随着科技的开展、信息的兴旺，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模拟，而代表公司形象和效劳认识、由每位效劳人员所表现出来的思想、认识和行为是不可模拟的。
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是效劳的竞争。怎样把客户效劳放在首位，最大限度为客户提供标准化、人性化的效劳，以满足客户需求，是现代企业面临的最大应战。所以，现代企业必需在效劳上下功夫，才干在同行业中取得持续、较强的竞争力。
一位银行家朋友对在高尔夫球场上谈生意颇有心得，首先，打球时你和朋友会置身在温馨的自然环境里，而户外又经常会有好天气和美丽的风光。其次，你们会有四五个小时自在交流的时间，很难用其他方式到达这么长的时间。那样你就有时机在正常状况下停止更多的交流，就能够更好地去理解对方的处事方式。对我而言，没有什么能与高尔夫运动媲美。
球场上留意表现你的老板或者客户或许不会留意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。一位通晓商业高尔夫的朋友这么说。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的请求，是尊重对方;仪，是方式，是要把礼表现出来的方式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;商务礼仪是沟通技巧，沟通强调了解;礼仪是行为标准，标准就是规范。
中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住本人，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪请求人和人打交道坚持恰当间隔，间隔产生美感，恰当的间隔是对对方的尊重。国际交往中，拉开间隔假如恰当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随意套近乎。人际交往要运用称谓，国际惯例是运用尊称，而尊称的一个根本技巧是就高不就低。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵照的一系列礼仪标准。学会这些礼仪标准，将使一个人的职业形象大为进步。职业形象包括内在的和外在的两种主要要素，而每一个职场人都需求树立塑造并维护自我职业形象的认识。理解、控制并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业江河日下，做一个胜利职业人。胜利的职业生活并不意味着你要才气横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才干在职场种博得他人的尊重，才干在职场中获胜。职场礼仪的根本点十分简单，简单概括，有如下几点：
1、引见礼仪
首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的绅士风度在工作场所是不用要的，这样做以至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女对等。其次，将谅解和尊重他人当作本人的指导准绳。虽然这是显而易见的，但在工作场所却常常被无视了。
停止引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，假如你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简史密斯的行政助理引见给她，正确的办法是琼士女士，我想引见您认识简史密斯。假如你在停止引见时遗忘了他人的名字，不要惊惶失措。你能够这样继续停止引见，对不起，我一下想不起您的名字了。与停止补偿性的引见相比，不停止引见是更大的失礼。
2、握手礼仪
握手是人与人的身体接触，可以给人留下深入的印象。当与某人握手觉得不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请留意：为了防止在引见时发作误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是对等的。
3、电子礼仪
电子邮件、传真和挪动电话在给人们带来便当的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。固然你有随时找到他人的才能，但这并不意味着你就应当这样做。在如今的许多公司里，电子邮件充满着笑话、渣滓邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联络信息、日期和页数。未经他人允许不要发传真，那样会糜费他人的纸张，占用他人的线路。
4、抱歉礼仪
即便你在社交礼仪上做得白璧无瑕，你也不可防止地在职场中冒犯了他人。假如发作这样的事情，真诚地抱歉就能够了，不用太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续停止工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩展它的毁坏作用，使得承受抱歉的人愈加不舒适。当只要你一个人存在时，就是你最能表现道德的时分，是你最能表现境地的时分。
5、电梯礼仪
电梯固然很小，但是在里面的学问不浅，充溢着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。 1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，表达感受，搞的电梯成了广告牌。2.随同客人或晚辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯抵达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其别人员进入，可主动讯问要去几楼，帮助按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用应酬;抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，本人立即步出电梯，并热忱地引导行进的方向。
6、着装礼仪
总结了职场礼仪之着装根本准绳：职业女士的着装仪表必需契合她自己的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强者不应该一味模拟办公室里男士的服饰装扮，要有一种做女人真好的心态，充沛发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断专制。
7、商务餐礼仪
身为白领阶级，一些商务性的工作餐是防止不了的。但是，怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。一些大公司、大客户，以至经过工作餐，很容易地对某人的教育水平和社会位置疾速作出判别。而且在某些餐厅必需恪守一些最严厉的规则，因而在这方面您应该具备一些简单的学问，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人为难。
8、面试礼仪
职局面试者发现与面试官交谈，特别是与多位面试官交谈时，会有莫名的慌张感。于是如坐针毡，手脚不听使唤，无法专心答复面试官的问话，招致整局面试糟糕透了。这些举措肯定都被面试官看在眼里，结果不可思议。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，假如两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;假如两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。
关键词：文明礼仪 礼仪教育
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）08（a）-0234-01
1 高职院校开展礼仪教育的意义
1.1 加强礼仪教育有利于学生弘扬传统美德
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是中华民族的传统美德。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。讲文明、懂礼貌是中国人的传统美德，“知礼、懂礼、习礼、用礼”应该是一个大学生基本要求，对学生进行“文明礼仪的养成教育”至关重要。然而在校园经常看到一些不文明、失礼仪的现象，我们该意识到文明礼仪教育的重要性，高校应该以弘扬传统美德为切入点，扎实开展大学生文明礼仪教育，使学生养成良好的文明礼貌习惯，引导学生从文明礼貌开始，从礼节规范入手，从实际出发，从我做起，从现在做起，切实提升讲文明、讲礼貌、知礼节、守礼仪的自觉性。
