20××年，在医院领导的正确领导下，同事的帮助下，我围绕医院中心工作，结合科室的工作要求，工作上积极主动，求真务实，严格执行各项工作制度，以医德行为规范为准则，不断提高了自身业务技术水平和工作能力，现将我一年来医德工作总结如下：
1.思想政治方面
按医院要求认真学习了党的全会、十八界三中全会精神、最美乡村医生先进事迹、《医疗事故防范和处理》《处方书写规范》《护士管理条例》等内容，通过学习让我在思想上、行动上得到了进一步提高和改进，同时让我更加坚定了树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观的意识。
2.医德医风工作方面具有强烈的事业心和责任感，对待每一位前来检查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可和理解。医院工作的需要，安排我参与护理组排班，工作上认真按照“三查十对”来执行护理操作，现已能够熟练掌握常规护理操作技术。严格遵守医院管理规定，做到按时上、下班，不迟到、不早退、不串岗。无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗差错事故发生。
3.业务工作和学习方面：
积极参加医院和科室组织的各种业务学习，通过学习，加强了自身素质的提高。在学习和工作任务比较繁重的情况下，能积极主动的完成医院安排的各种工作，能很好的端正自己的学习态度，从不叫苦叫累。在业务工作中，认真履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作认真负责，时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题。对检测结果与临床诊断不太相符的结果，第一时间向领导班子反映，坚持做到复查，确保发出检验报告的准确性，并及时与临床医生联系，提供有利的诊断依据。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到只有不断强化理论学习才是生存之道，因此在工作之余努力参加了业余本科的学历教育。同时采用网络学习、阅读临床检验相关书籍等，学习最新知识、新进展，争取20××年一次通过检验技师的职称考试。
在新的一年，我将加强实践和理论学习相结合，进一步坚定自己的理想和信念，虚心向同事学习，向实践学习，取人之长补已之短，争取在新的一年里为医院的发展贡献力量。
医德医风自我工作总结模板【2】
一、继续狠抓医德医风教育工作
思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院医德医风办非常重视思想教育，利用《医德医风简报》、医院宣传栏关于医德医风知识、全员医德医风讲座作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八耻》，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据院医德医风办指示组织全院学习《医疗机构从业人员行为规范》从行为、仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院院训是“严谨、敬业、务实、创新”，医院院旨是“以质量为核心，全心全意为人民服务”，医院愿景是“自强进取，求实和谐，努力创建人民满意的医院”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从医院文化上规范了医务人员的道德行为;同时各科利用交班会和各种学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》;医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。
二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。
调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每季度组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、护理、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如重设医院布局，方便门诊患者就诊;为方便患者就诊重新设置了导诊图标、标识、科室牌;有的患者反映医护人员服务态度差，院医德医风办组织各科室主任、护士长召开反馈、教育会;门诊患者有的反映对护士操作技术不满意，为此召开护士长会议，各科室加强培训;有的患者反映医院没食堂，为此我院将开设食堂纳入医院年度计划，已在筹建食堂;经过广大职工的共同努力，使我院的综合满意度满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——10月份全院均收到感谢信及得到患者及家属的赞扬。
三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。
我院通过多频次开展讲座对职工进行教育与考核，多次组织学习《卫生部八条行业纪律》、《医疗机构从业人员行为规范》、《八耻》，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予相应的罚款及处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，我院全年没有收受“红包”的现象。
四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。
今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正;二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整;三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。同时根据《××县人民医院医德医风考评和奖惩制度》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“以质量为核心，全心全意为人民服务”的医院宗旨，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用。
五、大力弘扬“以质量为核心，全心全意为人民服务”精神
[关键词] 实习生；技能培训；医德教育
[中图分类号]G40-012.9[文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）09（b）-157-01
医院是学生课堂教学的延续，是从理论走向实践的第二课堂，而教师是学生的向导和表率，教师的一言一行直接影响到学生的思想和行为。从十几年的带教工作中体会到：带学生不仅是为了传授技能和医术，更重要的是培养他们良好的医德医风。卫生部的领导所指出：“无论是学校还是医院，都必须切实抓好医德教育，医德和医术相比，医德是医术的基础”。要培养出合格的医务工作者，就首先要从思想行为上对其进行培养，作为教师首先要以身作则，把党的思想、人民的利益放在第一位，必须具备为祖国的医学事业献身的精神，才能带出人民需要的白衣天使。
1加强实习护士的职业道德规范教育
学生刚进入生产实习阶段时，对护理的概念的理解不够深入，对其要进行正确的道德行为引导。重点从以下几方面进行：①发扬救死扶伤的人道主义精神，全心全意为人民服务。
②热爱护理专业，立志献身于护理事业。③忠诚于病人的利益，树立高度的责任心和同情心，千方百计为人民解除疾苦。④努力学习钻研业务技术，勇于创新，为病人提供高水平护理。⑤严格执行岗位责任制、各项规章制度、操作规程及护理常规。⑥保持良好的心理状态，不因个人情绪而影响护理工作。⑦对病人一视同仁，文明用语，礼貌待人，不与病人拉关系，不得指使病人为自己办私事。⑧与同事及其他工作人员保持合作关系，共同为增进病人健康服务。⑨尊重病人的人格和信仰，绝对保守病人秘密。
2重点学习护士言行、仪表规范标准
2.1语言
语言是感情交流的工具、沟通心灵的纽带，是护患交往的桥梁。护士的文化素养要求要高。护士的各种愿望与美德都通过语言得到体现，通过语言采集病史，掌握病人心理；通过语言向病人宣教卫生知识，解除病人恐惧、焦虑心理。
语言治病，但也可能致病。其通过神经反射，作用于人的心理和生理，影响着疾病的好转或加重，所以护士要有较高的语言修养。在日常护理工作中，把语言修养作为一种治疗手段去要求认真对待，使患者始终处于疾病康复的最佳心理状态。
实习护士要求语言美，说话清晰、纯正、声音亲切，一听就懂。与病人打招呼时要根据其不同文化层次称呼病人，随时要用礼貌用语，关心体贴病人，待病人如亲人。一切为病人服务。反之，将给病人造成不良的影响。
2.2 仪表
仪表是指人的外表仪态，包括了人的穿着、容貌、姿态。美的仪表给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，是不需要开口的自我介绍。反之，如浓装艳抹，戴各种装饰品，将给病人造成外表不美的印象，影响病人的心理活动，导致病人不配合治疗，延迟病人的康复，影响医院的声誉。
护士除了有良好的仪表外，还要有很好的姿态，基本姿态应该是文雅、活泼、健康、有朝气、站如松、坐如钟、走如风。在带教工作中要求实习护士随时以老师的行为为标准，进入病区衣着整洁，仪表端庄，开门轻、关门轻、走路轻、说话轻、操作和护理病人时手要轻，尽量减少对病人心理活动不利的因素，才能做到全心全意为人民服务，为患者服务。
3搞好护教结合，培养德才兼备的合格护理人员
3.1 医德医风教育
加强对学生的医德医风教育，学生入科之前，由护理部统一对学生进行医德规范教育和组织学生学习有关的规章制度，要求学生做到：着装整洁、态度和蔼、服务周到、作风正派、学习刻苦、纪律严密、坚守岗位，严格执行各项规章制度和操作规程，准确执行医嘱，确保病人安全。
3.2 严格遵守医院规章制度
实习生要严格遵守医院的一切规章制度，不迟到、不早退、不私自换班，杜绝无假外出，爱护公物，如有损坏照价赔偿。
3.3 处罚条例
对不遵守院规、违反医德规范的人和事，按照科室、护理部二级管理的程序，逐级及时地对当事人进行批评教育，写书面检查，并按有关项规章制度处理。
3.4 保证带教质量
带教老师必须具备护师以上的技术职称，并相对固定。在护士长的指导下认真完成带教计划，保证学生掌握各科常见病的护理常规和护理技术，保质保量完成带教任务。
3.5 探讨总结经验
每月召开实习生会议，听取学生意见，以逐步改进工作。
3.6 实习总结
每科实习完毕，带教老师对学生及时进行理论和操纵考试，认真写好鉴定，不得包庇、隐瞒不良行为，按优、良、及格、不及格四个等级进行考评。
综上所述，对实习生进行严格的管理和技术培训，在学生的心目中树立起良好的医德医风，同时也获得了过硬的护理技术，培养出合格的医务工作者，才能更好地为社会服务，为人民服务，为患者服务，这才是我们作为老师的宗旨。
[参考文献]
[1]陈维英.基础护理学[M].第3版.南京:江苏科学技术出版社,1997.10-20.
