关键词：互联网思维;传统企业;用户体验;营销
随着互联网金融、互联网营销等一系列热词的出现，互联网思维已渗入经济发展、人民日常生活的各个方面。总理在2015年的政府工作报告中强调“要促进工业和信息化的融合，制定“互联网+”相关行动计划，不断促进传统企业与互联网的融合。现下互联网已经成为人们无法离开的重要工具，滴滴打车、淘宝购物、美团外卖等互联网思维下新兴产业给人们的生活带来了极大的便利，但互联网思维的迅猛来袭却给传统企业带来了极大的冲击，很多传统企业还未真正探究何为互联网思维，迫于利润压力盲目跟上互联网思维运营模式，浮于表层的跟风模仿，导致惨败。互联网思维模式下，传统企业举步维艰，市场份额不断下降，引导互联网思维下的传统企业进行突围转型迫在眉睫。
一、概念界定
互联网的平等性、包容性、实时性等特征决定了互联网思维是一种自由与开放的思维模式。冯雪飞（2014）指出互联网思维是一种新理念，包括世界观、方法论两个部分，是互联网技术高速发展、社会发展模式快速变革的环境下，企业以实现商业模式创新为目的，运用顾客导向，基于互联网特征对企业价值模式、营销模式、盈利模式、运用模式的重新思考1。李海舰（2014）认为互联网思维是一种哲学论，是对商业市场的一种新见解，包括互联网精神、互联网理念、互联网经济三个方面的内容2。2015年，国家工业和信息化部副部长杨雪山在谈制造业转型解释互联网思维为“专注、极致、口碑、快”，而互联网包括产品思维、整合思维、粉丝思维等十二大思维，制造业在面对互联网思维冲击时应充分利用互联网思维的特征，结合自身优势创新商业模式、整合制造资源，促进制造业企业转型升级3。互联网思维作为一种新兴的思维方式，是在网络技术飞速发展、经济全球化的大环境下，以用户为中心对企业质量管理、人才管理、营销管理、文化建设等方面的再思考。
传统企业主要指劳动力密集、以制造加工为主的企业，部分传统型企业带有一定的区域性和民族性。但从投资角度上区分，除去高成长、高科技和新型商业模式下的企业都属于传统企业，包括地区性农产品加工、纺织、化工、矿业、畜牧业等多个行业的企业。传统型企业原有运营模式为生产、加工、产品招商、广告，在互联网的冲击下，用户体验为中心的思维模式日益凸显，电视广告效率越来越低下，传统企业必须直面互联网思维，主动融合新思想进行困境突围，完成升级转型。
二、互联网思维下传统企业发展困境
企业作为一个以利润为最大化目标的组织，互联网思维所带来的丰厚利润驱使其盲目进入互联网的商战中，很多传统企业负责人在未了解什么是互联网思维的本质的时候，以为进行线上销售、展开微信营销就是拥抱融合互联网，成功搭上互联网的便车，但互联网营销是一个长期、专业化的过程，浮于形式的跟风将传统型企业陷入更加艰难的困境。
（一）盲目的价格战导致产品同质化。传统企业主要依靠规模生产降低成本，再经过各级分销商完成销售指标，价格偏高。互联网企业主要以用户体验为中心，通过用户对产品的评价持续产品更新，由于产品的销售直接从生产商到终端用户，省略中间商、门店费等多项开销成本大大降低，价格自然比传统企业门店低廉。传统企业面对如此强势的价格攻势，明确消费者的购买倾向都会受到价格因素的影响，只有采取不断降价进行短期的回应，但由于技术的不成熟，效果甚微，在电商的冲击下再难抗住成本问题，迫使企业降低研发费用，减少新品推出量，降低生产成本。传统企业降低了研发费用，无法占据市场研发主导地位，进入门槛降低，大量的跟随者进行模仿生产，同质化产品大幅度增加，供大于求，传统企业进入死循环，最终惨败。
（二）管理层知识结构老化。大部分的传统企业的领导者和管理阶层，年龄都处于35-45之间，思维模式固化，在互联网思维下，从开始的毫不在意到现在的盲目跟从，无论从思想还是行动上都未真正了解互联网思维。
重庆市云阳县著名农产品加工企业在进行电商试水后，惨遭失败，负责人认为是网络的仿品太多，价格战太激烈，网络运营效果甚微。深度了解后，我们发现该公司认为自己已经进入电商行业，但在人力资源配置上几乎与电商团队配置毫无关系，负责电商运营的是企业行政部门，主要工作为网络销售店的日常维护，未成立专门的电商运营团队。即使有的传统企业已经成立电商运营岗位，在招聘过程中并未根据电商运营人才标准进行人才引进。电商运营模式只是传统运营模式的表层翻新，换汤不换药，决策层依然是固有知识结构的群体，企业缺乏相关培训和创新，新兴人才无法参与企业决策，运用传统运营模式的决策流程套用互联网思维下的运营模式，使传统企业在转型升级过程中陷入困境4。
（三）营销渠道创新陷入僵局。传统企业营销渠道为招募经销商进行产品层级分销，运用传统媒体如电视、广播、报纸等方式进行宣传，打造品牌后进入大型商场和拓展旗舰店，如此模式下产品下售数量得到保证，但互联网思维成为主流后，产品经销过程透明化，企业传统营销模式四处碰壁，效果甚微，面对严峻市场形势，企业负责人不得不选择进入电商运营模式，但企业负责人将互联网思维当做一个销售渠道，在线上销售过程中缺乏专业知识指导，未将“生产为中心”的思维模式转换为以“用户为中心”，忽略了数据收集和系统化整理。
线上线下共存的营销矛盾难以调和，由于线上营销简化产品流通程序，价格明显低于实体店，很多顾客是价格趋好者，线上营销的低价迫使线下实体店不断进行打折促销活动，导致产品品牌美誉度下降，二者难以协调。
三、互联网思维下传统企业突围路径探究
（一）加强产品质量管理。层出不穷的价格战导致传统企业在价格这一因素上处于劣势，为了跳出产品同质化的怪圈，产品质量成为突围利器。传统企业应坚持自我品牌和产品研发，通过技术创新引导企业，使企业走在行业前端，处于行业先行者位置，以保证市场份额。
产品生产过程中企业可实行全面质量管理，全面质量管理是产品生产的核心。传统企业中生产过剩、库存挤压、生产线员工不规范操作等生产浪费问题突出，缺乏有效成本控制。传统企业可高效运用PDCA循环，明确质量政策、质量目标、质量计划，并以此标准进行规范化生产，在生产过程中采取工序质量控制法，明晰各环节生产员工责任，减少偷奸耍滑现象的发生，检查和处理环节中有源可寻。产品生产过程中贯彻以用户需求为中心的理念，定期举行质量管理相关培训和讲座，培养企业成员形成质量管理意识和习惯。运用现代化科技提高生产线智能化水平，减少人工成本，规范产品生产流程，从产品层面提升传统企业核心竞争竞争力。相较于互联网企业的线上营销，传统企业在购买体验和售后服务两个方面具有明显优势。企业可在提高产品质量的同时提高用户购买体验满意度和售后满意度增加产品格外价值以进行突围。建立大数据售后服务平台，通过流通数据、位置数据实现信息化物流、移动化电商，进行以安全和能效提升为主而形成的信息服务变革链接区域销售网，及时高效为顾客提供解决方案。
（二）深化营销渠道。营销渠道深化基于市场的细分，即精准化营销5。面对庞大的消费群体，明确用户的消费偏好至关重要，互联网时代下，传统企业应合理运用大数据，通过人群数据、销售数据对用户消费习惯进行精细化区分，重视主流客户的同时，可以关注边缘客户，发掘边缘客户潜力，扩大用户群，在此基础上准确化瞄准不同消费群体，达到差异化服务，精准化进行产品生产，精准化提品服务。
有效结合线上线下销售线，线上销售合理运用“社会化营销”模式，通过微博、微信、O2O品台与用户进行双向沟通，建立以“用户为中心”营销机制，企业不仅仅是一个生产商，而是互联网思维下社交网络的一个节点，通过用户购买信息的反馈进行快速反应，改善产品和服务。在保证线上正常运营的同时，注重传统营销模式的选择，避免出现疲软价格战，依托产品的核心竞争力，不断提高品牌知名度。
（三）构建新型专业化人才队伍。引进新兴人才，互联网思维下速度能力作用凸显，人力资本的投资回报高于货币资本，精选优秀人才是构建专业化人才队伍的首要举措，传统企业应明确自身人才需求，量身制作招聘计划，特别是新型人才的引进，引进网络营销专业人才，成立专业部门，根据员工性格能力特征进行岗位职责最优化配置。
大数据时代下，利用网络信息实时分析员工价值诉求和期望薪酬，并制定最佳激励机制，减少人力资本浪费，提升人力配置的科学性和有效性。根据员工价值诉求，定期举行相应培训咨询会议，丰富员工知识框架，鼓励员工不断创造价值，将员工与客户边界模糊化，二者相辅相成，员工从客户角度提出产品改进方案，客户也可通过互联网平台为企业的产品和技术的改善与提升建言献策。
组织结构扁平化，传统企业的金字塔管理模式，摈弃命令式管理，强调多元思维方式结合，企业接纳互联网思维人才加入决策团队，推行集体、民主决策，更新管理层组成成份，打破传统生产部门和营销部门界限，新型人才融入整个生产价值链流程，引导企业进行互联网思维下流程化创新，从根本升级传统企业运营模式。组织结构趋于扁平化，信息传达真实迅速，提高管理效率。
提高员工忠诚度，大数据时代下优秀人才不再是所有制而是使用制，员工信息来源渠道多样化，选择增多，传统企业员工流失率较高。互联网思维下，企业管理者与员工沟通成本降低，信息对称性也有所提高，企业管理者应时刻关注员工精神诉求和价值实现诉求，注重提升自我模范作用，以企业自身文化魅力吸引高级人才，面对人才流失状况，传统企业可利用大数据建立人才微平台，关注离职员工的职业发展，不仅可以随时把握技术变迁动态，了解竞争对手情况，拉近员工距离，维系情感，掌握动向，让他们成为组织的无边界成员，也为后续吸引人才回流创造条件。
