【关键词】小微企业信贷 辞职潮 不良率
一、近两年银行辞职潮爆发小微企业信贷部尤其严重
在我国，银行传统收入主要靠吸收存贷款利差，随着利率市场化改革，曾经银行的主要收入来源：利差大大减小，银行盈利减少，但是贷款任务重，工作压力大，使得银行人再也没有以往的优越舒适。自2015年起，银行连续出现了一波先觉者的辞职热，到了2016年，银行员工辞职似乎就像一股潮流一般，席卷了中国各家银行。2016年上半年，更是有3.5万人从银行离职。
二、小微企业信贷的特点
近年来，随着我国经济的日益发展，银行贷款已不仅面对大企业进行，大量优质的小微企业开始向银行贷款，其次，大量小企业有融资难的问题，就更愿意以高成本向银行进行贷款，对银行而言，大力发展小微企业信贷不仅是每个银行当前的现实需要，更是今后必然的重要战略选择。
（一）小微企业规模偏小，资金实力不足
小微企业主要定义为小企业和个体工的总和。根据银监会关于小微企业贷款优惠政策，把贷款额度在500万元以下的企业定义为小微企业。小微企业相比大企业对银行贷款利用率更高，资金相对少所以可接受的贷款利率相对高，因此需求也很大。但是小微企业的个体规模相对较小，资金实力不足，自身业绩与社会经济整体大环境相关密切，再次是这种经济下行的情况下，显得比较被动。
（二）小微企业经营管理风险大，坏账风险大
小微企业往往经营规模较小，不确定因素较多，管理经验不足，缺乏严谨，完善的管理制度，并且缺乏技术支撑，管理者和员工的能力有限，因此就会在市场上缺乏竞争力，受社会环境影响较大，恶性循环缩短了自身生命周期，很有可能会因为经营不善，而使得自身偿债能力不足。而且自身还款意愿也相对薄弱。
（三）小微企业数据很难获得，信用风险担保风险大
小微企业财务状况波动交大，而且财务状况不够透明，使得银行调查小微企业财务数据的时候往往难以获得，就很难以此判断小微企业的经营风险。其次小微企业企业文化大多还没有形成，且所受到的社会监督太少，社会信用不高，很容易产生恶意骗贷，贷款跑路的状况也屡见不鲜。而且正是因为小微企业普遍规模较小，所以抵押物往往较少，是的担保风险也随之加大。这些先天不足的原因，导致银行给小微企业借贷更加困难。
三、小微企业信贷部辞职潮的原因
（一）大环境下行，银行薪资普遍下降
自2008年经济危机以来，全球经济不断下滑，尽管中国在这场经济危机中独自绽放，但是经济下行的趋势无法阻挡。2015年以来，银行人的薪资普遍呈现下降状态，降幅基本在30%～50%之间。
（二）互联网冲击，竞争工作压力大
互联网金融的冲击也不可小觑。人人都要来分一杯羹，竞争压力越来越大。银行再也不是“第一个吃螃蟹的人”，各种P2P贷款热火朝天，使得银行贷款业务量减小，但销售任务却进一步加大。2014年中国消费信贷规模达到了15万亿元，同比增长24.7%，其中互联网消费金融的交易规模约60亿元，P2P约100亿元。这一数字在2015年以及2016年更加扩大，银行人的压力就越来越大。
（三）利差减小，不良率提高
经济不好，社会信用恶化，导致银行坏账增加，不良贷款增加，不良率提高，随之而来的是银行净利润降低。利率化改革之前，银行借贷款利差大概在3%左右，利率化改革以来降低到2.5%左右，同时银行还有还有人工等成本，刨去这些再看，也就意味着如果不良率大于2%，则银行的资金状况就相对危险。而不良率直接与员工的工资，和员工转正挂钩，与员工们的切身利益相关。
（四）责任公众甚至工作不好开展
最后，银行贷款实行责任终身制，一旦发生不良，对于贷款人员简直是“一失足成千古恨”，可是一笔贷款的发放牵扯了上下多少层级，贷款责任终身制既有失公平也使得贷款工作不好开展。
四、小微企业信贷部在辞职潮中的应对措施
（一）对员工直接或间接增加福利
现阶段，银行辞职潮暂时无法有大的改变，银行要想留人就要拿出所^的诚意。其中最直接的方法就是提高银行人的薪资待遇，不只是上级领导，更重要的是基层员工。其次也可以间接增加员工福利，比如转正要求降低，实习员工早日转正，也是一个留下人才很重要的方法。
（二）贷款责任终身制应更完善
不得不说，贷款责任终身制的提出的目的是为了规范信贷人员严格要求发放贷款，初衷是好的，但也带来一些弊端，所以应该完善贷款责任终身制，比如实行短周期轮岗制，不能总把这种“终身”风险压在一拨人身上，另外也要提出领导层面的责任终身制，毕竟贷款所经链条较长，应公平严格管理。
（三）细分客户，对应设计贷款产品和贷款流程
细分客户就可以吸引更多贷款企业，从而也对不同企业提供更好的服务。应该用个人或企业信用，及担保人等因素细分客户，并进行评级。评级高的抵押物可以少一些，贷款限额也相对宽松；评级低的贷款就相对严格。其次，贷款流程也不同，评级高的流程简单，评级低的流程复杂。总而言之，对于小微企业贷款不能一视同仁。
（四）加强小微企业信贷产品创新
要想解决小微企业信贷问题的根本，在于创新信贷产品，寻找新的收入点和避免风险的方法。信贷产品创新，首先银行要设计出合理的研发管理模式，其次产品创新目的是为了吸引客户，那么方向上就应该把单纯的利差收入变的多元化。避免风险方面，不能只再单纯的运用信用评级机制，可以利用第三方，相互验证三方信息，就是实行交叉验证，一同验证小微企业信用，避免信息不对称不真实带来的风险。
五、总结
小微企业信贷发展以来，一直面对着很多问题，但是我们把大部分眼光都集中在怎样解决小微企业融资难的问题上，可是小微企业自身先天性的原因却没有得到很好的解决。本文就是站在银行小微企业信贷部的角度，并随着银行辞职潮的兴起，来看待小微企业贷款存在的主要问题。要想良好发展小微企业，不仅要从政策方面使银行为小微企业铺路，更需要小微企业自身严格监管与良好发展，才能解决不良率的问题。
总之，在银行辞职潮中，银行人苦，银行小微企业信贷部更是苦不堪言。
参考文献
[1]贾舒.《我国商业银行对小微企业的信贷管理》[J].山西财经大学学报，2014年.
