关键词 图书馆办公室 日常管理 作用
中图分类号：G46 文献标识码：A
1 高校图书馆日常管理工作的内容
（1）建立完善的图书馆管理制度。即在图书馆的日常管理过程当中建立并完善各种规章制度、业务流程和行为规范等管理制度。只有在规范化的制度管理下才能保证图书馆日常管理工作的正常运转。有了明确的制度和详细的流程，有关管理人员才能根据相关制度进行事物处理，从而有效的划定了事情处理的范围。这样使图书馆很多的专业管理工作变得容易操作，让更多的人能够处理图书馆日常管理事物。
（2）保证信息的畅通。在图书馆的日常沟通中建立快速、有效的信息反映流程。在有效掌握图书馆日常工作流程的基础上，确保管理者依据可靠的信息做出正确的决策。图书馆在保证信息的畅通方面的工作主要包括建立各类数据统计制度、档案管理等制度。
（3）保证物质供应。在图书馆日常的物质管理工作中建立完善的物资管理体系。在了解图书馆各个部门工作流程的前提上，对各部门所需要的物质进行采购和配置。图书馆在保证物质供应方面的工作主要包括图书馆运行经费管理、机器设备保养与维护、馆舍使用管理等。
2 图书馆日常管理工作的特点
图书馆日常管理工作主要有基础性强、范围广、可执行性三个特点。基础性强就是指图书馆日常管理工作是图书馆正规化、科学化管理进程中最基本的工作。只有在图书馆的管理工作中打好基础，才能进行更深入的管理。范围广指的是图书馆的日常管理工作是一个涉及面很广的工作，它贯穿图书馆日常管理工作的全过程，无论是技术服务还是读者管理都是日常管理工作的组成部分。可执行性指的是图书馆日常管理工作都是一些很细致、操作性强的工作，只有具备强烈的执行力才能把工作做好。图书馆基础管理是图书馆管理中最具体、操作性强的工作，实用性较高，如果在日常管理工作中每一件事情都是书面和口头上的汇报，没有将相关事情落实，那么图书馆的管理工作将不会得到提高。
3 图书馆办公室在日常管理中发挥重要作用的原因分析
（1）从图书馆办公室的管理职能来分析。在一般人的眼中，图书馆办公室只是单纯的收发文件的办事机构，办公室日常工作就是日常文件的收发和管理。但是，随着高校改革的发展，教学质量的提高，相关部门对图书馆管理工作愈加重视。使图书馆日常管理工作日趋专业化和复杂化。办公室的管理职能已发生了较大的转变，作为日常办公事物管理的落实机构，办公室的部门职能已经得到了较大的完善和提高。在图书馆办公室的部门职能规定中，办公室日常事物的管理职能已经提升到重要的地位。
（2）从图书馆办公室在图书馆内其他部门所处的位置来分析。在图书馆管理的部门组织结构中，最高决策者是馆长。而办公室的位置是处于馆长和其他部门之间的过渡地带，是馆长与其他部门的连接点。图书馆办公室一方面是馆长的工作信息的提供者，另一方面又是馆长思想的传达者，它是连接馆长和其他部门的枢纽。一般来说，办公室并没有对其它部门管理的权力，但是如果是在馆长的特殊授权下，办公室具有行政管理监督的权力。
（3）从图书馆办公室的日常工作性质来分析。在大多数高校的图书馆办公室职责中，除了本身应有的职能以外还兼有文秘工作、接待公关工作、人事管理工作、卫生和物资管理工作等内容，这充分的说明办公室是一个高度综合性的职能部门。图书馆办公室工作的综合职能，决定了它在图书馆日常管理工作中的重要作用。
4 办公室在日常管理中重要作用的体现（下转第229页）（上接第184页）
4.1 规章制度的建设
在图书馆的日常管理当中，规章制度是图书馆有效管理的依据。因此，办公室首先要建立并不断完善馆内管理制度。在制定有关规章制度之前，应从多个方面搜集本图书馆和其它图书馆制度管理的经验，召开专门会议征求其他人员的意见，并根据当前主要问题和以后管理需要拟定制度框架。待规章制度初步建立后，相关负责人要根据形势的发展需要对规章制度的运行情况进行检查，发现不符合实际的及时改进和完善，保证制度的先进性。否则规章制度就脱离现实工作，实用性不大。有了完善的规章制度后，就要彻底的将相关制度落实到日常管理工作当中，因此，办公室要经常深入其它工作部门检查规章制度的落实情况，保证制度的可执行性。
4.2 信息收集与交流
图书馆办公室在图书馆的组织结构中处于重要位置，它向下能有效的传达馆长思想、向上能反映各部门意见和建议，是信息反馈的核心部位。办公室在日常工作中接收到的信息很多，所以，信息的有效管理是图书馆日常工作的重要组成部分。如，收集和整理馆内的文件和资料，形成完整的文档管理体系，方便以后资料的查询。
4.3 当好馆长的参谋和助手
图书馆办公室是直接与馆长联系的职能机构，在职责上隶属馆长的直接领导，在日常工作中办公室人员应改变简单传达信息的工作态度，全面发挥馆长的参谋和助手作用。在馆长做出决策之前，要主动提供好的解决方案。在提出有效实施方案后，要积极地落实。平时要注意配合馆长日常管理工作，帮助馆长解决其他细小问题，让馆长从杂事中脱离出来，集中精力抓好宏观管理。
目前，高校图书资产分布广泛，需要在管理机制上进行科学设置，达到管理有序，确保图书资产不遗失，实现高校图书资产共享，更好发挥其价值。一般来说，高校图书资产管理管理机制涵盖管理体系、管理责任以及管理方案等方面内容。
（一）完善管理体系
针对高校图书资产的涵盖范围，主要包含图书馆图书资产、院系资料室图书资产以及由科研经费购置的散落于科研人员个人手中的零星图书资产。当前，部分高校以“总馆-分馆”模式实现了图书馆与院系资料室之间的整合，但不少高校仍然是相对独立，图书馆与院系资料室之间缺乏有效合作，不利于高校图书资产的共建共享，而且存在资源的重复购置。同时，对于由科研经费购置的散落于科研人员个人手中的零星图书资产，目前缺乏有效的监管，处于监管失控状态。为此，为了对高校图书资产进行整体性的管理，确保高校图书资产的保值增值和资源共享，应当加快构建高校图书资产管理体系，使得三部分图书资产得到科学管理，做到应管尽管，同时明确管理主体。具体来说，可以考虑从三方面构建高校图书资产管理体系：一是设立学校层面由主管校长负责的高校图书资产管理委员会，负责统一协调全校图书资产管理；二是设立具体的图书资产管理管理主体，统一负责全校图书资产管理，可以由校图书馆负责，也可以由校国有资产管理部门负责；三是进行合理分工，将各类图书纳入管理范围，由不同主体进行科学管理，一般来说，图书馆图书资产由图书馆负责监管，院系资料室及院系教师科研经费支出购置图书资产由院系资料室负责监管。
（二）明确管理责任
高校图书馆资产范围广，类型多，高校不仅需要制定科学的管理机制，而且需要对各管理主体进行责任明确，确保管理机制有效运转。为此，我们必须针对高校图书资产管理体系中的各具体管理主体，制定具有可操作性的管理方案，对各管理主体的管理责任进行制度化确定，确保责任明确，保障高校图书馆资产的科学化管理，充分发挥图书资产的效用。学校图书资产管理委员会一般由学校主管（副）校长担任主任委员，图书馆负责人、国资委负责人（或财务处负责人或设备处负责人）担任副主任委员，各院系及相关部处负责人担任委员。为了有效运转，该委员会应当指定学校图书馆或国资委等单位作为挂靠单位，同时在挂靠单位设立办公室，负责学校图书资产管理委员会的日常工作。一般来说，该委员会主要负责制定全校性的图书资产管理原则、年度图书资产采购计划、重大图书资产采购论证、大批量图书资产采购招标、院系资料室图书采购计划的审批、各系统图书资产的剔旧审批、学校各系统图书资产的共享机制等。大学图书馆图书资产是高校图书资产的主体部分，一般由校图书馆按照国有资产管理要求全权负责其图书采购与管理，并通过制定严格的采购制度和管理制度建立约束机制；相对独立的院系资料室图书由大学图书馆联合校国资管理机构进行业务指导，院系资料室负责日常管理；纳入学校图书馆管理系统的院系资料室由大学图书馆按照“总馆-分馆”模式进行管理；院系师生通过课题经费购置的零星图书由院系资料室按照学校图书资产管理委员会确立的采购规程与原则进行指导和管理，可考虑纳入院系资料室馆藏，由在校在职师生个人保存或资料室保存。
（三）制定管理方案
无论是何种管理体制，也无论涉及多少管理主体，均需要制定符合学校图书资产现状和国有资产管理原则且具有可操作性的图书资产管理方案。该管理方案一般应有校图书资产管理委员会等全校性图书资产管理机构负责牵头规划制定，主体内容由校图书馆负责制定涵盖图书采购程序、图书管理制度、图书馆岗位职责等的管理方案，确保图书馆的有效运转和图书资产的采购、管理等，加强图书馆图书资产的管理、核算和监督，有效防止图书馆图书资产的流失。
二、高校图书资产管理制度保障
