通信技术服务企业提供的服务种类较多，包括工程类、维护类、优化类、系统解决方案等，有提供服务的同时也可能附带销售产品，期限长短不一，因此与传统的生产型企业不同，其收入需根据每种业务类别的特点，选取《企业会计准则第14号——收入》适用的收入确认原则，加以确认。本文以一家在创业板上市的通信技术服务企业（以下称为“A公司”）为实例，阐述其每种业务类别选取的收入确认原则、其合理性及具体方法。
一、通信技术服务行业概述
（一）通信网络简介
通信网络是利用电缆、无线、光纤或者其他电磁系统，传送、发射和接收标识、文字、图象、声音或者其他信号的重要基础设施，用以实现远距离的通信。按照不同功能可以分为核心网、无线网和传输网。通信技术服务行业正是为电信运营商实施具体网络工程建设、维护、优化和提供系统解决方案的团队。
（二）A公司通信技术服务的内容
A公司通信技术服务内容包括网络工程服务、网络维护服务、网络优化服务及相关系统解决方案的提供。目前，通信技术服务主要细分业务如下：
（1）网络工程服务。网络工程服务包括核心网、无线网及传输网等工程建设，主要是基站主设备及其配套设备、室内覆盖系统及直放站的安装、调测、开通，管道及光缆线路铺设等。工程所需的设备一般由电信运营商自行采购，A公司在工程建设过程中只提供安装、调试等服务，一般在设备安装完毕、调试成功后进行初验，试运行期结束后进行终验，如果工程较大、工期较长，在初验前会分阶段验收。每次验收时均有A公司、电信运营商（有时包括监理方）签字确认的验收文件。
（2）网络维护服务。网络维护服务是对通信网络的物理设备进行日常维护和运行保障，保证通信业务正常运转。A公司一般与电信运营商签订1年或2年的维护合同，合同中约定需维护站点和设备的数量、标准收费等条件，每月月末双方会对A公司当月维护的站点设备数量和金额进行书面确认。
（3）网络优化服务。网络优化服务分为日常网络优化和专项网络优化。日常网优与网络维护服务类似，主要对某一区域基站发射的无线网络进行不定点测试，以确保网络信号正常。双方在合同中约定维护期限，月度收费标准等，每月月末有双方确认的书面文件。专项网优是指受委托方委托，A公司针对网络的某一功能进行调测、优化等，在项目完成后有双方确认的验收文件。
（4）系统解决方案。系统解决方案是针对运营商的特殊需求提供定制化的系统研发和集成服务，主要服务针对运营商网络支撑系统和运营商的政企客户的业务系统（如城市安防监控系统）。同时，为通信网络技术服务提供以IT技术为支撑手段的信息化产品。系统解决方案分两种，一种是整个系统的设备、软件由A公司提供并由A公司安装、调测；另一种是设备、软件由委托方提供，A公司只提供安装、调试等服务，这种与网络工程服务类似。无论是哪种系统解决方案，操作模式也是经过初验、终验，验收时有双方确认的书面文件。
二、根据A公司各种业务类别的性质，其收入确认原则如下
通信网络技术服务的工程服务、维护服务、优化服务均属于“提供劳务收入”，采用完工百分比法确认收入。
系统解决方案中含设备销售的系统解决方案按照商品销售原则确认收入；不含设备销售的系统解决方案属于“提供劳务收入”，采用完工百分比法确认收入。
（一）含设备销售的系统解决方案的合同或协议中，一般情况下商品销售的提供劳务是不能区分，或虽能区分但不能够单独计量的，因此按企业会计准则要求，将销售商品部分和提供劳务部分全部作为销售商品处理，如在初验时项目的风险报酬已转到对方，则在此时确认收入，否则在终验时确认收入。
（二）通信网络工程服务、通信网络维护服务、通信网络优化服务和不含设备销售的系统解决方案采用完工百分比法确认收入（以下提到的系统解决方案不包括含设备销售的系统解决方案）。
（1）A公司根据自身的业务特点，按照提供劳务收入确认原则，采用完工百分法确认收入。A公司的服务收入满足提供劳务交易结果能够可靠估计的相关条件，包括：1）收入的金额能够根据合同约定或者预计工作量可靠地计量；2）相关的经济利益很可能流入企业，根据历史收款情况及合同约定、客户性质、信誉等情况充分表明相关服务款项能够收回；3）交易的完工进度能够可靠地确定，A公司通过已经提供的工作量占项目计划总工作量的比例的方法可以可靠地确定完工进度；4）交易中已发生和将发生的成本能够可靠地计量。A公司通过完善的内部成本核算制度和有效的内部财务预算及报告制度，能够较为准确地提供每一阶段发生的成本，同时可随着业务的进展或外部情况的变化，随时对将要发生的成本进行修订。
根据上述情况，A公司的服务业务符合《企业会计准则第14号——收入》中有关“提供劳务收入”的规定，依据该准则规定“企业在资产负债表日提供劳务交易的结果能够可靠估计的，应当采用完工百分比法确认提供劳务收入”。
（2）A公司根据自身的业务特点、行业惯例及基于谨慎性原则，采用工作量法确认完工进度而非成本法。每个项目确认收入的时点是在合同中约定双方对已完成工作量进行确认的当月，按提供劳务收入确认标准相应确认收入。
从通信技术服务行业的特征来看，通信行业的服务项目实施期限长短不一，从 3个月至两年不等。按照行业惯例，A公司与客户在签订合同时约定在项目实施到一定阶段时，双方对已完成的工作量进行确认并结算进度款，并非在项目完成后一次性进行确认。通信网络维护服务和通信网络日常优化服务等需在一定期限内提供重复服务的业务，A公司在每月月末与客户进行工作量书面确认后确认收入，其余业务按完工进度与客户进行工作量书面确认后确认收入。
A公司与客户签订合同的总价款，是A公司根据合同或协议约定的人员配置、工期等要求估计项目计划总工时，结合A公司的收费标准和目标利润水平并与客户反复协商后确定的项目预计总收入，因此可视为项目预计总工作量。合同中约定每一阶段客户向A公司支付的进度款，是与双方确认的工作量密切相关，是客户对A公司在这一阶段已完成的工作量进行确认的体现，而且，付款进度与实际已完成工作量基本匹配。每一阶段的工作量确认，都需要A公司向客户提交书面的工作量确认资料（即验收文件），并得到客户的书面确认。A公司在取得书面的工作量确认资料后，才据以确认收入。因此A公司的收入确认是较为谨慎的。
A公司选择以工作量法确认完工比例而非采用成本法确认完工进度，主要是A公司所处的通信技术服务行业具有一定的专业特殊性，一般来说提供劳务的服务成果需经客户验收确认方可作为结算依据，而客户验收确认的服务成果与A公司应提供的工作量具有直接对应关系；成本法是服务提供方根据累计实际发生的成本占预计总成本的比例确定完工进度，用这种方法确定的完工进度一般是不需要客户确认，在A公司的实际操作中，也不会与客户确认已发生的成本，因此A公司采用工作量法，根据客户已确认的工作量确认收入比采用成本法确认收入更加符合会计的谨慎性原则。
（3）A公司收入确认的具体方法。A公司收入确定的具体方法为在资产负债表日，根据已提供工作量占项目计划总工作量的比例计算当期应确认的收入。当期确认的服务收入=总收入×当期期末劳务的完工进度-以前期间已确认的收入。1）双方签订的合同中已明确约定服务内容、期限及合同总价款等条款。2）确定各项目的完工进度，按已经提供劳务占应提供劳务总量的比例确定提供劳务交易的完工进度，计算方法为：当期期末劳务的完工进度=项目累计完成工作量÷项目计划总工作量。
项目计划总工作量的确定是根据合同或协议约定的人员配置要求、工期等要求估计的项目计划总工时，一般A公司与客户在签订合同时已达成一致，网络维护服务和日常网络优化服务在合同中明确，其他合同通过合同价款体现。
项目累计完成工作量即项目累计完成的工时，由A公司按合同约定的工作量确认时点与客户进行书面确认。根据服务性质，确认已完成工时的方式有所不同：
A、通信网络工程服务。a）无线工程：①已建成的基站站点数量确认；②全部站点建成后的初验报告；③试运行期结束后的终验报告。b）核心网工程：①工程完成后的初验报告；②试运行期结束的终验报告。c）传输工程：①已完工传输节点的数量或传输管线铺设距离确认；②工程完成后的初验报告；③试运行期结束的终验报告。
B、通信网络维护服务：每月确认维护的基站数量。
C、通信网络维护服务。a）日常优化：月度结算表或合同约定的月度费用。b）专项优化：完成后的验收报告。
D、不含设备销售的系统解决方案：①方案完成后的初验报告；②试运行期结束的终验报告。
A公司上述不同工作量确认方式实际上都是对已完成工时的确认，是从客户取得。如前所述，通信网络维护服务和通信网络日常优化服务是需在一定期限内提供重复服务的业务，工作量可根据时间进度量化，A公司在月末以工作量确认资料作为依据以直线法确认收入。其他类型的业务在每一阶段确认的已完工作量占计划总工作量比例与结算的进度款占合同总价款比例基本匹配，在进度结算时以工作量确认资料作为依据确认收入，未与对方进行工作量确认而取得的预付款项作为预收账款核算。
大庆石化公司电子商务部主要负责石化公司原材料、设备、器材等物资的采购工作，遵循物资采购“保证生产、质优价廉、渠道畅通、效益优先”的宗旨。根据股份有限公司对企业供应管理工作的要求，设计出了《石化公司电子商务管理系统)〉。电子商务信息系统实施的目标是与该公司的电子商务网站连接，创建及运行一个国际一流的、以中国石油天然气工业为主要对象的企业对企业（BTOB)电子交易平台，为石油及天然气市场上的参与者提供产品交易（包括买卖原油、天然气、炼油产品、石化产品，以及与石油天然气生产经营有关业务相关的物资、设备和服务的电子商贸、广告促销、及其他电子商务活动）、行业信息、物流及其他增值服务，进一步促进中国石油业务流程自动化，降低米购和管理成本，提高公司的整体效益。
1.电子商务的应用阶段
电子商务由于快速发展以及上网人数的急剧增多，因而蕴藏着无限的网络商机，各企业无不往这个有无限商机的领域里进行各种筹建和规划。
黑龙江大庆石化计算机开发公司按信息应用水平的不同将企业实现电子商务的过程大致分成以下4个阶段(如图1所示)。
1) 信息接入阶段:企业用户向网络服务商ISP申请一个帐号上网，然后使用电子邮件E-maill和电子公告板BBS信息或搜集客户信息，使用浏览器浏览和查询网上信息。
2) 建立网站，动态信息阶段：建立企业网站更便于企业上网宣传以及利用Web页面开展网上业务，它可以使企业将静态信息到企业的内部网进而到Internet。
3) 建立客户数据库，实现客户管理阶段:不断将客户（包括合作伙伴）的数据存储到企业数据库中，并使用专门的统计分析软件进行处理，以作为企业经营决策的重要依据，从而使企业的电子商务上升到新的更高的、更科学的阶段。
4) 信息化虚拟企业阶段：所谓虚拟企业就是由地理上分散的员工组成的组织实体，员工们通过互联网互相合作完成企业的管理和运作。虚拟企业可以通过互联网与客户及上下游企业间建立灵活、方便的联系。
图1企业电子商务的实现过程图中国石油天然气股份有限公司是全国特大型炼化企业的集合，在物资供应方面实施电子商务技术是有基础的。该公司现在已有自己的网站，这是企业实施电子商务的基本条件。
2.炼化企业物资供应管理系统中电子商务技术的应用
