（一）坚持以人为本、民生优先的原则。安置房应尽可能就近规划在市场前景好、生活设施齐全、交通便利的区域位置，在小区规划、房屋品质、环境及配套设施建设上做到精心设计。实施安置小区物业管理属地负责制，物业管理费财政适度补贴，着力提高安置小区物业管理水平。
（二）坚持集约利用、合理配比的原则。按照“合理布局、优化设置、相对集中”的原则组织实施安置房建设，推广鼓励中高层、高层安置房建设，优化户型配置。
（三）坚持会商预审、高效审批的原则。建立安置房建设联席会议制度，由市发改委、财政局、规划局、建设局、国土局、审计局、监察局、住保房管局、园林旅游局、物价局、土地储备中心、民防局、消防大队、供电公司等相关部门及所属地镇、街道派员参加，联席会议主要研究、协调安置房建设和管理的重大事项。安置房建设采用建设方案预审、并联审批的方式，简化办事流程，加快审批手续办理，切实提高审批效率。
（四）坚持市场运作、政策支持的原则。安置房建设采用公开招拍挂方式确定开发建设单位。安置房建设过程中涉及的相关规费按本意见的规定予以减免。
二、责任主体
（一）市土地储备中心和各镇、街道为安置房建设的业主单位，具体负责组织安置房的前期方案委托设计、资金筹措、房款结算等相关工作。
（二）市建设局负责城区范围内安置房的建设管理工作，各镇、街道负责本辖区内安置房的建设管理工作。
（三）房屋征收（拆迁）实施单位负责安置房的安置分配工作。
（四）各镇、街道负责安置小区的物业管理工作。
三、具体操作办法
（一）年度建设计划的制定
1．市土地储备中心和各镇、街道根据房屋征收和拆迁年度计划，编制安置房年度建设计划，经安置房建设联席会议会商审核，报市人民政府批准后实施。
2．安置房建设项目要按照土地利用总体规划和城市总体规划要求，统筹安排，合理布局。市规划局根据安置房年度建设计划，落实安置房用地选址并出具规划条件。市国土局优先统筹安排安置房建设用地指标。
（二）项目建设方案的制定及预审
安置房项目建设方案包括安置房前期修建性详细规划（以下简称修规）和建筑设计方案、回购结算价格等。
1．市土地储备中心和各镇、街道根据安置房建设年度计划，委托专业规划设计单位根据规划条件、安置房建设标准及安置需求总量进行前期修规和建筑方案设计。
2．前期修规和建筑设计方案应符合《城市居住区规划设计规范）》、《建筑工程设计文件编制深度规定》包括：（1）设计说明书；（2）总平面图；（3）单体建筑设计图纸（平面、立面、剖面）；（4）透视图、鸟瞰图；（5）管线综合、绿化景观设计图；（6）反映小区规划设计意图的各种分析图（绿化、交通等）；（7）其他需要提供的图纸资料。
3．市物价局根据安置房前期修规和建筑设计方案、规划条件及相关技术参数进行价格认证，核定安置房回购结算价格。回购结算价格的构成包括土地占用费、前期工程费、建筑安装费、公共设施配套费、其他费用、利息、管理费、利润、税金、政府代收规费及房屋维修基金。
相关技术参数包括：（1）土地出让价格；（2）安置房建设所涉行政事业性费、经营服务性收费及水电气等配套工程建设费用；（3）安置房建安成本（包括底层自行车停车库建造费用）及汽车库（含底层、半地下、地下）成本；（4）税金和附加按现行规定费率测算；（5）财务费用按价格构成前四项之和测算，利息率按银行同期贷款利率的30%计算；（6）建设周期；（7）利润率按价格构成前四项之和的5%计算（含管理费2%）。
4．市规划局牵头对业主报送的安置房项目修规和建筑设计方案进行会商预审，经批准同意后实施。
（三）地块出让
1．安置房建设用地采用市场化运作模式，通过带建设方案实行招拍挂的方式确定安置房开发建设单位。安置房开发建设单位应具备承担相应规模的房地产开发资质和资金实力。
2．安置房土地出让收益市财政局、临港新城不再集中。
（四）建设、交付和管理
1．安置房开发建设单位按联席会议预审通过的修规和建筑设计方案进行施工图设计和开发建设，不得擅自改变。
2．安置房开发建设单位必须按商品房开发基本建设程序组织实施，严格遵守国家、省、市有关住宅建设标准和设计规范。
3．安置房建设实行住宅小区竣工综合验收备案制度，开发建设单位应及时组织建设项目综合验收。
4．安置房小区交付使用前，物业管理由开发建设单位负责落实，交付后由各镇、街道负责实施物业管理。
5．安置房小区配建的汽车库、汽车位列入建设成本，开发建设单位一并移交各镇、街道统一管理。
（五）安置分配
1．安置房的分配原则上采用“划定区域，分批选购”的方式。根据项目实施年度、项目进展，结合房屋竣工交付进度，由各镇、街道采用“先签协议先搬迁、优先选房”的办法或组织抽签选房的形式进行安置。
2．各镇、街道根据补偿安置协议书和相关证明材料开具《安置房售房合同通知书》。
3．安置房开发建设单位凭《安置房售房合同通知书》核定房屋价款，办理房款结算手续，并按规定另行收取物业管理费、装潢垃圾清运费、单元防盗门费等其他代办费用。
4．住户缴款至指定房款结算专户后，开发建设单位与住户签订《商品房买卖合同》，开具销售发票，并向住户提供《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》。
5．住户凭补偿安置协议、销售合同、发票、身份证明等资料办理房屋登记、国有土地使用证登记手续。
（六）回购结算方式
1．安置房在综合验收合格并交付使用前，业主单位不垫支、不预付建设工程资金。
2．安置房地块建造的公共、商业配套用房，由业主单位按照回购结算价格统一回购。
3．业主单位在安置房交付使用六个月内支付总房款的80%，剩余款项待小区评审后统一结算支付。
四、政策性支持
（一）规费执收标准
1．安置房开发建设单位应按审定的面积（不包括车库、阁楼）缴纳项目建设规费。
2．行政事业性收费除法律、法规规定不可减免的以外，一律予以减免；经营服务性收费优惠收取。（标准附后）
3．各有关部门和单位不得因收费拖延项目审批，必须在规定的期限内办理完毕。凡有违规收费的，开发建设单位可拒绝缴纳，由市物价局、监察局进行查处。
（二）税收征管方式
1．安置房销售过程中，由开发建设单位负责开具房屋销售发票，并按规定向税务部门申报纳税。
2．安置房销售价格不高于回购结算价格的，相关税收由开发建设单位承担；高于回购结算价格的，超出部分所涉税收由业主承担，开发建设单位先行代缴。
五、资金结算评审
安置房小区在综合验收合格一年内，由业主单位委托市审计局或者专业评审机构进行评审。开发建设单位应及时提交真实完整的相关资料。
六、责任追究
市房产管理局半年工作总结及半年工作计划：
20xx年是“十二五”开局之年，惠州市房产管理局在市委、市政府和上级主管部门的正确领导下，以“三个年”活动为契机，紧紧围绕“促房地产业健康稳定发展，全面提升房产管理工作科学化水平”的总体目标，科学部署，扎实推进，各项工作进展顺利，为和谐幸福惠州建设做出了积极贡献。
20xx年上半年房产管理工作回顾
一、房地产业发展基本情况
商品房新增供应量小幅增长。1-5月，我市新建商品房批准预售面积288.81万平方米，同比增长9.58%。其中，新建住房267.72万平方米,同比增长15.49%。总体市场新增供应充足，供求关系缓和。
新建商品房成交量稳步抬升。1-5月，我市新建商品房共成交266.84平方米，同比增长14.55%。各月的销售量分别为68.65、27.66、46.71、60.27、63.55万平方米，商品房成交保持稳定增长态势。
新建商品房成交价格平稳增长。随着中央调控政策的进一步贯彻落实，房价过快增长势头在一定程度上得到遏制，保持在较为稳定的水平。1-5月，全市新建商品房成交均价为5630元/平方米，与去年下半年相比增长7.81%。其中，新建住宅均价为5463元/平方米，与去年下半年相比增长8.43%。
二手房成交量小幅回落。1-5月，全市二手房成交面积76.95万平方米，同比下降5.52%；成交套数6232套，同比下降0.81%。其中，二手住房成交面积63.63万平方米，同比下降0.62%；成交套数5626套，同比基本持平。
二、主要工作及成效
（一）完善服务，产权产籍管理工作迈上了新台阶
以创建“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”为契机，不断完善服务，强化管理，窗口建设水平进一步提升。交易中心获得市级“巾帼文明岗”荣誉称号。
改善服务环境。加强部门间协同合作，对房产交易大厅进行了合理设置和调整，为税务部门进驻开辟了专门场所，同时与税务部门实行联网，极大地方便了群众办理相关业务。
创新服务方式。进一步改进业务流程，将原来的三级审批改为二级审批。对部分业务实行快速办理，外地前来办事的群众，可凭回程飞机票、火车票时间，申请加急办理，1-5月，快速办理房屋交易办证及抵押登记3000宗。开设了延时服务和节假日预约服务，为行动不便的特殊群体提供电话预约，免费上门服务，1-5月，共办理此类业务10宗，收到群众感谢信5封。
强化服务质量。完成了以来积压的60000份房产档案的电脑录入工作，完成了23979份房产档案的基础整理工作，完成了1959年至1963年共4300份房产档案基础信息的录入工作，方便了群众查询，提高了服务质量。
1-5月，共办发各类权证39040份，面积942万平方米，其中《房地产权证》21042份，面积297万平方米，《他项权证》6569份，面积268万平方米，商品房预告登记11134份，面积163万平方米，房产测绘5206宗，面积490万平方米，房产档案查询30118宗，接受产权档案17900份，电脑录入档案63688份，协助法院查封、解封共1100宗。
（二）强化监管，房地产市场秩序进一步规范
按照市政府《关于进一步做好房地产市场调控工作的实施意见》，结合房管部门职能，积极采取措施，强化市场监管，全力推动房地产市场朝规范化方向发展。
1．加强新建商品住房预销售管理
一是全面加强商品房预售资金监管。认真履行商品房预售款监管职责，会同市金融工作局、市银监局召集在惠的18家商业银行召开了商品房预售资金监管工作会议。按照会议精神迅速向各商业银行和房地产开发企业印发了《关于进一步加强商品房预售款管理的通知》，对商品房预售款的缴存、使用作了进一步细化。分5批次组织9家商业银行、100多家开发企业召开座谈会，对《通知》逐条进行讲解，就具体的实施细节进行了深入沟通。4月1日起全面组织实施，目前监管工作已步入常态化阶段。有效地确保了新建商品房预售款用于后续工程建设。1-5月，共核拨商品房预售款用款580宗。
