关键词：队伍建设 集团财务 正邦集团
加强财务队伍建设，提高财务管理水平，已成为集团公司管理面临的一个新问题。在实践中如何围绕集团发展战略，制定财务发展战略，实现集团价值最大化，努力打造一支凝聚力强、执行力严、战斗力强的财务队伍尤为重要。笔者多年来在正邦集团从事财务工作，感触颇深。现借鉴正邦集团的做法，结合本人的认识，就集团公司如何加强财务队伍建设进行探讨。
一、高层领导高度重视，提高财务工作热情及管理效率
随着业务范围、业务量的扩张，财务队伍日益壮大，集团高层必须高度重视财务管理制度化、规范化和专业化建设，强化财务队伍管理，凝聚团队精神，提升他们的执行力和创造力。正邦集团林印孙总裁高度重视财务工作，每月都抽出时间参加财务管控和战略会议，对财务管理工作进行点评，并积极参与各议题的讨论，提出自己的观点。对于能有效提升公司价值的提议，现场决定予以推行，这样既提高了工作效率，也激励了财务人员参与管理的热情。
二、建立文化建设机制，发挥整体合力，提升团队凝聚力和战斗力
企业文化在统一员工思想、增强凝聚力等方面发挥着重要作用。通过提炼、践行适合队伍特点的文化建设理念，可使团队成员意识到自身行为与团队命运息息相关，从而激发内心深处的合作本能，充分发挥团队的整体合力，提高工作效率。经过多年的文化建设，正邦集团总结出“开拓、进取、革新，争创价值”的团队文化理念。这一理念的推行，财务队伍专业技能愈加过硬，精神面貌愈加向上，大家团结友爱、共同进步，塑造了良好的团队形象。
三、财务管理制度化、规范化，保障财务队伍的执行力
集团公司要加强管理，实现可持续发展，必须形成内部管理制度体系，为财务工作和财务管理的制度化、规范化、专业化奠定基础，从传统财务核算向财务控制和管理转化，推动公司发展。2010年以来正邦集团采取切实措施，推行财务管理制度化规范化，保障财务队伍的执行力。
（1）分产业制定会计核算手册、税务管理手册，所属驻外公司委派会计政策，创新财务管理，优化会计核算和业务核算流程，结合新制度的实施，深化、细化各项管理，提高财务管理效率。严格执行“岗位责任制”、“会计委派制”（驻外机构）等制度，细化各工作环节之间的流程，将日常发生的经济业务明确到每一位财务人员，在规定期限内保质保量完成，保障了财务部的执行力，也增强了各岗位的可替代性，有利于整合人力资源，最大限度降低工作强度，增强财务人员的工作兴趣和热情，充分发挥创造力。
（2）加快核算系统信息化建设，完善基础数据库，健全会计核算、资金及其他资产管理的信息化管理体系，及时提供准确、有效的财务信息，保证财务工作质量和服务效率。对驻外机构财务人员进行经常性的财务审计和工作指导，促进内部管理制度的执行，确保各项制度的有效落实。
（3）内部稽核制度的建立和推行，有效地防止差错和舞弊。正邦集团分子公司300多家，财务人员1000多人，点多线长的现状给财务管控提出了更高要求。2010年始务部制定并逐步完善了内部稽核制度，并抽调人员组成稽核小组，每季度进行一次日常会计核算业务的交叉稽核、资金筹集及运用稽核，每半年进行一次财产物资清查盘点和会计档案稽核等，有效规范了理财行为、加强内部控制，防范经营风险、也进一步促进财务人员专业技能的提高。
四、拓宽财务人员参与渠道，加强财务管理，降低财务风险
科学、正确的经营决策要依靠财务管理来实现，参与决策就要把好筹资、投资、收益等决策关。作为一名合格的财务人员，必须清楚经济环境、企业自身的优劣，对未来发展趋势、风险因素考虑周全。正邦集团把财务管理渗透到公司管理和组织管理的各个层面，建立了事前、事中、事后全方位的财务监控体系，要求财务人员不能满足于简单的事后核算和分析，而要参与事前决策和事中控制。如参与投资项目洽谈与评估、经济合同的签订、经营及生产计划会议、销售政策制定等活动，更多知晓公司发展情况，了解公司经营活动方向，提出合理化建议，从而降低财务风险，提高经济效益。
五、开展有针对性的强化培训，建立科学的用人机制
人才队伍建设是搞好财会工作，加强企业管理，提高经济效益的根本，而人才培养又是队伍建设的基础环节。所以健全用人机制，重视人才培养显得尤为重要。正邦集团多年来致力于人力资源建设，建立科学的用人机制，取得了很好的效果。
（1）结合经营管理和人才培养的需要，开展有针对性、有计划的培训。对新入职员工有企业文化、生产工艺流程、团队拓展培训，会计人员有新制度、新准则、新税法等相关培训，会计主管补充管理类知识的培训，经理及以上级别有财务管理专项培训，以及MBA、EMBA深造学习的机会。
（2）营造平等竞争、健康成长的工作氛围，正确处理现有人才培养与引进人才的关系。正邦集团建立了以人才评价、培养、激励、流动为主要内容的用人机制，做到因事择人，任人唯贤，用人所长，对优秀人才提供发展和晋升机会，注重发现具有能力、品质优秀的青年人才，为他们提供舞台。建立科学的财会人才培养机制，形成了一支有战斗力的、财务能力和计算机应用能力兼备的财会队伍。
在市场经济环境下，集团公司的兴衰成败在很大程度上取决于集团管理，而财务管理又是企业管理的中心环节。正邦集团的快速发展，一定程度得益于一支好的财务队伍，各级财务人员做出了应有的贡献，为集团公司的财务队伍建设提供了范例。但在财务管理的精细化、财务内部稽核的广义化、建立健全考核考评激励机制、综合型人才的梯队管理等方面还需进一步深化，才能为集团“十二五”期间的宏伟规划保驾护航，实现集团公司效益最大化，实现自我价值的提升。
参考文献：
关键词：石油企业；信息化建设；财务队伍建设
中图分类号：F426 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2012.06.33 文章编号：1672-3309（2012）06-82-02
一、信息技术对企业财务队伍的影响
20世纪90年代以来，信息技术得到高速发展，随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展及应用，信息化已成为企业实现可持续发展和提高市场竞争力的重要保障。2010年在世界50家大石油公司综合排名中中石油位居第5位。中石油之所以能跻身世界50家大石油公司前10名的位置，与其对信息化的重视是分不开的。
