关键词：企业招待费现状问题措施
1企业招待费的现状及存在的问题
业务招待费是指企业为生产、经营业务的合理需要而发生的而支付的应酬费用。它是企业生产经营中所发生的实实在在、必须的费用支出，是企业进行正常经营活动必须的一项成本费用。招待费的管理，既是老话题，也是敏感话题，作为国有企业，业务招待费的列支和管理体现一个企业的规范水平，体现企业的党风廉政状态，从某种程度上影响了企业的发展质量和品牌。
近年来，我国市场经济取得长足发展，国有企业在市场经济中扮演着重要的角色，各企业之间、企业与政府部门之间以及与相关机构甚至企业上下级之间的交往越来越密切频繁，随着物价水平的不断上升，随着民营企业公关手段的多元化，国有企业普遍面临着招待费项目难以列支、费用总额难以控制的困境，纪检监察部门也曾下发过若干限制性文件，但收效甚微。
企业为了控制招待费总额，实行过总额按级别包干控制，班子成员以及各部门基本平均分配，典型的大锅饭，结果是费用总额得以控制，但业务领导和业务部门严重不足，党委领导和有的部门费用过剩，后果是招待费成为职务消费的一部分，有限的招待费资源没用在业务拓展上，反而助长了内部的攀比腐败风气。特别是经营困难和业务萎缩时，更应把“好钢用在刀刃上”。
笔者从事企业招待管理和服务工作多年，与同行之间也多有交流，认为企业在业务和公务招待中普遍存在以下难题：
1.1费用总额难以控制，甚至催生小金库，成为滋生腐败的温床
1.2业务领导和部门宴请随意，不能很好履行审批程序，“先斩后奏”的现象普遍发生；
1.3变相列支现象严重，有些礼品数额偏大，往往以办公用品的名义变相列支。
2加强国有企业招待费管理的措施
为有效解决上述问题，有效合理利用招待费资源，本着“热情大方、有礼有节、节俭高效、管理有序”的接待原则，进一步规范接待管理程序，对《接待工作管理办法》予以多次修订，完善接待标准，特别强调减少内部招待，增加部门考核，实行定点招待，严肃预先审批制度，限制大额礼品支出，禁止娱乐消费等。
2.1明确招待工作管理的职能部门
一般企业行政部门即办公室（厅）是企业招待和会议工作的主管部门，也是招待费考核管理部门，日常接待和大型会议均由办公室（厅）统一安排并制定具体方案。招待用礼品、烟酒由主管部门集中统一采购，并严格控制标准，做好使用登记。招待费的使用情况每月通过OA办公系统在“厂务公开”栏公布，年度招待费使用情况须向公司职代会报告。
2.2明确招待范围、标准及程序
2.2.1一般招待范围一是指：来企业检查指导工作的上级领导或政府及职能部门领导、工作人员；二是洽谈业务的关系单位领导及工作人员或在异地宴请相关单位人员；三是上级责成企业承办的有关会议、培训等活动外的宴请等；四是遇特殊节日或活动，经主要领导批准的内部联欢、团拜会等其他人员；五是其他经主要领导批准的有关人员。
2.2.2招待的项目及标准：招待的招待项目一般有餐饮、食品、住宿、参观、礼品等，外地客人可适当安排参观旅游景点。工作招待原则上不安排高档娱乐和休闲服务类项目。企业应参照当地消费水平，明确宴请、工作餐和礼品的标准，甚至细化到酒类档次以及数量的标准，既利于健康又不失礼节和气氛，本人不支持一般宴请安排香烟。企业原则上限在定点饭店或职工食堂，招待饭店每年核定公布一次。
2.2.3接待程序:企业领导出面需要招待的，由办公室直接办理审批手续，并具体安排接待规格、地点、标准和参加人员。各部门需要接待关系单位或来访客户的，需事先通过OA系统提出接待申请，将所要招待的单位、人数、职级、建议标准等填写清楚，提交主管领导审核后由办公室接待人员落实具体的接待方案和标准，经办人持办公室打印的《审批单》前往招待地点执行招待，招待结束后经办人在《审批单》上填写实际发生金额，签字后留存饭店作为记账和后期结账凭据。因工作需要在外地安排宴请的，或节假日特殊情况来不及审批的，需提前电话通知办公室登记，经请示有关领导同意后方可进行，事后及时补办招待《审批单》。
2.3应建立监督教育和考核体系
企业纪委和纪检监察部门应定期对公司招待费支出情况进行专项检查，必要时可随时抽查。办公室会同财务部要定期对招待费支出情况进行统计并每月在内部网站进行企务公开，并在年度职代会上进行公布。
作为国有企业的干部职工，个人行为代表企业形象，企业的利益代表国家和人民的利益，任何时候都不能铺张浪费，更不可奢华腐败，因此，企业主要领导要按照党风党纪以及企业相关规定，率先垂范，以身作则，反对比阔气，讲排场，并要求各级领导和下属企业、部门负责人认真履行，量力而行，过度浪费招待费大吃大喝，既伤了身体，又伤了党风，更伤了群众的感情，实在不是明智之举。
笔者认为容易操作的做法是，取消招待费按职级和部门分配，实行统一管理，单次审批，定点招待等，并给相关部门的招待费每年核定基分进行年度考核：
考虑业务招待的实际困难及范围和频率，对部门的考核基分为：业务部门120分，职能部门110分，党群部门100分。
关键词：企业接待；管理；正确定位；重要性；规范措施
我国经济体制的改革和社会的转型极大的促进了企业经济结构和管理理念的转变。随着企业经营范围的不断扩大，全球的经济竞争力度也上升到了一定的高度，从而为了便于企业之间的沟通和宣传，企业接待工作则成了推进企业发展的重要手段。做好企业的接待工作，无形中将企业的精神面貌也呈现在了世人面前，不仅树立了良好的企业形象，同时也将企业的文化和发展模式以及前景也进行了积极的宣传，另一方面，通过企业和企业、企业和世界之间的互相沟通和交流，以接待为平台从中互相借鉴和学习了各企业间成功的经验，从而开拓了自身的经营思路，成为企业自身发展的推动力。鉴于目前企业改革工作的进行和深入，企业内部的各项生产经营活动在制度执行和实际操作过程中还存在一定的问题急需完善，难免会在接待工作中出现纰漏。因此对接待工作进行规范的管理，从而增加企业的知名度和竞争力，保证企业的运转科学有序。
一、正确定位企业接待工作
