关键词：新时期;农电营销管理;现状;存在问题;建议
中图分类号：F715.3 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）35-0158-01
随着市场经济体系的不断深入，电力营销事业得到了长足的发展，同时也发生了一定的转变，统一、透明、开放等称为电力工业发展的必然趋势。农电营销师供电系统营销业务中重要的组成部分，提高农电营销管理质量，是确保农村供电孩质量，提高农民供电质量的保障。现阶段，我国新农村建设正在如火如荼的进行，加强对农电营销管理的研究具有十分现实的意义。
1 现阶段农电营销管理工作的现状
随着农村电力事业改革工作的不断深入，农村供电质量显著的提升，供电所开展的活动也日益增多，各级领导对农电营销工作也给与了足够的重视与支持，农电营销工作取得了显著的成效。在农村电费管理方面，抄表、电量核查等管理工作得到了显著的加强，特别是抄表卡的应用，规范了用电收费票据。经过农电改造工作，农村业扩报装业务也逐渐向着规范化方向发展，制定了相关的制度与标准。
另外，在电价执行、职工用电约束等方面，较上一时期都有巨大的进步，总体来说，农电营销管理工作取得了一定的进展，促进了农村电力事业的发展。
2 农电营销管理中存在的问题
新时期，虽然农电营销管理工作取得了一定的成果，但同时也存在一些漏洞，具体体现在以下几个方面。
2.1 内部管理存在漏洞
农电营销内部管理中存在的漏洞主要体现在以下几个方面：
①在抄表、核查以及收费管理中，一些供电所收费往往将收费票据等直接交予客户，没有办理相关的手续。在抄表卡内容填写过程中存在马虎大意情况，随意涂改等现象普遍存在;一些地区对抄表卡管理不到位，甚至出现抄表卡丢失等现象，导致用户用电量无法及时的核对。
②在电能计量装置管理方面。一些供电所对其的管理不够规范，有的计量表直接装在客户家中，并且电表箱也没有严格的封存;对一些临时用电，没有严格的装接电能计量装置，也没有办理相关的手续，导致抄表卡计量数值与实际消耗不符，对供电企业的经济效益造成很大的影响。
③在职工用电管理方面，供电所没有严格的按照相关规定，对职工用电情况按月进行公示。
2.2 农电营销管理技术落后
随着信息技术的推广与应用，农村供电所基本上实现了计算机开票、报表打印等工作，然而与之配套的现代化管理水平却有待提升。在电费账务管理、资产计量管理中，不能通过计算机管理，有时还需要通过人工绘制完成，这样不仅增加了管理工作量，还很难保证相关计量、统计工作的准确性。另外，传统的营销管理技术存在很多漏洞，容易导致一些人员，私自接装电路等，损害供电所的利益。
2.3 农电营销服务质量差
新时期，无论是城市还是农村，电力营销业务不仅重视供电的质量与安全，还对营销服务提出了更高的要求。但是现阶段，农电营销服务质量较差，具体情况表现在以下几个方面：
①业务传票工作中出现差错率较高，相关的项目填写工作不够规范。有时甚至会出现传票颠倒现象，严重影响电力营销管理的质量。
②供电合同管理不够规范，有些供电合同中没有注明合同的签订日期。
③电力营销人员服务意识差，没有形成良好的服务理念，导致在一些工作中没有投入足够的积极性，影响了农电营销管理工作的顺利开展。
3 优化农电营销管理的有效策略
3.1 建立完善的农电营销管理体系
尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
3.2 强化农电营销信息化管理
信息化管理是新时期农电营销管理发展的必然趋势。首先，有关人员需要积极开展对农电营销业务的调查工作，找到电力营销管理信息系统中存在的问题，分析问题的成因，对可能存在的风险制定有效的预警措施，采取有效的防护。建立农电营销信息管理系统预警机制，安排专门的人员对电力营销系统进行跟踪监控，保证其能够在电力营销出现风险的第一时间发出预警。电力营销部门应该积极开展事故演练，提高营销信息管理系统的应变能力，提升其抗风险的能力。
3.3 不断提升农电营销服务质量
新时期，农电营销管理更加重视营销服务质量。为了加强营销服务质量，需要做好以下几个方面的工作：
①加强需求侧管理，深入市场，对供电区域经济发展进行分析，并准确预测该区域对电力供应的需求。
②不断的规范农村用电报装业务，加强对报装环节的考核工作。推行一站式的服务模式，建立开放、统一、透明的电力营销服务。
③大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。
④抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
3.4 协调农电市场营销中各类公共关系
农村电力企业应该协调好与当地政府、电力客户之间的关系。首先，有关业务人员需要加强对政府相关部门的沟通，定期与客户联系，通过不断提升电力营销服务质量，改善当地的电力投资环境，并积极配合政府相关部门的工作，推动当地经济发展以及社会的稳定。
通过政府推广效应，完成电能替换工作，不断增加电能在能源终端消耗中所占的比重。另外，可以通过媒体等方式大力宣传，让大众对电力营销有正确的认识，营造良好的社会舆论氛围。
4 结 语
农电营销业务是农村供电企业重要的工作环节，关系着农村供电质量以及农村正常生活。这就需要相关部门制定完善的农电营销制度，强化农电营销信息管理系统，处理好电力营销公共关系，不断提升农电营销服务质量，提升农电营销服务整体水平，促进农村电力事业的快速发展。
参考文献：
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[4] 卢和煦.农电营销六策略[J].中国电力企业管理，2007，（9）.