会计是信息系统，是经济信息系统的一个子系统。信息化在全球范围内的迅速发展，对企业的影响是直接的，企业经营和管理信息都以电子方式运行，实现数字化管理，迅速便捷；对会计系统的影响是深远的，计算机组成网络打破了空间的限制，节省时间，提高效率，企业的会计信息及其他信息处理的能力得到极大的提高。财务信息化，是指企业财务人员利用现代信息技术，对企业进行流程再造并建立与之相适应的财务管理模式，发掘企业财务资源的信息潜能，充分利用企业信息资源，提高企业财务管理效率，以更好地组织企业活动，实现企业财务目标的过程。各种经济信息得到充分的综合处理，会计核算逐步融入企业集成管理信息系统中，会计与企业其他部门的联系变得更加紧密。财务部门能通过内部网络直接从计划、生产、采购、销售、人事等部门获得数据。会计信息将与其他经济信息构成信息整体，共同为企业管理及企业外部的信息使用者提供服务。
会计的网络发展，人才是关键。MRP或ERP之类的信息系统的实施比会计软件要复杂的多，而技术又总是在不断发展和更新。因此，在信息化时代，建立一批具有新思维、高素质的一线应用、系统数据维护以及懂得二次开发的技术人才，是迫切而紧急的任务。
二、信息化环境下财务队伍建设的必要性
目前，我国财务信息化的建设，突出问题是缺乏复合型人才。实施财务信息化的企业集团，财务人员往往具有较多的财务专业知识，对计算机知识的掌握不够精通。培养计算机与财会专业相结合的复合型人才，是财务信息化在广泛、深入应用的前提。
加强财会队伍建设，提高财会人员综合素质，尤其注重提高财务人员的计算机使用能力，加强财务人员对业务的熟悉程度，是推进企业财务信息化快速发展的关键。
三、信息化环境下财务队伍建设的步骤
为使财务人员能满足信息化环境下财务管理工作的要求，要在遵循总体规划，步步实施的总原则情况下，开展财务队伍建设。
（一）有计划地进行岗位交流
企业规模越大，财务分工就越细。在小型企业，一个会计可以处理全部账务，大型企业特别是集团公司，财务岗位可能细分为十几个或几十个，比如往来岗有4-5人，每人负责一部分往来客户的管理。分工的明确、细化，一方面工作会形成流程化、程序化，提高了工作效率，而另一方面会计人员日常核算的工作会单一，可能变成某一环节、步骤的熟练工，缺少全面思考问题的眼界，很难发挥财务的统筹规划作用。岗位交流能较好地解决财会人员知识面逐渐单一的问题，较好地提高财会人员的综合业务水平。同时，通过有计划的岗位交流及轮换，可以发现财务处理的各个流程或环节中存在的问题。通过发现问题解决问题，提高财务管理工作的质量和效率。辅助岗位制度建立是对岗位交流的有益探索和补充。即每个岗位有一个辅助岗位，在主岗位缺席时，由辅助岗位处理相关业务。
（二）建设先进的企业文化，提高战斗力
重视团队精神，培养财务人员的创新精神和实践能力。企业文化建设在统一思想、凝聚力量、提高战斗力等方面发挥着重要作用。
先进的企业文化能够创造价值，提升队伍的战斗力。先进的企业文化是发展的文化，先进的企业文化需要靠扎实的作风来养成。随着企业的发展与壮大，企业内外部环境的变化，企业的战略定位必然会发生改变，财会队伍必须要顺应企业发展的节奏，及时调整队伍建设的重点，丰富团队文化的内涵，赋予团队文化新的时代特征，服务于企业发展大局。
（三）加强保密意识，确保财务数据的安全
信息化给企业带来方便、快捷的同时，给财务数据的安全也带来考验。构建财务管理信息化系统，必须充分考虑到系统数据的安全性。财务队伍建设过程中，要加强保密意识，减少人为、无意识传播财务信息的行为，不同阶段要遵循不同的安全管理目标，以确保财务管理业务不间断和数据的高度安全。在财务队伍信息化建设过程中，必须建立健全安全管理责任制，制定信息安全保密策略，使用安全方式连接客户端与应用服务器，划分管理权限，实行身份认证，完善信息安全保障体系。
（四）建立科学的人才培养机制
对于大型企业来说，信息化建设是一个充满挑战的系统工程，人才队伍建设，是抓好财会工作，加强企业管理，提高企业效益的根本，而人才培养又是人才队伍建设的基础环节，企业应当健全用人机制，重视财会人才培养。创造平等竞争、脱颖而出、健康成长的工作氛围，正确处理好现有人才的培养与引进人才的关系，建立以人才评价、培养、激励、流动为主要内容的用人机制，做到因事择人，任人唯贤，用人所长，对优秀人才提供发展和晋升机会，注重发现具有能力的、品质优秀的青年人才，为他们提供舞台。建立科学的财会人才培养机制，形成一支有战斗力的、财务能力和计算机应用能力兼备的财会队伍。
（五）开展有针对性的培训
结合企业经营管理的需要，结合人才培养的需要，开展有针对性、有计划的培训。培训财会人员使用财务操作软件的能力，提高会计人员的计算机知识，以适应企业会计处理高度信息化的形势需要；培养财务人员精细管理的意识和创新思维，以适应企业信息化的要求。同时，培训之后组织测试，进行经验交流，是巩固培训效果的必要手段。
文献标识码：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.12.052
1IPT团队产生的背景
在企业产品项目研制管理过程中，为了缩短项目研发的周期，降低产品项目研发成本，企业需要在整体流程中管理和控制整个研制过程。企业产品项目研制的管理是一项与项目研制过程紧密结合的管理工作，对产品项目研制过程进行有效的管理，指导和协调项目研发的各项活动，协调不同的项目小组完成共同的目标，是产品项目研制过程中的重要方面。财务管理是整个产品项目研制过程中必不可或缺的环节，产品项目研制过程中财务管控模式如何设立对产品项目的研制起着重要的制约作用。
国际上实现研制目标的高效运作模式是组建IPT团队（Integrated product team 集成产品团队，以下简称IPT团队）。为了适应高效运作的IPT团队模式，财务管控的模式也必须进行变革与创新以适应IPT团队的组建及运行模式。
2IPT团队的概念
