关键词：医药企业；B2C；电子商务；商业模式
一、前言
21世纪是互联网的时代，任何行业的发展都应具备“互联网+”的运营思维，否则将会在日趋激烈的行业竞争中落败。随着互联网的普及和物流体系的完善，电子商务运营模式已成为医药企业的重要营销方式，其中B2C（Business-to-Customer）医药电子商务模式是最为常见的。B2C医药电子商务模式也称“商家对接客户”模式，是众多医药电子商务的一种，是在传统医药产业结合线上互联网技术和线下物流渠道形成的新型营销方式。B2C医药电子商务从企业采购、生产、管理、营销以及售后等各个环节对传统医药行业的运营模式进行改造，大大提高了医药企业的运作效率，降低了医药企业的营销成本。由于我国医药电子商务起步较晚，其管理体制、运营模式、规范机制均不健全。在传统零售模式成本高涨的背景下，分析我国B2C医药电子商务模式的发展现状和问题，探究完善我国医药电子商务的发展对策，对促进我国医药事业的发展具有重要的理论价值和现实意义。
二、我国B2C医药电子商务模式存在的问题
1.消费群体对B2C医药电子商务模式的信任不足。不可否认，电子商务虽在我国有着迅猛的发展，但是消费者对电子商务的产品质量与安全仍存在担心和质疑。特别是医药产品关系到消费者的人身安全，使得其对医药电子商务抱以谨慎和犹豫的态度。消费群体对B2C医药电子商务模式的信任不足是当前B2C医药电子商务模式面临的关键性问题。相关研究显示，虽然我国医药电商规模年均增速非常高，但药品网络销售约占零售市场销售比例非常底。
2.医药企业对B2C医药电子商务模式的管理不善。毫无疑义，医药企业的管理不善是当前B2C医药电子商务发展的关键性问题。首先，医药企业对电商战略缺乏全局性思考，即便是OTC产品通过网上销售的也仅点极小的比例，医药企业普遍担心网络渠道对传统渠道的冲击，无法有效进行价格管控。企业高层普遍对电子商务发展现状和趋势缺乏判断。其次，医药企业仍缺乏专业的电商人才团队，导致医药企业即使建立电商平台，也由于人才的匮乏而市网络营销计划落空。
3.政府部门对B2C医药电子商务模式的监管滞后。众所周知，我国B2C医药电子商务模式的政策壁垒较多。截止2014年12月31日，CFDA共发放371张《互联网药品交易服务资格证》，其中网上零售类B2C证书（即C证）272家，真正开展业务的不超过120家，营业收入在百万元级别以上的只有50家左右。与此同时，当前我国药品最主流的销售途径――医院销售，往往需要通过招标方式入围，医药企业无法自主进行网上销售，国家政策尚不允许处方药在网上进行销售，老百姓无法从网上购买处方药。
三、完善B2C医药电子商务模式的对策探讨
1.建立医药电子商务经营信用体系，加大B2C医药电子商务营销宣传。要消除消费者对B2C医药电子商务产品的安全顾虑，主要要从医药企业信用管理和医药电子商务营销两个方面入手。一方面，要建立B2C医药电子商务信用体系，对于制假、售假的医药企业给予严厉的处罚，对存有不良销售记录的药企给予终身禁止电商销售的处罚。另一方面，要加大对B2C医药电子商务的合法性宣传，使普通消费者对B2C药品电子商务有个正确、全面的了解，以期减少消费者对B2C药品电子商务的非理性质疑。
2.强化医药企业电子商务管理能力，提高B2C医药电子商务服务水平。强化B2C医药企业电子商务管理能力是医药企业走出电商销售困境的核心举措。第一，医药企业管理层要充分认识到电商发展战略的重要性和趋势性；第二，医药企业要抓紧培育医药电子商务人才，打造一支专业水平高、业务素质好、执行能力强的医药电子商务人才队伍；第三，医药企业发展B2C电子商务，不仅要注重医药产品的质量保障，更重要的是要改善营销人员在药品销售过程中的服务态度，提高药品售后处理过程中的服务水平。
3.完善医药电子商务监督管理制度，规范B2C医药电子商务日常运作。政府在B2C医药电子商务的发展过程中要充当好引导和监督的双重角色。首先，政府既要鼓励医药企业运用电子商务的销售模式，但同时又要在减少审批手续的前提下提高医药企业网络销售的准入门槛；其次，对于药品的网络销售，要转变当前“只重准入审批，不重日常监测”的监管模式，要对B2C药品电子商务实行常态化监管，增大对违法药品网络销售的打击力度，规范B2C医药电子商务的日常运作。
参考文献：
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【关键词】电子商务 物流模式 新要求 现状 发展趋势
近几十年，由于互联网技术的飞快发展，从而使得电子商务成为人们日常生活中所不可缺少的部分。而且，我国电子商务始终保持着快速发展的步伐。根据不完全统计，我国年平均电子商务交易数额增长了40%，而且在2011年电子商务交易额突破了3万亿元。一旦将物流与电子商务紧密结合在一起，那么便会出现新的物流模式，也即电子商务物流模式。对于此种模式来说，指的是在物流供应链基础上，所建立的一新型供应链集成系统，这样一来，能够将企业有限的资金得到充分的利用。现如今，国内的电子商务物流的模式正处在高速发展时期，因此，现代企业必须结合自身企业发展的实际情况，从而选择一种更适合本企业发展的一种物流模式。
一、电子商务和物流二者之间的关系
据统计显示，我国的快递服务多于三分之一业务量都是受电子商务所带动而完成的。所受电子商务带动快递量超出了五亿件。例如：在2009年，仅仅凭“淘宝网“每天平均交易数额就超出三百万，而这其中超出80%交易商品都要由物流进行递送的；而对于2011年我国个人网上购物销售额数量超出了13亿元，是社会总商品销售额的2%，因此，我们便看出，电子商务与快递物流都是现代企业生产与流通的主要形式，并且这是和人们的日常生活紧密相连的。但是，通过证实，快递物流与电子商务共同发展的空间相对较大。
当前，我国国内的电子商务开始由发达城市，例如：北京、上海、广州等地开始向中西部地区快速发展，并且我国的物流业务覆盖90%的市、县、区，因此，这这些地区的人们都能够利用电子商务，能够在网上购买商品，人们对此方面需求量的增加大大促进我国物流行业的迅猛发展。
在网络购物的优势以及互联网用户规模不断扩大，从而导致电子商务成为物流快速发展的一个新增长点。而现如今，物流服务和电子商务二者之间的密切合作，其范围在持续的扩大当中，并且其水平也得到了快速提高。然而，由于物流服务和电子商务在其发展过程最后，也会遇到大量不顺畅的问题。例如：运用衔接机制、服务质量、互惠互利等方面都存在大量问题。这对我国国内的快递协会来说，要制定相关的标准与规定，提高行业自律，优化快递发展环境，从而使二者的合作逐步进行深化，共同达到互惠互利目标，将快递协调发展质量与水平提高到一个新阶段，最终达到共赢。
二、电子商务针对物流需求的变化所提出的各种新要求
