关键词：管理信息系统客户服务代表合作意识行政管理制度
一、前言
20**年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好！请问有什么可以帮您？”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字；语速要适中，既不能太快也不能太慢；声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州XY信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值
二、公司简介
广州公司成立于**年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选）；客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
三、公司剖析
随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州XY信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。
（一）、公司存在不完善之处
1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：
（1）公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标；顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。
（2）管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲；B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来；C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。
（3）员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式；公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢？因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。
（4）员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州XY信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：
（1）员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。
（2）加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日（元旦、春节、国庆节、劳动节目）加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。
（3）请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。
（二）通过对广州XY信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。
1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：
（1）针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州XY信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。
（2）基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：A、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性；B、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况；C、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。
（3）我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。
（4）员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。
（5）员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：
（2）加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：A、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度；B、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感；C、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。
（3）关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。
四、结语
时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。
毕业论文调查报告范文（二）
现代园林规划设计的发展趋势是什么？现代园林规划设计的表现手法是什么？现代园林规划设计的生态设计特点？现代园林规划设计的现代园林规划设计的生态设计原则是什么？，现代园林设计从一开始就从现代艺术中吸取了丰富的形式语言。而对园林规划设计中影响最大而且稳定不变的主观因素是人类的感官对园林景观的感觉。因此，自然景观也好，文学绘画也罢，对于园林景观的规划设计，以三维空间为主的园林景观视觉毕竟是其核心基础。从现代艺术早期的立体主义、超现实主义、风格派、构成主义，到后来的极简艺术，每一种艺术思潮和艺术形式都为设计师提供了可借鉴的艺术思想和形式语言。因此，园林规划设计既要考虑园林景观的使用功能，同时还要考虑园林景观的艺术性，我国园林规划设计艺术正是传统与现代文化的综合。
现代风景园林设计发展趋势表现在以下几个方面：
1、以自然为主体
现代风景园林设计所追求的是减少、甚至是没有人类参与而由自然形成的真正的自然场所，所谓虽由人作，宛自天开。
2、以生态为核心
生态学的重要意义之一，在于使人们普遍认识到将各种生物联系起来的各种依存方式的重要性。
3、以地域为特征
地域性景观是指一个地区自然景观与历史文脉的总和，包括气候特点、地形地貌、水文地质、动植物资源等构成的自然景观资源条件及人类作用于自然所形成的人文景观遗产等。风景园林设计的要旨就是要再现本地区的地域景观特征
4、以场地为基础
任何场地都具有大量显性或隐性的景观资源。作为风景园林师不仅要具备各种相关的专业知识，尤其还要具备对景观敏锐的观察能力，以及对景观变化机理的洞察能力。风景园林师首先要深入细致地了解并理解场地，努力把场地含有的各种信息都收集、归纳并联系起来，将场所的重要特征加以提炼并运用于设计之中。
5、以空间为骨架
景观是由实体和空间两部分组成的，空间是风景园林设计的核心。所有景物都属于某个彼此紧密相连的空间体系，并以此把景观空间与实体区分开来。
6、以简约为手法
简约的设计手法就是要求用简要概括的手法，突出风景园林设计的本质特征，减少不必要的装饰和拖泥带水的表达方式。
现代园林表现手法：
我国的园林景观设计的表现手法多数处于考虑最多的是个性空间，景观设计专家冶青分析：“园林景观设计要以“人”为本，经常见到大家提，真正运用到实际当中很少。各大城市都有广场，广场很大，人不能留足，原因树很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不让人进。雕塑太大让我们窒息，比例关系和控制范围考虑不足。”
现代园林景观设计应多注重尺度“宜人、亲人”，尊重自然，尊重历史，尊重文化、文脉。不能违背自然而行，不能违背人的行为方式，鲁迅先生曾说过：“其实地上没有路，走的人多了便成了路。”所以我们在进行园林景观设计时应符合人的行为方式。既要继成古代文人、画家的造园思想，又要考虑现代人的生活行为方式，运用现代造园素材。形成鲜明的时代感，如果我们一味的推崇古代园林景观设计，就没有进步。不同的时代景观设计要留下不同的符号。
现代园林景观的生态设计特点：
1、节约资源。现代园林景观中需要的大量原材料都是从自然界中直接获取的，而生态设计认为，应该采取措施不用或者减少使用资源和能源，可以通过景观预案使设计方案更加合理，有效地避免浪费。同时尽量使用清洁能源，如太阳能和风能。
2、地域文化特征。生态设计必须结合园林景观所在地的地域特征及人文特征：尊重当地的历史文化背景、风土人情，尊重当地的地质地貌、气象水文条件。
3、遵循生态学原理。生态设计主要以景观生态学、植物生态学为基础，同时也包括恢复生态学、水文生态学、环境生态学、污染生态学、城市生态学等其它生态学。
4、尊重土地。在设计园林景观时，生态设计要求根据土地的属性决定土地的利用模式
园林景观生态设计原则：
1、自然原则
