论文摘要：高职专业人才精细化培养是企业精细化管理手段在教育教学管理中的辩证运用。它的核心是指坚持“以人为本”的管理理念，以精益求精的管理态度认真落实教学细节管理， 构建和谐发展，实现人校两旺。只有坚持“以人为本”，注意调动广大师生的主动性、积极性和创造性，力戒繁琐哲学，鼓励科学创新，才是高职教育教学实行精细化管理取得理想效果的重要保证。
高等职业教育肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命，在加快推进我国社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用。各高等职业院校从规模扩张到内涵提升转型过程中，如何确保教育教学管理水平的同步提高是当前迫切需要研究的课题之一。
我院院长成立平《高职专业人才精细化培养研究》湖南省级课题已通过了湖南省社科联成果鉴定。该项目将企业的精细化管理理念引入高职人才培养，对高职人才精细化培养作了较深入的理论分析，构建了高职人才精细化培养体系，提出了一系列高职人才培养的方法、观点，在该研究过程中注重与实践的结合，利用精细化培养理论，对我院的两个高职专业的人才培养方案进行了改造与实施，取得了较好的实践效果。
精细化管理作为一种先进的管理理念、管理模式、管理文化和管理方法，最早出现在企业管理领域。20世纪90年代，精细化管理从企业延伸到教育领域，成为教育管理的一种重要理念、模式、文化和方法。但学校毕竟不同于企业，有其自身的特殊性。因此，高等职业院校将专业人才精细化管理理念运用到教育教学管理时必须注意以下几个问题。
一、辩证理解学校教育教学管理精细化和企业的精细化管理内涵
学校教育教学管理精细化不等同于企业的精细化管理。如果在具体实施过程中，是把企业的精细化管理理论照搬到学校教育教学管理当中，试图利用精心设计的工艺流程和工作制度来规范人们的工作行为，从而在整体上保障工作的效率和“产品”的质量。典型的做法就是把企业质量控制的IS09000系列标准直接运用于学校的教学质量管理，直接套用其概念条文，把学校教育教学管理制度化、标准化、程序化，这样势必对师生学校生活的全时空占有和全方位、全流程的控制，对教学活动高度主观和机械的规范化过程，此种做法最终结果必然违背了学校教育教学及学生成长的规律，扼杀了学生自主学习和探索创新的精神。貌似精细，实际缺少对学生和教学规律的深入分析，盲目依赖强化措施，它至多只能称之为“学校企业化管理”，而不会真正获得教育教学精细化管理的成效。学校教育教学精细化管理是指坚持”以人为本”的管理理念，以精益求精的管理态度认真落实教学细节管理，实现教学管理效益最大化和最优化的一种现代管理思想、管理理念、管理文化、管理模式和管理方法，是建立在规范管理基础上，对学校教学管理的科学提升。是在常规管理基础上，将社会分工和服务质量精细化，并将常规管理引向深入的一种现代教育教学管理模式。
二、教育教学管理要力争从“精细”中出”成果”、从”成果”中提炼“标准”
教育教学常规管理，重在抓细、抓实、抓出成效。细，不等于繁琐，教学常规的“细是简单易行，是想得细、做得细、落实得细；实，是注重内容与形式的完美统一，是注重科学化与规范化的结合。我们的做法是：一抓制度。我院制定了一整套规章制度，形成指导我们日常工作规范的《办学指南》，其中教育教学管理建立了《教学常规制度》、《教师工作量化考核实施方案》、《学校管理工作量化检查方案》等规范化的教学管理制度，严格执行制度，控制教学过程的管理程序，实现了“制度规范、量化考核，管理精细、工作高效”的教学管理目标。二抓检查。通过对教师备课、课堂教学、作业批改，课后答疑等环节的常规教学检查，及时通报教学质量的绩效情况，这样既从中了解教师的工作情况和学生的学习情况，又激励、督促他们用心工作和学习；学院督导室组织督导团随机推门听课，深入了解课堂，及时与师生充分交流，寻找解决问题、消除困惑的办法。三抓交流小结。在各层次的检查、督促、评价过程中，随时发现优秀案例，集中进行展示交流，提供样板；定期召开交流会，分享成功经验；生成群体智慧；搜集典型案例或焦点问题，定期举办专题研讨会，集思广益，诊断问题，解决问题；增强成果意识，注重成果物化，组织人员及时提炼推广，及时修订教育教学质量规章制度，从而实现教学过程良性化运转。
三、教育教学管理“以人为本” 和谐发展凝聚人心
在现代学校教育教学管理中，核心的理念是“以人为本”，教师管理是第一要务，“师本”才是本之纲目。培育教师的参与意识和创造意识，使教师的才能得到充分发挥，人性得到完善的发展，为教师创设和谐的心理时空，是精细化与人性化融会的和谐教学管理最高境界。传统的教学管理模式，考虑学校领导意图多，注重教学任务分配多，重视教学活动开展多，却很少考虑教师究竟在怎样的心态下接受任务，他们是否感受到完成任务的压力与快乐等。因此，建立各种教学管理规章制度都必须要“以人为本”，要更多地关注师生的需要与情感，把管理定位在“服务”与“尊重”的基础上，使师生在民主的环境中既受到必要的约束，更享有充分的自由，这样教学及学习活动才会充满活力。我院在“抓内涵、上管理、创示范”过程中使教师的独创性劳动得到尊敬与提升，从拟定专业人才培养方案初期，提出了多样化职业教育的理念，从学生的个性特点和根本利益出发促进其潜能发展，管理制度人性化，建立科学的人才评价体系。以适合学生的弹性学习为管理手段，给学生留有按自身发展潜力选择的余地，实现拓宽专业基础与增强专业职业技能紧密结合，构建培养创新精神和实践能力的高素质技能型人才培养模式。深入贯彻“以人为本”的管理理念，用真诚、民主、科学的态度去制定规范、实施管理，才能与广大师生实现精神层面的深刻交流与共鸣，赢得人心，促进教学教育的和谐发展。
参考文献：
［1］成立平.高职专业人才精细化培养. 机械工业出版社 2009.8
关键词：研究生教学管理精细化管理
基金项目：2017年江苏省研究生教育教学改革课题“基于精细化管理的研究生教学管理的探索与实践”JGLX17_030；2014年江苏省研究生教育教学改革课题“‘大信息’视阈下特色型MBA培养模式创新与实践”（JGLX14049）
一、引言
精细化管理理念最先被应用于企业生产管理。20世纪60年代，社会分工越来越细、市场需求趋向差异化，日本丰田汽车公司以“精益生产”为基本理念，在管理过程细化生产流程，并明确每一位工作人员的任务与责任，逐渐形成了低成本、高效率的生产方式[1]。到20世纪90年代，精细化管理理念被西方大学应用于教学管理改革中，并取得了显著成效。部分国内学者也认为精细化管理理念对高校学生教育管理工作中有显著的影响。沈琳（2015）认为精细化管理在教学上的应用有效地促进教学管理质量的改进[2]；郭春雷（2016）认为精细化教学管理以信息化、数据化为手段，具有规范性、高效性特征，能够适应新时期教学管理需求[3]。
随着社会经济对高端人才的需求，我国教育事业也在不断进步。各大高校研究生招生规模迅速扩大的同时，研究生教学管理问题不断出现。研究生教学管理对于高校的长远发展和研究生学术能力的提升起到极其重要的作用。因此对研究生教学管理的研究具有重要的实践意义。
目前的研究主要是针对学校一般管理方面的研究，针对教学管理方面的研究不多，针对研究生教学管理方面采用精细化管理的方法的研究很少。本文在分析目前研究生教学管理的现状以及存在的问题的基础上，重点阐述高校研究生教学管理精细化的实现路径。
二、精细化管理与研究生教学管理精细化
精细化管理是指在管理过程中相关工作人员通过运用程序化、数据化和信息化等手段，将每一个环节的任务和责任进行明确的分工，使组织工作能够精确、高效地完成。它注重管理过程中的每一细节，但追求的不是某一环节的精细化，而是围绕以人为本的理念，实现最终结果的高效率以及高效益[4]。在企业精细化管理中，“精”就是抓住生产运营中的关键环节，抓住管理重点、难点；“细”就是管理目标的具体量化、考核评价等[5]。
教学管理过程中的精细化管理是指学校坚持以人为本的理念，依据教学管理的客观依据，以精、准、细、严为基本原则对教学工作进行有组织、有计划的安排，最终实现教学管理效益最大化和最优化。学者李越恒、张彦忠认为，研究生教学管理精细化需重视目标的细化与落实，并且要求全员全过程参与，管理的各个环节都应该追求高效率[5]。研究生教学精细化管理的内涵主要包含三层意思：一是“精”，即在研究生教学管理过程中，要将工作责任具体化、明确化。即要求每位工作人员都明确自身职责，对自身的工作都做出详细规划，每个人都追求自身工作效率最大化，最终达到教学管理结果的高效益、高效率。二是“细”，即学校的教学管理目标应得到进一步细化分解，覆盖教学工作流程的每一个环节，将责任细化落实到每一个负责部门和工作人员身上。三是“化”，即信息化、数据化和程序化等[3]。科技信息技術为精细化教学管理提供了技术支撑。信息一体化可连接教学管理环节中的每一个部门及其工作人员，使管理体系更加紧密、信息传递更及时。信息数据化有利于教学管理人员对教学状况的全面掌握，为管理决策提供参考依据。
