一、深入学习政治理论，不断提高政治素养
一年多来，我认真学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“xxxx”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“xxxx”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。
除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。
三、认真做好本职工作，提升工作能力
在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：
（一）营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。
（二）县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅
参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。
（四）建设移动营销作业系统
参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。
（五）参与编写各种规范
参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。
（六）完成计量处日常工作
完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。
通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。
（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。
随着中国加入WTO，中国电力市场改革也将逐步到位。在新一轮电力改革完成之后，上海电力的业务内容从输电、配电到最后的计费、收费。因此，如何在日益开放的市场环境中提高企业的经济效益与社会效益，为上海经济的快速发展提供动力，为全市电力用户提供规范化的、高效率的服务，已成为上海市电力公司面临的严峻挑战。
为了配合公司营销体制改革，提高电力营销业务工作质量和工作效率，上海市电力公司决定对全市三大供电公司:市东供电公司、市南供电公司和市区供电公司进行信息资源整合，并在2000年底决定建设全市统一的电力营销管理信息系统。
上海电力营销管理信息系统是以现代计算机网络技术和通讯技术为基础，向客户提供迅速快捷的服务，并形成从上海市电力公司到各供电公司、供电分公司、营业站的多层业务处理能力，建立起对电力市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为电力营销提供科学、可靠的依据。
系统需求特点
上海电力希望通过集中的电力营销管理信息系统，存储和管理全市所有的用户数据和电费帐务数据，并通过广域网将公司下属各供电公司和供电分公司联网，实现数据集中存储和管理、业务集中处理，达到服务标准统一、业务规范统一、数据结构统一的目标。
这是一个特大型的信息管理系统，具有系统高度集中、数据量大、并发度高、数据结构复杂、负载重等特点。目前，上海电力用户已达637万户，每户每月都要产生抄表信息、电费应收、电费实收、帐务结算等数据，平均一个月要新增2500万条记录。同时，上海电力营销管理信息系统将覆盖上海市电力公司下属3个供电公司、13个供电分公司以及54个供电营业站，近1400多位工作人员每天都需要使用该系统开展日常工作，这还不包括通过Internet查询访问的用户。
另一方面，由于电力行业的业务特点，用户的电费计算过程比较复杂，涉及的信息量较大，除了当月的抄表结算电量外，还涉及业务变更和换表导致的拆回电量，同时受到国家电价政策和行业发展政策影响，不同行业的用户的电量电费计算标准都有差异。另外，在用户端的计量装置上存在着上下级的总分关系、同级的并列关系、转供关系等等，这些都导致了每一笔电费生成的计算模型异常复杂，从而对系统的性能要求非常苛刻。同时，由于该系统直接涉及到用户的电费、帐务等财务信息，因此，对于数据的安全性和可靠性提出了非常高的要求。
因此，上海电力营销管理信息系统对存储、管理所有数据的数据库系统提出了很高的要求:
首先，要求集中的数据库系统能够高效率地处理TB级的数据量和十亿条记录量级的超大表。
其次，因为并发度高，每个操作涉及的数据关系复杂，要求数据库系统能够有效的解决并发访问过程中的数据竞争和锁机制。
第三，在数据集中和应用集中的应用环境下，因为复杂度高，要求数据库能够采用并行处理技术，通过多台数据库主机并行处理来提高系统的处理性能。
第四，要求数据库系统具有高可靠性，能够满足系统24小时不间断联机处理的要求。即使在网络中断或者一台主机瘫痪的情况下也要求能够做到事务处理不间断进行。
最后，要求数据库能够根据时间将数据分区存储。由于电力营销业务处理中具有明显的时间特性，一方面随着时间的推移系统的数据量不断积累，另一方面，业务数据明显地分为历史数据和当前数据。通过根据时间将数据进行分区存储，不仅能够有效解决数据量不断增加后的性能问题，同时也能够解决对于历史数据的后备存储保护问题。
系统在2001年年初开始规划，2001年7月开始实施，目前已经在上海电力所属的3个供电公司、13个供电分公司投入运行。这一大型复杂系统得以顺利实施，上海电力公司领导层和各业务部门的大力支持是其中的关键因素。在系统的建设过程中，始终得到上海市电力公司领导层的大力支持，从最初的调研考察、确定建设规划，到招投标工作，以及试点开发和实施推广，都得到了上海市电力公司市场营销部和发展计划部的领导和密切配合，确保了这一大型、复杂的电力营销管理信息系统得以顺利实施。
应用效益
目前上海电力营销管理信息系统已经在上海电力所属的3个供电公司、13个供电分公司投入运行，全面达到了预定的建设目标，成功实现了上海电力数据集中、工作标准统一、业务规范统一的目的。通过该系统，上海市电力公司建设起覆盖全公司范围的高度集中统一的电力营销管理信息系统，能够做到全市业务处理统一服务标准、统一业务规范、统一工作考核，为上海电力提高服务质量、提高企业管理水平提供了有力支持。同时，通过该系统的建设，成功地把上海市电力公司下属各个供电公司和供电分公司的市场营销工作都纳入到集中统一的一套计算机系统中，建立起了平面透明的监管和考核机制，实现了从上到下的规范、透明化管理。并且能够实时统计和分析市场营销工作的各种数据，为管理决策提供了强有力的支持。