作为国有资产重要组成部分的高校图书资产管理，应该严格遵守相关法律规章，通过制定科学有效的管理制度，使得高校图书资产管理制度化、规范化、科学化，确保高校图书资产的采购、保管、利用、剔旧等图书资产管理活动有章可循，有法可依。遗憾的是，国内“至今没有一套完整的高等院校图书资产的管理法规，使得高校图书资产管理无章可循，无法可依。管理模式和管理制度还滞后于图书资产的质量、数量和结构的变化”，各种账实不符、家底不清、有账无物、有物无账等混乱现象较为普遍，难以进行实际评估，不能充分地体现图书资产的真实价值，迫切需要通过构建高校图书资产制度化管理体系，确保高校图书资产管理规范、图书产权明晰、资源配置合理。
（一）加强图书馆制度建设，确保图书馆图书资产管理制度化
图书馆图书资产是高校图书资产的重中之重，确保图书馆图书资产的规范管理是实现全校图书资产规范管理的前提，为此，必须强化图书馆制度建设，从图书资产管理制度化管理视角，健全图书馆规章制度，减少图书馆图书资产从采访、编目到流通这一交接环节中的流失，全面实行统一采购、统一编目、统一加工、统一借阅制度,规范验收程序，按照国有资产核算制度原则，将馆藏图书固定资产完整地纳入国有资产制度化管理轨道。同时，切实加强馆藏图书借阅制度化管理，确保图书馆图书采购、验收、典藏、借阅、剔旧、报废等图书全程管理规范化、制度化，进一步完善与健全高校图书馆固定资产管理的规章制度，使设备购置、验收入账、使用、处置、报废等方面有章可循，有规可查，违章可究，不断完善图书馆图书资产管理体制，建立科学的图书馆图书资产管理运行机制，合理配置图书馆馆藏图书资源，保证图书资料资源的连续性、完整性、完好性、共享性。
（二）强化对各种不同渠道获得的图书资产建立相应的管理制度
目前，对高校学科建设经费、科研项目经费以及相关专项经费中购置的大量图书资产的管理在高校图书资产管理过程中往往容易被忽视，重视不够，容易导致这部分图书资产管理的混乱和造成国有资产的流失，也不利于图书资源的共建共享，特别是部分用科研经费采购的图书，过去往往长期放在少数科研人员手里,易造成丢失，应制订一个统一的管理制度,指定专人管理,及时登记,及时处理,既保证科研人员能及时利用，又保证资料不流失。为此，笔者认为，高校国有资产管理部门应当在加强图书馆图书资产制度化管理的同时，协同学校设备处、财务处、科研处、学科办等部处，制定严格规范、科学有效的高校学科建设经费、科研项目经费等项目经费中购买的图书资产管理制度。考虑到制度的可操作性，部分高校规定由本校图书馆负责统一协调、管理这一部分图书资产的管理职能，明确其职责和权利，将全校各类经费所购置的文献统一纳入图书馆的管理系统中，并针对不同的情况分门别类地进行对待和处理。如南京农业大学图书馆，对所有各类经费所购置的图书一律纳入计算机管理系统中；建立了相应的馆藏地,制定了对其馆藏地不设借阅数量和借阅期限限制的流通规则；但当借阅者离校和退休时，则必须归还其所借阅的图书，这样既保证了全校范围内图书资产不会流失，也方便了图书馆对资产的管理，取得了较好的效果。
三、高校图书资产管理技术保障
当前，信息网络技术发展迅速，各高校图书馆也在信息化的推动下大力推进数字图书馆建设，图书资产的入馆后管理成果纳入图书管理信息系统，实现了信息化、自动化、网络化管理，基本实现了图书馆资产的数字化管理，使得图书采购进馆后，图书的编目、典藏、借阅、剔旧等在线处理，使得图书资产的变动能够在图书管理系统中得到及时、有效的揭示。通过技术手段实现高校图书资产的科学管理是未来高校图书资产管理的必经之路。
（一）强化技术意识，掌握图书管理系统平台的应用现状
高校图书资产管理部门必须要树立技术意识，对业界当前技术管理动态具有高度的敏感性，揭示了解国内外高校图书资产信息化管理的最新状况和发展趋势。由于高校图书资产范围广，不仅仅包含高校图书馆图书资产，而且涉及各类课题经费支付获取的图书资产，且分布比较分散，散落于各院系资料室（或分馆）以及师生个人手中，按照传统管理手段，难以有效揭示现有图书资产的分布现状，更不利于高校图书资产的共享。为此，为适应当前信息网络社会的深入发展以及图书馆网络化、自动化管理的趋势，高校图书资产的管理应该主动顺应信息发展趋势，自觉树立技术自觉，及时掌握高校图书管理系统平台的应用现状，结合本校图书资产管理的现状和图书资产的分布状况，通过与学校科研部门、信息服务部门、财务管理部门、国有资产管理部门以及校图书馆、各院系等多部门密切协作，规划出台符合各学校自身发展现状的具有可操作性的图书资产技术管理方案，明确责任主体及其具体责任，确保全校在图书资产技术管理问题上统一认识与协作推进。
（二）整合技术平台，实现全校图书资产的统一揭示和管理
随着我国现代化技术的不断提高和普及，各高校也在不断运用信息化技术手段提高各部门的管理质量，纵观当前高校图书资产的管理现状，各高校图书馆基本上均实现了图书资产的信息化管理，有的高校利用国内相关图书信息系统管理平台，如汇文图书管理信息系统、金蝶图书管理信息系统，有的高校利用国际上应用较为广泛的图书信息系统管理平台，如Horizon管理信息系统、Aleph管理信息系统等，基本实现了图书的编目、查询及读者信息的管理以及图书的采购、编目、下架、遗失等图书管理环节的在线化和智能化，有效提高了图书馆图书管理水平。为了实现当前高校图书资产的集中统一管理，可以考虑以图书馆图书管理信息系统为基础管理平台，充分挖掘图书馆图书管理平台的功能，在确保图书馆图书资产科学管理的基础上，将大学院系资料室图书资产、散存于师生手中的图书资产等统一纳入管理系统，在科学规划的基础上，实现这类图书资产的在线揭示，在条件允许的情况下实行统一管理并开放利用，提高高校图书资产的整体效益。（本文来自于《办公室业务》杂志。《办公室业务》杂志简介详见.）
四、总结
关键词：图书管理 综合素质 馆读关系 读者满意度
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）03（c）-0137-02
图书室是学生学习的重要场所之一，图书管理员是知识的导航员，是书海的摆渡者。由于小学生年龄偏小这一特点，在制定完善的规章制度基础上，需要图书管理员提高自身的综合素质，建立和谐的馆读关系，更加细致耐心地为小学生读者提供优质高效的服务，引导他们充分利用图书资料，学习掌握课外知识，以充分发挥图书馆的作用，做读者满意的图书管理员，为提高教学质量和推进素质教育提供保障。
1 制定完善的规章制度
制定和完善规章制度是图书室管理工作的一项重要内容，也是做好图书管理工作的基本保证。没有规矩不成方圆，合理的规章制度是形成以服务为宗旨的科学管理的决定性因素，只有明确规定了图书管理员的职责权限范围，以及读者在图书室内的行为规范，形成所有人都必须遵守的行为准则，才能让读者充分利用图书室，提高书刊资料利用率[1]。图书室规章制度应包括《读者入馆须知》《图书管理员的职责》《图书室安全卫生制度》《图书借阅归还制度》《图书损坏赔偿制度》等。科学、规范的管理能够鼓励和充分发挥图书管理人员的积极性、主观能动性，可以明确岗位职责、做到有章可循。制定图书室规章制度时，既要考虑图书室的工作需要，也要考虑读者的权利；既要保护图书室资源少受损失，又要方便读者使用；应该揭示图书室提倡什么，反对什么，约束什么，使图书室工作人员和读者都能按照规章制度办事，保证图书管理工作和借阅、归还手续能正常有序地进行。
2 提高自身的综合素质
作为图书管理人员，首先应该具备过硬的政治素质和高尚的职业道德修养，然后是强烈的事业心和高度的责任感，并具备广博的知识和优秀的心理素养[2，3]。图书管理人员的政治素质决定着为学校教育教学提供正能量还是负能量，图书管理人员应具备良好的法律素质，掌握一定的相关法律知识，按照国家、学校和图书室的规定，规范自己的信息行为，自觉维护图书室的秩序和安全，不有害信息。根据社会主义核心价值观对图书管理员提出的道德要求，图书管理员要自觉进行职业道德的教育，深刻理解“读者第一、全心全意为读者服务”的宗旨，并付诸于行动，乐于做“专为他人作嫁衣”的工作，具有“甘为人梯”的奉献精神。过硬的业务能力是一位优秀的图书管理人员应该具备的重要素质。只有图书管理人员的业务能力得到提升，才能有效提高图书管理工作的工作效率和服务质量，才能为广大师生提供优质高效的服务，为教育教学工作服务发挥更大作用。图书管理人员还应具备良好的心理素质，不能把服务看成是谋生的手段，更应该从更高的境界去看待服务，从工作中寻找并享受快乐。管理人员每天都要面对不同背景、不同文化层次、不同年龄和不同需求的读者，针对不同的读者，需要提供各种不同的服务，因而，需要管理人员具有分析读者的心理特点、读者需要以及活动过程等能力，并提供相应的服务。同时，图书管理人员要注意小节，注意个人人格修炼。教育无小事，师生读者眼中的图书管理人员是具体的人，其言行对师生有潜移默化的影响。因而图书管理人员应当从细节抓起，重视个人人格的修炼，提升自身人生境界，摆正自己的价值观，以自身良好的师德形象带动读者综合素质的提升。
