关键词：浅议班干部;班级管理;作用;意义
一个班级能否形成良好的学风、班风，能否成为奋发向上、团结友爱、人人称赞的集体，很大程度上取决于班干部的工作能力和模范带头作用。因此，班干部对于一个班级而言，是至关重要的。
一、当前班干部在学生管理工作中存在的问题
管理是一门艺术，学生管理工作作为管理的一个重要方面，具有相当大的技巧性。学生管理工作的合理性、技巧性往往关系到管理效果的好坏。可以说，只有正确、合理地运用管理方法才能获得事半功倍的效果。
中学生大部分都有过当学生干部的经历，但真正当好一名学生干部的同学并不多。原因大致有三个不到位：1、对学生干部的认识不到位; 2、学生干部素质或能力不到位; 3、学生干部努力的程度与方向不到位。
二、班干部在班级管理中应具备的基本素质
爱国、爱校、爱集体，爱自己的工作，有一颗极度负责的工作心;品学兼优，具备较强的社会责任感，和学校共同发展;明确作为学生干部本身必须承担的责任;加强自身的学习，培养自己判断力以及独立思考能力;善于正确处理学习与工作的关系;学会全面锻炼自己的能力;有一种奉献精神，有时甚至必须牺牲自我;有一种团结意识，在同学中做到互帮互助，整个班级要有一种强大的凝聚力。
三、班干部在学生管理中应发挥的作用
（一）起桥梁和纽带作用
1.了解班上学生的情况和要求，能及时把同学"民意"反映给学校领导，为学校、年级制定管理决策提供依据。
2.及时沟通了解学校与学生之间的联系，把学校的想法和学生的想法，沟通师生之间的情感，并加强师生之间的联系，消除师生之间的隔阂在共同基础上逐步统一起来，有利于开展学校、年级各方面的。
（二）起骨干示范作用
1.班干部是学生中的骨干，具有较好的素质，代表积极向上因素，在学生中具有较高的威信和较大影响。
2.班干部， 首先要做到学习刻苦，工作积极，模范遵守学校规章制度，在学生中起着示范、影响和带动作用。
（三）起助手的作用
1.在学生的日常管理中，很多工作任务都要班干部去协助完成，大量的具体的事务工作要放手给学生干部去组织开展。
2.特别在学生管理中，要放手让班干部施展自己的管理才能，真正发挥学生自我教育、自我管理、自我服务的功能。
3.班干部真正成为班主任和学校管理人员的"左右手"，积极发挥着助手作用。
（四）“闹钟”的作用
为了确保班内各项工作的落实，班长要心中有计划，多在关键时刻提醒大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。
（五）“显微镜”的作用
1.注意发现班内同学的长处、闪光点，相互取长补短。
2.发挥班集体的优势和特点，也要注意发现班内的问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。
（六）“扳手”的作用
扳手是调整螺丝的工具。当好一个班干部要经常观察分析班内的情况，处理好师生之间、学生之间的关系，调整好同学们学与玩的情绪，安排好班里轻重缓急的事务。
【关键词】初中班主任；工作沟通；技巧分析
随着我国教育改革的深入发展，人们对中学生的综合素质提高了重视。基于初中阶段在学生一生发展中具有重要意义以及社会发展对学生综合素质发展的需要，初中班主任作为初中生的主要引导教师，不仅需要对学生进行学习上的引导，而且需要对学生进行生活上的引导。为此，需要班主任在教学管理中加强和学生以及其家长的沟通，通过沟通了解中学生的心理发展，对学生的不正当思想和行为进行及时的引导，从而促进学生的身心健康发展。
一、初中班主任工作中沟通技巧的重要性
沟通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教学管理活动开展的大前提，良好的沟通交流不仅能够促进教学活动的进行，而且能够促进学生的健康成长。班主任是班级一切活动的组织者和管理者，初中生处于生理和心理发展的 特殊时期，对外界反应敏感，思想活跃，在很多方面都需要教师的引导。同时，家长平时工作繁忙顾及不到孩子在学生的学习生活表现，在这个时候 ，班主任就充当了沟通学生和家长之间的一架桥梁，能够帮助家长了解学生的在校生活和学习。因此可以说，提高和增强沟通技巧是现代初中班主任工作的必修课，必须引起高度的重视。
二、初中班主任工作沟通技巧
（一）与学生沟通的技巧
初中生的年级一般在十四岁左右，其心理和生理上都处于一种快速发展阶段，举止行为表现为强烈的自尊心和好胜心。因此，班主任和这个年龄段学生沟通交流的时候，不能一味打击批评学生，因为这样会挫伤学生的自尊心，是对学生不尊重的行为。要求初中班主任在与学生进行沟通时应多鼓励学生、多认可学生。比如要使用这样一些语言“你这段时间进步真大！”、“你的数学成绩不错，但要在语文学习上多用些功夫，例如你可以向班级语文学习好的xx同学进行请教”。先肯定学生的优点及学生表现优秀的地方，之后委婉地指出学生需要改进的地方，并对学生指出改进的方式。
（二）与家长沟通时的沟通技巧