关键词：县级供电企业；电力营销；管理；风险控制
作者简介：华晓东（1963-），男，满族，河北平泉人，冀北电力有限公司承德供电平泉分公司经理，工程师。（河北 承德 067000）
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）33-0200-02
一、风险控制的理论
风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。它对风险管理的最终效果起到了十分重要的作用。风险控制的主要目的是减少发生的损失和降低风险发生的概率。风险控制主要是根据控制措施的费用应当与风险相平衡的原则，对所选择的安全控制措施进行严格实施以及应用。降低风险的途径有很多种，其中主要包括风险回避、损失控制、风险转移和风险保留。
二、县级供电企业电力营销管理风险控制手段
冀北电力有限公司承德供电平泉分公司积极探索适合自身的电力营销管理的风险控制手段，根据不同的情况采取不同的风险控制策略，最大可能的降低本企业电力营销风险带来的损失以及发生的概率。风险是伴随整个过程的，在不同的条件和形势下，都有可能会产生风险。因此，需要根据自身的条件和实际情况，选择不同的控制手段。
1.自然风险控制手段
自然风险的特征是自然风险形成的不可控性，自然风险形成的周期性，自然风险事故引起后果的共沾性，即自然风险事故一旦发生，就无法控制好且涉及的对象往往很广，但还是可以通过提取坏账准备金或投保企业财产保险的方法进行有效控制。
2.电力供需矛盾风险控制手段
要有效控制电力供需矛盾风险需要从以下三个方面进行：一是通过改革电价，实施居民阶梯电价，减少居民的用电；二是加强用电需求管理，提倡用电者避开高峰用电，做好有序用电；三是合理分配电力建设资金，优化电网结构。
3.大用户直购电风险控制手段
一是争取足够大的电力市场，加大力度培养营销人员的公关能力，提高与用户、地区供电公司沟通协调的能力。二是提高供电服务水平，加强营销队伍建设，用优质的服务来吸引顾客。三是加大电网投资力度，用可靠的电力产品、优质的服务吸引顾客。
4.电网企业竞争对手风险控制手段
一是及时做好用电宣传工作，将绿色电力能源作为消费者首选。二是创建属于自己的文化品牌，努力扩大品牌市场。三是努力获取政府及相关部门的支持，取得广大消费者的信任。
5.电网调度运行风险控制手段
一是增强无功管理，让电网运行处于最合理且节约状态，以此提高电压质量、降低线损。二是电网运行方式安排要合理，要为顾客提供可靠、优质、安全的电力产品就需要时刻保证电网安全稳定的运行。三是加强调度值班人员的教育培训工作，为了保证调度工作的有序进行，必须加强调度人员业务素质，避免发生“误调度”事件。
6.居民阶梯电价实施风险控制手段
在实施居民阶梯电价时首先需要把用电宣传工作做好，让电力消费者充分了解电价改革的优越性和必要性，以此增强消费者节约用电、科学用电、合理用电的意识。其次要广泛征求不同顾客的意见，然后根据实际情况划分阶梯电价的档次和范围，并制定出科学合理的实施方案。
三、构建供电企业“大风险”管理体系
供电企业的营销风险受上级电力企业的影响较大，同时影响着整个企业的发展。由于电网公司的垂直管理、区域供电体制的原因，冀北电力有限公司承德供电平泉分公司管理层提出了一个构建供电企业“大风险”管理体系的设想，建立起从国网公司到省公司再到市、县公司，分层管理。
1.构建县级供电企业“大风险”管理体系的原则和方法
（1）原则。首先要确保坚持试点先行，通过试点进行经验的积累。坚持制度、流程、标准先行，确保制度的落实。对于过渡期，不要冒险，确保方案的稳妥以及“大冒险”管理体系的落实。
（2）方法。一是进行资料收集。要按照提前制定的信息收集相关数据，利用科学方法进行数据处理，制定科学的建设思路。二是要进行专题调研。首先要制定专门的调研方案，组织相应的电力营销人员对电力营销风险进行专门调研，并且确定调研的内容需具备代表性，调研的范围要在合理之内。三是要做好制度与标准建设，严格落实企业的各项制度和标准，不断完善企业内部制度。四是建立风险管理信息系统。风险管理信息系统的建设，有利于企业的信息化管理，通过信息共享达到风险控制。五是要试点先行。对于选做试点的单位，首先完善各项制度，积极推进“大风险”管理体系的建设。六是全面推广。对试点单位的建设情况进行总结，对于不完善的地方进行改进，对于优秀和可以采取的地方推广到其他单位。七是效益评估。对于采用“大风险”管理体系建设的企业，在一定的时期内对其效益进行评估。
2.建立县级供电企业营销风险控制体系
在“大风险”管理体系建立之前，应收集各方面资料，制定相应的标准和控制手段，但是采用什么样的控制手段、建立什么样的内控体系，是需要首先考虑的问题。笔者认为，一是要收集准确的信息，只有数据的准确性、完整性、可用性得到了保障，才能有科学的方法对其进行处理。二是要充分发挥人的主观能动作用。对于制度的执行者和管理者有着明确的告知。三是要积极改善内外部环境，做好内控体系建设过程中的公关工作。四是要借助其他技术力量，如计算机网络，加强业务风险管理。
（1）将风险管理理念贯穿于电力营销各项业务活动中。营销风险管理首先要统一思想，确保企业营销岗位的工作人员能够树立起风险防范意识，能够正确对待营销风险的客观性和可控性。使营销人员具有一定的抗风险能力，对于遇到的事情不怕困难，具有自身防备风险的意识。
（2）根据实际情况建立企业风险控制组织架构。县级供电企业营销风险控制体系需要将风险管理各项要求与各环节电力营销工作相融合，并且还需要符合电力企业“大风险”这个管理建设体系。为了防止县级供电企业中出现外行管理内行的现象，就需要鼓励营销管理人员担任双重职位，这样就有利于执行和制定风险的决策。
3.内部风险控制措施的制定
要控制好供电企业电力营销风险，就要满足各项规程规定的要求，且需要与企业内部风险控制保持战略高度一致。冀北电力有限公司承德供电平泉分公司为了使电力营销风险控制达到最佳效果，在制定相关措施时，根据分析抓住主要矛盾，科学合理地制定相关措施。
一是营销业务各环节标准建设工作的开展。为了避免出现互相扯皮、管理空位的现象，各个岗位营销人员的职责就需要明确规定好，其工作进展的流程、制度以及标准也需要梳理清楚。二是在进行电力营销内控审批及汇报时，需要明确规定汇报的流程、内容和周期，其中内控审批的条件和程序也需要细化好。三是电力营销内控审计检查制度的建立和完善。电力营销内控审计的内容、方法和对象需要企业内部审计部门进行研究，其企业内部审计部门需要充分发挥其应有的职能。四是建立和完善电力营销内控相关的考核评价与问责制度。其薪酬的多少需要与各营销人员风险管理落实情况相联系，其责任需要追究到相关部门以及相关人员，按照谁负责谁主管及“四不放过”的原则。五是电力营销风险预警制度的建立和完善。应该不间断、全过程的监测电力营销风险，电力营销风险还需要科学的预测，其预警信息也需要及时。要更好地掌握电力营销风险就需要对风险事件的发展完全掌控，这样才能及时处理。
