一、智慧旅游概念
目前，我国的智慧旅游建设处在前期探索阶段。虽然，有些城市已经开始智慧旅游的建设，但学术界对智慧旅游的研究却不多见，对智慧旅游的概念没有统一的、科学的、标准的定义。
智慧旅游的主要功能一是为旅游者提供丰富而又及时的服务信息，智慧旅游能够满足游客的个性化需求，随着自助游、自驾游等旅游形式的兴起，散客市场的规模越来越大。散客的旅游需求多样化、个性化，他们可以通过网络或者终端获得及时有效的旅游信息来安排个人的旅游行程。智慧旅游在提供丰富的旅游信息的同时，也能给旅游者带来丰富多彩的旅游体验。二是为旅游相关行业提供运营平台，改善其运营方式和管理模式。在交易平台上，商家将相关信息公布，旅游者会通过网络与商家进行在线咨询、网络预定、网络支付等从而方便交易方式，改善旅游行业的管理方式，提高管理效率。
二、烟台市智慧旅游发展现状
（一）起步较晚，建设滞后
烟台市是首批入选“全国智慧旅游试点城市”名单的城市之一，也是山东省唯一一个进入首批试点名单的城市。与其他入选的城市相比，烟台市智慧旅游建设处于落后状态。目前，常州市、南京市、大连市、镇江市等城市早已完成智慧旅游城市的规划编制工作，现已经进入实质性建设阶段，并已取得了阶段性成果。2014年3月，烟台市旅游局申请启动编制《烟台智慧旅游总体规划和建设方案》。目前，烟台市智慧旅游总体规划与建设方案尚处于待编制阶段。虽然，烟台市已经打造了旅游资讯网和旅游政务网，但是相应的支撑体系和配套设施并不健全。因此，烟台市的智慧旅游建设相对滞后。
（二）免费移动网络覆盖不广泛
移动网络在智慧旅游中发挥着重要作用。当今主流的3G/4G移动网络以流量统计计费，资费较高，网速较慢，人们都希望在户外能够享用免费快速的WiFi网络。目前，烟台市免费WiFi网络覆盖面较窄，仅在机场和部分服务场所中有免费使用的网络，而在客流量更多的火车站、汽车站、旅游景区景点等地方尚未覆盖免费的WiFi网络。同时，出租车、公交车上也没有移动WiFi热点。移动网络基础设施的不健全，势必会影响到智慧旅游的建设，使旅游者不能感觉到旅游的“智慧”所在。
（三）智慧景区数量少，智慧化水平低
烟台市的智慧景区为数不多，目前主要有蓬莱阁景区和长岛景区开始了智慧化建设。但是上述两个景区的建设方面只是在电子门票系统，智慧化水平较低。烟台市其他有名的景区景点如昆嵛山景区、南山景区、烟台山景区等还没有开始智慧景区的建设。
（四）旅游网站有待完善
烟台市旅游网站由烟台旅游资讯网、烟台旅游政务网、五彩烟台体验网三个板块组成。烟台旅游资讯网涵盖了烟台“食、住、行、游、购、娱”各方面的旅游信息，内容比较全面；旅游政务网主要是政府和旅游相关行业的信息；五彩烟台体验网主要是烟台市景区景点的集中展示。烟台市旅游网站总体上内容丰富多彩，但是缺少游客的即时体验和交流，没有与旅游者形成互动。游客没有渠道在此网站上分享自己的旅游感受，也没有实现游客与游客之间的即时交流。除此之外，烟台市旅游网站没有运用于手机上的客户端。
三、烟台市智慧旅游建设对策
（一）烟台市智慧旅游建设内容
1、建设智慧旅游信息中心
随着烟台市智慧旅游建设的逐步开展和升级，将会有众多的信息服务系统和服务渠道。为应对大量以及繁琐的旅游信息必须建立旅游信息中心。旅游信息中心主要职能是进行信息的采集、存储和处理，从而为智慧旅游综合平台的运行提供基础。通过建设信息采集系统，制定标准，建设全市物联网，通过高清摄像头、电子门禁、射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统（GPS）、激光扫描器等信息传感设备及技术，按照约定的协议，对旅游产品（旅游商品）、游客、从业人员及设备、旅游资源及空间进行智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，以实现全市旅游信息的采集、交换和通信。对全市旅游信息资源进行调查摸底，对各类旅游资源信息的来源进行分类，制定不同的信息采集方案。对旅游景区景点信息、公安住宿登记系统信息、城管数字城市信息、国土资源城市地理基础信息、运管部门车辆管理信息、民航航班实时信息、公共自行车存取点信息、道路交通实时信息、气象信息、医疗救援信息、文化体育服务设施以及民生服务等公共资源的信息进行整合。
以烟台旅游信息数据库，查询处理，云计算中心的智能建筑，由数据中心的大众旅游计算自动完成。服务端将自己的各类信息及时放在数据中心，无须再自己购买服务器和维护信息；使用终端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换。信息数据库主要包括要素信息管理、咨询信息管理、服务单位信息管理、交通信息管理等方面，为各级旅游咨询点、12301旅游服务热线、县市区旅游局、全市旅游企业提供旅游信息服务，条件成熟时可与全市其他部门进行数据共享。
2、建设旅游信息服务平台
建立烟台市旅游门户网站，通过对烟台旅游政务网和旅游咨询网的提升，融入办公自动化、从业人员网络培训、行业诚信品牌管理、数据统计反馈、公共信息预警、旅游解说体验等功能。网站上的旅游信息要及时更新，确保游客获得最新讯息。
为适应游客移动性特点，结合移动通信技术，开发手持旅游终端。以已建成的“目的地数字旅游服务系统”为基础，以移动互联终端为发展趋势，通过使用端软件平台，智慧旅游中的旅游信息以主动弹出的方式出现，能够使旅游者及时方便地获取“食、住、行、游、购、娱”全面的旅游信息。同时，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到。
3、建设智慧旅游营销平台
在营销平台上，集中各类旅游行业产品的数量和价格信息。主要包括旅游景区景点门票价格和数量信息、各种交通方式的票价和数量信息、宾馆住宿价格和房间数量信息以及旅游纪念产品信息等。游客可以在营销平台上通过在线咨询、在线订购、在线支付自主完成旅游交易。同时，建设旅游营销平台也能够实现政府和旅游行业的宣传促销的需要，改善旅游企业的营销方式和管理模式，也能够减少旅游行业的运营成本。
4、建设智慧旅游管理平台
旅游行业管理平台主要针对烟台市各景区及配套设施单位、旅游从业单位进行有效管理，提供便捷通道以便各单位的运行管理，及时获取行业信息与通知，并能够与其他旅游平台互连互通。旅游管理平台主要包括对从业人员管理、导游管理旅游企业级别认定管理等模块进行建设开发。在此平台上可建立智慧景区管理系统、导游从业人员管理系统、旅游企业运行情况检测系统。
智慧景区管理系统是加强新技术在景区的应用，不断提高景区服务水平。实现游客在景区内的电子导览导游、互动娱乐体验等功能。烟台市可以在符合条件的景区中加大技术投入，开发科技含量较高的旅游产品和旅游服务，带给游客更新颖的游览体验。
导游从业人员的管理系统要求建立全市导游员个体信息电子档案，丰富导游的资格和等级考试、年审、培训、执业流动、供需调配、同业交流等业务信息，同时，实现对导游员的“即时监管”。
旅游企业的检测系统主要是针对的旅游接待的相关服务行业。实现对烟台市宾馆酒店的接待能力和服务质量的监管，不断提高服务质量，维护烟台旅游形象。
5、建设旅游应急处理平台