[2]徐超.《互联网金融对商业银行盈利的影响》[M].东北财经大学，2015年.
[3]施刚.《国外商业银行小微企业信贷模式比较与启示》[J].金融论坛，2016年.
关键词 微博；UTAUT模型；使用意愿；使用行为；信息性动机
1.引言
尽管目前微博用户数量保持高速增长，但增长率的绝对值却在逐渐降低。与此不同，微博的数目和速率当前正保持在较高的水平。据新浪副总编辑孟波介绍，从新浪微博内测开始，它的用户数就以每周50%的速度增长。正是看到了微博的迅猛发展势头，在新浪，人人网，搜狐，腾讯等大型用户网站投身微博后，Google等也开始推出了自己的微博，希望从火热的微博市场中有所获取。
然而微博的兴起和发展带来了疑问：为什么微博如此受到用户的喜爱？用户究竟出于什么样的目的，接受和采纳微博呢？到底是哪儿些因素引起了客户？
2.用户使用微博因素
2.1 娱乐性因素
娱乐性动机指的是微博因能帮人们消磨时间、缓解压力、获得娱乐和放松而被人乐于使用Trammell等(2004)、Leung(2003)、Pine和Gillmore(1999)等学者都在研究中发现，通过浏览或者与其他人互动而获得愉悦和放松使用户写博客、参与虚拟社区的一大原因。
根据2009年2月18日，中国画联网信息中心（CNNIC）在京《中国手机上网行为研究报告（简版）》，研究显示即时通信，社区交友，手机音乐，手机游戏等娱乐性的应用依然是移动互联网用户选择的主要内容。移动互联网应用产品中，应用率最高的依然为即时通信类，占整体的31.2%，庞大的用户群拥有了良好的发展空间。而交友社区类产品则在2008年取得了明显的市场突破，除了多家机构在此领域的重点投资形成潮流外，此类产品强大的聚众能力为其发展提供了有利条件。
手机音乐，手机上网浏览，手机聊天，即时通信，保持比较高的应用率，活跃用户大约660万。手机电视，手机博客，手机微博等也正在获得更多手机网民的青睐，活跃用户在大约250万左右。不过，此次调查也显示，上网与学习类产品，正在快速的发展，特别是WAP邮箱业务，活跃用户总量已经达到了480万。
2.2 个性化动机
Jack Dorsey在编写第一个微博程序Twitter时，他对这种新的媒体形式已经有了明确的定义――及时通过手机短信来告知和好友自己目前的状态，而正是这种明确的定义定了微博在传播个人信息方面的突出优势。用户不必通过考虑技术或句法的条条框框，他们发出的每条微博信息只是因为回答一个简单的话题：“What are you doing?”,因此像“终于下班了!”、“刚打完球”等等，这类生活化的口音便在微博客商大行其道。研究机构PearAnalytics曾对2009年8月Twitter上的信息分布做过统计，结构显示缺乏实质意义的描述统计信息（Pointless Babble）所占比例高达40.55，紧随着其后的是互动式的对话信息（Conversation）和转发信息（Pass-Along Value）。
不同类型用户在使用微博时所表现出来的态度会截然不同，喜欢唱新奇事物的用户，容易采纳新的观点，并且可能比一般的用户更早的使用最新的科技产品或者服务。因此，此类型消费者对于微博来说采纳程度会比较高。有个性的用户具有独立的决策判断，较不易受其他因素的影响，对兴起的食物有高度的兴趣，进行搜寻的努力程度也较大。
2.3 信息性动机
指的是用户为了满足获取或分享信息的需求而使用微博的动机。由于微博更新速度快、可实时等特点，微博上有大量的新闻咨询和其他各种各样的信息。同时，微博的便捷、转发功能强大等特点又使其他信息传播上具有独特优势。Dholakia等（2004）、Flanagin和Matzger(2001)都曾在研究中之处信息性需求使用户参与虚拟社区的重要因素。
微博具有强大的号召力不但在于它内容简短，而且因为它可以通过互联网手机短信,聊天工具等多种方式发送，非常方便快捷。特别是有线载体（互联网）和无线终端(手机)的结合，使微博真正实现了随时随地在媒体竞争日益剧烈的今天，以最快的速度抢到新闻成为各大媒体觊觎的目标。而大量散布在各地，甚至是事件现场的微博用户，不但能第一时间提供新闻信息，而且可以实时播报，实时性和现场感更强，以至于有人认为在一场突发事件刚刚发生后，人们可以在Witter上搜到大量的实时消息，却在谷歌上一无所获。
前面提到微博的许多特点，本研究为了更高的测量出用户采纳微博的关键因素，将采纳微博的主要原因和障碍归类整理，从而引入了娱乐因素，信息性因素，个性因素三个新变量。在研究中这三个变量对用户使用意愿产生影响。根据微博的特点，用户采纳微博的关键因素研究初步修正原有UTAUT模型，本文模型分为两部分，一部分是原有的UTAUT模型，第二部分是新增加绿色部分如图2-1所示：
3.实证假设检验分析
本节主要是对用户采纳微博的关键因素研究模型中的便利条件、努力期望、绩效期望、社会影响、信息性动机、个性化动机、娱乐性动机、使用意愿及使用行为变量，运用结构方程的处理方法来研究变量之间的关系。
本研究以UTAUT模型为研究基础，尝试了解用户在选择使用微博的影响因素。在研究用户采纳微博的关键因素研究时，我们采用结构方程来对模型进行处理，算出每条路的指标化回归系数（路径系数）和显著性，来了解各个变量之间的因果关系，并构建各个变量之间的路径关系图。本研究进行了不考虑控制变量的影响, 结构方程模型的机构指标如下:
・卡方值自由度比（Chi-square/df）：卡方值自由度比较小，表示模型的你和情况比较好。但是卡方值和样本模型相关，样本越大，卡方值也就越大，因此需要同时参考其他模型适合标准。