（一）接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动，是行政部门的一项经常性的事务工作。接待工作就是为企业经营活动提供物质条件和服务保障的工作，是为公司客户服务的工作。基本要素主要包括：来访者、来访意图、接待者、接待任务及接待方式。目的则是为树立公司良好形象，显示高强的管理水平，扩大企业对外联系和交流。
（二）企业的接待工作是企业的窗口和“门面”，是实现多领域、多层次、多方位的对外合作交流的桥梁和纽带，具有塑造、维持和创新企业形象、宣传企业文化的作用，同时也利于创树企业品牌，提升企业在外界的知名度。其次，接待工作作为企业的一种外在投资，可以延伸企业的外在生存环境，为企业赢得更为广阔、更加优越的发展空间，从而实现企业接待工作向生产力转化的目的。
（三）礼仪是接待工作向外界展现的重要表现途径，而现代市场经济存在的竞争在很大程度上是一种形象的竞争，而企业的核心力量则是企业工作人员，因此企业树立良好的形象就必须加强对人员思想素质、服务意识、言行举行等方面的培养，使接待工作人员在外在形象上能给访者留下深刻的第一印象，进而加到了访者对该企业的好感和认可。
二、企业接待管理工作的重要性
（一）加强企业接待的管理工作利于企业的可持续发展。企业作为经济活动的主体，各项工作都必须严格的进行监管，从而约束主体的行为和思想意识，实现经济行为的规范化，同样企业接待工作不仅与企业的政治面貌相关，也直接反映了企业的外在形象，而企业的发展又是以科学的发展观为宗旨，谋取企业的长远发展。因此企业只有建立完善科学有效的的管理工作机制，不仅可以规范接待人员的行为准则，为客户提供更加优质的服务，也使访客对企业留有较好的外在印象，巩固了企业的外在形象，发扬了企业的精神，才能充分的发挥企业接待工作的先锋作用，进而增加了企业合作成功的概率。长久下去利于企业的可持续发展。
（二）接待管理工作为企业的经营活动提供了物质条件和服务的保障，加强了企业的对外交流范围和力度。首先，接待管理工作是为公司客户服务的工作。这就要求公司各职能部门与接待的主体部门相互合作、相互配合，共同筹划和运用公司的人力、物力、财力，以保证接待活动的正常运行，通过为来访者来企业的访问、参观、考察、技术交流等各项活动提供必要的工作和生活条件，为企业的发展提供了服务保障。由此可以看出服务保障是接待管理工作的基本属性。其次，接待作为企业的一种无形资产，有着明显情感效应和延伸效应。通过热情、周到、细致的服务和良好的印象，扩大了企业的发展范围。同时在接待过程中，通过与各级、各类客户的接待服务接触，形成适宜企业发展的良好市场环境和牢固的经济合作关系，从而进一步的加强了企业的对外交流，提高了竞争力度。
三、规范企业接待管理工作的有效措施
（一）加强对员工的教育和培训，提升其综合素质，丰富和深化接待工作的内容，对该项工作进行正确的地位和认识。首先，电厂电厂作为电力资源的发送端口，应该更加的重视接待管理工作，定期Υ右等嗽苯行培训和教育，宣扬和倡导企业文化、国家对行业所作出的具体的政策和方针，培训员工的业务技能和相关知识，提升员工的综合素质和业务水平。其次，要丰富接待工作的内容，并加深认识，将该项工作的内涵向多元化方向发展和延伸，不再单纯的局限于衣、食、住、行等方面的安排，其中也可以适时的穿插企业的文化、员工的工作情况、单位的发展前景以及对未来的展望等积极的信息，使来访者感受到企业充满朝气、积极向上的工作气氛，看到单位所蕴含的巨大的社会价值和经济价值；第三，单位也可以通过采用“走出去，请进来”的互动方式，或者请教相关的专家，对接待的工作人员进行礼仪、接待的具体流程、语言、行为等其他相关方面的知识和业务的教育和培训，从中学习和吸取先进经验，提升自身的文化内涵和职业修养，以便在接待过程中能够让来访者充分感受到浓浓的文化和礼仪气息，从而加深对企业的印象，无疑增大了企业的合作几率。
（二）建立并完善接待工作的管理制度。有效科学的管理制度是保证企业工作正常开展的基础。包括接待工作。因此企业要严格遵循企业八项规定的要求，结合企业本身的实际情况制定行之有效的管理制度，明确接待工作的范围、标准、程序和监管等各个细节的准则，实现责任明确化和内容的透明化，从而避免了谎
报费用、接待混乱等不利现象的出现，规范了接待人员的行为。
（三）强化细节，规范流程，合理利用和配置接待资源，对接待工作统筹安排和规划。首先，整合企业内部的各项资源，结合工作性质，对接待工作进行事先的统筹规划，包括人员、车辆、设备等细节，使资源得到最大优化和利用，其次，注意细节问题，理顺受接待者的心理和需求，分清工作内容的主次，将工作的各个环节紧密的衔接起来；最后，要事先对接待工作的策划方案反复推敲，并对可能出现的状况进行预测和预防，同时落实好工作各环节的人员沟通，运用各种新型的终端媒体和平台反馈、收集和公布不断变化的动态信息，及时更改方案从而提高了管理水平，也提升了接待队伍的应急能力。
（四）加强对接待工作资料的存档并及时做出总结。工作伊始要对来访进行登记，在接待过程中将来访的传真、接待方案、与参与人员的互动情况等资料进行及时整理和存档，利于后期查阅，同时在工作完毕后将本次接待工作进行回顾和总结，寻找不足之处加以改进，发现优势继续发扬，从而提高了工作效率。
（五）坚持平衡和谐的适度原则。接待工作并非单一的接待部门去操作，也需要企业内部各个部门机构的相互配合、相互协调在一定程度上给予绝对的支持，而接待工作在现代企业制度中又贯穿整个接待的过程，从事前到事中直至来访者来访结束，接待人员要掌握好平衡和和谐的原则，从来访者的衣食住行到意见收集、返程联络等都要进行全方位的跟踪和落实，另外还要进行创新，结合企业本身的特点，创造个，从来访者的兴趣、爱好等方面进行了解，深入到来访者内心，做到以人为本，和谐融洽。
四、结语
综上所述，企业的接待工作不仅是企业外在形象树立的有效手段，也是世界认识企业的窗口，做好企业的接待工作，不仅可以宣扬企业的文化，也将企业的政治和精神面貌呈现在了社会公众面前，从而提升了企业的知名度。因此提高企业接待工作的管理水平，规范管理行为，对企业的可持续发展具有一定的推动作用。
参考文献：
[1]路鑫.论适度管理在企业接待工作中的运用[J].办公室业务，2012（17）.
