2005-2011年静安区化妆品行政处罚案件发生数合计67起(表1），其中后期3年（2009-2011年）的57起案件数较前期4年（2005-2008年）的10起案件数有大幅提升。这与2009年来，上海市逐步重视化妆品的监管工作，且于2011年在各区县分局成立了专门的监管科室，在辖区内对化妆品的监管力度加强有关。反映出静安区前些年存在对化妆品市场疏于监管的突出问题，近年来监管虽有加强，但仍处初级阶段，手段和方式方法有待加强。2005-2011年静安区化妆品行政处罚案件行业分类：美容美发等使用单位,占总案件数的79%（53/67家），销售单位占21%（14/67家）。数据显示，从被处罚的案件行业分布来看，使用单位的产品存在问题较多。
2化妆品行政处罚案件案值分类情况
2005-2011年静安区化妆品行政处罚案件案值分类情况中：从处罚金额来看，使用单位历年合计401309.96元，占总案值的70%；销售单位170459.4元，占总案值的30%（表2）。数据显示，从违法案值金额来看，使用单位同样也高于销售单位。
3化妆品抽检情况
3.1化妆品被抽样单位情况从化妆品被抽样单位情况中可以看到，241家被抽样单位中，销售单位占83%（199/241），使用单位占17%（42/241）。
3.2化妆品抽检不合格情况2007年开展抽检6件，不合格数为1件；2010年开展抽检137件，不合格数仅2件；2011年开展抽检86件，不合格数仅为1件（表4）。销售、使用单位各有2件不合格。在化妆品抽检工作中，对销售单位的抽检达到了83%。而对化妆品使用单位的抽检只有17%。而实际对消费者产生危害性较大的往往存在于使用单位之中。在不合格产品的报告中，使用单位与销售单位各占50%。
4对策
4.1加强对化妆品使用单位培训及宣传的力度按照“高起点、外向型、国际化”的发展思路，静安区始终坚持双高战略，从行政执法力度上来说，长期保持着严监管、重处罚的高压态势。由于监管部门的侧重点倾向于处罚力度，忽略了对化妆品使用单位的宣传、培训、指导等工作，往往导致“一罚了事”、“屡罚屡犯”的尴尬局面。因此，监管部门必须转变工作重点，将事后监管转变为事前培训、指导，加强对化妆品使用单位的相关从业人员的专业知识和法律意识的培训，提高监管效率，以此来规范化妆品使用单位的经营行为从而达到降低违法行为的发案率。
4.2加强快速检测及日常抽检的针对性快速检测是有效甄别问题产品的重要手段。由于使用单位中普遍都会采用一些具有特殊功效的化妆品来吸引顾客，因此，在对化妆品使用单位的监管中开展化妆品快速检测技术，如：检测甲硝唑、喹诺酮、苯二胺类等，作为日常监督抽检的辅助手段。同时不断收集国内外相对成熟的快检技术经验，研究并配备一批先进的化妆品快速检测装备，提升快速反应处置能力水平，使快速检测技术成为日常监管最为便捷及有力的武器。从历年的日常抽检情况来看，静安区对化妆品的抽检存在着抽样产品不均衡、抽检单位覆盖面不合理等不足。由于在日常的化妆品监督抽检工作中，大多是针对化妆品零售单位的，对于使用单位的抽检相对空缺。然而，导致这个现象的原因是多重的，包括现在化妆品无偿采样原则，使用单位的化妆品数量无法达到抽检数量最低标准等各种因素。可是，化妆品使用单位中所使用的化妆品却是比较繁多，风险也比较大。因此，为规范化妆品使用单位的化妆品质量，加大抽检力度势在必行。
4.3建立分级管理制度对化妆品使用单位作好化妆品索证索票及台账记录的要求，有条件的可以对企业建立一户一档便于对企业的监管。在监管工作中采用量化分级方法，每次监督检查予以评定其优、良、差，同时以“笑脸、平脸、苦脸”的形式来直观的表达该企业的综合情况，以此向消费者提出警示。在相信企业自律的前提下，建议引入分级管理的制度。目前，监管部门的监管力量还比较薄弱，人员不足，方式方法单一，法律法规落后，这都是在监管工作中需要我们监管部门克服的问题。对化妆品经营企业的监管必须要有主次之分，可以考虑把化妆品使用单位及化妆品销售单位的总部划分为重点区域，即必须要提高覆盖率、增加监督的频率；而其他化妆品经营企业则分为一般区域，以飞行检查、培训为主。这样既能有效的节省有限的监管资源，同时，又可以把最困难、最容易引起群发性问题的企业监管到位。
5结语
国内化妆品行业的繁荣发展已有一段时间，作为推动中国经济迅速发展的“四龙一凤”中的一凤已风光了很久，随着强生收购大宝传言的风声水起，本土的民族日化产业似乎要全部姓“洋”，回想起数年前羽西的卖身事实，我们不得不承认在彩妆领域，国产品牌已很难登大雅之堂，如此看来，化妆品产业中的日化线与彩妆线几乎已全部落入“洋口”，民族化妆品产业需要深思。
很多有识之士也许会列举出众多原因，说明我们的差距，比如技术研发、市场运作等等，笔者从一个切身的感受来和大家分享一个侧面，或许很多问题即可迎刃而解。由于职业的关系，有幸给国内的很多化妆品企业进行过连锁经营及营销方面的培训服务，其中有知名的国际品牌，也有迅猛发展的民族品牌，转了一圈，分析比较后，很多区别也许正是差距的根本。
很多国内化妆品企业的培训可以用一句话来概括：“想起来就培，想不起来就不培”，什么时候想起来呢？日化线的营销总结会，换句话讲，当开年度或半年度营销总结会议的时候，同时进行一些相关培训；彩妆线的终端会或招商会，说白了，希望通过老师的演讲提高会议档次，更重要的是忽悠美容店老板多订货；对于如此的培训笔者也很困惑，这样的培训价值何在？如此的偶然的毫无计划的培训很多时候也许是在浪费时间，最多也就是达到一个简单的“输血”的目的，对企业的实际意义值得怀疑，因为培训一定是有步骤、分阶段的，不可以散、乱，更为不幸的是，这种情况下，血型不符的情况还常有发生，很简单，既然企业是“想起来培就培”，培训机构对于服务企业的了解也就只能浮于表面，否则，培训机构的产出效益就不容乐观，培训的绩效另人担忧。
二：内幕
有机会给某日资国际化妆品牌（以下称F公司）进行了一年多的系统培训后，这种差距就会看的更加明显，该企业全球销售额五六百个亿，品牌定位高端，盈利水平上一直居于世界前列；进入中国市场以后，表现不甚理想，但还算中规中矩。
从05年开始，其部分产品启动了巡回的系统培训，每季度一期，培训内容基本集中在终端，进行递进式的升级培训，在培训中解决问题，同时发现问题，成为下一轮培训的重点内容；并且将培训的相关内容形成标准化的手册，在日常工作中进行不断学习，更为重要的是手册的制作除了书面资料外，为了增进培训效果，制作部分声像资料，使培训内容变的简单，易于吸收；当然，这样还可以保密，因为只有在手册与声像资料同时使用时，才会有最优效果。
如此操作以后，就不是一种简单的培训了，而成为了一种培训体系的建设，即使没有外聘老师，当培训体系建立相对完善后，企业的相关人员就可以在此简单化培训内容的基础上进行复制，对渠道网络进行持续不断的培训，这样的培训就好比让企业具备了“造血”功能，真正实现了一劳永逸。
实际上，谈到培训体系，在连锁经营领域就更加清晰了，我们很难想象一个不具备培训能力的企业会有竞争力，也很难想象一个不具备培训能力的化妆品企业会有人才的有效储备，当然更难想象这样的企业会对销售网络与渠道有很强的控制力，市场份额、品牌等等就显的有些苍白与遥远了。
换句话讲，我们很多企业的培训是散的、乱的，头痛医头，脚痛医脚，是一种游击式的短线行为，关注的是培训的“输血”效果，这样的培训是缺乏系统的，时断时续的；很多国际化妆品巨头的培训是一种培训体系，是一种长线考虑，关注的是企业的“造血”体制的建设，当这种机制在某个区域形成以后，将会是持续不断的。
当然，很多企业会考虑个培训成本问题，这样的培训体系的建设是否会需要大量的投资？这样的风险是否太大，这实际是个误会，我们需要考虑的也许并非是简单的成本投入，需要考虑的应该是成本与收益的比较，简单讲，假设支付1元成本获得1.2元收益，支付2元成本获得3元收益，到底哪个效益高呢？当然是后者，更何况这个2元还是分期支付的。
