关键词：学生党建工作；学生公寓；工作体系
高校学生公寓不仅是学生们业余生活、思想碰撞、情感交流的温馨家园，更是学生德育教育的重要阵地。学生党员是高校学生中的先进群体，而这一群体在学生公寓和住宿环境中的先锋作用和模范带头作用如何，是做好高校学生公寓工作的关键。在传统的公寓管理模式中，学生党的组织没有覆盖到学生公寓，学生党员的先进性在公寓没有得到充分体现。2004年，中共中央、国务院发出的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出，“应该加强和改进大学生思想政治教育，要高度重视学生公寓、网络虚拟群体等新型大学生组织的思想政治教育工作”[1]；“加强大学生党组织建设，坚持以班级为单位设置党支部，探索在学生公寓、学生社区建立党组织”[2]；“探索在学生公寓、学生社区、学生社团、合作办学场所以及学科、科研项目组等领域建立党组织，扩大党的组织和工作的覆盖面”[3]。在高校学生公寓中建立有效的学生党的工作体系，是党建工作在学生公寓的延伸，是探索学生党的组织和工作在学生培养过程中全覆盖的重要举措。
高校学生公寓党建工作存在的问题
1.缺乏统筹安排，没有明晰的指导思想
高校非常重视党建工作，但大多把重点放在院系层面。随着高校后勤社会化改革步伐的不断加快，学生公寓的管理模式也相应地由学校管理逐步向物业管理过渡。物业管理人员对学生公寓的管理往往采用市场化的经营管理理念，缺乏有意识的育人管理，教育和约束的功能不强，不能形成有效的育人环境，无法实现高校思政教育的育人目的。
2.队伍力量薄弱，组织管理机构不健全
学生公寓往往没有设立党组织机构以及管理学生党建工作的辅导员和学生党员干部队伍，这导致学生公寓党建工作队伍力量薄弱。学生公寓的思政工作由学校的学生处或学工部统一管理，而宿管工作则是由后勤公司招聘宿管员来完成，公寓辅导员和宿管员之间的交流与沟通较少，导致学生公寓的思政工作与学生宿管工作联系不够紧密。
3.活动场所有限，配套设施不够完善
目前，众多高校学生公寓中只设有公寓管理员的值班室，既没有专门的宣传栏、社团活动室，也没有真正建立起党员活动室和其他相关的党建工作室。这使得学生公寓的党建工作水平较低、效果不好，即使建立起一部分，也基本发挥不了真正的作用[4]。
推进学生公寓党建工作体系的必要性
1.高校现行的党组织机构在学生公寓的缺位
高校现行的党组织机构设置一般为：学校一级设党委，院系设二级党委、党总支、党工委，院系下设数个教工党支部和学生党支部。其中，各院系学生党支部以专业或年级为单位设立，本科院校还可以把党支部建立在高年级的班级上。党员的民主生活、组织生活基本上围绕学校的校风、学风建设等内容来安排，对学生公寓区内的党员教育、活动在内容和形式上均缺乏指导[5]。
2.对公寓住宿学生的教育理念相对滞后
不少高校管理者仅仅把学生公寓作为一种生活场所、休息场所， 采取的方式就是“管”和“训”，结果导致管理者与被管理者尖锐对立。高校应重新认识和确定学生公寓在大学生思政教育中的重要作用和地位，在党的群众路线教育实践活动中，创新教育思想和理念， 多引导、多激励、多沟通，化解矛盾， 疏通感情， 激励学生成长成才[6]。
3.学生党建工作在学生公寓仍是弱区
随着高校教育事业的蓬勃发展， 高校学生公寓的硬件条件得到极大改善和提高， 学生的思政教育也得到加强，但学生党建工作向公寓延伸仍有很大差距。公寓内没有党的组织， 学生党员在公寓内处于一种无人监督和管理的状态，党员的先进性和模范带头作用发挥不突出。
4.后勤社会化迫切要求加强高校学生公寓党建工作
随着高校后勤社会化的逐步深入，公寓已是集休息、娱乐、学习、交流于一体的“多功能厅”。学生在校有一半的活动时间是在公寓区里度过的，学生公寓成了大学生生活娱乐、探讨问题、交流思想、互通信息的主阵地。由于高校后勤社会化推行的时间不长，管理尚不规范，管理经验比较缺乏，学生公寓内多种问题时有发生。因此，扎实推进公寓党建工作，是强化公寓管理，确保高校和谐、稳定的重要保证。
5. 学分制的推行要求加强高校学生公寓党建工作
高校推行学分制后，学生在校的学习时间弹性化，打破了原有学年制的约束，许多学生根据自己的实际情况可以提前或延期毕业，导致原有的行政班级逐步淡化，以班级为单位开展的党员活动受到影响，难度也在逐步加大。而以公寓联系为纽带的学生交往却逐渐加强，因此加强学生公寓党建工作势在必行。
在学生公寓建立党建工作体系的具体方法
1. 学生公寓党建工作体系的探索路径
2006年，学校下发《首都医科大学关于成立杏林学苑的通知》，组建成立杏林学苑，提出了集教育、服务、管理、安全、文化“五位一体”的学生公寓管理新模式并启动运行，实行理事会领导下的杏林学苑主任负责制，各楼实行楼长负责制。2008年4月，杏林学苑按照学院独立建制，党支部独立设置直属学校党委领导。2011年，杏林学苑进入新的发展阶段，为进一步推进杏林学苑“五位一体”功能的落实，根据学苑的特点，研究在学苑内以楼为单位建立学生党的工作体系的可能性，以形成学苑学生骨干队伍建设的又一基础。2012年9月，为进一步加强杏林学苑党的组织建设，推进学生公寓党建工作体系的规范化建设，根据公寓学生党员队伍实际情况和工作需要，学校下发了《中共首都医科大学委员会关于杏林学苑建立党的工作委员会的通知》，杏林学苑由党总支改为党工委建制，学校对在学生公寓建立党建工作体系的探索与实践进入新阶段。
2.学生公寓党建工作体系的设置原则
《中共北京市委关于推进基层党建工作创新的意见》指出：“加强大学生党组织建设，坚持以班级为单位设置党支部，探索在学生公寓、学生社区建立党组织”。《中共北京市委教育工作委员会关于推进高校基层党建工作创新的意见》强调，探索在学生公寓、学生社区、学生社团、合作办学场所以及学科、科研项目组等领域建立党组织，扩大党的组织和工作的覆盖面。《中共北京市委教育工作委员会关于进一步加强和改进在大学生中发展党员工作和大学生党支部建设的若干意见》强调，要结合高校实际，鼓励大学生党员从服务群众、发挥作用出发，积极参与学生班级、社团、学生生活社区以及网络虚拟群体等领域的教育管理工作。学校可以选派思想成熟、工作热情高、责任心强、品学兼优的学生党员担任辅导员、班主任助理、学生公寓管理员等。综合以上要求，学校在建立工作体系时，明确了以下原则：一是学生党员的党籍关系、组织生活、常规工作保留在原学院党支部不变，接受所在学院和公寓党工委的双重领导和指导；二是公寓学生党组织书记、委员全部由学生担任，使其主动承担相应的责任，融入公寓建设中，进一步促进学生党员公寓主人翁意识的觉醒，充分调动其主观能动性；三是公寓学生党组织和党员要以发挥战斗堡垒作用、先锋模范作用、服务广大住宿学生为重点，公寓学生党支部和党员是公寓建设的骨干力量。
3.学生公寓党建工作体系的组织架构
从实际情况出发，及时调整、科学设置公寓学生党的工作体系。目前，学校校本部与和平里校区共有博诚楼、博慧楼、博雅楼等9个公寓，住宿学生近4，000名，学生党员500多名。每栋公寓学生数在600人～800人左右，男女生分公寓居住，本科生、研究生分公寓居住，人员类别居住相对集中。为了使党组织充分覆盖到每名党员，调动每名党员的积极主动性，采取以楼层为单位建立党支部，楼层党员数较多者可在党支部下设党小组；楼层党员数较少者，相近楼层可联合建立党支部。目前，已形成4个党总支，5个直属党支部，12个楼层党支部，33个党小组的组织体系。学生党总支和直属党支部委员由党工委任命；学生楼层党支部委员或党小组组长由学生党总支或直属党支部任命，报党工委备案。因学生党员流动较快，建立滚动调整机制，每学期调整一次。
4. 促进学生党员和党组织发挥作用的有效途径
一是积极开展培训，统一思想提高认识。召开学生公寓党建工作体系建设工作培训会，提高师生对建立学生公寓党建工作体系的认识，切实推进工作开展。各级学生公寓党组织自行组织培训会，提升学生党员对建设学生公寓党建工作体系的认知，促进工作的开展。各学生党总支（直属党支部）在每次学院发展党员之后，及时统计党员信息，并开展学生公寓党建工作体系相关内容的培训，帮助其尽快融入学生公寓党建工作体系。
二是实行学生党员身份标识制，强化党员意识。在公寓内每个宿舍门牌上，标明该宿舍党员的姓名、年级和专业，督促党员发挥作用，并利于其他学生学习和监督。对于新生党员和新近入党的学生，通过“致新党员的一封信”的形式，将公寓党组织的建立意义、目标和建设现状予以传达。在了解公寓学生党组织建设情况的同时，明确党员身份，倡导党员在宿舍中发挥模范带头作用，师生共同努力创造舒适环境。