【关键词】办公室工作；职能；服务
办公室是企业的核心部门，是参谋中心、信息中心和协调中心，地位重要，使命光荣。办公室与企业机关其他部门相比，职能更广，跨度更大，涵盖业务更多，责任更重，在企业机关中地位更加突出，在企业整体运转过程中起着不可替代、不可或缺的重要作用，新形势下，企业办公室要围绕中心，突出特色，在促进管理有序、协调有力、参谋有方、服务高效中，不断强化办公室服务职能。
一、提升信息质量
1、立足基点，增强信息工作的针对性。对于企业来说，技术创新永远是信息工作的基点，也是信息工作的切入点。办公室要在掌握企业技术创新情况及取得成果情况，及时了解有关课题项目取得的成就与实现的突破，把这些内容作为信息工作的重点，探讨形成行之有效的规范固定、独具特色的加工处理方法，突出创新点和先进性。
2、关注焦点，增强信息工作的时效性。要针对企业发展过程比较引人注目、颇具影响力的焦点问题，作为信息工作的侧重点，全面推动信息服务由被动向主动转变，信息报送由重数量向重质量转变，由参考资料向深度加工转变，密切跟踪，分类整理，及时编采印发上报，实现信息编报质量提高、服务能力提高、共享水平提高，不断强化信息的时效性，为领导及部门决策提供参考与启发。
3、突出亮点，增强信息工作的敏感性。办公室人员要深入一线和生产建设现场，敏于捕捉信息，挖掘发现信息亮点，丰富信息资源，拓宽信息视角，善于从平凡事件之中发现不平凡，善于从日常工作中找到闪光点，不断提高信息的价值量。同时，信息工作还要不断增强政策的敏感性，使信息工作符合政策需要，适应领导决策要求，严格执行上级规定，遵守行业标准，并做好技术信息保密工作，坚持不审核不上报、不审核不的原则，统一口径、统一标准、归口上报。
二、扩大调研成果
1、强化服务，激发调研新活力。要始终突出为领导决策服务的思想，把调研工作重点定位在参谋助手、决策咨询、提供信息、指挥协调上，实现由办事跑腿等事务，向多谋善谋的政务的转变，由被动办事向主动提供信息的转变，由加工完善型向积极创新型的转变，时时注意有关政策的出台、变化、更新情况，为领导决策提供政策依据，同时，时刻关注内外部最新发展动向，搞好调查研究，提供科学的决策方案。
2、促进实践，形成调研新成果。要练好内在“硬功”，提高网络等现代化办公技能，增强调查研究的科学性和时效性。要在“准、实、全、新”上下功夫。“准”，即紧紧围绕中心工作和重大决策，选准调查研究的课题，调研到关键处，参谋到点子上，服务到决策中；“实”，就是练实基本功，摸实情，察实事；“全”，就是既要对正面典型经验进行调研，又要对工作中存在的问题进行深入调研；“新”，就是抓住工作中的“瓶颈”问题、盲点问题、焦点问题和热点问题，尤其是别人尚未涉足、领导尚未引起足够重视的苗头性问题，花大气力，下大功夫，研究新情况，提出新观点，解决新问题，增强决策的时效性，掌握调研工作主动权。
3、建立机制，构建调研新格局。当前，企业改革发展及利益调整过程中，新事物、新情况、新矛盾层出不穷。要在强化责任意识，完善调研制度的基础上，积极主动地去发现、分析和解决问题，不能只等上级指示、下级邀请，消极被动地进行调研，积极构建上下互动、左右呼应的“大调研”格局，除独立完成一些与决策密切相关的调研课题外，还要加强调研协作，提倡联合攻关，共享调研信息，验证调研结果。
三、提高接待水平
1、全心策划接待方案。办公室接待工作事关企业窗口形象，要精心策划接待方案，把接待工作细分为上级视察、工作检查、会议承办、经验交流等，分别设计方案，把握活动规律，突出活动特色，做到事前准备充分。要建立统一协调运行的接待工作运行机制，凡是重大活动、重要会议和接待任务，要加强信息交流沟通，密切相互间的衔接与协作，确保接待工作按部就班地顺利运行。要及时梳理总结每次接待工作的好做法，建立接待工作资料库，不断完善接待方案，持续提升接待工作水平。
2、全程优化细节服务。要健全制度，优化流程，细化标准，区别接待类型、级别、规模，定期讲评接待方案，明确每个岗位、每个环节的经验得失，确保接待方案策划思路更宽，重点更突出，进一步促进接待工作制度化、程序化、标准化和规范化。对于接待会务，要专门指定会议联系人，即时通报会议进程，确保整个活动各个环节无脱节、无差错。对承办的每次接待任务，积极与来宾单位和部门进行沟通交流，全方位、多层次了解接待效果，查找疏漏，总结经验，吸取教训，改进措施。
3、全面提升接待水平。要坚持把办公室接待工作做成“精品”，加强基础，结合实际，更多地提供个性化服务，严格落实中央“八项规定”，坚持有礼、有利、有节、节俭做好接待工作，宣传企业，展示形象。
四、增强协调职能
1、办文高效率。以零差错和零失误为目标，规范运行，严格管理，提高质效。公文制发要从源头上把关、全过程控制，出精品，提效率。同时，要加大办公自动化的推广与应用，实现无纸化办公。
2、办会高效能。要倡导少开会、开短会，做好会议全过程服务，会前布置周密，会中服务到位，会后及时总结。要严格执行各级会议有关规定，控制规模和数量，降低费用，提高效能。
3、办事高效率。要坚持办大事从细节做起，做小事从大局出发，处理问题坚决果断，办理事务干脆利落，做到雷厉风行。要牢固树立办公室无小事的思想，把工作想在前，做在前，细致入微，不出纰漏，不留死角，高标准、严要求。
强化企业办公室服务职能，还要在办公室自身建设上下功夫，坚持培训和交流并举，理论与实践并重，立足专项提升，着眼综合提高，不断增强办公室队伍的综合素质，持续打造一支“团结、务实、廉洁、奋进”的优秀团队。
一、小企业办公事务存在的问题与不足
小企业在管理事务、搞好服务及办文、办会、办事的质量和水平等方面都显得尤为重要，但用高标准来衡量办公室的工作，普遍还存在一些问题和不足：
一是疏于管理、责任淡化。工作流程不够精细，工作效率不高的问题。少数人的责任心不够强，办文、办会、办事还不够干练、不够圆满，有时出一些低级差错，影响工作质量和企业形象。
二是疏于服务、忙于应付。主要是工作的主动性、创造性差，成天忙于应付性的工作，“沉”得不够。
三是疏于学习、安于现状。一些办公室人员认为自己的素质还过得去，不愿意花时间、动脑筋搞学习，对本职工作得过且过。在这种情况下，如果不进行科学化精细化管理，势必出现工作分不清轻重缓急，丢三落四，效率低下，疲于应付的情况。只有全面推进科学化、精细化管理，才能有效解决目前办公室工作中存在的问题，不断提高办公室工作的整体效能。
二、小企业办公精细化的研究内容
针对现状，研究小企业办公室精细化管理方案，研究的主要内容是：一是对小企业办公室内部业务精细化及管理方案进行定位，分析销售市场对办公室内部要求，作为较为精确地判断，做到效益相对最大化，达到了合同书的指标要求;二是对小企业办公室现状进行分析并提出建议;三是对小企业办公室办公设备、软件使用及管理提供支持。