三：模式
作为一个企业的培训体系，应该包括的内容可以简单的概括为五个部分：
即“5T模型”：制度标准（Touchstone）、手册化培训课程（Text）、培训实施（Training）、测试考核（Test）、完善工具(Tool)。
完善的制度标准：实际操作过程中，完善的制度标准需要从四个方面进行努力：其一，组织设置。即根据化妆品企业的具体情况，设立相关的培训部门或岗位；其二，培训计划。一个科学的培训计划需要依据化妆品企业现有发展水平、扩张计划来制定，而其中的年度培训计划更是整个培训计划的重点，必须要涉及到具体的培训师、培训人选、培训内容、评估、升级等整个培训过程。而一旦计划确立，就一定要严格按照计划执行，在这一过程中，化妆品企业需要避免贪多贪快，朝令夕改；其三，培训预算。即培训的费用，它是培训得以落实的基本保障和前提；其四，培训日常管理。既是将培训的制度和计划在日常工作中具体落实。
这个方面，我们与国际巨头的差距主要集中在培训计划的规范程度，举个简单的例子，8月28号要开课，8月22号才最终和讲师确定合作意向，可以判断，该公司的培训计划缺乏规范性；在给F公司进行的整个培训过程中，一次培训后，要进行两次专门的会议总结，对上次的培训进行总结，沉淀收获，找出差距，为下次升级课程提供素材与思路，而后还会通过2-3次的课程设计评估会议，来确定下次培训的相关内容，确保时效性与针对性，显的很有套路，计划性很强。
标准化的培训课程：主要依据培训岗位，进行培训内容的设计，并且培训内容要设计的简单，既要有书面资料，又有声像资料；简单的培训内容设计后，对于培训师的要求就会降低，现有企业员工就可执行，容易复制。
这方面的差距会比较明显，我们的很多企业，希望老师在较短的时间内讲很多内容，举个例子，一门两天课时的《持续赢利的门店管理》，要在半天讲完，这样操作对学员的学习要求高，对讲师的演讲要求会更高，效果打折会是必然；相反F公司的课程实际基本上已固化，依据培训对象的岗位职责进行课程设置，比如一个店面销售人员的培训内容主要集中在四个方面，商品知识、销售技巧、陈列技能、促销技巧，对相关内容进行不断升级培训，并且形成手册式的教材，而且，根据销售现场的可能情境，进行声像资料拍摄，形成丰富的参考资料库，这样的学习，学员越学越认真，老师越讲越轻松，演讲难度很低，时机成熟后，F公司就可以由内部培训人员按计划，进行相关内容的培训，“造血机能”也就形成了。
科学的培训实施：需要坚持针对性、有效性、实用性三个基本原则，同时在实施的过程中不断地摸索和总结。
公正的测试考核：其目的是为了保证培训目标的实现和巩固培训成果。进行考核内容需要涉及培训组织、培训师、培训对象等多方位；考核过程不但包括培训后评估，还必须强调培训前和培训中的评估。
健全的完善工具：它是培训体系的自我完善工具和方法。主要指通过专业的工具、方法对培训对象培训需求进行诊断、提炼、描述，并依据相关需求对培训课程内容、方法等方面进行不断地改进完善，以不断提供最适合企业自身的培训内容、方法、规范等，使得企业的培训系统持续升级完善。
2013年全市保健食品化妆品安全监管工作的总体要求是：全面贯彻落实上级保健食品化妆品监管工作会议精神，围绕保障保健食品化妆品质量安全这一中心任务，夯实基础，落实责任，防范风险，能力提升，进一步加强日常监管，深化专项整治，完善风险监测，强化宣传培训，促进保健食品化妆品监管工作再上新台阶。
一、落实责任，夯实保健食品化妆品监管工作基础
（一）落实属地监管责任。在市委、政府的领导下，按照三定方案要求，依法履职尽责。进一步加强保健食品化妆品法律法规梳理分类，明晰监管依据和监管职责，落实监管责任，进一步推动监管工作落到实处。
（二）落实企业主体责任。督促我市保化生产经营企业完善管理制度，提高管理水平，落实主体责任。与经营规模大、品管基础好、具有药品质量管理背景的企业，签定质量承诺书，强化企业质量管理意识。
（三）加强制度规范建设。根据省局保健食品化妆品生产经营企业日常监督现场检查工作细则要求，进一步明确日常监管要求，推动日常监管工作细化、量化、痕迹化。加强保健食品化妆品经营企业信息化建设，完善企业信息档案，提高监管效能。
二、强化监管，规范保健食品化妆品生产经营行为
（四）全面开展摸底调查。全面摸清我市保健食品化妆品经营企业、使用单位底数和基本情况，健全生产企业信息档案，推进经营企业、使用单位基础档案建设。
（五）加强流通企业监管。加强对重点品种、重点单位、重点区域的监督检查，确保流通企业监管覆盖面达50%以上。结合我市实际，积极探索创新监管方式，加强宣传培训，引导行业自律。
三、突出重点，深化保健食品化妆品专项整治工作
（六）排查风险隐患。对开展过整治的工作进行“回头看”，对整治效果不明显，隐患未得到治理的要进行“补课”。对风险监测、日常检查中发现的问题要进行梳理，及早防范和消除重大安全隐患。
（七）狠抓重点整治。继续开展保健食品非法添加和化妆品违法使用禁限用物质的整治工作。加强对减肥、辅助降血糖、缓解体力疲劳等功能保健食品、含蜂胶、牛初乳、灵芝孢子粉等原料保健食品以及美白、祛斑等化妆品的专项监督检查。加强保健食品化妆品经营企业索证索票和台帐管理专项检查。加强对未经批准或备案保健食品、化妆品违法违规广告的监测，并针对当前公众反映强烈的利用公益讲座、健康诊疗、学术交流、会议等形式宣传、推介和销售保健食品的行为，与各相关部门一起，加强对产品合法性的监督检查。
（八）加强市场整顿。加强对保健食品化妆品市场整顿和规范，对检查中发现的违法违规行为，实行“六个严厉打击”和“五个必须”，即严厉打击虚假夸大宣传行为、严厉打击使用假劣原料生产行为、严厉打击套用冒用批准文号行为、严厉打击违法添加行为、严厉打击无证生产行为、严厉打击制售假冒伪劣行为。凡存在标签说明书虚假夸大宣传的，必须责令召回并整改；凡产品质量不合格的，必须没收产品及违法所得并从重处罚；凡产品涉嫌存在安全隐患的，必须下架并暂停生产经营；凡存在违法添加行为的，必须建议上级主管部门撤销产品批准文号、吊销生产许可；凡触犯刑律的，必须移交司法机关追究刑事责任。
四、着力防范，提高保健食品化妆品风险监测水平
（九）认真完成全年风险监测任务。按照上级部门的工作部署，全面完成2013年保健食品化妆品抽检任务，做好风险监测工作。加强重点区域及风险程度高、流通范围广、市场占有率大以及投诉举报多、易违法添加产品的抽验监测，增强监测抽验的针对性，提高隐患排查的及时性。
（十）加强风险监测结果的后处理。强化对问题产品的处置力度，认真查找造成产品不合格的原因，对存在的问题督促企业加强整改，完善质量管理体系，对涉嫌存在安全隐患的产品，及时采取暂停生产、销售召回并销毁等措施，防范安全隐患蔓延。
（十一）积极稳妥应对突发安全事故。树立风险管理意识，按省、市局要求推进化妆品不良反应监测哨点建设。探索研究保健食品化妆品安全事故应急处置工作，完善应急响应机制，妥善处理突发、敏感问题，提高应急处置能力。
五、加强宣教，营造保健食品化妆品良好工作氛围
（十二）加强对监管人员的培训。按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，加强监管人员法律法规、专业知识、业务技能等的培训。开展对镇（区）协管员保健食品化妆品业务理论知识培训，提高镇（区）协管员工作水平。
国际妇女节，最美半边天。随着“三八”女神节的到来，为帮助曹家桥村妇女、女职工提升形象意识、审美意识，增强自信心，更好地实现自我价值，2021年3月8日下午，曹家桥村党总支、曹家桥村新时代文明实践站举行了“化”出美丽 “妆”点人生——迎“三八”公益化妆培训活动。