1.2 加强礼仪教育有利于学生提高道德修养
对于高职院校的学生来讲，推动礼仪教育不仅可以掌握系统的礼仪规范动作，而且懂得在日常生活中使用正确的礼仪规范行为，作为培养技能型人才的高职校，这既是时代的需要，也是学生道德修养和完善自我的需求。礼仪作为一种道德规范，他主要通过仪态、语言、动作、活动表现出来，高职院校的学生只有加强礼仪道德修养，言必行，行必果，言行一致，表里如一，才能不断提高自身道德修养，才能真正实现人和社会的全面发展，才能真正实现中华民族在新时期的伟大复兴。
1.3 职场礼仪是高职院校学生职业道路的基本前提
在职业道路上，文明礼仪的重要性将日益凸显，文明礼仪俨然成为高职院校学生职业道路的基本前提，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。东西方文化虽然存在一定的差异，但在现代职场中，尤其是外资企业中，对职场礼仪已经基本形成了一种共识和行为规范，所以学习正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展。
2 当前大学生文明礼仪方面存在的问题
（1）基本文明礼仪知识的缺失，缺乏基础文明礼仪知识当前大学校园里，不文明的行为举止越来越多：大学校园里经常可以看到有的学生站没站相、坐没坐相，奇装异服，男女生染发、烫发；大学生随意说脏话，教室、宿舍、食堂不注意卫生，乱扔乱倒杂物，破坏公物，遇到老师不打招呼，在教学楼、图书馆等公共场合大声喧哗等现象比比皆是。这些不该有的现象，特别是不该出现在受高等教育的大学生身上的言行，却在校园里时时发生，屡禁不止。
（2）家庭教育对礼仪的缺失，缺少良好的家庭文明礼仪教育环境环境能够对大学生文明礼仪教育产生很大影响。由于个别家长不能从正面给孩子做一个良好的示范，当着孩子的面儿出口脏话，多数子女受这种不良行为的影响会效仿父母的样子，渐渐地不守文明礼仪；现在大多数学生是独生子女，从小在家骄纵任性，父母又不加以引导，纠正，致使学生始终认识不到礼仪的缺失，逐渐养成无礼仪、不懂礼的失礼行为。
（3）高校大学生文明礼仪教育的实施不够深，不够宽。具体体现在：第一：高校没有足够的重视礼仪教育，有些高校有文明礼仪课程，有些高校的专业根本没开设相关礼仪课程，这样文明礼仪教育没有得到普及，影响了高校大学生文明礼仪道德修养的提高；第二：长期以来，好学生的定义为：学习好就是好，其实不然，学习好，但没有好的礼仪规范，未来走向社会也是很难立足，高校一直重视把我们的学生培养成才，却忽视了要把我们的学生培养成人。
3 加强文明礼仪教育的措施
3.1 营造礼仪环境，优化校园
营造礼仪环境，是礼仪教育非常重要的一个外在因素，给学生一个良好的环境，处处充满礼仪气息的校园环境，对学生道德素质培养起到潜移默化的作用。比如：通过广播站、板报等宣传阵地广泛宣传礼仪教育的具体要求；组织班级制订礼仪教育计划；举办礼仪教育主题班会，与导员签订礼仪教育责任状、班级内挂警句，校园条幅等形式，让礼仪教育处处在学生的生活中，积极的舆论宣传、文明礼仪环境的熏陶，促进文明礼仪规范的养成。
3.2 加强礼仪课程教育，让礼仪课程成为必备基础课程
礼仪课程走进各个专业中，是最直接、最有效的教育形式，课堂上可以系统的讲授礼仪规范要领，教师在讲授时可以进入各种礼仪情境，引导学生主动规范礼仪行为，学习礼仪的最终目的，就是实践，离开实践，再谈礼仪，毫无意义，学生只有把教师讲授的礼仪要领融会贯通，融合在自己身上，那才叫真正“掌握礼仪规范”。
3.3 督促、检查，习惯养成，适当推出“榜样示范”行为培养
良好文明习惯的培养是一个漫长的过程，很多学生还没有很好的自我约束能力，这就需要学校、老师给予督促、检查，对于不正确、不文明的行为加以纠正、引导，表现好的，推出榜样，“榜样的力量是无穷的”，学校管理中实行奖惩制度，榜样的距离越近，激励的作用就越大。
3.4 延伸拓展至走出校园
［论文关键词］高校礼仪教师 职业形象
近年来，高校十分重视对大学生的礼仪教育，将其列入大学生文化素质教育范畴，专门开设了礼仪类课程。进一步加强高校教师的礼仪修养，也越来越受到学校的重视。对高校从事礼仪教育教学工作的礼仪教师来讲，因身负礼仪文化传承之使命，加之礼仪学科的规范性、对象性、操作性等特征，更加凸显出强烈的示范作用，这就需要高校礼仪教师塑造其专业化的职业形象。礼仪教师的职业形象是礼仪教师内在素养与外在表象的结合，它是礼仪教师思想素质、职业技能、工作态度、举止言谈等各方面素质的综合反映，它在礼仪教育教学过程中起着重要作用。
一、高校礼仪教师职业形象塑造的重要作用
高校礼仪教育的重要实施者就是礼仪教师，“名师出高徒”，高素质的教师才能培养出高素质的学生。礼仪教师良好的职业形象，是影响教育活动和教育效果不可忽视的重要因素，是形成教师威信和产生良好示范性作用的巨大教育力量。礼仪教师的言谈举止、仪表着装、待人接物、工作作风等都在无声地影响着周围的人，从而推动和提高整个教师群体的礼仪素质。特别是大学生耳濡目染，必然有助于他们修正自己的言行，引导学生按照礼仪规范的要求学习、生活、工作，处理好人际关系，使学生具有较高的礼仪修养。因此，作为高校礼仪教师，要充分认识到自己在高校礼仪教育中的责任，认识到自身的职业形象在礼仪教育中的重要作用，不断加强自身的礼仪影响，塑造良好的职业形象。
二、高校礼仪教师职业形象塑造的途径
（一）内在素养的塑造
1.高尚的道德素养。礼是基本的道德规范，仪是“礼”的表现形式，这使礼仪具备了道德的本质和道德的功能。孔子认为“仁（即德）发于心”，然后“行则合于礼”，无德则无礼。“尊人、敬人”是礼仪的核心内涵，孔子在《论语·宪问》中强调“修己以敬”，认为修养好自己的品德是严肃、尊敬地对待一切事物的基础。高尚的道德素养是做人的立身之本，更是高校礼仪教师的基本素质。蒋萍认为，礼仪有一个重要的特点，即以德带礼，又以礼显德。就是礼仪可以把内在的道德精神与外在的道德形象很好地结合起来。在社会生活和交往中，人们总是通过礼仪来体现一个人的道德素质。作为礼仪传播者的礼仪教师，更需要率先垂范，身体力行，正所谓：“德高为师，身正为范”。要以道德的原则来自觉规范自身的行为方式，完善人格，努力追求道德修养。
2.丰富的知识内涵。具有丰富的知识内涵是高校礼仪教师必备的基本素质，是有效教育指导学生的基本保证。礼仪教师必须掌握扎实的礼仪专业知识。我国古代礼仪文化博大精深，其中以最早、最重要的礼仪著作《周记》《仪礼》《礼记》最为系统，曾是维系社会生活秩序的重要因素，是我们传统文化中影响最深远的重要内容。作为身负文化传承使命的高校礼仪教师，势必要通读这些代表中国礼仪文明的文献经典，以具备扎实的礼仪专业知识功底。现代礼仪继承并发展了古代传统礼仪，适应了现代社会精神文明与物质文明的需要，随着对外交流的日益频繁，中华礼仪与西方礼仪相接合，从而形成了中西接轨、古今相通的现代礼仪。因此，高校礼仪教师要广泛、深入地学习研究古今中外的礼仪文化知识，不断提高礼仪专业素养。此外，礼仪是一门综合学科，它涉及社会学、伦理学、民俗学、公共关系学、管理学、心理学、美学、文学、艺术等，因此不能孤立于礼仪本身的学习，还要有加强相关学科知识学习的意识，广泛阅读其他方面的书籍。由于礼仪的内容会随着社会的发展而不断的发展和变化，所以礼仪教师还要关注时尚，不断吸收新的信息，让自己具有时代感，才更能引起学生的共鸣。
3.高雅的审美情趣。著名教育学家蔡元培先生曾说过，美育之目的，在陶冶活泼敏锐之性灵，养成高尚纯洁之人格。高雅的审美情趣，有助于健康人格的塑造，修情养性，对礼仪教师的气质修养具有重要的影响。作为高校的礼仪教师，要加强自身对艺术知识的积累，培养文学、艺术方面的兴趣爱好，如音乐、舞蹈、绘画、书法、文学、戏剧、旅游、摄影等。这不但能陶冶情操，净化心灵，还能提高对艺术美的鉴赏能力。其实礼仪本身就是美的体现，是一个人审美情趣与文化品位的窗口。高校礼仪教师应该也必须具有一定的审美素养，这是一个人在认识美、欣赏美、创造美等方面所具有的相对稳定的品质和能力，它使礼仪教师在辨别美、传播美的过程中，表现出较高的修养。因为礼仪教学的过程，更是礼仪美的传播过程，礼仪教师加强在这些方面的修炼，可以更好地引导学生对美的追求，对美的感受，从而帮助学生塑造健康的人格。
4.良好的沟通能力。礼仪是一门沟通的学问，礼仪教师要有良好的沟通能力，以礼待人，善于沟通，用积极健康的心态去对待工作和生活，对待身边的人和事，善于站在他人的立场去考虑问题，体谅、理解他人在生活思想、情感上的需要，豁达开朗，严于律己，宽以待人。这种良好的沟通能力，是形成和谐良好的人际关系的前提，更是建立和谐师生关系的前提，它使礼仪教师在与人交往的过程中，让他人亲近喜欢，从而受到你的感染与影响；在礼仪教育的过程中，让学生尊敬喜爱，从而接受你的教育和指引。因此，高校礼仪教师具备良好的沟通能力至关重要，良好的沟通能力能够为礼仪教师职业形象的塑造添砖加瓦，得到学生的尊敬与爱戴。