关键词 会议酒店 市场营销 问题 对策
中图分类号：F426.61 文献标识码：A
目前会议酒店成为我国饭店客源市场新的热点之一，但相对于其他类型的酒店来说，会议酒店运转经营还不是很成熟，存在很多问题.因此分析我国会议酒店市场营销中存在的问题，研究其对策与措施具有现实意义。
一、会议酒店定义
关于会议酒店概念目前没有一个统一的界定，其中《会议饭店建设与运营指南(草案)》中定义：会议型饭店(convention hotel)是以会议为主要市场定位，并配套住宿、餐饮、会议、展览及相关服务等功能的单体饭店建筑。会议型饭店包含3个特征：第一，功能上，可以独立举办会议：第二，客源中,以会议为主要市场；第三，收入中，会议综合收入占到总收入的相当份额。我们将采用的是中国旅游饭店业协会于2007年起草的《会议饭店建设与运营指南〈草案〉》里对会议型酒店概念的定义：会议型饭店即以会议作为主要市场定位，并具有相配套的住宿、餐饮、会议、展览及相关服务等功能的单体饭店建筑。从定义中可以看出，会议酒店的主要市场目标是各类会议，主要功能除了住宿、餐饮等基本功能外，还应具备会议这一主要功能包括专业的会议场所、设备设施、管理和服务人员、会议服务及相关配套设施服务等。
二、我国会议酒店市场营销存在的问题
（一）目标市场定位不清。
据2010年中国会议酒店联盟对30个省（直辖 市、区）的调查，目前大部分酒店虽然在营销方面突出自己是会议型酒店，试图分割会议市场这块蛋糕，但在具体发展思路上，究竟是会议型酒店还是培训中心，是度假村还是商务型酒店，还很模糊。究其原因：一方面，因为一些会议型酒店是在原有设施的改造基础上承接会议相关活动的，所以在硬件设施的匹配及内部人员安排方面还不是很清晰，另一方面，在市场快速变化和多元化需求下，经营者走专业化道路，还是多元兼顾尚且没有明确认定，这也反映出会议型酒店这个新兴的饭店类型在具体认定上还有待完善，有待出台相关的统计标准和规范细节。要利用会议市场，需要会议型酒店进一步明确发展方向和定位，进而提供较好的会议服务产品。
（二）宣传、销售的力度不够。
会议酒店很少对公众有影响的宣传，甚至连一般宣传都难看见，极大地制约了会议酒店客源的持续增长。广州大部分会议酒店还没有专门针对会展商务的系统宣传，他们的营销和宣传基本都以大众消费者为目的，较少考虑会展商务客人的特殊要求。调查报告显示，绝大部分会议有三少：第一，销售人员少，51%酒店会议销售人员只有1-5个；第二，会议服务人员少，44%的酒店会议服务人员只有1-10个人；第三，宣传推广人员少，33%酒店市场推广费用在五万元左右。
（三）缺乏品牌意识和品牌营销观念。
品牌的形成需要企业长期有意识地经营，而一旦形成企业自己的品牌，企业也就获得了现代市场上最具价值的竞争力。但由于会议酒店从业者素质参差不齐，无品牌意识和品牌营销观念。同时相关法律未能得到有效实行，导致会议酒店短期经济行为比较普遍，从而导致不正当竞争行为的泛滥。
短期经济行为虽然可以一时获得较高的利润，但对其品牌的建设和长远发展产生了不利的影响。另外，国内许多会议酒店在开展营销活动时，以低价作为价格手段，去扩大市场。以价格为主要手段的竞争，严重扰乱市场秩序，不正当竞争在短期内作为个体的经营者而言可能有利可图，但从整个市场的长期发展过程来看，以这些手段赢得的竞争无疑是损害了自己的品牌。它不仅损害了对品牌营销至关重要的企业形象，也削弱了企业进行品牌营销的能力。过度和无序的竞争使经营者疲于应付，无心考虑企业可持续的发展，无力进行品牌营销。
三、我国会议酒店市场营销的对策
（一）明确目标市场定位。
在酒店业发展中，一个酒店要想取得竞争优势并获得持续发展，必须有清晰的市场定位。首先要对酒店的性质进行定位，是会议型、商务型还是旅游度假型。这个要根据当地的会议市场情况来定，不是每一个酒店都适合做会议酒店。先天的区域优势是会议酒店生存发展的关键因素。一些旅游城市由于缺乏大量的会议客源支持，不宜发展专业性的会议酒店。当地酒店应将会议接待作为辅助业务来经营，以满足地域性的会议需求为目标，从而避免盲目投资、重复建设所造成的浪费，以及过量开发所造成的市场供求失衡。其次是对酒店产品进行定位。要针对不同的客户，推出政治性会议、商务型会议、论坛、产品推介会、会中展、展中会等产品，以满足客户群的需要。
（二）采用网络营销。
酒店网络营销，就是通过建立以营销为主要目的的网站，将酒店的具体营销策略在网站予以推广，从而建立并扩大与其他网站之间及用户之间的联系，开拓网上销售渠道，扩大酒店销售收入。一是要做好网页设计。酒店的网页设计一是要精致，二是要方便。二是要保持定价透明度和灵活性。应增加客房定价透明度，建立合理的价格解释体系，向顾客提供客房相关产品定价程序，消除顾客对酒店客房价格的疑虑。另外，由于 在互联网上的客房价格随时可能受到酒店同行的冲击，所以应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅游淡旺季、市场供需情况和其他酒店价格变动等情况，灵活地制定价格。
（三）促销形式多样化。
1、电子邮件形式。酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人EMAIL地址，但酒店所投寄的信息顾客不一定需要，容易导致顾客对酒店产生不良的印象。这就要求酒店互联网营销人员认真分析和严格审查客户资料，合理取舍，提高投递电子邮件的质量。
2、专业销售网。一般访问酒店销售网的顾客都带有预订 客房的明确目的，而专业销售网是他们查询的首选。
3、公共黄页。如著名的YAHOO，INFOSEEK，SOHU等网站专门为公众提供网站查询检索服务，顾客在输入关键字后便可找到自己所需的信息。同专业销售网一样，这类广告也存在酒店网址被淹没的危险，这就要求酒店网址具有相对易查询性。
（四） 品牌化、集团化方向发展。
品牌已成为企业的核心资源。就会议酒店而言，广义的品牌包括“三品”：承接和举办品牌会议，建设会议品牌；追求品质服务，建设品牌服务；培养员工积极良好的职业品格，三品融合才是真正的品牌。我国会议酒店的品牌建设初期，还没有形成真正的品牌体系，会议酒店的品牌发展与建设有很大的发展空间。行业品牌化、集团化将成为今后会议酒店发展的主方向。品牌可以通过历史、影响、专业化程度、品质保证等进行塑造，如是否主办过重要国际国内会议；是否获得国际相关会议组织的认可与支持等。
（作者：广东机电职业技术学院教师）
参考文献：
[1]凌强，石长波.饭店会议经营对策的思考.商业研究，2005(17).
[2]张卓青.会议酒店的营销特征及策略研究.企业参考，2008(08).
