摘要：物流外包是企业提高物流速度、降低物流成本的有效手段。但是物流外包本身具有的复杂性，使企业物流外包过程中常常出现物流中断，甚至失败。本文对企业物流外包的原因、物流外包存在的风险进行分析，进而提出防范对策，以促进企业更好地结合企业的自身的实际情况，做好物流业务外包，提高企业的核心竞争力
关键词： 企业
1、服务跟踪不彻底
日本一家光学产品集成商在与物流供应商合作的过程中，采用了一套严格的服务跟踪程序以确保外包顺利实施。以物流中的运输环节为例，这家集成商会定期对供应商的车辆满足率、紧急订车满足率、准时率、投诉率、货物破损率、异常事件处理效果、运价随市调整状况等做出统计。在与供应商每月召开的业务例会上，这家企业会向物流供应商通报上月物流业务执行情况，提醒供应商注意下个月运作中应改善的环节。对于因为供应商失误而造成的损失，他们将按照协议进行索赔。同时，每当企业发展规划或业务发生变动时，他们都会及时向供应商说明，以便物流供应商及时做出相应安排。通过例会，供应商亦可对客户的运作协调与业务配合状况提出改进建议。通过这套信息沟通与反馈机制，这家企业在不断完善自身运作的同时，还促使供应商持续改进了服务方式、提高了服务水平，最后真正达到了供需双方双赢的效果。
反观国内物流供应商，他们缺乏类似的服务跟踪制度，这也是造成物流外包频频失败的根源之一。目前，国内多数物流企业在处理外包时，不是以服务为导向，而是把短期利润作为业绩考核指标。在这种情况下，供应商一心只想得到更多客户、扩大企业规模、获取更多收入，往往在一个合同还未履行完就将注意力转移到了另一个项目上。如此周而复始，无论是企业还是内部员工一旦取得客户的服务订单，快速完成合同、提供优质服务的动力就消失了。甚至有供应商为了赢得业务，在没与客户签订合同前，就将销售人员与客户的口头承诺“交”给操作人员进行作业，结果使得操作无章可循。而此时，销售人员又忙于跟踪其他潜在客户，无暇监控操作作业，导致操作失控，物流常常被迫中断。
2、缺乏物流顾问
工厂生存的灵魂是拥有一批有专业技术才能的员工，物流服务供应商的运作与工厂类似。因此，美国著名物流专家杰克•罗瑟(JackRoser)认为，在处理外包时，专业物流顾问与技术工人一样，他的作用比企业领导更重要。他这样界定物流顾问的作用：“他们要管理、维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求以及项目数据。这往往与物流外包成败相关联。”在这个过程中，企业管理者扮演的仅是监督员的角色。
如果缺乏专业的物流顾问，物流外包营销将无从谈起。可是，目前国内物流供应商非常缺乏合格的专业物流顾问，致使不能对客户希望的服务要求做出全面、满意的回复，或者使需求评估效果失真。
物流供应商想要聘请合格的专家很困难，因为物流顾问的身价通常都很高，令供应商望而却步。即使聘请到稀缺的一流物流顾问，也未必能达到预期效果，因为，物流顾问一般会将物流外包的规划和设计交给资质一般或非专业人员来做，结果可想而知。
2、工作范围不明确
工作范围（TheScopeofWork）就是物流服务要求明细，它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节要做出明确界定。工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节。
跨国企业在物流外包方面具有丰富的操作经验，像HP、IBM这样的企业在实施物流外包时，会要求供应商与其签署两份文件：一般性条款（Thegeneralarticles），规定了一些非操作性的法律问题，如赔偿、保险、不可抗力、保密、解约等；工作范围，对服务细节进行具体描述。
物流外包失败或出现黑洞大多最终要归结为工作范围不明确。如在物流合同中常出现“在必要时供应商将采取加班作业以满足客户的需求”等泛泛承诺。由于没有明确的界定，实际运作中，双方会就如何理解“必要”发生分歧。客户会认为，“提出需求时即为必要”；而供应商则认为，“客户提出需求，且理由合理时才为必要”。类似的例子，在物流外包服务中经常遇到。
目前，许多需求方在寻找物流外包供应商时，其中一项重要的工作就是开项目招标会，目的是让供应商了解项目的背景和理解标书的内容。如果供应商和需求方对标书的理解能达成一致，外包就成功了一半。
物流服务供应商和和需求商的联合和协同，将促进物流业务外包市场的发展。对于需方，产品的生产和交付的方式正在进行结构性转变，业务全球化趋势、对供应商依赖程度的提高、生产制造过程中部分功能外包率的上升、直销渠道的发展以及对市场快速反映的需求都将使物流管理工作比以前更为复杂和充满挑战。对于供方，物流外包服务逐步趋于一体化和系统化，服务提供商正在加紧进行创新和技术变革，强化竞争力，利用技术提高物流管理的效率，快速延伸全球业务链和扩展服务功能链，为使企业进驻不同的细分市场作准备。
随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展、对一体化多渠道市场的需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。美国IDC公司进行的一项供应链和物流管理服务研究计划表明：全球物流业务外包将平均每年增长17%，至2006年市场总额达3,087亿美元。近年来，由于跨国企业正在将更多的业务转向中国，并通过外包来降低供应链成本；国内企业面临着降低成本和增强核心竞争力的压力而增加了物流外包的需求；政府采取的积极财政政策和激励措施对物流市场需求的剌激；营销方式的不断发展和营销渠道的网络化趋势；传统仓储企业和新兴物流企业的激烈竞争等，推动了我国物流业务外包市场的迅速发展。据《中国第三方物流市场调查报告》显示，2001年我国第三方物流市场规模在400亿人民币以上，70%的物流服务提供商在过去的三年中，年均业务增幅都高于30%，预计全国第三方物流市场2000年至2005年的年增长率将达到25%。
物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。
目前，我国实施物流外包的企业中，有超过30%的客户对供应商不满意，主要原因有合作双方沟通不畅，信息反馈滞后，缺乏应急措施；物流供应商的信息技术系统落后，不能对物流活动进行有效跟踪和监控；缺乏标准化的运作程序，同一客户不同项目、不同环节服务水平参差不齐；缺乏持续改进机制；服务功能单一等等。而在美国，有80%的企业对物流供应商感到满意，这也说明我国物流供应商仍有较长的路要走。随着物流行业的进一步整合和物流服务逐步走向一体化和系统化，物流业务技术含量的高低将是供应商获取市场份额的关键因素，仅仅靠功能性的专业知识取得竞争优势将日趋艰难。为维持并增加市场份额、提高客户满意度，使需求商了解企业的特色，认可企业的价值，供应商将必须塑造个性化的核心竞争能力，明确、清晰地宣传企业能够为客户物流管理带来的战略价值和管理效率。由于物流业务外包市场是买方市场，在分析外包过程中出现的问题，往往将原因或根源归结在供应商方面，而需求商方面存在的不足却很难被人发现，良好的外包合作关系是建立在相互信任和尊重的基础上的，物流作业一体化的程度决定着物流供应商的服务水平和需求商的满意度。需求商如要成功实施外包，并与供应商建立良好、互利、长期的外包合作关系，应注意以下几个方面的问题：
1、正确理解物流外包
虽然"外包"目前是一个流行的词语，但并不是每一家企业都应该采用外包，企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是否是企业的核心能力，物流是否能为企业带来外部战略经济利益；如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等等。外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的供应商，否则，实施外包不仅不能成功，反而外包了一系列问题。企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应作的准备工作，才能决定是否实施外包。