活动特邀了专业彩妆师为大家讲解彩妆技巧、护肤知识、盘发技巧、美甲教程等，帮助她们挑选适合自己的妆容、发型。在老师讲解完化妆及色彩搭配后，到化妆实操环节时，大家都能主动率先让老师做实验，带着兴奋和喜悦的表情观看老师一步步的操作。随后，姐妹们纷纷让老师拿自己做示范，亲自感受美容技能的愉悦性，整个会议室内充满欢声笑语、其乐融融。
活动结束工作人员为女神们送上了经济实用的节日礼物，参加活动的曹女士说“这个三八节过得真有意义，不但学到了知识，还收到这么精美的礼物，你们真是太贴心了”参加培训的妇女们纷纷表示，会在今后的工作生活中按照老师讲解的内容学以致用，以更高的工作热情，更饱满的精神状态迎接每一天。
【本刊讯】多年来，美容美发专业都是沿袭传统的职业教育培训路子，远不能适应当今飞速发展的美容业，已成为阻碍行业发展的一大瓶颈，但从现在起，美容教育不但会有专科、本科，还将出现学位等级。
日前，香港理工大学所辖的香港专上学院计划于今年9月开办全港第一个“美容及健康治疗副学士”课程，并与蒙妮坦美发美容学院签署了合作谅解备忘录。该备忘录由香港专上学院院长梁德荣博士与蒙妮坦国际集团董事长郑明明女士签署，并邀请理大专业及持续教育学院院长汪国成教授出席仪式。
汪教授在致辞时表示，随着美容及健康行业对管理人员需求的日趋增加，香港专上学院率先开办两年全日制“美容及健康治疗副学士”课程。他说：“我们很高兴该课程能邀请到本港及内地知名的蒙妮坦美发美容学院合作，为学员提供教学、设施及实习课程上的支持，另外，我们更荣幸地得到蒙妮坦国际集团董事长郑明明女士应允，担任课程的荣誉顾问。”
郑明明女士坦言，现在香港和内地的美容界均缺乏具备管理知识的人才，“招聘美容技师不难，但同时兼备管理、财务、市场推广等知识的人才却非常缺乏。很高兴能够与理大香港专上学院合作，为业界培养更多美容全才。”在内地拥有20所分校逾千个美容品牌专柜的郑明明女士还表示，修读该副学士课程的学生，将优先获得蒙妮坦国际集团聘用，条件优秀的将会担当管理层职位，在国内庞大的美容市场大展宏图。
事实上，香港专上学院的副学士学位课程具备多元化特征，并顺应市场需求开拓了有针对性的专科培训，使学员在学习广泛知识的同时获得更多的专业知识，为社会提供优质人才。毕业生除可衔接本地或海外的大学学位课程外，亦较一般文凭毕业生有更充分的就业准备，藉以提升专业能力。
新开办的“美容及健康治疗副学士”课程除为学员提供有关美容及健康的学术培训外，还包括微生物学、免疫学、饮食及健康等理论科目，另增添商业管理及商业英语培训等公共学科，目的是为业界培育未来的管理人才。该课程主要由理大护理学院提供教学支持，有关美容学科的导师、教学设施及实习课程，则由蒙妮坦美发美容学院提供。学员毕业后除可从事专业美容外，亦可成为其它治疗或美容公司的管理或推广人员，还可继续修读相关的大学学位课程如管理、公关及市场推广等。
此外，蒙妮坦美发美容学院将在今年9月与国内知名学府――上海第二工业大学合办第一个国内美容类大学本科生课程。上海第二工业大学成立于1960年，以工科为主，兼有经济、管理、理学、人文、艺术和语言类专业，为国内培养高等技术应用人才的知名高等学府。9月份开办的“形象设计(美容)本科学位课程”除包含大学理论课程如专业英语及法律基础外，还设有美容医学基础、化妆品学、美容院管理及多项美容技术课程，务求使毕业生除了拥有大学学士学位资格外，亦同时兼备各项美容知识，成为新一代美容管理人才。课程于本学年9月正式招生，同时为校内新成立的蒙妮坦美发美容学院举行开幕仪式，院长郑明明女士届时亦会出席。除了上海第二工业大学外，该学院还在国内其它著名大学及高等职业培训学院开设相关学科，如上海东华大学、重庆大学及北京职业技能培训学院等。每年在蒙妮坦毕业的学员众多，约有8000-10000人次。在落实内地与香港大学资历互相确认的前提下，考获国内知名学府学位必定有助于寻找就业出路。
近年来美容教育的发展趋于多元化、专业化，各类国际证书、文凭课程大行其道。作为美容教育的先驱，蒙妮坦美发美容学院一向致力于培育美容人才，也预料到美容的知识范畴将会随着国际发展趋势日渐改变，教学方式会由注重技巧培训走向理论与实践并重模式，故早在1984年便率先引入世界权威的CIDESCO国际文凭考核制度，现在，学院已是多个国际美容专业文凭的考核中心，如：CIDESCO、CIBTAC、ITEC、CITY & GUILDS、IPCA及S.R.H.等，学院还设有逾六十多个专业课程，除在香港积极发展外，在中国及东南亚地区均设有分校，中国分校更多达20所，遍及各重要省、市地区，有的被当地评选为优秀先进单位。
蒙妮坦美发美容学院不断探索美容教育的发展方向，并深信迈向专业学术地位将是未来美容教育的新趋势。此举不但保证了学生的质素，更能提升美容界在社会上的地位，协助从业人员由技工走向学者身份。相信不久的将来，美容必定成为专上学府的一个学系。
欧莱雅上半年销售报告
全球最大的化妆品公司欧莱雅集团7月9日公布了今年上半年的销售业绩。数据表明，公司的销售增长今年以来呈不断加速之势。其中，今年前6个月在华销售较去年同比增长超过85%。如果考虑汇率影响等因素，欧莱雅集团上半年的销售比去年同期增长3.6%，其中第二季度增长6.1%。
按地域分,上半年欧莱雅集团在西欧实现化妆品销售39亿欧元，同比增长1.7%。在北美，同比销售增长6.2%，总额达18.2亿欧元。在全球其它市场上，销售达15.3亿欧元，增长21.4%。其中，前6个月亚洲的销售合计为6.26亿欧元，同比增长22.1%。
在众多市场中，欧莱雅在中国的销售情况尤其喜人，今年上半年较去年同期猛增85.3%。
1至6月，欧莱雅集团的四大业务部门都取得了不俗的销售增长，其中大众化妆品部销售达40.4亿欧元，同比增长5.1%；高档化妆品部完成销售16.4亿欧元，同比增长6.9%；专业美发品部实现销售10.3亿欧元，增长7.3%；活性健康化妆品的销售则较上年同期增长17.5%，总额为4.98亿欧元。
新版《最新化妆品企业大全》问世
由中国香料香精化妆品工业协会、北京轻协联广告有限公司联合主编的新版《最新化妆品企业大全》于2004年5月下旬问世。这是自1996年以来，又一部成功记载着近几年来全国化妆品行业的发展成就的著作。本书借助全国化妆品生产许可证的换（发）证工作之机，详细编录了截止到2003年12月31日前获得国家质检总局批准、取得化妆品生产许可证的3000多家化妆品企业的基本概况、详细地址、联系方式、法人代表、申请单元等。为了方便广大读者的查阅，在本书最后还增编了两种索引，即按"化妆品生产许可证编号顺序索引"和按"化妆品企业名称字头笔划顺序索引"。对生产者来说，它是一部相互沟通的信笺；对经销者来说，它是一个参谋助手；它是企业间信息交流的一座桥梁，配套行业选择的向导。
零售业态分类新标准开始实施
【本刊讯】由国家标准化管理委员会等部委联合颁布的新国家标准《零售业态分类》已于今年6月30日起开始实施。这是针对国内外零售业发展新趋势重新制定的标准，新标准将在引导和规范国内商业投资、减少盲目重复建设、避免浪费、指导企业根据不同业态的特点实行差别经营、防止无序竞争等方面起到积极的作用。
据悉，新标准按照零售店铺的结构特点、经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所等因素，将零售业分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心以及电视购物、邮购、网上商店、自动销售亭、直销、电话购物等18种业态。
CEO之声―― 欧莱雅全球总裁欧文中先生
欧莱雅集团全球CEO欧文中先生最近就品牌建设、市场调研、关于美以及长期计划等重大而敏感的问题进行阐述。