炼化企业物资供应管理系统，管理企业的物资采购、物资发放、物资收(付)款等项工作。它涉及企业与企业(BTOB)、企业与个人(BTOP)企业与各企业根据客户所需的物资进行的物资采购。这样的企业，这样的关系，实施电子商务是最有利、最实用的，它能够在网上查询出各企业的物资库存情况及物资积压情况。根据网上的可靠信息，实行企业内部物资调配，即可减少企业的库存积压，也可以避免物资的重复采购，对企业对国家都是有利的，加大了资金的良性运转。如果各企业没有积压物资，就可以在网上与商家进行联系。商家就会根据企业提供的各种条件把物资以最快的速度送到企业的手中，减少了大量的资源浪费。各企业如果有报费物资，也可在网上信息，客户根据企业提供的信息与企业进行联系，达成买卖协议，这就是BTOC的电子商务模式，这一活动的账务往来都是在网上进行。
3.实例分析
下面以大庆石化公司电子商务管理系统为例，具体说明电子商务技术在炼化企业物资供应管理系统中的应用。
3.1规模
大庆石化公司电子商务管理系统是公司现代化管理重要的组成部分，涉及炼油厂、化肥厂、化纤厂、化工一厂、化工二厂、化工三厂、腈纶厂、塑料厂、热电厂、水气厂、销售公司、研究院等12个单位的具体业务，内部要作到上下贯通、横向互联，外部与总厂物资公司进行信息传递，并通过专线与中国石油天然气股份有限公司相联，并接入其网站。
3.2 体系结构
该公司电子商务管理系统已经完成企业电子商务实施的4个阶段，主要分为计划管理、合同管理、资金管理、商情管理、领导查询、信息六大部分。系统功能结构如图2所示。
1) 计划管理:开发12个分厂供应站的计划管理软件，电子商务部通过访问各分厂计划科和供应站掌握化工原料和物资材料等的使用情况，根据生产情况、库存情况及各供应站所编制的采购计划，实现计划自动汇总、报表、查询及采购合同编制等功能。
2) 合同管理:实现合同登记、汇总、审核，跟踪合同执行情况，到货物资查询等功能。
3) 资金管理信息查询:通过网络和数据库等技术实现该公司物资付款、用户信息等信息查询，保证在电子商务部可以方便、快捷、准确地掌握石化公司部分的客户、付款、欠款、预付款等信息。
4) 商情管理:实现市场商情信息的建档分类，供货厂家信息管理以及一般物资供应信息管理。通过积累的商情信息，便于有关人员分析掌握各种物资的生产厂商，市场行情，价格动态，以便业务人员在采购过程中进行比质比价，择优订购。同时，便于各级组织领导对物资采购情况进行把关，提高物资订购工作的透明度，既可控制采购成本又可减少和纠正行业不正之风。
5) 领导查询:为领导提供全公司物资的储备情况，合同的执行情况，仓储的动态情况，物资入库、出库信息，物资积压报废情况等信息。
6) 信息:建立电子商务部站点，嵌入该公司网对外进行信息。通过Internet积压、报废、回收物资信息，以便处理这些物资及进行厂内外物资的调剂，收集市场信息和厂家信息，为生产厂物资采购提供服务。
7) 本系统与中国石油天然气股份有限公司采用128K专线互联，实现信息互访。
3.3 网络设计
该公司电子商务管理部网络系统与其主干网的化工一厂节点连接，通过其主干网实现与中国石油天然气股份有限公司网络连接，实现与该公司各个业务部门、分厂的连接。该公司电子商务管理部网络包括:主干网接口、光纤传输系统、防火墙系统、本地接入网络、结构化布线系统、用户服务器和终端系统。
主干网接口在化工一厂的主干网交换机上，提供100M/s的接入带宽。
光纤传输系统:化工一厂计算机房至电子商务管理部网络传输介质需要铺设光纤，采用100M/s光纤收发器作为传输设备，分别提供到主干交换机和防火墙的100M/s接口，实现电子商务管理部到主干网的100M/s快速以太网连接。wall-1防火墙系统，建立严格的安全策略，对外部的访问进行过滤和控制，以保证电子商务管理部网络和数据的安全。Firewall-1可以为电子商务管理部网络应用提供集中管理与安全管理。能控制Internet的访问和信息;为分支网络和远程用户的访问提供安全保障;提供虚拟专用网络功能，在不安全的公用网络上产生安全的通道;把内部网划分成独立安全的企业内联网。采用先进的防火墙对电子商务管理部是必不可少的。
电子商务管理部米用高性能的CiscoCatalyst3548XL交换机通过防火墙与主干网连接，CiscoSystemsCatalyst3500XL系列是一系列可伸缩的堆叠10/100M和GigabitEthernet交换机，提供优异的性能、可管理性和灵活性以及无与伦比的投资保护。该系列低成本高性能交换解决方案非常适合部署Internet业务应用（例如IP电话、电子商务和ERP)的中型网络。在电子商务管理部内部提供48个10/100M自适应的全交换端口，可以为每个工作站提供100M独占的网络带宽，这就能够为电子商务管理部提供一个高效的办公环境。
布线系统采用美国AMP的5类双绞线铺设，为13个大房间的每房间提供8个接口用于网络连接和电话的连接，为6个小房间的每房间提供4个接口用于网络连接和电话的连接，布线采用EIAT568B标准，所有布线全部汇集于机房。布线系统不仅包括计算机网络线缆，同时把电话线也集中在布线系统中，便于网络及电话的集中管理。
3.4技术指标及关键技术
3.4.1技术指标
1) 实时性:系统将保证数据的实时更新。
2) 可靠性:系统将保证数据准确可靠。
3) 通用性：系统米用Windows平台，PB开发工具，Oracle数据库，具有较好的通用性和可移植性。
4)易操作性:系统提供良好的用户界面。
5) 安全保密性:采用设置口令、身份认证、设置权限等技术保证系统的保密性，采用服务器双机容错技术，保证系统的安全性。
3.4.2关键技术
1) 网络互联技术
a) 借助该公司光纤主干网实现12个分厂材料站、计划科、机动科以及公司内部各职能处室与电子商务部的网络互联。
b) 电子商务部与总厂物资供应公司网络互联，访问总厂物资供应公司服务器，通过专线与中国石
2)数据库技术:应用先进的关系型数据库Ora¬cle实现数据管理，应用ODBC技术实现与财务Sys-vase数据库连接。
客户服务器、终端系统的服务器和微机，通过结构化布线系统与网络交换机相连，实现内、外部的访问。网络拓朴结构见图3。
4.电子商务的安全
任何形式的商务活动都存在安全问题，电子商务的安全性有一定的特殊性，它的安全问题有多种类型:物理安全问题；网络安全问题;数据的安全问题;对交易不同方表现的不同安全问题。
由于引起电子商务的安全问题的因素很多，所以解决安全问题也应从不同方面着手。主要包括技术、法律、管理等方面的应对策略。该公司电子商务管理系统的网络系统的防火墙系统采用国际著名的CheckpointFiiewall-1防火墙系统，建立严格的安全策略，对外部的访问进行过滤和控制，以保证电子商务管理系统网络和数据的安全。当然，电子商务的安全问题也要依赖于各方面完善的管理和法律的健全，也依赖于人们道德水平的不断提高。
写工作总结是个技术活，我们需要讲究方法与策略，需要掌握知识技能和操作技巧。那么市场部主管年终总结怎么写呢?亲爱的读者，小编为您准备了一些市场部主管年终总结，请笑纳!
市场部主管年终总结
20年，在公司党委的正确领导下，营销战线广大干部职工，围绕“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出，白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献!
主要指标完成情况：
售电量完成33325万KWH，比年度计划增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。
售电均价完成386.33元/KKWH，比年度计划372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。
售电收入完成14155万元。
当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。
线损率完成7.54%，比市公司下达计划下降0.01百分点。
营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万KWH万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超计划完成20.4万元。
推广电热锅炉1台，容量270KW。
一年来，我们重点开展了以下几项工作：
1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。
针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。
一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了20__年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。
另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。
各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立
去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《黄冈供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理基础。
在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核办法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经验，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kV线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将10kV线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县10kV级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。
依照《黄冈供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。
3、积极推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成