・拟合优度指数(Goodness-of-Fit Index)：只测定观测变量的方差协方差矩阵在多大程度上被模型引申的方差协方差矩阵所预测。GFI值在0~1之间，该值越大表示适合度越好。GFI在0.7到0.9之间被认为是合理的，在0.90以上被认为是好的拟合的证据。
・修正拟合优度指数(Adjust Goodness-of-Fit Index)：AGFI利用模型中参数估计的总数与模型估计的独立参数以自由度来修正，估计的参数相对与数据点越小，AGFI越接近GFI。指数都在0到1之间，较大的数对应于较好的拟合，在0.7到0.9之间被认为是合理的，0.9以上被认为是好的拟合的证据。
・模型比较适合度(Comparative Fit Index)：值在0到1之间，0.9以上认为模型拟合性比较好。
・近似误差均方根(Root Mean Square Error of Approximation)：该统计值在小于0.08的时候表明模型拟合比较好。
・非凡拟合指数NNFI（Non-Normed Fit Index）：以虚拟模型为基准研究模型的改进程度，值域在0到1之间，0.9以上取值表示模型拟合比较好。
通过Lisrel8.70软件对用户采纳模型进行初步的路检验，计算出标准化回归系数和显著性系数，从而了解各变量之间的关系，验证相关假设是否成立，通过删除或合并变量最终构建出模型路径图。
从模型分析结果各项可以看出，此模型的拟合参数值的标准优于前一个模型，能相对更好的解
释用户采用微博的关键因素研究。模型指出如下表示：
表3-2 修正模型后的指标值
修正后，用户采纳微博的关键因素研究概念如下图所表示：
从上可以看出绩效期望、努力期望、绩效期望、社会影响、便利条件、信息性动机、个性化动机、娱乐性动机会直接或间接地影响用户采用微博的行为。
根据各个变量之间的路径系数，本文研究将各个变量之间对微博使用行为的直接效果和间接效果计算出来，如表所示。
表3-3 每个自变量和中介变量对用户使用微博的影响效果
根据对用户使用行为影响效果大小对自变量和中介变量进行排序，依次为使用意愿、努力期望、娱乐性动机、个性化动机、便利条件、绩效期望、社会影响、信息行动机。根据结构方程处理结果，对本文研究对第三章的用户采纳微博的关键因素模型的假设做出了验证。
4.研究结论
经过结构方程的检验，本研究发现，用户使用微博的关键因素影响由使用意愿、努力期望、娱乐性动机、个性化动机、便利条件、绩效期望、社会影响、信息性动及组成。具体的影响路径可描述为下文：
用户的使用意愿会直接影响其对微博的使用行为。用户对微博有使用意愿而采取实际行动是使用微博的前提所在，因为用户自身的态度决定了他们的行动。他们愿意使用是他们去使用微博的必要条件，路径系数为0.80，在显著水平α=0.05的条件下，T值为6.24，所以造成了假设检验结果很显著，能对用户使用行为有80%的解释力。
用户的努力期望对使用意愿影响和显著。研究发现，努力期望对用户使用意愿影响很显著，路径系数为0.38，在显著性水平α=0.05的条件下，T值为2.83，达到了标准。经过分析，样本人群属于高学历、电脑熟悉程度高、网龄较长的使用。这类用户的特点是自身知识水平较高，对系统和电脑、网络操作都很熟悉，因此对努力期望这个变量不敏感。也就是说他们对自身的认识和评价认为系统的使用不会给他们带来什么困难，因此对微博的使用登录等不形成什么问题，大部分都对努力期望所涉及的问题中表示同意，所以造成了假设检验结果很显著。
娱乐性动机直接影响用户使用意愿。研究发现，娱乐性动机对使用意愿影响很显著，路径分析系数为0.42，在显著性水平α=0.05的条件下，T 值为3.50，达到了标准。经过分析，样本人是学生群、上班群。平时学习、工作累了就暂时从生活中的烦恼和压力中解脱出来，探讨及讨论目前有关热题等从中能感到一种快乐和愉快，放松放松，所以大家都比较同意论文中所涉及到的问题表示同意，所以造成了假设检验结果很显著。
个性化动机直接影响用户使用意愿，虽然他的影响没有前3个那么强烈但是也足够在显著水平α=0.05的条件下，T值能达到2.44，路径系数为0.36。主要可能因为有些用户比较善于发现并喜欢使用新的技术产品，感觉比较流行、时尚感。从而造成了使用微博的原因，形成了假设验证结果很显著。
便利条件对用户行为有直接的影响。路径系数为0.27,在显著水平α=0.05的条件下，T值为2.11，我们发现用户群比较认同微博的传输速率以及微博的登入。但是对新的用户来说微博还是一个新的东西，还不习惯上微博。如果遇到问题也不一定能有微博朋友帮你解答，大家更关注自己发表东西，吸引别人的注意、个人作秀之类，想让别人对关心你自己，而忽略了自己对别人的关心和关注。所以论文的假设检验结果很显著。
从原假设来说绩效期望会对用户使用意愿有直接影响，但是从结构模型中发现绩效期望与用户使用意愿影响并不大，可以忽略不计。不过绩效期望却对用使用行为优质比较强烈的影响。路径系数值为0.25，在显著水平α=0.05的条件下，T值达到了12.09相对来说是比前几个都高的多。论文中的假设是不成立的，通过修改最终绩效期望对用户使用行为的影响很显著。
社会影响对用户使用意愿有着正面影响。研究发现路径系数为0.30，在显著水平α=0.05的条件下，T值为2.08, 达到了标准，社会印象对用户使用微博的意愿有着显著影响。因为样本人群离不开群体，所以一般朋友用什么他们现场使用一下，如果听到朋友或者周围的人说这个很好那个很好，你就会直接影响用户的使用意愿，形成了论文中的假设结果很显著。
