一、提高员工素质，增强安全意识
加油站消防安全管理应以人为本，首先要提高加油站经营管理人员自身的素质。定期开展安全教育和消防演练，对所有员工进行安全培训，定期考核，使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件，熟练掌握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能，牢固树立安全意识，自觉地遵守规章制度，经考核后持证上岗。
二、控制加油站设施安全间距
要把好建设审查关。要根据规范，控制各种设施的安全距离，特别是散发油蒸气的区域与可能出现火源场所的间距。要控制好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯架空线的间距，避免火种接近爆炸燃烧危险区域。
三、控制油气散发和集聚
控制油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，应从以下方面入手，抓好这项工作。
1、实施密闭卸油逐步推广应用全密封卸油法。油罐车和油罐上安装气相管，在油罐车卸油的同时，将油罐车中的油蒸气回流到油罐车里，避免油罐中的油蒸气从呼吸管中压出，污染空气和产生可能的集聚。禁止将皮管直接插入油罐敞口卸油。
2、使用密封加油技术目前国内绝大多数加油站都是采用敞口加油。加油枪将油品注入汽车油箱的同时，将油箱中的油蒸气“挤”出，散发在大气中，这不仅浪费能源，污染环境，同时还对安全构成威胁。应推广应用密封加油技术，使油蒸气经气相管回流到油罐或油气回收装置里，防止油气散发和集聚。
3、禁止罐室储油应推广应用直埋式地下卧式油罐，严禁将油罐置于室内。因为室内空气不流畅，油蒸气容易集聚，容易引起操作人员中毒死亡和油蒸气达到爆炸极限。
4、增加通风、消除低洼由于油蒸气的密度比空气密度大，在通风条件不好的情况下，易集聚在一些低洼处，当油蒸气浓度达到爆炸极限时（浓度为0.6%-8.0%），遇到明火就会产生爆炸燃烧，因此加油机、卸油口、油罐操作井、呼吸管都应设在通风良好的区域。在加油站爆炸危险区域及邻近区域地坪以下应尽量避免有坑或沟，加油机底部应用沙填实至加油岛顶面，若设管沟必须全部用沙填实，排水沟引出站外前必须设水封井。
5、合理设定地坪标高站房地坪标高应高于加油地坪15cm以上。站房内配电箱应安装在远离加油机的侧墙面。若安装落地式配电柜，不可设明式管沟，配电柜应置于不低于15cm的实心基座上。加油区地坪不得坡向加油站站房一侧。
四、控制油罐和管道标高
加油站应使用卧式地下覆土罐，避免出现油罐内油品液位高于地坪、加油机渗油、进油管内油品难以排净、油罐油品倒流等问题。油罐进油管要设立两段坡度，密闭卸油口管段角度不应小于30度，其余部分管段坡度不应小于千分之二，油管坡向油罐。密闭卸油口的安装位置应低于油罐车卸油口15cm以上。这样可以保证关闭油罐车出油阀门后，能将管内油口迅速排放到油罐内，使油品不致外流。
五、消除静电危害
油品在运输、装卸、加注过程中，由于磨擦而产生静电，其电压可高达几十万伏，处理不当易造成放电，引起爆炸燃烧事故。静电导致火灾爆炸的条件是，具备产生静电电荷的条件；具备产生火花放电的电压；有能引起火花放电的合适间隙；有产生火花的足够能量；周围环境中有易燃易爆混合物。上述这五个条件同时具备，就会酿成事故。在建站时应安装防静电接地装置。在运油车抵达加油站后必须静置10min以上，让电荷逐渐衰减；打开罐盖前必须先行接地；在天然炎热、干燥、气压低时应喷洒清水；工作在爆炸危险区域内的操作人员应穿防静电工作服，其内衣和外套均应该防静电；必须杜绝喷溅式卸油，不允许将卸油皮管插入罐口卸油，密闭卸油管必须深入罐底，距罐底的高度不得大于20cm，前段做成l形，使油流平缓流入；提倡自流卸油，尽量避免带泵作业；禁止利用加油机直接向塑料容器内加注汽油。
卸油时应保证油罐车可靠接地。应逐步推广应用带自锁报警功能的静电接地装置，提高静电导泄的可靠性。
六、防止雷击
加油站应配备接闪器、引下线和接地装置。在周围空旷、建构筑物突出的加油站应装避雷针。油罐接地点不少于两处，罐体、管道、法兰及其它金属附件均进行电气连接并接地。
雷雨时应停止卸油作业，停于加油站内的油罐车应
做接地保护。
七、控制电气点火源
加油站爆炸危险区域内必须使用高于或等于相应区域油蒸气级别或组别的防爆电气设备。电线的连接、敷设均需达到防爆要求。非爆炸危险区域的电器也应是防爆型电器。罩棚下的照明灯具应选择防护型。加油站爆炸危险区域慎用移动式和携带式电器，严禁使用手机、寻呼机、电脑等非防爆电器。应加强对加油站电器使用情况的审查监督，禁止私拉乱接、违章用电。
加油站总占地面积21314㎡，A、B两站共有8车道，拥有12台加油机，20支加油枪，油罐总容量300㎡。加油机和油罐全部与计算机联网，加油操作、交接班、卸油及油位、水位显示均由计算机操作控制，各类统计报表由计算机传输上报。
油站现有32人，站长2人、核算员、炊事员各1人，倒班员工28人，中专以上文化程度30人，25岁以下员工占到95％，员工队伍文化素质高，年青有朝气。
——以人为本，体现人情管理，增强员工凝聚力
加油站是销售终端，一个加油站管理水平的高低，销售量的多少，取决于加油站站长的管理水平。加油站各项工作要取得成绩，靠站长一个人不行，要靠全体员工，而每个员工都能为加油站尽心尽力，自觉执行《加油站管理规范》，并作为工作中的行为准则，是管理加油站的主要组成部分，所以学习《规范》，执行《规范》为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务宗旨得到落实和体现，离不开加油站每一位员工。怎样才能调动他们工作的主动性、积极性、创造性，我们主要作了以下几点：
成立站务管理小组，由站长，核算员，各班班长，团支部书记组成，明确职责和管理范围，由1人管，变为多人管，分头管，研究解决加油站的各项工作，尤其是在效益工资的分配上，体现公正、公平、公开的原则，在20*年度全站奖金的分配上，初步方案是新老员工的差距较小，但根据站务会的提议，适当地拉大了差距。新员工感到来得晚，少拿一点应该，老员工感到新员工虽然来的晚，但为全站的销量也付出了最大的努力。通过调整分配，不但没有挫伤新、老员工的积极性，而且加深了他们之间的团结，大家做到了互谅。同时我们对加油站有利因素和存在问题进行了分析、研究，提出需整改项目25条，分轻、重、缓、急，按月组织实施，为提高销量，保证加油站正常运行，起到了积极作用。
加油站的工作性质决定，远离市区，员工连续倒班，业余生活单调，不论刮风下雨，长年室外工作，环境艰苦，导致了员工队伍产生相对不稳定因素。首先我们从稳定员工队伍入手，在加油站管理过程中，充分体现人情管理，让这些刚走出学校大门迈入社会大门，步入中油企业的员工，让他们感到企业的温暖，感到集体的温暖，感到加油站的温暖，感到人与人之间的温暖。只有使每位员工对中油企业有了一定的认识，让每一位员工感到油站好比一个“大家庭”，让他们感到“家”的温暖，才能使油站员工队伍相对稳定，人的思想稳定，大家心往一处走，劲往一处使，人人把全部身心投入在工作上，才能产生凝聚力，才能使《规范》由“让我学”，变为“我要学”。正如有位员工在心得体会中这样写到，谁不想家，谁不思念亲人，当别人万家团聚的时候，我们却在寒风中迎候客户，迎接大大小小的车辆，但是为了工作，为了油站，我们不惜奉献青春，来自各方的我们，必须编织一个属于我们的“家”，油站——我们的新“家”，永远的“家”，温馨的“家”，正是有我们这一群普通人，我相信，中油的明天，我们的明天将会更加美好。这种力量是一种无形的力量，一人划浆，只能开小船，而众人划浆，才能推动大帆船，加油站的发展，离不开这一群普通人。记得在一次为员工过生日的聚会中，切到第一块蛋糕，员工双手递给站长，大家衷心的表示感谢。借此机会站长首先感谢大家付出的努力和辛苦，并通报了油站的销售情况和存在问题。大家无拘无束，提出了对油站建设好的想法和建议，畅谈如何提高销量，怎样执行《规范》，文明礼貌用语怎样说，员工各自畅谈心得体会，并且员工之间存在的误会相互表示歉意，从而拉近了人与人之间的距离，拉近了人与加油站之间的距离，拉近了与《规范》准则的距离，每位员工都感到是油站不可分离的组成部分，是油站的主人公。
