长期以来，化妆品行业因行业壁垒过低、产品同质化严重等问题的影响造成行业竞争无序，区域品牌、游击品牌充斥于市场，形成鱼目混珠、恶意竞争的局面。
据统计，在我国近4000家化妆品企业中，走主流卖场销售路线、俗称“做终端”或“日化线”的厂商只占企业总数的15%左右，的企业采用流通(包括深度分销)、专柜(包括店中店)、品牌专卖店、专业(美容院)线、专供大型百货或零售集团的oem贴牌等通路和方式进行运作。除了百货店、超市和专营店业态以外，许多化妆品销售的新型业态也都复兴、壮大、繁荣，目前厂家直销、网上购物、电视购物、邮购、自动售货亭、药妆店等多种形式如雨后春笋般涌现和成长。虽然，企业选择销售通路有其历史的原因，但在通路危机日益深重的今天，未雨绸缪已经不再是智者的从容，而是企业必须面对的课题，通路维新迫在眉睫。
电视购物一般是指消费者通过电视以及互联网、商品目录等相关媒体了解商品信息，使用电话、网络订货，由专业物流公司配送商品的无店铺商品销售模式。由于没有中间商，电视购物能为消费者提供价格更为实惠的商品。
以开播电视购物频道为主的现代电视购物(也叫做家庭购物)有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，是一种全新的零售销售渠道和平台。按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。现代电视购物以“教买不叫卖”的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式。
以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。 所卖商品也是日常生活中的必需品，如数码产品、化妆品、家居用品等等。由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，两年来电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。
购物频道自诞生起，就将化妆品等产品作为主要商品来推广，现代电视购物已经成为了化妆品销售的新途径。
在家购物，渐成时尚 随着经济高速发展，现代家庭生活也在发生着变化。琐碎的生活、繁忙的工作、拥挤的交通经常让购物变得不那么乐趣盎然。但是也许大家都已经注意到，家庭购物正在悄然改变着这样的无奈。
世界一流的市场研究公司tns公司开展的一项针对电视家庭购物的消费者调研显示，在电视家庭购物的所有品牌中，上海消费者对东方cj家庭电视购物的品牌认知度是最高的，特别是25～34岁的年轻女性消费者。 , 在电视购物频道开播较早的台湾地区，消费者可能不会花三、四十元台币在超市购买便宜的洗发水，他们宁愿花200元台币通过电视来购物。尽管产品的价格要高出几倍，但产品的质量安全打消了客户的疑虑，在质量可靠、市场制度完善的前提下，台湾消费者更喜欢电视购物。
而在电视购物较为成熟的韩国，消费者通过购物频道来购买化妆品已成为消费习惯和时尚。
据悉，韩国中年演员金英爱运行的黄土化妆品企业真土园所推出的黄土美容香皂在tv购物电视中，不到2个小时就赚了17亿韩元。
6月22日韩国cj电视购物中真土园推出的化妆品产品赚了9亿韩元，之后29日，在gstv购物电视中，通过2个小时的专题节目，一下子卖了2万6500份，收益达到了17亿韩元。这样在两周的节目当中一共赚了26亿韩元。
29日播出的购物节目中，一开始就有许多观众要预定黄土化妆品，电话被打爆了，之后打电话的顾客越来越多，以至于在中途只好中断定单。
由于便利性和质量有保障，在家购物会越来越成为未来消费者选择的消费方式，电视购物也将会成为化妆品销售的新通路。
品种繁多，价格便宜
电视购物节目主要是以家庭主妇为对象播放的。通过电视销售形式推销的商品五花八门。从内衣到皮鞋、从玩具到家具、从美容品到数码家电，各类商品应有尽有。它本着“不求卖得多，东西一定好”的原则，消费目标群体锁定25-45岁的白领女性，这就为化妆品的销售提供了一个好的平台。
XX美容销售工作计划范文二
为严格实施20xx年永顺县保健食品化妆品市场准入，切实加强日常监管，深入开展专项整治，积极探索长效监管，不断提升保障水平，确保产品质量安全，特制定XX年保健品食品化妆品监督管理工作计划:
一、摸清监管底数，建立工作档案
力争在四月底前摸清保健食品、化妆品企业生产经营情况及行业发展现状，着手建立辖区内的保健食品、化妆品生产经营企业监管工作档案，适时上报各级部门。
二、积极推进专项整治，重点开展监督检查
为做好保健食品化妆品生产经营日常监督管理工作，规范保健食品化妆品生产经营行为，加大对保健食品中可能被违法添加药物的检查力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣传保健食品功能、普通食品声称具有特定保健功能及制售假劣化妆品等行为，五至十月份积极保健食品化妆品专项整治，重点开展监督检查
三、做好法规宣贯准备，提高监管法制水平
待《保健食品监督管理条例》出台后，将及时组织行政执法人员进行学习、宣传和培训，做好《条例》宣传工作。
四、抓好业务培训，提升安全意识
积极派人参加省、州组织的监管人员业务知识与执法技能强化培训，为依法、科学、规范、有效履行监管职责，为监管事业可持续发展提供坚强的队伍保障。同时加强各保健食品化妆品经营单位从业人员保健食品化妆品卫生知识及法律法规培训，提高食品化妆品安全意识。
化妆品个人销售心得篇【1】 现在我们来谈谈化妆品，这是今天题目上的第二个信息，化妆品的概念在今天已经深入女人心了，且不说男士，对于从事这份工作的我们来讲，更是家常便饭般平常，可是化妆品里细分，又分为护肤和彩妆，现在大街上随便找10个女孩，有几个是会护肤的，又有几个会化妆的，这就需要大家都考虑这个问题了，换了10年前，护肤的概念刚刚给中国的女性一点新鲜感，彩妆的出现变大大了的改变了女孩的审美观和消费倾向，这里包含着无数的化妆品BA每每不倦的引导和灌输，才改变了广大女性护肤彩妆意识，今天的我们也同样在做这件事情，不同的只是怎么样在众多化妆品牌里脱颖而出，怎样成为行业的精英?不管你是因为在家无聊打发时间，或者为了生计进入了这个行业，这些都不重要，重要的现在请思考这样一个问题!
再来说说销售，什么是销售?这已经蔓延到社会的每个角落里，是人的一种很重要的生存能力，我们可以记住一句话，销售很生硬，人可以灵活，说白了，是人与人的沟通交流，其实是件充满艺术和有趣的事情，从小到大，我们每天都在和人打交道，说话也像吃饭一样平常，这么熟悉的事情何难只有?
最后讲到心得，心里的真实感受便是得。前面为了写心得做了很多铺垫，其实就是想说明一个问题，任何结果都不是偶然的，成功也好，失败也罢。没有前期的经验积累，便没有心得之谈了。
现在我可以和大家分享一下我个人的一些趣事，喜欢微笑，关注细节，也追求完美，发现这都是我们做化妆品行业很需要的!并且在这行业工作时间不长，一年时间，真正在柜台做销售的时间很短，不过没有关系，和大家一样，从新人开始培训产品知识，学习护肤化妆技巧....这些都是非常基本的，时间久了慢慢融会贯通，其实最重要的一点就是学会怎样快速高效的与人沟通?有句话说的好，沟通从心开始!那么这颗心从你自己开始吧，让你的顾客看见你的真心，并真切的感受到，想从别人那里得到，便要先自己付出!这里是一个很简单的做人道理，生活当中，大家对家人对朋友相信都是非常的友好真诚，那么能否在工作中角色转换一下，将顾客当成你下一个好朋友来对待呢?我们平常出去逛街是不是也和大部分顾客一样，希望被关心被重视!每天都能正确的意识到这一点，并且积极的落实到工作当中，你的销售就成功了一半!
这里我不就说工作当中要如何的要求自己的着装，易容仪表，举止言谈等，这些都是最基本的素质，不需要谁来要求，一切为了给他人优雅上品的感觉，赏心悦目不只是对异性，对同性也是相当有好感的!
讲到这里，我们再回头来看看，话说起来真是非常简单，真的做起来，结果却很难?