3 建立和谐的馆读关系
图书馆的一切服务活动最终是为了读者，“为读者服务”是图书馆的理念和宗旨，“读者第一”是图书管理人员应该始终坚持的服务理念，建立和谐的馆读关系，为读者提供优质高效的服务，是图书管理人员的职责所在。图书管理人员应树立以读者为本，主动服务的新理念，打破馆员与读者之间的界限，以真诚、平等的态度为读者提供服务，并站在读者的角度，换位思考，根据读者各自不同的心理动态相应地变更服务态度和服务措施，提高读者的满意度[4-6]。同时，掌握沟通技巧，是馆读关系和谐的必要手段。不同的读者在查找文献时的心理特点是不完全相同的，有些偏向于请求帮助，而有的主动性强一些，喜欢自己查资料，但不可避免的都会遇到难题，对此，图书管理人员应当主动提出询问和帮助，这种服务方式，往往比读者请求后获得帮助，更能提升图书管理人员的工作效率和服务质量。图书管理人员掌握沟通的技巧，通过平等地交流与沟通，了解读者的阅读需要与倾向，积极主动并有耐心地为读者提供咨询和向导服务，使读者感受到图书室的人文关怀和服务诚挚，并定期与读者进行面对面的交流，集思广益，对资源建设提出合理要求，以促进双方相互理解利于工作的开展，这种亲切自然的交流，能够提高读者的满意度，改善并建立和谐的馆读关系，体现图书馆以人为本、创造和谐的理念。
总之，小学生是一个相对特殊的读者群体，小学图书馆在制定合理、科学、规范的规章制度基础上，更需要图书管理人员提高自身的综合素质，并付出更多的耐心和爱心，建立和谐的馆读关系，为小学生读者提供更细致的服务，做读者满意的图书管理员，引导他们在知识的海洋里吸收更多更好的精神营养，这样才能有利于他们的积极健康成长，并推动和促进小学的素质教育。
参考文献
[1] 吴丹.优化中学图书室管理的几点建议[J].科技展望，2016（3）：214.
[2] 孙召红.加强图书管理，有效服务教育教学工作[J].学周刊， 2016（2）：204.
[3] 贾玑.高校图书室馆员素质提升的途径[J].科技展望，2016（5）：236.
[4] 陈晓虹，史可玉，卢秉莲，等.正确处理高校图书管理人员与读者间的关系[J].内蒙古科技与经济，2014（12）：154.
【关键词】 图书室管理 服务模式
重藏轻用是书本位的藏书管理与服务模式最基本的特征。图书管理的一切技术和工作总是围绕藏书的大而全或完备程度而开展。衡量图书室服务质量和水平的唯一标准，就是藏书的规模和可能产生的查全率，藏书流通的实际结果往往被忽视或置于从属的地位。这可以从这样几个侧面或角度加以描述。
1 不适应以读者为本的藏书管理与服务模式的建立和完善
片面追求室藏的大而全，漠视读者需求盲目采购、重复采购或凭个人喜好的现象屡见不鲜；为达到一定职业学校等级评定标准的藏书量而重复采购大量小册书；浪费大量的人力、财力、物力，投入毫无价值的所谓旧书修补之中，致使藏书数量大量增加书库容量书满为患，而真正有价值，流通频率高的书刊廖若星辰，读者仍然抱怨借不到想看的书。
2 不适应职业学校教育课程改革的要求
长期以来，职业学校领导对图书室的忽视，挫伤压抑了图书室管理员的积极性和主观能动性，致使图书室管理员缺乏工作热忱，加之以书为本的管理，使图书室管理员对教学业务联系的情况比较疏，图书室只是作为学生的第二课堂，而工作人员并不积极配合学生的阅读情况，进一步提高服务质量，从而又造成学校领导不重视的恶性循环。
3 不适应当代职业学校图书室理论与实践研究发展的大趋势
当代图书室学理论研究有了长足的发展。学科视野突破了以藏书管理与服务为对象的狭窄范围，大量引进并消化吸收其相关学科的许多理论成果，学科基础开始向以信息和知识管理与服务的方向转移。图书室工作的实践在理论研究的前导和影响下，虽然在很多方面由于传统观念的惯性作用，还存在一些以“藏书”为本的作法。但是面向新技术环境和科学理论体系的规范先进的工作模式和业务格局，在不断地建立和完善。尤其是进入二十一世纪以来，许多职业学校图书室相继进行扩建改造或新建新舍，并在建立以读者为中心的服务格局上做了有益地探索，为当代初级中学图书室理论研究成果的实际应用，提供了广阔而丰富的实践机会。
4 不适应职业学校图书室管理人员高素质的趋势
传统职业学校图书室地位的低下，领导的忽视，不以读者为对象，纯粹的“整理好书即可”的观念，致使初级中学图书室工作人员的素质、学历较低，缺乏较高的职业素养和较全面的业务技能，直接造成服务质量上不了档次；致使对读者态度冷漠，对读者咨询一问三不知，感到厌烦。常常让读者满怀热情而来，失望而归。
如何把图书馆目标管理与图书馆实际相结合，吸取各类型目标管理方法的适用之处及管理思想的精华，建立的一种系统完整的管理体制和方法，并有着坚实而丰富的理论来源。下面我结合自己的实际工作谈谈一些看法：
4.1 建立与师生需求动态平衡的基本藏书体系
藏书是图书室的物质基础。藏书是因为读者的需要而存在，传统图书室非常重视藏书的基础作用。然而，许多职业学校图书室片面追求达标藏书数额，忽略藏书质量和特色结构，使读者在借阅时感到很大的困惑：很多书是不想看的，而想看的书却没有。在这种书本位的图书室管理下，图书室的图书周转率和流通率不断降低，效益低下。因此，我们应当建立动态平衡藏书体系。
4.2 为读者提供良好的借阅服务
读者第一图书室的服务宗旨，也是图书馆服务实践的指南。目前也十分普及的图书无证阅览与开放式服务。就是读者第一思想的具体表现。读者与员工一个也不能少，图书馆是广大教职工和学生提供书刊和信息的服务场所，读者是图书馆服务的主体，图书馆的核心目标就是为读者服务。图书管理人员是图书实施服务的主体。组织 并提供教职工和学生优质服务。学校的管理目标就是“馆员第一”“读者第一”这两个不同范畴，而有密切相关的两个问题“只有坚持两个第一”图书馆才会不断发展。当然在科学化、规范化、有序化管理的要求下，制订若干制度措施本无可非议，是必须。但问题焦点是脱离了“以读者为本”的理念和核心，缺乏人情化管理和亲情化管理。相当多的制度和措施是从减轻图书室员的工作强度着手，是为了室藏的表象服务，而非首先为读者着想，必然给读者带来诸多不便。这有违“读者第一、服务至上”的宗旨。因此，尽量从读者的角度出发，制订科学、合理的规章制度。 此外，不要借口保存而拒绝当前读者的借阅要求或降低当前读者借阅的服务质量。高质量、有水平、全方位、深层次地为读者服务，为读者提供有益的知识帮助，才是推动和提高初级中学图书室事业发展的原动力。
4.3 积极为读者提供电子化、网络化服务
随着技术的发展，初级中学图书室也采用的图书室自动化管理，除了用电子设备进行信息处理，为读者借还书，检索图书外，甚至还可以向读者提供阅览电子图书，了解图书室服务，网上咨询解答等数字图书室服务。
（1）注重为读者提供快速、方便的检索途径。增加适量用于检索的计算机，提供足够的机读目录检索方式，探索发挥目录检索体系检索功能的有效途径，为本校地域内的读者乃至异地读者认识和查询室藏提供条件。（2）加强职业学校图书室网络化、数字化的建设。
随着因特网的普及，网络信息成为读者获取知识信息的重要来源。初级中学图书室要很好地满足读者的需求，必须在实物室藏建设的同时，重视网上虚拟室藏的信息处理和导航作用。加强图书室电子阅览室的建设，有目的、有计划地收集、存储电子出版物。如今电子出版物的产生以及计算机、通信技术的快速发展是知识的载体和传播方式发生了根本性的变化，这必然引起图书室工作和服务方式的根本性的变革。
5 结语
总之，职业学校图书室曾经经历了从闭架借阅到全开架服务的反复论证和实践跨越的过程。我们正在经历从传统图书室向电子化、网络化图书室的战略决策时，作为教学的前沿阵地，也应该考虑把图书室的工作重心从书本位向人本位转移，采用新的规范、新的模式促进初级中学教育事业更进一步的发展。
参考文献：
关键词 期刊阅览室 人性化管理 以人为本 服务理念
中图分类号：G250.76 文献标识码：A
On Humane Management of College Periodical Reading Room
WANG Li
（Library of Hubei University of Education， Wuhan， Hubei 430205）