整合交警、治安监控、交通、港航、景区等平台的监控系统，将公共场所内的实时画面、车船人流等动态信息显性地反应在该平台上，便于旅游管理部门准确直观地了解整体运行状况，及时发现和处理各种问题。集中设备，优化功能，完成旅游服务热线、旅游投诉处理和危机救援调度的功能。以目前烟台旅游咨询热线为基础，建设完善旅游服务热线，配置旅游呼叫中心坐席，基于GIS平台的信息数据应用系统的服务功能，利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询、预订服务和投诉事件的24小时受理，具备服务跟踪、记录、用户回访、信息收集和、数据统计等功能。视频监控系统，及时掌握旅游景区（点）、交通要道节点、游客集散地（火车站、机场）、酒店等的人、车流量情况，结合地理信息系统平台，通过实时监控、动态预防、公共事件处理于一体的旅游指挥调度服务体系，强化处理旅游公共事件的快速反应机制，确保城市旅游状况的顺畅。
6、公共基础设施的配套建设
智慧旅游城市的依托仍然是城市本身。因此，在智慧旅游的建设中必须完善城市基础设施和公共服务设施。
城市交通在城市基础设施中一直占有重要地位。通过增加城市道路图像采集设备，实现对城市交通的全天候监控，及时获取交通状况，提供精确地导游服务。这对于游客尤其是自驾游游客的旅游出行有重要的作用。烟台市可以将道路设施变成信息提供的站点，例如，在路灯杆上加印二维码，只要用手机等终端设备扫描即可显示道路信息、地图和周边的服务行业信息，从而使旅游者获取需要的信息，同时，也使旅游者有更好的旅游体验。
网络设施的建设，尤其是无线网络在智慧旅游城市建设中也非常重要。手机等移动终端的普及需要覆盖更广、网速更快的无线网络的建设。烟台市应该加大无线网络建设的投入力度，在公共场所、旅游景区等地方实现无线网络的全覆盖。
公共基础设施的建设还要借鉴其他城市智慧旅游建设的经验结合旅游业的发展实际和技术发展情况，发展多种智慧便民措施，比如，智能城市旅游交通标识牌系统、智能公交亭、自助智能城市咨询亭等。
除了上述基础设施外，更要建设好智能基础设施建设、智能化产业、智慧金融、智慧医疗、智能电网、智能物流、智能水利、等多个方面。
四、结语
关键词：智慧旅游；智慧城市；要素
中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）36-0256-02
随着科技的进步、社会的发展，“智慧旅游”成为时代的潮流趋势，对于旅游产业中的各类主体都产生了广泛的影响。智慧旅游城市的建设是囊括了整个旅游活动中的方方面面，其体系的架构和建设无疑需要大量的基础准备工作和调查研究，以确保智慧旅游城市建设的完善和实用性。因此，本文从政府的支持、市场环境、技术条件、人才资源、运营模式等方面对智慧旅游城市建设中的关键要素进行分析，希望找出智慧旅游城市建设过程中所需要关注的核心内容。
一、政府的支持
智慧旅游城市的建设离不开政府的支持，政府在其中扮演着引导和保障的角色。政府的支持是智慧旅游城市建设成功与否的关键，如果没有政府在其中做主要的引导作用，那么智慧旅游城市的建设只能是纸上谈兵，无法落实到实处，更不可能取得突破性的成果。
（一）财政保障
智慧旅游城市的建设是一个涉及面广，牵扯行业众多，对一个城市的各个方面都有影响的项目。因此，智慧旅游城市的建设必然需要大量的资金支持，而政府作为建设项目的引导人，财政保障是必不可少的关键因素。有了资金支持，智慧旅游项目才能得以落到实处，资金就像是智慧旅游城市中流动的血液，使它充满生机和活力。
（二）规章制度的制定
就像一个庞大的企业需要条理分明的规章制度一样，智慧旅游城市的建设也需要清晰明确的规章制度。没有规矩不成方圆，智慧旅游城市的建设必须拟定一定的规章制度，来保证计划的顺利实施，同时，明确的规章制度在智慧旅游城市建成后也能够起到保障整个项目顺利运行的作用。建立一个有利于发挥信息化重要作用、分工合理、责任明确的智慧旅游体制，可以使智慧旅游城市的建设更加有效。
（三）政府政策的支持
政府政策的导向对一个城市的发展具有非常重要的作用，智慧旅游城市建设作为一个牵涉到整个城市发展的项目更是如此。为实现智慧旅游城市建设的快速发展，政府应采取更加积极的扶持政策，加大旅游专项投入；采取更加灵活的招商方式，营造更为宽松的投资环境；加大对重点旅游企业的扶持，使智慧旅游城市实现以点带面的发展。
二、市场环境
（一）市场需求
随着信息化时代的到来，信息技术在人们日常生活中的应用也越来越广泛，智能手机使得人们能够更快更方便地了解到最新的信息。由此，人们的日常生活中就更加离不开手机了，很多年轻人甚至把智能手机当成一个移动的便携式电脑，在手机上就可以完成很多事情。当然，旅游过程中也不例外。当游客到达一个陌生的城市的时候，总是希望通过最快最便捷的途径来了解有关这个城市的各种信息，方便自己在这个城市的游览观光。智慧旅游城市的理念与游客的需求不谋而合，可想而知，智慧旅游城市是有着非常好的发展前景的。
（二）游客的接受度
智慧旅游是一个依托于手机终端，实现游客与旅游相关信息实时联系的一个理念。这个理念在国内还属于一个比较新的领域，人们对它的了解并不是很多，加上它所需要运用的高新科技也比较多，因此智慧旅游对许多人来说仍然只是一个概念。因此，智慧旅游城市的建设想要取得成功，就必须考虑到游客的接受程度，应该尽可能地将平台的界面和操作简洁化，使游客可以迅速地掌握方法，进行智慧旅游的体验。
（三）互联网经济时代的到来
如今，整个市场的大环境都在昭示着互联网经济时代的到来，确切来说，是电子商务时代的到来。人们足不出户就可以买到自己需要的任何东西，了解到全球各地的新闻信息。互联网已经成为人们生活中必不可少的一部分，智慧旅游依托于此也是大势所趋。将所有与旅游相关的信息都纳入到智慧旅游城市建设的网络中，游客可以根据智慧旅游的平台，轻松解决旅游过程中所遇到的吃住行游娱购等问题。
（四）智慧营销模式
市场营销对于如今的时代不算是一个新词，但是随着时代的发展，科技的进步，市场营销的手段也随之不断地发生着变化。在智慧旅游城市的建设中，适当的营销能够帮助游客更好地了解智慧旅游城市的内涵和使用方法。因此，在智慧旅游城市建设体系中，智慧的营销模式也是十分重要的一环。营销人员可以通过网络或者软件的编辑将广告植入智慧旅游城市的界面中。采用对话或者动画的形式，迅速抓住游客的注意力，将智慧旅游城市作为一种产品，向游客们进行展示和讲解。
三、技术条件
（一）云计算
云计算是一个概念，是一种计算模式和一种对于IT资源的应用模式，是对共享的可配置的计算资源提供无所不在的、方便的、随需的网络访问。按部署方式，云计算分为公共云、私有云和混合云三类。按服务内容，云计算分为基础设施即服务、平台即服务、软件即服务、数据即服务等类型。智慧旅游的建设，需要用到大量的数据处理，利用云计算技术不仅可以迅速地解决这一难题，同时也节省了很多成本。
（二）物联网
物联网是传感器之间按照约定的协议进行信息交换和通讯，以实现物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。目前，业界和学界普遍认可的物联网是指利用射频识别（RFID）、全球定位系统（GPS）以及传感器、执行器等装置对物理世界进行感知识别，依托通信网络进行传输和互联，利用计算设施和软件系统进行信息处理和知识挖掘，实现人与物、物与物的信息交互和无缝链接，从而达到对物理世界的实时控制和精确管理。
（三）移动互联网技术
移动互联网就是移动通信与互联网的结合。根据中国互联网络信息中心的《第三十次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年6月底，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。在智慧旅游城市建设中，移动互联网技术可以使游客随时、随地获取旅游信息资源。比如，通过智能手机终端，游客可以查阅旅游信息，预定机票、酒店、景点门票等。同时，还可以通过应用软件，进行准确的地理定位，方便游客在出游过程中找到准确的方位。