关键词：开拓；电力市场；电力营销；问题；对策
通常情况下，电力营销主要指的是电力企业借助于一定的载体将充足、可靠、安全的电能提供给广大目标客户的过程。近些年来，随着人们环保理念的增强以及各种新兴能源的兴起，人们对电力市场的依赖程度日益减弱，为了留住更多的目标客户，电力企业就不得不进行必要的改革和调整，以市场需求为导向，积极探索更加合理的电力营销措施，以保证电力企业的可持续发展。从目前对电力企业在市场中的表现所进行的分析来看，电力营销工作中仍然存在着不少的问题，仍然有待于进一步地改革与完善。优胜劣汰是市场经济的必然结果，电力企业只有放下架子、脚踏实地，不断地总结经验教训，开拓更多合理途径，制度更科学的营销策略，才能争取到更多、更稳定的目标客户群体，增强自身的核心竞争实力。
1开拓电力市场中电力营销存在的问题
1.1电力企业的服务还不够完善
从市场经济体制的角度出发看问题，电力企业其实也属于服务行业，因此只有尽心尽力地解决客户的问题，才能赢得客户的支持和尊重，才能树立企业良好的形象。但是，由于电力企业有些工作人员的服务理念与现代市场的服务观念还不融合，没有从客户的需求出发，也没有及时解决客户的问题，久而久之就失去了客户的信任，影响了电力企业的健康、可持续发展。
1.2电力营销的管理机制还不够健全
时代与社会的飞速发展对电力营销工作提出了更多更高的要求，这就使得当前我国电力企业的营销工作面对着更多新的挑战和任务。从现有的电力企业的组织建构来看，电力营销的管理机制还不够健全，存在着环节过多、流程复杂等问题，亟待运用合理的手段进行改革与完善。
1.3电力企业的法制意识亟待强化
由于深受历史上各种因素的影响，电力企业在内部管理以及外部维权等方面都缺乏必要的法律常识，这就使得电力企业在开展诸如电力营销等各项经营管理活动之时会遇到各种各样的违法问题，比如违章用电、偷电窃电、电力设备设施被人为性破坏等现象在实现中时有发生，这不仅让电力企业蒙受了巨大的经济损失，而且也影响了整个电力市场的正常发展秩序。
2解决与完善电力营销问题的对策
2.1进一步转变服务理念
尽管电力企业采取了不少服务措施为客户提供良好的服务，但很多措施都固守传统、形同虚设，无法满足最新形势的发展要求，因此电力企业需要结合实际发展情况进一步转变服务理念。具体可以从以下几个方面入手：首先，电力企业要注重不断地提高服务水平，要建立客户服务中心，尽可能做到24h为用电客户提供不间断的优质服务，要安排工作人员通过电话录音、邮件记录、面对面交谈等多种有效的方式，及时记录客户所提出的问题，并且还要第一时间派人去解决问题，切勿拖延。其次，电力企业要根据相关法律法规的规定，不断地强化电力营销网点的规范化建设，对供电的营业网点进行合理布置，根据客户提出的要求、电力企业的发展需要以及电力市场的最新动态等来完善电力网点的设施设备的配置，这样就可以在加强电力营销工作的同时促进电力企业的有序发展。第三，要构建专属于电力企业的内部信息交换平台，将电力营销的相关工作安排、安全用电须知、整体用电情况等公布于网络系统上，并专门开辟客户意见与建议平台，鼓励客户针对电力营销和自身的用电体验在网站上积极地提出自己的想法和建议，电力企业对被采纳的优秀建议要给予一定的奖励，这样一来不仅能够促使企业所提供的服务真正地深得人心，而且还拉近了企业与客户之间的距离，有利于电力企业自身形象力的提升和电力营销的进一步发展。第四，电力企业的领导层要起到带头表率作用，要和工作人员一起经常性地深入到社区用户群体中去，通过一些宣传活动的开展让客户对电力营销有着更深刻的理解和认识，并切实地解决客户所提出的现实问题，在沟通和交流中为电力营销的顺利开展提供帮助支持。通过这些服务理念的转变，还可以让企业工作人员认识到，电力营销与其自身利益和企业利益都有着极其重要的关系。
2.2不断完善电力营销管理体制完善
电力营销管理体制是保证电力市场开拓的重要基础，在具体的工作中主要应从以下几个方面入手：首先，电力企业在开展电力营销的过程中，要在考虑利润的前提下，进一步推动电力企业的管理进程，要对经济指标进行一定的量化，以此提高电能的供应效益，并通过合理的方式降低线损，从而实现电力企业经济效益的持续性提高。其次，电力企业要根据实际情况，构建科学的绩效考核机制，可以考虑采用分级管理的形式，使得各个部门与员工能够各司其职、各负其责；同时，还要注重加强对企业工作人员的考核，考核的内容包括工作业绩、工作态度、用电客户评价、团队协作能力等，并将考核的结果与他们所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，充分调动企业人员工作的热情和积极性，为电力企业的发展奠定扎实的人力资源基础。第三，要注重网络营销方式的运用，对网络营销的相关内容要进行认真分析，并且通过为客户提供个性化的服务去拓宽网络市场、稳定网络用户。第四，要做到收费逐步实现无纸化操作，加强和银行联网等收费系统的合作力度，使得客户可以在更多的银行、以更多的方式去缴纳电费。第五，电力企业要构建电话自动查询系统、用电信息电脑系统等自助化设备，让用电客户能够随时随地通过在营业厅触摸电视屏操作或者使用电话去获取所需要的内容，为他们提供切实的服务。除了上面谈到的五个方面外，完善电力营销管理体制还要求电力企业注重加强对工作人员的培训和教育，通过电力营销专题会议、推荐优秀员工外出深造、电力营销网络系统专题培训等方式，全方位的提高工作人员的综合素质，促使他们能够更加从容、自如地应对工作中的新挑战与新任务。
2.3加大电力法律法规的宣传力度，实施严格的法制化管理
在这项工作中，首先，针对当前电力市场发展中所存在的问题，电力企业应当积极依据相关法律法规的规定与要求，加大宣传力度，实现法制化管理，电力企业要通过进入社区、拉横幅、发放宣传小手册、邀请知名人士开讲座等多种多样的手段，加大对《电力法》、《电力供应和使用条例》、《供电营业规则》等内容的宣传力度，以此来逐渐实现依法管电、依法供电、依法缴费的良好氛围。其次，在我国经济体制改革不断深化的背景下，电力用户和电力企业在市场环境中都是平等的民事主体，因此，在签订供电合同之时，必须要参照《电力法》的相关条例去确定，在合同中要明确规定电力用户和企业双方的权利、义务以及违约责任，如此一来不仅有利于依法处理好各项纠纷，而且有效的防止电费拖欠等不良现象的出现。第三，电力企业要加强与当地政府的沟通和交流，争取政府更多政策上的倾斜和资金上的支持，进一步强化舆论监督，以便为电费回收、电力设备的维护等工作创建保障力更强的环境与氛围，同时针对那些长期拖欠电费、恶意破坏电力设施设备等不法行为，经警告没有效果后，要采取严厉的打击措施，以此为电力营销工作的开展提供强有力的法律支持，为电力市场大环境的净化提供坚强的法律保障。
3结语
总之，电力市场的开拓是一项繁琐而又复杂的工作，需要企业领导和员工的同心协力，共同努力，需要不断地探索和总结更多科学合理的对策与措施，在市场开拓中不但要提高对用户的服务水平，还要树立良好的企业形象，这样才能在市场大潮中站稳脚跟，不断前进。
参考文献：
[1]李国新,马源良,孟娟,等.浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].中国电力教育,2008,(16).
[2]孙海.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].民营科技,2013,(12).