三、目前研究生教学管理存在的问题
（一）研究生教学管理目标不清晰
首先，目前很多高校的研究生教学与本科教学的课程设置变化不明显，甚至任课老师都是同一人，无法突出研究生教学的特色与深度。另外，互联网科学技术飞速发展，要求研究生必须顺应时展要求，运用互联网思维思考，了解大数据时代的特征。但目前研究生学科的设立及专业的设置已经难以满足社会对人才的需求。
研究生作为高层次人才培养对象，其实践能力水平直接关系到国家的科研能力和创新能力水平。教学实践主要是研究生在各自导师带领下进行课题或项目研究，所以研究生培养质量与导师的科研水平息息相关。如果导师自身学术水平有限，就难以为学生指明研究方向、研究方式，造成学生实践活动无目的、无计划，最终限制硕士研究生的实践能力。其次实验室设施为研究生进行自我学术探究提供硬件支持，但很多学校配备的软件版本过旧，更新不及时，学生学到的软件技术无法在现实中应用。另外课程考查上主要以报告为主，很多学生直接抄袭他人答案，老师无法判断学生是否真正掌握软件的应用。
（二）研究生教学管理过程缺乏严谨
首先教学管理人员之间缺乏沟通，权责不明，存在互相推卸工作的现象。教学管理人员主要负责管理工作，并不参与教学，但其与教师、学生之间均存在交流，交流环节容易产生问题，另外研究生教学管理人员与导师之间存在沟通障碍。主要是因为教学管理人员对研究生所学专业知识不了解，尤其在参与研究生毕业论文开题甚至毕业答辩时，易因与导师沟通不当造成工作失误。最后研究生教学管理缺乏以人为本理念。实际工作中教学管理人员对研究生的学习情况以及需求并不了解，许多教育措施对促进研究生学习与成长作用不大。
研究生培养的目的是为国家培养研究性人才，但心态浮躁已成为目前研究生的普遍心理状态。这是因为就业大环境的不断变化，研究生的就业压力、竞争压力越来越重，尤其是女性研究生，更面临着性别歧视、家庭压力等问题。所以大多数研究生选择在校期间实习，积累工作经验，为以后工作做准备。这必然会造成研究生学术态度不端正，心态浮躁，无法专心学术，学术能力低下。
目前高校的研究生培养结构呈松散式。研究生院是研究生管理主要负责部门，负责安排下属各院系管理部门的工作内容，而各院系基层培养单位专门负责研究生管理的具体工作，对研究生的特点及需求掌握更深入。在研究生教学管理过程中，各层级部门之间缺乏沟通，下级部门工作被动，工作效率低下，不利于研究生的教学培养。
（三）研究生教学管理组织松散
以班级组织为主，呈松散化。与本科班级组织不同的是，研究生班级成员之间存在很大差异，如：年龄、学习经历。同时，与本科生相比研究生思想较为独立，有自身的规划和抱负。另外研究生教学主要实行导师负责制，每个研究生都有自己的研究方向，各自的学术兴趣、研究方式不同，每个人的生活节奏存在差异。最终导致班级成员的集体观念淡薄，班级集体活动难以开展。
（四）研究生教学管理评价模糊
缺乏科学的教学评价体系，缺乏教育管理质量考核机制，质量监控缺失。目前许多高校研究生教学过程中服务意识淡薄，各级部门各自为政，无法建立起包括目标管理及过程管理的教学评价体系，相应的政策无法得到有效实施。另外国外高等教育通常都由第三方评估机构进行监控与评价，利于教育评价的公平公正展开，而我国高校主要对政府负责，缺乏市场监控与评价，不利于教学管理问题的及时发现与解决，最终造成研究生教育质量止步不前。
四、研究生教学管理精细化的路径探索
研究生教学管理精细化并非追求对各个教学环节细化处理，而是要在各个环节明确教学管理者的任务与责任，提升各管理环节与管理程序之间的工作效率和有效衔接。无论是教学目标、管理过程、组织还是管理评价都应当以精细化管理为管理理念，在规范流程的同时也应当积极采取數据化、信息化等手段提高工作效率，最终提升研究生教学质量。
（一）教学目标精细化
精细化管理要求教学管理应坚持以人为本的理念，所以关于研究生教学目标精细化管理应满足以下几点要求：一是应从目前就业市场的需求出发，在课程设置方面与社会人才培养趋向相吻合，确保研究生通过课程学习能够跟上社会发展的脚步。二是应当从核心专业课程出发，综合考虑学生以后职业发展情况及其专业特点，构建一套完整的课程体系，并注重研究生实践能力的培养。三是制定个性化教学计划，每一个学生都有自身的特长和优势，因此管理人员应该根据学生的信息以及个人的能力建立一个可靠的信息管理系统。通过对每一个学生的信息进行分析从而为每一个学生制订科学的、个性化的教学计划。
（二）教学管理过程精细化
研究生教学过程管理主要面临以下问题：教学管理人员与同事、导师及学生之间沟通不当；研究生心态浮躁、压力大；管理工作模式不合理。本研究针对这些实际问题，提出相应的建议。
首先管理机制缺乏系统性是导致教学管理出现各种问题的主要原因，所以建立一种结构合理、职责分明的管理机制是实行精细化教学管理的前提，这也是解决教学管理人员之间互相推搡责任的有效途径。精细化教学管理注重常规工作中的前后衔接，管理程序的规范化、完整的管理体系有助于管理中存在的问题得到有效反馈以及优化。
其次现代信息技术的飞速发展，为研究生教学管理精细化提供了技术基础。教学管理人员充分利用信息交流平台与研究生进行互动交流。如教学管理人员可通过网络交流平台及时进行活动通知、规章制度，利用意见反馈的形式来充分地吸取学生对现行规章制度的建议。另外管理人员与学生之间的互动有助于管理人员更容易、更直接地掌握学生的特点，了解学生的心态与想法，为不断改进相关的管理条例以及更好地进行学生工作奠定基础。现代化信息技术己经渗透到研究生教学管理中的各个环节，并大大提高了管理效率。如：学籍管理、成绩管理、中期检查、论文答辩、就业指导等工作均可运用网络信息平台进行安排，有效避免了因教学管理人员与导师沟通不当带来的工作失误。
同时借助信息交流平台开展以人为本的研究生思想教育工作。在不同的时期开展相应的思想教育工作，如：研一可开展如何正确对待研究生与导师关系的研讨会；研二可开展论文写作与发表经验分享会；研三可开展就业面试经验分享等活动。针对研究生群体较分散、难以集中的特点，应多采取线上交流互动的方式。运用信息交流平台进行线上线下教育相结合，时刻关注研究生心理变化。因此研究生教学管理人员应该不断提高自身的信息化应用水平，提升自身的业务操作能力。
最后高校研究生院与各院系基层培养单位应建立公众交流平台，如QQ群、微信群，合理运用信息平台，可保证信息及时传递以及资源共享，同时能够减少因沟通不当带来的问题，减少各部门的工作量，最终提高研究生教学管理的工作效率及服务质量。
（三）管理组织精细化
实现研究生管理组织即研究生班级的精细化管理，首先要健全相关研究生班级的规章制度。比如制定《班级会议制度》《研究生班级管理条例》《研究生教研室管理条例》等，成为研究生生活、学习的行为规范。规范的班级制度，为实现研究生班级精细化管理奠定基础。其次，在班级精细化管理过程中，要明确班级管理过程中的工作安排，细化每一位研究生干部的任务与责任，以民主平等为基本原则，营造和谐公正的班级管理氛围。最后需定期召开班级会议，根据班级中实际发生的问题与矛盾，不断修订完善班级管理制度，真正做到精细化管理。
（四）教学管理评价的精细化
教学管理评价的精细化主要表现在对数据化的应用方面。在精细化管理理念的指导下，运用现代化的科学技术方法，建立健全研究生教育管理的评估机制，实现研究生教学管理监督评价合理公正的最大化。
教学质量监控中可借助大数据分析方法来达到教学管理精细化的目的。网络技术与教学统计数据相结合，建立教学管理数据统计与分析系统，对实际研究生管理过程中的所有学生的资料和信息进行全方位统计。这有利于教学管理人员在数据处理和分析的过程中实现对教学信息的质量监控，加强研究生教育质量监督和预警，并针对教学管理状况及时作出反馈，为质量监控及评价指标的制定提供决策参考，不断完善教学质量评价体系，同时也有利于教学管理人员掌握研究生学习现状，为课程设置、制定个性化教学计划提供依据。
高校研究生院及院系直属负责部门应借助数据统计与分析系统，在掌握新时期研究生特点的基础上，建立健全高校研究生教育管理的规章制度，并在此基础上建立相关评估机制。同时，院系基层管理单位对研究生教育管理的自我反省力度不足，工作态度消极，工作效率低下，最终造成服务质量下降。高校研究生院应在明确教学管理环节各管理人员的任务与责任的基础上，利用数据统计工具对现有人员的工作效率进行评价，制定相应的奖惩制度，形成有效监督竞争机制，最终提高服务质量。
作者：张虹等
参考文献
[1] 刘颖，郜宏.企业管理中精细化管理的重要性与作用[J].商场现代化，2017（6）：114-115.