IPT团队是建立在并行工程原理的基础上，是针对庞大复杂项目的创新管理模式。IPT团队以项目目标为导向，具有明确的交付物，整合了跨集团、跨公司（单位）、跨部门的不同专业人员和管理人员组成的联合项目工作团队。IPT团队一般不会应用于紧急、特殊和日常事务中，而是用于庞大的、复杂的工程项目。
IPT团队不再是传统的串行组织模式，不再刻板的依从各个模块之间的先后顺序，而是让下游的模块尽早的参与其中，做到集团、公司（单位）、部门、人员跟着任务行走，减少组织间的障碍，方便项目负责人在第一时间做出合适的决策，减少集团、公司（单位）、部门、人员因为沟通不畅造成的差错、报废、返工以及推诿、扯皮等现象。
3IPT团队的组建及运行模式
IPT团队的组建一般以要研发的项目或者产品型号、承担任务名称命名。IPT团队的成员一般涵盖研发活动中所需要的各方面经理、专家及专业业务人员。涉及工程发展、制造、质保、财务、市场、人事、项目管理、材料、客户服务、装配、动力系统、内饰、结构、燃油系统、电气系统、机械系统、构型工程与分析、工厂设施、计划、重量、工业工程、安全健康和环境事物等各个业务领域的人员分别来自技术、生产、业务与采购、质量保证、客户技术接口、人力资源、财务等职能部门。IPT团队的成员是各个集团、公司（单位）、部门的代表，全权代表所在的职能体系（部门）的工作职责，将职能体系（部门）职责输入到集成产品项目管理中，全权代表原职能体系（部门）处理产品研发过程中遇到的各种问题。IPT团队成员的选择要兼顾责任感、协调能力、专业知识、工作经验、个人综合素质等多方面因素。
IPT团队运行要点：
（1）统一的工作环境。IPT团队内部运作应当要有一个方便协调的统一工作环境，理论上IPT团队成员应当尽可能在同一区域工作，以便于IPT团队成员之间了解工作进度，沟通、协调和解决随时出现的问题。由于网络共享技术的发展，IPT团队成员也可以在一个不是物理空间而是逻辑上虚拟的空间里一起工作，与其他成员一起在同一个网络站点（工作环境）里工作。随着项目的进展，为了更好地服务项目，IPT团队成员的工作地点（工作环境）也会随之改变。
（2）供应商与客户的参与。
将供应商纳入IPT团队，可从客户需求和市场竞争的角度，优化产品开发，研制出更满足客户需求的产品。
4A集团XXX项目试验取证IPT团队运行模式
在A集团XXX项目的研发过程中，许多系统内外的供应商和客户在同一时间、同一维度、甚至同一刻度上与A集团内部的多个单位、部门并肩战斗。从项目启动开始，由A集团人力资源部牵头，A集团结合自身实际，借鉴国际跨国公司先进的IPT团队管理经验，通过试点实施，探索创新管理模式，设立了集团产品研发项目中的试验取证IPT团队。
试验取证IPT团队中的财务管理究竟如何管控，与A集团财务的日常核算业务如何衔接、IPT团队的预算如何编制、试验取证IPT团队的支出事项如何审批、怎样在确保遵循财经纪律的前提下发挥试验取证IPT团队的高效作用等等，都需要为试验取证IPT团队建立专门的财务管控模式来支持。
下面以A集团XXX项目的试验取证IPT团队为例具体探讨IPT团队的财务管控模式。
试验取证IPT团队财务管控模式一：
对试验取证任务的资金实行由A集团下属的试验取证公司高度集中统一管理，参与试验取证任务的所有人员由试验取证任务IPT团队最高负责人统一指挥、调配，即：
（1）参与试验取证任务IPT团队的人员在IPT团队中工作业绩的考核权归IPT团队所有，IPT团队人员对在试验取证任务中完成相关工作所耗用的实际工作时间进行记录，每月IPT团队负责将IPT团队成员的实际工作时间进行汇总并将IPT团队成员的工作表现一起反馈给IPT团队成员的派出单位，作为IPT团队成员工作业绩的证明材料。
（2）完成试验取证任务所需要支出的一切直接费用（包括设计费、外协费、材料费、专用费、会议费、差旅费、事务费、专家咨询费、办公费、业务招待费、场地租赁费、专项培训费、办公费、低值易耗品等），由试验取证任务IPT团队最高负责人或其授?嗟?IPT团队项目相关负责人和试验取证任务IPT团队中的财务负责人联名签署，由试验取证公司支付，直接计入项目开支。
（3）人工费和其他分摊费用。对于IPT团队中人工成本仍由派出单位开支，IPT团队负责人每年年初与人员、固定资产、动力等派出和提供单位签署按照人员类别、固定资产和动力种类分类结算的协议，协议中应当包含要完成的年度试验取证任务和年度任务完成后收益分成等结算方式。
IPT团队成员派出单位的财务部门每月依据试验取证任务IPT团队提供的人员实际工作时间、固定资产实际使用时间汇总表等，按照上述协议与试验取证任务IPT团队进行结算，由试验取证公司支付。
（4）试验取证任务IPT团队的专项奖金由试验取证任务IPT团队直接支付给各成员，同时通知派出成员单位，由派出成员单位进行个人所得税计算并代缴个人所得税。
（5）试验取证过程中产生的技术成果、技术专利归属试验取证公司独有。
模式一的优劣分析：
优势：
资金得到最大限度的充分利用，任务沟通、协调、管控方便，达到物尽其用，人尽其用，避免重复投资的效果。另外试验取证过程中购买的必须的设备、工具可以留在试验取证公司，为试验取证公司未来研制项目或者生产服务。试验取证过程中产生的技术成果、技术专利归属试验取证公司独有。
劣势：
由于不同方利益期望值的不同，每年度的结算价格和使用量谈判比较费精力，每月的工时统计和核对工作量大，容易扯皮。
由于人员和资产使用的价格谈判很难达成一致，另外每月的工时记录、核对需要花费很多时间，在实践中许多合作方不愿意采用这种模式。取而代之，合作方愿意派人参加，派出人员的管理权归试验取证公司，每年与试验取证公司直接签订人员及场地等派出、借用包干合同，包死费用及收益，其他所有费用由试验取证公司支出。这种情况下可以考虑采用IPT团队财务管控模式二。
IPT团队财务管控模式二：
与模式一相同，对试验取证任务所需的资金实行由试验取证公司统一管理，参与试验取证任务的所有人员由试验取证任务IPT团队最高负责人统一调配，任务统一由试验取证任务IPT团队最高负责人下达。不同点如下：
（1）对于签署包干合同的单位，试验取证按照合同约定支付合同款，计入项目支出。