二是积极配合物价部门做好新建商品房销售明码标价工作。向各房地产开发企业印发了《关于进一步加强商品房预销售管理和规范使用<二书>的通知》，要求房地产开发企业取得商品房预售许可证或商品房现售备案证明书后，先到物价部门办理新建商品房销售明码标价监制手续，再凭经物价部门批准确认后的商品房销售价格表到我局申请，将价格信息导入该项目楼盘表相对应的房屋信息中去。有效规范了商品房销售价格行为，切实建立和维护了公正、公开、透明的市场价格秩序。
三 是健全项目备案管理。改变以往作法，要求开发企业必须于申请预售前一个月进行项目备案，为销售、监管、监督收集前期情况，及早介入管理，做到有的放矢，防微杜渐。严格按规定从严从细审核商品房预销售备案资料，观察现场，把握政策，不符合条件不发证，手续不齐不发证。进一步建立和完善了商品房预销售管理系统，目前开发企业成功注册并纳入网上预售系统管理的增至220家。1-5月，共办理房产项目备案64宗；核发商品房预售许可证65宗，发证面积133万平方米；核发现房备案证8宗；受理商品房预售许可证延期140多宗。
四是加大法律法规宣传和市场检查力度。今年开始要求开发企业在开盘前对销售人员进行培训，学习相关法律法规以及具体的交易操作知识，防范虚假信息、违规乱收费等行为发生。并加大现场巡查和违规处罚力度，每周增加半天时间进行楼盘巡查，了解工程进度和销售状况，发现问题及时纠正，对违规情况依法进行处罚。
2．加强二手房交易管理
一是建立了二手房交易评估报告价格管理体系。与市地税局、市房产中介协会制定了评估报告价格备案管理系统。运用信息传输和管理软件对各房地产评估机构实施网点式分布管理。具体由主管单位根据市场情况设立出惠城区范围内各住宅商业片区的二手房价格下限，评估机构不可超出价格下限出具评估报告，同时结合原有的评估报告备案办法再次加强了评估报告备案管理。有效预防了二手房交易中虚报漏报等违法违规行为的发生，切实维护了市民的合法权益。
二是做好二手房交易资金资金监管。进一步优化二手房交易资金监管工作流程，基本上做到了程序规范，便捷高效，管理科学，工作窗口得到了社会的高度认可，资金监管已成为二手房交易中不可缺少的重要环节。今年1-5月，我市交易结算资金监管帐户累计现金流1.17亿元，促成交易281单。至此，中介协会共监管现金流计6.80亿元,促成交易2150单，有力地保障了二手房交易安全运作。
3．加强中介市场管理
坚持做好中介机构备案管理。加大中介机构年检审查力度，今年4、5月份完成了惠城区、仲恺高新区范围内220家房地产中介服务机构及专业人员条件检查，将初步检查结果在中介协会网站予以公示。对于不符合规定的单位要求限期整改，最终结果将于6月份通过媒体公示。积极推进中介行业诚信建设。开展十佳诚信中介企业评选活动，树立行业诚信榜样，增强行业自律意识；建立诚信档案制度，将违约行为及处理情况记入中介机构或从业人员诚信档案，及时通报信用情况。认真贯彻落实年初新出台的《房地产经纪管理办法》，向各中介机构印发了《关于贯彻落实〈房地产经纪管理办法〉的通知》，要求全面学习，及时总结，严格落实，并将学习实施情况与年检挂钩，有效促进了房地产经纪行业规范发展和人员素质的提高。
4．加强房屋租赁市场管理
继续做好房屋租赁登记备案管理工作，各房管所结合辖区房屋租赁实际，大力宣传，积极走访辖区办事处和居委会，争取支持配合，全面摸底调查，耐心做好咨询工作，认真做好登记备案办理、资料装订、归档等工作，取得明显成效。1-5月，共完成房屋租赁登记备案787套，面积152万平方米。其中河南岸房管所完成180套，水口房管所完成198套，接近于完成年度目标任务。
5．健全房地产市场监测机制
在去年工作的基础上，进一步完善“城房指数”数据的采集、筛选、校核等工作。“城房指数”技术成果今年3月得到住建部城房指数工作技术支持单位（中国房地产估价师与房地产经纪人学会、清华大学房地产研究所）的认可并通过验收。目前，城房指数”已进入常态运行阶段，能够全面、科学地反映房价走势，为引导市民理性消费和投资提供了依据。
（三）规范发展，物业管理水平全面提升
以迎接全国文明城市复检工作为契机，改进管理手段，强化市场监管，增强行业自律，切实促进了社区和谐与社会稳定。
物业管理信息化水平大幅提升。开发住宅专项维修资金管理信息系统，对维修资金的归集、使用、利息结余等进行科学规范管理；开发“物业家园”数字物业服务信息系统，物业服务企业可通过系统办理前期物业登记、业主大会产生业主委员会首次备案申请、异域资质备案申请、物业资质申请注册等各项业务，业主可通过系统中的投诉平台提出投诉和建议，真正搭建起物业管理部门、物业服务企业和业主交流沟通的平台。
住宅专项维修资金归集工作扎实推进。1-5月，共归集维修资金7760万元。截止目前，我市归集的维修资金累计已达10.57亿元。联合市财政局印发了《全面开展住宅专项维修资金清理和追缴的通知》，采取业务联动制约等措施，不断加大维修资金追缴力度，1-5月，共追回开发商挪用专项维修资金457万元。
物业管理市场监管工作全面推进。对全市338家物业服务企业进行了资质年检、核准定级、资质变更和登记备案。对年检抽考考评不合格的8家物业服务企业进行了责令整改。对全市多个重点住宅小区的物业管理情况进行了检查和整治。召开了外来驻惠物业服务企业座谈会，切实规范了物业服务行为。
业主大会成立指导工作依法进行。利用各种不同时机、场合向业主和城区各街道办事处发放《业主大会和业主委员会指导规则》等法规条例1000余份。对11个住宅小区业主大会的成立工作进行跟踪指导和协调，依法依规处理筹备工作中遇到的矛盾和纠纷。1-5月，共有6个住宅小区依法召开了首次业主大会会议选举了业主委员会，并完成了在我局的备案登记工作。
物业承接查验行为有效规范。不断加大对住建部《物业承接查验办法》的宣传培训力度。严格实行物业承接查验备案管理，督促物业建设单位、物业服务企业按照《物业承接查验办法》的规定履行承接查验义务，及时处理业主对物业建设单位和物业服务企业承接查验行为的投诉，全力维护好物业建设单位、物业服务企业和业主的合法权益。
迎接全国文明城市复检工作有序开展。制定了工作方案，成立了专门的工作小组，完成了待审档案材料的汇总、分类、造册和填报工作，认真做好复检实地考察点的推选工作，完成了各住宅小区的简易平面图的绘制和其他辅材料的制作。
（四）关注民生，住房保障相关工作取得新进展
针对部分住房保障工作职能移交后，住房基金和住房补贴管理以及保障性住房后续管理仍由我局负责的实际，积极调整工作思路，不断探索，认真总结，各项工作均取得新的进展。
住房基金管理工作严格按程序进行。规范了住房基金审批支取流程，保证专款专用。截止5月底，市直住房基金存款余额2.19亿元。1-5月，审批支取住房基金84.55万元，主要用于单位改制、退市和维修职工宿舍共用部分。
住房补贴管理工作更加规范高效。建立了住房补贴管理信息系统，对发放住房补贴来的纸质档案进行了整理，全部输入电脑，实行信息化管理。1-5月，共归集个人住房补贴资金17674人次，金额1058万元。审批支取个人住房补贴资金1373人次，金额1061万元。
住房保障相关工作扎实开展。一是完成了住房保障信息系统培训。专门聘请省住房信息专家，为各县（区）住房保障部门相关人员进行信息系统培训，强化了运用能力，提高了住房保障工作水平。二是做好住房保障后续管理的准备工作。加强调研和协调，起草了《惠州市区保障性住房交接和后期管理规定》，保证保障性住房交接和后期管理工作有章可循，充分发挥保障性住房的社会保障职能。
相关历史遗留问题的解决有较大进展。惠州市安居工程有限公司退市工作取得了突破性进展，在清产核资的基础上，对公司作清盘处理，公司人员按劳动法规定做好了补偿安置，其他工作正在抓紧处理中。对惠泽南苑、南山花园遗留问题进行了全面核查，逐一列出存在问题，研究解决办法，具体工作正按计划有序进行。
（五）创新机制，直管公房管理展现新面貌
租赁管理更加规范。经过认真研究，反复修改，制定出了完整的直管公房租赁合同，已开始在网上下载签订。进一步完善了直管公房租赁审批程序，层层把关，确保符合住房保障条件的住房困难家庭租住直管公房。坚持实行直管公房租赁审查制度，坚决遏制转租转借等行为。1-5月，共收缴房租240多万元，完成公房租赁更名78户，租金减免审批7户。另外，为12户经济适用房、廉租房的公房住户办理了清退手续。
安全管理更加科学。负责公房管理的房管所对公房安全及其他突发事件的防范与处置意识进一步增强，积极采取措施加强安全管理。桥西房管所制定了《惠州市房产管理局桥西房管所安全管理制度》，对公房维修施工安全管理、公房日常安全管理进行了明确规范。桥东房管所完成了惠新东一栋楼梯改造，保障了公房住户的生命财产安全，得到了群众的好评。1-5月，共完成公房维修129宗，维修房屋面积13496平方米，使用金额37.4万元。
非住宅公房市场化招租工作扎实推进。组织有关房管所对非住宅用房承租情况做了比较详细的调查，主要对房屋情况、承租人、经营单位、房屋用途、经营项目、市场租金等方面进行核查。研究制定了《惠州市直管非住宅公房市场化招租提租工作实施方案》，报政府批准后全面实施。
（六）注重协调发展，房产信息化建设取得新突破
按照《惠州市国民经济和社会信息化第十二个五年规划》的要求，进一步加大信息技术引进力度，不断完善数字房产系统，切实提升信息化水平。
完成了局内部电脑及网络的维护工作。做好局电脑的更新换代工作。不断充实局公众网站，通过各种渠道收集、汇总、更新网站房产信息100余条，为广大市民提供了更丰富的内容和更便捷的查询。
完成了数字房产系统的升级改造工作。按照局房产交易业务需求的变化，在系统中增加了经济适用房模块、现售商品房备案模块、档案查询及税务减免证明模块，进一步优化了工作流程，极大地方便了办事群众。1-5月，共协助税务、司法、国安等部门查询数据22次。