从电子商务企业角度或者是物流配送企业角度来分析，物流配送都是完成电子商务交易的最后一个步骤，同时也是非常关键的一个步骤，因此，其电子商务物流模式所扮演的角色也非常重要。然而，近年来，随着我国物流需求发生了巨大变化，因此，电子商务对物流提出了更多新要求：首先，在IT服务方面提出了新的要求，人们都希望物流企业能够直接提供IP服务接口，并且能够对订单进行实时跟踪、售后、处理，甚至又可以建立一个实时的库区状态信息。其次，大量电子商务在我国范围内进行多库区运作，这样一来，可以大大降低物流运营成本，同时又可以大大提高服务水准。再次，对物流售后服务提供新要求，人们希望物流企业能够以项目为单位的物流服务。这主要是因为电子商务属于一个特殊的服务行业，对全国范围内的客户都要由一个统一配送与售后服务。而且又希望可以获得更多增值服务。
三、当前我国电子商务物流的基本现状分析
（1）物流配送的质量偏低。现如今，国内电子商务物流配送准确率相对较低，仅为80%，然而，这是和发达国家98%的准确率存在较大差距。和发达国家相比，准确率低的主要原因是由于配送信息网络密集程度相对较差，而国内的一些电子商务企业所构建的信息网络终端也都是由较大型企业所使用，并没有真正与用户相连接。此外，国内电子商务在配送时，其安全性相对较低，并且其货损率相对较高，也或者是配送不够及时。造成上述问题出现的原因既有客观的又有主观的，其中，客观原因包含因包装不合格、物流设施相对较差、配送管理存在漏洞，甚至是某个配送环节相互脱离；而主观原因是由于电子商务企业与配送企业客户服务意识相对偏低所造成的。
（2）物流配送成本偏高。电子商务和传统销售行业所具有的优势在于其价格方面。其中，大多数消费者容易被电子商务折扣价所吸引，这样一来，便开始进行网络购物。所以，电子商务企业应该综合、全面考虑到经济配送这一观点，必须要做到以下两个方面：第一，要大大降低配送成本，如果网购总成本要比店面购物成本低时，那么便能够大大减轻消费者经济负担；第二，尽可能使配送发生增值。所谓的经济配送就是要全面考虑配送成本以及配送服务之间的问题，不能只考虑到要降低配送成本，从而忽略了配送服务质量。这样一来，电子商务企业要结合不同消费者的消费能力提供不同费用配送方法供消费者进行选择，只有这样，才可以确保配送服务质量。所以，经济配送必须要由专门物流管理人员结合本企业以及消费者的具体请来设计出多种选择方案。
（3）物流配送便利性相对较差。当前，我国国内的电子商务物流存在大量的问题，例如：查询难、取货难以及退货难等多种问题。能够使消费者在取货时，达到满意的程度共有两种方式，其中一种方式是要把货物必须发送到一个指定的场所，比如：连锁店等，再通知用户自行取货，而当前在日本，把便利店以及站前商店都作为消费者取货的主要场所。另一种方式要把货物发送到消费者所在住址或者工作单位，同时这也是便于消费者便于取货的常用方式，这在发达国家是极其常见的。但是，我国国内电子商务通常都是在一个企业指定地点进行交货的，同时还做出了其它方面的一些规定。事实上，我国国内电子商务企业并没有真正建立一个较为完善的货物查询系统，当货物出库以后，用户也只能是查询到“货已经发出”的消息，而货物到了何地以及何时才能收到货物却不能进行查询。但是，在美国，通过UPS所发出的货物都能利用互联网使用户知道货物的准确信息，而随时时代的发展与进步，大型配送企业都要求具有此项功能。除此之外，在我国，退货难是电子商务存在的一个较为普遍的问题，用户一旦需要退货，那么便只可以通过邮寄或者是交由配送中心，并不是会有人上面进行收集货物。然而，通过邮寄方式，货物在运输当中出现损坏，其责任是很难分清的；再加上，用户如果将货物交由配送中心，那样用户则认为既麻烦又不经济，因此，消费者便存在大量的怨言，这直接会影响到我国电子商务企业的快速发展。
（4）存在十分严重的资源浪费现象。电子商务的一个非常明显的特点就是“散”，这里的“散”有两层含义，既包含商品的分散，同时又包含消费者的分散，其中，也会存在商家分散的现象。通常情况下，商品都必须是一件件邮寄的，尽管是小批量的邮寄，通常都是寄往不同的地点，这样一来，便会在商品包装与运输等方面出现较大的浪费现象。与此同时，不管是公司自营配送还是快递配送，每天只能接收小量的生意，这样一来，商家便会考虑延期发货，以便等待更多货源，这样一来，便出现货物到货时间滞后。如果考虑到商家信誉方面，进行及时发货，那么便会增加货物成本，单身，这些成本最终会转移到消费者上。所以，这既会浪费资源，而且这又是和电子商务成本低廉相背离的。
四、我国常用的电子商务物流的几种基本模式
（1）自建物流。自建物流是当前我国国内生产以及流通企业常选用的一种物流模式。各个企业要在其内部建立专门的物流中心，这样一来，便最终实现了对内部部门、场地以及店铺的商品供应。而想要使电子商务更完善这是和物流优化与规范远远不能相分离的，而为提高业务效率，进一步规范业务流程，我们以“淘宝网”研究为例，按照淘宝计划来说，要在近两年内在全国各大城市建立多个仓储中心，但是，社会物流却对淘宝的发展带来一定的负面影响。
（2）第三方物流模式。对于第三方物流模式来说，指的是物流企业是以第三方身份，为生产公司所提供的一种物流服务，而这种服务是建立在合同约束的基础上的。例如：立晨物流为例，在电子商务企业和立晨物流企业建立合作关系滞后，只管理签订购买合同。然而，如果所购买的是国外物品，物流企业必须建立一个保税仓库，换言之，当用户需要货物时，再进行交税。对于物流公司所提供的此种服务，便使电子商务企业省去建立仓库等的麻烦。根据不完全统计，凭借此物流项目，要比原来花费节省约20%。可以享受这种便利的只是有配件，此外，还包含石化、电器以及食品等，可以说，第三方物流会逐步渗透到我国的各个产业当中。
（3）物流一体化模式。物流一体化模式是能够正确引导电子商务企业更加关注电子商务的业务，大肆鼓励各个商家抛开仓储配送业务，并将此业务转交给更为专业的物流单位完成，从而最终实现了藏配一体化的管理。除此之外，也可以鼓励那些大型商场逐渐朝着交易和仓储分离模式发展，从而最终实现网上电子交易模式。
（4）第四方物流模式。此种物流模式是近几年我国国内新兴的一个物流概念。而人们认为第四方通常是看成一个供应链集成商，利用现有信息技术、能力和其它资源提供出一套更为完整的供应链解决方案，从而获得更大的收益。和第三方利用自身硬件和实际操作作比较来看，此种物流方式更多注重整合社会资源，以便提供多种物流解决方案。
五、未来我国电子商务物流模式发展的主要趋势
（1）功能多样化。在电子商务下，我国物流发展开始逐步进入集约化经营时期，而对于电子商务下的物流企业来说，并不只是传统的只提供仓储五福以及运输货物服务等，此外，我们还应该开展其它与之相关的物流项目，比如：配货、提高附加值的加工服务等。另外，我们还可以结合不同用户需求提供更为个性化的服务，比如：服务上门、附带祝贺卡等形式。总体来说，就是要形成一个功能多样化的物流服务模式。
（2）重视共同经营。在电子商务下，我们更要重视共同经营，下面以青岛港为例，此港经过不断的努力，建立一个现代化电子商务服务平台。而近几年，青岛港已逐步投入到建设现代电子商务系统工程项目当中。而此项目能够为国内的电子商务以及物流的发展起到巨大的推动作用。根据有关部门的统计，此工程项目所构建电子商务和物流平台目前拥有6000家用户。此外，此项目建设又能够为我国海关、铁路、船舶公司等物流企业提供信息交换以及共享的方式方法，从而为信息资源的整合、不断优化业务流程等打下了牢固的基础。
