关键词：珠宝首饰；信息化；生产管理；erp；sfc
abstract：in order to research the content and features of jewellery product manage information system which include material manage, bom setting, sfc, operation wastage. describe how to implement the jewellery product manage system. the research setups list as below. summary the information system, detailed the content and flow. the result is the features jewellery product manage information system. the conclusion is that the information system will benefit the jewellery company to cut down the cost and improve the productive.
key words：jewllery; information system; product manage; erp; sfc
1珠宝首饰生产管理信息化的概述
现代珠宝首饰产业，离不开信息化的支撑。从进销存、mis起步，走过erp、drp、pos，迈向“横向一体化”的供应链信息与集成，通过电子商务、商业智能、供应商管理，珠宝企业信息化逐步走来、渐入佳境。
珠宝首饰行业信息化选择上，既有国外大中型制造与零售业软件供应商在中国市场推出的软件包；也有许多国内软件企业推出的优秀系统。当然，也有一些大中型珠宝公司，投入重金打造先进的、分布式、覆盖多个业务的集成性大型信息系统。比如微软axapta erp系统、久久才大、纵横、向导科技、天宝等。
但珠宝首饰行业信息化，相比电子产品制造等行业，处于相对初级的水平。珠宝自身的物流及工艺特点和珠宝企业管理水平现状，造成了珠宝企业信息化的特点。其中，生产制造环节的物料管理、库存控制、工序管理、人工管理，是信息化的重中之重。做好了珠宝首饰的生产管理信息化，可以立竿见影地为企业降低生产成本、减少物料损耗、实时掌控库存、提高生产效率、公平透明地进行绩效管理，最终提高订单履行率、客户满意度，增强企业的利润。
本文将基于珠宝首饰生产和制造的实际情况，具体分析珠宝首饰生产管理信息化的细节及对策，以阐述生产管理信息化对珠宝首饰加工制造企业的重要性。
2珠宝首饰生产管理信息化的分析
生产活动控制负责执行主生产计划和物料需求计划。与此同时，生产活动控制还必须最有效地利用人力和机器资源，并最大程度减少在制品库存和维持客户服务水平[1]。在erp系统中主要依靠车间作业控制（sfc）或生产作业控制（pac）来完成车间作业管理的任务。sfc适用于固定位置布置生产设备的离散机群生产方式，而还包括了可以用于大批大量生产方式和流程式生产控制的系统则被称之为生产作业控制。
珠宝首饰生产管理系统，必须是满足珠宝行业特色需求的灵活系统。主要包括多公司管理、供应商管理、销售订单管理、采购订单管理、生产工单管理、基本构料维护、物料需求计划、生产订单管理、生产车间管理、总账管理、发票管理等功能。其中，基本物料维护、物料需求计划、生产车间管理，必须根据珠宝首饰行业特点量身订造。是珠宝首饰管理系统与其它行业管理系统的主要不同之处。
珠宝首饰是由金属、钻石、宝石，通过溶金、注腊、打磨、镶嵌等工艺，组合而成的小件产品。物料分类不是很复杂，一般分为成品、珠宝、钻石、金属、附件等。不同类型的物料，具有不同的属性。每种类型的物料都需要定制出不同的信息录入界面，以提高录入效率。比如钻石的4c属性、宝石的专属信息、金属的成色属性等。
珠宝首饰bom的构造也不太复杂，层次不会太多，一般由珠宝、钻石、金属、附件、半成品等组成。bom的设置上，不但要设置原材料和成品之间的“件”数关系，也要设置k金和纯金属间重量换算。根据bom计算物料需求时，需计算各种原材料的需求数量和重量，比如计算需要的纯金重量、补口重量、宝石数量、钻石数量。
最重要的子模块是生产车间管理系统。传统珠宝生产过程中，wip物料往往处于失控状态。发料下去后，到生产入库前，无人能准确知道物料、半成品具于哪里，确切数量有多少，丢石丢料现象严重。溶金、焊接、打磨等工序过程中，超额损耗易处于超标和失控状态。珠宝钻石、贵重金属单位价格高，一点点丢损都涉及到较大金额的损失。工人的工资，也需要根据工艺水平、损耗综合计算。
工艺路线是说明各项目制件的加工顺序和标准共识定额的文件，主要说明加工过程中的工序顺序和生产资源等计划信息。车间管理系统的主要功能是，确定珠宝首饰生产的工序、工艺，核定每个工序的人工标准、损耗标准，设置损耗超标界限。然后为成品和生产工单设置工艺路线，下达工序工单，把物料、半成品、人员分派到每个具体的工序，及时登记每个工序完成的半成品、实际消耗的人工，并根据每个工序发出的物料的重量、数量，回收的物料的重量、数量，算出实际金损耗和丢石、丢料。因此，就能控制到wip的状态和数量、实际的金损、实际消耗的人工（计件、计时），避免企业不必要的损失及有效公平计算工人工资。
3珠宝首饰生产管理信息化的实施
不是任何企业想上erp系统就可以想当然地取得成功。企业实施erp系统是否能够成功，首先取决于企业本身，所谓“外因通过内因起作用”，主要在于内因[2-3]。珠宝企业实施erp，尤其需要先梳理内部流程和需求，再适当选取erp系统，分阶段地推行。
具体，珠宝首饰企业实行生产管理系统的时候，需要按步骤逐步实施。最佳做法如图1：
（1）先建设从销售订单、采购订单、生产订单到发货/发票流程的软件。集中管理起所有物料的基础信息、库存状态、销售和生产数据。使得管理层能够精确做好生产管理，使得物流、信息流处于有序、可控状态。
（2）然后梳理珠宝首饰加工制造工序，建设生产车间管理系统。控制好工序金损耗、丢石，掌握、控制wip，根据工作质量公平有效计算工人计件、计时工资。做到降低物料成本、加工成本，提高管理效率，获取生产加工环节上更多的利润。
逐步实施，增量开发，立足行业特点，符合企业实际需求，是珠宝首饰企业信息化成功的关键。
4珠宝首饰生产管理信息化的结论
因为珠宝首饰原材料单位价格高，价值比较贵。物料成本、物料损耗折算为货币金额，对珠宝首饰加工企业来说，是占毛利润很大的一个比例。减少了成本，就可能提高利润；加强了管理，就可能提高效率。所以，珠宝首饰企业实行信息化，主要作用是降低生产成本、减少物料损耗、实时掌控库存、提高生产效率、公平透明地进行绩效管理，最终提高订单履行率、客户满意度，增强企业的利润。
首先，实施基本信息化和改善关键流程，使生产管理成为可控状态：控制物料库存、掌握订单状态、得到库存/资金周转率、进行销售预测等。这主要是提高管理效率，以同样的管理成本，支持更大规模的制造和更难以预测和把握的销售。
其次，实施生产车间管理系统，掌握wip状态，控制工序损耗，有效且公平的核算工人计件、计时工资。降低的金损和丢石，反映在经济上是降低物料和生产成本；有效的wip管理，改善了库存挤压，降低了库存成本；公平有效的计件、计时工资计算，妥善地管理好工人的工作效率、提高工人积极性，提高了生产效率。因此，一套好的sfc系统，现实可行的车间和工序生产管理制度，能最直接地降低物料、库存、生产、管理成本。
参考文献：
[1] 郭秀闲. erp与微软axapta系统[m]. 北京：清华大学出版社，2006.
关键词：库存珠宝融资 库存优化管理 融资困难
企业要想长期快速的发展就要制定长远的计划以及面对未来的勇气，制定一个详尽的战略是企业面对未来挑战的重要法宝。所以企业要根据自身的实际情况将战略进行细分，在制定战略的时候要将支撑战略的模块进行调整。这样才能明确企业发展的状态，进行企业的融资。企业进行融资可以为企业的发展提供强大的动力支持以及发展渠道。只有吸足营养就能够迅速的成长。
一、对库存珠宝融资的介绍
随着经济快速的发展，金融服务业也在不断的更新业务内容提升服务质量，库存珠宝融资业务就是在这种情况下产生的。企业将自身的珠宝作为抵押，因此获取金融贷款。在这种情况下企业可以收获到足够的金融贷款，库存珠宝融资业务已经成为企业谋求发展进行资产积累的重要手段。企业只需要将自身的珠宝等可流通的贵金属转交给专门的仓储类公司进行保管。企业可以与银行、物流公司签署专门的保管协议，这样银行就可以依据这样的情况为企业提供一些短期的贷款。这种全新的金融服务已经将传统的金融贷款转变为银行，货代企业以及物流公三方的协议关系。形成了三者相互之间的密切合作，更好的提升了贷款的安全性。通过这种责权关系的确定更好的提升了彼此之间的合作关系以及信誉。
二、库存珠宝融资业务的发展历程
库存珠宝融资业务是一项比较特殊的业务。珠宝作为一种奢侈品，一方面过载不断出台新的规定限制珠宝行业的发展；另一方面随着经济不断的发展，人们生活水平的不断提升，对于奢侈品消费越来越受到重视。因此，在这种双重发展的要求之下，企业会将一些珠宝用于融资业务，以便自身获取更多的资金用于公司的发展。银行和社会也开始对库存珠宝融资业务的发展提出了新的工作要求，完善库存珠宝融资业务管理工作也被新时代赋予了新的发展要求。
三、库存珠宝融资业务发展的现状
在我国经济建设最为活跃的主体式中小企业，但是在客观条件下我国中小企业的发展没有表面上那么风光。长期以来，我国中小企业的发展都不能通过有效的融资解决生产发展带来资金上的困难。由于中小企业自身的特殊性，使他们不能建立完善的财务制度，导致在经营管理上不能够稳定的发展造成破产现象出现的很严重，信用普遍性的偏低，一些银行在贷款制度上都会向着国有大中型企业倾斜，更加使中小企业很难贷到理想中的款项，而且额贷款的成本极高。中小企业在原材料款的使用上占有很大的比重。中小企业占据着市场总额中的60%以上，因此我们要合理的将闲置中的资金用于中小企业的贷款中，这样不但可以解决中小企业在融资发展过程中出现的资金困难还能够为自身业务的拓展，经济效益的提升做出重大的贡献。
四、库存珠宝融资下的库存优化管理方式的创新
在进行库存珠宝融资业务时可以根据相关的案例进行工作指导，企业要充分的利用库存优化管理进行业务的开展工作。
（一）熟练的掌握库存珠宝融资业务流程
企业在进行库存珠宝融资业务时，一定要充分的了解金融产品实行的整个业务流程。明确合作公司的产权归属。建立完善高效迅速的企业登记制度，采用先进的技术将物权进行网络式的系统公示。这就要求企业经营者要充分的了解公司员工的实际想法，企业经营者要明确业务实行需要的时间与所使用的费用。明确在违约的情况下出现的各种情况及需要回收的资金。这样才能有效的降低企业所承受的融资风险，将企业的利益最大化。
（二）打造一支专业的技术综合性人才
库存珠宝融资是银行结合市场的实际情况开展的一项全新的业务。企业在进行业务开展之前要充分的认清熟悉这项业务的主要内容。了解相关的法律知识，具有专业知识的管理人员在制定计划时要充分的了解企业的自身情况，是否有实力进行库存珠宝融资。对企业进行充分的评估之后确保企业开展业务时能够及时的与银行、物流公司进行密切的合作。这样可以大大的提升工作效率。专业技术人才要结合企业的经营发展状况、库存情况以及资金的需求在相关部门的配合下制定出企业库存珠宝融资计划，这是企业进行融资的一项重要的工作。在充分的考虑融资风险之后，积极有效的实施这项计划。
（三）将库存珠宝融资与库存优化管理结合在一起
企业在开展库存珠宝融资业务时最主要的原因就是为了获取银行提供的贷款，但是不能只是为了融资就开展这项业务。要充分的考虑到库存珠宝融资的科学合理化进行。这样不但能够达到优化库存管理还能够实现企业库存珠宝融资贷款。如果企业只注重强调融资，忽视珠宝质押种类的选择，就会加大珠宝质押物的价格风险，大大的威胁到储存过程中的安全性。增加库存的储存成本，那么所带来的后果将是得不偿失。极有可能引发更大的流通危机与企业经营管理危险。
五、结束语
因此企业在进行库存珠宝融资时要充分的考虑自身的实际情况，不能主观的凭借自身的感觉与办事经验行事，优化库存管理。以珠宝融资为手段，这样能够有效的降低融资所产生的风险，规避库存风险。在这种情况之下，要严格的分析融资带来的工作效果，降低库存的成本。企业要根据自身的实际情况参照自身的库存水平降低库存成本进行珠宝融资。采取科学的方式分析珠宝定量，找到融资成本与库存总量之间的平衡点，提升融资的高效合理性。
参考文献：
[1]涂川，冯耕中，高杰.物流企业参与下的动产质押融资[J].预测分析，2004（05）
[2]李毅学，徐渝，王非.存货质押融资业务中外比较分析及案例研究[J].商业经济与管理，2007（07）
关键词：珠宝业现状 ISO9001质量管理体系 应用要点
ISO9001标准是世界上许多优秀质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。我国的珠宝销售竞争目前层次还比较低，珠宝首饰业管理尚不规范，存在较多的问题，从整体来看，很难和拥有几十年，甚至上百年零售经验的跨国巨头们相比。ISO9001标准从多个环节要求企业实施质量管理体系，保证企业提供的产品和服务符合客户的质量要求，通过建立体系，公司各部门、各工作岗位的关系得到了理顺，分清了质量权责，形成审核控制机制，为规避贸易风险提供强有力的保证。
一、珠宝首饰业推行ISO9001质量管理体系的意义
1.实施ISO9001标准有利于保护消费者利益，提高产品可信程度，促进珠宝企业持续地改进服务和过程。2. ISO9001标准鼓励珠宝首饰业在实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的珠宝产品。3.ISO9001标准有利于珠宝企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度，为珠宝企业改进产品和过程提供了一条有效途径。4.ISO9001的质量管理体系认证制度在国际范围中得到互认，取得质量管理体系认证，已成为珠宝首饰业参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。
二、我国珠宝业的现状及存在的问题
1.民营家庭式企业占主导。目前我国珠宝首饰行业中，民营珠宝首饰公司占85.2%，其中78.3%为家族企业。珠宝行业集中度低，人力利用缺乏科学机制。普遍缺乏应有的激励机制，在人力资源开发和培训机制等方面不够完善，从而导致我国珠宝业目前行业集中度远远低于40%，接近于完全竞争型市场。2.高档珠宝产品的制作能力仍待提高。目前我国内地珠宝企业大多是通过做来料加工、贴牌生产逐步发展起来的，在高档珠宝产品的设计研发、工艺制作等方面，与国外的名店名企仍有不小的差距。3.产品差异化小，没有形成独特的品牌。我国珠宝业由于大多没有特点，没有形成自己的特色品牌，企业之间没有太大的变化，使得产品同质化严重。很多珠宝企业，特别是那些中小型企业的销售方式，更多还是停留在传统的“坐山等客”模式，致使我国珠宝业的竞争始终摆脱不了低层次的价格竞争。
三、行业特点分析
1.珠宝首饰是以天然的玉石、珍珠、贵金属或人工合成材料等为原料，采用较为复杂的加工工艺加工制造而成，一般批量不大、但价值较高，而其质量、工艺、美观性、保值能力是关注的主要问题。我国对该类产品质量评估、鉴定及从业人员也建立了标准、法规、规定，如《GB/T 16553-2010珠宝玉石鉴定》，《GB/T 16552-2010珠宝玉石名称》、《珠宝首饰营业员国家职业标准》、《GB 11887-2012首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》等标准。2.珠宝销售企业产品的有形性和无形性，珠宝销售服务提供过程和顾客消费过程的同时性。珠宝销售服务提供过程和顾客的消费过程是同步发生的，对服务提供过程的控制，主要采取制定服务提供规范来实现。规定服务提供过程的程序；明确服务提供过程应采用的方法；配备必要的设施、人员等；确定服务提供特性的验收标准等。3.珠宝销售服务质量特性测量和评价。尽管服务质量十分抽象，但服务中的顾客等待时间、收款的差错率、商品价格高低、顾客满意度等质量特性都是可以直接或间接地用数值来表征的。
四、 ISO9001质量管理体系在珠宝企业的应用要点
1.珠宝行业的企业要用聚焦战略增强核心竞争力，专注于自己的核心业务，积极把ISO9001质量管理体系运用到企业的每一个环节，积极利用ISO9001质量管理体系在人员培训、客户关系、满足客户要求、产品研发和设计、原材料采购、货物真伪、产品配送和售后服务等多个环节的标准，面对珠宝首饰“产品同质化”、“价格战”的残酷现状，重点解决好质量与服务方面的问题，尽快改变传统的惰性营销，走出自己独特的生产销售新路。2.应用ISO9001质量管理体系，打破家族式管理模式的局限性，转变观念，立足长远目标，建立良好的绩效考评机制，积极引入技术和管理人才，培养珠宝首饰设计、加工制作、市场营销和企业管理等方面的专业技术人才，又能吃苦耐劳具有社会责任感的创新型人才。并健全和完善经营监管机制，让家族以外的人参与企业经营管理。3.质量管理体系策划。应建立包括质量手册，程序文件和作业指导书等与质量有关的体系文件。有针对性地进行质量策划：组织机构及管理模式的建立。经营的各种珠宝首饰的选择、采购、保管。珠宝首饰销售各过程及其相互之间的接口。珠宝首饰代加工镶嵌、修理及售后服务。4.基础设施及服务控制。珠宝首饰业应确定、提供和维护为达到服务符合要求所需的建筑物、销售及展示场所、贮存场所、检测器具等基础设施，保险公司投保、银行租柜存放、消防、防盗、运输、通讯或信息系统等支持。此外为达到服务符合要求所需的安全、整洁、方便、有序的工作环境，应科学布置店内商品展位、室内装修、背景音乐、温度等。并通过营业员的自检，有关部门的巡检等实施有效的监视和测量；规定商品放行、交付和交付后活动的实施。在服务实现的全过程使用标志牌、悬挂物等适宜的方法识别服务状态和商品。5.顾客财产和防护。顾客财产包括顾客已预订的珠宝首饰、顾客寄卖的珠宝首饰、顾客的个人资料和信息等。采取适宜措施保护和维护在其控制和使用下的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏等意外情况时，应报告顾客，保持记录。在内部保管和交付到顾客手中或者顾客指定的地点期间，应对珠宝首饰产品的符合性提供防护。
五、结束语
当前，我国的珠宝家族企业是大而不强，品牌不硬，产品不精；现有家族管理模式虽有效率优势，仍需科学发展和完善。想要在未来赢得自己的发展空间，中国的珠宝首饰业要以科学战略的眼光审时度势，大力推行ISO9001质量管理体系，走品牌精品道路，提高自己的产品质量和竞争层次，培养自己的核心竞争力。
参考文献：
[1]鲍继坤.ISO9001：2008质量管理体系标准在地勘行业的应用探讨[J].中国西部科技，2011年21期
[2]徐浏潇.中国珠宝家族企业可持续发展初探[J].中国地质大学（北京），2000，（8）.