完成了与房管所的联网工作。租用移动光纤数据专线，顺利完成房产交易大厦与局属房管所的联网工作，保证各房管所办理业务数据安全及线路畅通，实现了互联互通，信息共享。
公房管理信息系统、住宅专项维修资金管理信息系统、数字物业服务信息系统的开发工作都在按计划有序推进中。
（七）突出住用安全，白蚁防治和房屋安全鉴定工作稳步推进
认真按照建设部《城市房屋白蚁防治管理规定》和《惠州市城市房屋白蚁防治管理办法》等有关规定，对全市白蚁防治单位的从业人员、经营场所、设备配置、经济效益进行全面审查，严格落实好白蚁防治工程的各项监督管理工作，认真审查白蚁防治施工方案，专人专仓管理白蚁防治药物，全程跟踪管理白蚁预防工程，完善工程档案及回访复查管理工作，并发挥好白蚁防治协会的作用，加强专业培训及技术交流，调处市场中出现的矛盾和问题。同时努力抓好房屋安全鉴定工作，及时宣传房屋安全知识，耐心解答群众提问，参照现行技术规程、规范，对申请鉴定的各类房屋，进行及时、科学、合理、有效的鉴定，确保房屋住用安全。1-5月，共办理新建房屋白蚁预防工程备案67宗，落实缴存复查费用86万元，完成预防工程验收45宗。共完成房屋安全鉴定100宗，建筑面积47085平方米，同比增长16.38%，其中，a级（非危房）33宗，b级（危险点房）23宗，c级（局部危房）28宗，d级（整栋危房）16宗，鉴定费收入9.17万元。
（八）狠抓行风建设，党建工作和依法行政工作成效明显
以“党建工作创新年”和建设行政执法责任制示范市为契机，不断改进工作作风，坚持依法行政，形成了廉洁务实、严格规范的行业氛围。
1．多措并举，党建工作在创新中发展
一是精心组织中心组理论学习。拟定了《20xx年惠州市房产管理局党委中心组暨党员干部理论学习计划》。坚持做到组织领导、计划安排、制度内容“三落实”，创新学习方式，以检查促学、测试考学、网络宣学，确保学习成效。
二是认真指导支部建设。督促各支部按照“六有”达标要求，狠抓硬件建设和规范化管理，通过听取汇报、查阅资料等方式，对12个在职支部“六有”达标情况进行了检查,查漏补缺，推进各支部的党建工作上台阶。5月，人民日报记者对陈江房管所支部建设情况进行了专访。
三是深入开展创先争优和换届纪律教育活动。继续开展创先争优“双示范”、“两公开两评议”、“三服务”主题实践活动，取得了阶段性成效。向党员干部发放“换届纪律明白卡”，签订承诺书”，营造了风清气正的换届环境。
四是扎实推进人事工作。完成了全局20个事业单位的岗位设置方案及人员定责定岗聘用工作。对机构设置、人员在编在岗情况与领导职数、实有人员对应情况进行了认真的核实，完成机关事业单位机构编制实名制信息管理工作。按照三类人员不同级别标准，完成工资调整工作。加大竞争性选拔干部力度，通过两推一评方式产生了一名副科级干部。
五是工会的桥梁纽带作用充分发挥。积极组织开展了迎新春联欢晚会、劳动竞赛、“五四”演讲比赛等活动，进一步增强队伍的凝聚力。按照市委的工作部署，组建了惠州市物业管理行业工会联合会，目前该组织已开始运作，在维护职工合法权益，推动行业可持续发展方面发挥了重要作用。
2．注重长效，依法行政工作在变革中稳步前进
一是机制进一步健全。根据《惠州市建设行政执法责任制示范市工作方案》要求，建立健全了第二、三阶段的行政执法岗位责任制度、程序制度、公示制度、重大行政处罚备案制度等16项行政执法责任制度。根据《惠州市行政执法案卷评查办法》的规定，开展行政执法案卷评查工作，针对市法制局反馈的行政执法案卷存在的问题，组织人员到先进单位学习，制定相应的整改措施，完善受理、调查、听证、审批、决定、送达、监督等行政执法工作流程。严格规范行政执法文书的种类、格式及内容，明确专人负责文书制作和案卷的整理归档工作。根据《关于开展行政规范性文件专项清理工作的通知》要求，组织相关科室对20xx年3月20日以前的现行有效的8件政府规范性文件及10件部门规范性文件进行清理，提出初步清理意见。1-5月，共处理行政诉讼案件2宗。其中申请撤销房产证案件1宗，申请撤销房屋抵押登记案件1宗。
二是业务进一步规范。在学习广州、江门等外省市房产管理先进经验的基础上，对交易所、交易中心、档案馆和测绘所等业务开展情况进行调研，进而提出操作性强的优化方案，各项业务的办理进一步规范。制定了《惠州市房产管理局房地产交易与权属登记案件会签、会审制度》，并于今年4月1日开始实施，1-5月，共组织会审会议2次，集体研究讨论办证疑难问题50多个，切实提高了业务办理质量。
（九）坚持和谐为民，维稳工作和扶贫工作扎实深入
围绕迎接深圳“和谐大运”和扶贫工作“三年任务两年完成”的工作目标，周密部署，全力推进，切实促进了社会和谐和农村困难家庭生活的改善。
1．维稳工作扎实有效
一是民生问题得到及时解决。以“行风热线”、“惠州市楼盘房屋物业主题日”等活动为载体，集中受理群众关心的热点、难点问题，同时进一步改进网络问政工作方式，增强互动沟通效果，极大地提高了工作效率。1-5月，共接待来访群众25批次，受理群众来信来电1700多人次，办理人大政协提案19宗，市政府网上交办事项和局长信箱案件498宗，回复率100%，派发房地产法律法规宣传资料800余份。
二是难题得到积极破解。大安泰大厦、君龙雅苑等问题楼盘的处理工作有序推进，安泰大厦主体工程已经基本完工，部分业主已经收楼，一些收尾工作正在进行当中。君龙雅苑首批19户经市仲裁委仲裁法庭裁定，根据裁定书初步确认了14户业主的产权。第二批仲裁，已与市公职律师事务所着手启动。惠泽南苑、
南山花园的收尾工作也取得较大进展。
2．扶贫开发工作扎实有效
围绕“村村有物业、户户有就业、年年有收入”的目标，出台了《大丰村贫困户种养奖励办法》,对贫困户中养殖、种植、转移劳动力等情况进行奖励，充分调动了贫困户的种养积极性。制定了大丰村贫困户慰问标准，为贫困户中因病去世、因病住院、车祸受伤5人发放了1万元的慰问金。落实大丰村贫困户奖学助学专项基金，激励和帮助困难家庭子女接受教育。至目前为止，已发放专项奖学金6400元，并帮助一户因贫困无法领出高中毕业证的贫困户支付1000元，从学校领出了毕业证。今年5月18日，组织局里的青年团员10余人到大丰村开展“青春绿万村”活动，在主要村道种植了150株绿化树，美化村容村貌。1-6月，投入大丰村资金共计17.54万元。
今年以来，在各科室的密切配合和共同努力下，我局的各项工作进展顺利，但还存在以下问题：
一是部分公房过于残破，且所处地段差，造成维修和出租困难。
二是由于档案馆窗口没有安装排号服务系统，导致前来办事的群众常为排序先后问题发生纠纷，不仅影响了工作质量，还给工作人员增添了压力。
三是窗口业务量日趋增多，个别人员缺乏紧迫感、责任感，难以实现限时办结的工作要求。
四是由于对房屋租赁管理认识不足，群众对房屋租赁登记备案仍保持一种怀疑、抵触、观望的态度。
五是规范性文件制定程序有待进一步完善，需严格履行部门规范性文件制定程序，报本级政府法制机构进行合法性审查后再行。
20xx年下半年工作计划
下半年，我局将按照年初工作部署，积极推动我市房地产市场健康平稳发展，不断改善小区居住环境，切实提高住房保障水平，重点抓好以下九个方面的工作：
（一）全面提升业务管理水平。继续推进“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”创建工作，以此为契机，充分利用“青年文明号”、“工人先锋号”等抓手，完善工作制度，加强学习培训，规范业务办理，把各项工作做实做细，全面提升整体业务管理水平。
（二）全面提升房地产市场监管水平。加强商品房预销售管理，对预售管理的各个环节全面优化，强化预售款监管，加大巡查和整治力度，对在建楼盘做到尽早介入管理，充分了解情况。加强中介市场管理，提高行业门槛，完善准入机制；加强年检工作，提高年检标准；完善信用等级评定管理制度；发挥房地产中介行业协会双向作用，推进行业自律。加强租赁市场管理，加大相关法律法规的宣传力度，加强与街道办、居委会、物业服务企业的沟通，争取支持和配合。加强对“城房指数”结果的研究和应用，进一步健全市场信息监测机制。建立起良好的房地产市场秩序。
（三）全面提升信息化建设水平。继续抓好对现有的业务系统的升级改造；加大物业维修资金管理系统、个人住房管理系统的推进力度；加大档案数字化的推进力度，继续做好电脑扫描工作，逐步实现房产档案数字化转换；完善网站各项功能，为市民提供全方位服务；做好与地税部门数据共享，业务联网工作；做好测绘软件升级改造工作，争取下半年完成改造工作。
（四）全面提升物业管理水平。积极推动《物业承接查验办法》的贯彻实施，进一步规范前期物业管理，做好新建住宅小区物业管理用房的备案考查登记工作，加强前期物业管理档案资料管理；培养和打造一批国家、省、市优秀物业管理示范项目，提高物业服务档次。加大住宅专项维修资金监管力度，确保资金的归集、使用、利息结余等方面管理科学规范；认真配合市委、市政府做好迎接全国文明城市复检各项工作。
（五）深入推进绩效考核工作。进一步明确岗位职责，完善考评标准，细化考评内容，统一评分标准，严格落实首问责任制、服务承诺制和限时办结制等制度的执行情况，对各单位的效能建设情况进行全面的督促检查，激励干部职工尽职尽责积极工作，提高工作效能，更好地推动各项工作顺利开展。
（六）深入推进直管公房管理工作。统一对我局管理的危旧公房进行安全鉴定，提出处置意见，建立危房档案，进行动态跟踪管理，切实保障危房住户生命财产安全；有步骤地做好公房测绘和办证工作；做好公房档案清查建档工作；做好公房租赁审查工作，坚决遏制转租转借行为；加大对被拖欠房租的追缴力度；进一步完善公房管理信息系统；按照工作方案，全面开展非住宅公房市场化招租、提租工作。
（七）深入推进依法行政工作。做好我局建设行政执法示范市的各项工作，继续开展年度行政执法案卷评查工作；制定“六五”普法规划，做好“六五”普法宣传和实施工作，开展“幸福惠州·法治同行”法制主题宣传教育系列活动；加强行政复议、行政应诉工作，结合具体案情做好案例分析，为我局房产业务提供法律建议，推进我局依法行政工作的顺利进行。加快业务规范制度事项改革步伐，建立健全各种规章制度并督促贯彻落实。