一切园林景观建设活动都应当建立在正确的人与自然关系的基础上，尊重自然，保护环境，对生态环境产生尽可能小的影响，达到人与自然和谐相处的目的，实现可持续发展。
2、地方性原则
因此重点就是先考虑当地整体环境和地域文化所给予的启示，能因地制宜地结合当地生物气候、地形地貌进行设计，充分使用当地建材和植物材料，尽可能保护和利用地方性物种，保证场地和谐的环境特征与生物的多样性。
3、资源的高效利用原则
遵循融入地域经济，实现可持续发展的原则，另外，规划设计要与生态园林村所在区域经济发展建设方向相一致，把绿化资源优势变为地方经济优势。3.4健康、舒适性原则
关键词：本科毕业论文 实地调查 问题与改进
一、引言
毕业论文是对大学四年学习成果的综合性总结，对学生利用所学知识分析问题和解决问题能力的检验，是大学生完成学业的标志性作业；毕业论文是培养学生创新精神、提高学生科研能力与实践能力的重要途径；毕业论文是培养学生思想品质、职业责任、综合素养的有效方式；毕业论文是多方位评价学生的一个重要手段，毕业论文的整体水平也是一所高校教育教学质量的直接反映。近些年来高校毕业论文质量呈下降趋势。如何改进毕业论文教学环节的质量，已成为高校工作的难点和重点问题。 本文选择某高校会计专业2009届、2010届毕业论文为样本，学生人数为533人，剔除资料不完整的部分，有效样本为523人。调查资料包括：毕业论文、毕业论文成绩、毕业论文指导手册、指导教师意见、评阅小组意见、答辩小组评语等，逐一翻阅手工整理。针对学生设计了问卷，包括对毕业论文重视程度的调查、对学生论文写作的调查、对老师指导的调查、对论文答辩的调查、对学院对论文工作的管理的调查。每一选项下均设置了被调查者发表已设计选项以外内容的栏目。问卷采取五级打分的方法收集整理。发放对象是某高校会计学专业刚刚完成毕业论文的2011届毕业生，共发放问卷210份，收回190份，有效问卷为185份，其中对教师指导、对论文答辩、对学院对论文工作的管理的调查部分的有效样本为167份。为了解毕业论文组织情况，对样本大学的会计学院2010届与2011届“毕业论文的工作程序与时间安排”，以及其他三个二级学院2011届“毕业论文的工作程序与时间安排”的制定与执行等，逐一整理与跟踪。
二、本科学生毕业论文管理调查与分析
（ 一 ）问卷调查结果 现行本科培养计划中，没用对学年论文、课程论文的具体安排。学生在做毕业论文之前未能接受论文教学的相关训练。对学生问卷调查的结果见表（1）。上述调查显示：59.46%的同学认为缺乏前期训练，部分同学还补充到“多增加平时写论文的练习”。而对于是否缺乏写作的基本知识，没有明显的倾向性意见，同意的仅占45.95%。不少同学均补充强调要加强前期的相关训练，如“希望学习前届的优秀论文”、“开展论文写作基本知识的训练”、“多增加平时写论文的练习”“增加相关课程”等。
（ 二 ）毕业论文工作流程调查 本文对样本大学4个二级学院毕业论文工作流程的文本整理与后期执行的跟踪，结果如下：（1）毕业论文工作主要时间节点的计划。依据会计学院对2010届与2011届“毕业论文的工作程序与时间安排”、以及相关二级学院对2011届“毕业论文的工作程序与时间安排”，将论文主要工作分为：学院动员（学生开始工作）、导师与学生见面（导师开始工作）、提交开题报告、提交初稿、提交定稿、答辩等项。调查结果显示（受篇幅限制，调查数据略）：学校规定“第六学期结束前，二级学院组织布置毕业论文动员工作；毕业论文的答辩工作于第八学期第十二周开始”。调查对象中仅只有一个学院的启动时间符合要求，其余均在第七学期开学初，答辩时间均符合规定，实际上缩短了论文的工作总时间。样本单位的论文总工作周数分别为31、33、30、25不等。（2）毕业论文主要工作时间的计划。根据学校规定，论文从动员到答辩的全部工作时间约为32周（不包括期间的寒暑假时间）。为分析各类工作时间安排的情况，将主要工作期间分为了5段：布置论文――师生见面；师生见面――开题报告定稿；开题报告定稿――提交初稿；提交初稿――提交定稿；提交定稿――答辩。调查结果显示（受篇幅限制，调查数据略）：总的工作时间均为31周，比学校规定时间缩短了1周。对2011届总时间的分布看，第2、3、4段作为指导与写作的实际可用时间（其他的时间一般是学院实施相关分配导师、检查审核、评阅、答辩组织等论文的管理工作时间）占总时间的比例为58%。本文同时调查了本校其他二级学院的工作计划发现，其比例为73%、70%，对会计学院安排的合理性有所质疑。基于对初稿写作的难度的判断，样本学院对第3段安排的时间最长，且期间包括了寒假。本校有的二级学院采取的做法是“3短4长”，而非“3长4短”，两种方案如何选择还需谨慎。第1段的时间中包括学生熟悉论文写作要求，初始选题，以及学院分配老师等，样本学院的时间安排均比所调查的其他学院长（4周、5周），如何规划更合理需要商讨。（3）毕业论文工作程序的执行。通过对会计学院2011届本科毕业论文工作程序的部分执行情况的调查发现：第一，时间节点的执行情况缺乏刚性。如部分学生开题报告的定稿提交时间由规定的2010.11.12，拖延到2010.12.9；而对预期不交论文者并未按原规定的处理。第二，部分工作未履行。如应由学院组织的中期检查，由学院学术委员会对开题报告、学术不端检测的抽样审核，以及论文成绩的最终认定等均未按要求实施。第三，部分工作程序未规范。如指导、评阅、答辩未通过的后期补答辩等程序，以及论文的归档、总结等工作缺乏不要的规范。从以上存在的问题可以看出，论文工作程序安排是值得推敲的，如何在既定的时间内最大限度的使用、最有效的使用的确是一项重要的工作，必须合理安排与严格执行。
（ 三 ）教师指导人数分配及执行统计 教师指导学生人数的调查结果见表（2），教师指导数量超过学校规定（一般不超过8人）。2009届与2010届的统计结果显示：人均指导人数为12.8人，最高为21人，最低为6人。辅修学生论文指导增加了导师的工作量。
三、本科学生毕业论文教师指导调查与分析
（ 一 ）教师指导方式与指导次数统计分析 以学生填写的“本科毕业论文指导手册”的记录为依据，对教师对学生的各种指导方式采用以及指导次数调查。指导次数包括选题开始到论文定稿为止的期间内。指导方式分为：面谈、电话、邮件等。调查结果见表（3）、表（4）、表（5）。从调查结果看，（1）教师指导的工作量大，63.27%的教师人均指导次数在6-10次，最高为33次，平均为9次；（2）从指导次数反映的教师指导的工作量不均等，最高（33次）与最低次数（3次）差距甚大。（3）在三种指导方式中，面谈采用较广泛，电话方式相对较少。未采用面谈的为7人；未采用电邮的为31人；未采用电话的为67人。（4）上述数据来源于学生填制的手册，由于个别学生提供数据的不够准确，会影响对本问题的分析。
（ 二 ）指导教师、评阅小组、答辩小组评阅意见调查分析 根据学校“本科毕业论文管理条例”的要求，将指导教师评阅意见内容要求分为：选题、研究工作、质量水平（论点、论据、论证、行文或结构、贡献与创新）、不足、结论意见五项记分，每项1分。将评阅小组的评阅意见内容分为：选题、论点与论据论证、结构与研究方法、贡献与创新、不足五项记分，每项1分。将答辩小组的评阅内容确定为：论文质量、论文陈述、答辩情况、结论意见四部分，另加意见书写认真情况。每项1分。调查结果见表（6）。从表（6）看，（1）指导教师评阅意见的撰写内容与质量存在一定差异。大部分评阅意见存在缺漏，较为完整的仅占18.29%。缺项主要集中在对学生完成论文的工作，以及论文的不足等方面。评阅意见分别有电子版与手写板两种形式，在电子版中存在复制的现象，手工版中存在书写欠整洁的问题。指导教师填写评阅意见的认真程度可见一斑，如何规范值得关注。（2）评阅小组的评阅意见的撰写内容与质量存在一定差异。较为完整的比例低，仅占12.06 %。绝大部分存在缺项其中缺一项的占60.70%。对于27.24%缺2项级以上的评阅意见是要重点关注的，缺项主要集中在对贡献与创新、不足的评价。部分评阅意见存在缺乏针对性，只是一些适用于不同论文的套话，甚至直接复制等。论文的英文摘要的质量如何、附件情况等基本没有涉及，只有极少数评阅中评价了数据处理能力。（3）评阅小组的评阅意见的撰写内容与质量存在一定差异。填写完整的仅占5.06%，大部分答辩小组的评语属于基本符合要求，不同程度的均存在缺项。48.25%为缺项为2项及其以上，接近半数，其中12.45%的评语问题较多的。评阅填写字迹潦草的现象比较普遍，大部分有缺项的评语首先是填写的字迹潦草、不认真。综合对导师评阅、评阅小组评阅、答辩小组评阅的调查，集中反映出，教师层面对论文指导工作缺乏严谨认真的态度。在对论文指导手册的调查中还发现，对比学生与教师对论文完成总结的填写情况，教师的完成质量低于学生，这也进一步表明教师对此项工作的态度的确存在问题。
（ 三 ）教师论文指导调查分析 （1）教师指导中的问题学生没有明确看法表（7）。对与第1、2、4、5、6项所涉及的教师指导中的问题，被调查的学生没有一致的看法。只是对教师之间对论文的要求存在差异有44.16%。（2）老师应及时纠正学生选题不当的问题。本选项并非反映存在的问题，只是学生对教师指导的想法。70.06%的学生持赞同意见，可以认为学生对选题是十分关注的。（3）师生交流应采用多种方式和增加次数。前面已有从学生写作层面提出了与老师沟通的建议。本部分实际上是学生对教师指导的看法。调查结果表明：65.27%认为目前邮件交流是主要形式，由于实习影响了面谈的次数。部分同学还建议：学生应主动找老师，教师尽量留多种联系方式方便联系，结合邮件方式可多进行电话交流，增加面谈次数。（4）应加强老师对论文的指导。在改进老师指导的调查中，部分同学提出了较好的建议。如：指导过程中应要求更严格，学校应统一安排时间指导，适当安排指导会，教师可以更早些与学生沟通等。