[2] 沈琳.高校教学管理精细化模式的路径探索[J].教育教学论坛，2015（10）：254-255，64-68.
[3] 郭春雷.高职院校精细化管理化研究[J].高等农业教育，2016（3）：117-119.
关键词： 高校学生工作 精细化管理 实施途径
一、引言
在高校的管理工作体系当中，学生工作的地位非常突出。它以国家政策与教育方针为基本指导，对高校内外的一切信息、物力、人力、财力及时间等进行有计划的组织、协调，并实施相应的监督、反馈、预测等，实现培养现代人才的教育管理目标。它不仅会对学生的思想精神起到影响作用，而且关系高校的育人质量与社会声誉。因此，将精细化管理模式引入高校学生工作中，不仅能够有效提高学生工作的实效性，而且是当前高校学生工作发展的客观需求。
二、实施精细化管理对于高校学生工作的意义
（一）对于人才培养模式构建有帮助作用
学校应当起到的作用是使学生获得综合性的全面发展，但这个“综合性”的体系结构较为庞大，尤其是对于高校的学生而言，他们所需要完善的知识体系结构更加复杂，需要学校通过一系列繁杂、重复、琐碎的工作实现。高校学生工作涉及许多内容，综合性与系统性非常强，只有通过精细化管理对学生工作进行科学细化，才能改进传统学生工作开展中的各种现实问题，使高校学生工作能够重细节、重落实、重实效，帮助高校重新构建全新的人才培养模式，适应社会发展现状下对人才的实际需求。通过在学生工作中引入精细化管理，能够在很大程度上避免一些遗漏、疏忽，最大限度地保证学生工作开展的有效性，更能对一些恶性的事件起到防范作用，真正实现培养学生精神成人、专业成才的教育目标，推动我国教育事业稳步向前。
（二）对于当前高校文化构建有帮助作用
“精细化”的本质是追求完美、精益求精。将精细化管理模式引入到高校学生工作中，能够突出当前高校教育工作中以人为本、鼓励创新及注重细节等的现实要求与特征，与其他的大学文化一起对当代高校学生起到积极的影响作用。从已有的实践经验来看，在当代高校学生工作中引入精细化管理模式，不仅会对传统的高校学生工作起到改进作用，更能对传统的高校文化体系起到充实作用，使高校文化得到扩展与细化，朝着更加细腻、精致的方向发展。
三、精细化在高校学生工作中的实施途径
（一）提高对“精细化”作用意义认识
首先，学校的领导层要强化自身对学生工作精细化管理的作用认识，起到领导应有的带头作用，在实际的学校工作中加大对“精细化”的实践力度，以对学校中的师生起到引导作用。其次，要通过各种宣传、教育方式，加深教职工对精细化的作用与意义的认识，如组织专题讲座及专家指导等，使他们能够树立起明确的精细化意识，并让他们认识到在学生工作中推行精细化对学生发展、学校发展的重要意义，使他们在实际的学生工作中能够真正做到关注细节、精益求精。
（二）以学生为高校学生工作开展的基础
第一，高校学生工作的管理者应当深入“基层”，对学生生活、学习的“一线”情况进行收集与了解，掌握学生的真实情况，有了这些信息资料，才能够为下一步工作的开展打下基础，保障学生工作的有效性。除了生活、学习这种物质层面的接触外，还要多多了解学生的内心，与他们进行沟通、交流，了解他们的思想变化，尽可能站在他们的角度思考问题，并在实际的学生工作中感染他们，只有这样才能够在学生工作中做到既“精”又“细”。
第二，对当前的各种信息化技术展开挖掘与运用，比如利用贴吧、飞信等学生工作信息，实现对学生的动态引导。加强与学生之间的沟通交流，构建双向的沟通交流途径，这样才能更好地了解学生的学习、生活、思想现状，为学生工作的进一步展开提供基础信息支持，通过开放辅导员邮箱、院长邮箱及学生会邮箱等形式，均能达到这样的目的。还要将学生的一些个人信息建成电子档案，并及时更新，这样老师才能了解学生的最新学习、思想动态，有利于学生工作下一步目标的制定与开展。
（三）增强高校学生工作精细化的制度保障
对高校学生工作精细化管理的手段与目标进行明确，对各种制度、规章进行健全完善，这对于高校学生工作真正实现精细化来说有着重要作用，这就要求做到细化管理制度，实行量化管理，进一步健全完善学生管理规定，出台考勤制度、学生宿舍管理规定、班级量化考核细则等，并制定相应的监督、反馈和奖惩方法。依靠学校各项制度的建设与完善，使学校管理走上法制化、规范化之路。
（四）对考核体系进行完善
将现代化的绩效考核评价理念融入学生工作精细化管理体系当中，构建具有科学性、合理性及操作性的考核指标体系，将行政管理人员、学生、社会企事业单位人员等纳入评价主体当中，全方位考评人才培养的质量。同时要对每位成员的工作职责、标准和要求进行精细化管理和指导，强化评价管理的科学化。评价内容主要包括教学体系、实践教育等，同时也对每一项建立的标准、流程、实效等进行细致的分解、量化，实现量化的考评。最后要做到奖惩分明，完善奖惩机制，奖优罚劣、奖细罚粗，提高教职员工开展“细节服务”的积极性。
参考文献：
[1]林艳，朱海洋，谢建国.高校学生工作精细化管理模式探析[J].河南科技学院学报，2012（12）：70-72.
[2]陈建山，林建洪.高校学生工作的精细化管理思考[J].赤峰学院学报（自然科学版），2012（07上）：176-177.
