HI,欢迎来到好期刊网,发表咨询:400-888-9411 订阅咨询:400-888-1571证券代码(211862)

商场现代化杂志部级期刊

  • 主管单位:中国商业联合会

  • 主办单位:中商科学技术信息研究所

  • ISSN:1006-3102

  • CN:11-3518/TS

商场现代化杂志

商场现代化 2005年第22期杂志 文档列表

114-115

基于服务补救的成本收益问题研究

作者:杨俊 单位:中原工学院经济管理学院; 华中科技大学管理学院

摘要:服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节。本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段的基础上,构建了客户资产模型。