4.建立电力营销风险管理信息系统
企业“大风险”管理信息系统中的一个比较重要的模块就是电力营销风险管理信息系统的建立。其建立应该具有以下几个方面的作用：一是在电力营销风险管理信息系统中能够查询到历史数据，在查询过程中可以根据几个不同的条件进行查询。二是营销风险管理的工作人员需要在信息系统中真实的记录风险事件，包括风险发生的原因、时间、损失程度以及控制措施等信息。三是电力营销风险管理信息系统应该具有智能分析的作用。四是电力营销风险管理信息系统应该具备报表的作用，营销管理人员可以随时随地做出不同类型的报表模板。五是电力营销风险管理信息系统应该具有风险预警的作用，根据对历史数据进行的分析，对发生概率比较高的风险进行预警。
为了更好地控制电力营销风险，进一步提高营销风险管理人员的责任心，避免出现错报、瞒报和漏报等不良现象，需要加强电力营销管理人员系统应用培训，这样才能保证电力营销管理人员习惯且熟练的使用电力营销风险管理信息系统。冀北电力有限公司承德供电平泉分公司在人才培养方面下了很大的力气，及时开展各种培训工作，提高电力营销人员的综合素质，有效控制各种风险。
四、县级供电企业电力营销风险控制的评价
对风险控制效果进行最终评价是风险管理的最后一个环节，电力营销风险控制评价的基本原则是将起始指定的控制目标和所得到的风险控制结果进行对比，通过比较得到两者相差的程度，其风险控制的效果就是由相差的程度反映出来的。结合冀北电力有限公司承德供电平泉分公司的实际情况，总结出影响县级供电企业电力营销风险评价结果的因素主要包括以下几个方面：一是风险防范措施是否站在一个全而的高度制定，各风险点之间的联系是否注意到了。二是所有风险是否都纳入了风险控制的范围，电力营销全过程风险是否进行了全面识别。三是在制定风险控制0标时是否切合实际。四是在进行风险事件数据的收集时，其数据的来源是否真实与完整，风险决策的基础是否可以仅仅由这些数据所决定。五是所有营销风险因素是否按照定量分析的原则进行量化。
五、总结
电力营销业务是供电企业生存发展的核心，受外界环境影响，电力营销风险将长期存在，并一直处于动态变化中。本文主要是结合冀北电力有限公司承德供电平泉分公司的实际情况，对县级供电企业电力营销管理风险控制进行分析，目的是为了深入探讨降低电力营销风险发生概率及损失程度的科学方法，确保县级供电企业电力营销工作顺利开展，保持企业生产发展的能力。
参考文献：
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[3]范振荣.对供电企业电力营销管理策略的探析[J].广东科技，2009，（14）.
[4]张翔.探讨电力营销的创新理念及发展策略[J].科技传播，2010，（11）.
下面，结合本次会议，我讲三个方面的意见：
一、x年的营销工作
1、x年营销各项指标的完成是比较好的一年。售电量达到75.38亿千瓦时，创造历史新高；发行电费37亿元，当年没有发生新欠，而且陈欠电费压降也完成省公司下达指标，收
回××铝厂陈欠电费1200万元，收回××挖掘机厂呆账电费147万元；严格执行了国家电价政策，售电平均单价完成460.62元/千千瓦时，同比增长5.48元/千千瓦时；线损完成3.61%，在省公司系统内是比较低的指标，沈阳、*基本在5—6%左右，各项指标的完成对全局利润做出了很大的贡献。
2、营销工作进一步加强。“三个中心”建设工作量很大，特别是电费管理中心，财务、营销和电费管理中心的同志们做了大量的工作，客服中心、计量中心的改造也非常成功。营销现代化建设在省公司属于前沿，一些试点工作都做的不错。营业普查去年我们普查51.91万户，工作量巨大，用户信息录入营销系统户数489463户，每个用户的信息也是很多，都要录入到计算机，不出差错，任务量很重，完成的很好；规范化服务、标准化建设方面，今年我们的行风服务在社会评比中继续名列第一，公司也是连续多年在地方行风评比中站排头，真实反映了我们优质服务水平，还有“百问百查”活动、棚户区改造等。我们去年营销工作还是比较扎实，成绩也比较瞩目。
二、2008年的经营形势和营销工作任务
（一）经营形势
1、从省公司来看，形势大有转变，燕总到辽宁以后，加快了工作节奏，提高了工作目标，辽宁公司要由目前的中下水平达到中上的目标，提出加快“两个转变”，一个是公司发展方式的转变，一个是电网发展方式的转变。
2、未来三年工作再上新台阶，一是电网装备再上新台阶，二是企业经营管理再上新台阶，三是企业的业绩水平要再上新台阶。
3、未来的同业对标省公司要由相对落后到相对先进，各项指标都有很高的要求，在可能的情况下要迎头赶上。
（二）面临的机遇
1、沈抚同城化建设使××的发展速度大大提高，开发区项目的落地以及新钢、老钢等大企业的增容扩产，也为营销工作带来了机遇。
2、要抓住省公司电网改造的机遇，今年500千伏变电站的建设及220千伏配套工程建设，还有其它220千伏、66千伏项目，为我们的电网建设创造了机遇。
（三）营销系统2008年主要任务
1、电量：计划完成82亿千瓦时，增长8.79%，力争实现两位数增长。
2、电费：应收电费余额完成5668万元，要完成应收电费余额指标必须收上来××铝厂4328万元陈欠电费。
3、单价：售电平均单价完成499.42元/千千瓦时。
4、线损：完成3.52%。
5、要完成省公司利润指标。
6、优质服务和行风服务继续站排头。
7、强化高危用户管理。
8、加强营销现代化建设。
三、2008年营销重点工作
1、全力做好增供扩销工作。生产系统要加强电网建设与改造，保证电网安全可靠，确保满足用户电力需求。营销系统要做好优质服务和需求侧管理工作，优化报装接电流程，让用户用上安全电、放心电。各职能部门也都要为增供扩销做工作。增供扩销是全局的一项大事，无论哪个系统都要为增供扩销做好工作，为增供扩销创造条件。
2、抓好电费回收。电费今年大数将超过40个亿，数额惊人，各供电分公司要把电费回收当作一项重中之重的工作来抓，要结合各自欠费重点开展好创建无欠费供电分公司活动。对××铝厂等大户要严格执行分时电费。省公司强调电费预警，对一些高耗能企业要实行用电预购制，而且要随时掌握这些企业的状况，防止用户拿空头支票，造成电费呆坏账。