难在哪里?好，有个人肯定要说了，有的顾客比我还懂护肤化妆?有个顾客看起来很严肃，都不敢多和她讲话，或者我看她样子就是没有心要买的，还有什么好说的呀?等等，，，更多的问题不好解决?这就延伸到了另外一个综合素质提升的问题了，提升从哪里来，每天除了工作，你的生活也应该充满情调和艺术，不要放弃任何学习增长见识的机会，关注新闻也好，历史典故，旅游，娱乐，名人，体育，护肤，彩妆等一切自己不懂的东西，让自己接触面变得宽广，不要局限于自己小小的空间!争取做个优雅自信的女人，工作上更是不成问题了!
化妆品个人销售心得篇【2】 卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点.
一:店面的整体形象就是店铺的脸面，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。
二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。
三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。 四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。
五:我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。
六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是:每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确֪ͨ，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。
七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。
八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。
九：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。 暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。
化妆品个人销售心得篇【3】 XX年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走进了xx，截至到在，已经在公司沉淀4个月了，对于xx彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这4个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：
工作经历
我进入公司后，在公司内部接受到了xx彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据商的需求，公司决定让我去和商接触，我也就开始了我的出差生活。
此次出差的目的地是贵州，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。
一、年终答谢会
初到贵州，我的心情期待而忐忑。我到达时，商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，商公司于XX年11月30开展了XX年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上请到人人换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由台湾教授讲解了人体排毒，在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮助。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200 万，由于不是以xx，碧恩彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。
二、市场服务
我在贵州市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，xx、碧恩彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握xx、碧恩彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家3000元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。
工作感想
在xx这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢!
在过去的这四个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这4个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。xx、碧恩的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这4个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记......
新年计划
新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的。新的一年，我一定要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：
一、在销售方面，要努力加强自己对产品的专业度，提高自己的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，商，公司和自己赢得更高的利益。努力做好和商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和商之间的桥梁，商和店家之间的桥梁。
二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自己独特的讲课风格。
以上就是本人XX年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我一定会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。
化妆品个人销售心得篇【4】 回顾20XX年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在亚洲范围中压倒性领先的品牌地位。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20XX年我们店专柜也较2013年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：
一、销售方面的情况
截止到20XX年xx月31日，店专柜实现销售额，于20XX年同期相比，上升(下降)X%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。
二、会员拓展
(一)新会员拓展
截止到20XX年xx月31日，本专柜新发展会员人。与2013年相比，递增了X%。
(二)老会员和散客的维护
本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。
三、竞品分析
面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。
四、柜台日常工作情况
本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。(可结合公司管理细则添加)。
五、20XX年工作的展望和2017年工作如何开展
一、工作目标
通过保健食品化妆品专项整治，进一步强化保健食品、化妆品监管，着力解决假冒伪劣、市场混乱、违法添加等突出问题，严厉打击违法违规行为，强化企业第一责任人的意识，督促保健食品、化妆品经营企业增强责任意识和诚信意识，规范经营行为，净化市场秩序，杜绝违法添加，提高产品质量和安全。
二、整治重点
假冒保健食品、化妆品；辅助降血糖、调节血压（血脂）、减肥、改善睡眠、免疫调节、缓解疲劳等六类易违法添加的保健食品；宣称美白、染发、祛斑、祛痘/抗粉刺等四类易违法使用禁用、限用物质的化妆品；包装、标签、说明书中宣称具有功能主治、适应症或者明示预防疾病、治疗功能或药用疗效的保健食品、化妆品；违法保健食品广告涉及的保健食品；被消费者举报投诉的保健食品、化妆品。