在平时你借我100元钱或你帮我打一次饭大家都感到很正常,但在油站一次“正常”的现象却深深的感动了一位员工。有一次一位员工上早班时，突然患了急性胃炎，连走路都很困难，站长、班长、还有同宿舍的员工得知后，站长立即找来车辆，并拿出钱来及时送往县城医院为员工治病，出院后炊事员把病号饭送到床前，站长拿出自己买的奶粉到宿舍看他，大家的关心和调养使他的病情有了好转，这位员工只休息了两天，病情还未痊愈就上班了，大家劝他休息，他就是不肯，“家”的温暖感动了他。虽然这位员工进入加油站才4个月，但因为工作突出，担任了站上的团支部书记和市场调查小组副组长兼信息员，并参与加油站的管理。是什么力量能使这位员工在短短的4个月中能全面掌握加油操作和各项规章制度及突出的工作表现，用他的话说：“我要以实际行动，报答油站和同事们对我的关心”。
还有一位员工在分班组时，哪个班组都不愿意和他组合，经过多次和他谈心，做深入细致的思想工作，指出他的优点和缺点，油站发挥他的特长，让他负责出黑板报，因为有了他发挥特长的环境，工作主动性增强，上完夜班，别人都休息了，他却主动地出板报，宣传安全知识，宣传加油站管理规范，油站通过他的转变，及时在员工大会上给予表扬，使这位同志在工作上产生了一个“飞跃”，并被评为全站月度优秀员工，受到大家的好评。
为员工解决必备的一些设施和物品，让他们感到中油公司企业的温暖，业余生活单调，油站为员工配备了音响，让大家业余时间能唱到“卡拉OK”，在公司的支持下油站先后购置了洗衣机，衣柜，暖风机，棉被等物品，解决了员工实际存在的问题。站内指定专人负责员工的生活管理，随时调整饭菜花样，节假日站长亲自安排每天的生活，使大家吃到经济可口的饭菜，并组织一些趣味活动和节日晚会，丰富员工的业余文化生活。
通过人情管理，解决员工的后顾之忧，大家深有感慨的说：公司和油站对我们这样关心，在其它企业是体会不到的。我们还有什么理由不把工作干好，让领导放心，让公司放心。大家是这样说的，也是这样做的。
——身先事卒，站长做模范带头作用。
加油站站长是全体员工的榜样。一名善于经营的站长，必须提高站长在加油站的在岗率，一是可以与客户直接接触，了解客户、了解市场，宣传中油品牌，联络客户感情，扩大销量，有一位司机风趣的说：你“老板”能亲自为我们加油、加水，你的生意一定会好的，话虽普通，但道出了客户的心理；二是对员工的责任心，安全意识，经营经验，操作规范等方面站长可以现场帮助，指导与督促；三是对加油站油品的进、销、存、数量、质量管理，对加油站安全管理进行检查，遇到突发事件可以根据授权及时处理；四是能准确地了解每位员工工作表现，有利于员工的考核，减少在效益工资二次分配的盲目性和不合理性，所以站长以身作则，模范带头作用是教育员工“怎样做”最好的方法，也是鼓舞士气与员工建立感情最好的方式。
——建立内部竞争机制，制度面前人人平等
经过站务会的讨论，大家集思广益，分析了由内外因素，该站定出了向四星级站目标奋斗，日销量攻上20吨。为了实现上述目标，充分体现多劳多得的原则，他们把销量分解到班组，人与人之间，班与班之间，展开了以安全、销量、劳动纪律、环境卫生、规范服务五大方面的劳动竞赛，对每个班加油量高、服务态度好、工作积极的员工评为“月度优秀员工”，对单站销售量创最新纪录的小组给予奖励，8月份单站销售额创历史最高纪录为2.01万元，当时大家感到已经很不容易，但从9月??—12月31日至，七次创出了最新纪录，最高单站销售额达到3.84万元。对这些创纪录的小组，优秀员工，优胜班组，要在全站通报表扬，上光荣榜，并从效益工资上给予体现，从精神上和物质上给这些员工予奖励，使每个员工感到干好有甜头，上半年月平均工资收入每人在500多元，下半年平均每人月工资达到600多元，销量的提高给员工也带来了实惠，使大家的干劲更足了。
其次我们做到制度面前人人平等，不管是员工、核算员、站长，没有按公司的要求，违反了规章制度，一律受到批评和处罚，西南公司安全检查中，站长在全体员工大会上要求，凡工作没做好的要负责任，通过检查，我们的员工做的很好，问题出在站务管理小组设备和安全管理员身上，为此，在全体员工大会上对设备和安全员进行批评并受到处罚，因站长负有管理领导责任，同样也受到处罚，并要求尽快整改，给全体员工有一个交待，让大家感到规章制度不是针对哪一个人，而是每个人的行为准则。只有制度面前人人平等，大家才会心服口服。才能严格执行各项规章制度。
——人情管理转化为亲情服务，《规范》的执行变为员工的自觉行动
加油站的人情管理，调动了员工的积极性，也使每位员工感到“情”的力量。在我们执行《规范》的同时，对客户更多一些“亲情”的服务，也是我们从人情管理上悟出的道理。以前车辆进站后，没人引导，司机普遍反映服务差，通过油站在人情管理过程中，大家对《规范》的内涵理解更深了，不是嘴上说一句“欢迎光临”等礼貌用语，而是用实际行动感动顾客。《规范》中的车到人到，由过去的“走着去”改为“跑着去”。车辆停稳后先给司机加水，再问“师傅是否加满”，在加油过程中和司机聊天，拉家常，从而提高了油箱的加满率。油站还为司机设置了保温桶，开展了为司机送水服务，递上一杯热茶，体现一颗热心。在“平安夜”那天，油站自己掏钱买了两厢苹果，给固定客户每人两个，送上员工一片祝福。祝他们新年平平安安，礼物虽小，但我们却看到了司机湿润的眼眶，也体现了人与人之间的友情。拉近了客户与油站员工的距离。由于油站服务方式的改变，这部分客户非龙里加油站不加油，同时因为我们的服务好，而拉进了一些新的客户。油站在规范服务上，正象员工们所说：不管在什么情况下，只有我们的不足，没有客户的不是。
去年冬天由于贵州地区出现了十年以来最低气温，主要交通要道被封，加油站出现了加油机冻结，水管冻结，车辆相对集中的现象，站长、核算员坚持在现场带领大家一起战严寒、渡难关，加油机冻了，员工们用热水一点点解冻，水管冻了，全部卸下来一节节融化，当大家看到车辆集中进站后，没有站长的要求，没有班长召集，下夜班的同志从被窝里爬了出来；刚脱下工作服的同志，来不及换衣服就自觉自愿地加入到加油和引导车辆的行列中，有些司机问“你们怎么穿着西装加油？”我们的员工说：“你们已经困在路上2天了，我们尽快为你们加好油，为你们服务好，让你们上路”。司机听了也为之感动，只有把油箱加满来回报这些员工。从早上9点到下午5时，全站员工不管是上班或下班的，没有一人休息，连中饭都忘了吃，迎来一辆车，送走一辆车，站长看着他们一个个被浸湿的鞋，半截湿透的裤褪和一双红肿的手，催着上夜班的同志回去休息，并语重心长地说“大家要注意身体，油站每时每刻离不开你们”，“站长您也多穿些衣服，注意休息，您着凉了，谁来领导加油站的工作”，一声声的问候，道出了一声声的真情祝福。员工们高兴地说：“今天我们创下了贵州分公司日销量35吨的最高纪录，再苦我们心里是快活的”多么淳朴的话，不管是谁在现场都会被感动的，员工们这种不畏严寒，不计时间，不计报酬忘我工作精神，来源于全体员工的凝聚力。也是公司和油站坚持以人为本，人情管理的结果。从而使加油站管理规范的贯彻执行变为油站员工的自觉自愿行动。
近几年来,北京公司一直把零售经营管理工作提高到事关企业生存发展的战略高度来认识，牢固树立“得零售者得市场、得效益”的观念，从2001年到2005年短短四年间，北京公司加油网点由70余座发展到457座，加油站用工由过去的1500多人增加到4096人，零售市场占有率已达到72.5%。特别是2004年8月,北京公司经营管理体制改革使零售管理格局发生了新的变化,原来的12个区县公司所辖450余座加油站整合为5个区域,扁平化专业化的零售经营管理体制，体现了精干、高效、简捷、顺畅的特点，克服了旧体制存在的多级管理、交叉经营、精力分散、管理粗放的弊端，实现了公司本部对零售一线经营层面的直接指挥和监管。如今,北京公司零售板块固定资产及产生的效益都已占到公司资产总额及效益的70%,同时新的零售经营管理格局加大了管理幅度及难度,对零售管理队伍提出了更高的要求。如何加强零售管理队伍特别是劳务工队伍的建设这一课题,摆在了新成立的零售中心党委面前。
一、对劳务工队伍现状的调查