六、结束语
总体来说，由于经济全球化步伐的加快，从而使得国与国之间的竞争变得更加激烈，而且随着我国入世承诺的逐渐兑现，从而使我国物流企业迎接更大的挑战与机遇，特别是电子商务企业始终都要面对物流模式选择。而对于国内电子商务发展来说，必须要以企业为核心，充分利用现有的信息技术，从而对各种物流功能、要素等多种资源加以整合，同时还要结合企业自身发展的特点，选用更为合理的物流模式。此外，物流模式选择不仅能够为企业决策提供一些参考，而且又能够为能够为物流模式的转变提供科学、合理的依据。与此同时，这又成为当前电子商务企业发展首要解决的问题。
参考文献：
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关键词:电子商务 营销 消费心理。
电子商务是基于国际互联网环境中的 B/S 架构开发出来的一种应用方式。在电子商务这种新型的商业运营模式中,买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动,可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域,对商业运作模式产生了深远影响,同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式,电子商务优势明显,因此众多现代企业都基于 B2C 模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时,除了考虑成本、利润等客观因素外,还有一个因素不可忽略,即定价策略中的心理因素。
在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中,消费者的消费心理充满不确定性,其表现更为复杂和微妙,商家对于消费者心理状态的把握更加困难,而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此,研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。
1 电子商务环境下消费者的消费心理特征。
改革开放使得产品种类和形式日趋多样化,消费者可挑选的范围也越来越广,因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代,消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势,在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出,可以归纳为以下几个方面1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快,对于快节奏生活的现代人来说,需要一种方便、快捷的购物模式,而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品,整个过程繁琐、复杂、耗时长,再加上往返路途上的时间,通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷,其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。
2 追求物美价廉。在买方市场中,消费者对于产品的选择余地变大,因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言,可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品,更为重要的是,电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台,这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本,最终降低产品价格,因而,电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。
3 追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富,现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性,通常希望企业生产的产品能够独一无二,这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值,而更重要的是看商品是否与众不同,是否能充分体现个体的特性,这也已成为消费者消费的一项重要指标。
4 追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会,随着消费者选择范围的扩大,消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感,消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡,从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感,增强购物过程中的心理满意度。
5 追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位,通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中,消费者往往以自我为中心,完全按照自己的方式、想法行事,这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。
2 制约电子商务发展的心理因素分析。
虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势,但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任,进而对网上消费产生怀疑,对电子商务模式敬而远之,这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面
2.1 传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯“眼看、手摸、耳听”的方式,这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理,而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。