2、严格筛选物流供应商
在选择供应商时，首先要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾，需求商应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既实现需求商利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。在深入分析企业内部物流状况和员工心态的基础上，调查供应商管理深度和幅度、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，其中战略导向尤为重要，确保供应商有与企业相匹配的或类似的发展战略。供应商的承诺和报价，需求商务必认真分析衡量。报价应根据供应商自身的成本确定，而非依据市场价格，报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。对于外包的承诺尤其是涉及政府政策或供应商战略方面的项目，必须来自供应商企业最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。
3、明确列举服务要求
许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊。由于服务要求没有量化或不明确，导致供需双方理解出现偏差，供应商常常认为需求商要求过高，需求商认为供应商未认真履行合约条款。例如：供应商在没有充分了解货物流量、货物类别、运输频率的情况下就提交了外包投标书；或者供应商缺乏应有的专业理论知识，不能对自身的物流活动予以正确的、详细的描述等，需求商应该详细列举供应商应该具备的条件：生产能力、服务水平、操作模式和财务状况。比如：订单是否能够100%完成，准时率是否能够达到100%等等。
4、合理选择签约方式
分别签订仓库租赁合约和操作合约，这样两个合约单独履行，互不影响，即使取消了操作合约，仓库租赁合约仍然生效。要注意不同企业商业文化的差异，特别是企业的上游和下游，对两者都要提前做出判断，从而有效协调沟通，确保与供应商签定的合约满足各方的需求，实现各自目标。合约不可能对环境变化做出全面准确的预测，签订前后的各种情况会有所不同，诸如行业政策、市场环境、供应商内部发展状况等等，同时，供应商签订合约的成员不再是合约的执行者，合约执行时间越长，需求商将会越不满意，在某种情况下，即使供应商的操作方式或理念比较超前，但并不一定适合需求商发展的需要。
5、共同编制操作指引
需求商不能认为外包作业是供应商单方面的工作，与供应商一起制定作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方对口人员在作业过程中相互步调一致，也为检验对方作业是否符合要求提供了标准和依据。
6、提前解决潜在问题
建立外包合作关系后，认真细致地考虑未来发生的变化及潜在的问题，在问题出现之前就要提出解决方案。在物流外包方面，文化、思想的多样化、差异性具有特殊作用，思想越趋于一致，企业越比供应商更容易出现工作官僚化，有时企业内部物流经理会把供应商当作威胁自己地位的竞争对手。当供应商规模越来越大时，也会出现工作官僚化的现象。一种经常使用的方法是与供应商探讨如何解决假设存在的问题，如如何处理客户投诉、服务质量的下降、应变能力的降低等等。
7、积极理顺沟通渠道
导致外包合作关系失败的首要原因是计划错误，其次是沟通不畅，沟通的重要性仅次于计划，供需双方在日常合作过程中出现的问题大多与沟通不畅有关。供应商是顾客关系中最重要的环节之一，供应商应该被包括在企业整个业务链中。建立正确的沟通机制，双方应就矛盾产生的根源达成一种共识，即矛盾和冲突是业务本身产生的，而工作人员主管原因导致，当问题出现时，双方应理性对待，不要过于冲动，给对方考虑和回复的时间。同时在履行合约的过程中，花费一定的时间和精力相互沟通了解，探讨合约本身存在的问题以及合约以外的问题对维持双方的合作关系是很重要的，这一点常常容易被忽视。
8、明确制定评估标准
一般情况下，对供应商服务水平的评估是基于合约条款，而合约条款多数只对结果做出描述，因此对外包业务过程不能进行有效的评估，也不能建立适宜的持续改进机制。随着时间的推移，当需求商准备向供应商增加外包项目时，才发现供应商已不符合企业进一步发展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的环节，当建立合作关系后，依据既定合约，充分沟通协商、详细列举绩效考核标准，并对此达成一致。绩效评估和衡量机制不是一成不变的，应该不断更新以适应企业总体战略的需要，促进战略的逐步实施和创造竞争优势。实施外包变革是一个长期的、艰巨而又曲折的过程，合约的签订只是外包的开始，在这个过程中，需要不断的对完成的活动进行考核，甚至包括外包决策，使每个步骤都能达到预期的目的，从而确保变革的有效性，企业不断对供应商进行考核的目的是促使供应商的核心能力得到长期、持续、稳定的发展。
需求商不仅对供应商不断进行考核，也要对企业内部与外包活动相关的的职能进行持续监控。外部虽不是企业的核心能力，但它日益成为企业创造竞争优势的重要贡献者，过去，外包决策是基于扩大生产规模而采取的一种短期战术行为，现在它是基于实现资本有效利用的长远目标而考虑的，企业管理者应时时关注、考核自身的核心能力，同时找出问题，加以改进。
9、适时采用激励方法
绩效考核标准应立足实际，不能过高而使供应商无法达到，同时要有可操作性，但是标准应该包含影响企业发展的所有重要因素。良好的工作业绩应该受到肯定和奖励，供应商或企业内部职能部门即使对所做的工作有自豪感，也同样需要得到承认和好的评价。表扬、奖励、奖品甚至一顿晚宴都是一种激励因素，管理者应充分应用一切有效的方式和方法达到激励的目的。
10、持续巩固合作关系
物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。
摘要：物流外包是企业提高物流速度、降低物流成本的有效手段。但是物流外包本身具有的复杂性，使企业物流外包过程中常常出现物流中断，甚至失败。本文对企业物流外包的原因、物流外包存在的风险进行分析，进而提出防范对策，以促进企业更好地结合企业的自身的实际情况，做好物流业务外包，提高企业的核心竞争力。
关键词：物流外包风险防范对策
随着社会分工的进一步细化和物流业的快速发展，物流业务外包已成为企业降低营运成本、提高企业的核心竞争力的关键。物流外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。由于企业物流业务外包过程中的物流活动时间性强、环节多、参与主体复杂、业务见的相互影响大，局部微小的偏差可能导致整个物流链的脱节或崩溃，因此其风险防范十分重要。
一、物流外包的主要原因
（一）降低成本。与企业自营物流相比，许多第三方物流服务供应商在办内外都拥有良好的运输和分销网络，在组织企业的物流活动方面更有经验，更专业化。所以通过物流业务外包，企业可以降低因拥有运输设备，仓库和其它物流设施所必需的投资，从而把更多的资金投在公司的核心业务上。
（二）提升企业效率。在企业资源有限的情况下，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊的物流运输业务。通过外包给第三方物流服务的供应商，企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，提高了供应链管理和企业运作的效率。