[3]李新海.ISO9001在珠宝行业发展.中国黄金报， 2005，（1）.
关键词：珠宝专业 “走出去”战略 校企合作
中图分类号：TS933 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（a）-0-02
昆明理工大学宝石及材料工艺学专业是2002年3月经教育部批准的全国唯一一个依托材料学科设置的二级学科，深受云南省政府重视。本专业旨在培养适应现代经济和社会的发展要求、德智体全面发展，具有珠宝玉石、贵金属首饰材料的基本理论知识，具备珠宝玉石的鉴定、质量评价与研究的能力，掌握珠宝首饰设计方法与加工工艺技术，具有市场营销和管理的理论及能力，能从事宝石鉴定、商贸营销管理、首饰设计加工、优化处理研究等工作的复合型实用人才。
2006年，昆明理工大学成为云南省政府首批实施“走出去”战略的四所高校试点之一。宝石及材料工艺学专业作为该校的一个新专业，必将抓住机遇，勇敢大胆的“走出去”，探求其发展之路。
1 昆明理工大学珠宝专业“走出去”的必要性
宝石及材料工艺学专业是一个集地质、金属与非金属材料加工、美学和工艺美术设计、人文艺术于一体、自然科学与社会科学相互渗透交叉的边缘科学。它要求该专业的学生具备比纯理工科学生更强的社会实践能力。在目前提倡的柔性培养的培养方案下，学校的课堂内教学以及必须学时数越来越少，这就要求该专业学生的社会实践能力的提高更依赖于课外途径。
云南宝玉石资源储量丰富，而且与俗称“有色宝石王国”的东南亚缅甸、老挝、越南、泰国等接壤。具有得天独厚的，特别是翡翠方面的区位优势。正是基于此，昆明理工大学材料学院成立了宝石材料系，开设了宝石及材料工艺学这个专业。该专业自成立以来，充分发挥高校教育资源，为云南的珠宝行业的发展提供了科技人才储备，已经在提升专业形象方面取得了一定发展。但云南地处中国西南边陲，经济相对落后，而中国最大的珠宝首饰加工集散地在东南沿海，特别是广州深圳一带，这是专业“对外交流”存在的差异；要想让市场尽快的了解昆明理工大学的珠宝专业，接受昆工珠宝专业的学生，专业必须“认清自己，主动出击，走出去”，与外省市场接轨、与珠宝业发达的城市接轨，进而和东南亚接轨，才能有更广阔的发展空间。
2 昆明理工大学珠宝专业“走出去”战略的实施
2.1 认清优势、树立品牌
特色就是竞争力，就是生命力；特色就是人无我有，人有我优。认真研究珠宝专业在云南的区位优势，踏踏实实的做好每一个步骤，先争取宝石专业在西南地区成为特色、成为优势，在国内的翡翠研究、加工、营销方面形成优势，进而在东南亚成为翡翠研究、优化处理等方面的优势学科。
我国其他的珠宝专业如中国地质大学、桂林工学院等均建立在地球科学平台上，而昆明理工大学的珠宝专业是唯一一个建立在材料科学平台的宝石专业，在测试手段和材料制备加工上有不可忽视的优势。例如，昆明理工大学有离子注入机、ICP-Ms等大型制备、测试仪器，可以采用无机非金属材料制备和加工的思路对宝石材料进行优化处理，这对于传统的从矿物的角度对宝石进行的研究无疑拓展了思路。因此结合云南的区位优势，宝石及材料工艺学专业将自己的重点放在了宝石优化处理和玉雕加工方面，为社会培养出有特色、符合珠宝企业需求的人才，从而树立昆工“珠宝专业”品牌。
2.2 科学规划、理顺教学
学院对宝石及材料工艺学本科专业的发展方向、教学体系作出了规划和调整，根据宝石专业的发展及设备建设状况，对宝石及材料工艺学系从教学内容、教学方法、教学手段及青年教师的培养等方面进行总体规划建设。提高效率、理顺教学；调整规划专业方向；注重课程排列的科学性、规律性、系统与完整性。
经过近几年对2006版、2008版、2010版培养方案的修订，使宝石及材料工艺学专业培养计划、教学大纲、课程设置更加系统化、人性化、科学化。例如“翡翠学及玉雕造型工艺学”作为云南省所独特的优势领域，其课程中引入了许多边缘性、交叉性、综合性的学科内容，涉及美术学、色度学、设计加工等领域，为复合型人才培养提供了良好的教学体系。
2.3 走出去，引进来，加强教师专业素质的培养
宝石系师资力量相对其他专业来说相对薄弱，实践经验相对缺乏，但是青年教师的学习能力非常强，所以要想将专业做大做强，需要师资力量充电加油。坚持“走出去”的培养战略，组织青年教师到广州、瑞丽等国内的翡翠加工、贸易集散地进行实地考察调研。到缅甸翡翠、红蓝宝石矿区进行野外实地勘察、采样、研究翡翠的矿床成因，以提升教师专业素养，进而提高本科教学水平。
广泛开展学术交流，活跃学术气氛，与德国美茵兹大学、中国地质大学（武汉）珠宝学院、国检、云南省质检等单位建立了学术交流合作关系。
2.4 校企合作，联合办学，互利共赢
宝石及材料工艺学专业找准“走出去”办学的目标定位，分析专业优势，细分教育市场，实现既有分工又有合作，互通有无，资源共享。利用我们的教学及科研平台优势与企业开展联合办学、科研合作。昆明理工大学宝石系与云南省质量监督局珠宝玉石饰品检验研究院开展了广泛的人才培养、科研合作，大大促进了该专业的学生就业状况。2009年起，昆明理工大学珠宝专业面向全国珠宝企事业单位招收工程硕士，使用“2+1”模式培养专业人才，和企业达到互利共赢的目的。先后与七彩云南珠宝公司、云地矿珠宝公司、浙江义乌新光集团、广东金叶珠宝公司积极开展人才培养、员工培训方面的合作。
3 昆明理工大学珠宝专业“走出去”的初步成效
珠宝专业的教师队伍是一只年轻的队伍，学院首先开展了专业教师“走出去”，为了加强玉雕加工、设计方向的老师的理论和实际操作能力，将相关专业老师先后送到清华大学美术学院进修，并提供其深入玉雕加工厂学习的机会。并且组织老师到珠宝集散地―广州、深圳、腾冲、盈江、瑞丽等地方进行考察，收集第一手珠宝市场相关资料，丰富教学资源。
珠宝专业在昆明理工大学是一个新专业，到目前为止仅仅建设10年。通过校企合作、联合办学的形式，使珠宝专业培训“走出去”。先后对社会举办了8届GIC珠宝鉴定师资格系列培训以及4届昆明理工大学翡翠鉴定培训。招生范围辐射陕西、山东、四川、云南、广东等省。并且对云南知名珠宝企业，如七彩云南、景兰珠宝等内部员工进行了专业培训，同时，也邀请企业老总和资深导购、店长等到校进行实战演示和培训，这样培养出珠宝专业人才实现了真正和社会需求、企业需求接轨的目的。通过对企业输送优秀的人才，即达到提高就业率，又达到提高珠宝专业知名度的目的。
4 结语
昆明理工大学的珠宝专业已经走过了10年，经过10年的建设，在教学硬件设备、师资力量、培养方案等软件环境方面均取得了阶段性的成果。在珠宝专业“走出去”战略的实施下，取得了良好的成效，在云南省政府的支持下，珠宝专业必将走得更远。
参考文献
[1] 吴韵侠，郑万勇.高职土木工程特色专业建设探讨[J].黄河水利职业学院学报，2008，20（2）：63-65.
[2] 杨小军，魏忠义，姚军虎.部级实验教学示范中心“请进来、走出去”教学模式的构建[J].高教论坛，2012（2）：18-20.
市场诚信度低，监控体系尚未能建立，即使公司对产品质量，成色等方面要求很严，但仍然担心由于员工，供应商，外发厂等的管理和诚信问题导致信任和信誉危机。
消费者不成熟，由于中国首饰文化不成熟和缺少钻石的文化传统，很多消费价格导向，或过把钻石首饰当成一种投资或保值的手段，过分强调保值功能，对整个行业的发展都是一个障碍。
4.6欧钻珠宝的战略定位
通过欧钻珠宝内部分析，swot分析，结合公司使命和远景的阐述可以看到，集团公司在钻石行业的领先地位基本确立，需要继续加强。欧钻珠宝战略定位已经明确通过公司的企业使命表述：欧钻珠宝的战略目标是在珠宝行业达到全球领先地位。在钻石首饰行业欧钻珠宝作为dalumi 集团钻石产业链的延伸部分，须拓宽和拓深市场渠道，以便取得更大的获利空间。并且努力成为钻石首饰产业的领导者。
这样一个战略定位使得欧钻珠宝比起一般的珠宝公司，有更广阔的市场空间和胸怀。首先与一般的珠宝厂商把同行仅看作竞争对手不一样，欧钻珠宝更是把同行当成合作伙伴，旨在建立竟合关系；其次，与一般的钻石珠宝厂商仅在现有的市场上为市场份额拼杀不一样，欧钻珠宝可以更多地是把目光放在做大整个钻石首饰产业上，以市场领导者姿态扩大总的市场容量。再其次；欧钻珠宝是作为行业的后来者，要成为行业的领导者，必然是通过开放地整合行业的资源，通过创新的经营理念，创新的运营模式，创新的市场机会，创新的技术和新的产品，把产业带到一个更高，更广阔的空间。
欧钻珠宝在战略选择上需要避开自己的劣势，放弃全面成本领先战略；为发扬自己的长处，不宜采用集中化的战略；而应该采用差别化的战略。
从公司目前的状况要达到世界领先有一定的条件，但是实现战略目标还任重道远，并且时间紧迫。事实上，公司高层也有强烈的危机感，并引导公司管理层对一些战略方向性的问题进行思考。
5 欧钻珠宝公司的营销策略
5.1欧钻珠宝的市场细分
通常市场细分有三个方面的作用：一，有利于根据顾客需求更精确地确定市场。二， 有利于发掘新的市场机会和开发新的产品。三，有利于更有效地配置资源，提高企业竞争力。钻石装饰首饰本身在整个珠宝市场的角度看已经是一个细分的市场，对于欧钻珠宝，市场细分主要作用是在于充分发掘市场机会和开发新的产品。
由于珠宝并不是生活必需品，其消费者主要是为了满足社交，自尊，自我实现等较高层次的心理需求，因此，主要从消费者心理和购买动机上来细分。一般珠宝首饰的消费者购买的动机主要有：追求时尚；追求美观；情感表达的方式；追求佩戴时的荣誉感；身份标志；个性标志和品位的标志；追求保值；追求产品高品质；纪念意义；祺福，辟邪等。
钻石首饰产品各个方面所能提供的价值可以分为：
钻石本身所能提供的价值：顶级的身份象征，爱情的象征，永恒的象征，财富象征，高贵的象征，高品质的象征，稀有和神秘感，保值功能。
首饰品牌所能提供的价值：身份标志，品味标志，情感寓意，信心保证，保值功能。
款式设计所能提供的价值：美观效果，情感寓意。
产品技术，工艺所能提供的价值：首饰不是功能性的产品，客户对产品技术本身不感兴趣，但是满足特别设计的独特工艺，可以满足有个性和品位追求的客户的需求，并成为成功阻止竞争者和仿冒者的利器。
产品质量所能提供的价值：对于钻石珠宝这种本身就象征高品质的产品，产品质量高被认为是理所当然，低的品质可能极大地伤害品牌的价值。
如果，将钻石首饰产品各个方面特性对消费者各种心理动机的满足程度以五分制给一个分值。各种可能的钻石首饰产品的总价值便是这种产品类别的消费者接受程度。可以得到下表5.1：
表5.1 钻石首饰产品特性与消费者心理动机匹配
消费者购买心理动机
象征新的代表性产品
钻石 的价值
品牌 的价值
设计 的价值
技术 的价值
质量 的价值
总价值
钻石首饰产品
追求时尚
手袋，背包
1
3
5
9
时尚钻饰，时装配件
追求美观
发饰
2
4
5
11
镶钻发饰
情感表达的方式
玫瑰花
5
5
5
15
求婚戒指，情人节，生日礼物
追求佩戴时的荣誉感
勋章,奖章
5
5
3
13
镶钻石纪念章
身份标志
徽章
5
5
3
13
高级会员徽章
个性标志和品位的标志
纹身
4
3
5
2
14
耳环，吊坠等
追求保值
金条
4
3
3
10
大克拉钻首饰
追求产品高品质
高档手表
5
5
2
12
钻石镶嵌产品
纪念意义
婚戒
5
5
5
15
婚庆首饰，结婚纪念
祺福，辟邪
玉佩
2
2
4
8
生肖系列首饰
从该表可以看出：各种钻石首饰产品中，消费者心理价值高的产品便是这个行业竞争激烈的主要产品；由于钻石首饰产品主要价值是满足消费者心理需求和情感需求，品牌和设计能为所有钻石首饰增加价值；有些产品市场细分的类别，如高级会员徽章市场市场可进入程度低，不能称为单独的产品系列，但对提高公司的知名度和锁定高端客户群有很大的帮助，有机会时可以通过以项目运作的方式开发；一些产品市场细分如时尚钻饰，镶钻石纪念章，生日礼物，玩具配饰等是国内尚未开发的全新市场。主要原因是钻石整体上给人昂贵的印象，并且一般珠宝厂商也因原料稀缺，通常都是用在中，高端产品上面。其实小分数的钻石并不昂贵，价格可能仅在十元左右，对于像欧钻珠宝这样一个有资源优势的厂商，有能力开发一些推广型的产品，一方面通过客户对这些产品增加对钻石的体验和扩大dalumi 钻石品牌的影响。另一方面，扩大了钻石首饰的市场领域。
本人曾经负责的一个有开拓性的项目，为美国mga公司生产brazt玩具娃娃配的镶钻石的电白金铜首饰，这个产品给brazt娃娃增值不少，取得很好的市场反应。可以看出是一个很有潜力的市场，特别是对培养钻石文化非常有帮助。只可惜dalumi没有机会在产品上标示自己。
5.2欧钻珠宝的目标市场的选择
目前国内主要的首饰品牌如周生生，周大福，谢瑞麟，六福珠宝等多经营黄金首饰，钻石首饰和翡翠首饰，通过不同材料的产品组合来形成高中低档的产品系列，有足够的产品宽度来满足不同层次的要求。而钻石首饰在所有首饰厂商产品中都被定为在高端产品。
对于欧钻珠宝定位于钻石首饰必须通过拓宽产品线的宽度来取得足够的市场空间。通过市场细分的分析我们可以发现下列（表5.2）市场机会选择：
（表5.2）钻石首饰市场机会
市场层次
主题
市场定位
工艺，材料
定价范围
(单位:元)
推广市场
我生命中的第一颗钻石
奥运会念品,通讯,银行,保险,网站等高级会员纪念章,奖章,顶级产品的配饰品
银，铜电金，包金，不锈钢等材料。
0.05-0．002克拉钻石
20-200
体验市场
钻石代表恒久的情感
情人节,生日礼物
k金,包金或银,铜电金
0.02-0.15克拉钻石
100-1500
主流市场
每颗钻石都是独特,唯一的。
结婚,订婚,结婚纪念
铂金,k金
0.1-1克拉钻石
1000-30000
高端市场
钻石是顶级名贵的宝石。
收藏，保值，身份标示
铂金，k金 0.5克拉以上高级别钻石
3万以上
这四个层次的市场性质，功能各不一样：
推广市场：是一个全新尚未开发的细分市场，目的是推广钻石文化，通过小尺寸的钻石产品，让人们有对钻石的感性认识，打消普通百姓心目中过于高贵的印象，对钻石产生亲切感，唤起对钻石首饰的需求，并且通过这种体验建立对品牌的认识。
体验市场：是一个尚未深挖的细分市场，目前有的珠宝厂商也有少量千元左右的产品，但并没有给它清晰的定位和将它独立为一个细分市场。目的是对新的消费目标人群建立钻石的最初情感体验，建立对品牌的情感联系。
主流市场：目前钻石首饰的成熟的市场，市场容量大，相对利润薄，任何珠宝首饰企业都在争夺市场份额，竞争激烈。因此，欧钻珠宝要想行业领先必须在此努力奋斗以求占领一席之地。在这个市场的产品根据消费者对品质和价格的不同要求，可以再分两个层次的产品：高档产品；中档产品并使用两个不同的品牌和不同的标示。
高端市场：需要成熟的钻石文化的氛围才能成为真正的市场。目前，国内尚不具备足够大市场容量，这可以几次从拍卖市场传出巨型钻石国内拍卖屡屡流拍的消息得以印证。相反，翡翠这种根植中国文化的宝石却能屡屡拍卖破纪录形成鲜明对比。dalumi 可以通过在这个市场上的作为树立高端品牌形象和扩大影响。
5.3 欧钻珠宝的品牌定位
品牌的创建不只是给产品取一个好听的名字。根据品牌创建理论一个公司诸多的产品可以是单一品牌和多品牌。对于多品牌按品牌关系的紧密程度，品牌结构有四个基本策略：多品牌组合体（house of brands）；受托品牌 (endorsed brands)；主品牌下的亚品牌(sub-brands under a master brand)；品牌化的组合(a brand house)。四个基本策略下又包括九个次级策略构成品牌关系谱。其中托权品牌为受托人带来信誉支持。比如钻石行业的最大的原钻供应商dtc凭借一句，广告语“钻石恒久远，一颗永流传”奠定了人们心中dtc 与钻石的紧密关联。dtc又通过特许的方式，命名其指定的看货商为位“dtc signholder”。 “dtc signholder”实际上囊括了成品钻石加工业内的精英，拥有这个标志已成为钻石行业内领先的标志。dtc是行业内成功的利用托权品牌既维持和加强了自己的垄断地位，又给受托人以信誉和支持的典范。同样成功的范例在it行业有“intel” 和 “windows”
目前欧钻珠宝的品牌直接沿用集团公司名：dalumi 和她的中文音译: 多乐美。其实这对于自身的珠宝产业发展有很大的局限性，也没有充分利用公司“dalumi” 品牌的价值。因为公司的钻石客户很多是珠宝厂商和品牌批发商。公司的珠宝客户很多是品牌批发商，超市等销售商。dalumi一旦成为强势品牌，就可能与钻石客户和珠宝批发客户正面冲突。另外，像首饰一类的商品品牌内涵是商品价值的一个重要组成部分，单一品牌无法承载不同细分的客户群体，因此有必要建立多品牌体系，需要不同的品牌内涵来针对不同的细分市场。
因此欧钻珠宝的品牌策略为：
dalumi: 继续作为集团公司成品钻石品牌需要大力推广，在首饰行业则以它为托权品牌来，扩大在珠宝行业的影响，给客户以信誉和支持。公司推广有dalumi 独特标记和唯一编号的标记钻石，在网上提供查询钻石基本情况，提供dalumi作为第三方的钻石认证书服务，赋予产品以个性和信心,增加钻石的附加值。
同时dalumi 仅作为珠宝高端品牌只对个性化定制的高端产品和客户使用。
对高档产品，主要由自己的珠宝厂生产，并标示 “dalumi 荣誉制造”
对中档产品，通过授权珠宝客户和自己的珠宝厂，并标示“钻石来自dalumi”，增加消费者的信心。并为以后品牌扩张，有机会收购地方品牌留下空间。
对体验型产品，推广型产品标示“设计创意来自dalumi”，以强调dalumi 的创新设计，避开低端产品的联想。
对珠宝针对不同细分的客户群体设立不同的受托品牌；受托品牌下面再分更具体的系列赋予产品更多的情感内涵：
如：
品牌“柔美”：主题为浪漫，细腻；细分客户群为：青年女性自购自用；情人节礼物
品牌“柔美”其中包括：玫瑰系列；兰花系列；水系列；云系列
每个系列有共同的设计元素，构成不同品种的首饰族群。
其中玫瑰系列设计元素为抽象的三瓣玫瑰花瓣投影构成的环形。其产品包括：单玫瑰戒指；双玫瑰戒指；双玫瑰半迭合戒指；以及相应的手镯，耳环，调坠等共计20 款。
这样产品细分的目的是，可以通过引导客户选购产品，唤醒客户内在的审美情趣，并与产品内涵产生共鸣，从而通过实现购买产品表现自己独特的气质。而现在国内珠宝销售一个普遍的缺点是，各种各样款式的产品，无归类地摆在柜台，设计师的思想无法通过陈列和销售员表达给客户，对客户来说所有的产品都只是抽象的设计，而销售员给客户介绍的主要是价格，石重，金重等物质特性。完全没有文化的品位，必然导致同质化的价格竞争。
5.4 欧钻珠宝的品牌传播策略
欧钻珠宝的品牌传播途径可以通过名校，名牌，名人来传递品牌，树立品牌形象。
通过名校推广标示“设计创意来自dalumi” 的中低端产品，在中高端产品的潜在客户心中建立 “dalumi” 与钻石的联想。推广主题是：“我的第一颗钻石来自dalumi”在高校及，高档社区的精品店和礼品店。 主要通过情人节礼物，生日礼物的方式推广，如在情人节开展主题为：“我的爱不是易于凋谢的玫瑰，而是永恒的钻石”。使低价的钻石首饰代替玫瑰成为示爱的礼品。并通过向客户有奖征文，和网上空间的交流建立情感联系，并申明，购买过的礼品钻石产品，在下一步购买中高端首饰产品时，可以得到比购买价更高的现金抵扣来锁定客户。期望在她（他）需要中高端的钻石首饰时首先想道的是“dalumi” 并进一步实现销售。并树立“dalumi” 的产品是高素质人群的选择的形象。并通过事件营销：通过奥运福娃，小孩高档玩具树立长期品牌优势。
通过参与名牌产品的活动，快速建立在客户中的名牌的形象，如与知名的婚影楼共同举行推广活动，如实行捆绑销售则给以客户相应的折扣。在高端消费场所（如机场，高档宾馆，咖啡厅）放置广告传单，在名牌产品（如笔记本电脑，高端楼盘，银行，保险）促销时提供礼品,赠品。建立“dalumi” 产品的高端产品形象。影响这些产品所应对的客户群。
通过名人的广告来提高产品形象。这基本上是产品宣传推广的一贯的手法，但是珠宝产品直接请名人做广告，很难表达产品品牌的精神，因此，主要通过参与一些有影响的公共关系活动，参与正面的新闻事件，来与名人联系起来从而树立产品高档品牌形象。
5.5 欧钻珠宝的价格策略
定价的3c 原理告诉我们，定价的主要影响因素包括: 成本(cost),顾客（customer）和竞争者（competitors），价格是本企业与及竞争对手及顾客博弈的均衡结果.
