论文摘要：企业仪式作为企业文化的外显形式，以集体行为的结构化和稳定的模式特征，使企业活动惯例化，充分体现出企业的价值观所在，烟草企业也不例外。在烟草企业中，企业仪式同样使“看不见”的企业文化转变为“看得见”的具体行动，体现出烟草企业的“两个至上”核心价值观，使员工潜移默化地接受了企业文化的“隐性”教育，不仅深化了对企业理念的认知与理解，而且产生一种对企业强烈的归属感。
一、企业仪式的重要性
1.仪式文化
在东西方文化中，仪式都是其中的重要内容。中华民族自古被称做礼仪之邦，礼乐仪文一直是中国古典人文主义的重要内容。孔子说：“不学礼，无以立”，认为学习“礼”与成人是不可割裂的关系。我国《周礼》把王朝的礼仪分为吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼五大类，《仪礼》则把“士礼”详尽地分为：士昏礼、士相见礼等十七类。仪式一直是一种重要的教育手段，文化仪式活动是企业文化的外在表现形式。企业文化的理念，正是通过各种文化仪式活动得以体现。
2.企业仪式的含义与种类
企业仪式是指企业按照一定的标准、一定的程序进行的有序活动，是企业文化的具体外显形式，以集体行为的结构化和稳定的模式特征，使企业中的某些活动固定化、程式化。企业仪式在企业生活中指导着人们的行为，事实上，这也是企业的基本文化价值观的现实体现。在每种仪式背后，都有一个体现了文化核心理念的寓意。企业仪式是指企业按照一定的标准、一定的程序进行的时空有序活动。企业文化中的仪式包容范围很广，其中有工作仪式、管理仪式（包括各种会议）、社交仪式以及各类庆典、奖励仪式等。至于聚餐、聚会、晚会，郊游、体育活动等也都带有仪式含义。仪式不要僵化而要因地制宜，要有利于传达企业文化，因此企业可以自己创造出新的仪式。
仪式可以把企业运作和员工生活里发生的事情戏剧化，借以弘扬企业价值观，从而强化自身的企业文化。抽象的价值观往往要借助于仪式而变成生动、具体、可遵循和操作的东西，缺乏仪式的表达方式，企业文化往往会变得僵硬呆板和难以捉摸。分布于日本国内外的20万松下职工，每天早上上班时唱晨歌，背诵“松下精神”，下班前唱晚歌。通过这些仪式，昭示了公司的价值观，增强了员工的归宿感和自豪感，从而使企业文化真正“活”在员工心里。精心设计的企业仪式用同一个主题贯彻整个活动，将理论性的、抽象晦涩的价值观等企业文化语言转化为形象生动、有形可见的行为，在一种或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的情境氛围中，让员工自觉不自觉地接受了隐性教育，深化对企业价值理念的认识、理解，进而产生一种强烈的认同感。企业仪式强调一定的程序、步骤、规矩和特殊的要求。如果仪式组织得十分紧凑、有序、意义深远，可以使员工从中认识到行为规范的重要性；如果仪式组织的程序严密而又创意十足，则能让员工认识到公司对于“创新”的规范要求。
美国学者特伦斯·迪尔与艾伦·肯尼迪在《企业文化：企业生活中的礼仪与仪式》一书中，将企业仪式分为以下几方面内容。
工作仪式：管理者和员工们每天所做的很多严肃的工作本身也是仪式，工作仪式本身不会直接产生作用，但因为它们提供了一种安全感和共同身份的认知，并为日常的平凡活动赋予了某种意义。
管理仪式：在企业中，管理者组织的重要会议就是最重要的管理仪式，包括会议的频率、会场的布局、参会人员的座位排序、出席会议者的组成与数量，以及一些会议的具体操作等。会议的目的不总是为解决某些问题，会议为管理者提供了机会来展现一些企业中的事件，从而凸显出企业文化的价值观和信念，可以增强企业员工的凝聚力和团结心。
奖赏仪式：企业员工在工作上表现出色，体现了企业追求的价值观，企业就会进行宣传，通过某种场合或方式，强调企业价值观的重要性。比如，企业组织的年度优秀员工与集体表彰大会等，通过这种奖赏的仪式，激励员工学习先进。
3.企业仪式的必要性
企业通过企业仪式可以把企业运作和员工生活里发生的事情现实化，使抽象的价值观借助于仪式而变成生动、具体、可遵循和操作的东西。
松下电器的企业文化建设不仅成为诸多知名大学商学院教科书中的典型案例，更是世界各地企业开展企业文化建设中竞相学习的典范。我国知名企业海尔会定期举办诸如表彰大会、员工大会等仪式，在这些企业仪式上不断地重复企业文化对企业发展和员工发展的重要性。同时，在仪式上，公司会奖励表现好的员工，为其他员工树立榜样，起到先进示范作用。在仪式过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到极大的展示和满足。
如果缺乏富有表现力的事件，任何企业文化都会消亡。没有了仪式与庆典，企业重要的价值观就难以对员工产生影响。每一个优秀的企业及其管理者都应该懂得，创造一套适合本企业的仪式和庆典，可以使企业文化以具体的形式表现出来，可以为企业带来切实的效益。
二、企业仪式在烟草企业文化建设中的积极作用
烟草企业文化的发展，是随着行业统一领导、垂直管理、专卖专营政策的实施而发展起来的。在企业文化建设实践中，红塔集团、将军集团、长沙卷烟厂、常德卷烟厂等一批企业成为烟草企业文化建设先行单位，随着国家局党组制定下发了《中国烟草企业文化建设纲要》，组织落实了行业企业文化建设试点工作，举办了企业文化建设培训班，烟草行业性企业文化建设从此步入新的发展阶段。
在烟草企业文化的建设中，要充分重视企业仪式的作用，利用好企业的各种文化仪式活动，使之成为企业文化建设的各种外在形式，比如，作为烟草商业公司，在针对工业企业时，就要做好工商协同仪式的各种准备，包括对工业企业的接待仪式、工作仪式等；在针对烟农时，就要做好烟农培训等仪式的工作；在针对零售户时，就要做好专卖执法的工作仪式以及沟通仪式等工作，密切与零售户间的关系，做好服务工作；在针对内部员工时，就要做好组织沟通、奖励等仪式，传播企业价值观，培养员工的凝聚力和对企业的归属感。
因此，企业管理者应认真组织、精心策划这些仪式的场景和主题，营造良好的仪式氛围，使员工从中受到充分的感染和教育。在企业仪式建立起来后，要有持续性，这样才会使广大员工形成一种企业的文化习惯，对于企业文化建设具有重要作用。
1.企业仪式增强企业员工的内部沟通
烟草企业作为国有企业，在长期的经营管理活动中形成了传统的交流与沟通方式，并逐渐形成一种企业的沟通仪式，这种互动的沟通仪式影响着企业中的各种关系：领导与员工、老员工与新员工、内部人员与外部人员等，明确告诉员工们在正式或非正式场合下应该如何打交道，甚至是在开会时哪个人第一个发言，由谁来结束谈话等等。这种不成文的沟通仪式，在企业生活中起着重要作用，甚至成为一种规则，这些规则让员工们清楚自己在企业中的“角色”，强化了员工在企业中的身份认同感，也为如何与企业中的其他成员沟通奠定了基础，从一定程度上增强了企业内部的沟通。