Abstract Periodical Reading Room as an important part of the university library plays an irreplaceable role in library management. Academic journals published as the main place of interdisciplinary research， teachers and students to understand the way the latest academic information， therefore， periodicals reading room with a teacher-student interaction bear responsibility. How to promote humane management Periodical Reading Room， Library management is needed to solve the problem. This paper attempts to explore from a system management， hardware， technical services， staff services， and many other periodicals reading room on the humane management， in order to improve the management level of Periodical Reading Room， and promote better library services for students and staff.
Key words Periodical Reading Room； humane management； people-centered； service concept
二十世纪九十年代以来，我国出版事业有了突飞猛进的发展，期刊杂志的数量也呈现爆炸式增长，期刊数量的增加也改变了高校图书馆馆藏的格局。期刊文献逐渐成为图书馆文献不可或缺的重要文献收藏，成为广大师生获取学科资讯，了解学术前沿的主要信息源，成为师生科研活动提供辅助的重要资源。阅览室作为期刊杂志收藏的主要场所，是教师从事教学和课题研究，查阅文献资料的地方，是学生获取学科研究前沿信息，增加知识的地方，作为图书馆与师生接触的窗口，期刊阅览室的服务水平直接体现出图书馆管理水平的高低，影响到学校科研工作和教学工作的开展。因此，期刊阅览室需要实施人性化管理，为师生员工提供更优质的服务，促进学校的发展。
1 人性化管理的科学内涵
人性化管理源自企业管理，是企业十分重要的管理模式。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理模式应用到图书馆管理中，主要是指一种软性的管理方式，简单来说就是要坚持“以人为本”的管理理念。而其中的“人”主要对象就是图书馆的读者，因此是要“以读者为本”，以读者的需求为图书馆的需求，以读者的要求为图书馆的要求，以读者的满意为最终目的，一切想着读者，一切为了读者。
阅览室作为图书馆与读者交流互动的重要窗口，正是实践人性化管理最佳的场所。在实施人性化管理的过程中，要充分考虑到主客体之间的关系问题。这里的主客体是相对的，也是复杂多变的，既涉及到阅览室与管理员之间的关系、管理人员与读者的关系等人与人之间的相互关系，也包括阅览室与周围环境的关系、管理人员与阅览室设备、读者与阅览室设施的关系等人与环境的关系，此外，还包含着人性化的管理制度、科学化的技术手段、创新的管理理念等可以发挥人的潜能，产生既能实现管理目的又能提高管理人员水平的发展性管理模式。
2 阅览室人性化管理的必要性
2.1 人性化管理是阅览室管理发展的客观需求
随着网络技术的发展，海量的信息充斥着读者的视觉。丰富的网络资源为学者提供了研究材料，技术的发展使学者能够更加容易获取自己所需的信息，只需要输入关键词、主题就能抓取出所需的海量资料。尽管网络技术的发展给我们带来了如此多的便捷，但是人们还是愿意选择纸质期刊，其主要原因就在于期刊能够为读者提供更加系统全面的信息，方便查阅，而且阅览室的学术期刊，分门别类，读者可以查询到更多更详细的信息，并且相比网络信息的杂乱无章而言，显得更有序、更有条理。而这一切吸引读者的优势正是建立在科学有效的管理的基础上，阅览室在科学有序的基础上，为实现长远的发展，保持对读者的吸引，需要通过人性化的管理方式，让读者更加舒心。
2.2 人性化管理是管理的有效方式
高校阅览室在管理的实践过程中，发展出了一套成熟完善的规章管理制度，无论是对员工的制度管理，还是对读者的阅览管理都通过这些规章制度得到了规范，规章制度的管理方式被证明是可行的。尽管制度规定是必不可少的，但是，它所起到的作用也是有限的。期刊阅览室是与读者直接打交道，交流互动的平台，这种工作性质决定了单是硬性的规章制度是很难实现最令人满意的效果的。如何满足读者的需求，不是规章制度就能实现的。制度只能规范行为，体现不了阅览室的服务水平。人性化的管理，体现在阅览室管理人员的服务中，通过无形的、有感觉的创造，结合规章制度才能达到最有效的管理。
2.3 人性化管理体现管理水平
企业通过人性化管理能够实现对员工的激励，激发出员工最大的能量，为企业创造更大价值，人性化管理获得的是丰厚的利润回报。图书馆阅览室的人性化管理同样能够为图书馆带来回报，只是对图书馆而言需要的不是利润，而是读者对图书馆的认同，对图书馆服务的满意便是图书馆最大的回报。人性化管理，体现图书馆以读者为本的管理，为读者创造舒适的环境，凝聚读者的心。通过人性化管理，能够体现图书馆管理水平，提升服务质量，树立良好形象，提高图书馆在学生心中的地位。
3 阅览室人性化管理的方式
3.1 规章制度人性化
阅览室人性化管理首先应当从规章制度创新开始，规章制度的设立应当考虑阅览室“以人为本”理念。如何使制度在执行过程中让阅读者满意，让他们感受到制度并不是束缚，而是给予他们最大的方便，才是制度设计的最终目的。要让读者认识到阅览室的制度是为他们服务，他们才是最终的受益者。管理制度在设计过程中要注意语言的使用，不能只是冰冷硬性的枯燥语言，这样只会让读者觉得制度没有人情味，产生抵触情绪，应该选择更柔和的语言。可以尝试以更亲近学生的语言形式来写作制度形式，如各种网络流行语体，这样既能让读者感到新鲜，又更利于他们理解接受。这样将制度创新的方式能使阅览室管理达到事半功倍的效果。另外，还应该考虑到管理机制的创新，在管理中既要尊重科学和理性，重视科学方法与科学手段的应用，又要讲求管理艺术，体现人文关怀，重视人的非理性因素――观念和情感的作用。
3.2 管理人员人性化
阅览室的管理人员是与读者打交道的直接窗口，是体现对读者服务工作质量的关键场所。管理人员要以服务读者的理念作为工作的指导思想，以热情的服务，积极的行动，创新的思维尽职尽责，满足读者的需求。
服务态度要真诚，管理人员应该通过热情周到的服务让读者感受到阅览室的服务质量。管理人员的言行体现着图书馆的服务水平，起到示范的效果，对读者是最好的导向。面对读者的疑问，要耐心仔细地为读者解答，尊重读者，以平等的方式与读者沟通，使读者了解阅览室的规章制度。
执行阅览室管理规定时，要做到有理有据，让读者充分理解阅览室的制度。面对读者违反规章制度的情况时，要做到既坚持原则，又对读者进行合理引导。要按照阅览室的规章进行处理，又要让读者理解处罚并不是最终目的，只是希望大家能够在阅览室更好地进行阅览。对待违规读者，态度要真诚，不能因为自己在理就傲慢，尽可能通过对读者学生进行教育的方式达到目的。既让读者了解阅览室的制度，又给他们保留面子，从而让读者真正感受阅览室的人性化管理，增加对管理人员的好感，对图书馆的满意度。
3.3 环境设施人性化
阅览室环境的人性化主要通过为读者营造安逸舒适的阅读环境来实现。一方面，可以通过对阅览室空间环境的合理设计，最大限度地体现建筑空间的人性化；另一方面，还可以通过适当的装饰，营造和谐舒心的氛围，可以在期刊架周边摆上绿色植被，既能净化空气，又能使读者感到安静舒适，此外，还能在桌上摆放时令花草，让读者在阅读之余还能感受大自然的芬芳。
其次，应该考虑阅览室空间的充分利用，可以通过适当方式使阅览室兼作自习室。目前，高校普遍面临图书馆自习室座位不够的局面，而阅览室往往不允许读者带书包进入，因此学生也不能到阅览室自习，由此造成图书馆自习座位紧缺，阅览室座位大量空缺的现象。阅览室可以根据具体情况，灵活处理阅览室空间，当自习学生过多时，就将阅览室部分地区临时改成自习区，当图书馆自习区空间足够时，则恢复原状。在改作自习区时，将阅览区与自习区分开，既能保证阅读的需要，又能使阅览区空间得到充分利用。
参考文献
[1] 沈洪沅.论高校期刊阅览室的人性化管理模式.丽水学院学报，2007.2.