由于目前dalumi 的珠宝业务主要客户是国外的批发商，商和品牌经销商，如：法国著名皇室珠宝供应商mabassan, 家乐福等。他们的购买属于组织购买他们的购买有专业性采购，谈判能力强；需求波动性大；购买者较少；购买量较大；影响购买的人多，等特点。因此，现行定价主要是成本加成定价，和竞争性投标。对于dalumi 深圳的珠宝厂由于中国的劳动力成本优势，种定价方式对于国际客户尚有一定的利润空间。
但是随着国内珠宝企业进入国际市场的能力不断加强，国际珠宝商愈来愈多地直接与国内的珠宝厂进行交易，这种优势也有减弱的趋势。
对国内的批发商客户，欧钻珠宝唯一一点好处是钻石可以直接从集团公司拿货，珠宝生产成本方面则没有任何的优势，因为像深圳一样的珠宝产业基地工费和原材料费用都是基本透明。内地的客户买首饰一般估价原则是：原材料成本+损耗+工费，根本对设计，做工很少考虑，通常质量要求也要低，因此对于国内市场只能被动地接受竞争导向定价。国内批发商普遍以价格竞争为主导的氛围，使得dalumi 注重设计和质量的理念反而成了弱点，因此，主要客户只能是一些有些个性的批发商销商。而大的批发商，品牌经销商通常是顺应国内珠宝市场初级阶段以价格竞争为主要竞争手段，并且他们还还要对下级经销商一定的差价，谈判能力也更强，因此dalumi 很难在价格上达到他们的要求。
国内的过于理性的批发商客户群，对于dalumi坚持自己的经营理念是一种考验，并且对自己的品牌价值的积累也无益处。dalumi 要成为珠宝行业的领导企业，要在大陆发展必须直接面对终端客户，把自己的理念直传递给客户，通过面对面地接触客户而得到客户认可。只有真正面对终端客户，才有可能根据不同产品细分市场制定相应的价格策略。
对于体验市场和推广市场，由于是全新的市场；从产品生命周期来看属于产品导入期，一方面创新的产品能为顾客带来全新的感觉，顾客缺乏确定产品价值与公平价格的参照物，因此大多数潜在购买者的价格敏感性低，因此可以采用阶段性撇脂定价。即：初期以较高的价格定位在高端的礼品赠品，但在情人节，或长假购物集中时期通过打折扣来扩大影响。待有竞争者跟进时，通过部分款式打折扣至低于竞争者的价格来驱逐前在竞争者。
对于主流产品的高档产品和中档产品，采用不同品牌，用心理细分定价，即：高档产品质量和款式取胜，高于竞争对手的定价；中档产品，普通的款式，但低于竞争对手的定价。互相之间也形成一个参考价格体系。
5.6 欧钻珠宝的渠道策略
分销渠道也称分销通道，是指产品或服务从制造商向消费者转移过程中的通道或路径。渠道具有市场调研；产品促销；寻求市场机会；编配产品与客户；物流配送；融资；财务管理；风险分担等职能。渠道的设计要遵循顾客导向；发挥优势；适度覆盖；稳定可控；协调平衡；利益最大化的原则。有效的渠道的管理要能确保充分发挥渠道的作用和功能；管理产品的市场价格；有效地促进市场对推广。
目前，珠宝首饰分销渠道主要有以下几种模式：
珠宝生产者----消费者：（派人直接推销，开专卖店，电视购物；电子商务）
珠宝生产者----零售商----消费者：（加盟连锁；自由连锁实施品牌扩展）
珠宝生产者---商-----零售商----消费者
珠宝生产者---批发商-----零售商----消费者
珠宝零售及批发渠道大致可分为以下几种类型：商场珠宝专柜、连锁店、专卖店、超市及专业市场。
商场珠宝柜： 是发展最早也是最为成熟的营销模式，一些品牌知名度较高的首饰在各大百货公司或者商场都设有专柜。
连锁经营、专卖店：近几年来，越来越多大规模的珠宝企业倾向于发展连锁经营、专卖店的形式，其中尤以国产品牌居多，形成了与商场珠宝专柜的经营激烈竞争的局面。
珠宝专业市场：近年，珠宝专业市场的开辟显著升温，各地珠宝城、珠宝交易中心、珠宝总汇等等如雨后春笋般浮现。2002年9月深圳黄金大厦开业，2002年9月13日，深圳珠宝交易中心开业；2003年8月28日，我国北方最大的黄金珠宝首饰交易中心在全国第一产金大市山东招远正式投入运营；2004年底，番禺建成国内规模最大的珠宝交易中心汇钻中心及珠宝一条街。
“珠宝超市”成为内地珠宝营销中一个新的亮点，中国首家“珠宝超市” ─东祥金店沈阳旗舰店2004年3月在沈阳亮相，该金店的特色在于自主经营，既有自己的珠宝加工厂，又有国内不少著名的加工厂联手合作，通过减少中间环节，降低了运营成本，规模化经营，降低了珠宝的销售价格，开辟了珠宝销售的新天地。
内地举行的展览会已经成为企业窥探国内外珠宝首饰最新讯息及接触有关经销商的最佳场所。
跨国珠宝公司前几年由于政策的限制以及对内地市场不太熟悉，采取在大型百货商场设立专柜的较多，通常采用特许经营和经销等方式，例如周生生、谢瑞麟，不过，近两年也开始筹划建立更多专卖店。
总体来说，内地饰品营销方式尚处于发展阶段，仍采用传统的落后的营销方式，产品经过几道环节后才最后到达终端顾客手中，导致商品流通周期长，价格居高不下，零售店利润小的现状。
面对目前内地传统营销方式所存在的问题，内地已有一些企业开始注重物流观念，如金鑫珠宝连锁企业将于2005年5月在郑州市建设一个黄金珠宝交易场所，不仅从事零售，还面向省内外从事黄金珠宝批发务，提倡将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、资讯等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提多功能、一体化的综合。
通过对国内珠宝行业渠道概况的分析，结合欧钻珠宝进入珠宝行业时间不长，真正在大陆从事市场开拓是始于2006年，国内市场经验和人才准备都还不充足，尚未建立终端渠道现状可以得出结论。dalumi 要和竞争对手在主流的珠宝终端直接竞争已无胜算。像周生生等厂商已经完成了对一，二级城市的布局，并且其五百万的加盟费，基本上已将有实力的经销商筛过一遍。因此, 欧钻珠宝的渠道建立，布局和管理必须独辟蹊径。
欧钻珠宝建立渠道的目标是：迅速建立产品直接到达终端客户的通路并扩大品牌的影响力；通过战略协调和渠道的组合，降低渠道成本，提供给客户满意的产品和服务；并通过利益共享建立广泛的战略合作伙伴。
流行的珠宝经销渠道特经营店；专卖店有它的合理性；也有它的缺点：比如；通常在繁华的商业中心；装修豪华；陈列货品很多；需要强大的广告支持来吸引顾客。这些特点首先意味着较高的经营成本；其次，地理上离顾客较远，心理上离顾客也远，当顾客进入店面时，营业员面对面地推销，顾客较大的心理压力；再者，是属于一种推式供应链，往往厂家一厢情愿地设计各种理念，事实上，营业员通常没能力将这些理念传递给消费者谁也不知道。顾客真正喜欢的款式并不能准确的预计，因此，通常带来大量滞销货品，通常要打折扣，或回工厂返工。
事实上网络分销渠道恰恰能弥补以上缺陷：因为网络是销售产品，提供服务的快捷途径，有利于信息，杜绝了人为差价，串货，信息黑洞等传统分销渠道的管理难题，也是对消费者进行培训和售后服务服务的最佳方式。
dalumi 可以建立与现行的渠道独立的交付式的网络平台，传播钻石和首饰知识，公司的文化理念和直接陈列产品；设立互动的服务平台，通过视频，语音，及时信息和短信等方式为客户提供导购和售后服务。为防止其他竞争厂商抄袭款式和浪费资源，交互式服务平台和产品展厅只对会员开放。会员为任何一个，拥有一件dalumi 产品的用户。提供论坛和博客空间提供给会员之间的交流，与顾客建立情感联系。同时通过技术筛选剔除竞争对手恶意的登录。
对于推广市场的产品，主要为使广大受众认识钻石首饰和dalumi 及其网上平台；通过公司业务人员直接向相关公司以项目的方式开展业务。如：和奥运会赞助商和特许经销商一起提供纪念品，通讯，银行，保险公司的高端客户提供赠品。网站等高级会员纪念章，奖章等。所有这些产品以略高于成本价提供给客户。可以以客户的商标为主，但一定要注明“设计创意来自dalumi” 并有唯一防伪编号，可以使拥有者成为会员，购买其他钻石首饰时享受优惠。
对体验市场主要通过高校，高档社区附近的精品店，礼品店作为特许经销商直接销售；选择经营者时间长；信誉好；环境优雅的店面，注重经营者的素质；收取一定的加盟费。提供标准柜台和宣传设备和资料。这些特许经销商也可以作为主流产品的配送终端。产品标价通常较高，但在特定节日，如：情人节等通过营业推广活动，扩大销量。这类产品也有防伪编号，可以使拥有者成为会员，购买其他钻石首饰时享受一定优惠。
对主流市场的产品除通过上面两类产品吸引客户到网上实现销售,还可已直接在高档宾馆；机场；酒吧和咖啡厅放置广告单的方式吸引顾客。
销售实现的终端主要通过婚纱影楼连锁店；美容连锁店等离目标客户生活较几近的服务业机构进行代销。通过提供视频和文字宣传资料在客户等候服务的时间和放置少量样品给客户租用体验，相互促销；并提服务终端给感兴趣的客户以互动方式咨询，并作为终端提供订货，收款和发货给客户的服务从而实现购买。这样借已成熟的服务机构的信誉，迅速扩大产品覆盖面；网上视频直接服务使客户不会有压力，心理距离更近，而首饰是一种个性化的产品需要与客户进行沟通引导；客户订货时只针对会员订货，以避免客户订货随意退货或不来取货。要成为会员的条件是，购买任一款推广型的产品，并且在二次购买时对会员可以实现返利，实事上是通过销售其他产品方式收取订金，并锁定客户，同时诱导客户推荐朋友购买。并且不同付款方式，不同货期有不同的价格折扣，鼓励网上全额预付款订购，正常货期一个月，加急服务相应要加价。这种销售方式实际上是一种拉的方式，没有货品积压，降低了销售成本。
6欧钻珠宝公司的运营策略
6.1 运营管理现状 6.1.1 运营管理概述
运营管理是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计，运行和改进。 运营策略作为企业整体战略的一部分，包括制定企业各项主要政策和计划，以利用企业资源最大限度地支持企业的长期竞争战略。运营战略决策涉及到工艺设计以及对支持工艺的企业基础结构的设计。工艺设计包括选择适当的技术，估计工艺持续时间，研究存货对工艺的作用以及确定工艺地点。基础结构的设计包括考虑规划和控制系统的逻辑联系，质量保证，控制方法，工资结构以及运营职能。
6.1.2 珠宝行业运营管理特点及欧钻珠宝公司现状
欧钻珠宝从开始设立起一直按照香港珠宝行业运营的惯例实行总经理领导下的厂长负责制。从香港招聘经验丰富的厂长，由其负责全面生产运营，香港公司负责，市场采购，研发。公司经过短短几年的快速发展，基本上是经历了深圳珠宝业十多年的历程，因此公司内部一直处于不断变化中。公司现状是：公司已拥有市场部，研发部，银板部，看石部，配石部，生产计划，全部面的生产工艺流程（包括倒模，字模，镶石，执边，抛光，电金等全部生产工艺）品质，拥有较好的生产设备。员工达到200-300人。基本上具备了一个中型首饰生产企业的硬件设施。
但是公司也面临着一系列的问题，这些问题大部分是深圳或者说我国所有首饰企业共性的问题。但是，由于没有本土私营企业所具有的血脉相连的忠诚度和法律环境的适应性。没有港资企业长期文化的积累和师徒关系的广泛人脉以及对行业内潜规则的理解，作为一家纯粹的外资企业，这些共性的，一般性的问题却可能成为公司进一步发展障碍。
珠宝行业运营管理有其自身的特点；运营战略竞争重点在如下几个方面：
安全性---如何保证公司和货品的安全：这是珠宝行业区别于其他行业的独有的，首先要考虑的问题。由于珠宝行业加工对象极贵重，主要是手工技术，人力资源有特殊性（具体到人力资源一章来论述）；安全性是导致珠宝行业规模不经济和家族化管理的内在原因。它包括三个部分：
1. 公司对整个生产厂的控制力；管理者和员工对公司的忠诚度。是否可能发生管理层和员工要挟公司事件或者通过分裂，架空公司的事件。国有企业和外资企业都有很多先例，轻则管理者和技术骨干离职，使公司成熟的技术流失；重则管理者和技术骨干集体离职使公司空壳化，不仅带走技术也有可能带走客户资源。有时一个主管跳槽，可能带走一个部门，一个厂长的变动可能使整个工厂的员工几乎全部更换。这实际上是一个职业经理人的激励和约束问题。责任和权利分配问题。
目前大部分珠宝企业如不是老板或亲戚管生产，也是聘请有经验的生产经理（厂长）全面负责生产，生产经理（厂长）拥有对部门的绝对控制权，通常会使得生产部成为一个独立的并且封闭的系统而与整个运营流程协调性差。运营系统的设计应该考虑怎样将权力分配给到尽可能基层，并确保相应的基层有能力承担相应的责任。
2. 货品安全:由于行业从业人员素质较低，人员流动性大，一般收入也不高，而其经手的产品却价值巨大，当员工心态不稳时，常有人铤而走险地博一番，如果这时管理不严谨有漏洞，很有可能让心怀不端的人得手。货品缺乏安全保障，公司曾因为管理漏洞，人员不稳定的原因，致使员工内盗，在一年内失窃钻石价值达百万之巨。尽管每个员工入厂都有人担保，真正出事时担保人也无能为力，难以承担责任。至于金粉，一些工艺垃圾，废旧工具，因含金量高，尽管每个公司明文规定规定不能带出厂，却也不断有人想方设法带出厂，并且在深圳，番禺等珠宝产业聚集区，这些垃圾，废品回收已经成行成市。