2.企业仪式培养企业员工产生强大的归属感、自豪感和向心力
企业仪式中的各种细节影响着员工的行动。员工新进企业后，企业相关部门都会有关于新人的欢迎仪式与培训工作，当新员工参与其中时，对于欢迎仪式会产生一种身份认同，意识到自己已经成为企业大家族中的一员，开始融入到企业生活中去。而新人在参加入职培训的项目中，企业相关负责人会对新人进行工作准则方面的介绍与具体工作的讲解，这种仪式有助于员工明白今后的工作内容与工作目标，培养员工产生对企业的归属感与向心力。
在每年的烟草企业年会中，企业全体员工欢聚一堂，在企业领导对当年的企业经营发展作总结讲话后，员工们对企业的发展也有了更深的了解，同时也意识到自己在为企业的发展贡献出一份力量，发现自己在企业中的重要性，从而增强员工的自豪感，提高员工的工作热情和对企业向心力。在年会的庆祝节目中，员工们更是展现出自身的风采，体现出企业独有的企业文化特色。全体员工通过这些企业仪式，激发出巨大的精神力量。
3.企业仪式有助于维持企业经营管理活动的正常秩序
企业仪式也是具有较强约束力的行为，因为无论何种企业仪式都有着一定的程序、步骤和要求，员工都必须遵从于企业仪式的规则。规范化的企业仪式可以使员工行为统一、有序。比如，在烟草企业中，每季度都会开展党组中心组理论学习会，及时学习国家与行业的相关政策，这种制度化的理论学习可以形成一种无形的控制机制，不断地促进各单位员工对行业的忠诚意识，从而更清晰地认识到国家与行业发展的历程，形成行为上的约束力，通过这种管理仪式，有利于维持企业经营管理活动的正常秩序，有利于提高员工的理论素质水平。
最后，我们应该认识到，企业仪式绝不是简单地走形式，不是形式主义的表现方式，而是企业文化建设中所体现出来的一种活动形式。企业领导者必须对此有充分且正确的认识，充分重视企业仪式的作用，要对所在企业的企业文化的组成要素要了如指掌，通过对文化仪式的关注，将企业文化的价值观与员工联系起来，从而使员工广泛接受。因此，我们必须认真对待企业仪式的作用，并积极地发挥其作用。
参考文献：
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关键词 自动化；工业仪表；施工技术；安装工程
中图分类号：TH7 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）04-0069-02
自动化工业仪表的系统比较复杂，在安装仪表时存在影响的因素很多，导致自动化工业仪表在安装工程中产生许多问题，而相关的工作人员结合工作经验完善施工技术，提高安装技术和效率，同时也为自动化工业仪表安装工程中的施工技术的质量要求更加严格。同时也对自动化工业仪表安装的相关操作人员提出了更加严格的技术要求和操作准则。
1 自动化工业仪表安装工程的概况
自动化工业仪表又称为工业自动化仪表，是工业的生产过程时，对工艺的参数进行必要的检测、记录以及控制的一种仪表。由于我国工业经济的不断发展，产业结构发生了较大的改观，自动化工业仪表逐步成为了工业发展的必然选择。同时，自动化工业仪表根据不同的划分标准有着不同分类，其分类主要5种：1）从安装工程中形式来看，自动化工业仪表由现场仪表、盘装仪表以及架装仪表组成；2）对于组合形式的来说，自动化工业仪表是由单元组合式、综合组合式以及基地式的仪表等组合而成；3）从能源的使用情况来看，自动化工业仪表可分为电动化仪表、气动仪表以及液动仪表；4）对于信号的传输来说，自动化工业仪表是由数字仪表以及模拟仪表组成；5）从有无接人的系统来说，自动化工业仪表可以分成飞自动化的工业仪表与自动化的工业仪表。无论从哪几个方面明确的将仪表划分清楚，他们相互之间是相通和渗透的。
2 自动化工业仪表安装的特点
2.1 自动化工业仪表记忆的特点
通常情况下，自动化工业仪表是组合逻辑性电路和时序性电路，然而他们只能在相对的时间里简单的记忆某些状态，等到下一个状态来临时，就会失去前一状态的记忆。但是自动化工业仪表在运用之后，其随机的储存器是可以记忆上一状态的信息，一旦在通电的状态下就会一直保留上一状态的记忆，同时也可以对其他状态下的信息情况保持，最后进行信息的有效处理。
2.2 自动化工业仪表数据处理的特点
在应用和测量中，可能会遇到不可预见性的问题，比如说抗干扰、自检自校、工程值、测量值以及线性处理转换等待。但是随着科技的发展，自动化工业仪表通过微软的处理器及软件使得我们处理此类的问题就简便了很多。1）完善了处理的功能；2）可以很大程度上减轻软件商的承载负担。从其他方面来看，自动化工业仪表还有优化和检索的功能。
2.3 自动化工业仪表具有可编程的特点
在电路的控制过程中，自动化工业仪表软件的编程是通过储存的控制程序替换往常顺序控制，硬件的软化则由 其他的方式来控制。假如在这个使用过程中要用硬件代替，那么就需要一个完整的控制和定时电路。由此可看出，如果在仪器仪表内植入可利用软件来替代常规逻辑电路，那么就可以在很大程度上简化硬件结构，从而提高自动化工业仪表的可编程功能。
2.4 自动化工业仪表具有计算的特点
由于在自动化工业仪表中配置微型计算机，所以可以实现多种复杂而又精确的计算。在自动化工业仪表的计算过程中，往往还是可以对极大、极小以及一个常数的乘除等方面进行运算和比较，从而使得计算的结果更加的精准。
3 自动化工业仪表安装的施工准备
3.1 自动化工业仪表安装的资料准备
在安装自动化工业仪表之前的准备工作具体包括：1）施工图与自控的安装图册；2）常用标准图和质量的评验标准；3）施工技术熟练的要求；4）关于自动化工业仪表的各种手册等。施工单位应该在建设单位取得相关的施工图纸，然后以此为根据编制相关预算，准备各种记录表格、质量的记录表格和报验单。
3.2 自动化工业仪表技术准备
在施工设计编制的过程中自动化工业仪表是需要参与整个完备工程的，并且还需要对编制的施工方案进行调整。然而施工工序与施工方法是整个施工方案最主要的重要部分，所以应当阐述清楚和具体，这样就方便施工的相关人员能够在得到施工方案时自行工作使用，并解决相应的难题和保证质量。在整个方案的实行过程中，施工方案是基础，只有在保障质量的条件下才能更好的加快施工进度。