[2]赵振华,柴文凤.医患交谈技巧与语言艺术[J].中国医学伦理学,2002,84(4):15.
医德医风是执业医师应具有的医学道德和风尚，它属于医学道德的范畴。接下来是小编为大家整理的医德医风心得体会范文，但愿对你有借鉴作用!
医德医风心得体会范文一
我们的职业被人们尊称为"白衣天使"，还在我刚刚受到医学的启蒙教育时，我的老师曾说，你选择了奉献。假如，我当时还不太明白这"奉献"二字的深刻含义的话，那么，从我第一次走进病房起，白大褂一穿，我才明白这天使称号的背后有多少人在无私的奉献;从我的亲身经历中，我才真切地感到我们的工作是多么的苦和累。在苦中感受着呵护生命的快乐;交班、接班，白天、黑夜，在累中把握着生命轮回的航舵。在医院特有的气味中，我们走过无数个白天与夜晚;从血染的伤口边，我们走过炙热的青春年华;在白色蒙蒙的氛围中，我们用一颗真诚的心来丈量无数个夜晚;在亲人的期待和恋人的焦怨声中，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的人……各种情感轰击着我的心灵，从病人来时的愁容满面，走时的眉开眼笑，我找到了自已的价值。我看到自身的价值。我体会到了平凡的伟大。选择了这一行，我无怨无悔!
近些年来，卫生事业面临市场经济的竞争和挑战.医务工作者的世界观、人生观、价值观在发生变化，传统的医德医风经受严峻的考验，出现了一些人民群众不满意的热点问题。医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，是建设有中国特色社会主义必不可少的精神支柱。医务人员是人民健康的卫士，又是党和政府联系群众的窗口。医德医风好与不好，与广大人民群众密切相关，是关系到党和政府威信的大事,小则也是对我们原来价值的挑战。我就个人体会现总结如下：
一、深刻认识了加强医德医风建设的重要性
医疗卫生事业的发展，一要靠先进的医疗科学技术和医疗设备，二要有一支高素质的职工队伍，把两者融为一体，医疗卫生事业才能健康的发展，才能更好的保护生产力，因此在以经济建设为中心大力发展生产力的同时，还必须高度重视精神文明建设，真正树立两个文同一起抓的战略思想。社会主义精神文明建设包括思想道德建设和教育科学建设两个主要部分，而医德医风又是社会主义精神文明建设的重要内容之一，加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是社会主义精神文明建设的一项基础工程，医德医风建设又是党风廉政反腐败的一件大事，务必要引起我们的高度重视。
我们今年的医德医风学习等活动促使我从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，一切为病人服务，为现代化建设事业贡献白衣天使的智慧和力量。
二、正确认识医德医风的现状在医疗卫生战线上，自觉遵守社会主义医德原则和规范，在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民群众的身体健康作出应有的贡献。
我清楚地认识到受市场经济负面效应的影响，过去我们的政治学习有些放松，为人民服务的思想说念有些淡泊，在行业作风建设的认识上产生了误区，表现为重经济效益、轻社会效益，服务意识不强，对病人检查不仔细，诊疗不认真，不按规章制度办事，缺乏责任心。目前热点问题反应较多的是给病员开大处方、检查多、用好药多、费用高，给病人增加了负担。这些问题都属于医德问题,其影响不可低估，它使医患之间产生了鸿沟，甚至互不信任，直接影响到医疗卫生战线的形象。
马克思主义的人才观告诉我们，人才培养必须坚持两个标准，即业务标稳和政治标准。因此，提高医疗卫生战线广大职工的思想素质和业务素质必须加快加强。提高两个素质离不开教育和学习，我们主要从以下几个方面进行了各种形式的教育与学习：
1、学习文件,规章制度
2、要深入持久地开展为人民服务的思想教育，使职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，将爱心、耐心、细心、责任心入脑入心，全心全意为人民服务。
3、坚持反腐倡谦教育。
增强了我们的责任感、事业心，从而做到爱岗敬业，一切以病人为中心，一切从病人要求出发，真正做到医德高尚、谦洁行医、勤政为民。
4、加强专业技术学习，不断更新知识。
医务工作者业务技术水平的高低与人民健康服务的质量密切相关，为此，要有计划地组织专业技术人员开展多种形式的医学技术学习，如开展继续教育、病案讨论、选派人员到国内外深造学习等。备级领导要表彰鼓励大家刻苦钻研自学成才，不断提高专业水平，提高为人民服务的质量。五是自查自纠及一对一的交心谈心。
通过学习让我们牢记了全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加强了职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强了我们自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强了职业责任感和荣誉感，提高了职业技能。严格规范医院和医师的诊疗行为:严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定，规范医务人员的诊疗行为，促使我们能因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方。切实落实首诊负责制的规定，严格执行三级医师查房制度，术前、疑难、危重病例;死亡病例讨论及会诊制度;严格执行病历书写基本规范和病历管理规定;药品进院须全面落实有关药品集中采购的政策规定，门诊用药和住院用药要按照院制定的关于加强药品管理的措施规定执行，贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》和院《加强单病种收费管理的有关规定》。我们严格控制药品收入占业务收入的比例，并对达不到规定比例的科室进行了通报与处理。通过学习我们积极改善了医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善了服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝了生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强了与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。减少了医患纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。
医德医风心得体会范文二
医疗机构是卫生系统的主要窗口，也是社会的重要窗口。医德、医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素质的重要表现。因为医疗行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，格外遭人痛恨和谴责。因此，医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。
随着市场经济体系的建立和不断完善，医院建设和发展由依赖型向经营服务型转轨。由于多方面的原因，造成目前市场经济环境下医德存在多面性的特点：
1、受利益驱动，医德出现失衡。
随着人们物质生活条件的不断提高，传统医德发生了变化，受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来，医院的服务宗旨是减少疾病、救死扶伤，不能单纯以营利为目的，但在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞“创收”等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。
2、价值背向，导致医德失去规范。
国家对医院实行差额补贴的同时又使医院物资市场化，价格的涨跌使市场供求关系发生变化，在个人利益与集体利益发生冲突时，受市场经济体系和社会不良风气的影响，个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不
到实现时，就可能寻求非道德补偿。更有甚者认为，为病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包和礼品是等价交换，合情合理。这反映了市场经济所引发的市场价格和价值的距离，导致了医德失去规范。
3、效益碰撞导致医德失调。
在国家补偿不足的情况下，为谋求发展，医院在考虑社会效益的同时也必须重视经济效益，由此在重视医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益。但是，医疗服务的价值无法用金钱来直接衡量。面对患者，医院有择优治病救人和救死扶伤的道义，同时又有维持医院劳动力再生产的责任，在具体实施中难免使二者产生碰撞，导致医德失调。
由此可见，市场经济不仅体现在以法律为手段的制度约束性上，还体现在以信誉为基础的道德约束性上。在市场经济条件下，医院既担负着保障人民群众健康的任务，又要为自身生存和发展参与市场竞争。加强医德医风建设，建立一套科学、合理、有效可行的管理体制，是医院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要环节。那么，医院该如何以“诚信”教育入手，抓好医德医风建设呢?