三是开展党员倡议和承诺书活动，发挥党员在公寓建设中的引领作用。学生党员代表倡议积极参与公寓建设、发挥模范带头作用，各公寓学生党员响应并在倡议书签字承诺，积极创新活动内容和方式，使之成为强有力的组织核心，严格履行党员职责，为学苑的建设贡献力量。以“住在公寓楼、热爱公寓楼、建设公寓楼”为主题签订承诺书，做到热爱公寓之家，积极配合公寓辅导员教师和自律委员会的工作，主动参加公寓的各项活动，自觉参与公寓管理、服务、文化建设，承担安全责任。
四是以公寓生活为依托，开展志愿服务活动。通过开展党员志愿服务活动，引导学生党员增强党性意识、责任意识、大局意识，投身公益事业，努力成为良好校园风尚的倡导者。以公寓生活为依托，推进党员志愿服务工作机制化、常态化，培养一支服务类型多样、发挥作用明显的党员志愿服务队伍。例如：中医咨询小组发挥了研究生党员的一技之长，为楼内学生诊治小病小痛，解决学生们的不时之需，同时提升了党支部的影响力与公信力，努力成为志愿精神的践行者。
五是建设学生公寓标杆层示范区，以点带面共进步。在每个公寓各选择一层作为重点楼层，通过一年的努力在安全、卫生、文化等方面达到星级标准，以层带楼，全面提升楼宇建设水平，引领学生公寓党组织和党员在此过程中发挥先锋模范作用，增强学生党员参与学苑建设的积极性和自觉性。以学生公寓“标杆层”“示范区”建设为抓手，积极推进公寓学生党的工作体系建设，实现学生自律委员会、学生公寓党建工作体系作用发挥的有机融合。
六是积极开展主题党日评选活动，展示特色、推动创新。公寓管理部门党组织根据工作重点，制定年度主题党日活动的主题，各公寓学生党组织结合自身组织特点开展活动。组织总结汇报工作，按照主题是否鲜明、设计思路是否清晰、内容是否充实、形式是否新颖、参与是否广泛、效果是否显著等要求，进行评选、表彰。例如：博诚楼党总支开展了公寓党员宿舍装饰大赛，评选出最佳宿舍，随后优秀党员宿舍进行展示，组织本公寓其他党员宿舍及群众参观学习，并与自律委员会合作，向其他公寓同学进行展示，做到了公寓宿舍互访、彼此促进。通过开展主题党日活动，党员学生们增强了宿舍的自我管理意识，调动了宿舍党员在公寓党支部建设中的积极性，更好地体现了党员在公寓中的模范带头作用。
总之，随着时代的发展，学生公寓不只是承担为学生提供住宿的单一任务而已，在学生公寓建立学生公寓党建工作体系，既是扩大党建工作覆盖面、增强党建工作影响力的有效途径，也是不断探索和创新基层党建工作的有效方法。
参考文献：
[1]中共中央，国务院.关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见[Z].2004.
[2]中共北京市委.中共北京市委关于推进基层党建工作创新的意见[Z].2005.
[3]北京市委教育工委.中共北京市委教育工作委员会关于推进高校基层党建工作创新的意见[Z].2006.
[4]吴加恩.抓延伸，搭平台，提升学生党建工作新水平―“学生公寓党员服务中心”建立的探索与实践[J].改革与开放，2010（7）.
[5]杨文彬，文大山.加强高校学生公寓党建工作的对策探析[J].德育与思想研究，2009（4）.
20__年是后勤发展总公司发展关键的一年，随着学院新校区建设工程初具规模，学院的后勤管理和服务工作面将愈来愈广，后勤发展总公司将围绕学院党委和行政工作的要求，深化学院后勤社会化改革，实行准企业化运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，团结协作争一流，为广大师生提供优质的服务，为学院三大工程提供有力的后勤保障。二、工作目标：
1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，建立食堂食物中毒应急预案，确保全年不出现一例食物中毒现象。同时，确定新校区餐厅的经营方案。
2、以学生公寓管理为重点，完成20__年3500名新生和1105名办学点回本部学生的住宿安排工作，保证学生公寓内不发生重大安全事故。配合学院学生思想政治工作进公寓，使学生公寓管理水平上一台阶。
3、以师生员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争师生对后勤服务满意率较20__年有一定的提高。同时，为学院文明单位创建和办学水平评估提供较好的后勤保障。
4、以深化后勤改革为动力，确保20__年公司按准企业化模式运作。规范并开拓学院后勤经营服务市场。
三、主要工作：
（一）、以开展诚信教育为主题，加强公司员工的职业道德教育，保持共产党员的先进性，提高公司员工的综合素质，增强公司员工的凝聚力。
1、认真组织全体员工学习20__年学院党委和行政工作要点，让公司员工能了解学院的三大工程和四项改革，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。
2、按学院宣传部、组织部下发的计划，抓好公司直属党支部中心组、党员和入党积极分子学习及以诚信为主题的员工的政治学习，发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用，保证共产党员的先进性，调动聘用员工党员的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。
3、制定公司员工岗位技能培训计划并组织实施，强化员工的综合素质和业务能力，为下半年做好新校区服务和管理工作打下基础。
4、倡导学先进、讲奉献、高要求、上水平的良好氛围，表彰20__年度总公司服务明星和先进班组，并在各服务窗口进行一次宣传。
5、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强公司员工的凝聚力，形成积极向上的风气。
6、稳定公司员工队伍，加强后勤外来务工人员的管理，完善临时工管理办法，逐步提高临时工的待遇，引进优秀人才，提高后勤人员的整体素质。
（二）、以落实规章制度为抓手，加强公司规章制度的学习和宣传，严格日常工作的检查，力求把制度落到实处。
1、将《后勤发展总公司规章制度》编印成册，并多层次、多渠道地组织学习、宣传和考试，做到人人了解、个个遵守总公司的相关规定。
2、进一步明确公司各岗位职责，抓好班组建设，发挥各中心管理人员和班组长的作用，实行责任追究制。
3、狠抓规章制度的贯彻和执行，坚持总公司值班制度，加强公司劳动纪律，严格对各部门及员工日常工作的检查，真正做到日常考核和绩效工资挂钩。
4、加强公司运行成本核算，节约开支，杜绝浪费。重点加强卫生工具、劳保用品、维修材料和办公用品的管理。
5、进一步加强公司直属党支部制度建设，按学院党委要求开展树、讲、保、攻活动，建好台帐，做好预备党员、入党积极分子的教育考察工作。
（三）、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无学生食物中毒现象的发生，做好新餐厅经营方案的确定和相应的准备工作。
1、把安全工作放在伙食工作 的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例学生食物中毒现象。
2、建立24小时值班制度和食堂三餐时间部门负责人巡查制度，发现问题及时处理。严禁外来人员进入加工场所。
3、加强对现有租赁食堂的内部管理，定期召开饮食中心会议，组织卫生培训，强化租赁负责人的责任意识和从业人员的卫生意识，做到进货质量达标，生产过程规范，质量价格相符，剩余饭菜保存好，销售过程防感染。
4、开展文明服务窗口评选活动，加强与伙食管理委员会的联系，加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。
5、继续办好教工餐厅，努力在饭菜花式品种和口味质量上下功夫，让教职工满意。
6、积极参与学院新校区餐厅建设的相关工作，配合做好厨房设备供应、安装工程的招标工作。同时，认真考察并研究确定新餐厅经营方案，做好各项准备工作。并对原餐厅两年的租赁情况进行总结，提出老餐厅的改造方案。
（四）、以学生公寓管理为重点，加强学生在公寓内的行为规范教育，总结学生公寓物业管理的经验，开展公寓文化建设，切实与学生系统共同做好思想政治工作进公寓工作。
1、严格按省教育厅下发的高校文明宿舍创建、评比活动标准，加强学生公寓的日常管理，在原有各类台帐基础上加以规范，并定期进行检查。