四、本科学生毕业论文写作调查与分析
（ 一 ）毕业论文形式调查与分析 以学生论文为主要调查对象，具体内容包括：论文选题的适当性、构框架的完备性、研究方法的多样性、文字图表的正误性、文字图表的正误性、参考文献的充分性。根据学校的有关文件的规定，结合学院的现行做法与统计分析的需要采用的分类标准见表（8）。（1）选题宽泛的现象依然存在。尽管上述统计是仅仅从选题的字面上的分析，但是，从中也能不同程度的反映一些问题。一是少数选题偏离专业。表中的6份不当的选题基本属于此类。如“我国房地产市场价格和管理研究”、“个人所得税费用扣除标准合理性研究”等。二是目标宽泛的现象也有一定的数量，如“论商业银行成本管理”、“我国上市公司运用公允价值的理论与实践研究”等。三是部分题目的文字表达不准确，甚至存在歧义。如“论我国物业税转实的税率设计”等。四是比较恰当的题目的比重仅占14.56%。选题中如何在教师的指导下把握“小题细作”需要引起足够的重视。（2）论文结构框架的明显缺项比例低。结果分析：有接近一半的学生论文结构合理，有明显缺项的仅占0.78%。尽管在结构完整性方面问题较少，但是13.62%的结构体例一般化的问题也需要引起重视。（3）研究方法主要集中在规范研究。调查结果显示：规范研究仍然是当前主要的方法，47.86%的学生采用规范研究方法；实证方法的应用已经有所开展。8.56%学生开始采用实证研究方法；在规范研究的同时部分同学（27.63%）注重结合案例进行分析提供数据支持；问卷调查、专家访谈方法还未能在毕业论文中采用，调查工作的难度与工作量也许是其中的重要原因。（4）图表使用有限，文字差错低少。调查结果见表（9）显示：70.43%的论文不存在文字表述的错误，且无严重错误的发生，文字表述的差错率较低；部分论文存在小的差错或偏误，占比为26.85%；7份错误严重的论文是值得关注的，占比2.72%。论文对图表并用的并不广泛，占41.25%，尤其缺乏对图的运用，仅占7.78%。16.73%的学生并未使用图表的形式，一方面是论文本身不需要，另一方面也反映是学生对图表的使用不重视。（5）参考文献的运用未能得到足够的重视。参考文献数量基本上在15篇左右，25篇以上仅占11.73 %，本科中还有极少数（2.81%）在5篇以下。参考外文文献的数量基本上在1-5篇，但是有37.5%的学生没有外文文献。即使标明有外文参考文献的论文中，对该文献的具体运用，也仍令人质疑。参考文献的时间基本为近5 年，在时效上还是基本符合要求的。
（ 二 ）毕业论文写作调查与分析 如表（10）所示。（1）论文写作的时间投入有限。43.78%的同学认为写作投入的时间不够，高于不同意的比例（38.38%）。57.30%的同学认为考研、实习影响了论文写作。有的同学要求“安排更充裕的论文写作时间”、“提前交初稿的时间，增加修改时间”等。（2）对选题及开题报告的完成现状的判断分歧不明显。对选题与开题报告给出的两项调查结果意见差异不明显。同意选项5的比例（87份）略高于不赞同的比例（65份），认为开题报告基本到位的比例（79份）略高于认为不到位的比例（71份）。（3）对论文写作过程中存在问题的认识基本一致。对所设计的8、9、10、11选项持赞同意见的比例均接近或超过50%，分别为：68.35%、48.65%、50.81%、68.35%。至于论文是否存在借鉴引用的内容较多，被调查者各持己见。（4）普遍认为学生与教师的沟通不够。75.68%的同学赞同和非常赞同，有的还建议“和指导老师多交流，尤其应该多些面谈”。各选项的“说不清”档级的填列人数基本在30-40份，平均为35份，占比18.92%。这部分同学实际上是没有发表意见。
（ 三 ）毕业论文成绩调查与分析 调查样本为20009、2010届学生毕业论文，共523份。将论文成绩分为以下5个等级，分布情况见表（11）。基于论文的总评成绩由导师评阅成绩、评阅小组成绩、答辩小组成绩三部分组成，即：导师的评分×35%+评阅小组的评阅分×35%+答辩小组的评分占×30%。按此构成情况，对成绩构成做进一步统计分析见表（12）。成绩总体分布统计结果表明：成绩主要集中在“良”、“中”占比为80.50%； 90分以上的论文极少，仅为0.57%。成绩构成情况统计结果表明：（1）从论文的平均成绩看，导师成绩、评阅成绩、答辩成绩三类成绩呈递减的状况，不论是全体样本，还是分年级与分专业样本、还是分班级的样本均反映出此特点。这种现象，是否表达指导教师评分较宽，还是评阅与答辩评分较严。（2）从最高分、最低分看，仍然表现为导师成绩、评阅成绩、答辩成绩三类成绩呈递减的状况，且在全体样本、分年级、分专业、分班级的样本中基本也是如此。在最低分中还看到导师未给出不及格的成绩。（3）导师成绩、评阅成绩、答辩成绩三类成绩中分差达到20分以上的有16份，其中最高为25分。（4）随机抽取52份样本，其中24分样本（约46.15%）的评阅成绩或答辩成绩高于导师成绩，其中有两份的成绩差额分别为19分、20分。也就是说，尽管平均成绩反映出的导师成绩高于评阅成绩、答辩成绩，但是，从个案看仍有一定比例的论文显现出相反的状况。
五、结论与建议
（ 一 ）调查结论 本文通过调查分析得出以下结论；（1）学院管理。首先，缺乏对毕业论文教学目标的科学定位。毕业论文是高校教学计划的重要组成部分， 实践性和综合性是其他教学环节所不能代替的，必须充分认识它的相对独立性。但学生论文写作能力的培养与提高是一个循序渐进的过程，与其他教学环节之间有着极为密切的联系，必须与其它教学环节彼此配合， 相辅相成， 构成完整的教学体系。而现实中将毕业论文作为独立的教学环节看待， 割裂其与其他教学环节的关系，混淆了毕业论文教学与毕业论文写作的关系。导致毕业论文写作前缺乏前期的写作知识与能力的训练。其次，缺乏对现行框架下实施方案的合理设计。现行毕业论文工作规范（“毕业论文工作程序与时间节点”）的设计存在缺陷：已有的内容安排不尽合理；程序不完整、部分内容缺失；已有的内容与要求不清晰等。同时，对现行规范的执行缺乏刚性，监督检查不到位，如教师平均指导人数的突破上线，疏漏对选题的审核、中期的检查、成绩的审核等环节，答辩的时间安排短，最终通过率100%等。最后，缺乏对组织实施的有效监督机制。尚未建立以奖惩导向的质量监督管理体系。对学生论文成绩考核不严格、缺乏淘汰机制、通过顺利。对教师指导过程的评价考核不严格、缺乏奖惩机制，教师指导优略无碍，论文教学整体效果差。对管理层的管理职责缺乏必要的考核问责机制，组织实施的管理水平不及。这样的管理机制是影响论文质量的根本原因。问卷调查中，学生希望加强对教师的选择加强论文管理，定期检查论文进程，建立导师淘汰、奖惩机制等。（2）教师指导。一是时间与精力的投入不足。一方面是教师指导的学生人数偏多，导致可能投入的时间与精力有限。另一方面，部分教师以“完成任务”的思想实施论文指导工作，面对一项具有极强弹性的工作，个别教师的浮躁的情绪直接影响到学生的完成过程。问卷调查中70.06%的学生认为老师应及时纠正学生选题不当的问题。应加强老师对论文的指导，增加面谈次数。二是因人施教指导的方法不足。论文的指导是一个具备明显“个性化”的教学活动，每位同学的基础不同，选题不同，研究视角不同，选用方法不同等，使得教师需要针对每位同学的具体情况进行指导。这样的指导工作不仅工作量大，而且面对学生的需求，教师还面临着一个再学习的问题。但现实中，能有这样工作态度的教师的确不多。三是高质量完成指导的要求不足。学院对学生论文质量与水平的要求，也是对教师完成指导工作的质量要求。在现阶段学院对学生论文质量的考评相对弱化前提下，教师基于工作任务的完成，加之学生方面的配合不足，教师也缺乏高质量完成论文指导的压力与动力。因此，尽管教师指导论文数量超过上限，甚至成倍增加的情况下，教师通过努力，均可按期完成任务。问卷调查中学生反映指导中应严格要求。（3）学生写作。大学期间学院缺乏这方面的教学，学生自身也缺乏这方面的学习。问卷调查中，59.46%的同学认为缺乏前期训练，部分同学还补充到“多增加平时写论文的练习”。而对于是否缺乏写作的基本知识，没有明显的倾向性意见，同意的比例仅占45.95%。不少同学均补充强调要加强前期的相关训练，如“希望学习前届的优秀论文”、“开展论文写作基本知识的训练”、“多增加平时写论文的练习”“增加相关课程”等。大部分学生存在重“课程学习”、轻“论文教学”的思想，对论文教学环节的学习目的认识不清。主要以“如何能顺利通过”为目标，而没有过多的思考通过论文教学希望获得哪些知识与技能。在面对就业实习考研几项工作的时间冲突，从完成的顺序上，论文一定是在最后。而且，投入的时间明显不足。问卷调查中，43.78%的同学认为写作投入的时间不够，高于不同意的比例（38.38%）。57.30%的同学认为考研、实习影响了论文写作。有的同学要求“安排更充裕的论文写作时间”、“提前交初稿的时间，增加修改时间”等。在论文完成的过程中，反映出专业研究能力的匮乏，写作知识与技能的匮乏。普遍存在论证资料信息整理不够，研究证据欠充分，研究结论价值单薄。个别同学在论文中大量借鉴、引用他人的观点， 却不求甚解。问卷调查中，对所设计的：“缺乏对所研究目标最新研究成果与实践现状的深入研究”“整理参考文献提出研究思路的能力不够”、“运用所学知识研究问题的能力不够”、“缺乏实证等多种研究方法应用的训练”等选项持赞同意见的比例均接近或超过50%，分别为：68.35%、48.65%、50.81%、68.35%。普遍认为学生与教师的沟通不够。75.68%的同学赞同和非常赞同，有的还建议“和指导老师多交流，尤其应该多些面谈”。有还要求“多进行电话交流”、“尽量多留联系方式”、“学生应主动找老师”、“学校应统一安排时间指导”、“安排指导会”“增加面谈次数”“教师可以更早的与学生沟通”。