【关键词】电力营销；稽查；效率关
前言：
电力营销稽查是供电公司对电力营销工作进行自我监督、自我管理的一项有效手段。严格的稽查制度与执行力度可以规范整个电力市场的营销环境。但是由于在具体执行过程中，我国基层单位的执行力度不够，导致了许多的问题。此外，相关工作人员在管理观念上也存在局限性，这直接降低了电力营销的公平性。良好的营销稽查手段，是电力企业生存与发展的重要保证之一，是每一位电力事业工作者都需要关心的重要课题。
一、电力营销稽查工作概述
1.1 电力营销稽查的具体内容
从宏观上来讲，电力营销稽查可以划分为两部分，分别是：内部管理稽查和外部营销稽查。
1.1.1 内部管理稽查
对内部管理体系的监督是电力营销稽查的主要工作方向之一，其主要稽查对象是基层工作的电力工作人员以及基本的工作数据。通过各种手段检查工作人员的工作能力和成果是否符合和国家电网的工作要求。对于基层单位的管理规章制度的落实程度进行监督，对各种账单、文件、原版档案与电子数据进行核对，发现其中的问题，及时将结果上报上级监察部门。如有发现工作人员渎职、违纪等行为的，及时上报组织，进行相应的处罚。
1.1.2 外部营销稽查
外部营销稽查主要是对用户进行稽查，其对象是居民或者企业。为防止某些不法分子私自利用漏洞，盗用国家资源非法牟利，造成巨额损失，电力稽查部门有义务对用户进行不定时的检查工作。
1.2 电力营销稽查工作对于提高电力营销效率的意义
电力营销稽查工作，是完善供电公司的电力营销模式的重要保证手段，有助于维护营销的秩序，科学分配电力资源。督促电力企业的管理人员对营销工作和管理方法进行自我完善，不断总结出适合地方具体情况的工作管理办法。提高基层单位工作人员的具体管理与业务能力，更好地方便人民群众。从而达到营销手段不断创新的效果，促进全面提高电力营销的效率与质量，为电力企业树立良好的社会形象。
二、当前电力营销稽查工作的问题
当前的电力营销稽查工作存在许多问题，但总结起来，可以从以下三个方面来着手分析：
2.1 稽查定位不准确
稽查定位问题一直是电力营销稽查工作中的一项重要影响因素。各级供电企业对于营销稽查部门定位的重要性没有明确的认识。许多工作人员，虽然在营销稽查部门工作多年，但对于电力营销稽查工作的具体工作内容与工作方法一知半解，没有严格遵守相关纪律与职业道德。在具体工作中没有尽职尽责，对许多不规范的营销手段避而不谈。没有从整体上寻找工作重点，将主要精力放在亡羊补牢，查漏补缺上，使得各种问题越来越多。这种自身定位不准确，是电力营销稽查工作开展的一大障碍。
2.2 工作目标不清晰
电力营销稽查工作的主要目的是监督供电公司的规范运营和合法供电。但是当前许多电力企业对电力营销稽查工作的目标认知不清晰。这些单位在电力营销稽查中仅仅把外部营销运营作为主要稽查指标，对于营销部门的内部管理工作难以涉入，这样很大程度上偏离了营销稽查的整体目标，稽查结果也存在一定的片面性，难以从整体上提高电力营销效率。
2.3、稽查阻力大
重重阻力是电力营销稽查工作中面临的主要难题之一。受外部各种因素制约，电力营销稽查工作通常涉及的内容与层次都不够深入，很难真正反映基层营销部门的深层次问题，摆脱固有顽疾、提升营销效率也就无从谈起。
2.4 稽查工作效率不高
电力营销稽查工作人员的工作方法和效率还有待提升。在日常的稽查工作中，许多方式方法已经落后于市场形势的发展，不宜在继续使用。而且，再急产工作结束后，对于其中发现的各种问题没有进行深入的研究与整改，稽查工作人员也没有提出合理的整改建议，这使得电力营销效率很难通过整改来进行提高。
三、对如何提高电力营销稽查的工作质量
要想全面完善电力营销稽查工作，促进电力营销效率的提高，需要从以下几个方面着手：
3.1加强稽查工作队伍建设
首先、应不断强化电力营销稽查工作队的建设，在人员选拔上，首先选取工作作风优秀，熟悉稽查工作的员工建立稽查小组。对于那些专业知识丰富业务能力较强的员工优先录取，保证稽查小组的专业水平和业务素质。
第二、加强对稽查工作人员的工作责任心和职业道德建设。由于电力营销稽查工作量大，时间短，面对的阻力也比较多，工作人员必须具备较强的抗压能力，而且还要有不错的电力营销稽查综合领导素质，能够处理工作小组遇到的突发性问题，具备在庞大的数据流中找到问题并提出解决方案的能力。
此外， 在进行电力营销稽查工作小组的组建与考核中，不断学习其他单位的优秀经验，增强自身的各方面能力，促进电力营销效率的提高。
3.2 制定合理的稽查工作方案
鉴于电力营销稽查的长期性、复杂性和多变性，稽查小组必须梳理出一份切实可行的稽查工作方案。在稽查工作中，按照预先制定的工作流程开展工作。每结束一个周期，进行总结会议，讨论下一步工作方向，总结经验，不断创新稽查手段与方法。切实把握电力营销稽查的重点，提高稽查的目的性。同时还要掌握好稽查工作的工作安排，避免过大的工作量，提高工作效率。
3.3 建立良好的营销稽查制度
电力营销稽查工作的行为规范是电力营销稽查工作制度中的重要内容之一，良好的制度约束，规范化的稽查手段对于电力营销效率的提升有着积极作用。所以，在电力营销稽查工作中，还要不断强化对不规范行为的约束。不断完善稽查工作制度，落实责任到个人。做到谁负责的部分出问题，谁承担主要责任。不断提高稽查小组的责任意识，严格按照既定的行为规范开展工作。
四、总结：
综上所述，完善电力营销稽查工作，全面提高电力营销的效率，需要每一位电力工作者的不断探索。只有循序渐进，不断完善各方面的监督机制，破除工作中的阻力，才能真正达到电力营销稽查的目的，为提高电力营销效率创造一个良好的工作环境。
参考文献：
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1电力营销稽查概述
电力营销稽查是电力企业为实现企业日常有效运转而采取的有效监督措施，对电力企业的建设和发展具有重要意义。电力营销稽查水平的高低直接关系到电力企业的综合服务水平，同时对社会效益以及经济效益有一定影响。就目前国内电力营销稽查水平而言，仍旧存在重大缺陷，电力企业综合管理水平不高，不利于企业的发展。
2电力营销稽查存在的问题
电力营销稽查目前存在一些制度上的问题。电力营销稽查对电力企业的发展具有重要意义，同时也是社会稳定的重要前提。为提高电力企业电力营销稽查水平，必须针对性地分析现有的稽查制度，找出目前制度存在的问题，并利用现有的技术措施进行电力营销稽查的改善，完善营销稽查体系，提高电力企业综合服务水平，为人们提供可靠稳定的电能。
2.1电力营销稽查工作定位不足
当前电力营销稽查工作人员综合素养不足，稽查体制存在漏洞，由此造成对电力营销稽查工作定位不准确。准确理解电力营销稽查的含义，对相关工作的开展具有重要的意义。实际工作中，电力企业工作人员并未正确认识电力营销稽查工作，常将电力营销稽查与电力营销检查概念混淆，导致在工作中出现偏差，没有落实工作实质，做长时间的无用功，而实际的电力营销稽查存在空缺现象。很多电力企业员工将工作重点放在对市场堵漏上，导致电力营销稽查的作用被减小，失去其原有意义。
2.2电力营销稽查管理制度不合理
目前电力营销稽查的管理系统并未受到相关部门的重视，没有形成有效的管理制度，电力营销稽查工作过于形式化。很多工作人员在电力营销稽查中没有端正态度，电力营销稽查得到的数据与现实不符，无法反映真实问题。另外在电力营销稽查过程中对于一些发现的问题并未进行有效处理，甚至连一些被查出有问题的企业或个人并未采取相关措施，导致电力企业的综合服务水平低下。