三、小企业精细化的具体措施
（一）管理性费用控制
1.会议费、差旅费、招待费和办公费等主要管理性费用严格执行事前审批制度，总额控制在预算内。办公费、会议费由办公室统一归口管理，工作人员可申报需求，由办公室统筹安排，并由办公室负责做好办公用品的收发、领用台帐。
2.各类会议由办公室统一安排，会议前必须填写呈批件，并做好《费用预算明细表》，经总经理审批同意后严格按照预算执行。合理安排参会人员、会议天数，会议场地，尽量使用公司内部会议室，节约费用支出。
3.差旅费控制严格按公司相关制度执行，出差前在报销平台递交出差申请，明确单次出差人数、交通工具、住宿标准，严格执行标准，超标部分不予核销。提高出差期间的工作效率，减少因同一事件在外停留的时间，降低出差成本。
4.业务招待开支做好事前审批，分解全年招待费预算。接待人员在接待前必须填写《接待申请表》，由办公室确定接待地点和接待标准，禁止随意接待和超范围接待，杜绝豪华接待。
5.常办公费用控制措施，主要通过进一步询价、竞价，选择物美价廉的办公用品供应商;建立低值易耗品使用台帐等，避免其他部门重复申请;规范印刷费管理，严格执行公司有关规定，超过500元以上的要请示，要秉承简朴作风，印刷质量以满足工作需求为准;建立车辆维修费、保养费、油耗台帐。
（二）生产经营费用控制
1.公司人力资源成本控制
（1）健全公司用工管理办法，销量定编，控制员工总数。
（2）完善薪酬管理办法，调动员工工作的积极性，提高劳动效率和劳动质量，节约用工，合理降低人工成本总额。
（3）做好员工后续培训教育，合并培训班次，优化培训课程，既能提高员工技能又能较好的控制培训费用支出。
（4）规范各项人工费用的列支渠道，总体上把握费用进度。
2.修理车间的修理费控制
（1）大型修理费控制。对小维修实行定额管理，严格控制，对超额部分不予核销。
（2）办公设备责任到部门，要自行管理维护好本责任区的办公设备、电话设施等，非正常损坏自行维修责任，以降低维修频率。
（3）办公车辆维修由办公室统一安排，控制维修费用总额。
3.房屋租赁费及水电费控制
房屋租赁费控制：严格公司相关规定，租赁机办公场所时要争取最低价格。
水电费控制：从点滴做起，从每个人做起，节约每一度电，节约每一滴水。要尽量采用自然光，少开照明灯，尽可能地减少用电量，人走灯熄，电脑、打印机等设备设备省电模式或关闭状态。
加强日常用水、用电的监督抽查，对于浪费现象进行批评教育甚至进行处罚，促进管理。
（三）电话及通讯费控制
（1）固定电话申请加入套餐服务，减少每月的电话费支出。
（2）加大网上办公的力度，以电子商务办公为主。
（四）行政收费及地方税费控制
（1）加强与各地方政府职能部门的协调力度，降低检测、排污等行政收费标准。
（2）加强与地方税务的协调， 特别是防洪保安资金和工会经费方面，力争将税费降到最低。
四、小企业办公精细化工作要求
（一）认清形势，明确精细化工作目标。精细化管理是小企业实施低成本运营战略的重要途径，是提升公司整体利益与品牌效益，增强核心竞争力的重要举措。要以省公司精细化管理工作思路为指导，明确全年任务指标，要结合实际，将各项任务分解到每一工作岗位上并上报精细化管理办公室，彻底调动全体员工的积极性，发挥集体合力，形成精细管理、科学发展、量效齐增的良好局面。
（二）强化措施，确保精细化管理顺利实施。
精细化管理工作涉及公司经营和管理各个方面，要摸清现状，明确目标，查找工作中存在的薄弱环节和瓶颈因素，如：节约意识不强、经费使用效率低等诸多问题。一是要认真组织分析研究，细化公司精细化管理的工作目标、做到工作责任到人。二是要完善公司及业务流程，规范和指导基层人员的日常工作，推进日常管理工作的制度化、程序化。三是要做到全过程参与，全过程控制，实现从“粗放型管理”到“节约型管理”转变。对经费使用坚决执行“谁审批，谁负责”的原则。
一、近期重点工作进展情况
1、接待咨询服务情况
近两个月以来，工商办接待企业咨询17次，个体户和群众咨询23次。集中咨询的问题是办照方面的问题，其次是企业年检方面的问题，个别个体户咨询如何办理前置审批的问题。我们都一一做了认真详细的解答，做到使企业和群众带着问题而来，满意而归，满意率达100%，受到了企业和群众的好评。
2、认真进行上半年工作总结
按照市局和区管委会的要求，认真进行了年上半年工作总结，总结了工作经验，查找了工作中的不足，并力争进行改进和提高，按时向市局和各位领导及办公室报送了上半年工作总结，提出了后半年工作规划，起到了承上启下的作用。
3、按照管委会的安排认真开展纪律作风整顿
近期，我们工商办按照咸党发〔〕46号《关于开展纪律作风整顿活动的通知》安排，认真组织学习了办公室下发的一系列领导重要讲话、文件精神。为了使纪律作风整顿不走过程，起到鞭策干部的作用，我们在集中学习的基础上，结合自身实际，联系工作，查找存在的问题及形成的原因，采取措施积极整改，达到了预期的目的。
4、积极参加机关徒步运动健身月活动
8月份，按照区的统一安排，树立区健康向上的机关干部形象，我们工商办积极参加办公室组织的机关干部徒步行走湖健身月活动，提高了个人身体素质，锻炼了意志，培养了争先创优的意识，同时，增强了干部的集体荣誉感，为创建和谐打下了坚实的基础。通过健身运动，使干部职工的精神状态明显改善，工作的积极性和主动性空前高涨，融洽了同志之间的关系，增强了大家的凝聚力。目前，此项活动仍在继续进行。
二、纪律作风整顿活动开展情况
在这次为期半月的纪律作风整顿中，工商办按照三个阶段的工作重点，认真组织学习，查找工作中的问题和不足，并进行了认真整改。存在的问题和困难主要有：
（一）、在学习纪律作风方面
一是学习氛围不够浓，学习效果不明显。学习理论有时觉得枯燥无味，业务知识学习缺乏系统性，不能很好的把理论知识用之于指导实际工作，学以致用。
二是工作缺乏主动性和创新意识。习惯于按部就班，靠经验办事，缺乏积极主动创新意识。
三是服务意识不强，工作效率不高。服务企业的方式方法不够灵活多样。
（二）、在服务区发展方面
一是对区的企业情况还不是很熟悉，还有待于进一步深入企业摸清底子，了解企业存续现状，以便加强管理，更好地为企业服务。
二是工商办还仅仅是一个咨询服务协调机构，没有更多的职能权限，因此在服务工作方面还有很大局限性，不能充分发挥工商职能，服务的领域和渠道还有待于进一步拓展。
三、下一步的工作打算
1、积极热情接待企业和个体户咨询，使企业和群众高兴而来，满意而归，满意率100%.