（三）分担企业风险，提高企业的柔性。企业通过外向资源配置，取消了企业与用户双方各自独立拥有的库存和运输，从而分散了由政府、市场、财务等因素产生的风险，促进了资源的优化组合，增加了供应链的柔性，使企业更能适应外部环境的变化。
（四）快速响应客户需求。现在企业之间的竞争主要在于时间和速度上的竞争，第三方物流服务供应商由于其专业化和规模效应的优势，能够快速地对客户的需求进行回应。
二、企业物流外包存在的主要风险
（一）外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。
（二）增大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。
（三）内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。
（四）降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。
（五）企业利益受损。物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。三、企业物流外包风险的防范对策
随着物流外包实践的推广，企业在选择物流外包时应该考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险，以系统的、长期的观点来进行物流外决策，并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。
（一）识别企业的核心竞争力。外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的物流供应商，否则，实施物流外包不仅不能成功，反而会带来一系列问题。因此，企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是不是企业的核心能力，分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益；企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应做的准备工作，才能决定是否实施外包。
（二）外包伙伴的选择。物流外包决策中很重要的一个问题是包给谁的问题，即外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事物流活动的成本状况，评价其长期发展能力，评价其信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价，企业务必认真分析衡量。报价应根据物流供应商自身的成本确定，而非依据市场价格，报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。对于物流外包的承诺尤其是涉及政府政策或物流供应商战略方面的项目，必须来自物流供应商最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。在评价的基础上，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。
（三）物流外包活动的控制。对外包活动进行监控和控制是外包顺利实施的重要保证。企业即使与第三方物流供应商签订了协议，也应当监控第三方物流供应商的绩效，同时给他们提供所需的业务信息。企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通，共同编制操作指引。企业不能认为业务外包了，一切就由对方承包，完全是物流供应商单方面的工作，而应当与第三方物流商一起制订物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致，也可以为企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。因此，企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制订标准对其业绩进行考核。
（四）企业内部组织结构的调整。企业物流外包可能会受到企业内部原有作业流程的制约，因此，企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面：如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴，并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。
（五）以“双赢”为原则，巩固合作关系。物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。在选择物流供应商时，要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置物流供应商的利益于不顾，企业应以长远的战略思想来对待物流外包，通过外包既实现企业自身利益最大化，又有利于物流供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。因此，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键素。
四、结论
物流外包是一个复杂的过程，既要认识到它的重要性，同时又要考虑到实施中所存在的困难。企业物流业务外包应该在寻找优质外包伙伴的基础上，建立以“双赢”为原则的合作关系，同时针对外包业务的特点合理进行组织结构调整和业务流程的变革，在风险和机会并存的机遇中，认真研究物流外包风险的来源，因地制宜地制定防范对策。
前言
迈向21世纪的物流技术，不仅是企业战略的“商务物流”，而且是向整个社会实现物资供给的“社会物流”，进而在全球化市场的激烈竞争中形成多元化网络所必需的“全球物流”，并呈现出信息化、网络化、智能化、柔性化、标准化和社会化的特征。作为与商流、信息流并列的物流，已经成为继劳动力、资源之后的企业第三个利润的源泉。从发展上看，生产和贸易的全球一体化以及技术进步对物流的发展都起到关键的推动作用。全球一体化和信息网络化发展一方面刺激了物流的需求，另一方面对物流管理提出了严峻的挑战。随着市场竞争的激烈化和国际化，对于现代企业的物流管理而言，传统的“纵向一体化”模式已经不能适应目前技术更新快、投资成本高、竞争全球化的制造环境。现代企业应更注重于高价值生产模式，更强调速度、专门知识、灵活性和革新，集中企业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上，而把其他一些虽然极为重要但不是其核心业务的职能（如运输、仓储、分捡、配送等物流环节）外包给专业的物流服务商，并与这些企业保持紧密合作的关系，从而使自己企业的整个运作提高到世界级水平，而所需要的费用则与目前的开支相等甚至有所减少，并且还往往可以省去一些巨额投资。随着社会分工的进一步细化和物流业的快速发展，物流外包（LogisticsOutsourcing）也正迅速被供需双方（物流服务供应商和需求方）所认可。在这里需要给物流外包下一个明确的定义：所谓物流外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。据美国《财富》杂志报道，目前全世界年营业额在5000万美元以上公司在2001年业务外包的开支上升34%，比2000年业务外包的总开支增加近3250亿美元。针对欧洲发达国家的统计，第三方物流占总物流服务份额的比例：德国为23.33%，法国为26.9%，英国为34.4%，意大利为12.77%，西班牙为18%，欧共体国家平均为20%左右，目前其需求仍呈增长趋势。相比之下，中国第一方和第二方物流的比重比西方发达国家大得多，随着生产、流通领域竞争加剧，第一方和第二方选择第三方承担物流服务的情况将会更加普遍，这也说明国内物流外包市场有较大的发展空间。