随着企业的发展和改革的不断深化，劳务用工比例呈上升趋势。目前，在我公司加油站现有的4096名员工中，劳务工有3796人，占到加油站员工总数的92.5%，其中担任站长职务的有157人，后备站长31人，担任带班长职务的有1026人。
加油站劳务工年龄分布情况：
年龄分布
人数
所占比例
合计
3796
35岁及以下
2834
74．66%
36-45岁
718
18．91%
46岁以上
244
6．43%
加油站劳务工文化程度分布情况：
文化程度分布
人数
所占比例
合计
3796
初中及以下
912
24．03%
中专及高中
2717
71．58%
大专及以上
167
4．39%
几年来,辛勤工作在油品销售市场最前沿的劳务工们,为我公司加油站增量增效及企业形象与信誉的维护做出了巨大贡献。成寿寺加油站的加油员马小金在捡到顾客价值9600元并且没有设任何限制信息的加油卡时，毫不犹豫地把它返还给失主，得到了顾客的赞誉；盛磊喜力加油站加油员王建在为顾客提供了热情周到的服务后，使刚刚在某建材城生了一肚子气的顾客深受感动，特地投书媒体表扬我们的员工和我们的企业，并表示一定要成为中国石化的忠诚顾客；当北京公司把一座五星级加油站交给劳务工站长朱盛良管理时，他凭着对北京公司的热爱之情，带领全站员工奋力拼搏，不负重望，在百日竞赛中夺得了满分……这样的例子在北京公司不胜枚举。事实证明，劳务工已成为零售经营应对市场挑战的主要力量。这支队伍的稳定及潜能的充分发挥，事关企业发展的大局，必须切实抓好。从我们对劳务工队伍进行调研的情况看，劳务工队伍建设中存在的突出问题是队伍不够稳定。
目前，北京公司加油站员工月流失率在1.9%左右，春节期间最高会达到3%，频繁的员工流动和优秀员工的流失，严重影响到员工队伍的稳定和加油站服务质量的提高。
为何会出现这种状况？究其原因主要有五点：首先，从现有劳务工人员的年龄情况来看，劳务工队伍年龄较轻，员工思想活跃，不安于现状，流动性强，他们的思想常常会被社会上各种信息、各种思潮所干扰，因而表现出不同的工作态度，给企业管理增加了难度；其次，从劳务工的文化程度构成情况看，文化程度偏低，造成人员素质普遍不高，工作主动性不够，服务意识不强，与其主力军地位不相符合；第三，加油工作为低工资熟练工种，其收入在北京地区各行业中处于较低水平，且工作强度大、劳动时间长、均为室外作业，薪酬对员工缺乏吸引力、竞争力，导致劳务工流动性大；第四，对于网点遍布京城的北京公司来说，网点出库量不平衡，生活工作条件不平衡，人均加油量及收入也不平衡的局面，对员工的精神状态有所影响；第五，有些管理人员服务意识不强，尊重员工不够，对员工责备求全，管理方法简单，重管理轻教育，易使员工产生逆反心理。
二、采取有效手段，探索劳务工管理的新途径
劳务工队伍的现状，使我们在如何加强劳务工队伍建设、如何运用有效机制增强其对企业的忠诚度和满意率、如何调动其为企业为社会做贡献的积极性这一课题上陷入了深深的思考。通过调研，中心党委决定从以下个方面入手，达到栓心留人的目的。
1、转变用工观念，从思想上做到栓心留人
随着“员工”概念的提出和宣传，公司领导班子要求各级管理者要克服临时用工观念，转变用工机制，打破国有企业沿袭已久的正式工和临时工的身份差别，逐步将从业人员全部纳入公司员工的管理范畴，要把他们当成“自家人”来对待，决不能采取歧视、疏远的态度，必须在生活上关心他们，从工作上指导他们，真正使他们感受到在北京石油公司劳务工也是主人翁。同时，转变劳务工“短期、临时”的打工观念，赋予劳务工在企业参政议政方面的权利，引导他们把石油公司的事当成“自家事”来看待，把企业的兴衰荣辱与自己的前途命运紧紧联系起来，把“只有企业效益增加我们的收入才能提高”的理念深入到全体员工心中，做到以站为家，增强其主动服务意识，增强其作为世界500强企业员工的自豪感和荣誉感。人格受到尊重，心情就会舒畅，员工才能安心留在加油站工作，从整体上减少无序流动。
2、转变工作重心，从政治待遇上做到栓心留人
给予同等入党入团机会，夯实党的工作基础。目前北京公司加油站劳务工中组织关系在我公司的党员有38名，团员924名，党团员覆盖率较低，为此，公司党委结合加油站党团组织建设的实际和加油站长效管理的需要，及时出台了《关于进一步加强在劳务工中党、团员发展工作的意见》，要求将工作覆盖面从过去以正式工为主转变为全体员工。要求各级党组织按照规定的统一标准，将劳务工队伍的骨干作为培养和发展对象，以加油站经理、优秀加油员和优秀青年员工为重点，做好劳务工党员的发展工作，把最优秀的人力资源充实到党团组织当中。《意见》还明确规定劳务工党员的发展比例，即在年度党员发展计划中，劳务工党员所占比例一般不低于30％；团员发展计划中，劳务工一般不低于60%，力争通过2-3年的努力，实现劳务工党员占公司党员总数30%以上，劳务工团员占公司团员总数70%以上。
零售中心党委为此采取了四项措施：一是针对目前入党积极分子较少的情况，中心党委要求把思想政治工作的主体下移到基层、下移到加油站，各党总支及支部要将那些政治上靠得住、工作认真负责、工作能力强和工作业绩突出的劳务工列为重点培养对象，培养对象中站长要占到现有站长的20%、带班长要占到现有带班长的10%，鼓励他们有更高的政治追求。同时保证劳务工政治待遇一视同仁，并明确培养联系人，扩大入党积极分子队伍，安排他们有选择地参加党内有关活动，接受党的教育，使他们不断加深对党的了解，增强党的观念。各级团组织也要发挥其推优入党的职能，把优秀的青年人才推荐到党员队伍中，逐步消灭“空白点”。二是为了巩固国有企业中党的执政基础,劳务工党员作为员工中的优秀分子,有必要给予其相应的优惠待遇,来调动他们的工作积极性，发挥先锋模范作用。因此中心党委提出在各类岗位竞聘中，同等条件下党员优先考虑的明确规定，将国企当中党员职工的政治优势，将党员身份本身所代表的政治素质和综合能力转化为人才、岗位的竞聘优势，把党员队伍中的优秀分子输送到在企业最关键、最需要的岗位上，优先提供其培训机会，使其成为企业优秀的人才资源，增强党员队伍的荣誉感和自豪感，巩固队伍的稳定性。三是发挥团组织“推优入党”的作用，将优秀的劳务工团员青年吸收到党员队伍中来，不断为党组织的发展壮大输送新鲜血液。四是对劳务工加入工会管理办法进行探讨，为他们的合法权益提供切实保障。
（2）给予同等竞争机会，鼓励劳务工岗位成才。中心党委要求各党总支及党支部要利用各种机会，向劳务工宣传我公司在提拔使用上对劳务工一视同仁的政策，关心劳务工的发展前途，树立和倡导正式工和劳务工都是企业主人翁的观念。在员工使用上坚持不看身份看业绩、不看资历看能力。如今年3月进行的加油站站长竞聘工作中，我们鼓励有志于做好加油站管理工作的劳务工积极参加竞聘。由于宣传动员工作深入细致，广大员工提高了认识，激发了热情，有256名劳务工参加了此次竞聘，经过严格选拔，有157名劳务工脱颖而出走上了站长岗位，占上岗站长的34%，比竞聘前多76人，此外还有31名劳务工作为后备站长将得到进一步培养和锻炼。此次劳务工竞聘上任加油站站长人数的增多，将使那些踏实肯干的劳务工把个人价值的实现与企业的发展紧密联系在一起，从而感受到在北京石油公司工作有前途有希望，更加坚定了他们为企业发展拼搏奉献的信心。
（3）给予同等评优机会，营造积极向上的工作氛围。奖罚分明是加强加油站员工队伍建设的必要手段，奖罚标准的一视同仁更是激励劳务工不断进取的有效机制。在奖罚制度面前，所有员工都站在同一起跑线上，通过多样性的奖励形式，形成一个比学赶帮超的动人局面，形成一个把工作融入快乐的企业文化氛围。在去年销售公司组织的百日竞赛中，北京公司有名劳务工被评为销售公司级优秀加油员，有名劳务工被评为公司级先进工作者，有名劳务工被评为零售中心级优秀加油员和服务标兵，有效激励了广大劳务工争创一流的进取精神。
（4）给予同等参政议政权利，增强劳务工主人翁意识。去年，北京公司在每一座加油站都设置了宣传栏和站务公开册，确保了站务公开率达到100%，使每一名加油站员工都能对企业的重大事项、本站员工收入、奖惩情况及经营任务完成进度有详细的了解。今年，在公司工会组织的“合理化建议”征集活动中，有名劳务工提出了自己的见解，积极地为企业发展献计献策，充分发挥了职工参与企业民主决策、民主管理和民主监督的作用。
2、加强制度建设，从用工机制上做到栓心留人