为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，公司“全面推进预购电制，努力改革电费回收模式”作为20年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸[20]160号文下发了《关于进一步加强电费回收工作的通知》，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上积极争取市公司对于推进预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，安排时间进度，将“IC卡预付费箱”和“购电控”相结合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装IC卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。
4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高
去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活动过程中，注重“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。
加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;20年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。
5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范
完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。
认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和不足，按照上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班多次深入到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改意见。
大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带CT用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。
6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平
全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类计划、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发现工作中存在的问题。提供了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。基本实现了计量工作信息化管理。
通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制了业务流程，规范了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。
7、深入实施“星级工程”，优质服务水平不断提高
在深入开展“生命线”教育实践活动的基础上，结合全县“三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动，继续深化“星级工程”活动，选送了一批营销窗口服务人员到黄冈电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入“服务事故”新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加强，从措施办法上得到落实。
加强服务制度建设。下发了《“95598客户服务工作管理办法》，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了《浠水县供电公司大客户经理服务制》，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。
加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表，满意率达到98%，在去年电力供应紧张、压减负荷的情况下，做到缺电不缺服务。10月份，被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。
过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题。
一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“0”度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。
二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。
三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销信息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务“无笔化”工作退步等。
四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。
这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和研究，采取得力措施认真解决。
二、20年市场营销工作目标和任务
20年是国家电网公司建设“一强三优”现代公司的起步之年，也是县公司全面实施“一争、二创、三提高”发展规划的重要的一年。
当前，国家实施积极宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发展战略，新一轮的经济增长已经起步，随着浠水县新型工业化和农业产业化的不断推进，招商引资项目建设的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必然带来电力需求的增长，为电力市场的开拓提供了较有力的支撑。但是，由于电煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍然面临着很大压力。
分析新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化服务的思想来指导、安排和部署营销工作，要解决当前公司市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增强做好市场营销工作的责任感和紧迫感，坚定做好新一年市场营销工作的信心和决心，克难奋进，努力进取，扎实工作，开创市场营销工作新局面。
市场部主管年终总结
光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，2020年的工作即将成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。我是2020年3月份正式加入公司(以前的名称是“ ”)到今天整整十个月时间。说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心……
这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我喜欢!
一、工作总结
前面啰嗦了这么久，对我2019年的工作总结如下(很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结)：
1、渠道部门的建立
我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、商协议、商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕!
2、4006直线通平台上线
4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区别点，我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司发展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今天在国内市场上堪称一流的4006管理平台。也就没有我们销售部今天取得的成绩。
呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上线，更离不开公司的大力支持。
3、市场工作
市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。
(1) 市场宣传及广告投放
市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、统计站点广告、招商网站等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣传我们一直在做，没有放弃，当然互联网的发展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。
论坛与博客的工作也一直没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做，让我们的宣传在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣传，看到我们的公司，我们一直在努力。
(2)物料制作
物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的，相应的时间都比较长，不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多厂商中挑选出来的。
(3)市场情况调查与了解
这里离不开直销部与渠道部的帮助。对市场价位、竞争对手的情况进行调查与了解。对我们工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用。
(4)博客宣传
客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不可少。博客的建设及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今天我们的博客取得的成绩，和他们的支持是分不开的。
看到现在大家的博客点击过万，看到很多同事通过博客成交大单子，我们的付出终于有了回报。为刚的博客做的一直很好，是我们大家学习的榜样。博客宣传相信在接下来会有一个更大的进展，为我们营销部的工作带来更多的帮助。加油吧!