（2）包干单位的IPT团队人员的专项奖金由试验取证任务IPT团队直接支付给各成员，同时通知派出成员单位，由派出成员单位进行个人所得税计算并代缴。
模式二的优劣分析：
优势：
使资金得到尽可能充分的利用，任务沟通、协调、管控方便，达到物尽其用，人尽其用，避免重复投资的效果。另外研制过程中购买的必须的设备、工具可以留在试验取证公司，为试验取证公司未来研制或者生产服务。减少了一部分派出方工时核对的工作量，避免了在项目结束后的收益分成谈判。研制过程中产生的技术成果、技术专利归属试验取证公司独有。
劣势：
每年度的人员和资产使用量及价格谈判、包干价格谈判比较费精力，每月的工时统计和核对工作量大，容易扯皮。另外包干的人员和场地等不能因为任务进展情况随时调整，较第一种模式，成本较高。
在实践中还有些有一定背景的合作方（比如有较强技术实力，在行业专业领域内掌握一定的技术诀窍和秘密，怕技术诀窍和秘密由于人员和资产的派出泄露技术秘密）也不愿意采用第二种模式，期望与试验取证公司直接签订包干任务的协作合同，即包干完成一定的任务、收取为完成任务所需要购买和支付的一切设备、工具、外协、材料、人工成本等费用及收益，这种情况下可以考虑采用IPT团队财务管控模式三。
IPT团队财务管控模式三：
与模式一和二相同，对试验取证任务所需的资金实行由试验取证公司统一管理，参与试验取证任务的所有人员由试验取证任务IPT团队最高负责人统一调配，任务统一由试验取证任务IPT团队最高负责人下达。对于签署任务包干协议的单位，不同点如下：
（1）总体任务和计划调整听从试验取证任务IPT团队最高负责人统一指挥，就包干任务部分由包干单位按照试验取证任务IPT团队最高负责人的任务计划全权负责。试验取证公司承诺按照合同约定支付所有为完成任务所需要的一切支出。试验取证公司按照计划（或者合同）约定的时间节点或者序时季度节点，对任务包干单位的任务完成情况进行评价和考核，根据考核情况支付任务包干?M用。
（2）可在任务包干合同中约定任务配合和完成情况，在双方考核后，由试验取证公司支付一定的奖励。
（3）非任务包干单位在研制过程中产生的技术成果、技术专利归属试验取证公司独有，任务包干单位在研制过程中产生的技术成果、技术专利归属试验取证公司和任务包干单位共同拥有，专利共享。
模式三的优劣分析：
优势：
不必每年进行人员和资产使用量、价格及包干费用等谈判，不必每月进行工时统计和核对，任务明确，责任清楚，不易扯皮。
劣势：
资金得不到最大限度的充分利用，任务沟通、协调、管控会比较麻烦，不能物尽其用，人尽其用，会产生重复投资。另外研制过程中购买的必须的设备、工具不能留在试验取证公司，为试验取证公司未来研制或者生产服务。出现问题可能不能及时发现。较第一和第二种模式，成本较高，也会造成社会资源的浪费。
关键词：企业扩张；财务会计；队伍建设
近几年来，开滦集团公司通过大规模的对外扩张。企业重组工作，目前已经在河北、内蒙、新疆、山西等地建设开发大型煤炭生产基地，国外合作项目也正在积极推进之中。这些项目的建设实施需要大量的高级财会人员。加强财会队伍建设变得更加重要和紧迫。开滦集团公司根据企业发展战略的需要，结合企业实际，采取有效措施，加强财会人员队伍建设，培养了一大批优秀财会人员，对企业战略扩张、整合重组工作提供了有力支持。
一、财会人员在企业对外扩张中的重要作用
企业兼并重组工作是一个系统工程，通常包括制定战略、确定目标、制定计划、尽职调查、资产评估、商务谈判、资产交割、后续经营等诸多环节。财务工作几乎贯穿所有环节，特别是在尽职调查、资产评估、资产交割、后续经营等几个环节财务工作更加重要。
(一)尽职调查需要高素质财会人员
尽职调查工作是企业扩张重组的重要环节，调查内容中财务资料占的比重非常大，包括对会计政策、财务制度、股本结构、资产规模、负债情况、销售收入、企业利润、现金流量、资产负债率、毛利率、净资产收益率、历史成绩、对外投资等情况的调查，等等。只有综合素质较高的财务人员，才能保证调查资料的准确、完整。
(二)资产评估需要高素质财会人员
资产评估是企业并购重组过程中必不可少的组成部分，评估的结果对投资决策、商务谈判有很大的影响。虽然这一工作通常由专业机构负责，但是为了保证评估的科学公正，投资方必须要有专业财务人员参与评估工作，监督评估过程、评判评估方法、确定评估标准、核实计算数据、分析评估结果。
(三)投资决策需要高素质财会人员
经过尽职调查、资产评估搜集到目标公司的主要生产经营情况后，投资公司就会对项目做进一步的分析，编制可行性研究报告，为最终决策提供参考。在可研报告中财务人员要做大量的分析工作，包括产量、成本、利润、损益平衡点、投资规模、内部收益率、投资回收期、敏感性分析等等。财务分析的科学性、准确性直接影响项目决策。
(四)后续经营需要高素质财会人员
通常情况下，企业并购重组目标公司后，并购方都要管控目标公司的财务工作，有的是派驻财务总监或总会计师，有的是派驻会计机构负责人。还有的是派驻监事会成员，这些管理人员更需要具备较高的财务知识和丰富的管理经验。
(五)企业融资需要高素质财会人员
企业对外扩张重组，通常都是通过收购股权或资产来实现的，交易过程中需要大笔资金，并购成功后，后续经营还可能需要大量的资金支持。企业从发挥财务杠杆放大作用、扩大资金供给、减少资金投放等方面考虑，通常都会开展融资工作。而融资工作对财务人员的素质就提出了较高的要求。
二、高级财会人员的素质要求
由于在对外扩张工作中需要发挥重要作用，对相关财会人员的知识水平和管理技能也提出了更高的要求。作为高级财会人员，应具备以下条件：
(一)精湛的专业知识
要精通财务会计知识，有较高的会计核算、财务管理、风险防范、分析研究等业务技能。要熟悉公司法、税法等政策法规，掌握经营管理、资本运营、金融、国际贸易、货币银行学等专业知识。能够把财务知识与相关经济工作融会贯通。要具备一定的驾驭计算机网络技术的能力，能够熟练使用现代化办公设备和财务软件。
(二)良好的职业道德
财务人员是财务活动的管理者和监督者，经常同钱打交道，容易被不法行为所诱惑，因此从事企业扩张活动的财会人员必须要具备良好的职业道德。要培养广大财务工作者做到：遵纪守法，廉洁奉公；坚持原则，不徇私情；调查研究，实事求是；努力学习，精通业务；尽职尽责，当好参谋；面向基层，服务热情。