（四）人工智能技术
人工智能是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术，涉及知识表示、自动推理和搜索方法、机器学习和知识获取、知识处理系统、自然语言理解、计算机视觉、智能机器人、自动程序设计等方面的研究内容。目前，在旅游研究领域，人工智能多数被应用于旅游需求预测中。但是，在智慧旅游城市的建设中，人工智能的作用远不止于此，人工智能可以用来有效的处理与使用数据、信息与知识，利用计算机推理技术进行决策支持并解决问题。它可以用于游憩质量评价、旅游服务质量评价、旅游突发事件预警、旅游影响感知研究等诸多领域。人工智能技术在智慧旅游的构架体系中属于核心的技术。
四、人才资源
智慧旅游是一个全新的命题，智慧旅游城市的建设也正处于起步阶段，信息化技术的大量使用，使得这一领域将会需要一大批能够熟练掌握信息技术的人才。在智慧旅游城市的建设过程以及建成以后，都需要广纳贤士，招募大量的有能力、有思想的年轻人，投身于整个项目的建设中。从现阶段看来，智慧旅游建设需要两类人才，第一类是精通信息技术的专业人才；第二类是既能熟练运用信息技术，又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才。目前缺乏的是复合型人才，此类人才缺口很大，但这类人才又是智慧旅游城市建设的中坚力量。因此，强调人才的培养至关重要。
五、运营模式
智慧旅游城市的核心是旅游信息化，因此，在进行智慧旅游城市的建设过程中，提升旅游城市的信息化水平是其核心内涵。目前主要有五种模式可供参考：政府独自投资、政府投资引导、政府与旅游企业联合投资、政府与旅游信息化企业联合投资以及企业独自投资。面对越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来。智慧旅游城市建设，应将重点突出为游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，这也顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。
六、结语
智慧旅游城市的建设不是形象工程，也不是简单的技术创新。它的核心是通过信息化来实现城市环境和服务品质的提升。智慧旅游城市的建设环境、技术应用以及涉及领域都十分的复杂，所以这必将是一个非常复杂的系统工程。因此，在智慧旅游城市建设中需要结合以上的关键要素，切实的使建设过程科学化，最终实现智慧旅游城市的建设与运转。
参考文献：
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关键词：无锡市；顶层设计；智慧旅游；路径
中图分类号：F49；F592.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-0-01
随着旅游大众化时代的到来，以及移动通讯、云计算、物联网等技术的发展，为了更好地满足大众旅游消费群体的需求，为游客提供全方位的、多样化、个性化的旅游服务，“智慧旅游”应运而生。
一、现状与问题
无锡智慧城市建设起步早，成效显著，作为国际IEEE智慧城市试点城市，已经形成独特的“无锡模式”。在此基础上，无锡先后成为全国首批18个“国家智慧旅游试点城市”之一，江苏“智慧旅游城市联盟”成员，智慧旅游建设快马加鞭。
从总体建设进展来看，基于顶层设计理念的较成熟完备的智慧旅游框架体系尚处于研发阶段。在具体构建上，存在着多角度出发的各类模型。到目前为止，无锡市还没有明确的建设主题和框架结构，换言之，就是缺乏整体性的顶层设计，已经存在相关部门和旅游企业单位各自为政、条块林立、信息孤岛的现象。
二、智慧旅游顶层设计理念
（一）立足城市与区域。“立足城市与区域”首先，在“智慧无锡”和“智慧江苏”建设的大背景下，无锡市智慧旅游作为其重要的组成部分，其顶层设计就应最大程度地整合各种资源，将其发展战略、建设目标和建设举措等方面与之相呼应，避免重复建设。其次就是要结合江苏和无锡的实际情况、符合无锡的城市特点、凸显无锡的城市个性、文化内涵，坚持从城市与区域出发，又回归区域与城市的理念。
（二）面向市场与产业。首先，智慧旅游作为一种经济行为，也要尊重市场经济运行规律、充分发挥市场机制的作用，注重智慧旅游项目的产业化运营。充分利用市场和激活各类资源要素，为智慧旅游项目运营提供有力的市场支持。其次，要避免项目静态化和孤立化的倾向，从产业体系层面进行设计，拓展智慧旅游空间，催生智慧旅游产业链，拉动智慧旅游产业与相关产业的良性互动，希望早日建立无锡市智慧旅游产业联盟，为全省乃至全国智慧旅游建设提业模式借鉴。
（三）基于系统开发与运营。首先，智慧旅游作为“智慧无锡”和“智慧江苏”大系统的一部分，在进行顶层设计的编制时，应当以系统论的观点和方法进行指导和考量，确保智慧旅游顶层设计的系统性、完整性和结构性，进而提出无锡市智慧旅游系统的概念和技术架构图。其次，智慧旅游系统的开发和运营过程中，要系统地对涉及的各类软件进行规划设计。
三、基于顶层设计理念的无锡智慧旅游发展路径
（一）以无锡智慧城市平台大数据体系为基础，设计和构建无锡旅游公共信息服务平台
目前，无锡市已基本形成了“一中心（城市大数据中心）+四平台（电子政务服务平台、经济运行综合服务平台、城市管理综合服务平台以及民生综合服务平台）”的智慧城市建设基础信息平台布置格局。无锡旅游公共信息服务平台建设，必须依托城市和^域的大数据生态体系，以移动互联网、物联网、云计算等现代通信技术为基础，建立基于地理信息系统的旅游公共信息服务云平台和数据库，实现旅游行业信息的收集、分类、处理、的自动化。
（二）以行业建设规范标准的顶层设计和研究制定，推动旅游业态“智慧旅游”服务体系建设
需要顶层设计、进一步优化的智慧旅游规范标准涵盖旅游业主要业态，包括智慧景区、智慧饭店、智慧旅行社、智慧乡村旅游建设的规范化标准化要求。在此基础上，以行业要求以及商业模式的创新，推进智慧旅游景区、智慧酒店和智慧旅行社试点示范建设，强化移动互联网、云计算、物联网等技术在景区、酒店和旅行社中的应用，促进和提高其智能服务水平，提升其智能服务质量；推动和逐步完善旅游乡村信息化、智能化建设，进一步引导旅游乡村旅游环境与公共服务建设，促进旅游乡村电子商务建设和推广。
四、结语
智慧江苏的统领下，无锡市将紧抓“十三五”开局之年智慧旅游工作，以无锡智慧城市平台大数据体系和行业建设规范标准为基础，加强顶层设计，完善技术标准，整合信息资源，有序推进智慧旅游持续健康发展。
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智慧旅游，也被称为智能旅游，是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、无线网络，借助便携的终端设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时传送和挖掘分析，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。从助力旅游业长期发展的角度，解决目前国内旅游业整体面临的体系不规范、人流拥堵、信息孤岛等问题，满足用户个性化、交互性需求。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。
智慧旅游
“智慧”在哪里？
1．导航——让游客随时知道自己身处何地