学生教育是由学校教育和家庭教育共同构成的，而且家庭教育中家长对学生的影响是深远和持久的。因此，为了促进学生的发展，班主任要加强和学生家长的沟通。班主任在和家长进行沟通之前需要了解学生家庭的构成和家庭基本情况，比如是否单亲、是否父母打工在外、家长对孩子平时的生活学习是否关注等。只有这样才有可能找寻出学生教育工作的突破口，给予学生更适合的教育与引导。
三、以具体案例分析初中班主任工作沟通技巧
（一）案例
学生A在一次数学考试中获得了97分的第一成绩，当他将成绩单拿到家里给妈妈看的时候，不仅没有得到妈妈的表扬，而且还得到了妈妈的质疑和指责，妈妈指责他在学校没有好好学习，在考试里“作弊”，并要求学生向教师阐释“作弊”的行为，学生A委屈的哭了起来......之后，学生A回到学校将这件事讲给了班主任老师。班主任老师知道事情之后，安慰学生A要原谅妈妈的误解，因为自己的进步太大，和平时打闹的自己判若两人才会造成妈妈的误解，并再次对A同学获得的成绩进行表扬。随后，班主任请来A同时的妈妈，向她具体说明了确实是A同学通过自己的努力获得的成绩，并向这位妈妈讲述最近A学生在学校的良好表现，即不再打闹、仔细听讲、作业完成效果好。同时，班主任还向这位妈妈讲了些关于教师孩子的方法。第一，作为父母，要能够及时发现孩子的优点，用激励性的语言鼓励他们，增强他们学习和生活的自信。第二，父母发现孩子的问题之后要及时指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要给孩子一定的时间改正问题，要本着进步一点点就是成功的心态。第三，在工作忙碌之余要和班主任进行及时的沟通，对于孩子的问题要协商解决，不能在不了解情况的时候就对自己孩子武断的否定。之后这位妈妈认识到了自己的错误之后，向学生A表现了道歉，也得到了A的原谅，通过班主任的沟通，加深了母子之间的关系。
（二）案例分析
由这件事可以总结出平时班主任和学生家长进行沟通时需要注意和做到以下几点：
第一，班主任 要做到及时和家长沟通，要及时将孩子的在校情况反馈给家长。在这个案例中我们可以发现，如果教师能够及时将学生在学校进步的信息及时告知给家长，就不会出现后来学生获得第一的好成绩反而遭到家长质疑事件。
第二，班主任不能只有在学生出现错误时才和家长进行沟通，而是应该将学生在学校的点滴定期如实地反馈给家长。通过这种及时反馈的方式，促进教师和家长之前的交流，减少教师和家长之间的隔阂问题，并在双方的及时沟通下，及时发现学生在学校的问题，在共同商议对策的情况下促进学生的全面发展。
第三，班主任和家长进行沟通时，要体现对家长的充分尊重，不能用侮辱性的语言。另外，对于家长说的话教师要予以倾听并作出积极的响应。班主任和家长之间的沟通要注重方法，要具有诚恳的态度。
四、总结
综上所述，班主任的沟通技巧对实现其班级管理工作，引导学生健康发展方面具有重要作用。因此，要求班主任在学生的教学管理中，采取积极有效的方式和学生以及家长进行沟通，并要选择适合学生身份、家长身份的不同沟通技巧，本着促进学生良好发展的心态进行沟通。
作者简介：冯永斌（1980-）男，重庆市丰都县人，民族：汉职称：中学数学二级教师，学历：本科。研究方向：初中数学教学。
参考文献：
【关键词】小学班主任；管理艺术；沟通技巧
一、小学班主任的管理艺术
（一）正视师生间的矛盾
小学生刚刚进入到校园生活中来，对很多事物都比较陌生，作为班主任，必须让学生感受到更多的关爱，在学校不像在家里，老师不能够关心照顾到每个学生，可能会存在稍有疏忽的时候，学生往往会对教师的这种关系私下里进行比较，这无疑会使学生们之间产生矛盾，从而可能产生对老师的误解。通常在我们的社会生活中，任何人交往的过程中不可避免会发生这样或者那样的矛盾，这都是在正常不过的事情了，因此，教师必须正视和学生之间的矛盾以及隔阂，找出矛盾的突破口，通过科学生互相交流来解决这些矛盾，有利于建立师生之间融洽的关系。
（二）从学生的角度思考问题
教师应该尝试站在学生的角度考虑问题，小学生在学习过程中表现出活泼、机灵、接受知识快，然而他们也缺乏一定的自控能力。由于刚到一个陌生的环境，容易使他们产生一些不良的情绪，对于教师来说，不应该将自己的思想强加到学生身上，如果遇到问题，教师设身处地的为学生着想，注意说话的方式和态度，针对具体的情况，适应性的转变一种教育的方式，同时还要不断对自己的教育方式进行反思，找出有效的方法，达到教育的目的，同时还能够从一定程度上拉近与学生之间的距离。
（三）在管理过程中与学生建立伙伴关系
班主任作为班级的领导者和代表性人物，在小学生心中，班主任是一个无比神圣的角色，因此班主任的行为举止都在一定程度上影响着学生的一言一行。班主任应该时刻保持亲和的态度，这样使学生更容易亲近，和学生们打成一片，和学生建立一种朋友的关系，有益于营造一种轻松和谐的班集体氛围，学生们也会更愿意服从班级的管理，这对于后续班级工作的开展是非常有利的。
二、小学班主任管理工作中沟通的技巧和方法
（一）尊重以达成师生平等交流