三、工作内容
（一）摸清经营企业的基本情况。组织对辖区内经营企业开展全面摸底调查，排查潜在性安全风险，确定辖区内相关产品经营情况、重点区域、重点环节和重点产品，同时建立健全监管对象档案。
（二）加强保健食品化妆品经营单位的监督检查。
1、保健食品经营单位重点检查内容：根据《国家食品药品监督管理局关于保健食品生产经营企业索证索票和台帐管理规定的公告》，《省食品药品监督管理局关于进一步加强零售药店经营保健食品监管工作的通知》精神，重点检查假冒伪劣产品、保健食品是否存在套用、冒用、一号多用等现象，加强对进货验收、索证索票制度的落实、保健食品标签和说明书内容与批准的内容是否一致、标签和说明书是否规范、有无夸大功效、宣传对疾病具有预防和治疗作用等的检查。督促建立保健食品专售区域，统一标示“保健食品专区”标志，区域划分明显，标志清楚。
2、化妆品经营单位重点检查内容：重点检查是否严格执行《化妆品生产经营企业索证索票和台账管理规定》，建立进货查验和索证索票制度，所经营的产品是否标注生产日期、保质期或生产批号、限期使用日期；产品标签标识是否宣传疗效、使用医疗术语和标注适应症，特殊用途化妆品是否标示批准文号，进口非特殊用途化妆品是否标示备案号；是否销售套用冒用批准文号（备案号）、违规标识和虚假夸大宣传的产品等。
（三）开展保健食品化妆品监督抽验。根据本局年初制订的抽检计划，加大对重点产品抽验力度，重点对违法广告涉及上述六类易违法添加药物的保健食品和四类易违法使用禁限用物质的化妆品进行抽检。送上级检验的产品各中队请于每月20日前送保化科，于保化科统一汇总后寄出，送县食品药品检心检验的产品由各中队及保化科自行送检。
（四）加大保健食品化妆相关知识宣传。在检查的同时，做好对从业人员保健食品化妆品法律法规知识宣传，把《保健食品经营企业“八不准”》、《化妆品经营企业“八不准”》宣传到位，并要求上墙，同时发放我局自编宣传资料《保健食品小知识》，增强从业人员的法律法规意识，培养其自律意识，使其知法、守法。
四、职责分工
根据局分级管理的原则，各科室及中队根据职能划分，各司其职，落实责任，认真进行监督检查；稽查大队负责案件查处；办公室做好检查和宣传资料的印制。
五、时间按排
本次专项整治从4月20号开始，到9月30日结束。
第一阶段：组织准备阶段（2013年4月25日前）
由保化科制订专项整治方案，对各中队进行专门培训，各科室及中队的执法人员要认真学习保健食品化妆品相关法律法规，严格依法行政，为开展专项整治工作做好充分准备。
第二阶段：监督检查阶段（2013年4月26日－2013年9月20日）
采取摸底调查和检查结合的方法，分步进行。要积极和当地工商、卫生等部门联系，组织对辖区内经营企业开展全面摸查，排查潜在性安全风险，对本辖区内保健食品、化妆品经营企业开展现场监督检查，要做到重点区域重点对象全覆盖、逐项检查，并做好现场监督检查表，并有被检查人签字。6月20日前完成保健食品化妆品批发企业、大型商场和超市、专卖店、药店、美容美发连锁企业等重点单位的监督检查，并向保化科上报阶段性工作总结。9月20日前完成对全县所有可经营保化产品单位的监督检查。并分别在每月月底前将《保健食品经营单位检查情况统计表》（附件3）、《化妆品经营使用单位检查情况统计表》（附件4）《保健食品抽检情况统计表》（附件5）、《化妆品抽检情况统计表》（附件6）上报保化科。
第三阶段：总结阶段（2013年9月21日－2013年9月30日）
认真总结工作成效，全面分析存在问题，各中队专项工作总结于9月25日上报保化科，同时上报《保健食品经营单位摸底调查表》（附件1）、《化妆品经营（使用）单位摸底调查表》（附件2）、《保健食品经营单位检查情况统计表》（附件3）、《化妆品经营使用单位检查情况统计表》（附件4）《保健食品抽检情况统计表》（附件5）、《化妆品抽检情况统计表》。
六、工作要求
（一）加强日常监督管理。要严格落实企业主体责任，指导经营企业完善并落实进货查验、索证索票等各项质量安全制度，要建立健全监管档案，完善保健食品化妆品质量安全追溯体系，提高企业诚信经营的自律意识。
大冶商业区主要分为以新街、黄狮海、新华路商圈为代表的老城区和以雨润国际广场为代表的新城区。而雨润国际广场自2011年底正式开业后，对大冶原有的商业竞争形态产生不小的影响，尤其是对华祺商场以及中百、中商、武商等传统超市有着较大的冲击。
在大冶老城区，以彩虹、晨晖、诚信日化为代表的，资历较老、坚持走精品店路线的化妆品专营店，也因近两年欧莱雅、兰蔻、美宝莲、梦妆等国际品牌和自然堂、珀莱雅、美肤宝、丸美、欧诗漫、佰草集、卡姿兰、玛丽黛佳等众多国内一二线知名品牌专柜进驻雨润商场一楼，造成顾客大量分流。
与此同时，以康臣为代表的专营店新势力也在近年来发展迅猛，其老板程辉不仅积极拓展大冶、黄石城区的直营店与乡镇加盟店，还整合美甲、美发、美容等多方资源，在现有市场谋求差异化发展。
受老城区街道位置和房屋结构的影响，大冶的化妆品专营店铺的面积都不大，一般在30平方米左右。处于这种激烈的市场竞争中，小店面该如何谋发展？经营者的思维不同，选择的道路各异。
彩虹：清库存降压力
2003年，幼师出身的卢艳梅受其做自然堂黄石区域的亲戚影响，和姐姐一起在大冶最繁华的商业地段新街开了一家面积不到10平方米的自然堂专卖店，自此踏上漫长的化妆品零售之路。经过十年耕耘，她的第4家彩虹化妆品分店在2013年年底正式开业。
彩虹化妆品店主营资生堂、梦妆、高丝、自然堂、嘉媚乐、珀莱雅、爱丽小屋、卡姿兰、金蔻等国内外知名品牌。卢艳梅告诉《化妆品观察》，其中自然堂作为店中经营时间最久且销量最高的品牌，2013年3家专营店的销量达到120万，此外截至12月初，自然堂在雨润广场的单柜出货额达45万。
2010年是卢艳梅记忆中最困难的时期，彼时仅彩虹化妆品一店的库存就达到70多万元，对于一家面积不到30平方米的小店来说，其压力可想而知。卢艳梅深感此种状况必须改变，经过与商的协调，她停止其后3个月的订货，将重点放在对存货的全力消化上。通过店员的积极配合，彩虹最终顺利消化库存，生意也逐渐步入正轨。
汲取教训的卢艳梅这两年严格控制库存，并依据各品牌市场表现及库存及时调整订货量，她说：“我们现在的库存在20万元左右，虽然今年销量的增速不高，但已经把以前的库存全部消化掉，没有什么压力，这是让我最欣慰的一点。”
除像情人节、三八、五一、十一等节假日有小型的满赠、满减和积分兑换活动外，彩虹平时基本上不做打折促销。“今年七夕，我们全场7.7折，早七点开始、晚七点结束，排队购买的顾客排到门外，每家店当天都卖出好几万元，”卢艳梅补充道，“不过这么低的折扣不可能常做，不然利润空间太低，店铺难以承受。”
彩虹目前彩妆销量占比达到20%，对于这个数字，卢艳梅表示，跟原来不到10%相比，已经有一个很大的提升。其将这种变化归功于店员的动手能力很强。“平时店员会主动给顾客打电话，请她们进店免费体验妆容设计，即便这次她不消费，但是我们给她化得美美的，或许她下次有需要就主动过来了，目前有很多顾客一买彩妆就是全套产品。”
深谙“有舍才有得”的卢艳梅，对于前期消费者的彩妆教育亦有过不少的投入。今年夏天，她请一位韩国来的专业彩妆师在门口给模特化妆，吸引路人观摩；去年她还在大冶地方电视台赞助两期节目，在宣传普及彩妆知识的同时，也加深彩虹店在大冶消费者心中的印象。一直到现在，大冶电视台的女主持人都是在彩虹店里免费化妆。此外，卢艳梅还计划在今年与她女儿的母校小天鹅舞蹈学校合作，为汇报表演的小朋友免费化妆。
受网购热潮的冲击，彩虹店内的高端客户流失严重，“原本一次充值一万、五千的会员有不少，但现在很多人转向网购。”不过，性格直爽的卢艳梅对此心态平和，“我跟朋友去韩国旅游，看到很多化妆品比国内的进货价还便宜，自己都成箱买回来，所以能理解大家。”她直言对网络不是很懂，甚至很少碰电脑，所以彩虹微信平台目前还没有启动，平时店铺活动信息都是依靠店员发到微信朋友圈。据其透露目前已有专门的网络公司联系上她，帮助彩虹化妆品店组建一个微信公众账号，以迎合市场的需求。
彩虹在新街不到200米的距离连续开有3家分店，卢艳梅认为，目前彩虹最大的制肘是找不到大的铺面，所以这两年别的小店才会发展起来。“我也想在原有基础上扩大门面，但其他店铺转让费50万元，再加几十万元年租金，生意越来越不好做，一算下来实在不划算。”话虽如此，但另辟蹊径的卢艳梅已计划今年在雨润广场铜锣湾商业街开出第5家店。
晨晖：加强员工管理
与彩虹一样，晨晖也是大冶地区经营时间较久的化妆品专营店之一，并且现有店数也达到4家。2005年，黄月娥从亲戚手里接下原来经营不善的娇兰佳人婷美专卖店。确定改走精品店路线后，经过一番精装修与改造的店铺改名为晨晖化妆品店，并大量引进资生堂悠莱、梦妆、欧莱雅、丸美等系列知名品牌，由于品牌意识强烈，彩虹堂成为大冶市首家资生堂专卖店。