2、发挥学生自管会和勤工助学学生在学生公寓管理中的作用，不断摸索学生公寓内物业管理的新方式。
3、提倡亲情式的服务，帮助学生解决生活中的困难，为学生提供特色的公寓服务项目。
4、加强对学生公寓教导员业务指导，充分发挥其在学生日常生活管理中的作用，加强学生在公寓内的行为规范教育，试行建立学生在公寓内综合表现档案，力争年底有一定成果。
5、积极配合学院学生思想政治工作进公寓工作，开辟公寓宣传阵地，加强公寓文化建设，组织社区文化活动，开展宿舍卫生竞赛。
（五）、以师生员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取师生对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。
1、牢固树立始于师生需求，终于师生满意的公司服务理念，不断提高服务质量和师生对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。
2、坚持与学生系统联系制度，发挥学生公寓管理委员会和伙食管理委员会的作用，召开学生公寓教导员与系学生辅导员、班主任联席会议。
3、定期召开学生座谈会，设立学生公寓、饮食服务等意见箱，经常听取师生对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。
4、加强和学院相关部门的联系，与后勤管理处、保卫处共同制定学生食堂、学生公寓突发事件应急预案，并组织演练。
5、配合后勤管理处做好新校区教室、公寓设施的招标选购工作，为学生提供价格合理、质量优良的学习和生活设施，以便公司今后更好的管理。
6、注重员工的文明礼仪教育，力争年内能统一服装，挂牌上岗，要求员工以文明的语言>:请记住我站域名/
2006年是后勤发展总公司发展关键的一年，随着学院新校区建设工程初具规模，学院的后勤管理和服务工作面将愈来愈广，后勤发展总公司将围绕学院党委和行政工作的要求，深化学院后勤社会化改革，实行准企业化运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，团结协作争一流，为广大师生提供优质的服务，为学院三大工程提供有力的后勤保障。
二、工作目标：
1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，建立食堂食物中毒应急预案，确保全年不出现一例食物中毒现象。同时，确定新校区餐厅的经营方案。
2、以学生公寓管理为重点，完成2005年3500名新生和1105名办学点回本部学生的住宿安排工作，保证学生公寓内不发生重大安全事故。配合学院学生思想政治工作进公寓，使学生公寓管理水平上一台阶。
3、以师生员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争师生对后勤服务满意率较2004年有一定的提高。同时，为学院文明单位创建和办学水平评估提供较好的后勤保障。
4、以深化后勤改革为动力，确保2005年公司按准企业化模式运作。规范并开拓学院后勤经营服务市场。
三、主要工作：
（一）、以开展诚信教育为主题，加强公司员工的职业道德教育，保持共产党员的先进性，提高公司员工的综合素质，增强公司员工的凝聚力。
2、按学院宣传部、组织部下发的计划，抓好公司直属党支部中心组、党员和入党积极分子学习及以诚信为主题的员工的政治学习，发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用，保证共产党员的先进性，调动聘用员工党员的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。
3、制定公司员工岗位技能培训计划并组织实施，强化员工的综合素质和业务能力，为下半年做好新校区服务和管理工作打下基础。
4、倡导学先进、讲奉献、高要求、上水平的良好氛围，表彰2004年度总公司服务明星和先进班组，并在各服务窗口进行一次宣传。
5、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强公司员工的凝聚力，形成积极向上的风气。
6、稳定公司员工队伍，加强后勤外来务工人员的管理，完善临时工管理办法，逐步提高临时工的待遇，引进优秀人才，提高后勤人员的整体素质。
（二）、以落实规章制度为抓手，加强公司规章制度的学习和宣传，严格日常工作的检查，力求把制度落到实处。
1、将《后勤发展总公司规章制度》编印成册，并多层次、多渠道地组织学习、宣传和考试，做到人人了解、个个遵守总公司的相关规定。
2、进一步明确公司各岗位职责，抓好班组建设，发挥各中心管理人员和班组长的作用，实行责任追究制。
3、狠抓规章制度的贯彻和执行，坚持总公司值班制度，加强公司劳动纪律，严格对各部门及员工日常工作的检查，真正做到日常考核和绩效工资挂钩。
4、加强公司运行成本核算，节约开支，杜绝浪费。重点加强卫生工具、劳保用品、维修材料和办公用品的管理。
5、进一步加强公司直属党支部制度建设，按学院党委要求开展树、讲、保、攻活动，建好台帐，做好预备党员、入党积极分子的教育考察工作。
（三）、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无学生食物中毒现象的发生，做好新餐厅经营方案的确定和相应的准备工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例学生食物中毒现象。
2、建立24小时值班制度和食堂三餐时间部门负责人巡查制度，发现问题及时处理。严禁外来人员进入加工场所。
3、加强对现有租赁食堂的内部管理，定期召开饮食中心会议，组织卫生培训，强化租赁负责人的责任意识和从业人员的卫生意识，做到进货质量达标，生产过程规范，质量价格相符，剩余饭菜保存好，销售过程防感染。
4、开展文明服务窗口评选活动，加强与伙食管理委员会的联系，加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。
5、继续办好教工餐厅，努力在饭菜花式品种和口味质量上下功夫，让教职工满意。
6、积极参与学院新校区餐厅建设的相关工作，配合做好厨房设备供应、安装工程的招标工作。同时，认真考察并研究确定新餐厅经营方案，做好各项准备工作。并对原餐厅两年的租赁情况进行总结，提出老餐厅的改造方案。
（四）、以学生公寓管理为重点，加强学生在公寓内的行为规范教育，总结学生公寓物业管理的经验，开展公寓文化建设，切实与学生系统共同做好思想政治工作进公寓工作。
1、严格按省教育厅下发的高校文明宿舍创建、评比活动标准，加强学生公寓的日常管理，在原有各类台帐基础上加以规范，并定期进行检查。
2、发挥学生自管会和勤工助学学生在学生公寓管理中的作用，不断摸索学生公寓内物业管理的新方式。
3、提倡亲情式的服务，帮助学生解决生活中的困难，为学生提供特色的公寓服务项目。
4、加强对学生公寓教导员业务指导，充分发挥其在学生日常生活管理中的作用，加强学生在公寓内的行为规范教育，试行建立学生在公寓内综合表现档案，力争年底有一定成果。
5、积极配合学院学生思想政治工作进公寓工作，开辟公寓宣传阵地，加强公寓文化建设，组织社区文化活动，开展宿舍卫生竞赛。
（五）、以师生员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取师生对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。
1、牢固树立始于师生需求，终于师生满意的公司服务理念，不断提高服务质量和师生对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。
2、坚持与学生系统联系制度，发挥学生公寓管理委员会和伙食管理委员会的作用，召开学生公寓教导员与系学生辅导员、班主任联席会议。
3、定期召开学生座谈会，设立学生公寓、饮食服务等意见箱，经常听取师生对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。
4、加强和学院相关部门的联系，与后勤管理处、保卫处共同制定学生食堂、学生公寓突发事件应急预案，并组织演练。
[关键词]学生公寓 思想政治工作 途径