信息性动机对用户使用意愿直接影响。从研究发现，路径系数为0.24，在显著水平α=0.05的条件下，T值为2.97，达到标注，也就是说微博上能很快地参与到最新的信息及流行、最爱关注的话题中去，能在微博上学习很多东西、可以转发，分享自己有意思的帖子、关注名人的生活信息以及可以随时随地的获取或者发信息等特点。论文假设结果非常显著，能反映出用户使用微博的关键因素。
5.研究建议
移动互联网的反战已是全球趋势，微博客的一个最重要的能力就是用户可以通过各种移动终端进行，这符合移动互联网的发展趋势。因此对电信运营商来说，微博无疑具有一定的启示作用，其意义在将互联网与手机用户相融合，打造成一个移动互联网的融合性平台。
可以说，中国运营商已经具备为用户提供微博服务的调剂，如手机通信、各种差异化移动服务业以及用户实名制等。运营商通过微博服务来丰富其在互联网及移动互联网的应用与各种手机结合。推广电信的移动增值产品，挖掘用户价值，同时也可以带动用户增长作用。
由于电信运营商的内容比较弱，让电信运营商来运营纯粹以媒体维护的微博似乎不太现实，而且电信运营商的通信能力有点没有发挥出来。因此，对电信运营商来说，应该打造一个更具有通讯特色的微博，一个结合手机通信、微博服务以及三方位应用等为一体的融合性平台，充分让该平台在互联网上以及移动互联网上发挥作用。
由于微博的根性很强，广泛分布在PC、移动终端等多种平台，特别是收集移动终端，也给电信运营商开阔了多种商业模型。运营微博的目标可能是增加网站流量，将流量转换为金钱。相比之下，电信运营商运营微博的成功指标则不单单在于流量，更重要的是在增强新用户，扩展外网用户，增强滋生在互联网的增值应用。因而通过上述分析，用户采用微博的前景比较明朗，微博无疑是一个不错的选择方向。
参考文献：
[1] 张阳，黄峻磊：《浅谈，“微博”的兴起与网络营销价值》，《商场现代化》，2009年9月（中旬刊）
[2] 麦田：《浅入分析Twitter : 聚焦和扩散》，《信息网络》，2009年8月
[3] 《微博预测》：刊于《青年记者》，2009年11月上，第53到55页
[4] 朱燕霞：《新郎微博白克全说》，南方都市报，2010年4月17日
1、点击“微信”，点击右下角的“我”，点击微信“设置”，点击“账号与安全”。
2、点击“微信安全中心”，点击“冻结账号”。
3、单击通过绑定的手机号冻结，发送短信，点击“下一步”即可。
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款面向智能终端的即时通讯软件。微信为用户提供聊天、朋友圈、微信支付、公众平台、微信小程序等功能，同时提供城市服务、拦截系统等服务。2012年4月，腾讯公司将微信推向国际市场，更新为“Wechat”。
关键词：微博；信息处理；API
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）28-6714-02
社交网络随着Web2.0快速发展， 社会性网络服务SNS（Social Networking Services）领域也有很大的发展，新型的SNS营销也成为商家网络营销的重要手段。本文主要通过新浪微博提供的API获取微博、粉丝ID、关注者ID等数据，通过对用户数据进行统计分析，最终以直观的图形形式提供给微博的用户。
1 系统需求分析
文章针对新浪微博平台，通过新浪微博的API获取数据，对数据进行分析统计，主要为用户提供微博平台的数据分析结果，根据用户分析，系统主要满足以下用户需求：
1） 分析微博平台上一定时间内活跃的用户地区分布，采用柱状图供用户查询。
2） 分析微博平台上一定时间内活跃用户年龄层分布，采用饼图供用户查询。
3） 分析微博平台上每天用户活跃时间段分布，采用柱状图供用户查询。
4） 分析微博平台上一定时间段内活跃用户的性别星座分布，采用折线图供用户查询。
2 系统设计
经过调研和分析，我们确定网站总体分为微博数据的采集显示平台以及个人用户的数据采集显示平台。总体功能结构图，如图1。
1）一定时间内活跃用户地区分布，按照省市地名来进行分类。
2）活跃的用户的年龄层分布，取15岁以下，15-20，20-15，25-30，30-40，40岁以上来进行分割。
3）活跃时间短分布，采取小时制。
4）通过折线图反映一定时间内活跃用户的性别和星座分布情况。
3 系统数据流程
系统中的实体主要为使用本系统的用户，通过网页进入系统并登陆授权后通过API获取个人信息数据通过系统进行分析。系统平台处理部分数据流程图，如图2所示：
4 系统实现
为了使得用户可以直观的进行查看。我们使用amCharts来进行图表的生成，成生代码如下所示：
5 总结
通过对微博信息的提取和分析，实现了通过用户相关行为数据的统计。通过统计分析，用户对微博信息更明确，更清晰，提高了微博数据的可读性。同时感谢安徽新华学院校级项目（2011JY028）的支持。
参考文献：
[1] 姜亚岚. 微博对新闻的影响及媒体应对研究[J].现代计算机，2011（8）.
[2] 唐乐.Web2.0时代面向社会公众的组织外部传播——新“对话”时代的来临[D].上海：复旦大学，2011.
[3] 康书龙. 基于用户行为及关系的社交网络节点影响力评价[D].北京：北京邮电大学，2011.