（八）深入推进白蚁防治和房屋安全鉴定工作。进一步转变思路，开拓视野，加大白蚁防治工作政策法规、白蚁防治知识和房屋安全鉴定知识的宣传力度，积极运用新方法、新手段，确保白蚁防治工程施工高效率、高标准、高质量；积极推动房屋安全鉴定工作科学技术进步，提高工作效率和技术含量，确保房屋住用安全。
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质。今天小编给大家整理了客服组长转正工作总结，希望对大家有所帮助。
客服组长转正工作总结范文一丰富繁忙的2016年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：
一、2016年年初，对健康东路5号小区2号楼59户业主的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金17.07万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本，办理了59户土地证。
二、为了使销售档案规范化，整理了从2016年至2016年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。
三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。
四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。
五、为了30号小区的宣传工作，为了2016年_月_日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月_日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对2016年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。
六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。
七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月_日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。
八、截止2016年_月_日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。
回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。
在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好2016年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。
客服组长转正工作总结范文二时光如梭，转眼间2016年度工作即将结束，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作积极性得到提高，业主满意率有了提高。
一、本年度工作总结如下：
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费。
本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题;第二，收费措施服务化，通过增进业主满意 促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，通过安排专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费积极性及提高收费水平。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的服务素质。
(四)圆满完成了业主入住/进驻的服务工作，为客服部总体工作奠定了基础。
3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，基本做到各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。 在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不足。
(二)物业收费率不高。
从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、2016年工作计划要点
2016年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在2016年基础上提高;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%以上。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到90%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾2016年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服组长转正工作总结范文三回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：
一、__年工作总结
1.订单处理
订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。
2.产品跟踪情况
产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。
3.与客户进行沟通
每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解出国留学网客户情况。
4.客户资料整理
很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、2016年工作规划
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我2016年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1.力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息;
2.及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%;
3.全面提升自已的工作能力、沟通技巧;
（一）公房管理工作
1、加强租金收缴和异动管理工作。今年上半年完成公房租金收缴入库317.05万元，占我局年任务的52.84%。确认6处直管公房拆迁建筑面积3649.48平方米，落实私改产权及问题案件22起；排查企业职工申请住房补贴有否租住公房1104户，审核申请住房补贴14件，协查征迁地块直管公房租户有否租住其他公房情况1274户，接管拆迁移交安置房2户，办理租赁更名86户。
2、加强公房修缮管理和安全生产工作。做好防台风、防汛、防内涝工作，加强值班、巡查和维修，确保群众居住安全，投入经费11.79万元。完成公房修缮227起，面积3194平方米。
3、做好群众申请保障房工作。按照市里统一部署，会同区民政局做好保障房申请受理、审核公示和上报市主管部门配租配售等工作。2014—2015年度公共租赁房申请受理10个街（镇）共上报我局975户，经住房相关信息核查符合条件905户，已转入区民政局核查财产收入情况，其中经区民政局第一批核查71户中有55户符合准入条件送我局并予以报市住房局复审。同时，对2010—2012年经济适用住房遗留申请家庭复审共计354户符合申请条件，并上报市住房局公示，公示期间，经举报有异议的16户在财产、收入方面存在问题要求区民政局重新予以核查。
（二）产权产籍与交易管理工作
加强房屋产权产籍管理和权属登记发证工作。今年1—5月完成房屋产权登记发证1643本，占局年任务的65.72%。完成房产交易金额约3.2亿元，交易面积23.65万平方米（其中二手房成交金额1.34亿元，交易面积2.8万平方米）。完成房屋租赁监证备案101户。接待查阅档案290起，出具房产权属档案证明材料200件，接收各种档案资料1889卷（件）。
（三）住房补贴核发工作
协助区政府做好区直机关行政事业单位干部职工申请住房货币补贴受理核发工作。今年1-6月已核发补贴138人，核发金额70.69万元。
（四）物业管理工作
根据物业管理法规条例和相关政策规定，抓好辖区物业行业管理工作。一是配合街镇物业站、社区指导辖区物业小区新成立业委会7家、换届4家并予以备案，另备案物业合同41家；二是做好25家物业企业资质等级申报工作（暂定三级7家、暂三转三2家、法人或地址变更16家），以及2家物业企业前期物业招标、中标备案工作；三是建立区、街、社区物业管理工作矛盾纠纷排查调处联席会议制度，接待咨询22人次，召开纠纷协调会5场次，处理办结物业投诉356起；四是抓好物业行业创建国家文明城市复查迎检工作，召开街镇物业站例会及老旧小区 整治对接会共8场，举办各街（镇）物业站长及辖区各物业企业共同参加的物业管理培训及__区文明专项整治工作动员部署会各1场，会同市局物业处、区创建办、各街（镇）、社区加强对我区116个物业项目(小区)的创建检查督导，对存在问题的发出29份整改通知书，约谈不配合创建工作物业企业相关负责人2人次，全力督促落实整改到位；五是认真落实区委、区政府今年为民办实事项目：（1）全力推进住宅小区自来水一户一表改造工作，今年1-6月已完成改造安装1665户，占区下达任务数的55.5％。（2）抓好老旧小区长效管理扩面工作，区长效办对老旧小区及整治过的老旧小区项目常态工作进行跟踪检查，1-6月份共检查3619人次，至目前共有180个小区纳入长效管理。其中今年上半年有67个小区纳入长效管理，占年计划74.44%。（3）做好今年50个老旧小区整治工作，按照整治工程量拟定分八次进行社会公开招标，第一批标段于6月30日开标，正配合协调区评审中心抓好开标等相关工作，争取10月份全面完成老旧小区整治工作。