然而从安全技术方面来看，安全问题始终是放在第一位，也是应该在整个安装过程中认真贯穿实施的。在技术准备时应当包括会审设计图纸，应该及时发现自动化工业仪表的影响因素，提出相应的问题，并在施工阶段之前由专门的部门来协调或解决这一问题。在施工准备的整个过程中，应该有3个交底：1）建设单位邀请施工单位参与，并由施工单位交设计交底；2）各个专业对底；3）施工单位的施工技术交底。
3.3 自动化工业仪表物资准备
自动化工业仪表安装人员依据施工图纸领取所有相关的材料和设备，例如各种管材、电缆、补偿导线、垫片等。除此之外，施工图纸上尚未提到的辅助材料也应该如实的领取，例如电工胶带、电焊条、各种包箍、生料带以及螺丝螺母等。在自动化工业仪表的物资准备中应当保管好领取的各种材料，防止各种材料的损坏，这样既能保证材料的完整性，又能保障施工的进展。所有的仪器设备直接材料和辅助材料经过自己检测合格以后，将合格证和质量保障书等进行相应整理之后，填写好相应的资料送至监理审查，经过监理的同意之后才可以进行进场安装。
3.4 标准仪器和仪表安装工具机的准备
标准仪器也可以具有报警、数据处理、自动控制等功能，同时它主要指的是调校仪器。自动化工业仪表安装经常使用的工具机包括：切割机、电钻、开孔机、电动套丝机、电焊机等，另外的辅助工具扳手和榔头也应该准备妥当。上述说明的常用标准仪器和仪表安装工具机在施工之前就应该全部的准备妥善，以便在施工阶段提供便利和减少不必要的麻烦。
4 自动化工业仪表安装中的施工技术分析
4.1 施工技术中的控制技术
在自动化工业仪表安装工程中，施工控制技术可分为常规控制、先进控制及优化。其中，顺序控制、连续控制、以及批量控制等是自动化工业的基本控制且在通常情况下是不会发生改变的，这些基本的控制策略都可以在单元组合的仪表、常规的分散控制系统以及新一代的分散控制系统中可以体现出来。这些常规的控制包括许多方面：1）前馈调节及分成调节；2）串级调节及自动的选择调节；3）均有调节及单回路的控制；4）比率调节及连续调节；5）非线性的调节等。但是，其中最基础的还是控制系统中的重要参数。具体的来说，控制算法与功能模块几乎是没什么变化的，而控制方案是最大的变化。
4.2 自动化工业仪表安装的先进控制与优化
在工业的迅速发展的今天和现代化控制的推动下，各种不同先进的控制与智能算法层出不穷，而且智能的控制器和多变量的控制已经运用在许多领域。虽然先进控制的基础分散控制系统，同时也是软件包或者独立个体。然而多变量的动态测量技术与模型的辨识技术都有着莫大的联系，大部分都是运用PID测控控制与串级控制相结合的方法。
例如，在石油化工业中，除智能的PID的控制器外，其余多变量的控制均在炼油行业以及石化行业的生产实践中得到运用。从而使得炼油厂中单一油源成功几率最高，尤其在卡边的控制上，自动化工业仪表施工技术的操作稳定，为其增效提供了良好的施工技术控制。
4.3 自动化工业仪表安装的人机界面技术
从以前的工业到现在自动化工业的转变，现在的控制室不仅仅是一对一的方式，而是一个控制室应对多个装置的形式。而人机界面的主要是通过CRT与LCD显示屏体现出来的，有时也会有一些辅助的指示灯以及显示仪表。但是自动化工业仪表的人机界面以键盘与鼠标为主，然而辅助工具是按钮和触摸屏。
在分散的控制系统组态中，人机界面控制策略与操作策略是相伴的。在操作过程中，分组画面、细目画面以及趋势的画面都可以紧紧相伴的，但是在制作模拟图时则要谨慎，如果我们要实现这些就必须严格的按照工艺的要求，而且不仅仅关系到优化的操作和事故的判断，还关系到对信息处理的能力和报警等自动化工业仪表人机界面能否友好的相处等问题。主要包括4个方面的内容：1）必须提高分散控制系统等产品的功能；2）需要更好的控制方案；3）更需要注意系统形成过程中对硬指标的控制；4）加强工作人员的思想教育和提高无私服务的思想，并且加强工艺操作的相关人员之间的紧密配合，使得体现工艺的装置的最完善的操作。
4.4 自动化工业仪表安装安全仪表的系统
当今社会在对安全性方面越来越受到大众的关注，而再对自动化工业仪表安装的安全性提出了更高的要求。其中主要包括：1）由于硬件的易燃易爆硬气的安全隐患问题；2）软件自身的问题；3）在工艺装置的过程中和工作的连续化导致的安全隐患。以前的用来保证安全的方法已经不能够满足当代工业企业的需求。所以在自动化工业仪表中加入了紧急的停车系统，用以更好的满足企业的发展需求。同时，使自动化工业仪表的安全系统不断的满足企业的安全发展的要求。
5 结束语
自动化工业仪表的安装是极为复杂的一项工作，必须在施工进行时注意到每一个环节应该注意的技术管理。综上，在经济迅猛发展的今天，城市化的脚步不断的深入，自动化工业仪表在高速发展的工业中的地位十分重要。在大规模的生产进行的同时，自动化工业仪表正一步一步的迈向生产的进之中，有着举足轻重的管控职责。在各种生产自动化工业技术的应用和发展中，自动化工业控制仪表的灵活性、多功能性以及创新的高科技性使得其必然会更多的发挥功能优势，促使我国的化工产业进一步提升，不断的向着更高更强的层次稳步迈进。
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【关键词】火电厂；热工控制仪表；自动化技术；DCS；FCS
前言
火力发电是目前我们国家获得电力的主要方式之一。热工仪表的自动化技术的产生，大大降低了生产成本，提高了生产效率；随着技术的不断改善和提高，火电厂的工作操作流程也得到了简化，工作人员的使用更加便捷，控制更加方便，操作更加可靠安全，仪器设备的故障和损耗也大大减少。随着计算机控制系统的加入，热工仪表得以进一步的改善，这让它也更受亲睐，适用范围愈加广泛。本文就热工仪表在火电厂的主要应用情况和发展的进展和趋势做具体的介绍。
1火电厂热工仪表自动化技术简介
热工仪表也就是热工控制仪表，这是整个火电厂的中枢系统，是完成热工自动化的关键部件。火电厂的热工仪表是由热能控制理论以及现代电子信息技术和高智能的设备仪表有机结合而产生的一种可以捕捉火电厂运作过程中的参数并可适当进行调控的一种控制性仪表。它主要由就传感器、变换器和程控仪等部分构成，使用电缆衔接各部分，保证其构成完整系统路线，让整个控制更加的便捷可靠。它的最大优势便是成功的融合了智能化的监管能力和高新热能工程理论，这让整个运作更加的科学合理、可靠、有效和经济。
目前出现的热工仪表的的类别也非常的多，比如按照能源分类，市面上的热工仪表就可以分为：混合型、电动型、气动型、液动型和自力型五类。如果按照结构来分类，可分为：基地式、单元组合式、组装型、DCS（分散控制系统1-4代）四种类别。