[2] 劳江霓.期刊阅览室人性化管理与读者互动服务的探讨.农业网络信息，2012（8）.
本学期，图书室将紧紧围绕学校工作计划、图书室的标准扎实开展工作，不断提高图书室的育人功能。以《中小学图书馆（室）规程》为依据，根据学校工作的要求，进一步认识新时期学校对图书室工作的新要求，进一步提高对学校图书室重要性的认识，充分发挥图书室在教学、科研和实施素质教育中的作用，提高图书资源的使用价值，使图书室的管理工作进一步科学化、规范化。
二、工作目标：
进一步科学化、规范化管理图书室工作。
三、具体工作：
（一）、加快建设，提高标准。
1、加强图书室工作人员的政治学习和业务学习，进一步提高工作人员的政治思想素质和业务素质。要认真学习《中小学图书室（室）规程》和各类业务书籍，按时参加区组织的图书管理员培训，确保图书室工作人员业务素质的不断提高。
2、进一步推进学校图书室现代化的进程，进一步加快图书室现代化设施的完善，提高管理效率和使用效率；图书管理系统要更新完善设施，保证使用中万无一失。
（二）、规范管理，认真服务。
采取多种形式对教师和学生开展外借、阅览、宣传推荐工作。本学期调整学生借还书的周期，增加借阅量，保证让学生能看上书、看好书。图书室的开放确保定时准时，规定每天中午为阅览时间，下午第二节课后为全校师生借书时间。
（三）、加强指导，开展活动。
要建立固定的宣传阵地，组织形式多样的读书活动，对学生进行文献知识和图书室知识的教育；对学生进行课外阅读的指导，包括阅读内容、读书方法、读书卫生知识等方面的指导。要经常宣传好书、新书，向学生推荐有益于他们身心健康的书刊。充分发挥图书室的教育指导功能，加强教育指导。
（四）、加强研究，科研管理。
在加强学习的基础上要加强研究，掌握科学管理的方法和策略，提高管理能力水平。
四、每月工作安排：
二月份：
1、制订图书室工作计划，布置本学期图书室工作。
2、做好假期出借图书的还书工作。
3、开放学生阅览室，进行课外阅读的指导，组织好学生的午间阅读。
4、小图书管理员培训。
三月份：
1、对教师和学生开展外借、阅览、宣传推荐工作。
2、开展新书简介，推荐书目。
3、缅怀先烈，读革命书籍，讲革命故事。
4、配合学校大队部组织开展好捐书献爱心活动。
四月份：
1、参加图书管理员培训。
2、对小图书管理员进行培训。
3、读书节活动：好书推荐，班级故事会，读书小报比赛，读书贺卡征集赛。
4、更新学生阅览室图书。
五月份：
1、读书节活动：读书体会征文比赛，“十佳读书之星”、“十佳故事大王”评比。
2、毕业班学生为母校捐书。
3、各班读书笔记展览，阅读知识竞赛。
六月份：
1、清理图书、资料（收回）。
2、图书室工作总结。
3、做好假期借阅安排。
小学图书室工作计划（二）
读书在一个人的成长中起着重要的作用。我校不断加强图书室的基本建设：安排图书管理员参加业务培训，注重其素质的提高；用于藏书建设的资金逐年增加，配置各类型图书、阅览资料等硬件设施，环境布置幽雅舒适……如今，我校的图书室已成为校园里最吸引人的场所，知识容量最大的课堂。
为了使学校的老师和同学们进一步多读书、读好书，不断长善救失，逐步迈进灿烂的书香人生，本学期制定工作计划如下：
一、工作目标
1、添购新书，调整藏书结构，使藏书在品种和数量上日趋合理。
2、通过宣传橱窗、讲座及丰富多彩的读书活动，更好地创设浓郁的读书氛围，促使老师、同学，甚至家长形成多读书、读好书、爱护书、多藏书的意识和习惯。
3、改进图书室开放和借阅制度，进一步提高图书的利用率，充分发挥图书室的教辅功能和服务效能。
二、工作措施
1、调整藏书结构，争取为我们的教师和学生在学习每一门课程时，提供详细的参考书目。
只有“尊重并满足学生学习的需求”，图书室为学生的学习服务的效能才能真正地发挥出来。首先，从采购图书起，就要围绕对学生进行思想政治教育及学校教学的需要。学生图书应着重于能丰富课余生活、拓展学科知识、普及美育和德育方面的图书。教师用书方面，首先就增加新的教育思想、教育心理方面的图书；其次是配合学校有关活动，熟悉各学科教学发展和变化，结合书刊发行选择新书，使之既与学校教育教学内容相衔接，又是它们内容的延伸和辐射，然后是教师进行继续教育深造的学科专著。学校的教育对象是学生，人数最多的读者也是学生，所以购书要坚持学生为主、师生兼顾的原则，使学校图书馆的藏书在品种和数量上日趋合理。
2、全开架的借阅方式。
图书室的借阅方式越方便，读者越多，图书和图书室发挥的作用也就越大。我校图书室开架借阅，让室藏图书直接与学生见面。做到借阅合一，即在图书室里布置书库区和阅览区。在这个空间里，可以借书，可以在室内阅读，这样就方便了学生，提高了室藏文献的利用率，真正体现了以读者为本，以学生为本的办室思想。
4、制度化的学生管理员队伍。
学校图书管理员除了图书的采编上架，还要对近二百多位师生借阅，如果没有一支学生图书管理员队伍当助手，单凭一个专职人员，对学生大流量借阅的开放是不能持之以恒的。学校对一部分学生经过选拔、培训，形成一支相对固定的学生管理员队伍，建立一定的学生管理员的制度，在这些小管理员的协助下，更好地发挥学校图书室的作用。
5、形式多样的图书宣传工作。
以黑板报、橱窗的形式向师生进行图书宣传和推荐图书。并组织专题讲座、讨论会、故事会、演讲比赛和征文活动。在开展这些活动前，图书室先做好资料配备，活动中配合做好组织宣传工作，事后尽量整理成馆藏文献及学生征文精品集，或横向交流，或投诸报刊。
6、掌握读者心理，提供优质服务。
小学生年龄一般是从七岁到十二岁，正由形象思维阶段逐步向形象思维与抽象思维并存的阶段发展。这个年龄段的男生往往爱看历史、军事、科技、科幻科普读书及故事书。女生爱看童话、散文、民间故事、儿童小说、中短篇小说。（当然，这范围也不是孤立的，有时也相互渗透。）孩子们不满足于课堂上所学知识，需要到图书馆寻找自己喜爱的图书。怎样让孩子们选择适合的图书，就需要管理员的指导与教育。管理员必须扮演好教育工作者、忠厚长者、知心朋友、公仆的角色。
此外，我们的老师担负着比较繁重的教学任务，平时，大多是结合教学工作借阅一些参考资料，因此，图书室要在教师继续教育方面做一些实事，如向老师们推荐一些适合他们阅读的书，以帮助广大教师在新形势下，以新的思维方式和教学手段去培养新一代的学生。对教师，还应及时提供教学及各项活动的资料，利用图书室的条件为他们开课等提供方便。在图书室组织的活动中，要主动诚恳地邀请有关学科老师协作，尊重并发挥他的专业特长。这样既有利于加强他们与图书室的合作，又促使图书室开展的活动获得更广泛的支持，取得更丰硕的成果。
三、工作安排
九月份：
1、修订完善图书室工作计划，布置本学期图书室工作。
2、各班推荐图书管理员，并召开图书管理员培训班。
3、对教学用书进行编目入库，并做好发放工作。
4、配合德育处做好署期读书笔记评选工作，并开展署期学生读后感展评活动。
5、出好第一期黑板报和宣传橱窗，并做好新书推荐介绍。
6、搞好图书室、阅览室的清洁卫生工作，迎接国庆。
十月份：
1、开展读书笔记交流活动，对获奖学生进行表彰。
2、对各班进行阅读课的指导，并到各班听阅读指导课。
3、发放新生借书证，并进行借阅指导。
4更新宣传橱窗和读报栏。
5、召开一次图书管理员会议，总结上月工作。
6、配合学校中心工作，继续做好各类创建工作。
十一月份
1、开展读书节活动。
2、开展读书征文活动及“手抄报、书法、征文”等评比活动。
3、搞好环境布置、清洁卫生工作。
4、继续做好各类创建工作。
5、做好20**年度报刊杂志的征订工作。
十二月份：