（ 二 ）相关建议 （1）毕业论文教学切实纳入教学计划。课程教学、论文教学、实验教学等均是本科教学的不同形式。论文教学的最基础目标是培养学生的写作能力，但是更重要的是培养学生学习能力、实践能力、科研能力、创新能力；提高学生品质素养、情报素养、学术素养、综合素养。因此，论文教学是实现本科教学目标的重要形式。长期以来，课程教学是本科教学的重要形式，论文教学是研究生教学的重要形式。但是与此同时，本科教学又不可忽视论文教学，研究生教学又不可没有课程教学。即使在此状况下，课程教学中通常包括了以课程论文体现的论文教学，论文教学又往往是课程教学的后续。两者有着密不可分的关系。本科的论文教学作为一种教学形式，通过论文的写作完成特定的教学目标。根据实施的目标与要求不同，论文教学一般包括：课程论文教学、学年论文教学、毕业论文教学。这三类型也存在一定的递进关系，毕业论文教学是论文教学的重要形式。现实中实际上是忽视了甚至取消了课程论文教学、学年论文教学，导致了毕业论文成了空中楼阁，失去了基础。增设相应的选修课程或专题讲座。主要包括：研究方法、论文写作、文献检索专题；热点问题专题；优秀毕业论文点评专题等。部分专题以外聘教师完成。在已有的课程教学内容中增加相关的内容。在专业主干课程中加强对学生发现问题、分析问题、解决问题能力的培养。具体包括：理论联系实践的专门问题课堂讲授、学生研讨；明确与落实需要完成课程论文的具体课程教学计划。增加对学生完成课程论文、文献检索、调研报告、学年论文等的要求。（2）毕业论文教学实施流程的再造。启动激励竞争机制，允许个别教师指导学生数量超过学校的标准，也允许出现个别教师落选； 提供了课程教学与毕业论文教学融合的平台；加大教师对学生的写作前期（选题前）的指导；增加了对假期时间的利用；延长了论文教学时间，使得学生实习前完成毕业论文的主要工作成为可能。细化落实学院对论文的组织管理，包括：严格执行学校“本科毕业论文管理条例”；规范夯实论文动员环节；细化学院对论文的中期检查；明确答辩后再修改、定稿、再答辩等环节的管理；细化指导、评阅、答辩意见撰写要求；试行院系两级答辩办法；增加论文撰写与指导过程的记录等。建立毕业论文教学奖惩机制，既奖励优秀论文、又实施论文考核的末位淘制；既奖励学生，又奖励教师及教学管理者。建立优秀论文、典型论文后期的出版、推介、使用制度。完善论文总结归档工作。（3）建立论文教学质量评价体系。主要包括：过程评价与最终成绩评价；教师评价与学生评价；定量评价与定性评价；事故认定与优秀评价等，确保论文教学质量。
参考文献：
[1]孟梅：《高校毕业设计论文质量管理的研究》，《武汉理工大学学报》2007年第1期。
1对象与方法
1.1调查对象
选择2011年9月-2012年4月在4所二级甲等以上医院实习的本科生52人作为调查对象。纳入标准：(1)在医学院校学习医学知识3年或者4年，最后一年在临床实习中需撰写毕业论文的本科生;(2)被调查时正在从事医学院校临床实习;(3)愿意参与本项调查。其中男2人，女50人;年龄22-25(23.2±0.8)岁。专业：护理专业33人，占63.5%，其他专业19人，占36.5%。实习医院等级：三级医院42人，占80.1%，二级医院10人，占19.2%。
1.2方法：采用问卷调查法
1.2.1通过参考有关文献及与本科生座谈资料自行设计问卷。问卷包括四个部分：①本科生的一般资料，包括年龄、性别、专业及实习医院。②学生所属院校在毕业论文撰写方面所做工作、实际效果与学生对学校的期盼。③实习医院对毕业生论文撰写的影响以及实习生对医院的期盼。④学生对撰写论文的认识以及实际撰写论文的能力。问题以单项选择题为主，多选题2题，有专门标注。
1.2.2由调查者向被调查者说明调查的目的，并逐条讲解调查内容，让他们在充分理解后根据自身实际情况自行填写，填写完毕后调查者逐项检查，确认没有遗漏后回收。共发放调查问卷52份，回收52份，有效问卷52份，有效回收率100%。
1.2.3统计学方法
调查所得资料用MicrosoftExcel软件建立数据库，进行统计描述。
2结果与讨论
通过本次调查得知，影响医学院校临床实习本科生毕业论文撰写的因素归纳起来有三个方面：
2.1学校方面本次调查显示：①82.7%的医学院校虽然开设了论文撰写方面的课程，但有63.5%的学生认为院校开设的此类课程少。②在实用性方面，有65.4%的学生认为这些课程对实际论文撰写的帮助不大，只是知道了论文的撰写格式。③只有7.7%的学生掌握了数据资料收集、统计分析方面的知识。因此，学生希望学校做如下改进工作：①学校在优化课程设置的基础上，建议提高教师授课技巧。如在学习统计学课程时，老师应侧重实际应用方面的讲解，教会学生不同的数据资料该用哪种相对应的统计方法?具体意义是什么?②在撰写论文实际需要的能力方面，学校应该加强对学生论文选题的指导，以纠正在以往毕业论文中存在的选题过大、查新不准、设计不够科学等问题[2]。③笔者建议学校安排学生参加论文撰写讲座和模拟演练。
2.2实习医院方面
2.2.1指导老师本次调查表2显示：①86.6%认为医院非常有必要为实习生提供论文指导老师。②80.8%表示需在老师的指导下才能完成毕业论文的撰写，这说明了医院提供论文指导老师对实习生毕业论文撰写的重要性，这与某些文章的见解相一致[3]。
2.2.2实习科室的合理安排调查显示：①73.1%的学生认为进入临床实习初期即要求学生确定论文题目感到迷茫。②82.7%认为医院实习科室的安排对论文定题有影响。笔者认为这可能是学校纯理论性教育与临床实践有一定的差距所致，实习医院可以在统一安排科室轮转的基础上增加一点学生的自主性。比如在接近论文选题那段时间，通过让实习生自主选择感兴趣的科室进行2-4周的专科实习，配合临床论文指导老师的指导，进一步熟悉该专科，了解本专科的国内外发展动态，增加学生毕业论文撰写的兴趣，以明确毕业论文撰写的方向。另外，还可以安排学生参加实习医院举办的论文撰写相关讲座、论文汇报会和科研课题开题报告会等，甚至可以安排学生参加实习医院部分科研工作。
2.3学生个人方面调查显示：①只有26.9%对撰写论文感兴趣。②53.8%觉得撰写论文非常难，30.8%不知道论文的选题，觉得无从下手。③有40.4%的本科生不知道如何进行数据资料的收集与统计分析。笔者建议：学生在大学三年级起可以梳理并确定自己感兴趣的专科，着重了解和掌握该专科的国内外发展动态，以便为最后一年临床实习毕业论文定题做好充分的准备。最后，学生进入临床实习早期就应勤观察、勤思考，理论联系实际，以便早日选好、选对论文题目;并充分利用实习医院现有的资源，例如临床指导老师、医院的图书馆等，要积极主动与论文指导老师沟通、交流，得到老师的指导，使大家不再感到撰写论文是件非常困难的事情。
3小结
通过对52例医学院校临床实习本科生毕业论文撰写影响因素的调查，发现医学院校临床实习本科生在毕业论文撰写上，学校、实习医院、学生个人还有很多工作需要改进，实习医院、学校应该为临床实习本科生毕业论文撰写提供更多的帮助，如实习医院可以允许学生自选专科实习2-4周来完成毕业论文的撰写;学生个人应该以更加积极主动的态度努力提高与撰写论文有关的各种能力，如思维能力、创新意识和科研能力等。
五年制学生大四上学期即进行毕业论文选题、搜集查阅文献、开题等工作，并定期开设论文写作专题辅导讲座。建立研究生、本科生互助机制，提倡团队合作完成有意义和有难度的论题，强化大学生科学研究创新基金制度，加大扶持力度和数量，充分调动学生的积极性和创造性。全面实施导师制，实行校内外联合指导毕业论文。指导学生尽早明确学习、研究方向，及时发现自己的学术研究兴趣，选择相关课题进行研究。强化指导教师科研能力和责任心的培养力度，强调指导教师应加强对毕业论文选题开题、实验调研、撰写答辩的全过程指导。加大对教学资源基础设施的投入，重视校内实验室建设和校外实践教学基地建设，尽量满足培养学生科研能力、创新能力必备的物质条件，为学生提供一个理论联系实践的平台。
树立全方位、全过程、全员性的本科毕业论文质量管理观，完善毕业论文质量监控督导体系，建立健全质量监控长效评价机制[3]。①建立科学的管理制度和质量标准。进一步加强制度建设，建立健全本科毕业论文（设计）工作条例，完善毕业论文管理规范和实施细则，制定毕业论文（设计）管理工作质量评价表、毕业论文（设计）质量评价表，严格毕业论文质量标准，将质量标准作为毕业论文写作、指导和评定的依据，注重论文的创新性、专业性、规范性和学术性。②实行毕业论文（设计）前期、中期、后期“三期”检查指导，实施学校、教学院系、教研室“三级”监控督导，抓好开题报告、中期检查和毕业答辩三个环节，规范毕业论文（设计）工作程序，强化毕业论文的过程管理。“三期”检查指导：（1）毕业论文（设计）前期。优化选题设计，做到选题新颖、难易适中，密切结合学生的专业和兴趣，且有一定的深度和广度。重视毕业论文开题报告，从宏观上判断选题的研究价值和可行性，及时调整难度和工作量。（2）毕业论文（设计）中期。加强中期检查与指导工作，及时发现问题，及时修正。抽查指导教师工作记录、定期研讨情况及学生论文进展情况，进一步拓展学生研究思路，激发学生的创造性思维。（3）毕业论文（设计）后期。做好预答辩及正式答辩。预答辩是督促学生保质保量完成毕业论文的基础，正式答辩是对学生毕业论文写作状况的全面检查和检验。实行答辩资格审查制和全员答辩制度，统一答辩要求，严格评分标准、规范论文答辩程序。建立健全评优制度，做好成绩评定工作，对不合格者督促帮助其整改，促进毕业论文质量整体提高。“三级”监控督导：教研室通过把好毕业论文（设计）选题、开题报告、实验（调研）、写作和答辩等环节，注重对大学生毕业论文质量的基础监控督导，扎实做好毕业论文的具体工作。