借助GPS导航，让游客随时知道自己所处的位置。智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地图来源于互联网，而不是存储在终端设备上，无需经常对地图进行更新。当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等，并可查找其他相关信息。
2．导游——周详的旅游信息，是游客出行的“指路明灯”
在确定了位置的同时，地图上会自动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站等的位置和大概信息，如景点的级别、主要描述，酒店的星级、价格范围、剩余房间数，活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格范围，餐馆的口味、人均消费水平、优惠……智慧旅游还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息，拖动地图即可看到这些信息。
3．导览——3D虚拟现实，根据自己的兴趣点规划行走路线
目前，我国许多旅游景点规定不许导游员高声讲解，而采用数字导览设备（如故宫），需要游客租用这种设备。智慧旅游的导览功能则像是一个自助导游员，又比导游员具备更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，游客带上耳机就能让手机或平板电脑替代数字导览设备，无需再租用这类设备了。
导览功能还设置一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等资料。
国内外智慧旅游
的一些发展情况
近几年，智慧旅游在国内外均有很大的发展。2009年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前的古迹或废墟，手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断位置，从而以游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。此外，还有路线规划功能，通过交互路线规划工具，量身定做专属于游客自己的旅行方案，帮助游客远离大众线路，独辟蹊径，相当于一个全职导游。
韩国首尔市推出了“i Tour Seoul” 智慧旅游服务系统，即通过网站（）和移动手机网站（）来进行的旅游咨询服务。通过该平台，游客可实时获得自己当前所在位置周边的各种相关旅游信息，如景点、餐厅、酒店、娱乐、购物等，还提供了从当前位置利用公交、自驾车、步行方式前往目的地的方法。更人性化的是，除了韩国语，网站上还有英语、日语、中文简体及中文繁体4种语言进行服务，让你再也不用为语言不通而烦恼。
比利时首都布鲁塞尔于2012年6月正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。该电子数码旅游大全采用近距高频无线通讯芯片，制成带条码的不干胶，粘贴在布鲁塞尔大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺及餐馆上。来自全球各地的游客只需用智能手机在i-nigma网站下载条码扫描器，即可在布鲁塞尔随时随地扫描“标识都市”不干胶，方便地获取相关历史文化介绍、购物优惠以及线路导航。“标识都市”此前开通了英语、法语、荷兰语、德语4个版本，在2012年9月推出了中文版。
而在国内，很多城市也开始大力发展智慧旅游。2010年，镇江率先提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设。福建提出建设“智能旅游”，启动“智能旅游”先导工程。2011年，南京、苏州、洛阳、黄山正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务。2012年，大连成为国家首批智慧旅游试点城市；成都建西部首个“智慧旅游城市”打造旅游数据中心等。
智慧旅游在我国还处于初级阶段，在互联网、移动互联网的推动下，我国智慧旅游将会进入新的发展时期，尤其是智能化旅游电子商务将深刻改变游客出行出游方式，并为游客省钱省心。通过智慧旅游平台，游客在出行前就可以在虚拟旅游社区系统中进行旅行前体验，确定旅程安排。在旅行过程中，游客还可以通过便携终端设备登录信息平台获取权威可靠的旅游资讯和攻略，包括三维网络虚拟导游导览、自助导游讲解、景点大全、旅游线路推荐、娱乐、美食、购物、住宿、优惠促销、机票预订、路况信息、紧急救援呼叫、旅游服务寻呼、多种语言翻译等，也可以集成旅游管理部门的投诉建议和反馈处理系统，及时有效维护自身权益。同时，游客可以利用微博与网友在线共享旅途中关于交通、住宿、美食、风景、见闻等各个环节的互动体验。另外，旅行社也可以运用新技术平台监控旅游团队的实时状况，确保旅游团队的质量和安全。
此外，智慧旅游还包括智慧酒店解决方案。如今，很多景区所在地的星级酒店为了满足游客的人性化需求，都进行了智能化改造。比如感应门锁、指纹锁避免了房间被盗或者忘记带钥匙的麻烦，客人进入客房之后，电视、灯光等自动启动，电视上自动打出个性化欢迎界面，电动窗帘慢慢打开。在这些酒店客房内，一般都安装有智能化多媒体设备，例如国内现在比较知名的“智慧e房”等。依托这些设备，游客可以观看高清电视、点播，可以上网聊天、工作，能够查询酒店信息、当地旅游、美食、交通、天气等全方位信息。
一、引言
智慧旅游也被称为智能旅游，是基于新一代信息通信技术（ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。它是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势与旅游业转型为现代服务业的关键。其内容主要体现在智慧旅游服务、智慧旅游管理和智慧旅游营销三个方面。
内蒙古拥有丰富的自然和人文旅游资源。自改革开放以来，内蒙古旅游业实现了从无到有、从小到大的历史飞跃。据2000-2009年国内旅游收入年均增长率统计显示，内蒙古自治区国内旅游收入年均增长率高于30%；2013年，内蒙古旅游业总收入达1403.46亿元，同比增长24.36%，占全区GDP的8.34%，相当于第三产业增加值的22.83%，比上年增加2.3个百分点。可见，旅游业已成为内蒙古特色产业和支柱性产业。
国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”，旨在推进旅游宣传推广模式的改革和创新，扩大新媒体、新技术的运用，并以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市和旅游目的地建设。相比沿海等旅游强省，内蒙古在信息化建设方面相对滞后，应抓住国家大力开展信息化建设的机会，结合自身实际，整合资源，积极开展智慧旅游的试点工作，打造体现草原文化、独具北疆特色的旅游品牌新形象。
二、内蒙古智慧旅游发展现状及其竞争优势与面临的困难
（一）内蒙古智慧旅游发展现状
2012年5月，内蒙古自治区出台的《内蒙古自治区“十二五”旅游业发展规划》指出，要大力推进旅行社集团经营与网络经营战略；推进实施“数字旅游”工程，完善内蒙古旅游信息系统，加快“旅游信息化工程”建设，建立集旅游信息、咨询服务、宣传营销、投诉反馈、电子商务为一体的内蒙古旅游服务信息平台；加强内蒙古旅游资讯网建设，打造旅游信息化服务体系与公共服务平台，不断完善旅游公共信息、咨询投诉、应急处置等公共服务体系。