3.对公司商业机密保密程度。客户资料，报价，设计的款式等都是公司的商业机密怎样保证这些资料不被泄漏和不被竞争对手利用。安全性的要求使得珠宝行业的运营管理多一个最重要约束因素，使得流程设计和工作设计对安全性优先考虑于效率。
成本和效率---怎样使产品更便宜。对这个方面主要通过分析影响成本的因素，来确定是降低成本的潜力和可能性；减低成本的阻力；从而降低直接生产成本和管理成本构成。
目前，欧钻珠宝生产率偏低，生产成本偏高。首先是缺乏有效激励机制由于历来生产部门都认为，做金货，高档货批量小，订单不稳定不能按记件付酬。员工把加班工资看成收入的重要组成部份，上班效率低下。 其次缺少约束机制。每个主管都有亲朋好友在自己或公司其他部门，因此也不愿意给压力给下属，甚至为了照顾关系把根本没有相应其技能的人放到技术岗位，人浮于事。其实根源是责权利不相匹配。
其实，工人好管理，他们服从性好，他们的行为完全取决于公司的制度设计和直接上司的管理。如果是计时工资，当然效率低；如果是计件工资，当然会效率高，但怎样保证质量和工序之间协调的需要主管的努力。
但是目前拿月薪的主管，由于没有对部门和主观的绩效客观考核，唯一每年一次的加薪机会，由直接上司生产经理掌握。因此，主管的努力方向主要不是部门之间主动协调和提高质量，而是和上司搞好关系，对上司的服从。相对来说：一个主管常常采用手段是把问题上缴，多些在上司面前的沟通机会，表现得更谦虚一些，其加薪的机会肯定大于那些主动把问题解决了的主管。如果一个主管很有头脑，有它的一套做是方式，而这种方式与上司又不合的话，那么他一定是被排除的对象。其实主管是真正应该，并且能够负担一定责任的层面。如何设计制度来考核和激励主管是提高效率最重要的一环。
而对于生产经理。即使有一定的年度目标，如果没有与目标相关激励因素的话，对于一个所谓全面负责的岗位，其实也可以什么都不负责，这完全取决于本人的专业精神和管理水平。因为对于整个工厂这样一个影响因素众多的复杂系统，任何事件都可以找到不止一个理由。并且实际上任何问题的直接责任人都不是经理。在这种环境下，生产经理的工作有两大趋向：一方面面不是做出成绩而是做秀；喜欢做些可以表现自己能力和特长的事，从而引发装修和采购的动机；往往这些是动机可能与公司总体目标相悖。另一方面，不是解决问题而是掩盖问题，也就是出于这个趋向，需要花很多的精力来控制下属和建立下属超出工作关系的个人关系。由于各个主管的工作关系是串联的，简单来说就是缺了谁都不行，因此平衡下属的关系需要做很多非常的工作。在很多时候导致处理问题时的方向有悖于解决问题；或者说有悖于公平和公正。这样导致部门内部封闭和关系复杂化，与整个公司业务配合差。因此，生产经理的层面倒主要不是承担责任的问题，而是如何限制其权力的问题，使其工作重心转移到配合公司整个业务流程上来。因此应建立公开透明的工作系统，加强不同部门之间的沟通，突破部门的藩篱。
从生产组织来看，手工艺生产产能无法准确估计，生产计划不准确，物料和生产信息沟通不畅通导致生产不平衡需要加班来赶货，也是导致成本高的原因之一。解决这个问题主要方法是建立真正能适应工作流程的erp系统。目前公司正投入大量的资源在建立新的erp系统。可望改善这方面的问题。
从业务流程来看，业务单位整体协调对成本降低和效率提升有很大的影响。比如：市场部可能在客户谈判时只关注价格，而答应客户过短的交期，须加班加点或特别的工序才能完成，导致额外成本增加；是厂部可能唯美主义设计，在工艺成本方面考虑不多，导致制造成本高，可以通过设计部与工厂的沟通，加强为生产设计的培训；香港市场部通过香港生产控制部传达信息给工厂生产控制部，造成信息的瓶颈和延误。现在愈来愈多的公司，把运营中心设在深圳或上海，把香港作为国际市场开发和出口的物流中心。
另一方面要说明的是欧钻珠宝作为一个外资企业，有其不同的人员结构和组织架构；企业文化对产品质量，工作环境，工作流程的要求相对较高；适应社会，法律环境适应的成本等方面都无法和本土企业竞争；甚至也无法和港资企业竞争。因此完全以成本导向，用简单对比的方法去降低各个单项成本，可能会丧失自身的优势。实际上珠宝产业，制造成本在整个产品价值中不到20%。因此，欧钻珠宝要在成本上求得竞争优势，只能是从产品的原材料到顾客手中，整个价值链上优化才有成本优势和利润空间。
产品质量---提供优质产品和服务的能力和稳定性。
欧钻珠宝对产品的质量要求高于本土企业；但遗憾的是公司和整个钻石首饰行业并没有一个统一的成文的品质标准；品质检验是凭经验来判断主观性强，稳定性差；品质检验人员培训困难。 另一个更重要的是，由于这个原因在很多情况下（如谈判时），如何说明自己的品质更好，给客户更多信心，让客户认为值得为品质付出更多的价值都困难。
其实这也是欧钻珠宝一个机会，编制企业自己的品质标准并通过公开出版发行。当一个企业的品质标准成为行业的标准时，这个企业的产品品质自然成为其他企业对比的标杆，因此在这方面，欧钻珠宝有成为行业领导者的机会。
生产品质不稳定的另一个原因是客户要求沟通不清楚，市场部对工厂哪些可以做到，哪些做到不完全明白。常有生产过程中才发现有的客户要求不明确；有的要求做不到。原料采购不及时和达不到要求，由于，成品钻石是非常个性化的原料，仅颜色就分20个等级，净度又分10个等级，还有不同的大小和切工。因此客户指定的规格，从采购到分等级要经历一段时间，还不一定完全能满足客户。
交货速度---更快交货。欧钻珠宝在交货速度上除于中等水平，工厂平均从接单到出货周期在20天左右，最短半个月；从批发商的角度，要加上香港仓库周转和运输在途，一般在30天左右，到消费者手上时间更长，无法估计。由于整个行业供应链长，一般水准都差不多，除个别客户，基本对此无特别要求。因此，不构成竞争力，现行模式下也还不算弱点.. 但从配合市场渠道策略的角度来看，要使交货速度成为核心竞争力需要从流程改善入手。
交货准时可靠---在规定时间送达。出货准时率在60%左右，属于低水平，主要由于流程太复杂。生产安排缺乏灵活性，主动性，交货期经常配合不到市场部和研发部。象所有总部在香港的公司一样，公司在香港公司有一个生产控制部，市场部各个区域市场订单情况，客户要求都通过香港生产控制部，香港生产控制部(hkpc)再转化为生产控制指令通过电话，e-mail,和mrp（jes）系统转传递给工厂pmc部门，pmc再根据hkpc的指令下单排产同时通知hkpc采购相关物料。1。从沟通渠道分析hkpc和pmc分别处于倒y型和y型沟通的两端，他们之间的沟通形成了瓶颈；2。从沟通方式分析hkpc人员少，信息超载，mrp（jes）系统不能支持统一的生产信息的沟通方式。3。从配备的人员看hkpc人员少，素质相对较高，但离生产一线较远，不知道生产上究竟发生什么事情；pmc人员多，素质较低，完全处于被动从属的状态，生产过程中各种复杂的状况不会主动跟市场部，研发部进行沟通协调。因此经常会出现客户要求不明确或错误，生,, 产排期不断变化，甚至冲突，但是没有人去正视工厂与香港公司沟通成本高，效率低，导致互相扯皮。
对需求变化的应变能力---改变批量。首饰行业基本都是手工作业，所以适合小批量的定单，倒是对大批量的订单缺乏提高效率的手段。关键是整体对订单量适应缺乏弹性，经常是有时工人没事要放假；而一旦订单多则需要大量加班，甚至以上两种情况同时存在，主要原因是客户产品是多样化的，但工人的技能却是单一的。
灵活性和新产品开发速度---改变产品。产品开发速度从新款式设计到投产基本在一个月左右。
客户满意度--目前无具体衡量标准，从公司的文化来看，市场部较强势，对客户的要求满足程度高；投诉反应积极；整体来说客户满意度较高是一个优势。但还不构成核心竞争力。
从以上分析可以看出公司的运营已具备订单资格要素，在工艺和产品开发方面是行业中跟随者的角色。但是订单赢得要素优势不明显，缺乏特点和核心竞争力。
公司高层也感到以上种种弊病，要求各位经理提出建议，如何改善工厂的运营模式使工厂运营更有效。并从，安全，运营成本，品质，效率，责任中心，灵活性，转换成本等方面进行评估。
工厂管理层也提出一些改善建议如：在现有的模式上持续改善；工厂搬到番禺以降低人工和租金成本；所有产品外发加工，公司是留下品质，物流等运营部门；整个生产部门承包，作为一个独立的成本中心，独立核算，加大厂长的成本责任；各个工序部门承包，作为成本中心独立核算，使主管承担成本责任。但是所由的建议只是从成本的角度出发，有的可能与成为世界领先的珠宝公司还背道而驰。
其实，像欧钻珠宝这样一个行业的后来者如何实现在珠宝行业领先水平，是通过个自我经验的积累；引进熟练有经验的员工和管理者和向先进的同行业者学习；亦或通过突破行业规律通过创新求发展? 显然通过经验积累是最稳妥，经济的办法，但是时不我待，有可能离目标可能越来越遥远，也可能还没来得及成熟就被淘汰；引进和学习肯定能加快成长的步划，但是根本上还是处于行业的跟随者地位。因此公司必须通过突破行业规律通过创新求发展。也只有这样才能从行业的追随者变成行业的领导者。这种创新包括最基本的产品创新；工艺的创新和管理模式的创新。比如运营管理上在行业内首先引进小公司的策略就是一种符合公司整体战略的管理模式的创新。
6.2 欧钻珠宝的运营管理策略
欧钻珠宝的运营管理策略建议在行业中率先引入小公司的运营模式，增加基层管理和员工的责任感和成就感，来达到安全，高效，灵活生产的效果。同时通过本地化和引进更完善erp系统，使得工作流程透明化，系统化。使整个运营流程更加有效和稳定。
6.2.1小公司概念
长期以来有关非连续流程的生产组织方式在在泰勒和法约尔的思想指导下，按照劳动分工的原则主要产生了两种生产组织模式：一种是福特发明的以产品为中心的流水线的生产组织方式，适合于品种少，产量高的产品如汽车，家电等行业，它的特点是效率高，缺点是缺乏灵活性。另一种是一工艺为中心的生产组织方式，适合多品种小批量的产品，如重型机械，首饰行业，其特点是产品多样化，但工序之间协调困难，难以平衡；产品在工序之间转运和等候时间长，因此效率低，生产周期长。
由于上个世纪80年代以来，客户需求多样化，产品更新换代更快即使像汽车，家电一类产品也变得品种繁多，批量小了。同时，由于以劳动分工为原则的生产组织方式，使工人重复简单的操作，没有成就感，工人之间缺乏沟通，使得工人很难长期从事同一项工作。在这种情形下，人们创造了一种叫做细胞拉（cell line）或小公司（mini-company）的生产组织方式。其主要特点是：工人在同一工作地点以团队合作的方式共同完成生产任务；每个工人要求技能多样化，工人之间有粗略的分工，但更强调互相之间的合作；通过工人之间的主动权协调，保证生产的平衡和节奏，从而保证了生产效率。又由于工人能够直接看到自己的工作对下一工序的影响和自己的劳动成果。从而工作有成就感，并能够主动改善工作。这种方式曾在国外的汽车（土星汽车）；家电（富士相机）的行业都取得非常成功的经验，在美国首饰行业也有实践。在国内珠海飞利浦小家电成功经验曾在整个飞利浦集团推广。 其实，像首饰行业这种主要依靠工人技能，设备投入不很大，不需要以设备利用率为前提组织生产，并且前后工序需要更多配合的特点，更适合于这种生产组织方式。
6.2.2欧钻珠宝的小公司方案
整个生产部门分成几个独立核算的成本中心成为小公司；所有小公司按pmc的计划指导，独立安排生产；小公司之间互相竞争，整体按件计酬,并负责所有内部成本；每个小公司有一个主管负责,按劳动法，公司人事制度和公司给定的指导原则，决定内部分配；自行组合工人，通过人事部，自行招聘和解雇工人。.
与不同工序划分的部门独立核算不同。其整体组织架构如下：
倒模小公司:由于工序有规模效应和设备不可分割,独立成立按工序分的小公司,8-12人,负责倒模和蜡镶,按照外发成本的70%
中工序小公司: 12-25人为一个小公司,每个小公司包括：执模, 镶石,执边,抛光,等工序, 按照外发成本的70%;同样的小公司平行设立3-5个.
综合工序小公司:包括电金,激光焊接,震动抛光,激光打标识 等待工序,设备投资大,须提高贵重设备的利用率. 些工序主要是为了执模, 镶石,执边,抛光等工序提供配套服务.其收入按件数从中工序小公司收取.(例如: 激光焊接每件0.5元;电金每次4-6元.
收发部与qc 部合并主要控制货品安全和品质(10-12人)
工厂管理层主要负责制定规章制度和技术品质标准;监督安全和纪律;培训和支持各个小公司;与香港公司联系;负债政府事务和招聘;采购和财务.