一、落实执行力，解决现实问题
汪中求先生在《细节决定成败》一书的前言中说：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。”执行力的落实程度决定着工作的成败，没有执行力，再好的决策也是空谈。我校在管理中，十分注重培植学校管理的执行力，强调执行力的落实，杜绝空谈、大谈，真正做到将各项措施付诸实践，并力求达成预期目标。着手解决四个问题：
（一）解决制度与执行两张皮的问题：学校的各项制度是一系列工作规范实施的保障。但再好的制度如果没有真正落实，也会沦为一纸空文。
我校各项制度实行动态建设。随着工作推进，首先引导全体教师针对学校各项工作，如从教师管理、校园文化建设、教育教学管理等方面，查找出细节问题。在此基础上，分部门对问题进行梳理，并结合存在的细节问题的整改，有针对性地对相关制度进行增补和删减。即对那些已经过时，不起作用的制度予以废除；对交叉重叠相互矛盾的制度重新整合；将有缺陷、有漏洞的制度修改完善或新增制度。最后将制度用于实践中检验，并再次完善。本学期，在精细化管理课题研究中，我们认为实施细则和检查考核细则，在制度执行中有着极其重要的作用，它可以让全体教职员工明白做什么，怎么做，从而促使员工在工作中严格按制度执行。为此，我校重点增补和完善了实施细则和检查考核细则，不断填补制度建设的空白。如：针对部分班级晨读不到位的情况，教导处在综合老师们建议的基础上，修订并出台了《第七小学阳光晨读要求及考核细则》，对晨读提出详实的要求，从学生精神状态、教师行为等方面进行量化考评，经过一段时间的实施，有效地提高了晨读质量，培养了师生良好的读书习惯，促进了书香校园的创建。
（二）解决行政人员深入工作的问题：学校各项工作均已开展精细化管理的尝试，行政管理是其中的重要组成部分，它关系到整个管理系统的健康运行。为促进行政人员深入实施管理，我校推行了“行政人员上门服务”。行政人员每周一深入到自己所负责的年级组，为老师们答疑解惑，帮助老师们及时解决各种难题。同时，为建立规范有序的工作体系，行政人员建立工作日志，记载每天工作的完成情况、工作收获、工作未完成的原因等等，力争做到工作日清日结。在每周的行政例会上，开设管理论坛。每位行政人员轮流担当坛主，分享平时工作的收获、先进的教育教学理论、读书心得等，以提升个人素养。学校组织全体老师每月对行政领导的管理工作进行等级和描述性的评价，并及时反馈意见，落实整改，促使行政管理走向精细、高效的道路。
（三）解决工作“遗漏”或“脱节”的问题：精细化管理的一个重要特点就是工作的各个环节都不能松懈，必须环环相扣，形成一个系统的流程。为此，我校推行工作流程化，面对各项工作，相关人员清楚由哪个部门牵头，每一步该干什么，“按步走棋”，确保每一个环节正确实施。如教导处的《学生报名流程》《学生转进、转出工作流程》；教科室的《日常工作流程》《教研组工作管理流程》《课题研究管理流程》《教师优质课竞赛工作流程》；政教处的《升旗仪式流程》《大课间活动流程》；后勤的《财务报销流程》《物品采购流程》等，把复杂的东西简单化，用流程来推动制度执行者的工作，让制度执行者通过该流程知道自己该做什么，不该做什么，从而使工作走向自动化。
（四）解决工作评估的问题：我校实行工作月考核反馈，根据《第七小学教师绩效工资考核与实施方案》，分别从师德、考勤、工作量、履职过程、后勤及安全管理、班主任工作、年级组管理、教育教学成果等方面对学校各项工作实行绩效考核，一月一反馈，一学期一汇总，与绩效工资重合。
各部门考核都有相应的考核指标。例如后勤部门分别从课堂管理安全、放学管理安全、消防管理安全、校园内学生管理安全、学生外出管理安全、财产管理安全、教师安全意识、后勤管理等八个方面对学校安全工作进行检查及考核反馈。同时，各部门每月考核项目各有侧重，不是平均用力。例如，教导处和教科室负责教师的履职情况考核，分别从教师备、教、批、辅、考、研、评等七个方面进行，每个月考核侧重点不同。这样，把各项工作逐项落实，平均分到各月中。通过每月对教师备、教、批、辅、考、研、评全过程的质量监控，规范了教师教学行为，达到监控不留“死角”。
特别值得一提的是，各部门考核中都设有光荣榜，把当月工作最突出的教师列出来，彰显其先进事迹，在教师中起到了激励和示范作用。
同时，在过程评估中发现问题，及时和相关人员沟通，动之以情，晓之以理，让对方知道错在哪里，应该怎么做。所以，当每月工作考核反馈公示后，老师们都能坦然接受，并在以后的工作中加以改正。
二、创新管理路径，凝聚全员参与
上面介绍的“落实执行力”是引导全体教职工知道工作要干什么、怎么干；那么创新管理路径就是引导大家愿意投入到工作之中。
我校师资力量较薄弱，年龄结构不够合理，老教师偏多，缺乏骨干教师等中坚力量。如何调动老师们更好地参与到学校管理之中，我校展开了“四项设计”，另辟蹊径，寻求精细化管理的突破口。
（一）设计常态交流：精细化管理让学校每一位教师、每一位学生都成为精细化管理的实施者，让“精细化”渗透到每一位行政人员、教师、学生的日常工作之中。为充分调动老师们的积极性，学校以教师大会、教科研活动、各种例会、年级组会议等为阵地，中老教师交流工作经验，如周琼老师介绍自己从教多年“桃李满天下”的幸福感，杨雪华老师介绍培养学生良好的书写习惯的方法，左秋桂老师就作业布置与批改做专题汇报。青年教师与大家分享工作感受，比如工作中遇到的挫折、组织教学上的困惑、成长的收获、心态的调整、等等，实现思维碰撞，智慧交融。
同时，学校在平时的工作中发现好的典型，便随时组织教师进行经验交流。如：本学期，行政人员在随堂听课过程中，发现马荣谦老师班上的学生上课十分活跃，发言声音响亮，敢于发表自己的见解。学校随即组织经验交流，马老师在会上作了《以读为前提，奏响说的乐章》的汇报，介绍自己平时如何通过阅读来训练学生发言做到“大声、大胆、大方”。老师们听后都觉得受益匪浅，并希望学校经常举行类似活动。这也促使老师们平时留心自己的工作，在细微的工作上，找到成就感，提高职业幸福感。
（二）设计资源共享：学校根据师资现状，提出了“团队作战，资源共享”的工作举措。学期初，行政人员深入教研组，组织教师认真学习新课标，引导解读本学段课标要求，共同制定学期计划、单元计划和课时目标，杜绝以往教学目标制定偏低或过高、不全的现象。
与此同时，学校成立了经典案例收集组和经典题型收集组，由富有教学经验的老教师收集经典题型，中青年教师负责收集经典案例。然后，通过集体备课共享彼此优质资源。平时教研活动时间，组织每位教师根据自己改进的教案说课，促进教师间交流，共同商榷，增强集体备课的实效性，进一步完善、创新教学设计，促进研与教的有机结合，提高教师的业务水平。我们尤其注重在经典案例中探寻最适用的突破重、难点的方法，以利于优化课堂教学过程。注重在经典题型中共同探寻最适宜巩固学生知识和发展学生能力的练习形式，以利于开拓学生视野，增强解题能力。
（三）设计项目承包：本学期，我校各项工作实施项目制管理探索，落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，做到“人人包”、“事事包”、“处处包”，同时实行问责制，消除责任盲区。项目承包，就是在配合学校整体工作的大前提下，学校创新性提出年级组或班级承包制。如：三月份是学雷锋活动月。学校将此作为一个项目，在全校推出“竞标机制”。三年级组以其积极的态度、新鲜的创意，赢得了此项目的承包权，并开展了一系列活动，如在全校发出学雷锋倡议、开展“弘扬雷锋精神，走进雷锋生活”主题班会、专题画展等。其中主题班会吸引了全校班主任的目光，大家纷纷前去观摩，并热情参与讨论。在三年级的活动带动下，其他年级组也主动参与，增添活动内容，如开展走进社区敬老爱老、感恩母亲、爱绿护绿等活动。在“学雷锋活动月”项目承包顺利实施之后，各年级也相继承包了“安全周”、“缅怀先烈，继承遗志，争做党的好孩子”等活动项目。