2013年3月，为实现内蒙古旅游业信息化、数字化、网络化管理，由东联旅游推出的“内蒙古旅游网”和“东联旅游网”正式上线。内蒙古旅游网是当前内蒙古最大的旅游资讯平台，以其权威性、便捷性和综合性为内蒙古旅游提供全方位、一站式的网络服务。东联旅游网则提供包括“食、住、行、游、购、娱”一系列的在线旅游产品定制、支付等智能化旅游服务。
2013年4月，《关于在全区旅游行业推进智慧旅游工作的通知》出台。为进一步改善全区旅游发展环境、提高旅游服务质量，实现旅游业的智能化、科技化、便捷化，以提高自治区旅游的知名度与影响力，推动旅游业的加快发展，决定在全区范围内推进智慧旅游建设，推动信息技术在旅游行业中的广泛应用。并将内蒙古旅游网和东联旅游网作为全区智慧旅游网络平台构建的试点工程，全力推进自治区智慧旅游发展。
可以看出，内蒙古智慧旅游实践尚处于起步阶段，很多工作才刚刚起步，因此发展空间巨大。自助游、背包客等个性化旅游方式的盛行，将极大的促进内蒙古智慧旅游格局的形成。
（二）内蒙古智慧旅游发展的竞争优势
当下，智慧旅游在全国各地如火如荼的发展势头，给内蒙古智慧旅游发展带来了很大的竞争压力和挑战。但相对来说，当前内蒙古发展智慧旅游充满了机遇。主要体现在：
1.云计算产业基地的建设为内蒙古智慧旅游发展插上腾飞的翅膀。国内学者张凌云（2012）认为，智慧旅游区别于一般信息系统或工程的核心技术，是云计算、物联网、移动终端通信以及人工智能四大技术的集大成者，是新一代信息技术的集成创新和应用创新。并构建了智慧旅游的核心能力框架（如下图）。可以看出，云计算在智慧旅游发展中具有举足轻重的地位。
2012年5月，为打造中国西北最具国际竞争力的数据中心和云计算产业基地，中国电信、移动、联通三大通信“巨头”计划共投资近400亿元，分别在呼和浩特的和林格尔县盛乐现代服务业集聚区和新城区鸿盛工业园建设大型云计算数据中心项目。这对促进自治区及西北地区信息产业的迅速及可持续发展，推动全区产业结构调整具有重要意义，其最终目的是为消费者提供物美价廉的云服务和信息服务。据了解，选址内蒙古作为西北地区云计算产业基地，是由于内蒙古具有得天独厚的能源及区位优势。这一举措，一方面将吸引高水平信息技术人才的进驻，另一方面，作为辐射全国的云计算产业基地，内蒙古自然是近水楼台。
智慧旅游未来的核心是基于高度智能化的信息处理，而这与云计算技术密切相关。因此，把握“三大运营商”在内蒙古大力建设云计算产业基地的机会，结合内蒙古智慧旅游发展实际，开展云计算、三网融合等方面的合作，为未来智慧旅游腾飞夯实基础。
2.完善的旅游宏观布局使得智慧旅游发展如顺水推舟。内蒙古位于中国北部边疆，由东北向西南斜伸，横跨东北、华北、西北三大区，东南西与8省区毗邻，北与蒙古国、俄罗斯接壤，国境线长达4200公里。从东向西呈现不同的风情地貌，虽然旅游资源极为丰富，但要很好地整合发展却绝非易事。近年来，内蒙古旅游局通过持续的调研工作以及借鉴旅行社开发的优质旅游线路产品，从宏观角度出发，对内蒙古的旅游进行了很好的定位，并作为规划写进《内蒙古自治区“十二五”旅游业发展规划》。通过“四大旅游区”、“八个核心旅游圈”、“四条精品旅游线路骨干支线”，以及旅游城镇体系中的“四个旅游集散中心”和“八座旅游中心城市”等概念的提出，很好地将内蒙古的旅游资源、旅游产品及空间布局进行了整合。2013年自治区提出的“8337”发展战略中关于“把内蒙古建成体现草原文化、独具北疆特色的旅游观光、休闲度假基地”的目标定位，使得未来内蒙古旅游发展方向更为笃定，也与智慧旅游发展的趋势一脉相承。
清晰的旅游发展定位是旅游业更好更快提档升级的基础。发展智慧旅游，不仅需要对区域旅游进行很好的定位，而且需要整合行业资源以及开展与相关部门的协作。当前内蒙古较为完善的旅游宏观布局与清晰的相关旅游产品的开发规划，为智慧旅游实践工作的推进开了个好头。
3.成功经验借鉴与试点工作的完美结合集聚后发优势。信息技术变革，使得东部沿海城市与中西部地区的发展差距逐渐缩小。只要紧跟时展的步伐，中西部地区同样能取得可喜的成绩。四川省在推进智慧旅游方面即是一个很好的证明，其智慧旅游平台的打造甚至要比沿海发达城市旅游体验更智能、思维模式更前沿。基于北斗兼容系统的户外应急救援平台，在国内山地探险旅游中更是首屈一指，是四川旅游局和四川测绘地理信息局完美合作后的典型应用，亦是旅游局与其他部门合作的典范。
目前，虽然内蒙古在智慧旅游工作推进方面相对落后，但若能积极引进先进技术、借鉴各地成功经验，结合本地实际进行适当超前规划并开展相关试点工作，则必能形成后发优势，迎头赶上，促成内蒙古智慧旅游的大跨步前进。
（三）内蒙古智慧旅游发展面临的困难
1.智慧旅游发展的基础设施建设落后。根据2014年1月中国互联网信息中心（CNNIC）的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》调查数据显示，内蒙古互联网普及率43.9%，全国排名第17位；内蒙古自治区拥有网站总数12289个，占全国注册网站总数的0.4%，在全国排名第24位。可以看出，内蒙古通信基础设施建设及互联网发展有待进一步加强。基础网络设施的建设决定了智慧旅游能否让游客实现智能化体验与感知的关键，因此，其成为内蒙古制约智慧旅游发展的瓶颈。
2.旅游组织信息化建设意识不强。内蒙古大部分旅游企业在信息化建设方面相对比较保守，囿于传统的思维模式，对互联网的发展趋势没有清醒的认识，已有的旅游企业也大都是被动开展互联网信息方面的建设。不仅旅游企业，很多政府旅游部门也对网络信息化的重要性认识不足，对智慧旅游发展不够敏感、信息化建设意识不强，这将导致内蒙古智慧旅游发展之路坎坷。
3.精于旅游专业知识与其他学科知识的复合型人才匮乏。旅游进入智慧旅游时代，就需要旅游从业者对互联网这个工具高度敏感。因为当代信息技术的发展，它不仅创新了商业模式，同时也改变了旅游市场的需求。智慧旅游是以服务游客为核心的，这就需要从游客的角度出发思考问题，如何做到人文关怀，如何能够让游客更好智能化感知提供的旅游服务等等，这就需要既精通旅游业务又熟悉信息化知识的复合型人才，甚至包括心理学、管理学、营销学以及美学等学科知识。这类复合型人才的匮乏，是内蒙古智慧旅游发展进程缓慢的主要原因之一。
三、关于内蒙古智慧旅游发展的对策及建议
（一）选择“政府主导、企业参与”的路径模式
智慧旅游是一项系统性工程，不但需要旅游政府部门出台相关规划方案进行指导，而且需要结合实际情况跟相关部门，如气象局、地质局、环保局等开展精诚合作，打造真正智能化的旅游体验平台和智慧旅游目的地。政府在智慧旅游中除了起到规划制定、行业资源整合外，还应该努力培养旅游企业信息化应用的意识，促使旅游企业参与到智慧旅游发展大潮中来，积极引导企业开展网络平台建设和高质量的旅游产品开发、设计等。此外，应加大投入力度，开展智慧旅游基础设施建设，构建强有力的智慧旅游基础服务平台。
（二）借势中国“智慧旅游年”开展内蒙古旅游的海内外营销推广
面对复杂国际环境下中国入境游客的逐年下降，国家旅游局正大力开展国外营销推广。从2012年9月开始，历时一年半倾力打造的中国海外推广网于今年1月正式上线，初步实现了集旅游资讯、旅游产品推介、品牌推广传播、游客搜索互动4大功能于一身，智能手机、平板电脑等移动用户终端同期上线，成为全球游客了解中国、感知中国的重要渠道和树立良好中国旅游整体形象乃至国家形象的重要窗口。内蒙古应借鉴中国海外推广网建设模式，并将内蒙古的资讯网站融合到国家海外推广网站上去，为大力推广内蒙古旅游、树立良好的品牌形象做坚实的后盾。借势中国“智慧旅游年”，亦是推进内蒙古旅游产品转型升级的良好时机。