主要是针对毕业论文质量和毕业论文管理工作质量：包括毕业论文的选题、撰写及完成情况、学术水平，毕业论文格式的规范状况，以及各院（系）毕业论文工作的组织管理情况及管理措施。学校组织专家组以随机抽取、集中检查评价的形式，对各院（系）、各专业本科毕业论文（设计）进行督查评估，并以现场督导调研的形式参与毕业论文答辩环节，发放指导教师、学生调查问卷，对毕业论文工作进行专项调研。重点是检查毕业论文的科学化和规范化管理以及毕业论文的选题开题、中期检查及答辩环节，依照定量与定性的方法对毕业论文的质量进行全面评估，综合评估结论分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，并及时提出和反馈整改建议。
学校通过建立抽审机制、现场调研、问卷调查和反馈制度，形成“检查—反馈—改进—检查”的闭合循环监控系统和长效督导评价运行机制，实施对毕业论文质量的全程监控督导，从而强化管理与监控力度，推动毕业论文管理工作水平的不断提高，确保毕业论文质量[4，5]。对于本科的毕业论文（设计），教学管理人员、指导教师及学生都应给予高度重视。学校应该着力加强毕业论文各环节的科学管理，提高全员意识，不断完善、建立健全相关规章制度，增加指导教师的责任感，督促学生认真完成各个环节的任务，不断优化、逐步完善毕业论文全过程监控评价保障体系，从而全面提高毕业论文的质量。
作者：贺圣文 赵仁宏 孙宏伟 吕世军 高鹏 单位：潍坊医学院 教学质量监控评估中心高等教育研究所 基础医学院医用物理学教研室
1.选题
选题是影响毕业论文质量的第一个因素，也是非常重要的环节。基于培养应用型学生的目的，毕业论文的课题主要来源于生产应用。55个毕业论文选题中有50个选题和具体企业相联系。“在进行毕业论文选题时，你主要考虑哪方面因素”的调查中，46%的学生选择“与毕业实习内容有关”30%选择“与自己的兴趣与特长有关”12%选择“与就业有关”10%选择“与指导老师有关”2%选择“其他”。
毕业论文选题的关键在于“小题大做”与联系实际。论文题目偏大偏空是一个比较普遍的现象，在前期的毕业论文中，出现了一些类似“刍议我国零售业增长方式转变”“湖北省中小型家族企业人力资源管理探析”、“跨国公司组织结构变更对我国企业的启示”等不适合应用型本科毕业生的论文选题。联系实际（包括联系毕业实习、就业、兴趣等）是使题目“变小”、“变实”的有效手段。如笔者指导的2007级某学生毕业论文题目一开始拟定为“XX企业营销人员绩效考核方案的设计”，后来这个学生到某企业工作后撰写毕业论文时是在车间实习，结合该学生的实际状况，题目调整为、某企业预处理车间基层员工绩效考核方案设计”该论文被评为2011年湖北省优秀学士学位论文。学生的选题可以根据实习、就业情况进行调整，尽量与从事的工作联系起来。
2.开题
开题报告需要阐述毕业论文的目的及意义，国内外研究现状分析、基本内容和技术方案、进度安排。要写好开题报告，学生需要查阅很多相关文献，同时也是为撰写毕业论文收集资料。要在充分理解指导老师下达的毕业论文任务书的基础上，按要求撰写开题报告。
在“毕业论文资料最主要来源”的调查中，30%选择“期刊杂志（含电子版）”26%选择“网络”24%选择“教材、著作”22%选择“在工作中收集的企业资料”。根据要求，毕业论文参考文献数量不少于15篇（其中，近三年出版10篇以上，英文文献2篇以上），参考文献主要是期刊论文、教材著作、硕博士论文。从网络上收集的资料一般学术性不强，教材、著作存在理论性过强的特点。没有一定量相关学术论文（30篇以上）的收集、整理与研究，难以保证论文质量。不少学生在写作毕业论文前，很少浏览学术期刊。开题报告在一定程度上起到了对学生所收集、整理学术期刊论文检阅的作用，让学生了解学术论文写作的章法，参悟学术论文到底该怎样写。
在前面统计的“影响毕业论文质量的主要原因”中，有38%选择“缺乏必须的图书文献资料，难以查找”，更多的原因在于学生查找资料的意识和能力需要加强。
3.论文撰写
论文撰写是毕业论文花费时间最长的一个阶段，也是最主要的阶段。在“从开始准备到完成毕业论文实际花费的时间”的调查中，选择“大约1周”为0，“大约2周”为6%，“大约1个月”为24%，“大约2个月”为54%，“3个月及以上”为16%。70%的学生在写作毕业论文过程中花费了较多时间，花在毕业论文上的时间达到了学校的要求（武汉理工大学华夏学院毕业论文的时间为9周，但布置论文是在答辩前大约7个月）。
“毕业论文是修改出来的”这句话广受认可。学生与指导老师的沟通状况是影响毕业论文撰写进展、论文质量的重要方面。在“你和指导老师之间的沟通频率大概多久”的调查中，“1周1次”为22%，“10天1次”为28%，“15天1次”为26%，“20天1次”为16%“30天1次”为4%“很少联系老师”为4%。在“从初稿到答辩前定稿，指导老师对你的论文修改次数（不包括简单的格式修改”的调查中，选择3次、4次、5次、6次及以上分别为12%、38%、30%、20%。在“在论文写作过程中，指导老师对论文写作的帮助”的调查中，选择“很全面，对论文中问题的解决很有帮助”为58%，“较全面，对论文中问题的解决有参考价值”为34%“一般，只是从框架上大致要求了一下”为8%，没有学生选择“帮助较少，主要是完善了一下格式”。从这三个调查数据来看，指导老师比较负责任，与学生联系较多，对学生要求较高。在实际指导过程中，大多是“两头紧、中间松”，即刚刚布置了论文和论文答辩前指导老师抓的比较紧，中间时间段相对比较宽松，从开题结束到完成初稿这个较长时间段一般沟通较少。
在“你和指导老师之间沟通的主要方式”的调查中，选择的依次分别是QQ（占30%）、面对面（占28%）、电话（占26%）、E-mail（占16%）。在“你最喜欢和指导老师的沟通方式”的调查中，选择的依次分别是面对面（占48%）、QQ（占30%）、E-mail（占18%）、电话（占4%）。不少学生因为实习、就业等原因，与指导老师面对面沟通的机会较少。面对面沟通是效果最好的方式，电话沟通效果相对较差，不太被学生接受。QQ因为具备双向沟通、即时沟通等特点受到了学生的欢迎。但也有一些年龄偏大的指导老师不会、不喜欢用QQ和E-mail。
关键词：工商管理；毕业论文；教学改革
偏应用型的工商管理专业要求学生具备较强的分析和解决复杂环境下工商管理实际问题的能力，而毕业论文是锻炼学生创造性地运用工商管理知识的重要教学环节，也是衡量创新创业教育、职业规划教育和专业论文写作等个性化教学模块教学质量的重要依据，理应受到重视并被高质量地完成。然而，近年来随着工商管理专业教育规模的不断扩大，粗制滥造甚至抄袭剽窃等毕业论文质量问题已引起学校和社会的关注，并一度引起工商管理本科生是否有必要撰写毕业论文的争议。因此，通过调查分析工商管理本科毕业论文的问题及原因，提出有针对性的教学改革措施，对于提升论文质量乃至学生专业素质将有所裨益。
一、工商管理专业的性质及毕业论文定位
（一）工商管理专业的性质
工商管理教育源远流长，国内大多数高校均已开设工商管理专业。工商管理本科专业包括工商管理、市场营销和人力资源管理等，培养目标是培养出能够承担企业、事业单位及政府部门管理、营销、财务或人力资源管理等工作的创新型应用人才，可以说其性质是主要面向工商企业的应用型专业[1]。当然，不同学校工商管理专业存在不同特点：（1）不同专业面对的管理对象或环节有所差异，但专业基础和培养方向存在共性；（2）不同类型学校的工商管理类专业各有自身特点，培养方案各不相同，开设体现学校特色的课程模块，如侧重信息管理、交通管理或工程管理；（3）不同层次学校的培养目标和要求有所差异，分精英型、大众型和技能型。新常态下我国社会经济转型的步伐加快，工商管理人才需求呈现出多样化特征，工商管理专业需要科学定位和特色办学，主动适应创新驱动等国家发展战略和地方经济建设的需要，培养具有国际视野的高层次复合型应用人才。
（二）工商管理专业毕业论文的定位
本科毕业论文是学士学位授予的必需条件。工商管理作为文科专业，学生绝大多数时间在进行理论学习，实践运用环节主要集中在企业经营模拟、企业生产实践、会计全真模拟、创新创业实践、假期社会调查和毕业实习等环节，参与的学生范围和时间、投入的精力、分析的系统性等方面相对有限。毕业论文的撰写可使学生对工商领域内的某一具体问题进行深入系统的思考，并运用专业知识去分析问题和解决问题，这无疑是学以致用的重要途径。工商管理本科毕业论文在其教学过程中占有重要地位，其质量的高低直接影响最终人才培养的质量以及专业培养目标的实现程度。2007年教育部在《关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》中要求强化对毕业设计等教学环节的管理。鉴于工商管理类专业的应用性，除传统学位论文外，毕业论文还可采用案例研究报告、企业（项目）策划方案和社会调查报告等应用型研究报告形式。