（二）外在形象的塑造
内容总是要通过外在形式表达出来，在现代社会只注重内在的修炼是远远不够的，人们早已开始加重了外在形象的分量。美的最高境界是“和谐”，是内容与形式的和谐，是内在素养与外在形象的和谐。高校礼仪教师良好的外在形象的展示，正是对学生进行礼仪美教育的重要内容，这就要求礼仪教师对自身的外在形象要有更高的自律意识和修炼意识。
1.整洁的仪容修饰。仪容指人的容貌，包括面部、头发和未被服饰遮盖的肢体等部分。整洁的仪容体现的是良好的精神面貌、积极乐观的生活态度、对自己对他人和工作的尊重。高校礼仪教师更应该重视自己的仪容修饰，其总体要求是洁净自然、形象端正、注意修饰。身体的清洁是良好仪容的基础，礼仪教师应注意保持身体清洁、口气清新。发型注意修理，干净整洁。男教师要修面剃须，清爽干净，女教师悦己宜人，勤修指甲，色彩淡雅。
2.良好的仪态体姿。人的仪态在表达人的内在气质、涵养、自信、心理活动方面具有语言不可替代的独特的真实性。仪态礼仪是礼仪教学中非常重要的内容，高校礼仪教师良好的仪态，是最直观的示范，是礼仪美的最好说明。良好的体态不仅表现出礼仪教师的专业素质，更是对学生尊重友好的反映。仪态包括体态和面部表情。
良好的体姿，是高校礼仪教师必备的专业素质。挺拔自信的站姿、端庄稳重的坐姿、从容潇洒的走姿、大方自然的手势，都展示着礼仪教师的教养和风度。礼仪教师要注重身体的锻炼，保持良好的体态体型，特别是身体的挺拔，做到立腰、沉肩、头正，一举一动注意对学生产生正面的影响，以供学生效仿。
面部表情，是教师在课堂上最直接的情感表达方式。积极的面部表情，可以激发学生的学习兴趣，达到良好的教学效果。构成面部表情的主要因素是微笑和目光。在人的所有表情中，微笑是最有吸引力的；眼睛是心灵的窗户，能够准确、自然地展示出自身的心理活动。因此，自然的微笑和亲切的目光是礼仪教师必须拥有的，并且要养成习惯。对礼仪教师而言，它不仅是职责所需，更是善意、尊重、友好的体现，可拉近师生距离，创造温馨的交往氛围，建立良好的师生关系。
3.专业的着装修饰。服饰不仅以包裹身体为目的，它是一个人社会角色、社会地位、修养、个性、生活态度、审美情趣的直观反映。着装最重要的修养原则是：让自己的服饰随着时间、地点、场合、角色的变化而有所改变。正如在朴素的场合穿朴素的服装，在高级的场合穿考究的服装，在运动时穿运动装，在职场上穿职业装。这里谈高校礼仪教师的着装，主要是针对礼仪教师在教学场合的情况。
教学场合需要的是专业、庄重、典雅的教师形象。高校礼仪教师的衣着应是整洁、典雅、大方的。无论男女礼仪教师都应着职业装。职业装就是有职业感、正式感的服装，它能够赋予人庄重、专业、明快、大方的美感。男教师必须穿着长裤，有领比无领有职业感，衬衫比T恤有职业感，有外套比无外套有职业感。注意着装细节，如袜子颜色与裤子或鞋的颜色一致，单排扣西装纽扣最下面一颗不扣，或者全解开，双排扣西装纽扣必须全扣，腰带上不挂东西，服装色彩素雅等。女性的服装较男性更为丰富多彩，这就要求女教师必须要掌握服饰搭配的技巧。高校礼仪教师的着装要既端庄典雅又不乏时尚元素，既得体大方又富有品位。女教师可着款式简洁大方的职业套装（套裙或套裤），为避免死板，可将套装分开来穿着，或选用丝巾、胸针等配饰加以点缀。着装细节注意：着黑色或肉色丝袜（不露袜头），黑色船鞋，忌紧、透、露，避免妩媚、性感元素的服饰，配饰的选用要遵循少而精的原则等。
莎士比亚说：“服装可以表现人格。”服装是一种无声的语言，是表达自我的重要窗口。这也是一门学问，高校礼仪教师要有意识地增加自己在服饰方面的知识和信息的积累，深入理解着装文化的内涵。还要有犀利敏锐的眼力（审美力）和与时俱进的时尚观念，以专业得体的着装去影响、引导学生，对他们进行礼仪美的熏陶。
【关键词】高职 职业礼仪教育 背景 功能 途径
【中图分类号】 G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）03C-0048-02
目前，高职毕业生文明礼仪、职业规范、吃苦耐劳等职业素质呈现逐年下滑趋势。对此，高职院校应针对不同专业学生的就业需要，加强职业礼仪教育，促进高职学生思想道德文化建设，切实提高学生人际交往技巧和沟通、组织、协调等职业能力，使学生具有一定的礼仪理论知识和礼仪文化修养，最终把学生培养成为举止得体、人际交流技能娴熟，能直接胜任企事业单位管理和服务的综合型人才。本文试对高职开展职业礼仪教育进行思考。
一、高职开展职业礼仪教育的背景分析
1977年我国恢复高考至今已有30多年，但“千军万马过独木桥”的统一高考制度并未改革，为了考上好学校，许多家长从孩子一出生就为其规划了人生路线：上名牌小学上名牌初中上名牌高中上名牌大学找个好工作。这似乎是中国家庭孩子的唯一选择，必然催生一切为了考试的应试教育。应试教育学大纲、材、辅甚至统一考试答案，各级部门以考试分数作衡量学生、教师和学校质量好与差的唯一标准，这种分数至上的应试教育模式扭曲了教育的本质。家长和老师们把精力都放在了让孩子上各种补习班上，而忽视了孩子的为人处事等文明礼仪和思想道德教育。
国家“十一五”规划课题《礼仪、品格、素质教育实践与研究》课题组认为，儿童良好礼仪习惯养成期在2.5～6岁。然而，处于应试教育强压下的中国家长们，为了不让孩子输在起跑线上，从幼儿园起就让孩子们参加各种数奥、英语等补习班和兴趣班，根本无暇顾及孩子的文明礼仪和道德教育。虽然《中学生日常行为规范》和《思想品德课程标准》要求学生掌握基本交往礼仪，学会人际交流与沟通，养成文明礼貌的行为习惯，努力做一个道德高尚的人；《语文课程标准》中，《孔子》《孟子》《左传》等典籍中有关礼仪道德的名篇佳句也被列入优秀诗文背诵篇目中；《普通高中英语课程标准》对各种交往礼节、交往文化也要求学生熟习和掌握。但中小学生们普遍为了考试分数而机械学习，并未真正理解并养成良好的文明礼仪行为习惯和道德规范。
上大学后，从小缺乏文明礼仪教育的大学生只“知书”而不“达礼”者多，一些大学生不懂得尊敬师长、尊重他人，不懂得礼貌待人、谦虚礼让，不少刑事案件起因缘于非常小的琐事，有的仅仅是因为对方没有说一句“对不起”而引起。从近年来企业用人单位对高职毕业生的评价来看，总体感觉当今大学生在为人处事、谦虚礼让方面不如以前的大学生。事实上，企业用人单位最看重的是学生的人品如道德水平、个人修养、工作态度、吃苦耐劳精神等，其次才是才华和技能。可见，应试教育造成大学生文明礼仪的缺失，要尽可能在大学期间加强职业礼仪和职业道德教育弥补回来。
二、职业礼仪教育的功能――促进形成良好道德规范
职业礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效资源，每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。高职学生如何才能在众多企业职员中脱颖而出，除了需要卓越的专业能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系的技巧，才能快速建立良好的职场形象，学习职场礼仪便起到了一个十分重要的作用。因此，加强高职生的职业礼仪教育，是顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，基于提升从业人员职业形象，促其熟练运用人际交往技巧，展示其与人沟通艺术，增强其工作能力和职业竞争能力而言的。职业礼仪具体表现为：同事相处礼仪、与上下级相处礼仪、汇报与听取汇报礼仪、使用电话礼仪、接待来访礼仪、部门交流礼仪、企业代表礼仪规范、文明礼貌用语等。职业礼仪定位于职业人员的基础技能，是每一名职业人员工作的必备技能之一，也是高职院校培养合格学生的必备技能之一。
礼仪与道德的关系是极为密切的。道德教育使人们养成孝敬父母、友爱兄弟、忠于长辈、办事诚实及讲究信用等道德风尚。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等礼仪方面表现出来的是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界，礼仪是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。对大学生开展职业礼仪教育和训练，可以帮助大学生增强职业道德信念，掌握正确的职业行为准则，在一定程度上弥补应试教育导致的文明礼仪和思想道德教育缺失的问题，从而增强思想道德教育的操作性和有效性。礼仪教学要内外兼修，德辉于内，礼发于外。礼仪作为一种道德规范，它的实行不仅体现在“礼”的观念上，更重要的是要体现在“礼”的行为上，即通过仪态、语言、动作和活动表现出来。职业礼仪教育是培养既有专业技能、又有良好道德修养的人才的需要。对高职学生进行礼仪传统和礼仪知识的教育，就可以帮助学生了解我们民族作为“礼仪之邦”的历史传统，接受礼仪文化的积淀，让学生在日常生活中多规范自己的言行举止，努力做到“坐有举，行有礼”，树立崇尚礼仪的理想和信念，增强礼仪的观念，从而达到提高思想道德素质的目的。礼仪教育从青年学生抓起，每年几百万讲文明懂礼貌的青年学生进入社会，必将改善国民素质，促进社会文明发展。