20世纪90年代后期，随着我国高校招生规模的逐步扩大，长期制约高校发展的学生公寓随着后勤社会化改革的纵深发展，学生公寓的大力建设也初步解决了高等教育规模的瓶颈问题。但后勤社会化这一改革。在推动高等教育发展的同时。也给学生公寓思想政治工作带来了许多新问题和新挑战。学生公寓作为大学生学习和生活的重要场所。已成为学生思想教育、构建和谐校园的主要阵地，成为有效开展大学生思想政治教育的领域。
一、加强高校学生公寓思想政治工作要坚持做到“五个到位”
高等学校学生公寓是精神文明建设的重要窗口，是大学生相互交往、共同学习、生活、休息的重要场所。加强学生公寓思想政治工作。不仅影响学生身心健康和自我管理能力的培养，而且还在一定程度上反映出一所学校办学水平的高低。因此，要加强学生公寓思想政治工作，必须做到“五个到位”。
1、思想认识到位是切实加强学生公寓思想政治工作的前提。
无论从时间、还是空间上讲。学生公寓的人文环境、美化环境、管理环节等都会直接影响学生的思想作风和行为方式。因此，让后勤职工、思想政治工作者深刻认识到学生公寓管理育人的重要性尤为必要。欲达到认识统一，必须加大学生公寓管理育人的宣传力度，大力倡导弘扬学生公寓管理大众参与、人人负责的风尚，克服学生公寓管理简单粗暴、不需要高深理论、也不需要专业知识等麻痹放低意识和学生公寓管理只属于后勤社会化工作人员的事的错误观点，要达到上下、左右齐心协力，共同搞好学生公寓管理之目的。
2、学生公寓硬件投入到位是切实加强学生公寓思想政治工作的基础。
近年来，独生子女日渐成为高校在校学生主体，随着社会发展，人们生活水平的提高，独生子女对生存环境有了新的认识。很多刚考上大学的新生在入学前提前到校考察，了解学校环境、公寓硬件设施，他们所关心的学生公寓硬件已延伸到入住人数、现代化的电视网络设施和饮水洗浴等条件。学生公寓作为每位大学生人生重要的黄金年龄段度过的场所，不仅是让学生能够住宿，而是要让学生人住适用、舒适、安全，高校必须深入调研，适时了解学生需求，高度重视学生公寓硬件投入、环境改善。只要满足了学生最起码的入住需求，无形排除了学生心理矛盾，有效疏通学生的思想。
3、学生公寓管理队伍素质和管理方法到位是切实加强学生公寓思想政治工作的关键。
任何健全的管理规章制度，切实可行的管理措施和办法都在于落实，而落实的关键又在于管理者。管理者自身的素质。管理能力的高低在很大程度上又直接影响到管理的落实。所以，作为管理工作者，要高质量、高水平地完成学生公寓管理目标及任务。首先就得不断加强自身修养，努力提高思想政治素质，做到爱岗敬业、为人师表、廉洁奉公、不求名利、求真务实；其次加强学习，不断提高业务能力，学会熟练运用微机等现代管理技术，以便实现对学生公寓管理的现代化；最后，在具体的管理工作中，管理者切忌方法简单，作风粗暴，对学生需用“耐心、热心、关心、诚心”来开展工作，同时还要热情鼓励广大学生积极参与管理，以利于推动学生宿舍的精神文明建设和管理工作。
4、经费投入到位是切实加强学生公寓思想政治工作持续健康发展的核心。
大学生思想政治工作的开展，经费是核心。近年来，随着高等教育的大力发展，学校规模的扩大，一些高校教育资源不足，特别是师资、教学资源欠缺，导致高校只重视师资培训、教学运行、教学科研经费投入，忽视了学生公寓硬件投入、软件建设、管理队伍的培训、日常管理等经费的投入。学生公寓思想政治工作作为高校开展大学生思想政治工作的重要领域，是维护稳定、保障正常教学、促进学校改革发展、丰富校园文化的重要环节。要加强建设，落实经费，经费投入要与学校规模、学生增长比例成正比，经费不仅是日常维修，而应有专门的公寓文化活动建设、学生社团活动等经费。
5、规章制度到位是切实加强学生公寓思想工作的有力保障。
学生公寓思想政治工作离不开基本的工作制度、工作程序和工作规范。只有加强这项基础工作，制定出诸如《加强学生公寓思想政治建设实施意见》、《学生公寓管理工作人员岗位职责》、《学生公寓管理规定》、《学生公寓工作人员劳动纪律条例》、《学生公寓文明寝室评比细则》等规章制度、实施意见和管理办法，才能规范公寓管理工作人员和广大学生的言行。确保学生公寓管理工作高效有序地进行，才能保障学生公寓规范、健康、特色化。
二、加强学生公寓学生思想政治工作要坚持做到“四个结合”
学生公寓管理工作范围广、头绪多、事情杂、灵活性强，要把学生公寓各项工作料理得井井有条，做到件件有着落，事事有回声，上下都满意，必须坚持做到“四个结合”。
1、坚持说服教育与严格奖惩相结合。
当前，高等学校学生构成情况发生了重大变化。一是生源广，他们来自“五胡四海”，各自生活习俗不尽相同；二是层次多，既有普招生，又有成教生；三是学生缴费上大学，学生所面临的经济境况也不一样；四是学业压力和就业竞争的加剧，使有心理困惑、经济困难和学业困扰的学生不断增多。这些都给学生思想政治工作带来了一定难度。对此，学生公寓各项管理工作要分类施教，坚持说服教育和严格奖惩并重的原则。首先，弘扬正气，对寝室文化建设和管理实绩突出的，可以全校通报，大力表彰；其次，对长期不按时上课、不出操、上晚自习缺席、乱泼乱倒、乱吼乱叫、不讲究室内卫生等生活行为习惯差的学生，既要对他们和风细雨、耐心细致的说服教育，又要坚持原则，严格按照有关规定对他们进行严肃处理。
2、学生公寓管理部门的管理与学校其他相关部门管理整体联动相结合。
学生公寓管理是一项复杂的系统工程，需要通过公寓管理部门和其它相关部门的整体联动来协调配合完成。因此，作为公寓管理部门主动与其它相关部门配合，在建立信息网络的基础上，不定期公布和通报有关学生公寓管理方面的信息动态，及时和有关部门协调，共同解决学生公寓管理中出现的问题；同时，虚心接受有关部门对学生公寓管理提出的宝贵意见和建议，及时总结经验教训改进工作，不断提高管理水平。
3、学生公寓内部管理与外部管理相结合。
学生公寓管理，不能只重视内，不重视外。因为公寓内部是广大学生直接学习生活休息的场所，公寓外部是宿舍内部的延伸，与广大学生生活息息相关。因此，内外部管理要双管齐下。譬如，在公寓内开展“六无三美”(无酗酒、无乱刻乱
画、无损坏公物、无乱泼乱倒、无就寝晚归、无寝室清洁卫生检查不合格，做到个人与整体布局美、语言美、行为美)、“二多二少”(奖学金多、“三好优干优团”多，补考少、违纪少)，“清洁卫生示范寝室”、“清洁卫生示范楼层”、“星级文明寝室”等活动：在公寓外，协助学校相关职能部门以校园环境为突破口，重点解决乱扔、乱倒和卫生死角等问题。清除“厕所文学”、“课桌文学”，使校园环境得以美化、清洁；以整治校园秩序为突破口，重点解决打架、交往不得体等不文明行为现象；以倡导优美语言为突破口，重点解决学生说话带脏字等不文明现象；以提高优质服务为突破口，树立“管理育人、服务育人”的意识；同时，在学校大门、教学楼、图书馆、食堂、舞厅、运动场等处设置“文明公约牌”，校园主干道设置“文明监督岗”。只有公寓内与公寓外管理紧密结合，才能创造一个整洁、美观、大方、舒适的学习生活环境。
4、专人管理与学生自我管理相结合。
大学生有旺盛的精力，有一定的知识和组织管理能力，加之他们之间思想生活方式比较接近，易于了解各种动态，这是学生公寓管理的潜在力量。作为公寓管理在发挥学生公寓管理工作者的主观能动性的同时，又要充分调动挖掘学生参与管理的积极性和主动性。如选聘学生公认政治素质高、管理能力强、具有无私奉献精神、乐意为同学服务的学生作为学生公寓管理信息员，兼职从事学生公寓的管理工作，通过他们既可以随时了解到学生的各种动态，及时发现管理中存在的问题、以便对症下药开展工作。
三、加强学生公寓思想政治工作要切实做到“三进入”
学生公寓思想政治工作，应坚持“高标准，严管理，勤检查，重奖罚”，更重要的是根据目前后勤社会化后学生公寓现有的管理模式，要切实推进“三进入”工作，使大学生思想政治教育工作真正进入公寓，促进学生全面发展。
1、学生思想政治工作队伍进入学生公寓。
后勤社会化改革，使原有的学生思想政治工作模式发生了变化，大多认为学生公寓管理理应由专门的后勤社会化队伍负责，这种推卸扯皮的现象严重导致学生公寓思想政治工作缺乏后劲，单靠公寓管理人员势单力薄，思想政治工作缺乏战斗力、稳定性。所以，学校要高度重视学生公寓这块阵地，坚持学生公寓思想政治工作以教育管理为重点，大力推进学生工作队伍特别实施辅导员、社区辅导员进入学生公寓，在每幢公寓设立一间工作室，实行轮班制度，随时与学生交流沟通。与学生保持“零距离”的接触，及时了解学生思想动态和存在问题，避免突发事件发生，使学生中的问题在萌芽状态就得到切实解决。