对于火电厂热工的自动化掌控，就是说在火电厂发电工作流程中，对于数据的测量及信息的计算处理，自动化调控，还有警报等等都不需要人工运作，这些仅仅靠热工控制仪表及其他自动化设备即可解决。由于热工仪表在火电厂发电过程中的重要地位，所以慎重的选择合适的热工仪表非常重要。当然，火电厂想达到目标的热工的自动化条件，热工仪表的性能和质量也是很关键的。火电厂采用了这种优秀性能的合适热工仪表进行自动化运作，不仅可以减少人工工作压力，还可以保护工业设备使其更为经济合理的运行。
2电工仪表在火电厂自动化进程的应用现状
进入21世纪以来，各国的火电厂发电产业迅猛发展，火力发电相关技术特别是自动化控制技术也不断的提升改进，带动着热工仪表不断地更新换代，性能更好、可靠性更高的热工仪表层出不穷；这让火电厂的工作效率和生产水平也大大的提升。热工仪表在火电厂的应用方面也有巨大的进展。以下就几个主要的方面进行具体说明。
首先，分散控制系统DCS现已广泛被我国300MW水平及以上水平的火电厂设备机使用，这种系统是自动化控制过程中的经济实用性和安全性得到了保障同时也极大的提高了控制水平。这种分散控制系统和PC在可视化操作平台上面的完美结合，工作人员在调控运作过程中的使用将更加的方便。另外随着PLC（可编逻辑控制器）和DCS之间的共通性增加，DCS可以很便捷的接入PLC的通讯接口；这样以来信息参数的共享和再加工成为现实，更加方便全厂的信息化管理。但是在功能增加同时也有很多的有待改进的地方，比如仍然在控制台上面设置开关按钮和模拟仪表光字，这样使主控室和DCS控制之间不融洽，限制了自动化控制技术的发展。
在DCS广泛应用的同时，FCS（现场总线控制系统）也逐步在引进火电厂热工仪表市场。虽然DCS的的使用，使局部的问题对于总系统影响较小，再加上其他成熟的新型技术，让自动化控制系统更加的稳定可靠；但是在上位机体统对信息的需求上面，DCS存在着缺陷。由于DCS的分散控制特性，在对于现场整体的控制方面有着制约，视野无法满足上位系统的总体发挥。鉴于此点，FCS的出现让热工仪表与上位机之间的数据信息交互得以实现。
现在的火电厂热工仪表自动化控制技术已经发展的比较纯熟了，为了进一步的改善优化控制系统，智能性应用不断增加。随着自动化控制进程的不断推进，控制理论也不断的发展，从最开始的经典控制理论发展到现代和智能化控制理论，大约经历了五十年。科技的进步带来了生产效率的提高和更加便捷的操作。计算机现在已经广泛用于日常生活的各个角落，智能化的出现也是发展的必然趋势；结合计算机的强大的数据运算处理系统，智能化自动化成为了可能。这种智能性的自动化控制可以使整个操作更加的准确、简洁、快速和灵活。
3对于热工仪表在火电厂的运用展望
随着科学技术的不断进步以及生产要求的不断加大，自动化技术也逐渐成为世界上发展更新最快的技术之一。在火电厂自动化中对于热工仪表的性能和功能要求也在不断的加大。这就要求电工仪表不断的在设备器件和技术上面进行改进和更新，在理论方面也不断的尝试新的突破和探索；比如在原理上面融合红外、射线、激光、超声波、微波以及核磁等，在元件上引入多种敏感性半导体材料、光导纤维以及集成光路电路等。这样可以减少仪表的体积和重量，便捷实用，减低成本等。还有一种研究的方向是将微型计算机和电工仪表联合起来应用。相信这种技术在不远的将来很快将得以实现，那时热工仪表将不单单可以单一的运用，还可以通过连接端口，和电子计算机实现联合使用，构成自动控制平台的综合运用系统，来实现更高的自动化控制运作要求。
此外在整体的火电厂企业的综合运作上，采用管控一体化也非常的重要和必要。所谓管控一体化就是将管理和控制有机结合，这对于这种资产和技术集中、产品立销、数据庞大的火电厂企业会更加适合。这样以企业的产销状况为基础，量身为火电厂运作与管理提供综合性的信息数据支持，实现监控、控制、信息数据收集等一体化综合调整，使整体运作更加贴合实际、灵活、可控以及高效可靠。
4结束语
我国目前电力最主要的获得方式便是火力发电。现在火电厂在我国的发电产业中占有着重要地位。电与我们的生活息息相关，火电厂关系着我国的民生问题，不断提高发电厂的生产效率，降低生产成本，是一件利国利民的事情。目前各个国家都希望能够在蓬勃发展的自动化技术领域占有一席之地。因此各国都默契的投入大比的资金用于自动化的研究支撑。这是目前世界的主流趋势之一，也是衡量国家的生产力水平的一方面。因此愿我国从事该行业的相关人员可以更加投入的关注各国动态，关注我国的新突破，关注技术理论的新动向，专注思考并且时时准备好来为这一事业奉献力量。
参考文献：
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[关键词]工程科技人才 产业基地 分类培养 测控专业 仪器仪表
[中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2014）07-0089-02
经济的发展和现代工程的实践对工程科技人才的知识结构、专业素质和综合能力等方面都提出了新的、更高的要求。我国的高等工程教育在人才培养计划上不同程度地存在着重理论轻实践、缺乏基本的工程训练和工程意识、培养的学生工程实践能力较弱等问题。大学高等工程教育的优势在于能够让学生获得扎实的基础理论知识，主要不足在于学生解决实际问题的能力不强、工程教育与实际工作脱节、工程教育中缺少对学生工程意识的培养，学生缺乏解决实际工程问题的经验和认识。仪器仪表人才的培养具有多学科交叉、内涵丰富、外延宽广的特点，应用分类层面、应用行业不同。因此，对测控技术与仪器专业（以下简称测控专业）及相关学科的研究生培养实施工程科技人才分类培养，可以建立高校教育界和产业界之间互相依存、互惠互利、协调发展的产学研一体化道路的有效机制，使培养对象既有工程教育经历，又有工程实践和社会实践经验。
一、工程科技人才的内涵
随着社会经济和科技的飞速发展，工程问题日趋复杂，解决工程问题要涉及自然科学、人文科学、经济、管理等跨学科或交叉学科知识，社会对工程科技人才的需求向多层次、多方位发展，过去工程教育中培养的工程科学型人才已不能适应时展的要求。因此，现代高等工程教育必须适应社会发展需要，明确工程科技人才的内涵和特点，重新设置课程体系和更新教学内容，对人才培养模式和体制进行改革，培养多层次、多规格、适合经济发展和现代工程需要的工程科技人才。
工程科技人才（含研究生）是经过大量系统的教育和实践训练，具有特定领域内的专门知识和技能的专业人才。工程科技人才主要具有专业性、工程性和创新性3个特点。