四、结语
随着信息技术的更新发展，融合互联网思维是传统企业发展的必经之路，传统企业突围成功的关键之处在于对互联网思维的深化了解并将其充分运用于生产运营过程中。面对强势的互联网企业冲击，传统企业应结合自身产品优势、充分利用原有商业渠道、人脉、市场，借助大数据工具提高产品质量，开拓产品营销渠道完成困境突围，实现转型升级。
参考文献：
关键词：“互联网+”思维；新媒体；营销策略；改革
科技不断进步的今天，互联网已经逐渐实现了普及，并且大范围的覆盖了人们的工作与生活，对社会产生了重大的影响。那么同样，对于企业而言，互联网带来的不仅仅是生活的便利，更是一种新的商机。随着最近几年“互联网+”思维的提出，在社会上获得了广泛认可，对社会产生了诸多方面的影响，推动了社会的发展与进步。合理地运用“互联网+”思维，改革传统的营销模式，创新新媒体的营销策略，从而提高企业的市场竞争力，激发企业经营的活力，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。同时，通过运用“互联网+”的新媒体营销策略，能够在脱颖而出的同时，打响品牌名号，提高企业的知名度，从而获得更多消费者的青睐，提高销售份额，获取更大收益。
一、“互联网+”思维和新媒体营销的相关概述
（一）“互联网+”思维的概述
“互联网+”思维是伴随着当前互联网技术的不断发展而衍生出来的新型思维模式。目前对“互联网+”的思维定义有很多种，一部分人认为“互联网+”思维是可以迎合大众观念的营销策略，通过利用互联网，有利于大众创新创业。而有的人则认为“互联网+”是电子商务领域常用的一种营销模式，将互联网运用到营销策略中，促进电子商务发展。但其实从更专业的角度来讲，“互联网+”思维是当代企业根据目前互联网经济发展情况，利用互联网作为一个销售平台，并在此平台上推荐本公司产品，包括但不限于产品的性能、优点、适用范围等，进而让更多的互联网用户了解到自己的产品。这也就要求企业的管理者要有“互联网+”思维，能够充分利用互联网，挖掘用户需求及心理，并根据“互联网+”思维，对新媒体营销策略做出相应的改革，从而使现代企业内外营销能够随着新媒体的发展而不断的进行改革，而不仅仅是简单的网络平台的营销思维。
（二）新媒体营销的含义
新媒体营销是指企业以互联网作为媒介，利用相关网络平台对自己的产品进行推广和宣传，从而吸引更多的受众群体，进而实现利益最大化。简言之就是企业通过网络进行产品宣传与交易，进而促成成交，获得收益。企业可以利用相关网站或者微博、微信等方式进行营销，新媒体具有方便、信息传播快等特性，企业可以充分利用这些特性与用户进行零距离沟通，进而更直观地了解用户需求，从而实现企业的多方位发展，且不受时间和地域的限制。
二、“互联网+”思维对新媒体营销策略改革的影响
（一）受众人群范围大
随着科技的不断进步，网络时代已经来临。据统计，网络普及率早在2017 年就已经达到了百分之六十以上，这就意味着，有一多半的人群是可以接触到网络，并且是频繁使用互联网的。那么，对于企业而言，销售产品最重要的当然就是受众人群了，如此庞大的网民群体，怎能不抓住。因此，企业应根据“互联网+”思维对自身的新媒体行销策略进行改革，抓住互联网用户的眼球，让其了解企业产品并最终选择购买产品，促成成交，打响企业名号，发展企业经济，增强企业的市场竞争力。
（二）沟通方式更直接
“互联网+”思维对新媒体营销策略改革最直观的影响就是营销模式的变化，古老的销售方式大多是商家提供产品信息，而顾客只有接受的权利，即一个产品，顾客只能通过商家的产品介绍来了解，而了解的程度及范围也仅仅局限于产品介绍表面，无法进行其他更多方面的了解。这种营销方式使得顾客只能了解到商家所提供的信息，缺乏更加全面地了解。但是，通过新媒体营销模式，通过利用互联网等方式，顾客是可以与商家的客服人员进行直接的对话，进而可以向商家发出提问，商家也可以更直接的帮助顾客解决顾虑，使顾客更加了解产品特性，从而促成产品的成交。对于顾客而言，新媒体营销策略的改革使得购买行为更具有主动性，提高了顾客的满意度和体验感，不再是被动地接受商家思维灌输，进而增强了购买欲望。对于商家而言，可以直面顾客需求，并直接解决顾客的顾虑，节约了时间成本的同时也获得了宣传的机会，增大了产品的成交比率。通过利用互联网，拉近了商家和客户之间的距离，使商家和客户的沟通方式更加直接，推动了企业的销售发展。
（三）营销模式多元化
在我国，传统的销售模式主要是以产品本身销售为主，买卖主要是在线下交易进行的，造成了一定的不便。相对比于传统的销售模式，“互联网+”思维下的新媒体营销模式更加多元化，通过新媒体对产品进行营销，不仅仅局限于产品本身，可以通过视频制作和图片等方式，更灵活直观的销售产品，举个例子，市面上的化妆品我们只能看到成品，但新媒体营销，可以让我们通过图片和视频等方式看到产品用料的选择、生产过程、生产环境等，可以更加全方位地展示产品，并且打破了生产商与消费者的壁垒，让消费者可以更直观地感受产品从生产到销售的整个过程。这种灵活的销售模式能够使客户获得更多的商品信息，对商品能够有一个全面地了解，从而购买适合自身的商品，大大增大了成交比率。当然，仅仅停留在这些层面的新媒体营销策略还是远远不够的，企业要抓住“互联网+”思维模式的特点，对新媒体行销策略进行改革，不断发掘出更多的营销模式，来优化营销模式，满足不同客户群体的要求，实现企业进一步发展。
（四）线上、线下营销有机结合
通过“互联网+”思维而衍生出的新媒体营销策略，在进行改革时，不仅仅要考虑上述的线上成交率，同时也要考虑线下商场的成交率，两者有机结合，最终实现企业线上线下经济的共赢，才能实现企业的利益最大化。具体来讲，很多消费者在网上即使浏览了产品信息，并且咨询了产品情况，但最终也未必会达成成交，因为有些消费者更注重体验感，那么，这就需要线上线下营销配合促成交易，如果网上咨询后对产品产生很大兴趣，顾客可进行线下产品的体验。因此，就需要实现网络和实体店之间的配合，通过利用互联网为顾客提供相关实体店的信息，鼓励顾客到实体店内进行商品体验，最终提高顾客的效率。同时，实体店的营销方式同样会影响到顾客的交易行为，如果顾客线下体验良好，那么，同样可以达成成交。但假如线下体验感较差，那么，客户也会对线上产品及客服人员的解答产生质疑。因此，互联网要正确反映商品的信息，从而在实体店体验时，便于客户进行选择，提高顾客的体验感，提升成交率。商家不仅要做好产品的线上宣传工作，同时也需要为线上和线下销售搭建一个沟通渠道，使得其能够流畅并且及时的沟通，进而给客户带来更好的产品使用体验，达成交易。实体店的经营对于新媒体营销有着不可忽视的意义，只有两者结合，相辅相成，实现线上和线下的营销有机结合，才是对产品销量和企业发展最有利的模式。
（五）不利影响
“互联网+”思维下的新媒体营销模式对于企业而言是机会也是挑战，纵使这种营销模式对企业有着种种优点，给企业带来各种利益，但是也无法避免地对企业有着一些不利影响，自由的网络环境使得很多商家在网站上肆意夸大产品优点，造成虚假宣传，进而使得大量消费者受骗，也使产品口碑变差，企业形象严重受损。从而形成了一种现象，由于受到虚假信息的影响，使消费者不会轻易相信新媒体上的产品，这也给很多行为规范的商家带来了不必要的负面影响，进而使得产品线上销量下滑。因此，广大商家要规范自身的销售行为，拒绝虚假宣传。同时，由于网络的自发性和商业性，导致网络中存在着大量的欺骗行为，客户在网络上购买商品时，有时会被不良商家欺骗，因此，就需要加强对网络的管控，维护网络安全的环境。由于互联网经济的发展，相同行业衍生出了大批拥有类似产品的商家，而有着竞争关系的商家之间也会有不规范的竞争行为，互联网的匿名性也成为了一些无良商家恶意抹黑同行的利器，他们会在网上肆意传播同行商家的负面新闻或在其网站上发表一些并不友好的言论，这也给商家带来了很多麻烦，而这种言论被消费者看到后，也会对商家的产品销售产生不可忽视的影响。因此，“互联网+”对于新媒体营销策略改革的不利影响应该得到企业管理者的重视，并能够寻找出可以尽可能避免这种不利影响的改革方案，从而使企业经济得到发展。
三、结语
随着中国科学技术的发展，互联网经济应运而生并蓬勃繁殖，作为新时代下的发展企业，应该着眼全局，对于企业自身制定完备的发展计划，在“互联网+”思维下对新媒体营销策略进行改革，使得其能够贴合当下的经济发展趋势，在改革创新的同时，满足消费者的需求，实现企业自身的发展目标，从传统企业成功跻身到新时代的先进企业行列。管理者要注重“互联网+”思维的研究，改革创新出适合自身行业的新媒体营销策略，随着互联网的发展而不断向前行进。
参考文献
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[4]封荔.新媒体视域下的红酒网络营销策略探析[J].酿酒科技，2020(08):130-133.