关于如何造就一个国际品牌
从根本上来说，这是一个如何将想像力与直觉完美结合起来的问题。如果有人问这些品牌究竟拥有什么来吸引这个世界，我认为是直觉。但就想像力而言，它们又是如何来吸引这个世界的？美宝莲，是一个产自孟菲斯的彩妆系列，它充满亲和力，舒适易用，非常基础，流行很广，价格低廉并且一点也不复杂。要让这样一个品牌能够在上海的年轻女孩子中炙手可热，所需要的就是想像力。这就是为什么我们总是在寻找那些既有商业才能又会大胆梦想的人来加入我们的公司。在法语里，我们叫他们“诗人与农民”。
关于如何研究市场
我们试图每个月都视察一个主要的市场。从年初起，我们已经去过了美国、日本、俄罗斯、德国和巴西。一般来说，第一天我们会到店里去看看。这不仅是一个看店的机会，而且还可以借此知道女士们都穿着什么样的衣服，以及她们的购物车内装的是什么产品。你观察她们购买各式各样的东西，而不仅仅是我们公司的产品。如果是在一个大商场里，我会快速地浏览一下服装区；而在超级市场里，我则会关注谷类食品或速溶咖啡。
关于美
要了解不同地方的女性的需要，哪怕是在你的祖国不是件容易的事，而要了解美容这种十分个人化的需要就更难了。人们往往不会将她们的的雄心壮志如实相告。如果你敲开一扇门然后问道：“你是不是悄悄地想要成为一个时髦的法国女郎？”她们会笑着将你赶出门去。这种情况下我会提到的关键字就是观察，对文化的了解、情感的相通以及直觉。这些也许比传统意义上那些科学化的市场研究方法更加重要。我想我们受益于公司的欧洲式传统。文化的多样性已经成为每日生活的一部分。在美国的成功得益于我们对种族差异的了解与认同。每一个取得成功的新国家都为我们多元化的视野增添了一个新的维度。
关于表率作用
当你的一天是从早忙到晚，从一家店到另一家店，一边乘着小巴四处赶路一边啃三明治时，你就已经向散布在全球的团队传递了一个无形的的信息 ：公司的首席执行官正身体力行地做着他期望所有员工去做的事情，那就是千万别躲在象牙塔里，而是走出去倾听顾客的需求。
关于长期的计划
每个欧莱雅的员工对公司都有一份基本的责任，即我们所谓的“母牛与小牛政策。”你不仅要令今天的生意能够带来利润，同时也要为多年以后的生意作准备，所以就算你完成了这个特定的任务或是离开这个国家，它也可以继续盈利。对你的评价将不仅仅基于你当前创造销售和利润的能力，也包括那些在你离开后仍在执行的计划的可信性――这些计划所创造的生意是否有一天会成为公司的未来。
（欧文先生近期获得的重要荣誉：
2004年4月，美国《时代》杂志"塑造世界的100人"之一
2004年1月，英国《金融时报》连续第三年"最受尊重商业领袖"之一
2003年8月，《财富》全球最有影响力的50名工商业人士之一
2003年初，《商业周刊》"2002年度全球最佳经理人"之一 ）
卫生部简化进口非特殊用途化妆品卫生许可程序
为贯彻《行政许可法》，进一步转变政府职能，规范对进口非特殊用途化妆品的监督管理，卫生部决定简化对进口非特殊用途化妆品的卫生许可程序，自2004年8月1日起，对进口非特殊用途化妆品实行备案管理，具体规定如下：
一、 首次进口的非特殊用途化妆品，应在上市前由产品生产单位或进口单位向卫生部申请备案，并按照现行有关规定提交备案材料，履行备案手续。
二、 卫生部自接到备案申请之日起，5个工作日内作出是否受理的决定；自受理备案申请之日起，20个工作日内作出是否准予备案的决定。准予备案的，卫生部发给备案凭证，有效期为4年，在标签上注明备案文号。备案文号格式为：卫妆备进字（发证年份）第XXXX号。
三、 卫生部对申请备案的进口非特殊用途化妆品不组织技术评审，产品生产单位或进口单位应当对备案产品的卫生质量和安全承担全部责任。
四、 未经备案擅自进口或销售进口非特殊用途化妆品的，卫生行政部门应按照"进口或销售未经批准的进口化妆品"，依据《化妆品卫生监督条例》及《化妆品卫生监督条例实施细则》相应条款进行处罚。
五、 2004年8月1日前，进口非特殊用途化妆品申请卫生许可批件，经卫生部受理的，仍按照原规定进行评审，符合要求的发给许可批件。
六、 获得卫生许可批件的进口非特殊用途化妆品，可凭借许可批件在批件有效期内销售，批件到期后拟继续销售的，应按有关规定向卫生部申请备案。
卫生部公告严格规范化妆品宣传
针对目前化妆品出现宣传疗效、违法宣传功效和虚假夸大宣传误导消费者等情况，为进一步规范化妆品的标签标识和宣传，加强化妆品的监管，卫生部公告如下：
一、根据《化妆品卫生监督条例》，化妆品是以涂擦、喷洒或其他类似方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等）以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品，化妆品的宣传要严格按照化妆品定义范畴进行。
二、化妆品不得宣传医疗作用，不得暗示疗效，不得进行虚假夸大宣传，非特殊用途化妆品不得宣传特殊功效。
三、自公告之日起，化妆品生产企业应按照规定自行清理整改，严格执行《化妆品卫生监督条例》及有关规定。针对目前市场上出现的宣传"抗菌、抑菌、除菌"等作用的沐浴液及其他化妆品，自2005年7月1日起，新生产的化妆品禁止在其包装、标签、说明书及其它相关宣传材料中宣传或暗示"抗菌、抑菌、除菌"及其他医疗作用。2005年7月1日前已经生产的此类化妆品可以销售到产品有效期截止。
国际化妆品（亚太）联合研究发展中心正式成立
【本刊讯】“国际化妆品（亚太）联合研究发展中心”（ICJDC）于2004年7月20日正式成立。这是第一个汇聚国内及香港化妆品业界专业技术人才的研究发展中心。该中心的成立宗旨是希望通过为业界提供法规、技术及生产上的咨询、信息交流、产品测试及人才培训等服务，全面提升化妆品行业的专业水平及参与国际化妆品市场竞争的能力。
参加ICJDC研究发展中心开幕典礼的除执行董事陈创光外，还有中国香精香料化妆品工业协会张殿义理事长、中央人民政府香港特别行政区联络办事处经济部代表及江南大学化学与材料工程学院曹光群院长。此外，其它主要合作伙伴如全国香精香料化妆品标准化技术委员会、厂商检定中心、香港化妆品化学师协会的代表以及香港中文大学化学系陈文初教授、香港科技大学化学系杨霖龙教授等也出席了此次盛会。
该中心执行董事陈创光说，现在不论在内地还是香港，化妆品行业均拥有庞大的市场空间和发展潜力。目前，国内领取化妆品生产许可证的企业已超过3000家，其中三资企业500多家，国内化妆品化学师20000余人，化妆品总销售额已达780亿人民币。由此可见，化妆品行业已形成一个独立的工业体系，但同时也面临着来自国内、国际的激烈竞争。陈先生深信，国际化妆品（亚太）联合研究发展中心的成立，定能推动化妆品工业企业、原材料供应商、化妆品化学师、美容及化妆品从业人员逐步向着专业化、规范化的轨道发展。通过众多合作机构的鼎力支持，它将有效提升业内技术水平，不断拓展更广阔的海外市场，协助化妆品企业成功打造中国本土的国际品牌。
面对中国加入WTO和CEPA为化妆品工业带来的新机遇，陈先生表示，ICJDC将积极协助业界创造商机，肩负起化妆品学术及产品开发研究的使命，加强信息及技术交流，为化妆品行业提供一个专业而完善的交流平台，使这一朝阳产业获得广大消费者的普遍认同和支持。
我国将拥有世界先进水平化妆品检测实验室
我国化妆品检测推出新举措。8月8日由国家质检总局中国检验检疫科学研究院与德国施拉得研究所合作建立“北京中德联合化妆品研究所”的签约仪式在京举行。这标志着我国将拥有世界先进水平的化妆品功效性、适应性评价实验室系统。