这种全新的尝试，打破了以往学校通知、教师照章执行的局面。使大家由被动变主动，充分调动了工作积极性和热情。
（四）设计薄弱攻坚：“木桶理论”告诉我们，木桶的储水量取决于最短板的长度。从这个层面来讲，我们要不怕把缺陷暴露出来，找出学校各项工作中的“短木块”，才能推动学校健康发展，学校教育质量才能全面提升。如立足质量生命意识，强化课堂教学管理，采取“专题攻坚”的研究方式，力求突破制约教育教学质量的瓶颈，实现教育教学质量整体上新台阶。学校实施录像观课，即对每堂研究课进行录像，并上传至七小教科研博客上。教师在观看教学视频的过程中，可选取其中一段进行具体分析，哪些地方对突破教学重难点有帮助，哪些环节还存在不足。教师所提出的每一个观点，都必须以课堂实录为依据。这样就避免了课堂会诊的盲目性和片面性，使教师对突破教学重难点的方式拥有更强的掌控性。
关键词：精细化 学校管理 德育 学校品位
精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在以制度建设和民主管理为主要的常规管理的基础上，并将常规引向深入的关键一步。
海尔集团凭借高效的精细化管理，打开了国际国内市场，赢得了良好的社会信誉，被誉为“海尔现象”。它成功的秘诀就在于“精”和“细”。
学校精细化管理是“用心工作、爱心育人、真心服务”的教育思想的具体体现。它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。“精心是态度、精细是过程、精品是成果”。要落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，这就要求每一个人都要把本职工作做到位、尽到职，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。
实施精细化管理有利于培养师生养成良好的行为习惯。习惯有好与坏之分。好的习惯不是一朝一夕所形成的。学校实施精细化的管理，强调做事要求“精”求“细”，就是说在做任何事情上都要在“精”和“细”做文章，尤其是师生的行为习惯必须摒弃陋习，要让好的行为内化为潜在的意识，使之成为一种自然的良好习惯。
精细化管理是提升学校品位的必由之路。学校工作千头万绪、纷繁复杂，教育、教学、后勤等方位的全面配合，工作才能协调、和谐、提高。看看众多的名校，无一不是在精细化管理上做出了成就。
水南关回民学校位于沁河南岸，是沁阳市一所十分薄弱的学校，学校管理、学生行为、道德品质等各个方面都比较薄弱，是一所提不得的学校。为了改变学校的面貌，在近一年多的时间里，学校在精细化管理方面努力探索，勇于实践，学校管理的各个环节中，都努力求精求细求合理，并保持这种思想贯穿于整个工作之始终。每一种行为，都有其合理的表现方式；每一次活动，如何开展，何时开展，做到什么程度，都要仔细琢磨，一点一滴努力做到没有任何疏漏，把精细化管理运用到学校管理的实践中来。
1、树立精细化管理意识，把好思想关 全校师生要确立“精细化”的理念，认识到精细化管理既有利于学校的长远发展，又有利于个人改变做人做事的不良习气，从而树立良好的学校声誉、师资形象。开展以“育名师、铸师魂、讲正气、树新风”为主题的教育活动，学校组织教师认真学习上级有关文件精神，有步骤、有计划地开展“讲正气、树新风”活动，创设浓厚氛围，结合我校师德建设情况，我校提出“育名师、铸师魂、讲正气、树新风”、“比工作、比干劲、比爱心、比奉献”的号召，要求全体教师以高度的责任心全身心地投入到教育教学中，为打造人们更满意的教育努力工作。提高责任心，爱岗敬业，无私奉献，落实精细化管理的要求，全员参与，人人都管理、处处有管理、事事见管理。
班级要利用班会、晨会对学生宣讲精细化管理的意义，充分利用黑板报、宣传橱窗、广播站、图书角等阵地，营造精细化管理的氛围，建设积极向上、催人奋进的校园文化。
例如，为了进一步加强我校的校园文化建设，不断完善育人环境，让广大师生都积极参与到校园文化建设中来，学校在全体师生中开展校园名片征集活动。为了把本次活动开展好，实现活动开展的目标，我们精心准备，设计方案。
在活动开展中，我们注重指导，积极引导学生写出富有想像力、健康向上的校园名片。作品征集上来后，我们又成立了评审小组，认真评比，挑选出了28件优秀作品，及时制作成名片挂在校园里，并且给这些学生颁发了奖状。这次活动从策划到结束，每一个环节我们都力求精细，不仅提高了学生的写作能力，还培养了学生的爱校意识，同时也让学生感受到了学校工作的细致、到位。
2、完善规章。严格管理，强化考核机制 学校在教育教学管理中制定精细化管理制度，讨论、修订和完善各类考核细则，我们制定了《教师考勤制度》、《教学成绩奖罚制度》、《水南关学校教师一日常规》、《教学常规管理制度》等一系列管理制度，严格流程管理。实行领导带班轮流值日制度，每天安排校风校纪检查、教学常规检查，做好详细记录，及时表扬先进，鞭策落后。在执行制度和考核上严格按照各类考核细则执行，杜绝人情分、原因分。把教师工作的各个方面都纳入到考核中，按照细则进行积分，积分和教师的评先晋级、奖金福利挂钩，有力地保障了学校管理的有序进行，使教师养成了良好的教育教学行为习惯。
3、强化学生管理，认真抓好落实 学生是学校的主体，教育教学工作的成败无一不在学生身上得到体现。在学生管理中，我校开展了一系列活动。
3.1 升旗仪式。每周一早上，我校都要举行升旗仪式，训练有素的升旗队身着礼服，迈着整齐的步伐在音乐声中踏上升旗台。全体师生唱国歌、升国旗，五星红旗迎着朝阳冉冉升起。升旗之后，全体学生在国旗下齐唱《少年先锋队队歌》和《八荣八耻，人人须知》。接着，颁发先进班集体流动红旗和公布“小明星”名单。随后校长在国旗下对全体师生集中进行“三理”教育和德育教育，主任进行安全教育，从不间断。
3.2 三项活动，一个行动。为了树立良好的校风、校纪，优化教学环境，学校开展了“三项活动，一个行动”。
3.2.1 杜绝不良行为，全面开展学习、纪律、品德、劳动、卫生竞赛活动。结合学生在校的实际行为，学校拟定了《学生应杜绝的不良行为》，连同《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》、《水南关学校学生一日常规》、《六个学会》和《六个做到》打印出来，张贴上墙，各班认真组织学习，注重落实。
3.2.2 “先进班集体”评选活动。配合第1项活动，在全校开展“先进班集体”评选活动。学校制定了《先进班集体评比表》，包括学习、纪律、品德、卫生、班务五个方面，由一名值班老师带领两名值日学生，根据《先进班集体评比说明》对各班的全面情况进行检查，评定分值。每周总分前四名的班级，颁发流动红旗，学期末获得流动红旗最多的班级颁发“先进班集体”奖状。
3.2.3 “班级小明星”评选活动。结合上述两项活动，每周各班评选出“班级小明星”，包括学习小明星、纪律小明星、品德小明星、劳动小明星、卫生小明星，写在班级黑板报“小明星”专栏。同时，名单上交学校，在周一升旗仪式上点名表扬，学校还专门制作了一个版面，一周一换，每周公布，版面就放在校园醒目处，以表扬先进，激励后进。
3.2.4 “小明星”行动。学校每周组织评选出的“小明星”行动一次。组织“小明星”们在村里的各主要街道捡拾“白色污染”、打扫卫生、管理路两边树木等，培养学生从小爱校爱村，为村里做些有益的事情。