三、高职开展职业礼仪教育的途径
高职院校加强职业礼仪教育，可从以下几方面入手：
（一）将职业礼仪教育讲座列在入学教育中。文明礼仪习惯的养成不是一朝一夕的事，需要一个较长时期的学习和训练。因此，笔者认为职业礼仪教育应贯穿从入学到毕业各学期的教学活动中。作为为企业培养高素质人才的高职院校，更应从学生入校开始加强职业礼仪教育。具体可在入学教育中开设职业礼仪讲座，让刚上大学的学生了解职业礼仪的重要性和学校对学生职业礼仪行为的要求，通过“文明礼仪讲座”教育，让学生一入校即竖立养成良好礼仪习惯的观念，为进一步提高学生文明礼仪修养做好铺垫。
（二）将职业礼仪教育课列为专业必修课。职业礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育，更能直接地教会你如何与人相处，如何做文明人。职业礼仪教育是学生文化素质教育的重要组成部分，可以有效提高学生的言谈、举止、仪表和服饰等个人思想修养、文明程度和精神面貌，塑造和培养学生内在品格和修养，使学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。因此，职业礼仪教育应纳入人文素质教育的课程之列，作为必修课在高职院校中推广和普及。通过礼仪教育与礼仪举止训练，让学生了解和掌握职业礼仪的基本理念、职业形象塑造（仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧）、职业礼仪运用（礼宾礼仪、办公礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、社交礼仪）等。
职业礼仪教育课具体可分在三个学期开设，第一学期开设职业礼仪文化课，第二、三学期开设职业礼仪举止训练课，第四学期开设职场求职礼仪课等。职业礼仪文化课讲授职业礼仪的内涵、目的、内容、标准等理论知识，了解仪容仪表、站姿坐姿、动作、神态、表情、语言、具体场合的运用等各个方面职业礼仪的重要性，使学生对职业礼仪具体作法有初步认识。职业礼仪举止训练注重演礼环节的反复学习演练，让学生通过观看教师演示礼仪的具体做法和规范，进行走姿、站姿、坐姿、鞠躬礼、微笑、指引手势、托盘送茶、传递物品、哑语等方面的练习，培养学生富有内涵、大方得体的行为举止。职场求职礼仪让学生学习和掌握求职过程中应注意的各种礼仪规范，可有效提高毕业生求职成功率。
职业院校只有将礼仪课纳入必修课加强职业礼仪教育，才能引起学生的重视并努力学好、练好。通过必修课和选修课、礼仪训练课的视、听、说、练等职业礼仪理论知识的学习和实践训练，为学生毕业后成为具有文明行为举止和仪表的企业员工做好准备，也是学校为企业服务的具体表现。
（三）将职业礼仪规范列入顶岗实习考核内容。职业礼仪教育只有经过实践才能真正感受和领会，必须让学生深入企业工作岗位，通过让学生在真实的职场氛围中体会面对真实的服务对象如何运用职业服务礼仪，而组织学生利用寒暑假到企业顶岗实习是最有效的办法。
以铁路运输管理专业为例，通过到车站等铁路部门窗口单位实习，让学生体会在车站不同的工作场所、不同的时间地点、不同的服务对象应如何运用服务礼仪，在日常工作中要从文明礼仪入手，做到文明礼貌、微笑服务、热情接待，使旅客高兴而来满意而归，有效减少旅客投诉，提升文明服务窗口质量，培养学生服务岗位的行为规范，营造良好的职业形象。以在顶岗实习考核中，可把铁路窗口服务岗位的具体礼仪表现纳入考核中，如旅客到来有问候声、旅客问询有应答声、服务不周有道歉声、得到支持有道谢声、旅客下车有告别声等，考核评分标准可量化为旅客表扬和投诉次数等。实践证明，高职学生专业顶岗实习对文明服务质量、优质服务水平、岗位工作技能等服务文化建设，转变铁路部门长期以“铁老大”自居的傲慢作风，打造铁路服务文化新形象具有积极的促进作用。
另外，每年定期举办职业礼仪大赛，通过第二课堂的比赛活动，充分展示大学生的青春与风采，倡导学生学礼、知礼、讲礼、守礼，增强未来职业竞争能。职业礼仪大赛可有效提高学生职业礼仪水平，为校园的精神文明建设和道德起到了推动作用。
总之，高职院校应有深刻认识礼仪素质在思想道德建设中的突出作用，通过职业礼仪素质教育和训练，将职业礼仪标准化、规范化和有形化，才能培养出有教养、知礼仪的人。应加强职业礼仪教育，把讲诚实、守信用、知廉耻、守公德、讲良心等道德建设内容融于礼仪教育中，让学生学习礼仪规范，提高学生与人沟通能力，了解做事的正确态度，懂得做人的基本准则。明确只有讲文明、守规范、懂道德，心中有集体、有他人，才能是一名受用人单位欢迎的员工。
【参考文献】
[1]周益群.浅谈高职院校礼仪教育的方法和途径[J].当代教育论坛，2008（10）
[2]龙一平.以礼仪教育为切入点促进大学生道德建设[J].南京医科大学学报，2006（24）
[3]张岩松.高职礼仪课程实践教学的四个结合[J].职业教育研究，2007.11.
一、礼仪课的开设剖析
礼仪课既是一门人文素质课，也是一门实践技能课，具有较强的综合性和应用性。全国各大高职院校因为“高端技能型”人才培养目标的实现需要，都积极开设此课程。一方面，通过教师言传身教的示范作用，向学生传授礼仪知识，另一方面，还能通过礼仪实践训练教学，教会学生为人处事，人际交往，塑造完美自我等。在构建和谐社会的大背景下，接受礼仪教育是大学生走向社会的必要环节。礼仪素质作为现代文明社会大学生的基本素质，学校课程教学是其主要获得途径。
但当前礼仪课的开设与岗位需求的契合度较低。主要表现在：
（一）课程设计，不从岗位需求出发
礼仪课，在高职院校通常作为公共课程进行开设。一般高职礼仪会面向各种不同的专业开设，诸如市场营销、物流信息管理、文秘、城市轨道运营管理、物业管理、电子商务、物流管理、国际贸易等多个专业的高职学生。因为课程任务重、师资力量薄弱、教学改革滞后等各方面原因，职业礼仪课程教学虽然是面向不同专业的学生，具体而言是面向不同的职业岗位，但在课程设计上经常采取“一刀切”的做法，混淆职场人士的个人形象礼仪和日常交往礼仪，忽视了不同专业不同岗位的礼仪要求。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020 年）》指出，增强高职教育的吸引力，要推进职业学校专业课程内容和职业标准相衔接。基于此，高职礼仪课程应依据《纲要》精神，深化对礼仪课程重要地位的认识，以“工作岗位需求”为导向，创新高职礼仪课程设计思路。在市场营销、物业管理、会展策划、国际贸易及物流管理等各个专业的课程体系中，职业礼仪课程也都有着不可或缺的作用，对学生职业能力培养和职业素养的养成起着重要支撑。因此，职业礼仪不应以一般的通识课程来开设，必须在认清其作为专业技术实务课程性质和地位的前提下，结合各专业需求，对其进行有针对性和适应性的整合与设计。
（二）教学方法
当前，我高职院校的礼仪课主要还是?取传统的教学方式，即课堂理论讲授与案例讲解相结合，运用理论知识考核的形式来检验教学成果与学习效果。而这种课程教学方式存在的最大弊端就是过于偏重理论教学，忽略了实践训练的重要性。它虽然可以使学生接受到比较系统正规的礼仪理论知识，让学生奠定良好的理论基础，但却未能将礼仪课程所应具有的应用性和实践性的特点体现出来，忽视对学生实践能力的培养，往往造成的后果便是理论与实际相互脱离、学习与运用的相互脱节，不能适应高等教育的要求，学生学习的实际效果也难以保障。在日常教学过程中虽然也有案例分析和示范，但整个教学过程基本上在教室进行，缺少仿真的职业环境和角色扮演，结果学生是只懂理论，不会运用，理论与实践脱节，显然不能与这门学科的特点相适应因此，有必要对大学生礼仪课程教学进行研究探索与教学改革。
（三）教学内容
课程具体内容不能与时俱进，在反应相应岗位需求的变化上显得呆板，不够灵活。甚至有些高职类课程的设计并没有迅速跟上下游行业的发展与现实社会的发展速度显得脱节。例如在电子商务专业礼仪课程，伴随着网路时代电子商务的迅速发展，相应教学模块理应反应当前最先进的技术水平；而在国际贸易及应用英语等专业相应模块的教学中，则涉及一些涉外礼仪的知识和技能等。
（四）课程实效性较差
由于高职礼仪课开设、课程设计等没有针对性，没有区分普通礼仪与具体岗位的礼仪需求，有的甚至与岗位需求相距甚远，让课程因缺乏真实的情境性而消磨了学生的学习兴趣。再加上，礼仪课教学模式跟不上高职院校专业课教学改革的进度，考核方式传统单调，师资队伍水平参差不齐，师资队伍建设力度较弱，总得来说，课程效果很不理想。