1、做好阅览室图书添置工作。
2、按照《中国图书分类法》进行新书编目。
3、评选优秀图书管理员，并进行表彰。
4、配合学校工作，开展读书征文活动。
一月份
1、召开优秀读书积极分子经验交流会。
2、做好图书、教学用书归还工作。
3、总结本年度工作，部署下学期工作。
小学图书室工作计划（三）
图书室内蕴藏着的知识资源，是读者的良师益友和终身学习的地方。小学图书室，藏有的书籍、报刊等文献，为学教育教学工作中了的服务。图书室的情况，本学期将如下的管理工作：
一、科学管理，为读者服务
学校采用任我游管理系统师生图书的借阅。为一~六年级的学生办理图书借阅证，对学生借阅图书借还的方法，让学生能看上书、看好书。对新书分类、编目和上架，装订、入帐。
二、读书活动
读书活动图书室的天职，读书活动，吸引更多的读者图书室，图书室，从而学生素质，的校园文化，校园的建设本学期将“读书写作工程”，安排教师阅览室学习阅读书籍资料。
向学生推荐多彩，适合阅读的书籍。鼓励低年级学生摘记好词好句，好的片段，日积月累，潜移默化，词汇量，在读读写写中运用。中高年级的学生能对摘记归类，对照，语言，能写出的感受，写好读后感、读书心得。从而激发爱读课外书，感受阅读的快乐。
三、学生管理
一支强的学生图书管理员是搞好图书室工作的保障，期初在一~六年级的每个班中挑选出两名热爱读书、组织能力强、责任心强的学生担任学生图书管理员，协助图书室的管理人员图书借还，书库整理、秩序，图书馆的安静。
四、素质、精通管理
图书管理员学习图书室的规章制度，政治学习和学习努力自身的素质，学习书籍，对照要求规范图书室管理工作。
培养优秀的学生管理队伍，对学校成立的学生管理员队伍图书管理培训，的责任意识与服务精神
工作安排：
二月份
1、制订图书室工作计划
2、整理暑期的报刊杂志，发放到师生手里
3、推选学生图书管理员，专题会议
4、新生借阅知识讲座和图书室专题知识讲座
5、学生图书借阅，开始流通
6、图书室环境的布置
三月份
1、征订新书
2、编制新书简介期
3、学生阅览和借书工作
4、参加县图书室工作人员的培训
四月份：
1、参加县图书室工作人员的培训
2、举行期学生图书管理员培训
3、图书室专题会议
4、读书节活动
5、编制新书简介期
6、师生刊杂志的征订工作
五月份：
1、学生读书笔记、读后感展评
2、图书室专题会议
3、编制新书简介期
六月份：
1、评选优秀学生图书管理员
2、图书归还工作和教辅用书（循环使用教材）的整理工作；
0 引言
近年来，随着我国信息化技术的不断发展，各地公共图书馆逐渐建立了电子阅览室。电子阅览室主要是利用计算机网络技术，把音频、视频、电子文献等信息服务有效结合在一起的多功能阅览室。但是从目前我国公共图书馆电子阅览室发展现状来看，电子阅览室免费服务依然存在很多问题，因此，公共图书馆应该重视这些问题，不断改变服务管理方式，创新管理模式，并优化资源建设，加强阅读引导，从保证公共图书馆电子阅览室的长久稳定发展。
1 公共图书馆电子阅览室免费服务面临的问题
1.1 管理问题
目前，随着公共图书馆电子阅览室的不断增多，各地公共图书馆的人数越来越多。但是，公共图书馆电子阅览室免费开放后，免费服务管理上的问题越来越凸显。比如国家图书馆电子阅览室在免费开放后，科研读者和学生读者的比例明显下降，但是退休人员、务工人员的人数却有所增加。由此可见，这在很大程度上给公共图书馆电子阅览室的管理增加了难度。
另外，在公共图书馆电子阅览室免费开放后，自习室和电子阅览室的人越来越多，甚至有人把电子阅览室当成“免费网吧”，这也增加了管理的难度。
1.2 服务问题
目前，随着公共图书馆电子阅览室人数的剧增，人们对服务的要求变得越来越高。虽然公共图书馆实现了公益性，但是科研学者和娱乐型读者上网的需求也出现了分歧，因此，这也给馆员的服务增加了难度，如何提高馆员服务意识和能力成了当下非常重要的问题。
1.3 保障机制问题
据相关调查显示，公共图书馆缺乏保障机制，其中包括硬件保障、技术保障、经费保障等。与国外发达国家相比，我国公共图书馆起步比较晚，技术系统开发难度很大，同时由于资金问题，也抑制了技术的开发。与此同时，由于大量的读者蜂拥而至，这增加了电子阅览室座椅、机器设备的损耗量，而且由于很多馆员都没有充分认识到电子阅览室的重要性，也不定期对设备进行维修，从而使得设备经常出现很多问题。
另外，由于公共图书馆免费政策实施后，电子阅览室工作人员的工作量大幅度增加，尤其是在法定节假日，电子阅览室的人越来越多，从而使得很多工作人员出现了超负荷的工作量。同时由于人员编制的限制，使得电子阅览室工作人员数量得不到增长，从而降低了工作效率。
1.4 读者自身素质的问题
随着计算机技术的不断发展，人们越来越重视电子阅读，以往的纸质阅读已经逐渐被取代。同时，很多的老年人也开始喜欢电子阅读，但是他们对计算机使用知识不是很了解，经常不按照相关操作顺序进行查阅，给电子阅览室的设备造成了严重的破坏。除此之外，很多读者都把电子阅览室当成了休闲娱乐场所，没有多少人是为了真正学习来此查找资料。最终，很多读者经常不排队，随意抢占座位，这也给馆员的管理和服务带来了一定的难度。
2 公共图书馆电子阅览室免费服务工作的对策
2.1 完善管理规范，创新管理模式
公共图书馆是一个公益性的阅读场所，为了保证服务质量，公共图书馆应该针对自身发展情况来不断完善管理规范。公共图书馆在制定管理规范时，一定要遵守国家和本馆免费服务的相关政策，从而保证公共图书馆的免费开放有序进行。
第一，公共图书馆应该不断优化工作流程，制定读者排队问题的分号机制，并保证读者能够按照相关操作顺序进行；如果发现那些抢占座位、随意毁坏公共设备的人员要进行适当的处理。
第二，要不断完善阅览规范，加大对电子阅览室的投入力度，定期对各项硬件设施进行维修，给电子阅览室营造一个良好的阅读环境。
第三，要制定完善的考核方案，保证各个馆员的服务质量，要以服务为先、保证效率、公平合理为原则。当电子阅览室的人流出现高峰时，应该注意岗位的巡视。
除此之外，公共图书馆还应该不断创新管理模式。创新管理模式是公共图书馆免费服务后实现以管理应变化谋发展的必经之路。公共图书馆电子阅览室是创建学习型社会的窗口，读者应该学会利用电子阅览室的优势，丰富自身内在修养。公共图书馆可以坚持以双重分区模式来管理服务，换句话说也就是针对读者与资源的双重因素，图书馆采取物理与逻辑分区的双重手段来划分功能区。我们都知道，不同的图书馆、不同的读者需求都是不一样的，因此，图书馆应该建立属于自己特色的服务形式，不断提高自身服务水平。
2.2 深化服务创新，提升服务水平
深化服务创新，提升服务水平也属于公共图书馆电子阅览室免费服务工作的一项重要措施。公共图书馆要想真正提升服务水平，就需要从以下三点做起：
第一，要不断创新服务模式。公共图书馆应该改变以往的集中式服务方式，不断扩大开放式的服务形式，比如，图书馆的数字资源可以通过IP控制、VPN技术等手段实现用户的远程访问。采用这样的方式，不仅节省了读者的时间，又缓解了电子阅览室的压力。
第二，要不断创新服务手段。电子阅览室是数字环境和网络环境下的新型信息服务中心，因此，公共图书馆应该跟随时代潮流，抓住信息技术的发展机遇，积极使用手持阅读器、触摸屏、平板电脑等新媒体技术，从而达到服务手段创新的目的。
第三，要不断创新服务内容。电子阅览室的服务主要是互联网服务、数字资源检索服务、多媒体光盘阅览服务等服务形式，同时电子阅览室还应该逐步推广特殊群体服务、信息素养教育服务等服务内容，比如，残疾人、老年人、务工人等特殊群体。另外，图书馆还应该不断展现个性化服务内容，从而保证每位读者都满意。