我认为可以从以下两个方面入手做文章：
1、以“诚”人为本，做好医务人员的思想教育。
一是抓好理想信念的教育。这是思想道德建设的核心，也是医德医风建设的核心。要教育职工正确对待市场经济条件下出现的困难、利益调整及一些问题，坚定全心全意为病人服务的决心，为医院的生存和
发展贡献力量。二是对职工进行“三观”教育。即对职工进行新型人生观、价值观、世界观的教育，通过教育使职工正确看待物质利益，正确对待个人、集体与国家的关系，把个人利益融入集体利益之中;教育医务人员树立正确的人生观，把治好病人，减轻病人痛苦作为实现人生价值的目标。三是对职工进行全心全意为病人服务的教育。教育职工树立起病人是医院的“客户”，病人是医院职工的衣食父母的理念，正确认识医务工作者和病人的关系，教育职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信”为本，切实履行对服务对象的承诺。
一是要把医德医风建设同各项制度结合起来。要制定和完善医德医风规范，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落实，建立竞争机制，优胜劣汰，全面提高医护人员的服务水平，提高其医德医风水准，让病人满意。二是要坚持落实好医疗服务和医药收费价格公开制度和住院病人“日清单制”，让患者明明白白消费，把“医不二价”、“童叟无欺”作为行医道德的根本要求。只有心摆正了，才会对病人坚守诚信，才能兑现全心全意为病人服务的诺言。
医德医风心得体会范文三
听过这样一个故事：上帝刚刚创造了人类之后，由于大地贫瘠，人类缺衣少食，时常遭受病魔的痛苦折磨，呼救的声音从四面八方传来。于是，上帝派下了秀、最善良天使去照顾病人，帮助他们解除病苦，守护着人类的安康。从此，有了天使的守护，人类得以健康安宁，代代繁衍，过着无忧无虑的快乐生活。
曾几何时，我们的医生护士用他们的爱心护卫着人们的健康，被人们亲切地称为"白衣天使"!
一个多么圣洁，多么令人向往，多么令人崇敬的字眼!一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心!
人们不曾忘记，当非典肆虐横行的时候，哪里有危险，哪里就有我们的白衣天使，在这场没有硝烟的战斗中，我们的白衣天使为了群众的健康，毅然挺身而出，与病魔展开殊死的较量。叶欣倒下了，邓练贤也倒下了……然而千千万万的白衣天使不但没有被病魔吓倒，而是更加的奋不顾身，将个人生死置之度外，她们用爱心筑起钢铁长城，终于赢得了这场战斗的伟大胜利。是啊，他们也有父母，也有孩子，也许他们的父母还在期待着他们的搀扶，他们的孩子正在摇篮里揪心地哭喊着"我要爸爸，我要妈妈"!作为医务人员，他们比谁都明白，与"非典"较量，是一件多么危险的事情!
亲爱的朋友们，请你们告诉我，是什么力量使他们置家不顾，甚至把生死置之度外，投入这残酷的斗争?
也许有人会说，这样的事情离我们已经渐渐远去，那么就请你到我们的身边看看吧!
我们皮肤病患者往往是全身皮肤溃烂，表皮脱落，化脓、渗液，身上散发着刺鼻的气味，连病人家属都捂着鼻子敬而远之的病人!我们的医护人员却天天要为他们清洁身体、消毒、湿敷、搽药、输液等近距离的精心护理。由于病情严重，许多病人都已经灰心了，可是我们白衣天使却在坚持不懈地和病人亲切的交谈，帮助他们树立战胜疾病的信心。此情此景，连病人家属也为之动容，感激之情溢于言表。每当病人痊愈出院时，医护人员的心里比蜜还甜啊!就是在这平凡的岗位上，我们的医护人员不嫌脏，不怕累，精心医护，乐于奉献，用爱心、青春、才华换来了病人的康复和微笑。
虽然辛劳，虽然劳累，但是我们很充实。就像鲁迅先生所说的："虽自觉渐渐瘦弱，但觉快乐。"
医德医风心得体会范文四
护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗呢?通过医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量有了几点认识。
二、要有平等意识，亲情意识，与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻”。护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。因此平等意识是高质量完成本职工作的重要一环，也是护士创造性工作的一个重要方面。
近年来医改政策深入基层，解决了群众看病难、看病贵的的问题，好的政策需要我们这些在岗人员的大力落实，归根到底就是一句话：用心和行动做到“全心全意为病人服务”，做到更好。
医德医风心得体会范文五
医德规范是医务人员进行医疗活动的思想和行为准则，它就像是一面镜子，让我们在工作中能时刻对照自己的一举一动，谨言慎行。通过这一段时间的学习，我有了深刻的体会。
首先，医务人员在医疗卫生服务活动过程中，"为人民服务"是关健。其核心就是要尊重、关心患者，营造出文明、和谐的就医环境，形成平等，相互理解的医患关系。就像曾获得过"国家科学技术奖"的吴孟超医生，他数十年如一日，在医疗服务和医学科研第一线上努力奋斗，无私奉献，取得了重大的成就。他在说到自己从医五十年的感悟时说道："作为一名医务人员，敬业精神至关重要。敬业精神就是要忠于职守，热爱本职工作，以病人为中心，全心为病人解除痛苦。对工作精益求精，对患者极端负责。淡泊名利，关爱病人，甘于奉献。"在医疗战线上，这样优秀的医务工作者有很多很多，正是他们组成了医疗卫生服务的"主体"，成为每个医务工作人员的楷模和榜样。
其次，医疗卫生服务行业是一个特殊的行业。它是由许许多多"零件"所构建成的一个与人的生命息息相关的整体。不论哪个"零件"出了毛病，都有可能让病人付出宝贵的生命作为代价。我们医务人员每一个人就是那一个个的"零件"。每个医务人员，不论你是医生、护士、医技人员或是护工，都是医院这个整体的重要一部分。正是我们每个同事的共同配合，团结协作，这个集体才能够正常的运转，才能很好地履行为人民健康服务的承诺。
随着人类科学技术水平的不断发民，作为现代科学重要组成部分的医学科学也有了极大的进展。新知识、新观点、新仪器等等层出不穷，都在对我们的工作发出挑战和新的要求。而单凭学校所学到的知识，是无法跟上时代进步的脚步的了。就就要求我们接受继续教育，严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。只有不断的更新自己的知识水平，才能更好地完成自己的本职工作。
作为一名医务人员，工作是很辛苦的。身上时刻背负着巨大的精神压力，而且还常常受到来自患者及其家属的责难和不理解不配合。但是，当与死神的拔河终于获得胜利;当瘫痪在床的病人能站稳他的脚步;当痛苦的表情被放松的微笑所代替，作为医务工作者，那一份满足和喜悦，是无法用言语形容的。那是找到自己生命的价值，体会到平凡中的快乐。路遇时一句不经意的问候，相逢时一个真诚的微笑都在无形间拉近我们与患者之间的距离。我们带给他们战胜病魔的勇气和能力，他们让我们在凡俗的生中得到自信和升华。
还记得，一百多年前提着马灯的南丁格尔留下的那段誓言：予谨以至诚/于会从及上帝面前宣/终身纯洁，忠贞职守/尽力提高护理专业标准/勿为有损之事/勿取用或故用有害之药/慎守病人及家务之秘密/谒诚协助医师诊治/勿谋病者之福利/谨誓。的确，不论时代怎么变化，医学如何进步，救死扶伤，实行人道主义仍将是医务人员终身奉行的准则，也是我们要时刻铭记于心的行为的标杆!