1. 专业性。工程科技人才掌握深厚的专业知识、能力和经验，以及运用这些知识解决实际问题的技能，不能脱离特定的领域而独立存在。
2. 工程性。工程科技人才具有解决实际问题的能力，能够将理论知识、书本知识运用于实践。工程训练是工程科技人才培养必不可少的重要环节。
3. 创新性。工程科技人才具有创新精神和创新能力。工程科技人才能够在从事设计或分析研究时，善于发现问题、分析问题和解决问题，能够改进工作、提高效率，提高企业的科技创新能力和核心竞争力。
二、测控专业人才培养的特点
目前，测控专业的人才培养主要是面向仪器仪表行业的仪器仪表人才（包括研究生）。众所周知，仪器仪表人才的培养有其特殊性。首先，在知识层面上，仪器仪表人才需要掌握光、机、电，甚至包括材料、工艺等多种门类的知识，是名副其实的“知识复合型”人才。其次，仪器仪表应用分类层面、应用行业不同，分类较多，也很复杂。如：电力仪表、分析仪器、测绘仪表等。仪器仪表的主要分类如图1所示（见后页）：
但目前学校的教学内容、教学计划和实验设备都不能满足仪器仪表行业工程科技人才的培养要求。因此需要建立以仪器仪表行业需求为导向，以工程实际为背景，以仪表产品设计为主线，强化学生仪器仪表产品开发和应用能力的人才培养模式。
三、依托仪器仪表产业基地的测控专业工程科技人才的分类培养方案
培养某一应用行业的仪器仪表人才必须学习相关的行业知识，由于仪器仪表人才的培养具有复杂性和特殊性，在此背景下培养高水平“通用型”仪器仪表人才可谓困难重重。在仪器仪表人才分类培养实施过程中，要从本校测控技术与仪器专业学生的具体情况出发，结合仪器仪表产业基地的企业主营分类，有选择性地开展联合培养，并建立切实可行的运行保障体系和措施。测控专业人才培养主要针对仪器仪表行业，分类培养主要针对仪器仪表分类，而“辽宁省（丹东）仪器仪表产业基地”包含众多不同种类的仪器仪表企业，因此为实施分类培养提供了条件，可以为国家培养大批专门人才。
产业基地是国家和地方为发展经济而实施的重要举措，“十一五”期间，仅辽宁省就开发建设了装备制造、仪器仪表、光电信息、动漫等十余个产业基地，这些产业基地已成为辽宁省经济发展的支柱产业。“辽宁省（丹东）仪器仪表产业基地”为我校的产学研合作基地，本校与之建立了“辽宁省仪器仪表工程实践教育中心”，并实施了卓越工程师计划，有着良好的产学研合作基础。
工程科技人才的工程素质基础培养主要依托学校，因此应该建立工程实践教学体系，在课程教学内容的优化与教学过程之中，以仪器仪表人才分类培养为主线，重视基础课程和专业课程，有针对性地开展工程教育的相关课程，研制符合工程教育的实验设备，在此基础上制订合理的工程教育教学计划，依据仪器仪表分类为学生选取相应的跨专业补充课程，使大学生在学校接受良好的工程意识和素质教育，为下一步到企业进行工程实践能力训练打下扎实基础。
学生分配到对应仪器仪表企业进行分类实训，分类培养功能模块划分及实施方案如图2所示：
四、依托产业基地的校企分类培养要充分考虑企业利益
依托产业基地分类培养，就是以基地企业为主体、以多个企业构成的“仪器仪表工程实践教育中心”为平台，在基地管委会的统筹下实施。要使这种联合培养达到预期的效果，必须充分考虑企业的利益，具体应考虑如下几点：
1. 优先人才选择权利，企业可以通过与高校的合作，吸纳优秀的人才。
2. 优先获得技术发展动态的权利，企业可以通过与高校、科研院所的合作，加速提高企业的市场竞争力。
3.优先满足企业在岗人员技术培训的要求， 企业可以依托高校加强职工培训和技术人员的继续教育。
综上所述，依托产业基地校企联合分类培养本科生和研究生，实施高等工程教育，一方面可以实施测控专业的工程科技人才分类培养，为社会培养出高素质人才；另一方面可以通过与企业的产学研联系，加强教师与学生的科研能力、生产实践能力的培养，增强学校适应社会、服务社会的能力。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 邵辉，龚方红，徐萍等.工程应用型创新人才教育培养活动的思考与实践[J].中国高教研究，2010（9）：88-90.
关键词：过程检测仪表；教学；问题；改革
【中图分类号】G718.1
【文献标识码】C
【文章编号】1671-8437(2012)01-0032-01
近年来，随着科学技术的发展，生产自动化程度也越来越高，石油化工行业对化工仪表的需求量越来越大，不少职业院校都开设了仪表自动化专业。《过程检测仪表》就是仪表自动化专业的主干课之一，《过程检测仪表》课程的内容比较丰富，主要包括：化工生产中主要工艺参数(压力、流量、物位、温度)的测量原理及相应的检测仪表，是一门以介绍各种典型的测量仪表为主要内容，以检测方法和安装方法为主线的专业基础课。其教学目的是使学生了解、掌握化工生产过程中各种检测方法的原理、常用仪表的特点及其操作、帮助学生树立正确的工程观念，打下牢固的工程技术和工程方法基础。
一、课程教学中前期存在的问题
该课程除理论教学外，实验、实习等实践环节也是该课程的重要组成部分。两者并重，才能取得良好的教学效果。但对于基础薄弱的中职学生而言，《过程检测仪表》的内容抽象，仪表形式众多，使用方法繁杂，学起来难度较大。同时由于学校教学条件等各方面原因的限制，以前我学校教学中存在以下问题。
1 教材内容相对滞后
新型检测技术、以及新的仪表不断涌现，使一些老的检测方法，旧仪表逐步被淘汰。可是通过比较后，发现多个中职教材更新速度慢，缺乏对新知识、新仪表、新方法的涉及。如部分《过程检测仪表》教材甚至还将模拟式显示仪表作为主讲内容，学生将大量时间用在学习一些落后且无应用价值的课程上，教学与社会需求严重脱节，造成毕业的学生知识陈旧，动手能力不强，不符合企业的需要。教学与应用严重脱节。
2 课程是属于跨专业学科，教学内容广
中职学生缺乏电学、力学、化学等相关专业知识，但《过程检测仪表》课程内容广，涉及相关知识多。这就产生了所需知识与学生基础不符的矛盾。造成学生对于课程知识难以理解，容易产生厌倦抵触情绪。
3 教学理念落后
以前我院对于《过程检测仪表》的教学还是采用理论讲授加部分实训的分离式教学模式。这就产生了学生理论与实际操作脱节的情况。造成学生不能理论联系实际，没有主动解决问题的能力。
4 教学手段单一
由于《过程检测仪表》的原理比较抽象，粉笔加黑板的传统教学模式使学生理解困难。尽管实训可以提高学生的理解力和动手能力饵由于资金等各方面的原因，学生能够直接使用目前较先进仪表和控制装置的还是相当的少。