一、企业物流外包有其自身的优势
一般而言，物流业务实行外包，取决于两个因素，一是通过外包可以真正达到企业降低成本的目的。二是国际贸易的强劲增长态势要求物流服务业跟上发展。在这个问题上，美国一些专家学者曾经提出了“两维决策标准”。即物流对企业的重要性：企业的物流能力。当然企业在决策是自营物流还是选择外购物流时，要从战略地位出发，看物流是否构成企业的核心能力。同时还要考虑企业自身能力和自营物流的成本。如一些小企业，它的重点在销售部分，那么物流处理就不是关键，考虑到自身能力和自营物流成本，那么物流部分只能考虑外购物流。又如一些大的企业自身能力进行自营物流，像海尔集团，它的自营物流是较成功的，但它同时要用公共物流服务，只不过管理在它自己。因此，企业权衡是自营物流还是外购物流服务时，最关键的取决于物流是否构成核心能力。
首先，通过物流外包能够带来成本上的节约。
从成本的角度来看，物流行业最大组成部分是运输和库存，其他还有仓储、行政管理等部分。我们可以看一下美国物流行业的成本构成。运输占58%，库存占29%，仓储占8%，行政管理占4%，其他1%.下面，根据来自ArmtrongandAssciatesdes的资料，我们具体了解通过物流外包在供应链各环节能够节约的成本：
随着第三方物流的发展和企业物流外包率的上升将会给各个行业带来很大的利益。下图显示了各行业通过物流外包来改善供应链管理，从而很大程度提高了企业生产效率。（资料来源：PittigtidRabinTodd&McGrath）
第二，通过物流外包可以降低资产规模，从而解放出资金专心搞好企业的核心竞争力。
对我国而言，物流在国内还是一个新兴的产业，由于被称为第三利润的源泉，众多国内的企业家似乎看到了新的利润增长点，纷纷将企业的重点转移到物流上来，从而对本来固有的具有核心竞争力的企业特色产品有所忽视。然而，在新的业务上就一定能取得显著成效吗？答案显然是否定的。物流在我国刚刚起步，不论是在理念上还是在实践经验上我都有很长一段路要去探索，要在短期取得显著成效显然不太现实。况且我国绝大部分企业的规模相对较小，如果盲目的放弃自己的核心竞争力，企业的经济效益就无法得到保证，随之企业的生存也会受到影响。因此最好的结果是我们既要维持企业自身的核心竞争力，同时也要顺应国际趋势，做好企业自己的物流。这时，企业物流外包似乎成为解决问题的更好的办法。纵观国际型的大企业，这种事例也屡见不鲜。
第三，通过具体事例展示物流外包给企业带来的利益
我们从全球著名的家具品供应商宜家（IKEA）与全球最大的物流服务商_丹麦的马士基（A.P.Moller_MAERSK）集团的合作伙伴关系可以看到这一点的重要性。宜家和马士基有着牢不可断“纽带关系”，因为宜家的“供应商家族”多年来一直在和马士基合作。两家公司长期的合作以及彼此在生意模式、价值观、商业目的等方面多有相似之处，让它们越连越紧，并且相互感染。双方可以开发的谈判，一起协调成本，战略之类的东西。
在1995年，宜家在中国设立办事机构。那时只是从中国采购少量的原料，并不在中国生产销售。不过，即便当时那么小的业务也让宜家大皱眉头。宜家对物流服务商要求苛刻，对方必须在透明度、成本、物流能力、效率、
质量控制等方面满足其条件，甚至还必须有环保意识——选择不污染环境的设备、机器、物流工具和燃料等，而且在运输中，还要科学的处理污染水和气体排放问题。然而中国的物流公司有几家能这样规范呢？
此时，宜家开始怀念起马士基。因为在欧美市场它们合作的是那么的完美，马士基可以做到小到办事处，大到地区，乃至整个欧洲都保持一样的服务水平。于是，宜家开始向马士基招手了。而当时的马士基在中国并不能设立物流公司，仅仅在上海注册有一个“马士基有利集运”中国办事处。不过马士基仍然快速签署了宜家在中国市场的原料出口物流计划。马士基通过“有利集运”经香港、新加坡等地为宜家提供物流服务。同时，马士基在中国内地办事处扩充到9个。
随着中国市场经济的飞速发展，到1998年宜家感觉中国市场大有可为，其亚太战略中心开始向中国转移。同年，宜家在上海开设了第一家家居商场，1999年又在北京开了两家。随后，宜家风行中国，两年内在中国的销售额涨了43.6%，全球采购量的10%也转移到了中国。随着供应商的数量的增加以及地域分布的拓宽，宜家业务量快速膨胀，包括原材料的采购、原料进口、产品和原料出口、国内运输、仓储、配送等等，这时，需要物流服务者能够对供应链做出整体规划。而此时马士基的办事处显然已经不能满足宜家在中国的需要了。
马士基显然不愿看到这种现象的出现。此时正执中国加入世贸之时，随着某些相关政策的开放，马士基在中国的事务显得异常频繁。这些事务主要是“指政府公关”和“市场扩张”。起初人们纷纷认为马士基之所以在中国急于扩张的原因是中国即将加入WTO，投资潜力巨大等等。不过专业人事认为马士基最原始的动机只有一个——追随客户。这就是一些专家经常所提到商业链的作用。马士基是严格遵守这个规则的跨国公司，当它的大客户在中国大量开展业务时，它不能丝毫漠视，尤其是当这些客户是马士基的全球协议伙伴的时候。
宜家和马士基在物流领域的合作是一种经典的通过供应链物流管理（即企业的物流外包管理）从而促进两个公司共同发展的事例，他们长期合作达到彼此互相促进。这同时也是他们之所以成为大型跨国公司的一种保证。在这个事例中并非简单的单指两个公司间的合作，他们彼此间还会有各自的供应商与运营商，从而也就形成了一个很长的商业链条，正是这种良好的合作关系，确保了每个链条上的企业能够互相促进、共同赢利。对我国的大部分企业而言，为什么我们的企业做不大？为什么我们的企业引导不了市场？为什么我们总是单打独斗？为什么我们企业抗击风浪的能力总是比别人差？仔细考虑之后，我们不难发现：我们的企业都是在短链条上运行，更多的业务环节都是靠企业自营来完成的。比较起来，国际的大企业发展生态圈比我们有条理、比我们规范，他们大部分都在长链条上运行，他们更注重与供应商之间的合作关系，在他们之间有一种充分的信任与默契，因此，这种企业运作比我们更加稳定。
二、目前，影响我国企业实施物流外包活动的具体因素
从以上的事例可以看出，企业与第三方物流公司进行合作有着诸多明显的优势。但为什么我国的许多企业并没有更多的将物流业务外包出去呢？我认为以下几点是影响物流外包的关键。
首先，出于制度和观念的阻碍。其主要表现为以下几点：
1、抵制变化：许多公司，尤其是那些目前财务状况还令人满意的公司，不愿意通过物流外包的方式来改变现有的业务模式。此外，寻求外包物流的公司有时还会遇到来自企业内部某些部门的抵制，因为他们目前从事的工作很可能会被第三方物流所取代。尤其是一些国有企业，物流外包将意味着解雇大批员工，这对企业的领导人来说意味着一个非常大的风险。
2、缺乏认识：通常讲，企业对第三方物流公司能力的认识程度普遍还很低。第三方物流行业相对来说还很年轻，尤其是在中国，一些领先的物流公司只有不到10年的历史。更为重要的是，许多公司远远还没有认识到供应链管理的重要性，明显的例子就是还没有哪家公司的高级管理层里有主管物流的人员。甚至，就连“物流”也是最近几年才出现的一个新概念。
【摘 要】 本文分析了企业物流外包的利益和风险，并提出了企业物流业外包风险的防范措施。
【关键词】 物流业外包；利益；风险
一、引言
物流业外包，是指企业把一些非核心竞争业务外包给第三方的专业物流服务公司，集中资源发展企业的核心部门，以增强企业的竞争力。物流外包在给企业带来利益的同时，也会给企业的发展带来一定的风险。因此，企业要加强对物流业外包的风险进行防范和管理，树立正确的风险意识，积极对物流业外包的风险做出相应的解决措施。
二、企业物流业外包的利益分析
1.降低企业生产成本，较少企业物流工作量
企业物流业外包可以通过第三方物流服务公司完成企业的物流工作。物流公司具备先进的物流管理技术、专业的物流配送人员以及完善的物流信息系统，企业通过物流业外包，对企业的产品进行存储和输送，可以有效降低企业在物流业务中的成本，减少企业物流的工作量。