（五）房屋征收工作
1、房屋征收方面
今年上半年，我局征收办受理征收项目申请共5个项目，5个项目均进入正式征收审批程序，去年已受理项目申请并在今年继续征收审批程序的项目有8个。因此，共有13个项目正在进行正式征收审批程序。
正式征收项目工作进展情况如下：（1）__演艺中心（一期）、__市花园小学、省筑路机械厂东侧旧屋区改造、小柳路周边旧屋区改造、桂枝里8号旧屋区改造、于山北坡旧屋区改造这6个项目已作出征收决定并
公告，其中，__演艺中心（一期）、__市花园小学2个项目抽取了分户评估机构；（2）__路__银联总厂周边旧屋区改造、__路省水文总站周边旧屋区改造2个项目已完成区位价评估，正在拟定补偿方案征求意见稿；（3) 原__搪玻厂宿舍及周边地块、__村周边地块改造、轨道交通2号线西洋站、欧冶池至城隍庙周边旧改4个项目评估机构正在进行区位价评估；（4）__路省广电大楼及周边旧屋区改造项目已根据项目业主的启动申请于2015年6月5日作出复函，待备齐前置要件后作出房屋征收告知书。 2、征收补偿方面
为确保征迁工作公平公正依法有序开展，采取了“以裁促搬”的方法保障建设项目顺利实施。截至目前，我局收到实施单位报送的需作出补偿决定项目16个，总户数计171户，其中，调查约谈后签订协议24户，剩余147户，目前已作出补偿决定104户，其中，（1）通过“以裁促搬”，作出补偿决定后，已有20户签订补偿协议；（2）向法院申请强制执行36户，除__村下项目11户法院裁定中止审理外，均已准予执行；（3） 19户被征收人提起行政诉讼或复议，案件正在审理中；（4）29户正处于6个月申诉期。尚余43户中，16户已约谈，其余户也将待前期材料齐备后发出调查通知书。
3、创新工作方法，提高工作效率
（1）依法依规加快推进房屋征收工作，进一步简化工作流程，探索房屋征收新模式，推行“模拟或协议征收”。对于个别征收任务紧急的项目，可在征收前置要件即三个复函未齐全情况下，由项目业主单位和征收实施单位共同出具承诺函，我局先予以办理征收告知书等前期手续。对于模拟（协议）征收的项目，由项目业主提供委托函后，组织由街道、社区、实施单位、被征收人参加的评估机构抽取工作。
（2）通过以裁促搬，加大征迁力度。按照相关法规规定，我局已制作征收补偿决定工作流程及所需报送作出补偿决定材料清单并已发至各实施单位，以便各实施单位全面、及时有效地备齐材料。我局审查实施单位报送的申请补偿决定材料，对材料未齐全的及时发出缺件单，限期补齐；对材料齐备的案件，限期发出调查通知书及报请报告书，组织约谈，对仍未签订补偿协议并搬迁的被征收人限期作出补偿决定书。同时加强部门互动，邀请市房管局、区法院对征收工作进行业务指导。
（一）开发经营公司工作
1、代建__区社区文化中心项目主体结构已封顶，正在进行内外装修和水电安装工程施工，力争7月上旬单体竣工验收。
2、抓好回迁安置房产权总登记工作，已办妥__小区3#-13#楼安置房（2045套）产权初始登记，1#楼、2#楼正在进行消防验收，争取10月底办妥产权初始登记。__（__家园745套）正在积极办理土地核验、建设工程备案工作，争取年底办妥产权初始登记。
3、①今年上半年根据区旧改办通知，将区代建保障房对接拆迁安置项目，先交房3套，但未签订销售合同（其中__小区2套、__名居公寓1套）；②根据房产代购协议书，__名居公寓、__小区销售对接三坊七巷项目，收回购房余款计4707.75万元。③收回五凤新区2#楼购房余款432万元。
4、完成区财政代管产业收入136万元，并已整理上缴代收区属资产历年租金共计1028万元（其中：__公寓二三层商场租金收入108.5万元，__商场租金收入27.5万元）。开展了3次房产招租工作，月增租金1040元。
5、加强直属物业企业管理，做好__小区等自管物业小区20.12万平方米的服务管理工作，实现物业管理收入72.88万元。其中：房营物业公司收入65.24万元，占年任务57%；经营物业公司收入7.64万元，占年任务39%。
（二）征迁工程处工作
1、上半年完成的征迁项目。一是加洋路34号及周边旧屋区改造项目共49户，已100%完成签订协议。二是省地矿厅青砖楼沿街店面搬迁项目共15户，应搬迁总建筑面积为1220平方米。已全部搬迁。
2、正在加紧扫尾的征迁项目。一是达明小学二期项目征收户数24户，尚余1户私房，已出具评估报告并拟加紧协商工作。二是__市人大宿舍及周边危旧房收储地块（扩征）项目征迁户数656户，尚余7户（其中单位产3户、民房1户、单元房3户）正继续加快裁决进度及协商扫尾工作。三是斗西路斗中新村周边旧改项目征迁户数395户，尚余2户正继续加快裁决进度及协商扫尾工作。四是__一期项目（__周边保护修复工程）共127户，尚余12户，已全部报送申请裁决工作。五是__二期项目征收户数541户，剩余14户被征收房屋评估报告已全部送达。其中7户已作出补偿决定书。六是中旅西侧道路建设及中旅二期项目单元房户数共28
户，尚余10户（中旅西侧4户、中旅二期6户）。中旅二期6户中，4户__法院已出具裁定书准予，2户市住房局目前已出具裁决书且已公告送达。中旅西侧4户中，1户__法院已出具裁定书准予；1户市住房局目前已出具裁决书且已公告送达；1户需重新办理拆迁补偿裁决书；另外1户为中旅房地产公司单位产权住宅需由中旅房地产公司签订补偿协议书并清退住户。七是三坊七巷历史文化街区保护修复项目我区负责2963户，尚余9户。目前继续加紧协商工作。 3、正在实施征迁工作的项目。一是__二期扩征地块征收户数451户（民房部分），参照二期补偿方案实行协商征迁，已签订协议387户，尚余64户。二是__路34号项目，共有5户受灾户。经__街道配合，已完成签订协议2户，剩余3户正在沟通协商。三是原__搪玻厂宿舍及周边地块，经摸底调查，该项目被征收房屋总建筑面积约11538.7平方米，征迁总户数60户，已先行组织工作人员进场开展房屋面积复核、确权等前期准备工作。四是地铁2号线项目西洋站加洋公寓房屋，目前已张贴房屋征收告知书并出具评估报告，送市房地产估价协会进行鉴定。五是__河沿线西侧旧屋区改造项目（__路以北地块），该项目选址面积约47.2亩，征收房屋面积约6.22万平方米，征收户数约720户。已办理选址手续，控规调整论证方案上报市规划局。区旧改办正在办理集体土地转征相关手续。六是__河东侧旧改地块，该项目位于__河东侧，包括省广电厅地块、省电影公司地块、省高院司法厅地块和周边民房。目前已办理选址、土地性质确认，区旧改办与省直房地产公司合作协议正在会签中。七是林则徐故居修复项目，根据市政府办公厅意见，该项目仍由原业主市土地发展中心作为收储业主抓紧征迁后交市文物局修复。鉴于该项目动工已列为8月省市将组织开展林则徐诞辰230周年系列活动，时间较紧，建议由我区负责先行进场，按照相关政策与住户开展协商补偿安置事宜。
4、回迁及产权办证工作。2015年上半年陆续完成达明一期、达明二期、井大及中旅旧改项目、中旅二期及西侧道路、__一期、二期及扩征，__及斗中新村周边、澳门西路、三坊七巷、成教学院及柳前新村5号、十八中及__路、建工大楼、水玉巷26号地块项目共计回迁185套。同时，已完成向市房屋登记中心办结三坊七巷、十八中、__一期、二期，加洋及斗中等项目原权注销手续共507户；已上报市国有房产中心涉及通湖路、三坊七巷、十八中、道山东、学院前项目公房购买产权审批材料212件；向乌山西路、三坊七巷、道山东、学院前、十八中等项目被征迁户提供安置房产权办证材料370件。
（三）公房公司工作
配合房管所做好危墙危屋抢险、防强降雨和汛期工作，落实安全生产责任制，确保修缮工程施工和安全，1—6月份实现第三产业收入37万元，修缮及附属工程管理费收入1.5万元，总收入38.5万元，占年任务的55%。
以开展“三严三实”活动为契机，扎实抓好党风、政风、行风建设，落实反腐倡廉工作措施，大力弘扬“马上就办真抓实干”精神，深入推进“作风建设年”活动。一是认真开展党风廉政建设工作，深化惩防体系建设，抓好领导干部廉洁自律工作，夯实反腐倡廉工作基础，加强机关效能建设，提升窗口服务水平。二是健全完善制度建设，进一步完善监督制约机制，加强工作纪律，完善规章制度，规范工作流程，加强项目监督，推动依法行政。三是加强政风行风和机关效能建设，畅通监督渠道提升服务意识，增强主动服务意识，通过认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，并进一步强化责任，加大力度，努力解决群众反映的热点难点问题，做到件件有受理，事事有回音。据统计，今年上半年，群众来信来访85件、人大政协提案、议案19件、12345政务呼叫791件、上级机关督办件93件、机关效能投诉件14件。全部办结，办结率达100%。
1、加强直管公房和自管产业租金收缴工作，按序时进度抓好落实，确保完成全年工作目标任务。
2、抓好__区社区文化中心项目开工建设，确保7月中旬竣工验收。继续抓好__、__、__等地块安置房办理产权初始登记涉及的有关工作，让安置户能够办理产权证。
3、抓好物业行业创建文明城市和环境综合整治，以及今年区政府下达的为民办实事项目（老旧小区长效管理扩面工作、50个无物业小区整治工作、3000户居民自来水一户一表改造工作），确保完成全年目标任务。
4、抓好房屋征收工作，根据我区今年危旧房（棚户区）改造的计划安排，加强与业主单位和实施单位的沟通，及时作出征收决定。
关键词：电线设施被盗 管理 对策
Abstract: the author according to years of work experience, in combination with an engineering construction practice, for the project is completed in the process of making a room stolen and building electrical wire later management and has introduced, for reference.