我喜欢广告，但大学四年里，主业却是电影学。大家说想进国际知名4A广告公司并不难，但是没有人脉，没有经验，没有专业背景，想要进入就难上加难。我投过奥美，投过睿狮，可是简历都石沉大海，毫无音讯。这时候我才明白，单靠苍白的简历，是无法打动心仪公司的HR的。于是我加入相关的小组，努力认识4A公司的职员，请教本校广告学院的老师充电补课。终于有一天，在网上结识的J公司的姐姐告诉我他们老总和HR要到我们学校做校园招聘宣讲会，面向全国招聘8名客户执行。只是，她不知道，之前我已经连续三次投过她这家公司了，哪怕官网上写明了“请勿重复投递简历”。
重复投递简历，会增加人力资源筛选简历的负担，容易留下不好的印象。但没有过人的专业素质，没有丰富的实习经验，如何脱颖而出？我不禁开始反思自己四年的大学生涯，于是在简历里特意附带了一封信，写上了这样一段话：
一直以来都是电影爱好者、摇滚迷、论文狂和马不停蹄的公益志愿者，大学期间毫无职业规划，但我用最青春、最宝贵的四年真正发展了兴趣和人格。四年的生活常态概述就是：
小情小调：逛美术馆、看画展、看摇滚现场，围观各种电影节和影展。
苦中作乐：周三中午不吃饭坐一个多小时的公交赶往北京电影学院某个专业的小教室，当个死皮赖脸的蹭课生；不停写影评最后终于在电影杂志上发现了自己的笔名；竭力去认识那群我想认识的各领域前辈达人。
社会主义活雷锋：固定献血、在打工子弟小学当老师……
信里的这些文字，我不知道谁将会读到它，但我坚信这比简历更真诚，更能说明有个我这样的人在寻找适合自己的方向。在那封信的开头，我这样写道：我知道重复投简历是我的错，但是，如果想要拜访一个重要的人，总应该多敲几次门，而不是转身离开。
带着这样一封信连同简历我来到宣讲会，不想却被人山人海吓昏了，不仅有本校的同级校友，更有名校的研究生，甚至有海归特意从英国飞了回来！
就在这时，转机出现了。当大家蜂拥着走向HR递交简历时，我突然发现，刚刚发表过演说的北京区总经理就站在角落，竟然没有人上前跟他有更多的交流。这真是令人疑惑，难道大家听长达两个小时的宣讲会，都只为心急火燎地到现场投递简历吗？
于是我鼓足勇气，走向总经理，聊刚才听他讲自己奋斗历程的感想，聊我个人的志向爱好，给他看我的信，我的经历。我本想留下总经理的联系方式，但是他面露难色：“要不，你就先关注我的微博吧。”
当晚，我就注册了微博ID，开始了连续一个月的微博跟踪：不错过任何一条关于J公司广告作品和动向的微博评论，更时不时在后面留言发表自己的看法。广告，难道不可以是个人的推销和公关吗？
终于有一天，我惊奇地发现，宣讲会时的那个总经理竟然也关注了我！我到现在还记得最终面试时经理说的话：“你的微博让我很震惊，非常有特点！”其实，那正是我为了这次面试，在整个招聘期间苦心经营的结果啊。
“奔跑吧，小鲜！”集趣味性、互动性与创新性为一体，不仅为年轻消费者提供了娱乐游戏阵地，而且结合具有高话题讨论性的星座解读，以全新视角为我们呈现了一场丰满的营销盛宴。那么，这场品牌娱乐移动营销是如何布局的呢？
寻找90后：没有小鲜肉，哪来的“小鲜”？
“小鲜”手机是为12-25岁90后打造的4G手机，与其它年龄人群相比，爱晒、爱代言、爱自我等社交生活特点更加鲜明。那么问题来了，去哪里寻找他们？
纵观各大网络，拥有丰富的人群并能够精准覆盖品牌目标人群，腾讯实至名归。腾讯内部资料显示，90后、00后占腾讯QQ平台活跃用户50.3%，他们更爱社交分享、玩游戏。这样看来，腾讯无疑是“小鲜”手机覆盖目标消费者的最佳阵地。
打造趣味性游戏：百万网友测鲜值，你“鲜”了吗？
“奔跑吧，小鲜！”在移动端推出后，网友参与游戏，就有机会获得QQ绿钻、Q币和小鲜手机。活动分为体能互动游戏与测试答题两个环节：用户在活动页面登录QQ后，点击“开始游戏”按钮滑动手指控制奔跑的“小鲜”。游戏结束后，点击“查看我的鲜体力”获得奔跑分数。
完成赛跑游戏后，进入测试环节。点击“开始测试”按钮选择所属星座并答题测试“鲜”智力。答题结束后，点击“查看测试结果”获得鲜值总分，用户分享即获得抽奖机会。
活动凭借轻松有趣的互动和丰富的奖品刺激，成功引发网友热情关注与参与，截至2月9日，活动参与人数接近170万，总分享次数67万，抽奖人次超过25万，顺利地扩大了产品知名度，将“小鲜”手机与受众连接得更紧密。
整合多平台助阵：带动传播长尾影
响力
首先，“鲜”体能互动游戏与“鲜”理念测试答题，多维视角展现“小鲜”优势。仅10秒的“鲜”体能互动游戏有趣且操作简单，更有 “广角”、“光圈”、“4G”道具出没，帮助“小鲜”加速奔跑。使用道具过程中，潜移默化地向用户渗透了“小鲜”手机产品高速的4G上网速度、摄像头等多维优势。
在“鲜”理念测试答题中，“小鲜”手机产品信息巧妙地植入测试题中，例如“小鲜”手机让你最心动的特质是什么？网友在答题过程中，既加深了“小鲜”品牌印象又对产品特性有了丰富的了解。
为了使活动能够大范围地触达到年轻人，微信、腾讯新闻等平台资源强势推广活动信息，让爱玩乐的90后、00后通过互动游戏加强对“小鲜”手机品牌的认知效果。
其次，微信分享引发社交裂变。答题结束后，网友可通过微信分享所得的“鲜值”分数参与抽奖并邀请好友参与。
微信已经成为企业移动营销利用率较高的工具，它不仅助力“奔跑吧，小鲜！”活动实现社交裂变带动网友互动参与，还让“小鲜”手机露出机会呈现加倍增长。
关键词：微信公众平台；教学管理；移动终端；
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）34-0041-04
Abstract： The popularity of smart phones and WeChat in college students provides a basic guarantee for the teaching and management of WeChat's public platform. in order to change the traditional teaching management platform based on the use of PC side access to the way， through the WeChat public platform for the two development， to the mobile intelligent terminal as access entrance， the design and implementation of mobile platform of university teaching information management through the mobile intelligent terminal whenever and wherever possible between teacher and student， improve management， learning and communication efficiency.