2、按时积极主动参加区的各种活动，对管委会安排的各项工作不折不扣、高效快捷、保质保量完成。
3、积极协助管委会搞好市场环境整治，督促和指导渭滨工商所维护好区正常的市场交易秩序，营造区良好的投资环境。
时光荏苒、日月如梭，2021年即将画上圆满的句号。这一年，在公司领导的带领及指导下，西区客服中心积极响应公司的改革号召，从4月份开始正式成立运作，并根据实际情况不断作出调整，提升客户服务质量，提高品质服务标准，保障了物业工作的良好运作，争当软基改革的排头兵。现对西区客服中心2021年度的工作作以下总结：
一、积极响应部门改编号召
1、标段合并成立西区二、三、四栋客服中心。
2021年4月，2标段及3标段合并成立为西区二、三四栋客服中心，并进行了人员岗位调整，班组之间相互沟通学习，查找工作中的不足，积极学习他人优点，取长补短，提高工作效率；再次就是加强内部团结友爱，互帮互助，共同提高，营造一个良好的工作环境。
2、处理遗留的企业问题
客服中心专项处理企业重大投诉次数10次，主要是2栋C座部分企业在前期入驻时遗留的对扣费存在异议的问题，6家企业的情况说明已通过专项情况说明报告至软基物业服务中心及公司领导，其余4次投诉都是漏水导致企业无法正常办公的问题。
2栋：
1、2栋504房空置房空调产生费用的问题协调及处理。
2、2栋601、602房公司关于电费多扣除协调及处理。
3、2栋关于通讯基站等设备供电产生的电费扣除问题协调及处理。
4栋：
1、4栋天花伸缩缝漏水处理。
2、4栋02房合成玻璃幕墙漏水处理。
二、企业入驻
客服中心共现已入伙企业及住户2380家,已正式入住企业及住户2340家，其中：2栋入住率95%以上；3栋入住面积81.42%；4栋入住率达99%以上，西区总体入住面积数已达97%以上，基本上入住已达饱满。
三、园区接待及党群服务中心改造
2021年1月份至今接待中心共接待630余次，重要接待160多次接待人数达14314人。普通接待469次；投控物业产业园分公司接待36次，重要接待28次，普通接待8次，接待人数822人。客服中心对园区接待极为重视，对环境卫生、服务指引、与接待企业沟通方面安排人员处理，保障接待的顺利进行。
2017年9月上中旬，3栋成立党群服务中心，并对3栋一、二层进行装修改造升级，
四、环境提升及改造
在公司领导的指导下，完成对西区每座大堂、卫生间、的环境进行提升及改造工作：
大堂：西区9个大堂设施设备位置调整一致；张贴温馨提示，信报箱信件及投递统一管理；增加统一的前台桌、告示栏及雨伞架等设施。
卫生间：对西区共计22个重点区域的卫生间进行设备设施改造提升，统一张贴“洗手间服务公示牌”，制定“洗手间可视化标准”，对其余104个楼层卫生间进行标识一体化、规范化制作及张贴。
：统一张贴“清洁服务公示牌”，公示清洁标准及落实区域责任人，实行清洁签到制度。
绿化：配合创业广场及党群服务中心接待工作，专项安排对创业街的盆栽进行更换及养护；对西区9个大堂区域绿化盆栽进行定位定点定量更新及摆放，达到整体美观一致的良好效果。
六、清洁及绿化监管
依据合同约定，我们对清洁班组人员分工进行优化，根据不同楼宇特点制定责任人，制定清洁检查标准、清洁签到制度、管理员巡查签到制度、值班人员定时定点巡查签到等方式进行监管，从人员、数量、质量上来整体保证现场清洁质量。对物业检查中暴露出的问题进行分析整改。规范考勤机制，实行上下班打卡制和责任区签到制，同时客服中心实行责任区域责任人监管制度，加强对保洁绿化人员工作质量的监督，提高了清洁绿化分包方的工作质量。
七、极致软件运用及日常工作
1、为更好地解决楼宇存在的问题，确保业主、租户用水、用电安全，协调工程部对公共设施设备进行维修，客服人员极致系统日常报修3120项，已跟进完成2997项，123项正在处理中，未完成原因是维修材料需采购及部分已作外委工程处理。
2、受理企业需求144份，处理企业、住户漏水43项，发放通知温馨提示47份。
八、新体系运作
2021年10月下旬，客服中心对各管理员进行新体系流程及客服记录表格的培训，使管理员尽快熟知新体系文件，融入到日常工作当中；2021年11月上旬，西区客服中心根据公司要求，正式启用新体系流程及记录表格，现已正常使用当中。
九、例会与培训
每天安排进行早例会，管理员对每日工作、楼栋企业信息，企业所提出的问题进行汇报，由主管主持及协调处理；每周周例会由客服中心管理员及主管、主任、清洁主任及主管、园林主管参加，对每周工作情况进行汇总及商讨，协调处理存在的工作问题。
西区客服中心每月安排对员工进行岗位职责、专业技能培训及安全培训，提高员工素质及专业技能，同时响应公司号召，抓紧在安全生产、安全意识方面的专项培训，也对新员工进行专项入职培训，制定培训计划，使员工能尽快熟悉岗位工作;要求玉龙清洁每月安排两次的清洁工技能培训及会议，提高清洁工服务意识及专业技能。
十、存在的不足
1、4栋各楼宇消防通道大部分的防火门都存在生锈情况，个别生锈情况已经严重影响美观。工程部尝试过喷漆处理，但仍无法避免锈迹产生，经查实，属防火门内部生锈导致。今年四月，客服中心已将防火门生锈问题统计完毕，申请外委工程处理。
3、外墙脱落维修进度较慢，存在安全隐患。
4、2栋公寓生活用水按工业用水标准收取，公寓业主与租户意见较大，现仍未能妥善处理。
5、2栋公寓太阳能热水设备经常性损坏，导致热水供应中断，业主与租户已多次投诉维修进度太慢。
5、在管理中的创新想法不到位，细节还不完善。
十一、2021年计划
1、对客户拜访计划落实及跟进。
2、跟进配合处理2栋外墙脱落维修工程。
3、对西区维修的外委工程跟踪处理。
4、跟进处理2的历史遗留问题。
5、相应公司领导号召，敢于提出创新方案。