在对店面形象成功升级后，晨晖吸引到不少当地中高端顾客。据黄月娥透露，其店内一年消费额达2～3万元的资生堂高端会员超过20人。在努力争取高消费群体的同时，晨晖也积极引进众多知名品牌来满足消费需求。目前彩虹店内还有贝德玛、珀莱雅、温碧泉、植美村、韩后、玛丽黛佳、爱丽、草舍名院等品牌，其妆的销量占比达到20%，年销售额在80万元左右。
因为大冶是黄石下辖县级市，距离黄石不到30公里，距省会武汉也仅60公里，因此在重大节假日或周末，很多大冶人会选择去武汉或黄石消费，而大冶本地则鲜有消费者进店。为拦截消费流失，晨晖选择将节假日活动提前，让流失现象得以缓解。
记者在走访大冶地区市场时，听闻晨晖今年老员工流失情况比较严重，向黄月娥求证这一点时，她坦承道：“今年我们走了2位老员工，其中一个因为结婚去武汉了，还有一个自己在大冶开了一家店。所以现在人手还不够，优秀的员工太难招了。”在晨晖，黄月娥给予自己信任的店长最大程度的管理权限，包括员工管理和会员管理等各方面事宜。
据黄月娥介绍，在晨晖工作最久的员工达四年半，一般员工工资在两三千，表现优秀的可以拿到四千，除此之外，她还给每位员工办理了社保，并且每个月为员工个人存330元基金，等到员工工作满一年时，一次性发放给她们作为年终奖励。
今年10月份，黄月娥新开了一家美容院，并且开始尝试实行股份制：自己控股60%，剩余的由让老员工入股分红。在其看来，股份制对内部人心的稳定有积极效果。尝到甜头的她表示，将来再开新店时，也会考虑实行股份制。
与此同时，黄月娥也尝试在四家店之间培养一种竞争意识。她规定每个月由店长根据季节和活动情况来设置目标销售额，凡是顺利完成任务的门店，每位店员至少有300元的现金奖励，如果超额完成，奖励也会随之增多。
康臣：先搭台后唱戏
2008年才投身进入化妆品行业的康臣化妆品店总经理程辉，自称与彩虹、晨晖等经营年数较久、品牌资源较多的老店相比，竞争优势并不大。“刚开始市面上很多热销的品牌，我想从商那边拿货，他们会说这里已经有人在做……”在程辉看来，由于康臣资历浅、规模小，所以很难得到优质品牌商的青睐。
于是在这两年中，程辉将主要精力放在拓展连锁规模上，用他自己的话说――“必须先造势、拓网点，把台子搭起来，才有施展的平台”。自2008年10月1日在大冶民众乐园开出第一家店后，经过5年时间的发展，康臣目前已拥有6家直营店、7家乡镇加盟店。
不仅如此，程辉还与朋友一起深度整合其各自拥有的日化线与专业线资源，在经过一年半时间的磨合后，于2013年12月正式成立小尹康臣时尚美业连锁。据程辉透露，小尹康臣时尚美业连锁用股份制有限公司将化妆品、美甲、美容、美发及培训学校5个项目全面整合，并根据店铺选址和定位来组合其中项目。
“比如2013年8月开业的‘小尹美甲・康臣’新街向阳楼店，化妆品和美甲的陈列比例为4：1，康臣的会员除可享受免费修眉、化妆等增值服务外，还能免费做指甲护理。同理，此举在美发、美容等方面也是如此。”对于这种创新模式，程辉持乐观态度。“2014年，我们计划把日化渠道再扩大，化妆品不单只在日化店出现，可能会选择部分彩妆和护肤品牌植入美甲店、美发店或美容院。”
在积极拓店的同时，程辉亦不忘主动寻找并引入优质的品牌，目前其店中经营的品牌有蝶妆、珀莱雅、佰草集、相宜本草、韩粉世家、凯芙兰、爱丽小屋等。其中珀莱雅是他自2009年接手后经营得最用心的品牌，从当年的7万出货量逐年翻番，到今年一口气做到90多万元。然而，原本想借助这个品牌打造区域影响力的他，却意外发现“商在本地另外找了两家分销商”。
程辉坦言，这件事对他的打击很大，不过，这也让他意识到依靠单品牌发展的思路风险极大。为规避风险，他开始寻求与更多的优质品牌合作。转型多品牌之路的康臣2013年日化销售额突破340万元。
2014年伊始，玛丽黛佳又给专营店带来了新的惊喜
2014年伊始，玛丽黛佳又给专营店带来了新的惊喜――更有艺术腔调的玛丽黛佳全新柜台亮相各终端店，国际范儿十足的视觉呈现瞬间提升了店铺的时尚度。这对专营店经营者来说，无疑是新年里收到的最好的礼物。因为，此次柜台升级距离玛丽黛佳的首个前背柜一体式柜台上市的时间已有五年之久。对此，玛丽黛佳时尚教主崔晓红则表示，“五年的时间一直都没动过以前的柜台，那是因为这几年我们将更多的精力花在了产品上面了。”
国内首个前背柜一体式彩妆柜
2008年7月，玛丽黛佳第一代彩妆形象柜初一亮相就以黑色调的国际化视觉，冲击着传统的本土彩妆专柜形象，并一举在市场上创造了两个第一：国内第一个前背柜一体式彩妆柜；国内第一个可以管理库存的彩妆柜。此后，被无数品牌竞相模仿。
“当时所有的彩妆品牌柜台都是前柜加背柜，所有的店家、厂家的观念里都是认为前柜是做销售的，背柜是做形象，而这也就成为了彩妆柜台所谓的标配。但是当时我觉得化妆品店未来遇到的问题就会是房租问题，他们一定会非常关注坪效，所以当时玛丽黛佳就做了前背柜一体的柜台。”在崔晓红看来，这种前背柜一体式的柜台，可以帮助店家管理彩妆的库存，规避彩妆经营带来的风险。另外，这种柜台的呈现形式更加简洁直观。
大概是花了两年的时间，崔晓红带着团队去教育渠道，并挨个跟店家强调坪效的重要性，让专营店老板接受这种新形式的彩妆形象柜。当然，在其他品牌的柜台都有前柜，而玛丽黛佳没有的情况下，玛丽黛佳的终端销售多少是处于弱势地位的，但即便如此，崔晓红还是坚持这么做下来了。
事实上，自从玛丽黛佳的这种黑色的、前背柜一体式的柜台被店家接受后，店家开始要求其他品牌商都去改柜台，来提升店铺的形象并增加坪效。“这样的结果是，全国彩妆柜台出现一片黑的现状，再就是很多品牌全都改成了前背柜一体式的柜台。“或多或少，玛丽黛佳引导了彩妆柜台终端的陈列。但当后来者一一模仿跟进，并在基础上做提升之时，玛丽黛佳的第一代陈列柜开始变得陈旧起来。
一次在法国绘画工作室创作的经历，深深地触动了崔晓红。那种艺术的氛围以及色彩的冲击，让她从法国回来后，就一直忍不住在想，如果让顾客坐在玛丽黛佳的彩妆柜前试妆的感受，像在工作室里用画笔描述色彩一样，该是多美的一件事。于是，一个轰轰烈烈的改变柜台的计划开始了。经过历时一年多的反复雕琢，无数次返工，玛丽黛佳全新彩妆形象柜终于诞生。
用做艺术品的精神做柜台升级
崔晓红形容自己是一个喜欢在别人麻木的地方死磕的人，她坚信，任何一件从玛丽黛佳出品的东西，即便不是艺术品，也要有艺术品的气质。陈列柜亦是如此。
拿陈列柜上的灯箱来说。新柜台为了凸显品牌记忆，在原来的柜台灯箱片大小的基础上增加了50%的面积，所以现在看起来玛丽黛佳在一众品牌当中形象就比较出众。另外，相比之前或者其他品牌柜台中用灯管或者环形灯管做光源的方法，在新柜台中，玛丽黛佳所有的光源是采用的LED光源。崔晓红介绍，LED光源的好处就是寿命长，光色比较稳定，缺点则是成本相当高，“特别是当全柜台所有都用LED的时候，成本尤其高，我们用的是百货店里供给迪奥、雅诗兰黛同样的光源，并且我们灯箱的密度，比常规的灯箱密度有加强，常规灯箱一平方放90颗灯珠，我们灯箱密度一个平方要放275颗，照度比过往提高140%，寿命是10万小时的寿命，等于22年。“。新的灯箱片配上超亮的光源，玛丽黛佳柜台的色彩感更强。
作为一个充满个性的品牌，即使再细节的地方，玛丽黛佳也希望跟别人不一样。比如产品陈列区里，根据“主题”的概念来做陈列，结合当季正火热的《寓言》限量版，瞬间就让整个陈列区与众不同。
甚至是一块很普通的化妆镜，玛丽黛佳也下足功夫。在整个镜子的边缘，突出一种油画设计感，来增强消费者的艺术视觉效果。崔晓红介绍，从工艺上来说，为了实现这种效果是相当不容易的。其实，有些细节的改进或许并不起眼，但积累起来就能体现巨大的差异。
换位思考升华柜台意义
一个好的陈列道具并不是说把货摆上去就完事了，实际上在这背后很多是代表着品牌对顾客的理解，对零售店、BA的理解及对于整个销售过程的设计。
玛丽黛佳的新柜台也有非常清晰的销售策略，据崔晓红介绍，现在的柜台仍然保留前背柜一体式的形势，只是比之前的柜台在产品陈列、体验以及销售上会更加紧凑，而且当消费者站在柜台前时，柜台上所有的产品在一瞬间都能介入到消费者眼中，没有一处是死角。
另外，让柜台的重点区域更重点则是新柜台的又一创新。“首层设计是特别重要的设计，销售最黄金的区域在第一层，所以我们把第一层做了调整，让它更加TOP，即TOP区产品更TOP，比如玛丽黛佳黑流苏睫毛膏，酷黑跟弹力水笔，多米诺眼影，都是玛丽黛佳排名TOP4以内的产品，所以我们就让卖得更TOP的产品更TOP，并且中间的区域作为我们一个NEW的区域，包括我们像新的妆容、新的概念、新的主题出来的时候，我们就会用这个整个面板去更换，让消费者更知道你需要传递的信息，提高我们新品或者妆容推广的曝光度，同时也体现玛丽黛佳独特的品牌价值观。”
史长征
北京汉光百货 化妆品部总监
在该商场工作时长：14年
用什么标准选择商场进驻品牌？