班主任在和学生之间交流沟通时，必须要保持一种平等公正的态度，尊重并关心每一个学生，对学生要充满自信，相信每一个学生都会不断地改变和完善。教师必须做到以下几点：第一、树立积极乐观的人生态度，要坚信每一个学生都具有无限的潜力和积极向上的动力，这样教师才能平等的对待每一位学生；第二、改变思维方式，在对待学生的问题上，要将其看作是一个整体的人，每个独立的个体都会有长处也有短处，因此，应该保持一种积极的态度去看待学生的问题；第三、尊重学生的个体差异性。每个学生由于成长环境的不同，就会存在一定的差异性，都有其各自的特点；第四、经常性给予学生鼓励和肯定，尽量少一些批评。每个学生都会有自己的自尊心，批评和否定会使他们产生羞愧和逆反心理，还会打击学生的自信心。
（二）聆听孩子的心声
班主任可以将写周记作为一项重要的作业任务来将其分配给学生，使他们养成写周记的好习惯，并通过周记来了解学生的内心想法，当学生的吐露心声的倾诉者，周记可以采用多样化的形式，可以是教师命题也可以是学生自主命题。可以是学生心中心里话也可以是一个小的目标。教师在其中要做好引导者的角色，让学生描写一些自己在生活中的所感、所想、所闻，这也是班主任了解学生内心的重要途径、从而以此为桥梁，班主任可以更了解学生的内心需求和真实想法，通过与学生良好的沟通和交流，帮助学生们解决实际上生活中所遇到的疑惑和问题，在教师正确的引导下，促进他们的健康成长。
（三）情感沟通技巧创新
在教师和学生之间的沟通中，教师起着非常重要的作用。实际上很多教师尤其是班主任有着一定的“自我中心倾向”他们虽然思想里认识到教育需要关爱，然而在实际的教育教学中，却很难保持思想和行为的高度统一，有时候过分溺爱学生，有时候却仍然固守传统的师道尊严，没有一定的民主性，从而使教育产生了很大的反差和矛盾，最终导致师生关系紧张，不利于师生之间的沟通的交流。因此，班主任在和学生之间的沟通中必须遵循相应的技巧和方法，积极主动的和学生进行心与心的交流，建立良好的师生关系，和合学生之间保持一种和谐融洽的氛围，不断探索和寻找新的沟通技巧和方法，做到班主任本应该尽的职责。
三、结语
总之，一个班集体的有效管理，班主任在其中发挥着重要的作用。对于班主任来说，必须掌握好管理的方法和沟通的技巧，关爱每一个学生的学习和成长，创建和谐融洽的班级氛围，建立良好的师生关系，共同打造一个优秀的班集体。
参考文献：
[1]李秀英，李春南.沟通艺术在小学班主任管理工作中的应用研究[J].中国校外教育，2016，10：52.
[2]刘雪梅.小学班主任管理的语言艺术刍议[J].小学科学（教师版），2015，11：125.
一、树立自身良好形象
班主任是整个班级的领导者，对于学生的发展以及教育教学工作的完善都有着重大责任，而要从根本上确保班主任沟通工作的成效，首先要求班主任能够树立自身的良好形象，以便在沟通过程中对学生进行良好的引导和示范，为学生的长远发展提供动力支持。另外，形象是整个人际交往环节不可忽视的内容，班主任的形象更是能够直接体现出教师的素质修养以及品位等多个方面的内容。当班主任为学生树立了一个良好的形象后，班主任在沟通当中的话语会更加具有说服力，在学生心目当中树立一个坚不可摧的指导者形象，能够让师生沟通的整个过程事半功倍。对此，初中班主任自身要加强素质修养，提高自己的品位，养成正确的生活习惯，善于为学生树立行为典范和榜样，运用榜样力量来规范学生的行为，提高沟通的有效性。另外，初中班主任还要在沟通当中有意识地增加自身的亲和力，注重从多个角度为学生着想，充分发挥自身的指导作用，使得整个师生沟通的过程更加和谐，真正发挥沟通的作用。
二、注重知识沟通技巧
知识沟通是初中班主任沟通工作的一个重要组成部分，而在这一环节同样需要注重对沟通技巧的把握，在传授知识的过程中灵活运用沟通技巧来增强师生互动交流的有效性。在整个教学环节，其核心内容是教师的教学以及学生的学习，而且只有把教学和学习进行完美整合后才能够真正达成教学目标，这也直接诠释了知识沟通的重要性。初中班主任不仅仅需要对学生以及班级进行日常管理，也承担着知识教学的任务，这就需要班主任能够注重提高自身的知识沟通技巧掌握能力，切实保障好沟通质量。一是班主任要提高自身的知识积累，增强自身的知识素养，这样才能够为学生传递大量的知识，切实满足学生的知识需求。二是引导学生在沟通当中积极配合，构建和谐师生关系。三是班主任要不断完善自身的教学方法，并且认识到方法在知识沟通当中的重要性，以便在知识沟通当中运用正确的指导以及教学手段来激发学生的学习热情。
三、有效强化心理沟通
心理沟通主要指的是班主任从学生实际出发，真实了解学生的身心发展特征，并以此为依据与学生展开除了知识沟通以外的沟通，提高学生的心理素质，降低班主任工作的难度。就初中生所处的年龄阶段来说，他们形成了一个独立的心理，但是这样的心理素质还没有走向成熟，此时学生容易出现心理误区，甚至形成难以解开的心结，甚至会形成较为严重的心理问题，直接影响到学生的身心健康。因此，班主任与学生展开心理沟通就显得尤为关键，这也是每一个初中班主任必须要意识到的一个问题。在心理沟通环节，班主任首先要做好学生的了解工作，从日常的学习以及和学生的接触当中初步了解学生的性格特征，以便制定针对性的心理沟通方案，并且赢得学生的积极配合，愿意和班主任打开心扉，表述自己的心结。班主任也要善于根据学生的心理问题提出针对性和操作性强的解决方案，并鼓励学生经常与班主任沟通，从而方便班主任对于学生的指导，切实解决好学生发展中的难题。