中国检验检疫科学研究院是在原中国进出口商品检验技术研究所和原国家质检总局动植物检疫实验所的基础上组建而成的部级公益型科研机构。原两所是检验检疫领域最具权威性的专业研究机构，长期从事食品安全、动植物检疫及分子生物学的研究，有着雄厚的科研实力。根据中编办和国家质检总局确定的职责范围，中国检验检疫科学研究院承担国家质检总局进出口化妆品标签审核办公室工作。
德国施拉得（Dr. Schrader）研究所是一家有30年历史的化妆品研究、评价权威机构，该研究所具有国际领先水平并已被欧盟消费者协会认可。中国检科院是我国检验检疫领域惟一一家中央级科研单位，在我国化妆品检测方面负有重要职责。
此次双方合作建立的北京中德联合化妆品研究所旨在建立具有世界先进水平的化妆品功效性、适应性评价的实验室系统。该实验室系统包括：化妆品功效性、适应性检测评价实验室，化妆品体外毒理学检测评价实验室。据悉，该研究所将主要开展化妆品功效性和适应性的检测、研究与评价及化妆品体外毒理学检测、研究与评价等方面的工作。这意味着我国将很快拥有与国际接轨的化妆品检测机构，从而彻底解决我国部分化妆品检测技术无法满足国外有关限制要求的情况，以适应我国化妆品工业发展对化妆品检测评价方面的要求，同时能够有效限制国外不合格功效化妆品的进入。
一、做好疫情防控各项工作的同时助力企业复工复产
深入贯彻落实省、市关于肺炎疫情防控工作相关决策部署，切实解决疫情防控和复工复产的矛盾，积极发挥监管职能，有效帮助企业复工复产、渡过难关、健康发展。
二、大力宣传贯彻化妆品监管法规
配合《条例》出台，各监管部门要积极学习和贯彻落实《条例》各项制度，结合监管事权和辖区实际，及时制定《条例》落实的工作方案和工作计划，一是开展化妆品监管人员《条例》学习和培训，开展政策解读；二是拓展宣传渠道，围绕企业主体责任，加大对化妆品经营企业的宣传力度，指导企业知法、懂法、守法。三是组织开展2020年全市化妆品安全科普宣传周活动，注重日常化妆品科普工作，鼓励根据季节、用户人群等因素开展专题性、季节性科普，提升公众安全用妆意识。
三、持续开展化妆品经营环节整治
持续开展化妆品经营使用整治，净化我市化妆品市场。
一是《条例》实施后，会同相关部门深入开展“线上净网，线下清源”专项行动，依法严肃查处利用网络违法生产销售化妆品的行为。组织开展美容美发机构经营化妆品专项检查，督促化妆品经营者规范经营行为，积极创新对美容美发机构、集中交易市场、商超、电商平台、网络经营者的监管措施，进一步降低经营环节安全风险，有力保障化妆品经营安全。二是深入开展婴幼儿和儿童化妆品质量状况专项调研的同时，重点加强婴幼儿化妆品专项整治。采取“双随机、一公开”方式，通过监督检查、飞行检查、有因检查等有针对性监管措施，加大检查力度，严惩违法违规行为，曝光典型案例。三是依法加大对化妆品违法行为的查处力度，重点查处非法加工、非法添加、经营假冒化妆品等严重违法行为。加快建立监督检查与稽查执法的衔接机制，将稽查执法力量充实到化妆品检查员队伍中。强化与公安机关的行刑衔接，严厉打击化妆品违法犯罪行为。
四、推动化妆品备案管理工作
非特殊用途化妆品网上备案注册率达到100%，产品备案完成后检查率达到100%。各监管部门要督促企业落实主体责任，采取多项措施，扎实做好对国产非特殊用途化妆品备案后检查工作，加强化妆品备案企业事中事后监管，对备案后检查发现的有关问题产品严肃依法处理。
五、组织开展化妆品监督抽验工作
为保证我市化妆品的质量安全，按照部级和省级安排，各分局要积极配合市局进行抽验，为监督检查和打击违法化妆品执法办案提供有力的依据。及时做好抽验不合格化妆品及上级交办问题和线索处置工作。
六、加强化妆品不良反应监测
加强化妆品不良反应报告工作，明确化妆品不良反应监测报告规范和程序，增加不良反应报告的数量，化妆品不良反应监测报告数达到50份/每百万人口。
那么，男士产品到底如何做，有哪些秘诀和技巧?
产品开发之初，大品牌都会在立项之前，要求开发人员提出报告，主要内容为产品概念、市场定位、目标消费者定位、价格定位、投入预算产出比、赢利周期，如果可行。则项目可以立项。
国内的二、三线企业基本上没有这个环节，大多是老板“拍脑袋”决定的。正因为缺少这个流程，产品开发之初就存在潜在危机。
此类的例子数不胜数。广州某化妆品公司为例，一个男士化妆品开发40多个品项，走百货商场专柜渠道。结果，几百万的包材及成品至今封存在仓库。行业内流行这样一种说法，企业内的策划总监只有一个，那就是老板，所招聘的策划总监。只不过是执行真正策划总监的意图罢了。
所以。行业内还有一句话。那就是“日化无大师”，言下之意，不过你抄我我抄他罢了，成功不成功。基本上取决于他的运气。也正因为这一点，很多老板在开发产品时都拉上了风水先生。
看看国产品牌的男士化妆品，抄的水准也差不多，我们可以从男士洗面奶的包装风格看出来，大多变来变去是在“MAN”上做文章，跟谁学的，跟外国品牌学的。更准确地说是跟在中国境内行销的国际品牌学的。消费者购买新产品时的第一行为是看包装(包装、品牌、价格、利益点、附加值)。由此自然而然可以总结到，在包装没有优势的前提下，消费者只有把购买因素决定于品牌。
产品开发，必先定市场、定概念、定文案，定风格，定工艺、定价格、定渠道、定消费者、定终端、定目标。在“遇河搭桥逢山开路”错误口号下，多数企业死于自己的短见和无知――在激烈市场中，20世纪八十年代的战术早已成为废物，纵使企业实力雄厚，也经不过多少回合折腾。对于中小型日化企业而言，更是不堪设想。
如何定出新意?现在的国内中小日化企业，多是老板一言堂，顶多也不过产品开发人员拿着个包装稿样在公司内部做个测试。这种损失是巨大的，往往很多产品是“出师未捷身先亡”，甚至于“未出师身先死”。
渠道网络立体创新
产品出来了，要通过一定的渠道把产品卖出去。从当前中小企业品牌来看，当前的男士化妆品销售渠道，清一色依托传统化妆品渠道。集中在商场、超市、专卖店、日化店、个人护理品店销售。
总结归纳一下，主要呈现如下特点：一线市场，国产化妆品基本上以洗面奶之类的洁肤产品销售为最，护肤类的化妆品市场基本上给了国际品牌。二三线市场，同样以洁肤产品销售为最，但在润护类有一定市场；而主要原因是国际品牌的渠道在二级市场尚没有完全渗透。在四级市场，男士产品很难寻找其踪。
为什么，原因很简单，绝大多数男性农民还不需要使用化妆品。而在专业线领域。男士产品仅源于大型会所的男宾部消费。从消费特征外，除了洁肤产品及功效产品(主要去痘)，日常护肤保养类的化妆品几乎没有男士主动购买，就是国际品牌。也主要是送礼的形式消费，国产品牌同样如此。
高级白领男士公民的手提包里，办公室的抽屉，是绝没有化妆品的。为什么。一位在广州中信上班的经理直言不讳：一个大男人，怎么可能像个女人一样，包里放化妆品?
网络调查发现：男士使用化妆品，大多数是女人逼的，或者是教会的。在传统卖场的销售是有限的，毕竟爱男子的女子并不是人人如此，毕竟在礼品领域也不是很大，所以，可以开辟全新的蓝海市场，蓝海市场在哪。就在男人常去消费的地方，男人们经常集中的地方。在与美容健身相关联的地方。而开辟此渠道的主要目的在于：改变当前的男性消费观念，也就是说改变由被动型消费转为主动型消费。
不妨开辟桑拿沐足馆、男子会所、保健按摩场所、加油站系统(针对司机，如防晒护手霜类产品)、医院皮肤科(特别针对男性用护理类产品)等等。相信这些地方，可以带来男性化妆品突破性地销售增长。
当然，不能简单地把产品灌输到渠道了事，应当还要配置一套相应的终端推广方法。才不至于产品“肠梗阻”现象发生。为什么，因为这些渠道，虽是个蓝海，但同样缺少培训推广教育方法，如果不灌输相适应的“软件”。纵使产品进场，也是形同虚设。
创立男士护肤理论
男士化妆品市场有如战国时代，各路诸侯并起但却无战之乱：一方面没有推广。在卖场大家相安无事；一方面，行业秩序有点乱，都是在乱中求胜。事实上也的确如此!