2、党团组织建设进入学生公寓。
学生公寓是学生课堂的延续，无论从时间、空间上讲，学生公寓远比课堂丰富多彩。因此，要大力推进党团组织建设进入学生公寓，有利于学生思想政治工作的开展，使其更好地了解新时期大学生的真实思想。组织建设上以学生公寓楼为单位建立学生党支部和团总支，楼层为单位建立团支部，寝室为单位建立团小组，让党团组织建设占领学生公寓这一学生集中、思想交流直接的区域，扩大党团组织覆盖面，发挥党团组织在学生中的影响，形成多重管理、形式多样、自我完善的党团组织网络，有助于公寓管理部门和辅导员追踪学生的思想动态，及时帮助学生解决各种问题，使学生公寓形成以点带面、点面结合的思想政治工作新格局。
3、校园文化建设进入学生公寓。
大学生公寓文化是校园文化建设的重要组成部分。公寓文化来自于学校的高度重视和各方面齐心协力的精心组织。公寓文化有助于活跃校园文化氛围，凝聚人心，营造健康育人环境，提高大学生感受美、鉴赏美和创造美的能力。公寓文化不是形式上的手抄报比赛、文化艺术活动的开展，重要的是重基础、贵坚持，常抓不懈公寓文明寝室、公益文化标牌，规章制度、基础设施、娱乐配套设施等的建设与完善，倡导大学生以公寓为家，开展丰富多彩的活动，发挥网络积极作用，规范网上行为，做到讲文明、讲秩序、守纪律，从而培养大学生协作精神、团队精神，建立和谐的人际关系，创造文明、温馨、舒适的学习氛围和生活空间。
四、实现学生公寓思想政治工作开拓创新要坚持“两个转变”
随着高等教育改革的不断深人和发展，在建立社会主义市场经济体制过程中，学生公寓思想政治工作也要顺应时代的发展和要求，大胆地闯，大胆地试，不断总结新经验，发现新问题。采取新措施，并在管理意识、管理手段、管理方法上寻找突破点。实现两个转变。
1、由传统管理向现代网络管理转变。
传统的公寓管理主要靠大量人力、物力、财力的投人。管理人员超负荷的工作来完成。随着传呼系统和计算机网络在各行各业的普及和运用。传统的公寓管理手段已愈来愈不适应时代的发展和要求，作为有条件的高校就更应该运用计算机等先进的管理手段进行管理，拓展思想政治教育的新领域。把思想政治教育规律与网络传播的特点结合起来，更新网络内容，提高学生公寓网页点击率。譬如将学生基本情况输入微机，并将学生公寓微机与公寓管理部门、各系室微机互成网络，做到学生基本情况能随时反映出来，这样不仅利于管理，而且减轻管理人员的工作量，提高了管理效率。
关键词：高校后勤；规范化；服务；ISO质量体系
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2012）04-023-3
随着高校后勤社会化改革的不断深化和学校办学规模的不断扩大，对学生公寓服务管理专业化、科学化、规范化提出了更高要求。以质量求生存成为学生公寓服务管理工作适应高校后勤社会化改革的必然选择。因此，我们广东海洋大学结合学生公寓服务管理工作的实际，坚持“以人为本”，全面导入ISO9001：2000质量管理体系，相应编制了《质量手册》、《程序文件》、《工作手册》系列配套文件，推进实施后勤服务质量工程。我校学生公寓服务管理ISO9001：2000质量管理体系自2006年4月通过外审认证机构的审核认证以来，经过五年多的认真宣贯与持续改进，大大增强了员工的服务意识和质量意识，促进了公寓管理规范化和服务质量的明显提高。主要实践与体会如下：
1 以目标管理为导向，明确岗位职责
ISO9001：2000质量管理体系是目前国际通用的质量管理标准体系，其所涵盖的管理范围和内容十分广泛，强调围绕既定的工作目标，对各部门和每个岗位职责权限的明确划分以及每个工作环节的计划与协调。按照ISO9001：2000质量管理体系要求，需要确立质量目标和质量方针，为组织提供关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织如何利用其资源去达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。
根据高校后勤工作“服务师生、保障教学、维护稳定”的总体要求，学生公寓是以学生为服务对象，据此，我们将学生公寓服务管理要达到的总目标确定为：“学生对服务满意率达到80%以上，学生投诉率低于10%，学生有效投诉处理率达到100%，设施设备完好率达到95%以上，无重大责任事故”。为了确保这个目标的实现，我们相应制定了“爱岗敬业、诚信做人，真抓实干、锐意创新，科学管理、优质服务”的质量管理方针，并明确规定了学生公寓服务管理中心和所属各部门的职能以及从总经理到普通员工每个岗位不同的岗位职责，做到“任务到岗、责任到人”。这样，把总任务层层分解，使每位员工把总目标与履行岗位职责联系起来，管理者依据各部门的职能和各个岗位的职责进行考核监督，并建立纠正和预防协调机制，从而确保公寓服务管理工作朝着质量目标不断地前进。
2 以制度建设为抓手，促进规范管理
无规矩不成方圆。有章可循、规范化管理是ISO质量管理体系有效实施、保持和改进的内在要求。因此，学生公寓服务管理工作在明确岗位职责的同时，必须高度重视加强制度建设，我们修订和不断完善了《广东海洋大学学生住宿管理暂行规定》、《广东海洋大学学生公寓管理暂行规定》、《学生公寓服务管理中心安全管理制度》、《学生公寓服务管理中心消防管理制度》、《学生住宿服务管理规程》、《学生公寓安全事件应急预案》、《学生公寓水电和零星维修管理实施细则》、《学生公寓清洁卫生管理办法》等以及相关的配套制度32个文件，做到“以制度管人、以制度管事”。
2.1 住宿管理制度建设
住宿管理工作是公寓服务管理工作的基础，为此，我们制定了《学生住宿服务管理规程》、《学生宿舍调配、调整管理办法》、《学生宿舍放假期间管理规定》等制度。相应地，按照ISO9001：2000质量管理体系的要求设计了《新生住宿安排表》、《学生住宿明细表》、《学生住房变更申请表》等工作质量记录表格。
2.2 安全管理制度的建设
维护安全稳定是第一责任，是学生公寓服务管理工作的重中之重。为使学生公寓的安全管理全过程处于受控状态之中，除了《广东海洋大学学生公寓管理暂行规定》、《学生公寓服务管理中心安全管理制度》、《学生公寓服务管理中心消防管理制度》之外，我们还制定了《保安员工作规程》（包括开关公寓大门管理、人员进出公寓管理、公寓物品出入管理、学生夜间晚归及夜间外出管理、保安员值勤管理、保安员行为举止规定、保安员常用服务语规定、门卫值班室（会客室）内务规定、保安员调换班管理、保安员交接班管理、安全巡查管理等工作规程）、《保安员违纪处罚暂行办法》、《学生公寓钥匙管理规定》等制度。相应地，按照ISO9001：2000质量管理体系的要求设计了《学生公寓保安员工作记录本》、《学生贵重、大件物品进出登记表》、《学生违纪情况登记表》、《学生公寓来访人员登记表》、《学生公寓安全巡查工作记录表》、《学生宿舍锁匙借用登记表》等工作质量记录表格。
2.3 清洁保洁服务和设施维修维护工作制度的建设
公寓清洁保洁和维修工作实行责任区包干，管理员检查考核监督的管理办法，以达到及时高效、白天能随时接受各级检查的要求为目标。为此，我们制定了《学生公寓物业服务部管理员考核办法》、《学生公寓水电和零星维修管理实施细则》、《学生公寓清洁卫生管理办法》、《学生公寓水电费收缴管理规定》、《学生公寓仓库管理制度》、《学生宿舍家具等公共设施管理办法》等制度。相应地，按照ISO9001：2000质量管理体系的要求设计了《学生公寓水电设施报修登记表》、《学生公寓零星（门窗）维修登记表》、《管理人员值班记录本》等工作质量记录表格。
由于加强了制度建设和执行力，保证了质量管理体系的正常运行，促进了学生公寓服务的规范化管理。
3 以监督考核为关键，落实服务承诺
“说到的要做到，做到的要有记录。”这是ISO质量管理体系的核心要求。根据这个核心要求，我们从以下方面狠抓学生公寓服务管理工作的监督考核，把服务承诺落到实处。
3.1 建立健全“奖优罚劣”的内部监督考核激励机制
建立和完善对员工的监督和考核机制，是强化学生公寓服务工作质量控制的有效措施。学生公寓服务管理中心制定了《学生公寓服务管理中心岗位设置及薪酬确定暂行办法》和《学生公寓服务管理中心员工违纪违规处分暂行办法》等规章制度，建立了人员薪酬由“基础工资+考核工资”的分配制度，基础工资实行以岗定薪，考核工资体现效率优先、兼顾公平，每月组织对员工履职和工作质量进行量化考核，年终对员工的德、能、勤、绩进行综合考核，个人收入与工作质量挂钩，形成“优质优酬”的竞争激励机制。