360公司董事长周鸿t提出了互联网思维的几个关键词：第一，用户至上、体验为王；第二，互联网赚钱有三种模式。利用互联网卖东西：卖真实的东西叫电子商务，卖基金理财产品叫互联网金融，卖虚拟服务比如餐馆打折券叫O2O；另一种是卖广告；还有一种是增值服务，例如网游，收增值服务费。第三，免费是互联网的精神。
小米公司的雷军发明了互联网思维七字诀：专注、极致、口碑、快。专注：少就是多，大道至简，只做一个手机――小米手机，学苹果；极致：做到自己能力的极限，小米创业第一次就做了全球首款双核1.5G的高端WCDMA智能手机；口碑：超越用户预期，依靠米粉口口相传；快：天下武功，唯快不破，MIUI坚持每周迭代。
2014亚布力中国企业家论坛，冯仑也大谈互联网思维，自曝“我们一看有一点懵了”。也有论者在文章中把互联网思维提炼为三个关键词，六个字，即：迭代、群众、精品，并做了详细说明；国内家电领军的实体企业海尔宣布要实现“互联网化”转型：做C2B预售、玩电商平台、整合物流；2014年2月11日，万科总裁郁亮带领由万科80名高管组成的考察团，考察小米总部；万达总裁王健林决策，万达或与阿里腾讯合作，实现O2O转型。
一时间，关于互联网思维观点蜂起，百家争鸣。肯定者有之，反对者有之，阐扬者有之，批评者有之。互联网思维成了一个近年来开放性的文化科技事件，一个讨论文化变革的平台。
第三次工业革命的先导理念
每一个时代的发展总是以当时生产力的发展水平为标志的，特别是以先进工具的发明和创造引发全面变革的。两次工业革命都是这样的，以互联网等高新科技为代表的第三次工业革命更是无可争议地启动并实践着这一原理。
杰里米・里夫金在其新著《第三次工业革命》中提出：第一次工业革命使19世纪的世界发生了翻天覆地的变化；第二次工业革命为20世纪的人们开创了新的世界；第三次工业革命同样也将在21世纪从根本上改变人们的生活和工作。
我们正处于第二次工业革命和石油世纪的最后阶段。这是一个令人难以接受的严峻现实，因为这一现实将迫使人类迅速过渡到一个全新的能源体制和工业模式。否则，人类文明就有消失的危险。历史上数次重大的经济革命都是在新的通讯技术和新的能源系统结合之际发生的。新的通讯技术和新的能源系统结合将再次出现――互联网技术和可再生能源的新世纪。
纵观当下世界，电子计算机特别是互联网的产生与发展，自动化与人类智力的解放，各种“人―机控制系统”的形成，“三A”革命（生产的自动化、办公的自动化和家庭生活的自动化）的来临，特别是信息时代的全球信息联通与共享，是人类历史上一次更加深刻而伟大的科学技术革命。它将把人类历史上的工业革命推向以自动化为主要标志的第三次工业革命。它对人类历史发展的影响将远远超越第一次和第二次工业革命。
另一位十余年潜心研究数据科学的技术权威、数据科学家、《大数据时代》的作者维克托・迈尔・舍恩伯格，最早洞见大数据时代人类社会科学和信息发展的大趋势。作为最受人尊敬的权威发言人之一，他曾先后任教于世界最著名的几大互联网研究学府，曾任哈佛大学肯尼迪学院信息监管科研项目负责人，哈佛国家电子商务研究中网络监管项目负责人，现任牛津大学网络学院互联网治理与监管专业教授。他指出，大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，他讲述了大数据时代的变革首先是思维变革，继而影响商业变革和管理变革。
维克托最具洞见之处在于，他明确指出，大数据时代最大的转变就是，放弃对因果关系的渴求，取而代之的是关注相关关系。也就是说只要知道“是什么”，而不需要知道“为什么”。这就颠覆了千百年来人类的思维惯性，对人类的认知和与世界交流的方式提出了全新的挑战。他认为大数据的核心就是预测。大数据将为人类的生活创造前所未有的可量化的维度。大数据已经成为了新发明和新服务的源泉，而更多的改变正蓄势待发。他在书中展示了谷歌、微软、亚马逊、IBM、苹果、Facebook、Twitter、 VISA等大数据先锋们最具价值的应用案例。
为什么会是这样？
科技革命中范式转换的必然成果
世界上任何一次伟大的变革，总是在突变的发展范式的巨大转折中实现的。科学哲学家托马斯・库恩在《科学哲学的结构》中描述了这一过程。范式，Paradigm，该字源于希腊文，含有“共同显示”之意。由此引出模式、模型、范例和示例等义。科学革命的范式总的来说，就是科学共同体总的“看问题的方式”，包括思维原则和方法论。
按照库恩的科学革命的理论，在某一范式指导下的常规科学发展后期，科学研究中不断发现和揭示出“意料之外的新现象”。这些新的发明和新的理论与实践成果，已无法纳入原有的思维范式之中，原范式在创新变革的实践中已十分不适应，失去了惯常的指导地位，这就形成了“反常”，反常逐渐积累，增大到一定程度便发生科学范式的“危机”。正是在这种危机中，现实实践催生的新思维、新概念、新范式就会应运而生。
显然，第三次科技革命不仅带来了物的现代化，引起劳动方式和生活方式的变革，而且随着云计算、云应用、电子商务、物联网、大数据、智慧城市、虚拟技术和3D打印技术的发明和应用，还造就了全新的生产方式、产业业态、商业模式和管理模式的变革。
同时与之相适应，它将改变人类的存在方式和生活方式，并从而必然改变人类的观念、思维方式和行为方式。互联网思维就是在这种变革的时代产生的，它是科学革命的必然成果，更是人类生存方式、生活方式变革的必然产物。
思维的变革是更为根本的变革
从另一个角度看，生产力中工具的革命，实际上彰显了创造和掌握这些工具的人的思维的超前革命。也就是说，正是那些在互联网革命中敢于创新，敢于试错的先知先觉者，正在创造奇迹，书写历史。
与传统的哲学思维、科技思维、产业思维和商业思维不同，互联网思维有自身的特点。
中国电信上海研究院的胡世良概括了互联网思维的十大特征：有强烈的危机感；快速；客户至上；追求极致的客户体验；平台思维；创新精神；坚持开放性；免费的商业模式；专注精神；组织更加敏捷、灵活和柔性。
国内首家以互联网思维进行创意交易改革的BAB精准撮合平台――创成在线，CEO陈建雄在总结众多运用互联网思维成功的企业经验的基础上，提出了互联网思维的七大特征：
第一，快速的反应能力。运用互联网思维的企业，一个显著特征就是快。快主要表现在决策要快、产品推出要快、行动要快、产品迭代要快、创新速度要快、变革要快和具有快速的市场反应能力。
第二，极致的用户体验。在互联网时代，用户在供求关系中成为主导者，成功运用互联网思维的企业，无不是为客户提供超过客户期望的产品或服务，无不是为客户提供完美的客户体验，追求简单极致，客户体验成为企业市场致胜的决定性因素。
第三，运用平台思维。经济发展的最高境界，不是做产品、不是重质量，也不是搞标准，而是打造平台。运用互联网思维最大特征必须运用平台的思想，通过平台规则、平台运营机制的创新，聚合双边或多边市场规模，打造有关利益方共赢的商业生态圈，实现平台模式的变革。