(三)丰富的管理经验
企业对外扩张，进行资产并购，不仅是要求财会人员做好单纯的会计核算和财务管理工作，更主要的是当好领导的参谋。决策前财会人员要用丰富的管理经验为领导出思路、谋方案、提建议。决策后往往还需要财务人员组织、协调有关部门去抓好落实。这些工作特点，要求财会人员具备丰富的管理经验，具有较高的组织协调能力，能够在更高的层次发现问题、解决问题。
(四)独特的创新能力
在现代企业的财务首理中，财务人员将会遇到许多新课题需要研究，特别是在投资管理、融资运作、企业整合等方面，非典型财务事项更是层出不穷，有时很难找到值得借鉴的解决办法。只有广大财务工作者不断解放思想、加强学习、提高创新能力，才能开阔思路，提高洞察力和判断力，用创造性思维来解决问题。
三、加强财会人员队伍建设的途径
(一)编制财务人才开发战略，总体谋划队伍建设工作
开滦集团公司根据企业发展战略，编制了《开滦(集团)有限公司财务战略》，财务人才发展战略是其重要的组成部分。在公司财会人才战略规划中：一是明确财会人才队伍建设的目标、原则及指导思想；二是拓宽财会人才队伍建设的途径，通过选送深造、外部引进、高校招聘等多种渠道，增加财会队伍人才总量、提高队伍整体专业水平；三是制定鼓励财会人员岗位成才的激励政策，在资金支持、提拔重用、任职条件、岗位淘汰等方面予以正向或反向激励；四是规定财会人才队伍建设的内容，明确了需要重点培养高级财会人才的数量、结构及专业层次等。在财会人才规划的指导下，企业财会人才培养工作围绕战略目标、遵循计划阶段。采取既定措施有序推进。
(二)坚持轮岗锻炼，培养复合型人才
财务部门不同的业务岗位差异较大，长期从事一个岗位容易形成业务单一的问题，也容易形成思维定式，不利于管理创新，不利于复合型人才的培养。开滦集团公司从财务团队建设的长远目标出发，克服轮岗对日常工作的不利影响，大力推进财务人员的轮岗工作。据统计，集团公司财务部门内部轮岗率2007年达15％，2008年达20％。2009年达到40％。通过适度的岗位轮换，有效地促进财务人员的知识更新，拓宽了业务面，同时也促进了管理创新工作。
(三)加强业务培训，打造学习型团队
开滦集团公司制定了《关于创建学习型财会队伍的实施意见》，对财会人员的学历教育、职称考试、业务培训等要求做出了具体规定。在每年的财务工作计划中。都要将业务培训工作放在重要位置。在组织不同层次的继续教育培训的同时，结合国家财经政策变化及企业财务工作重点，适时举办一系列针对性强、形式灵活多样的高质量培训。此外要注重发挥榜样示范作用，利用各种形式，宣传先进集体和个人的先进事迹，形成愈益浓厚的全体财会人员比学赶帮超氛围。通过工作的开展，有效地推动学习型团队的建设。目前。开滦集团公司拥有本科以上学历财会人员552人，占财会人员总数的75％会计师以上职称330人，占总数的44％。有108人取得高级会计师资格，有20人获得硕士研究生学位。
(四)强化人才培养，搭建发展平台
为充分挖掘每名财务人员的内在潜能，发挥其自身优势，促进其尽快成熟，开滦集团公司努力为各级各类财会人员构建发展平台。一是合理安排工作岗位，做到人尽其才；二是善于发现业务骨干，并通过派任务、加担子等方式进行锻炼；三是组织开展财务调研和课题攻关等专项活动，提高财会人员发现问题、解决问题的能力；四是多渠道构建业务交流平台。通过强化培养，一批高素质财会人员脱颖而出，仅2010年就有13名财会人员走向集团公司高级管理岗位，为集团公司快速发展提供了重要支撑。
企业作为管理会计的重要实施主体，同样肩负着在实践中进一步培养管理会计人才的重任。人才培养不仅是企业的社会责任，而且是企业提高核心竞争力的关键所在。上海电气致力于打造国际化、现代化的公众公司，十分注重包括管理会计人才在内的各类人才培养。本文联系上海电气集团总公司（以下简称“上海电气”或“集团”）实际，探讨企业对管理会计人才的培养。
二、加强后续教育提升财会人员管理会计技能
管理会计是一门实践性很强的学科，又是一门不断发展的学科。目前，企业财会人员多数是来自财经院校的毕业生，他们在校学习管理会计时对其实施主体并不了解，也不知道在实际运用中会遇到什么问题。通过后续教育，一方面可以使财会人员带着问题学，对管理会计的理念和工具运用有进一步的理解和掌握；另一方面可以使财务人员学到管理会计发展的新内容，更新知识技能。1.组织企业内训。国外大公司一般都设有自己的培训机构，如施乐公司、GE公司、西门子公司都设有自己的大学或培训中心，对公司内部经理人员等骨干员工进行培训。上海电气也设有自己的教育培训中心，财会人员的后续教育列入教育培训中心的培训计划。每年对财会人员进行不低于24学时的培训，对财会干部进行不低于48学时的培训，培训内容按不同层次设定。对新入公司财会人员进行企业战略、企业文化、内部经营流程等培训，不但让他们了解企业状况，并植入管理会计必须围绕企业战略、适应企业文化和经营流程的理念；对一般财会人员每年进行新财税政策和管理会计技能的培训，使他们与时俱进，提升知识技能；对各级财务总监和财务部门负责人除了更新财务会计和管理会计知识外，进行工商管理、国际金融、信息化技术等相关知识的培训，每年的具体课程根据外部形势和企业发展的需要而设置，同时开设选修课程，进行个性化的培训，使财会干部不断提升参与企业决策的能力。在培训方法上，采取“三个结合”：一是师资力量由院校教授、外部专家与培训中心讲师、企业资深财会干部相结合；二是专题授课与集团专项管理会计工作相结合；三是集中授课与集团内企业实践经验交流相结合。通过这样理论联系实际的培训，提高了管理会计知识的培训效果，促进了管理会计在上海电气的实施。2.选送院校深造。上海电气在组织公司内部培训的同时，有计划地选送财会干部到财经院校、商学院深造。近年来集团内有多名财会干部或与管理会计相关部门的负责人参加了上海国家会计学院在职专业会计硕士、工商管理硕士研修；有多名财会干部参加了中欧国际工商学院在职工商管理硕士研修；另有一些财会骨干参加了上海财经大学、上海交通大学的在职研修，均相应获得了MPAcc或MBA学位。