3、平均单价省公司高度重视，我们要认真分析，哪地方能采取措施，哪地方能挖潜，在大用户的基本电费、分供比、转供电量比例，农电用电分类，力率电费，高耗能差别电价方面要做好工作。
4、线损尽管近几年我们的指标一直不错，但一刻也不能放松，一是继续加大普查、稽查力度；二是加强计量装置改造，这次我们选择的防窃电表箱虽然贵一点，还是不错的，今年要早一点装上。三是大马拉小车问题，我们棚户区改造也好，配套费工程也好，造成一些大马拉小车问题，必要时要将变压器调整一下，否则一年造成的电量损失很大。
5、营销现代化建设方面不细说。
6、高危用户最近一段时间，营销系统、生产系统做了大量工作，一户一户地座谈，沟通的不错。目前调度、用户大家都在做应急预案，效果很好。营销与市安监局、经委、地矿局也正在对高危用户进行联合调查，工作要继续做下去。在对高危用户供电上，我们还要优化供电方式，给用户提供最可靠的方式，能给用户提供双电源、保安电力的地方，我们要与用户沟通，提高用户供电可靠性。
7、供用电合同方面，尤其是几个大户的供用电合同问题要做好。我觉得供用电合同非常重要，必须要抓好，对石化、铝厂一些大用户，供用电合同也不一定严
格按照省公司的条款，可以灵活一点儿。
关键词：电力；服务质量；营销理念；问题；建议；
中途分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-04-00174-01
在新的历史条件下，国家电网公司提出了加快推进“两个转变”和建设“一强三优”现代公司的战略目标，为新时期电力营销工作提出了新的更高的要求。党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出发挥市场在资源配置中的决定性作用，表明我国将大力实施新一轮“市场化”改革，不仅为电力行业发展提供了有利条件，同时也给电力营销提出了新的挑战。在新的历史条件下，各级各类供电公司都要把提高服务质量作为企业的“发展之本”，深刻认识当前电力营销服务方面存在的突出问题，不断创新电力营销理念，努力提升电力营销服务能力，打造电力营销服务品牌，努力使电力营销步入更加良性发展的轨道。
一、电力营销服务存在的突出问题
（一）服务意识比较落后。尽管目前我国绝大多数供电公司包括基层单位都建立了比较完善的营销服务制度，在很大程度上推动了供电公司营销服务质量。但从总体上来看，我国供电公司营销服务意识还比较落后，个别供电公司仍然受到计划经济体制的束缚，仍然把供电公司作为“垄断行业”进行经营，因而缺乏营销服务的主动性，不能正确处理好管理与服务的关系，不能从市场导向和客户需求出发开展服务工作，还没有完全把优质服务、高效服务、快速服务、主动服务作为赢得客户和扩大市场的重要举措，在很大程度上制约了电力营销的发展。
（二）服务模式缺乏创新。尽管我国很多供电公司都从自身区域特点、企业特点、客户特点出发，积极创新营销服务模式，并且取得了一定的成效，但仍然存在着服务模式缺乏创新的问题。一些供电公司存在着“重销售、轻服务”的问题，在销售环节服务比较到位，而在客户用电过程中则缺乏有效的服务载体和服务平台，导致个别客户对供电公司的服务不够满意。尽管一些供电公司在营销服务方面大量的应用科技信息化技术，但从我国电力行业整体情况来看，与银行、民航、电信等相比还有很大差距，特别是在科技信息化方面的应用还不够平衡，很多基层单位还没有配备相应的硬件设备和应用软件，无法更好的开展营销服务创新。
（三）服务素质参差不齐。人是生产力中最活跃的因素。电力营销服务质量如何，最根本的要靠供电公司的广大员工来体现，因而员工素质就显得十分关键而重要。尽管从整体上看，在国家电网公司的高度重视下，我国各级各类供电公司员工的素质在不断提高，但个别供电公司员工服务素质参差不齐的问题仍然存在。由于个别供电公司员工服务素质参差不齐，尽管门难进、脸难看、事难办的问题已经从根本上杜绝，但员工服务能力、服务水平、服务效果以及服务满意度还不高，对我国电力营销造成了一定的影响，亟需打造一支高素质的电力营销员工队伍。
二、电力营销理念创新的优化路径
（一）明确电力营销原则。电作为一种特殊的商品，由于其是一种看不见的商品，因而供电公司必须把服务作为提升市场营销能力和效果的重要载体，进一步明确电力营销原则。牢固树立“市场导向”原则，在电力营销过程中时刻将市场作为重要导向，了解市场发展状态，做好市场调查分析，在此基础上进行有效的预测和评估；牢固树立“用户需求”原则，将用户需求作为第一信号，切实贯彻好诚实守信、客户至上的经理理念，积极开发符合客户需求的新产品，着力提高服务层次；牢固树立“创新服务”理念，将服务作为电力营销的生存之本和效益之源，正确处理创新服务与降低成本之间的关系，不以损害客户利益降低成本。
（二）创新电力营销模式。供电公司在开民电力营销方面，要牢固树立“服务理念”，正确处理好优质服务与营销策略之间的关系，将二者紧密结合起来，形成良好的互动机制。按照“用户需求”的原则，建立用户需求调查机制，通过下发征求意见卡、开通网络互动社区等多种形式，广泛征求客户有意见和建议，形成“以服务促营销、以营销强服务”的良性循环。进一步健全和完善专业化、系统化、特色化的客户服务机制，借鉴商业银行的服务理念，大力推行客户经理制度，加强与客户的沟通互动，提升营销服务水平和工作创新。
（一）打造电力营销品牌。为了加快电力事业发展，国家电网公司明确了统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌的“企业文化”建设目标，为我国各级各类供电公司加快发展创造了有利条件。各级各类供电公司要按照国家电网公司的总体要求，将打造电力营销品牌作为“企业文化”建设的重要组成部分，既要加强对“企业文化”的宣传和引导，着力提升电力行业的对外影响力；又要以打造“企业文化”为载体，不断创新营销服务理念、服务内容、服务载体和服务模式，形成具有电力特色的营销服务品牌，着力提升消费者对供电公司的美誉度、信任度和依存度。打造电力营销品牌，还必须积极推动电力营销队伍管理创新，大力加强对电力营销管理人员、技术人员、服务人员的教育培训，着力提升他们的专业素质、职业素质和首先素质，提升电力营销品牌形象。
三、结束语
电力营销是供电公司生存发展和做大做强的重要基础。在我国大力实施新一轮“市场化”改革的历史条件下，供电公司应抢抓机遇、积极改革、推动创新，着力于提高服务质量，积极创新电力营销服务理念，进一步明确电力营销原则，创新电力营销模式，优化电力营销队伍，打造电力营销品牌，推动电力营销工作上新台阶。
参考文献：