（1）建立健全加油站用工机制。体制改革后，北京公司从建立加油站用工机制入手，制定了《加油站员工聘用、考核、淘汰制度》、《加油站经理建议用工权制度》，明确规定所属加油站招收员工均采取短期合同制的用工形式，由汇力达劳务公司统一招收。新员工实习期为1个月，实行双向选择，建立起适应市场环境变化的加油站劳务用工机制，
（2）建立健全加油站分配机制。本着“效率优先，兼顾公平”的原则，制定了《零售中心加油站薪酬分配细则》，建立了新的劳动效率与劳动报酬平衡的激励机制。除日出库量不足1吨的加油站，全部进行量化计酬，突出分配的激励性、导向性、公平性和竞争性，体现了正式工与劳务工同工同酬的发展趋势。同时为劳务工增加了岗位工资，作为其基本生活保障和统一缴纳保险后个人缴费的基础收入，以此来调动他们的工作积极性。今年，我们还为劳务工统一上了三项保险，维护他们的合法权益。
（3）建立健全员工培训机制。员工的教育培训，对企业而言是人力资源的再生产，对员工而言则是最大的福利。目前加油站员工培训采取岗前和上岗后培训两种形式。岗前培训时间不少于半个月，培训内容涉及职业操守，业务技术、劳动安全、劳动纪律和规章制度等，特别是加强实操训练，在每个区域都设立培训站，让员工跟班加油，使他们正式上岗前掌握较为熟练的操作技能。加油员上岗后，可以选拔其中的优秀人才参加结帐员、带班长培训，并建立了员工培训档案，每次培训内容、考试成绩都录入个人档案。同时注重开展员工技能比武等竞赛活动，寓训于乐，提高员工参与的积极性。通过以上工作，确保了员工队伍基本素质的提高，促进了加油站管理水平和服务质量的提高。
（4）建立健全员工晋升机制。为确保劳务工队伍的稳定，充分调动劳务工的积极性和创造性，零售中心在劳务工中开展了星级员工评选活动。劳务工在加油工岗位工作一年以上，经考核合格的可输送到星级站；在星级站或大站工作一年以上，可以聘用为带班长，在带班长岗位工作一年以上，经考核合格的可竞聘站长；在站长岗位工作三年以上，经考核合格的可竞聘加油站片区经理，也可竞聘零售中心管理岗位。凡在本企业工作一、三、五年经考评合格的可评为一星、二星、三星级员工，享受相应的待遇。在加油站管理专业化队伍建设中，对那些有真才实学、懂经营会管理的劳务工，同样可以与正式工一道平等地参与岗位竞争，建立起比较完善的专业化人才体系和管理机制。
3、坚持以人为本，从关心员工生活上做到栓心留人
俗话说，“待遇留人，感情留心，留人必留心”。调查显示，劳务工背景离乡出来打工的目的绝不仅仅是为了赚钱，金钱绝对不是劳务工需求的全部。因此，提高员工的忠诚度和归属感，必须用感情留心，实现员工和企业的和谐相融，用真情用事业凝聚人心。
（1）启动建家工程，关心员工疾苦。中心党委认为，要想让员工把加油站当成家，首先要把加油站建成家，员工才能爱站如家。几年来，公司党委要求各级管理者要切实考虑员工的切身利益，贯彻“以人为本”的理念，真正在加油站落实“三个代表”重要思想。公司各级领导和综合管理部门，无论是否分管加油站，都能经常深入基层、深入加油站调查研究，特别是在近期组织的“体制改革回头看”调研活动当中，公司领导对加油站员工工资发放、用水、住宿、取暖等问题给予充分关注，特意把“关心员工生活，减少员工流失率”作为各级管理者的一项重要责任明确写入职责范围。当零售中心领导得知有十几个站的加油站员工住在环境不达标的地下室时，立即想方设法腾出空房安排他们居住；有的区域领导为了解决加油站员工的喝水问题，将自己办公室的饮水机搬到站上；有的片区经理在听说加油员被利益熏心的房主赶出来时，连夜赶过去，把他们安顿好才离开；一位郊区加油站站长为了丰富员工的业余生活，把家里的电视机搬到站上供员工使用……这样的例子不胜枚举。
（2）不断改善员工福利待遇和生活条件。体制改革以来，北京公司打井19口，解决了19座加油站员工长期喝水不便的问题；为加油站员工购置床260张，被褥1100套，更衣柜860个，桌椅1995件，文件柜344个，小药箱450个，为一些郊区站送去了电磁炉、电饭锅，让那里的员工吃上热饭；在寒冷的冬季，中心党委为加油站员工配备了棉鞋和耳罩，在炎热的夏季，为加油站员工送去了防暑降温用品、药品。今年，北京公司首次为工作两年以上的劳务工进行体检，把关爱员工、调动员工积极性的工作做实做细，使员工切实感受到改革带来的新变化并从中受益，从而自觉将优质服务的竞赛要求转变为自觉的长期行为。
（3）营造和谐工作氛围，加强与员工思想的交流和沟通。通过加强企业文化建设，把思想政治工作渗透到经营管理过程之中，力争用文化的手段、文化的功能和文化的力量去促进企业经营管理水平及企业整体素质和经济效益的提高。北京公司除了在分配上尽量做到合理，在精神上也要不断给予劳务工鼓励和激励，努力营造一种企业关心员工、员工热爱企业、共同实现双赢的良好氛围。事实证明，一个片区或加油站管理得好坏，在很大程度上取决于这个管理团队中是否能建立和谐的人际关系，是否能形成浓厚的企业文化氛围。西北区域京西加油站站长王志斌几年来每逢节日，都必定赶到加油站，亲自下厨，与当班加油员工一起共度佳节。中心区域的片区经理闫琨深切体会到劳务工离乡背井的不易，把劳务工当成兄弟姐妹看待，有针对性地开展思想工作，努力帮助他们解开思想疙瘩，和他们交上了朋友，她还叮嘱站长要记住每一名员工的生日，利用班前会的机会向他们表示祝贺。中心区域白家庄加油站站长李丽萍善于发现员工的特长，尽力为他们提供施展才华的天地。劳务工站长朱胜良经常向站上的员工介绍自己在北京石油公司成长的经历，增强员工岗位成才的信心，并从生活上关心他们，支持他们参加更高学历的学习；同时每隔一段时间就给劳务工的家长写信，向他们汇报员工在站上的表现，使员工的工作得到家庭和单位的双重肯定，满足员工的工作成就感，提高员工的工作积极性和对企业的忠诚度。中心党委还在区域和中心本部设立“经理接待日”，加强与员工的沟通；还打算每月出两期简报，通报零售中心相关信息，让员工清楚企业当前经营管理工作的重点、难点；并计划利用网络等信息载体，开办加油站员工论坛，搭建交流平台，了解员工思想动态和他们最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要问题。正是通过增强与员工的思想交流和心灵沟通，融洽加油站的人际关系，使企业经营管理更富有人情味，才能实现员工个人价值与企业共同价值的统一，提高劳务工队伍的稳定性。
在党组织培养教育下，我不断增强党性观念，认真履行党员义务，从一点一滴做起，努力把共产党员的先进性体现到本职岗位上，把全心全意为人民服务的宗旨落实到为顾客“把枪”加油的每一个环节中。近十年来，我接待顾客数十万人次，没有发生一次争吵；经手的现金和油票价值数千万元，没有一笔差账错款；经历数十次油品价格变动，没有借机捞取一分钱好处。当加油员8年，我无数次为同志打替班，没让别人为我替过一个班；连续8年在付油亭里度除夕，顾客把我当成好朋友、贴心人，进站加油都愿意找我，使我的付油量不断提升，20__年和20__年，连续两年付油超千吨。我总结的“加油服务热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”，被__分公司命名为“__式服务法”，并作为__销售公司的服务理念，在全系统推广。虽然这些都是一名身为共产党员的加油员应该做的，但党组织和群众却给了我很多荣誉，连续8年被省市公司评为优秀共产党员，先后荣获“全国服务满意明星”、第二届“中国石油十大杰出青年”、中国石油“十大加油状元”、中国石油特等劳动模范和首批“中国石油铁人奖章”等荣誉称号。
在鲜花和掌声面前，我严格要求自己，努力做得更好。20__年8月以来，我先后到三个加油站任经理，不论是偏僻小站，还是中心大站，我都把岗位变化当做建功创业的新起点，努力争当有理想、有能力、有作为的加油站经理，始终保持当加油员时那么一股劲头，那么一种精神，那么一种激情，做到立足岗位献身中国石油的理想不变，热情、耐心、周到为顾客服务的宗旨不变，勇于创新、追求卓越的目标不变。做到心不离付油姐妹，身不离付油现场，手不离加油枪，与顾客保持零距离接触，心与心沟通，三个加油站销量都不断攀升。其中，__加油站被中油股份公司评为“五星级加油站”和“百座红旗加油站”，20__年销量达到13856吨，再创历史新高。下面我汇报几点体会：