二、课程教学的改革尝试和探索
为了更好地配合教学，充分调动学生的积极性和创造性，培养合格的技工人才，我院做了以下的尝试。
1 主动开发校本教材
我院的校本教材开发研究，坚持“以就业为导向，以服务为宗旨，以职业能力为本位，以职业实践为主线”的职教理念，增强了过程控制仪表的实用性和适应性内容，实现培养目标与社会对人才需求的对接。《过程检测仪表》校本教材突出能力本位，强化技能培养。通过内容的改革，以适应企业对技能人才的需要。企业需要能安装、使用仪表的技工，而不是仪表制造的研究员，因此对于过时的仪表原理进行舍弃，将教材内容重点放在仪表的应用、安装与维护方面。同时结合现在检测仪表的发展趋势，着重介绍现今企业使用的检测仪表及手段。
2 专业课与基础课相结合
《过程检测仪表》涉及到物理、化学、数学、电工电子等知识。为了使学生对相关知识掌握的更多些。学校组织专业课教师与基础课教师进行充分交流，提出基础课教学要求，介绍哪些是仪表自动化专业学生需要重点掌握的基础知识，哪些是次要知识。这样真正做到了基础课为专业课服务。同时专业课教师注重给学生补充课程中相关基础知识，帮助学生更好的理解学习知识。通过基础课和专业课教师的共同努力，保证了学生的知识储备，提高了学生学习的积极性。
3 教学中引入一体化教学
过程控制仪表传统教学方法的弊端：其一，容易造成理论教学与实践教学脱节；其二，由于实操缺乏理论的指导，学生在实训时就会盲目机械操作，而完全不懂自己要做什么、怎么做、为什么要这样做……进而逐渐失去学习兴趣。采用了一体化教学后，就很好的消除了上述弊端。比如教师讲述浮筒液位计时，学生可在相应的实训设备上进行操作验证。实操过程中，哪位学生在哪部分有所欠缺，教师可以个别指导，这种方法教师易于教，学生利于学。
一体化教学的特点是打破传统的课程体系，遵循实用为主，够用为度的原则，以技能训练为核心，确定该技能所需要的知识，按照技能的特点分类，建立若干个教学功能模块，将理论教学和实习训练有机地结合在一起，完成教学任务。
4 将多媒体技术引_人到课堂中
【关键词】 护理礼仪；教学方法；改进；措施
随着医学模式的转变，护士不仅要为有病的人群服务，还要服务于健康人 群，工作围也不仅限于生物学范畴，还纵深扩展到社会、心理领域，人们对护士角色的期望值越来越高，更希望能够得到高质量的护理服务，而高质量的护理服务则必须与高素质的护理人员相匹配。因此，对护理专业学生的培养提出了新的智能结构要求。礼仪不仅成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分，也是适应新的智能结构要求应运而生的一门重要课程。
1 护理礼仪概述
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。在医疗与护理服务中，护理人员良好的护理礼仪及素养对提高医疗护理质量可以起到举足轻重的作用。护理礼仪是一门以公共礼仪为基础，研究护理过程中护士行为规范的综合性应用 学科。通过学习，学生在掌握礼仪基本理论和公共礼仪规范的基础上，全面掌握护士礼仪的理论与实践体系，熟练掌握每一项护士礼仪并运用于护理临床实践中。
2 护士礼仪规范
2.1 仪表要求
护士在上班时要精神饱满，衣帽整齐、清洁，必须佩戴胸卡，头发全部盘起，不可过肩，不配戴首饰，提倡淡妆上岗，忌浓妆艳抹。护士在工作时应该提供微笑服务。这种微笑应是发 自内心的。无论您的生活、工作或者学习有多大的压力和困惑，但是，只要戴上燕尾帽，穿上护士服，您的面容就要像天使一样，充满祥和、宁静、自信与美丽，让会讲话的眼睛里流露出诚挚的笑意。
2.2 举止要求
举止应端庄大方，操作时动作要轻、灵巧、优雅，要求站有站相，坐有坐相，在与患者交谈时，面部表情应亲切、自然，双眼平视对方，不可东张西望，对患者提出的问题要耐心解答，以表示对患者的关爱、尊重。工作时要做到四轻：说话轻，走路轻，开关门声轻 ，治疗操作轻。
2.3 文明用语要求
语言上要做到和气，文雅，谦虚，工作中请字开头，谢字结尾。在护理患者过程中要体现人文关怀，应根据不同的患者、病情 、年龄 、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。做到“五声”：患者入院有问候声，患者不适有安慰声，操作不成功有道歉声，健康教育有解释声，释工作耐心，护理服务细心。由于护理操作失败给患者增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。
2.4 娴熟的专业技术
患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。
3 护理礼仪教学改革措施
3.1 言传身教 率先垂范
教师课堂上的言行举止潜移默化的影响着学生，尤其是作为护理礼仪课程的教师，在平常的教学中必须要特别的注意自己的言行举止。端庄的仪表、生动有趣的语言、渊博的知识必定会使教师在护生心目中树立比较完美的形象，从而形成巨大的人格魅力吸引学生，让学生喜爱老师，提高学生学习护理专业的积极性。
3.2 形式灵活，全员参与
3.2.1 充分利用多媒体教学设备教学
组织护生观看 “护士礼仪规范”教学录像以激发学生的学习兴趣，体会临床护理礼仪的应用。另外，还能将护生引入美的情景，让护生对白衣天使这个职业产生美好的向往。
3.2.2 大胆模拟，情景教学
3.2.2.1 课堂上进行角色扮演。护生模仿教师课堂上的沟通情境参与。通过模仿训练，让学生意识到沟通的重要性，
3.2.2.2 教师设定一个具体病房情境，角色扮演开始前，要求几名护生对相关的内容有一个大致的了解 ，在课前模拟排练，上课时角色扮演正式进行，在这个过程中，要求其他没有进行角色扮演的护生将观察到的礼仪与其中的沟通技巧分组讨论，分析表演中的优点及不足，讨论后纠正不足的地方，完善后，再进行纠正后的角色扮演。
3.2.2.3 教师列出多个病房常见的护患沟通情境。连续3年的情景教学实践证明，学生非常热衷于情景剧，并且通过这种教学方法充分调动学生的积极性，开发学生的想象力，促进学生的协作能力。
3.3 注重形体训练 ，举行护理礼仪大赛
把各班护生分组，进行形体、语言的训练，训练场地有多面镜子，以便每位护生可以从各角度观察到自己的礼仪举止，及时纠正不良仪态。此外，我们十分重视学生礼仪素质的培养，每学年都隆重举行护理礼仪大赛，各个年级的护生都踊跃报名参加，经过多番选拔后产生最后参赛选手，在选拔过程中无形又促使护生锻炼加强了护理礼仪的学习和训练。