2.集中发展企业核心业务，提高企业经济效益
在现代企业经济发展的过程中，核心业务是企业发展的关键要素。但是，企业发展所拥有的资源和人力是有限的。企业通过把一些次要的非核心业务如物流业外包给第三方物流服务公司，优化企业的资源配置，集中优势资源发展企业的核心业务，提高企业的经济效益，增强企业的市场核心竞争力。
3.物流业外包可以提高对客户的服务质量
与专业的物流服务公司相比，企业的物流管理系统和物流设备存在很大的差距，物流服务质量跟不上企业的发展步伐。客户在选择产品时，不仅需要产品质量达到标准，还对产品物流的服务水平有很高要求。企业通过物流业外包，可以让专业的物流服务公司在送货的过程中，为客户提供更加专业的服务项目，提高客户的满意程度。
三、企业物流外业外包的风险分析
1.企业对物流业的控制能力下降
企业与物流供应商存在的关系，企业采用物流外包，使得第三方物流服务公司接入企业的采购销售以及顾客服务等环节，这会导致企业对物流的控制能力下降。一方面，企业与物流服务公司的合作逐渐深入，这会使得物流服务公司对企业产生控制，威胁到企业生产、销售等各个环节，最终导致企业物流因业务上的依赖而受到物流服务公司的制约。另一方面，企业减少了对产品的运输和配送等业务，完全交由第三方物流服务公司，这也会导致企业对产品物流运输的控制力下降。
2.削弱企业与客户之间的关系管理
企业采取物流业外包，让专业的物流服务公司代替企业直接与客户进行交流。这将导致企业无法直接得到客户的反馈信息，企业的订单提交、产品的派送甚至一些售后服务都交由第三方物流服务公司。一旦产品配送的时间遭到拖延，货物因运输过程中遭到损坏等违背了企业与客户之间的合约要求，这会导致客户对企业的好感下降。当客户对企业产品质量产生怀疑时，企业无法直接与客户进行接触，及时解释产品的具体情况，这也会让客户对企业产品的质量产生怀疑。
3.企业信息泄露风险
随着现代企业的不断发展和进步，物流系统与企业的核心业务信息也存在很强的关联。而企业物流业外包，将企业的采购、产品运输以及销售等各个环节信息与物流服务公司共享。这会增加企业的风险项目，物流公司对企业的运作流程十分熟悉，一旦物流服务公司诚信度不高，受同行利益的诱惑，将企业的信息泄漏，这会给企业的经营发展带来非常重大的损失。
四、企业物流业外包风险的防范措施
1.建立信息共享机制
企业可以和物流服务公司共同建立信息共享机制，利用先进的信息技术，实现产品物流的信息共享。使企业能够及时、准确地了解产品的物流信息，避免企业与物流服务公司掌握的信息出现错误。另外，在信息共享的过程中，企业与物流服务公司，都必须做到信息保密，一旦出现泄漏对方商业信息的行为，就必须承担相应的法律责任。
2.控制企业物流业外包活动
企业采用物流业外包时，要加强对物流也外包的控制，在控制与放任之间找准平衡点[3]。在为物流服务公司提供物流业信息的过程中，也要对物流服务公司的绩效进行监控。加强与物流服务公司的交流，共同制定物流的作业流程等物流活动。企业不能产生物流业外包，所有的物流活动都与企业无关的错误观念。
3.慎重选择物流业外包合作伙伴
企业在实行物流业外包时，要慎重选择物流服务公司。对所要选择的物流服务公司做出详细的调查研究，了解公司的信誉度和物流的服务质量。通过分析与对比，了解物流服务公司的状况，做出合适的选择，以保障企业物流业外包适应企业的发展，保证企业信息的安全保密。
4.合理利用法律，维护自身的利益
企业在采用物流业外包过程中，要加强对法律法规的运用，明确物流业外包合同中的责任承担问题。对于一些因物流服务公司错误而产生的企业经济受损，要有物流服务公司承担，合法维护企业的经济利益，防范因物流运输等出现的状况带来的风险，保证企业信息安全。
五、结语
随着我国现代经济的发展，企业的竞争压力越来越来大，为了增强企业在市场中的竞争优势，对于企业的物流业务，通常采用专业的物流外包。物流业外包为企业的发展带来许多的竞争优势，提高企业的经济效益。但是，物流业外包承担临着一定的风险，因此，企业在积极做好风险规防范措施，保障企业的持续稳定发展。
摘 要：随着我国经济的不断发展进步，中小型企业逐渐崛起，，已经成为了我国重要的经济群体，对我国的经济发展有着很大的促进作用。但是目前市场竞争极其激烈，中小型企业要想更好的发展，必须要实施物流外包政策，物流外包是中小型企业能够提高物流速度，降低物流成本的有效手段，物流外包具有复杂性，在企业的物流外包过程中，经常会出现一些中断现象，企业必须要采取相关措施，实施物流外包，降低企业的成本，提高自身的效率，从而增强竞争力。本文主要对我国中小型企业物流外包的风险进行了研究，并且针对存在的风险因素提出了相关的建议。
关键词：中小型企业；物流外包；风险；建议
中小型企业物流业务外包主要是指企业为了能够集中资源，节省相应的管理费用，将企业自身的物流业务委托给物流公司，在现今市场竞争激烈的环境中，企业要想更好的生存发展，必须要节约成本，提高工作效率，以此来提升竞争力。目前很多的大型企业都建立了高效的物流运输系统，以此来降低企业的成本，对于中小型企业来说，由于自身的资源以及能力有限，因此必须要将运输等物流业务委托给物流公司，这样不仅能够有效的解决企业自身物流实力不足的问题，同时也能够进一步促使中小型企业利用外部资源促进自身的发展。
一、中小型企业实施物流外包的重要性
1.提高了外部资源的利用率
目前，我国的很多中小型企业由于在资源以及规模方面比较小，技术实力比较弱，因此在市场的竞争中优势不大，中小型企业实施物流外包策略，将全部精力都放在企业的生产经营上，这样可以有效的提升企业的核心竞争力。企业的资源主要有外部资源以及内部资源，中小型企业的内部资源是有限的，若是企业的核心业务发展迅速，那么企业的物流业务必须要跟上其脚步，但是对于中小型企业来说，由于物流系统过于简单，因此无法很好的为企业服务，提高企业的经济效益。所以物流外包对于中小型企业来说十分重要，具有很强的优势，中小型企业可以利用物流外包突破传统的资源瓶颈，提高自身的资源利用率。
2.增强中小型企业的核心竞争力
企业要想更好的在市场中发展，必须要对自身的资源进行整合，将一些技术以及知识依赖性强的产业掌握在自己手中，将一些低增值部分交给第三方物流完成。中小型企业将物流业务包给物流公司，有效的实现了企业的资源配置，减少了企业的业务方面的人力物力以及财力，使企业能够全身心的投入到生产经营中，提升自身的核心竞争力，使自身能够在竞争激烈的市场中长远的发展。
3.降低中小型企业的成本，提升经济效益
对于我国的中小型企业来说，实行物流外包的政策，可以有效的促进企业的发展，提升企业的竞争力，并且能够使企业在市场中更好的发展。首先是可以降低企业的生产成本，将企业自身的物流委托给相应的物流公司，能够有效的提升中小型企业的物流效率，并且物流外包比企业自身的物流更加具有低成本的优势，随着社会的不断发展，相应的物流技术也在不断的进步与成熟，因此其成本将会更进一步的降低。另外，各大中小型企业物流外包的资源以及价格比较便宜，能够直接降低企业的投资成本，并且，通过物流外包能够直接降低企业的加工成本以及制造成本，可以提升企业对外部资源的利用率，使企业能够在每一个环节都进行成本的节约。最后，是能够降低核心成本的投资，对于中小型企业来说，最为重要的便是核心业务的处理，利用核心业务来为企业谋取经济效益，因此将一些零散的业务委托给物流公司，自身努力的发展核心业务，加大对核心业务的投资，以此来提升企业的经济效益。
4.提升企业的服务质量，更新物流系统
中小型企业将企业自身的物流服务委托给物流公司，将会提高物流服务的质量，物流公司的服务比较专业，因此在对客户进行服务时，能够得到客户的满意率，促进企业的发展。同时也能够更新物流系统，增强中小型企业的经济优势，实行物流外包，中小型企业可以节约投资成本，便可以获取专业的物流服务，并且能够利用物流外包来不断的更新自身的物流系统，在更新物流系统时，也避免的资本的投入，对于物流公司来说，主要的业务便是物流活动，将物流业务外包，可以有效促进中小型企业结构的优化改进，提高中小型企业的竞争力。