“全面”“专业”“新品”“独家”是汉光化妆品经营追求的目标，在招商方面，除品牌号召力外也十分看重这几点。随着化妆品牌进驻的增多，汉光特别压缩珠宝区，扩大化妆品区，营造好的购物氛围。目前，汉光化妆品品牌80%左右为国际品牌，其中有70%以上为国际一线。众多一线品牌在我商场销售居全国首位。我们拥有最多的全国独家或首批概念店――如BOBBI BROWN创意彩妆坊、benefit专业眉吧、SK-II旗舰店等，今年又有4大国际品牌入驻，科莱丽和圣罗兰均是全国首店，LAMER和茱莉蔻也是最新旗舰或最新店面设计。新品牌的入驻增加了客人的新鲜感，也能给销售带来新的增长点，是我们乐意尝试的。
有为消费者做哪些服务？
除了积分优惠外，我们利用9层安静的空间，设立了300平方米全玻璃墙的天幕大厅。并定期举办美妆课堂、美妆新品会等，目前已有如雅诗兰黛、兰蔻、Dior、娇韵诗等多家品牌参与，并邀请美妆达人和明星到场。产品体验中心汇集美容、美体、化妆等服务，深受客人们好评。
电子商务对商场的冲击力大吗？
从销售数据来看，网购对于汉光的化妆品未造成大的冲击，目前仍呈增长状态。但我们也看到网购的迅速成长和发展趋势，因此在2010年开通了自己的官方购物网站――买乐网（），主营化妆品，兼顾百货类商品，目前成长不错。买乐网所营商品均为店内品牌，品牌十分齐全且产品保真。
汪维谊
重庆新世纪百货世纪新都 营销策划部经理
在该商场工作时长：8年
商场美容品牌目前的现状和未来计划是什么？
2013年化妆品销售预计占全馆份额10%。今后我们计划做好已引进品牌的推广管理，创造良好的业绩。另外，会主要打造以植物护肤以及专业彩妆为特色的化妆品卖场。
男士美容品前景如何？
这是个快速增长的区块。商场男士顾客VIP数量及购物金额占比逐年增加，较2012年提高5个百分点，男士产品销售增幅明显。
黄清
武汉广场管理有限公司 副总经理
商场主要吸引什么类型的消费者？
从国外进驻到国内的一线化妆品品牌，在武汉广场已经十分齐全了。我们希望化妆品的方向是“走高、走精”。但对于消费者来说，中端化妆品的需求依旧很大。接下来，我们会将中端化妆品的顾客群体慢慢培养成一线品牌的消费者，然后吸纳更多中端品牌的顾客，用一种循环的方式来引导消费者的消费需求和习惯。
以什么方式留住顾客？
作为营运部门，我们会跟商场企划部门有一个很默契直接的对接。经过策划，我们针对美容产品的顾客推出了甄美卡，能参加商场推出的各种活动。我们立志于在运作的过程中找到与其他商场不一样的特色。
您个人对美容业未来发展趋势的猜想是什么？
我认为未来美容业的趋势是越做越精细，越来越高端化和专业化。目前，武广化妆品的布局就迎合了未来美容业发展趋势：高端护肤，专业彩妆，定制服务。未来顾客的需求会更多样化，所以要求我们商场创造有针对性、定制性的服务，增加顾客的满意度。
詹鸿
成都王府井百货 化妆珠宝采购部经理
在该商场工作时长：14年
什么品牌卖得最好？
卖得最好的品牌前三名为雅诗兰黛、兰蔻、香奈儿。原因是其品牌高度的知名度及会员对品牌较高的忠诚度，以及商场所提供的较好的购物环境。而雅诗兰黛、迪奥都有在我商场卖过全球第一的辉煌业绩，现在其销售回落到比较健康的状态。
一夜之间，广东东莞多家全球数一数二的代加工企业接连倒闭，另一部分挣扎在困境边缘的出口型企业大批裁员，数十万打工者失业后返乡；温州、义乌的中小民营企业因为海外订单的锐减而纷纷倒闭、裁员、减薪。劳动力的流失直接影响着经济发达省份当地消费购买力，金融危机对中国化妆品市场的影响在新的一年开始显现，而且情况不容乐观。
提升产品竞争力、差异化营销、与终端客户战略合作，成为目前行业企业最频繁的举动，国家相关优惠政策的出台也为国内企业可持续发展创造了诸多有利条件。
销售增长放缓期打磨产品力
终端销售回款增幅放缓，中小化妆品牌资金压力增大，不仅受到金融危机对市场的负面影响，而且与前阶段许多小品牌不计成本的促销和恶性竞争直接相关。销售增长放缓期，多数企业选择寻找终端市场差异化突破口，或者潜心打磨产品的市场竞争力。
“国产新品在终端竞争不仅要靠差异化概念切入市场，同时还要带动整个系列可持续发展。”浙江香雅集团有限公司董事长邹宗平以及他的研发团队通过对华北、西北、东北等区域一年时间的考察，发现：虽然补水概念已经成为众品牌的主推系列，但是“补水+防敏感”的产品市场需求却没有得到重视。去年下半年，浙江香雅集团旗下杭州海丝泉化妆品公司以舒敏补水概念为诉求的敏泉冰肌雪肤系列上市，“西湖龙井茶原液萃取”、“古代汉方”和“杭州制造”三大优势成为敏泉品牌切人市场的独特卖点，迅速占领具有潜力的二类专营店。“舒敏补水”概念切入市场，中档系列保证稳定顾客群和销量，高端系列提升形象和利润，敏泉品牌的产品结构成为浙江新兴化妆品企业的新代表。
已经入市多年、网络相对成熟的品牌企业，此时也在根据市场变化进行相应的产品结构调整和研发升级。杭州某终端化妆品公司早期上市的品牌主推“药妆”概念，但由于药妆在二三级市场接受度不高，低价位单品盈利空间小，因此公司根据市场发展需求推出价格稍高和包装更贴近“药妆”的两款新系列，通过差异化定位和“药店+专营店+商场”终端组合诠释“新药妆”概念。全新品牌通过“日夜区分”和“环保替换装”概念获得众多市场认可，终端市场今年年初正式启动；公司旗下另一款中高端品牌也将对产品包装进行重新设计，并将100元以上的定价下调至中低价位，今年开始主打乡镇农村市场。
在市场整体销售增长放缓的情况下，部分化妆品公司开始利用这段时间重点进行产品包装升级和优化配方。杭州三超公司主推的小青品牌原有的包装和材质虽然成本很高，但是与神话故事的“小青”风格存在距离，不利于品牌文化有效传播。因此从去年下半年开始，小青品牌进行包装风格调整，以淡雅色调和中国画风格贴近“小青”文化，突出产品纯植物特性，在终端卖场形成视觉冲击，从而带动销售。另外，包装调整后的全套系列单品达到40个以上，全新包装之后的小青产品也将适合进入专营店终端渠道销售。
差异化营销鼓励市场人员变中求胜
许多国内企业负责人都表示，国产品牌与跨国公司的竞争实际上就是标准化与差异化的竞争，不仅需要在产品包装、宣传手法和概念方面与众不同，终端营销的手段更应该突出服务和支持政策的特点。后者的创新已经成为中小国产品牌在恶劣竞争环境中求生存发展的重要手段。
市场调研、分析和差异化营销是欧诗漫公司销售部门成熟并长期坚持的流程，公司的产品升级和营销创新均以充分市场调研为基础。每年与专业调查机构的合作费用高达一二百万元，通过2～3轮的终端走访、信息收集、顾客回访、市场测试等具体工作，10个单品左右的新品系列需要半年至1年时间才能正式推出，这一过程为其新品的成功入市奠定了基础。
“在新品上市的同时，公司也加大力度支持销售部门的营销创新。”欧诗漫公司销售总经理沈逸介绍，大区经理通过对竞品和终端发展趋势的研究和总结，可以大胆尝试全新的促销活动方案，从最初“怕犯错误”逐步转变到“鼓励创新”，创新营销获得实际收效的大区经理年终将得到公司奖金分红鼓励，或者能够为升职增加重要砝码。另外，欧诗漫公司也将改变“配赠+人员促销+返利”的终端营销模式，在减少配赠品的同时，提升终端加盟店专柜形象、增加广告投放、加大活动促销和执行力度，并且加大免费特价品的支持力度。沈逸表示，这项营销创新举措可使终端店在进货量相对较少的情况下获得更多利润回报，公司整体销售也可实现翻番目标。
其他部分中小化妆品企业也为营销创新进行了大量系统工作：首先建立绝大多数国际品牌产品特征、终端策略、广告传播和形象方面的数据库，并根据市场变化进行及时更新；其次，从今年开始，许多公司企划部都会组织团队下市场了解100家以上的终端店，获得竞品包装和促销活动方案方面信息，同时进行终端店和固定顾客群满意度调查。最后公司再及时对数据库和下市场获得的信息进行处理，第一时间获得终端趋势方面的正确结论。
相对于传统的买赠、积分和VIP答谢会等营销手段，杭州海丝泉化妆品公司将代言人形象与活动赠品有机结合的促销创新颇具看点：敏泉品牌邀请台湾歌星陈明真代言，公司出资与陈明真所属唱片公司共同制作5万张“经典歌曲+产品广告”专辑发往终端，消费者购买一定敏泉产品即可获赠该专辑一张。此举不仅能够刺激消费，同时也能将品牌形象进行更广泛传播。
有效整合销售通路扶持电子商务
化妆品专营店销售增长陷入瓶颈期，国产品牌进军百货店遭遇“不沟通”难题，中小型超市渠道扣点严重挤压终端品牌盈利空间。国产二三线终端品牌的传统销售通路策略面临新考验，部分品牌开始在通路上进行扩充，缓解压力，开辟销售增长新空间。
在地级市和县城专营店和药店的终端网络基础上，杭州优嘉化妆品公司计划将芙玖和芙芮品牌导入屈臣氏系统北区连锁店销售，虽然各项费用会大幅度提高，但是对于品牌形象提升、目标顾客群接触和销售增长会有很大帮助。除了逐步与屈臣氏、万宁、康是美等现代渠道开展合作以外，优嘉公司还将把大学周边区域作为未来渠道开拓重点。目前公司已经在北京多所大学周边发展19个加盟专营店客户，并且通过价格低廉、受众群准确的校园媒体进行品牌宣传，下一阶段还将导入上海大学周边的部分专营店。
“部分地级商超渠道费用太高，公司考虑只与大型超市合作。”杭州三超公司总经理周文超表示，浙江地区部分地级市超市渠道扣点达到45％，而销售额却并不理想，小青品牌销售甚至无法盈利，公司将筛除一部分费用高、帐期长的中小超市，重点与大润发、沃尔玛、家乐福等大型连锁卖场合作，大幅缩减费用，资金也能实现良性循环。