6、做好社区活动。
为了适应这样的要求,供电部门需要在报装接电为代表的环节上提高工作效率,真正做好报装接电的高效化服务。影响报装接电效率的原因目前,报装接电工作在用电客户中普遍反映工作效率地,速度慢,严重影响了供电企业在客户心目中的印象,究其原因,首先从流程上来说,目前供电企业接待报装接电服务的流程较为复杂,需要经过多方确认与审查,各部门之间的管理协调工作难以做到位,如果出现意外问题还会更复杂,因此会造成工作的拖沓,难以快速执行;其次,在供电企业供电线路的设置上目前还存在短板。
许多架设的线路没有考虑到足够用户的负载量支持,造成接电时需要另外改造线路,用户实际得到电力供应的时间也大大延迟;最后,在工作人员方面,接待客户的经理往往没有接受过正规的培训,多数在工作中积累经验技巧,因此很难在工作中形成一贯的高效率,整体的执行进度也会因此受到影响。
提高报装接电服务的对策首先在用电客户的接待上,应当实行专人负责的计划,对于单一客户的报装接电申请,客户经理需要进行全程一对一服务,随时提供咨询、服务、监督等人物,随时保持必要的联系,全面监督施工的进展并进行汇报,以让客户获得最新的信息。
【论文关键词】企业；高技能人才；评价
高技能人才是我国人才队伍的重要组成部分，是技术创新的实践者和推动者，主要包括技术技能劳动者中取得高级工、技师和高级技师职业资格及相应水平的人员。作为高技能人才的“主战场”，企业高技能人才分布在企业生产、运输等领域的一线岗位，熟练掌握专门知识和技术，具备精湛的操作技能并能在工作实践中解决关键技术和工艺的操作性难题。由于目前我国高技能人才成长通道少，而且现有的企业高技能人才评价体系存在一定的弊端，不能满足高技能人才成长的需要，所以如何加快建立以创新精神为导向、以职业技能为基础、以工作业绩为重点，注重职业道德和职业知识水平相结合的企业高技能人才评价体系迫在眉睫。
1.企业高技能人才队伍现状
近年来，随着我市企业总量不断增多，产业规模不断扩大，产业升级不断加快，高技能人才的培养、评价逐步得到重视，形成了具有一定规模的高技能人才队伍。此次调研的企业分别为武汉钢铁集团公司、武汉重型机床厂和国营七三三厂，调研的3家企业操作岗位职工总人数为60636人。在取得国家职业资格证书的55648人中，其中持高级工以上职业资格证书的高技能人才41539人，占持证技能劳动者总量的74.65%。其中，高级技能劳动者38481人，占持证技能劳动者总量的69.15%；技师2571人，占持证技能劳动者总量的4.63%；高级技师487人，占持证技能劳动者总量的0.88%。
对照武汉市技能人才队伍建设专题报告中调研的数据，即在1193家企业中，技能劳动者总人数为11.37万人（含农民工 2.27万人），取得职业资格的技能劳动者6.67万人，占技能劳动者总量的58.66%，高级技能劳动者1.05万人，占持证技能劳动者总量的15.74%；技师0.32万人，占持证技能劳动者总量的4.8%；高级技师0.17万人，占持证技能劳动者总量的2.55[1]。
从调研的情况和对照的数据来看，调研的三家企业高技能人才所占比重明显高于我市高技能人才平均比重，涵盖的职业大多集中在车工、铣工、刨工、磨工、钳工、铆工、热处理、电镀、机加工等机械加工制造业工种及选矿、烧结、球团、炼铁、炼钢、轧钢等特种行业工种。同时，高技能人才的综合素质较好，从年龄结构看，30-50岁的占比65.38%，加快了年轻化高技能人才培养、评价，进一步提升了我市高技能人才层次；从学历结构看，中等以上学历人员有较快增长，其结构比例在逐步改善。这表明，高技能人才评价工作在部分大中型企业推进得较好，评价与培养、使用、激励等环节联动的机制正逐步形成，适应了企业发展和我市经济发展的需要。
2.企业高技能人才评价工作特点
近年来，我市认真贯彻落实省委、省政府统一部署，坚持把技能人才尤其是高技能人才队伍建设作为实施“人才强市”战略的重要内容、促进武汉经济又快又好发展的具体体现、加快城市圈“两型社会”建设的紧迫任务来抓，不断加强基础能力建设，着力建立健全高技能人才评价机制，在企业，尤其是大型企业的高技能人才评价工作被作为重要和紧迫工作来抓，并取得了较好成效，有以下几个特点：
2.1 企业职工高技能评价工作得到进一步重视
部分大型企业、行业能够牢固树立创建学习型企业和人才强企的战略意识，依据国家职业标准，并结合企业生产（经营）实际，逐步摸索贴近生产需要、贴近岗位要求、贴近职工素质提高的考核方式，如武汉钢铁（集团）公司制定下发关于操作岗位技能等级晋升实施办法，人才发展战略与规范，技师、高级技师评聘管理办法等一系列加强高技能人才队伍建设的文件，尽量做到对职工技能水平进行客观、科学、公正的评价，努力使企业高技能人才结构更加合理，高技能人才更快成长，并带动各等级技能劳动者队伍的梯次发展。
2.2 企业高技能人才评价机制得到进一步创新
部分规模以上企业建立了企业技师评聘考评委员会，并根据岗位需求、技能特点，在评审过程中，打破对技师评聘的学历、工作年限的限制，重点考核高技能人才的技术水平、解决问题的实际能力、故障分析等综合能力；同时，打破了高技能人才评、聘终身制，结合企业发展需求，积极引入竞争机制，建立了技师、高级技师动态管理考核制度，实行一年（或几年）一聘，其贡献大小直接与津贴挂勾，激发高技能人才立足岗位、提高技艺的积极性，如武汉重型机床厂就将高技能人才评价纳入公司整体“人才工程”的实施之中，并对考核人每年进行一次选拔评审。
2.3 积极拓宽高技能人才成长渠道