2.3对电力营销稽查对象工作考核方式不合理
就目前情况而言，电力营销稽查工作的考核评价体系不合理。目前的电力营销稽查工作在评价和考核时存在较强的片面性。影响电力营销稽查工作的因素众多，涉及的稽查面还比较广（抄表、核算、业扩、计量等），如果仅仅将综合考核结果交给一两个因素来决定，不仅会影响到考核结果的公正性，还会给一些人可乘之机，从而降低电力营销稽查工作效率，不利于电力企业的发展。
2.4电力营销稽查工作不彻底
目前电力营销稽查的作用发挥不出来的主要原因是在对一家企业进行电力营销稽查后没有给出明确的稽查报告，仅仅只是口头上做出评价。一些问题不大的企业在稽查过后仅做通过处理，一些存在问题的企业在稽查过后仅交代问题所在，没有明确改善期限，也没有做更多的后期跟踪，导致电力营销稽查方式没有起到督促作用，助长了不正之风。久而久之，电力营销稽查将彻底失去其本质意义，成为形式主义工作。
2.5未对电力营销稽查进行统计分析
电力营销稽查人员在稽查完毕后没有对各项数据进行统计分析。电力企业在供电过程中存在的漏洞给了一些人可乘之机，为了发现这些漏洞，只有通过电力营销稽查得到的结果进行统计分析，找到漏洞产生的根源，从源头进行治理，彻底消除一些不健康的现象。目前的电力营销稽查并未意识到这一点，在工作中稽查完毕即大功告成，无法从中得到有效信息，导致一些不良情况长期存在。
2.6未对电力营销稽查工作人员实行有效考核
当前电力营销稽查工作中普遍存在工作人员考核方式单一导致工作人员在工作中态度不够端正的情况，很多电力营销稽查部分甚至未对工作人员进行考核。由于我国电力企业属于国有企业，因此很多电力营销稽查下意识认为自己的工作稳定，只要不犯较大的错误即可，因此在工作中并未完全履行自己的职责，经常抱着应付的心态进行电力营销稽查，对稽查过程中的一些现象不闻不问，为提高自己的业绩故意夸大工作结果，偏离实际。造成这种现象的根本原因是电力企业缺乏有效的考核制度，无法对相关工作人员形成有效督促，工作人员过于自由，久而久之便形成消极的工作心理。
3电力营销稽查问题解决策略
电力营销稽查存在的问题不但阻碍了电力企业的发展，降低了电力企业的综合服务水平，还养成一些不法分子得寸进尺的态度，基于电力营销稽查工作的缺陷，变本加厉地进行各种违法行为。结合电力营销稽查中存在的各种问题，并在管理制度以及管理模式上进行改进，促进电力营销稽查的科学展开，为电力企业的发展奠定坚实的基础。
3.1建立电力营销稽查新的管理模式
传统管理模式存在重大漏洞，因此必须做出改变，提高电力营销稽查管理效率，完善电力企业的管理制度。将电力营销稽查与电费计算系统以及电价监管结合起来，形成有机体系，实现三者间的协调，提高三者之间的联系，并通过彼此之间的相互制约关系实现电力营销稽查的主要功能。新的体系可以作为电力营销部门的职能延生，并为电力营销部门的其他管理工作提供强有力的支持。
3.2完善电力营销稽查管理制度
为更好促进电力营销稽查工作的展开，必须建立完善的电力营销稽查管理制度。目前的电力营销稽查管理内容过于狭隘，在稽查深度和稽查广度上有待提高。为提高电力企业的服务水平，必须对现有的管理制度进行改革。首先需要建立完善的工作流程，即电力营销稽查工作人员在工作过程中必须按照标准作业流程进行相关工作，避免一些人在工作中敷衍了事，并且每一工作程序完毕后都要有相关的文件证明。其次是对电力营销稽查对象的评价指标的改进。电力营销稽查工作人员在对一些企业稽查完毕后需要进行相关的评价以及指导建议，鼓励其做到最好。对一些问题比较明显的企业明确指出其问题所在，根据国家相应法律法规进行一定处罚措施，并下达文件让其在指定日期内完成相关改善。对一些问题企业不定期追踪，督促其改善过程的进度。国家相关部门制定专门的营销电力营销稽查管理办法，并完善电力营销稽查组织以及电力营销稽查网络，将电力营销稽查做到最佳。
3.3完善稽查管理内容
当前电力营销稽查工作内容过于片面，因此必须进行完善，丰富工作内容，加强稽查工作力度。电力营销稽查的主要目的是促进电力企业的发展，提高电力企业的综合服务水平，因此必须体现出电力营销稽查的实际效益，为电力企业提供有效支持。传统电力营销稽查的管理内容存在偏差，因此必须规范电力营销稽查内容。电力营销稽查的内容应该涵盖营销的全过程，并根据实际情况进行营销工作的重点转移，促进后期营销工作的有效展开。另外在电力营销稽查过程中应该善于发现各部门间的联系与漏洞，并将有需求的方面纳入电力营销稽查管理范围，在需要的时候给出整改意见和建议。电力营销稽查工作中还需要进一步规范跨业务类的业务流程、电价电费、业扩报装、电能计量、用电检查、用户档案资料、供用电合同、线损管理等。
3.4建立完善的电力营销稽查工作人员考核方式
当前电力营销稽查工作考核方式不够科学，因此必须建立完善的电力营销稽查工作人员考核方式。为提高电力营销稽查工作人员的工作效率，为电力企业带来切实可行的效益，必须改变现有的考核方式，提高其工作积极性。需要定期召开工作会议，由高层管理人员主持召开，了解相关工作人员近期工作事项以及下一工作周期的事项安排，电力营销稽查工作人员需要定期上交工作报告，避免部分工作人员无事可做。相关部门可根据实际情况为电力营销稽查工作人员制定硬性指标，必须完成规定的任务，以此促进工作人员的工作积极性，加大监督力度。只有电力营销稽查工作人员端正工作态度，才能发挥营销稽查的作用。
3.5重视对电力营销稽查结果的分析
电力营销稽查工作中存在的问题应该从源头进行分析解决，很多电力营销稽查在发现问题后仅针对表面现象进行改善，没有对营销稽查结果进行深入分析与数据统计。很多电力营销稽查工作人员经常会在同一处发现同样的问题，但却始终无法根治，最主要的原因是没有找到问题的根源，治标不治本。在实际工作过程中电力营销稽查应该注重对结果的分析，并将近期内的数据进行分析统计，找到问题的根源，尤其是一些制度上的问题难以发现，需要进行深入分析统计。对已经发现的问题找到产生问题的最初诱导因素，并从根本上消除。电力营销稽查人员可以联合其他部门成立相关的探究小组，明确分工，通过各方协作在根本上解决一些长期存在的问题，为电力企业的发展扫清障碍。
4结语
关键词：电力营销；稽查；管理；难点
电力营销内，稽查管理手段，有利于提高各项营销业务的水平，提供可靠的监督方式，保障各阶段影响的准确性。电力营销，是电力企业的一项活动，发展快速，逐步增加了稽查管理的难度，促使营销中的稽查管理出现了多项难点，增加了电力营销的运行压力。电力营销中，汇总稽查管理的难点，改善其在电力营销中的运用。
1电力营销稽查管理的内容
电力营销稽查管理的内容有：（1）计量管理稽查，检查营销系统内的计量设备，确保其符合稽查的标准，及时更换有故障、缺陷的设备，或者调整设备的参数；（2）电价电费稽查，审核电力营销的人员行为，避免影响电价电费的准确性；（3）用电检查稽查，规范营销稽查中的合同，重点管控合同及异常情况，强化监督在管理内的应用；（4）营销系统稽查，管理时注重营销系统内的资料管理，排除系统内的偏差，管理好营销系统的稽查行为，保障稽查管理的基础性，促使营销系统稽查处于稳定的运行状态。
2电力营销稽查管理的难点
结合电力营销稽查管理的运营，汇总管理中的难点，列举其在稽查管理中的表现，如下：
2.1稽查管理认识偏差
电力营销稽查管理，认识方面不具备准确的定位，虽然具有用电检查功能，但是管理重心有误差，达不到市场规范的标准，进而不能全方位的发挥稽查管理的功能，制约了电力营销的发展。
2.2营销稽查缺乏重视