由于是有了企业工作实践再接受院校的系统教育，使得他们对会计和管理知识具有更深的理解和感悟。3.派往国外公司培训。为了培养国际化的管理会计人才，吸取跨国公司的管理会计经验，上海电气还安排管理会计相关人员到国外公司学习培训。如由集团总公司财务总监带队组织集团财务部、战略规划部、信息化部等相关负责人员，到与上海电气有紧密合作关系的西门子公司学习全面预算管理、绩效管理和投资管理。西门子公司总部和相关产业集团作了充分准备，详尽介绍了西门子以战略为导向，每年编制三年滚动规划，根据三年规划编制年度预算和绩效目标，并开展过程控制、绩效评价考核的经验；介绍了对1000多家投资企业进行“飞行检查”，并不断整合投资单位的经验；介绍了管理信息系统的构建框架和细节。学习人员开扩了视野、拓展了思路，形成了借鉴西门子经验，改进集团相关管理的共识。回来后不仅由集团财务总监与各级管理干部分享了西门子经验，并分批安排相应岗位人员到西门子公司进行对口学习培训。上海电气还利用在“走出去”过程中购并的海外公司作实训平台，陆续安排管理会计人员到海外公司任职、挂职、见习，使其了解管理会计在海外公司的运用，并熟悉国际惯例和提高外语口语水平及国际交流能力。
三、采取多种形式培养复合型管理会计人才
现代管理会计是一门跨度大的学科，在实际应用中需要贯彻财务与业务融合的原则，需要充分利用信息化系统提高应用效率。因此非常需要既精通财务又熟悉业务、产品、经营流程、信息化技术并具有良好组织能力的复合型人才。1.实行财会岗位交流。以前在一些大型企业财会岗位分工非常细致，有的财会人员“一辈子”就管一个科目的核算；有的财会负责人“一辈子”就在一个单位工作，这就在客观上造成了财务人员知识面狭窄的现象。上海电气实行财会人员轮岗制度：一是企业内不同财会岗位的轮岗，使财会人员全面熟悉企业的核算体系，熟悉企业价值链的运行过程，熟悉“外部报告会计”和“内部报告会计”的区别和联系，促进财会人员对财务会计知识和管理会计知识的全面掌握。二是集团总部财会人员与下属企业财会人员的轮岗（或挂职锻炼），使总部财会人员熟悉下属企业特别是生产经营型企业的业务和财务情况，下属企业财务人员更熟悉集团的战略规划和从集团整体经济效益出发对下单位的管理要求，促进财会人员既理解集团管理会计的顶层设计又懂得符合下属单位实际情况的管理会计应用。三是各企业财务总监的轮岗，集团委派到二级企业的财务总监或二级单位委派到三级企业的财务总监任期一般不超过四年，通过轮岗使财务总监熟悉不同行业不同类型企业的管理特点，促进财务总监不断探索、积累经验，全面掌握管理会计技能。2.从业务干部中培养管理会计人才。为了提高财务和业务的融合度，上海电气从工程技术、经营管理、信息化队伍中选拔人员，经过财会知识培训取得上岗资格证书后加入到财会队伍，并对他们进一步培养。有工程技术背景的财会人员熟悉产品工艺，在目标成本管理、标准成本管理等管理会计应用中具有优势；有经营管理背景的财会人员熟悉业务和经营流程，在全面预算管理、绩效管理、价值链分析等管理会计应用中具有优势；有信息技术背景的财会人员熟悉信息系统建设，在建立运用面向管理会计的信息系统和开发专项管理子系统中具有优势。这类复合型的人才，在管理会计实施中发挥了积极作用。如上海电气电站集团多年坚持开展目标成本管理取得实效，在管理会计团队中复合型财会人员起到了重要作用。上海汽轮机厂现任分管财务的副总经理，就是由技术队伍转向财会队伍，逐步走上财务部门负责人、分管副总经理的岗位，在他的带领下汽轮机厂的管理会计工作搞得有声有色。3.让财会干部担任行政领导或政工领导后再回到财会岗位。上海电气有意识地安排优秀财会干部担任下属企业的总经理或党委书记，锻炼一段时间后再回到财会领导岗位。在总经理的岗位上，需要把握所在企业的全局，不但要执行集团战略决策也还要从本企业实际出发作出不断提高本企业经济效益的各项决策，能切身感受到需要有怎样的财务业务信息来支持决策；在党委书记的岗位上需要围绕经济业务加强党建工作，要充分调动党员群众积极性和创造性，凝聚各方面力量提升企业价值。因此，财会干部在企业领导岗位上锻炼了领导能力、组织能力、协调能力、决策能力，这正是较高层次管理会计人才所必备的能力。当他们重新回到财会领导岗位，就能有力地推动管理会计的实施。如现任上海电气集团股份有限公司财务总监，就是从企业财会领导岗位调任企业总经理，再回到集团股份公司财会领导岗位。上海电气重工集团财务总监，就是从企业财会领导岗位调任企业党委书记，再回到产业集团的财会领导岗位。他们都在各自的岗位上积极推行管理会计，取得了明显的业绩。因此，上海电气通过多种形式培养了一批复合型的各个层面的管理会计人才。
四、提供实践平台培养实战型管理会计人才
企业实践永远比书本来得丰富、精彩。管理会计人才不但要掌握管理会计及相关学科的理论和工具，而且要在实践中提升才能、创造成功案例。企业必须给财会人员提供实践机会，注重培养实战型的管理会计人才。1.设置管理会计岗位，提供岗位实践。美国具备一定规模的企业都设有管理会计岗位，90%的会计人员从事管理会计工作，75%的工作时间用于决策支持。我国企业虽然尚未达到这样高的比例，但需要向这样的方向努力。上海电气的各级财会部门都设置了管理会计的岗位，如全面预算管理岗位、分析研究岗位、成本管理岗位、资金管控岗位等等，根据企业规模大小在不同的级次，可以是一岗多人、一岗一人或多岗一人，在电站集团等较大的产业集团还专门设立了成本管理处。这样使相当部分财会人员能参与管理会计实践，再加上述岗位轮换，使大部分财会人员能接触管理会计。上海电气还通过建立财务共享服务中心，让企业财会部门有更多人员从会计核算中解放出来参与管理会计，逐步实现财会部门工作重心的转变。2.建立“虚拟团队”，提供更多实践机会。上海电气将各企业的管理会计骨干组成“虚拟团队”，团队成员平时在各企业工作，集团随时可以召集起来参与集团层面的管理会计项目。使其不但可以参与企业生产经营过程的规划、决策、控制、评价活动，而且有机会参与集团层面管理会计方案的顶层设计和集团产业结构调整的决策支持。