Key words： WeChat public platform； teaching management； mobile terminal
1 背景
随着移动互联网技术的飞速发展，依靠移动设备进行跨时空跨地域的智能化学习和工作逐渐受到人们的认可和追捧，这种学习和工作方式很好地利用了人们的碎片化时间，极大提高了人们的学习和工作效率并节约了时间成本，同时也节约了大量资源。为适应新形势下高校教学管理工作的需要，进一步探索移动互联网时代高校教务管理工作的有效途径，充分认识并利用移动互联网的优势，有效地利用微信公众平台实现高校教学管理工作的精细化需求，具有十分重要的意义。
微信是腾讯公司2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持单人、多人即时通讯，用户可以在移动终端发送文字、语音、图片和视频，还可以通过朋友圈、公众平台、第三方平台等服务与好友分享精彩内容。微信的应用在我国高校学生中已基本普及。微信在跨平台应用中，能提供优质的体验，除了常用的iOS、Android、WP版，微信还能覆盖黑莓等相对小众的用户群，各个版本都能与PC平台便捷互通。鉴于微信的便捷性，易用性，普及性等方面的考虑，传统的教务系统和微信公众平台的结合是大势所趋。
随着微信公众平台的广泛使用，国内已经逐渐兴起了对微信公众平台在教学管理中的应用研究，但他们都只是针对微信公众号在教学管理中的思路和方法进行了分析与论证，得出了比较可行的结论，比较典型的是苏双琴[1]在“基于微信的教学管理平台的构建”中介绍了使用微信公众号建设教学管理平合的思路和方法，包括微信公众平台的利用与开发、教学环境的建设思路和实际应用等；还有安波、闫政[2]在“浅析微信公众平台在高校教学及学生管理中的应用”中从学校教学和学生管理的特点入手，阐述了微信及其公众平台在学生教学和管理工作中的应用；以及董磊[3]在“基于微信公众平台的高校学生工作平台设计与应用研究”中阐述了微信公众平台在学生工作中的应用；还有吕海燕[4]研究了微信在移动教育中的应用等。
但目前还没有基于微信公众平台的高校教学管理平台的应用实现，因此，研究基于微信公众平台的高校教学管理平台具有十分重要的应用价值。
2 系统需求分析
目前的高校教学管理系统大部分都是只有基于PC端访问的网页版，很少有基于移动终端的管理系统出现，还有部分系统只存在于本校的局域网内，学生和教职工在校外使用起来十分不便，而且大部分高校教学管理的整个系统的设计、功能方面都是固定化，a品之间除了界面设计外没有其他差异性的存在，但是对于在校学生和教职工而言，对教学管理系统的依赖性十分明显，一款方便的基于移动终端的高校教学管理系统的应用需求非常迫切。
传统教学管理平台的缺点如下：
1）只能在校内使用或者基于Web端进行校外访问，智能手机、IPAD等移动终端设备访问具有很强的局限性，用户体验较差。
2）各高校的教务管理系统彼此独立，基本都是满足自己校内教学管理的业务需求，不具有通用性。
3）没有给用户提供统一的基于移动终端对外访问入口，对于想随时随地利用智能终端进行碎片化学习和工作的师生用户使用时很不方便。
智能手机、微信在学生中的普及为微信应用于高校学生教学和管理提供了基础保证。微信的公众平台的推出，使传统的通讯从单一的即时通讯软件转化为具有移动互联网络营销、推广、信息传播的公众信息平台，把它应用到高校教学管理中，不仅可以为教学管理人员提供协同作业、沟通交流的便捷平台和高速的信息传递通道，也可以扩展学生、教师与教学管理部门之间的互动和沟通。
微信公众平台的特点如下：
1）信息传播及时，使用者利用手机等移动终端设备随时随地、快捷迅速的传播自己的内容，并且进行同步的在线交流。
2）信息推送更加精准，因为关注微信公众平台的用户都是关心平台内容，或是平台内容与自己紧密相关的人，所以在信息投放上更加精准。
3）传播内容多元化，微信可以通过动态的语音、视频、静态的文字和图片等形式进行交流。
4）传播模式的多样化，微信公众平台通过用户管理，可以实现一对一、一对多和多对多的交流模式。
微信公众平台为使用者提供了丰富的功能及扩展接口，如消息群发、用户管理等。公众平台的开发模式接口，为二次开发提供了强大的支持。通过这些接口，可以实现更为复杂的消息内容，如信息查询、语音信息、图片信息和视频信息等，对于高校教学管理来说既可以提供学生的课表查询、成绩查询、作业提醒、考试安排、课程评价、在线测评和自习室查询预定等功能，也可以提供教师进行课表查询、学生考勤、作业、管理作业和监考安排查看等功能。
根据微信公众平台提供的二次开发接口，综合分析现有教学管理平台的功能，可以把系统的角色分为三类：管理员、教师和学生。每一个角色用户都以微信作为接入点，无缝对接现有高校教学管理系统平台，通过网络爬虫技术实现随时绑定随时访问的形式来满足高校教学信息管理在移动端的应用需求。
通过对系统平台的分析，可以把整个教学管理平台要实现的内容分为客户端和服务器端。客户端主要面向学生角色用户，主要实现的功能包括账户的绑定和解绑、我的考勤、我的课表、我的成绩、教务通知、考试时间、考勤二维码扫描、课程满意度和自习室预订等。客户端总体功能用例图如图1所示。
教学管理平台的服务器端根据权限的不同分为管理员和教师，管理员主要对教师和学生进行权限的分配；教师可以对自己日常工作以及学生的相关信息进行管理，服务器端的主要功能包括用户管理、课表管理、考勤管理、成绩管理、作业管理、考试安排、教务通知和自习室管理等功能。服务器端总体功能用例图如图2所示。
3 系统设计
3.1 系统总体功能结构设计
根据对系统总体业务需求的分析以及各功能模块的分析，可得出基于微信的高校教学管理平台的总体功能结构图如图3所示。
根据系统平台的总体功能结构图，可以把平台用户分为三个角色，分别是：超级管理员角色，教师角色和学生角色，每一个角色所拥有的功能模块描述如下：
管理如角色功能模块描述如表1所示。
3.2 系统架构设计
本系统平台采用分布式架构，数据库服务器采用双机热备份方案，当主数据库节点发生故障的时候，备份节点接管，提高数据的可靠性，这样可以在服务器间实现负载均衡，提高系统性能。控制层使用了MVC中的Controller，通过不同的路由转换，将请求分发到各个控制器去处理，控制器处理完毕之后，通过一系列处理，如果是微信端控制器则将数据转换为xml进行返回，如果是PC端管理系统，则将数据以JSON形式进行返回。
系统用户请求流程如图4所示。