第四，具有创新精神。创新是互联网的精髓、灵魂与精神，也是企业持续发展的核心动力，创新也是互联网思维的重要内容。创新思维不仅仅是产品创新、技术创新，更多地还包括商业模式创新、平台模式创新、服务模式创新、盈利模式创新、机制创新、文化创新和运营模式创新，更重要的是观念创新。
第五，免费的商业模式。互联网思维首先强调的不是收入，而是用户规模和用户流量（如PV等），没有规模和流量的商业模式难以成功。因为在互联网应用若要收费，用户都可以找到同质化的免费产品，免费模式是众多互联网公司成功的关键。
第六，坚持开放性。开放是互联网经济的重要特征。运用互联网思维的企业都具有开放性，不仅对内部全员开放，更重要的是对外部开放。开放的最终目的就是有效整合内外部资源，打造良好的生态环境，提高企业的竞争力。
关键词：物业管理模式；创新；互联网+
正文：
前言：
众所周知，现代人们通过互联网足不出户就能完成很多事情，比如购物、点餐、缴费等，可以说互联网使为人们的生活提供了很多便利。“互联网+”简单地说就是互联网与传统行业的结合，也是现代社会发展的必然趋势。对互联网+背景下，物业管理模式进行探究与创新不仅能提高业主的服务质量，而且还有助于物业行业生产力和创新力的提高。因此，对该话题进行研究具有非常重要的意义。
（一）现代物业管理模式中存在的不足
1、收支不平衡物业公司的服务收入与服务支出间存在着不平衡的情况，在一定程度上阻碍着物业公司的发展。物业公司的服务支出呈逐年增长的趋势，其中人力资源方面成本投入占据的比例最高；而服务收入费用主要包括法定税费、物业服务成本及利润三部分。近年来，很多物业公司已经采取了相应的转型与改革，然而收效甚微。在房价逐年增加的情况下，一般小区的物业费仍然保持在原地，也有一些住宅小区试图在收费标准上进行调整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全国物业公司调价成功的比例不到10%，而绝大多数物业公司的服务项目收费标准依然保持不变，从而造成了物业公司收支不平衡的问题，严重阻碍了物业服务企业的发展。2、管理手段落后相比较于西方发达国家，我国物业管理行业的起步较晚，在物业管理的经验和手段方面还具有很大的提升空间。针对这一问题，部分物业服务企业从国外引进了一些比较先进的物业管理手段和技术，然而这些先进的手段和技术被引进后却显得水土不服，所收到的实际效果并不是很显著。物业服务企业的服务人员的素质普遍不高，专业化、职业化程度较低，大部分工作人员是入职即上岗，更不用说接受专业系统的培训教育了。目前，我国物业管理的重点在于手工操作，在管理技术方面强调的较少，从而使服务效率无法得到有效地提高。还有，大多数人对物业管理的认识仅仅停留在初级阶段，认为物业的主要工作是绿化养护、维修养护、秩序维护及卫生清洁等，从而导致了物业从业人员较为密集。3、沟通不足在物业市场逐渐规范和完善的情况下，对于物业服务企业所提供服务产品的数量与质量，大多数业主存在着不满情绪。这一问题出现的主要原因在于企业与业主之间的沟通存在不足，致使业主对服务产品信息了解不够。电话沟通和当面沟通是物业服务企业与业主之间交流沟通最常用的方式，然而受多重因素的影响（工作人员素质、时间、空间等），严重影响了两者之间交流沟通的效果。4、产品单一目前，我国大部分物业服务企业所提供的服务产品已无法满足业主的需求。物业服务企业的工作内容主要是相关场地、房屋及配套设施的管理、养护和维修，也有部分企业经营一些其他的服务项目，比如特约维修、代缴费等，然而收益人群比较少，同时也比较简单。因此，产品单一也是目前我国物业管理中存在着主要问题之一。
（二）互联网+背景下物业管理模式分析
互联网已经走进了千家万户，也融入了物业管理日常工作的各个环节中，互联网+背景下的物业管理模式主要分为O2O模式和B2F模式两种，下面本文进行进一步介绍：O2O模式：对于大多数人而言，O2O模式并不陌生，在各种媒体上都有这种模式的介绍。该模式应用于物业管理中，主要是借助社区服务电商平台，实现社区业主线下提货和体验，线上进行服务和商品的选择和购买。物业服务企业通过O2O模式，实现了线下服务与线上商业的相互补充，将消费直接送到业主的家门口，使业主的个性化消费需求得到了满足。此外，还使传统模式下所产生的时间和交通等成本得到了有效地降低。B2F模式：B2F模式是指物业公司借助互联网将社会间资源（养老养生、文化旅游、家政服务等）与自身相整合，从而满足社区居民的多方位、多层次的需求，实现多方共赢的一种转型模式。彩生活物业公司是该模式的典型代表，得到了市场的高度认可，同时这也是物业公司跨界经营战略和物业管理差异化的典型体现。
（三）互联网+背景下物业管理模式的创新
随着互联网技术的飞速发展，物业公司在管理模式上必然需要创新，主要体现在以下几个方面：
1、坚持物业基础服务的中心地位物业公司在管理模式创新中，一定要坚持物业基础服务的中心地位不动摇。因为物业基础服是企业的立身之本，是企业发展强大的基础，是所有工作的中心，也是满足业主需求的根本，一旦物业服务质量得不到保障，那么一切都将成为空中楼阁。特别是依托房地产的物业公司，更应注重物业基础服务，从而推动企业自身的发展。
2、树立互联网思维互联网思维是指在云计算、大数据、互联网等科技飞速发展的背景下，对企业价值链、产品、用户、市场及更大范围的商业变化进行重新审视的思考方式。互联网+背景下，物业公司必须树立互联网思维，主要包括跨界思维、平台思维、大数据思维、迭代思维、极致思维和用户思维等。
3、选择合适自己的商业模式天下没有最好的商业模式，只有最合适自己的商业模式，这句话用于物业管理公司同样适合。物业管理公司应根据自身的特点，结合互联网时代的特点，在保证核心业务的基础上，借助互联网技术整合各类资源，尝试管理模式的创新，从而找到适合自己的物业管理模式，实现良性快速发展。
4、加强资源整合和商业合作物业管理企业属于实体，本身互联网基因比较缺乏，其最大的优势在于距离社区消费群体是最近的。因此，物业公司应发挥自己的优势，加强与众多商业之间的合作和资源的整合，从而实现多方共赢。
结束语
总之，目前我国物业公司管理模式中还存在着问题，比如收支不平衡、管理手段滞后、沟通问题和服务产品种类单一等。互联网时代的来临，为物业公司管理模式的创新提供了新的血液和方向。互联网+背景下，物业公司管理模式创新中，应坚持物业基础服务的中心地位、树立互联网思维、选择合适自己的商业模式，同时加强资源整合和多种商业间的合作。最终借助互联网平台思维，结合自身优势，线下、线上资源的整合，打造一个多方主体互利共赢的生态圈。
参考文献：
[1]马云燕.“互联网+”背景下住宅小区物业管理创新探索[J].产业与科技论坛，2015（24）：253-254.