公司维持3-5个小公司，并尽力先满足公司内部的订单需求，当订单超过所有小公司产能时，公司寻求外发，如同管理小公司一样管理外发厂。这样小公司去了内部竞争也直接与外发厂竞争，而公司管理架构则保持足够的灵活性随时可以通过外发扩展产能。
小公司管理架构及流程图如下（图 6.1）。
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6.2.3欧钻珠宝的小公司运营方式及特点：
可以从珠宝行业运营管理有其自身的特点和运营战略竞争重点的几个方面来评估：
安全性 保证了dalumi 能完全控制公司无形财产的安全（如知识产权，客户资源，商誉等)，内部团队式的管理。减小了公司对管理者个人能力的依赖，减小了管理层的变化对公司运营的冲击。集团公司增加了对工厂的控制力，整个组织更稳定。由于工厂内部引入了竞争机制，各小公司希望能有更同足得订单，因此能主动配合集团公司的战略和市场变化。完全由小公司集体负责，小公司完全可以并且能够承担货品的安全责任。
运营成本和效率 由于主管直接负责成本和产量，并和每一个成员的收入直接相关，激励主管和各个小公司成员提高效率；并且各小公司互相竞争的压力，因此每个人都会主动降低成本和提高效率；相对于现在每个工序之间都需要要qc和收发；qc和收法合并减少了人员，并且各工序间的协调变成小公司内部更紧密的主动性协调，生产周期可以大大缩短到4-5 天；小公司实际上将非正式团体正式化，简化了人际关系，内部人员会自动优化组合和互相学习并达到多技能化。工人的工作多技能化和工作多样化使工人的工作不再单调，增加了责任感和效率。
品质： 一方面公司给各个小公司设立品质指标考核品质，并作为优先给订单的条件，激励小公司提高产品质量；另一方面，因为每一次返工都会增加成本，主管会努力控制质量。对品质高的小公司分配高端客户的产品，单位产量的工价也较高。激励小公司在品质上竞争。客户投诉可以追溯到小公司，快速回复原因和改善措施。倒模工序的品质可能会引起小公司之间的冲突。可以通过1）要求快速改善；2）如中工序投诉太多可以选择外发货更换倒模师傅。
灵活性 每个小公司支持几个客户或产品系列，可以给客户更好，更个性化的服务；公司的组织架构具有可扩充性，可以随时可以通过外发和组建新的小公司扩张产能；工厂内部的竞争机制使得每个小公司讨价还价能力低，因而会主动满足市场部和客户要求；相比全部外发，有些客户明确要求要订单在指定工厂内生产，可以满足这些高端客户的要求。
转换成本 厂房设施，现有设备可以充分利用；厂房布局需要调整以适合小公司计划的实施；组织架构需要调整，涉及到一些人员需要调整。整体转换成本较低。
7． 欧钻珠宝的人力资源策略
7.1 珠宝产业人力资源特点
中国珠宝玉石首饰行业与外国的差距很大，而最根本的差距是人才的差距。虽然中国珠宝玉石首饰制造行业有300多万从业人员，但是得到正规培训的不足2万人，不到整个从业人员的1％。
深圳珠宝产业得益于香港珠宝产业的转移，同时也继承了一些僵化的模式。如其中影响最大的是人力资源方面。珠宝产业主要是靠手工艺，技艺主要是靠师徒传承。一般学徒出身的从业人员文化素质较低，学艺时间很长，因此同门师徒关系有一种非常特殊的情感，师傅同时是组长或主管，因此基层的管理很大程度是依靠徒弟对师傅的无条件服从，给面子。学徒入门的时间，师傅是否有势力，师傅和徒弟个人关系的亲疏，基本上决定徒弟是否有出头之日。经过几代师徒传承，一些有能力的香港师傅自立门户。（如谢瑞麟，周生生等。内地也有不少有能力的从业人员自立门户，成立了自己的私营企业。基本上是家族式管理。）由于在语言沟通（英语，白话等），个人技术，见识一般比大陆同行要强，因此，即使没能自立门户的香港师傅也在一般的外资公司，香港公司任厂长，经理，主管等中上层管理职位。
当香港师傅到大陆收徒传艺的时候，首先选择的是服从性强，对师傅的忠诚和为自己服务年限的长。通常文化程度较高的员工或徒弟，因为机会较多，容易跳槽甚至容易成为自己的对手因此不会被收为徒弟，即使收其作徒弟也会对其比较保守，不会尽力传授技术。这种选择机制导致珠宝行业平均受教育程度远远少于九年，行业之间人员交流少，圈子封闭。中国宝玉石协会一个调查结果显示，珠宝行业从业人员入行时间为：上世纪80年代以前为7％，80年代为15％，90年代59．5％，2000年后为17．6％。可以看出，一方面，珠宝行业人力资源成长是和珠宝产业发展阶段相匹配；另一方面，可以看出珠宝行业的人员新陈代谢较低。
因为珠宝加工涉及贵重原材料，产品安全至关重要，对人诚信度，忠诚度要求很高。很多公司因为安全考虑招聘员工时，要求内部介绍，并且要有老员工担保。因此互相介绍亲友，老乡入厂基本是行规，导致公司内部关系复杂，无法公平竞争，有的员工技术水平很低，甚至是新手，因为和主管关系不一般能够得到比熟练工人更好的待遇。部门主管或经理对下属控制严格，员工对上级的忠诚程度远大于对公司的忠诚程度。因此，珠宝产业内人际关系有点类似于武侠小说里的“江湖“形成相对较封闭的狭小圈子，关系复杂，是非恩怨纠葛，并且有很多的潜规则，一旦某公司有事，圈内传闻飞起。非正式组织和非正式沟通渠道起很大的作用。这也是家族企业管理模式在珠宝行业盛行的主要原因，新的管理理念和方法很难推行和得到有效的落实。也是珠宝行业特别是生产型企业做不大并且没有规模效应的主要原因。
7.2 欧钻珠宝战略性人力资源管理
对于传统的竞争优势资源，如技术和规模经济，如今只能提供比过去更少的竞争力，核心能力和竞争力已变得更为重，他们源于如何对人进行管理。人力资源管理的战略手段意味着对人力资源管理计划展开和实施以使组织完成它的目标。战略性人力资源管理关心对外部环境，竞争，劳动市场的作用的认识，强调选择和决策制定，并结合公司整体战略进行长期关注。
7.2.1招聘选拔策略
把招聘工作从纯粹吸收个人填充工作职位的过程，转变成为实现企业战略而进行人力资源投资，从全社会的范围选择与公司战略和企业价值观相匹配的人才的过程。充分利用深圳产业聚集优势和作为全国的主要人才市场的优势，首先要突破人才招聘过程的近亲繁殖现象，建立公平录用员工的程序和技术手段，吸引本行业和相关行业有潜质的人才。
经过近20年的国内珠宝产业的发展从业人员人员的数量以达到近300万，仅深圳就有12万首饰从业人员，这为公司公开招聘人才提供了社会基础。目前主要实施的障碍首先是由于技术工人主要是手工技术，通常是主管面试，通过试做来判定技术。主管有常常面对众多的候选人，不公正地拒绝没有关系的候选人。而招聘自己有关系的工人，甚至被招聘的人根本没有技术，也给与高薪。其次是，珠宝行业的员工职业风险大，对诚信度要求高，目前这点主要通过内部介绍来解决。
解决办法一是：通过制定标准的应知考试试题和应会实做测试样板客观地评价候选人的技术，并以招聘委员会的方式进行面试和测试。测试的试卷存档，样板留底。通过一些心理测试和行为能力测试候选人技术方面的潜质的和职业兴趣以及诚信度。如找不同点的测试检测观察能力；三维图形测试检测空间想象力；针点测试检测手指灵活性；抽象图形测试审美能力；数数测试检测耐心；测谎测试检测诚信度；应聘者关系背景写作调查。这些技术手段对于一个公司开发可能显得投入太大，利用率低。公司可以通过行业协会联合开发应用，然后委托招聘的方式。同时，倡导和参与这种大型的协作项目的开发对提高公司的影响力有重大的帮助。
解决办法二是：尽量从学校招聘新人加以培养，来满足公司发展需要，通常学校毕业生诚实，关系简单，背景清晰，有系统的理论知识和快速学习技能的能力；强烈的进取意识和灵活性；创新能力强，容易接受新生事物，使得多技能化有可能；易于管理；是潜在的管理者。公司可以通过与这些学校联合办学的方式，为学生提供实习基地和参与或委托学校开展教学科研活动，来选拔公司未来的管理人才，并对扩大公司在行业内的影响力有很大的帮助。工艺方面的高级人才可以通过从相关专业招聘：如，倒模技术人才从铸造或金属材料专业招聘；电金技术人才从化学或化工专业招聘等。由于其机会较多，对企业的依赖性和忠诚度低的缺点，也有可能部分学生眼高手低。这点可以通过公司和员工共同制定长期的职业规划；提供合理的职位轮换和学习，提供晋升机会来尽量减少。
从宏观来看，一方面，大学生就业压力越来越大，起薪要求已经降低到一千余元。而深圳的工人的最低工资已达到八百多，一般首饰行业稍微熟练的工人都需要一千到两千元以上。招聘大学生从一线工人，从学徒做起，已经成为一种可能。另一方面，随着人民币升值和东南亚首饰行业的兴起，廉价劳动力已经不再是中国首饰行业的核心竞争力。产业集群，独特的技术，创新的工艺和设计和巨大的市场容量，作将作为中国首饰行业的核心竞争力。这里的独特和创新都需要高素质的人才来支撑。对于单个企业，谁先转变观念把首饰产业从劳动力密集型企业转变为人才密集型企业将有可能成为行业的领导者。这点可以从几个深圳其他行业的典型企业,如华为，中兴，富士康的发展的经验可以借鉴。
招聘选拔策略另一个重要方面是加快本地化进程。事实上外资企业本地化如果把它仅看成降低人力资源成本的问题往往会走入误区。因为，一般国家和地区同类人才的专业程度和工资水平相差范围不是很大，并且人员流动不是很大，人才招募，评估过程也很严谨。而外资企业对中国大陆这个世界人口最多的国家，其人力资源多样性，多层次性往往缺乏深刻的体会，片面地只认为人力资源廉价。确实，如果不是政府限制最低工资，不管什么样的工价都能招募到员工。只是不同工资水平，也只能找到专业程度相应的人。因而以低工资招募，相应只能找到的专业水平和素质都很低的人。回过头认为大陆的人才整体水平低，不能胜任重要岗位，进而更加深了对大陆人力资源误解。事实上，如果像intel; philips; siemens; microsoft 等国际一流高科技企业都能把运营中心放在大陆，并且成功地推行本地化。像珠宝这样的传统产业的企业本地化程度，不是人力资源本身的问题，而是战略定位问题或是战略眼光的问题。
7.2.2员工的培训与开发策略
根据dyer和holder 分类人力资源战略分三种：吸引型人力资源策略；投资型人力资源策略；参与型人力资源策略
吸引型人力资源策略: 基于动机概念，通过奖罚来进行。强调工资，利益，津贴或将雇员安排到非传统的工作环境中以激励他们的工作，并留在公司。 这种战略需要雇员能依其角色做出高水平的可靠，并对工作限定很窄，采用以最少努力使雇员和各的雇佣制度，并对雇员进行直接监督。吸引型战略与交易型领导联系最为紧密。目前欧钻珠宝的人事战略和所有珠宝厂一样处于这个阶段。
投资型人力资源策略是围绕着广泛的培训和发展进行。强调对雇员进行长期的，宽广范围的教育培训，并希望雇员在执行他们的作业的过程中获得大量主动，创造锻炼。区有支配地位的公司价值是个人成长，尊重，平等，公平和安全保障。而不强调自治和授权。通常和家长式的领导方式相关联。
从dalumi的价值观中可以看到投资型人力资源策略的价值观有共同点。这是公司人力资源发展的过程。在公司从一种管理文化向一种更新的管理文化过渡中培训和纪律是缺一不可。配合上一节谈到人员招聘选拔方式的改变；熟练的工人主要加强素质的培训和多技能化的培训，培养团队意识和合作意识，唤起工人的自尊心和自律。对大中专院校学生的培训，则主要是实际操作技能的培训；企业文化的培训和管理技巧的培训。在培训过程中随着员工能力的提高会希望更大的发展空间，会有一部分员工的流动，造成的技术溢出效应该看作是正常现象。但要更长久地留住员工这需要更符合人性发展规律的人力资源策略。
参与型人力资源策略是围绕创建雇员高水平的责任感来进行的。通过自治，责任感，多样化和能看到自身对最终产品或服务的贡献等激励措施使雇员获得激励。公司希望雇员获得大量的主动性和创造性锻炼，也希望雇员队快速变化的环境有较高的适应性。基于团队的工作体系是组织的模块，并且监督得到简化，降到最低程度。参与型人力资源战略需要变革性的管理风格。
事实上小公司运营策略就是与参与型人力资源策略相匹配的运营策略。小公司通过内部强调协作和技能的多样化，员工共同参与管理，共同承担责任来激励员工。
小公司或设计小组，使其成员有自豪感，并悉心维护。在公司门户网上开辟设计师和制作员工交流的平台，鼓励其直接交流；开展顾客见面日活动，设计师和制作员工直接与最终客户见面能看到自身对最终产品贡献，并提高客户的满意度。这些措施既提高了员工对工作的满意度和自豪感，也提高了对公司的忠诚度和情感的依赖。同时也是提高客户满意度和忠诚度的有效措施。
结 论
本文通过综合运用现代管理理论和对中国珠宝产业发展的历史和现状的研究，对珠宝行业发展的因素及产业链和深圳的产业集群发展的研究；通过swot分析，结合欧钻珠宝自身的特点研究，确立了差别化的战略。其中包括：创新的经营理念来扩展产品的市场空间；针对多层次的心理细分市场的采用受托品牌策略；市场营销的4p策略；灵活的小公司运营策略；配合相应的战略性人力资源管理。从而系统地阐述了了欧钻珠宝公司企业战略命题的三个方面即：做什么，怎么做和谁来做的问题。
对于企业战略确立战略目标相对来说较简单而明确；探求实现战略的途径可能有多样的结果，应该是带有一定艺术性的工作；而实际运作上如何在多变的现实环境中如何掌握方向而不偏离方向更是需要不仅是智慧，更多的是 需要勇气和胆识，这是论文以外的工作。
对欧钻珠宝这样一个行业的新进入者要想成为行业的领导者，不仅是要适应环境，更多地是要利用环境的机会并主动地改造环境；它对于产业同行的态度不只是竞争者，一个索取者，更多是新秩序的建立者，协调者和维护者，就像钻石产业的戴比尔斯。这也是本文为什么本文除了按传统的管理理论主要做竞争分析外，还花很多笔墨去分析产业链和产业集群的原因。这中间有个契机是---深圳的珠宝产业正希望走向世界，成为世界级的产业中心，欧钻珠宝只有融入深圳，成为一个真正的深圳珠宝企业，并在其中成为积极的一员时才有可能做到在深圳的珠宝行业中领先，继而，通过和深圳珠宝产业一同走向世界，然后可以达到世界领先。
另一个方面，领导者与跟随者的差别主要是思维方式上，领导者的思维方式是做给别人看；跟随者的思维方式是看着别人做。只有当源源不断的创新成为公司的核心竞争力时，欧钻珠宝才可能成为行业的领导者。
相信会有一天，拥有dalumi的产品会成为一种时尚和骄傲。
注释
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番禺珠宝厂商会会长李建生说：“顽固的人，请到中国来，请到番禺来看看。”
观后，不禁惊叹，曰：“百闻不如一见，信然！”
政府整合产业升级
“在意大利维琴察、美国及世界各地的珠宝界，说起中国番禺，无不瞩目，在珠宝国际展上，中国馆就是番禺馆！珠宝已经成为番禺的名片。”经常往来粤港两地的香港珠宝工商总会会长黄云光这样描述番禺珠宝产业。
在采访过程中，我们感受最多的是番禺区政府对珠宝行业的高度重视和大力支持。政府各级公务人员对于珠宝行业发展的扶持不遗余力，对企业发展中所遇到的问题尽全力去帮助解决。多个受访企业表示，当初所以选择来番禺，最主要的原因就是看重当地政府对珠宝行业的重视和对企业的优质服务。
番禺珠宝产业是否已经足以担当起支柱产业的重任呢？当然可以。
番禺区长骆蔚峰在接受本刊记者专访时，给出了一组数据：2004年，全区珠宝工业总产值70多亿元人民币，出口总值达8.9亿美元，同比增长逾20%，位列全区出口商品第三位，占整个广东省珠宝产业出口的40%左右，占全国珠宝首饰出口总值25%。“珠宝首饰产业已成为拉动番禺乃至整个广州区域经济发展中一支不可或缺的重要力量。”骆蔚峰如此评价道。
番禺如此重视珠宝行业的另一个原因，在于珠宝业既是资金和技术密集型产业，又是劳动密集型产业。“劳动密集型意味着珠宝行业能够提供不少的工作岗位，对于番禺这样的新建区而言，就业问题是个大问题。随着城镇化的逐渐完成，洗脚上田的农民在身份转化为居民后，带来的一个严峻问题就是就业。如果能够把珠宝产业发展起来，不是可以解决不少居民的就业问题吗？”骆区长笑着反问。
而且，当前珠宝行业正面临着前所未有的发展机遇。
番禺区外经贸局副局长黎志伟介绍，国际环境方面，在全球经济一体化发展的趋势下，外商、港澳台商逐步内拓大陆，番禺作为中国最主要的珠宝产业集聚中心之一，无疑将拥有巨大的发展空间。随着国际珠宝产业转移的深化，必定会有更多国外的厂商寻求进驻。国内方面，CEPA实施的深化，进一步密切了番禺与香港珠宝首饰产业之间的合作与交流，有利于番禺珠宝加工产品获得稳定的市场发展空间和平台，穗港一体化的发展战略规划将进一步引导番禺珠宝经济新的繁荣和发展。
黎志伟进一步指出，在当前国际珠宝行业利益重新分配的背景下，番禺应该抓住机遇加快发展，打造核心竞争力，使珠宝业发展成像中国纺织业一样具有不可替代的竞争力的优势产业，在与印度等国际对手的竞争中脱颖而出。
内有发展珠宝产业的动力、外有发展珠宝行业的良好环境，面对如此良机，番禺区政府不能坐视不理。
番禺，正在加紧行动。
措施之一就是促进产业链的完善。黎志伟副局长说，一直以来，制约番禺珠宝行业发展的“瓶颈”之一就是原材料的采购。厂商只能从香港购买或在国际市场购买经香港转运到番禺进行加工生产，在原材料的购买、运输等方面造成了一些不必要的环节，增加了成本，浪费了时间，也制约了番禺整个珠宝产业链的完善。为此，政府支持建立了原材料采购中心 广州市钻汇珠宝采购博览有限公司（以下简称“钻汇”），“钻汇”运行后，能够有效降低企业的生产成本和独自采购的风险，推动珠宝行业向着更高层次发展。
在人才培养方面，番禺区政府也做了很多工作。番禺职业技术学院培养的珠宝专业大专生已经毕业两届；政府与番禺周边高校及科研院所的合作也提上了议程。骆蔚峰说:“要把握大学城坐落在番禺的地利，充分利用这些院校的科研力量，提升番禺珠宝行业的层次和水平。”
在产业集聚方面，政府支持香港新信集团建立了广州威乐珠宝产业园有限公司（以下简称“威乐产业园”），探索一种珠宝产业集聚的新模式。
在接受本刊记者采访时，广州市外经贸局副局长高耀宗说：“十一五”规划中，珠宝业的发展目标是，“以外向型经济为主导，在更大范围、更宽领域上形成产业服务配套、投资贸易并举的新格局，推动珠宝产业集聚升级，力争把广州发展成为世界三大珠宝加工制造中心之一，全面提升广州珠宝产业的国际竞争力。”