经过调查分析很多电力企业对电力营销稽查管理工作并不重视，对电力营销稽查管理缺乏正确认识，所以对电力营销稽查管理定位不准确，导致在稽查管理职能无法有效发挥。由于缺乏重视导致在电力稽查管理中管理方式过于粗放，缺乏深入分析，管理监督有效性很难得到保障，整个电力营销稽查管理工作走形式、搞过程，缺少实用性，令人堪忧。
2.3稽查管理效率低下
目前稽查管理的效率低下，有的稽查没有专职人员，有的稽查全都是快退休职工，已经不适应现代化的营销稽查运行模式，开展稽查工作又需要协调多部门各专业联动，浪费了人力和物力，而且存在明显的弊端，由此表现出稽查管理效率方面的难度。
3电力营销稽查管理的控制
电力企业在营销稽查方面，根据管理的内容及难点表现，提出稽查管理的控制方式，避免影响电力营销的水平，满足电力企业的需求。列举电力营销稽查管理的控制策略，如下：
3.1改善稽查方式
电力企业运营中，营销管理方面，应该摒弃传统的稽查观念，树立创新性的稽查管理意识，在营销稽查内，引进内外结合的方式，改善稽查管理的方式[1]。例如：电力企业遵循营销市场的要求，借助现有的营销平台，安排周期性的稽查管理，按照电力营销稽查的流程，如行风建设、计量、营销、检查等，完成周期性的稽查管理，充分发挥稽查管理的功能，稽查管理人员，在改善稽查方式的过程中，同步管理观念，促使电力企业内，实现流程化的稽查操作，进入全过程、闭环式的管理状态，保证稽查管理的可靠性，避免引起管理风险。稽查方式改善后，有利于强化管理运用，规范稽查管理的过程。
3.2构建异议制度
电力营销稽查管理中的异议制度，专门为营销中出现的异常提供制度依据，解决当事人的异议问题。电力企业在营销稽查管理上，构建异议制度，在很大程度上保障了当事人的权益[2]。例如：异议制度中规定，当事人在不满意电力企业的营销处理时，可以进行一次申诉，经过调查部分处理，当事人的异议合理，需要由电力营销稽查部门重新校核，本着公平、公正、公开的原则，处理当事人的异议。电力营销稽查的运营，管理上对异议制度有一定的需求，异议制度可以在当事人申诉时提供条件，杜绝电力营销稽查出现不合理的问题，提升稽查管理的服务能力，加强稽查的控制力度。
3.3强化稽查监督
稽查监督的强化方面，主要体现在管理服务、行风建设中。电力企业顺应营销稽查的管理发展，构建全面的监督体系，保障稽查管理内，具备优质的服务，促使行风建设，可以稳定的进行。电力企业在强化稽查监督时，应该充分了解用电用户的实际需求，站在用户需求的角度上，实现稽查监督的实践性，达到用电用户的需求标准，进而解决用电用户在电力使用方面的困难。稽查监督的强化内容方面，需要与市场保持同步的发展，一方面符合电力市场的要求，另一方面与增供扩销联系，拓宽电力营销稽查的管理范围。
3.4成立专项机构
电力营销稽查管理中，成立专项的机构，负责营销稽查的管理工作。目前，电力企业在积极的创新营销稽查的管理，目的是解决稽查管理中的各项难点，降低稽查管理的压力。专项机构，具有针对性的特点，其可有效分配营销稽查的管理内容，包括电价控制、电费核算等，在电力营销稽查管理中，起到相互协调、相互制约的作用，调节营销稽查的各项工作[3]。专项机构根据稽查管理的闭环要求，规划好一定的时间段，提供营销稽查管理的报告，促使管理人员可以掌握电力营销的实际状况，清楚了解营销稽查的结果，在此基础上，找出稽查管理的漏洞和缺陷，由机构人员给与解决的措施，提出指导意见，完成整改、跟踪、归档的工作，体现专项机构在稽查管理中的规范性。
3.5推进电力营销稽查监控系统应用
通过将监控系统与稽查网络，提高工作质量，学习先进典型三个方面的紧密结合，不断强化电力企业的营销稽查监控网络，将反违章“大防控”触角延伸到最基层、最前沿。运用事前狠抓质量目标，事中狠抓质量管控，事后狠抓质量评价的三步走方法，并通过总结营销稽查监控系统的经验，开展应用宣传、学习的活动，充分发挥“窗口“”数据”“秤杆”的专业户延伸指导、示范引领作用。
4结束语
稽查管理，是电力营销中的核心项目，关系到电力企业的运营。电力营销稽查管理中，全面落实相关的控制措施，降低管理工作的困难度，保障电力企业的服务质量，进而满足用户的服务需求，避免电力营销中出现错误的管理信息，减少失误率的存在，便于在电力企业中树立服务性的目标。
参考文献
[1]颜骏.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].管理观察，2014，27：104-105.
[2]徐辉东.浅谈如何加强电力营销稽查管理[J].科技创新与应用，2013，33：151.
[3]李韩颖.浅析电力营销稽查管理中存在的问题[J].中国新技术新产品，2012，19：229.
1.评价作用：审计产生的基础是资产所有者与资产经营者之间存在的委托与受托经济责任关系。市场营销审计是通过对企业营销战略、环境、组织和效率等审计，科学合理评价企业市场营销活动的效益。2.控制作用：市场营销审计可以避免营销活动出现偏差，保证原来营销战略与计划的贯彻执行，或发现原有的战略与计划和企业的外部环境或内部资源不相适应，要对原有营销战略与计划进行修正后，再帮助落实新战略与新计划，这就是营销审计的控制作用。3.预测作用：一般意义上的审计都是事后评价、事后控制活动，只能对己经发生的活动进行审查。市场营销审计不仅要对己经发生的活动进行审查，还要预测未来的发展趋势，以制定新的营销战略和计划，规避营销风险。
二、电网企业在运用市场营销审计方面存在的问题
1.企业法人治理结构的不规范等体制性因素制约了营销审计的发展。我国相当多的电网企业法人治理结构不规范，现代企业经营机制难以在企业内部全面形成，企业经理与营销人员之间在企业内部实行分权管理条件下所应有的委托与受托责任也不明确，营销人员都不会主动去执行能够改善企业营销绩效，提高其市场竞争能力的市场营销审计活动。2.相当多的电网企业并未执行过市场营销审计，即使实施过市场营销审计的企业，但由于缺乏独立性、定期性、全面性和系统性等特点，导致营销审计整体水平很低，效果较差。3.大多数电网企业没有认识到营销审计对于企业营销活动管理的重要作用。部分企业对自身的营销态势和市场地位的估计过于乐观，使得企业在营销审计的过程中缺少对消费者、竞争对手、商业伙伴以及供应商信息的收集，从而忽略了一些营销过程中所应该注意的问题。还有一些国内企业将发现问题、解决问题的希望寄托于某一次营销审计，却忽视了企业营销环境以及许多因素的不断变化，没有意识到定期开展市场营销审计的重要性。4.对市场营销审计的运用不规范。大多数电网企业在实施营销审计的过程，对营销审计的具体过程和内容理解不够，任意地扩大或缩小营销的内容，严重限制了市场营销审计作用的有效发挥。5.市场营销审计的独立性难以保证。传统的审计是独立于企业经营者和所有者之外，站在客观立场上所进行的审计。营销审计也应具有相同的性质，需要独立于营销活动组织部门。但是，从目前电网企业审计人员配备来看，一些企业没有设置专职的市场营销审计人员，审计工作往往由企业财务人员或市场营销人员兼任，一些企业虽然有专职的市场营销审计人员，但总体素质欠佳。
三、对电网企业实施市场营销审计的建议
(一)合理构建电力营销审计指标体系