3.4 学以致用，结合实践
礼仪课程理论的讲授固然是必要的环节，但是理论在实际中的应用也是不应忽视的，我们鼓励学生边学边用，在实践中学习礼仪，倡导护生要牢记“身边有礼仪”，时时刻刻注意礼仪的运用。日积月累，礼仪也就成了一种习惯、一种行为。我们鼓励护生积极参加学院礼仪队，注重实践，多参与多锻炼。据统计，我校2010级毕业生参加工作一年后，有81％的学生认为礼仪对自己的临床工作有帮助。而89％的学生认为礼仪使自己的人际沟通更为容易，这也说明护理礼仪课程的实用性和重要性。
4 结束语
随着社会的发展与进步，人们对护士形象的要求也越来越高。护理工作中所体现出的良好仪表风范，不但给他人留以端庄职业的印象，也折射出护士自身甚至整个医院的精神面貌。因此，护理专业教师及学生自身必须注重求学阶段对职业素质的培养，加强学习，为今后的工作打下良好基础。
参考文献
[1]刘桂英．护理礼仪 [M]．北京：人民卫生出版社，2007．
[2]贾启艾．护理文化 [M]．北京：人民卫生 出版社，2006．
[关键词]自动化仪表；煤化工；应用；优势
中图分类号：TQ056 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）08-0016-01
1 自动化仪表在煤化工行业中应用的优势
1.1 智能自动化仪表概述
智能自动化仪表在煤化工行业中的重要性逐渐凸显。科学技术水平的提升大大推动了智能自动化领域的进步。所谓智能自动化仪表即为在自动化仪表中应用了人工智能、专家控制等理论技术，可以实现各类复杂的计算与数据偏差的修正。同时能够自动完成测量任务或在程序的安排下完成预设的动作。其能够实现自学习、自校正、自诊断等模拟人工智能功能。上述特性可以作为自动化仪表是否为智能化设备的判断标准。可以看出，智能自动化仪表是基于计算机技术下的，其含有CPU和信号处理器。智能自动化仪表功能的实现主要是受计算机软件的影响。在控制软件方面包括编程软件、功能模块、编程功能以及控制策略包等。如果自动化仪表中仅仅使用了微处理器，也不能被称为智能化。
1.2 智能自动化仪表优势
煤炭是我国重要的基础能源之一，其是国民经济发展的重要基础和保证人民群众基本生活的重要物质。而煤化工行业所生产的产品同时也是人民群众生活与工作必不可少的重要物质。智能自动化仪表在煤化工行业的广泛应用是由于其具有无可比拟的优势，主要表现在以下几个方面：（1）高精度。智能自动化仪表的精度都较高，其内在的微处理器能够实时测量压力、温度对元件的影响，同时可以通过数据处理来获得更加精确的结果；（2）功能强大。智能自动化仪表大多数具有强大的运算功能，通过其内部的微处理器与存储器可以满足各种需求的复杂计算，并且记录结果；（3）自我诊断。智能自动化仪表中通信器可以对其自身故障进行检测并诊断，大大方便了设备的后期维护与故障维修工作。
2 煤化工自动化仪表应用的要求
煤化工行业生产过程复杂多样，要求自动化仪表必须满足直观、方便、清晰、易用等要求，以便于提高仪表运行效率和实际中的应用能力。煤气化产品、相关化学品在回收、分类、利用等过程中，需要具备智能化数据采集、分析和相应控制操控能力。煤化工行业的传统仪表主要以逻辑电路或时序电路为主，由于传统仪表设置状态只能现定于操作区间内，记忆状态较简单，一旦超出记忆区间，各项功能则需重新设定，给数据监测带来不便。自动化仪表将计算机芯片及相关存储装置引入煤化工行业，使各项设置状态可以在各个操作区间内精准记忆和分类，极大地推动了仪表逻辑判断能力的发展。自动化仪表具备智能识别、管理、分析能力，用户只需进行最简单的设置便可完成相应功能。
3 自动化仪表在煤化工行业中的具体应用
3.1 数据处理
传统的煤化工仪表在对数据记忆功能上比较欠缺，记忆区间非常有限，而且对于比较复杂的信息还无法进行存储，而自动化仪表是通过计算机网络技术来进行工作的，所运用的储存芯片内存大，区间广，而且对于复杂的数据也能够实现自主记忆，这就大大提高了仪表的功能，而且自动化仪表还可以在煤化工生产中进行自由的切换，不需要人为的反复设定，省去了大量的人工，提高了工作效率。
3.2 软件控制
在煤化工行业中，大多数的仪表都是通过线路来进行控制的，一旦某一个仪表出现故障，就要进行很多个线路的排查，工作量大，工作效率低下，而且故障发生率也很高，自动化仪表在煤化工行业中的应用实现了软件控制，只要通过程序的设定就可能保证每一个仪表的正常工作，提高了控制效率，更提高了生产效益。
3.3 通过网络环境实现动态控制
在网络化的环境下自动化仪表可以实现多项动态控制，达到数据的自主采集、测量、检验以及转换等等多种功能，实现整个煤化工行业的智能化，而且在网络化的环境下，自动化仪表还可以在第一时间内把所采集来的数据进行有效的传输，以便于工作人员做出正确的分析与判断，为企业做出及时、准确的生产决策。
3.4 sis安全仪表实现自动化全面监控
在煤化工控制系统中建立以openPlantTM实时数据库为核心的实时/历史数据中心，在各个控制系统与实时数据库网络之间使用符合电力系统二次防护要求的网络安全物理隔离系统进行隔离，从物理结构上实现数据从辅网系统到实时系统的单向传输。将DCS、PLC、SCADA等各系统数据引入实时/历史数据库。对采集来的数据进行高效的数据压缩和长期的历史存储，同时提供方便易用的客户端程序和通用的数据接口，如API、SDK等，可以帮助企业实现全厂范围内的实时数据共享，完成生产过程的监控和管理，故障诊断和分析，性能算和分析、生产调度、生产优化等业务过程，为煤化工长周期稳定运行打下坚实基础。
3.5 自动化仪表系统的建立
自动化仪表在煤化工行业中的应用已经得到界内人士的广泛认可和肯定，而且也起到了非常重要的作用，但各个自动化仪表在接口的衔接上还存在着很大的缺陷，需要建立一套完整的自动化仪表系统，使之形成一个整体，能相互之间建立联系，更便于信息的传递与输送，而且从我国的发展趋势来看，自动化控制已经在煤化工行业得到推广，不久的将来，煤化工生产的无线化、智能化、高精化、动态化、系统化的仪表框架体系的建立，将为我国的煤化工行业带来更大的活力，做到各项资源的有效整合，推动煤化工行业的健康、快速发展。
4 结束语
智能自动化仪表在煤化工行业中的重要性逐渐凸显。科学技术水平的提升大大推动了智能自动化领域的进步。智能自动化仪表相对与传统仪表来说不论是整体性能还是部分结构功能来说都具有巨大的优势。
参考文献
[1] 吕高晟.自动化仪表在煤化工行业的应用分析[J].中国科技博览，2015（6）：395.