（三）重视智慧旅游人才的培养与引进
【关键词】智慧城市 智慧旅游 运营模式 体系
旅游业流动性强、环境复杂、信息量大的特点都需要信息技术的支撑。游客可以与网络实时互动，随时改变旅游策略，既方便又高效，满足了游客对旅游的高要求。下面对智慧城市框架下如何进行智慧旅游进行研究。
一、智慧城市智慧旅游概念
智慧城市是将信息技术充分运用在城市中的城市信息化高级形态。智慧城市的主要特征就是基于大数据的应用，营造出有利于创新的生态网络。智慧旅游是衍生与智慧城市的新兴概念。国家也积极开发智慧旅游的相关技术支持者智慧旅游的发展。
智慧旅游的智慧主要体现在服务智慧、管理智慧和营销智慧三个方面。服务智慧：通过信息组织呈现给游客实时的旅游信息，能帮助游客更好的安排旅游计划。管理智慧：智慧的管理体现在时效性，摆脱传统的管理模式，通过信息技术，可以及时掌握游客和旅游企业的信息，做到实时管理的转变。营销智慧：旅游企业可以通过信息技术的数据分析，挖掘出旅游热点，及时改变营销策略，从而推动旅游业的营销创新。
二、运营模式研究
（一）自主运营模式
自主运营模式的特点是一体化运营，项目的所有权和经营权全部归一个组织所有。自主运营模式包括政府运营模式和企业运营模式两类。
1.政府运营模式
政府运营就是项目的所有权和经营权归政府所有。项目的投资、经营管理和维护所需的人力、物力、财力全部由政府负责。政府运营模式的好处在于社会公益性强，促进智慧旅游的可持续发展，但投资量大，且不会在短期内产生经济效益，又要求政府有较强的运营管理能力，对工作人员的专业水平的要求也较高。总而言之是一份很有风险的公益建设。
2.企业运营模式
企业是以营利为目的，通过满足智慧旅游的要求，遵循市场秩序，提供旅游产品和服务并从中获取利润的一种经营模式。它与公共性物品不同，具有一定过得竞争性和排他性，且要求经济效益的收入，这就需要强大的市场需求才能继续经营。企业要承担所有的运营风险，需要良好的资金实力、经营经验和运营管理水平。
（二）联合运营模式
自主经营模式有时无法顺利的运转，需要多个主体的有机结合，来保证项目的运营。联合运营的方式多种多样，主要是以政府与企业共同投资运营的多种方式呈现的。
1.政府资助，企业特许运营
这种模式是政府和企业共同运作的运营模式。通过政府投资，将运营管理交付给企业去进行，使两方共同获益。不仅能够带来经济收益，还能为构建良好的公共服务提供一个平台。例如“畅游北京”网站就是运用这种运营模式，政府出子，与某网站公司签署协议，在遵循市场秩序下进行网站的运营，为游客提供了一个具有权威性和公益性的智慧旅游服务网络。
2.政府投资，业务外包
这种方式是将运营工作的全部或部分委托给公司，自身不直接参与项目经营的模式。政府主要负责相关规则的制定，发挥管理职能，适时的提供支持和帮助。
根据外包的程度，可以分为全部外包和部分外包。全部外包对委托公司的要求较高，要在认真衡量其经验、能力和信誉等方面后作出最优选择。部分外包相对风险较低，要求运营公司能够权利配合，保证项目的顺利运转。
（三）其他运营模式
除了自主运营和联合运营，智慧旅游的运营模式还有社区运营和行业协会运营等。社区运营模式是在政府政策的指导下，以社区居民为服务对象，针对性的提供智慧旅游的信息和方案，为社区居民提供便利的智慧旅游服务。行业协会在我国的发展处于起步阶段，具有巨大的发展潜力。与行业协会合作可以推动智慧旅游的建设和运营，如建立美食文化协会和旅游协会。
三、智慧旅游运营体系
（一）从游客角度
游客是旅游活动的主体，是旅游企业服务的对象。通过专门人员对云计算海量的信息资源库的实时更新，可以让游客轻松查找旅游相关信息，还可以在网上进行预订和购买，让旅游体系与银行进行产业连接。借助旅游网站的互动平台还可以对旅游进行投诉，满足游客售后服务的要求。
（二）从旅游企业角度
旅游企业是以营利为目的经营，智慧旅游的营销手段不仅能节省成本，还能做到扩大对外销售，为旅游企业拓宽的营销渠道。旅游企业将自己的信息放到智慧旅游云数据中心，能够节省服务器等设备的维护成本，还能让游客第一时间看到自己的信息。
四、总结
智慧旅游是“十二五”时期产业升级的重要表现，是借助信息化发展的成果。要正确引导智慧旅游的发展，充分利用网络的时效性和大信息量的特点，将旅游业引向快速、可持续发展的道路。
参考文献：
[1]王德红.智慧城市框架下智慧旅游的运营研究[D].中国海洋大学，2014.
[2]杨晓红.基于智慧城市建设的智慧旅游发展研究[J].东方企业文化，2014（02）.
【关键词】智慧旅游 资源整合 产品创新
一、旅游资源整合
全域旅游的背景下，由于行政区域的限制，很多旅游资源的旅游知名度高，但线路上各旅游点之间的契合度低。无论从旅游品牌效应还是旅游资源整合能力、旅游行业管理水平来看，都还有较大的提升空间，而“智慧旅游”的建设将是完成这些提升的一个重要手段。
二、旅游资源整合的模式
（一）空间层次整合
结合智慧旅游和全域旅游的发展背景，将同属于一个较高空间层次的旅游资源整合起来，形成一个大资源，建设一个大景区，扩大规模，提升档次，集中力量在一个更广阔的空间里开发产品，开拓市场。
（二）主题整合
在某一个区域内，根据旅游资源的总体特点和市场状况，制定旅游产业的发展方向和战略，确定区域旅游的主题和形象，借此整合区域内的旅游资源，使其服从或服务于区域旅游的主题，形成鲜明的旅游形象，打造最具市场竞争力的核心产品，形成有吸引力的旅游目的地。
（三）产品整合
将某些不能形成成熟旅游产品或市场竞争力较弱的旅游资源依据某种产品开发理念整合起来，形成新的旅游产品。改善市场形象，提升市场竞争力。例如山南地区的旅游开发就将一些小散弱的旅游资源整合成为了藏族源地历史文化旅游产品。
（四）线路整合
利用旅游资源在区位交通和功能上的联系，将分散的旅游资源组织起来，组成旅游线路整体推出。共享客源市场，丰富旅游内容，提高对游客的吸引力和旅行社运作的可行性。
（五）产业链整合
某些旅游产品的消费上具有一些关联作用，典型的如北京周边的休闲度假旅游与民俗旅游，以及异域观光旅游与购物旅游等。旅游活动还与相关产业有深刻的联系。可以根据这种联系对旅游资源甚至整个大旅游产业进行整合，完善旅游产业链，带动旅游经济的发展。
（六）保障系统整合
旅游资源的开发有赖于保障系统的建立，广义上的保障系统包括交通、通讯、电力、金融、卫生等构成的社会经济体系。充分利用旅游保障系统是整合旅游资源的一个重要思路。交通线路的形成和改善往往作用最为明显。
三、智慧旅游体系下的本溪旅游资源整合方案
智慧旅游是一种信息化工具，运用物联网、云计算、高性能信息处理、下一代通信网络，为游客与景区、酒店、交通、饭店、旅游局、旅行社提供一个智慧旅游公共平台，以实现旅游全程服务、游客互动体验、旅游智慧管理。
（一）本溪智慧旅游云计算平台
旅游资源谋求整合首先要建立自己的智慧旅游支撑平台，海量的旅游信息处理、查询等计算问题由一个数据中心自动完成，这就是智慧旅游云――云计算平台。平台将对区域内所有旅游数据进行集中、交换、存储和处理，从而满足游客、旅游局、景区、旅游商家、各类旅游通过WEB、手机客户端、导览仪终端对所需服务信息的调用。云计算中心的建设是本溪旅游资源整合的基础工作。
（二）建立本溪智慧旅游网
智慧旅游将为游客带来便利旅游体验，而这种便利体验的达成需要依托一个环线旅游综合服务信息平台，本溪需要建设智慧旅游门户网站――本溪智慧旅游网，提供公众旅游信息咨询服务、旅游电子商务以及旅游行业管理信息，把所有本溪旅游信息资源整合到一起，适用于智能手机及电脑。