1.电网企业市场营销经济效益审计指标。主要有：年度电力销售量、年度售电利润率、年度售电成本、电力市场占有率等。对于任何盈利性企业，销售额、成本和利润指标都是反映企业营销工作开展好坏的重要指标。从电力市场的市场占有率，可以分析出电网企业的能源结构是否合理及其发展趋势。这部分指标主要通过实际数据统计分析获得。2.电网企业市场营销社会效益审计指标。主要有：企业社会贡献、媒体正面曝光率、企业知名度和企业社会形象等。供电企业要承担相应的社会责任，参与社会的各种建设，关心社会公益事业，树立良好社会形象，从而赢得市场营销的社会支持。这部分指标主要通过市场调查、问卷统计等方式获得。3.电网企业市场营销客户满意程度审计指标。主要有：供电质量、服务水平、客户满意度等。电网企业必须提供优质电力产品，必须加强对电力客户提供的服务质量，尽量满足电力客户的合理要求。这部分指标主要通过客户投诉、客户满意度调查表等获得。
(二)突出对重点环节的市场营销审计
1.审查电费的应收实收情况。对电费收取的资料进行详细地审核，检查是否有长期遗漏所造成的坏账和呆账情况，审查电力营销部门是否有针对欠账的有效措施，审查滞纳金收取的措施和执行情况。2.对电费收取方式的合理性进行分析。审计部门对电费收取的各种方式都要进行详细地审核，对于营销部门所设计的电费收取方式要进行评估，督促其改正不合理的收费方式，避免企业遭受不必要的风险。3.开展电费回收风险分析。审计部门在进行审核时，要各类用户进行分类分析，尤其是在针对有可能欠费的用户，要掌握其详细资料，并建立跟踪系统，随时分析其偿付能力，这样就能抵御企业遭受欠费风险的压力。
(三)提高电网企业实施营销审计的能力
关键词 电力市场 电力营销 优质服务 策略
随着经济全球化的进展，电力市场也面临着较大的竞争，且市场不断发生的改变，我国的众多电力企业也因此而面临着众多挑战。所谓电力营销，就是在经营和管理电力时，时刻以客户为中心，积极主动地迎合市场、客户的需求，为其提供一系列安全、优质的电力产品，以及周到、合格的服务。[1]一直以来，电力行业都掌握着我国国民经济的命脉，基本是垄断的局面，这就导致众多电力企业在市场营销时忽略的客户的需求。然而，在如今激烈的市场竞争下，传统的营销理念已经不能把握住市场的方向，每一个电力企业的员工都能够清楚地感受到市场的变化，逐渐向市场经济发展，且这种趋势是不可逆转的。那么，面对这种新的经济形势，电力企业需要认清自身存在的问题，积极迎合市场经济，努力优化营销、服务策略。
一、存在的问题
（一）营销方式不能全面满足客户需求
俗话说“消费者就是上帝”，一个企业单位首先要考虑的问题就是如何面对消费者。对于电力企业而言，它的“上帝”就是用电客户，但是就目前电力企业的市场来看，电力企业还不能清晰而全面地了解用电客户的特性，导致其不能在电力市场上建立起一个健全的营销服务体系，并通过这个体系去约束管理整个电力市场的运营发展，从而导致了目前我国电力市场发展不健全。反观而言，这问题的根源就是用电客户需求不能被现有的电力市场营销方式所满足，要解决之一问题，就要设法解决两者之前的矛盾。
（二）缺乏竞争观念，不重视市场营销
目前，我国的电力市场主要呈现的是一种长期垄断的局面，这就导致许多电力企业在电力生产和销售的过程中没有感受到压力的存在，继而严重缺乏竞争意识，严重削弱了其市场竞争观念。纵观世界经济发展的历史进程，竞争是推动市场发展的重要动力，没有强烈的竞争意识是无法推动市场沿着正确的轨迹前行。电力市场也是如此，如果电力企业长期认识不到竞争意识的重要性，在运营过程中没有竞争意识，制约着电力市场信息的流通，无法全面的掌握客户需求、市场问题以及发展前景规划等问题，也更无法依据上述问题去主动调整生产和销售策略，导致整个电力市场停滞不前。[2]
（三）营销体系不完善，工作人员专业素质不高
目前我国的电力营销市场还没有建立起一个健全的市场体系，许多企业单位的市场规划工作还依旧处在单打独斗的局面，企业与企业之间，单位与单位之间，不能做到良好协调的工作配合。企业单位内部也不够重视市场建设，内部工作人员专业素质不高，管理知识缺乏。没有高水平、高素质的队伍支持也是阻碍电力市场优质服务的重要因素之一。
二、优质服务策略
（一）市场探究，全面了解客户需求
许多人认为电力企业最重要的工作就是生产优质的电能并销售出去，其实并不是如此。电力企业生产的电能同样也是一种商品，同样也是要被消费者所使用。因此，电力企业在生产和销售的同时，也要做好相关的市场调查，明确消费者的需求和对市场服务的要求建议。可以通过调查问卷的形式进行消费者调查，调查过程中要深入基层，保证调查结果全面可靠。
（二）改变服务理念，建立完善的营销服务体系
众所周知，电力市场的优质服务可以扩大市场，提高电力企业的利润，树立企业良好的形象，进而推动社会经济的飞速发展。但是以往陈旧的电力服务理念依旧挥之不去，电力企业在认识到电力营销优质服务重要性的同时，还要改革自己的服务理念以适应时展的要求。应该以消费者为中心，扩大电力生产建设，扩展电力市场，用优质的服务不断发掘市场潜力，推动企业的自我发展。要深刻认识到要满足消费者，不仅仅是为消费者提供高质量的，更重要还有企业的服务质量。因此，作为电力企业自身应该做好企业服务工作建设，引进高专业素质的员工，建立起一个高水平、高素质的企业服务管理团队，[3]加强电力企业服务部门工作力度的建设，并扩大与其他电力部门的交流与合作，相互协同工作，建立起统一的营销服务体系。在服务过程中要尽可能地满足客户需求，提高客户的满意程度，树立良好的企业形象。
（三）根据客户需求，提高服务质量
事实上，电力企业的优质服务就是为了要提高对消费者的服务质量，因此要以消费者为服务中心，提高服务质量。具体策略内容可以参考以下几点： （1）改革创新用户的办理手续。大部分的电力企业营销部门的用户办理手续都十分烦琐，给用户办理带来了很大的不便。因此，电力企业应从各户的角度思考，采取创新的手段简化手续办理过程。（2）取消以往的柜台销售方式。柜台的销售方式往往会给消费者带来心理压力，电力部门可以转变运营方式，采用更休闲的运营方式。另外，选聘业务丰富、工作认真、有耐心的业务人员，使其能为消费者提供全面的服务。（3）改革以往的垄断格局。电力市场的市场垄断一直以来都是影响电力企业服务质量的重要因素。应打破电力市场垄断的格局，严格监控市场，避免出现损害用户和企业形象的垄断行为出现。（4）重视售后服务工作。电力企业往往会忽视电力售后服务的工作，许多用户在出现问题时无法得到及时的帮助。企业应该做好售后与用户沟通交流的工作，做好随时为用户服务的准备，从而提高服务价值，树立良好的形象。（5）加强客服中心运营模式。为了最大限度地满足消费者的需求，树立企业良好的服务形象，加大以电话、邮件、微信等通讯方式为客户提供各方面的服务。另外它还可以为客户打造一个良好的信息交流平台，收集消费者反馈的意见或建议，进而不断改善企业自身服务。
三、结语
市场经济是电力市场发展的新趋势，一切营销、服务策略都需要围绕市场经济的核心而展开。目前，我国的电力企业存在的问题主要是营销方式落后、营销体系不健全。。对此，电力企业需要重视市场经济的变化趋势，积极改变传统理念，充分了解市场动向，并结合自身情况制定最佳的发展计划，也就是提升企业在资源配置方面的不足，使消费者对企业的印象改观，提高其满意度，切实贯彻并执行优质服务，大幅度提升企业的名望和利益，促进电力市场发展。
（作者单位为广东电网惠州龙门供电局）
[作者简介：林伟平（1976―），男，广东龙门人，本科，工程师，主要研究方向：电力市场营销。]
参考文献
[1] 曾惠萍.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技视界，2014 （34）： 327.