一、要像磁铁一样吸引顾客
被集团公司评为“十大杰出青年”以后，__分公司确定我为“企业形象大使”，报纸、广播、电视进行广泛宣传，许多顾客原来不在长兴站加油，听了宣传特意赶来排队等我加油，被媒体称为__商业服务业从未有过的“__现象”、“__效应”，激励我更加努力搞好加油服务。我调到珍珠加油站，20多个出租车客户跟我到珍珠站加油；调到八道加油站，市公司把我持枪加油的照片做成巨幅广告牌，竖在加油站大门口，又有30多个出租车客户跟到八道站加油；__加油站原有出租车客户246个，我去一个月就增加到310个。在“到处是油站，在哪都加油”的竞争环境下，一个普通加油员能受到顾客的喜欢，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，这不是我个人的魅力，而是中国石油品牌有着巨大影响力和吸引力，没有中油品牌的支撑，个人将一事无成。我作为一名共产党员，按照的要求，履行全心全意为人民服务的义务，得到顾客的认可，说明群众需要我们的亲情服务。
随着振兴东北老工业基地战略实施，一大批基建项目落户__，拉动成品油需求不断增长。作为加油站经理，我千方百计捕捉信息，了解投资项目在__实施情况。20__年，__蒲石河发电站建设工程被吉林一家电力公司中标。一天上午，我留意到一辆挂吉林牌照的小轿车驶进加油站，我主动与司机唠家常、谈安全，得知他们正是蒲石河发电站项目办做前期工作的。我请他们留下电话，下午就找上门去，详细介绍中国石油品牌和__加油站的服务情况，并陪同主管领导到几个加油站实地考察，经过多方比较，最终他们选择__加油站定点加油，带来可观销量。
做加油站的“磁铁”经理，我带过的三个加油站客户不断增多。珍珠加油站固定客户增加近40％；八道加油站运营4个月，固定客户发展到55个；__加油站固定客户增加50％，仅立卡加油的车辆就达600多台。
共产党员的先进性要在实践中体现，我要求自己干啥都要干得最好。前几年，__加油站为了争取客户，对一些信誉好的大单位实行“红字销售”（赊销），月末统一结算。我当经理后立下军令状：坚决消灭短期赊销，把开拓市场、扩销增效建立在“零风险”基础上。发展新客户，不以赊销当诱饵；稳定老客户，不以赊销做条件。虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司，每天有十几台进口豪华大客车往返沈阳至__之间。经过严格筛选，确定每天留驻__的车辆在__站定点加油，提出的唯一条件是先加油后付款。我耐心地给车队领导讲，中国石油是境外上市公司，按现代企业制度规范运作，“红字加油”为规章制度所不许；一手钱一手货是商家通用的游戏规则，虎跃公司也不允许旅客先坐车，月末付款；实行先款后货，实际上是约束石油公司履行供油协议，资源紧张时保证供应，对虎跃公司稳定发展有好处。对方看我说得在理，欣然同意先打款后加油。我郑重承诺：虎跃公司实行建卡加油，协助搞好油品管理，降低车队运营成本，做到“四个不加”，即车号与卡号不符不加，没有加油本不加，驾驶员、加油员
不同时在卡上、本上签字不加，要求少加油多记账，套取现金不加。两年来，虎跃公司驻__的车辆一直在__站加油，每月增加销量17吨多。以前实行“红字销售”的单位，全都变成“蓝字销售”，客户一个也没走。
二、要像挚友一样忠诚顾客
我常想，共产党员要对党[:请记住我站域名/]忠诚，当经理、搞经营要对顾客忠诚，培育忠诚的客户群体，生意才能火爆兴隆。在实践中我注意抓好四个环节：
注重长远发展，不以量小而不为。为了方便顾客，加油站推出电话订购、送油上门业务，多者5－6吨，少者3－5升，只要顾客打个电话，立刻派人把油送去。有的顾客只买几元钱的油，还不够送油打车钱，但我想，顾客在需要的时候想到我们，是对中国石油的信任，即使没多大利润也要热情服务，一次怠慢顾客，十次难消影响，坚信顾客的口碑一定能够转化为经济效益。事实正是这样，那些接受我们送油服务的“微型客户”，逢人就说__加油站服务好，引来很多新客户。
不让顾客服从我，你有需求我就办。一些长途客车利用加油机会打扫车内卫生，顺手把垃圾杂物倒在加油场地。我们没有简单规定“不许”、“禁止”，而是根据顾客需求，在每台加油机旁增设一个保洁箱，客车边搞卫生边把垃圾投进箱内，既方便了客户，又保护了环境，进站加油的客车比以前更多了。
看似无关却有关，平凡小事见忠诚。一次，中国移动__分公司的老总到__站加油，发现我用的是联通手机，便开玩笑说：“__，你也是__名人，移动公司是__站的老客户，你得用中国移动电话呀！”我没有当笑话听，下班就买一个中国移动手机号，并当场给那位老总打电话，他高兴地说：“就凭你支持中国移动，我们永远在__加油。”
近几年，邮局订报与一些报刊自办发行竞争很激烈，我想，邮局是我们站的稳定客户，应该支持他们完成订阅指标，便与自办发行脱钩，改从邮局订阅报刊杂志。一个手机号、一份报纸，对于这两家客户作用并不大，但却让客户感受到中国石油对他们的支持与忠诚，顺理成章愿意到中国石油加油。
弱势群体多关注，细微之处有真情。为了方便残疾人三轮摩托车进站加油，我们开辟了专用加油场地，对残疾人实行开票、交款、加油“一条龙”服务，很受欢迎。后来我发现，在露天加油，夏天挨晒，雨天挨浇，冬天落雪，油箱容易进水不好发动。于是，便在三轮车加油场地安装防雨棚，免除了残疾顾客加油日晒雨淋雪打之苦。许多司机说，__加油站从细微之处关注弱势群体，得人心，暖人心。20__年以来，__加油站无客户投诉，无业务纠纷，客户满意率达98％以上。
三、要像绣花一样抓好管理
共产党员的先进性是具体的，不是抽象的；发挥共产党员先锋模范作用，时刻激励我做一流工作，创最佳业绩，我把在部队学到的好传统、好做法带到加油站，结合落实《加油站管理规范》，从员工一言一行抓起，强化精细管理。付油亭、营业室、办公室、食堂、宿舍等各个场所，物品摆放一条线，各种报表齐刷刷，被子叠成“豆腐块”。每天举行交接班仪式，接班的跑步进入，交班的齐步退出，引得行人驻足观看。
加油站建立了严格的激励约束机制，坚持日检查、周考核、月评比，实行奖优罚劣，并与个人利益挂钩，做到付油多少薪酬不一样，服务好差评价不一样，名次先后奖励不一样，能力高低使用不一样。被评为月份加油状元或优秀员工，不仅发奖金，还颁发荣誉证书，我亲自送到员工家里。
对违纪违规人员，坚持严肃处理，不搞“下不为例”，在强化管理上不搞“习惯性违章”。有一次，一位关系非常“铁”的顾客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油员在现场用塑料瓶装汽油，违反了安全禁令。我按照有关规定，对他做罚款处理，并以此为例，深入进行安全教育，彻底杜绝了习惯性违章。
一位著名管理学家说：“企业最大的成本是没有经过培训的员工”。为了全面提高员工素质，加油站开展了“每日一题，每周一考”全员培训活动，围绕油品经营、安全管理、服务规范、油品数质量等经常性工作，编制“员工应知应会一百题”，每周半天集中培训，每天交接班抽签提问，员工个个做到“百问不倒”。还经常进行加油十三步曲、收银六步曲、接卸油十三步曲现场操作演练，涌现出一批有知识、守纪律、会服务、懂管理的优秀员工。一年多时间，向市公司输送7名经营管理骨干，其中4名当了加油站经理，3名担任核算员。
一个管理成熟的加油站，不仅要做到销量大，还要做到费用低。为了实现这个目标，我们实行模拟核算，根据每天的销量和价格算毛利，根据费用算成本，根据预算指标完成情况算挂回的工资，激励大家多销售，多创利。为了减少水、电费支出，加油站所有电器开关都有专人负责，消灭常流水、常明灯。胶水用到瓶空，圆珠笔换芯不换杆，条帚、拖布省着用。经市公司严格考核，20__年__加油站吨油现金营销成本为30.98元，吨油费用为47.07元，连续两年居省公司系统先进水平。
加油站的主要设施和人员在付油现场，客观上要求加油站经理把主要精力放在这儿。基于这个想法，三年来不论在哪个站当经理，我每天在付油场地工作的时间都不少于5个小时，总结了“加油员跑动服务法”和“加油站经理走动管理法”。有一次，“神秘顾客”（中国石油特聘的监督员）向公司反映：“__加油站经理在位情况不好，去了好几次办公室也没人。”经领导介绍，他又返回加油站，在付油现场找到了我，见我穿一身加油员工作服忙个不停，感慨地说：“怎么也看不出你就是经理”。20__年，__分公司三次在__加油站召开现场会，推广规范管理经验，省公司系统十多个市公司前来参观考察，“六个十”营销工作法被集团公司评为青年创新工作法“百优”项目。