二、工商管理专业本科毕业论文存在的问题
我们调查了某高校2011—2015年工商管理专业的750篇本科毕业论文，并通过访谈调查了部分学生和教师，结合教学实践，发现工商管理本科毕业论文有以下突出问题。
（一）应用性研究报告欠缺
工商管理专业本科生毕业论文可以分为传统型学位论文和应用型研究报告两种类型。2011—2015年该校传统型学位论文占比分别为73.7%、67.5%、69.2%、62.8%和63.2%，应用型研究报告分别为26.3%、32.5%、30.8%、37.2%和36.8%。虽传统型学位论文的占比略有下降，应用型研究报告占比略有上升，但传统型学位论文占比远高于应用型研究报告，这与工商管理应用型专业的性质相悖，工商管理本科毕业论文类型的应用性问题未引起高校、教师和学生的足够重视，未得到明显改善。
（二）实证研究较少
学位论文研究方法主要有规范研究、案例研究、调查研究和实证研究等。在被调查的论文中，采用案例研究方法的论文达406篇（占54.1%），其次是调查研究方法（占27.5%）（见表1）。学生采用案例研究方法、调查研究方法是值得鼓励的，但调查发现，多数学生调研工作较为肤浅，缺乏科学性。比如，大多学生只是粗略调查案例公司的总体概况，对公司内部具体的运营模式、管理结构没有做深入细致的调查剖析。工商管理专业的研究倾向是学习自然科学的研究范式，提倡使用实证研究方法，然而在学生实际的毕业论文写作中，却很少有人（约占1.5%）使用实证研究方法。
（三）内容缺少创新
访谈时发现，绝大部分学生都不否认自己在撰写毕业论文时有复制他人文献的行为。其中，近半数学生承认自己的论文大部分是抄袭的，其余一部分学生认为自己的论文是对他人研究成果的整合。抄袭必然缺乏创新，缺乏自己的分析思考，缺少对所学知识的整理与运用，而这与工商管理毕业论文撰写的初衷是相悖的。就所调查的论文来看，学生大多从管理学中比较宏观的方面，如战略管理、营销管理等角度写作，很少就其中某个具体问题进行深入细致的研究，缺乏创新之处。
（四）格式不够规范
工商管理本科毕业论文的写作都会有一定的规范性要求，虽然各高校对此规定略有不同，但都旨在规范学生毕业论文写作的框架、格式等，遵循这一规范与否不仅体现了学生对论文写作的重视程度，也体现了高校对本科论文管理的严格程度。然而在被调查的论文中，论文的格式规范存在很大的问题。例如，本科毕业论文要有绪论部分，该部分主要讲述研究背景与意义、文献综述，以及研究的思路与方法。然而在很大一部分论文中，存在有背景无综述，有综述无方法，甚至不分二级标题，把这几方面的内容概括起来写的情况。此外，被调查的论文在字体、排版格式等方面不统一，使得工商管理本科毕业论文在格式上缺乏规范性。
三、工商管理专业本科毕业论文问题的原因分析
（一）学生对毕业论文不够重视
不少学生不重视毕业论文的撰写。调查发现，学校在对毕业生进行毕业论文动员时，到会的人数一般占毕业生总数的2/3。按照相关安排去做的学生的比例较低，许多学生对学校布置的毕业论文的写作要求、程序和进度，采取应付或敷衍的态度。由于现代计算机技术和网络的普及，研究工商管理问题的文章随处可见，因此工商管理专业本科论文抄袭现象严重，缺乏创新性。找工作也挤压学生撰写毕业论文的时间[2]，有些学生甚至在很短的时间内拼凑毕业论文。
（二）教师指导不足
大多数高校在毕业论文的指导上都采取导师制，这一点是值得提倡的。但是由于我国高校长年扩招，很多学校一个导师需要指导七八个，甚至更多的学生。如果对每位学生都很细致地指导，需要耗费教师大量的时间和精力。调查发现，在指导时间上，超过半数的学生认为教师的指导时间不足，约有10%的学生认为指导时间严重不足，个别学生甚至认为自己的教师对论文指导采取敷衍了事的态度，只有少部分学生认为教师的指导是充足且有耐心的。虽然毕业论文的写作最终要靠学生自己完成，但是这并不能够否认教师指导在学生论文写作过程中的重要作用，教师的指导投入有待加强。
（三）专业课程设置不科学
撰写毕业论文需要查阅大量中英文文献，有必要学会利用数据库资源高效地进行文献检索，并能阅读专业外文文献，以便较为系统地掌握国内外研究动态，需要有效地开设文献检索、专业英语课程。另外，创新创业教育有助提高学生的创新创业精神，有助于企业（项目）策划方案等应用型报告的设计。然而，部分学校要么没有开设文献检索、专业英语和创新创业课程等相关课程，要么课程的开设由于缺乏应有设施和师资条件而流于形式，使得这些课程的教学大多仍采用传统的“满堂灌”方式，学生在查阅文献以及阅读外文文献时遇到障碍，不利于工商管理专业学生毕业论文的撰写。
（四）论文质量监控不到位
近年来不少高校都建立论文质量监控制度，包括课题申请、开题、中期考核、评阅、预答辩和答辩等论文全过程控制程序，论文重复率检测制度，评阅教师和指导教师相互牵制制度，学生教育系统评教制度甚至教学督导制度，但制度形成后面临的是实施问题，没有执行机制的制度是不完整的，而制度执行效率也取决于制度执行的成本效益构成，过于复杂的制度因其执行成本过高而导致执行效率受损，对论文内容、答辩程序等方面的监控不严[3]。调查发现，大部分教师认为本科论文涉及的表格过多，指导教师忙于应付，实际指导论文的时间被压缩，为减少麻烦而放任学生答辩全部一次通过；过半数学生认为答辩等程序只是流于形式，最后都会通过，甚至在答辩前都已经知道答辩的问题，论文质量的监控不到位。
四、工商管理专业毕业本科论文教学改革的策略
坚持问题导向，全面推进毕业论文教学改革，对于培养工商管理专业学生的文字表达和处理能力以及提高论文质量至关重要，重点在于专业课程设置、教学方式、教师指导和质量监控的改革。
（一）合理设置专业课程，构建能力主导型课程体系
突破原有知识传授体系的隔阂，遵循课程间循序渐进的有机联系，以提高学生的能力为核心，构建“能力主导型”毕业论文相关课程新体系。毕业论文教育相关课程应包括专业导论、文献检索、社会统计、专业英语、商务沟通、职业规划、创新创业和和专项训练等有关课程体系：一是在专业导论课中，针对学生对毕业论文不够重视的情况，强调毕业论文的重要性，加入科技论文写作的规范与方法的讲解，引导学生自觉遵守学术道德，力图对学生论文写作产生正确的导向；二是增加文献检索课程，培养学生的情报素质，包括搜索、获取、整理、吸收、引用、应用有关的科研信息的能力；三是增加常规统计软件和数据库的教学，让学生初步掌握实证研究的理论和方法；四是开设专业英语课，系统学习外语教学科研方法，从根本上纠正印象型、感觉型、单维性思维模式，提高专业英语素质，有能力阅读外文文献；五是开设商务沟通、中小企业创业管理等实用性课程，并把西方先进的管理理论同我国具体实际相结合；六是开设职业规划和创新创业类课程，并注重提高该类课程的质量，切实提高学生的创新创业能力[4]；七是加强专项训练，面向学生的专业课程，有针对性地进行提高能力的专项训练，让学生真正把知识变为能力，提高学生的综合素质。
（二）改革教学方式，注重创新思维和应用能力的培养
在日常教学方面，教师教育思想的更新和教育观念的转变对培养出符合社会需要的创新型管理人才至关重要，只有创新型教师才能培养出创新型人才。所以，教师要从知识传授者角色调整为学习组织者、合作者、开发者、引导者，成为一个卓越的课堂引领者。以理论讲授为主的工商管理本科教学方式不被学生认可，而且从实际效果来看也是差强人意。因循守旧的传统式教学方式无法适应现代工商管理的要求，难以培养学生的创新能力，必须在现有教学模式基础之上，进行大胆创新，转变传统的以“满堂灌”为主的教学模式。通过角色模拟教学、体验式教学和多媒体教学等方式，增加学生对所学知识的主观感受，从中形成认知和领悟，使学生更好地掌握相关知识、方法和技能。有研究发现，包括吉林大学、华中师范大学、西南政法大学等多所国内知名高校在工商管理专业教学中安排的实践环节所占比重偏低，实践教学体系不完善[5]。为此，深化校企合作，学校和企业基于对应用型和创新型人才培养的共同目的，优势资源要素协调互补[6]，以校企协同的方式强化实践教学，有利于学生将课堂上学到的知识转化为实际的应用能力。
（三）推行本科生导师制，通过工作底稿加强论文指导
应推行本科生导师制，并控制每位教师指导学生的数量，确保教师有足够的时间和精力指导学生，鼓励教师组织学生参与自己的课题研究，让学生从中选取自己感兴趣并具有研究价值的问题进行研究。教师要重视论文指导，在论文的撰写、修改、定稿过程中，要适时与学生交流。为了便于记录教师指导和加强考核，可设计并运用毕业论文指导工作底稿。工作底稿是汇集一定期间调查搜集的资料，为取得一定数据而进行调整、试算和分析的一种表式。它用在毕业论文写作中是学生和教师就论文咨询和指导相关问题进行沟通与交流的一种媒介，也是有关论文创作和指导的一种考核工具。
（四）实行末位淘汰制，加强毕业论文的监督控制
答辩环节采用末位淘汰制有利于提高工商管理本科毕业论文质量。在答辩中，每个组按答辩成绩排名次，排名靠后的若干个学生被淘汰，需要参加第二次答辩；在二次答辩中，成绩排名靠后的若干个学生的论文，需经集体讨论是否能最终通过答辩，如若集体讨论确实认为不合格的则不予通过，学生需要重新撰写论文并在1年后参加答辩。这将加大学生按质按量完成毕业论文教学环节并认真撰写毕业论文的压力。一些学校现采用论文评阅系统对学生的毕业论文进行评阅打分，公开毕业论文的评审工作，方便学校对毕业论文进行抽评，使得毕业论文的评审工作更加公平公正，促使教师加强指导和学生认真撰写。
参考文献：