4、其他市场工作
(1)网站工作与技术部合作
网站工作，主要是配合技术部对网站内容的相关整理及审核，在这里要感谢技术部的理解，和技术部相关人员的配合一直是愉快的。网站的一些小的修改及意见。
(2)公司相关制度整理的参与
参与制定了<<公司员工手册>>、<<公司服务体系>>、<<优秀员工评选及评选标准>>等相关制度制定的工作，不过毕竟不是专业的，很多还不是很成熟，这里感谢老大的帮助。
市场部主管年终总结
进入证券已有两个多月了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要体现在：
1、对证券行业有了初步了解
进入公司以来，从熟悉这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，通过渠道营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种基本问题。
2、业务开拓能力的提高
在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访，为其提供全方位、多角度的服务，使安信服务真正的深入人心。
3、工作的责任心和事业心加强了
对自己经手的每一笔业务，都认真对待，尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦，办事效率力求最快、最好。
在业务营销中，同样也发现了一些问题和自己的不足：
1、证券知识还须加深了解，需不断学习。
2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。
3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。
进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前两个月的业绩表现不佳，我重新整理了思路，在余下仅有的两个月里，我要这样做：
1、发传单
进入安信证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。
2、有效利用银行资源
在银行驻点已有近两个月了，业绩十分不理想。招商银行很好的服务有口皆碑，许多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但招商银行和招商证券很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用关系网络
关键词：智能；配电台区；工作流程
作者简介：郭丽霞（1974-），女，山东济阳人，山东电力集团公司济阳县供电公司发展建设部，工程师；赵新房（1975-），男，山东济阳人，山东电力集团公司济阳县供电公司运维检修部副主任，工程师。（山东 济阳 251400）
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）17-0192-03
为推进智能化电网建设，济阳县供电公司以自身实际情况为基础，开阔思想、创新发展，开展智能化配电台区的建设工作，为公司全面建设智能化电网奠定了基础。
一、专业管理的目标描述
利用先进的科学技术和新型设备，通过安装在智能配电箱内的智能配电终端，对台区的电压、电流、漏电电流、表码、功率因数、谐波、变压器温度等数据定点上传，对各种异常、故障跳闸及计量故障实时上传并报警，实现对台区开关的远程操作、无功电容自动或远程投切，实现对其运行状态的可控、能控、在控；通过配电台区网络视频系统，回传台区设备实时视频信号，实现台区的远程视频监控，达到对配电台区设备运行情况的及时分析，及时排除故障的事前控制，提高供电可靠性。
在智能化配电台区安装自行设计开发的智能表箱，表箱为落地式，表箱内分二级漏电开关区、液晶显示区、表位区、进出线开关区。表箱内安装智能居民终端，配备金属键盘和液晶显示屏。用户能对剩余电流断路器状态、表箱总表数据、用户分表用电信息、用户历史电费进行实时查询；公司可将停电信息、用电信息及安全用电知识等下传至智能表箱，及时通知用户，做好宣传工作，实现了公司与用户的良性互动。
1.专业管理的理念或策略
公司按照扎实推进“两个转变”、加快建设“一强三优”现代公司的总规划，加快智能化电网建设，不断推进电网信息化管理水平。为了进一步做好配电台区智能化管理，实现台区各类信息的有效检测和控制，公司结合智能农网试点建设和电气化建设工作，积极开展智能化配电台区建设，从配电网入手逐步开展智能化电网的建设与管理。
2.专业管理的范围和目标
智能化配电台区建设包括对台区所需的智能配电箱和智能表箱的研发设计、生产、组装、安装、调试等环节，还包括对智能配电台区的日常运行、维护管理等多个方面，涉及部门有乡镇电管部、物流服务中心、安监保卫部和供电所等单位。
二、专业管理的主要做法
认真贯彻国家电网公司和省市公司智能农网建设要求，公司积极践行先创先试工作理念，应用先进技术，将信息化和智能化元素融入农网建设，试点建设智能用电示范村，并在用电示范村中安装了自行研发设计的智能配电箱和智能表箱，对配电台区实施在线监测和智能管理。
1.智能化配电台区建设管理流程图（见图1）
关键节点说明：
节点1：智能化配电台区建设是为了解决农村配变台区各类信息数据的实时监测，根据公司智能化配网试点建设，自行研发设计了具有经济性、智能性、实用性等特点的智能配电箱和智能表箱，并与远程终端厂家和剩余电流动作保护器厂家联合开发智能产品，在每个安装在配电箱内的智能配电终端，可对台区的电压、电流、漏电电流、表码、功率因数、谐波、变压器温度等数据定点上传，对各种异常、故障跳闸及计量故障进行实时上传报警，并可实现对台区开关的远程操作、无功电容自动或远程投切，实现对其运行状态的可控、能控、在控；通过配电台区网络视频系统，回传台区设备实时视频信号，实现台区的远程视频监控。智能表箱内安装智能居民终端，配备金属键盘和液晶显示屏。用户能对剩余电流断路器状态、表箱总表数据、用户分表用电信息、用户历史电费进行实时查询；公司可将停电信息、用电信息及安全用电知识等下传至智能表箱，及时通知用户，做好宣传工作，实现了公司与用户的良性互动。为解决农村用电三相负荷不平衡、配变不在最佳位置、低压线路结构不合理等问题提供科学依据，进一步提高了农村用电管理水平。
节点6：施工队负责组织人员进行智能化配电台区建设施工，安装低压智能配电箱和智能表箱，在施工过程中严格按照配电设备改造施工工艺的相关要求，供电所负责施工现场民事协调工作，安监保卫部对施工现场进行安全监督，乡镇电管部为施工人员提供安装工艺的技术指导，从而确保改造施工的整体效果。
节点8：为确保工程质量，要重视工程竣工验收工作，智能配电箱计量侧和开关侧的装配要严格按照相关低压配电施工工艺标准进行，由公司统一组织有关技术人员和管理人员共同进行验收。
2.智能化配电台区建设工作流程图（见图2）
关键节点说明：
节点1：施工方案要根据现场实际制定，现场安全措施、技术措施和组织措施要齐全、要有针对性，人员安排要合理，工作分工要具体，责任分工要明确，施工工艺要合格，确保施工安全和工程质量。
节点5：施工队负责智能化配电台区建设现场施工工作，供电所负责现场民事协调；台区建设、线路改造及户表改造工作现场安全措施要齐全，严格按照施工工艺要求进行施工，乡镇电管部现场检查要及时，对施工过程中发现的问题及时整改，确保工程质量；安监部要对现场安全措施和两票执行情况进行监督检查，确保各项安全措施和两票执行落实到位。
3.智能化配电台区设备日常管理工作流程图（见图3）
关键节点说明：
节点3：设备巡视工作要派业务熟练、责任心强、工作认真的同志执行，缺陷分类要准确。
节点5：消缺计划要结合公司月度停电计划进行制订，避免用电村因10kV线路停电检修和低压缺陷处理造成重复停电，影响供电可靠性。
4.确保流程正常运行的人力资源保证
公司成立以公司总经理为组长、分管副经理为副组长，乡镇电管部、物流服务中心、安监保卫部、监察审计部、配电监控中心和供电所等单位为成员的智能化配电台区建设管理领导小组。乡镇电管部为智能化配电台区建设的总协调部门，配电监控中心为配电安全运行在线监控归口管理部门，其他职能部室协调配合。
三、评估与改进
1.专业管理的评估方法（见图4）
乡镇电管部结合绩效评价指标体系的具体内容，对供电所智能化配电台区管理工作进行监督检查，做出全面、定量评价，进而指导供电所做好智能配电台区日常管理工作，提升供电所设备管理水平。评价方法实行月度考核季度奖惩兑现。发展策划部每月汇总相关部室的考核意见上报公司领导审批，领导批准后纳入公司的经济指标奖惩考核体系进行经济兑现，供电所管理部分由乡镇电管部纳入供电所业绩考核体系，并在《供电所管理简报》中通报且作为年终评选先进供电所的参考依据。