四、贤ㄗ⒁獗硌锴闾
初中生正在逐步走向成熟，而此时的他们也有着较强的自尊心和好胜心，在与学生沟通互动时过多地对他们进行批评，会让他们的自尊心受到伤害，也会让学生逐步丧失对自己的信心，难以形成一个和谐有效的师生沟通环境。对此，班主任在与学生沟通互动时要善于表扬，及时发现学生的闪光点，并给予他们最真诚的赞美，与此同时可以在保护学生自尊心的前提下给出适当的建议，让学生能够轻松地接受对自身的要求和建议，并促使学生努力的改正缺陷以及不足。除此以外，初中生的思维和想法具有个性化的特征，但是他们的想法往往得不到尊重或者认可，这也会形成对学生的一个打击，进而影响到班主任和学生的无障碍沟通的实现。因此，初中班主任在与学生沟通中要注重掌握倾听的技巧，真正走进学生的内心世界，为他们设身处地地着想，在换位思考当中，也能够更加深刻全面地理解初中生的身心发展特点，促进班主任完善沟通技巧，保障学生工作的质量。
一、指导思想
班主任是班级工作的组织者、班集体建设的指导者，学生健康成长的引领者，是学生思想道德教育的骨干，是沟通家长和社区的桥梁，是教师队伍的重要组成部分，是实施素质教育的重要力量。加强班主任培训是新时期贯彻党的教育方针，加强和改进未成年人思想道德建设的迫切需要，是全面实施素质教育，全面提高教育质量的必然要求，是加强班主任队伍建设的重要举措。实施班主任培训，建立班主任培训制度，全面提高班主任履行工作职责的能力，从整体上提高我校班主任队伍的素质和班主任工作水平，更好地促进我校基础教育改革发展，具有重要意义。根据我校实际情况，特制定本计划。
二、培训组织
成立班主任培训工作领导小组，
组 长：丁小命
副组长:程建军
成 员：陈志庆 原海锋 田晋芳
三、培训目标
此次培训为班主任工作作前期准备。以期各培训教师能适应正常班务工作，达到提高学生自律性、自觉性和学习积极性；提高学生德育素质；提高学生集体观念。
四、培训内容
1、专业理论
教育法律法规类：《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害事故处理办法》、《班主任工作条例》等。
职业道德类:《中小学教师职业道德》、《班主任岗位职责》、《中学教师十不准》等。
德育理论类：《现代中小学班主任培训教程》、《班主任工作心理辅导》、《教师法治教育读本》等。
德育管理方法类：《班主任工作案例》、《中小学生安全须知》等。
2、专业素养：
（1）班主任的专业素质修炼
（2）班主任的能力训练
（3）班主任的组织领导艺术
（4）班主任的关系协调能力
（5）班主任的工作方法与技巧
3、专业能力：
班集体的建设、组织能力，班级日常管理工作能力，班队活动的设计、组织能力，主题班会的创意、设计组织能力，弱势群体学生的帮扶教育能力，学生个案的观察教育分析能力，偶发事件的应急处置能力，与家长联系的方法和技巧等。
五、培训途径与方法
全体教师，每年为一轮次。采用学习、反思、实践训练、导师引领、专题研讨的培训模式。
1、学习反思：
（1）聘请高级教师或优秀班主任作讲座、经验介绍等。
（2）自主学习、学会反思。在学习的基础上，学会反思自己的教育观念和行为。深化成功经验，形成班主任工作个性风格。
（3）实行培训交流，提高素养。根据学习内容，组织培训对象对培训内容相互交流，进一步推动学习，巩固已学的知识。
2、实践训练：
（1）教室布置
（2）盛大节日黑板报专刊
（3）主题班会
（4）班主任工作案例
（5）弱势群体学生帮扶教育
（6）与家长联系方法与技巧
3、导师引领：
积极开展班主任德育导师制，对班主任工作未满五年的青年班主任聘请德育导师，进行一对一或一对一个小群体的辅导。
4、专题研讨：
定期组织进行专题研讨，如：班级活动的构思与组织、班主任工作案例交流、我与学生共成长研讨、弱势群体学生帮扶工作、偶发事件应急处置方法研讨等。
六、培训措施
1、建全班主任专业培训激励机制，实行培训考核制。根据要求对培训任务完成情况、班主任工作进步情况，分别给予“优秀”、“合格”、“不合格”的评定，合格以上(含合格)发给一定的奖金。
2、坚持每月一次的集中培训，保证集体培训时间。
我在员工休息室见到屈巧，她刚给新员工上完课，脸上绽放着明媚的笑容，声音柔和甜美，她向我们讲述了她在重庆移动八年的客服历程。