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【关键词】英语专业本科生 毕业论文质量管理 实证研究
一、引言
本科毕业论文是本科人才培养的最后一个重要的综合性实践教学环节，是学生培养计划中不可或缺的一部分。在英语专业教学中，毕业论文的撰写不仅有助于英语专业学生巩固大学四年所学的基本理论、知识和语言技能，而且有利于培养本科生创新思维、独立分析与解决问题的能力以及科研能力等。毕业论文写作不但具有本科教学中其它教学环节所不能替代的实践性和综合性作用，同时也是衡量和检验高校本科教学工作质量的一个重要环节。2012年3月出台的《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》中，特别强调要“强化育人环节，加强实践教学管理，提高实验、实习实训、实践和毕业设计（论文）质量”。然而，近年来，各高校毕业论文质量普遍下滑，引起了教育界的广泛关注。基于这一现状，笔者以本校英语专业2012级和2013级部分毕业生为研究对象，通过问卷调查和访谈等形式来分析探讨本校英语专业毕业论文存在的问题，并拟提出改进措施，以期为今后毕业论文质量的提高提供一定的参考依据。
二、基于问卷调查的对比研究
1.问卷设计。为了提高问卷调查的有效性，在开展问卷调查之前，笔者所在课题小组成员对我校外语学院2012级论文指导教师（43名）开展访谈，并对指导教师所反映的问题进行了记录。基于前期的理论综述和指导教师反馈，本组成员将问卷调查设计为29个问题，其中前27个问题为选择题，后两个问题为开放式问答。问卷调查的内容涵盖了论文撰写前的准备阶段，论文撰写过程阶段以及论文撰写后的评价阶段存在的主要问题，每个阶段涵盖不同的侧重点。论文撰写前，着重了解学生对于毕业论文的重要性认识，了解学生选题出现的困难以及学生对于论文指导教师的评价。论文撰写过程中，主要侧重于学生论文撰写中的难点，主要存在于论文撰写时间、论文文献查找以及语言组织能力三个方面。论文撰写后，着重了解学生对于论文的答辩管理评价、论文的评定管理评价以及论文的质量管理评价三个方面。
2.问卷实施。本问卷设计完成之后，本课题组5名指导教师首先抽取各自指导论文的2012级学生共计80进行了问卷调查，于答辩结束之后开展了问卷调查的数据收集和整理工作。发下问卷调查80份，回收有效问卷78份。本课题组成员针对问卷调查中出现的问题进行了研讨，并提出了改进措施。具体措施如下：（1）加强学生对于毕业论文重要性的认识；（2）加强指导教师与学生的沟通，将学生的兴趣与教师的研究方向相统一；（3）增加指导教师修改论文次数；（4）适当延长论文撰写时间；（5）提高文献查找能力；（6）加强培养学生的语言组织能力；（7）加强答辩过程的过程管理；（8）规范论文评定标准；（9）加强论文的质量管理。本课题组成员一致在2013级的论文指导工作中坚持这九项措施，在2013级的论文指导工作中严格要求。随后本组成员收集各自指导论文的2013级学生共计80进行了问卷调查，发下问卷调查80份，回收有效问卷80份。随后开展了问卷调查的数据收集和整理工作，分别形成了对照组和实验组。
3.问卷调查结果和讨论；经过两次的问卷调查和统计，本组成员获得了数据，并对此进行数据分析，具体分析如下：
表1和表2收集的是论文撰写前学生准备撰写论文的数据对比。表1数据表明，实验组较对照组对论文的重要性要明显提高，这组数据说明加强论文重要性教育是必要的，只有充分认识到论文撰写的重要性才能调动学生撰写论文的积极性和创造性。表2数据显示出实验组比对照组在选题与教师一研究方向一致性有所提高，这也与本组指导教师在选题阶段与学生加强沟通有直接的关系。说明学生论文选题受指导教师影响较大。学生选题与教师的研究方向一致性的提高，也有利于教师发挥自身专L，利于论文指导工作的展开。
表3至表6收集的是论文撰写过程中的撰写时间，修改次数以及学生存在主要的困难的数据对比。以上数据显示实验组教师修改学生论文次数明显高于实验组，这个结果在另外一项问题（你对你的指导教师是否满意）中也得到数据支持，学生对于教师的论文修改次数的提高有积极的评价。同时实验组比对照组撰写毕业论文时间普遍长1到2周，该数据对比使老师在实验组加强论文指导和监督的结果，同时也是实验组学生重视论文撰写的体现。对于学生论文撰写中出现的困难，表5体现的论文撰写中查找文献途径受限，该数据对比表明实验组的上网查阅文献比例高于对照组，实验组中完全不查阅文献的情况没有出现。反映出本组指导教师在实验组学生中加强文献检索指导，学生网上检索文献的能力有所提高。另外表6中实验组和对照组在论文撰写中，语言组织一直是难点。不少学生习惯用翻译软件组织语言，致使全篇论文中式英语随处可见。该数据说明语言的积累并不是一蹴而就的，学生的语言基础决定了学生的语言组织，与指导教师的指导并无直接关联。
表6至表9收集的为论文撰写后学生对相关的评价数据对比。以上数据表明，实验组比对照组对答辩过程、论文评定和论文质量管理方面的评价明显提高，说明本组指导教师对实验组的论文答辩、评定、管理三方面的改进与优化提高了学生对以上三项的结果评定。因此，规范论文考核、制定科学合理的毕业论文评价和管理体系对于提高毕业论文质量有着积极的意义。
三、结论
通过对我院2012级和2013级毕业论文质量管理分三个阶段进行实证研究和分析，表明提高论文质量必须做到如下几点：一是要加强学生对毕业论文的重视，需要通过各种形式的教育，使学生都能从思想上认识到毕业论文的重要性。二是要充分发挥指导教师的指导作用，合理安排教师的工作量，保障教师的论文指导时间。三是管理层要加强毕业论文过程监控，规范毕业论文评价和管理机制，从制度上保障毕业论文工作的开展。问卷调查法是本研究的主要方法，由于问卷调查样本不够大，被调查者人数有限，一定程度上也影响了本研究的实证研究结果。
参考文献：
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[关键词] 公共卫生专业；论文；教学；改革
[中图分类号] G642 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2012）08（a）-0151-03
Optimization and relevant countermeasures of thesis teaching for undergraduates with the major of public health
GAO Shuangshuang QIU Yongqiang
School of Public Health, Qiqihar Medical College, Heilongjiang Province, Qiqihar 161006, China
[Abstract] Objective To investigate the reform effectiveness of thesis teaching for undergraduates with the major of public health and to provide basis for establishment and improvement of thesis teaching system. Methods After thesis teaching reform in our school, the satisfaction differences in various aspects before and after reform were compared by using the return visit and on-site survey methods. Results For preventive medicine major, satisfaction degree in thesis form and timetable after the reform were significantly higher than those before the reform (χ2=5.896, P = 0.015; χ2=18.471, P < 0.001). For public service enterprise management major, satisfaction degree in thesis form after the reform was not significantly different from that before the reform (χ2=0.488, P = 0.485), but satisfaction degree in timetable after the reform was significantly higher than that before the reform (χ2=19.918, P < 0.001). In general, the satisfaction level after the reform was higher than that before the reform. Conclusion Reform of thesis teaching is conducive to improving the quality of thesis and the overall development of the school of public health.