主要提供功能包括：意向景区信息查询、网上支付、智能旅游线路规划、旅途旅游配套信息查询、游程体验反馈等。以自驾车游客为例，他们的旅游信息需求包括：驾车选择距旅游目的地最近的路线、选择途中景致和路况、道路收费情况、有特色的旅游商品及其真实价格、有特色的餐饮及住宿标准及收费、怎样找到讲解精彩的导游等。要鼓励游客在网站上晒照片、发表游记、线路c评、经验分享、旅游攻略等，实地游览的客人在实地观赏、消费、游历后的切身体会将成为潜在游客决定是否前往的一个重要影响因子，因而可对积极在网站反馈游程体验的客人给予积分奖励或景区门票折扣优惠等鼓励政策。
（三）建立本溪旅游感知网络
旅游环线感知网络的建立基于各类数据采集和感知技术，为整个本溪智慧旅游体系提供基础数据支撑。比如智慧旅游体系主动感知景区的流量、游客的停留时间、感知智慧网站上游客的关注度及口碑，智能分析游客偏好，主动推送旅游项目、餐饮酒店；利用布设在景区的传感器、摄像头及RFID射频识别技术、无线终端和网络的位置服务技术感知景区及旅游通道的客流量、天气情况、运行状况等，主动推送信息至游客手机；当感知到有无线网络终端靠近、路过景区，系统主动推送旅游线路与景区信息，争取把一个普通过客变为环线上的游客；游程结束后系统记录游客的手机号、电子邮箱，适时将符合游客喜好的环线新产品、旅游节庆、旅游促销信息推送给游客。
（四）加强与其他地区智慧旅游区域协同
加强与周边城市和东北地区其他城市的区域协同，建立智慧旅游区域协同机制，通过机制的建立可以多方参与重大问题联合研究；实现信息共享；可以协同安全与救援；可以联合进行产品开发；可以实现合作补偿；实现区域联合营销和保障等。有力促进旅游资源的有效利用，调高旅游业务的服务质量，推动地区旅游一体化的发展，实现旅游业的可持续创新发展，促进区域经济的转型升级。
关键词：智慧旅游；目的地；旅游管理体系；分析；研究
前言
旅游是人们舒缓心情，放松自己，释放压力的有效手段，之前人们在开始自己的旅程之前，要先做好旅游攻略，现在有了智慧旅游，人们可以在网上对想去旅游的地方进行规划，由此可见，智慧旅游正在影响着人们的生活的行为，而智慧旅游这种全新的旅游模式也给我国的旅游行业带来了全新的挑战和机遇。而随着我国旅游行业的不断更新完善，旅游管理体系也更加的趋于完善化、系统化。我们的旅游部门在对智慧旅游目的地管理的时候采用了云计算以及移动互联网等高新技术手段来提高智慧旅游的服务质量。
1.智慧旅游
智慧旅游一词最早源于人们提出的智慧城市和智慧地球的说法，智慧旅游主要运用的是云计算、移动互联网等技术手段，通过对移动物联网，以便携式终端上网设备为主要载体，旅游活动的最新信息，让人们能够根据这些信息来做出合理的安排和调整。智慧旅游与传统的旅游模式不同，人们通过智慧旅游可以在出游之前实现对途中交通以及住宿等行程的安排。这种人性化的旅游方式也为我们的旅游人员带来了非常大的便利条件，这一点是传统旅游模式根本做不到的。
2.智慧旅游与目的地旅游管理
当前我国的智慧旅游正在将目的地旅游的管理从传统的管理方式逐渐转向现代化的管理方式上转变。再加上计算机网络技术的支持，智慧旅游为游客提供了更多的旅游信息，这样也方便了目的地旅游管理从传统管理模式转变为现代化实时管理。
智慧旅游能够为各个旅游景区带来非常大的经济效益，基于这一点，我们的各个旅游景点也都是非常愿意完善自己的服务质量，来提高自己景区的信誉度，促进景区的综合发展。也就是说将智慧旅游与目的地旅游管理进行有机的整合，不仅可以提高目的地旅游企业自身的管理水平，而且还能够实现旅游信息与旅游资源的整合。这对于旅游目的地的全面放在意义重大。
3.智慧旅游的目的地旅游管理体系
3.1基于智慧旅游目的地旅游资源与环境管理体系
首先，我们要根据旅游资源与环境创建一个相对完善的检测体系，与之相关的监督管理部门还可以通过一系列的新技术来对旅游目的地资源与环境的温度进行及时的监督和维护。并在此基础上我们可以在旅游目的地安装预警装置，这样做也可以很好的保证旅游目的地资源与环境能够持久、健康的发展下去。
其次，我们还要对目的地旅游资源的整体分布特征等信息进行整理，分析旅游目的地的生态状况，并根据生态状况结合生态学理论，进一步确定旅游目的地可以承受的游客最大容量，然后根据这一容量，我们在对今后的游客数量进行规划处理，不要超过这一最大容量，这样才能够真正的促进旅游目的地旅游资源与环境的可持续发展。
3.2基于智慧旅游的目的地游客管理体系
对于旅游来说，传统旅游也好，智慧旅游也好，其最终的核心还是游客，游客能够为我们的旅游企业带来巨大的经济效益，而旅游企业与游客之间的位置关系是对立的，这种关系也就意味着对游客的管理是非常重要的。而游客管理体系的建立可以对今后的游客数量进行一个预判，分析出游客流量的高峰时期和低估时期，这样当游客到达旅游目的地的时候，我们的旅游企业就可以对游客进行实时的动态监控，进而实现对整个旅游过程的全面掌控。这样做的目的也是为了防止游客在旅游的过程中出现意外。
在我国的旅游行业进入到智慧旅游阶段以后，国外的很多国家也都在高度重视旅游行业的发展，很多的外国游客也开始大量的涌入中国，因此我国的智慧旅游也在不断完善自己，比如说我国的很多旅游景点指示牌都采用了中英、中英日、中英日韩等多国语言。这一举措对于提升我国旅游行业在国际上的声誉影响是非常有帮助的。
3.3基于智慧旅游目的地行政管理部门体系
要想真正的实现智慧旅游目的地行政管理部门的智能化办公，就要不断加强行政管理平台的建设以及整个平_的调度，借助这一管理平台的建设，智慧旅游目的地在接受旅游部门相关制度之后，就可以进一步的实施与自身相关旅游管理的规章制度。从而全面提升我国旅游行业的发展。
3.4基于智慧旅游目的地旅游企业管理体系
为了更好的实现智慧旅游目的地旅游管理体系，我们可以鼓励旅游企业加快网络信息化的建设，比如说建立电子门票，这样就可以极大的节省人工操作量，而且还能够提升售票效率。而且这种体系还能够让我们的游客感到更加的方便。除此之外，我们还可以针对旅游企业创建一个统一的监督调控体系。这一体系的建立旨在发挥调度职能，实现智慧旅游目的地的实际调度需求。进而全面提高旅游企业的管理效率和质量。
4.结语
智慧旅游这一概念的提出打破了传统意义上的旅游现状，将旅游管理从传统的管理模式逐渐转向了信息化的管理模式当中，从当前我国的旅游情况来看，智慧旅游目的地管理也成为旅游目的地管理的主要发展趋势。这一管理模式会根据管理体系的实际需要，借助云计算、移动网络等高新技术手段来实现旅游管理方式的优化和转型。更好的促进我国旅游行业的可持续发展。
参考文献：
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[2]陈彦；构建以服务游客为核心的“智慧旅游”发展思路探析――以江苏省淮安市为例[J]；黑河学刊；2015年03期
[3]李h琦；马云驰；段伟；杨银燕；邹楚吟；导游服务APP在智慧旅游中的应用[J]；对外经贸；2015年08期
【关键字】山东，旅游，文献综述
山东作为旅游大省，旅游业发展迅速并具备了一定的旅游品牌实力。随着移动信息化的推进和智慧旅的发展，山东旅游业发展面临机遇和深刻变革，笔者从山东旅游现状、山东各地区旅游业和智慧旅游发展、山东智慧旅游三个方面对知网权威论文进行分析研究，尝试结合智慧旅游的发展趋势为山东旅游业发展提供思路。
一、山东旅游现状的文献综述
郑兵兵（2009）对威海市的温泉旅游进行了研究，在研究威海市温泉旅游现状问题基础上，提出了威海温泉的产品开发和产品组合策略。郑兵兵提出要在完善法规、保护环境的基础上来发展威海市的温泉旅游，其研究较其他研究来言，长处在于运用了问卷分析的方法，较为翔实可靠。