大力开展各类练兵、竞赛活动，积极选拔技艺精湛的高技能人才。企业通过岗位练兵、名师带徒、技术比赛、技术运动会等形式，促进职工在岗实践中成才，并邀请行业内外专家以多种形式进行理论和实操辅导，提高高技能人才的技能水平，激发高技能人才热爱岗位，提高技艺的积极性，企业通过以赛代练的形式，形成了学技术、比技能、促成长的良好氛围，同时还成立技师协会和工人科技园，为技能人才脱颖而出搭建了发展平台，提升了企业高技能人才的综合素质。
2.4 健全了职工提升技能的奖励机制
部分企业建立了职工通过技术竞赛、企业培训、自学成才等形式提升技能的奖励机制。通过培训或自学成才，对取得一定职业技能等级的人员分别给予一定的奖励，激发职工学习成才的积极性。对在聘用的高技能人才和在各级技术竞赛中获得一定成绩的，除享受一定生活福利待遇外，每年还组织外出学习考察和带薪休养；对创造出先进制作法的优秀高技能人才，企业还按本人名字进行命名。
3.企业高技能人才评价工作中存在的主要问题
近年来，我市高技能人才总量不断增加、结构有所改善、整体文化水平有所提升并呈现出年轻化的同时，还存在一些急需解决的几个问题：
3.1 部分企业对高技能人才评价工作不够重视、投入不足
部分企业特别是民营、三资和中小型企业对职业资格证书制度和高技能人才工作的认识存在片面性，使得企业高技能人才持国家职业资格证书比例偏低[2]。有的企业对培养、评价人才工作有顾虑，担心职工有了高级工及以上证书后向企业要待遇、提条件，干脆不让职工参加职业技能鉴定，加剧了企业内部技能人才特别是高技能人才的严重匮乏。这样也就造成企业高技能人才评价工作不能有效地结合企业生产实际需要，现场考核、工作过程考核也不能得到有效地推广应用。
3.2 高技能人才流失现象较多影响企业评价工作开展的积极性
部分企业反映，受待遇和发展前景等因素影响，高技能人才“跳槽”现象严重。相对沿海、华东等发达地区，我市吸纳高技能人才的载体、空间和引力有限，部分企业薪酬待遇过低，用人机制不健全，激励机制不完善，人才流动机制不畅通，也导致高技能人才流失严重。这一现象反过来，也影响了企业培养、评价高技能人才的积极性，不利于高技能人才队伍建设工作。
3.3 高技能人才评价与培养、使用、激励等环节没有形成有效联动，导致评价难以发挥应有的作用
由于企业鼓励劳动者走技能成才、岗位成才之路的相关制度和措施不完善，国家职业标准与企业岗位规范之间的结合问题未能得到很好的解决，高技能人才评价作为岗位使用与待遇的依据，还没有发挥应有的作用，所以在全社会、各企业推行国家职业资格证书制度之路并不畅通。部分企业建议，要制定对企业用工先培训，持证再上岗的具体政策，强化劳动监察力度，规范企业用工行为，对企业实行准入工作制度，对个人持有国家职业资格证书的招聘应优先录用，在工资待遇上也应该高于没有职业资格证书的员工。这说明有些企业对企业技能人才培养、评价工作是认识到了，但执行不力、办法不多的现象比较普遍。
4.对下一步企业高技能人才评价工作的建议
4.1 在全社会大力营造有利于企业高技能人才快速成长的良好氛围
充分利用各种新闻媒体，大力宣传高技能人才在经济建设中的重要作用，引导社会各方面力量，广泛组织开展各种形式的岗位练兵和职业技能竞赛等活动，为发现和选拔高技能人才创造条件。对优胜者在给予精神和物质奖励的同时，可按有关规定直接晋升职业资格或优先参加技师、高级技师考评，在全社会树立起尊重、崇尚和争做优秀高技能人才的良好风尚。
4.2 要健全和创新企业高技能人才评价办法和方式
进一步突破年龄、学历等的限制选拔人才，加快建立以职业能力为导向、以工作业绩为重点，注重职业道德和知识水平相结合的企业技能人才评价体系，为高技能人才的成长拓宽渠道。
4.2.1 实行技师考评社会化管理，充分发挥我市专业考评委员会的基础作用，指导各专业考评委员会在全市范围内做好相关行业（专业）的技师、高级技师的考评工作。
4.2.2 在全市选择3-4个管理规范、技能人才密集且培养成效显著、鉴定工作基础好的大、中型企业进行试点，创新企业高技能人才岗位评价方式，开展企业高技能人才评价和认证服务，通过企业与相关技师培训培训考核认证，由专家组进行评价。
4.2.3 建立健全高技能人才考试、评价题库，积极推进评价方式智能化、科学化、社会化、网络化，通过应用计算机现场随即抽题，模拟操作，计算机评分，确保考核评价过程和结果的公平性、规范性和科学性。
4.3 加强高技能人才队伍建设的各项基础工作
加强高技能人才相关理论研究，做好调查统计和需求预测工作。完善我市高技能人才交流信息平台，开发高技能人才信息库，加快建设高技能人才公共实训基地，逐步形成多形式、多层次的评价模式。健全职业技能鉴定质量督导制度，切实加强高技能人才师资队伍建设，不断提高师资队伍水平，并且做好鉴定机构和企业相关工作人员的培训[4]，提高责任意识和工作质量，为评价工作提供有力的服务保障，同时树立企业高技能人才评价工作典型，定期组织开展经验交流活动。
4.4 着力提高高技能人才待遇水平
引导和鼓励各企业完善培训、考核、使用与待遇相结合的激励机制。引导和督促企业根据市场需求和经营情况，完善对高技能人才的激励办法，对优秀高技能人才实行特殊奖励政策。指导企业建立和落实职工凭职业技能资格得到使用和提升、凭业绩贡献确定收入分配的机制，促进职业资格证书制度与企业劳动工资制度的衔接。用人单位要在薪酬、福利、培训等方面向关键技术岗位高级技能人才倾斜，建立有利于高技能人才队伍形成的激励机制，提高高技能人才的待遇水平。
【年会总结(一)】
20**年1月27日，我公司的年会如期而至，全体员工欢聚一堂，细数20**年一年中大家风雨同舟，奋力拼搏的点点滴滴，聆听各部门对于去年的工作总结，展望公司未来发展的蓬勃蓝图，在喜悦、欢快中度过了一个难忘的下午。 1月27号下午2点，我们从山西、湖南、重庆、泰州、成都等各工地相继赶回来的员工， 都来到了联欢现场，会议开始时，我们李总做了鼓舞人心的动员，对我们20**年的工作做了肯定，极大的鼓舞大家的士气;接着，市场部经理，工程部经理分别对本部门工作做了总结和20**年的展望。