,微笑服务,以提高患者对护理工作的满意度和信任度，对构建和谐的护患关系，起着重要的作用。护理工作必须以医学科学理论为指导，要以严肃认真的工作态度，严谨的工作作风，严密的工作方法,严格遵守各项护理制度，自觉执行“三查十对”操作制度及无菌技术操作规程，认真、细致地做好各项护理工作，做到及时、准确、无误，杜绝一切护理缺陷的发生。护理工作在强调严格性时，还要注重它的灵活性和积极主动性，尤其在一些特殊情况下，如：危重患者的抢救，急诊病人临时安置和处理时，不要消极等待医生和医嘱，而应灵活机智，采取果断措施，如：吸氧，输液，配血等，进行紧急的救治和处理,以减少医疗纠纷，提高医疗质量。护士的职业道德是护士素质的核心表现，要想把自己塑造为一名医德高尚，技艺高超，作风高洁的护士，就要在职业素质，言谈举止和仪容仪表等方面进行不断地历炼和提高。1、
护士的仪容议表是护理人员最基本的职业道德规范，要求护士仪表端庄整洁，举止稳重大方，态度和蔼可亲，言谈温文尔雅,服务热情周到，并善于倾听，换位思考，进行有效沟通，以赢得患者的理解和信任［2］,帮助患者树立战胜疾病的信心和勇气。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”它说明了语言的重要性，良好的语言可以起到心理护理和心理治疗作用，相反，生硬、冷漠的语言会造成患者紧张恐惧的不良心理刺激，反而会加重病情。因此，护士要有良好的语言修养，并以自己的爱心、耐心、细心、精心、同情心和责任心去温暖每个患者，使患者的身心处于最佳状态，从而提高治疗效果。2、
“三分治疗，三分护理”它高度概括了护理工作在疾病康复中的重要作用，作为一名护理工作者，首先要热爱自己的本职工作，肩负起白衣天使神圣而伟大的使命，发扬革命的人道主义精神，救死扶伤，减轻病人痛苦，恢复和增进健康。一个高素质的护士，要以自己严谨而认真的工作态度，娴熟而精湛的护理技术，热情而周到的护理服务，为患者及时解除痛苦，去得患者家属的信赖和认可。记得有一次，一位肠梗阻患者住院需要急诊手术，术前要留置胃管，患者因慢性鼻炎造成双侧鼻腔狭窄留置胃管非常困难，一位低年资护士几次尝试都没有成功，病人非常恐惧，非常痛苦，家属也非常着急，于是找到我这位高年资护士，恳求帮忙，我毫不犹豫答应了患者家属，并告诉患者我可以尝试一下，“请您相信我，一定要与我配合”，我站在患者的角度，十分同情理解患者，并给以精神上的安慰，让患者心情放松［3］。我的正确引导下，患者积极配合，我娴熟而敏捷地完成了此项操作，及时为患者解除了痛苦，患者和家属向我投来了赞许和信任的目光。可见护理业务技术的高低可直接关系到患者的生命安危和医疗质量。因此，对护理技能的培养，要不断地刻苦钻研新理论、新技术，勇于实践，大胆创新，不断地总结经验，从而提高自己的专业技术水平，更好地为患者服务。3、
护士服务的对象是人，其中大部分是有生理、心理疾病的患者，因此，患者是护士最好的一面镜子，它可以客观真实地反映出护理质量的高低。由于护理工作无论是在白天夜晚，常在无人监督的情况下完成，因此严肃忠诚的护理态度是十分重要的,它可以从护理人员的慎独境界中体现出来。所谓的慎独是在无人监督独处的情况下，能够坚持原则，谨慎行事，不违背职业道德规范自律行事。如：护士为患者进行各项操作能否严格执行无菌技术操作规程；对危重患者的护理是否及时周到，更加认真负责；为确保患者的安全，在无人知晓在情况下能否自觉纠正，出现护理问题能否及时报告毫不隐瞒。总之，护理人员的职业道德体现在平凡工作中的点点滴滴，要不断磨炼，不断提升。4、
护理道德的作用
护理道德就是以人道主义精神，高度的责任心，高水平的护理技能，优质的服务为病人提供良好的条件，以促进病人早日康复。它又直接反映出社会的文明程度和护士的文化素养，是衡量护士护理道德的标准。护理道德的作用是由护理工作在医疗卫生领域作用决定的。《护士伦理学国际法》规定：“护士护理病人，担负着建立有助于康复的、物理的、社会的和精神的环境并着中用教授和示范的犯法，促进健康”。常言说：“三分治疗七分护理”，是对护理工作重要性的高度概括。
⑴护理道德直接影响着医疗质量：护士是医疗技术中的重要力量。护理人员在医院技术人员中占的比例最大（约占医院各类技术人员的50%），专业性强，涉及面广，工作量大，与病人接触时间最长。一个病人从入院到出院约有90%是由护士执行和配合完成的。因此，一个医院护理人员技术水平的高低，特别是道德修养的好坏直接反应着医院的医疗水平和医疗作风。
其次，正确的诊断和治疗都离不开护士的配合，医护工作是一个密不可分的整体。护士不仅和医生担负着治病任务，而且还担负着康复任务，不仅要为病人提供医疗需要还要给病人提供生活、精神环境和社会等方面的需要。已故外科专家黄家驷曾对护士工作做了这样的评价：“护士和病人的接触比医生多，病情变化觉察的医生早，病人有什么话，时常很早对护士说。因此，病人健康的恢复对护士依赖丝毫不低于医生”。实践证明，只有正确的诊断和高治疗的护理相结合，才能有良好的医疗效果。因此，护理治疗的高低，医疗效果的好坏，都与护士的业务水平、道德修养有着和直接的关系。
⑵护理道德是建立新型医疗关系的重要基础：医疗关系包括医患关系和医际关系。护理工作范围广，护士要经常与医生、医技人员、后勤人员和行政管理人员打交道，护士在促进良好的医技关系中起着相当重要的作用。然而新型医疗关系的建立有赖于良好的护理道德为基础。例如：对于刚参加工作的医生由于工作经验不足，医嘱不妥的地方，不要讥笑，提出修改建议时，态度要诚恳。遇有危重病人抢救时，要主动和医生配合。不断学新的护理技术。以适应新医学发展需要，和医生一起共同为医疗护理质量而努力。
⑶护理道德有利于医院管理：护士的工作中，很多方面又是属于管理性的工作，无论在门诊、病房、手术室、急诊室、供应室等，护士都肩负着一定的管理工作。尤其是护士长，一方面对环境的安静、清洁负有责任，另一方面对物质、设备、器械、药品等都要进行管理。因此，一个护士是否具备高尚的道德品质，公道正直，克己奉公是十分重要的。相反，不良的护理道德就会造成管理混乱，使正常的医疗护理工作受到影响，甚至发生医疗差错事故，危机病人的生命安全。护理工作的重要作用要求护士必须具备良好的道德修养，否则也就不能胜任护理工作。
护理道德的特殊性
护理道德是整个医德体系中的一个组成部分，但护理工做中的特点决定着护理道德又与一般的临床医学有某些不同，具有它的特殊性。护理工作的特点表现为历史性和全人类性、科学性和技术性、服务性和艺术性的统一。在临床工作中，护理道德具有以下几个方面的特殊性。
⑴治疗和护理的协调一致性：护理工作的服务性决定着在执行治疗和护理工作中，护士必须时时配合治疗的需要，尽力为病人创造适合于治疗的环境和条件，使治疗和护理得到协调。
⑵护理工作的严格性：护理工作的科学性，要求护理工作必须医学科学理论为指导，严格操作规程，严格执行医嘱。护士是否严格遵守护理制度，认真做好护理工作，做到准确、及时、无误、直接关系到医院质量，关系到病人的生命安危。