四、要像亲人一样关爱员工
密切联系群众，处处关心员工，是共产党员先进性的重要表现。作为一名加油站经理，为顾客服务首先要为员工服务；让顾客满意首先要让员工满意，唯有满意的员工才能创造满意的服务。基于这个认识，我把满腔挚爱倾注在员工身上。__加油站有19名员工，平均年龄22岁，我是员工中的大姐。我想，要让员工爱岗敬业，自己必须首先以站为家，成为无私奉献的带头人，才能凝聚员工做好工作。我家离加油站乘公共汽车要40分钟，早班员工7点半到岗，我7点前肯定到达。白天在现场抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，处理遗留事务，准备第二天工作，晚上6－7点钟回家是早的。公司汽车队在__加油站后院，每天收车时捎带给我们站送油。按照责任分工，加油站经理要亲自卸油，我经常晚上8－9点钟回家，有时太晚了就住在站里。员工有病或家里有事，我主动顶岗替班，付油、开票、结算、报表样样干得来。到__站一年多，每个加油员我都替过班，最长24小时，交班后泡一袋方便面，接着干自己的工作。
我把员工当成弟弟妹妹，满腔热情关心他们成长，手把手教业务，心贴心帮思想。员工过生日，送蛋糕，做长寿面；员工生病，陪他们上医院，把药品和水果送到床前。我还亲自定食谱，保证员工每天吃上新鲜蔬菜，周末我上灶做两个好菜，给大家改善伙食。夏天，我给员工买西瓜
一、充分认识开展党的群众路线教育实践活动的重要意义
群众路线教育实践活动开展以来，我认真学习中央开展教育实践活动的文件、系列重要讲话和《论群众路线—重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费——重要论述摘编》等书籍，认真学习了部队的工作精神和工作部署，充分认识开展党的群众路线教育实践活动具有十分重要的意义，一是弘扬党坚持群众路线，保持党同人民群众的血肉联系的优良传统；二是吸取苏共亡党、苏联解体的教训，巩固我们党的执政基础；三是只有坚持群众路线，才能正确履行职责，努力为群众服务；四是始终坚持群众路线，才能确保部队工作发展，确保全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦。
二、认真自我剖析，彻底整改存在不足问题
作为一名部队加油站站长，我严格遵守党的政治纪律，坚决执行中央和部队的方针政策和重大战略部署，保持政令畅通，决不允许搞“上有政策、下有对策”，决不允许有令不行、有禁不止。我要求自己端正政纪观念，筑牢保障思想，尽心尽责履职，树立党员良好形象，全面做好加油站工作，保障部队用油需要。但是，通过自我剖析，还是存在一些不足问题，一是学习理论不够抓紧，我虽然平时注意学习，但学习中央和上级部门的有关文件与理论书籍还是不够抓紧，有被动学习和应付学习的倾向，政治理论水平不够高。二是自己的政纪观念还不够坚定，主动向战士宣传党的基本路线和方针政策不够，对听到一些有损党的言论和看到一些有损党的现象，没有及时制止，党性意识不够强，影响了党的事业的发展。三是在保障部队用油方面，有些工作没有完全做到位，确保加油站安全的意识不够牢固，落实安全措施意志还不够坚定。对于存在的不足问题，我按照上级的精神和要求进行认真整改，并取得了整改的成效。一是要求自己加强理论学习，掌握党的理论，用理论指导实践，促进工作发展。二是要求自己端正政纪观念，明辨是非，增强党性意识，确保加油站风清气正。三是要充分履职，加强安全管理，落实安全措施，确保加油站万无一失，各项工作发展，努力获得上级的肯定和满意。
三、自始至终努力争当服务型干部
我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务，争当服务型干部是党的先进性和纯洁性的重要体现，也是部队工作发展的需要。我要坚定理想信念，牢记自己部队加油站站长的使命与责任，致力奋勇拼搏，努力做到三个提高，以崭新的面貌，以踏石留印、抓铁有痕的劲头投入到工作中，切实为部队发展作贡献。一是要提高服务意识。我要摆脱以往过分依赖行政权力的领导方式，更加注重以非权力的影响力吸引加油站战士、团结加油站战士，实现在引导中带领加油站战士、在示范中组织加油站战士、在服务中凝聚加油站战士，使加油站战士刻苦勤奋、认真努力做好工作，促进加油站工作不断跃上新台阶。二是要提高服务能力。我要增强政治敏锐性和政治鉴别力，模范学习践行社会主义核心价值观，牢固树立“群众利益无小事”的理念，提高做群众工作的能力，认真倾听加油站战士的呼声，主动关心加油站战士的疾苦，把领导和管理寓于服务之中，帮助加油站战士解决工作、生活中遇到的困难和问题，架构起干部与战士之间的连心桥，进一步密切干部与战士的关系，共同推动加油站各项工作发展。三是要提高服务质量。我要深入基层一线，与加油站战士面对面交流，心贴心交谈，切实掌握加油站战士的所思所想，做有的放矢的服务，切实解决实际问题，破解各种困难，温暖加油站战士的心，增强加油站的凝聚力和战斗力，促进加油站工作发展，全面保障部队用油需要。
四、融入实际推动加油站各项工作发展
就宝鸡市分公司的加油站网建工作，日前记者对师宝康总监进行了专访。
记者：在加油站网络建设方面，贵公司取得了哪些成绩?
师宝康：网建建设是石油企业增加核心竞争力和可持续发展的“生命线”工程。
近几年来，我们公司网建工作整体规划是：全力抢占欧亚大陆桥宝鸡310黄金通道，购建二类站；集中力量占领城区中心市场，城区规划到什么地方，加油站就建在什么地方，购建一类站；有的放矢开辟农村市场，工作重点是市场与效益同步，购建达标站。
围绕以上整体网建规划，到2004年底，公司销售网点从1998年重组改制时的32座增加到现在的120座，增幅近4倍；农村供应点增加到13个；实现年销售收入4,8亿元，实现利润1200多万元；油品销售总量占全市成品油市场份额的70％以上；利税突破1 500万元大关；公司65％的加油站是全省系统“达标创新”加油站。
记者：在分食加油站网络建设的“大蛋糕”中，你们是怎样行动的?
师宝康：常言说得好，天上不会掉落馅饼，就算真得会掉下馅饼来，也必须得抢夺才能吃到，因此我们就采取了主动出击，抢占市场制高点。
宝鸡是地处西部的工业重镇，2-10万立方米级以上油库就有7座，各种成份加油站352座。两大集团公司重组后，中石化、社会各层面纷纷争抢这块“大蛋糕”，随即形成了信息流失快，市场抢占快，“踩点”难度大，社会阻力大，手续办理难等问题，加油站的网络建设竞争异常激烈。
针对这些实情，我们明确提出，主动出击，全力以赴，克服困难，迂回作战。我们将公司储运部包括正副主任及老领导在内的11人，分成信息搜集反馈处理、前期调研谈判、工程质量预(决)算3个小组，每组设专人负责，每星期召开一次科务会议，归纳总结上周工作，安排部署本周工作。会上充分发挥民主，集思广益，群策群力，领导一锤定音，确定工作方向。
记者：能否举几个例子，具体说说你们在加油站网络建设方面的进程?
师宝康：好的。日前，我们获悉地处310国道陈仓区万喜加油站(个体)欲出售手续后，立即派人前往接触。当时正逢该站老板与福建一个体户谈判手续出售及迁建事宜，在久等不见福建人走的情况下，我们果断拉上加油站老板回到公司，反复工作，苦心协调。公司经理原玉梅亲自坐镇，一个下午往返3次，最终以最低价签订收购协议。又经过几天紧锣密鼓与村组谈判，达成了以 10万元的低价租用该村17亩土地20年使用权的协议。
此外，西宝高速岐山蔡家坡路口的华祥加油站，我们最早从2000年就谈判收购，对方一直舍不得出售。2003年10月2日，我们再次接触，正逢该村村办企业。当期资金紧张，具有出售意向。10月4日正处在国庆长假期，我们冒雨4次到村上与村干部接触谈判。其中一次为了和村长见面在村委会等了整整一天，村干部对我们忠诚企业的行为非常感动。尽管有人中途介入，以高于我们30万元的价格预收购该站也未能成功，村上很快与我们敲定了收购意向书。
记者：在拓展开发加油站的网络建设过程中遇到过哪些困难?如何解决这些困难?