3.3 荣誉卡发放。为了进一步加强学校德育工作，开展特色教育，结合“三理教育”和社会主义荣辱观教育，充分发现学生身上的“闪光点”，激励学生全面发展，努力培养有理想、有纪律、有道德、有文化的四有新人，我校在学生中开展荣誉卡发放活动。荣誉卡制作为名片式，盖学校章有效。普通荣誉卡为教师发放，领取时须填写荣誉卡领取登记表，学校每位教师均有发放权力，发现我校学生(不论是否本班学生)在学习、纪律、品德、劳动、卫生等方面有优异表现，为学校做出贡献，可随时随地填写发给学生；星级荣誉卡为学校发放，学生每得三张普通荣誉卡即可换一张一星级荣誉卡，得到两张一星级荣誉卡和三张普通荣誉卡后可换一张二星级荣誉卡，得到两张二星级荣誉卡和三张普通荣誉卡后可换一张三星级荣誉卡。荣誉卡发放后，发放教师须认真填写普通荣誉卡发放登记表，学校对星级荣誉卡发放做好登记。持卡学生须妥善保存，不得撕毁、涂抹，学期末上交学校。学校要对荣誉卡发放情况进行总结统计，学生上交所获荣誉卡，根据获得荣誉卡情况填写学生平时表现及品德评定等级，同时，持有三星级荣誉卡的学生将被评为“三好学生”。
荣誉卡的发放，面积之大、范围之广，极大地激发了学生们的积极性，比品德、比学习、比纪律、比卫生、比劳动，争荣誉、比荣誉、珍荣誉蔚然成风，学校呈现出一派生机盎然的景象，充分体现了总书记提出的“勤奋学习、快乐生活、全面发展”的素质教育目标。
3.4 “两桶六盆”节水工程。全世界面临着严重缺水问题，而我国更是水资源极度贫乏的国家之一，为了让学生养成节约用水的好习惯，学校提出了“两桶六盆”节水工程。“两桶”即：两个水龙头下面各放一个桶，洗涮拖把必须在桶里洗涮，然后将水用于浇灌花草树木，不能让一滴水白白流走。“六盆”即每个班发一个盆，每天由专人用盆取水，学生洗手、洗脸必须在盆里洗，不能去水池洗，用过的水浇灌自己班责任区内的花草树木。这样一来，既节约了水，又浇了花，学校就不用专门组织浇灌花草树木了，同时也让学生养成了勤俭节约的好习惯，大大地节省了学校的水费开支，全校一个月的水费仅在十元左右，这就是精细化管理的结果。
通过上述活动的开展，在学校精细化管理下，学校德育目标基本实现，并取得了可喜的成果。现在的水南关回民学校可以说是校园干净整洁，学生文明守纪，德育园内的12棵山楂树每年秋季果实累累，红彤彤地像孩子们可爱的笑脸，长势十分喜人。学生们不但没有一个去摘一颗果实、揪一片树叶，反而对校园内的花草树木倍加爱护，这充分体现了我校在精细化管理中所付出的努力，精细化管理取得的成效在这里得以验证。
关键词：精细化管理；实施；成效
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）35-0179-03
一、精细化管理的内涵
“精细化管理”作为一种先进的现代企业管理理念，最早源于泰勒1911年发表的《科学管理原理》一书，它是分工的细致化、管理的专业化和服务的人性化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次，即：规范化、精细化和个性化。精细化管理是建立在规范化管理的基础上，并将规范化管理引向深入的管理思想和模式，它以最大限度地降低管理成本、减少管理所占用的资源为主要目标，从而实现组织活动各要素和组织目标高效精确。精细化管理的关键在于“明确职责、规范流程、完善制度、严格执行、有效监控、快速反馈、及时纠偏”。[1]
二、高校后勤实施精细化管理的必要性
精细化管理是一种以最大限度降低管理成本为目标的管理方式。近年来，精细化管理的理念和作用已经得到高校后勤管理者的普遍认同。在高校后勤中引入精细化管理理念，将后勤管理工作做精、做细、做扎实，不仅有助于降低后勤管理成本，提高后勤服务质量，而且能有效提高生产效益和执行力。
1.是推动后勤改革、适应学校发展的必然要求
21世纪，“国际化”是各国高等教育发展的重要目标和趋势。作为“985”工程建设高校，西北农林科技大学（以下简称“我校”）致力于创建世界一流农业大学。要实现一流的教学和科研，必须要有一流的后勤服务作为保障。那么，精细化管理作为一种科学和高效的现代化管理模式，便是提升后勤服务水平的有力保障。因此，大力推进精细化管理，是促进后勤自身发展、提升管理水平和服务保障能力、创建“一流后勤”、适应学校发展的必然要求。
2.是提高后勤管理水平、增强务实性的必要手段
精细化管理要以最经济的管理方式获取最大的效益，在后勤管理中引入精细化管理理念，把管理由大事精细化到小事，再由小事精细化到每一个细节，精细化到日常管理链条的每个环节上，有利于把后勤工作做精、做细、做扎实。
3.是提升后勤服务质量、满足师生需求的重要途径
随着我国经济、社会的迅速发展，人们对服务质量的要求越来越高。广大师生同样也不例外，作为被服务对象，他们对后勤服务的要求不断提高，越来越关注服务态度、服务细节及服务权益等。因此，加强高校后勤系统的精细化管理就显得十分迫切。只有促进高校后勤管理服务的精细化、专业化建设，才能不断提高后勤管理水平和服务质量，从而满足广大师生的多样化需求。
三、我校后勤精细化管理的实施举措
1.以制度化推进精细化管理
制度的制定和完善是推进精细化管理的基础。高校后勤要实施精细化管理，首先要建章立制，做到各项工作有章可循、有据可依。我校后勤管理处结合实际，制定了一系列规章制度，不断推进后勤管理工作的精细化。
（1）编制后勤基础资料。为进一步提高工作效率、优化资源配置，我校后勤管理处在全后勤范围内开展了以部门“定岗、定量、定员、定酬”为主要内容的基础资料编制工作，全面梳理了各部门的业务总量、工作流程、操作规程、用工规模及基础资源，细化了各部门岗位设置、工作职责和考核标准。以饮食服务中心为例，其工作内容框架包括10个主要方面：综合办公、采购、财务、监控、维修、餐饮服务、大库管理、宿舍管理、主食加工和职工教育，每一项内容之后又附有详细的工作职责。对于其重点工作内容之一的食堂生产加工，我校进一步制定了细致的流程图，确保了餐饮服务的卫生、安全和工作的程序化，见图1。
（2）制定服务质量标准。质量标准是评估和提升后勤服务水平的重要依据。我校后勤管理处根据国家相关法律法规、行业标准及学校要求，结合各部门的工作性质和任务，制定了《西北农林科技大学后勤服务质量标准》。该标准包含“质量标准”和“评价标准”两大方面的内容。其中，质量标准主要依据各部门的职责范围对其工作提出更加细化的要求，约束各项工作的执行程序和质量；评价标准侧重应用量化的指标评估各部门各项工作的完成效果。以绿化中心服务质量评价标准中的“养护”标准一项为例说明如下：
可以看出，绿化中心的服务质量评价标准对绿化养护的各个方面进行了细化规定，为各项工作提供了详尽的实施细则和严格的标准，也为工作质量的提升提供了制度性保障。
（3）细化后勤干部、职工考核管理办法。我校制定了《后勤科级干部考核办法》、《后勤职工考核管理办法》、《学生公寓楼长工作量化考核办法》等一系列的考核管理办法。这些办法的实施均以细化对员工管理、促进考核评价体系的完善、提升后勤人力资源水平为核心目的。
后勤各项考核管理细则的实施，充分体现了后勤人力资源管理的精细化、规范化和程序化。在相关办法的约束和激励下，无论是后勤干部人员、还是广大职工，都在工作中增强了动力、提高了责任感，有效地提升了工作质量。可见，细化考核和评价机制是精细化管理的必要方面，是提升后勤人员素质的重要保障。
2.以信息化推进精细化管理
（1）创建“后勤综合管理服务平台”。我校“后勤综合管理服务平台”是后勤管理处以计算机、电子通信和互联网为技术支持，利用现代网络信息技术建立的“一站式”服务体系。该服务平台包括信息填写、答复列表、查看留言、办公电话、常用电话和通知公告六部分；其作业流程为：信息登记信息审核信息分派信息处理反馈处理结果答复服务对象服务跟踪调查处理结果评价。具体来讲，平台对通过服务热线电话、留言板留言、领导信箱等收集到的信息进行审核、受理，按照部门工作职责分解到相关服务部门进行处理，在通过网络分派任务的同时，系统会自动发送信息，提醒工作人员和部门领导注意查看；部门处理完毕后将处理结果反馈到平台，管理平台将处理结果反馈给服务对象，并对服务质量进行电话回访；对处理结果达不到《后勤服务质量标准》的，返回相关部门进行重新处理，直至达到服务质量标准为止。
管理服务平台利用先进的信息化手段，整合了服务资源，细化了服务行为，全面提升了后勤的管理水平、服务质量和服务效率，为全校师生提了更优质、快捷的服务。