2.2 对网上支付模式缺乏安全感。国际互联网本身是一个完全开放的网络环境,对所有使用互联网的用户均没有准入限制,因此互联网上存在大量的黑客和攻击者,而电子商务是基于国际互联网开发出的一种应用,其支付过程完全是在互联网上实现的,尽管电子商务有一些安全保障措施,但是消费者的个人资料、银行卡密码、交易信息等都有被窃取、盗用和篡改的可能,部分消费者会因为这些原因不敢尝试电子商务活动。
2.3 价格达不到消费者预期。在网络购物过程中,消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品,据统计显示,目前的网上商品仅比商场中便宜 4%- 10%,再加上网购环节中的物流、配送费用,消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式,也不愿选择电子商务模式。
2.4 配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现,必须借助物流配送体系才能完成,因此,电子商务与物流配送有着密切的关系。目前,我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一,而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知,进而导致部分消费者不愿接触电子商务。
3 小结。
电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式,消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战,商家必须适应消费者新的心理特征和变化,了解消费者的心理,满足消费者的需求,建立适合企业自身需要的电子商务运作机制,只有如此,企业才能在电子商务运作模式下获益。
参考文献
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1新常态内涵的解读
新常态是指：我国宏观经济在结构性减速战略的影响下，使其速度处于并将长期处于中高速运行的状态，是一种对我国未来经济发展趋势的宏观把握。当然，对新常态的理解不能仅仅局限于经济增长速度的快慢，而应该通过剖析不同阶段和不同时期的发展条件和目标的基础上进行认识和理解。不仅是经济，任何事物在进行发展的过程中都不会匀速前进，而是以不同的速度和方式向前推进的。因此，当我国的发展环境和条件发生改变后，经济如果持续保持高速增长，将会增加生产成本，使可持续发展出现乏力的现象，并且对于优化经济结构、拓展国际间的经济合作不利。新常态下，结构性减速成为经济增长的重点，不将数量和速度作为唯一的考核标准，而更加追求经济的增长效率。
2“一带一路”战略区电子商务发展的现状
21“一带一路”战略区电子商务发展不平衡
“一带一路”战略区在中国段的差距明显，既包括经济发达的城市圈和经济带，同时又包括欠发达的西部地区，海上丝绸之路整体水平也不算太高，这种经济实体的差距对电子商务的发展也产生了一定的影响，致使“一带一路”战略区电子商务发展呈现不平衡的状态。无论是从运营模式、物流水平还是电子商务发展的水平来看，东部地区都比西部地区呈现出更大的优势，东西差异的存在很可能会给“一带一路”战略区电子商务新常态的发展带来一定的风险。
22电子商务平台未能展示区域特色
区域特色是区域个性的重要体现，也是区域发展能够赢得市场份额的重要基础。理论上，任何一种商业模式的出现定会有利于地区经济特色的良好展示。然而，在实际操作过程中，依托互联网和信息技术而存在的电子商务却未能对所有的区域发挥这项功能。比如：京商城数码家电类产品以凸显专业参数为主；天猫、淘宝等综合性的购物平台网站以注重买卖沟通来降低产品的市场风险。
23金融对电子商务发展引导的能力弱
金融是联系资金与产业间的桥梁。我国产业市场的不断繁荣，对金融业提出了更加严格的要求，即要求金融不仅能够满足资金的供求，而且要求其所支撑的产业能够具有雄厚的市场竞争力。然而，从目前金融对电子商务发展引导的整体情况来看，在很多方面还存在空白，在电子商务发展的支持方面也存在一定的盲目性，对电子商务平台上具有潜力的竞争产品把握不足，并且忽视了电子商务与实体经济间金融关系的协调，严重阻碍了电子商务的发展。
24电子商务的可持续发展动力不足
针对目前“一带一路”战略区电子商务发展的状况，许多基础的残缺和空白导致电子商务可持续发展的动力表现出明显的不足。首先，信息化的普及不够均衡。互联网和信息技术是推动电子商务发展的基石，会对电子商务发展的广度产生直接的影响。然而，目前“一带一路”战略区中国段的信息化水平呈现出明显的东西发展不平衡的现状，非常不利于电子商务市场的进一步开拓。其次，诚信体系不够完善。与实体经济交易不同，电子商务交易的发生大多依赖卖家的承诺、商家的信誉以及消费者的评价等作为支撑，而这些都需要以诚信作为交易的纽带。但是实际操作过程中，买家信息被泄露、卖家不讲诚信、假货横行等现象时常发生，使得电子商务的诚信系统受到很大的挑战和破坏。最后，监管出现了问题。电子商务作为市场经济的产物，不可避免地会受到市场失灵的影响，而政府在治理市场失灵方面又具有主导作用。但是目前政府在市场失灵的介入方面表现薄弱，对电子商务的监管和约束不力，使得电子商务的可持续发展陷入乏力的状态。
3“一带一路”战略区电子商务新常态模式探索
31“一带一路”战略区电子商务新常态模式内涵
“一带一路”战略区电子商务发展极其不平衡，有些地区和国家的电子商务平台甚至还未开始起步。然而随着科学技术的发展，互联网已经在社会得到了全面的普及，在这样的时代背景下，电子商务的发展能够很好地顺应时展的潮流。我国电子商务发展取得了一定的进展，但也面临着诸多“质”的挑战，因此必须探索新的常态模式来推动我国“一带一路”战略区电子商务的进一步发展。“一带一路”战略区电子商务新常态模式并非只是简单地对原有电子商务的改善，而是进行新模块的创建。为此，必须首先清楚的界定和区分电子商务与经济实体间的关系，这是进行电子商务新常态发展的基石。电子商务与经济实体之间应该以竞合和互补的关系来增加新的消费增长点，不断丰富市场需求，为市场消费行为提供更多的选择。其次，“一带一路”战略区电子商务的发展应该定位于国际化的发展视野，以国际的视角来审视自身的发展方向，利用电子商务平台自身的经济特色和产品向全世界的人们展示。
32“一带一路”战略区电子商务新常态模式效益
“一带一路”战略区电子商务新常态模式的建立，一方面，政府要具备国际化的视野，通过金融手段来引导经济要素，从而建立起适宜的电子商务模板，向国内充分展示特色产品。另一方面，政府还应该通过证令等举措来引导各地区寻找自身发展的经济特色。从短期来看，“一带一路”战略区电子商务新常态模式能够充分展现战略经济区的经济特色，为人们提供了一定的就业渠道，增加了社会福利。而从长期来看，“一带一路”战略区电子商务新常态模式有利于缩小东西两地的地区差异，有力地推动了电子商务平台的国际化进程，同时对提升电子商务产品的竞争力也具有促进作用。因此，无论是从长期还是短期来看，“一带一路”战略区电子商务新常态模式都有利于增强金融对电子商务发展的引导，也明确了市场和政府在电子商务平台中的定位，并且随着新常态模式的进一步演进，一定会对“一带一路”战略区电子商务的发展产生更加深远的影响。