关键词 供电企业 营销 企业价值
一、引言
市场经济的发展使得传统的垄断行业开始面临激烈的市场竞争。供电企业的营销策略和模式在当下的市场竞争环境下短板凸显。企业的经营目标是追求利润的最大化，但是供电企业具有民生行业的特殊性，因此也会具有一定的社会公益性在里面。我们有必要分析当前供电企业的营销问题，然后针对问题提出解决的措施与建议，以帮助供电企业更好地进行营销模式的转变，增加企业价值。
二、企业价值
企业价值是一个综合概念。在金融及经济学中，企业价值是指企业未来现金流的贴现值。其中，企业的未来现金流主要是指那些流动的、自由的现金流，贴现率是指企业的平均成本率。这样衡量出来的是一个综合现状和发展、收益和成本等多方面的企业价值。但是由于供电企业具有民生行业的特殊性，所以这里我们将供电企业的盈利性和公益性统括为企业价值。
三、当前供电企业营销策略的问题分析
（一）概述
电力行业是我国传统的垄断行业，在相当长的时期内保持着卖方市场的地位和姿态。这也造成了传统供电企业在日常运营管理中出现忽视营销工作的问题。现代企业管理和市场经济的发展对企业的营销工作和策略提出更高的要求。比照来看，供电企业的传统营销策略主要存在以下方面的问题。
（二）具体问题
一是观念方面。通常来讲，意识决定物质，观念指导行为。一个企业具有的管理运作观念，会决定该企业的管理运作模式。随着市场经济的发展，供电行业的垄断壁垒在逐步软化。在逐步增强的市场竞争中，营销对于企业保持市场份额和竞争力发挥着越来越关键的作用。供电企业在传统卖方市场的思想下，缺乏商品意识，更没有用销售商品的思维来对待电力的供销，更多的是行政指令和行政规划思想，直接导致营销工作死板和僵硬。二是人员素质方面。无论哪种营销策略，最终都是要具体的人去执行。因此，营销策略的研究、实施人员的素质直接关系到营销策略落地和效果的好坏。我国现阶段的供电企业营销人员，大多数仍然保持着计划经济时代和垄断行业时代的传统思想，在营销过程中缺乏以客户为中心的观念。同时，这种思想也造成整个营销环境缺乏竞争的氛围。另一方面，供电企业由于意识等方面的缺失，缺少引进高素质营销及管理人才的动力和行为，从而减缓了整个行业营销人员素质更新换代的步伐。三是服务意识方面。对于现代企业，无论是传统制造型企业还是其他企业，服务都将成为其管理和运作的重点。供电企业的传统营销策略和方法受到计划经济时代的影响，总是呈现出“等顾客”的心理期待，缺乏主动性。若缺乏主动性，则面对客户时很难有好的服务。这种服务的缺失，不仅仅体现在服务的具体行为上，也体现在供电企业服务的设施和制度上面。没有良好的服务设施和制度基础，再好的服务政策都是空谈。四是管理模式方面。此处的管理模式，不仅仅是指营销管理模式，也是指供电企业的整体管理模式，包括供应链管理、内部控制等方面，因为这些方面的管理相互交错、相互影响，共同主导企业的发展。供电企业的传统营销管理模式可以总结为“等”“靠”“要”。营销管理者在实际管理过程中没有形成切实、系统的管理方式和理念，等着上级、靠着上级、向上级要方案的思想严重。另外，其他诸如内部控制、供应链管理等方面也没有将重心转移到客户上面来，客户服务仅仅停留在口头上。同时，供电企业传统的营销管理还存在信息化不足的问题，直接导致管理效率低下，管理的力度、深度、速度显得相对落后。
四、策略和建议
（一）树立现代市场营销观念，强化现代市场意识
随着现代市场经济的发展，供电企业逐步面临着更多、更大的市场竞争。特别是随着供电基础设施的逐步完善以及民间资本的逐步放开，这种具有现代市场意义的竞争会越来越激烈。这逼迫供电企业在实际的市场运作中，逐步建立起现代市场营销观念，打消计划经济时代的“等”“靠”“要”思想，切实地将市场意识和营销管理升级到企业战略高度，由上至下推进。
（二）引进高素质营销人才，升级企业营销能力
人才是企业发展的不竭动力。在企业的长期发展中，人才队伍建设尤其重要。传统供电企业要建立起自身的人才供给系统，壮大营销队伍，同时注重提升营销队伍的质量。建立和完善营销队伍竞争机制，营造良好的竞争氛围。同时，供电企业还要注重建立和完善人才培训制度体系，加强企业自身造血功能，通过分享讲座、学习系统等方式切实提升营销队伍的营销能力。
（三）强化服务意识
客户服务和客户需求是供电企业服务意识的核心和落脚点。供电企业应该本着一切从客户出发的服务理念，紧扣客户需求，对客户需求进行精准把控和细致分析。前期服务做到合理细分，设计合理的价格结构，实施差异化营销。同时做好后期服务，积极解决客户反映的问题，将服务意识落到前后期各个方面。同时，加强市场调研，从消费者的需求出发，将市场逐步合理细分，满足各产业的用电差异化需求。
（四）优化管理模式，提升管理效率
与管理相关联的是企业内部运作的成本，营销管理的优化有利于降低企业营销成本，提升单位营销效益。供电企业在转变传统营销观念、树立服务意识的同时，也应该着力优化自身的管理模式，建立信息化管理系统，提升信息化水平，为自身的发展营造更宽阔的空间。深刻认识企业内部管理的关系，整合生产、计划、销售、服务的各个管理系统，提升管理效率。
（五）其他建议
除了以上的针对性建议，这里再给出一些比较全面的建议。一是品牌策略。品牌是一个企业宝贵的无形价值。供电企业需要着力打造独一无二的品牌，在差异化和低成本两大战略中找到合理的平衡点。一方面提升自己的知名度，另一方面引发客户共鸣，增强客户黏性。二是产品策略。产品策略是着眼于产品本身的策略。在电网建设中，要有市场前瞻性，优化和完善电力基础设施的管理和维护。同时，在差异化战略的指导下，灵活设计和开发电力市场产品，深度、精准地挖掘不同行业的用电需求，在大众化的基础上满足个性化需求。
五、结语
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