相对来说。男士化妆品与女子化妆品在终端推广领域，男士推广战略战术基本为零。为什么，因为现在的化妆品理论体系。完全是建立在女性护理体系之上，男士化妆品护理体系尚还没有哪一家企业去建立。
比如，某一个品牌男士化妆品的宣传资料。包括护理常识，皮肤常识，也都以女性作为参照。比如细胞生理周期从出生到死亡是28天周期。这些理论都是女性的。男性是这样吗?不知道，男士的表皮与女性肌肤表皮是一样厚度吗?细胞的密度是一样的吗?肯定是不一样的。但所有这些，化妆品界没有人去研究。没有企业去找寻科学资料将其建立理论体系。
可以不难理解，为什么在终端推广方面。我们看不到专门针对男士化妆品的推广活动。当前，男士化妆品可说多如牛毛，基本上有多少二三线国产品牌，就会有多少男士化妆品系列产品。而在这众多的男士化妆品产品中。但却没有一个强势品牌，没有领导品牌。纵使是专做男士化妆品的品牌，也在这众多男士产品大潮中淹没。
这也正是男士化妆品市场或者品牌难以做大做强的原因之一。
对中小型日化企业的建议
男士化妆品如何样才能快速出位?快速成为男士化妆品中的强势品牌或是领导品牌?
占位传播夺第一。
一定要加大推广传播力度，有能力上电视的一定要做电视广告。实现占位，占住知名度老大的位置。从男士产品至今。我们还没有发现哪一个男士化妆品电视广告，印象中偶尔会记得“大宝”的电视广告中几个不同角色的社会人士中有一个摄影记者，这也是当前为什么大宝产品有男士主动购买的原因之一。
大家都知道。建立品牌的四个要素之首就是知名度(知名度、美誉度、忠诚度、关联度)。知名度是一切品牌之所以成为品牌的基石。没有知名度，一切都是免谈。所以。我们郑重建议，有能力上电视的赶快上电视，没有能力上电视的。就上报刊，上不了报刊的，就在你的卖场打横幅派发宣传单吧。总之，你要在你能力覆盖的地方做成，让所有消费者认知到你是第一个男士品牌。纵然你的实力低至在一个卖场，你也要在这个卖场第一个打出这个口号。
独立专用品牌运作，力推品牌占位。使
用独立品牌运作，最少有如下三大好处：一是呈现专业性，专注专业专致的态度，无论在品质上还是技术上，很容易让消费者产生认同；二是便于招商推广，提高门槛；我们可以招到专心做男士化妆品的优质客户，这种客户会把男士化妆品当作经济增长点和明星产品来培育；反之，现在的经销商，都把男士当作补充产品，在遇到卖场变动条码时，男士化救品是第一个调整产品。三是便于推广。更利于编撰有利的说辞和教育培训资料，教化消费者，使其购买产品。
如果产品不是独立品牌，那么建议尽快以副品牌或子品牌的形式出现。将现在的品牌作为此男士品牌的背书品牌处理，切不可以男士系列出现。否则，只能流于现状，永不可能出位。
市场的竞争就是这样一个逻辑，市场要细分。产品也要细分，而产品细分的特征有二：一是品牌属性，二是功能。我们国有日化企业，与国际品牌根本不具比较优势，所以，国际品牌可以同时支撑起男妆与女妆，而我们就差异化行之，避开正面竞争，以细分来获取赢机。
积极开发新渠道，推行渠道占位。
传统卖场的最大作用不过于促使女性消费者帮助男性购买化妆品，而这一方面受到很大的局限性。另一方面，真正具有购买化妆品能力及需求的男性逛卖场的时间和机会并不多，这使得男士化妆品的销售机会大大减少。我们在卖场看到的是，大多数是男士洁肤类如沐浴露、洗面奶、洗颜泥之类的产品已形成市场，而在护肤护理保养的高利润化妆品，大多数品牌是有场无市。正因为有场无市，厂家也不愿多作投入，从而出现随意买赠打折现象乱了购物秩序。
同时，要辅以相应的营销手段，如教育营销、体验营销等等。
设计推广模式并加大力度，实现推广占位。
活动推广，需要人员去执行。而这些人员是企业共有资源，不同的产品都可以用同一套人马去推广。对于我们中小型日化企业而言。什么都可以细分。而人员必须是共有的，因为企业不可能一个品牌配一套人马。这就要求了企业在培训教育方面必须要很强势，必须要为企业营销人员装备与产品配套的不同版本的“软件”。这样，营销人员才能有效执行。作为有别于女性化妆品的男士产品，在推广模式上可作全面大胆创新，方可快速出位。
建立有特色的品牌文化。用文化力量帮助产品销售。做化妆品就是做文化，这个观点我自入行至今未曾改变。一个企业，必须需要企业的文化。而不管这个企业有多大。一个品牌必须要具有这个品牌的文化，而不管这个品牌创世多长时间。
什么是文化，文化就是文化教化。就是改变我们观点的一切有形的或无形的符号。品牌文化包含什么，最简单地说包含了品牌理念、品牌精神、品牌个性、品牌形象四个要素。
八、亚洲第二大化妆品市场。专业人士预测，到2010年，中国化妆品市场销售总额可达到800亿元左右。伴随市场总量的不断扩大，化妆品市场的销售渠道也发生了较大程度的变化与调整，传统渠道所占的份额逐渐减少，而新型渠道的销售份额则呈现快速提升的趋势。
一、化妆品专卖店将成为今后我国化妆品销售的主流渠道之一
化妆品的销售渠道，可分为传统渠道与新型渠道两大类别：其中传统销售渠道以百货店为代表，同时包括超市、大卖场及便利店等，一直以来，被视为化妆品销售的主流渠道；新型渠道则以化妆品专卖店为代表，其中还包括美容院、药店及化妆品的直销方式等。
从销售份额来看，以专卖店为主的新型渠道的重要性正在凸显——2002年传统渠道与新型渠道的销售份额比为1：9；2004年则上升到2：8；2005年这个比重更接近为3：7。从规模上看，2005年全国具有一定规模的化妆品专卖店数量也达到了10万家左右。
可见，从发展趋势上看，百货店所占的销售比重仍将进一步下降，而专卖店必将成为主流销售渠道，销售比重进一步上升。
二、化妆品专卖店的优劣势分析
1.优势分析
从渠道特点来看，专卖店具有很多显著的优势：
(1)分布广泛且主要在居民区附近，能够为顾客提供极大的方便；
(2)买卖双方容易建立起良好的人际关系；
(3)多数情况下，可就价格进行商量，使顾客享受到价格上的优惠；
(4)面对面销售，能够为顾客提供专业的咨询与指导；
(5)门槛较低，客源广泛，以学生与工薪阶层为主。
此外，从长远发展趋势来看，百货店根据其自身特点，将成为高档化妆品的竞争场所，而超市、便利店及大卖场等渠道由于其自身销售方式（以自选方式为主）所限，不适合化妆品的销售特点，也不可能有更大程度的发展，所以，专卖店渠道必将成为各大专业化妆品生产厂家的必争之地，发展前景广阔。
总之，专卖店非常适合中、低档化妆品的销售，并可在此基础上形成与百货店相区别的独特的渠道及品牌定位。
2.劣势分析
从目前国内化妆品专卖店的发展状况来看，依然存在以下不足，有待改进：
(1)没有形象或不注重自身专业形象的塑造，缺乏长远的经营眼光；
(2)缺乏与大厂家合作的意识，片面追求较高的毛利率，经营的主要产品为小厂家生产的高毛利产品；
(3)销售人员缺乏专业知识，不能给顾客提供全面的咨询服务与指导；
(4)不注重对忠诚顾客的支持与培养，顾客群以散客为主；
(5)服务水平整体偏低，折扣是吸引顾客的主要手段。
上述问题，在目前的化妆品专卖店中具有普遍性，若不能够得到妥善解决，将严重限制专卖店渠道的进一步发展。