⑶护理工作的灵活性：护理道德在强调严格性同时，护士还要有灵活、积极的主动性，尤其在一些特殊的情况下，如危重病人的抢救，急诊病人的临时安置处理等，不能消极等待医生，等待医嘱，应灵活机智，采取果断措施，主动承担一定的治疗，抢救任务，这是特殊情况下对护士的特殊道德要求。平时一般的病人护理中，对一些病人的反应，病情的变化，药物的不良反应等要主动向医生报告以便采取措施，主动配合医生治疗，主动为治疗提供信息、方案、主动采取配合治疗的一系列措施，这是护士应当具备的优良道德品质也是护士道德责任感的体现。
护理道德责任
护理道德责任是促使护理人员在处理医、护、患关系中保持应有的姿态和达到医护目的，自觉履行其职责的内在驱动力，其核心是协调医、护、患之间的关系。
⑴尊重和爱护病人：医患双方联系最多，关系密切，病人不仅需要从护士那里得到医疗技术服务和生活方面的照料，还希望从护士那里获得精神支持和心理上的安慰。因此，尊重和爱护病人是护患道德最仅基本的道德要求。因而在医护工作过程中，护士首先要做到尊重病人的人格，任何时候都不能侮辱病人或损害病人的声誉，更不许乘人之危去追求个人的不道德目的。
护士是同基本做斗争的得力助手，病人住进医院，来到了一个陌生的环境，加上因病痛引起的焦虑和恐惧心理，迫切需要有能够理解、同情和关心他们的一切。故护士要通过交谈、观察，对患者的病情、思想和个性、习惯、心理需要、行为产生的原因等进行全面了解，获得信息，以便进行实际结合的处理，成为患者最可信赖的知心人。
⑵护士与患者家属关系的道德：护理人员一定要尊重患者家属，以平等的态度同患者家属交流情况，征求意见。向患者家属实事求是地介绍患者的病人和预后，让其了解患者病情的房展变化，以便积极配合治疗。
护理工作的特殊性决定了护理活动具有很高的风险。在护理工作中，护士必须认真对待每一个病人和每一项操作，稍有疏漏，就有可能在护理过程的某个环节上出现问题，导致护理差错或事故发生，使病人遭受不应有的不良后果，构成护理缺陷。护理缺陷不仅会给病人造成组织器官损伤、残疾、死亡等严重后果，而且给医院、科室及当事人带来不可估量的负面影响，甚至承担法律责任。护理行为涉及到法律问题已引起护理界的高度重视。
《医疗事故处理条例》已于2002年9月1日起实施。新颁布的《条例》对医疗事故有了明确的概念：医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规，部门规章及诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。其构成要件之一就是行为的违法性所导致的人身损害后果。因此，作为一名护理人员，避免或减少医疗事故的措施之一首先即要人人懂法：深刻认识和理解相关的医疗护理法规，增强自身的法律意识，树立法制观念，然后自觉的守法、用法、依法行护，在保护病人的合法权益的同时，依法维护自身的合法权益。为了使护理人员在护理工作中能自觉遵守法律、法规、从法的角度来审视护理行为，防范护理纠纷，并能用法律武器维护自身的合法权益，做到人人懂法到依法行护，我院护理管理部门认识到对医院护理人员进行全面的医疗安全强化管理的重要性、必要性，通过各种教育、规范、培训等手段，使护理人员进一步明确自己应具备的条件、行为、规范及法律身份，以及如何防范医疗纠纷等。
1 强化法律制度意识和法规教育、对护士进行卫生法律、法规的培训
医疗卫生法律、法规是调整人们在医疗卫生活动中形成的各种社会关系的行为规范的总和。加强法制宣传教育，提高医疗机构及其医务人员的法律意识，是法制建设的重要环节和基础工程。在我院护理人员中，对医疗卫生法律、法规不很了解的现象还较为普遍，护理人员法制意识不强，法制观念淡薄的状况与患者明显增强的法律意识形成了强烈的反差，成为导致护患纠纷及医疗事故的潜在危险因素。护理管理者必须高度重视。组织护士学习有关法律、法规，强化意识和法规教育，掌握其内容和要求，明确与护士直接的关系及法律、法规规定的义务和权利，深刻认识实施护理服务是在依法履行护士的义务。从法律角度理解提高护理质量的意义，正确履行职责。我院采取各种途径对新老护理人员进行卫生法律、法规的培训。新进护士上岗前积极做好医疗法律法规岗前培训，采取先集中学习医政法律中护理法规、有关的法律规范及规章制度，如《医院护理工作制度》、《医院护理工作人员职责》、《医德医风规范》、《药品管理法》、《医疗废物管理条例》、《医疗事故处理条例》、《护理缺陷管理制度》、《护理文件书写规范》、《护士礼仪规范》、《护患沟通规则、制度》等规章制度，然后分组讨论，分析护理工作中存在的潜在法律问题，分析当前医疗市场形势，护理差错事故典型案例讨论活动，并写出总结、再考核、评定、合格者作为录用要求之一。对在职护士，定期组织院内、科内医疗护理法律法规知识学习和讨论，要求人人参与，从自身角度谈差错的成因和预防，如对不认真执行查对制度、执行医嘱不严格，不认真执行技术操作规程，擅离职守等案例，进行分组讨论，以使每一位护士都能从中汲取经验教训，对日常护理工作生活表现出的缺乏耐心、情绪不稳定、操作粗糙、做事粗心大意的护士，各级护理管理者通过谈话、教育等予以具体指导，尽可能消灭发生差错的诱发因素。学习讨论结束后，科室或个人书写小结、体会、建议等书面文件交护理部，同时采取理论考试、抽查抽问等形式对护理人员法律法规掌握情况进行考核、评定、汇总，其结果作为科室业绩考核的重要指标。
2 加强护理基本功能训练、规范护士行为
护理学的基本理论、基本知识和基本技能是每位护士从事临床护理工作的基础，护士技术操作常规、专科护理常规等是长期经验的科学总结，是确保护理质量的重要措施。护理操作的准确、规范以及护士的言行举止都会影响病人的身心。事实证明，护士行为不规范，业务生疏，技术不过关均是发生护理缺陷的重要原因。因此，我院护理管理部门通过制定全院护士“三基”、“三严”培训计划，有计划地组织对全院护士进行护理基础行为规范训练，抓好全院护士的护理业务素质和护理服务质量的巩固和提高，认真做好“三基”、“三严”培训工作，并为护士参加继续教育提供条件，使护士的行为逐步熟练化、规范化、科学化，使护士对常用护理操作技术更准确、熟练，进一步增强护士的职业信心，并能有效地防止护理缺陷的发生。
3 加强护士的职业道德素质培养
具有良好的职业道德是从事护理工作的基本条件，事实上，有相当数量的护理缺陷是由于责任心不强造成的，高尚的职业道德，良好的工作作风，是防范护理缺陷的一个重要方面，无愧于白衣天使的美誉，必须以积极的人生态度抵制拜金主义、极端个人主义等腐朽思想的侵蚀，崇尚真、善、美，摒弃假、丑、恶，正确认识护理工作的价值和意义，热爱护理专业，用保障人类健康高度的社会责任感和爱护生命道德规范来约束自己，避免护理缺陷的发生，在奉献中提高自己的精神境界，时刻以护理道德规范来约束自己，避免护理缺陷的发生。我院护理管理部门则通过组织各种形式：文艺表演、心连心活动、基层义诊等提升护士姐妹的职业情操，在具体工作则做到奖惩分明，对那些“兢兢业业、爱岗敬业、想病人所想、急病人所急、视病人为亲人”，为病人提供满意医疗护理服务的“优秀护士、爱心天使”给予表扬奖励，对那些职业道德素质差，为病人造成伤害的护士以惩罚。