2.专业管理存在的问题
供电所人员对智能配网建设的概念和思想认识有待进一步提高，对先进设备的性能和结构未能全面掌握，从而造成日常维护消缺工作存在困难。这就要求供电企业进一步开展智能农网建设的相关培训，使基层人员充分理解智能农网建设的概念和重要意义，掌握有关智能设备的结构和性能，为公司智能农网建设奠定基础。
3.今后的改进方向或对策
结合智能化农网建设，不断提高农村低压电网管理水平，加大对低压电网的投入，逐步实现建设智能化电网的目标，下一步公司将从以下几个方面加大工作力度，使专业管理目标不断得到改进：
（1）从实践中不断摸索丰富专业管理的工作经验，认真探索每一个工作流程，使其尽可能简约、有效、使用。
（2）不断完善考核机制，使每位员工充分认识到企业精细化管理是每个职工的责任和任务，并且和职工的自身利益是息息相关的。
（3）不断提高职工素质，加大对职工的培训力度，鼓励职工自学成才，从而形成学习、创新氛围浓厚的企业文化环境。
四、案例说明
结合智能化农网建设，试点建成太平镇王芦村智能化配电台区。王芦村地处太平镇东部，距离太平镇2公里，共有155户，人口620人，全村人均年纯收入6700元，人均年生活用电量170.64千瓦时。
2012年，太平供电所深入贯彻农电“三新”发展战略，按照公司智能化配网建设要求，结合太平镇政府关于新农村建设统一部署，对王芦村配电设施进行了智能化提升改造：
一是采用200千伏安SBH15型节能型配变配变1台，柱上安装方式，选用自主研发的智能配电箱，内装带有485接口的一体式QLLT-400型剩余电流动作断路器、KK-STG型智能电容器、FKGA43-KHDL3205型配变监测终端，实现对配电台区的信息采集、远程漏电断路器控制、谐波监测、无功自动补偿和故障报警功能。安装视频监控系统，实现了远距离台区视频监控。
二是该村改造低压线路1.413km，导线全部选用JKLGYJ-1×70型低压绝缘线，低压线路最大供电半径355m，达到了“小容量、密布点、短半径、绝缘化”要求。
三是该村新上自主研发落地式智能表箱4只、上墙式互动终端22只，用户可以查询用电信息、电费数据、电价政策等，公司可将停电公告、安全用电知识下发至表箱液晶屏幕（见图5），方便客户查询，实现了与客户的良好互动。
四是该村电能表全部采用DDZY532-5（60）A单相费控智能电能表（见图6），低压表箱内安装KH181电量信息采集终端，实现了低压远距离无线抄表，实现了“信息化、自动化、互动化”的智能电网理念。
通过智能化配电台区建设改造，提高了该村的安全用电水平和服务水平。截至目前，该村低压线损率累计完成7.6%。充分让农民用上了“安全电、放心电”，真正体现了“新农村、新电力、新服务”的建设理念，必将为该村经济发展和农民生活水平的不断提高起到有利的推动作用。
一、前台接待方面。
2008年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1．外部会议接待
参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2．内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3．视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
2008年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编电信之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名；重庆电信诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备2008年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、2009年工作计划
1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
论文摘 要:erp,即企业资源计划。以供电公司erp全面上线这个实际项目为背景,从目前企业管理中存在的问题入手,通过分析erp在供电公司物流管理信息化的可行性,确立了总体目标,完成了erp系统的实施。通过效果评估,表明erp系统有效地提高了企业经营管理水平。
1 供电公司物流信息管理存在的问题
目前供电公司在物流信息管理方面最突出的问题是:①企业的物流信息管理缺少必要的监督机制。由于物料管理、采购管理、供应商管理由一个职能部门来完成,所以缺乏必要的监督机制。②采购业务的信息共享程度弱。对供应商的信息资源还存在着信息孤岛的问题,业务的可追溯性弱;采购任务执行的优劣在相当程度上取决于人;采购人员为了采购计划的准确,经常要到库房查询,效率低。③采购合同跟踪困难。采购订单、到货情况、订货周期不能有效控制,使原材料的供应数量、供应时间不能保证生产需要。④企业整体资源没有得到合理的配置。付款环节与采购环节脱节,管理者不能实时了解每一项业务的前后进程。
2 erp系统运行的可行性分析
erp即企业资源计划,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,全面地集成企业的所有资源信息,为企业决策层及员工提供决策运行手段的统一集成管理平台。erp系统集中信息技术与先进的管理思想于一身,成为企业在信息时代生存和发展的基石[1]。
erp系统的运行,供电公司有关部门的相关业务全部纳入计算机管理,从而实现各种数据信息的集中存储,统一管理,在安全保密的前提下实现数据信息的高度共享。系统投入运行后,将会提高各部门的管理水平和工作效率,最终的目标是提高企业的竞争力[2]。主要体现:①erp系统使业务人员和管理人员能够快速得到各种信息,最大限度的享有各种业务数据。②进一步完善供电公司各种业务工作的规范化和标准化,降低了人为因素所带来的诸多负面影响。③使得企业的不同业务职责更加明确,企业的不同管理部门在各司其职的基础上实现了企业内部的数据信息的共享。同时也避免了各种业务数据在部门间传递过程中由于人为传递而造成的错误[3]。④erp系统能够为公司管理者提供决策支持的依据,做到事先预算、事中控制和事后反馈。
总之,企业的现有管理模式需要erp系统的应用来促进管理工作效率的提高。供电公司从实际情况出发,科学合理的应用该系统,就会进一步有效提升企业的核心竞争力。
3 供电公司物资管理的总体目标
供电公司物资管理的总体目标:通过完善供应商申报、审批的管理流程和维护体系,以及在系统中共享供应商资料,进一步加强供应商的集中统一管理;通过系统功能采购过程的信息共享,建立物资采购的过程监控和跨部门的信息沟通和共享机制,实现采购全过程管理;通过系统的库存管理,进行库存物资收发退存关键点的管控以及库存信息的全面共享,实现库存物资的严格管理、统一调拨、合理利用;通过将备品备件的库存物资管理和设备维护相集成,实现备品备件管理的及时、准确、高效;通过采购过程管理和项目管理的密切集成,实现对工程物资供货及时性和准确性的全程监控,协助项目及时结算和正确转资。
4 供电erp系统总体实施过程
某供电公司erp系统实施项目从2008年10月14日正式启动,先后完成了项目培训、业务调研、方案准备、方案测试、静态和动态数据准备、模拟运行以及切换上线等阶段性项目任务,各阶段工作基本按计划完成。供电公司erp项目从系统开发到上线运行阶段一直受到公司领导的高度重视,在项目的筹备阶段就积极部署,成立了供电公司erp实施团队,由副总经理、总经理助理担任项目经理,基建处副处长任项目组长,负责协调、解决erp系统推广过程中遇到的日常工作和技术支持问题。供电公司以当前管理需求为着眼点,以未来的发展为长期目标,建立的erp系统包括工程项目、财务、物资、人资系统。其中,物资管理子系统主要包括采购管理模块和库存管理模块。
5 实施效果评估
供电公司erp上线后对物流管理工作产生了以下几方面影响:减少了数据信息在企业的传递偏差,实现了企业数据的动态分析,提高了企业管理过程的科学化;管理力度的提升。应用erp系统使得企业不同部门之间的职责更加明确,企业不同部门之间沟通的有效性也进一步得到了提升。将不同的工作成果实现了自动流转,从而有效的降低了沟通和管理过程中不必要的人力和财务成本消耗,企业的管理力度得到了加强;管理流程及机制的完善。对企业的业务进行了规范化,理顺了企业内部的工作流程,同时通过对企业业务的重组,改善了企业的运作流程,从而促使企业走入了良性管理的发展轨道;增强了企业凝聚力。erp系统的实施离不开企业员工队伍建设的加强。该供电公司通过系统的实施,不仅提高了员工的专业水平及实践能力,而且提高了员工工作的主动性与积极性,从而有效的增加了企业员工的凝聚力。