可以确信，作为广州市开放最早、规模最大的金银珠宝首饰加工基地，番禺珠宝产业的明天将会更璀璨。
珠宝 谁能抢过番禺
从低档首饰到中低档首饰，再到中高档首饰，番禺工厂都在生产；从金银铜铂首饰到宝石，再到珠宝钟表，番禺制造全部涵盖；从东南亚到美国，再到欧洲，番禺珠宝都在销售……
然而，记者在番禺区长骆蔚峰的办公室得到了这样一组数据：番禺拥有70亿元的珠宝产值，税收却只有200多万元。来料加工“两头在外”的特性决定了这样的结果。如何让珠宝业为本地经济作出更大贡献，如何让企业获得更大利润呢？一是完善产业链，解决原材料来源；二是要实现产业集聚，降低企业成本。
于是，钻汇珠宝采购博览有限公司和广州威乐珠宝产业园有限公司应运而生。
“钻汇”策划总监蒋金枝女士介绍，作为广州市政府的重要扶持项目，“钻汇”将致力打造成一个以钻石为主体的世界级采购平台，并通过吸引国外客户而提升番禺的国际地位。
“钻汇”分三期开发，第一期将吸纳290多家国外客商前来设立办事处。客商进驻中心将享受“一站式”开店服务、转厂核销、全球押运、保税交易、专业保险、中央结算等便利服务，所有手续都能在中心完成。为了让这些客商能在番禺安心经营，“钻汇”提供了细致入微的服务，甚至能吃什么、住哪里的问题都做了妥善安排。考虑到国外客商的，“钻汇”还特地开辟了一块地方让客商进行宗教礼拜活动。
“钻汇”既是一个实物交易平台，又是一个信息交流平台。通过“钻汇”，番禺、广州甚至省外的珠宝加工厂家都能在此进行采购，从而解决原材料供应问题。更重要的是，通过“钻汇”，国外珠宝厂商能够找到一个了解中国珠宝产业的“切入点”，提升番禺珠宝甚至中国珠宝的声誉，而国内珠宝业者也能通过它了解国外珠宝业的运作模式。
也许，钻汇珠宝采购博览有限公司总裁陈元兴的话最形象，他说：“钻汇把各个企业聚集在一起，产生强大的力量，终有一天‘砰’一声，火花四溅，势不可挡。”
由香港新信集团与广州市番禺外经集团联合开发的广州威乐珠宝产业园是番禺探索珠宝产业集聚的新尝试。威乐产业园何惠群女士介绍，园区将成为番禺发展境外黄金来料加工区。园区配套设施完善，海关、外经、银行、检测、押运、报关公司等机构和职能部门已驻园提供服务。从企业成立公司的报批、海关合同备案、核销以至货物的通关、查验、押运等均可在园区综合办公楼内完成，真正为客户提供“一站式”的服务。
正是由于产业园拥有如此的便利，首期推出的厂房和职工宿舍已经大部分出售或出租，入驻的公司既有购买整幢厂房和宿舍的大企业，也有租赁几层楼的小企业。入驻的企业对花园式的园区环境和便利的服务感到非常满意，就连前来参观的香港珠宝制造业厂商会总经理林觉晖都称赞，“这样的园区太漂亮了，在香港不可能找到这么大的地方；更重要的是方便的‘一站式’服务，这比园区的环境更吸引人。”
产业园区降低了进驻企业的经营成本。最简单的例子是，没进园区的企业从广州到香港运输一次货物，所需要的押运费用需7000元至8000元；进入园区后，使用园区的物流服务，同样一次押运企业只需支付几百元。仅这一项，就能为企业节约一大笔费用。
而产业园区的运作，也使得相关部门对企业的监管更加有效。以前，番禺存在不少珠宝“地下工厂”，监管非常困难，在园区建立后，这些企业由地下转为地上合法经营，对其监管也更加到位。
在结束参观时，林觉晖先生说:“随着CEPA的实施，穗港的经济联系更加紧密，今后会有更多的香港珠宝企业进入内地，威乐产业园将迎来更多的机遇。”
成长快乐总比烦恼多
以前,一个师傅一件首饰,从头到尾,兢兢业业,每一件首饰里都藏着一个人的悲欢离合。
现在,一件首饰被细化再细化,流程多达一二十个,甚至更多,里面写就了企业的快乐与烦恼。
元艺和亿钻两家企业都是番禺珠宝行业的“拓荒者”,早在上世纪90年代他们就扎根番禺,今天，昔日的选择给了他们最丰厚的回报。用元艺珠宝有限公司总经理王滔女士的话说:“有时候，累得我们不想接这么多的单,但客户还是不断的找过来,而且很多都是大客户。”
伴着第一次珠宝业的转移，番禺珠宝企业快速地成长起来。
亿钻珠宝有限公司从1996年创业之初的不到200人发展到今天的1700多人；面积从400多平方米扩大到7000多平方米；市场由单一的日本延伸到世界各地，并在2003年开始内销,今年还将推出自己的品牌,亿钻犹如一个神童,快速地长大,让自家大人看着喜欢,别家大人看着羡慕。
然而,苦恼是免不了的必修课。
麦克.韦尔奇在他的《赢》中写到：预防还不是一门完美的科学,但它是抵御危机的第一道防线。2000年,亿钻在企业内部“大动干戈”,建立了一系列规章制度。包括企业资产管理,生产管理,信息管理等等。亿钻想让自己更强壮,超过其他企业。然而,这个近乎2000人的大家庭却一直在寻找更多称职的“管家”。品牌管理人奇缺,懂珠宝又懂管理的人凤毛麟角,企业再一步提升显得困难重重。虽然番禺政府已经培养了一大批珠宝专业人才,也开设了专门的学校,但是,“尖端人才”还是供不应求。除此之外是设计人才,设计是一个人最灵魂最艺术的体现,一个好设计比一匹千里马还难寻,虽然不断地外派现有设计人员去参观、学习、取经,但还是解决不了根本问题。
亿钻为人愁,元艺珠宝有限公司却因为另一件事感到了未来的压力。
珠宝行业是一个古老的行业，年轻的深圳经过20年的快速发展成为中国的珠宝产业龙头。这个奇迹可以总结为：
一靠“天时地利”；紧靠香港这个国际珠宝产业中心，在深圳开放的初期正好赶上香港由于人工和地价的飞涨，导致制造业的转移，深圳顺势承接了香港的传统制造业，其中就包括珠宝产业。
二靠“人多势众”；由于深圳先行一步地开放，有着众多的优惠政策和相对内地较高的工资水平，吸引了大量的劳动力，再加上中国人天生的心灵手巧，经过若干年的培养使得深圳拥有了十多万珠宝从业人员和熟练的技术工人，从而聚集了人气。
三靠“财大气粗”； 等到中国全面改革开放和中国加入世界贸易组织，贵金属流通市场的开放，深圳的企业和个人相对内地的企业和个人，已经有了一定的原始积累，于是纷纷创业，以致深圳拥有了上千家的珠宝企业，形成了产业聚集。使得2006年深圳黄金珠宝首饰业的生产加工工业总值达800亿元，占国内珠宝市场份额的70%以上。目前，深圳已把珠宝产业确立为支柱产业，并雄心勃勃地希望成为世界珠宝产业的中心。
在辉煌的成就后面深圳的珠宝产业却也面临严峻的挑战：
一是“天时地利”不再；由于中国的全面开放和交通，通讯条件的改善，外资进入可以考虑全国布局。深圳相对高的劳动力成本，对外资珠宝制造业企业已不是再是首选之地。主要由港资珠宝企业聚集的番禺珠宝产业已成为深圳珠宝产业强劲竞争对手。
二是，“人多势众”难长久；以目前高昂的物价和房价，高额的生活成本对于人数达十多万的珠宝产业工人来说很难在深圳扎根，深圳看来不是他们的久留之地，一旦外地有珠宝企业以相对优惠的条件相邀，大部分人可能会义无反顾地投奔。现在深圳与番禺的珠宝人才交流非常频繁，甚至像欧陆之星青岛开厂，深圳的珠宝人才都是批量输出到千里之外的。而相对较高的人工成本和高于其他地方一两倍的房租已成为一些企业外迁以降低经营成本的充分理由。
三是“财大气粗”不再是一个地方产业有所作为的充分条件；在所有的生产要素中资本是流动性最大的，资本逐利的本性注定是流向边际利润相对较高的产业和地方，在全国的资本市场已经开放的条件下，产业发展与当地本身的资本是否充裕相关性不大。从股市，房市的火爆可以看出，中国已度过了资本饥渴的时代。可以说不管哪个行业，哪个地方，甚至哪个人，只要他有“亮点”给资本以回报和信心，他就能吸引资本，聚集资本。从这点来说资本已不是深圳珠宝产业发展的核心竞争力。而真正的核心竞争力是前面所提到的“亮点”，持续的创新能力。
在英文中“创新” 这个词---innovation，起源于拉丁语。它原意有三层含义，一个，更新。第二，创造新的东西。第三，改变。创新作为一种理论，形成于是在20世纪。著名经济学家、管理学家美国哈佛大学教授熊彼特，在1912年，第一次把创新引入了经济领域。他从经济的角度他提出了创新，认为创新就是要建立一种生产函数，实现生产要素的从未有过的组合。他从产业的角度提出了创新的五个方面：产品创新，工艺创新，市场开拓创新，生产要素创新，制度的创新。本文按熊彼特提出的创新的五个方面探讨深圳珠宝产业创新的可能和机会，进而讨论产业相关的各个层面在创新中所承担的角色。希望能抛砖引玉地引起深圳珠宝产业的从业人员和关心其发展的人共同思考和讨论。
珠宝产业产品创新
产品创新，就是采取一种新的方法设计或生产一种新的产品。其中，产品创新包括: 新的产品概念的引入:如何从潜在客户的心理细分中找到能引起共鸣的深层次心理需求；新的产品设计元素的提取:如何从传统文化、时尚潮流、民族风情、成长经历等日常生活各个方面提取表现元素；新的款式开发:通过产品概念的共同表现元素的组合搭配，包括图案搭配，颜色搭配，材质搭配，甚至服饰，场景的搭配和组合构成新的产品和产品系列。
这里产品是广义产品的整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。从产品的整体概念的角度来看，目前深圳珠宝产业的产品设计的概念大多数停留在美工设计，更好一点的是艺术设计的阶段，离整体产品的设计理念还有相当的距离。也就是这种理念的差距使得深圳珠宝企业难以产生原创性的设计突破，还在处于向世界先进同行模仿学习的阶段；也就是这种理念的差距使得深圳珠宝企业目前还难以产生象catier和tiffany这样领导世界潮流的品牌。
客观地讲，我们不能说首饰行业缺少新产品。单拿钻石首饰来说，每个钻石首饰公司不管是原创，还是仿造，还是抄袭，每年都要推出成百上千个新款。每个首饰柜台都是琳琅满目。但是百分之九十九都是针对情人节，结婚,订婚,结婚纪念这样一个婚庆市场；其题材的挖掘都只是延伸了dtc的广告语：“钻石恒久远，一颗永流传”所阐述的钻石的一个不耐久性的特征来表达人们希望爱情，婚姻天长地久的渴望，这当然是钻石首饰最大的诉求点。也仅仅对钻石许多特性中的一个特性的成功阐述就可以让dtc在中国和世界取得空前的成功，而这种垄断性的成功似乎让整个行业都无法跳出它思维的束缚。
其实，钻石还有很多其他的特性：钻石是最硬的材料；钻石代表最高的品质和顶级的身份；每一颗天然的钻石都有唯一性；钻石是最便携和保值的财富；钻石代表极度的简洁和纯净等等。充分挖掘钻石的每个特征都可能开发出一大类产品和吸引相应的客户群。比如说：既然通讯,银行,保险,网站，球会等所有商业组织都把它的顶级客户或会员叫做“钻石会员”。如果，的给这些”钻石会员”一件真的钻石饰品，是不是会让这些会员会有更真切，实在的“钻石会员 ”的体验呢？而这种体验的实现绝对可以增加高端客户的认同感和忠诚度，绝对是值得投入的双赢合作。限于国内对钻石理解的思维定势和心理障碍，还没有一家珠宝公司面对面地和中国移动，招商银行，中国人寿，腾讯这些公司去探讨实现这种体验的可能性。
珠宝产业市场开拓创新
市场开拓创新，按照营销学将市场营销的活动归纳为4p，也就是我们常说的：产品(product);定价(price), 渠道(place)，促销(promotion); 这四个维度的任何一个改变或四个维度的组合的改变都可能是一种创新。按照这样的推理，应该说首饰产业的市场创新是无穷的。
相对来说在产品和市场方面的创新，深圳的珠宝产业是走在全国前列的。到目前为止深圳珠宝行业拥有的16个“中国名牌”，就是一个很好的见证。因为这个方面的创新直接关系到企业的利益，企业的生存和发展，企业有很强的创新动力。我们也确确实实在展会上和广告中看到每个企业都在努力展现一些与众不同的东西。尽管在国内市场上不断推出各种概念的产品和营销手段，但是由于缺少高端的综合人才和文化底蕴，很少有创新的设计理念，系统的营销战略。大部分还是处于学习和模仿阶段，少数处于“点子”创新和模仿改进阶段。所谓“点子创新”是指领导者或员工的偶然的灵感得到公司的重视得以实现的创新。所谓模仿改善是指借鉴别人的创新成果进行改善。因此，对整个企业来说缺少系统性，方向性和持续性的创新。可能有时抓住一个“点子”可以使一个企业短期快速发展，也可能一个“点子”的失误导致一个企业没落。但对整个行业来说我们看到的是创新不断，因为深圳人绝不缺乏“点子”和模仿能力。但仅凭“点子”和模仿能力，深圳珠宝企业想要造就世界名牌，百年老店和领导世界时尚潮流还是远远不够的。这就是我们看到的首饰市场营销的手段何其相似的原因。不管店面的布置，销售渠道，广告设计感觉都看上去相似。就连最应该个性化的品牌名称和标识都有很多近似的，当然，其中有不少商家是刻意模仿“蹭牌子”, 另一方面,也反映整个行业缺乏想象力，路走得不够宽。“蹭牌子”的商家固然是无能；被人“蹭牌子”的商家，那么容易被人模仿也是由于没有难以模仿的核心竞争力和没有持续的创新能力来抛开跟随者。
比如我们可以设问,珠宝企业卖珠宝是不是一定在珠宝店或柜台？对一个服装品牌或服装风格的喜好，可以表现一个人的审美情趣。珠宝厂商能不能生产与一个服装品牌风格相匹配的首饰，并通过服装的销售渠道找到对应的目标客户。这相对于珠宝只在专业的珠宝柜台卖来说，既是一个产品设计思路的创新，也是一个市场渠道的创新。
在产品和市场方面的创新，深圳珠宝企业不是缺少动力而是能力有所欠缺。这种能力的欠缺反映在两点：一是企业实力不够，有时对系统性的，涉及面大，时间长的大的创新项目难以支撑，不敢或不能承受创新的风险。二是缺少眼界开阔，综合素质高，技能全面的人才，去发现问题和机会，并加以解决和利用。
又比如：现有珠宝销售渠道周期长，占用大量资金，造成销售成本急剧上升，以致人们误认为珠宝产品都是暴利商品。是不是可以缩短渠道，加速资金周转来降低成本？这样可以更有竞争力的价格向消费者提供产品。其实，很多产品都已经成功应用的网络直销和人员直销正好可以解决这个问题，必定是以后珠宝销售的一个重要渠道。但是没有哪一家珠宝企业真正朝这个方向努力，去做这样一个需要相当的投入和时间才能见效的项目。因为，在现有商业环境下怎样，网上的交易需要花费相当的精力进行策划，并且要做地面推广，建立支付和配送的渠道；还要考虑如何不与传统渠道相冲突；最关键是如何设立双方都感兴趣的交易模式，让消费者和商家之间互相建立信任。问题是珠宝企业真正懂电子商务的不多，大多数企业的领导人认为：我们有了电子邮件，有了自己的网站，甚至也有了网上交易平台，并且也在网站打了广告，自认为电子商务也不过如此这般，我们应该是做得很可以了。
珠宝产业工艺创新
珠宝产业工艺创新是指生产制造技术的创新。也就是新材料，新工艺，新设备。深圳的珠宝制造技术现状是：一方面，首饰行业生产主要是手工工艺，以中国人特有的勤奋和心灵手巧，加上经过近20年的开放，不断学习国外工艺技术，整体上深圳首饰业的手工工艺基本上接近国际水准。中国已成为首饰制造大国。另一方面，由于缺少大型机构或政府的投入来对首饰材料和设备的研究和开发，在首饰材料和设备方面则与国际水平有相当大的差距。如首饰材料包括：铸造合金；焊料；贵金属电镀液；以及首饰设备包括：真空铸造设备；离心铸造设备；快速成型设备等主要依赖从美国，日本，德国和意大利等国进口。就连日常用的首饰工具，首饰配件国产货与进口货也存在相当大的质量差距。用马克思的话来说生产工具代表生产力水平，这一切说明中国离首饰制造强国还相当遥远。深圳要成为世界珠宝产业的中心必须要在生产制造技术的创新方面要有所作为。
造成深圳的珠宝制造技术现状的原因也是多方面的：一方面，由于从业人员的整体素质局限，缺少基本的理论知识指导，缺少逻辑思维和工程训练。从全国来讲珠宝首饰制造行业有300多万从业人员，但是得到过正规培训的不足2万人，不到整个从业人员的1％，很大部分从业人员为受过完整的义务教育，在所有的工业行业中都是相对最低的。2004年普查深圳珠宝集聚基地黄金珠宝加工企业从业人员超过11 万人，人才比例中，具有研究生及以上学历占0.21%；具有本科学历的占2.99%；而大部分专业人员的专业被背景是美术设计，市场营销，财会，管理，it等专业，很少有工程技术背景的专业人员。基于这样的人才结构，工艺创新的能力可想而知。而知识结构上：铸造工人不知道什么是金相图；不知道合金成分与材料性能关系；不知道材料热处理的基本理论；电金工人不知道有关工序的各个化学反应的原理和计算，完全靠从师傅那里学习来的操作技术和凭个人的经验积累。很多工人把自己本身还没掌握透技术当成个人资本，保守不外传。正是由于这种保守和封闭的风气，学徒出师的周期很长，手艺和敬业程度一代比一代退化。在珠宝行业很少人会用统计技术来控制生产（spc）质量；没有人会用失效模式分析(fmea)的技术来预防缺陷；没有人会用实验设计的方法（doe）来改善工艺技术，而这些工程手段在其他的产业的运用已经是非常的成熟，已被证明是技术改造的非常有用的工具。
另一方面,由于珠宝企业生产属于单件小批量生产，对工艺，设备没有系统化，成套化的要求，珠宝生产技术又很强的溢出效应。技术很容易随着人员的流失而外泄，很难形成企业的核心竞争力。因此，企业的态度也是被动的，有需求时才向外求助。缺少内生性的创新能力和意愿使得整个行业技术进步缓慢。技术改造主要出于两种外部压力：一是市场客户要求；二是设备供应商推动。而大部分设备供应商也满足于做国外产品的，自己真正投入去研发的很少。基于这种能力的缺陷和创新意愿的缺乏，如果没有正确的产业引导和激励措施，我国珠宝产业的整体技术水平将永远处于跟随者的地位。缺少领先生产技术的深圳要成为世界性的珠宝中心永远只是幻想。