2005年8月 ，屈巧大学毕业，即走进重庆移动公司客户服务中心，成为一名10086热线客户代表。刚刚带上耳机的屈巧对这个职业充满了幻想，她想当然地认为热线客户代表只需要静静地守候在电话那头和客户聊聊天就行。这个想法很快就给打破了：海量的业务知识、客户“千奇百怪”的要求、各项考核指标……面对繁杂、艰巨的挑战，屈巧没有退缩。在那段艰难的“磨和期”里，她每天坚持学习业务知识，查看与业务相关的资料；对于优秀的服务案例和录音，她也总是坚持抄写记录并利用自己的休息时间详细拆解案例的优秀点，逐一罗列分析，学习与客户的沟通技巧；为了使声音更有亲和力，她常常对着镜子对口型，这一练往往就是几个小时。短短2个月的时间里，屈巧就对公司的各类业务了如指掌、运用自如。有了一身扎实过硬的基本功，屈巧带着满腔热情投入工作，她凭着真情、真心、真诚赢得了客户的满意，让许多客户记住了这个声音甜美，业务熟练又善解人意的小姑娘。在接下来公司、中心的几次业务竞赛中她更是脱颖而出，为今后的工作开展打下了坚实的基础。
2005年12月 ，由于工作态度认真、踏实肯学，入职仅3个多月屈巧就成功竞聘为第一批热线班组培训师，开始协助班长管理日常培训事务。如何在消化新业务知识的同时帮助班组员工去掌握、去熟悉？屈巧感觉到了前所未有的压力。那段时间，每天她常常一连工作十几个小时。大家都吃饭了，她还在帮助员工处理疑难电话；大家都休息了，她还在一遍遍地听录音，找问题；大家都下班了，她还在整理业务资料、公告提醒。在她的努力下，班组的业务水平、服务技能有了大幅度提升，为此她也多次被评为中心优秀班组培训师称号。谈及过往，屈巧莞尔一笑，她说：“一开始有人选择了放弃，我能理解他们，人各有志吧，但我坚持了下来，因为我喜欢这个工作，喜欢那些可爱的客户们。感谢我的领导和同事们陪伴我走过了从学校到社会这段关键的路程，帮助我从一名幼稚的学生逐渐成长为一名合格的职业人。”
2007年 ，屈巧正式成为重庆公司客户服务中心的一名专职培训师，对新员工进行入职培训，对老员工开展专业辅导。
经过了两年多的工作锻炼，屈巧对于客户服务工作有了更深层次的认识，也有了一些更深入的思考：热线服务不能与客户面对面交流，怎样才能让客户感受到我们的真诚态度呢？甜美的语音、精准的业务操作都是影响因素，如何让员工充分掌握这些技能呢？为此，屈巧非常注重专业技能的学习和学习方案的探索创新，她尝试改进传统的培训方式，通过现场抢答、有奖销售、现场模拟等方式大大提高了培训效果，提高了员工们学习和工作的积极性。她自主开发了多项技巧培训课程，如《提升声音感染力》、《沟通技巧》、《情绪压力管理》、《快乐工作》等金牌课程。2008年，为了减轻前台热线员工的培训负担，使每一场培训达到效果的最大化，屈巧特别编写了优化培训调查表，针对前台员工做了匿名调查并根据调查结果优化了培训方法、培训时间及培训内容，在员工队伍里得到了极好的反响。亲切和蔼、专业精明是客户服务中心员工对她的评价。
为全面提高自身素质和职业修养，屈巧广泛阅读各类书籍、拓宽视野、增长见闻，同时兴趣广泛的她先后自学多款平面、音频、视频及动画软件。无论在哪个岗位，她始终注重知识的分享与推广。她一直坚持举行知识分享会，营造浓厚的学习氛围，并在中心各班组多次开展转训工作，为其他的员工们转训心态调节、技能提升、软件应用等知识，促进大家共同进步。几年来正是因为在平凡的工作岗位上积累了大量的实践经验以及牢固的专业理论知识，才使屈巧成长为重庆公司的高级培训师并最终站在“全国女职工技能大赛”的决赛舞台上。
访谈摘选
记者：讲几件对你影响比较深的人和事。
屈巧：从事客服培训工作7年多来，难忘的事情太多了。要说影响比较深的应该是我在客户服务中心遇到的第一个班组长。他姓赵，是一个浑身充满南方气息的北方人。那时我刚开始接触培训工作，算是职业生涯中的第一次转型，他对我说：“位置越高，责任就会越大。不管今后你走向哪个岗位，取得多大的成绩，保持一颗平常心、勇敢坚定地走下去，你的人生就会越来越精彩。”作为企业的一名培训老师，帮助新员工掌握专业技能、提升老员工综合素质能力是我们的责任，我们其实就是一块垫脚石，为客服工作不断贡献着自己的绵薄之力！
记者：您如何看待工作压力？如何释压？
屈巧：淡到工作压力，我想分享一个故事：一头老驴掉进了一口枯井，于是它大声呼救，但是人们经过一番讨论后决定放弃年老的驴，进而开始填埋枯井。当一铲一铲的土壤落到枯井中时，驴子却出人意料地安静了，只见它冷静地抖落背上的土壤，踩在脚下，把自己垫高一点、再垫高一点。最后，驴子在旁人诧异的目光中走出了枯井。压力就是撒在我们背上的泥沙，默默的承受但适时的抖动一下，懂得并善于将压力转化成脚下的动力，就能不断前进和进步。
虽然我们平时的工作压力很大，但其实在这里我的整体感受是愉悦和轻松的。自从离开校园我从未想到在一家公司也会有如校园般丰富的生活，在客户服务中心我们除了每天的日常工作，还有着相当丰富的文化生活，公司的EAP会定期为我们进行心理辅导，缓解平时的工作压力。另外还有各种各样的文化活动、劳动竞赛可以不断提高我们的工作技能，春季舞会、夏季才艺大比拼、秋季运动会、冬季文艺汇演等四季主题活动可以强健体魄、陶冶性情。公司一直倡导营造家园文化，我亲爱的同事们就如同我的兄弟姐妹，无论在工作还是生活中总是给予我无微不至的关怀，所以在这里虽然有压力，但整体是快乐的。