杭州海丝泉公司计划今年在15个省会城市建
立45个商场岛柜，公司总部将组织专业促销团队进人商场终端进行促销，提升品牌形象和销售量：全国专营店终端网店数量将达到1500―2000个，每5个省设一名大区经理进行市场掌控和维护，并在每个省举行一年两次的营销培训会议，增强商实战能力。
由于目前国内化妆品企业基本用配方来生产产品，原料较多且分散，更新速度快，这就需要对原料供应和生产销售各个环节提供及时服务。对于全国范围市场来看，传统的物流通路模式耗时长、成本高、效率低，这些弊端已经严重制约了企业快速扩张，在日化行业中采用环节少、成本低、速度快的电子商务平台交易则更具有紧迫性和现实意义。
许多厂家表示，电子商务中间环节少、成本低、速度快，不受时间和地域限制，未来发展潜力巨大。浙江省政府联手著名阿里巴巴和慧聪网等电子商务平台在全省范围内实施“万企工程”，计划在3年时间争取200万家企业“上网”，20万家企业开展电子商务贸易，政府将对开展电子商务平台的化妆品企业支持20～50万左右的资金支持，以此促进包括化妆品行业在内的经济转型升级。目前，浙江省已有部分日化企业通过B2B和B2C电子商务平台开展贸易，全国各地一批具备人才和资源优势的化妆品企业也正积极筹备开展电子商务业务。
政府及协会提供政策支持
除了企业积极自我提升之外，国家财政部门和金融机构还频频推出有利企业稳定发展的优惠政策，化妆品协会也积极组织成员间的深入合作交流，寻找互补和共进新途径。
自2009年1月1日起，全国所有地区和行业推行增值税转型改革，此项改革将减轻企业税负共约1233亿元，广东、江浙、上海等地新购生产设备的化妆品企业每年可减少17％的增值税，平均减负总额在200万元以上。
杭州三超公司在2008年新增生产设备总金额达到1000万元以上，按照新的增值税政策可以减免200多万元的赋税，企业的流动资金状况也会得到一定程度改善。另一家杭州终端品牌企业生产线设备投资也在1000万元以上，同样可以享受17％的增值税减免。国内多数日化企业均表示，实行消费型增值税，短期可为企业减负、增加企业投资积极性，长期可以刺激投资，提振内需，促进企业技术更新改造，配合中国经济的结构转型。
资金链紧张和贷款难通常是民营小企业发展陷入困境的主要原因，而小额贷款公司能够提供一定的资金支持。近期，《浙江省小额贷款公司试点登记管理暂行办法》正式公布。这是国内首次通过制度正式承认民间贷款机构的合法地位，部分浙江化妆品企业按照《办法》特殊规定注资成立小额贷款公司，将有利于缓解小额贷款难题。《办法》规定，小额贷款利率不得超过现行银行利率3倍，通过3年试运行期之后，如果通过国家金融机构正规考核，将有望转型成为小型商业银行吸纳民间存款。业内人士表示，虽然小额贷款公司贷款手续相对简单，但是利率通常较高，部分中小化妆品企业无法通过经营偿还高额贷款利率，因此小额贷款公司对化妆品行业的促进作用难以评估。
关键词：化妆课；教改；实践；思考
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）46-0152-03
我校人文系人物形象设计专业从2005年开始招生，发展至今已经有7届毕业生，在用人单位得到的评价非常好。学生们除了在一些婚纱设计影楼里面充当形象顾问，也有些优秀学生在积累经验之后自己开始创业。在学校培养人才的授课时段里面，学生学习的专业技能课程有一门《人物时尚化妆》，这门课程也是专业核心课程，旨在培养人物形象设计专业学生的化妆造型职业能力，强调在实际工作任务驱动下，与实际项目相结合，在实验室环境下开展实践性课程教学，彰显艺术设计职业教育特色，运用先进科学的教学方法与手段，教学实施中突出设计创意与技能体现并重，着重培养学生的实际运用综合能力及创新能力。我们在授课过程中坚持教学改革的探索实践和思考，本文积累的就是一些效果较好的做法和日后专业发展方向的思考。
一、课程概况
《人物时尚化妆》旨在培养人物形象设计专业学生的化妆造型职业能力，教学的主要内容有化妆师素养、国际国内著名化妆品的认知、专业彩妆产品的使用方式、化妆工具的维护保养、基础美学、讲解护肤基础知识、化妆步骤解析及要领（粉底、眉毛、眼影、睫毛、腮红、唇部），涉及到新娘妆、晚宴妆、创意妆、舞台妆等不同妆型领域，强调在实际工作任务驱动下，与实际项目相结合，在实验室环境下开展实践性课程教学，彰显艺术设计职业教育特色，运用先进科学的教学方法与手段，教学实施中突出设计创意与技能体现并重，着重培养学生的实际运用综合能力及创新能力。
本课程与其他专业课程相互结合、互为补充，形成完善的综合职业能力教学体系。通过课程的学习，使学生掌握各种不同类型的化妆设计方法和技巧，具有较强的实践操作能力，使学生掌握不同类型妆面的特点，根据主题运用矫正化妆技术，达到人物对象造型的改变。
通过课程的学习，开拓学生的艺术设计视野，开发学生的艺术思维，提升学生的艺术设计理念。通过课程的实践教学环节，为学生进行化妆设计相关社会实践和工作打下基础，对学生能力的培养起主要支撑作用。
二、课程教学改革总体思路及预期目标
1.总体思路。内容与国际接轨，汇聚全球形象设计资讯，结合历年课程改革经验，融合多年来授课课程精华，内容丰富，全面升级。对现代人物形象设计进行全方位深层次剖析，使学生能够独立创造性地完成人物形象时尚化妆设计。课程设置突出实用性、应用性、创意设计能力。在校企合作引进的行业专家的指导下，对学生进行专业化、全方位、多视觉、国际化的综合训练。
比如，我们外聘的教师谢阿忠老师最擅长的是发型设计，那么在他提供的具体环境下，人物已经设计好的发型基础上，我们安排学生进行实际化妆训练，那么学生要分析这个人物化妆的目的是出席宴会还是会议上作为专家发言，再或者是否是参加朋友聚会，根据这样分析的结果学生进行实际化妆练习，教师在旁做辅助指导，这样学生就慢慢地可以将人物妆容与现实结合起来进行个人特色的突出设计，效果很好。再有，我们学校引进的昊坤工作室是一个化妆学校开设的面对社会进行人物形象设计造型的设计师工作室，他们承接的业务有古装造型设计、人物时尚写真造型设计、影视演员的化妆设计、新娘摄影造型设计等，这样的实际业务是我们在校学生欠缺的，所以将这个化妆学校和工作室的设计师、指导教师请入我校联袂承接一些晚会、联欢会的表演秀活动等，让我们的学生在不知不觉中受到了潜移默化，很多学生的化妆专业技能水平得到了很大程度的提升。
2.预期目标。《人物时尚化妆》课程针对时尚现代人物形象设计全方位人才，通过系统学习，学生可以掌握化妆造型、色彩、礼仪、色彩诊断及款型搭配、美学、美甲、时装画技法、时尚饰品DIY、时尚生活妆容、影楼造型、明星妆容、T台模特造型、时尚平面广告化妆造型、时尚创意妆、概念彩妆、视觉彩妆、平面彩妆、时尚彩绘等化妆造型。
作为专业核心课程，《人物时尚化妆》课程通过改革和创新，探索出主题模拟等形式，加大校企合作力度对学生进行专业化、全方位、多视角的综合训练，探索科学的适用的人才培养模式，学生毕业后可以从事影楼人物形象设计和时尚人物化妆造型设计等工作，这也一直是我们专业教师努力多年的目标。在我们这几届的毕业生里面，不乏优秀的创业人才，有做网上设计造型服务的，有开设网店、微店的，有几个学生做的个人摄影造型中心在当地还小有名气。我们在探索中也一直在思考，如何利用学校和教师的力量做引导，培养出更多的可以独立创业的时尚产业人才，这也将是未来一段时期内我们努力探索的目标。
第一，加大实践教学力度，探索科学的个性化培养方式。我们以往所采用的传统教育体制一直为“教师讲，学生听”，“教师教，学生学”的教学模式，但是套用在形象设计此种日新月异的教学过程中将会严重束缚创新人才的成长，无法使学生独立思考，更无法激发他们的创造性思维，这种模式下培养出来的学生，既不能适应社会的需要，也无法适应社会竞争的需要。因此，充分发挥学生个体的潜能、主动性、创造性，形成鲜明的个性，以学生为中心，将课堂教学与现代教育技术相结合，体现个性化培养、创造人才培养的教育思想已经是大势所趋。针对目前这种状况，我们采取了以下几个改革办法：
（1）不断更新和改进教学方法、手段，在课堂上注入新鲜的、时尚的元素。
（2）注重培养学生的创新能力。利用学校的晚会、各系部的各类文艺活动，组织学生进行社会实践活动。
（3）改革实践教学运行方式，教学做一体化，引导学生在实践中创新。
（4）在毕业设计和走秀中训练学生的整体造型能力和化妆技术的全面提升。
第二，与其他相关课程形成立体化教学模式，提升人才培养质量。《人物时尚化妆》主讲教师王秉清，助讲教师闫杰和王伟分别开设有《色彩诊断》以及《服饰设计》课程，而这两门课程对《人物时尚化妆》来说至关重要。正因为如此，我们三位老师才经常在一起想主题使得这三门课程融会贯通，形成立体化教学模式，学生在教学实践中会体会到化妆妆面的设计一定要与人物自身色彩相统一，同时还要和服饰造型设计相和谐，这才可能形成一个成功的、浑然天成的妆面。这样的教学提升了人才培养质量，学生得到了用人单位的一致好评。