3.2 建立公开监督岗，接受学生民主监督
首先，学生公寓服务管理中心编印《学生公寓服务管理手册》发放给学生人手一册，并组织签定《住宿合同》、《家具借用保证书》，使每个学生了解公寓管理制度、安全防范注意事项，明确责任。其次公寓服务管理中心在各大院设“服务管理监督岗”，公开各类管理服务人员的姓名、照片、电话，还设有“服务意见箱”，便于学生及时反映情况和投诉。再次，中心在公寓宣传栏、校园网公布各项工作措施、报道公寓工作动态，从校园网海浪BBS上收集同学们对公寓服务管理的意见建议与监督投诉，解释问题并反馈整改措施。
3.3 搭建与学生交流平台，促进民主管理
学生公寓服务管理中心通过多种渠道搭建与学生交流的平台，引导、支持学生组织以“自我服务、自我管理、自我教育”为主题的各种活动。如中心与校团委、学生会生活部联合举办宿管论坛、学生参与宿管工作经验交流会、宿舍文化节等，积极搭建与学生交流平台，面对面听取学生的意见和建议，答疑释难，共同探讨解决问题的办法，化解矛盾，促进和谐。建立公寓文化宣传阵地，在各公寓大院设立公寓管理工作宣传专栏、阅报栏等；建设公寓服务管理中心网站，开设网上报修、查询和投诉等服务栏目，安排专人管理网站，使学生每条意见都有记录、有反馈、有回复；还有每学期召开公寓服务工作座谈会和开展学生满意度调查等，多渠道倾听学生的意见和建议，切实做到以学生为本，变被动服务为主动服务，推进公寓民主管理，培养学生强烈的主人翁精神，使他们积极主动地参与到学生公寓的管理工作中来，共同营造良好的舍风，有力推进优良学风、校风建设。
“住在师院”是一个目标，是师院的一个品牌，不断充实“住在师院”丰富的内涵，是一个长期的奋斗目标，是一个不断完善的过程。
一、不断充实“住在师院”的内涵。
随着高校后勤社会化改革不断推向深入，师院的学生住宿条件在不断改进，管理模式也不断更新，管理机制也在不断完善。“住在师院”的涵义首先是，配套的硬件设施的一流，体现在功能齐全、舒适方便；其次，是思政工作进公寓，学校选派优秀的干部和政治辅导员与学生同住，负责学生的日常思想品德、行为规范、法律法规、集体主义教育，引导学生开展健康向上的各种活动，促进学生公寓的社会主义精神文明建设。同时要形成有师院特色的公寓文化，以“公寓文化周”、“公寓活动月”等为平台，建立并充实师院公寓文化的内涵。再则就是丰富完善配套的服务设施，如各项承诺服务，物业管理服务。通过这几个方面的建设，使师院的住宿形成一个特点，即舒适、安全、文明，同时有浓厚的学习氛围，有家的温馨，又有旅店的便捷。
二、高度重视创建“住在师院”的品牌意义。
为什么要创建“住在师院”的品牌是新形势下高校后勤社会化改革的需要，是后勤母体及企业自身发展的需要。
1、是创建高水平万人大学的需要，根据我校“十五”发展规化纲要，第一步，至2002年，建好杭师院，搭好大学框架；第二步，至2005年树立新大学形象；第三步，至2010年成为省内外有影响的大学。高水平的万人大学需要高水平的学术水平和教学质量，同样也需要高水平的后勤保障服务体系，其中包括住宿管理。创建“住在师院”的品牌是学校发展的需要。
2、是高校后勤社会化改革的需要。在高校后勤社会化改革进一步深入，后勤实体从高校规范分离已成大趋势。怎样使分离出来的后勤实体，包括住宿管理能稳健、持久、健康的发展关系到改革能否顺利进行、学校后勤服务新体系能否建立的一件大事。所以使住宿管理规范、完善，形成自己的品牌从而促进整个后勤改革的成功是十分重要的。
3、是后勤实体生存发展的需要。高校后勤改革的方向是逐步实现社会化，学生宿舍管理要与后勤改革接轨。从简单的宿舍管理向公寓化、社区化管理转化，摆脱了低层次的管理模式，形成自己特色品牌，为今后发展找到空间。
三、积极探索创建“住在师院”的品牌的途径。
1、进一步加快学生公寓的硬件设施建设，是创建“住在师院”这个品牌的前提条件。如何加快硬件设施的建设，怎样的设施才是合理的？根据教育部长陈至立在第四次全国高校后勤社会化改革会议上的讲话精神，学生公寓的建设应以“坚固、实用、安全、方便”为原则。既要让学生感受到师院公寓的舒适安全，实用方便，也要有利于学生从小培养艰苦奋斗的精神，这也是育人原则的具体体现。硬件设施应从以下几方面考虑。（1）、学生公寓的内部结构：这是学生公寓硬件的核心。它应是房间大小适中，通风采光良好，安全通道、人行通道宽畅，其它设施配置得当。一幢楼内，必须有单独的值班室、会客室、会议室及政治辅导员等管理人员的住所。（2）、建筑质量与墙面及地面等的装修：它的关键问题是质量。如果质量不能保证，造成墙面渗水或其它质量问题，那么即使房屋结构设计多么合理，也谈不上硬件设施。（3）、水电设施：水电设施是重要的硬件之一，维系着公寓的正常运转。一流的学生公寓必须有一流的水电设施。（4）、家具及附加设置：家具包括学生用床、桌、凳、柜等。必须满足学生基本的生活需求。不同档次的家具可满足不同经济条件学生的需要。附加设施包括日常生活及公寓规范管理所需的一些配套设施。如防火防盗设施、车棚、橱窗等等。配置齐全，有利于公寓的规范管理。根据02年后勤发展总公司对住宿服务公司每月满意率调查结果分析，硬件设施这一栏总体满意率在90%以上的都是这几年新建的公寓，如校本部9号楼、11号楼、6号楼、7号楼。而南肖埠校区的学生宿舍硬件设施满意率一般都在50%以下。随着人们生活水平的不断提高，学生对公寓的硬件设施的要求越来越高。这在后几次的满意率调查中也可反映出来。
2、形成“学校思想政治工作进公寓、学生自律、生活指导老师管理”这三个网络是关键，它是学校稳定发展的保证。
学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之处对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。陈至立部长在第四次全国高校后勤社会化改革工作会议上特别强调，“党支部、团支部要进公寓，政治辅导员也要进公寓。各高校按学生的人数比例，选派优秀的干部和政治辅导员与学生同住，负责学生的日常思想品质、行为规范、法律法规以及爱国主义、集体主义、社会主义教育。”根据这一精神，学校应进一步重视和加强进公寓辅导员队伍建设，要明确职责并以楼为单位开展工作，使思想政治工作落到实处。建立和强化激励机制，将公寓辅导员在学生公寓的工作表现，纳入考核范围。同时要把党支部、团支部设在公寓内，发挥学生党员、团员的先锋模范作用，架起学生公寓工作与各学院学生工作的桥梁。扩大工作覆盖面。去年一年，我们对学生公寓每周的卫生、违纪情况实行每周汇总制。把学生公寓内的寝室卫生情况、违纪情况及时汇总汇报到各相关部门。分析这将近一年的每周寝室情况汇总表，不难发现经过严格评选获得2002年度公寓管理先进二级学院的三个学院就是很好的例证。这些成绩的取得，与二级学院的书记、辅导员关注重视学生程度，与他们进公寓的次数及工作的方式方法有关。如政治经济学院、人文学院、初等教育学院优秀寝室率分别达到39%、30%、43%，较差寝室率仅占1.6%、0.7%、0.66%，违纪情况也非常少。
建立和健全公寓管理学生组织也很重要，如学生生活自律委员会。让学生参与管理，通过社会工作实践接受培养，经受锻炼，提高能力、增长才干。公寓部通过学生生活自律委员会与学生之间架起沟通的桥梁与纽带。学生通过参与公寓管理实现自我管理、自我教育、自我服务。
以后勤服务为主的管理，应以生活指导老师为主。通过完善管理机制，为学生提供优质服务。生活指导老师职责具体是负责本楼工作人员的管理、检查、督促保洁、保安及黑板报工作；负责公寓安全（防火、防盗）教育；负责日常卫生检查；负责学生住宿安排及协调；了解学生动态，传递信息，解决学生生活困难，提高各种生活服务；创寝室文化，积极倡导学生自我管理。起到“生活指导、日常管理、信息沟通”的作用。根据02年满意率调查分析，这一年来，总体满意率由01年的82%提高到86%。平均提高了四个点。
通过这三个网络建立，形成通畅的管理渠道，三方面力量互相配合协调，形成合力，开创公寓管理齐抓共管的良好局面。
3、健全公寓管理机制必不可少。
（1）、健全规章制度，规范每位员工的工作流程、日常行为。如分配制度、监控制度、人事制度、激励机制、培训制度等等。为了明确各楼的任务和管理目标，制订各楼任务书，按任务书检查奖惩。责任明确、奖罚分明。（2）、建立、健全安全保卫机制。按学生比例配备专职安全保卫人员；健全安全保卫制度；安装安全监控系统。确保人身、财产的安全。