师宝康：在拓展开发加油站的网络建设过程中有诸多的困难。随着加油站网络建设的推进，激烈竞争的加大。网络建设的很多工作环节特别艰巨。每前进一步，都要面对形形的人和意想不到的困难。我们深深体会到工作压力大，负担重，有时蒙受委屈，但我们做了充分的思想准备，顶住压力，苦口婆心，加班加点，坚韧不拔地开展工作。我们深信，有领导班子的精诚团结，有省公司的大力支持，有全体同志勇往直前的闯劲，为了中石油辉煌的前景，我们将压力变动力在所不辞。
在收购、新建加油站过程中，我们针对购，建工作特点，把工作重点主要放在收购站确定选址、价格谈判、手续审核、质量验收、新建站立项手续申办环节上。这一系列工作既需要当机立断，又要智勇双全，而我们经常处于主动求人，被动求和的境地。因此我们既要积极主动争取，又不能乞求于人而使对方抬高价格，加大成本；既不能冷漠消极丢失机会，又不能被人左右，增加费用。准确适当掌握时机，不卑不亢，沉着应对，机智灵活，出奇制胜才能取得成功。
在去年年初，我们在购建市区金星加油站时，遇到了未曾想到的困难。原系统内一位离岗多年的管理人员作内线，极力帮助将该站规划手续及土地向一位个体户出售，因为该站地处市区交通要道，且距离公司机关不足1000米。当我们得到信息后迅速介入。当时个体户带着现金在等待缴款，并做市经贸委的工作，而我们还在一家招待所谈判。对方百般提条件、讲要求，千方百计阻挠出售给我们，谈判异常艰难。那时的我们可真难，有时候都产生放弃的打算。经过几个小时的拉锯战和艰苦努力，我们坚持了原则，对方也无可奈何，最终当场达成收购协议。
加油站相关手续和土地手续拿到后，经市经贸委上报省经贸委途中又受阻，大有前功尽弃的可能。在此情况下，我们请求省公司帮忙，曹书记在百忙当中来宝鸡协调，才攻克了这一难关，得以上报省经贸委。在取得前期成功喜悦的同时，何时能开工又成了问题，因为省经贸委的批复下半年才能下来，严重影响着我们的工期。我们又和市经贸委协调，跑市消防支队、市城建局反复说明情况，经过多次现场考察和了解，终于在7月份开工，10月底竣工按期营业。
新建站的手续头绪多，审批部门多，工作难度大。获得宝鸡市部级高新技术开发区规划建设有两座新建站，我们在现场勘查、调研论证的基础上，依据新区规划，在争取当地土地手续的同时，申报区、市职能部门立项审批。但另一家也在极力做工作，有关部门以平衡关系为由迟迟不予受理，在这种情况下，班子成员分工，原经理跑市经贸局，我跑区经贸局分头做工作，最终得到审批。现该站已营运半年，完全具备年销售3000吨的能力。
记者：如何才能严把加油站网络建设的质量，并且不影响其建设的进4A?
师宝康：我们在确保完成网建工作任务的同时，把购、建加油站工程质量始终作为企业生存之大计，高标准，严要求，从不因为求进度而忽视质量，减少工程环节。在收购310国道宝兰加油城时，公司好多人都以此加油城规模大、销量高、地理位置优越而动心，我们也几经周折谈判，但对这个加油城的工程质量极不放心。为慎重起见，我们聘请铁道部宝鸡桥梁厂技术部长及钢结构工程师，爬上网架逐个部位察看。经过鉴定，确认角钢用料合格，但焊接不合格；土建二层楼质量低劣，隐蔽工程质量隐患严重，按专家加固维修方案预算后，仅网架焊缝加固及土建加固就需几十万元，认为不合算。最后公司会议决定放弃收购。
在加油站建设施工中，我们在落实质量把关、签订质量合同的基础上，请精通工程质量、已退居二线的老领导负责，储运部相关人员组成质检小组，经常深入到各施工现场检查工程质量，严把施工环节，现场处理解决存在问题，确保了工程质量，加快了工程进度，按期投入营运的新建站达到80％。
我们公司储运安全部共有11人，每位同志都身兼数职。为了抓好重点，管好日常事务，正确处理好关键性工作与日常性工作的关系，做到二者统一，协调运作。我们根据人员技术专长，分信息采集反馈处理小组，购建站前期谈判、调研小组，工程预决算、质量检查验收小组。各小组分工明确，职责到人，80％以上同志没有双休日，就是国庆7天长假也不休息。其中2003年国庆节7天，行程3000余公里，雨天搞工程决算，晴天到工地检查，以确保工程质量万无一失。
记者：既然如此，那么如何来规范每一步的运作，提高加油站的网络建设的透明度呢?
师宝康：在加油站网络建设的运作透明上，我们自一开始进行加油站的网络建设就成立了由公司一把手领导亲自挂帅，班子成员参加，各部室主任组成的15人加油站网络建设工作领导小组，全面负责公司网建工作。在近年的购建站工作中．我们严格按省公司购建站管理要求规范运作，实行调研、谈判与考察审定相分离的工作格局。同时，我们在公司储运部取得信息后、一线领导亲自深入现场考察取得第一手资料后．邀请省公司职能处室现场考察论证后．进行深层次谈判，最后向分公司网建工作小组全体成员汇报。网建小组全体成员深入购建站现场进行全方位实际考察，然后召开购建站项目评审会。会上逐人发表自己的观点、看法，征得80％以上成员同意后，再决定收购或放弃。
一、守好岗位，坚守原则，安全第一。
领导的信任，自己的努力，从一名加油员走向了计量员岗，责任心与专业技能才能保障你在这个岗位不出纰漏不犯错误，如果犯错出事就是大事，认真拜师学习，双眼瞪大在确保了安全的前提下，保证油品数、质量 无误的接卸到油罐中，为加油站销售做好后勤保障工作。2015年（昕鑫加油站）期间，夜班在准备接卸油的时候，发现运输车辆异常，运输时间较长且油气味道很重。发现问题我守好原则坚决不予接卸，及时和督导组站经理汇报，公司马总迅速组织维稳安全小组到现场处置，妥善的处理完毕，事后公司为了表扬我的工作守则行为，奖励1000元。这是对我工作的认可，开心。使我更加坚定坚守原则是做人做工作必备的品质。时刻把安全放在第一位。在工作中，我始终保持积极、主动、勤恳的心态，乐于接受公司委派的各项工作;在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、业务能力提高一个新台阶。
二、服从指挥，顾全大局，敬业爱岗，
2016年昕鑫站停业，领导的信任安排我做督导岗。负责10做加油站的督查指导工作。期间处于工作的需要我先后去了浦南爱使加油站、金海路加油站、鹤鸣加油站、东新加油站。开展计量工作外，学习做好加油站基础管理工作和培训新员工，大大提高了自我价值和能力。
①（爱使加油站）期间，由于特殊的地理位置，站内罐容等因素，时常有短暂的脱销现象，对销量和公司的形象很不利。我及时与运输单位谈妥要专车定时配送，对每天的销量和空容量做对比，及时调整报油计划，大大改善了脱销现象的发生。业务在于用心在于细致才能做好。
②（金海路加油站）期间，春节当中，站内计量员回老家过节，站内油品安全计量没有了可靠的保障，我依然接受领导的安排站好每一班岗。工作干好，同事也很感谢我，收获颇丰，这个春节过得很有意义。
③（鹤鸣加油站）是浦东培训学习基地，习惯了转站南北，在站里除了负责接卸油工作外，让我更加自信进步的是领导同事教会了我很多基础管理工作，和如何培训新员工，技能包的提升会让我在日常的工作中变得更加得心应手，感谢让我成长的领导和同事。
④（东新加油站）期间，站里刚完成双层罐改造，焕然一新的面貌盛装开业，正值站经理出差学习培训中。领导又一次给到我学习进步的机会，暂时负责加油站的管理和运行，心里忐忑的我还是下定决心好好的提升自己的业务水平，不辜负领导一直以来对我的信任。第一件事就是和员工沟通思想开会培训，思想步伐一致，开干！改造后的站硬件设施完善，但改造产生卫生等问题严重比较突出，我带领员工历经两天时间把现场，营业室，库房等所有角落清理的干净整洁;库房，便利店商品陈列做了归类整理；非油商品上加油岛，带员工进行开口营销；走出站内推卡宣传，已卡锁客；开展卫生责任落实，分工明确合理安排工作；营业时间延长等手段，尽快让加油站走向正轨，保障安全、提高服务质量、提高销量量、更好的服务社会
三、业务学习方面：取长补短，参加培训，提高业务水平。
随着时代的发展，科技的进步，观念的更新，感于责任的重大，我认真学习提高业务水平，积极参加学习培训，于2018年6月5日-6月14日，公司安排我参加了一期大庆中石油专职安全监督人员培训班，考取安全监督证书，和行业内的骨干精英吃住一起，学习到了很多很多，受益匪浅。学习培训回来，及时投入到工作中，对停业改造好的加油站进行开业培训，提高自己和大家的业务素质、思想素质、身体素质，争做新世纪的有用之才!