【1】 郑仙荣.如何提高电力营销的服务质量[J].科技创新与应用，2013（36）
【2】 张鹏，李文龙.浅谈如何提高电力营销的服务质量[J].科技与企业，2012（20）
【3】 郭穗燕，梁裕琪.电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育，2012（36）
关键词：经营目标；市场形势；营销思路
近年来，我国经济回升向好的基础逐步稳固，但经济发展面临的形势依然十分复杂，存在很多不确定性。分析电力市场环境，一是发电能力不断提高，电源结构进一步多元化，用电环境逐步宽松，电力供需仍将呈现供大于求的态势。二是电煤供应、价格和气候环境仍存在较大的不确定性，电力企业的经营形势仍不乐观。公司正所处在特殊的转型时期，只有通过非常手段、非常措施才可以完成年度利润目标。根据公司所属区域综合情况，分析自身优势及劣势，明确电力营销思路，制定电力营销的工作措施。通过电力市场营销工作的有效开展，能够有效防地防范经营风险，提高发电收益，确保全面完成公司年度经营目标。考虑电力市场营销工作分两方面开展――“电量营销”和“热力营销”。制定一套单纯考虑电量销售完成利润指标的“年度电量、电价计划”，并根据实际发生情况滚动执行；各种渠道收集电力市场信息，根据电力市场形势变化迅速做出反应，各阶段方案的制定全力做到具体、可操作、有针对性。
一、电量营销
1.争取基数电量
目前，基数电量属性价比高的电量， “热电联产”机组供热电量按基数电量结算，经贸委在下发的差别电量文件中关于热电联产机组利用小时安排的很高。公司应抓住今年开始供热的契机，重点开展与经贸委关于如何按“热电联产”机组安排利用小时的工作，重点加强与省电力公司关于在机组供热期间少调电、提高最低调电负荷、降低调电幅度，多发供热电量的工作。上半年机组检修期间单机运行，发电能力受限，在发电能力受限的情况下应多发性价比高的基数电量。加强与公司相关部门沟通，提高单机运行负荷率及机组效率，保障全厂安全稳定运行。根据实际情况，利用供热的有利因素，整体以性价比高的基数电量为突破，优化电量结构，实现多发基数电量的目标。此阶段发电量相对最有保障，保证双机安全可靠运行为完成电量计划和电量交易提供必要的基础条件。
2.基数外电量
基数外电量以“大用户直供电”、“发电权交易”、 “双边交易”以及地方优惠政策电量（如自备替代电量）等为主。基数外电量主要以补偿变动成本为出发点，目前能确定的基数外电价与基数电价平均有6分钱左右的差距（不含税）。“大用户直供电”电量已经通过交易完成，此部分的边际收益也已基本能够锁定。“双边交易”目前的电量、电价不确定因素大，风险较大，公司在积极参与“双边交易”的同时应防止低电价带来的风险。公司在煤耗、竞价容量等因素不占优势的情况下，采取跟随战术争取了部分基数外电量，保证机组的负荷率，并保留了大部分的发电空间以争取高价基数外电量和基数电量。
目前比例较大的基数外电量应该是“以大代小”替代电量，因考虑到燃料方面的不确定性及可能存在的风险，公司 “以大代小”替代电量的交易。在电煤市场走势逐渐明朗后，结合供热情况确定第二次“以大代小”替代电量的交易电量，交易前争取提前和出让方做好沟通，规避平台交易风险，确保获得替代电量份额。
3.继续开拓大用户直供电工作
开展发电企业与大用户直接交易的试点工作已取得实质性进展，在试点交易工作完成后，公司应利用所处区域优势，有效开展与地方大用户的直供电工作，这也是今后电力制度改革必然趋势。公司应重点开展对“联合石化炼油厂”为主的大用户直供电推进调研工作，更广泛的培育大用户，总结试点工作的得失。加强与经贸委、电监办、物价局沟通，跟踪上报国家相关部门的批准情况，为开展大用户直供电做好准备工作。
二、热力营销
1.要善于用足用好政策
要学会研究政策、运用政策、引导政策。国家关于电力的政策不断出台，要认真研究，分析利弊，把握方向，努力减少不利影响，扩大有利一面，积极用足用好每一项政策，争取更多成果。另外，还要依托研究成果，积极向政府、相关部门反馈意见，影响和引导政策取向。利用供热潜在优势开展“电量营销”，争取获得“以热定电”的调度方式，即便供热受阻、供热量不够标准，在过渡其间争取到“热电联产”政策执行，重新签订《并网调度协议》，核准后按照以热定电方式签订，重点考虑协议中有关“正常运行最小出力”的确定。争取有利于提高机组负荷率、稳定机组电负荷的政策，提高电负荷，提高三公电量，提高售电收入。
2.要善于协调沟通公共关系
关系是资源，关系也是效益。良好的关系是市场营销工作取得好成绩的条件，要通过与政府、相关部门以及电网企业建立密切友好的关系，协调好各主体间的利益，及时反映问题和困难，取得理解和支持，更好地处理企业面临的重点难点问题。动用一切人脉资源和社会关系，全力攻克经贸委能源处和电力公司计划处。工作参照经贸委文件对我们有利的条款，“区域集中供热热源的公用热电联产机组，在达到热电联产条件前的过渡期应给予政策扶持，其发电量按经贸委年度发电调控计划确定原则安排”在不具备条件时能够按照具备条件安排，是目前的非常措施，使完成年度利润目标工作占据主动。
关键词：电力营销；稽查监控技术；营销业务
随着现代化进程的不断加快，人们对于电力的需求不断增加，对于广东这一用电大省来说更是如此。因此，为了在更好的满足人们需要的同时，节省电力资源，提高电力资源的利用效率，就必须对电力营销业务中营销稽查监控技术的应用给予高度的重视，从而确保稽查监控工作顺利的进行。
1广东电网公司电力营销稽查监控工作的概述
1.1目前广东电网公司电力营销稽查监控工作的现状
广东是我国最为发达的省份之一，也是我国电力消耗的大省。随着广东经济的迅速发展，广东的电力消耗量也在逐年剧增，而这也给予了广东电网公司极大的压力，导致电力营销工作中出现了一些问题和隐患。为了尽可能的避免电力营销业务中出现问题，节省电力资源，广东电网公司对营销稽查工作给予了高度的重视。对于电力营销业务的相关稽查工作通常是安排专门的负责人来进行监督和检查，稽查的内容包括用户是否私自供电或者超出限额的使用电力、营销工作是否存在异常状况、审核和检查公司内部的电力营销系统的相关信息、是否与现场纸质资料一致、是否存在离线作业的行为、核对已经录入完成的营销信息等。由于稽查内容具备一定的复杂性，涉及领域多，工作量繁重，而且稽查监控工作的效率与稽查人员的素质和专业能力有着直接的关系，如果稽查人员的专业能力有所不足或者稽查的标准有所偏差，就会降低稽查的效率和稽查的质量，因此电力营销业务中营销稽查监控技术的完善和应用是极为重要的。
1.2广东电网公司电力营销稽查监控工作的意义