据有关资料显示，全世界的网民数量迅速上升，电子商务交易额也呈大幅增加的趋势，但是如何实现电子商务的全部潜能资本化仍然是一个非常重要的问题。在这种社会背景下，全世界都在为因特网在商业上的成功应用而喝彩，陆续购置软件和设备将企业连接上因特网，一些高技术企业向网站投入大量的资金来做广告，提高企业的知名度，但是也有一些企业不根据实际情况，盲目抄袭西方成功企业的电子商务模式而造成了巨大的损失，所以相关从业人员和研究人员必须要对以下问题进行反思：电子商务主要有哪些模式，是依据什么体系来分类的？怎样在传统电子商务模式分类的基础上进行创新，探讨适合本企业的、具有针对性的新型电子商务模式？企业和个人在因特网上怎样用最小的风险、获取最大的利益？怎样合理使用电子商务模式才能获得成功？通过发展数字化服务和在线商务的策略，协调渠道伙伴，使其流程合理化不仅是某一行业、领域需要考虑的热点问题，也是电子成为新经济模式、被人们接受必须要解决的问题。
二、电子商务模式及其分类
电子商务模式在网络中最难理解但讨论焦点最多，并且，是所有才建立起来的网络公司在考虑风险资金时，风险投资公司必须要考察的核心内容。电子商务模式刻画了市场交换要素结构化和组合的方式，也就是通过市场主体间货物的流动来促进交易，进行协调。目前，电子商务模式已经成为网络企业发展和生存的核心，新企业应通过电子商务模式的创新，牢牢抓住电子市场的发展机遇。通过转变传统电子商务模式，适应新的社会环境，一些老牌公司也在不断追赶。目前，电子商务模式最容易被人们接受、认识最广泛的就是根据商业主体进行分类，也就是消费者和政府、企业和政府、企业和消费者、企业和企业。但是这样分类的方法并不会有助于企业开展电子商务模式创新，所以要进行更细致的分类。因特网为电子商务模式的扩散和传播虽然提供了通道，但是模仿、照搬只会降低原有电子商务模式的利润，所以以因特网为基础的电子商务模式需要不断地创新，也是网络经济中的基本手段。基于这一点，相关领域的研究人员正在加强研究电子商务模式的分类体系，通过体系划分方法的研究，为电子商务模式创新提供一个思路、方向或者出发点，研究状况如下：
1.混合型电子商务模式分类框架。混合型电子商务模式分类框架是由吕本富等人提出的，这种分类框架采用的分类体系主要分为两个层次，但是分类体系不一致，所以是一种混合型的分类体系，更全面的包含了所有的商务模式。通过采用混合型电子商务模式分类体系，可以拓展电子商务模式的覆盖面，但是某一特定的电子商务模式在这个分类体系中可以属于不同的类型，所以不是唯一的。
2.基于价值链整合和交互模式的分类体系。基于价值链整合和交互模式的分类体系是由PaulTimmers提出的。构建传统的电子商务模式的系统化方法主要包括价值链重构和价值链分解，而构建、实施新型电子商务模式还需要识别以下要素：
（1）价值链要素：如人力资源管理、采购、研发、营销、销售物流、生产、采购物流等；
（2）交互模式：如多对一、一对多、多对多等；
（3）技术的最新发展。通过这种方法，可以构建很多电子商务模式，不过只有一部分可以具体实施。总的来说，基于价值链整合和交互模式的分类体系为电子商务模式的创新提供了思路。
3.基本的电子商务模式。MichaelRappa归类分析了因特网上的电子商务模式，提出了9种最基本的电子商务模式，即：效用模式、订阅模式、社区模式、会员模式、制造商模式、商人模式、信息中间人模式、广告模式、经济模式等，这种分类方法也属于混合型，分类体系不一致，但是覆盖面比较齐全，几乎所有的电子商务模式都包含在这个分类体系中。
三、基于分类的电子商务模式创新方法
基于分类的电子商务模式创新方法思路主要是系统分析网络经济中电子商务模式的多种属性，构建可行电子商务模式的多维框架，从多维框架各要素的组合空间中挖掘、探索新型电子商务模式，这种思路为企业创新电子商务模式，设计属于自己的电子商务模式提供了一定的指导作用和参考价值。
1.建立完善的电子商务模式分类体系。针对成功创新的电子商务模式建立数据库，收集电子商务模式相关的资料和关键属性，通过数据挖掘、统计方法等技术手段对电子商务模式创新的特征进行分析归纳，建立完善的电子商务模式分类体系，构建可行电子商务模式规则库，以此为基础，深入探索分类体系中的可行商务模式和未知领域。此外，在电子商务模式分类体系、数据库以及可行电子商务模式规则库之上，针对电子商务模式不同的创新方法，设计电子商务模式分析工具。
2.5P4F的充分利用。在电子商务模式的关键属性刻画中充分利用5P4F，5P是指公共关系、促销、渠道、价格和产品，4F指商务流、物流、资金流和信息流，5P4F对电子商务模式的基本框架进行了细致的刻画。5P4F作为分析企业管理和经营的一般框架，也是传统企业商务模式创新的着眼点，并且，基于WEB技术和因特网技术的网络经济为企业改变5P4F的每一个流程和环节关系都提供了很大的可能和便利。
3.充分利用统计分析技术和数据挖掘技术。电子商务模式创新数据库进行分析的过程中，必须要充分利用统计分析技术和数据挖掘技术以及规则推理技术。电子商务模式创新数据库中，可以在中国、欧洲、美国的电子商务公司中进行筛选，但是这些电子商务公司应是不同类型和行业的代表。同时，电子商务模式具有非常强的实践性，所以在调查、分析电子商务模式过程中，可以结合使用案例研究法和问卷调查法，合理利用计量统计方法和情境分析方法。
四、结语
看增长
市场交易热度不减
从市场整体交易额看，预计2013年度中国电子商务的交易额将维持30%左右的增长率，整体交易突破10万亿元，网络购物金额预计将达到1.6万亿元，整体交易额将超过美国，在日常经济活动当中所占的比例也将进一步增大。同时，已经被冠以节日定位的“双十一”活动仍然如火如荼，主战场天猫的交易额达到350亿元，电子商务对于消费的分流、引导、促进作用愈发明显。与此同时，阿里巴巴、京东等龙头企业在物流领域加大投入，用户的线下体验也已经有了显著的改善，无形间也将促进更多的交易行为转向线上。
看融合
O2O模式风生水起
电子商务在用户实地购物体验方面的缺失一直为人诟病，线上线下信息的脱节是造成这一问题的核心原因。而2012年二维码的二度兴起则让人们看到了打破这一障碍的希望，2013年，以二维码为核心的O2O式电子商务应用获得了更大范围的应用，在信息获取、广告推送、交易信息、会员管理、移动支付等诸多领域充当起了实体市场和线上平台的桥梁，并在餐饮、电影、平面广告等诸多领域形成了相当广泛的客户群体，而微信等社交媒体的传播也为其提供了庞大的用户基础和载体。O2O模式对于线下服务的聚拢作用重新构建了一条“资讯――体验（线下）――购买（线下线上结合）――评价――售后服务”的购物流程，在保障用户体验的同时，通过移动电子商务的信息化手段，最大程度地保留电子商务自身的便利性。
看改造
传统产业转型电子商务另辟蹊径