工作三年来，觉得每天上班是一件快乐的事，在集体办公室里还是基础加油站内，与诸多同事相处，从他们身上学习到很多向上的东西：认真做好本职工作，工作中尽心尽力做的规范做的完美，工作中发现问题时，及时处理整改，不是怨天尤人推卸责任，而是能反思自我，做到安分守己不惹事，但遇到问题冷静处理不怕事！
为了在日趋激烈的国际竞争中立于不败之地，企业管理者首先必须具备创新意识及开拓精神和能力。企业管理者是创新活动的倡导者和实干家，这种创新包括经营观念上的创新。加油站作为终端销售的网点，在对其进行改造的过程中，应当高度重视管理以及其管理者在其中的作用。特别是随着中国的入世和中国石化股份有限公司在海外的成功上市，其更具有举足轻重的地位。加油站是否真正具有市场竞争能力，一方面要看其是否有足够大的市场竞争网络；另一方面看加油站管理体制、经营机制和管理要素是否具有先进性。因此，实现加油站管理制度创新是当前加油站改造中迫切需要解决的重要课题。这是一项艰巨、复杂的系统工程，需要在建立其经营管理者的创新思想观念基础之上。管理者应以“市场第一”的思想制定正确的市场策略，保证加油站在先进的管理体制下得以健康有序而高效的运行。在这过程中，管理者也要重视到加油站所在企业的企业文化的构建。企业文化建设作为现代企业建设的一个重要组成部分，对企业的发展思维、经营观念、价值观念、市场观念、员工的进取观、职业道德、行为趋向等方面产生着深远影响。目前，我国以人为本的企业文化在管理中的作用也越来越受到企业家的青睐。发挥企业文化的向心力、亲和力和凝聚力的功能，能更好地提高企业的核心竞争力。而企业文化的形成与企业的管理者有密切的关系。当前，加油站相关企业的管理者必具有创新意识，树立以人为本的企业文化意识。惟有如此，才能把加油站企业改造得更有效益和更具竞争力。
二、注重技术创新
加油站作为最终实现石油企业经济效益的主体，在对其进行改造中应特别注重先进技术的采纳、应用和管理。最近一段时期以来，为积极有效地应对国际石油集团加入国内市场竞争的事实，中国石化集团公司通过加大收购、新建、改造加油站的工作力度，壮大了石化企业。在市场竞争中的实力竞争也表明，加快加油站技术改造突出服务功能、在加油站管理中采纳使用新技术、提高技术含量是当务之急，是必须认真做好的一件大事。反之，就会在激烈的市场竞争中丧失优势，不可能有效应对竞争。加油站的成功改造，在一定程度上是通过加油站采用先进技术和管理来实现的。具体而言，比如可以采用膜法油气回收技术将油气与空气有效分离。膜法油气回收装置占地面积小、操作简便、维护容易、运行安全、投资回报率高。不仅可以解决加油站因油气挥发造成的环境污染和安全隐患问题。更可以为加油站带来可观的经济收益。因此，很适合加油站的引进和采用。
随着科学技术的不断发展，加油设备的功能也在逐步增强。为适应现代企业管理的要求，加油机的选型除了满足现行工艺要求外，还应选用备有通讯接口、IC卡接口及税控功能的电脑加油机，配接中央控制机以实现加油机的联网和加油的监控，提高加油站的管理水平。
三、注重人力资源管理上的创新
为了适应即将到来的知识经济时代，必须加强人力资源的管理，注重加油站人员素质的提高和培训工作，为员工提高自身整体素质创造条件。在传统的经营管理方式中，管理者总是把大部分注意力放在重复劳动等简单管理上，忽略了人和技术的因素，人才意识淡薄。随着人类走进知识经济时代，知识将成为经济发展最重要的资源从加油站来看，其技术含量要求也愈来愈高。IC卡的开发应用、液位仪和安全设备等先进技术的采用都需要员工去管理和操作，这就需要文化程度较高、操作能力较强的从业人员。加油站的员工具有如此重要的地位和作用，因而在加油站改造中如何激励加油站员工，充分发挥他们的潜能，为中国石油企业创造最大的效益，实现股东财富最大化，就成为加油站经理应高度重视的问题。加油站管理工作中的员工激励，是指加油站经理根据加油站的工作目标，为了满足员工在生理、心理和兴趣、情感方面的需要，通过有效地启迪和引导员工的心灵，激发员工的动机，挖掘员工的潜力，使之充满内在的活力，朝着所期望的目标前进的管理活动。员工激励主要包括物质激励、精神激励、情感激励及民主激励。物质激励就是加油站经理以适当的物质手段刺激员工，尽量满足员工的合理、现实的需要，唤起员工对期望目标的向往和追求，激发员工的上进心，促进员工对自身社会价值的认识。精神激励是指加油站经理善于发挥先进员工进取奋发精神的作用，在给予他们鼓励的同时，帮助他们从各方面消除消极影响，使大家的积极性得到最大发挥。情感激励是指加油站经理想员工所想、急员工所急，关心并信任员工，把集体的温暖送到他们身边，激发他们对工作的热忱，强化他们对加油站的主人翁责任感。民主激励是指在加油站的管理工作中，在集中管理的原则下体现最大限度的民主，让员工参与管理，维护和尊重员工的民利。
四、注重品牌信誉上的创新
品牌作为一个集合概念，是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、价格、声誉、广告风格等无形要素的总和。品牌是一个名称,通过它消费者可以联想到某个特定产品。良好的品牌将自身与其他同类产品区别开来，它所代表的是一种高质量的象征和可靠性的标志。在加油站的改造中，要注重加油站品牌信誉的创新意识的培养。市场经济要求企业不断进行管理创新，用更多、更好的管理和服务取信于消费者。从经济学的意义上讲，品牌是从市场经济中培育的。经济发展需要名牌企业，市场竞争也需要名牌企业，国际竞争更需要名牌企业。中国石化集团公司作为特大型国家企业要成为中国在国际竞争中的名牌企业，其加油站就必须注重品牌建设。具体要做到以下几点：第一，以整洁的面貌展示中国石化的品牌形象。优秀的品牌具有鲜明的外观形象，加油站给予顾客的是中国石化的第一印象。因此必须强化加油站的外观形象建设。主要是要做到严格统一外观形象及标志、保持油站物品摆放整齐规范以及使服务环境靓丽整洁;第二，在规范良好服务中体现中国石化品牌。顾客对中国石化的管理理念以及管理要求等等，都是通过员工服务过程中的言行举止获得和了解的。建设和维护品牌，员工的现场服务至关重要。加油站的员工要有规范的和人性化的服务。比如在加油站设浴室、食堂、活动室等，为顾客提供便利;第三，加强客户关系管理，在管理中维护中国石化品牌形象。客户关系管理主要是为了维持、提升与老客户的关系；拓展新客户，挖掘增长潜力，达到客户满意或者更进一步达到客户感动。
随着市场经济的不断发展，企业的竞争日趋激烈，因此企业管理范式也必将随之转变。当今科学技术发展日新月异，为了适应市场发展变化需要，扩大市场占有率，就必须注重企业的自主创新能力，加油站改造也必须重视创新。
xx加油站是一个中规模加油站， 该站的主要成员有：一名站长，一名计量员，一名核算员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。其中还包括一个监控室和一个财务室。第四大块就是工作人员的住处及餐厅。
来到加油站的第一天，就了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在XX的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是20xx年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉献能源，创造和谐”;企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。
在加油站里，强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”，“不准打手机”，“不准修车”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。不准穿带铁钉的鞋。在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行……这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。
在加油站实践，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。实习的第二天，站长就派了一个男加油员来教我们。他先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我们也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引车向。第三步，给司机开启车门。询问是否加满。第四步，为车主开启油箱盖。第五步，预置油量。第六部，取下加油枪。第七部，加油。八步，收好加油枪。第九部，拧上油箱盖。第十步，为车主擦车。第十一步，提示付款。第十二步，开发票。第十三步，清洁场地。我们要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事。
在加油站里学到的第二件事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。
我们还学习了测油。很遗憾由于汽油味太重受不了，所以没有亲手操作。只是看计量员给我们示范了一次。
实习的最后两天安排我们学习财务方面的内容。要掌握财务管理的知识濒废一朝一夕的事，就算掌握财务室里的仪器也要花很长时间。我们首先看加油站里的会计师给我们演示了一天的财务管理。一天的管理分白班和夜班两个时间段。其中每一个时间段的财务状况都要汇总一次。一天结束后财务总结的报告就会从电脑的打印机里面打印出来。最后又通过传真机将报告上的数据保存并传送回分公司。财务管理知识要学得实在太多，一些的专业基础还需要在今后的学习中去了解掌握。这次在加油站的实习让我对财务管理这个专业加深了兴趣，无疑是对自己以后学习的一次推动。
十天的实习结束了，回顾一下，意外地发现自己还有这两方面的收获。第一，对油的了解，加油站的油分为汽油和柴油两种。目前使用的汽油有90#，93#，97#三个型号。油的质量依次增高，价格也随之增长。使用的柴油主要是0#，5#，-10#，-20#。柴油型号的划分是依据冷凝点的不同而划分的，它的单价随型号的降低而升高。这点与汽油刚好相反。第二，是对车的型号的认识。以前只知道分清货车卡车的不同。并不注意它们的品牌，特别是轿车的品牌，而现在却能叫上好多。如奔驰，宝马，奥迪，别克，马自达，本田，丰田。。。。。。其实认识这些车的品牌也是为给车加油带来方便。哪些品牌车应该加更清洁的油而哪些应该加一般型号的油。现在我遇上一辆车的第一反应就是看车的品牌，这种感觉实在奇妙。
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