我是个爱好很广泛的人，所以平时减压的方式也有很多，比如弹琴、绘画、和好友一起K歌逛街，通过各种方式让自己快乐起来，使自己每天都过得充实而有意义。
记者：描述一下您的业余生活、业余学习的情况。
班级管理制度规章包括班级考勤制度、奖惩制度、班委选举与分工制度，甚至包括寝室公约等班级成员一致达成并共同遵守的管理模式。班级管理制度规章的实施与创新要求我们从以下几个方面着手。
（1）不断加强跨年级跨班级甚至跨学院的班级间的交流。在交流中创新制度实施办法，撤出不符当前班级建设需要的制度，不断更新新的推动班级成长的规章制度。在交流中发挥先进班级的先锋模范作用，形成积极建设班级的正能量。
（2）班级激励制度的持续完善。对于以往评选先进班级等积极有效的激励制度要坚持开展和实施下去，同时不断拓展新的激励制度的建设，如通过班级风采大赛来推动各班级间成果的相互展示和共同品鉴，班级工作的良好推动需要不断的激励，给予正面肯定才能有效推动班级建设的良性发展。
（3）加强班委培训制度的细化和常态化。建构大学班级授权管理模式,然后把班级日常管理工作的职权部分授予给班干部,通过参加班级的重要事务和例外事项管理,以及保持对学生的激励和与学生的沟通。开展年级班委培训制度，尤其是刚刚走上班委岗位的同学们，热情高涨却不知何处下手，针对这种现实需要，我们要给班委开展岗前培训，包括班委的职责和要求，班级管理的技巧与方法，班级活动的组织和开展等。同时，要对各类班委开展横向培训，所有班长的横向交流与培训，各班心理委员、学习委员、生活委员等的分类培训与交流。
2班级凝聚力建设的新探索
班级凝聚力是指班级对全班学生的吸引力，全班学生对班级的向心力，以及班级学生之间的相互吸引。一个班级如果失去了凝聚力，就不可能完成班级本身赋予的任务，也就失去了存在的条件。班级凝聚力建设的新探索主要包括以下几方面。
（1）辅导员在班级建设和学生培养中倾注更多的精力和心血，“亲其师而信其道”要求辅导员在班级凝聚力建设过程中不断提高个人魅力，掌握管理艺术，寓教于乐，与学生的水融中实现凝聚力建设和管理目标。
（2）班级凝聚力建设的最佳实现途径即班级活动，当前大学生活动丰富多彩，但是，这些学生活动是否实现了班级凝聚力建设的需要要求我们在精彩纷呈的活动中予以甄别和遴选。为班级荣誉感而战的集体活动更能促进班级凝聚力的建设。实践证明，辅导员需要有效的引导班级学生有组织的参加这样的集体活动来达到增强班级凝聚力的管理目标。
（3）明确认识到班级是一个团队，这个团队有一个共同愿景，搞好班级工作，做出班级成果，争取成为先进班级。在团队运作过程中要抓住四个关键词：分享、分担、合作、创新！
（4）作为这个团队的“领头雁”的辅导员要全力付出，加强沟通，不断创新管理办法，形成团结在辅导员周围的牢固班委集体，同心协力去实现团队目标。在班级工作中出现问题的时候，团队成员要认识到每一个问题的应对都是我们成长的契机，要淡定沉稳地面对，坚持具体问题具体分析，讨论有民主也有集中，集思广益，用团队的力量发现问题、分析问题、解决问题，实现共同愿景。
3心理健康教育在班级特殊学生群体关注中的新运用
班级特殊群体包括贫困生、单亲家庭学生、身体有缺陷或者患病的学生、少数民族学生、降级或者休学后复学的学生等。这一类群体之所以被称为班级特殊群体，其中很重要的原因之一是这是一个极易遭遇心理健康问题的群体。因此，如何把心理健康教育有效地运用到班级这一特殊学生群体的关注工作中去是班级建设的重要工作。这就要求辅导员在关注班级特殊学生群体时，充分运用心理健康教育的工作技巧和知识，给予这类群体充分的关怀与关注，将心理健康教育的技术运用到谈心谈话的工作中去，通过和班级特殊群体学生的交流谈心实现关注的目的。同时，辅导员在关注这类特殊学生群体时，要及时传达国家以及学校关于特殊群体的针对性政策和方针，如：少数民族政策、帮扶贫困生政策等等，在贯彻落实政策方针的过程中解决这类群体学生的后顾之忧，达到关注的目的。另外，心理咨询的技术技巧在特殊群体关注中有着举足轻重的作用和意义，辅导员需要加强自身心理咨询技巧的培养和培训，不断提升自身在心理咨询和心理救助领域的知识和技能，积极参加学校和相关部门这方面的培训和活动，真正做到活学活用，不断学习不断实践，在实践、认识、再实践、新认识的道路上不断前进，才能在关注班级特殊学生群体的工作中游刃有余，举重若轻。
4新媒体建设在班级管理中的新实践
当前高校的班级组成成员是青年大学生。青年大学生的思想政治教育始终是时代主题。青年大学生的教育管理工作需与大学生的兴趣需要相一致，才能渗透到青年的学习与工作中去，便于青年学生吸收与接收。基于此来看，新媒体建设在管理大学生这一群时代先锋过程中的运用，可谓应时而生、相得益彰。新媒体的建设在高校班级管理工作中的运用是抢占青年思想新阵地的有效途径。正如微博在与高校班级管理的互动中形成的文化，可以说微博文化给高校班级管理带来了新的契机与挑战,我们不仅要认清微博语境下班级管理的目标、内容和特点,更要规避微博文化造成的负面影响、寻求微博文化下班级管理的新途径、新方法,引导当代大学生形成正确的人生观、价值观和世界观。微博等新媒体建设在班级管理过程中的新运用需要从以下几个方面实践和创新。