医疗护理领导小组根据院里要求，指导、监督和检查临床医疗护理和检验科室人员行风建设计划的落实情况。医务部工作安排：
（一）加强制度建设
1.进一步加强医务人员廉洁行医，杜绝“药品回扣”、“开单提成”、收受“红包”和乱收费的行为，严禁接收医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产（销售）企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。
2.进一步完善奖惩制度，弘扬高尚的医德医风
3.在每月一次行政查房的基础上，建立医疗主管院长、领导、科室主任医疗大查房制度，加强医疗质量、安全管理。
4.进一步简化门诊流程，完善门诊各种便民措施。
5.加强病员满意度调查的力度和强度，提高病员满意度的真实性和有效性，将病人满意度的指标作为指导医务工作的金指标。
（二）工作计划
1.6月底7月初，医护及检验科室制定本部门的行风建设计划，认真学习党和国家关于纠正医疗服务中不正之风的部署和要求，学习有关法律、法规和政策。7月10日——8月10日：自查自纠。各科室结合要求以及三甲医院创建标准等，深入开展自我检查、自我纠正。对自查出来的问题，要及时制订切实可行的改进措施。（8月10日——9月1日）：对医护及检验科室全面督察。
2.7-8月份开展“20__扶贫光明行动”，和瑞安慈善总会合作，组织白内障组医护人员下乡瑞安，为贫困地区的150名人员进行复明活动。
3.下半年计划举办“医患沟通”交流会：使患者了解医疗工作的性质和特点，通过交流增加患者的信任度。
4.定期举办“医务人员医德医风建设”安全医疗宣教（辩论或讲座形式）。
（1）6月18日医疗法律法规安全医疗讲座：组织全院医护人员学习医疗质量相关法律法规知识，提高法律意识，增强自我保护能力，提高医疗质量。
（2）7月下旬防御性医疗与循证医学：有效合理的检查与疾病的诊断和治疗密切相关，并可提高医疗水平，减少医疗纠纷。
（3）、8月下旬门诊的质与量:提高门诊医疗质量，有利于提高医生的医疗水平，提高医院的知名度。
（4）、9月下旬与病人交流的艺术和技巧：与患者及时沟通，讲究说话方式，可以改善医患关系，使患者相信医生配合治疗，减少医疗纠纷的发生。
护理部关于行风作业建设的工作计划
护理部在行风建设中，将以行风建设为契机以承诺服务为载体，加强医患沟通，提高服务质量，让病人真正感受到人性化的温馨服务。实施以病人为中心的"人本工程"。具体计划如下：
（一）讲学习提高创建认识
积极开展每月一次的护理业务学习，鼓励护士利用业余时间充实自己，要求每两月一次进行网上交流，并提高网上交流内容的可读性。组织各级护理人员外出学习，交流。人次为2-3人，时间为9-10月份，地点为全国先进的眼科中心。不断学习新知识，更新新观念。提高护士的文化素养。8-9月份举办《护士与法》讲座，内容是护士法和医院常见护理纠纷分析。使全体护士提高法制观念，增强法制意识。
护理业务学习安排如下：
7月2日：隐形眼镜的佩戴和选择
7月下旬：门诊操作与注意要点
8月下旬：有晶体眼后房人工晶体植入术及护理
9月下旬：眼外伤的接诊及处理
10月下旬：眼眶爆破性骨折的护理
11月下旬：斜弱视的特殊检查和训练
12月下旬：门诊分诊与责任意识
（二）树目标强化责任意识
针对年初护理计划，树立目标，并把各项护理目标落实到人，不断强化责任意识，树立主人翁精神。树立全方位、全过程立体式抓服务质量的新观念。
（三）抓落实勤督查出成效
护士长每周一次行政查房，护理部每月一次护理行政查房，把行风建设与创"三甲"结合起来，针对上半 年举行的护士礼仪培训，有重点、有目标进行检查，使理论与实践相结合，培训的实效真正落实到工作中。针对不足，积极整改。切合实际，提高护理质量，加强管理，提高服务标准，提升服务内涵，完善服务功能。
护理行政查房重点如下：
7月份：护士抢救应急能力考核
8月份：护士礼仪与态度
9月份：健康宣教普及性与合理性
10月份：医嘱执行与查对情况
11月份：一次性医疗用品使用及处理
12月份：无菌技术操作
（四）重培训做到全院参与
对于我院护理人员存在年轻、经验不足的特点，不断强化护士安全意识，带教实行准入制度。对新护士进行岗前培训时采取护理部与科室相结合的原则，护理部重点强调护士素质、礼仪要求及继续学习和培训的具体情况。进一步增强新职工的服务意识和奉献意识，发挥年轻人的热情和干劲，用实际行动为促进医院行风建设注入新的活力和动力。科室在新护士的培养上，须固定带教老师，并定期对带教老师进行考核，制订带教计划，严格执行考核制度，实行带教者与考核者分离的原则，提高带教质量与效果。护理部不定期对科室的培训计划与实施进行督察。对新护士单独上岗要实行严格把关。每月两次操作考核，不断增强护士操作技能，提高护理质量。
操作考核安排如下：
8月：简易呼吸气囊使用
10月：心肺复苏
12月：测生命体征
护理部将以行风建设为契机，提高服务质量，强化服务意识，积极倡导以人为本的服务理念。确保患者求医安全、求医放心、求医满意。
护理部
临检中心行风建设计划
临检中心以“三个代表”重要思想为指导，围绕医德规范、卫生部公布医疗机构和人员的“八不准”，采取有效措施，坚决纠正医疗服务领域中收受“药品回扣”、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风。不断增强道德修养和敬业精神，促进学院、医院各项工作健康发展。特制定以下行风建设计划：
一、组织全岗人员认真学习国务院[20__]26号文件《关于20__年纠风工作的实施意见》及温州医学院眼视光学院、医院《关于进一步加强行业作风建设的通知》，深刻理解和领会文件精神。
二、全岗人员本着“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨；急病人所急，想病人所想，用“热心、耐心、爱心、善心、责任心”，为病人提供最优质的医疗服务。
三、医务人员廉洁行医，杜绝“药品回扣，开单提成，收受红包”的现象发生。
四、做到公开透明，大胆接受每位患者的监督。在墙壁显眼的地方张贴主要收费标准；医护人员身份公开，佩证上岗；每个检查室及主要仪器张贴明显指示标志。
五、服务上力求使病员有“宾至如归”的感觉，提供人文关怀、个性化的服务。并严格制定中心的文明服务用语。我们如对待亲人般热情地接待每一位病员极其家属，消除他们对各项检查的陌生与焦虑。做好每一位患者的健康教育，使病员了解检查前后注意事项，提高自我防护意识。认真听取病员所提出的意见和建议并进行总结改进。加强形象工程建设，为患者创造清洁、舒适、和谐的检查场所。尽量使服务做到最细处，乃至关心病人的人身财产安全，加强宣传，做好各类标识：如“注意保管好贵重物品”。