5.更容开拓新市场
最后，物流外包业务的发展会使中小型企业更容易进入到新市场，中小型企业要想获得更好的发展，必须要具备广阔的市场前景，并且需要不断对新市场进行开拓，但是企业在进入一个新市场之前，由于对其的不了解，经常会遇到一些阻碍。而企业在将物流业务外包给当地的物流公司后，会更容易使企业进入到当地的市场，更可以对市场有一个很好的了解，促进企业经济效益的全面提升。
二、中小型企业物流外包存在的风险因素
1.企业管理者对于物流外包的认识不足
首先，中小型企业对于第三方物流认识不够充分，现今，我国的第三方物流处于初期发展阶段，所以对于各大中小型企业来说，对其认识不够完善，认为其水平不是很到位，服务质量不够高，无法满足企业发展的需要，并且很多的中小型企业都没有认识到企业供应链管理的重要性，对于物流的重视度不够，导致企业无法很好的利用外部资源。其次，是企业管理者对于第三方利润源的认识不够正确，企业管理者对于第三方物流的认识仅仅是停留在表面，对物流的第三方利润认识不足，企业管理者认为物流是一个利润很高的行业，因此在与物流公司探讨合作方案的时候，大幅度降低价钱，最终很难建成合作关系，从而严重的阻碍了物流外包的发展。最后，是中小型企业管理者认为外包会失去控制，对于企业的供应链的流程部分，物流公司需要与客户直接打招呼，但是很多的企业管理者都认为，物流外包将会主要依赖物流公司与客户打交道，影响自身企业的发展。企业管理者的这种想法会阻碍物流外包的发展，其实在实际中，第三方物流公司与企业合作，在很大程度上加强了控制力，改善了公司的管理结构，促进了公司的发展。
2.企业员工与部门的抵触
在中小型企业进行物流外包前，必须要能够对企业内部的各项业务的流程进行重组，这样会影响到企业员工的工作，在进行业务的重组时，会改变最初的业务处理结构，改变员工的工作流程，增加员工的工作量，这样会严重的影响到企业内部员工的工作兴致，导致工作的效率下降，产生抵触的情绪，无法使企业更好的进行物流外包工作的开展，为企业的管理者带来很大的压力与风险。
3.第三方物流影响了物流外包工作的发展
由于第三方物流自身存在问题，也会严重的阻碍中小型企业物流外包工作的进行。首先，是第三方物流公司的服务质量水平不够，目前我国的第三方物流处于刚刚起步的时期，因此其内部的管理水平还不够完善，服务质量不够高，无法满足各大企业的发展需要，从而影响了物流外包业务的开展。并且很多的第三方物流公司在进行外包业务时，仅仅是注重短期的利益，十分注重客户的数量，不断的扩大自身的规模，获取经济效益，由于这种只注重数量，不注重质量的工作模式，影响了物流外包的发展。其次，是第三方物流公司对于自身的工作范围的划分不够明确，对于物流公司来说，最为重要的便是对于工作范围的划分，其中工作范围主要有对物流公司服务的环节、作业的方式以及时间等各个细节都要做出规定，很多的物流服务供应商都明白这一点，但是很多的物流公司没有在客户要求的期间内完成任务，并且无法保证完成的质量，导致了中小型企业实施物流外包的积极性很差，阻碍了物流外包事业的发展。
三、中小型企业物流外包的决策
1.正确的认识物流外包
中小型企业的管理者必须要正确的理解物流外包的含义以及本质，对于企业的物流外包来说，不是将企业的全部物流活动都交给第三方物流公司，对于物流活动的自主权在主要是集中在企业手中，所以企业不应该担心失去对物流活动的控制，并且企业在进行物流外包时，可以将企业自身的最为薄弱的环节交给物流公司，对于一些企业的核心环节业务都是留在自己的手中，以此来保证企业自身的核心竞争力。
2.识别企业的核心竞争力
企业必须要制定自身发展的目标，并且能够对自身的资源进行整合重组，以此来提升企业自身资源的利用率，并且能够将自身的核心业务掌握在自己手中进行经营管理，将一些薄弱的业务交由物流公司，以此来充分的利用企业的外部资源来优化企业的结构，提高企业的经济效益。企业能够专注于自身的核心产业，来不断的提升自身的竞争力，能够更好的在市场中发展。各大中小型企业必须要对自身的核心能力进行全面的正确的定位，找到企业自身发展的优势，将一些实力比较薄弱的业务外包出去。
3.选择合适的物流公司
对于中小型企业的物流外包来说，最为重要的便是包给哪一个物流公司，对于外包伙伴的选择十分重要，中小型企业的管理者必须要明确自身的物流需求，以此来对第三方物流公司进行相应的审查，对其物流的能力、价格以及质量等问题进行查看，尤其是关于物流公司的业务范围、发展能力以及信誉度等。另外，对于物流公司的承诺以及报价，企业必须要进行全面的研究分析，以此来选择适合自身发展的物流公司。并且中小型企业必须要与物流公司保持良好的合作关系，这样能够使得双方共同发展，共同获利，中小型企业在选择物流公司时，必须要以提升企业的核心竞争力为基础，同时也要注重物流公司的利益问题，利用长远的眼光来进行物流外包工作，利用物流外包来提升企业的利益，从而促进物流外包的发展。
4.调整企业内部的组织结构
企业的物流外包会受到企业的内部结构的制约，并且还会影响到企业员工的正常工作，因此会受到很严重的抵制，对于企业内部的调整主要是要能够重视企业的核心业务，能够确立企业核心业务在企业中的地位，提高核心业务的竞争力，并且要对物流外包进行监控，加强对其的宣传，以此来使企业的员工能够真正的明白物流外包的重要性，去积极的应对，并且能够在长远的目光看待物流外包，做好物流外包工作，
5.制定相应的评估标准
在中小型企业进行物流外包时，合约的签订仅仅是开始，之后必须要对物流外包的过程进行全面的考核，能够做好过程中的质量评估，合约仅仅是企业对物流公司一个评价的标准，目前很多的物流公司的合约仅仅是描述出了结果，没有对过程进行全面的规定，使得相应的企业无法对物流公司进行一个很好的评价，因此企业无法建立一些改进制度来促进屋里外包的发展。所以中小型企业与物流公司必须要进行全面的沟通，根据双方的意愿，制定一个促进双方共同发展的合约，列出相应的发展目标。对于评估标准的制定，必须要实事求是，根据企业以及物流公司的实际情况，制定的标准不能够过高，并且对于评估的标准必须要经过不断的更新改革，使其能够符合企业发展的脚步，从而促进企业的全面发展。
6.加强对企业物流外包的控制
企业要想保证物流外包的顺利实施，那么必须要能够加强对企业物流外包的控制，中小型企业与物流公司在合作时，必须要经过全面的商讨，制定全面的计划，能够为物流公司提供相应的物流信息，同时也能够对第三方物流进行完整的监控，并且企业要经常与物理公司进行沟通，制定相应的物流工作流程，与物流公司进行合作，不能够全部都交给物流公司处理。并且中小型企业要能够适当的对物流外包进行监控，若是发现其中存在的一些问题，那么一定要能够及时的采取相关的措施进行处理，与相应的物流公司进行沟通，以此来降低风险，为企业带来更大的经济效益。
7.建立相应的共享机制
对于物流外包来说，其中最为重要的就是能够实现信息的共享，促进信息的沟通，企业与物流公司必须要建立相关的信息共享系统，以此来促进信息的交流与合作，能顾准确的掌握运输的费用以及各种运输的计划需求等。另外，企业与物流公司在进行合作时，对于物流外包的信息必须要保密，若是泄漏，将会给企业以及物流公司造成很大的损失，必须要要承担相应的法律责任。
摘要：企业在运行过程中，存在多个价值链活动。在实际发展中，如果每个环节都要兼顾到位，必然会影响到企业核心业务的发展。因此，企业可以采取外包的形式，将非核心业务出租出去，为发展核心业务提供更大的空间和精力。企业物流属于外包业务的一种，在当前应用中非常广泛。本文首先阐述了企业物流外包的意义，以及产生的问题和风险，然后提出风险预警的办法和策略，希望能起到参考作用。
关键词：价值链 企业物流 业务外包