如在新常态下集团为引导企业从片面追求增长速度转向有质量、有效益、可持续的发展，需要制定新的全面预算和绩效指标体系，总部财会人员和“虚拟团队”成员，共同研究制定以自由现金流、新接订单、销售收入、净利润为核心指标的新指标体系。又如上海电气受“产能过剩”影响，风电业务和重工业务的经济效益明显下滑，总部财会人员和“虚拟团队”成员，分别对这两个行业进行了产业前景分析，选取了行业内有代表性的企业作为对比企业，运用管理会计方法设计分析模型，从市场、产品、技术、行业上下游、商业模式等方面展开比较研究，同时运用管理会计工具，计算集团这两项业务中各类产品的边际贡献和各类费用对效益影响的敏感性程度,揭示这两项业务经济效益下滑的主要原因,并提出决策建议,形成专项管理会计报告。集团管理层依据专项管理会计报告，对风电业务调整资源配置，重点发展海上风电产品,实行差异化战略,并扩大业内配套,降低产品成本；对重工业务削减产能、“瘦身减负”，使这两项业务的经济效益得到了明显提高。通过在实践中培养人才，上海电气逐步形成了一支实战型的管理会计队伍。
五、加强绩效考核激励优秀管理会计人才
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90％；
服务综合及时率不低于 85％；
业务技能培训 100％；
小区
绿化完好率不低于 90％；
绿化覆盖率不低于 60％；
管理费收费率一期逐步达到 70％；
二期收费率达到 90％；
生活垃圾日清率为 100％；
工作重点：
根据对2009年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对2009年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%；
无因管理责任事故率 0；
新员工岗前培训率 100%；
不合格项整改率 100%；
员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；
突发事件快速反应率为 98%；
非正常投诉率低于 2%。
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。
3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
20xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元；
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年上半年工作 计划如下：
工作目标：
服务满意度90%；
控制亏损在20万元以内；
建立君华物业成本库；
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为200/年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于5%
人员培训覆盖率达到100%
人员招聘到岗率达到98%
员工生活满意度达到90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于90％；
服务综合及时率不低于85％；
业务技能培训100％；
小区绿化完好率不低于90％；
绿化覆盖率不低于60％；
管理费收费率一期逐步达到70％；
二期收费率达到90％；
生活垃圾日清率为&n
bsp;100％；
工作重点：
根据对2005年的工作回顾和反思，20*年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对20*年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度95%；
无因管理责任事故率0；
新员工岗前培训率100%；
不合格项整改率100%；
员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；
突发事件快速反应率为98%；
非正常投诉率低于2%。
1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队
伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
20*年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经
营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元；
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作计划如下：
工作目标：
服务满意度90%；
控制亏损在20万元以内；
建立君华物业成本库；
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
一、组织领导
成立市城区消火栓建设与管理工作领导小组，分管副市长任组长，市政府分管副秘书长任副组长，市建委、市公安局、市财政局、市物价局、市规划局、市水务集团、市公安消防支队的负责人为成员，领导小组下设办公室，办公地点设在市公安消防支队，具体负责各项工作的统筹协调。
二、建设与管理
（一）消火栓建设。市规划局、市水务集团、市公安消防支队和城市建设单位担负市城区公共消火栓的规划、建设、维修、保养、监督管理职责。
1.公共消火栓建设应纳入城市建设总体规划。凡新建、改建、扩建城市道路时，规划及其设计部门应按照消火栓设置的要求，同步规划、同步设计，由建设单位同步建设，并与工程同步验收。
2.市水务集团负责公共消火栓的配套建设，并根据城市规模和公共消火栓数量，确定相应的管理、维修人员，明确具体职责，建立健全抢修、维护和定期巡检保养制度，切实做好公共消火栓的经常性管理和维护工作，确保完整好用，并建立24小时值班制度，一旦发生大火，可随时增加水压，以保证灭火供水的需要。