Keywords: wire facilities management countermeasures were stolen
中图分类号：TU96+3文献标识码：A 文章编号：
随着城乡统筹和城市新区建设不断加快以及城市基础设施建设、旧城改造的大规模展开，作为杭嘉湖地区经济强市，我市依据城乡总体规划和旧城改造计划，着手建设了一大批征地拆迁安置房（城市、农村）。拆迁安置房建设，有力的推进了城市房屋拆迁的顺利实施，但在安置房实施建设过程中，后期管理问题显得尤为突出，本文就作者参与建设过的洁芳安置小区建筑电气后期管理问题浅谈个人看法。
一、主要问题及其由来。
应该说，近几年国家各地区经济发展良好，城市基础设施建造的逐步跟进、小城市大改造步伐稳步前进，在部门领导重视、参建单位配合下，工程施工质量和施工进度较好地满足了城市拆迁进度的安置需要，得到了绝大多数拆迁户的认可，基本实现了工程建设的预期目标。但在工程建设、交房服务过程中，呈现出一些普遍问题，其中最主要是电线被盗及其带来的后续电线管理问题。
毋容置疑，工程图纸设计都有规范要求，且都经审图机构核准，按不同设计标准均配备了电线、电灯、水龙头等一系列基本生活设备设施。但是由于近年来市场铜价暴涨，照明电缆电线含铜材质高、量大，同时电线管道井位置设计明显（消防有要求），且易开启，致使不法之徒利欲熏心，铤而走险，频频盗窃电线，破坏电力设施；同时交房初期由于外来流动人口较多、物业公司前期进场后未及时规范化步入工作轨道、配备相关的保安队伍及实时监控、交房进度缓慢等主客观原因，工程在竣工后一段时间内，房屋建筑内各电气设施设备，如常见的楼梯电线管道井主线、户内线和模数开关箱等电气设备相继发生被盗现象，给住户入住、小区管理带来了严重影响。实际上，作为建设单位，曾多次联系小区物业管理、所辖居委会、社区片警，寻求帮助，但效果甚微。但同时又必须考虑住户入住、装修用电等实际需要，被偷盗的电线仍由我建设单位负责补线，这也给我们公司带来了巨大的经济损失，制造了对于安置房工程负面的社会影响。
从城市拆迁指挥部统计数据来看，我市城区、农区征地拆迁安置房竣工总量与住宅拆迁量基本平衡，但由于各地块安置房拆迁进度不一和安置户型不匹配，造成总量基本平衡，区域或局部区域内不平衡，产生一些受房屋面积（较大或较小）、小区地理位置、楼层层次影响的拆迁安置房一时难以安置，后期交房、领钥匙进度相对较慢。
以洁芳小区拆迁安置房工程（1-4期）为例，总建筑面积172062，共计1550户。工程自2005年底开工，从2007年6月开始交房，截止2011年10月底，累计实际交房1090户，只占总户数的70%，而室内外电气设施设备被盗率远超90%。
为此，对于后续施工建设的洁芳小区三、四期安置房工程，从电线设施的安全性考虑，在竣工验收申请前，结合实际情况如实向有关部门反映、申请，在竣工验收前按照同户型同规格每幢抽取一套完成电气安装以供电气竣工验收；其余室内外电线做暂时不穿的请求，并承诺在住户入住同时给予安装，以有效减少电线等电气设备被盗现象的发生。但是由于工程已全部竣工验收合格，施工单位及主要施工人员相继离场，尤其是外地施工企业，给住户不定时安装穿线带来了一定的困难。而且进入交房后期，领房零零散散，使得施工单位安排穿线的电工窝工现象发生，无力再承担相关人工费用。
二、根据突出难题，提出破解对策。
（一）、依目前现场实际情况，一次性穿线鉴于安全问题考虑不切合实际，因此建议对于开始交房满三个月的房源，计划以下解决对策：
1、由原施工单位继续派专业电工驻留工地进行对交房住户的室内外穿线，根据施工单位提出的书面报告申请，建设单位根据嘉兴当季度人工费用信息价与原合同08定额相比，适当给予人工费用的补偿，或安装人工费可直接调整至嘉兴市当期季度各工种人工费用信息价。
2、从施工单位工程量清单中抽出电线材料及人工安装费，委托具有专业资质的本地施工单位安装。目前，施工单位告之工程电线原材料已采购完毕，故单单抽出人工安装费用，今后穿（补）线人工费用以户为单位进行人工费结算，具体价格拟按室外总线安装以150元/户、室内电线安装（含开关、插座等）以250元/户结算（此价格为拟定价，实际还需审计部门核准），以上价格为均价。若施工单位不同意此方法，则其自行承担后续安装。
在此期间，因市场变动因素引起电线材料价格变动的，做相应调整，当材料价格涨幅超过一定范围时，按平政发（2008）106号执行；当施工工期前80%月份内的平均人工市场信息价与合同确定期的人工市场信息价之比上涨或下降幅度在15%以上时,予以调整（人工工资按平建【2009】16号文件执行）。
4、安置房建设是政府投资建设项目，工程结算都有其跟踪审计单位和竣工结算审计单位。在制定管理方案和费用上，还必须征得其宝贵意见。
（二）、交房时确认室内外电线被盗与否在交房时由住户、小区物业管理公司（或监理部门）负责，检查结果由各相关单位人员签字，形成书面记录。
（三）、其他行政途径1、建议城市拆迁管理部门在实施拆迁、签订拆迁安置协议时，告之拆迁户考虑被盗因素室内外电线在业主入住时承诺给予安装，以求得拆迁安置户的谅解；
2、建议设计部门对电线管道井位置、结构等做详细的构思方案，从设计技术角度上阻断电线偷盗的途径；
3、建议交房部门在分房时，告知住户在领取钥匙后应及时申请穿线或申领电线、签字确认；
4、建议有关部门采取措施，采用市场竞争机制引进专业化物业管理公司，加强物管工作。
5、小区所辖居委会、派出所应形成动态双向联系，开展群防群治、警力巡逻工作；
所购买的嘉美城市花园，是由海南嘉美房地产有限公司开发、中南建筑设计院设计、南通市建筑安装工程总公司海南公司承建施工的。结构类型为剪力墙结构（具体详见《嘉美城市花园住宅说明书》）。
1801室在第十八层，为正南正北朝向，南北通风。交房为毛坯房，合同建筑面积160.2米2，套内实测面积129米2。剪力墙厚250，加批档厚度为290；分隔墙为砖墙，厚120，加批档厚度140～160，房间净高2700。在客卫东墙及南墙上方分别有距地2280～2400的过梁。对外窗均为钢塑飘窗，进深为600；有两个阳台，北阳台为内阳台（工作阳台），有门窗同厨房相连，该阳台的东南角有一400×625的烟道，烟道西侧和北侧分别有管径为200的PVC管和燃气管道通过；西面阳台为观景休闲阳台，外设铸铁栏杆。强电系统初步到位（照明、空调），弱电系统（电话、有线电视、宽带超5类双绞线、安防等）基本集中于客厅之中，值得注意的是，预留的空调安装位置、空调电源插座、冷凝水排放口较为严格，装修设计时应注意协调。
二、 业主情况
1、人口及职业背景：业主家庭常住人口为6人，包括业主夫妇、业主父母、一个女孩及一名保姆。业主夫妇均有经济学硕士以上学历，曾为国内重点大学教师，目前分别就职于政府机关和大型企业；女孩5岁，2002年下半年上小学；业主父母均为国内著名大学工科教授，现已退休。保姆来自农村，勤奋敦厚但天资聪明。
2、爱好情况：全家基本上属于好静型，热衷阅读。除此以外，业主喜好摄影，尤以数码摄影及其制作为业余嗜好，拥有较为齐备的SOHO设备；业主妻子对外语学习非常卖力，已超出功利需求范围；女孩好动，动作敏捷，兴趣广泛，为全家格局中最为活跃、声音最高亢的元素；业主父母喜好中国传统书画，退休以后通过自学和上老人大学，技艺突飞猛进，除此以外，业主父母还对股票投资有浓厚兴趣；保姆天资聪明，喜好阅读和唱歌。
三、 对房间布局的实用功能要求
1、按实用功能分需区分出玄关、客厅／餐厅、工人房、厨房、工作阳台、休闲阳台、老人房、小孩房、书房、主卧室及主卫生间、公共卫生间。
2、巧妙设计，拓展储藏空间。总储藏空间应达到12米3以上。分别用于储藏衣物、床上被褥、书籍、各类DIY工具及SOHO设备和耗材。3、便于清洁、维护和维修；总体设计思路中应考虑防潮、通风（自然风及空调冷气流动的畅通）以及克服剪力墙结构所带来的音效问题（如隔音、回音等）。
4、智能布线需求：信息点34个，信息面板25个，各种规格线缆若干（见表）。
功能：
＊客厅、主卧、老人房、书房及儿童房可共享一台影碟机（录像机、VCD或DVD）
＊客厅、主卧、老人房、书房及儿童房全部可以单独观看有线电视（CATV）节目
＊客厅、主卧、老人房、书房、儿童房、主卫、客卫及厨房全部可以接入电话，其中客厅、主卧、书房及儿童房有两个电话出口以供选择电话的摆放位置。
＊客厅、主卧、老人房、书房及儿童房全部可以接入宽带互联网，其中客厅、主卧、 书房及儿童房提供两个位置以供选择电脑的摆放并各提供预留数据接口一个。
＊主卫、客卫及厨房都预留数据接口一个，以保证未来网络家电的方便应用。
＊每个房间电话使用不同独立分机，可以相互通话、转接、代接及同时通话。可以 设置电脑话务员功能，可设置分机呼出限制等功能。
＊屋内各个房间多台电脑可以自组局域网，可以同时宽带高速上网冲浪。
＊可电话遥控厨房电饭煲开始烧饭或加热食物。
＊ 可电话遥控客厅饮水机开始加热或冰冻饮用水。
＊可以随时切断儿童房的电话、电脑、有线电视信号，以确保管理学童自习时间不使用电话、电脑及电视。
禁忌和建议配置：居家通HCM－2000A一台。
5、主要房间的实用功能设计需求
＊客厅／餐厅
应能满足6人同时起居娱乐的需要，安装设备包括电视机、音响设备、空调柜机等，储藏物品包括各类碟片、少量书刊报纸、招待客人的小食品及水果、茶具、餐前准备器皿器具以及日常常用药物等，也可临时用于老人作书画。照明应满足分类（看电视、阅读报刊、用餐、查找碟片、磁带、拾取餐具等）要求。