第三，校企合作共同育人，在行业内形成一定的影响力。多年来我们先后与希贵化妆学校、上海誉兴集团、香港黛颐兰质国际集团、郑州格玛化妆学校等企业和设计师工作室合作，除了开拓一定的校内外实训基地和适合的校企合作模式，还引进这些企业的讲师到校内授课，直接参与人才培养的过程，尽力与社会需求接轨，使人才培养质量得到企业认可。同时，寻找合适机会带领学生参加各种级别的化妆技能大赛，全国性的、河南省级的化妆造型设计比赛，我们专业参赛学生都拿回了很好的名次，在行业内形成了一定的影响力。
第四，积极开创校内竞争机制，使学生化妆技能直接服务于校内各种晚会和艺术节。在校内我们广为宣传，积极开创校内竞争机制，每年度结合课程授课情况开展化妆单项技能大赛，同时还使学生多为学校开展的各种晚会和艺术节的参演师生嘉宾提供化妆服务，锻炼学生的实际动手能力，比如每年度人文系的秘书文化艺术节、学校的科技文化艺术节、大学生艺术汇演、一二九合唱比赛等，我们专业的学生们都积极参与其中，很好地锻炼了其化妆造型能力。
三、课程考核体系改革方案
平时成绩（主要考核学生的出勤、实训态度、单项技能掌握熟练程度等）占50%，期末考试（主要考核基本知识、基本理论的掌握情况和学生的实际操作能力）占50%。单项技能考核突出主题。每年度选择适宜的主题进行，学生可以根据主题进行妆面的设计，比如2014年度考核的主题是“蝶变”，那么学生就要结合自己要设计妆容的模特的特点、蝶变的主题、人物的服装造型设计去综合考虑妆容设计，这样的考核方式特别能考出学生化妆技能的实力。计划今后的考核改革为：
1.引进化妆学校的教师一起来进行考试的设计和考评。比如可以在教学环节设计中，每个内容结束的时候提前邀请行业内的时尚造型化妆师和化妆学校的老师们都来校内参加这一环节的考试设计和考评，使学生提前融入并适应到竞争激烈的社会考评机制里面。关于这一点我们专业教师已经进行了一定的尝试，将职业资格证书考证制度与授课计划紧密结合，二年级学生们绝大部分已经拿到了高级化妆师资格证书。
2.将更多相关的课程纳入到化妆技能的考核中，立体化考评学生的专业技能水平。比如《发型设计》课程，就可以纳入到化妆技能的考核中。我们都知道模特造型、服装、妆容要和谐统一才好看，才有美感，而发型在造型里面的重要意义不言而喻。比如生活淡妆，不同年龄、不同职业背景、不同生活阅历的女性在发型选择上不尽相同，而妆容设计一定要与发型相得益彰才能显示出学生的真实化妆水平。所以本专业很多课程是可以搭建起一个立体化考评的平台。
3.计划在完善网络课程的同时，在网上提供化妆设计软件游戏激发学生学习兴趣。关于这点还只是有一个初步想法，以后会在完善网络课程内容的同时，考虑设计有趣、好玩又成本造价低廉便宜的网络化妆游戏免费对于学生开放，但是这还需要一定的技术手段的支撑，还需要在网络上形成很好的及时互动才能带动学生参与其中，激发学生学的习兴趣。
四、小结：今后专业思考的发展方向
总而言之，经过多年的探索与校企合作等模式来推动人才培养模式的进一步完善，目前专业发展方向非常明确，但是日后我们计划对于《人物时尚化妆》这门专业核心课程要加大教学改革力度，要在讲授化妆技巧的同时，使学生的色彩诊断能力与服饰造型设计能力同步得到提升，真正促进学生的审美判断力，使化妆类课程授课过程中，学生们设计、实际操作出来的人物妆面设计更富有美感、更统一、更和谐。
一、项目目标 3
1.1 需求分析 3
1.2 网站目标与期望 3
二 网站整体结构 4
2.1 网站栏目结构图 4
2.2 栏目说明 4
2.21 网站首页 4
2.22 企业介绍 4
2.23 产品信息 5
2.24 销售联系 9
2.25 售后服务 9
2.25 在线订单 13
三 网站运营安全策略 14
四 网站建设进度及实施过程 16
4.1 项目合作与成员 16
4.2 项目实施方法 16
4.3 项目实施沟通 18
五 费用预算 20
5.1 网站部分： 20
5.2网站平台部分 21
5.3网站维护部分 21
一、项目目标
1.1 需求分析
电子商务（e-commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。
随着全球信息网络的发展，internet在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4c（ connection.，communication ，commerce 。co-operation ）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。internet正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。互联网真是商机无限。
目前，我国许多企业上网，但只是展示企业网上形象，离电子商务的内涵还很远。企业上网并不代表实现了电子商务，只有当网站为企业带来实质性的帮助和显著的效益（如新闻、网上调查、bbs等），具备网上交易功能等的网站才是企业电子商务发展的方向，电子商务的核心应是商务，电子是一种手段。在互联网时代，企业应充分利用互联网的手段，洞察消费者需求，冲破销售服务的限制，扩大市场机会，早日进行电子商务的实践，感受电子商务的博大魅力，把机会踩在脚下，建立一个以服务客户为中心，满足消费者及合作伙伴全方位需求，吸引众多浏览者，增强企业品牌辐射效应的商务网站。
为此，我们结合网站将来发展方向，本着专业负责的精神，在原有网站的基础上，进一步强化**化妆品有限公司网站网站的互动性，完善产品展示功能，推荐新闻功能，售后服务功能，企业论坛等功能，密切**化妆品有限公司同其合作伙伴、经销商、客户、和浏览者之间的关系，优化企业经营模式，提高企业运营效率。采用最新的技术架构和应用系统平台，协助**化妆品有限公司网站优化复杂的商业运作流程。特为**化妆品有限公司网站度身定做一个符合自己需求的网上品牌推广平台。
1.2 网站目标与期望
1、树立全新企业形象
对于一个以化妆品行业企业而言，企业的品牌形象至关重要。 特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。
2、优化企业内部管理
企业网站的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式。网站是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工，企业与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。
3、增强销售力
销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现代营销理论认为，销售亦即是传播。销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息。这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提。使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。 同时，产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。
4、提高附加值
许多人知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值。产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。
二 网站整体结构
2.1 网站栏目结构图
2.2 栏目说明
**化妆品有限公司网站栏目结构如上图所示。栏目规划充分考虑到**化妆品有限公司展示企业形象、扩大知名度的需要。网站内容以公司的基本情况、技术实力、文化理念、服务、产品、售后服务等信息为主，全方位的宣传、提升企业的整体形象。
2.21 网站首页
网站首页是企业网站的第一窗口，决定客户对企业文化第一印象认知度的关键页面，页面的布局和页面风格的设定，对网站整体定位起着决定性的作用。我们拥有专业而朝气的美工设计队伍，精彩的flash矢量动画技术和资深的网站策划工程师。为客户的网站度身定制独有的风格和整体形象结构。
2.22 企业介绍
本栏目采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对企业的基本情况、文化理念、服务、产品的介绍，使**化妆品有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种效果，力求将**化妆品有限公司的企业形象予以最好的传达。
2.23 产品信息
这是一个集产品展示、在线定购功能为一体的网上交易系统，这个栏目的成功建设，说明企业已经初步实现了电子商务的应用。