3.发展对策分析
(1)增加与国际化大品牌的合作，以获得专业化的培训与支持
目前，凡具有战略眼光的国际化大品牌，均已把注意力放在了化妆品专卖店这一新型的销售渠道上。与国内小厂家的产品相比，这些大品牌的毛利率相对偏低，但与其合作所能获得的利益显著：首先，国际化大品牌的加入将最大限度地提升专卖店的形象；其次，顾客对品牌比较熟悉，信任度高，高品质的产品使店主、顾客均无后顾之忧；第
三，具备雄厚的人力、财力基础及丰富的销售经验，可为专卖店提供专业化的支持与指导，有效弥补了专卖店店主专业知识不足的缺陷；第四，适当的利润水平足以保证专卖店的正常运作与发展。
(2)提升专卖店的整体形象
专卖店形象与顾客的信任度密切相关，因此，化妆品专卖店必须致力于做好以下几方面工作:①在有限的空间内创造出亲切、温馨的环境与氛围。包括加强产品的陈列管理；开辟顾客休闲区域，在该区域内设置桌椅，并提供时尚类杂志供目标顾客在休息、等候时阅读；店内适宜的温度、亮度与色彩等等。②增加更多的接触点（灯箱、海报、POP展示等），吸引顾客的注意力。③加强对店内导购人员的培训与管理，提升其专业素养以及与顾客有效沟通的能力。
(3)增加服务项目，提升顾客的价值感
专卖店可考虑提供的附加服务包括：专业美容知识讲座、最新流行资讯、免费送货服务、免费皮肤护理、免费皮肤测试及美容咨询服务等等。
(4)设计灵活多样的促销活动，打折不是惟一的促销手段
根据店内的销售状况设计各种形式的促销活动，如积分答谢、买赠、抽奖、异业合作等等，避免频繁打折造成不必要的利润损失。
(5)加强与老顾客的联系与沟通，实行会员制管理。
三、会员制管理将是化妆品专卖店销售增长的主要途径
1.专卖店培养会员的重要性
(1)从专卖店的营业结构来看，培养会员（固定顾客）是确保其销售额稳定的前提与基础
一般说来，散客营业额往往很不稳定，容易受到外界环境因素变化的影响，而会员的营业额即使受到外界环境变化的影响，也会保持相对稳定。
(2)会员档案的建立有助于专卖店准确把握顾客需求，针对性地推荐商品
(3)通过加强与会员的日常沟通与联系，有助于买卖双方建立良好的信任关系，满意会员的重购率、连带购买率及介绍新会员入会的比率将更高。
2.会员制管理的主要方法
(1)明确入会条件及会员权利，对会员的个人资料进行妥善保管
专卖店可推出两种形式的会员卡:①普通会员卡：顾客购买任意一款化妆品，并填写入会单即可成为本店会员，享受除价格折扣外的所有会员权利。该卡的有效期为半年，会员在半年内若不发生重购行为，其会员资格自动中止，重购可顺延;②VIP会员卡：VIP会员资格的取得应建立在规定的标准购买金额基础之上。该卡的有效期为一年，重购则自动顺延。凭卡可享受一定比例的折扣。
(2)通过相关培训，使导购熟练掌握接待顾客的步骤与技巧
化妆品属于特殊商品，顾客在购买过程中需要专业的咨询与推荐，因此导购的专业素质与销售技巧显得尤其重要。通过培训，导购应熟练掌握以下步骤与技巧：顾客肌肤诊断、需求确认、适宜商品推荐、介绍产品使用手法与技巧，并做好后期跟踪等工作。
(3)为会员提供超值服务，提升会员的购买金额
顾客成为会员后，为促使其不断增加购买，创造更大价值，专卖店应致力于为会员提供超值的管理与服务。专卖店为会员提供的服务可分为两个阶段:
第一阶段为售后服务范畴，即在顾客购买商品后一周内跟踪了解顾客使用产品后的感受，重点了解顾客有无不适或过敏反应，适时表达专卖店对会员的关心。这个阶段是双方建立信任关系的关键时刻。
第二阶段为持续沟通阶段，主要采取通知会员来店免费体验相关服务或参与各种活动的形式，以达到使会员再次来店的目的。专卖店应根据自己的实际情况，每月推出一些美容讲座、会员沙龙、肌肤测试等免费为会员服务的项目或利用换季、节假日等时机开展灵活多样的促销活动，鼓励会员参与，并在此基础上提升销售额。
3.善于发现问题，获得更大发展
在对专卖店进行会员制管理后，店主只须通过对会员销售记录的研究，或在必要的时候开展会员调查工作，就可以发现专卖店在经营管理过程中存在的问题，对症下药，使专卖店获得更大发展。
(1)会员数量研究
首先，以季度或年度作为评估期，对会员数量进行分类统计，在与上期数据进行比较后得到会员数量变化的具体结果，将所得结果与下表进行比较，找出目前专卖店在下表中所处的具置：
注:上表中，+表示会员数量增加，–表示会员数量减少。
状况一：“会员总数”、“既有会员”、“新入会员”数量全部增加，这是最理想的状态。
状况二：“会员总数”和“既有会员”数量增加，总体状况还算不错。但“新入会员”数量减少问题不容小觑。若不及时查明原因，寻求对策，将很快陷入第四种状况。
状况三：“会员总数”和“新入会员”的数量都在增加，总体状况还算不错。但“既有会员”的减少是一个非常严重的问题。须尽快查明原因、寻求对策，否则专卖店将很快陷入第五甚至第六种状况。
状况四：“会员总数”和“新入会员”的数量均有所减少，这是一个需要警惕的信号，同时“既有会员”数量的增加则是希望的象征。这说明专卖店在培养老顾客方面所做的工作很有成效。目前亟待解决的问题在于争取新入会员。如果能够查明新入会员减少的原因，寻求解决对策，作为一家有实力的专卖店，是很有可能回复到第一或第二种状况的。
状况五：“会员总数”和“既有会员”的数量均有所减少，专卖店的经营已亮起“红灯”，“新入会员”数量的增加仅仅标志着一线希望。如果这种状况不能够迅速有所改观，专卖店将很快陷入第六种状况。因此，必须认真调查“既有会员”数量减少的细节原因，尽快寻求对策。
状况六：“会员总数”、“既有会员”、“新入会员”的数量全部减少，专卖店已陷入危急状况，与此相伴随的是店头营业额的大幅下滑。必须从头开始，重新审视专卖店的营销策略及整体应对方案。
第二，进行会员调查，找到原因所在，制定解决办法。一般说来，“既有会员”数量的减少说明专卖店在固定顾客的培育工作上存在一定的问题，应跟踪调查、了解“既有会员”减少的细节原因。可按既有会员入会时间的长短将其分为两种类型：长年的既有会员与上一年度的新入会员。
根据经验，长年既有会员流失的主要原因往往是由于迁居、专卖店魅力的减退（会员尝试新品牌）或服务不到位使顾客感到不满意等等。而上一年度新入会员发生流失的主要原因则可能是专卖店所采用的争取新会员入会的方法不当所致。
“新入会员”数量的减少，说明专卖店在顾客接待、产品推荐或促销活动的开展方面存在一定的问题，应从加强导购培训、调整促销活动方案等方面入手。
(3)会员购买金额研究
首先，计算目前所有会员的平均购买金额及按照正常的使用量推测，会员每年应购金额。
然后，将每一位会员的购买金额与上述两项金额进行对比，前项若显著低于后两项金额的话，说明尚未充分挖掘该会员的购买潜力或该会员未按照正确的使用量使用其化妆品。
又一年终到了，回顾这一个年来，对自己的工作情况进行总结，做好年度工作总结。下面是小编给大家带来的2020化妆品销售年度工作总结模板5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!