二、港航类高职礼仪课改革思路
礼仪有相通之处。不同的行业有不同的礼仪需求，同一行业不同的岗位有不同的礼仪需求。如果依然按部就班的在不考虑岗位需求的形式下开展礼仪课教学，只会浪费高职有限的人文素质课课时，而并不能提升高职学生的职业素养。所以当务之急就是对高职生礼仪课程教学改革进行研究，对教师教学水平的提高是极大的促进，更有助于学生礼仪知识的获得和综合素质的提升。
笔者在青岛港湾职业技术学院任教，想立足于港口航运业的岗位需求来改革高职礼仪课，主要思路体现于以下一些方面：
（一）逻辑起点：分析港航类岗位礼仪需求
要进行礼仪课程改革，构思的逻辑起点应该是立足于学院所有的专业，通过走访企业，和企业用人标准对接；通过设计毕业生调查问卷，全面把握所有专业的职业岗位群，详细分析各类岗位群的礼仪需求，有针对性的展开课程设计，让理论课程和实践课程如何相得益彰，共同培养不同专业不同岗位群的礼仪素养。
根据人才培养目标可知，港口航运类毕业生的就业岗位群主要是对物操作和对客服务两大类。以青岛港湾职业技术学院的物流管理专业为例展开分析。对物操作类岗位，涉及到业务操作类岗位和专业技术类岗位。业务操作类岗位主要是围绕物流的运输、存储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和信息处理等七大职能相关联的操作性岗位，如车辆调度员、理货员、仓管员、包装员、配送员、配货员等。专业技术类岗位主要是和一些物流设备相结合的岗位，如汽车驾驶员、叉车驾驶员、吊车司机等，这类操作人员往往需要考取相关设备操作资质证才能上岗。对物操作类岗位对相应的专业知识、技能、能力等要求较高，吃苦耐劳，爱岗敬业，苦心钻研是提高业务能力的必需，礼仪需求相对较少。对客服务类岗位，涉及到业务拓展类岗位和业务服务类岗位。业务拓展类岗位，也即市场开拓类岗位，在一些货源不充足的企业，此类人员岗位至关重要，如：物流集货员、物流营销员、货代员等。业务服务类岗位主要是为企业物流岗位服务的岗位，如：办公室文员、前台接待员、物流业务咨询员等。很显然，一线窗口的对客服务岗位对礼仪素养的要求较多，对从业人员的职业素质诸如良好的沟通能力，团队合作精神，服务意识等综合素质要求较高。
很显然，虽然是同一个专业，但是不同的岗位群，对礼仪的要求是完全不同的，如果我们在平时授课过程中忽视了这一点，采取一刀切的模式，学生在就业的时候显得非常困惑。
（二）基于港口航运业地位，拔高礼仪课教学理念
港口是城市和区域经济发展的基础设施，是国际物流中最重要的节点。港口航运业是窗口行业，港口功能之一的“窗口形象“意义重大。窗口虽小，关乎全局，窗口工作质量、工作效率和服务水平对港口航运业务起到重要作用，是港口工作质量的直接体现。如何向客户提供优质服务的窗口，港口航运业工作人员的文明服务程度直接影响着个人、单位在本地区及全国的社会形象，服务水平的提升对树立品牌形象有着至关重要的作用，而品牌形象的塑造同样对服务水平的提升有着强有力的促进作用。所以，港口航运业对从业人员的礼仪素养应该有很高的要求。
在某些普通行业，我们只需生活化的礼仪，在一些礼仪课的课堂上，一些老师更擅长讲授生活化的礼仪。笔者认为，在面向以后将在港口航运业工作的学生群体，不能仅满足于教授生活化的礼仪，生活化的礼仪固然要有，且讲授重点在于让他们形成礼仪生活化的习惯，还需拔高礼仪课的教学理念，应注重礼仪的道德承载。职业教育家黄炎培认为，主张职业教育者，同时必须注重职业道德。[1]
一般认为，礼仪的道德功能体现于三个方面，以礼引德、以礼显德、以礼保德。[2]作为港航类高职的礼仪课程，礼仪的“引德”功能，可以通过以下途径实现：在理论教学课堂上，让他们掌握港航类就业岗位中所涉及到的接人待物方面、在仪态仪表方面的常用的礼仪，如爱国爱港、爱岗敬业、恭敬、谦逊、友好、礼貌，如端庄、落落大方、文雅、不吭不卑等。这实际上是人生的德育课，可以引导学生加强道德修养，提高道德素质，从而成为有道德的人。作为港航类高职的礼仪课程，礼仪的“显德”功能，可以通过以下途径实现：通过礼仪理论课堂上的情景模拟，抓好礼仪实训课，重视学生参观港航类企业实习实训机会，跟踪记录学生的仪态仪表、行为举止、语言文字，往往可以了解特定学生的道德水准和修养程度，在此基础上对学生进行修正、引导和提升。作为港航类高职的礼仪课程，礼仪的“保德”功能，可以通过以下途径实现：无论是理论课堂还是实践实训课堂，都必须选择合适的礼仪内容，强调砺技修德、注重岗位相关技能训练的同时，注重相应的品质培养目标，关心学生情商、逆商的提升及诚信守时等优良品质的塑造，把道德原则的要求按照礼仪的方式组织起来，落实到人们的行动上，从而保证道德原则的实施。
（三）基于岗位任务，整合教学内容
透过中国五千年的发展史，中国的礼仪文化源远流长。国际交往日益频繁，引进的国际礼仪使本已浩瀚的礼仪海洋进一步扩容，作为掌控礼仪课堂的教师，首当其冲应该思考的问题即是在礼仪课堂上如何科学合理取舍教学内容。对于港航类高职礼仪课教师理所当然也遇到这个问题。仔细思索，从某种意义上来说，高职学生目前所学专业更能直接定位今后的工作岗位，高职教育的使命是培养全面发展的“职业人”[3]，那么课程就应该根据工作岗位而具有针对性地进行设计。因此，要依据不同专业所面向的职业岗位（群）的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学合理地进行教学内容架构，一方面要考虑到全体专业都涉及到的基本通用的礼仪模块，还得考虑到不同专业岗位需求而涉及到的差异化处理的礼仪模块内容。
现挑选港航类高职青岛港湾职业技术学院的两个不同专业航海技术、国际贸易所涉及到的船员和单证员岗位进行简单比较阐释。这两个专业在进行课程设计时，通用模块主要有仪容形象、仪态形象、服装礼仪、公共场所中的礼节、面试礼仪等，只不过在讲授中针对不同的对象注意内容的变化，在差异性模块，针对航海技术专业毕业后想当船员的学生，需要强化的是外事接待礼节、出国访问程序及礼节、主要国家和地区的礼节礼貌等，针对国际贸易专业毕业后想从事单证员工作的，需强化职业化形象设计、办公室日常事务礼仪、沟通与协调礼仪技巧、公关交际礼仪技巧等方面。
（四）走进企业实践平台，创新教学模式和方法
很多学校为了提高礼仪课的实效性，建立了校内礼仪实训室。校内礼仪实训室的存在确实为学生礼仪素质的提升提供了平台，但难免都受场地、师资水平、设施设备等客观限制。现如今，很多高职院校都倡导专业课采取校企合作模式，实际上，校企合作，通过建立校外实训基地对礼仪课而言也是一个更广阔的实践平台。在企业中建立校外实训基地是是课堂教学的深化。企业所蕴含的资源能解决高职院校场地、师资水平、设施设备等客观限制。
以港口业务管理专业的学生礼仪实训为例，毕业后想从事理货员岗位的学生走进真实的港口码头体验一下真实的生活，实践出真知，学生能获取和掌握在学校课堂上永远学不到的知识。学生在校外的大型实践场所自由发展，从中取得成效，也便于发现自身礼仪素质的问题。学生只有走入企业，融入社会，才会把礼仪素质教育的内化内容推向外化。
能走进企业更好，如果外部实训条件不具备，那么在高职礼仪课程教学中，应逐步摒弃传统礼仪课教学以讲授礼仪常识、强化知识认知为主的做法，构建强调技能掌握及行为转化的“教学做一体化”的专业技术实务课教学模式，引导学生“做中学，学中做”获取知识。
（五）多管齐下，创新考核形式
近些年，由于传统文化因素、社会风气因素、大学生心理因素等多种原因的综合作用，当今大学生学习普遍存在功利性[4]。有些大学生时时刻刻用“有用”“无用”去衡量、选择自己的学习内容。不乏大学生将随堂考试的课程、课时较少的课程、选修课等直接看成是无用的。在某些高职院校，出于课时压力、师资力量、教育设施设备等方面的原因，将礼仪课设置为随堂笔试形式或者安排课时较少或选修课，那么礼仪课就成了无用的课程。笔者所教授的《社交礼仪》课，我院该课程负责人一直将此课程的考核形式中做成“随堂大作业”，在某些学生眼里，此门课就是“无用”的课。基于切肤之痛，笔者拟打算多管齐下，创新礼仪课考核形式，以提高礼仪课实效性。
具体设想如下：第一，面试演礼。考核时增加实践内容，如将面试礼仪专题增加到期末考试内容中，不是一张试卷定分数，而是基于以后的工作岗位设置多种面试情节和环节，由学生将本学期所学的全部礼仪知识融入到这个特定的面试情节和环节中进行展示。根据展示的形式和内容打分，以达到以考促学的效果。第二，以赛代练、以赛促学。通过研究岗位群礼仪需求，通过举办“礼仪风采大赛”“岗位中的礼仪领悟赛”等活动，促进学生礼仪素养的形成。在比赛中取得较好成绩的学生可以适当增加平时考核分数，并根据学生在校日常表现情况，随时给予指导和鼓励、表彰。第三，构建礼仪素质多方评价系统。笔者认为，学生的礼仪素质得分，不能单纯考虑授课教师的，还应该综合考虑辅导员老师、同班同学、实习单位的评价，而且应该特别重视实习单位对学生的礼仪素质的评价，从中揣测用人单位对学生的礼仪需求。