（1）建立班级所属的QQ群、飞信群、微博、微信、人人主页，形成班级宣传委员落实，班长和团支书负责，辅导员监督的新媒体建设机制。保证新媒体建设持续存在和发展，对班级管理产生正面、积极、有效的推动作用。
（2）把新媒体运用到班级管理的日常工作中去，使之成为班级对外发声和争取发言权、增加班级影响力的重要载体。做到活动前有新媒体动员和介绍，活动中有新媒体互动和交流，活动后有新媒体反馈和总结。平时的班级活动与班级感悟，班级同学互动和关怀通过新媒体这个载体一一体现。
【关键词】小学;班主任;管理
随着新课改的推进，小学班主任管理工作的重要性日益凸显，不但影响新课改的实施效果，更影响到学生的综合发展[1]。小学班主任是负责一个班级日常管理的教师，是学校管理中的重要组成，直接关系到学校的管理水平和教学质量，因此必须重视小学班主任管理技巧和方式的选择。
一、当前小学班主任管理的重要性
根据我国教育部门的规定，小学班主任的工作职责就是：利用好已有的教育资源、活动、实行德育及关注学生进步和管理等方面。小学生的成长和发展和班主任的管理有直接性联系。小学班主任担负着班级日常管理和学生的德育工作，是班级的总管理者，一个班级的学风、行为等会受到班主任的工作影响。通常情况下，小学班主任是由某课程的任教老师担任，如此可拉近学生的关系，能有较多时间去和学生接触，能更及时、更全面的了解学生的学习和生活情况，进而采取针对性的管理对策，这是小学班主任管理的一个特点，也是优势。
二、小学班主任管理的技巧及方式
1.因材施教，个性化教育
小学是学生正式接受教育的基础阶段，关系到学生后续学习及未来发展，而在此过程中，班主任发挥着重要的影响效用。在实际管理工作中，班主任应密切关注班级学生的个性和特点，结合学生的实际状况创建相应的档案，并要关注他们的家庭、父母等情况，全面了解学生的兴趣爱好，同时要和形而上建立民主和平等的师生关系，获得他们的信任，让他们感受到班主任的关爱和信任。如此才能更为全面、更为客观的了解学生的情况，才有助于班级管理工作的有序开展。另外，随着素质教育的发展，更为追求学生的全面和综合发展，因此在小学班级管理中， 班主任还应根据学生的兴趣喜好，积极发展学生的个性和创造力。班主任应充分挖掘出学生的潜力，促进学生的全面发展[2]。
2.平等对待，民主化管理
一个班级就是一个大家庭，而班主任就是家长，因此要平等对待每一位学生，让他们对学习和生活充满热爱。这就要求班主任在管理中不能仅仅以学生的成绩作为评价和判断标准，而出现偏优生，而不重视差等生，如此会直接挫伤学生的自尊心和自信心，不利于学生的健康成长。而在充满平等、民主的班级氛围中，有助于学生的学习和健康成长。平等对待学生，关爱和呵护学生是包括班主任在内的教师最基本的职业素养，更是班主任管理工作的基本前提，是实现素质教育的重要方式。特别是在现代小学教育中，班主任应以小学生的身心特点和学习规律为原则，推进班级的民主管理，让学生自觉参与到班级管理中，培养学生的责任心和集体观念。
3.健全制度，规范化管理
健全完善的规章制度是班级管理的重要保证，因此在小学班级管理中，班主任应重视班级管理制度的建设。一是要健全班干部选举制度。在小学班级管理中，最为重要的一项工作就是班干部的选举，而此项工作必须建立在民主原则上，如此才能使班干部的作用充分发挥出来，提高班级管理的质量和效率。另外，当学生被选举为班干部时，班主任应适时给予鼓励，并相信和肯定他们的管理能力，并给予指导。二是要根据班级情况制定科学合理的班规。班主任应根据班级学生实际情况，并结合学生的意见制定完善的、适用可行的班级日常管理规定，班规制定后，应严格执行。在小学班级管理中，该严时必须严，如此才能培养学生的纪律性，才能提高小学班主任的管理效率。
4.总结经验，提高管理能力
班主任进行班级个案分析和工作总结是其教育管理实践的重要内容。我国义务教育制度中，特别是在小学阶段，要求班主任能全面引导和教育学生掌握学习的方法和正确的生活习惯，如此要求小学班主任的管理工作更为全面，更为细致。因而，班主任需要积极有效的总结管理中的自身的不足，积极吸取经验，总结教训，为后续管理和工作奠定基础。与此同时，小学班主任应保持一个热爱工作，呵护学生的事业心，不断提升自身的管理能力和专业素养，在管理实践中提升自己，逐步形成系统、科学的管理方式和方法。班主任是小学班级管理中的领导者和实践者，必须有足够的智慧和技巧来管理小学生[3]。
三、结语
总之，小学教育是我国整个教育体系的最基本阶段，直接影响到学生的健康和成长。小学班级管理工作较为繁杂，而意义重大，这就要求班主任不断转变观念，积极学习提升自我修养和管理能力，掌握好管理的技巧和方式，关爱学生，进而实现高水平、高质量的小学班级管理。
参考文献：
[1]李伟.浅析小学班主任的管理及沟通技巧[J].教书育人，2014，7（12）：101-103.