王蔚（2010）提出山东休闲旅游应该采取差异化的市场策略，树立软硬件过硬的娱乐设施，强化品牌竞争力，塑造旅游吸引力。
石学慧、曹继磊等（2011）指出山东省800余处景区，3200多公里海岸线的旅游资源优势，指出山东的美食文化与山东旅游品牌“好客山东”相得益彰的关系。
王圣、孙吉亭（2011）指出山东海岛众多（326个，有居民35个），应在政策保护下合理规划、在保护海岛自然环境的基础上，克服多数海岛面积较小、受天气影响大、海岛基建缺乏、特色资源欠缺等劣势因素，对海岛进行开发，促进海岛旅游资源可持续的发展。
封甜惠（2013）在研究中详细介绍了山东省旅游业区位条件、旅游资源概况和经济状况，并列举了山东省10年间（2000-2010）的旅游数据，提出山东旅游业要进一步联动发展，加强保障体制和强化品牌与形象建设。
金成辉（2013）通过对山东高尔夫旅游产业的球场及规模、从业人员、消费价格、客流量和年收入进行了比较与分析后指出，国内高尔夫兴趣爱好者逐渐增多，山东省需要合理调控，通过规划整合来发展高尔夫旅游，同时要加强管理、联合营销、打造品牌，可与韩国联合来促进本地高尔夫旅游的发展。
王乐（2014）的研究主要立足于山东省的乡村旅游，指出：截至2012年，山东已具有627个好客人家农家乐，380个农业旅游示范点，2550个全省规模化开展乡村旅游的村庄，4.8万发展业户和20.1万从业人员。王乐指出，山东省乡村旅游的优势为：齐鲁文化风韵突出、农业和现代农业体验产品发达、政府扶持力度不断加大。
冯媛媛（2016）对山东入境旅游业进行了有针对性的统计分析，指出青岛、烟台、威海三市是山东省入境旅游的主要力量，约占全省的40%。冯媛媛的研究借助灰色模型对山东省未来十年的入境旅游游客量进行了预测。
小结：在研究山东省旅游发展现状中，笔者第一参考了官方网站的资料，如官方统计、政府文件、领导讲话等，第二参考了“好客山东”系列等权威书籍和知网上学术权威的论文。等笔者认为，要想了解山东省旅游业发展现状这个大命题，需要做到以下几点：第一，要从官方资料入手，尽量引用官方资料中的数据。第二，在找不到官方权威论述时，尽量查阅权威学者的研究资料。第三，除了定性分析外，需要做定量研究，使研究结论更加准确可信。
二、关于山东各地区旅游业发展的文献综述
张琳琳（2010）通过对山东泰安肥城市乡村旅游的优势及存在的问题进行分析，指出肥城市的乡村旅游应该以政府指导、完善结构的原则，走开发保护相结合、提高宣传促品牌的路子。
林德山（2011）研究了日照的民俗旅游的基本概况，认为民俗旅游对日照的经济、社会文化和环境具有深刻影响，在日照结合当地特色和资源优势大力发展民俗旅游不但能提高当地经济收入水平，更能较大改善当地群众的生活满意度。
李莉（2011）对枣庄市的红色旅游进行了研究，提出发展红色旅游不仅是枣庄城市转型的发展策略，更是对历史和文化的一种传承和对后人的一种教育。
张腾（2013）研究了烟台市的节庆旅游，提出了烟台市围绕渔业展开节庆旅游的发展思路，在对烟台市渔业节庆的发展现状做出较详细的评述的同时，提出可以通过清晰定位、明确主题、加强营销的手段来促进烟台的节庆旅游。
杜德义（2014）对山东潍坊青州市的生态旅游发展情况进行了研究，提出要着力提升旅游服务接待体系，培育重点旅行社来不断提升青州的旅游服务接待水平。
胡立灏（2014）通过对山东济南章丘市的龙山文化和龙山黑陶进行研究，认为章丘市旅游业需要进行区域联动、加强人才培养、树立品牌等手段来进一步宣传龙山文化和龙山黑陶，同时要立足于自身的优势，不断开发新的产品。黑陶在具有广阔的旅游市场前景的同时还需要进一步的做大做强。
于洋、吕春莉（2015）阐述了山东半岛沿海地区高尔夫旅游的优势和劣势，指出要在解决产业发展诸多问题的同时制定好发展规划和行业标准。
小结：要想了解山东省旅游业的概况，必须先了解山东各地旅游业发展的情况并从中提炼总结，同时要求研究者既要看到树木，也要看到森林。笔者查阅的文献往往从不同的角度出发，从很小的切入点下手，来探究地方旅游业发展的一些特色、不足以及发展建议，而这些文献的研究者也来自于不同的专业和研究方向。除了走差异化的路线，文献中几乎一致的提到，各地要注意对资源的整合利用，总结并放大自身旅游业的独特之处，坚持不懈的培养旅游人才，注意营销手段的选取，加大宣传力度来宣传当地品牌等，这样才能实现经济与社会、与环境的可持续发展。
三、关于山东智慧旅游的文献综述
朱岩（2011）非常全面的对山东旅游业发展状况进行了概述，同时对山东省旅游电子商务的发展状况进行了调查研究指出，山东省旅游电子商务的发展上还存在很多问题如旅游网站功能不完善等，在一定程度上制约了山东旅游智慧化的发展。
吉慧（2012）阐述了山东智慧旅游的具体实现方案，指出相关技术的发展和移动互联网终端的应用发展为山东智慧旅游的发展提供了技术支持。
陈晓迪（2014）对山东旅游业和智慧旅游的发展做了详尽的研究，清晰地指出了山东省旅游业发展现状和山东智慧旅游建设的现状及问题所在。陈晓迪以新加坡的旅游业建设为例，深入剖析了新加坡旅游的背景、战略目标、具体举措和成功的经验。陈晓迪的研究详细的从基础层、应用层、保障体系三大方面对山东省智慧旅游的框架进行了搭建，具有非常强的实践指导意义，是研究山东智慧旅游的宝贵资料。
王天宇（2015）通过调查发现2015年山东省将编制十大文化旅游目的地品牌建设规划，最终实现2015年旅游消费总额6850亿元，较2014年实现增长12%的目标。王天宇认为，大数据时代的到来，将为旅游业带来优质服务，山东旅游已经进入大数据为技术支持的智慧旅游时代。
李丽娜（2016）通过总结山东旅游业发展现状及问题，从管理、服务、营销三方面提出了山东智慧旅游发展的具体路径，从而促进旅游业的持续发展。
综上所述，智慧旅游一词常见诸于山东省内的各大媒体、政府会议文件、领导人发言等文件，这充分显现出政府和社会对智慧旅游发展的重视和期待。在笔者查阅到的文献中，学者一致认为山东省智慧旅游的发展仍在初级阶段并略显雏形。智慧旅游的发展在山东省呈现出以下趋势：第一，智慧旅游服务体系在山东正将逐渐完善。近年来，随着政府的推动，旅游的网站、微博、微信平台逐步建立和完善，为搭建智慧旅游服务体系奠定了坚实的信息支持。第二，旅游卡和电子票务成为发展趋势。旅游卡不但实现了旅游景点的捆绑销售，提高了效益，还可以逐渐实现旅游产业的品牌化。电子票务使游客足不出户就能购买到旅游景点的门票，更使旅游管理和决策部门利用大数据和相应数据挖掘技术更好的对本地旅游景点进行市场定位和市场统计监控。第三，移动终端的智慧旅游APP大有潜力可挖。随着智能手机的普及和智能手机信息处理速度的革新，越来越多的年轻一代更乐意使用移动终端的APP来完成日常的一些消费行为。第四，智慧旅游的发展需要优质旅游资源的支持。优质的旅游资源不但能给游客优质的旅游体验，还能更好的对景区景点起到人际口碑的宣传作用，优质的旅游资源辅以专业的品牌和适当的营销宣传才能达到游客旅游的终极目的。
在山东省智慧旅游的建设中，还应当注意以下几个问题：第一，建立统一规范的网络信息。现代爆炸的网络信息，造成了信息的不统一、虚假信息有时存在、网络门票价格不一等现象。这在一定程度上反应了智慧旅游建设中网络信息的不规范现象。第二，无线网络的进一步覆盖。随着移动终端的发展，无线网络的需求大增，这在一定程度上要求无线网络的进一步覆盖甚至是普及。第三，移动终端APP的推广使用和完善。移动终端APP可以使游客更加便利的了解旅游信息如实时天气、交通工具、票价等，方便游客出行。
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