（六）逻辑闭环：礼仪双师型队伍建设
礼仪课程的教学改革最终还得依赖礼仪教师去推进。现实情况是现如今很多高校的礼仪教师自身是没有相关礼仪的实践经验，没有从事过相关礼仪的工作，在实际的教学工作中，缺乏礼仪实践操作能力，很多是依赖互联网而“现炒现卖”。所以，借鉴高职院校的教学改革路径，建设一支双师型礼仪队伍是教学改革的重要推手。
关键词：职业能力导向；商务礼仪课程改革；职业情景设计
在当前形势下，社会对中职学校市场营销专业人才的要求越来越高，希望所招聘营销人员上岗即用，因此特别注重学生是否具备专业技能和实践经历等。而大多中职学校所培养的市场营销专业毕业生虽然具有相应的营销专业知识和理论，但是不能将知识系统地化为解决问题的方案，即缺乏营销问题的专业技能，不能完全适应人才市场的需求。为了确保满足社会对营销人才的需求，中职学校必须进行相应的课程改革。而商务礼仪课程作为营销人才培养的核心课程，肩负着至关重要的责任。
一、市场营销专业职业能力的要求
市场营销岗位职业能力是指人们在营销岗位上应具备的专业能力、要求营销人员在实际工作中不仅具备一定的理论和相关专业背景知识，还必须具备较强的人际沟通、协调能力、团队合作能力、心理承受能力、与人相处能力、创新能力、解决问题能力；具备从事市场调研、市场开发、营销策划、市场推广、销售管理、咨询服务等工作的基本能力和专业职业能力。而人际沟通、协调能力、团队合作能力、与人相处能力、解决问题能力就是其中关键的职业能力。
二、基于职业能力导向的商务礼仪课程改革的原则
商务礼仪课程是市场营销专业人才培养的一门核心课程，旨在培养学生的人际沟通、协调能力、团队合作能力、解决问题能力，为了培养学生的职业能力，课程改革势在必行。改革中要遵循如下原则：
（一）注重职业体验原则
不同的职业岗位对礼仪规范的要求差别很大，因此，不同专业的商务礼仪课程内容的设置应紧密结合未来职业岗位的要求。作为营销专业商务礼仪课程，应将其与市场营销的职业岗位所需要的能力结合起来。对教学内容的要求要有针对性，以企业营销活动实际流程和企业项目任务为导向，以岗位需求和职业技能为依据进行教学与训练，注重职业性体验。
（二）遵循行为引导法原则
行动导向教学法是以学习领域的教学要求为目标以行为活动为依据，让学生在活动中学习，在学习中形成会学的能力，由此培养学生的职业能力。商務礼仪任课教师要以身作则，重视自身形象和素质的提升，通过自身的“言传身教”直观地实施礼仪教育，对学生产生积极的认知和引导作用，使学生受到潜移默化的影响，逐渐形成所需的职业能力。
（三）反映能力本位的主导性原则
以能力培养为主导的原则，就要以能力培养为重点，不讲求知识和知识的系统和完整。目前，多数学校仍采用传统理论讲授为主的教学方式，致使培养出来的学生对职业技能掌握不足，缺乏人际沟通、协调能力、团队合作能力、解决问题能力等，不能适应企业的用人需要。因此，应以实践技能和综合素质培养贯穿整个教学过程的始终，突出对学生的职业能力培养。
三、基于职业能力导向的商务礼仪课程改革的实践
（一）课程教学项目开发及对应的职业能力培养
（二）授课方法的改革
1.职业角色扮演法
教师团队根据大量前期工作，进行信息素材的收集，整理并提炼，最终设计出的市场营销专业仿真职业情景工作任务。教师通过布置任务，讲解任务，让学生以个人或小组为单位进行职业角色的扮演，完成礼仪项目的演练。
2.行为示范演练法
礼仪修养不能速成，仪态举止的不良习惯也不是一两次就可以纠正过来的。授课时，教师要对商务礼仪技能的要领进行现场示范，参考人体雕塑法，学生跟随练习。教师要及时对学生进行点拨以及纠正错误，通过多次反复的行为示范掌握正确的礼仪习惯
3.课外体验实践法
课外体验实践法是指利用第二课堂的时间，市场营销专业的学生们参与各项礼仪实践活动，锻炼与修炼自身的礼仪素养。如通过企业参观，感受企业文化；参与校企合作的商务礼仪活动；承担学校组办的各类型大小活动迎送接待工作；参与学校商务节的策划组织活动。
4.微课展示法
互联网+时代，信息化手段的运用将使学习实现移动化。教学时选择课程中比较容易出错的技能难点，设计微课作品。在学习理论时播放相应的微课给学生观看，让学生更直观地学习。学生也可以根据需要反复播放学习。
（三）课程的具体设计
教师团队从企业需求出发，经过多方面的信息收集，过滤转化，提炼修改，专业知识与教学经验相结合，设计适合市场营销专业学生的课程职业情景设计任务。市场营销专业商务礼仪课程设计如下：
教学项目1：职业形象礼仪
职业情景设计：
企业对营销策划部的新员工进行入职培训。培训部经理要求：
1.每一位员工为自己设计一个符合职业人的端庄大方仪容仪表。
2.每一位员工具有符合职业形象的优雅仪态。经过训练后要进行综合考核。
学习方法：微课展示法、行为示范演练法
教学项目2：商务沟通礼仪
职业情景设计一：
商务语言交际企业营销策划部负责人安排新员工的工作：旧客户的回访以及新客户的开拓1.通过电话回访已经购买昊轩1号的黄先生，了解对产品的满意度。2.与有意向购买昊轩1号的叶小姐进行面对面的洽谈。
学习方法：微课展示法、职业情景体验法
地点：校内商务礼仪实训室
职业情景设计二：
商务通讯礼仪企业的营销策划部与合作企业一直保持合作关系。联系的方式：1.电话沟通；2.商务书信联系；
3.网络工具沟通。
学习方法：职业情景体验法
地点：校内商务礼仪实训室
教学项目3：商务交往礼仪
职业情景设计一：
商务会面礼仪企业的副总经理，采购部经理，以及科员到合作企业进行业务洽谈。双方进行会面。
学习方法：职业情景体验法、课外体验实践法
地点：校内商务礼仪实训室
职业情景设计二：
商务日常交际礼仪国庆节快到了，为了对老客户表示感激之情，企业营销策划部分组对客户们进行节前慰问。
学习方法：
职业情景体验法、课外体验实践法
地点：校内商务礼仪实训室
教学项目4：推销礼仪服务
职业情景设计：
营销策划部正在进行新一期公寓的销售任务。
学习方法：职业情景体验法、课外体验实践法
地点：校内商务礼仪实训室、校外企业
教学项目5：商务活动礼仪
职业情景设计一：
商务会议与商务谈判礼仪A企业的副总裁、营销总监等一行人到合作企业业务洽谈，并就近期的贸易合作进行商务谈判。
学习方法：职业情景体验法、课外体验实践法
地点：校内学校大会议室、校外企业
职业情景设计二：
签字仪式礼仪市内的S学院与企业进行校企合作项目，进行合作签字仪式。
学习方法：微课展示法、课外体验实践法
地点：校内学校大会议室
职业情景设计三：
商务宴会礼仪S学院与企业的签字仪式结束后，到五星级大酒店进行商务宴会。
学习方法：课外体验实践法
地点：校内商务礼仪实训室、校外酒店
四、反思
通过设计真实的职场情景进行商务礼仪课程的改革实践，市场营销专业的学生的职业能力有了明显的提高，在各类礼仪接待和营销活动中，表现出了良好的职业素养。为了保证课程改革的实施，需要提供以下保障：
（一）提高师资水平
教师是课程改革的实施者，要保证课程改革的进行，必须培训教师：应定期组织教师团队参加校外商务礼仪培训，吸取最新的礼仪教学方法与礼仪常识资讯；经常与企业进行交流，参与校企合作礼仪培训项目；利用课余时间参与企业实践，锻炼自身，积累经验，收集教学素材。
（二）改变课程评价方式
1.注重学生学习过程的评价考核。根据课程标准，在课程总成绩评定中，平时考核占60%，期末考核占40%。平时考核40%是学生学习过程中完成每个职业情景项目的评价成绩；另外20%是参与课外实践的活动表现评价成绩。企业参与教学考核，由企业人员根据学生课外实践的表现给予评价，体现了考核的开放性和实践性。
2.考核中体现对学生素质的培养，在学习过程的考核中，设计了对学生合作意识、沟通能力、创新思维等方面的评价指标，关注学生的素质培养。
（三）加强实训场地建设
职业情景设计设计到的仿真职业环境较多，如签字仪式礼仪、商务宴会礼仪等，要求实训室以及配套的设施要与职业情景配套。要在校内礼仪实训场地营造职场氛围，张贴企业文化相关内容，努力做到教学场地和工作场地的无缝对接；不断拓宽校外实训场地，为学生实训创造更多的平台。
（四）课程内容要不断完善
社会不断发展进步，企业对市场营销专业的职业能力要求也在不断升级。商务礼仪课程内容也要与时俱进，跟随企业的需求而进行变革与改进；要挖掘更多新的教学资源充分激发学生学习的热情和兴趣，让课堂充满活力，从而培养出更多符合社会需求的人才来推动社会和经济的发展。
为了培养社会需要的市场营销的合格的人才，商务礼仪课程的改革应该根据社会对职业能力的要求的改变进行适时的调整，为学生的能力培养创造更大的平台，从而提高学生的核心竞争力。
参考文献：
[1]孙毅万，海霞.现代商务礼仪[M].人民邮电出版社，2015.