传统产业对于电子商务转型一直有很高的热情，但从以往几年的经验看，简单的借助网络平台进行传统销售，由于高昂的自建成本以及互联网运营经验的缺失，整体的成效并不理想。因此，2013年度更多的传统产业开始从模式创新、业务流程创新、管理创新、精益化管理和供应链优化等角度开展电子商务活动。在天猫等传统战场上，以服装、珠宝为代表的个人消费类应用企业开始注重互联网专属品牌的打造，在自身已有的产品体系当中增加电子商务专属平台，根据网购用户的特点进行优化；而制造型企业则更多的将电子商务的信息化思想引入到了日常的生产运作当中，特别强调根据市场需求分析进行供应链管理，促进信息流、物流和资金流的快速流转，以实现成本优化和高效管理。
看跨界
互联网金融快速兴起
互联网金融是2013年度电子商务领域最为热门的话题之一，余额宝的一炮而红带动了大量新型的互联网金融产业涌入市场，阿里巴巴，百度等互联网龙头企业通过平台一体化和低门槛的运作模式、将互联网行业良好的用户体验带到了基金公司，进一步促进了行业产品的市场化运作。尽管当前这一领域的政策前景和业务模式尚不清晰，但不可否认的是，由于电子商务接纳的资金体量愈发庞大，用户对于其平台上的资金流转更为熟悉和依赖，由此产业的金融理财需求也顺理成章，而其固有的信息透明、操作便利、模式多样等优势使得用户在传统消费和金融理财方面形成了一个无缝连接，迅速形成了万亿规模的潜在市场。
新兴领域的高速扩张
值得期待
如果把2013年定位为众多电子商务创新模式的起点，2014年这些新兴领域的高速扩张则更值得人们的期待，有了日渐成熟的移动电子商务体系和信息通道，通过O2O对于实体交易领域更为包容的电子商务改造，在交易规模增长获得保障的同时，人们传统的消费活动将变得更为便利和愉悦。同时，交易信息、地理信息、用户信息、商户信息将进一步实现贯通，未来交易的实时性、可追溯性、集成性和决策支撑能力都将实现飞跃，同时，这一平台能承载的业务类型也将超越人们的想象。
日常化 碎片应用终将转为常态应用
传统电子商务模式最大的桎梏之一便是对于PC机的场地和空间依赖，而无线网络的逐步完善和移动智能终端的普及则有效的解决了这一约束，人们的购物欲望在理论上实现了最短的等待时间。但从人们的购物体验看，网络购物本身还只是一种特殊的生活形态，基于人们日常生活圈的本地化感官体验类消费行为仍然是现有信息化服务体系的盲点，好在O2O阵营的企业已经开始不遗余力的打通每一个线上线下的通道，用户、商户的属性信息已经和地理信息不断融合。可以预见的是，未来电子商务真正的市场主体一定是与人们衣食住行相关的日常消费，移动地图查找、扫二维码、刷手机钱包这样的操作将成为人们日常信息和资金交互的主体形式，而移动电子商务届时也将正式从“碎片化”升级为“日常化”。
瞬时化 移动通讯应用的“大包大揽”
微信的出现给了以阿里巴巴为代表的传统电子商务体系以极大的冲击，不管未来移动通讯应用的市场竞争格局如何变化，未来电子商务领域的聚焦点必然会从当前的阿里系网站过渡到移动通讯应用当中，并通过公众账号、支付帐号、社交圈以及线下二维码识别功能的集成，将传统电子商务的购物网站、支付平台、讨论分享平台功能融为一体，赋予整个流程最短的响应时间。未来人们的电子商务活动除了会告别台式机和浏览器，很有可能还会告别越来越杂乱的购物网站APP，只需打开微信一类的应用，便可以完成从购物需求产生到晒单的整个购物流程。
虚拟化 基于信息交易的应用拓展
在国家着力推进信息消费的大背景下，各类虚拟化的服务信息流将在未来市场交易当中占据更大的比例，显然，电子商务是信息消费实施的核心承载体，而随着4G牌照的发放，未来电子商务的主战场――移动端对于信息传输的承载能力将实现大幅度跨越，从文本信息、图片信息到高清视频信息，在体量扩大的同时，流通的范围，在移动终端对于用户、资金的聚拢能力增强的情况下，用户对于虚拟信息服务付费的意愿转换流程将更为顺畅。
此外，由于信息种类的增多以及安全技术、信用体系的提升，电子商务的服务范围可以延伸至更多领域，类似B2B供应链金融等大额信贷业务将成为电子商务生产的代表。
关键词： 电子商务 模式分析 影响因素 企业发展
1.引言
电子商务是基于互联网的商务活动。目前，电子商务还没有一个明确的概念，不同的学者和机构站在自身的立场上给出了不同的定义[1-2]。学者普遍认为电子商务是基于网络的数字化商务交易，是商务活动的电子化等。虽然各方的表述不同，但网络技术和商务活动是电子商务的核心要素得到了广泛的认可[3]。
2.电子商务模式对企业发展的影响因素分析
电子商务推动了整个社会经济的发展，为企业在市场经济中取得竞争优势提供了有利的工具[4]。企业进行电子商务已达成共识，但企业采用何种电子商务模式，以达到事半功倍的效果，还应考虑电子商务模式的影响因素。其影响因素主要包括两方面，一是企业自身情况，一是企业所处环境[5]。
（1）企业自身情况。企业发展电子商务，首要的问题是电子商务人才储备是否充实。发展电子商务需要复合型人才，这类人才要求既要懂得技术，又要懂得业务，懂技术要求员工具备电子商务开发、计算机应用、网站维护和设计等能力，懂业务要求员工了解企业自身业务，熟悉企业商务流程。目前我国这样的复合型人才非常缺乏，很多中小企业的电子商务人才都是从技术或业务转型，由企业自己培养出来的。其次，企业自身的实力影响着电子商务模式的选择，企业自身的资金投入影响着电子商务模式的选择，资金雄厚的企业可以招聘相关人才，购买先进的技术和经验，并构建自己的电子商务部门，这些与资金的投入是密不可分的。企业的信息化基础也是企业发展电子商务的关键，反面例子就是ERP（企业资源计划）的实施，在缺乏相应的信息化人才、硬件等基础条件下匆忙实施的ERP多数水土不服以失败告终。企业开展信息化的基础，由企业信息化的软硬件条件和企业信息的组织管理水平两方面构成，信息化软硬件条件指企业信息化展开的物质基础，是通过企业大量投资可以实现的，企业信息的组织管理水平是企业综合利用信息的能力，是企业通过日常经营积累起来的，是一种长期信息能力的体现。最后，企业的经营管理能力对电子商务模式的选择也有很大的影响，企业经营管理能力主要指企业管理水平的高低和企业现有的业务流程是否合理，只有企业一把手重视企业的电子商务建设，现有的流程合理能够接驳电子商务，才能利用电子商务为企业谋得更大的利益[6]。
（2）企业所处环境。企业所处的微观和宏观环境对企业对于电子商务模式的选择有着重大的影响。微观环境指企业所处的市场环境，包括企业产品的市场供需情况，企业面临的竞争情况和企业的效益情况，等等，市场供需情况主要指企业（Business）和消费者（Customer）之间的关系，即B2C的电子商务模式，该商务模式下，企业大多是零售业企业或外贸型企业，对电子商务的需求十分巨大，电子商务拓展了传统的销售渠道，丰富了销售手段，节约了大量的销售成本，提高了运作效率[7-8]。
3.结语
本文通过对电子商务模式的分析，总结了电子商务模式的特征，对电子商务模式领域的研究，为今后传统企业电子商务模式的选择提供了一定的借鉴价值。
参考文献：
[1]柳俊，王求真，陈珲.基于内容分析法的电子商务模式分类研究[J].管理工程学报，2011（07）.