化妆品销售年度工作总结模板(一)通过本年度对销售工作的进行，我越发的感受到自己在这份工作上的成长是非常大的，所以面对自己的未来我也是下定了决心要去成长与改变，从我对自己的工作的反思与总结，也是逐渐地对自己的人生有了较好的认识，希望能够让我有更好的成长。
一、销售工作的情况
在一年的销售工作中，我尽可能地做好了句子的销售工作，从销售的情况来看，我基本上能够达到公司的销售目标，但是离我个人的目标还有较大的差距。对于我个人来说，我还有相当多的事项是等着去学习与成长的，所以我更是愿意让自己去有更棒的收获，去在工作中不断地学习，不断地去成长。
二、工作进行的情况
通过自己的反思，我也是知晓我在现在的工作上还有非常多的方面是需要去成长与奋斗，在工作中我虽然是有付出非常多的心血，但是还是有非常多的方面是存在着问题。尤其是对于各类化妆品我的认识还不够，在对客人的销售过程中没有办法真正的做到较好的认识与了解，所以还需要做下决定与努力的事项是非常多的。另外在工作的过程中我也是犯下过不少的错误，没有将商品摆放整齐，对待客人的热情度不够，并且没有真正的让自己付出较多的心思来促成自己的成长。
三、下一步的努力
已经完成的工作已经是给了我非常大的警醒与提示，也是让我明白自己需要端正自己的态度，真正的在工作上做好自己的工作，在平时的时间上也是要努力的做好自己的工作，让自己在销售的工作岗位上做好一切。对于我个人来说，我当然也是非常地庆幸自己能够有这般的成长，我相信凭借着我自己的努力是一定能够给我更多的成长，让我在化妆品行业有自己的一番造就。全新的生活，我也将以全新的自己来面对，我相信我是一定能够为自己创造出更美好的未来，而这份工作我也是能够在其中真正的做出自己的成绩。面对接下来的生活，我便是会加倍的让自己去成长，以个人之力来为自己谋得更棒的成绩。
身为销售人员我还需要去学习，去努力的方面有非常的多，所以我必须要把握好每一个时机，为自己的人生，为自己的未来做更多的奋斗与努力。面对未来我更是要加倍的让自己成长，我确信在未来的人生中我便是会让自己拥有更好的成绩，真正的为自己谋得更好的发展。全新的一年，我会以更棒的自己来面对工作，为自己的发展去做更多的拼搏与奋斗。
化妆品销售年度工作总结模板(二)做销售工作的这一年，我认真尽责的去把业绩做好，一年下来，也是完成了任务，同时自己也是感触到，的确即使外部的环境如何的变化，但最终也是要依靠自己的能力去做好而不是抱怨其他的因素，而我也是这一年成长了，在销售上面的技巧也是更加的成熟同时也是把之前自己的一些方面去提升了，在此也是做好年终的一个总结。
无论如何，疫情终究还是对我们的工作有了很大的影响，的确问题是存在的，但我们也是可以去找到方法，去做好处理，特别是找到新的渠道也是可以做好化妆品的销售工作，在这一年里面，除了店面，还有自己也是开了网上的店铺，去吸引外地的客户购买，同时也是利用好自己之前的老客户资源，做好销售的工作，化妆品是日常都是要用的，维系好关系同时也是让客户认可我们的产品，其实复购率也是特别的高，而这部分老客户的维护也是保障了我基础的销量，同时通过各种的方式，也是去找到一些新的客户，从网上，从朋友的介绍以及自己开发的渠道都是如此，主要也是要完成自己销售的任务，而这并不是简单的，但一年下来，也是做到位了。
做好销售工作的同时，我也是不断的去总结经验，去反思自己的工作，看到了一些问题并且也是要去改善，而公司也是组织了一些培训，无论是对于产品，对于技巧或者其他的方面我也是积极的去学习，去得到了成长，很多时候，我们也是只有去进步了，那么才能更好的看到自己的缺点，去发现这些然后提升的，这样能力得到了提升，而对于工作也是可以更好的去做好了，而不仅仅只是依靠之前的一些方法做事情，销售的环境也是不断的去改变的而我们想要完成业绩，只有不断让自己变得更优秀，那么才可能不会被淘汰，而且我们化妆品的销售工作，压力也是特别的大，更是需要我们去作出一些改变，去让自己发现不足然后去弥补，去做好。
一年下来，有成绩，也是有做的还不够好的地方，而这些也是要继续的去努力，同时我也是相信自己的一个付出，今后也是可以让我在来年把销售做的更好的，并且也是可以让自己得到更多成长，只有如此，业绩才会完成的更漂亮。
化妆品销售年度工作总结模板(三)经过大家的共同努力后，咱们店面在2020年的销售业绩算是得到了不小的增长，相比上一年的营业额，2020年可谓是爆发的一年，所以这值得大家好好地庆祝一番，我们之所以能取得这么大的进步除了我们自身的努力外，和领导们的正确带领也有着诸多的关系，因为我们在年初的时候就已经确立好了今年的销售目标，也制定了一系列的计划。现在我就对这一年的销售工作进行一个简短的总结。
销售工作其实是越来越难做了，因为现在店里的客流量其实并不多，平日里基本上看不到批量的客人来支持我们的工作，唯有在节假日里面才会稍微好一点，所以即便我们想要提高自己的业绩，也不是一件容易的事情，既然现在的实际情况就是这样，我们也没有太多的办法去改变消费者们的习惯，毕竟不少的人都已经习惯了在网上购物，这给我们的销售工作带来了十分大的冲击，所以我要做的事情就是抓紧目前的机会，抓牢每一个在店里面推销的机会。这一年，咱们店为了能多吸引一些顾客，举办了不少的促销活动，例如满多少多少钱减多少啊，这些方法有效的提升了店里的客流量，所以我也没有浪费这些机会，我把自己的状态调整到了较好的水平，然后争取让每一位我接待的顾客感受到我的热情，然后我再通过细致的讲解以及为客人们亲自试妆，这样的方法有效的提升了我的销售业绩。
回首一年的工作，我发现自己虽然在业绩这方面有了提升，但是我依然觉得自己在很多方面做得还不够到位，例如自己还不够耐心，口才这方面也不算优秀，所以很多时候我都没能促成最后的一步，这也令我一直都在反思自己到底该怎样做才能取得长久的进步呢。后来，我发现虚心学习销售知识才能让我的个人能力得到快速的提升，别看我已经工作了几年了，但是我对销售工作的知识还是比较匮乏的，毕竟想当好一名销售实在是需要太多的技巧了，无论是心理上还是行为上都需要长久的磨练才能达到收放自如的水平。
最后，我要先祝大家在2020年里能取得更多的成就，我也会多多了解和化妆品有关的知识，争取为更多的顾客提供更好的服务，并早日成为一名优秀的销售人员!
化妆品销售年度工作总结模板(四)回顾20_年的工作，我们_品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了_在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为_的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20_年我们店专柜也较20_年的销售业绩有了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：
一、销售方面的情况
截止到20_年_月_日，店专柜实现销售额_万元，与20_年同期相比，上升_%。本柜台共计促销_次，完成促销任务达_%。
二、会员拓展
1.新会员拓展
截止到20_年_月_日，本专柜新发展会员_人。与20_年相比，递增了_%。
2.老会员和散客的维护
本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到_%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。
三、竞品分析
面对_、_、_等竞争对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜占有情况_%，洗面奶占有情况_%。
四、柜台日常工作情况
本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务，在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。
五、2020年工作的展望和2020年工作如何开展
20_年即将过去，在未来的2020年工作中，本柜台力争在保证2020年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们_的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们_的优质产品。在2020年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将_的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现_，源于_、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。
化妆品销售年度工作总结模板(五)20_年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的_月份，我走进了_，截至到在，已经在公司沉淀_个月了，对于_彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这_个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：
一、工作经历
我进入公司后，在公司内部接受到了_彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据商的需求，公司决定让我去和商接触，我也就开始了我的出差生活。
此次出差的目的地是_，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。
二、年终答谢会
初到_，我的心情期待而忐忑。我到达时，商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，商公司于20_年_月_开展了20_年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约_人，会上请到_网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由_教授讲解了人体排毒，在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约_万，由于不是以_，_妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有_万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。
三、市场服务
我在_市场一共出差了一个多月，服务了_个店家，_家日化店，_家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，_、_妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握_、_彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家_元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。
四、工作感想
在_这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢!
在过去的这四个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这_个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。_、_的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这4个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记。
五、新年计划
新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的。新的一年，我一定要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：
1.在销售方面，要努力加强自己对产品的专业度，提高自己的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，商，公司和自己赢得更高的利益。
努力做好和商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和商之间的桥梁，商和店家之间的桥梁。
2.在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。
把产品剖析的更透彻，并努力开创出自己独特的讲课风格。
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