随着市场竞争机制的发展，不断加剧了企业之间的竞争。当前，我国的企业模式主要为大而全与小而全。这两种模式主要采取纵向管理的方式，在运行过程中存在很大局限性。主要是在产品生产、销售以及供应方面控制力非常薄弱，导致发展空间狭小，不能满足市场的需要。以上问题严重影响了企业的生存与发展。在这种情况下，企业要不断转变思想观念，积极引入价值链方案，对企业内部资源实行重组。具体为对价值链比较薄弱的环节，采取外包的方式。通过企业外包，将更多的精力投入到核心的业务当中。本文主要对价值链的企业物流外包问题进行讨论。
一、价值链概要
一位著名专家曾经提出这样的观点：企业在运行的过程中，包括多个环节的任务，其中有：生产、销售、进货、供给，以及发挥辅助作用的相关活动。与此同时，企业要提高自身的竞争力，就必须兼顾到股东，以及其他各个方面的利益关系，从而创造出最大的价值。这位专家就是迈克尔・波特。一般，创造价值有两个类别。一个是基本活动，另一个是辅助活动，如图1所示。
从图1可以看出，基本活动分为5个项目，分别是：进料、生产、发货、销售，以及售后服务。辅助活动包括四个方面。分别是：企业基础设施，包括（财务与计划）、人力资源管理、研究与开发，以及采购。基本活动在辅助活动的帮助下，给企业创造经济价值与社会效益。
另外，从基本活动中可以看出，进料后勤与发货后勤作为物流服务，占了两个部分。对一个企业来说，物流费用在企业成本中占有一定的比例。据统计，物流成本仅次于企业在制造产品中产生的费用，以及产品零售或者批发产生的费用。因此，降低物流费用，能大大提高企业的收入。从这个意义上讲，物流外包服务是企业降低成本、提高行业竞争力的有效手段和方法。
二、物流外包价值链
根据全球价值链，对物流外包价值链进行了简单的构建。物流外包价值链相对全球价值链而言，更具体、更直接。主要表现为：物流价值链将设计、生产、营销等环节划分的更加细致、清楚。另外，这些流程在进行的过程中，没有地域方面的限制，也就是说不同地域的企业可以承担不同国家、地区的业务，如图2所示。
另外，与全球价值链不同，物流价值链的发包方与消费方在主体上是一致的。同时，将服务生产、销售也融合在了一起。
三、解决企业外包问题的方法和途径
（一）做好外包业务的准备工作
企业在采取物流外包服务前，要认真分析服务的具体要求，比如外包项目的内容、范围。为了保证物流企业顺利开展工作，需要企业提供输运、配送、库房管理方面的信息，以及一些增值业务。通常，这些资料主要是指：订单的处理，运费的核算，客户的需求，以及后期产品的跟进等。根据企业的实际情况，将这些服务的标准一一罗列出来，然后根据这些标准选择适合的外包商。
（二）选择外包商要谨慎
企业错选外包商的问题。一旦企业选择错外包商，就会出现一定风险，造成重大的损失。因此，企业在选择外包商的过程中，一定要谨慎。通常，企业采用物流外包商时，要综合考虑宏观与微观两个方面的因素。
（1）宏观因素的考察
企业要对物流单位的综合情况进行调查、分析、评价。主要包括：物流单位的信息系统是否全面、设备与技术是否先进、内部管理与控制是否规范、在物流外包中是否具有足够的实力和经验，企业信誉是否良好等。只有对物流企业进行正确的评估之后，才能掌握有效的信息，判断该物流公司是否符合企业的要求。这些数据是企业正确选择物流企业的有效依据。
（2）微观因素考察
企业要对外包商的绩效评价做出判断。绩效评价包括两个方面，一个是物流费用指标，一个是服务质量。其中，物流费用指标就是企业在进行物流外包中，应该支付外包商的实际费用。掌握清楚物流费用有助于企业在选择物流单位时，根据自己的实际情况，做出正确的费用预算。另外，服务质量指的是：客户的满意度，货物到达的效率、货物的损坏率、货物的准确率等。绩效评估是外包商在物流服务中整个环节的评价，只有真实、准确的评估出外包商的绩效评价，才能掌握企业与外包商的关系，提高外包服务的可控性。
（三）在共享信息的基础上，实行保密机制
为了保证物流业务的顺利开展，企业通常需要提供相关的运输计划、财务信息、生产指标等。也就是说，物流单位在开展业务时，可以获取到这些信息。通常，这些信息资源要求真实、有效。因此，实现企业与物流单位信息共享存在一定的风险。为了防止企业信息泄露带来的损失，要求建立有效的保密机制。具体方式为：企业与物流单位签订合同，约定公司保密事项，并赋予法律责任。如果有违约的情况，应该赔偿损失，或者承担一定的法律责任。通过建立保密机制，能对物流企业形成有效的约束，防止信息被恶意泄露出去，给企业带来风险和灾难。
（四 ）实行双赢，建立良好的合作关系
企业在选择物流外包时，意味着将双方的利益捆绑在了一起。如果任何一方受到损失，那么必将给另方面带来负面的影响。因此，企业要树立长远的发展目标，提高自身经济效益的同时，也增加了物流企业的声誉，使物流企业的发展更稳定、更高效。最终，实现双方的共赢。另外，企业在与物流单位合作的过程中，要求双方都要做到诚实守信，杜绝隐瞒欺诈，只有这样，才能建立良好的合作关系，为实现共赢创造有利的条件。
（五）建立长远的合作关系
建立长远的合作关系，能够巩固企业与外包商的关系，并且取得一定的收益。一方面，长期合作能够降低外包的费用，友好合作，减少风险的概率。另一方面，长期合作避免了机会主义的发生，防止企业信息、机密的外泄，从而提高了企业在运行中的安全性与稳定性。所以，当企业与外包商在洽谈业务时，应该向外包商传递出长期合作的信号，并在以后的行动中体现出来，促进双方长期的友好合作。
当前，企业为了提高自身竞争力，根据价值链业务原理，将非核心的业务交给外包商运行。物流外包属于外包的一种，在企业中广泛应用。采用物流外包服务，降低了企业的物流成本，使企业有更多的时间投入到核心业务中，从而提高行业的竞争力。
【摘 要】企业物流业务外包能够为企业带来不少的利益，同时也能够让企业能够将更多的经历放在主要核心业务上，越来越多的企业意识到这一点，物流业务外包已经的模式已经被不少企业所接受，企业物流业务的外包也是当前企业发展的趋势。然而，企业物流外包也会带来一定的风险，威胁到企业的经营，本文就从物流业务外包的现状入手，分析其利益和风险，最后提出应对风险的相应对策。
【关键词】物流；外包；风险
一、前言
物流外包的定义来说，是指企业不再需要承担其物流运作，而是将企业本身的物流需求交托给其他物流产业公司，以这种方法来提高公司收益、提高综合能力等。由此可见，物流外包是对于各个企业的一种外包活动，是第三方物流公司运用专业物流技术为各个企业承担或部分承担其产品物流。
二、企业物流业务外包所面临的风险分析
1.不利于企业物流业务的控制
虽然企业物流外包有利于企业优化产业结构，但是因为其他物流公司的介入，对企业产品从生成到销售各环节的物流产生影响。当物流公司于生成企业的合作密不可分时，就会引发许多问题，如物流公司对企业物流的控制和威胁，久而久之企业会对本公司的物流失去控制权。
2.消弱企业客户关系管理能力
生产企业与物流公司进行物流外包合作以后，因为产品运送的性质，企业失去了与顾客交流的第一机会，反而是物流公司更多的与顾客进行接触，从订单的确定到产品的运送都是由物流公司完成。但是物流公司由于其自身的问题，也经常出现送货时间延误、货物损坏等现象，这都会导致企业信誉和质量受损。由于企业没有最先与客户进行交流。由于企业因物流外包的第三物流公司产生了依赖，已经逐渐减弱了企业与顾客的关系，企业难以建立良好的客户关系管理能力。
3.信息不对称及信息泄露风险
企业在进行物流外包时就增加了企业生产风险，容易使得企业信息技术、资源配置以及其他机密被泄露。企业进行物流外包后，生产企业和物流公司的信息为了更好的共享而变得相对的透明，这样双方可以根据不同的市场情况更快更准的了解客户需求，从企业来看，不仅节约了物流成本还增大了生产成本，从物流方面来看，不仅提高了货物派送的时间，还提高了物流服务的质量。所以，第三方物流公司因为信息对流。因此，对企业的市场战略十分的了解，无论是企业发展方向、企业经营状况、企业类型还是企业客户服务，甚至还有那些企业不知道的如产品售后客户反映的宝贵信息。此外，物流公司不可能只为一家公司服务，往往会接收好几家的企业物流外包，其中也不缺企业竞争对手，所以企业的战略机密很可能在物流服务过程中泄露给其竞争对手，从而给生产企业带来致命的打击。