我想，站在互联网+的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，并正式确立其为国家战略。互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，正成为国民经济的一大新引擎。
响应总理号召，中国电子商务研究中心在全国各大智库中率先出版“互联网”智库系列图书，本文摘选自全国首部详解“互联网+”理论框架的实践著作——《互联网+：跨界与融合》(100ec.cn/detail--6249575.html)。据目前全国新华书店、机场中信书店，天猫、京东、当当、亚马逊中国、苏宁易购、淘宝、微店、拍拍各大O2O渠道全线热销中，位居畅销书排行榜前列。
本书作者团队汇聚了国内一线互联网+领域权威专家，包括主任曹磊、易观国际互联网+研究院长陈灿、北京大学政府管理学院副教授黄璜、互联网金融专家郭勤贵律师、传统企业转型专家卢彦联合编著，堪称“豪华”，本书是首部真正意义上讲解从“互联网+”的理论与框架到产业、企业实践的专著。以下是本书抢先试读：
取势即通晓时势，顺应潮流；对于企业而言，生存发展的关键不仅取决于自身的资源，行业的发展趋势乃至整个经济环境的发展大势都深刻地影响着企业的生存与发展空间。明道即探究规律，掌握理念，遵循原则。优术即战术层面的方法、工具、策略。
无论是互联网公司，还是传统行业，一切商业都将互联网化，这几乎是所有大佬能达成的唯一共识，无论是首富王健林还是元老田溯宁，即使是老兵周鸿祎也点头称是。中国互联网元老田溯宁说：“未来的企业要互联网化，每家企业都要有互联网的思维。在未来不用互联网方式来思考问题，就没办法在社会展开竞争”。万达董事局主席王建林说：“互联网对传统行业的冲击这是趋势，今后所有行业都要互联网化。”
纵观企业上下无非就两个元素，一个是人(全体员工)，一个是事(所有业务)。由此可得，“互联网+”企业，就是人的互联网化和事的互联网化。问题来了，怎么才算是人和事的互联网化呢？人的互联网化就是思维和行为的互联网化，思维的互联网化即互联网思维，行为的互联网化就是在线、互动、联网。事的互联网化就是用互联网的方式做符合互联网精神的事，具体来说就是对传统商业价值链中所有信息不对称环节的替换、优化与重构，或者干脆用互联网的模式创造新的商业价值链。具体分为三个阶段！
1.0版：优术篇——用互联网技术改造现有业务
优术就是把互联网当工具使，简单讲就是用互联网的方法来提高效率，降低成本。利用大数据、云计算等技术来更精准的发现用户需求，最大限度地满足并引领用户需求。
进入移动互联网时代，老板对组织、产品、用户的颠覆必须要全面认识。通过互联网卖产品还是技术思维，必须把互联网思维上升到企业战略的高度。
——王志纲工作室
互联网是一个工具，我们不用就会被淘汰掉。被谁淘汰？被用这个工具的同行淘汰掉，只要会用互联网这个工具，就不会被淘汰。
这是此行业热词在历年总理政府工作报告中的首次现身。“互联网+”第一次纳入国家经济的顶层设计，对于整个互联网行业，乃至中国经济社会的创新发展意义重大。
“互联网+”是什么？全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾表示，“互联网+”就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，能够把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，能够在新的领域创造一种新的生态。
在互联网与各行业的交融碰撞中，掌握并运用好互联网思维必将在贯彻落实“互联网+”中占得先机。那到底什么是互联网思维呢？它究竟有怎样的力量？中国电子商务研究中心(100EC.CN)整理了以下的这十本书，将告诉您答案。
【推荐一】《互联网思维——商业颠覆与重构》
【作者】陈光锋(九元购创始人)
【内容简介】
“中国互联网20年最值得藏阅的百本书之一。第1本系统化阐述互联网思维的力作，深度揭秘12大核心互联网思维，瞬间掌握互联网思维精髓。”
本书是国内首本系统论述互联网思维的书籍，全面揭秘互联网七字诀“专注、极致、口碑、快”，结合当前的最热事件与高速成长企业背后的成功法门，深刻而系统地解析12大核心互联网思维。
通过剖析轻资产公司对传统巨型公司的颠覆、快公司对慢公司的颠覆、产业下游公司对产业上游公司的颠覆，本书系统化地分析了如何从小企业快速发展成大企业，大中型企业在发展滞后的情况下如何突破现状，全面掌握互联网思维的真谛。
本书是企业成长的必备参考书，适合每一位致力于企业快速成长及提升自身综合实力的职场人士阅读，对初创企业、在互联网方面涉足不深，以及处在发展缓慢状态的公司都有极大的启示作用。
【推荐二】《互联网思维独孤九剑》
【作者】赵大伟(和君集团高级咨询师)
【内容简介】
“移动商业时代的思维革命，深度揭秘大数据、微信、O2O、平台战略等等运营背后思维逻辑。企业如何借助互联网思维重构和改善现有的商业模式转型必修课，创业者投身互联网必备的思维利器。”
本书用9大互联网思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维，以专业的视角全方位解读移动互联网给传统产业带来的变革，涉及战略规划、商业模式设计、品牌建设、产品研发、营销推广、组织转型、文化变革等企业经营价值链条的各个方面。这是一部传统企业互联网转型必读的“孙子兵法”，帮助我们开启对新商业文明时代的系统思考。
【推荐三】《互联网新思维：未来十年的企业变形计》
【作者】戴夫·柯本、特蕾莎·布朗、瓦莱丽·普里查德
【内容简介】
在互联网时代，企业的生存环境早已经发生了巨大的变化，企业是否可以抓住机遇，成功转型，对企业的未来至关重要。在互联网时代，即使你的企业可以拥有一 个坚如磐石的商业战略、无限的资源以及最有才华的员工，但如果不具备互联网思维，审时度势，终将成为没落贵族，失去客户的喜爱。而客户的喜好将决定着企业 的命运。不具备互联网思维的企业，很难有光明的未来。
本书提供了能够帮助中小企业领导者加速企业成长、盈利、紧跟互联网新浪潮实现企业华丽转身的6大思维，8大法则以及让企业变得深得人心的3个变形计。
【推荐四】《周鸿祎自述：我的互联网方法论》
【作者】周鸿祎(中国互联网安全之父，奇虎360公司董事长)
【内容简介】
“柳传志、徐小平、潘石屹、冯仑、任志强、史玉柱、刘永好一致推荐团队互联网思维内训教材，首次公开周鸿祎内部讲话，深度解读360市值百亿美元互联网思维18字诀。”
在本书中，第一代互联网老兵周鸿祎首次讲述了自己的互联网观、产品观和管理思想，厘清了互联网产品的本质特征和互联网时代的新趋势，列举了颠覆式创新在 现实中的实践和应用。本书首次解密360的产品秘籍和盈利模式，同时，针对目前传统企业的互联网转型焦虑，也提出了一套系统解决方案。
【推荐五】《人性之根：互联网思想的本质》
【作者】陈禹安
【内容简介】
“雷军的‘专注、极致、口碑、快’不是互联网思维的专利，而那些照着‘七字诀’去做的组织也根本不会有希望。”
无论是互联网的世界，还是正在被互联网颠覆并将与互联网融为一体的传统世界，企业制胜的法宝一定是基于人性层面，却又不拘泥于某种固定模式或格式的。因此，真正的互联网思维并非天外来仙，它是有根的，这个根就扎在人性上、扎在传统上。在本书中，读者能够清晰地看到传统战略思想的痕迹以及在其基础上的全新的拓展性思考。
在本书中，作者从互联网商业 的本质与未来、风险与机遇、谜局与真相、创新之痛，2.0时代的营销导向变化、顾客迁移趋势、垄断路径选择、成本控制方法、供给萃取等方面作了详尽的阐 述，同时对反长尾理论、电商选址、大数据合理运用、搜索引擎的公器化等问题进行讲解，并指出未来的一切行业都是娱乐业。特别值得一提的是，书中还提出许多 新颖的概念，比如粉丝坍塌、玩具思维、战略早搏、免费商、平台黑洞、屌丝营销等等，令人耳目一新。
本书适合每一位致力于企业快速成长及提升自身综合实力的职场人士阅读，对初创企业、在互联网方面涉足不深，以及处在发展缓慢状态的公司都有极大的启示作用。
【推荐六】《互联网思维：新商业模式与运营革命的行动指南》
【作者】罗恩·沙
【内容简介】
本书不是讨论诸如用户至上等互联网思维的虚妄概念，而是给出了行动指南。如：怎样分享社交网络体验？在看似由乌台之众组成的社交网络环 境中，如何形成有效的领导?如何巩固已经凸现的领导者的领导力？如何完成社交网络任务?如何找准受众？如何构建社交网络的文化？如何让每一个社交网络成员 具有归属感和认同感?只有熟悉这个虚拟社会中的思维方式和规则，才能在新的商业模式中如鱼得水，在运营革命中立于不败之地。你也许一直在孤军奋战，这本书 将为你提供专业的行动指南。