广东电网公司电力营销稽查监控工作的意义主要体现在两个方面。一方面，对电力系统营销管理中的漏洞进行查漏补缺，这对于相关电力工作的开展具有积极的促进作用。随着广东电网公司的发展，电力营销的重要性日渐凸显。另一方面要进一步拓展电力营销业务，提高电力营销工作的效率，就必须对电力营销业务进行充分的了解，把握好市场的需要和发展趋势。而想要做到以上两点，强化电力营销稽查工作、推行营销稽查技术是最为有效的方法。电力营销稽查监控工作的进一步开展以及营销稽查监控技术的完善和升级，能够提高电力系统对于市场的预测能力，了解客户的需求，从而推动广东电网公司的进步，促使电力市场进一步拓展。另一方面，优化并统筹了各个部门之间的工作，促进部门之间的协调和配合。如果电力企业的稽查和监督系统不完善，缺乏科学的监督机制，就会导致资金的动向出现混乱的状况，降低公司员工工作的热情。而财政的混乱不清、缺乏公开性和透明性也会导致公司部门之间工作效率的下降，导致问题的出现，从而增加了供电公司的成本，造成资源的浪费，损害了公司的利益。因此对于这种状况就必须要强化电力企业的电力营销稽查监控工作的进一步开展和落实，构建科学而详细的电力营销稽查监管体系和制度，确保公司各个部门之间的交流和沟通，促进各部门共同进步，从而提高企业各部门的向心力和凝聚力，激发员工的工作热情，培养员工的集体精神，并进一步对各种资源和工作进行统筹，促进各部门之间的合作，提高工作效率，进而确保公司电力营销业务的顺利开展。
2电力营销业务中营销稽查监控技术的实际应用方式
2.1强化用户用电量的稽查监控力度
强化用户用电量的稽查监控力度主要涵盖三点。一是注意对较长一段时间内用电量均处于较低状态的用户进行稽查。对于较长一段时间内用电量均处于较低状态的用户来说，必须立足于用户真实的用电量，了解用户的实际情况，并安排专业的技术人员进行实际的勘察，将专业技术人员的勘察结果与用户的电量数据做详细的比对和研究，从而掌握用户真正的用电量。如果在比对的过程中，发现用户的用电量存在异常的状况，那么就要选派员工进行实际的测量，确保用户用电量数据的准确性，从而保证对用户私自改装用电设备的现象进行及时的发现，最大程度的避免由于偷电等原因造成的损失。一旦发现用户私自改装用电设备偷电盗电，供电企业的稽查部门就必须对其予以严肃的处理，认真的进行调查，掌握偷电盗电的具体情况，从而确保供电公司的利益不受损害。二是重点对新用户的用电进行稽查。对于新用户来说，供电公司要进行有效的管控，尤其是用电量极大的企业和单位更是要进行严格的稽查，监督并检查用户的接线方式和电表仪，保证接线方式和电表仪的正常。假如发现相关设备出现问题和隐患的时候，供电公司要帮助用户明确问题和隐患可能带来的严重后果，积极的引导用户进行更换，从而确保营销稽查监控技术发挥其应有的作用。三是对不同行业的用电情况进行分析监控。针对不同行业的用电特性，从其用电的日高峰期或季节轮换特点找到突破口，发现一些可能违背行业用电特性的异常用户，必要时通过反窃电技术进行监控，达到维护市场用电秩序的目的。
2.2认真仔细的审核电力营销合同
电力营销合同是电力营销业务中营销稽查监控技术得以顺利应用的关键，因此必须认真仔细的审核电力营销合同。供电公司想要增强对电力营销合同的掌控程度，就必须要立足于实际的营销业务和营销业务系统来收集用户的信息和资料，充分的掌握用户用电的实际情况。应用营销稽查监控技术能够为用户用电情况的调查提供便利，依据电力营销业务的类型进行细致的划分，做到权责分明，具体情况具体分析，从电力营销方式、时间以及地点等方面对具体情况和问题进行详细的分析和总结，以用户的需求为核心，制定符合要求的、有针对性的合同，确保合同条款的科学性和合理性，从而在发生纠纷的时候做到有章可循，进而通过电力营销合同来为电力营销业务的开展提供强有力的保障。
2.3严谨的稽查电力营销的每一个环节
为了提高电力营销的效率，促使营销稽查监控技术能够更好的应用于电力营销业务，就必须严谨的稽查电力营销的每一个环节，通过营销稽查工作的开展，强化部门之间的联系，督促供电企业员工做好本职的工作，强化其责任意识。具体来说，首先要细分营销稽查监控工作，切实保障营销稽查监控技术能够落实到位。资源的利用效率对于营销稽查监控技术的应用效果有着直接的影响。因此供电企业必须要对各种资源，尤其是人力资源进行合理的统筹和分配。对于营销稽查监控的管理人员来说，必须要充分的发挥其引领带头作用，帮助工作人员明确自身的义务和岗位的职责，对营销稽查监控工作任务进行合理的划分，树立责任意识和集体意识，并通过不断的努力，提高自己的各项能力，增强对于电力营销业务的管控，避免不必要的失误。而一旦发现错误，则要及时的采取措施进行弥补和改正，并追究相关负责人的责任。在实际的应用营销稽查监控技术的过程中，必须要对每一个细小的环节进行把控，从而最大程度的避免人为失误而导致的损失。其次，供电公司要重视用户用电信息的收集和录入，并对其进行科学的归类和整理，依据收集的信息进行认真的研究，将实际的用电量和预计的数据进行对比，如果相一致则继续努力，反之，如果出入较大，则需要根据实际情况进一步到现场查找问题，从而在解决问题的同时，尽可能的避免相同问题的出现。另外，还要注意对问题和解决问题方法的归纳和总结，从而为以后的营销稽查监督工作的开展提供指导和借鉴。现在是信息化的时代，因此在营销稽查监控技术的应用过程中，也要充分的利用网络信息技术来构建有效的反馈机制，从而帮助稽查监控人员提高工作和解决问题的效率。最后，科学化和现代化是营销稽查监控技术发展的重要方向，供电企业要强化并定期的对计量和通讯进行检测和维护，保证其正常运转。
2.4提高稽查电力营销关键信息的重要性认识
营销稽查监控技术的应用过程中，必须要根据电力营销业务的实际情况，提高稽查电力营销关键信息重要性的认识，并在积极调查的基础上，对关键信息加以明确。首先，要进入系统中搜索关键信息的状态，然后选择营销业务变更的实际原因、变更的时间等相关内容。其中，营销稽查关键信息包括用户用电性质、电价类别、用户资产分界点、用电容量接线方式计费参数等。在检查系统营销信息时，若发现存在异常，需要找到问题的根源，把问题的漏洞通过建立新的制度或采取有效的机制以堵塞相同的漏洞，杜绝此类情况再次发生。
3结束语
总而言之，供电企业想要寻求更广阔的发展空间，在电力营销业务中应用营销稽查监控技术是十分重要的。只有重视营销稽查监控技术，并不断的加以完善和改进，促进其向着信息化、科学化和现代化发展，才能够促进营销业务的多样化，从而为用户提供更好的服务。
参考文献：
[1]基江涛，程欢.基于移动作业终端开展智能化营销稽查的研究[J].大众用电，2016（12）：12-13.