（2）构建“学生公寓信息管理系统”。“学生公寓信息管理系统”是我校数字化学生公寓建设的重要组成部分，该系统利用现代计算机网络信息技术，向全校学生提供详尽的楼宇住宿信息和优质、高效、快捷服务；同时，该系统通过数据共享和服务流程透明化来加强内部监管，实现科学高效的管理。
“学生公寓信息管理系统”包括公寓资源管理、住宿日常管理、宿舍资产变动管理、保修管理、计划外人员住宿管理和宿舍查询统计六大功能模块。在校学生通过登录系统可以进行宿舍信息的查询、宿舍入住申请、换宿申请、退宿申请，并可以提交宿舍已损坏物品的报修申请；管理员进入系统后台可以对学生公寓信息进行有效地管理，包括公寓信息、寝室信息、报修信息、学生住宿资料以及缴费信息等。该系统的应用，极大地提高了公寓信息的管理效率，推进了公寓管理工作的精细化和自动化。
3.以加强监督保障机制为抓手推进精细化管理
完善的监督约束机制是推进精细化管理、提升工作效果的重要保证，为此，我校后勤管理处制定了《后勤服务质量监督检查管理办法》。该办法对监督检查频次、考核评价办法、奖惩标准、评价结果的应用等方面都做了详尽的规定，有效地保障了精细化管理的落实到位。主要措施包括：
（1）开展定期检查。后勤管理处设有“质量监督科”，专门负责后勤服务质量的监督检查工作，为后勤工作质量提供保障。质监科每个月对后勤各服务项目进行一次全面、细致地检查，对重点服务单位、服务对象关注度高的服务项目每两周检查一次，对于阶段性的重点工作组织专项检查，对于服务对象投诉逐一进行调查核实。这种有层次、有重点的质量检查和监督机制，对于促进后勤管理工作的精细化、保证和提高后勤工作质量起到了重要的促进作用。
（2）进行学生接待。后勤管理处每两周在学生集中的地方如学生食堂进行一次学生接待，零距离了解学生对后勤服务工作的意见建议，现场解答学生对后勤服务工作方面的疑虑和政策。不定期在学生区进行“处长接待日”活动，就后勤某一方面的工作进行集中接待受理。学生接待工作有效地促进了后勤服务人员与学生之间的沟通交流，针对学生需求，完善后勤工作，增强了学生对后勤工作的满意度。
上述监督约束机制的实施，有效地推动了后勤管理工作的精细化，切实提升了后勤服务的整体水平。
四、实施精细化管理所取得的成效
综上所述，在高等教育国际化、我校致力于创建世界一流农业大学的背景下，学校后勤管理处以精细化为目标，从制度化、信息化、监督机制等多个方面促进后勤的精细化管理，为实现高效、有序、优质的后勤服务提供了有利条件，取得了良好成效。
首先，精细化管理提升了工作质量和服务水平。后勤11个分中心均严格按照《后勤服务质量标准》的要求和标准，明确工作目标、完善工作计划、提升工作绩效，各部门的工作质量有了很大程度的改善，在学校年终组织的满意度测评中，学校机关对后勤服务的满意度从2010年的58.5%提高到了2012年的85%。更重要的是，“后勤综合管理服务平台”及“学生公寓信息管理系统”的投入运行，促使后勤服务工作更有效地满足了广大师生的多样化需求，也大幅度提高了后勤工作人员的服务水平，使后勤管理朝着现代化、精细化的方向不断迈进。
其次，精细化管理提高了工作效率、节省了成本。以“后勤综合管理服务平台”为例，平台自开通以来，有效地发挥了“一站式”服务的功能，取得了显著成效。平台年访问量达10万余人次，审核、回复各类信息3000余条。平台运行以来，后勤工作人员处理问题的速度与质量显著提高，各中心管理人员的责任心明显增强。更重要的是，综合管理服务平台这种虚拟服务模式，能够在有效节省人力资源和财力资源的基础上，达到同等质量以及更高质量的服务水平。此外，“学生公寓信息管理系统”的运用，彻底改变了公寓管理人员传统的账本化的工作模式，极大提高了宿舍管理的效率，减少了用工人员，对后勤节约用工成本起到了积极的作用。
最后，精细化管理使后勤工作得到了广大师生员工认可，服务工作满意度稳步提高。在各项工作中，信息化平台的应用使学校教师和学生在学习、工作及生活方面的需求能够以最快速度反馈到后勤管理处，后勤工作人员又以高效率、高质量的工作予以回应。这种有效且高质量的工作模式使广大师生享受到了更高效、优质的后勤服务。后勤服务中心也力图通过精细化管理建设，取得更多成效，为学校教学、科研工作提供更高质量的服务，为学校实现创建世界一流农业大学的宏伟目标做好了坚实的后勤保障。
参考文献：
精细化
〔中图分类号〕 G471 〔文献标识码〕 A
〔文章编号〕 1004—0463（2013）07—0016—01
在教育改革日新月异的今天，一所学校要发展和提升，就要关注现代管理的前沿理论，借鉴先进学校的办学经验，引入精细化管理的发展理念，构建精细化管理平台，形成学校自我完善和持续改进的机制，这是学校全面提高管理水平和教育质量的必由之路。精细化管理就是管理责任的具体化、明确化，它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。一所学校的精细化管理质量和水平决定着教育教学的质量和水平，代表着一所学校的形象，体现着一所学校的发展方向。
一、 教育思想和理念要精细化
1. 精细化管理要从提高认识入手。通过各种学习、研讨，鼓励教师把精细化管理思想转变为自己的认识。鼓励教师用自己所学到的和领悟到的思想大胆实践，不断积淀，并逐步改进自己的教育教学行为。在这个过程中，学校的各种思想不再是文本或书面上的东西，而是内化为教师在教育教学实践的具体行动。
2. 精细化管理要从小处入手。要把“小事做细，细事做精”，一是从要求抓起，每件事要求越明确越具体，就越有利于操作和精细化管理；二是从规范程序抓起，规范的程序建立，不但有据可依，而且能够忙而不乱；三是从环节抓起，环环相扣，一环不差是精细化管理的关键。
3. 精细化管理要从构建制度入手。学校各项制度的制订既要符合素质教育的要求，又要兼顾学校制度的延续与创新，更要注意与校情、学情相结合，考虑使用的持续性，每项制度制订之前，要深入调研，确保行之有效的可操作性。
二、 教师队伍管理要精细化
1. 坚持领导班子职责明细化。办好一所学校的关键是要有一个觉悟高、懂业务、会管理的领导班子。如何管好这支队伍，是调动全校上下积极性的主要因素。在学校的管理过程中，学校领导要以身示范，真抓实干；协调好人际关系，处理好矛盾；要定位好自己的角色，知人善用、敢于创新。一所学校只有在制度上优化，管理上细化，用人上亮化，真正树立起健康的管理机制，才能提高学校的管理效率。
2. 坚持教师管理精心化。首先，狠抓师德建设，提高教师素质。定期举办师德培训，从而使全校教师树立忠诚和献身教育事业的职业情操，形成“团结协作、争先创优、追求卓越、敬业奉献”的教师从业精神。其次，建立竞争机制，优化师资队伍。通过充实、调整、培养，使教师队伍不断优化，并且通过人事制度改革、竞争机制的建立，竞争上岗，使不同层次、不同类别教师的内在潜能得到充分发挥，最大程度地实现其自身价值，使教学名师不断出现，成为学校教育教学工作的中坚力量。
三、 教育教学过程要精细化
1. 德育管理系列化。首先，提倡全员德育。即从校长到每一个教职工都要树立“校园无小事，事事可育人；教师无小节，处处是楷模”的育人观，坚定不移地把学校德育工作放在首位，落实教书育人、服务育人、管理育人的全员德育模式，用爱心、热心、诚心、耐心，开创德育工作的新局面。其次，坚持全程德育。树立全程育人意识，所有的教育者对学生的教育都要有整体性和一贯性的观念，自始至终地对学生实施教育。再次，实践全方位德育。要加强学校、家庭和社区的联系，提倡家长走进学校，学校走向社会，使各个方面都能很好的联系和互动。通过组织召开班队会，加强师生交流，密切师生关系；通过组织召开家长会，密切学校与学生家长的联系与交流；通过组织学生走进社区社会实践活动，来密切学校与社会的联系。