2.3 优化资源建设，加强阅读引导
随着公共图书馆的不断增多，公共图书馆要想吸引读者的光顾，就应该不断优化自身资源建设，加强读者引导。
第一，应该不断丰富数字馆藏，保证数字馆藏的特色。
第二，要加强数字资源的整合导航，购买互联网的免费资源，不断吸引读者的阅读兴趣，同时图书馆还应该正确引导读者健康文明上网的良好习惯。
第三，要定期调研读者需求，根据读者的需求来建立电子阅览室相关机制，同时还应该根据读者需求来购买一些读者比较喜欢的读物，从而提高读者的满意度。
2.4 提升馆员职业素养，加强读者宣传教育
首先，公共图书馆还应该不断加强人力资源建设，定期对相关的工作人员进行专业知识的培训，不断提高他们的综合素质和业务能力，从而培养出一批高素质、勇于创新的人才队伍，提高免费环境下服务技巧。
其次，公共图书馆还应该加强用户的宣传教育，采用多媒体视频、电子显示牌等多种方式来向读者宣传免费服务的项目和内容，让读者能够清晰认识免费服务的含义，从而提高读者自觉保护电子阅览室设备的意识，有效地引导读者对新政策的理解支持，从而保证电子阅览室的有序进行。
关键词：资料室；现状；问题；对策
中图分类号：G647 文献标识码：A
图书资料工作是教学科研的重要组成部分，是办好高等学校的基本条件之一。高校的图书资料工作是由校图书馆和院系资料室共同承担的，而院系资料室是全校图书情报系统的组成部分，但多数资料室并没有发挥其应有的作用。究其原因是多方面的，如发展时间较短、经验不足、对其重视不够等等。现结合武汉科技大学中南分校（以下简称中南分校）院系资料室的发展现状，浅议资料室建设中的问题，以期对资料室的性质、任务和业务工作等问题进行研究和探讨，充分发挥资料室的作用，为教学提供有针对性的服务。
中南分校是一所年轻的普通高等学校，经过短短十年的发展，我校图书馆现有藏书100余万册，已初步形成了门类齐全的藏书体系，基本能够满足我校教学的需要。为了能够更好的服务于教学，使图书资源得到合理充分的利用，中南分校从2004年起先后在8所学院、大学生心理咨询中心和高教研究所建立了资料室，调拨各类图书共计6万余册。
院系资料室的建设，在一定程度上方便了教师查询图书资料，有利于教学工作的需要，但另一方面，由于资料室刚刚起步，各方面还存在着一些不足。
一、院系资料室建设存在的问题
（一）管理体制不确定
资料室在业务上归图书馆领导，但是在行政上却是受各自学院的领导，这种管理体制必然导致部分规章制度不能在各资料室有效的实行，图书馆与资料室之间的业务关系也疏远了。
（二）资料室与图书馆的业务缺乏协调
资料室为了满足本学院教学的需要，常常自行购买所需图书，但实际上，在这些购买的图书中，有一部分，图书馆已经购进了，这种重复采购实际上造成了图书副本量的增加，造成了极大的资金浪费。为了使有限的资金能够购进更多种类的图书，必须尽量避免这种重复采购。因此，加强图书馆与资料室之间的业务协调是十分必要的。
（三）资料员岗位不确定
以我校城建学院为例，短短两年，其资料员先后换过四个，其他学院的资料员也都曾先后调换过，资料员岗位的不确定，造成了资料室管理上的极大混乱，致使部分图书资产流向不明。其中，一学院因频繁更换资料员，导致图书丢失达三百余册，造成了图书资产的极大损失。
（四）藏书量不足，专业性不强
学院资料室应广泛收集本院系相关专业的图书文献，突出藏书的专业性。尽管我校各学院资料室已经建成有两年多，但由于种种原因，资料室的藏书量却并不很丰富，如生命科学学院的藏书量仅只2800余册。另一方面是专业图书较少，例如，城建学院藏书10000余册，但是建筑类相关专业图书仅1600册。
（五）各学院资料室发展不平衡
由于各学院资料室面积的限制，资料室的发展也很不平衡，文法学院藏书已达16000余册，而艺术学院藏书3000余册就已经饱和了，而且是一室多用，既做资料室，又做会议室，这从很大程度上限制了资料室的发展。
（六）藏书资源未能充分利用
学院资料室设立的一个主要目的是方便教师的查阅，但是这些藏书资源却并没有被充分地利用。尽管我校资料室已经初步建成，但是大量图书上架后被闲置，教师到资料室查阅资料的并不多，从本学期的阅览记录来看，日阅览人数有时甚至不足十人。同时，部分教师将一部分图书借走后，长期不归还，例如，某学院的一位老师从资料室借阅图书100余册，致使其他教师无法查阅。这些都使得资料室的大量图书资源得不到合理充分的利用。
（七）管理人员缺乏相关的专业知识，难以提供相关的专业服务
下表是各学院资料员相关专业情况：
资料员的一项主要任务就是进行与本系（所）有关的专业文献情报的收集、整理和研究，面向全校有关专业人员开展文献情报服务。因此，资料员所学专业应该尽可能与各学院相关专业对口，这样才能更好做好专业文献情报的收集整理工作。
（八）信息化建设相对落后，管理不规范
随着计算机和网络技术的飞速发展，图书馆的电子化和数字化是当今图书馆事业发展的方向和目标。图书馆的电子化不仅改变了馆藏存储的方式和内容，对图书管理人员的知识结构和服务方式也提出了新的要求。然而，对于各院系图书馆，由于客观条件的限制和人员配置上的局限，现有的设置远远不能满足情报检索电子化的需要。各学院资料室对图书的查询与借阅仍然采用的是人工记录的方式，这就使得图书数据的管理极不规范。
二、完善院系资料室建设的几点建议
针对资料室存在的问题，为了完善资料室的建设，促进资料室服务功能的正常发挥，现提出以下几点建议：
（一）加强领导和协调管理
加强图书馆对资料室的监管工作，制定一套切实可行的学院资料室图书管理办法，规范资料室的图书查询、借阅方式，避免图书的流失。统一制定学院资料室自购图书相关规定，避免重复采购。由图书馆专人定期对各资料室的工作情况进行调查，发现问题及时解决。
（二）加强图书情报的反馈工作
做好相关资料的收集整理。较之图书馆，资料室能够在服务上做到三个字――“专、深、快”。“专”，即收集资料的专门化。“深”，即不仅一般地提供专业文献资料，而且在此基础上提供深一层次的服务。“快”，即快速收集整理，及时上架，及时借阅。资料室由于最了解本专业教学科研的动向，故而可以用最快的速度订购或通过其它渠道收集所需资料。因此，资料员及时做好图书情报的收集工作，定期向图书馆提供本学院各专业的图书需求，使图书馆及时制定相应的采购计划，以满足教学的需要。
（三）加强资料员岗位的稳定性，努力提高资料员的业务技能和综合素质
资料员岗位的稳定是资料室建设稳步健康发展的前提，因此，各学院必须保证资料员岗位的稳定性。另一方面，我校各资料员对相关的图书馆知识并不是很了解，例如，各学院资料室的图书排架比较混乱。因此，图书馆要加大对学院资料员的培训力度，努力提高资料员的业务技能和综合素质，以满足资料室建设的需要。
（四）加强资料室藏书的专业特色
资料室在教学科研和学科建设中能否发挥作用和发挥作用的大小，在很大程度上取决于资料室藏书能否形成专业特色。这就要求努力扩大收藏文献资料和系统收藏中外专业期刊。还要注意收藏教师―赠送的图书资料及访问讲学带回的图书资料、各种学术会议的论文和资料及研究生的学位论文和院系师生撰写的论著等。
（五）加强网络建设，实现文献信息资源的共享
由于种种原因，学院资料室并不能有效地利用图书馆的文献管理系统，无法准确地了解图书馆的详细藏书情况，对其图书情报的收集造成了一定的困难，因此图书馆与资料室之间建立一套完备的信息资源网络是十分必要的。
参考文献
[1]杨慕琪.谈高校资料室的改革与建设[J].图书情报知识，1999，（4）.