[2]李连强.营销稽查监控系统在反窃电工作中的应用[J].科技传播，2014（07）：202+204.
按照公司关于农村供电所业务委托工作部署，在总结前期试点单位工作经验基础上，根据本单位实际情况，特制定辽阳供电公司农村供电所业务委托工作方案。
一、企业现状
1.概况
辽阳供电公司共有4个县级供电企业，分别是辽阳县供电分公司、灯塔供电分公司、太子河供电分公司、弓长岭供电分公司。共有36个农村供电所，其中辽阳县供电分公司17个，灯塔供电分公司14个，太子河供电分公司4个，弓长岭供电分公司1个。承担43个乡镇、488178户农村客户、
133万人口的供电服务任务。
2.人员构成
全地区农村供电所人员总数1014人，其中：供电企业长期职工142人，占14%；农电工808人，占79.7%；集体混岗64人，占6.3%。总体上供电所工作人员以农电工为主。
辽阳县供电分公司农村供电所人员总数539人，其中：供电企业长期职工112人，农电工363人，集体混岗64人；灯塔供电分公司农村供电所人员总数366人，其中：供电企业长期职工26人，农电工340人；太子河供电分公司农村供电所人员总数74人，其中：供电企业长期职工4人，农电工70人；弓长岭供电分公司农村供电所人员总数为35人，全部为农电工。供电所人员配置情况见附件1。
3.设备情况
全地区农村10KV线路4820KM，0.4KV线路7076KM，10KV变压器台14885个，综合变台3654个，用电户数488178户，低压户数473183户。其中：辽阳县供电分公司10KV线路2673KM，0.4KV线路3719KM，10KV变压器台7836个，综合变台2007个，用电户数210613户，低压户数201482户；灯塔供电分公司10KV线路1767KM，0.4KV线路2583KM，10KV变压器台5970个，综合变台1255个，用电户数200071户，低压户数195415户；太子河供电分公司0.4KV线路361KM，10KV变压器台764个，综合变台160个，用电户数28567户，低压户数17947户；弓长岭供电分公司10KV线路380KM，0.4KV线路412KM，10KV变压器台765个，综合变台232个，用电户数48927户，低压户数48339户。设备情况详情见附件2。
4.岗位设置
低压配电运检专业86人，占总数的10.6%；营销服务121人，占总数的15%；配电营销综合人员277人，占总数的34.3%；一长三员67人，占总数的8.3%。
供电所设有“一长三员三班”，即所长、安全员、技术员、营销员等岗位和配电班、营业班、综合服务班等专业班组。售电量大、人员多的供电所还设有副所长和4个以上的专业班组；售电量小、人员少的供电所只设营配一体的综合性班组。部分供电企业针对营业区内客户相对集中的特点，将抄表、检修业务从供电所中独立出来，成立了抄表中心、检修中心。
5.从事业务
原农村供电所日常业务主要负责供电所维护界限内的10KV及一下配电运行维护、检修施工、故障处理等生产管理工作；负责电费抄收、低压线损管理、用电检查、用电咨询、安装维护计量装置、业扩报装受理、报修受理、电费管理、日常管理等营业工作；负责农村供用电优质服务等工作。
农电工基本情况见附件3。
二、总体思路
为适应专业化管理，规范供电所用工方式，依据国家政策法规，在尊重农电工群体特殊历史成因，立足供电所现有人员结构和业务分工实际，按照“规范管理、稳定队伍、提高效率”的工作原则，在公司统一组织领导下，积极稳妥开展供电所有关业务的委托工作。力争用2年时间全面完成既定目标任务，实现供电所管理及用工的规范化、集约化，推进依法治企，促进和谐社会建设，更好地服务农村经济社会发展。
三、操作方案
（一）公司组建
1.注册公司：拟组建的辽阳市农村电力服务有限公司为综合性业务受托公司，应按照《公司法》依法注册、规范经营。
2.公司名称：辽阳市农村电力服务有限公司。
3.公司股东及股权结构：出资方为辽阳电能发展有限公司和辽阳供电公司。其中，辽阳电能发展有限公司出资额占注册资本的80%，辽宁省电力有限公司授权辽阳供电公司作为出资主体，出资额占注册资本的20%。进行工商注册并履行股东的权利、义务。
4.公司注册资本构成
辽阳市农村电力服务有限公司注册资本为200万元；其中：辽阳电能发展有限公司现金出资160万元，委托辽阳供电公司现金出资40万元。县层面农村电力服务有限公司（独立法人）注册资本为150万元；其中集体企业现金出资120万元，委托市供电公司现金出资30万元。
5.设置原则
辽阳供电公司只有4个县区供电分公司，农电工收入差距不大，2011年辽阳县供电分公司和灯塔供电分公司农电工收入持平，为2.37万元/年，太子河分公司为2.8万元/年，弓长岭分公司为2.69万元/年。今年年底4个县区局农电工的收入水平将达到一致。同时4个县区分公司的人员数量与定员相比，辽阳县、灯塔、太子河属于超编单位，而只有弓长岭属于缺员单位，业务委托类型较为近似，同时在市级层面成立服务公司一是在确保工作质量的前提下，可以减少注册公司数量、减少注册投资，减少企业法人单位数量，减少链条环节，利于工作部署。二是利于在同一地区内统筹调剂，统一工作标准，统一工作流程，实现全地区各项工作平衡发展。有利于全地区的统一调控。三是市公司层面组建公司有利于减少层级，平衡本区域内运维成本，预防低维费收支不平衡产生的亏损。四是减少地方政府各部门的检查，减少县公司集体企业职工与农电工的攀比。因此辽阳供电公司在辽阳市层面成立服务公司，在辽阳县、灯塔、太子河、弓长岭4县区层面设立服务分公司。
（二）农村电力服务有限公司机构、岗位、人员
1.市级电力服务公司
（1）公司管理
服务公司管理层设置总经理兼书记，经营副总经理、营销副总经理，3人组成。