公司通过这个模块来展示自己的产品，产品介绍包括产品图片和详细的文字说明。网站管理员可以在管理后台对产品信息进行增加、删除、修改等操作，并且可以定义该产品是否为新品或推荐产品，以突出展示。
前台按类别展示产品，并设置检索功能，浏览者按类别检索，可以很方便的找到需要了解的产品。
模块特点
1 管理员可管理产品的分类，产品类别分为一级或者二级
2 管理员可、删除、修改产品信息
3 管理员可指定产品是否显示，是否属于新品、热销商品
4 管理员可指定新品、热销商品的显示顺序
5 支持产品按大分类、小分类、关键字进行模糊搜索
6 结合了购物车功能，顾客订单以电子邮件的形式发送
前台显示页面
·产品目录显示页面（产品分类展示，产品分类查询。）
·产品详细信息显示页面
·购物车显示页面
·订单显示页面
·产品后台——产品类别添加页面
·产品后台——产品类别管理
·产品后台——产品列表
2.24 销售联系
公司的详细联系方式，方便访问者查询。
2.25 售后服务
采用静态页面的形式，列出产品的常见问题及解决办法。
推荐采用动态模块
模块介绍
本系统是一个文章管理系统，企业将其在服务过程中遇到的常见问题按类别在网上，并且设置问题提交表单，访问者可以在线提交问题。管理员可以在后台管理这些问题，并可根据问题的普遍性选择单独答复或者修改后到客户服务系统中。文挡支持分类检索功能。
模块特点
a、类别管理
可灵活地修改、增加、删除内容类别（如对“产品订购、保修条例、维修保养、技术支持、常见问题”进行维护）
b、文章管理
自由修改文章内容，管理员自由完成文章的增加、修改、删除操作
c、客户问题管理
客户提交的问题不在网站前台显示，管理员自由选择将普遍问题或单独给客户回答问题
d、客户问题修改
管理员在客户提交的问题前可以对问题的标题、回答修改
e、问题查询
客户、网站管理员可按类别、关键字查询问题
模块功能说明
·客户服务目录显示页面
说明：目录可以按类别、关键字分页列表，点击目录标题进入详细信息显示页面。
·客户服务详细情况显示页面
·客户服务管理后台——类别添加显示页面
·客户服务管理后台——类别管理显示页面
·客户服务管理后台——客户问题显示页面
·客户服务管理后台——客户问题答复页面
·客户服务管理后台——说明文档提交页面
·客户服务管理后台——说明文档目录显示页面
2.25 在线订单
本栏目为静态页面，是一个在线表单提交页面，浏览者可以在线填写表单，表单以电子邮件的形式发送到管理员信箱。
该栏目主要针对那些对企业产品比较熟悉的客户，他们可以直接在表单中填写所需的产品名称、数量等信息，不用到产品一个个的选择。
三 网站运营安全策略
为保证网站的正常运行，用户数据的高度安全，系统考虑了多种安全策略。如下图所示。
四 网站建设进度及实施过程
4.1 项目合作与成员
根据本项目的工作内容和范围，我们将成立一个5个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责如下：
我们方项目主要成员
l 项目经理（1 人）
项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按照计划实施，满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。
并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的设计。
l 高级程序员（1人）
负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。
l html 制作（1人）
负责网页的模板制作及html 搭建。
l 创意设计总监（1 人）和美工设计人员（1人）
从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案
的提交，对项目规划设计的质量实施控制、指导与监督。
客户方项目主要成员
l 项目经理
项目经理负责与我们的项目管理、组织、协调工作，签收各种项目文档，自始至终配合我们推进整个项目。
4.2 项目实施方法
项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。尤其是实施与internet 有关的新技术应用项目，无论在国内和国外都是有一定难度的，更需要成功的项目管理。我们充分认识到了这一点，并且已做好了准备。我们在项目管理方面具有丰富的经验，并且拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。
我们项目管理紧跟世界项目管理协会（project management institute ）的原则，结合internet 项目it 系统开发和创意设计的特性，我们的这套方法别适用于带有大量系统应用开发和创意设计相结合的项目。已经在我们越来越多的成功项目中得以体现和印证。
项目的实施方法是保证我们每个项目能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配，并能够在最大程度上保证我们的项目按时，按质完成的前提。作为我们多年积累摸索的结果，在这里我们将它作一个介绍。
我们项目实施方法中的五个基本阶段是：
1 规划定义
作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，我们将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。
2 分析设计
在得到了项目目标, 范围和高级别需求清单等结果后, 我们将针对功能性, 系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。我们将它们一一记录下来并与您一起探讨,改进. 如有必要, 我们将制作一个原型或演示系统来测试我们的概念。
之后, 我们将根据这个设计又针对性地来完成内容开发, 交互信息和界面设计等工作。
3 编码制作
我们开始建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。
如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。
4 测试验收
测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至环境。有计划的功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将记录并转移一切客户必须掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证客户懂得如何运作及维护系统。用户和我们将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后，系统将投入正式运行。
5 维护管理
除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。
阶段、 步骤和任务
我们将项目的时间周期分为5个阶段（phase），在不同阶段内用相应的步骤(process)来达到不同阶段的目标。而任务（task ）被包含在不同步骤之内，以完成该步骤的工作内容。 由浅至深，由总到细，三个元素之间相互联系，相互作用，有机的构成了整个方法的蓝本。 在实际操作中，根据不同时期的不同任务，动态地分配资源予以实施，再与专业人员的专业知识相结合，使得项目得以妥善完成。
项目管理模式
项目管理有一定的模式，在其模式下主要有三个组成部分：
l 项目的定义和组织
l 项目的计划
l 项目的跟踪管理
项目定义和组织
l 项目总体需求、客户背景介绍和方案构成
l 项目工作范围定义
l 项目组的组成结构、角色和责任
l 项目组将在项目中达到何种目的，工作目标
l 项目组的内部协同和自主管理
项目计划
l 分解工作明细清单
l 制定初步项目实施时间表
l 在项目实施时间表、项目范围和资源方面进行权衡
l 风险管理计划预计与措施控制
l 成本控制
项目跟踪管理
l 收集项目状态信息
l 分析项目实施时间表、项目范围和资源的使用情况
l 项目进度报告：一般每周一次
l 项目文档记录: 会议日志、记录、各种备忘录
l 项目质量和客户满意度跟踪
l 项目完成后的总结
以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将**化妆品有限公司网站建设得让客户满意！
4.3 项目实施沟通
在项目正式实施过程中，我们有一套专门的项目实施沟通平台，设计师通过这个平台展示设计稿，客户通过这个平台查看设计稿并提出相关意见，系统自动记录每一次的沟通日志。
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