禁忌和建议：由于客厅飘窗的东南侧靠近邻居家的休闲阳台，从私密性考虑，三人沙发等主座位应避免设置于客厅的西面墙；为避免日后维护的麻烦，尽量不装置复杂的枝形吊灯类。
限制因素：空调被限制安装于客厅的东南角，且为柜机。如何在整个客／餐厅均衡分布冷气是个难点。
＊工人房
应满足1人休息和学习及相关储藏需求，从长期看可轻易转为个人DIY工作室，主要储藏物品包括个人衣物行李、少量书籍、部分清洁工具（如吸尘器等）和DIY工具。建议将床作高架处理。应满足通风要求，通过巧妙设计，尽量使之能受益于客／餐厅的空调冷气。尽量满足该室的自然光采光要求。
禁忌和建议：由于空间相对狭小，通过色彩、灯光以及家具等的设计，避免牢笼效果。
＊书房
应满足至少3人同时学习、阅读和案头工作的功能要求；可在业主上班期间，业主父母同时进行中国书画创作的需求；可灵活改作来客临时下榻的客房；主要安装设备包括空调、作为整套住宅网络服务器的电脑、打印机、扫描仪等SOHO设备。主要储藏物品包括书籍、文件、照相器材、办公耗材、文具及书画材料等。
禁忌和建议：设计折叠或抽拉式家具，在满足较大储藏功能的同时，扩大平面活动空间，方便交通；通过对家具不同高差的处理手段，配合灯光照明，满足3人同时以坐、卧、立等姿势学习、阅读、作画的需求；以折叠沙发床满足来客临时下榻的需要；鉴于公共学习空间的属性，建议将书房设计于北面与休闲阳台相联的房间。
＊老人房
应满足业主父母休息、独立起居娱乐以及简单案头工作的需求。主要安装设备包括空调、电视机(21)、炒股专业电脑、理疗按摩器等，主要储藏物品包括衣物、床上用品、日用品、日常药物、少量书籍报刊。空间布置尽量通透，保证自然采光和自然空气流通，隔音性能良好，交通顺畅，使用方便，适合老年人行为方式。
禁忌和建议：
＊儿童房
适应小女孩的成长过程中的学习、游戏以及休息需求，适应其活泼好动的性格。主要安装设备包括空调、电脑以及电视机（21猎ち簦，主要储藏物品包括衣物、床上用品、书籍、文具、玩具等。
禁忌和建议：将儿童房设置于南面同主卧室相邻的房间，由于房间面积相对较小，且该房间的综合功能定位，因此建议将床做高架设计，通过高差设计，留出较大的学习和游戏空间。应保证采光、隔音以及安全方面的要求。
＊客卫
应满足同时2人使用的要求。应实现干湿、洗漱和大小便、洗澡功能空间有效分离。在限定空间条件下，通过巧妙设计，最大限度改善自然光采光条件及通风条件。主要安装设备包括电热水器、淋浴设施、坐便器等，主要储藏物品包括洗浴物品、卫生用品、清洁工具及用品、临时存放换洗衣物、以及少量书籍杂志等。
限制条件：空间较为狭小，没有对外的窗户，自然光采光条件以及通风条件不足。
禁忌和建议：
＊主卧及主卫
应满足业主夫妻休息、独立起居娱乐以及简单案头工作的需求。主要安装设备包括空调、电视机(29)、音响设备、笔记本电脑、保险柜等，主要储藏物品包括衣物、床上用品、日用品、化妆品、日常药物、少量书籍报刊。空间布置尽量通透，保证自然采光和自然空气流通，隔音性能良好，交通顺畅。主卫应实现干湿空间有效分离。主要安装设备包括电热水器、淋浴设施、坐便器等，主要储藏物品包括洗浴物品、卫生用品、清洁工具及用品、临时存放换洗衣物以及少量书籍杂志等。
禁忌和建议：避免拥堵。
＊玄关
应方便家人及来访客人从容换鞋更衣，主要储藏物品包括出入室内更换衣物、鞋帽、伞、钥匙杂物等。
＊厨房及工作阳台
应满足1～3人在其中作业的交通要求。满足卫生清洁以及下水管道畅通要求。主要安装设备包括电冰箱（220L）、全套厨柜、管道燃气灶、微波炉、消毒碗柜、滚筒洗衣机、衣物晾晒器具、电视机（14猎ち簦。主要储藏物品包括厨房用具、清洁洗涤用品及工具、待洗衣物、少量烹饪书籍等。
限制条件：烟道位置、燃气管道位置均已固定；根据物业管理规定，阳台不能作封闭处理；阳台北面临海，应考虑台风季节暴风雨对此处空间的影响。
四、 对装修的艺术功能需求倾向
1、整体装修风格倾向：总体倾向于简约风格，不排斥多种风格（如自然、中国古典等）元素的有机和谐地混合存在。有主题设计最好。
2、对色彩及实现方式的倾向：接受色彩的能力较强，总体倾向运用近似色系（偏冷色，如地中海风格），根据各空间使用主体的年龄、职业及活动特点采用不同色系；倾向通过涂料实现总体空间静态色彩意图；倾向将家具色彩设计纳入总体装修色彩的设计之中，倾向采取实木擦漆工艺实现家具色彩同空间色彩设计协调统一；倾向于通过运用不同的材质、纹理、灯光，实现总体空间动态色彩意图。倾向于通过色彩（静态、动态）设计，克服某些空间（如工人房、客卫）先天空间狭小、自然光采光不足的缺陷。
3、对材料选择的倾向：通过有效设计，实现节省环保。材料的选择、初处理以及加工过程中，应考虑防潮、防锈、防虫蛀（如白蚁等）。
4、对家具选择的倾向：平时比较喜欢北欧风格的简约型家具（如挪威、丹麦、瑞典等）；倾向在部分狭小空间，通过高架、折叠、活动家具设计，拓展活动空间，满足综合功能。
5、禁忌：单一材料、单一色彩（典型为以前以榉木为主要材料，整个环境黄色一片）。
五、 对房间装修的财政预算倾向
＊装修预算支出包括三个部分：设计费用、施工监理费用、施工费用（不包括主材如木地板、瓷砖、洁具、主要五金件）；
＊总额控制在6～8万元人民币，其中设计费用2000～3000元；施工监理费用2000元左右；
＊付款按工程进度分期支付，施工费用结算时留部分质保金（5％）
＊根据上述预算倾向基准，上下浮动30％，作出三种不同预算水平的装修设计方案。
六、 对装修设计最终成果的期望
＊设计流程的规定：初步沟通――现场勘测――初方案构思――第二次沟通――初方案定稿――施工方案图制作――第三次沟通――施工方案图定稿――材料选定――图纸审核定稿――开工交底――施工现场指导――软装潢布置。
＊设计图纸包括：1、设计图纸目录和设计与施工说明；2、原始房型平面测量图（含所有墙体内部尺寸、门窗洞尺寸、上水、煤气、下水、地漏、坑管、空调洞、排风口、配电箱位置标注）；3、原始房型顶部测量图；4、设计要求拆建平面图；5、设计平面布置图、立面图；6、设计顶面布置图；7、电源、电话、电视、多媒体插座位置分布图；8、开关控制线路示意图；9、冷热水管排放走向示意图；10、门饰、窗饰施工图；11、家具制作施工图；12、厨、卫墙面设施布置图；13、厨具设计施工参考图；14、厨具设计后期施工图；15、局部效果图。总计图纸约在20至30张左右。与设计图纸同时递交业主的还有：1、现场勘测表，即设计师现场测量记录表；2、方案进度确认表；3、设计方案材料确认表，包括材料的品牌、规格、等级；4、有关工艺说明及提示、艺术和色彩效果说明并附相应色标；5、施工预算表。
＊方便施工监理，对关键施工质量控制点以及艺术表现关键点的处理给与明确说明；方便施工，能形成工厂化机械化生产的尽量采取家具厂来样加工、现场安装的方式；装修材料选择安全环保、结实耐用、性价比高；方便核算，尤其是人工费用的核算。
20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：
20xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;
有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。
本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。
除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：
截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中c区12个、b区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;
③、入户服务意见调查工作
一、安置工程分步推进
今年我们抓紧实施安置工程，我们既要落实已建设好的安置点的安置，同时又要紧抓安置房工程的建设、进度、质量和安全，应该说工作量大任务重，具体情况为：
1、双亭安置点（地块出让价1030万元），安置亭东、亭西二个居委会47户住房困难户。安置地块位于本街道亭东村，太平路以西，总用地面积6808平方米，总建筑面积9608平方米，可安置套数78套。
今年主要做了安置住房困难户的交房、物业管理的核准、物业和物经用房的移交、部分车库的用电申请、工程联系单的核实，安置房工程审计（审计已报审计局），安置房工程综合验收，安置房土地总证和房产总证（房产总证手续已报送县房管局）。
明年主要做好商品房交易手续，以及各安置户的“三证”手续办理，与亭东和亭西的结算。
2、张娄安置点（地块出让价1405万元），安置张娄村近100户住房困难户。安置地块位于兴华路以北、镇东路以东，总用地面积12921平方米，总建筑面积18242.76平方米，可安置套数134套。
今年主要做了完成场外工程施工及验收，通过规划、避雷、消防、园林绿化、用电等验收，同时做了材料归档、房屋面积实测、小区地形图测绘、地名申报，落实物业管理单位（挂靠天欣物业，以后由张娄村管理）等，并通过了竣工验收（质量监督报告已出，目前正有备案），工程审计已报送县审计局。预售证已在办理，物业预审已报县房管局物业科，入网许可手续已整理好等物业预审同意后就可办理。