[Key words] Public health major; Thesis; Teaching; Reform
毕业论文能够使大学生综合运用所学专业知识，通过搜集相关资料，在教师的指导下，是大学生从事科学研究的最初尝试，获取本专业相关知识的有效途径，并就某一问题进行研究、分析比较，提出解决问题的方法[1]。毕业论文能够充分体现了理论与实践相结合，也是检验学生掌握知识程度基本标尺之一[2]。因此，在大学生毕业实习考试设置毕业论文（设计）具有重要的意义。我院预防医学专业及公共事业管理专业都把毕业论文作为学生的必修课，是取得学士学位的重要课程之一。我院于2010年进行了毕业论文管理模式的改革，为比较改革效果，为以后改革提供参考依据，特此完成此项调查。
1 对象与方法
关键词：经济学毕业生；工作状况；跟踪调查
一、调查对象和调查方法
本文的毕业生跟踪调查以西南科技大学经济系2007届毕业生163名同学为调查对象，笔者于2012年5月以来，通过多种形式对该批学生进行了问卷调查。此次调查发放问卷分别向100份，收回有效问卷82份，有效回收率达82%。
本次毕业生调查问卷采用不记名调查问卷。
二、调查结果分析
（一）毕业生目前的工作情况
1.毕业生工作岗位情况
调查数据显示，因经济学所含内容比较广泛，就业面覆盖较广，涉及到经济行业的各领域，就业岗位对口率比较高，82人中有68人从事经济学及其相关工作，岗位对口率为82.9%，其中绝大多数毕业生对目前的就业岗位比较满意，只有8个同学对自己目前岗位表示不满意，仅占9.76%。由此可以看出，无论就业岗位与所学专业是否对口，大多数毕业生在踏上工作岗位后都能安心本职工作，对所从事的岗位有较客观的认识。
2.毕业生工作单位地点分布情况
在回收的有效调查样本中，在四川地区就业的有38名毕业生，占调查总人数的46.3%；重庆地区7名，占调查总人数的8.53%； 6.1%的毕业生去了北上广，还有39.07%的毕业生选择在其他地区就业（如山东、河南、甘肃、新疆等地）。在调查样本中，大部分被调查者选择了四川、重庆地区就业，主要因为学校在四川，学校就业在川渝地区具有一定的优势，另外工作单位地点和我校生源地有一定的重合趋势。
3.用人单位性质
从图3中得知，经济学2010届毕业生的就业单位以私营企业为主，人数比例高达73.9%，而仅有4.3%的毕业生在外资企业就业，相对来说去外资企业的概率较小，而民营企业在吸纳毕业生的行业中占据相当大的主体，经济学专业毕业生绝大多数也是进入民营企业工作的生力军。
（二） 毕业生对学院的评价
1.毕业生对学校专业课程设置的评价
根据网络交流和电话访谈得知，毕业生根据就业经历认为虽然经济专业开设了大量专业课，但总体来说，专业课程设置不够精简，缺乏深度，专业内容更新不快，更新速度跟不上社会发展速度；同时，实践课与职业相关联过少，比如金融教研室没有综合实验室，没有开设金融管理实际操作的课程，学生实践能力的培养相对较弱，专业实习流于形式，毕业实习名存实亡，这给他们的就业之路增加了阻碍。
2.毕业生对课堂教学的评价
如表2所示，在这5项指标中，毕业生相对最满意的是教学手段，这说明绝大多数老师能熟练运用电化教学手段，通过多媒体网络技术辅助上课。最不满意的是教学效果这一指标，不满意的毕业生高达20.7%，结合前面的“教学态度、教学内容、教学方法”等指标的数据，可以看出学院经济学专业课程设置、教学内容比较陈旧，毕业生对教师的灌输式教学不是很满意，无法更好地掌握最新的专业知识并应用于实践，因此更谈不上创新了。
3.毕业生对考试管理的评价
从表3可以看出，毕业生对考试管理不满意程度相对较高，毕业生对教师的考试分数论颇有微词，多数毕业生认为考试内容过于呆板，过于注重简单记忆，没有达到考核的真正目的，还容易导致学生抱有作弊的思想倾向。
4.毕业生对初入职具备基本能力的评价
经过统计，不难看出，大部分毕业生初入职时对专业的理论知识把握还可以，具备开展工作、适应环境的条件，但相当一部分毕业生觉得自身的实践能力不足，未能有效地将理论知识用于实践，导致工作后不能很快进入角色，面对的是全新的知识，要经过较长时间的培训才能适应具体工作。
三、结论与启示
通过分析本次毕业生质量跟踪调查结果，笔者发现我校经济学教育总体上是成功的，整体上满足了社会的需求。但也反映出一些问题，值得我们重视：如毕业生普遍反映学校的实践教学欠缺，致使毕业生在就业过程中进入角色较慢，动手能力和实践操作能力有待提高，影响毕业生向更高层次发展。因此根据这次结果，对今后经济学专业学生培养和教学工作提出如下建议：
（一） 坚持不懈地加强学生综合素质能力培养
在今后的人才培养中一方面建议课程设置中适当增加人文方面的课程，比如管理学、法律、人际关系学以及心理学等课程，有意识地培养学生认识社会、人际关系方面的能力；另一方面，积极鼓励学生参加社会实践，在实践中自主学习与强化学识，坚持知识、能力和素质协调发展，拓宽学生的知识面，增强学生的适应能力和创新能力，从而进一步提高其岗位技能。
（二）进一步重视和加强实践教学投入，提高实践教学水平
对于一般本科院校而言，经济学专业是实践性很强的应用型专业，就业面较广，人才培养要区别于重点大学研究型培养模式。在今后的学生培养中，加强实践教学环节建设，加大实践教学配套设施的建设，真正在硬件和软件上实现深层次综合教学，着重加强学生的动手操作能力和实践能力，提高学生处理实际案例的操作技能，培养学生完成工作任务的基本能力，并且在实践过程中也加深了对理论的理解，弥补教学的不足。在教学计划及课程设置方面应该继续增加实践教学的比例，开拓校外资源，与企业一起联合开发设计学生的培养方案，加强同行业更加先进的管理与理论的交流，积极为学生开拓实习和就业场所，加强校内外资源的整合。
（三）注重学生的创新思维、创新能力培养
应紧密结合学校教学资源优势，依托行业背景，面向市场和需求，以实践、应用能力为基础，深化教学内容改革，从重实践、重创新能力培养出发，注重创新课程模块建设，强化创新能力的培养，即着重培养具有较强的实际操作能力的应用型人才。根据经济社会发展和科技进步的需要，及时更新教学内容，将新知识、新理论和新技术充实到教学内容中，保证学生具有较强的理论水平、专业素养和动手能力。大力推进教学方法的改革，提倡启发式教学，注重因材施教。支持和鼓励大学生课外创新行动，强化学生的实践，倡导创新文化，包括参与科学研究项目、课外创新实践活动，参加建模、设计大赛等。
参考文献：
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