（2）职能部门设置及岗位职责
服务公司本部设置4个职能部门，分别是综合管理部、业务部、人力资源部、财务部。各部门主任暂由总经理、副总经理兼任。综合管理部设置政工干事、综合事务管理岗位；生产经营部设置生产技术管理、安全管理、营销管理；人力资源部设置员工管理、薪酬管理岗位；财务部设置财务管理、出纳员岗位。
其部门职责如下：
综合管理部：负责综合事务管理，负责委托合同的签订、规章制度的编制工作，负责综合数据的统计分析，组织开展党、团、工会、精神文明建设工作等。
人力资源部：负责人力资源和社会保险管理工作；负责组织机构、定员、定额、劳动合同、岗位规范管理，组织开展技能鉴定工作；负责工资、津贴、工资计划、绩效考核管理；负责职工业务技能培训、岗位培训管理。
财务部：负责配合供电企业核定委托费用，负责公司各项费用管理，负责编制公司财务管理制度，负责公司资产管理，负责成本计划的编制、考核、控制以及机关核算工作，负责货币资金的收、支及结算的登记、核算与管理工作。
业务部：接受供电公司专业部门的业务指导，负责开展受托的生产经营业务。负责生产经营指标的统计；负责制定生产经营管理的规章制度。
其岗位主要职责如下：
①综合事务管理：负责综合事务管理，负责本单位法律事务、合同管理等工作；负责本单位公文、机要等工作；负责企业内部治安保卫、消防、车辆管理等工作；负责公司后勤事务管理工作。
经历艰难的抗冰救灾工作锻炼，承受“户户通电工程”和6.22洪灾的考验，我的思想逐渐成熟。今年7月1日，我终于站在鲜红的党旗下，庄严的宣誓——我志愿加入中国共产党。一年来，我自觉主动学习、十七大报告等党的政治理论，自觉提高思想认识水平和政治理论修养，促使自身不断成熟，不断完善。在工作中能够树立大局意识，尽量做到全面客观的分析问题，冷静沉着的解决矛盾。与此同时，为尽快适应不断变化的工作环境和工作要求，提高业务能力，我力求做到勤学善问，博学深专，不断学习充电，更新知识结构。并围绕当前工作重点加强电力营销知识理念、供电所台区化规范化精细化管理、电力法律法规知识等内容的学习，顺利通过省公司营销知识调考。在工作中学习，在学习中工作，不断探索，努力胜任本职工作。
二、优化人力资源，强化科室职能，进一步规范营销管理
8月份到营销科工作以来，我作为一名科室管理者，一直积极思考怎样优化科室管理职能，寻找“人”与“事”的最佳结合点，提高科室集体工作效益。在新的岗位上，我非常注重与科室同事间的互相沟通，在沟通中了解熟悉每个同事，了解他们对本职工作的想法和要求。在沟通了解的基础上，结合科室管理职能，按因岗定员、因人定责的原则，将科室分为农电管理、检定室管理、业扩报装与小水电管理、线损计量管理、营业管理、营销系统网络管理、报表统计管理七个岗位，并确定了各自岗位职责和工作标准，通过以师带徒、互帮互学的形式，使得专业互补、知识互补、个性互补、年龄互补，调动了每个人的工作积极性和主观能动性。就近几个月的工作情况来看，科室工作分工明确又紧密配合，各项工作紧张有序，员工工作积极主动，基本做到了上下一心，各施其责，人尽其能。
为公司决策提供有效信息，是科室基本职能之一。针对这一职能，营销科从10月份开始编制每月一期的《营销信息》，汇报近期的营销工作，对公司的经营情况进行汇总、分析、预测，为公司决策层理清下一步发展思路，提供各项真实有效的数据。并与稽查大队联合制订每月营销稽查工作计划，使营销稽查工作进一步规范。
三、集思广益，理清营销管理工作思路
加强管理，降损增效，争取效益最大化，是电力营销管理人员的基本职责。为总结分析上半年的营销工作情况，部署下半年的各项工作，营销科于8月中旬组织召开了上半年营销工作座谈会。座谈会上，根据公司的总体工作目标，营销科本着“不喊落实难，多想怎么办”的工作理念，确立了以营销台区精细化管理为基础，以电力营销系统应用为切入点，以创新服务机制，优化报装流程，盘活营销队伍，降损增效为工作目标的营销工作新思路。
下半年，营销科围绕这一新思路，从营销台区管理精细化管理入手，完成了三季度精细化考核工作。
电力营销台区精细化管理是公司为了规范配电台区营销管理行为，提高配电台区营销管理水平和效益而进行的一项营销体制改革。第三季度，8个供电营业所的151位农电工对605个配电台区的安全生产、线损、均价、优质服务工作实施了精细化管理。通过管理，该季度台区线损率(14.74%)比一季度(16.98%)下降了2.24个百分点，售电均价(0.6018元/kwh,0.5844元/kwh)上涨了0.0174元/kwh,与一季度相比为公司增加营销收入20.1万元。当然在管理及考核过程中出现的问题，在一定程度上影响了精细化管理的公平性、准确性、合理性。但台区精细化管理使营销台区的管理方式由原来的松散型转变为捆绑型，由粗放化过渡到精细化，促进了营销管理者由被动管理向主动管理的转变，经营质效得到了有效提升。
以部门协作为基础，提高整体工作能力。营销科与稽查大队联合开展了“百日风暴”反窃电行动、配电台区“五治一查”活动，进一步规范了用户用电秩序和基层单位营销管理行为。我们还与与调通信息中心紧密配合，通力协作，解决了电力营销系统关口计量数据不能录入、用户欠费清单不能分册、报表种类不全等问题，提升了系统维护人员的业务素质，为08年投入营销系统打下了基础。
以“百问百查”知识竞赛活动为契机，从提升基层员工素质入手，在营销系统内开展了优质服务知识抽考活动，在各基层单位掀起了比学、比用的新氛围，展现出了一线营销员工的风采和水平。
一年来，本人尽了自己的努力，做了一些工作，这一切都离不开公司的正确领导和抉择，离不开各位同事的大力支持和团结奋斗。在此我深表感谢。
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