六、利用载体，加强宣传。
通过各项服务，运用各种载体（如：网络、报纸、电视），努力加强宣传，提高我院知名度及岗位人员的竟争意识、敬业意识、服务意识，增强危机感、主动性、创造性，为行风建设打基础，提供精神动力。
具体计划如下：
7月：组织全岗人员认真学习国务院[20__]26号文件《关于20__年纠风工作的实施意见》及温州医学院眼视光学院、医院《关于进一步加强行业作风建设的通知》，深刻理解和领会文件精神。
组织学习HUMPHREY-750视野计规范操作及基本分析技巧。
8月：组织召开医技交流会反馈信息，进一步改进特检室、化验室工作，提高服务意识，更好地为一线临床科室、医生及病患者服务。
组织学习防御性医疗及循证医学，提高医护人员的自我保护意识。
9月：临床检测中心网页上院内网试运行并征询意见，加强临检中心与相关科室的双向交流。
组织学习OCT规范操作及基本分析技巧。
产科是医院的高危科室，助产人员肩负着母婴健康和安全的重任。助产变化快，要求高，存在很大风险，任何疏忽都可能酿成严重后果。现代社会法制不断健全，患者维权意识不断增强，特别是新的《医疗事故处理条例》实施以后，对助产工作提出了更高的要求，引起了产房管理者对安全助产管理工作的高度重视。本文针对助产工作中潜在的不安全因素进行分析，并提出综合性防范措施，目的在于提高助产安全质量，减少医患纠纷，保障母婴安全。
1 助产工作中的不安全因素分析
1.1 管理者方面的不安全因素
1.1.1 助产人员缺偏，配备不合理 由于近年来医学院校培养的专业助产人员很少，造成助产人员紧缺，并且老龄化。助产人员劳动强度大、风险大、对工作缺乏热情。年轻的助产士大多由护士改行，缺乏理论和实践经验。护理人员长期超负荷工作引起身体不适，过度疲劳、情绪消沉、都可引发护患纠纷[1]。在许多医院助产人员缺偏，年龄悬殊，业务水平参差不齐，已成为普遍现象。人力资源配备不合理直接影响护理质量和安全[2]。
1.1.2 医院管理制度不完善，医护分配不合理 助产人员缺偏且大量非助产工作占用了助产士大量的时间，助产士从事高风险的操作，而绩效工资相对于医生悬殊太大，许多助产士惧怕难产操作，担心一旦造成母婴损伤，引发纠纷，个人要负担经济赔偿。而医院的管理制度不健全，未能给助产人员解决这些后顾之忧。
1.2 助产人员方面的不安全因素
工作责任心不强，执行规章制度不严格，工作疏忽大意。表现在(1)产程和胎儿的观察不仔细，态度生冷：影响分娩的主要因素为产力、产道、胎儿及精神心理因素[3]。这些因素在分娩过程中相互影响，任何一个因素发生异常都可使分娩进展受到阻碍。助产士的职责就是以高度的责任心和严谨的科学态度为每一个临产产妇提供全方位、多层次、身心兼顾的护理服务。工作不能有半点疏忽。助产人员在产程观察中不仔细，未发现潜在异常情况，如对婴儿体重估计有误、脐带过短、骨盆狭窄、产力不足等异常表现未察觉，或发现异常未报告医生等。产程中对产妇心理上的安慰少，精神上的鼓励不够。近年来我院因肩难产造成新生儿产伤，引发的纠纷从200601—200812月高达4例。院方赔款近50万元。(2)不严格执行交接班制度。我院一例新生儿产伤纠纷，因上一班记录不详细、交班不清，下一班接班后不久，因胎儿突然宫内窘迫做剖宫产已来不及，助产者在阻力较大的情况下，勉强阴道助产，突发肩难产，造成新生儿锁骨骨折，医患关系紧张最终导致经济赔偿。(3)产程观察中告知不够或解释不到位[4]。国务院2002年9月1日颁布实施的《医疗事故处理条例》第11条明确规定，在医疗活动中医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者[5]。分娩过程是一复杂的变化过程，可能出现意外，导致难产。助产人员在执行风险较大的操作时，未告知或解释不到位，当发生产妇或新生儿损伤时，产妇及家属不理解，尽管产伤在自然分娩与手术产均会发生，不可避免;但家属却以不知情为由，从而要求医院予以赔偿。(4)不重视或违反基本操作规程。助产士应在第一产程查清胎位，判断胎头机转方向，这样才能在接生时心里有数，协助胎头正确复位及外旋转。反之，当胎儿较大、脐带绕颈、脐带过短等各种原因造成胎头内旋转不充分时，因事先为查明胎位而无法判断复位方向，甚至转错方向。有些人凭主观经验，使用不当的助产手法，是造成新生儿产伤的直接原因之一;接生时违反操作规程，当胎头娩出后，助产者急于娩出胎肩，用力过猛，也易引起新生儿损伤。(5)专业知识和专业技能不过硬。助产专业的专科性强，技术要求高。一些低年资助产士，掌握专业知识不牢固，缺乏实际操作经验，对产程观察不仔细，对难产因素估计不足，在突发肩难产时措手不及，助产手法不当，处理方法单一，应急能力差，对母儿易产生严重影响。虽然大多数肩难产无法预测，但专业知识牢固，总结以往经验，部分肩难产能够预防[6]。(6)法律意识淡薄，护理病历缺乏内涵。与助产工作密切相关的记录主要包括产前、产时、产后记录及产程图。目前存在主要问题是助产人员不重视护理病历，产程观察记录不真实、不完整、不及时。书写护理病历应以实事求是的科学态度，真实地反映病人的情况[7]。为了细致观察产程，助产人员应从第一产程开始记录观察结果，并画出产程图。但有些助产士不能完全做到及时、真实地记录产程。有些人常常是只记胎心，不记宫缩情况和宫口开大情况，或临下班口头交接，不画产程图，有时甚至补画，失去了产程图指导产程的意义，更不能给预测正常产和难产提供第一手资料。在将来有可能发生的法律事件中也很难发挥重要的作用。
2 助产工作中不安全因素的管理对策
2.1 重视护理工作，逐步完善管理制度 医院管理者应重视护理工作，从实际出发解决助产人员工作的难点：如每年招聘一定数量的护理人员，缓解护理人力不足的矛盾;合理增加助产人员配置，从年轻护士中重点培养优秀助产士，从而使助产士队伍走向年轻化、知识化;提升护士的社会地位，增加护士高级职称名额;给助产士医疗保险，解决其执行风险操作时惧怕经济赔偿的后顾之忧。
2.2 增强法律意识，规范护理记录 随着公众法律意识的不断增强，越来越多的医疗纠纷诉诸于法律。产科属高危专业，应突出安全管理概念。因此，医院应经常组织助产人员认真学习《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国母婴保健法》等法律知识，结合典型的纠纷事例开展讨论，从中吸取教训。增强工作中的预见性，防患于未然。《医疗事故处理条例》出台后，明确了护理记录的法律效率。医院为适应新的医疗法规的要求，从法律角度重视规范的护理记录，特别是直接记录分娩过程的产程观察及分娩记录产程图以及有家属签字的阴道助产同意书、难产处理知情书等。强调助产士书写病历要客观、真实、准确、完整并保持纪录的连续性，前后不矛盾，不伪造、不涂改，项目齐全，字迹清晰，同时妥善保管产科病历，以备举证。