眼下，我区的职业教育跨入了一个新的阶段，今年暑假，实现了具有里程碑意义的大合并，唐山工贸中专与古冶职教中心合并，实现了强强联合，这在教育管理、师资配备、教学资源的合理运用上具有重要意义，但是，新情况会有新问题，我们更需要依据现实情况，调查研究，巩固成绩，找出不足，提出方案，解决问题。
以往的职业教育，粗放型管理在职业学校中占有重要地位，分析原因是教育管理方式不科学，专业变化大，教师配备变化大，很难做到管理上的精细化。管理上的粗放，直接导致学生所学技术不过细、不过硬。两校合并后，专业更多，教师类型更多，如何做到精细化管理，是摆在我们面前的问题。
如何做到精细化管理，打造职业名校，创办拳头专业，培养技术过硬的优秀人才，我们曾进行过深入的思考，解决问题的办法只有从科学的角度去考虑，去分析，针对这一问题，我校确立了立校、强校的精细化管理方案，确立了总体管理思路，制定了“1、2、3、4工程”做为工作思路。“1、2、3、4工程”就是贯彻一个体系，突出两条主线，抓好三个重点，强调四个建设。
贯彻一个体系：贯彻iso9001质量管理体系，努力实现认证。
突出两条主线：一是招生就业工作；二是管理的规范化、科学化、精细化。
抓好三个重点：其一是安全问题要常抓不懈；其二是迎接省教育评估督导以及省教育质量验收；其三是焊接实训楼的基建工程。
强调四个建设：一是队伍建设；二是专业建设；三是文化建设；四是功能建设。
随着这一管理思路的深入实施，必将逐步规范我校的管理，使工作深化、细化、科学化。使教育教学管理工作在波澜不惊中得到升华。
学以致用的问题，也是长年困扰职业教育的一个重要问题，在校所学技术知识，步入社会后无用武之地。学非所用，做为学校徒劳无功。做为社会技术人员匮乏。那么，职业学校服务社会的技术平台作用就没有充分发挥出来。这一问题是我们长期关注的问题，因为，它关系到我校的生死存亡，关系到我校的繁荣发展。
针对这一问题，根据对我区生产力发展水平的考察调研，我们不断调整专业设置，并开辟途径、寻找渠道，开动脑经想办法，我们的具体做法是，以大企业作为依托，努力实现定向培养，以名校作为依托，努力实现联合办学，自XX年与首钢技校联合办学以来，联办校已达5家。我们与山海关桥梁厂高级技工学校签署了联合办学协议，得到了市区领导的高度重视，政府副区长王俊合同志曾亲自到会并讲话。我们主办了联办学校研讨会，使“联合办学互利双赢”更具规范化、长效化，为我区学生就业开辟了新领域。
在教学上，学校组织骨干教师分别到南厂技校、机械技校和山海关桥梁厂高级技校进行参观、学习、交流。通过走出去使大家不仅找出了自己的差距，同时也发觉了自身的优势。在吸收消化的同时努力做到扬长避短，逐步缩短与名校的差距。从学校的长远发展出发，积极支持鼓励老师进修学习，学校努力争取名额派老师外出学习、交流，先后有教师到石家庄、天津、辽宁、宁夏、江苏等地学习。我校王海棠老师09年9月到11月在德国进行为期6周的学习交流，成为我市职业学校教师赴德学习第一人。还聘请了20余位企业高级技术人员来校做兼职教师，这样，我校的师资队伍得到进一步优化，我们的教学活动与企业需求就更加贴近，逐步实现学校与企业的无缝对接。
对于我校在学以致用方面所做的努力，已取得了很大成效，但与理想状态还有距离，我们必将扬长避短，将学以致用做为教学的主体要求力争达到完美境地。
【关键词】小学 班级管理 精细化 方法
中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.04.075
班级是学校教育的基木单位，而班级管理则是学校管理的最重要组成部分，它影响着学校教育的功能与效果。俗话说：“细节决定成败。”这句话自然也适用于小学班主任对班级的管理，其实学校的管理比其他行业的管理更需要细节的精心设计，因为学校的管理小单是要面对活生生的人，更为重要而且特别的是这些人都是需要呵护的未成年人。所以小学阶段的班主任务必小能粗放式地对待孩子、管理班级，一定要时时、事事从细节上精心管理班级。
一、何谓班级“精细化”管理
“精细化”管理的提出源于20世纪50年达国家的企业管理理念。而现代管理学认为，精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。所谓班级“精细化”管理就是要求教师在班级管理中一改过往粗放型的管理方式，着眼细处，管理上实事求是，强调“精”与“细”，要求每件事都要“精心”，都要做得“细致”，着力打造精品建设，实现班级内“人人有事做，事事有人做”。在实践过程中，我们看到大部分教师从“班级文化建设”为思想引领、“班级公约”为行动指南、“班级分工表”为细化管理、“班级评分表”为评价手段这四大方而开展班级的“精细化”管理。这样一系列的班级管理制度思路清晰，有利于小学生按部就班养成良好的学习与生活习惯，同时责任具体到人，保证了班级教育教学工作有条不紊地进行。正是这样一种“人人有事做，事事有人做”的班级管理思路，使得广大小学教师找到了班级管理的具体可行方法，一改班主任事事要管的局而，切实减轻了广大班主任的工作压力。
二、班级管理精细化的措施
（一）建立精细化的学生跟踪档案
班主任接手一个班级之初，必须给每一个学生建立一份详细的档案。档案要包含方方面面的内容：学生的基本信息、家庭信息、自我评价栏、小组评价栏、教师评价栏、每次考试成绩栏、违纪栏、表现突出栏等，要求以一个学年为界，以每一个学期的期中、期末为节点，如实记录学生这一段时问的种种表现。这种给班级学生建立详细档案的做法小但可以让教师了解学生的家庭背景、兴趣爱好，而且可以督促学生自律、自省，有利于教师的班级管理。小学生是非常愿意表现的，当他们的每一点进步都被记录卜来的时候，无疑这个档案就变成了学生成长过程中的“星光大道”，这就会形成学生争相表现的局而，这样班级管理起来就轻松多了。
（二）师生情感交流，便于精细化管理
交流是情感的基础，有了交流才会有情感，有感悟，有教育。只有用心走近每一个学生，和每一个学生成为朋友，去爱他们每一个人，他们才会尊重我，喜欢我，理解我。这样才会使每一个学生更愿意去融入别班级，热爱班级。在学习中，老师应当抓住一切有利时机与学生进行沟通，如：利用课间时间与学生一起交流，游戏；利用放学时间和学生一起沟通学习中或家庭中的困难，和学生谈心，交流，一起解决问题；学生打架了，老师应该静下心来了解情况，从学生双方出发，让学生自己去解决问题。这样，我可以与学生一起融人我们的班级，学生是班级的主人，自己管理了班级，有了自觉性，而与我的感情也更加深刻。
（三）细化评价万案，建立长效的评价机制
为了提高学生参与的积极性，我制定了《班级量化管理细则》，用夺红花的形式，体现在班级的评价夺分园地内。每位学生名字后面都有两朵小红花，每朵花的分值是20分，学生的基础分是40分。如果在某项活动中表现出色，就加上1分，用“√”的形式记录；如果学生出现过错，屡教不改，就减掉一分，用“X”的形式记录。当得满20分时，就奖励一朵小红花，发给学生一张绿卡，再发给一封教师亲笔写o家长的表扬信；当被扣满20分时，就会取下一朵小红花，罚一张红卡，同时加强与家长的沟通，及时把学生在校的表现情况反映给家长。对于得花较多的学生，学期末给予物质奖励，并在家长座谈会上进行表彰。
（四）班委会精细化分工做好助手
班委会选拔是每一位班主任开学伊始必须要做的，我认为组建班委会也不能随意，需要注意几个细节。首先是注意人选，班主任不要急于做出选择，可以观察一周再组建一个临时班委，随着自己对学生的了解渐深，可以逐渐调整人员，要让他们都能胜任自己的岗位，这样才能起到班主任小助手的作用。其次要注意分工细致，甚至每一天的分工都要明确，不能让学生有界限不清的问题。其三班主任要选定学习小组的组长，并明确其职责。小组学习方式实施之初，班主任要逐步指导学生，尤其要专门培训各个学习小组长，让他们明确自己的职责，自觉学习。
（五）“精细化”更需要“人性化”
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