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摘要：分析了高校图书馆读者服务工作存在的不足以及读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉的重要性,提出了积极应对读者投诉的策略。

摘要：分析了图书馆文献招标采购中存在的问题,提出了建立文献招标采购评标指标库的设想,把中文图书招标采购的评价指标分为资格指标、竞争指标、参考指标三大类,并对所有指标进行了分析研究,为图书馆图书招标采购提供了比较科学的、可操作的评标办法。

摘要：通过分析新时期高职院校图书馆工作特点,探讨了高职院校图书馆如何进行读者服务创新,并提出了优化和发展高职院校图书馆读者工作的途径。

摘要：知识服务必须以用户的需求为基础,服务的一切内容和手段都必须以用户为目标,将用户需求的策略应用于图书馆服务中能够显著地提高图书馆服务的层次,使之达到知识服务的水平。分析了知识服务的含义,论述了现代信息技术环境下高校图书馆用户需求的变化,并在此基础上提出了高校图书馆开展知识服务的措施。

摘要：高校图书馆统计是一项重要的工作,做好高校图书馆的统计工作必须对馆藏统计、流通统计、读者统计的指标体系有一个系统而完整的认识。只有这样才能使图书馆的服务质量不断提高,使图书馆工作具有科学性、计划性和规律性,因此对图书馆统计指标体系有一个系统的认识和分析是十分必要的。

摘要：阐述了现代化图书馆新馆建设时整个网络线路设计应遵循的原则,介绍了高性能图书馆网络建设需考虑的网络选型、综合布线、硬件需求、技术实现、安全策略等方面的问题。

摘要：分析了高校图书馆知识资源的分类,阐述了知识地图的相关概念,探讨了高校图书馆知识地图的构建方式。

摘要：论述了校园IC卡系统与图书管理系统联结的必要性,介绍了校园IC卡系统与图书管理系统联结的几种数据接口模式,包括核心数据共享模式、脱机传输模式、联机接收模式。

摘要：分析了国内外数字图书馆研究现状及网格应用的发展,探讨了现有网格技术在数字图书馆领域的运用,解释了数字图书馆网格的概念和功能。

摘要：介绍了CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统CDCVRS,在调查排名前50位的大学图书馆使用CDCVRS的情况基础上,总结了CDCVRS使用过程中存在的问题,提出了相应的解决办法。

摘要：论述了网络环境下高校图书馆建立学科馆员制度的必要性和重要性,分析了学科馆员应具备的素质,对现有条件下高校图书馆学科馆员制度的建立提出了几点建议。

摘要：阐述了高校图书馆开展大学生信息素质教育的必要性,分析了高校图书馆在大学生信息素质教育中的优势,提出了高校图书馆开展大学生信息素质教育的思路。

摘要：结合中国矿业大学图书馆在搬迁过程中的实例,介绍了图书馆搬迁过程中架位测定的方法。

摘要：介绍了数字图书馆的概念,分析了数字图书馆的特点,论述了数字图书馆的资源建设措施。

摘要：从图书馆和读者两个方面分析了产生借阅矛盾的原因,提出了构建图书馆和谐借阅环境的思路。