1 高职院校学生公寓党建工作的意义
合理开展学生公寓党建工作，探索党建工作新模式对于高职院校乃至整个社会都有着重大意义。
1.1 深化学生思想政治教育
依托学生公寓这一组织载体，以学生党建为龙头，创造性地开展大学生思想政治教育进公寓工作，是新形势下高校思想政治教育工作面临的新任务、新课题。学生公寓已成为学生在校的一大重要阵地，学生大部分的时间都是在寝室里度过。高职院校学生党建工作进公寓使高校学生党建更贴近学生实际，更能增强基层党组织的凝聚力，能更好地发挥学生党员的带头作用。
1.2 开创高校学生党建工作新模式
随着改革开放的不断深入，高校学生的思想发生了重大变化。面对市场经济的强力冲击，面对西方各种思潮的涌入，面对复杂的社会现实和多元化的未来格局，他们常常茫然不知所措。这就给高校党建工作带来了更加严峻的挑战。创新高校的党建工作势在必行。针对学生党建工作中出现的薄弱环节，通过开拓学生公寓党建这个新型阵地，能进一步增强高校学生们对中国特色社会主义的理论认同、政治认同、情感认同，坚定道路自信、理论自信、制度自信，才能让他们自觉践行社会主义核心价值体系，坚持正确的政治方向，更有利于大学生们的健康成长。
1.3 对学生党建工作与学生管理工作相结合的新领域起到举足轻重的作用
创新公寓党建工作新模式是与时俱进开展学生党建工作的必然要求，对于整个高职院校学生党建工作具有举足轻重的作用。充分发挥学生公寓党支部在高校管理中的作用，对于构建和谐校园、培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人有着重要意义。
2 高职院校学生公寓党建工作的现状
2.1 公寓党组织不健全，队伍素质有待提高
从现阶段来看，相当一部分高职院校还没有设立公寓党组织，部分学校学生公寓党组织成立以后，由于缺乏组织制度和管理机制，工作没有动力，找不到方向。从已有的学生公寓党建队伍组成来看，成分单一，还没有把学生党员、学生干部的积极性调动起来，队伍素质不高，这方面问题需尽快加以解决。以金华职业技术学院来说，尽管公寓内设立了党组织，但是由于缺乏实质性的规章制度，使得已有的公寓党支部形同虚设。党支部内的成员和学生党员也没能很好的发挥其作用。
2.2 公寓党建力量薄弱，工作不够深入
辅导员的日常事务繁多，不可能有过多精力投入到公寓党建;教师忙于教学科研，深入学生公寓的次数更是屈指可数。因此，公寓学生党建工作的力量相当薄弱。我校对于公寓党建工作重视度较高，但碍于人员缺乏，开展公寓党建工作较困难。即使设立了公寓党支部，但是学生对于公寓党支部的重要性和作用获知甚少，甚至不知道公寓党支部的存在。公寓党建在高校并没有发挥其真正作用，收效甚微。
3 高职院校学生公寓党建工作的创新模式探究
为进一步增强学生党建工作的针对性和实效性，深入开展大学生思想政治教育，高校要着眼自身特点，立足学员实际，有效地把思想教育渗透于教学、科研领域，把核心价值观培育贯穿于成长成才全过程，创造政治育人的良好环境氛围。高校的思想政治工作必须善于调动积极因素，用好各方教育资源，让学校每个部门、各类人员、所有工作都紧紧围绕教学这个中心和培养学员这个主业，把思想疏导渗透到各个岗位上，把行为感召融入到日常服务中，让青年学员时时受教育，处处长知识，在日常生活中积累高素质，在潜移默化中升华价值观。高校要时发现和化解学生中存在的各种隐患和矛盾，更好的维护学校的安全和稳定，引导师生在推动学科发展、引领学术发展中，体悟国家使命和责任担当，培养独立思考、求真务实、开拓创新的科学精神，使党建工作落到实处。高职院校可以成立学生公寓党总支委员会，设立学生公寓党员服务中心，建立各公寓党员服务站，在学校党委的领导下，在学工部的指导下，依托公寓网格党员服务中心，负责学生党建和思想政治工作进学生公寓的组织实施。
3.1 组织建设进公寓
建立健全公寓党组织管理体系。设立学生公寓党员服务中心。根据学校学生公寓管理的实际情况，原则上以楼幢为单位，建立学生公寓党员服务站，有条件的可下设以层为单位的党员服务小组。成员为各楼幢的优秀辅导员，其主要职责负责统一协调、指导和督促学生公寓内的党建工作。在公寓楼内建立党员活动室。党员活动室是各党小组召开民主生活会、支部会议，开展谈心谈话等活动的主要场所。实施“党员寝室”、“优秀入党积极分子宿舍”、“党员明示”等挂牌制度，充分发挥党员的先锋模范作用，通过实行挂牌制度，真正实现“一名党员一面旗帜”的目标，由点及面，展示党员的光芒。结合公寓网格党员分布情况，在学生公寓划分党员责任区。定期对党员服务中心成员进行培训，提高学生公寓党建和管理能力。
3.2 宣传工作进公寓
充分利用公寓内的宣传橱窗，设立党建宣传专栏。每幢公寓楼内的宣传橱窗是做好宣传工作的最直接的场地，公寓内的党员深入到寝室中，进行党建知识宣传教育。学校印制党建基础知识问答的宣传单，发放张贴到各个学生寝室。定期或不定期举办形式多样的宣传教育活动，展示学生寝室生活的风采，如“家园”刊物、“寝室设计大赛”、“学生寝室生活作品征集”、“寝室实话实说”座谈会、“党建知识竞赛”等活动。
3.3 民主监督进公寓
高校的党建工作是一项系统的工程，要将党建工作落实到实处，可以实行学生党员和入党积极分子明示制度，加强对学生党员、预备党员、入党积极分子及党员发展对象的监督管理。对于要发展的学生对象要根据其在宿舍内的表现进行评定，定期在公寓内公布评价结果，并把结果通报给相关学院党组织。对于入党积极分子和预备党员的转正情况要在公寓内张贴通知，将发展对象和预备党员名单、寝室号及个人资料在学生公寓公示，方便学生监督，这样普通学生发现入党积极分子和预备党员的不良行为时，可以及时向党组织反馈，便于党组织全面掌握入党积极分子和预备党员的情况，使党建工作更有针对性。对于学生党员所在的寝室，进行挂牌管理，全面推进学校党建工作。
学生处学生公寓在不断的摸索中前进，工作中遇到很多困难，在很多方面还存在不足。但是在以后的工作，学生处学生公寓的全体工作人员将以饱满的热情，以高昂的斗志迎接一切的挑战。为大家整理的保洁职工总结报告资料，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读。
保洁职工总结报告一
在学校做保洁员已经有三年了，一直都是尽心尽力作好这份岗位的工作。今年年初，听到领导的安排，我从教学园区保洁员调到学生公寓的保洁员，负责男生公寓的卫生保洁。学生公寓的宿舍卫生问题比教学区的的严重多了，但是我没有任何的抱怨，对待工作认真负责。现在我将这一年做学生公寓保洁员的工作汇报如下。
在教学区的保洁任务相对而言会轻松很多，因为学生上课的原因，只需要在每一天的中午和下午学生们下课之后，我们去教室里面打扫就好。现在的学生们的平均素质都是有很大的提高，再加上在教室有老师的制止和同学们的相互监督，所以一天乱认垃圾的量并不多。但是在宿舍区就不一样了，同学们一天有相当多的时间呆在公寓里面，再加上公寓又是聚集区，每一天都有大部分的人在里面，所以数量就一下子就上来了。加上我打扫的又是男生公寓，就有相对多一点的垃圾。
即使是学校在每一层的楼道口专门有安排扔垃圾的口子，但是依旧有同学到了地方都不愿意多走那一步，直接扔到旁边。所以为了宿舍的形象，以及同学们的健康，我就要及时做好卫生巡逻，及时给卫生脏乱差的地方打扫好。在宿舍楼的下面，是专门有两个大的垃圾推车的，有些大件的扔不进垃圾口的垃圾就可以扔到推车里面来，再就是方便一些同学做到垃圾带下楼，有更多扔垃圾的选择。
我新分到公寓区里面，是有一栋公共洗漱间的楼的，就是洗手间和澡堂是单独出来的，是公共的，所以我除了做好宿舍楼道的卫生之外，还要在每一天的早上，早早的做好这些公共卫生间的卫生打扫，给地和楼道拖一遍地。好在这个公共澡堂的楼层比较矮，只有四楼，所以早上二十多分钟就能弄好。难的是中午的打扫，因为学生们都起来了，走动比较大，所以打扫好的卫生很容易就脏了。
除了卫生打扫之外，我还积极配合学生公寓管理部，做好学生爱护卫生的宣传工作，在宿舍区的爱卫生的宣传活动里面，受领导的邀请，上台给他们讲解不重视卫生的危害，以及给我们卫生保洁员带来的麻烦等等。通过各项活动，积极培养了学生们的爱卫生爱干净的环保意识，之后同学们乱扔垃圾的现象明显得到改善。
虽然我学生公寓保洁员的职位非常的微不足道，但是我一直都是在认真做我的事，我相信任何的岗位都能够做出大的成就!
保洁职工总结报告二
各位领导，同事们好!