6 结语
erp的实施不可能一步到位,它需要持续的完善。比如,erp可以对流程进行优化,但也只是现阶段工作的优化。随着企业的发展和管理手段的提升,仍然要持续优化;它无法代替管理者的思考和决策,不能代替良好的业务规划、组织设置,它只能为决策提供更科学的依据,而不能直接给出决策和规划的结果;它也不能完全单独发挥作用,需要有配套管理制度和考核体系来支撑。总之,erp的功效只有在应用中不断的完善才能真正发挥出来。
参考文献
[1] 苏杭,曾盛绰.物流管理信息系统与制造业企业erp[j].网络与信息.2009,(1):22～23
论文摘 要:ERP，即企业资源计划。以供电公司ERP全面上线这个实际项目为背景，从目前企业管理中存在的问题入手，通过分析ERP在供电公司物流管理信息化的可行性，确立了总体目标，完成了ERP系统的实施。通过效果评估，表明ERP系统有效地提高了企业经营管理水平。
1 供电公司物流信息管理存在的问题
目前供电公司在物流信息管理方面最突出的问题是:①企业的物流信息管理缺少必要的监督机制。由于物料管理、采购管理、供应商管理由一个职能部门来完成，所以缺乏必要的监督机制。②采购业务的信息共享程度弱。对供应商的信息资源还存在着信息孤岛的问题，业务的可追溯性弱;采购任务执行的优劣在相当程度上取决于人;采购人员为了采购计划的准确，经常要到库房查询，效率低。③采购合同跟踪困难。采购订单、到货情况、订货周期不能有效控制，使原材料的供应数量、供应时间不能保证生产需要。④企业整体资源没有得到合理的配置。付款环节与采购环节脱节，管理者不能实时了解每一项业务的前后进程。
2 ERP系统运行的可行性分析
ERP即企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，全面地集成企业的所有资源信息，为企业决策层及员工提供决策运行手段的统一集成管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为企业在信息时代生存和发展的基石[1]。
ERP系统的运行，供电公司有关部门的相关业务全部纳入计算机管理，从而实现各种数据信息的集中存储，统一管理，在安全保密的前提下实现数据信息的高度共享。系统投入运行后，将会提高各部门的管理水平和工作效率，最终的目标是提高企业的竞争力。主要体现:①ERP系统使业务人员和管理人员能够快速得到各种信息，最大限度的享有各种业务数据。②进一步完善供电公司各种业务工作的规范化和标准化，降低了人为因素所带来的诸多负面影响。③使得企业的不同业务职责更加明确，企业的不同管理部门在各司其职的基础上实现了企业内部的数据信息的共享。同时也避免了各种业务数据在部门间传递过程中由于人为传递而造成的错误。④ERP系统能够为公司管理者提供决策支持的依据，做到事先预算、事中控制和事后反馈。
总之，企业的现有管理模式需要ERP系统的应用来促进管理工作效率的提高。供电公司从实际情况出发，科学合理的应用该系统，就会进一步有效提升企业的核心竞争力。
3 供电公司物资管理的总体目标
供电公司物资管理的总体目标:通过完善供应商申报、审批的管理流程和维护体系，以及在系统中共享供应商资料，进一步加强供应商的集中统一管理;通过系统功能采购过程的信息共享，建立物资采购的过程监控和跨部门的信息沟通和共享机制，实现采购全过程管理;通过系统的库存管理，进行库存物资收发退存关键点的管控以及库存信息的全面共享，实现库存物资的严格管理、统一调拨、合理利用;通过将备品备件的库存物资管理和设备维护相集成，实现备品备件管理的及时、准确、高效;通过采购过程管理和项目管理的密切集成，实现对工程物资供货及时性和准确性的全程监控，协助项目及时结算和正确转资。
4 供电ERP系统总体实施过程
某供电公司ERP系统实施项目从2008年10月14日正式启动，先后完成了项目培训、业务调研、方案准备、方案测试、静态和动态数据准备、模拟运行以及切换上线等阶段性项目任务，各阶段工作基本按计划完成。供电公司ERP项目从系统开发到上线运行阶段一直受到公司领导的高度重视，在项目的筹备阶段就积极部署，成立了供电公司ERP实施团队，由副总经理、总经理助理担任项目经理，基建处副处长任项目组长，负责协调、解决ERP系统推广过程中遇到的日常工作和技术支持问题。供电公司以当前管理需求为着眼点，以未来的发展为长期目标，建立的ERP系统包括工程项目、财务、物资、人资系统。其中，物资管理子系统主要包括采购管理模块和库存管理模块。
5 实施效果评估
供电公司ERP上线后对物流管理工作产生了以下几方面影响:减少了数据信息在企业的传递偏差，实现了企业数据的动态分析，提高了企业管理过程的科学化;管理力度的提升。应用ERP系统使得企业不同部门之间的职责更加明确，企业不同部门之间沟通的有效性也进一步得到了提升。将不同的工作成果实现了自动流转，从而有效的降低了沟通和管理过程中不必要的人力和财务成本消耗，企业的管理力度得到了加强;管理流程及机制的完善。对企业的业务进行了规范化，理顺了企业内部的工作流程，同时通过对企业业务的重组，改善了企业的运作流程，从而促使企业走入了良性管理的发展轨道;增强了企业凝聚力。ERP系统的实施离不开企业员工队伍建设的加强。该供电公司通过系统的实施，不仅提高了员工的专业水平及实践能力，而且提高了员工工作的主动性与积极性，从而有效的增加了企业员工的凝聚力。
6 结语
ERP的实施不可能一步到位，它需要持续的完善。比如，ERP可以对流程进行优化，但也只是现阶段工作的优化。随着企业的发展和管理手段的提升，仍然要持续优化;它无法代替管理者的思考和决策，不能代替良好的业务规划、组织设置，它只能为决策提供更科学的依据，而不能直接给出决策和规划的结果;它也不能完全单独发挥作用，需要有配套管理制度和考核体系来支撑。总之，ERP的功效只有在应用中不断的完善才能真正发挥出来。
参考文献
[1] 苏杭，曾盛绰.物流管理信息系统与制造业企业ERP[J].网络与信息.2009，(1):22～23
1 ERP的内涵
ERP是Enterprise Resource Planning的简称，ERP是企业重要的资源规划。在当今时代中，计算机技术和网络技术得以广泛运用，企业必须要运用现代管理信息系统，进而实现对企业所有资源实施优化配置和整合集成，现代管理信息系统主要包括设备维护子系统、人力资源子系统、制造子系统、进销存子系统、财务子系统。该信息系统将财务信息系统作为关键和核心，通过利用和记录企业的日常管理和日常工作资金流动情况，建立起企业的财务业务一体化管理方式和模式，有效实现企业资源优化和管理。
2 ERP环境下供电公司财务管理的特征
在ERP环境中，供电公司不管是生产计划业务信息，还是财务物资等业务信息，都会自动输入到供电公司的财务管理系统之中，从本质上节省了很多繁琐的手续和凭证，还有效保证了供电公司业务信息与财务信息相统一，保证供电公司财务信息具有真实性和准确性，将工作人员工作量减少，在整体上提升了供电公司财务管理的水平。
供电公司运用ERP系统，能够制定全面的管理计划，对供电公司各项资源进行有效管理，采用预算控制措施的过程中，可以兼顾供电公司各个环节和各个部门，从不同角度实施。针对供电公司的项目，根据供电公司项目的特点和性质，对预算实施监督和控制，注重控制供电公司项目利润、项目成本、项目资金流量，促进供电公司实施全面预算管理。
ERP环境下，还有利于促进供电公司扩大自身的财务稽核范围。ERP环境下的供电公司管理系统各个模板之间存在着必然的联系，供电公司的财务稽核方式也多种多样，供电公司的财务控制模板不仅能够保证公司日常管理的稽核工作，还可以保证财务稽核工作的专业性，实现多个部门交叉实施稽核，还可以运用进驻稽核。通过供电公司内部全方位稽核，能够有效保证供电公司各项财务管理工作具有规范性，从本质上将供电公司内部控制灵活性提升。
3 供电公司财务内控中ERP系统的运用
3.1供电公司财务会计系统
供电公司拥有现代、有效的财务会计系统，能够对供电公司资金增加变化情况进行反映、记录以及核算。在ERP环境之下，供电公司财务会计系统具有现金管理功能、财务控制功能、固定资产管理功能、应收账管理功能、应付帐管理功能、总分类账管理功能。
如图1所示，ERP环境下供电公司财务会计系统的财务控制功能主要增强预算管控。ERP环境下供电公司系统的应收账款功能、应付账款管理功能，主要是从供应商角度和客户角度出发，加强对于供应商和客户应收账款和应付账款的管理，并且增强了应收账款和应付账款账龄分析的重要功能。其固定资产管理功能主要是指对供电公司固定资产增或减等变动，以及固定资产折旧计提工作进行管理，通过固定资产管理功能，能够使使用者对国有资产情况进行及时的了解，为管理资产提供有价值、真实的信息。总账功能主要在原有账务数据处理这一前提和基础之上开展，配置利润中心核算、预算中心核算、成本中心核算，增加了科目汇总表、明细账、凭证、表单等之间关联查询，增强凭证预制功能和冲销凭证功能。在凭证处理的过程中，增加了预算控制这一功能。