深圳要在珠宝行业取得工艺技术创新的难度相对其它行业要容易很多。因为，珠宝产业的主要原材料为贵金属，除传统的首饰产业集中地（美国，日本，德国和意大利）其他的地方的研究人员很少有机会进行应用研究。比如说，应用理论方面：可研究的课题有：如何精确控制贵金属的铸造工艺过程并通过热处理，高压处理来解决首饰行业普遍存在浮金，沙洞，裂金等常见的生产技术问题；对贵金属成型如何应用先进的焊接加工，压力加工，切削加工工艺技术；这些研究可以通过一定规模的珠宝生产企业联合科研院校(比如同济大学在贵金属工艺方向在国内领先)，借鉴黑色金属加工成型的成熟理论模型和研究方法很快可以达到一定的专业深度，得到很多实用的成果。应用技术方面：很多加工成型技术例如：快速成型技术，数控加工技术，激光应用技术，热处理技术，固体抛光技术，电化学抛光技术，磁流体抛光技术在其他行业都有成熟的应用，但在珠宝行业却处于应用的初级阶段或还没有应用。经常看见珠宝展上，国外公司展示一些数控加工设备，令国内珠宝行业人员惊奇不已。其实，国内的装备制造业开发生产这样复杂程度的设备早已不在话下。问题是珠宝企业并没有和其它行业的企业联合技术开发的传统，或者说珠宝从业人员很少人知道现代技术已经发展到了什么样的程度。即使是像专用工具的开发，生产的机械化自动化代替手工都还有很多要做的工作，这些工作的挑战性可能主要还不是技术的方面的问题，主要的挑战性是来自前期如何把问题提出来和后期如何进行的推广应用。
珠宝产业管理创新
管理创新是指企业如何优化和组织的资源来达成企业的目标。具体包括企业的运营模式；管理组织模式；融资模式；erp和电子商务应用等方面。
目前，我国珠宝企业管理的现状是主要依靠经验管理，近几年一些有一定规模的企业开始引入iso9000质量管理体系和erp系统，大大地提高了企业管理水平。对于大多数一般水平的小型的家族企业和私人企业，由于企业主本身的局限，对企业的发展的目标方向不很明确，对企业控制权的欲望远远大于建企业做大作强的愿望，对于加入的外来的人员普遍缺乏信任感，对职业经理人抱着严重的戒心，大部分管理人员内部提拔。本身水平相有限，加上缺少人员交流，也很少有计划地进行相应的培训，因此，规章制度不健全，内部关系复杂；变革阻力大，对外界环境变化反应慢。
原因之一，深圳珠宝产业得益于香港珠宝产业的转移，同时也继承了一些僵化的模式。如其中影响最大的是管理和文化方面。珠宝产业主要是靠手工艺，而且手艺主要是靠师徒传承。当香港师傅到大陆收徒传艺的时候，首先选择的是服从性强，对师傅的忠诚和为自己服务年限的长。通常文化程度较高的员工或徒弟因机会较多，容易跳槽甚至容易成为自己的对手因此不会被收为徒弟，可能收其作徒弟也会比较保守，不会对其尽力传授技术。这种选择机制导致珠宝行业平均受教育程度远远少于九年，行业之间人员交流少，圈子封闭。一般学徒出身的从业人员文化素质较低，学艺时间很长，因此，同门师徒关系有一种非常特殊的情感，师傅同时是组长或主管，学徒入门的时间，师傅是否有势力，师傅和徒弟个人关系的亲疏，基本上决定徒弟是否有出头之日。经过几代师徒传承，一些有能力的师傅自立门户，带领一帮兄弟成立了自己的私营企业。因此，企业文化和管理风格也就是主要移植以前服务过的公司，很大程度的管理是根据所谓的“行规”；基层的管理很大程度是依靠徒弟对师傅的服从，给面子。规章制度制度不健全是通病。
原因之二，是珠宝加工涉及贵重原材料，产品安全至关重要，对人诚信度，忠诚度要求很高。很多公司因为安全考虑招聘员工时，要求内部介绍，并且要有老员工担保。因此互相介绍亲友，老乡入厂很普遍，导致公司内部关系复杂，无法公平竞争，有的员工技术水平很低，甚至是新手，因为和主管关系不一般能够得到比熟练工人更好的待遇。部门主管或经理对下属控制严格，员工对上级的忠诚程度远大于对公司的忠诚程度。因此，珠宝产业内人际关系有点类似于武侠小说里的“江湖“形成相对较封闭的狭小圈子，关系复杂，是非恩怨纠葛，并且有很多的潜规则，一旦某公司有事，圈内传闻飞起。非正式组织和非正式沟通渠道起很大的作用。这也是家族企业管理模式在珠宝行业盛行的主要原因，新的管理理念和方法很难推行和得到有效的落实。也是珠宝行业特别是生产型企业做不大并且没有规模效应的主要原因。
对行业现有的管理手段和方式进行创新可以通过归纳总结行业经验和借鉴其他行业的管理经验，包括：建立行业标准，行业潜规则的显化,并建立合理的约束,分配机制和激励机制。比如：制定各工序金耗定额标准的；金耗管理程序；制定各工序标准工时和工值；各工序操作的标准化和产品品质标准化和量化；员工职务侵占犯罪和内盗的防范措施；安防系统的设计准则；员工的技术测评标准；员工的信任度评估和担保体系；设备使用保管和评估守则等等；行业特有的劳动纠纷对策；有当地政府参与的安全产业环境建立；这些主要通过企业之间的沟通和共同参与来实现。鉴于现在行业企业普遍规模偏小，互相之间保守的风气，政府部门的积极组织和引导，行业协会作为桥梁提供交流和合作的平台显得尤其重要。
珠宝企业的管理创新另一个重要途径就是借鉴其他行业的成熟管理经验，并结合本行业的特点进行改善，主要包括一些在其他行业成熟的管理思想和方法在珠宝行业的应用。比如：iso9000的品质管理体系，5s的现场管理方法；作业标准化;erp管理系统等在其他行业成功的管理工具和管理体系已经被一些珠宝企业采用；但是，及时生产（just in time）;精益生产模式 （lean production）；拉动式（pull）的供应链管理；细胞拉（cell line），工业工程（ie）等一些在电子，电器，汽车，机械等行业已经流行的管理思想在珠宝企业还很少被提及；至于像六西格玛（6sigam）;8d问题解决步骤，等先进的管理理念在珠宝行业还很陌生。这些管理思想和方法在珠宝行业的创新应用取决于珠宝企业管理者要有开放的心态，才能使行业间的人才交流和互相接纳成为管理创新的源泉。
例如，长期以来非连续流程的生产组织方式是在泰勒和法约尔的的思想指导下，按照劳动分工的原则，主要产生了两种生产组织模式：一种是福特发明的以产品为中心的流水线的生产组织方式，适合于品种少，产量高的产品如汽车，家电等行业，它的特点是效率高，缺点是缺乏灵活性。另一种是一工艺为中心的生产组织方式，适合多品种小批量的产品，如重型机械，首饰行业，其特点是产品多样化，但工序之间协调困难，难以平衡；产品在工序之间转运和等候时间长，因此效率低生产周期长。由于上个世纪80年代以来，客户需求多样化，产品更新换代加快，使得即使像汽车，家电一类产品也变得品种繁多，批量小了。同时，由于以劳动分工为原则的生产组织方式，使工人重复简单的操作，没有成就感，工人之间缺乏沟通，使得工人很难长期从事同一项工作。在这种情形下，人们创造了一种叫做细胞拉（cell line）或小公司（mini-company）的生产组织方式。其主要特点是：工人在同一工作地点以团队合作的方式共同完成生产任务；每个工人要求技能多样化，工人之间有粗略的分工，但更强调互相之间的合作；通过工人之间的主动协调，保证生产的平衡和节奏，从而保证了生产效率。又由于工人能够直接看到自己的劳动成果和自己的工作对下一工序的影响。从而使工作富有成就感，并能够主动改善工作。这种方式曾在国外的汽车（土星汽车）；电子（富士相机）的行业都取得非常成功的经验，在美国首饰行业也有实践;在国内珠海飞利浦小家电成功经验曾在整个飞利浦集团推广。 其实，像首饰行业这种主要依靠工人技能，设备投入不是很大，不需要以设备利用率为前提组织生产，并且前后工序需要更多配合的特点，更适合于这种生产组织方式。
珠宝企业的管理创新其次要通过建立科学的评估手段来客观公正地评价员工，并以此为依据激励员工。这方面主要通过对行业现有的各企业管理手段和方式进行归纳总结；借鉴其他行业和成熟管理经验，并结合本行业的特点，进行改进，形成新的可推广的模式。
珠宝产业生产要素创新
生产要素创新就是如何高效地获得和利用生产要素。生产要素是人类进行物质资料生产所必需的各种经济资源和条件，也常简单概括为土地、资本、劳动力。广义地说,土地作为生产要素,还包括矿藏以及自然资源。资本,在这里是指由人类生产出来又用于生产的物质生产资料和货币化的资本。劳动力,指生产活动中所投入的人的体力和脑力,是生产中最能动的因素。
现在,技术进步也常被视为一种独立的生产要素,包括组织土地、资本、劳动力这三种生产要素进行生产、革新,提高企业管理的技能等。
对深圳来说土地是对深圳珠宝产业发展的最大制约。珠宝产业聚集地水贝珠宝产业园区租金目前已经达到三十多元，并且还在连年上涨。以这种趋势来看，水贝只适合商业的聚集，成为珠宝相关的交易和服务中心，工厂必然外迁。问题是水贝作为未来商业中心，尽管已有的几个珠宝交易中心，但都是以铺面为主，但是从总体形象，交通设施，服务设施来看比广州汇钻中心还差，远不具备国际珠宝交易中心的条件。外商想找个合适的写字楼来设立钻石销售公司到都找不到。
生产外迁是一种必然趋势，现在已经有一些企业搬离深圳，这对深圳珠宝产业是一个警示的信号。香港虽然也经历过这个阶段，但香港与深圳不同，香港毕竟是一个独立的关税区和有着独特的商业环境。事实上其生产内迁主要落户在番禺，顺德等地并形成更大规模的聚集，这样香港的珠宝产业依然能凭设计，会展，贸易等珠宝服务业继续保持珠宝之都的地位。而对于深圳，如果工厂大量搬离，深圳的珠宝产业在设计，会展，贸易和珠宝产业服务方面不如香港，在生产制造方面不如番禺。珠宝交易国外市场将以香港为中心；国内市场交易中心将转移到到生产集中地番禺。深圳将处于非常尴尬的位置，产业必然空心化，产业有可能流失到滴水不留的程度。因此深圳政府必须认真做好产业的规划和管理工作。
珠宝产业是资本密集型产业，流动资金占用大，很多企业都抱怨由于流动资金不充裕而丧失发展的机会。其实，深圳并不缺乏资本，对资本拥有者缺乏的是资本向珠宝产业流动的信心和通路；对珠宝企业来说是缺乏融资渠道和聚集资本的手段。
目前深圳的珠宝企业主要靠自有资金来发展，企业成长速度慢。2006年深圳银联保珠宝企业担保有限公司的成立可以说是一个突破。其实，直接对生产企业的借贷只是一个方面。对于珠宝公司由于其产品和原材料贵金属，钻石和其它一些宝石都有硬通货的性质，变现能力很强，如果能确认企业获得订单，金融机构对珠宝企业购买原材料的贷款风险相对较小。关键是金融机构，担保公司和保险公司等金融机构，如何建立企业信任评估体系，让珠宝企业能将商誉和信任转化为资本。如果珠宝企业改变现款现货的交易方式，生产厂商和客户改为预付一定比例的定金给第三方（比如说银行），由第三方（银行）再贷款给厂商购买原材料进行生产，双方交易结算之后再还款给第三方（银行），这种类似信任证的交易方式可以大大地增加企业的资金效率，也可以提高履约率，同时有利于促进初次交易和远程交易。另外，如果企业主要缺乏的是流动资金，可以通过企业之间联合在金融机构设立流动资金池，方便地在企业之间互相拆借流动资金。
像深圳这样珠宝产业集中地，铂金、黄金、钻石用量分别占上海黄金、钻石交易所全年成交量的90%。深圳市一定要努力争取在深圳设立黄金等贵金属，钻石和宝石交易所，或者成为国家指定交易中心的异地交易中心。像钻石，翡翠这样国内稀缺的珠宝原材料政府可以通过行业协会组织联合采购钻石和珠宝原材料以降低企业的采购成本。在当前资本流动性过剩和外汇储备增值压力大的大环境下，鼓励市民投资贵金属和珠宝原材料，达到藏富于民的效果是一个对政府，投资者和珠宝企业都有利的一举多得的事。
在生产要素中最有活力和能动性的要素是劳动力要素。这里劳动力的要素包括：创业家；职业经理人；工程技术人才和技术工人。事实上所有的创新都依赖于创新的人才。
深圳珠宝行业人力资源现状前面已有论述，可以看出其实深圳珠宝企业最缺的其实是人才。因此珠宝行业的创新首先应从行业文化的创新和人力资源创新开始，建立科学的人事管理制度。建立相应的企业内部创新激励机制，建立开放，民主的工作氛围。能够接纳非传统的思维，异己的思想。容忍失败 鼓励创新的氛围。
依赖个人学习和个人经验积累使得学习需要很长的时间，并且容易失传和遗忘。克服珠宝行业保守的特点，建立学习型的组织，加强团体学习，共同分享经验和愿景。加强对专业理论，市场理论，创新理论的研究，特别是创新理论可以提供创新方法，创新思维工具和创新管理体系的基本思路，以丰富创新的源泉。
建立创新综合人才引进和培养机制，以培植创新的土壤，一方面引进其他行业的综合人才，借鉴其他行业的先进经验；一方面加强内部员工的培养，通过轮岗，内训等手段培养综合型人才。改变市场，设计，生产制作人才技能单一，眼界不宽的缺陷，奠定创新的基础。
把招聘工作从纯粹吸收个人填充工作职位的过程，转变成为实现企业战略而进行人力资源投资，从全社会的范围选择与公司战略和企业价值观相匹配的人才的过程。
一方面尽量从学校招聘新人加以培养，来满足公司发展需要，通常学校毕业生诚实，关系简单，背景清晰，有系统的理论知识和快速学习技能的能力；强烈的进取意识和灵活性；创新能力强，容易接受新生事物，使得多技能化有可能；易于管理，并且是潜在的管理者。公司可以通过与这些学校联合办学的方式，为学生提供实习基地来参学校开展教学科研活动，同时选拔公司未来的管理人才，并对扩大公司在行业内的影响力有很大的帮助。工艺方面的高级人才可以通过从相关专业招聘：如，倒模技术人才从铸造或金属材料专业招聘；电金技术人才从化学或化工专业招聘等。由于其机会较多，对企业的依赖性和忠诚度低的缺点，也有可能部分学生眼高手低。这点可以通过公司和员工共同制定长期的职业规划；提供合理的职位轮换和学习，提供晋升机会来尽量减少。
从宏观来讲，一方面，大学生就业压力越来越大，起薪要求已经降低到一千余元。而深圳的工人的最低工资已达到八百多，一般首饰行业稍微熟练的工人都需要一千到两千元以上。招聘大学生从一线工人，从学徒做起逐步培养已经成为可能。另一方面，随着人民币升值和东南亚首饰行业的兴起，廉价劳动力已经不再是我国首饰行业的核心竞争力。产业集群，独特的工艺技术，创新的设计和巨大的市场容量，作将作为我国首饰行业的新的核心竞争力。这里的独特和创新都需要高素质的人才来支撑。对于单个企业，谁先转变观念把首饰产业从劳动力密集型企业转变为人才密集型企业将有可能成为行业的领导者。这点可以从几个深圳其他行业的典型企业,如华为，中兴，富士康的发展的经验可以借鉴。
另一方面要通过专业顾问公司和培训公司进行企业内部的培训；派遣有潜质的员工到外部培训，提高在职员工素质；改变企业文化以配合公司的发展需要。
各个层面的创新
熊彼特从经济的角度提出的创新的五个方面，实际是将创新的成果归纳为五大类。对深圳珠宝产业创新这样一个命题，从地方产业的角度来讲，创新还可以按创新的主体的层面分为个人的创新，企业的创新，经济组织之间的联合创新和政府产业管理的创新。可以看出每个小的层面的创新是依托于更大层面的创新环境，也是更大层面的创新的源泉。进一步来说个人的创新，企业的创新，经济组织之间的联合创新中的自发创新主要是遵循经济规律的，是由“看不见的手”在操控，有明显的纯功利性和短期性。要使创新成为一个地方产业的核心竞争力，要提高地方产业的创新能力和对一些前瞻性，全局性的问题进行创新，主要依靠政府产业管理这只“看得见的手”如何巧妙地指导，引导，激励和推动。
深圳政府对珠宝产业发展和创新的指导，引导，激励和推动作用主要有以下几个方面一下：结合城市发展，制定产业的空间规划； 提供主动服务，建设产业文化；建立交流平台，优化产业结构；组织社会资源解建立安全，公平的产业的环境；利用深圳城市的魅力招募和吸纳优秀的产业人才；
对于产业的规划，深圳市要克服土地资源短缺继续保持珠宝产业领先的地位，必须合理地规划产业用地。目前以罗湖水贝工业区为中心的珠宝聚集基地是一个自发的产业聚集地，随着关内土地开发成熟，租金上涨，长期来说，水贝只适合商业的聚集，成为珠宝相关的交易和服务中心，工厂必然外迁。一个建议是利用关外相对低的地价在龙岗，宝安靠近惠州，东莞的地方建立地珠宝工业产业园区，作为珠宝生产聚集基地来降低企业的生产成本。同时，在公共福利提供方面，优先考虑服务于城市支柱产业，配套建设一批廉租房供园区工人租住，工人也可以到周边城市购房享受相对较低的生活成本，使其能够安居乐业。同时，提升原有水贝产业基地的形象，使水贝成为珠宝设计，贸易，物流，人才培训和珠宝产业服务中心与生产聚集基地互补，使得深圳珠宝业不论在规模和水平上都更上一层楼。
深圳市政府把珠宝产业纳入文博会是建设珠宝文化的良好开张。要进一部营造珠宝文化还有很多工作要做。建议在罗湖的产业聚集地建立围绕珠宝这个主题的定期的公益讲座，请行业内的知名人士，成功人士与市民和从业人员进行面对面的交流。 有一个很好的范例是，南山图书馆设立有一个博士论坛，每周都请专家作一个专题讲座，几年下来，已成为南山文化建设的一个品牌，每次都能吸引满堂的听众。珠宝产业也需要一个聚集人气激发灵感的场所。
组织相关人员和机构大量翻译国外珠宝产业技术，市场，设计，营销方面的资料，这是迅速拉近深圳珠宝产业与国外珠宝产业的差距的捷径。成立专业图书馆供企业和从业人员参考和学习。并委托相关机构对国外的产业发展模式，新技术，流行趋势进行研究，提供给业内企业共享。
在电视开设专门的珠宝栏目，在党报开设专门的珠宝副刊版面，像深圳的房地产业，汽车零售业；家电零售业在深圳的报刊上就有定期专门版面，这些版面普及向大众普及了相关行业的指示，催熟了市场，促进了行业的交流，也为报社吸引了大量的广告。这种交流使得深圳房地产产业和家电零售业成为全国创新的典范。坦率地说，不管深圳的房地产商今天受到如何的谴责，深圳的房地产产业对整体产品的把握和项目运作的严谨过程，已成为我国房地产产业的创新旗帜和学习的标杆，是深圳珠宝产业借鉴的样板。因此深圳珠宝产业也要走出这步，除了在行内的杂志和时尚杂志做广告外，珠宝的知识也应该通过电视，报纸等媒体向大众传播，为整个产业市场发展培育和拓展市场。同时，要发行业内部通讯，或办一两份有一定深度的专业杂志，侧重于行业内的管理和技术的研究作为行业内部资讯交流的平台。
鼓励和资助建立各种层次的珠宝学校。一方面可以提升在职人员的素质，为珠宝行业提供素质更高的劳动者，也为普通的技术工人提升着自己提供条件。另一方面，可以依托学校从全国招聘珠宝产业相关的研究人才，对整个珠宝产业一些基础性的，共性的问题展开研究。珠宝教育和科研在全国是一个较弱的专业，深圳可以依托产业中心的优势可以较迅速成为珠宝教育和研究中心，最终要在深圳建立高水平的珠宝学院。像总部在纽约第五大道的美国宝石学院（gia）代表了纽约在世界珠宝产业的地位一样。以深圳现有的产业基础，未来的深圳珠宝学院的学术水平才是真正衡量和代表深圳珠宝产业发展水平，而不是深圳有多少工厂和多少从业人员（如果以这两个指标来衡量，深圳珠宝产业在全世界也可能是数一数二的）。
