同性别的青少年运动员在情绪智力均不存在显著差异。是否具有运 动等级的青少年运动员在情绪智力的4个维度上主效应显著，F（4，285）=2.56，P
2.3 情绪智力对问题行为的的影响
2.3.1 情绪智力与问题行为的相关计算情绪智力4个维度及情绪智力总分与问题行为2个维度的相关，结果如表4所示。可以看 出，情绪管理、情绪运用与内、外部问题行为均有显著负相关，而情绪感知和情绪理解与问 题行为的相关均不显著。
2.3.2 情绪智力对于问题行为的回归分析分别以外部问题行为和内部问题行为为因变量，以运动等级和情绪智力的情绪管理、情绪运 用为自变量进行回归分析。其中运动等级作为控制变量第一层进入，情绪智力的2个维度作 为第二层变量进入。结果表明，情绪管理和情绪运用有显著的预测作用（表5）。
3 讨 论
本研究首先对情绪智力问卷在青少年运动员群体中的适用性进行了分析，并根据验证性因素 分析的各项拟合指数对问卷进行了修订。总体来看，修订后的问卷具有较好的结构效度，所 有项目在相应因子上的载荷均在0.33以上。信度分析结果也表明，问卷的所有项目以及各项 目与所属的各维度之间均有较好的一致性。总体来看，邹泓（2008）等编制的青少年情绪智 力问卷基本适用于青少年运动员群体。
对于青少年运动员情绪智力的总体分析发现，在情绪管理维度上的得分显著高于其他3个维 度，而其他3个维度之间不存在显著差异。这一点与青少年运动员的生活经历有很大关系。 除了完成学习之外，作为专业运动员，青少年运动员还承担着比赛任务，经常要参加一些重 大比赛，而比赛过程中，良好的情绪状态对于水平的发挥起着至关重要的作用。是否能够管 理好自己的情绪就成为青少年运动员应该具备的一种重要能力。因此，在平日的训练培养过 程中，教练员也会特别注意培养青少年运动员的情绪管理能力，因此，他们在这一方面的能 力也会有比较突出的表现。
情绪智力的性别与年级差异一直备受研究者的关注。总体来看，以往研究结果存在不一致。 如王才康等人（2002）认为高中生情绪智力不存在显著的性别差异[11]，也有研究 者指出， 男女生的情绪智力有所不同[6]。本研究对青少年运动员也进行了年级和性别的差 异检验。 结果表明，不管在年级上还是性别上，青少年运动员均未表现出显著差异。其原因可能在于 青少年运动员生活环境的独特性。本研究选取的青少年运动员均以训练为主，他们每天会有 一半时间活跃在运动场上，而在运动场上，教练员更关注运动员水平的提高，而对于男女生 之间的差异则会较少关注。另外，本研究同时考察了是否具有运动等级的青少年运动员在情 绪智力上的差别，结果发现是否具有运动等级的青少年运动员在情绪理解和情绪管理上有所 不同。这从另一个角度再次说明，对于青少年运动员来说，以训练为主的生活环境对其情绪 智力的影响可能超过年级和性别的影响作用。
以往研究指出，情绪智力对于个体的积极发展具有重要作用，如Joseph（2001）等人发现， 感知情绪能力较高的个体，心理压力更多与消沉、抑郁、无望及自杀念头相联系[13]。本研 究考察了青少年运动员情绪智力与问题行为之间的关系。本研究首先计算了情绪智力4个维 度与内、外部问题行为之间的相关。结果表明，情绪管理和情绪运用与内、外部问题行为均 为显著负相关，而情绪感知和情绪理解与内、外部问题行为均相关不显著。因此回归分析中 将仅选取情绪管理和情绪运用2个维度作为预测变量。在控制了运动等级的影响后，本研究 发现，不管对于内部问题行为还是外部问题行为上，情绪管理与情绪运用均有显著的负向预 测作用，且情绪管理的预测作用更强。这一结果也可以给青少年运动员问题行为的干预提供 一定的启示：要想改善青少年运动员的问题行为，可以在提高其情绪管理这一角度入手。
本研究对于青少年运动员这一特殊群体的情绪智力进行了探索性研究，尽管已经获得一些有 价值的结论，但因为本研究被试取样较少，且主要集中在北京地区，其推广性受到一些限制 ，后续研究有必要采取更为严格的取样。
4 结 论
1) 情绪智力问卷在青少年运动群体中具有较好的适用性。2) 是否具有运动等级的青少年运动员在情绪智力的情绪理解和情绪管理上有所不同。3) 情绪管理和情绪运用对于内、外部问题行为均有显著的负向预测作用。
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