图1 供电公司财务模块各子系统联系
3.2供电公司管理会计系统
管理会计提供供电公司考核评价以及内部管理控制过程中所需要的各种各样的信息，通过财务会计模块、库存模块、采购模块、销售模块的集成，把供电公司生产经营过程中，各种信息实施比较和分析。
供电公司管理会计系统的功能主要包括利润中心会计、产品成本核算、供电公司管理、获利能力分析、项目会计管理、成本核算、成本中心会计管理。管理会计系统主要加强对供电公司的预算中心和成本中心的管理和控制工作，根据责任的中心开展财务管理工作，将财务会计的功能进一步完善。实现供电公司预算中心以及成本中心灵活的定义，实现供电公司预算结构体系定义，可以自下而上或自上而下地实施预算设置，还要实现多版本预算编制工作，例如供电公司项目预算、部门预算、科目预算等。
在ERP环境下，供电公司财务会计系统不仅能够为供电公司生产经营决策提供真实、可靠的财务报表和财务信息外，还可以提供多种管理性报表以及相关的查询功能，并且为管理者提供分析模块和财务模型，使其可以更加全面、更加真实地掌握财务管理信息，为供电公司的业务操作层和战略决策层提供服务。在供电公司ERP系统初始化中，对大量的规范业务计量进行设置，使凭证得以自动生成，由系统自动完成相应的记录工作，报告中和计算中大部分工作也可以通过系统设置而得以自动实施。
依据《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔2017〕9号)及其配套文件《关于推进售电侧改革的实施意见》精神，按照国家发改委批复的《陕西省电力体制综合试点方案》有关要求，为了有效向社会资本开放售电业务，多途径培育售电侧市场竞争主体，形成有效竞争的市场结构和市场体系，经省政府同意，现将《陕西省售电侧改革试点实施细则(暂行)》印发你们，请认真贯彻执行。
陕西省发展和改革委员会
2017年6月6日
陕西省售电侧改革试点实施细则(暂行)
依据《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔2017〕9 号)及配套文件《关于推进售电侧改革的实施意见》精神，按照国家发展改革委批复的《陕西省电力体制改革综合试点方案》有关要求，结合陕西省电力工业发展实际，制定本试点实施细则。
一、工作思路、基本原则
(一)工作思路
贯彻落实中共中央国务院关于电力体制改革有关文件精神，按照管住中间、放开两头的要求，逐步向社会资本开放售电业务，培育售电侧市场竞争主体，让更多的用户拥有自主选择权。坚持市场化方向和安全高效、节能减排原则，积极推动电力体制改革创新，着力构建主体多元、竞争有序的电力市场体系。促进能源资源优化配置，提高能源利用效率和清洁能源消纳水平，更好地服务三个陕西建设和发展。
(二)基本原则
1. 坚持市场方向。通过逐步开放售电业务，充分引入竞争，完善电力市场运行机制，发挥市场在资源配置中的决定性作用，鼓励越来越多的市场主体参与售电市场，确保售电侧改革与电力体制其它领域改革协调推进。
2. 坚持安全高效。售电侧改革应首先满足供电安全和环保政策要求，放开能效高、排放低、节约型的发电企业和单位能耗、环保排放符合国家标准、产业政策的用户参与交易。
3. 鼓励改革创新。创新市场主体准入与退出制度，参与交易的市场主体采用公示和信用承诺制度，不实行行政审批。通过整合分布式发电、智能电网等新兴技术，向用户提供智能综合能源服务，促进需求侧管理，实现电力消费的优化和进步。
4. 完善科学监管。保证售电市场公平开放，建立规范的购售电交易机制，完善市场主体信用体系。进一步强化政府对电网输配等自然垄断环节和市场其他主体的严格监管，规范市场主体行为。
二、市场主体
(一)电网企业
电网企业是指拥有输电网、配电网运营权，承担其供电营业区保底供电服务的企业。
1. 基本供电。履行确保居民、农业、重要公用事业和公益等用电的基本责任。当售电公司终止经营或无力提供售电服务时，电网企业在保障电网安全和不影响其他用户正常供电的前提下，承担其供电营业区保底供电服务，并向不参与市场交易的工商业用户和无议价能力的用户供电，按照政府规定收费。若营业区内社会资本投资的配售电公司无法履行责任时，由电网企业代为履行。
2. 普遍服务。对供电营业区内的各类用户提供电力普遍服务，保障基本供电;无歧视地向用户提供报装、计量、抄表、维修、收费等各类供电服务;保障电网公平无歧视开放，向用户提供输配电服务,公开相关区域内10千伏至110千伏电力设施基本情况，包含但不仅限于线路型号、变压器容量及使用容量、备用间隔数量、已批复待接入容量、实际接入容量等;在保证电网安全运行的前提下，按照有关规定收购分布式电源发电;受委托承担供电营业区的有关电力统计工作。
3. 信息报送和披露。按时向省发展改革委、国家能源局西北监管局报送有关统计数据和信息;定期向市场主体电力供需和电网安全约束等相关信息。
4. 交易结算。按规定向交易主体收取输配电费用(含线损和交叉补贴)，代国家收取政府性基金;按照陕西电力交易中心出具的结算依据，承担市场主体的电费结算责任，保障交易电费资金安全。
(二)售电公司
售电公司分三类：第一类是电网企业的售电公司。第二类是社会资本投资增量配电网，拥有配电网运营权的售电公司。第三类是独立的售电公司，不拥有配电网运营权，不承担保底供电服务。
售电公司以服务用户为核心，以经济、优质、安全、环保为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。鼓励售电公司提供合同能源管理、综合节能和用电咨询等增值服务。遵守电力市场交易规则及有关管理规定，严格履行购售电合同，承担保密义务，除按规定履行信息披露义务外，不得泄露用户其它信息，服从全省电力统一调度管理，科学管理用户负荷，逐步形成一定比例的需求响应能力。
同一营业区内可以有多个售电公司，但只能有一家公司拥有该营业区配电网运营权，并负责提供保底供电服务。同一售电公司可以在多个供电营业区内售电。
(三)电力用户
在电网企业独立开户、单独计量的企业。执行大工业和一般工商业电价，具有独立法人资格、财务独立核算、信用良好、能够独立承担民事责任的电力用户可以直接与发电公司交易，也可以自主选择与售电公司交易，或选择不参与市场交易。
1. 大用户：进入陕西省电力直接交易准入目录的用电企业，现阶段为年用电量1000万千瓦时及以上，可直接参与电力直接交易，或是在一个交易周期内，只能委托一家售电公司参与。
2. 中小用户：年用电量在300万千瓦时和1000 万千瓦时之间的企业，在一个交易周期内，只可自主选择一家售电公司参与。
3. 园区用户：可以以园区为主体打包，年用电量在1000万千瓦时及以上的，可直接参与电力直接交易;年用电量在300万千瓦时和1000 万千瓦时之间的，在一个交易周期内，自主选择一家售电公司参与。
三、市场主体准入与退出
(一)售电公司准入条件
1. 按照《中华人民共和国公司法》，进行工商注册，具有独立法人资格。
2. 资产总额：
(1)资产总额在2千万元至1亿元人民币的，可以从事年售电量不超过6至30亿千瓦时的售电业务。
(2)资产总额在1亿元至2亿元人民币的，可以从事年售电量不超过30至60亿千瓦时的售电业务。
(3)资产总额在2亿元人民币以上的，不限制其售电量。
3. 拥有与申请的售电规模和业务范围相适应的设备以及固定经营场所，具备用户管理、交易、结算功能的技术支持系统，满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能。
4. 拥有至少1名电力工程类高级职称和3名电力工程类中级职称专职管理人员，拥有10名以上掌握电力系统基本技术经济特征的相关专职专业人员，具备电能管理、节能管理、需求侧管理等能力，有三年及以上工作经验，满足参与电力市场交易的管理、服务等工作需要。
5. 售电公司参与交易周期内用户的总用电量在3000万千瓦时以上。
6. 单个售电公司参与集中竞价交易申报电量不可超过当期竞争电量总规模的10%，超出部分削减至零。视为关联企业的多个售电公司申报电量之和不得超过当期竞争电量总规模的15%。
7. 拥有配电网运营权的售电公司除上述准入条件外，还需具备以下条件：
(1)拥有配电网运营权的售电公司的注册资本不低于其总资产的20%。
(2)按照有关规定取得电力业务许可证(供电类)。
(3)增加与从事配电业务相适应的专业技术人员、营销人员、财务人员等，不少于20人，其中至少拥有2名电力工程类高级职称和5名电力工程类中级职称的专业管理人员。
(4)生产运行负责人、技术负责人、安全负责人应具有五年以上与配电业务相适应的经历，具有中级及以上专业技术任职资格或者岗位培训合格证书。