表扬了20**年度的优秀员工，在热烈的气氛中，我们全体员工展开了丰富多彩的文艺演出，文艺演出中穿插举行了掰手腕、萝卜蹲游戏。全体员工积极参与，整个气氛热烈欢腾。 文艺汇演特别是 串烧，由公司员工自编自导自演，何美美、吉娃娃、宗哥、美女主持等，幽默风趣的语言，生动形象的表演，极大限度的体现了我公司员工多才多艺的一面。节目还有“老当益壮”的市场部经理表演的霹雳舞，工程部员工齐唱的气势磅礴的“精忠报国”，财务部纤柔美女演唱会的“说爱你”，“浮夸”。不同风格，体现了我们不同的风采，但有一点是共同的：为了公司美好的明天，我们全力以赴，努力拼搏。
此次活动加强企业文化建设，提高全体员工的凝聚力，向心力，更体现员工坚强意志，拼搏进取的精神;体现了同事之间良好的合作精神。期待马年里，我们全体员工为了公司美好的明天，策马扬鞭，马到功成。
公司新闻稿： 20**年1月27日，我公司的年会如期而至，全体员工欢聚一堂，细数20**年一年中大家风雨同舟，奋力拼搏的点点滴滴，聆听各部门对于20**年的工作总结，表扬奖励了20**年公司优秀员工，展望公司未来发展的蓬勃蓝图，全体员工还进行了精彩的文艺表演，举行了热闹非凡的游戏，在喜悦、欢快中度过了一个难忘的下午。
此次活动加强企业文化建设，提高全体员工的凝聚力，向心力，更体现员工坚强意志，拼搏进取的精神;体现了同事之间良好的合作精神。期待马年里，我们全体员工为了公司美好的明天，策马扬鞭，马到功成。
【年会总结(二)】
20**年2月**日，由我园和交警一大队联合主办的“共建和谐校园迎春联谊晚会”，在大家的期待中圆满结束。这次活动从策划、筹备、舞蹈排练、道具制作等花了不少时间，虽然很累，但更多的是收获和成长。在活动中大家相互协作、各司其职，为晚会的顺利开展做出了巨大贡献，也让我充分感受了团队的力量。
本次活动，由于我们人手不足，每个人都身兼多职。除了舞蹈表演，充当礼仪，我还担任了主持，这对我来说是是一次非常好的锻炼和展示自己的机会，晚会的顺利完成得益于和其它三位主持的默契搭档。虽然时间紧迫，但我们忙而不乱，圆满的完成了晚会，得到大家的一致认可和好评。
虽然我们取得了一定成功，充分展示了斯宾塞教师的风采，但在活动中我们仍然存在不足：
1、礼仪接待时，羞于表达，待人不够热情;
2、场面掌控不够好，导致道具遗失;
3、对活动会产生的风险评估不够，如到场人数没有达到预期，导致游戏衔接不好;
4、收尾工作做得不好，活动结束后没有及时完整的整理服装及道具。
举行这次联谊会给我带来了很多感动和收获，通过这次活动我深刻的感受了团队的力量，也从中发现和总结了我们的不足之处，有了这次的经验，相信在以后的工作中，不论举行什么活动，我们都将更有信心，能做得更好。
【年会总结(三)】
一、20**年商会工作汇报
基本情况;曹宅镇商会现有会员86名，会员企业占全镇经济总量的80%以上，商会执委**名，根据商会章程的有关要求，落实各项规章制度，定期召开执委会，认真组织会员开展活动，充分发挥商会优势，全心全意为会员企业服务，今年我镇商会进行了换届，产生了新一届商会执委，在新一届商会会长带领下，曹宅镇商会出现了勃勃生机。
商会活动情况
(1)、积极参政、议政;商会会员中有3人是区人大代表、有7人是区政协委员，商会会员代表委员今年向区人大、区政协提交议案**件，反应了我镇经济发展过程中存在的一些矛盾和问题，如环境污染治理问题、土地流转问题、园区建设与失地农民保障问题、科研创新等等，议案都得到了上级党委、政府的高度重视和采纳，积极为非公企业代言，使商会会员企业的问题得到了政府的支持和帮助，为非公企业创造了良好的发展环境。
(2)、组织开展活动;一是发展会员企业，坚持入会自愿原则，今年已吸收了新会员2家，还有**多家企业要求加入商会组织。二是组织了会员外出考察进行互相交流，组织会员到恒电工材料有限公司和开尔公司及凌龙化工公司参观学习，该企业是我镇科技创新的榜样，学习他们如何在困境中创新发展。三是帮助企业调解村企冲突税企关系。四是帮助企业协调劳资纠纷和工伤事故纠纷处理等等。五是为30多家入园企业全程代办服务，维护企业合法权益，增强了企业凝聚力。
(3)、积极投身光彩事业、回报社会;受**年国际金融风暴的影响，遇到了前所未有的经济危机，会员企业在创造经济效益努力克服各重困难的同时，不忘社会责任，积极参与社会光彩事业和公益活动，在为国家创造财富的同时创造更多的是社会效益。
一是开展了“村企结对”帮扶活动;商会有**家会员企业与**个村进行了结对结帮扶，今年资助新农村建设落实帮助结对村解决新农村建设资金28万元，为经济条件差的村解决一些实际问题，得到村民的拥护和支持，村企关系得到了有效的改观。
二是支持金东消防建设;建立消防中队是为了能够快速出警，尽量减少国家和人民财产损失，虽然经济形势非常严峻、企业资金并不宽裕，但会员企业仍心系消防建设，商会执委会员单位纷纷捐助、捐助金额达20.2万元，如：凌龙化工、鸿泰文具、恒飞电工、李子园、开尔实业、龙鼎混凝土、大新电源，金牛砖瓦、方源砖艺、不倒翁、大圣玩具、禾景天食品公司等，为金( )东消防安全贡献了一份力量。
三是投身光彩事业;一年来，会员企业为社会公益事业、支持农村道路建设、资助教育事业、残疾人事业、为敬老院送钱、送物、扶贫济困、为困难群体捐款捐物等达捌拾多万元，给弱势群体送去温暖，为新农村建设添砖加瓦，为社会稳定作出了贡献。
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