三、企业物流业务外包风险防范
1.加强物流外包活动控制
监督与控制是保证整个物流外包过程顺利进行的一个重要环节。企业将公司的物流业务进行外包时，企业除了要提供相应的外包合作伙伴所需要的企业信息之外，还要对物流供应商的活动进行适当的监控活动。因为物流服务提供商是直接与客户接触的，企业若想获得第一手客户的反馈信息就要与物流服务提供商进行交流与沟通，保证信息能及时共享。同时，加大对合作伙伴业绩的监察与管理，制订标准对其业绩进行考核。
2.构建企业合作机制，实现双赢
对物流承包商来说，他不可能只与一家企业合作，那么对其服务的监督和制约上就存在的困难，但是如果与其他企业联合一同对物流承包商的服务进行监督和制约则可以很好地解决这个问题。首先，建立一个防范物流风险的合作机制。成立风险防范小组，形成防范合作机制，使一家企业遇到物流外包风险，其他企业可以马上建立其相应的预警机制规避风险。其次，在选择物流供应商时，应综合考虑，必须将物流供应商的即时利益摆上议事日程，供需双赢的局面才是真正符合市场规律的合作关系。
3.建立物流共享信息系统
信息风险是物流外包风险中最容易发生的，其原因在于物流外包的供应链涉及多个企业，常常会跨组织。对于物流外包来说，它的内部管理较为复杂，需要建立一个物流信息共享系统，确保企业之间的信息能够得到及时传递，同时也可以减少信息不对称的发生还有物流信息的泄露。这个系统首先要确保系统的信息数据的一致性。合作双方的数据需要保证一致来保证物流外包过程的顺利进行。其次要保证双方信息安全性。物流外包的重要的前提支撑是信息的共享，在信息共享的过程中就容易发生信息的泄漏，特别是一些企业的核心机密如企业的库存信息、客户信息等，所以就必需要求物流供应方所提供的对接系统对这一类信息进行保密防止此类信息的泄露。
四、总结
企业物流业务的外包已经成为当前企业发展的趋势，企业物流业务的外包能够为企业带来很多效益。但在带来效益的同时也带来了风险，如不利于企业物流业务的控制、消弱企业客户关系管理能力、信息不对称及信息泄露风险以及其他风险。因此，企业在开展物流外包业务的同时也应该加强物流外包业务的风险防范。
摘 要：市场经济的高速发展使得竞争变得更加激烈，生产企业面对越来越大的压力，为了将有限的资源打造自己核心的竞争力，往往将一些非核心的业务进行外包，特别是随着第三方物流专业化程度越来越高，外包物流业务已是生产企业的不二选择。然而对于智能装备制造企业来讲，在选择外包的同时，如何规避物流外包过程中的风险却变得尤为重要，本文主要以常州企业为例进行了一定的分析。
关键词：智能制造企业；物流外包；风险
随着物流企业服务能力的不断提高和扩充，物流外包逐步被社会认识、了解和进一步采用。 物流外包也由简单的、单一的物流业务外包逐渐发展为从上游供应商到下游配送的整个供应链集成业务的外包，同时物流外包企业所涉及到的企业生产、产品和销售的信息也越来越多。物流外包双方的合作必须基于信心和诚意，才能顺利进行。智能制造装备是具有感知、分析、推理、决策和控制功能的制造装备的统称，它是先进制造技术、信息技术和智能技术在装备产品上的集成和融合，体现了制造业的智能化、数字化和网络化的发展要求。智能制造装备的水平已成为当今衡量一个国家工业化水平的重要标志。
一、常州智能装备生产企业发展状况
常州“制造”有着足以自豪的历史，是全国工业明星城市。纺织、服装、印染等，这些，曾经是常州传统的代表产业。在我国转型升级的背景，常州提出了产城融合的发展新思路，目前是江苏省唯一的产城融合综合改革试点城市。产城融合发展思路就是要求产业与城市功能融合、空间整合，以产促城，以城兴产。
面对这样的思路变革，常州大力很早就开始推进制造向“智造”转型。2009年常州启动实施《常州市振兴五大产业行动计划》以来，通过不断增加科技投入，在原有的产业优势的基础上，通过不断改造提升传统制造业，给智能装备制造产业带来无限巨大的发展空间。二、智能装备生产企业物流外包现状
（一）智能装备生产企业物流保障系统主要有以下特点：1、生产物流操作采用远程、可视化管理，报表数据不容易出错；2、采用自动化设备和网络管理，减少收货环节人员，提高生产物流的效率；3、利用自动化程度较高的分拣设备实现快速分拣；4、采用智能仓储管理系统准确及时对库存数量和日期预警。
但是通过对一些智能装备生产企业的调查，发现这些企业，目前只有不涉及核心机密的物流环节才采用外包，整个物流集成度并不高，这也一定程度地制约了智能装备企业的发展。在强调产业供应链竞争的今天，这种低层次的物流外包与智能城市发展要求有着较大的背离。企业不愿意进行整体外包的原因主要因为担心风险的影响。
二、智能装备制造企业物流外包中存在的风险
虽然物流外包服务商采用较为先进的管理设备和手段进行管理，但是在实际的物流业务运行过程中也出现了一些不和谐的现象，给企业带来了一些风险，这些风险主要表现在以下几个方面：
（一）信息泄露风险。在市场竞争日益激烈的情况下，智能装备生产企业的核心能力至关重要。但是为了提高物流业务外包的运作效率，一般都需要共享双方的相关信息，使双方能够及时的更新生产和市场方面的物流需求，更好地安排生产作业，及时配送产品。显然这大大增加了核心技术、信息资源与商业机密被泄露的风险。
（二）物流外包商诚信缺失。物流服务商为了获得物流业务，在双方洽商物流外包合作协议时，迎合企业的需求，夸大自身物流服务能力，如果企业缺乏对物流提供商的资信评估能力，企业有可能所托非人。一旦物流服务商不能兑现承诺，则会影响企业生产和销售的正常进行。
（三）对物流的控制能力降低。物流外包过程中，制造企业对物流的控制能力相对是较差的，生产企业要承担物流失控的风险，同时由于增加了第三方，如果一旦出现问题，容易出现相互推诿的现象。
（四）与客户联系减弱。物流业务的外包使得是企业同顾客的直接接触机会大大减少，一方面，如果企业监管不到位，物流企业就可能存在着不良行为，从而造成货主利益的损失，从而影响客户的满意度；另一方面，企业无法直接从客户那儿得到第一手的资料，如果物流服务商不能及时反馈客户的信息，企业将无法进一步的完善物流服务水平，从而降低客户的满意度。
（五）其他管理成本上升。虽然外包物流业务可以降低企业的物流运作成本，但同时会增加一些额外的管理成本，比如监管的成本、协调的成本等。
三、智能装备制造企业防范物流外包风险的措施
针对上面的分析，智能装备制造企业可采用以下措施，加强对物流服务商的绩效与监督，强化智能装备制造企业与外包商的合作关系，以降低企业自身的物流外包风险。
（一）科学选择物流服务商。选择物流服务商是一个复杂的过程，智能装备制造企业应根据自身物流业务的特点选择使用。对照统一的评价标准，采用特定的指标体系，对物流供应商的各项物流服务做出客观、公正和准确的综合评估。比如可以采用招标法和层次分析法对物流供应商进行综合评估。
（二）加强对物流服务商的监管。在智能装备制造企业与第三方物流供应商明确了责任后，有效地监督显得极为重要。选择好物流供应商后，必须对其运作进行严格监督、对其运作绩效进行及时考评，并提供紧密的合作。同时根据相关绩效考核的数据和市场反馈，不断对供应商进行考核和修正，促使第三方物流供应商的核心能力得到长期、持续、稳定的发展过程。
智能装备制造企业还应制定企业内部针对物流提供商的保密方案。如：加强智能装备制造企业员工的保密意识，尤其是公司涉及企业核心机密的中高层管理人员。
四、结论
随着经济的发展，社会分工越来越细化，物流外包的应用也越来越广泛。在外包中，企业必须认真寻找优质外包伙伴，建立以“双赢”为原则的长期合作关系，同时应该针对外包业务的特点，认真分析企业物流外包风险的来源，合理地制定防范对策。
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