(5)具有健全有效的安全生产组织和制度，按照相关法律规定开展安全培训工作，配备安全监督人员。
(6)具有与承担配电业务相适应的机具设备和维修人员。对外委托有资质的承装(修、试)队伍的，要承担监管责任。
(7)具有与配电业务相匹配并符合调度标准要求的场地设备和人员。
(8)承诺履行电力社会普遍服务、保底供电服务义务。
8. 国家法律法规等规定的其他要求。
(二)电力用户准入条件
用电项目建设核准(备案)手续齐全，符合国家产业政策要求，列入国家行业准入公告名单(未实行行业准入的除外);能源消耗达到国家标准;环保排放达到国家标准;用户及其负责人无不良金融、司法记录和拖欠电费记录，信用良好;拥有自备电源的用户应按规定承担国家依法合规设立的政府性基金，以及与产业政策相符合的政策叉补贴和系统备用费;微网用户应满足微电网接入系统的条件(有关微电网接入系统标准和条件另行研究确定);未被列入国家或省政府负面清单，未被实施差别电价和惩罚性电价的企业。
(三)售电公司准入流程
售电公司准入资格采取注册制度，不实行行政审批。按照一注册、一承诺、一公示、三备案的程序，列入市场主体目录后即可获得参与市场资格。注册、承诺、公示、备案应该遵循自主自愿、公平诚信、公开管理、科学监管的原则。
1.一注册。陕西电力交易中心负责售电公司注册服务。符合准入条件的售电公司可向陕西电力交易中心办理注册，获取交易资格。
2.一承诺。售电公司办理注册时，应按固定格式签署信用承诺书，并向陕西电力交易中心提交以下资料：营业执照、法人代表、资产证明、从业人员、经营场所和设备等基本信息和银行账户、售电范围等交易信息。拥有配电网运营权的售电公司还需提供配电网电压等级、供电范围、电力业务许可证(供电类)等相关资料。
3.一公示。接受注册后，陕西电力交易中心要通过信用中国()等政府指定网站，将售电公司满足准入条件的信息、材料和信用承诺书向社会公示，公示期为1个月。
4. 公示期满无异议的售电公司，注册手续自动生效。陕西电力交易中心将公示期满无异议的售电公司纳入自主交易市场主体目录，实行动态管理。
5. 公示期间存在异议的售电公司，注册暂不生效，暂不纳入自主交易市场主体目录。售电公司可自愿提交补充材料并申请再次公示;经两次公示仍存在异议的，由省发展改革委核实处理。
6.三备案。陕西电力交易中心按月汇总售电公司注册情况向省发展改革委、国家能源局西北监管局和大公国际资信评估有限公司备案，并通过信用中国网站和陕西电力交易平台向社会公布。
7. 售电公司注册信息发生变化时，应在5个工作日内向陕西电力交易中心申请变更。业务范围、公司股东、股权结构等有重大变化的，售电公司应再次予以承诺、公示。
(四)市场主体退出
1. 市场主体违反国家有关法律法规和产业政策规定、隐瞒有关情况或者以提供虚假申请材料等方式违法违规进入市场、严重违反市场规则、不能保持准入条件要求、发生重大违约行为恶意扰乱市场秩序、未尽定期报告披露义务、拒绝接受监督检查的，由省发展改革委、国家能源局西北监管局组织调查确认，提出警告，勒令整改。拒不整改的列入黑名单，强制退出市场，法定代表人、单位和机构情况记入信用评价体系，不得再进入市场。被强制退出的售电公司，其所有已签订但尚未履行的购售电合同由陕西省发展改革委征求合同购售电各方意愿，通过电力市场交易平台转让给其他售电公司或交由电网企业保底供电，并处理好其他相关事宜。
2. 市场主体依法被撤销、解散的或依法宣告破产、歇业的，企业违反信用承诺且拒不整改或信用评价降低为不适合继续参与市场交易的，被有关部门和社会组织依法依规对其他领域失信行为做出处理，并被纳入严重失信主体黑名单的，强制退出市场。
3. 售电公司因运营不善、资产重组或者破产倒闭等特殊原因退出市场的，应至少提前30天向陕西电力交易中心提出申请，退出之前应将所有已签订的购售电合同履行完毕或转让，并处理好相关事宜，否则不得再参与市场交易。
4. 拥有配电网运营权的售电公司申请退出时，应妥善处置配电资产。若无其他公司承担该地区配电业务，由电网企业接收并提供保底供电服务。
5. 电力用户无法履约的，提前30天书面告知陕西电力交易中心、电网企业、相关售电公司以及其他相关方，将所有已签订的购售电合同履行完毕或转让，并处理好相关事宜。
6. 退出市场的售电公司在省发展改革委、信用中国网站同时向社会公示10个工作日，公示期满无异议的，由陕西电力交易中心从自主交易市场主体目录中删除，同时注销市场交易注册，并向省发展改革委、国家能源局西北监管局和大公国际资信评估有限公司备案，通过信用中国网站和陕西电力交易中心电力交易平台向社会公布。
四、交易和结算
(一)交易组织
陕西电力交易中心负责陕西省内市场交易组织，披露和市场信息，提供结算依据和服务，根据交易结果制定交易实施计划，对市场主体及交易合同等进行备案。
(二)交易方式
在陕西电力交易中心注册的发电企业、售电公司、用户等市场主体可以自主双边交易，也可以通过交易中心集中交易，拥有分布式电源或微网的用户可以委托售电公司购售电业务。
(三)交易价格
按照国家电力体制改革有关文件要求，逐步放开的发用电计划部分通过市场交易形成价格，未放开的发用电计划部分执行政府规定的电价。市场交易价格可以通过双方自主协商确定或通过市场竞价方式确定。参与市场交易的用户购电价格由市场交易价格、输配电价(含线损和交叉补贴))、政府性基金三部分组成。
(四)结算方式
发电企业、电网企业、售电公司和用户应根据有关电力交易规则签订多方合同。
与售电公司有委托协议的用户按照电网企业、售电公司、电力用户多方合同约定向电网企业缴费，电网企业向电力用户开具增值税发票;发电企业按照交易结果从电网企业获取上网电费，向电网企业开具增值税发票;电网企业按照实际购售电合同履行情况，向售电公司支付或收取价差电费，售电公司向电网企业开具或获取相应的增值税发票。
拥有配电网运营权的售电公司承担配电区域内电费收取和结算业务。按照政府核定的配电价收取配电费;按合同向各方支付相关费用，并向其供电的用户开具发票;代收政府性基金及附加，交电网企业汇总后上缴财政;代收政策叉补贴，按照国家有关规定支付给电网企业。
(五)保底服务
为确保无议价能力、不参与电力市场交易，以及参与电力市场交易后签约售电公司无法履约的用户用电，由用户所在区域对应的电网企业提供保底供电服务，价格按照政府核定的目录电价或政府确定的定价规则执行;参与电力市场交易后签约售电公司无法履约的用户，应选择新售电公司购电，否则将由提供保底服务的电网企业按照政府确定的价格执行，直至用户与新售电公司达成购电协议。
五、电力输配
电网企业负责电力传输配送，做好输配电服务，确保安全可靠供电。对并网运行的发电、输电、变电、配电等相关设备，不论其产权归属或管理方式，均按有关规定纳入相应电网调度机构的调度范围。电网调度机构参与售电公司、用户接入方案的审核及安全校核。
具有新增配电网资质的配售电公司应做好用户并网和设备投运管理工作，并向电网调度机构备案，拟并网方应根据有关法律法规，与电网企业签订并网调度协议，接受统一调度，并严格遵照执行。并网程序执行《电网运行准则》(GB/T31464-2017)相关要求。配电网布局必须严格按照省级总体规划有序组织实施。加强电网公平接入、电网投资行为、成本及投资运营效率的监管。符合省发展改革委准入条件的市场主体依据规划向地方政府能源管理部门申请参加增量配电网项目的建设。地方政府能源管理部门应当通过招标等市场化机制公开、公平、公正优选确定项目业主，明确项目建设内容、工期、供电范围并签订协议。要严格遵循投资管理规定，先规划、后建设，避免重复投资、无序发展造成资源浪费。
六、用户接入
电网企业要加强内部管理，简化流程，为售电侧用户高效办理电网接入手续。任何单位和个人不能阻碍用户接入电网。用户接入工程出资原则上由用户自行承担。
七、信用体系建设与风险防范
(一)信息披露
建立信息公开机制，省发展改革委在官方网站定期公布市场准入退出标准、交易主体目录、负面清单、黑名单、监管报告等信息。市场主体在省发展改革委、信用中国网站和陕西电力交易中心电力交易平台分别公示公司有关情况和信用承诺，公告公司重大事项，并定期公布公司年报。
(二)信用评价
建立市场主体信用评价机制，依据市场主体履约等情况，建立市场主体信用评价制度，评价结果向社会公示。建立黑名单制度，对严重违规的市场主体，提出警告，勒令整改。拒不整改的列入黑名单，不得再进入市场。
(三)风险防范
研究售电公司参与电力市场的交易保证金制度，探索建立售电市场和售电业务违约风险防范机制，对影响电力安全或对市场主体造成严重影响的售电公司，省发展改革委会同国家能源局西北监管局实施限制交易或强制性退出，并与其他相关部门共享信息，实施联合惩戒。
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