【推荐七】《跨界：开启互联网与传统行业融合新趋势》
【作者】腾讯科技频道
【内容简介】
“第一本全面解读互联网与传统行业跨界趋势与机会的著作。腾讯科技耗时半年全行业深度调研，9个行业，80家公司。不读《跨界》，你将被时代淘汰。”
移动互联网是当前的时代趋势，移动互联网大潮正以前所未有之势席卷传统行业。在融合与碰撞之间，行业的横向整合和纵向重塑正在进行。
在中国以BAT为首的巨头已经开始一系列应对跨界趋势的并购，其中甚至包括我们熟悉的文化产业。阿里巴巴已经开始众筹电影了，你能想象今后的电影是大家喜欢什么，就能演什么吗？互联网金融迎来春天，智能硬件成为创富新动力，在线教育发芽，吃喝玩乐都在拥抱互联网……本书为你解读当下中国移动互联网产业格局和变化趋势，助你拨云见日，把握发展机会。
【推荐八】《赢在互联网思维：写给下一个十年的企业领袖们》
【作者】大卫·琼斯(汉威士集团全球首席执行官，灵智集团全球首席执行官，环球青年领袖论坛创始人)
【内容简介】
“新技术的浪潮不仅改变了我们的生活方式，也正在深刻改变着商业世界的规则。这要求互联网时代的企业家只有建立互联网的思维方式才能求得生存与发展。”
本书作者将互联网时代企业家所应遵循的思维法则进行归纳总结，对其在企业愿景制定、培养领导力、人力资源管理以及市场营销等方面的应用方法和效果进行了生动的分析与讲解。作者在书中列举了大量因拥抱互联网思维而获得惊人成功的企业案例，使读者可以真切感受到新技术思维的巨大商业影响力。
本书推荐给每一个希望把握新技术浪潮带来的商机、使企业跟上时代脚步的企业管理者研究阅读。
【评论】
优秀的企业并不仅仅是一国经济的中坚力量，同时也是一国社会的中坚力量。正像大卫·琼斯在这本重要的书中所解释的那样，未来的成功将属于那些坚信自己有能力创造经济价值和社会价值、能深刻认识到互联网思维所带来的积极影响和改变的优秀企业。——戴维·卡梅伦(英国首 相)
在本书中，大卫·琼斯举例说明，商业世界的大赢家将是那些理解互联网思维、运营高度透明、重诚信的企业。科技让世界更为紧密地联系在一起，开放和 快速反应必将被纳入企业的经营原则中。琼斯的这本书将激励读者在不断改变的世界中发挥自己应有的作用。——(谢丽尔·桑德伯格Facebook首席运营 官、《向前一步》作者)
【推荐九】《解密小米：互联网思维下的商业奇迹》
【作者】磐石之心(知名消费电子和互联网行业专家，资深市场营销、战略顾问)
【内容简介】
“一位让马化腾、张志东、李彦宏、雷军都称赞过的IT独立评论人，他解密的小米一定很耐看！”
互联网思维、粉丝、饥饿营销、抄袭苹果、连接一切、生态系统、全球化、大数据、智能穿戴、硬件免费、服务收费、定位理论、消费心理学、微创新……这些词是不是很火？小米都和他们扯上了关系，为什么小米能从0到300亿，本书给出了答案。
如何选择创业方向？如何进行企业和产品定位？如何进行粉丝营销？“饥渴营销”真的罪孽深重么？互联网思维真的是为了颠覆传统产业么？小米真的能干掉腾讯、百度、阿里巴巴么？……读了本书，你就会知道答案。
【推荐十】《互联网思维到底是什么：移动浪潮下的新商业逻辑》
【作者】项建标(B座12楼发起人)、蔡华(B座12楼联合发起人)、柳荣军(B座12楼联合发起人)
【内容简介】
“2014最不可错过的系统剖析互联网思维与新商业模式的真诚之作。通过30余个典型案例深刻解读互联网思维与新商业模式，抢占风口从本书开始。”
作者基于丰富的行业案例与实战积累，首度在本书中提出：互联网思维是相对于工业化思维而言的，它创造了一个新的生态系统，开启了一个新的时代。这个时代 是去中心、异质、多元和感性的。在互联网思维的指导下，扁平化的企业组织、强烈的情感诉求，以及自传播的媒体属性，让产品本身成为一个有机生命体。
互联网并不是我们习惯上认为的工业时代的延伸，它彻底解构了工业思维，颠覆了我们所熟悉的商业世界。推荐与互联网、商业有关联的人群阅读本书。
【评论】
很多人还没弄明白“互联网思维”是怎么回事，就已经对这个概念厌倦、厌烦了。我也没弄明白，但始终充满好奇心。而正是这种好奇心，使我有机会对这本书视若珍宝并受益无穷。——刘东华(正和岛创始人、中国企业家俱乐部创始人)
我们正处在最为互联的时代。互联网思维本质上是因移动互联网技术的发展和普及而催生的一种创新思维。因此，互联网企业需要掌握，转型升级中的传统企业更加需要掌握。——周国辉(浙江省科技厅厅长)
这是一本全方位描述互联网思维的书，那些没有互联网思维的传统企业一定要来学习与参考。——龚文祥(中国第一电子商务自媒体人)
用互联网的方式去做企业，用互联网的方式去生活，用互联网的方式去思考。互联网思维，带来的将是一个新的世界。——鬼脚七(知名自媒体人)
好书的价值在于引人思考，这恰是一本引人思考的书。——黄若(天猫首任总经理)
【关键词】互联网+ 互联网化转型 电信运营商
[Abstract] In order to help telecom operators get out of trouble using the development force of “Internet+”， the paper first analyzed the negative impact and transformation dilemma the operators suffered in the “Internet+” era， and then taking the operator’s point of view， the paper elaborated the understanding of “Internet+”， based on which， put forward the architecture and service standard of operators “Internet+” promotion. With the foundation of the above analysis the paper proposed operators’ transformation measures in the “Internet+” era.
[Key words]Internet+ Internet based transformation telecom operators
1 “互联网+”时代的冲击与运营商转型困境
据工信部统计，2015年电信业务收入总共完成 11 251.4亿元，按可比口径测算（扣除“营改增”对电信业务收入的影响）同比增长仅0.8%，创近10年新低。行业竞争加剧、资费下降、“流量当月不清零”等固然是导致收入下滑的主要原因，但“互联网+”时代的“分享、开放”理念更是迅速冲垮了运营商因信息不平等筑起的各种围墙优势，运营商需要解构和重塑生产经营体系，其面临的冲击及转型困境主要体现在两个方面：
一是生产模式方面。随着个性化需求激增及强化，传统的标准化大生产已明显跟不上时展的步伐。大数据、云计算及物联网等新兴技术将紧密连接生产与消费，帮助企业实现按需生产甚至按需定制。运营商如何应用“互联网+”时代的新技术从而提高核心竞争力和创造核心价值成为值得探讨的问题。
二是营销模式方面。“互联网+”时代的产品及服务更多是以信息方式呈现，媒体合作及广播式诱导消费难以为继，用户是媒介信息的生产者和传播者，如何构建高效的互联网化营销体系和用户服务体系成为运营商转型发展的另外一道门槛。
同时，转型发展对电信运营商提出三个新要求：
（1）大平台要求：一是跨地域、跨业务的数据整合和分析平台；二是支付、社交、位置、通信等能力的云化和开放；三是高速智能网络，快速支撑产品部署。
（2）小团队要求：一是技术水平高，产品开发能力强；二是灵活多变，因需制宜，形成快速作战的虚拟团队；三是富有“创业激情”。
（3）一体化要求：一是集团公司、省公司和本地网的纵向一体化运营；二是营销、开发和运营三位一体，提供一站式服务。
2 研究评述
从2015年以来在“通信”、“互联网+”等相关领域的研究情况来看，在发展模式及策略、技术演进及方案、业务探索及实践等领域有部分代表性成果，具体如下：
（1）发展模式及策略方面