关键词：高职图书馆；电子阅览室服务；电子阅览室管理
图书馆是集环境优雅、文化浓重、休闲娱乐和自我学习等为一体的地方，而电子阅览室又是建设现代化图书馆重要组成机构，为学生提供上网的地方，里面有一些数据库，为学生查资料提供查找资料的场所。为读者提供高水平的信息服务和高质量的管理是高职图书馆践行“读者第一，服务至上”的服务理念。
一、高职图书馆电子阅览室的主要服务
电子阅览室是现代图书馆的重要部门之一，能为读者提供一个漫游世界、自由学习、行赏影视等的多功能服务场所，其主要服务如下：
1.阅览、检索功能服务
电子信息资源的阅览、检索是电子阅览室最基本的功能服务。读者能访问光盘数据库、书目数据库和Internet以及查看借阅状态、续借图书等。
2.浏览网站，下载资源
互联网的信息包罗万象，且互联网的开放性使读者可以方便地下载网上的信息资源，并且一般读者都喜欢网上冲浪，使读者在最短的时间内获得大量的信息，摆脱时间和空间的限制，也大大提高了阅读的丰富性、时效性，合理利用因特网，积极学习充电，汲取精华，充实自己，成为读者了解世界的一个新型窗口。
3.开展其他服务服务
电子阅览室拥有强大的计算机设备和网络环境，可为读者提供更多的个性化服务，例如建立ftp服务器有针对性地将CD、VCD等多媒体资料、名人讲座视频等多媒体资源分门别类存放在ftp服务器上直接为读者提供服务，满足读者的多层次要求；另外在电子阅览室可以开展信息检索、打印、光盘刻录、培训教育等服务。
二、高职图书馆电子阅览室服务管理存在的主要问题
1.规章制度不够完善规范
良好的服务管理离不开有序的制度保障，而目前电子阅览室只有一般性的规章制度，如读者“上机须知”、“计算机使用注意事项”“工作人员岗位职责”等制度，但仅有这些还不够系统健全，还应包括设备的维护管理制度、电子阅览室工作人员的技术要求制度、读者上网的行为规范等制度。
2.对读者的使用图书馆教育培训不足
由于电子阅览室除了可以浏览本地资源，还接入Internet，这样它成为读者自由学习、不断提高的“黄金屋”，是学富五车、才高八斗的无言老师。但，读者对电子阅览室的真正用途检索资源了解甚少，甚至不知道、不懂得怎么用，不够真正合理利用这些资源的读者少之又少，来到电子阅览室的大部分读者就是聊天、听音乐、看电影等和学习不紧密的内容，觉得就想网吧一样，这就是图书馆对读者的信息资料利用、检索等知识培训不够的表现。
3.安全管理难度大，维护繁琐复杂
世界上任何事物都有其矛盾，尽管电子阅览室有诸多好处，但同时电子阅览室也向管理者提出了技术上的问题。一是有些读者习惯不良，私自带零食杂物，不遵守上机要求：随意改变系统设置、删除单机的应用程序及文件，导致丢失数据而计算机不能正常使用；二是由于电子阅览室的计算机频繁使用，读者缺乏网络安全意识，经常打开一些有警示的网页或者使用带有病毒的存储设备使计算机系统或网络设备受到病毒攻击，就可能使整个计算机系统崩溃，造成巨大的维护工作量。
4.电子阅览室的环境污染严重
随着各种技术的飞速发展，网上资源不断丰富，我们在方便地利用网络资源的同时，电子阅览室日趋严重的环境污染，如计算机运行释放的有害气体、各种设备的磁辐射对人体生殖、神经和免疫系统造成直接伤害，并影响未成年人的身体组织与骨骼的发育以及室内装饰材料中大量使用化学物质会不断地游离出有害气体释放到空气中，这些“隐形杀手”对机体健康的伤害是不可低估的、人员和设备的噪音污染等都给读者和工作人员带来不同程度的危害。
三、改善高职图书馆电子阅览室的服务管理措施
1.制定电子阅览室管理规章制度
电子阅览室的制度应包括计算机网络系统管理制度、读者上机管理制度、工作人员岗位职责等制度，对维护整个电子阅览室正常运行意义重大。
2.加强计算机安全系统的管理
首先，电子阅览室的管理软件不仅要兼容性要好、运行稳定性好，同时要具有准确计时管理、打印控制、远程操控和统计查询等功能，这是运行电子阅览室的基本保障。另外，随着网络的快速发展，很多因素可导致计算机系统受到侵害，要提高系统的安全性能，一是应安装硬件防火墙，对机房内的每台机器实施监控，防止病毒；二是安装硬盘还原卡，即使计算机受到攻击，重启后即可还原，有利于管理人员管理和维护计算机。
3.改善电子阅览室的人文环境，为读者提供优质服务
一个清新优美、安全舒适的阅览环境不仅能够吸引更多读者，激发读者的阅览兴趣，还可改善读者的身心健康。电子阅览室的环境首先要做到干净、整洁；其次电子阅览室的装修材料要全部达到环保要求，电子产品购置要尽量降低静电辐射和电磁辐射，时常保持室内空气流通，室内要有针对性地种植花草，不仅绿化、美化环境，还可以抵御室内有害物质对环境及人的污染。
4.加强宣传力度，提高读者信息素养。
要让读者了解电子阅览室的职能是提供信息服务和指导读者利用数字资源进行学习，我们就需要加大宣传力度，提高电子资源的利用率。我们可以通过一些校园的媒体进行宣传，及时报道最新电子资源信息；还可悬挂阅览知识宣传板，发放宣传单，做一些温馨提醒放在电脑桌面上。对于刚进校的大学生，在组织他们参观图书馆的同时，我们应将电子阅览室的主要功能较早地介绍给他们，积极主动宣传图书馆的电子资源，热情辅导他们利用网上的各种数据库、搜索引擎，解答各类咨询问题，培养他们对网络信息资源依赖性和友好感，开展多种形式的信息检索方法与技能的培训，提高他们的信息素养，为教学参考、毕业论文写作、辅助教师教学科研奠定基础。
总之，高职院校图书馆信息资源服务的必由之路是建设现代化的电子阅览室，这就急需加强制度管理，在实践中探索出电子阅览室建设发展的健康之路，产生良好的服务效益，真正体现“读者第一 服务至上”的理念。
参考文献：
[1] 徐洪升.电子阅览室的环境建设.科技情报开发与经济，2006（9）.
[2] 罗美珍.浅谈电子阅览室的管理与服务.城市建设理论研究，2011（29）.
[3] 宋利中.浅谈高校图书馆电子阅览室读者服务.内蒙古农业大学学报，2010，（2）.
购物车(0)