[2]黄京华，赵纯均.企业电子商务模式建立方法初探[J].清华大学学报（哲学社会科学版），2006（01）.
[3]喻光继.关于第四方电子商务模式研究[J].特区经济，2007（12）.
[4]谭晓林，谢伟，李培馨电.子商务模式的分类、应用及其创新[J].技术经济，2010（10）.
[5]柳俊，王求真，陈珲.基于内容分析法的电子商务模式定义研究[J].浙江大学学报（人文社会科学版），2010（09）.
[6]章宁，王天梅，许海曦.电子商务模式研究[J].中央财经大学学报，2004（02）.
电子商务是运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，借助INTERNET进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。这个过程包括网上广告、订货、付款、客户服务、也包括货物的投递、销售以及市场调查分析、财务核算等。电子商务是作为一种综合技术出现的，是对传统的面对面的交易方式的严峻挑战。
根据交易中买放和卖方的不同类型，电子商务可以分为四种主要类型:
1.企业对顾客B2C主要指网上商店或销售站点。典型例子DELL这样的直销公司。2.企业对企业B2B主要指两个企业都提供在线采购和顾客支持。3.顾客对顾客C2C这种类型发展最迅速，这类站点允许个人所要出售物品的公告等。4.顾客对企业C2B这一类型主要涉及个人对企业提供服务，例如会计师和律师，同时还有一些站点允许个人提供要出售给商家的物品信息。
二、电子商务模式对于成功开展电子商务的重要性
1.电子商务模式的定义。至今为止,无论是商务模式,还是电子商务模式,都没有一个统一的定义,不同的专家、学者和企业有不同的看法。下面给出一个较常用且简单易懂的观点。电子商务模式是企业确定细分市场和目标顾客之后，通过企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位，运动网络信息技术，与价值网上的各合作成员整合相关的流程，最终满足顾客的需要，并给企业带来赢利的方式。虽然现在关于电子商务模式有各种各样的定义,但都揭示了商务模式的一个本质,即企业获取利润的方式。电子商务模式就是关于企业如何利用网络来获取利润的问题。
2.电子商务模式的重要性。有关电子商务发展的阻碍因素，有问卷调查的结果表明，缺乏商务模式占电子商务发展阻碍因素的第四位，而管理类阻碍因素则位居榜首。对于中小企业B2B而言，缺乏有特色的商务模式上升到电子商务发展阻碍因素的第二位，成为一个更加严重的问题。可见，电子商务模式关系到网络企业的生存和发展。
具体来说，好的电子商务模式可以使企业在竞争中获得两种优势:一种优势是指电子商务模式可以改进企业中原有重要流程或特性，以此提高运作效率并降低成本;另一种竞争优势则是电子商务模式对企业业务进行了创新性的突破，创造了新的价值。第一种优势在一定的内外部环境下可能会转化另一种优势。如Dell将互联网和强大的第三方物流相结合，建立了全新的网上直销渠道，形成了上述第二种优势，成为计算机制造行业的领头羊。它的成功改变了整个PC行业，以至于创造了行业事实的标准，Dell的创新性运作模式在一定程度上设置了任何想进入该市场的门槛。
三、开展适合企业电子商务模式的途径
企业开展电子商务都需要一定的模式。对于创新型企业，可以凭借自己的远见、智慧和创新能力并利用在竞争中积累起来的经验，创造出后来者可以借鉴的电子商务模式。而对于大多数的非创新型企业开展电子商务可以参考以下三个步骤来进行:1.综合分析外部环境、行业特征、企业战略、企业产品、企业文化以及IT基础设施等多方面的因素，选择企业开展电子商务的电子商务模式以及组合方式。2.依据所选择的企业电子商务模式，逐渐培养相应的IT能力以及电子商务转型能力，并且企业要注意根据具体条件进行局部创新。3.基于企业所选择的电子商务模式，集中力量实施，从而为企业获取持续竞争优势。
四、电子商务模式的创新
选择电子商务模式并不是一劳永逸的，电子商务模式必须随着企业的发展、外部环境的变化而不断创新。过时的电子商务模式会制约企业的进一步发展，使企业停滞不前甚至在竞争中淘汰。客观实际说明，电子商务模式已经成为决定企业赢利能力和未来持久发展的战略问题。电子商务模式的创新应向能够为顾客带来更大、更全面价值的电子商务模式转移。世界知名企业都非常重视电子商务模式创新，并从长远的角度来制定企业的电子商务战略。Ebay，Amazon等的成功实际上就是得益于电子商务模式适当选择与不断创新。
电子商务模式的创新方式，归纳起来有以下三条途径：
1.原创型。eBay,Dell,Charles,Schwab,和Napster等少数几家企业的领导者能够打破常规思维的束缚，充分利用新的信息技术，通过新的价值提供方式或提供新的价值与传统竞争对手抗争，这时虽然企业风险很大，但一旦成功就会带来巨大的利益。
2.创新型。国内大多数企业开展电子商务基本是从国外的成功模式中选择，经过本土化改造和适应发展起来的。值得注意的是，为避免和先行者的优势抗衡，在电子商务模式的若干因素上可以突出自己的特色，如目标顾客的选择、价值链的定位、营销策略以及产品的差异化等。就是在已有模式的基础上进行局部改造、局部创新，突出自己的特色。
3.派生型。传统商务和电子商务各有优势，恰当地结合两者的优势则可能会产生有竞争力的商务模式。尤其在国内，电子商务在诸多方面还存在着瓶颈，纯粹的网络企业暂时很难体现电子商务的优势，网络企业必须与其他传统部门相结合，这样才会有竞争力。如搜狐的电子商城在北京地区，其物流和支付的问题就是和中国邮政合作解决的。为解决网络信任危机，电子商务企业与网下体验店的结合，将电子商务的便捷性与体验店的亲身体验，商品价值的确认融合在一起。传统的一些行业，如保险，也会因银行、信托基金公司、虚拟保险公司和在线经济等新竞争者的出现改变运营模式，使其价值链会有一定的调整，与商和顾客的关系也会有所变化。