[2]谢高贤，刘玉凤.浅谈市场营销专业岗位职业能力的培养[J].考试周刊，2014（4）.
[3]陈王伟.面向职业能力提升的专业课程整合和优化探索——以市场营销专业为例[J].长春教育学院学报，2014（2）.
[4]王冬梅.商务礼仪课程教学方法改革与创新研究[J].现代商贸工业，2014（4）.
[5]余露.高職商务礼仪课程教学改革与职业能力培养探讨[J].九江职业技术学院学报，2014（2）.
[6]卫苗.高校商务礼仪课程教学改革探索[J].济源职业技术学院学报，2017（3）.
[7]蔡涛.市场营销专业能力探析[J].营销策略，2017（9）.
[8]李湘.学在情景中：礼仪教学中的“趣”与“渔”[J].教育观察，2017（1）.
【关键词】场景模拟训练 社交文化 职业教育 重要性
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）22-0104-02
随着我国职业教育事业的进步和发展，职高院校中的教学方式也变得更加丰富多样，从过去简单的老师讲、学生听，逐渐延伸为今天的互动性课堂教育。增加课堂的互动性，也是给予了学生一定的自由空间，如视频欣赏，小组讨论，或让学生们自主表演发言等，但有时候学生们把握不好，容易把学习的机会浪费在走马观花的看热闹上，知识的掌握程度也就可想而知了。所以，在多样化的教学中教师仍需要把握住重点，场景模拟训练就是一种将学生的创造性与课堂的规范性完美融合的教学方法，在展示社交礼仪的过程中，能够调动全体学生的注意力和兴趣点，寓教于乐，表演者的眼、耳、口、鼻皆得到全方位训练，还有利于记忆的加深和对礼仪背后人文素养的深入思考。
场景模拟训练属于情境教学法，它是指运用表演的方式让学生参与到社交礼仪的模拟演练中来，让一个个礼仪规范化为活灵活现的小故事、小场景，可分为情境模拟和角色模拟，学生们参与到其中，通过演示和观察以达到学习掌握社交礼仪的目的。
一 社交礼仪授课中需要进行场景模拟训练的原因
1.社交礼仪课程安排的独特性
首先要明确开设社交礼仪的课程目标是什么，这不是一门简单的知识课，它需要任课教师通过课程的讲授培育出知礼、守礼、行礼的社会需求人才，这门课程的背后有着深刻的文化内蕴，绝不是几句简练的总结性语言就可以完全表达的。中华大地一直是礼仪之邦，重视礼学教育从古即有，古代社会有“三礼”著作，圣人孔子有“礼教”，时至今日，人与人交往过程中，“礼”也是衡量一个人人格素养的重要标准，能帮人赢得尊重和信任的重要标杆。正因为礼仪课程对社会的重要性和它本身理论性弱、应用性强的特点，构成了这门课程在教学过程的独特要求，需要学生在实践应用的过程中不断加深学习，而场景模拟训练正好给学生们提供了演练的机会，有助于学生对这门课的学习。
2.知识传授过程中的规律性
针对高职学生的年龄、性格等特点，进行知识教育时本身就有其规律性，理论与实践相结合有助于巩固所学。场景模拟训练法可以先让学生们了解知识、背诵知识，在宏观上把握社交礼仪的基本概况，然后通过思考融入表演中。学生们如能流畅地表演社交礼仪过程，一方面达到了学习效果，另一方面也再次加深了印象，有利于知识的巩固。
3.高职教育培养人才的目的性
我国的高职教育旨在培养出适应社会发展和工作需求的人才，能力强要体现在掌握课本知识和迅速融入社会生活两方面。良好地运用社交礼仪是一个人立足社会、展开个体全面发展的有利桥梁，同时，个体的心理素质和人格修养也可以通过学习社交礼仪得到提升。为了成功地达到高职教育培养人才的目标，采用场景模拟训练法无疑是一条捷径，它可以更合理地分配课堂时间，有效地利用起课余时间，增进同学们之间的友谊，锻炼学生的口才与临场应变能力，学生们也会因此领悟到活学活用的学习方法。
二 场景模拟训练法在社交礼仪课堂上的运用
1.充分合理地运用教学资源
在进行正式的场景模拟训练前，要准备好一切可用的教学资源，如与礼仪课程相关的影视资料，不能仅限定为概述礼仪规范的授课性质视频，而应包括生动有趣的生活片段或电影片段。需要教师和学生一起搜集整理，在课堂上进行放映观看，可以为之后的场景模拟训练提供学习的样本。在模拟训练中需要用到的道具也要尽量准备齐全，尽量还原再现办公室、宴饮等表演场景，针对不同的礼仪种类设定相应的场地进行模拟训练。在讲解仪容礼仪和服饰礼仪时，可以提前准备大量的服装和装饰用品，摆放在讲台处，请学生根据提示的场合进行选择穿着佩戴，教师扮演面试官或领导，给予点评指导。在这里服装配饰等的前期准备就显得尤其重要，这样的实物教学也会让学生更快、更好地掌握知识要领。
2.教师设定表演模式
这一步骤在进行场景模拟训练时至关重要，教师为加强学生们的礼仪意识可以设定不同的模式，和学生一起参与到训练中去。不同的礼仪形式也可以融合在一起进行创造性表演，像介绍礼仪、握手礼仪和名片礼仪等就可以设定在一个场景内。教师也可以进行随机考核表演，选择两名学生来到讲台前，根据任课教师的语言提示来表演礼仪规范，教师给出一个场景，如电话礼仪，教师可以从旁描述：学生A是某单位领导，学生B是第一次接到领导电话的新员工，现在电话铃声响起，请学生B接电话。这样的表演模式考查礼仪应用，同时锻炼学生的应变能力，全方位、多角度培养学生，能起到很好地锻炼学生素质的作用。教师选择不同的表演模式，增加了课堂内容的新鲜度，也是场景模拟训练最后能否奏效的指挥棒。
3.学生流动性参与模拟表演
为充分利用课上时间，使得每一个学生都得到一定的锻炼机会，在场景模拟训练过程采用流动性的方法表演，教师可以先将学生们分成小组，每个小组有指定的表演内容，当一个小组的成员在讲台上进行模拟表演时，其他小组的学生发表评论或感想，并可以替代其中的某个角色设定做不一样的表演。通过不同角色的分配，小组之间可以参照对比，互相借鉴，也有助于理解不同场合应用不同礼仪深刻的人文内涵。学生的参与热情是场景模拟训练成功的重要条件，流动性的参与方式便是最大限度地调动学生们的积极性，避免了一部分人表演一部分人闲着无聊的情况出现。
4.学生评委进行打分点评
每一场模拟训练之前，先选择出数名学生坐在评委席上，按照参加模拟训练的学生们的表现打出一定分数，并给出理由。评委们还可以根据每项礼仪在社会、校园中的应用频率做出调查报告，进行总结性发言。
三 结论
场景模拟训练法使得课堂教学生动活泼，调动了学生们的学习热情，寓教于乐，化无形的礼仪知识为有形的表演形式，无论是身处其中的模拟者还是坐在下面的观看者，都会从中受益，在练习中日渐养成良好习惯，达到事半功倍的教学效果。
参考文献
关键词：礼仪教育 中职 服务专业
礼仪是人们在社会交往活动中为了保持社会正常秩序所必须遵守的道德规范和行为准则。简单来说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人的理解和尊重的过程和手段，礼仪不论从任何角度来看，都是一个人内在修养和素质的表现。
一、中职学校礼仪教育现状
我国中考的人才选拔制度，学习成绩相对优秀的学生升入高中，中等及中等偏下的学生则进入中等职业学校学习，这样也就造成了中等职业学校的学生总体素质普遍偏低，在校园里出现了很多不文明、不和谐因素。比如，上课对老师的尊重程度不够；食堂吃饭时拥挤；同学之间不能很好地处理关系等。更有个别学生为了追求“个性”张扬，喜欢穿着奇装异服、头发染得五颜六色，衣着暴露；男女交往没有分寸，在公共场合、图书馆、操场亲吻、搂抱。这些现象都表明中职学生的礼仪素养的培养不容乐观，社会主义荣辱观念、意识淡薄，不懂得社会赋予他们责任和使命，不懂得校园礼仪规范，形成了中职学校校园文化与社会文明不和谐的言谈举止。
二、服务专业引领中职院校文明礼仪教育的对策