我是03栋一名新来的管理员，很感谢南大后勤服务集团给我这次就业机会，让我能更好的为广大师生服务。我作为学生公寓的一名管理员，在学校后勤服务集团的领导下，秉承“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的.宗旨，在积极做好本职工作的基础上，不断进取，时刻为能做一名优秀的学生公寓管理员而努力着。
此前我曾是南京财经大学的一名管理员，虽不能说是轻车熟路，也有一定基础。南京财经大学和南大的工作宗旨是一致的。就是工作的细节上有所不同。记得在南京财经大学时，我们每天上班换好工作服，就是站着公寓的门口目送学生们去上课，学生们走进大厅时总会说：“阿姨好”，我们也会随之说声：“你好”。送走了学生，就该做每天例行的学生寝室卫生安全检查了和晚上学生的归宿情况，我们每天要对检查的结果进行考核和公布。这样做是大大提高高了学生的住宿环境和人身安全。可却忽略了学生的隐私和自由权，常常因为这些而被学生责备和不理解。
可来南大后，我看到了不一样的工作环境，南大的宿舍管理更能体现人性化的方面。当代青年大学生获取信息的渠道多，整体思想活跃、热情，吸收新知识的能力很强，不愿意迷信权威，也不愿拘泥于现实，他们对未来充满憧憬和期望，需要鼓励和科学的引导。南大要求学生能自我管理、自我服务、自我监督，不仅为学生提供安全有序、环境优美的住宿环境，而且重视强调人性化管理和沟通式服务，要把“以人为本”和“关爱学生”的理念结合起来，用真诚的爱去关心学生。
在来到南大的这些日子以来，我认真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、资产管理等宿舍管理与服务工作，保障宿舍区住宿生活秩序正常，为学生提供了良好的住宿生活条件。学期初，我认真做好学生的登记入住工作，详细了解了每个宿舍的入住情况。一段时间下来，我对很多同学都有了深入的了解，为以后的管理工作打下了良好的基础。另外，通过平时和同学们之间的关爱式聊天，及时搜集学生们对宿舍管理的意见和建议并予以反馈，我与很多同学都有了较深的交流和沟通，也与他们建立了良好的友谊，这让我今后的工作得到了同学们的大力支持，工作起来也比较得心应手。
其次，我协调负责公寓维修的工作人员开展日常的维修服务工作，做好日常维修情况的跟进、统计记录工作，保障公寓水电设施使用、运转良好，满足了同学们的住宿生活需要。本学期中，我在认真做好公寓学生的报修统计记录工作的基础上，及时与后勤维修组的工作人员联系，并亲自参与、监督。保证了每次维修工作的及时、圆满完成，为同学们的学习生活提供了保障。再次，我协助保卫处做好学生宿舍区的安全保卫工作。通过对同学们的安全教育和宣传并加强自己的值班管理和巡查，做好宿舍区视频监控系统的日常管理，我全心全意地维护着宿舍区的安全、稳定。当我值守夜班时，每次遇到晚归的同学，我都会按照学校规定让她们在记录表上登记，并适当询问晚归的原因，耐心地给她们讲解晚归的危险，教导他们下次按时回宿舍。
在那段工作的日子中，和学们朝夕相处的日子使我感受到自己很充实，他们的知识让我在工作中找到了快乐，看着他们成长坚定了我爱岗，敬岗的决心。
保洁职工总结报告三
20__年学生处学生公寓按照学院党委的要求，认真组织安排本部门党员、群众进行了系统的、完善的学习，并取得阶段性的效果。在11月迎接了自治区安全检查复验，也取得优秀的成绩。
在学院大好发展形势下，学生处学生公寓紧跟学院步伐，认真的完成学院统一布置的任务，并且在结合自身特色，开展了一系列特色的活动。
学生处学生公寓在20__年工作中，以“一切为了学生、为了学生的一切、为了一切的学生”的育人方针为主线，通过培养思政辅导员职业技能方面、公寓文化建设方面、服务学生方面、思政教育方面、日常维修方面、公寓卫生方面、组建大学生自律委员会等七个平台，认真来做好学生生活上的服务、管理工作，努力打造一个和谐温馨的第三课堂，让学生在公寓里能感受到家的温暖。
第一、通过组织学习，培养思政辅导员的职业技能。
1、定期对所有的思政辅导员进行培训，提高思政辅导员的思想政治觉悟，提高思政辅导员的服务意思，提高思政辅导员的应急能力。
2、每年进行两次消防培训，让所有的辅导员掌握消防知识，并且掌握应对各种突发事件技能，在工作场所模拟突发事件，现场进行培训，这样有力的保障了我校学生的生命安全和学院的财产安全。
3、思政辅导员定期进行心理、生活常识、工作技巧的培训，时间是每个月一次，并且每周四召开例会，进行工作交流，把每个人一周的工作情况做一个小结，把工作中遇到的困难和新情况在会上与大家一起讨论，共同解决问题。
4、面对全校性的工作，群立群策，发挥每一个思政辅导员的主观能动心与积极性，有组织、有计划的完成学院的布置的工作。
第二、打造品牌活动，提高学生公寓的文化品位。
1、按时定点的开放活动室，安排好大学生自律会组织学生观看电视节目及其他娱乐活动，承接学院组织的大型的电视会议。
2、组织特色活动，学生处学生公寓举办了消防演习、“公寓杯”棋类比赛、篮球赛、拒绝使用大功率展等一系列活动，取得较好的影响。第三、做好学生在公寓生活的服务工作，为学生营造家的感觉。
3、在学生公寓里，营造美好的环境，配备了电子钟、宣传栏、花、地毯、衣冠镜、安装了门进系统，方便学生生活。
4、在公寓楼内没一层都设有自习室、电视房，定时的开放，丰富学生的课余生活。
5、组织学生在公寓开展自习。
6、在公寓大厅的门卫室放有针线盒、创口贴等物品，方便学生生活。第四、教育为主、管理为辅，深入到宿舍，开展思想政治教育，做好学生的养成教育工作。
7、本着“以人为本、一切为学生”的原则，认真的开展对学生的思政教育工作，把国家、新疆政策方针结合我校的实际情况，通过聊天的形式传递给学生。
8、思政辅导员通过走访的形式，每天进十五间宿舍，了解学生生活、学习上的困难，同时帮助学生解决困难。
9、在日常的工作中，对学生的一些违纪行为及时制止，先进行说服教育，对违纪行为屡教不改及触犯法律的，上报给学院有关部门进行处理。
10、在日常的生活上，积极的与学生打成一片，把德育教育融入学生生活中。
第三、热心的为每个学生服务，维修好公寓宿舍设施，做好学院、学生的后勤工作。
1、积极的为联系学生的宿舍物品维修。
2、新生入住后，急学生之所急，积极的联系后勤维修学生宿舍设备，保障了学生住宿的安全和生活环境。
第四、狠抓公共区域卫生，督促学生整理内务。
1、针对不同的季节，进行疾病预防，定时的对学生宿舍进行消毒，定时在楼内进行灭蟑、灭鼠。
2、制定流行病应急预案，一旦发生严重的流行病，按预案处理。
3、公共卫生实行责任到人，由楼长每天都检查，不合格的，责令保洁人员立刻打扫，保障公寓的公共卫生，给学生营造一个良好的生活环境。
第五、建立学生的组织，加强学生自我管理能力。
1、建立大学生自律委员会，让学生发挥主观能动性，学会自我管理、自我教育。
2、健全大学生自律会机制，每栋公寓楼设置副楼长及层长，有层长负责一层的事物，副楼长简单处理一些本楼事物，这样可以提高公寓管理中心的整体效率。
第六、迎接新生，负责全校新生宿舍安排及新生被褥的发放。
关键词：高校；学生公寓管理；工作方式
中图分类号：G64 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）21-0270-02
大学生公寓是大学生生活的主要场所，是学习之外对大学生进行思想教育的重要阵地。从中国高校当前的实际状况来看，随着高等教育事业的不断发展及高校后勤社会化的不断深入，如何加强学生公寓的管理，积极而有效地抢占这块思想政治教育的重要阵地，已经成为当前许多高校思想政治教育工作者普遍关注的焦点、热点问题。
一、当前大学生公寓管理现状
1.高校后勤社会化给思想教育带来了新的难题。公寓文化设施软硬件不足和部分服务人员的服务态度、服务质量不好等容易造成学生的不满，引发集群行为。因此，大学生的集群行为具有行为过程的失控性、行为后果的破坏性、行为目标的不确定性和行为本身的失范性。这是高校后勤服务社会化给学生思想教育带来的新问题。
2.学生公寓的服务育人功能得不到很好的发挥。把服务育人当成了单一的管理，这是大多数管理者的角色认同，他们缺乏服务育人的意识，更谈不上育人的能力和水平了。传统的公寓管理者总是认为育人是教师的事情，是学生思想政治工作者的事情，这种思想看起来似乎合情合理，实际上已远远不能适应学生公寓管理者的素质要求。
3.强调日常行为管理, 弱化了思想品德教育。随着高校扩招后学校学生人数的急剧增加, 学生公寓管理工作客观上存在着人手少、任务重的问题, 管理者不得不陷于日常烦琐的事务性工作中, 有时只好凭借老经验,对工作不求有功, 但求无过。仅重视日常管理和实践的结果，放松了思想教育, 放松了对入住公寓的学生教育管理基本规律的研究和总结, 致使整体工作缺乏系统性和创造性。造成这种情况的原因很多, 其主要原因是学生公寓内的管理服务工作和思想教育工作不能相匹配,管理服务不能本着立足于教育、辅之以管理的服务育人理念开展工作。
4.思想政治工作的方法不完善。每个学校的学生公寓的情况不同, 学校对公寓的思想工作的方法是不同的, 采用最多的是成立职能部门进驻学生公寓并设立相应的办公室, 难道这就意味着思想政治工作进公寓了吗?这显然是不准确的。同时部分学生工作者对公寓这块重要的思想教育阵地有模糊认识, 对学生的违纪行为, 特别是对违纪者态度不端正, 不是采取合理可行的办法给予解决, 而是采取不关心、不处理的态度, 这样势必造成整体变型的问题。
二、改变工作方式推进当前大学生公寓管理
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