后台管理系统架构图如图5所示。
4 系统详细设计与实现
4.1 技术实现方案
本平台客户端采用基于RESTful架构的互联系统，将使用bootstrap框架作为前端UI 框架。服务层部分，为了使系统更容易维护，具有更高的可用性和伸缩性，采用了thinkphp MVC和ajax，通过thinkphp开放接口的形式，ajax动态呈现数据给用户。数据查询方面，利用memcache，对教务通知等数据进行缓存，提高查询效率，降低查询的频率以及模板的渲染次数。安全方面，对用户的敏感数据进行了加密并且将参数名进行混淆。数据持久化方面，thinkphp的支持良好，同时thinkphp支持数据缓存，可以降低数据库查询次数。静态页面方面，使用静态缓存，使得用户不需要每次访问都对模板进行渲染，提升访问速度。调用资源方面，使用了CORS解决ajax垮域请求问题，另外使用其他服务器对资源进行管理，将应用和资源分离于不同的服务器。
4.2 系统功能模块实现
学生用户角色功能模块实现：
本教学管理平台是一个基于微信的教学管理平台，在微信公众号上的服务对象是学生用户。用户关注平台微信公众号以后需要按照提示进行学号绑定操作，后台服务器将微信号和学号绑定在一起，并且使用绑定的教学系统学号及密码去爬取教务系统中的各种教学数据信息，按照一定格式将数据存入数据库。成功绑定后，用户可以使用公众号提供的功能服务快速查询自己的基本教学信息，与教师进行教学互动，查看学校最新动态，无聊时还可以与本系统的智能机器人聊天。教学管理平台系统是否可以正常运作，在学校不开放数据接口的情况下一定程度依赖于学校教务系统的使用情况，若是通过学校开放的数据接口接入系统则不存在以上问题。
进入关注的微信公众号后，会有三个菜单，分别如下：
后台管理员角色功能模块实现：
后台管理员用户分为两级权限，分别是超级管理员和学校管理员。超级管理员与学校管理员相比可以修改后台用户账号状态、给后台用户分配权限、对非法用户进行处理。管理员可以查看各种学生、课程信息，管理教务通知、自习室，修改各种系统设置。方便管理教学平台中的各种数据资源。后台管理系统实现如图9所示。
后台教师角色功能模块现：
后台教师用户可以查看学校教务通知、自习室信息，基于自己所教授的课程还可以对选读这门课程的学生进行相应的管理操作。及时了解自己课堂学生的学习进度、知识掌握情况，随时对教学计划作出适宜的调整。为解决学生考勤问题特意推出考勤二维码功能，方便教师课前进行课堂考勤的同时加强考勤严谨性、提高师生互动质量以及丰富课程趣味性。教师后台管理系统实现如图10所示。
5 结束语
本文根据微信公众平台提供的接口进行二次开发实现了基于移动终端进行随时随地访问的高校教务管理平台，提高了教师、学生和教务管理人员之间的沟通、学习和管理效率，实现了充分利用大量碎片化时间进行学习和工作的目标，节约了大量时间和资源。
参考文献：
[1] 苏双琴. 基于微信的教学管理平台的构建[J]. 电子世界， 2014（13）：170-171.
[2] 安波， 闫政. 浅析微信公众平台在高校教学及学生管理中的应用[J]. 无线互联科技， 2014（11）：161-162.
江志强先生2008年11月加入任人人公司，任首席营销官，负责销售及市场业务。此前历任阿里巴巴集团副总裁、网易公司销售副总裁、台湾雅虎负责多方面业务负责人等职务。
江志强预测：
1.移动互联网，中国领跑世界
2012年第三季度，中国智能手机出货量占全世界1/3，移动行业研究公司Flurry则预计，2013年第一季度末，中国将超越美国，稳坐全球智能手机系统安装量头把交椅。艾媒咨询(iiMediaResearch)数据显示，2012年中国移动广告市场环比增长74.9%。随着社交应用全面占据移动屏幕，及Facebook第三季度财报移动广告收入数据(占广告总营收14%)，中国社交移动广告迎来拐点，2013年将迎来大幅增长。
2.智能设备全面引爆O2O
2012年，中国O2O市场达887.9亿元，同比增长57.91%。2013年，街头随处可见的二维码越来越被中国消费者所接受。用移动终端扫一扫，附近商户提供的优惠券轻松到手;每个人都能拥有自己的二维码名片，品牌抓住这个潮流，成为更具个性的“人”。LBS位置服务成移动社交客户端标配，将SoLoMo与本地商家链接，将用户直接带入附近优惠商家，成人人独家模式。
3.兴趣图谱在PC端大鸣大放
从社交图谱进化到兴趣图谱，中国的典型代表当数豆瓣，而轻博客代表的点点、人人小站也颇具影响力。社交网络将跟随门户网站和搜索引擎的脚步，从综合平台向垂直兴趣发展。2013年这一趋势将不断深化，兴趣图谱大鸣大放，尤其是在内容输出更方便，视觉体验更佳的PC端和Pad端。
4.社交混战结束，三足鼎立形成
2012年，微信犹如一匹黑马迅速占领市场。这也标志着社交媒体将结束混战状态，形成微信、人人、微博三分天下的局面，为社交网民带来不一样的应用价值——微信将模糊社交和通讯的边界;人人推出时间轴(Timeline)，推动实名社交网络向终身制进化;微博的媒体特征则越发清晰。
5.社交官网成潮流，多平台管理成考验
大陆有企业微博账号、人人公共主页(page)、豆瓣小站，微信公共账号等，境外有Facebook，twitter，Google+，Pinterest……，面对诸多免费选择，选择哪些社交平台，并做好协同管理，以达到最优社交目的和传播效果，成为2013年考验企业品牌新课题。
6.社交大数据与企业CRM形成打通
社交平台提供了丰富的数据宝藏，挖掘的力量正在形成。第三方公司层出不穷，不断推出新型管理工具，实时追踪多个社交平台数据，帮助企业获得消费者从接触到购买整个过程的所有信息，不仅让每一笔钱的流向和最终产出都清晰可见，更让品牌最终真正拥有消费者成为可能。
7.企业社交拓展到营销以外部门，“社交招聘”从概念变为现实
宝洁在人人网开通招聘主页，百威啤酒借人人校招完胜校园招聘，普华永道精准广告只瞄准人人上的优质毕业生……如果说2012年企业品牌只是小试牛刀，2013年，社交媒体在企业中的使用范围将扩大到营销之外的领域，HR团队率先利用社交媒体简化申请流程，提升效率，“社交招聘”成为现实。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以服务群众、奉献社会为宗旨，以促进服务作风转变、服务为民意识提升、服务水平提高为重点，以打造“团结和谐、务实创新、公正廉洁、优质高效”的窗口新形象为目标，促进街道劳动保障系统文明素质进一步提升，服务环境进一步优化，服务质量和水平进一步提高，更好地树立街道社区劳动保障队伍的良好社会形象。