高歆雅[1]剖析了“互联网+”时代背景下服务商竞合的新生态，观点如下：一是互联网厂商通过打造低价平台进入传统产业；二是传统IT企业利用新技术优化产品及服务模式重构传统企业流程；三是运营商应立足通信能力优势，通过大量合作整合产业链，实现业务创新。李蓉蓉、杨新章[2]对运营商业务现状及业界发展趋势剖析后，提出运营商通信业务在场景化、平台化和新型商业模式等方面的转型建议。吕恒、任晓亮[3]认为“互联网+”即是“互联网+各行各业”，主流运营商进行互联网转型的关键在于颠覆传统模式，形成高效灵活的销售、交付、服务模式。张锦顺等[4]认为“互联网+”等于通过“协同创新、跨界融合、数据流动”对产业资源和分工进行重组，以实现效率提升、多方受益和产业升级，提出如果要构建以运营商为中心的多赢生态环境，必须开放基础资源、开放渠道资源、开放大数据资源、开放产品能力和开放营销体系。
（2）技术演进及方案方面
赵远、沈蕾[5]在基于互联网思路介绍电信运营商RCS（Rich Communication Suite，富媒体通信）方案建设及运营的过程中，总结出五条互联网思维法则：一是得“潘俊闭哂天下；二是用户体验至上；三是免费是为了更好地收费；四是坚持到质变的“临界点”；五是打造多方共赢的生态圈，善用现有平台。冯伟等[6]认为运营商应在立足于用户和业务区分的基础上打造智能管道，技术上使数据网络具备疏导、感知、管控等能力，应用上主要集中在后向收费、闲时引导、带宽保证、大数据服务等领域。吴列宏、林海等[7]认为互联网思维与运营商思维的差异主要体现在三个方面：一是传统支撑的封闭思维与互联网开放思维的冲突；二是传统的数据管理思维与大数据精准营销思维的冲突；三是以技术为中心的思维和以用户需求为核心的思维的冲突。运营商可借鉴互联网思维改造运营商传统支撑能力，一是以平台化能力开放的思维重构支撑能力，提升互利价值；二是以大数据精准+体验营销思维重构支撑能力，提升应用价值；三是以用户需求为核心的思维重构支撑能力，提升用户体验。陈飞[8]提出在运营商统一支付平台上自行引入第三方支付机制的思想，利用互联网思维探索构建新型支付平台，实现低本高效运营。
（3）业务探索及实践方面
邓煜熙等[9]对欧美日韩等标杆运营商互联网化实践进行研究，总结出三个方面的经验：一是利用互联网工具提升客户体验；二是跟随用户需求与产业形势来革新产品与应用；三是利用运营模式的多元化以应对互联网浪潮挑战。胡世良等[10]认为与传统洗衣行业相比，荣昌e袋洗O2O模式在下单方式、费用结算模式、衣服交接过程、互联网营销方式、线下配送体系具有明显优势。e袋洗对运营商的启示主要体现在：一是向互联网产业高价值市场进军，拓展“互联网+”应用；二是有选择地切入“互联网+”垂直领域，强化产品创新，注重客户体验，不断拓展新的市场；三是以打造开放平台为核心，加强产业链合作，积极开展战略投资、收购等资本经营，推进跨界融合；四是打造适应“互联网+”转型的干部员工队伍；五是深入推进创新业务运营“自主化、区隔化、特区化”，新兴业务领域实行独立化运营。
综上来看，站在运营商角度，基于“互联网+”的理解提出运营商推进“互联网+”的体系架构、服务标准及转型举措等方面的成果非常之多，本文以此为切入点进行深入剖析并总结观点供参考借鉴。
3 运营商对“互联网+”的理解
“互联网+”在微观层面的影响显而易见，传统企业对“互联网+”时代的不适应性将迫使产业重构，具体表现为：一是生产系统由封闭走向开放，产业分工更细，各企业更专注于提升自身核心竞争力、创造核心价值；二是基础设施继续下沉，生产业活跃度及贡献度大增，掌握用户、平台等优势资源的企业均有可能成为生产商，为其他企业提供支撑及服务。
“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。（摘自国家发改委《关于2014年国民经济和社会发展计划执行情况与2015年国民经济和社会发展计划草案的报告》）
从运营商角度看，我国互联网发展过程中，通信业一直发挥着重要作用，运营商是不可或缺的中坚力量。如光纤固定网络、2G/3G/4G/Wi-Fi无线网络无缝覆盖、云计算、大数据、物联网等信息基础设施，为“互联网+”背景下的应用发展打下了坚实基础。
综上，关于电信运营商如何理解“互联网+”，本文认为运营商应充分发挥优势能力，将互联网作为生产要素融合到企业生产过程中，实现对企业全领域、全过程的互联网化改造和升级，推动企业转变思维模式，形成全新商业形态。
4 运营商推进“互联网+”的体系架构
运营商应通过自身互联网化转型，致力于成为“互联网+”的推动者和赋能者。具体指，一是提升自身和城市互联网能力，二是将互联网能力通过技术与非技术手段等赋予实体经济。
具体来看，运营商应快速突破传统思维局限，以软件化智能通信网络和云技术为基础，以能力开放平台为核心，以大数据为核心优势，辅以用户资源和线上线下渠道资源，重新定义“云、管、端”2.0概念，构建运营商推进“互联网+”的体系架构，进一步发挥互联网在企业生产要素配置中的优化和集成作用，帮助行业及企业实现信息传递互联网化、资源调配智能化、生产定制化、销售电商化、经营精准化、客户管理个性化的互联网转型目标，从而提升实体经济的创新力和生产力。图1为运营商推进“互联网+”的体系架构：
“云、管、端”2.0是市场驱动下的基于新技术应用的高度开放、紧密合作的多赢生态，不同于传统的技术驱动下依赖于硬件的网络服务，其内涵已经发生改变，分层将更清晰，强调基础设施的下沉、共享以及运营商服务内容的衍展。表1为运营商“云管端”2.0的目标及路径。
5 运营商的“互联网+”服务标准
在持续构建、提升自身“互联网+”服务能力的同时，运营商作为“互联网+”的赋能者，应不断对自身提出新的要求，重新定义运营商的“互联网+”服务标准，具体如下：
（1）实时：业务需求实时响应，快速交付；
（2）按需：个性化的解决方案、资费和服务组合；
（3）在线：将产品和服务全量构建在云端，便于随时获取；
（4）自助：让客户自主获取业务和服务，零等待；
（5）可分享：实现在线沟通，打破行业协作的信息鸿沟。
6 “互联网+”时代下的运营商转型举措
在“互联网+”时代，运营商推进企业愿景，解构和重塑生产经营体系，需要通过改革、创新、集约推动“四大重构”（包括业务重构、网络重构、运营重构及管理重构），促进企业全面转型。
（1）业务重构
如图2所示，业务重构培育新的增长点，需要实现四个转变：一是传统连接向新连接转变；二是前向经营向前后向并重；三是松散捆绑向深度融合；四是基础业务向“互联网+业务”转变。
（2）网络重构
如图3所示，网络重构注重灵活开放智能，实现网络、平台、IT“分离”向“融合”的转变，呈现四个显著特点：一是DC为核心网元且云化；二是实现SDN/NFV；三是OpenStack开源；四是分布与集约。
（3）运营重构
如图4所示，运营重构注重互联网化变革，实现销售、服务、运维“分离”向“协同”转变，呈现三个显著特点：一是在线化、O2O化；二是集约化、智慧化；三是开放化、市场化。
（4）管理重构
如图5所示，管理重构注重全面深化改革，实现守旧守业型向创新创业转变，呈现四个显著特点：市场化、集约化、专业化、人本化。
7 结束语
2015年我国电信业创近10年新低，从2016年6月底看，2015年减收因素在今年依然将延续，同时还将面临另外四个现实的“不利”局面：一是用户红利将终结，2015年全国电话用户同比增长0.1%；二是互联网应用对传统话音短信业务替代进一步加剧；三是竞争白热化的局势将从移动通信领域扩展至固定宽带领域；四是“提速降费”政策预期可能导致行业结构性减收。综上，运营商保增长压力倍增，必须积极融入“互联网+时代”，拓展新的增长点。
在国家大环境层面，“互联网+”无疑将促进产业互联网大发展，市场前景将远超传统市场，为了帮助运营商找到“互联网+”时代下的运营商转型举措，本文以运营商的视角阐述对“互联网+”的理解，在此基础上提炼总结，并提出基
于“云、管、端”2.0概念的运营商推进“互联网+”的体系架构，并建议运营商提高“互联网+”的服务标准，最后建议运营商从业务、网络、运营、管理等四个方面进行“重构”，推进全面深化改革，实现互联网化运营，拓展更多的市场增长点，走出一条适合“互联网+” 时代的运营商发展路径。
参考文献：
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[2] 李蓉蓉，杨新章. 互联网+时代运营商通信业务发展策略研究[J]. 移动通信， 2016（6）： 92-96.
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[8] 陈飞. 运营商互联网思维下的支付平台探索[J]. 移动通信， 2015（2）： 87-96.