关键词：班主任；初中；言传身教
一般而言，小学班主任的重点在于看管，高中班主任的重点在于教学，而初中班主任不仅要对学生进行看管和教学，还要注重对学生的身心教育、认知引导等多方面工作，因为这一时期的学生在年龄上由儿童期转为少年期，在身体上进入发育成长期，在心理上从依赖家长转为寻找自我，力求摆脱外在束缚，这些客观的变化决定了这一时期是学生的世界观、人生观、价值观确立的关键时期，所以在工作中就必须更加细致和耐心，不仅要注重知识的传播，更要讲究技巧和策略。
一、爱学生，呵护他的自尊
苏联教育家高尔基说：“谁爱孩子，孩子就爱谁。”鲁迅先生也曾经说过“教育根植于爱”，尊重学生，是“爱学生”的灵魂――学生的自尊和个性。教师要学习爱的技巧，学会尊重学生的人格，保护学生的自尊心。尊重学生，就得把学生放在与我们平等的位置，我们要学会“蹲下来与学生说话”，让学生感到自己的重要，感受自己的尊严。在课堂教学上，与学生交流问题的时候，我会放下架子，来到学生中间，尊重学生，与学生平等相处；在班级管理中，我注意经常换位思考，站在学生的立场，与学生交流，让学生感到我们之间的平等。而且从心理角度看，处在这一年龄段的学生，心理已经基本成熟，但还有待完善。在自尊心方面的问题也十分敏感，而且自尊心非常脆弱，所以，教师必须尊重他们的人格，保护他们的自尊心，这是让学生理解师爱的最基本、也是最关键的一点。不注意这一点，无论你对他们的爱多么深，多么切，他们也无法理解。我曾经为了严肃考风在班内公开批评了一位作弊的学生，为此，还让他写了检查。由于批评时没有注意方式，说话的语气稍微重了点，在某种程度上伤害了他的自尊心，导致他一段时间在班级内总是情绪低落，虽然事后我也做了许多弥补的措施，但还是对他造成了或多或少的伤害。经过不断的反思和探索，在班级日常管理中我尽量少用批评，多尊重学生，让学生感到你尊重他们的时候，班主任工作就成功了一半。
二、组建班干部是初中班主任管理工作要做好的一项重要工作
班干部是班主任的得力干将。大教育家苏霍姆林斯基曾说：“思想是根基，理想是嫩绿的芽胚，在这上面生长出人类的思想、活动、行为、热情、激情的大树。”不错！面对刚从多个不同家庭聚集而组成的班级，我的压力不言而喻。如何在这各异的思想之基础上，培育出智慧、激情的大树，甚而成为建建设国家的栋梁？已成为我任班主任肩上光荣而艰巨的重任。为此，我进行了大胆的尝试。知己知彼，百战不殆，我从了解入手，用慧眼寻找班干部。刚入学，天真活泼的面孔映入眼帘，首先开学的第一天要复印好学生户口簿，最好是整个家庭成员及联系号码，刻意记下他们的名字，其次要开好开学当天的第一个家长，重点是仪容仪表、学校作息制度、初中与小学的差异、自己担任班主任的工作要求等内容；再次开好第一个班会课，其中学生作自我介绍是重头戏，此时教师要详细记录他们的优点，并在与科任老师的交流沟通中暗示学生的优势，果然教师期望效应令人赞叹；最后综合组建班干部，可先找来谈话，两个星期下来，班干部人选已定。班委中值得一提的是班长，卫生委员，体育委员是得力干将中的干将。另外班干部需要的是培养而不是隔三差五的更换。最后班主任就是要将班干部拉拢自己，不能让他们与同学同流合污，甚至随波逐流。
三、初中班主任要在工作中注重沟通技巧
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。首先，班主任想要跟学生有良好的沟通就需要掌握沟通技巧。由于沟通技巧包括两个方面，一是知识沟通，一是心理沟通。这两方面，初中班主任都必须要重视。其次，初中班主任在与学生沟通中要注意自身的形象。一个人的外在形象在人际交往中是至关重要的，良好的形象往往能使工作起到事半功倍的效果。一个老师的形象能反应出他的学识、修养、素质，在学生心目中树立良好的形象，提高自身亲和力，这对与学生沟通会有很大的作用。最后，初中班主任在与学生沟通时，要时常赞扬学生，鼓励学生。因为初中生刚处于青春期，叛逆心理极强，有很强的自尊心，班主任不能一味的批评，这会打击学生的积极性，要善于发现学生的优点，表扬学生。这样才会使学生自己真正的去认识到自己的不足，并积极的去改正自己的缺点。善于欣赏、表扬学生，是初中班主任在与学生沟通时的重要的沟通技巧。
班主任工作繁琐，需要我们耐心+静心+智慧地对待；班主任工作重要，需要以高度的责任感对待；班主任工作重在得法，组建班干部、营造班集体荣誉感、熏陶励志教育，是初中班主任管理工作要做好的三步曲，相信班级会渐渐茁壮成长，相信师生会以轻松的状态，投入到工作学习中。
参考文献：
[1]唐高明.走进心灵，让阳光洒满心扉――谈初中班主任德育工作[J].华夏教师，2015（3）.
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