二、活动范围
“优质服务窗口”创建活动范围：街道劳动就业社会保障服务所、社区劳动就业社会保障服务站。
三、活动内容
在开展“优质服务窗口”创建活动中，劳动保障系统工作人员要立足岗位，心系群众，强化服务意识，精心设计载体，创新服务举措，优化劳动保障服务，将劳动保障服务窗口打造成服务社会的文明示范窗口，展现劳动保障系统干部队伍的良好形象。
（一）开展“文明礼仪普及”行动。通过专家讲座、主题演讲等形式，加强礼仪培训，普及礼仪常识，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪，提升文明素质和礼仪修养。每一位工作人员要从身边事做起，从具体事入手，遵守基本道德规范，养成良好的工作习惯和文明行为。一是全面使用“人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿势具有亲和力，做到对办事群众多一分主动、多一分热情、多一分关怀。二是全面落实《市基层劳动就业社会保障公共服务平台建设实施方案》的要求，以净化、美化、优化为重点，保持环境清洁、窗明几净、整洁优美，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。通过行动，最终要创造出舒适的服务环境和人文环境。
（二）开展“服务质量双满意”行动。要以改善服务环境和提高服务水平为主要内容，进一步优化服务质量。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，要结合各类窗口的服务特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口工作人员提供服务要挂牌服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使居民群众办事少排一次队，少等一分钟，少求一次人，严格执行“人力资源和社会保障窗口单位纪律要求”，强化服务意识和奉献意识。具体在服务监督方面，一是全面落实“群众满意度测评系统”，各社区制定相应的星级评定制度，并将其落实到年终个人绩效考核体系当中，接受群众监督。二是服务窗口全面落实“视频监督管理系统”，结合机关效能建设的要求，制定相应的奖惩制度，接受机关效能监督。通过行动，最终要达到“让人民群众满意、让市委政府满意”。
（三）开展“学业务、强素质”行动。通过业务讲坛、集中培训、考试考核等形式掀起学习业务知识的良好氛围，劳动保障工作人员人手一本《应知应会》手册，同时，认真学习贯彻《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》等法律法规，最终达到人人熟知人力资源和社会保障工作业务，做到咨询起来有所答，工作起来得心应手。要在街道上下营造好学业务、学理论、创一流的浓厚氛围，提高服务水平。
（四）开展“高效快捷服务”行动。劳动保障工作人员在思想上要牢固树立“所有岗位都是服务岗位、所有人员都是服务人员”的观念，做到思想上体现真情、工作上体现尽责、作风上体现务实、行动上体现高效。积极开展上门服务、跟踪服务等活动。能马上办的要立即办，能简化手续的要简化手续，能上网办的就要随时办，为广大居民群众提供更加优质、高效、快捷的人力资源和社会保障服务。二是全面实现“在线互动”服务，以“微客”、“街道微信圈”移动信息服务平台为载体，广泛开展宣传，与百姓交流实现“零距离”，了解政策、咨询业务做到“随时随地”。
（五）开展“信息服务掌中传递”行动。在做好传统的阵地信息宣传、手机短信宣传、QQ信息宣传、新闻媒体宣传的同时，大力推进微信服务，要充分借助“微客生活”、“街道微信圈”手机移动网络平台，将各项就业服务信息在掌中实现广泛传递，由“足不出户”的传统服务模式尽快上升到“随时随地”的现代微网服务模式。要做到：1、链接“微客”和“街道微信圈”，针对实际业务和服务群体，及时向街道微信平台发送各项相关信息，要做到及时准确；2、大力开发“网上劳务市场”的应用，广泛收集用工信息、务工信息，及时在“网上劳务市场”上，让“网上劳务市场”逐步取代“户外劳务市场”，彻底破解户外劳务市场人员杂聚的难题；3、在人才的求职招聘上，全面实现“微招聘”、“微简历”的快速投递，特别是对辖区内未就业大中专毕业生的简历要按照“网格化”管理的分工，全部督促其登陆到“微简历”模块中，同时企业招聘信息也要同步登陆到“微招聘”模块中，“签好线、搭好桥”，充分发掘“招聘求职”模块的快捷高效功能；4、就业政策和工作动态要在“人社服务窗”模块中及时公布，充分发挥微信平台的“公告、公示”功能，年内全面实现社保信息移动微信平台的查询。
（六）开展“三互六评”行动。一是互观。定期组织各社区劳动保障工作人员互相参观考察，互相查找工作差距，发掘工作亮点；二是互学。社区之间要总结提炼劳动保障工作经验、挖掘典型事例，以供各社区之间互相学习，互相提高；三是互查。各社区通过互观互学活动，互相查找工作不足，定期举办经验交流座谈，互相查找问题，互相提出意见建议，促进改进工作方法，提升工作质量。“六评”，通过互观互学互查活动，对各社区整体业务水平进行评估；对各社区服务质量进行评估；对各社区的就业工作进行评估；对高校毕业生就业服务工作进行评估；对创业促就业工作进行评估；对规范申报各项补贴进行评估。通过行动，努力提升队伍素质，确保各项基础工作落到实处。
四、活动时间步骤
（一）动员部署阶段（2016年5月）。
1、明确责任领导和责任人，制定“优质服务窗口”创建计划，出台“优质服务窗口”先进个人评选办法。
2、全面落实“星级服务评定”制度，并将“星级服务评定”纳入劳动保障工作人员绩效考核体系。
（二）争创评议阶段（2016年6月至2016年10月）。
组织各社区开展“三互六评”活动。今年“三互六评”的标准为《市基层劳动就业社会保障公共服务平台建设实施方案》（昌市就培字〔2013〕27号）和《2016年街道劳动保障工作考核细则》的落实情况，以及年内市、街道其他具体文件要求的落实情况。具体活动开展的时间、地点另行通知。
（三）考评总结阶段（2016年11月至2016年12月）。
1、各社区总结“优质服务窗口”创建工作，形成经验典型材料。
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