第一、互联网是一种生活方式
现在，互联网已经渗透到我们生活的每一个细节里面。清晨，起床后，你可能会第一时间打开手机，看看微信、看看门户网站的新闻；然后，打开邮箱，看谁来了邮件；再打开网络音乐盒听一下美妙的乐曲；上班了，各类网站可检索到你工作所需的任何帮助信息或利用互联网进行工作；午餐吃什么？牛扒还是中餐？上网预定一份及时送的快餐吧！下午，工作时间还是上网，跟朋友聊聊八卦新闻还是淘淘心里话；晚间休闲，去视频站转转，看看最新的大片、热片……互联网已经不经意地深入在我们生活的方方面面，人生就在这真实与虚拟的交织中变得精彩无度。我们的生活已经无法抗拒互联网，也不想抗拒互联网，因为它们给我们带来方便，带来享受，带来价值。
我们知道，人的生活有两个层面需要，一个是物质层面的，一个是精神层次的。目前，巨大的互联网平台给我们带来的是娱乐节目的火爆，报纸、杂志、电台、电视的传播，现在都在多元化的网络世界中集中体现；网络技术的发达带来了网络普及化、网民暴增，2013年中国互联网网民已达6.18亿，手机网民达到5亿，愿意为这块买单的人也是越来越多。
工具QQ、微信、个人博客、社区、游戏等应用，满足了广大网民的个性化需求，展现个性化，分享知识经验、交流感情；促使着人们的交流密切化、深度化，同时带动着社会的大跨步。
另一方面，我们原来要到沃尔玛、家乐福、苏宁、国美等超市里购物的，是天猫、淘宝、京东等网站，把物质需求的购物方式改变了。一位朋友告诉我，他家里三个80和90后的小孩基本上每天都在网上购物，无论是家用品、体育用品、学习用品、旅游用品还是牙膏、牙刷的小件物品，都在网购了，他们的母亲几乎每天都能收到顺丰送过来的邮件。现在连他们60后的母亲也开始学习网购了。
据调查统计，55%的人会在上班时间进行网购，而23%的人承认曾在厕所进行过网购，甚至有5%的人做梦时也会网购。网购行为可以说是无处不在，网购甚至已成为现代人的一种流行病。
我曾经跟一些80后聊天说，假如有一天没有互联网，你们会干什么？他们的回答很茫然，有人竟然说：“假如有那么一天，我们没法活了！”
不可否认，互联网已经是一种现代人的生活方式了。
第二、互联网是一种生意方式
今天，我们的生活方式改变了，这意味着我们的消费习惯、消费方式、消费内容已经改变，相应的，企业与消费者的交换方式已经发生了根本性的变化。过去，我们基本都在超市里、市场上、娱乐场所里进行我们的消费，但是，有了互联网后，我们的消费已在不经意的过程中转变了，尤其是80后和90后，他们不再像60后或50后的人群那样消费了。
据统计，截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。截止2013年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。2013年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务占比80.4%；网络零售交易规模市场份额达到17.6%；网络团购占比0.6%；其他占1.4%。B2B行业数据：2013年中国B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。截止2013年12月，我国B2B电子商务服务企业达12000家，同比增长5.7%。2013年中国B2B电子商务服务商的营收规模约为205亿元，同比增长28%。
数据显示，2013年B2B电子商务服务商营收(包括线下服务收入)份额中，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为44.5%。接下来的排名分别为：上海钢联(我的钢铁网)、环球资源、慧聪网、焦点科技(中国制造网)、环球市场、网盛生意宝分别位列二~七位，分别占比：10.6%、7.1%、3.6%、2.4%、1.7%、1.3%。
截止2013年12月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模(包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册)已经突破1900万。
网络零售行业数据：截止2013年12月，中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿的同比增长42.8%。网络零售市场规模占社会消费品零售总额比例：截止2013年12月，中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的8.04%，而该值在2012年仅为6.3%。
企业数量规模：到2013年12月底，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达29303家，较去年增幅达17.8%，预计2014年达到34314家。
B2C网络零售市场占有率：截至2013年12月，中国B2C网络零售市场上排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%；京东名列第二，占据22.4%；位于第三位的是苏宁易购达到4.9%，后续4-10位排名依次为：腾讯电商(3.1%)、亚马逊中国(2.7%)、1号店(2.6%)、唯品会(2.3%)、当当网(1.4%)、国美在线(0.4%)、凡客诚品(0.2%)。
C2C网络零售市场占有率：淘宝集市地位依旧稳固，截至到2013年12月淘宝占全部的96.5%。拍拍网占3.4%，易趣网占0.1%。
个人网店数量：截2013年12月，实际运营的个人网店数量下降到1122万家，同比减少17.8%。
网购用户规模：截止到2013年12月，中国网购用户规模达3.12亿人，同比增长26.3%，而2012年用户规模为2.47亿人。
移动电子商务交易规模：截止到2013年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到2325亿元，同比增141%，依然保持快速增长的趋势。预计到2014年达到4124亿元。
海外代购市场交易规模：2013年中国海外代购市场交易规模达767亿元，较去年的483亿元涨幅为58.8%。
网络团购行业交易规模：2013年全年团购市场交易额累计达532.89亿元，与2012年相比环比大涨52.8%，交易额净增184亿元。
近年来传统企业发展电商的消息不绝于耳。越来越多的传统品牌企业开始瞄准电子商务，将销售战役转移到了网上，其中不乏苏宁云商、国美、海尔等知名企业。在生活用纸行业、电缆行业、灯饰行业、卫浴行业，我所知这些行业前三位企业早已触网。
京东、淘宝/天猫、凡客诚品、唯品会、1号店、聚美优品、韩都衣舍等电商的迅速发展更是让人瞠目结舌。传统企业如何做电商成为大家关注的话题。不可否认，未来几年，数据更会是一个飞速发展阶段。
从发展趋势来看，电子商务的外延在不断的扩散，以金融产品、旅游产品、精品消费为代表的无物流电子商务将成为整个市场的重要补充力量。金融产品中的网贷、资金业务、票务等细分市场经历了多年的积累，将会成为和传统渠道相抗衡的重要流通渠道。作为驱动国家产业结构升级，拉动GDP增长的新媒体经济典型模式，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持，而更多的国字头的企业和外企也将进入这个快速发展的市场，成为现有领先企业潜在竞争对手。
毫无疑问，电子商务是目前世界上发展最快的行业之一。信息时代和传统经济时代不同，传统经济理论出现后能够保持稳定，持续很长一段时间发挥影响，但是现代电子商务理论和实务却演化得非常迅速，各种电子商务理论，技术和应用层出不穷，且呈现加速和多姿多彩得态势，所以，电子商务变得更加复杂和先进，互联网是现在和未来简单而又复杂的生意模式。
第三、互联网是一种思维方式
互联网既改变了我们的生活方式，又改变了生意方式，更改变了我们的思维方式。所以，我们不但要对其内涵深入了解，也要对其外延有所领悟。
但是，事实上，我们现在很多企业人还是用过去传统的思维模式去思考互联网问题，按过去的营销From EMKT.com.cn方式去做互联网生意，当然，这就很容易理解为什么那么多企业在触网中失败了。失败的原因其实就是我们并没有把互联网当作一种思维模式来对待，我们没有转变我们的思维模式，总认为过去传统的思维模式是正确的，比如4P理论是否还能指导我们的实践吗？过去的传播模式还有效吗？过去的的分销理论还能继续吗？过去的展览还能招商吗？等等这些，这都给我们出了很大难题。
按传统理论，我们很难相信，苹果还能在短短时间内，在手机和电脑行业中能创造出这么令人骄傲的奇迹，也更难想象中国的雷军那么勇敢地“跌撞”进了手机行业，而且在1年多时间里创造出中国互联网和手机行业的“小米”神话来！还公然在央视上跟格力董明珠下了巨注10个亿人民币进行了对赌。在传统模式里，我们是绝对不敢想象和难以置信的。
“小米”雷军说，他们是用了互联网思维创造出来的“小米”奇迹，是用“专注、极致、快！”这样一种思维模式打造出来的“小米”王国的！互联思维就是用体验互动增加粉丝的黏度，让粉丝的嘴巴传播产品的口碑，但是，这里的产品必须是性价比要高，服务要超乎想象的，否则就适得其反。
在畅销书《谁动了我的奶酪》中，作者用老鼠和小矮人故事生动地阐述了“变是唯一的不变”这个真谛，为世界支起一面镜子，让我们思考怎样应对信息时代瞬息万变的机遇和危机。未来，唯一不变的是变化，懂得随机应变并享受变化的企业，才能够把握未来。“双十一”巨大的规模效应让电商们趋之若鹜，线下实体商逐渐感到如坐针毡，开始寻求电子商务转型，推出自己的网购平台，不可逆转的力量已开始倒逼传统企业走向电商化。电商正在悄悄地拉动拴住奶酪的绳子……
在这股新势力中，移动互联网是最鲜明的一支，2013年“双十一”新的特征便是移动互联网异军突起，手机淘宝整体支付宝成交额53.5亿元，手机终端普遍应用实现了互联网到移动互联网的改变，推进电子商务线上线下互动，极大地提升了消费者的购物体验，移动互联网正以微小轻巧的姿态不动声色地改变人们的生活。在北京地铁，人们用手机扫描二维码购买饮料；餐馆不需要固定的店面，通过手机就可以让厨房车送菜上门，并配备服务人员；余额宝以其灵活、高收益的特性吸纳了大量存款……诸如此类的现象出现在社会生活的各个方面，网络已经成为时代脉搏中不可或缺的节奏，互联网和传统的奶酪大战已硝烟四起。传统企业必须思考如何应对变化，破解危机，抓住机遇。
首先，要有机敏的危机意识。如果用一个词来形容网络时代的节奏，那就是瞬息万变。互联网的出现，造就了更多的可能性，很多新兴的运营模式也应运而生，取得了令人震惊的成就。小米就是典型之一，其轻资产的盈利模式不同于传统的工厂和渠道，采用互联网的电商直销模式，把精力高度集中在产品研发和用户服务上。面对新兴企业冲击，传统企业要重新审视现有的模式，从中看到危机和新的机遇。我们不难发现，那些轻视未来新变化的企业往往都在固守现有优势中走向了失败，柯达就是一个惨痛失败的案例。
许多嗅觉敏锐的传统企业，正在借助互联网思维，急速地向新兴企业的运营模式转变。在这一点上，太阳雨作为传统的制造企业，必须摆脱固有模式，与互联网接轨。
其次，要转变思维。互联网思维强调专注、极致、快速和口碑。在互联网时代的大背景下，商业模式从规模化产品经济向范围化体验经济转变；营销方式上，从“产品——渠道”转变为“体验——社群”；消费者策略上，从以公司为中心到以用户体验为中心；专卖店也面临从销售场所到体验场所的转变。传统企业要深刻洞察这些变化，适应互联网的游戏规则，从传统思维转变为互联网思维，以新的方式与客户沟通。对此，我们坚持“以市场为导向，以用户为中心”的思维，进一步强化用户体验的核心诉求。互联网思维的最终目标是更贴近地与消费者深度沟通品牌、产品，为用户带来全新的购物体验，以线上支付模式引导消费者到线下体验服务和产品，实现线上（网店）线下（实体店）双店一体化运营。
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