优化产业结构方面要充分利用产业集群的规模优式。像温州，潮州，福建一类本土气息很重的地方，由于本乡本土的人际关系固定。企业与企业的信任度较高，企业间的合作很容易达成，往往产业的专业化分工合作能够自然形成。但是像深圳这样的移民城市同行业企业之间感到的主要是竞争关系，企业更多的是依靠自身的积累来发展，所以大部分企业倾向于大而全小而全。各个企业专业化不够，从整个产业来说浪费资源，效率不高，专业技术水平也难以提高。深圳珠宝企业从资金来源上可以分为外资企业；港资企业；潮州人设立的企业；其他内资企业四类。各个类别的小圈子内的交流相对多点，但是没有充利用深圳珠宝产业的产业集群规模优势。这就是为什么福建的珠宝产业整体规模不如深圳，但是，他们的首饰磨具厂却比深圳的更专业，规模更大。而深圳有很多的首饰模具厂，设备厂，倒模厂，电镀厂，他们都作同样的事，都在自己的圈子之内拉客户，而不会去更专业地做一个更细分的市场。要改变这种现状，政府可以通过建立共同交流的平台加强企业之间的交流，如将通过珠宝协会建立就一些企业共性的问题定期地沟通；前面所说的建设产业文化的措施也是建立企业沟通平台的措施。
通过奖励创新的方式在各个珠宝行业的各个专业领域树立三到五个样板，重点扶持以期达促进产业分工和取得一定的规模效应。
组织社会资源解决一些行业共性的问题。例如：鉴于现有从业人员素质，内盗，职务侵占的事时有发生，给企业造成意外的损失，每个企业都投入不少的资金和精力去防范却无法根本解决。其实更深层次的原因是由于产业工人面对诱惑而又看不到前途，对深圳没有归属感。鉴于这种情况，企业通常要求员工交纳保证金，这种做法又与劳动法相关条款相背，经常导致劳动纠纷。是否可以通过设立专业保险公司；教育机构；行业工会等第三方机构，对从业人员进行教育培训提高他们素质，成立公积金进行互相担保，既便于管理，也便于人员的流动。公安部门是否可以协助企业或人才服务机构借助户籍管理系统有需要时，帮助企业查证从业人员背景；针对行业的特殊性建立防控网，组织打击非法销赃的网点。
针对企业技术创新缺少创新意愿和创新动力可以通过学校，对一些行业共性的技术问题，通过科委，生产力促进局或其他政府机构组织招标，以一定的资金委托企业攻关，然后向行业内其他企业推广。例如于：首饰生产工艺和废料回收过程中涉及一些化学品，有些可能有害。通常环保部门只是用堵得思路禁止使用有害，有剧毒化学品。但是，首饰行业用量小且分散。用查处的办法很难，事实上首饰行业的三废处理对首饰企业是有利益的，只是由于没有专用的设备或投资太大。环保部门可以通过有实力的企业组织攻关，开发行业专用的环保的电镀设备和废料回收设备，通过政府贷款或补贴方式推广给企业。
从提高整个珠宝产业的角度建立科学地招聘人才，培养人才，选拔人才的机制。充分利用深圳珠宝产业聚集优势和深圳作为全国的主要人才市场的优势，建立公平录用员工的程序和技术手段，吸引本行业的优秀人才和相关行业有潜质的人才。为打破人才招聘和培养过程的近亲繁殖建立基础。建立珠宝专业人才是市场，人才资料库和人力资源服务和顾问机构。组织行业的技能竟赛让人才能脱颖而出，通过对考核定级和技能竞赛优胜者解决户口，设定较高的工资指导价，树立从业人员学习标兵，从而培养从业人员归属感，
通过制定客观的标准的应知考试试题和应会实做测试样板客观地评价候选人的技术，并以招聘委员会的方式进行面试和测试。通过心理测试和行为能力测试候选人技术方面的潜质的和职业兴趣以及诚信度。如找不同点的测试检测观察能力；三维图形测试检测空间想象力；针点测试检测手指灵活性；抽象图形测试审美能力；数数测试检测耐心；测谎测试检测诚信度；应聘者关系背景写作调查。这些技术手段对于一个公司开发可能显得投入太大，利用率低。公司可以通过行业协会联合开发应用，然后委托招聘的方式。
研发与创新：中小型企业的路还很长
十二年前，香港经济蓬勃，各行各业发展迅猛，但因缺乏强而有力的支持与整合，企业单打独斗，在面对外来竞时，显得零乱而散。因此，应社会的发展与需求，香港中小型企业商会於1996年3月正式成立。
香港中小型企业商会是一个非牟利的工商社团民间组织。始创会员由职业训练局辖下之香港中小型企业经营管理协会事所组建。商会成员包括不同行业的中小型企业东主、提供专业服务的人士及从事中小型企业研究的学者等。而中小型企业的定义，是以雇用人数来界定的。聘用少於100名员工的造业公司和聘用少於50名员工的非造业公司，便属於中小型企业。
作为香港中小型企业商会会长（2007-2008年），吴宏斌先生介绍道：“据统计，现在香港中小型企业的数量约有30万家，香港企业的98%，遍造、科技、广告设计、物流、零售、专业、服务等各行业。他们是促进香港经济发展的不可忽视的一股中坚力量。香港中小型企业商会就是代表及维护香港中小型企业的权益，团结各中小企业之东主，一起取更好的营商环境，为会员拓展网络，造商机，致力提高企业管理素质及生产力，以增强企业自身的竞力。目前，商会约有1200名会员，大部分是企业会员，而其它对中小型企业有兴趣的人士，亦可申请加入成为会员。”
“为了更好地达到香港中小企业商会成立的宗旨与目标，商会经常举行各种不同类型的活动，以满足会员的需要。包括举办学术座谈、研讨会及组织各类业务考察团前往湖南、广西、江西、济南、四川、河北等地作实地考察。”透过这些活动，会员们不仅可以认识不同地区的行业东主与他们互相交流经验，学习最新的管理知识，沟通生意营运心得及建立业务上的联外，还能将会员对政策的意见汇集成一股力量，向相关政府部门反应，从而得以重视。吴先生补充道，“近期，我们推出了企业义工计划，一方面是鼓励企业参加义工计划，另一方面亦希望企业能发动他们的同事去组织义工队，我们设有专业人士提供意见。2008年5月2日，义工队已正式成立。”
此外，自2006年起香港中小型企业商会举办了“中小企最佳拍档奖”及“最佳中小企奖”颁奖礼，目的为表扬优良中小型企业自强不息的精神，及彰显香港各大工商企业在各方面对本地中小型企业的发展和营运所作出的配合和贡献，希望藉此奖项增强各大中小企业之间合作激励他们。过去三年，得到各界企业支持，报名踊跃，经过评审委员会的严格甄选，选出了不少优质的中小企业从而肯定其在社会上的成就，提升其所属行业的知名度及专业认受性。
关於香港中小型企业在发展道路上所遇到的一些问题，吴先生亦提出了自己的建议，“近年香港中小企在内地经营日趋困难，包括物价上涨、能源供应及最低工资等问题，不少会员单位出现亏损，同时转型升级一直是中小企的梦想。有见及此，香港特区政府於2001至2002年推出了中小企业资助计划，当中包括中小企业信贷保证计划、中小企业市场推广基金及中小企业发展支持基金，为中小企业提供营运资金贷款及资助，以激励他们注重研发，锐意创新，协助中小企业转型升级，发展业务。”吴先生介绍说，“近年来，香港和内地企业的进一步融合，这对香港的中小企及港人来说是一件好事，因为投资和工作的空间会因此扩大，同时，企业也有了升级的过程。中小企要突破发展的瓶颈，就必须相信技术始终是第一竞力。因此，这计划真正能有助於中小企在营运过程中所出现的资金短缺、技术研发及创新品牌等方面之不足。
香港中小型企业商会多年来努力维护中小企业之权益及取更好的营商环境，且着重两地之间的交流，成绩有目共睹。今年由香港商报与24家本港中小企商会和社团联合成立的香港中小企发展论坛，在深圳华南城隆重举行理事会第一次全体会议，会议上，各商会代表通过“一机构一票”的方式，选出吴先生为论坛常设机构首届轮值主席，任期为一年。
小珠宝大世界
吴宏斌先生自幼家贫，小学毕业後便正式投入社会工作，先是在一家纸盒厂打工，经过四年的磨炼，提升为一名技师。当时吴先生感到留在这一行未必能有进一步发展，所以一有机会，就转到香港尖沙咀一间象牙店工作，一就是13年。这段时间，吴先生勤奋上进，受到老赏识提携，给予不少机会，使他积累了不少客户资源，也建立了良好的人关。同时吴先生亦努力地在工期间进修英语，为日後事业发展带来方便。1980年，吴先生认为时机成熟，於是便凭着他多年工作中勤俭积累的一万元血汗钱投入创业。公司成立初期主要是经营象牙首饰产品的贸易。到了1985年，很多国家开始禁止象牙贸易，他便决定逐步退离“象牙塔”，开始转向珠宝造业。1990年先後考察了珠三角多个地区之後，吴先生看中了番禺优越的地理位置，最终把厂址选在了番禺，成为第一批来内地投资珠宝业的港澳珠宝商之一。在公司管理方面，吴宏斌先生始终坚持“稳打稳，锐意创新，以诚为基，以信为道，以人为本”的经营理念，把握每一个商机，确掌握市场信息，要求生产设施及管理与时进，设计要不断创新，交货期要时确保质量优良，价钱合理，在这种管理模式下，宝星首饰厂有限公司的规模不断壮大，发展至今已有员工600多名。
谈到珠宝造业成功的关键，吴先生脱口而出：“创新。”他解释道，“珠宝是国际性的产品，每个国家都有它自己的产品特色，但是国际整体的潮流是有定势的，因而创新要与潮流相结合，迎合国际潮流，结合欧洲的概念款式，再融入独特的设计理念，加上优质的做工和合理的价位，自然深得顾客欢心。”
在香港成功创业的吴先生，还把经营珠宝企业的成功经验带到了祖国内地。特别是在广东番禺，吴先生先後被同仁推举为番禺区外商投资企业协会常务理事、番禺区珠宝厂商会理事，在他的带动下，越来越多的珠宝企业落户番禺，从而有力地推动了番禺珠宝首饰行业的快速发展。2000年底，他当选为番禺区港澳政协委员。自任职以来，他更加关注番禺首饰业的发展，多次利用政协会议的机会发表对珠宝首饰业的独到见解。2003年区政协十一届第一次会议上，吴先生以《加大扶持力度，巩固番禺珠宝业的地位》为题在大会发言，阐述了他对番禺珠宝业发展的思路和观点，为珠宝首饰业的发展建言献策；主动为加强港番的密切联而两地奔走，担当起联两地的桥，积极向国际珠宝界推荐、宣传番禺，提升番禺的珠宝业中心地位，从而获得了同行的尊重与爱戴，也为番禺区珠宝业的发展起到了积极的促进作用。
近年公司业务走上轨道，吴先生意识到持续进修及终身学习的重要性，由2002年起开始进修学习，先後取得了北京燕山大学材料工程硕士学位，修毕清华大学《中国十一•五规划：企业机遇与挑战》和《中国政治经济研究课程》，今年亦即将完成亚洲国际公开大学工商管理博士学位。目前还担任广州市番禺职业技术学院名誉教授，香港浸会大学荣誉院士，香港工业专业评审局院士及荣誉院士以及亚洲知识管理协会院士。
从吴先生的身上，可以看到珠宝里的世界，不仅闪烁着才能和荣耀的光芒，还折射着深层次的智能与博学的光辉。
耕耘者，耕耘着……
社会每发展到一个阶段，都会涌现出一批敢为人先的实践者，他们就像领头羊，不畏艰难阻碍，不惧险滩激流，向着美好向着成功，大步迈进。吴宏斌先生就是这群优秀者的代表，带着孺子牛般的开拓精神，上承民意，下传政策，为香港的经济繁荣而尽心尽力，为港番两地，耕耘着，奉献着。
身为香港珠宝造业的一份子，吴宏斌先生敢於为同业谋求福利，是香港工业界取权益的佼佼者。1999年8月，吴先生组织十八个香港主要工业出口商会发起筹组“香港各界商会联席会议”(简称“联席会议”)，旨在加强各界商会的沟通，为香港工业和整体经济利益出谋献策。在吴先生热心参与下，香港珠宝造业厂商会更被推选为“联席会议”之义务秘书处。“联席会议”自成立以来，组织了一连串活动，包括於2000年8月11日在特首办公室会晤了时任行政长官董建华先生，呈交了《陈情书》给董特首，为香港工业及出口贸易的长期发展提供多项改革建议，有关建议已陆续被政府纳，成果令人振奋。
由於吴先生多年来为珠宝行业作出的贡献，成绩有目共睹，因此赢取了不少同业的爱戴和尊重。故此，2002年在香港珠宝造业厂商会一致推举之下，吴先生荣获香港工业专业评审局颁授为荣誉院士，藉以表彰其贡献。
另外，吴先生强调回馈社会对个人发展极其重要。因此，吴先生多年来在中、港、非洲均担任不少公职。除了在香港和内地担任了四十多项社会公职以外，吴先生还获香港特区政府委任为优秀人才入境计划询委员会委员、推广创新及设计督导委员会委员、香港科技园设计创业培训计划顾问小组委员、职业训练局出入口及批发业训练委员会委员、职业训练局技师训练委员会委员等多项职务。在体育运动方面，他也从未落下，2003年，他被选任为黄大仙区职安足球队名誉会长，以及番禺区网球协会始创会长。此外，在社会慈善公益事业方面，他更是出钱出力支持各项社会活动。为促进青少年与警方合作扑灭罪行，发展青少年对社会的责任感及灌输正确的价值观，2006年，吴先生出任黄大仙警区少年警讯名誉会长会主席；2003年，他被埃塞俄比亚联邦民主共和国委任为驻香港及澳门特别行政区名誉领事。2007年，他还获得了由香港特别行政区政府颁发的荣誉章。
满腔热情奉献社群，吴先生就是一位孜孜不倦的耕耘者，一直都在耕耘着……
快乐人生有诀窍
今年五十八岁的吴宏斌先生，精神矍烁，为人亲切而随和，谈及为人处事的道理，他笑说：“其实做人越简单越好，开心最重要，我们要做好自己的本分，不要企图人便宜。即使遇到挫折困难，也不能怨天尤人、自暴自，要冷静下来，细心分析症结所在，然後慢慢地解决它。我认为，活着的意义就是要体现自身的价值。要坚信有付出定会有收。虽然付出与收不一定是正比，但如果从不付出，望收，那结果肯定有“失收”而不会“丰收”。所以，年轻人，要有积极进取的精神！”
谈及成功的秘诀，吴先生笑着说：“一个人呢，最重要的是要有自己的奋斗目标，而这个目标不一定宏伟、远大，其实一个短期、积极可行的目标才是最重要的。每个人的一生要经过很多不同的阶段，不同阶段都有不同的目标，每个给自己制定的目标能在短期内圆满实现的就是最好最开心的。还有，这样定目标的好处有两点，一是不会因目标太远大，遥不可及，持续时间长且消耗斗志，半途夭折，从而倍感自责与压力；二是目标经过努力实现後，在开心的同时增添斗志与鼓励，使自己更有信心面对下一轮的挑战，从而容易在一步一步的进步中实现下一个目标。”
回望过去，吴先生虽然担任多个公职，但荣誉不是拿来炫耀，头衔也不是徒有其名的。於吴先生而言，“所有的这些荣誉都浓缩成了责任感与使命感，让我的眼界更宽、境界更高，时刻提醒着自己要用实际行动去为企业的发展打稳根基，为香港的经济发展建言献策。”
“我喜欢倾听每一对情侣的故事，那种特别的感受会指引设计师帮助他们找到见证他们永不褪色的承诺的那对戒指。”
这个迷人的法国女人与珠宝的结缘，看上去就是理性与感织的结果。毕业于法国Euromed商学院的Francoise Izaute在美国最初是作为管理方开始从事珠宝行业的，但她很快就对整个打造过程感到着迷，包括原材料采购、设计、制造和全局掌控。仿佛是听到了《魔戒》中“Myprecious”的隐秘召唤那般，为了了解有关珠宝的一切，她便毅然前往加州的美国宝石研究院进行学习。数不清多少的日日夜夜，Francoise Izaute都与珠宝相伴，花费无数的时间和心血潜心研究。
究竟是什么让她如此着迷？那便是因为Francoise Izaute觉得每个女人都值得寻找到能够表达自我的那件珠宝，而每个美好的爱情故事也都值得拥有最完美的珠宝加以见证。于是在担任PGI（国际铂金协会）法国公司的执行总监10年后，她此番携7位跨界设计师的铂金婚戒艺术珍品来到中国，以“臻美永恒铂金对戒”中国巡展传递了她对珠宝与爱情的完美诠释。
聆听珠宝，打造最个性的符号
Francoise Izaute开玩笑地说她会一种独一无二的语言——如果珠宝真的会开口说话的话。不过，她的确拥有和珠宝对话的能力。从不闭门造车、纸上谈兵，为了了解每一颗宝石的个性，她甚至会前往矿山和切割工厂，去聆听珠宝的心声。
面对珠宝，Francoise Izaute甚至真的有一份指向彼此的“采访提纲”：“我喜欢它吗？”“我为什么喜欢它？”“其他女人会像我一样喜欢它吗？”“它的背后是不是暗藏了一个故事？”“我是否愿意将它与人分享？”……
Francoise Izaute相信一件好的珠宝作品一定是富有内涵的，让佩戴者能够感受到它所承载的力量和意义。设计师通过运用富有象征意义的符号及元素，诠释个性表达自我，折射出对生活的理解和对世界的看法。指着窗外车水马龙的上海，她兴奋地说：‘你看，就像这座兼容并包的城市，之所以精彩，不正是因为每个来自四面八方的人都有自己的独特品位和大相径庭的人生经历吗？”
不过Francoise Izaute眼中的这个“个性符号”可并非仅仅是种虚无的形式或口号，而是聚焦在了女性身上。“对现代女性而言，珠宝更多地成为展现自我个性的一种方式，所以定制珠宝越来越受到欢迎和青睐。珠宝被赋予的不仅仅是其材质本身的稀有价值，更是个人对生活的态度和价值观。”当我们顺势问她女性该如何选择自己的专属珠宝时，始终有问必答的Francoise Izaute表示对于这个问题她没有标准答案，看来她鼓励拥抱个性的观念，不仅指向了珠宝设计，也指向了它们的女主人。
聆听爱情，延续最动人的情愫
谈到这次自己在中国策划的铂金对戒巡展，热情的Francoise Izaute突然放缓了语速，深情起来，向我们缓缓道出了一个西方的古老传说：“每个人左手的无名指上都有一条‘爱’的静脉直通心脏，把戒指戴在这根手指上，就能让爱离心更近。纯净稀有的铂金是举世公认的爱情金属，交换铂金对戒，正如同交换如铂金般永不褪色的爱情承诺。”而采访中Francoise Izaute也伸出左手，大方地向我们展示她自己的结婚对戒：“在我眼中，我的铂金对戒非常特别，是我的一个好友同时也是一名优秀的珠宝设计师手工打造的，它就像是我和我丈夫爱情故事的见证者，我喜欢它在我手指上的重量感，至今还时常会把玩它！”
作为一个沐浴爱河的女人，一个信守爱情承诺的妻子，Francoise Izaute深深理解每一位女性内心和她一样的渴望与需求。因而她必会像聆听珠宝那样，去聆听每一个爱情故事。“我想我们每个人都有机会找到理想的爱情，但爱情的模样却不尽相同，所以我想要聆听每一对情侣的爱情故事。当我开始策划这次巡展时，我不断地问别人：你的爱情故事是什么？而每一次听完，我都会产生一种独特的体验，混杂着私密性与普世性，想要将它好好保护，也想将它分享。”
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