英文名称：Process Automation Instrumentation
主管单位：中国科学技术协会
主办单位：中国仪器仪表学会;上海工业自动化仪表研究所
出版周期：月刊
出版地址：上海市
语
种：中文
开
本：大16开
国际刊号：1000-0380
国内刊号：31-1501/TH
邮发代号：4-304
发行范围：国内外统一发行
创刊时间：1957
期刊收录：
SA 科学文摘(英)(2009)
核心期刊：
中文核心期刊(2008)
中文核心期刊(2000)
中文核心期刊(1996)
中文核心期刊(1992)
期刊荣誉：
中科双百期刊
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期刊简介
关键词：礼仪；社区；护理；应用
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反应。一名合格的护理工作者，不仅需要有广搏的文化知识，熟练的护理操作技术，而且还要不断提高自身综合素质，具备良好的职业礼仪修养，才能适应现代护理发展的需要[1]。而社区卫生服务工作由于与医院护理工作有所差别，更应该重视护理礼仪。社区护士不仅要为患者服务，也要为未就诊的患者和健康人群服务；同时还肩负着公共卫生、计划免疫、妇幼保健、慢性病、传染病防治及防控、健康教育等多项职责，也就是说，社区卫生服务面对的是更众多的对象和更繁琐的工作。因此，容易影响护士与居民的沟通，护理人员规范的礼仪可以有效缓解纠纷的发生。
1我站护士在礼仪方面存在的问题
1.1个别护士没有建立"居民至上"的服务理念，自律性差，意思倦怠，缺乏危机意识和竞争意识，缺乏应用礼仪的习惯。
1.2不注重细节。护士在为居民服务时缺少和居民交流的意识，使居民感到压抑。
1.2.1工作时衣帽不整，工作服不清洁，让患者缺乏信任感。
1.2.2站立跟同事谈话时，扶肩搭背；说话时背对患者，目光游离或斜视。
1.2.3走路左顾右盼，举止不端，治疗盘内物品叮当作响。
1.2.4声音过大，或不及时回答居民的问题。
1.2.5不注意保护患者隐私。
2对策
2.1强化职业道德 采取自学和集中学习的方法进一步学习医务人员礼仪规范，做到真正以居民为中心，体现一种诚实、负责、爱岗、服从、敬业的职业精神。①使社区护士认识到护士礼仪是护理科学发展的必然趋势，是社区护理工作中不可缺少的内容。②护士礼仪不单纯是医德、医风问题，而且是关系到社区卫生服务机构的整体形象、社区效益、护理人员素质等诸多方面。③护士礼仪要求社区护理人员要高水准，严要求，既注重理论学习，又强调理论与实践相结合，使社区护理人员真正懂得什么是护士礼仪。
2.2营造优良的礼仪氛围 良好的氛围可以带动整个团队成员强化第一次就把事情做好的意识，更好地服务居民。要及时掌握整个团队成员的情况，坚持人性化管理，帮助护士解决工作和生活等问题。
2.3规范护士礼仪，成就职业之美。
2.3.1掌握遵循交往的礼仪 ①尊重与接纳原则：护士应首先在心理上接纳尊重居民，保持其主动地位，热情主动地与居民交流。②以居民为中心原则：无论护理过程的长短，都是以居民的康复和需要为根本。为居民多想一点，多听居民说一点，多给居民讲一点，多为居民做一点。③平等原则：护士从居民的利益出发，不分年龄、职业、经济地位、容貌，充分尊重居民的人格。④相容原则：护理人员在交往中培养自己的相容品格，从换位的角度思维，将心比心，对少数居民的烦燥言行予以谅解，以宽以待人的胸怀和礼让来换取居民合作。⑤持久原则：要求护士的关爱、照顾应始终如一。
2.3.2给居民留下良好的第一印象
2.3.2.1保持良好得体的仪表 护士上班前衣饰应注意以下5点：①鞋是否擦过；②裤管是否有线；③是否淡妆上岗；④头发是否梳好；⑤护士服是否有皱纹或污迹[2]。
2.3.2.2微笑服务 "一个美好的微笑胜过十剂良药"。对居民的微笑的3个原则是发自内心、表现和谐、注意环境。
2.3.2.3对患者要有恰当的称呼 恰当的称呼是心理沟通的桥梁，是一种德行，是一个人内在修养知识与阅历的外在表现，是一种自觉遵守社会公德的良好习惯，是一种尊老爱幼的美德，是一种为人处事，宽容豁达的风度，是一种相互交往中向人表示尊重友好的规矩和技巧[3]。
2.3.3行为 ①站姿：基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂；坐姿。坐姿的基本要求为端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。②行姿：基本要求为轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方；女士端庄、文雅、温柔之美；男士刚强、豪健的阳刚之气美。③坐姿。基本要求为端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。④蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲；前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面；后脚脚跟抬起；臀部向下。
2.3.4注重理论学习，提高自身素质 要做好社区的礼仪护理，必须具备扎实的理论基础，不断补充和更新知识来完善自我，通过撰写论文，参加学术交流和各类学术讲座、学习班等继续教育方式获得国内新知识、新动态、新观念，进一步提高知识，启迪思维，学以致用，在实践中不断的升华。
2.4制定严格的规章制度 规章制度是约束、规范护理人员的行为准则。只有制定严格、切合实际的规范条例，并以此来要求社区的护理人员在礼仪上的统一规范化。并将其纳入绩效工资考核范畴，将奖惩落到实处。绩效考核与晋级及分配制度挂钩。制定了科室二次奖金分配方案。根据患者满意率等进行评价，将考核指标充分量化，便于操作、富有实效，力求真正实现优劳优酬的原则。文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，微笑服务在脸上，仪表整洁在身上，才能更好地促进护士礼仪的发展。
3讨论
3个月后，护士主动服务、学习意识明显增强。护士整体护理服务水平提高。居民的满意率明显上升，全年未发现一起纠纷。这说明，良好的礼仪是做好社区护理工作的基础，待人以礼是当代护士应有的风范。良好的礼仪可以促进人与人之间的友好交往，形成一个良好的社会心理气氛，从而构成一个协调和谐的人际关系。一个社区护士在社区活动中所展示的服务内容、职业行为和专业形象，不仅代表个人素质而且代表整个社区卫生服务机构的形象。以现代文明护士的语言、礼仪形象，创造一种团结协作、科学有序的氛围，运用适当的言谈举止和专业形象走进社区，使我们的护理对象消除陌生、紧张的心理，给其以信赖、安全感。在护理进程中，使患者得到温暖从而能顺利完成高质量的护理任务，所以，护士礼仪是社区护理中不可缺少的一项内容，始终贯穿了整个社区卫生服务的过程。
参考文献：
[1]陶方.护士礼仪在护理工作中的作用[J].现代临床护理，2008，7（5）：59-60.
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