2.3 加强职业道德教育，依德管理 加强医疗道德建设是预防医疗纠纷的必要举措[8]。助产工作单独操作机会多，技术性强，责任重大，涉及母子两个生命的安全。只有具备了良好的医德和高度责任感，才能在工作中一丝不苟，精益求精，以最优质的服务对待每一位孕产妇。我院经常利用各种会议、查房、讲座、质量分析会进行职业道德和安全助产教育。利用好的典型广泛宣传，分析纠纷事例敲警钟。通过加强职业道德教育，增强了助产人员爱岗敬业的职业道德观念，使每一个助产士从思想上、观念上和行动上处处体现“以人为本，以病人为中心”的服务理念，提高了产妇及其家属的满意度[9]。
2.4 加强护患沟通，构造和谐护患关系 卫生部长高强说：“医患关系紧张，彼此缺乏信任，不能互相理解，医疗纠纷增加是当前医疗服务中的突出问题。构建和谐医患关系是当前医疗战线的一项重要任务。”[10]加强医患沟通是减少医患纠纷的重要途径[11]。良好的沟通是维系和谐护患关系的润滑剂，因此在临床工作中应掌握交流沟通艺术[12]：如运用语言交流技巧进行产前宣教、产时指导，解除产妇不必要的思想顾虑和恐惧心理，使其增强对分娩成功的信心。对那些医疗知识缺乏，对医疗风险不理解的产妇及其家属更应加强沟通，让他们思想上有准备，知情并签字。克服不良的沟通行为，把握沟通的有效性，努力构建和谐的护患关系。
2.5 重视专业技能培训，提高综合素质 随着社会的进步、围产医学的发展以及人们对母婴安全期望的提高，安全助产，减少产科医疗护理纠纷已成为各基层医院产科的工作宗旨。钱萍等[13]在“护理差错高危因素的调查、分析及防范对策”一文中谈到业务能力较差的护士是高危人群。针对因助产技术不扎实引起新生儿产伤纠纷的现象，我院管理者有计划、有目的地结合单位需要搞好继续教育，采取岗位三基知识、核心制度、操作流程、护理技术操作常规等知识的培训，训练助产技术操作，同时选送业务骨干外出进修学习，把产科护士培养成技术娴熟的专业助产人员，成为防止产伤纠纷的技术保证。专业知识与相关知识掌握得越深广，护士的综合素质越高[14]。随着医学模式的转变，心理护理已成为现代医学不可缺少的一部分。重视产妇精神心理因素对产程的影响已成为助产人员亟待解决的问题。针对这一知识不足，加强对助产人员心理知识水平和健康教育能力的培养;根据专科特点制定标准的健康教育内容并成册;对产妇进行健康知识宣教和产时指导;允许产妇丈夫、家人或有经验人员陪伴分娩。临床实践证明陪伴分娩能降低剖宫产率，减少产科干预率，使顺产率提高，从而大大减少产伤纠纷的发生。这些措施即使产妇在心理上和生理上得到了良好的照顾，又使助产人员的综合素质在实际工作中得到了提高。综上所述，通过对助产工作中潜在不安全因素分析并实施有效的安全助产管理对策，助产士的法律意识、责任意识及防范意识和能力明显增强，助产工作中的差错事故的发生率大大降低。随着我院安全助产管理制度的不断完善，住院产妇及家属对分娩过程满意率达96%，保障了母婴平安，提高了产科质量。
参考文献
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9 刘理燕.22例涉及护患纠纷争议案的原因分析[J].中国实用护理杂志，2004，20(6A)：1669
10高强.加强沟通构建和谐医患关系[A].医界各家从医感悟[M].北京：人民军医出版社，2005.序
11马红，田淑琴，高居忠.加强医患沟通是减少医患纠纷的重要途径[J].中华医院管理杂志，2003，19(11)：685686
12董炳琨.努力构建和谐护患关系[J].中国护理管理，2006，6(7)：1112
【摘要】方法:通过提高护士的语言艺术,保持良好的精神风貌及职业道德,从而体现出人性关爱等一系列服务行为在护理过程中展开和运用。结果:扩患关系的和谐,增强了患者对医护人员的信任感,让病人感受温暖,增强战胜疾病的信心。目的:建立和谐的护患关系,可以帮助患者确认并满足其需要,促进疾病的康复。结论:构建和谐的护患关系,提升患者满意度,从而改变了护理工作者的社会形象。
【关键词】护理工作;构建;和谐护患关系
随着医学模式的转变,社会主义市场经济的建立和逐步完善,以及合作医疗、医保制度和医院改革的不断深入,人们的健康需求和法律意识在不断增强,医(护)患关系紧张已成为社会关注的热点。护患关系-护士与病人在工作中产生的互动关系,是一种特有的人际关系。长期以来,护患关系一直处于单纯的打针、发药、机械的执行医嘱,以及一些基本的技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应用的沟通和交流,忽略了病人和家嘱的担心、忧虑等情绪,缺少人文关怀,他们的心情得不到释怀,愿望得不到满足,一旦处理不当,轻则影响护患关系,重则干扰医疗秩序,影响社会和谐,因此构建和谐护患关系,首先要做到以下几点:
1 提高护士的语言艺术
护士的语言是护理道德在护理工作中的一种具体表现。要注意因人而异,言语要温和委婉,态度要诚恳、谦和。护士的语言、态度对病人起着潜在的两重性作用,可以对病人机体起良性的、积极的作用,也可起危害、消极等不利的作用。护士亲切的语言能够给病人安慰、信任,增强病人战胜疾病的信心和勇气。因此,护士应当注意语言艺术的学习和提高。
2 善于换位思考,体现人性关爱
护理人员必须更新观念,转变服务理念,树立“以患者为中心”的思想。医院人性化服务是医德与善良之心的重要表达。在日常护理工作细节上实施关爱,主动为病人服务,注重护患沟通,实实在在为患者着想,增进彼此理解和信任。尊重患者的人格及知情同意权,忌态度生冷,要使用文明用语,换位思考多为病人着想。如患者刚入院时,执士应热情介绍,态度和蔼,对行动不便的患者搀扶一下,解决病人实际问题,把病人引入新的人际关系,使之较快适应新的群体。给他们带来舒适和温暖,从而拉近了护士与患者的距离。
3 保持良好的精神风貌及职业道德素质
在着装方面,护士要端庄大方,穿着整洁,不浓妆艳抹,举止稳重,留下良好的第一印象,给病人一种安全感,在热情与友善中消除对医院的陌生与恐惧,使患者不安的心情得到安慰。护士要以饱满热情、健康活泼的姿态投入到工作中,带给病人以良好的心态和充满希望的祝愿,严格履行护士职责。护士的一举一动、一言一行,甚至一个微小的动作都会使病人的情绪、心理状态起着重要影响,所以护士应注意培养良好的自身修养素质,使病人一跳进医院就产生一种安全感和信任感。
4 具有高度的责任心
医疗扩理活动是在各种规章制度下有序的活动,是科学的、细致的,来不得半点虚假,在护理工作中要有高度的责任心,严格要求自己,多一份责任感,准确履行自己的职责,为患者提供安全、优质的服务,确保医疗安全。在工作中要严格执行“三查七对”及交接班制度,严谨、认真、一丝不苟地做好每一项工作。护理人员应不断学习新理论、新知识、新技术,以精湛的护理技术减轻患者的病痛,防止差错事故的发生,为构建和谐护患关系打下坚实的基础。
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