礼仪教学是培养学生礼仪素养教育的最有效的途径和方式，也是培养学生良好职业习惯的主要渠道和阵地。礼仪教育作为服务专业的主干课程之一，一直在服务专业学生心中有着重要的位置，通过礼仪课程的学习，使服务专业的学生掌握了礼仪规范和技能的相关知识，帮助每位学生了解了自己所学专业的个人交往礼仪和职业礼仪，使服务专业的学生培养了良好的运用礼仪的能力，同时也锻炼了学生适应社会的能力，为其以后的生活、工作打下了良好的基础。因此，服务专业的学生更应担当起整个中职学校文明礼仪教育的示范者，服务和帮助每一位中职院校的学生改掉自身的不良嗜好，使我们的校园变得更加和谐魅力，为每一位中职学生走向社会打下坚实的基础。
1.运用丰富有趣的教学手段，激发学生对礼仪教育的兴趣
在教学中，可以采用讨论教学方法、多媒体辅助教学法、情景在线演示等多种方法，充实课上教学内容，激发学生对文明礼仪教学的兴趣，提高学生的学习积极性。可以结合同学们平时在校园里发生的一些不文明的事件，模拟发生在当时的一些事件，让班级内的学生自行解决，然后再让文明礼仪相对好一些的服务专业的学生做示范，引发在场学生的思考，让同学们找出上面模拟表演中存在的问题，哪些解决方式更为稳妥，让学生真正成为主体，既调动了学生的积极性，又收到了很好的教育效果，也使得很多中职的学生看到了自己与文明礼仪的差距，更好地学习它。
2.服务专业的学生身先士卒，开展“文明礼仪伴我行”主题活动
礼仪的行动需要宣传。为了宣传文明礼仪的相关知识、要求，学校组织了礼仪服务队，以服务专业的学生为主，开展“文明礼仪伴我行”主题活动，如“礼仪伴我行”板报设计比赛；“美在文明，爱在礼仪”摄影、诵读比赛活动等。也可让服务专业的学生为其他专业的学生作现场的讲解和文明礼仪的示范，如电话礼仪、举止礼仪、服务礼仪、仪容仪表礼仪等岗位相关礼仪知识。通过不同方式的活动宣传校园文明礼仪，以服务专业学生的表帅作用，引导全校学生学习校园礼仪文明知识，为今后的工作打下坚实的基础。
3.服务专业学生做好表率
礼仪养成需要学习。没有学习就没有礼仪规范。为此，我们特地为学生提供了礼仪实践岗，以服务专业的学生为主要班底，组建了礼仪服务队，要求学生“从我做起，从现在做起，从身边做起，从点滴做起”宣传校园文明礼仪，搜索校园、公共场所的不文明行为，同时，服务专业的学生身先士卒，引导全校学生从不说脏话、不随地吐痰、不乱扔垃圾做起，逐步培养中职学生的文明礼仪
行为。
关键词 中职 礼仪实训课 教学有效性 提高措施
中图分类号：G424 文献标识码：A
1 礼仪实训课的主要教学内容
中职礼仪课程主要内容包括举止礼仪、装束礼仪、交往礼仪、职场礼仪等，相对应地，实训课有：站姿、坐姿、走姿训练，化妆训练，握手、鞠躬、名片与宴请礼仪训练，求职礼仪训练以及言谈礼仪训练等。此外，还有结合各专业特点而设置的实训内容，如房管专业售楼礼仪、酒店专业的接待礼仪、旅游专业的导游服务礼仪等。
2 影响礼仪实训课教学有效性的因素
2.1 学生性格、表现欲等个体差异
中职学生生源情况比较复杂，学习态度、成绩、习惯、个性特点等有很大差异，因此，在课堂学习和模拟实训的过程中，课堂参与程度、与老师的配合程度就存在较大的差异。性格开朗大方的同学，课堂表现活跃，而相对安静的同学则会比较抗拒一些个人表现的环节，由此就会出现老师对实训教学较难控制的局面，进而影响上课的效率，降低课堂教学的有效性。
2.2 教学环境
很多学校建有礼仪实训室，但由于礼仪课程的教学需要与专业的培养目标相结合，因此，礼仪实训教学仅仅是利用通用型的实训室还是不够的。为加强礼仪课程与将来工作岗位的完美配合，在实训课的教学设计中，要结合专业实训场所，对教学环境进行规划设计和安排布置场景，潜移默化地为实际工作环境做好铺垫，便于学生置身场景中更能贴近工作实际，这样使实训课更有成效。
2.3 教师经验与能力
教师的教学和行业工作经验对实训课程教学的有效性影响较大。教师教学经验不足，就不能很好地运用多种教学方法，融汇各种教学资源来对实际工作的多样化任务进行剖析、提取和设计，也就无法有效组织教学的情况；教师的行业经验不足，就不能将多项实际工作任务全面准确地引入到位。礼仪老师的教学经验可以不断积累，但由于面对的专业较多，无法具备不同专业所对应的各种不同岗位的行业工作经历，这对实训教学的有效性会产生一定的影响。
此外，教师的个人能力和性格对实训课程效果教学影响也很大。老师的表达能力、表演能力甚至个人魅力甚至言传身教的能力都会对学生产生较大的影响，进而直接影响教学效果。
2.4 师生关系
实训课程通常以学生为主体，多数时间由老师引导、学生支配，“活而不乱”是实训课程的最高境界。中职学生年龄不大，大部分同学对老师都很敬重，能较好地配合老师的教学，主动按老师要求展开实训，这样就能够产生比较好的教学效果，但如果师生关系不够和谐，同学不按老师的要求有条理地来完成实训活动，那么教学效果就会大打折扣。因此，师生之间要建立起相互理解、相互支持与合作的紧密联系，这有助于提高学生活动参与的积极性与效果。
2.5 教学评价
现在评价的方法很多，对实训课程，其评价标准就更应该丰富多彩，重视过程评价，重视激励手段，重视学生的每一次进步和每一个亮点，让学生获得自信，有学习的动力。
3 提高礼仪实训课教学有效性的措施
3.1 加强演示和示范
礼仪实训教学中要较多地用到演示法、示范法，这样才能使学生了解和掌握正确的操作规范。因此，学校最好能配备图片、视频、录像（如仪容仪表礼仪图片、仪态礼仪教学视频、宴请礼仪动画等）教学资源，通过直观形象的展示，将抽象的礼仪知识与具体情境结合，增强学生的感性认识，提高学习兴趣。
同时，老师要加强示范。如讲授化妆礼仪，除通过前面的视频播放外，老师最好能准备化妆品，找学生当模特为学生化妆，打粉底、画眉毛、涂睫毛膏……一步步亲身示范，老师边做边教、学生边做边学。通过示范，学生近距离地感受礼仪对个人综合素质的重要性，从而激发学生学习好礼仪的热情，提高学习效果。
3.2 加强礼仪与专业的结合，进行情景模拟
在实训教学过程中，老师要能够模拟职业场景或情境，突出礼仪技能的运用，帮助学生掌握礼仪规范的练习方法。为了克服单纯训练的枯燥，增强训练的真实性和效果性，在教学中教师要针对各个专业学生设计各种模拟场景，增强学生身临其境的实际感受，激发他们在不同情境下的创造性，不但有利于学生牢固掌握所学知识，还有利于他们将理论更好地运用于实际之中。比如商务宴请礼仪的教学，给学生一个实际的情境，让学生分角色扮演主人、客人，从准备宴请到发放请帖、会场布置、桌次席次安排及餐桌摆台、引领客人入席、席间服务等全套宴请礼仪，全由学生自己设计和组织，通过这样的综合性的情景训练，增加学生对礼仪常识的运用能力，激发学习兴趣，为日后走上工作岗位作好准备。
3.3 实训教学、学校的专题活动与课外实践相结合
学生在礼仪实训期间，会尽量使自身的言行举止符合礼仪的规范要求， 但一旦走出课堂，就回归到了“真我”的状态。因此，除了在实训室的训练，教师还应该积极创造各种实践机会，鼓励学生参与课外活动，并在立足校园的基础上，在条件允许的前提下向社会延伸，参加各种社会实践，真正实现学以致用的目的。同时，学校也要重视校园文化活动与礼仪教学的配合，形成一定的有规律性的安排，在学生在校学习的不同阶段有不同主题的礼仪主题活动，这样通过活动的开展、环境的约束来加强对学生礼仪学习的强化，让礼仪成为一种习惯。
3.4 以赛促学、以赛促教
学校要建立以竞赛项目为教学导向，体现专业特点的技能竞赛项目，加强学生学礼仪、讲礼仪风气的形成与培养，以赛促学、以赛促教。现在全国各地都有不同层次、不同规模的技能大赛，但最能发挥作用的还是各学校组织的校本竞赛，应大力提倡此类竞赛活动的开展。
3.5 加强学生自查，发挥榜样的激励作用
在检验学生的训练效果时，教师可以拍摄学生的课堂表现并播放给全班同学观看，这样既让学生通过影像资料直观地看到自己的表现，还可以总结自己做得好的和不够规范的地方，在以后的练习中加以改正，也看到榜样同学的规范操作，刺激他人更加主动、刻苦地练习，争取获得更好的录像效果，在众人面前展示自己的魅力。
参考文献
[1] 肖丽珍，冯军.商务礼仪实训课程的设计探究[J].黄冈职业技术学院报，2008.10（4）.
购物车(0)