十二月份计划做好预售证办理，并落实困难安置户的安置，明年计划做好综合验收（房管和商贸三产），土地总证办理，房产总证办理，余房拍卖等等工作。
3、蜀阜安置点（地块出让价1200万元），安置蜀阜村近120户住房困难户。安置地块位于兴华路以北、规划道路以东，总用地面积16061平方米，总建筑面积20662.3平方米，可安置套数161套。
今年主要做了抓工程质量、进度、安全，目前主体工程已全部完成，外墙和内墙粉刷已基本完工，还申请办理了抵押贷款1000万元，场外工程的设计和规划审批已完成，公配房位置和套型图已定。
计划在年内完成场外工程的预算编制，落实场外工程的招标，如时间允许可进行公开招投标工作。明年主要是做好场外工程以及各类验收和预售安置工作。
4、湖门安置点（地块出让价2026万元），安置解放、华舍、湖门等三个村近130户住房困难户。安置地块位于华齐路以南、马宅路以东，总用地面积19096平方米，总建筑面积26898.26平方米，可安置套数200套。
今年主要做了地块通过高压线的市电力局审批，用电配套协议签订，临变审批安装，规划定线放样，围墙砌筑，质监、安监、施工许可证等手续，已基本完成打桩，其中三幢完成基础工程。
明年抓紧工程进度，质量，安全，力争按计划完成，并完成场外工程。
二、危桥重建加快实施
目前街道危桥主要三座。其中：①四六长桥，桥长57米，跨径总长40米（单孔跨），刚架拱，桥梁宽8米，桥面净宽7.5米，建于1980年，桥东承台加固柱桩开裂，承台左侧开裂外倾，有倒塌危险，承台与桥面有桥头跳车，桥面破碎，桥栏破损。②西岸桥，桥长33米，跨径总长20米（单孔跨），刚架拱，桥梁宽7.6米，桥面净宽7米，建于1980年，华舍方向承台的墩台帽竖向裂缝，肋翼板裂缝，华舍方向承台严重开裂，凸肚，坍塌危险。③华西桥，桥长14米，跨径总长6米（单孔跨），石拱，桥宽8.5米，桥面净宽8米，建于1980年，大西庄方向桥台拱圈严重开裂，桥面横裂缝，桥台凸肚，基础下沉，拱圈条石开裂。
四六长桥等三座危桥均建于华舍街道镇西公路上，由于镇西公路附近的村庄及厂房的交通是通过此路来出入的，要开展三座桥拆除重建工作受交通出入的制约，待西边村庄接外道路打通后（如稽山路，杭金衢边接线等）就能疏导交通，便于桥梁重建，但届时也不能两桥同时开展，否则，两桥之间的村庄和企业的车辆就无法进出，所以经专家多次会诊，认为先加固四六长桥，重建西岸桥，然后再建四六长桥的方案最为有利。到目前为止，工程进展情况为：
1、四六长桥和西岸桥地质勘察已委托浙江有色建设工程有限公司，该工作已于10月份完成。
2、四六长桥和西岸桥重建施工图设计已委托越州建筑设计院有限公司编制，（包括临时便桥施工图），目前已完成施工图。
3、今年我们多次邀请专家，现场论证，研讨重建和加固方案，于9月25日确定了对四六长桥和西岸桥的加固办法，目前加固方案已在设计。
4、在桥两端增设交通标志，对桥梁实施限载5吨，限速10KM/小时。
5、已联系依桥而过的自来水管、热电管、邮电线等等管线单位进行现场踏看，落实移位方案。(其中自来水管、热电管即将动工)
6、联系交通局，对大西庄与杭金衢连接线的接口处的临时工棚的拆除问题，并对接口处的道路平整硬化，保证较大车辆的通行，缓解镇西公路的车流量压力，为下阶段重建西岸桥和四六长桥，疏导西边村庄内的车辆进出打好基础。
7、我们专门派员定时、定位进行桥梁观察，及时掌握桥梁外观状况，同时多次对桥面进行沥青修补。
8、四六长桥和西岸桥的初步设计已完成，正在申报扩初批复。
下阶段工作计划：①农历年底完成四六长桥和西岸桥改造工程的各项手续报批，施工图送审，工程预算编制，招投标工作，大西庄与杭金衢边接线的接口疏通工程。等自来水管和热电管移位后实施加固工程。②明年上半年实施西岸桥和四六长桥的重建，以及桥梁上的管线移位。
三、基础设施抓紧修缮
随着县城建设的步伐加快，华舍街道作为县城的重要组成部分，更是首当其冲，责无旁贷，城市建设的任务也相当重。
一年来，主要做了以下几项工程：①柯西道路维修工程。为改善华舍街道范围内的部分道路路面破损问题，多次修缮，今年累计投资约5万元在街道范围内主要公路、桥梁进行了修理。②柯西道路的窨井盖修理以及清淤工程。③对城建监察队办公用房进行了装修。④多次组织对柯西范围内的红绿灯进行修缮，主要是山阴路与稽山路的交叉口，小佐路与群贤路交叉口等地方。⑤对华舍范围内的公交候车亭广告位进行了招租，并配合县“创卫”工作，对柯西候车亭广告面进行了公益广告面布置。⑤对工业园区内兴华路上的桥梁承台进行修缮。⑥投资32062元对集镇老区大路里的排水问题进行了改造并硬化了道路。⑦投资23900元对老卫生院边的河坎及道路进行了修缮和硬化。
年底及明年，计划做好四项工程：①组织一次街道范围内路灯维修工作，年内完成进行一次检修，明年初对柯华路上的路灯进行改造。②柯华路华舍段的公交候车亭改造工程。③街道范围内的桥梁承台下沉修缮工程，主要是柯西工业园区内的小佐路和山阴路。④外来人口公寓建设工程。
四、征地任务抓紧落实
积极配合县城建设向北推进，努力做好各项工程的征地、拆迁等工作。如柯袍二期征地任务重、难度大，一方面及时下村调查核实，另一方面到农民家听取意见，联同村委与村民沟通、协商，目前已完成该工程征地工作和农户拆迁工作。稽山路北段等工程，我们多次下村商讨，做通工作，使该项工程得以顺利实施。
五、城建监察有序开展
由于近几年来，违法违章苗头日异猖獗，街道党工委、办事处十分重视，多次研讨办法，决定组建绍兴县城建监察大队华舍中队。强化了华舍城建监察队伍，调整了新的办公地点，充实了新的监察人员和设备，经过一段时间的运行，各项工作有序开展，开了一个好头。全年共查处各类违法建造行为227起，发出责令停建和限期拆除通知208份，拆除违法建筑面积累计约8367平方米；在集镇范围内共清除各类违章广告牌58块，清理破损横幅220余条，没收和清理非法广告张贴物4000余份；整治违章占道经营行为410余起。
1、集中力量对华墟废品市场进行重点整治。针对华墟废品市场集中，存在乱搭、乱堆、乱放现象，严重影响附近居民正常生活这一问题。5月23日起，街道城监中队经实地踏看和调查，对该市场进行了一次集中整治；此次整治历时20多天，整治对象20余户，追回被占土地面积约23亩。
2、全力以赴投入创建活动。为配合上级迎接创“省级示范文明县城”工作组的考核，从6月27日到6月29日，我队积极投入全部人员采用定点检查与流动巡查的方法对柯西工业区太平路、千梭路占道摆摊；聚贤小区门口稽山路上马路市场；兴越小区南大门占道摆推、华墟村沿街商铺及原废品收购点一带占道堆放杂物；亭东、亭西沿街商铺及临时摊点等问题进行集中整治，此举为创卫活动扫清了障碍。
3、对市长热线反映强烈的兴华路、永兴路街面市容和扰民问题，我队每天派出3名队员值班到下午6点，落实了对该地段的长效管理制度，确保了附近居民的正常生活和道路畅通。
4、整治、规范人力三轮车停车秩序。针对人力三轮车乱停、乱放现象已严重影响街道各主要道路正常通行的现象，结合周边群众和市长热线反映情况，城监中队采取因地制宜的方法对人力三轮车的停车位进行重新划定。此次整治从7月28日起，历时20多天，对全街道现有100多辆人力三轮车采取车辆登记、车况审核、证照查验、制定停车规定等程序进行，先后对85辆合格车辆发放停车证，规范了停车秩序。
5、积极抓好控违工作，特别是拆迁地块及两湖区域。拆迁地块的群众，由于受利益驱动往往会出现突击违章建造的苗头。作为我街道重点拆迁的人利村和上午头村被各级广泛关注；为杜绝该地块违章搭建，街道党委、办事处领导高度重视，街道城管办领导会同城建中队第一时间制定落实日常巡逻制度，同时派出巡逻组每天上、下午不定时的进行巡查；深入村落小巷，挨家挨户走访，做到心中有数；通过做群众的思想工作，起到相互监督，举报建章方法，做到点面结合，有效控制违章。
6、加强工作。一年来，我们始终把受理群众来信、来访、来电作为联系群众、为群众排忧解难的有效途径，认真组织实施。中队制定“来人、来电和登记表”，登记群众反映的问题，专人负责接待，及时解决群众举报问题。今年，中队共处理群众来信、市长热线反映问题59件，接听处理群众举报电话121个，群众满意率达95%以上。
明年，我们主要是切实做好控违工作。我们将加大城建监察执法力度，积极查处违章建筑,做到专人巡察,定期汇报，及时掌握那些违章建筑苗头，遏制那些想动工或正要动工违章建筑的发生。
六、线上业务注重服务
1、各项手续办理。一年来，共为32户居民住房困难户购买县经济适用房办理街道初审手续；办理大西庄、小赭等村级外来务工人员公寓的规划定点手续；帮助村（居）办理了临时物业用房等手续（如小赭、西周、华墟等等）。在各项手续办理中我们做到随叫随到，对于街道审批的我们能在第一时间办妥的就立即办妥，如要到县局去办理的，我们及时向县局汇报，争取最大支持。
经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。
20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：
客户服务方面
小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;
购物车(0)