3.市公安消防支队负责公共消火栓的设置方案审核、拆迁审批、竣工验收，对已建成投用公共消火栓的设置、维护、使用等情况实施监督抽查。对辖区公共消火栓每年进行1至2次巡查，并将消火栓受损情况及时告知市水务集团，督其维修。
（二）经费管理。公共消火栓的增建、维护经费，由市水务集团从居民生活用水类别以外的其他类别用水水费中按0.02元／立方米提取，并按月上缴市非税收入管理局，市财政局设立公共消火栓建设维护专项基金账户，并负责经费管理。经费使用必须履行审批程序，市公安消防支队会同市水务集团，于每年11月前制定下一年度使用专项基金建设和维护消火栓的计划，并报市财政局审核，确定专项基金预算。增建、维护消火栓，应按计划实施，由市水务集团建设，市公安消防支队验收，市财政局审批，报主管消防工作的市领导批准拨付资金。
（三）使用和维护。机关、团体、企事业单位及公安派出所、居委会应协助市水务集团负责做好门前和辖区公共消火栓的维护管理工作。
1.因工程建设确需拆除或迁移公共消火栓的，应经市公安消防支队批准。拆除或迁移后，应在指定位置，限期安装新的公共消火栓，所需费用，由工程建设单位承担。
2.任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用、埋压、圈占、遮挡消火栓。市水务集团因故停水，必须将停水区域事先告知市公安消防支队。
3.对埋压、圈占、遮挡、损坏或擅自停用、拆除、挪用公共消火栓，损坏、拆除公共消火栓标志牌的由市公安消防支队按有关法律对单位和个人实施处罚。
三、有关要求
（一）各部门各单位要充分认识加强市城区消火栓管理建设的重要性和必要性，要把此项工作当成服务经济建设和百姓生活的重要手段，当成创建服务型政府的重要举措，协同配合，狠抓落实。
一、21年总结
1、保费达成情况：
从整体看：团队渠道2021年达成保费73314万，达成率94%，增速18%；
分险种看：车险达成59862万，达成率91%，增速11%；团财险达成9716万，达成率97%，增速38%；意康险达成3736万，达成率103%，增速94%。
2、指标达成情况：
从达成看：续保率49%，距目标差距6pt；司机投保率58%，乘客投保率55%，分别距目标差距12pt和15pt；
分阶段看：团队1-9月累计达成偏低，从9月五率纳入考核后，10-12月份提升明显，其中车加意出单率、商三百万投保率达成目标。
3、人力指标达成情况：
团队渠道现有定级人力811人，较年初减少311人；低职级（60万及以下）人力占比由58%降低到46%，优化8pt；中职级（80万）人力占比由10%提升至15%，优化5pt；高职级（100万及以上）人力占比由32%提升至39%，优化7pt。低职级人员减少317人，人员优化调整效果显著。
4、上半年不足及分析：
①人员结构复杂，产能低：抄底，管理宽松，低产能人员占比46%
②非车占比低：非车险占比仅18%，其中团财占比13%，意康占比5%，团财月均活动率仅29%
③续保动作执行不到位：团队续保率仅48.5%，续保动作执行不到位，续保流程待完善。
④有组织销售能力有待提高：业务以收单为主，缺少直接获客能力，不能与客户建立强力联系并形成有组织销售
二、22年发展规划规划
1、22年整体预算情况：
山东分公司团队渠道2022年整体预算75420万，较2021年增长2.8%；其中，车险预算57720万；财产险12700万，增速31%；意康险5000万，增速39%。
2、22年发展整体思路：
坚定落实总分公司的经营导向，全线内外赋能发展，夯实渠道和营业部经理的管理基础，通过增员、多产品销售、提升核心指标增强核心竞争力；以团体客户为主体，个人客户和产销寿为两翼，全面推进各项经营指标高质量发展。严格执行“四爪”“四促”——抓队伍，促实动人力；抓产品，促高质量转型；抓活动量，促团体客户积累；抓管理链条，促管理效率提升。
（1）抓队伍：
①执行两率——出勤和转正，更换考勤方式，强化考勤制度，紧盯出勤率，严格管理实动人力，紧盯开单率，清理虚假人力。
②产能提升计划：确立提升目标，借体制、用机制、重过程管理，强培训体系，全方位提升人力产能。
③星火计划：改变以往业务导向，强化管理导向，圈定群体，专项管理推动晋升。
④增员：围绕“以队伍发展为核心”的发展定位，明确区域覆盖规划、分类资源人力布局发展规划、队伍架构规划三大核心。
（2）抓产品：
①车险规划：坚持四个导向——价值导向、私家车业务占比不下降、公务车及两客发展、五率提升和保足保全；
②财产险规划：坚持六项基础动作管理——一是提高续保，保住存量；二是开展清零行动，提高活动率；三是开展精英行动，在重点板块做突破；四是强化团客追踪体系，做好团体客户积累和转化；五是做好培训赋能，强化非车转型；六是做好管理链条的完善和强化跟踪；
③意健险规划：紧盯5000万目标不放松，从四个维度做好全体人员意健险开单的推动——一是思路驱动，重点板块为主，流量型业务做支撑；二是做好产品驱动，持续发展团意，跨越式发展个意，创新发展板块；三是做好方案驱动，做好立项和增员方案的设立和宣导，做好团意精英俱乐部的方案全员启动；四是做好常规业务驱动，做好续保、培训、产渠联合和荣誉体系的推进和展开。
（3）抓活动量：
需要做好两项重点工作：一是做好存量客户的转化：业务盘点，清单下发。对续保的直接客户进行摸排。间接客户（通过第三方对接），通过分类需求和定期培训，提高续保成功率，保留优质业务，通过技能提升和关系维护等进行保足保全；二是做好新增客户的开拓；
借助团客跟踪体系的6步变现法，强化团体客户积累和产能转化：①团客标准管理动作的实施；②提升展业技能；③检视工作扎实推进；④上下衔接负责到人；⑤指标管理极力推动；⑥建立培训荣誉体系。
（4）抓管理链条：
做好三个层级的推动动作：
一是分管总层级：业务：1、承接机构预算，目标和指标分解；2、关键指标（五率一比）管控，落后指标整改；队伍：1、队伍产能提升；2、低绩效人员：①关注优化后是否有用工风险；②产能提升计划；③关注队伍考勤；④低绩效人员面谈；
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