参考文献:
关键词：电子商务模式；酒店管理；创新
电子商务是互联网快速发展而衍生的一种新的商务模式。与传统的商务模式相比，电子商务在兴起之初便具有一般商务模式所难以比拟的优势，因而得到了各行各业获取持续发展的重要途径。随着人们的消费水平往高端化发展，服务品质成为衡量消费水平的重要标杆。酒店管理自第三产业兴起以来，便成为提供社会服务的重要载体，跟进消费时展的步伐，创新酒店管理模式，提供优质便捷的服务是现代化酒店管理的重要内容。电子商务模式在酒店管理创新中的应用为促进酒店管理创新发挥着十分重要的作用。
一、酒店管理中电子商务模式概述
电子商务是互联网时代带来的重要衍生品，主要是以计算机网络技术为载体而进行的一些列商务活动。电子商务的出现打破了过去传统商务模式在时间以及地点上的局限性，在减少人力物力消耗，节约成本的同时提高了商务开展效率，因此受到各行各业的广泛应用。电子商务在酒店管理中的应用主要表现：
1.酒店可以利用电子商务实现酒店服务的线上交易，也就是人们常使用的网上酒店预订，这是电子商务在酒店管理中最为直接的表现形式。
2.利用电子商务酒店在管理运行过程中能有效完善客户的相关信息，以便为客户提供更为优质与周到的服务。
3.电力商务与酒店管理的结合，通过相关评价体系，使得酒店及时得到顾客的意见反馈，帮助酒店在完善管理体系。这三者是电子商务在酒店管理应用中最为常见的形式。
二、电子商务在酒店管理应用中的优势与价值
1.降低酒店管理成本
电子商务最大的优势在于线上交易，这种交易活动不仅不用考虑交易场所的问题，也不用担心交易人员的配备，在对酒店管理中，利用电子商务最明显的优势，可以有效减少酒店日常运行物质的采购成本，同时利用电子商务，可以物资价格，相关市场的波动作及时了解，从而帮助酒店降低运行成本，此外，在传统模式下，各酒店为了提升自身的市场竞争力，酒店往往通过张贴宣传册或人为宣传或利用电视提升酒店的知名度，但综合来看，这种传统的商务模式对人力物力消耗成本过重，同时宣传范围十分有限，而电子商务的应用，不仅减少了人力物力的消耗，更能便捷直观的展示出酒店的管理与服务优势，并利用电子商务的线上交易方式，为客户提供服务，从而达到提升酒店的竞争力的目的。
2.促进酒店个性化发展，提升酒店整体竞争力
电子商务在酒店管理中的应用能帮助酒店获取更为全面的市场消费信息，明确市场消费走向，划分消费人群，利用这一点，酒店管理在基于对相关客户人群需求全面了解的基础上，合理划分酒店的服务等级，以提升酒店的顾客容量，丰富酒店的服务内容。同时酒店还可以利用线上评价模式，对顾客的消费心理以及消费需求做进一步分析，改正酒店管理中不切合顾客实际需要的地方，并抱以诚心的姿态对待任何客户的投诉与不满的评价，做到从顾客需求出发，提升酒店的个性化发展，增强酒店的市场竞争力。
三、电子商务模式在我国酒店管理应用中存在的不足点
电子商务模式在酒店管理中具有十分可观的发展前景，但在实际的管理运用中，仍然存在一定的问题，主要表现在两个方面：一是网络线上价格欺骗的现象普遍存在；二是酒店的互联网络技术支持力度难以实际的需要。现阶段，不少酒店为了吸引更多的点击量与入住率，网络公布的价格与实际价格严重不符合，欺骗顾客的消费知情权，这是阻碍酒店管理难以取得进一步发展的重要因素。此外由于酒店引入电子商务管理模式的内部网站建设成本比较高，因此不少的酒店为了降低成本，并不注重相关网站建设人才的引入，酒店信息公布不及时，网站内容不够生动，降低了酒店的经济效益。另外，尽管电子商务模式在酒店管理中的应用已经得到重视，但仍然存在相当部分酒店对网络运行的意识不够强烈，导致酒店网址处于“荒芜”状态，既没有信息更新又缺乏及时的维护，影响到酒店运行的安全。
四、电子商务模式下酒店管理创新策略分析
针对电子商务模式下酒店管理存在的种种问题，提高电子商务模式在酒店管理的应用效率，促进酒店管理的创新水平是现代化酒店寻求发展的重要途径。电子商务模式下的酒店管理创新主要从提升网络服务水平即加强酒店网站的建设出发，一方面完善酒店服务体系，妥善处理好与顾客关系，从物质与心理上提升服务水平，用舒心的服务将顾客纳入酒店营销的策略之中；另一方面酒店加强网络投资，从满足客户需求的角度出发，开发酒店的客户服务端，在全方位提供服务的同时采集更多的客户反馈信息，并引入到提升酒店管理创新中去。
1.利用电子商务模式，完善酒店线上服务水平，妥善处理与顾客的关系。顾客在酒店管理，提升酒店竞争力中是核心所在。在电子商务模式下，处理好与顾客的关系十分关键。在这个过程中酒店首先要改变为了短期内吸引顾客而在价格上欺骗顾客的不良行径，其次对于顾客的询问、抱怨、投诉要及时回应，耐心解释，最后为了打造个性化的管理体系，酒店可利用电子商务对顾客消费群进行合理划分，对于不同的顾客，及时获取相关消费需求，从物质与心理上同时满足顾客的要求，这样一来顾客会自愿成为酒店营销的一部分，酒店高品质的形象便会深入人心。
2.酒店应该加大对电子商务的投资力度，根据顾客的反馈信息，开发属于自身的客户服务端。对电子商务的投资首先从改变酒店网站长期处于“荒芜”阶段的现状着手，加大网络建设的人才投资，及时更新酒店网站的信息，并传播酒店的独有文化，再根据顾客的信息反馈，开发酒店客户端，积极吸收顾客的评价，从客户的需求出发，完善酒店的服务质量。五、结语电子商务在酒店管理中的应用优势十分明显，为了完善酒店管理体系，在引入电子商务模式时，酒店管理人员要抱着服务客户的态度加大网络投资建设，开发用户端，积极采纳客户意见，为客户提供高品质服务。
作者:赵枫 单位:河北省煤田地质局第二地质队
参考文献:
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