诚信，是华夏五干年文明史中的一个熣灿话题。古今中外，多少文人墨客、名者伟人对其有着同一哲理的定语。古代思想家、教育家孔子曰：民无信不立；墨子曰：言不信者，行不果；《周易》记载道：人之所助者，信也；法国19世纪积极浪漫主义作家大仲马著说： 当信用消失的时候，肉体就没有生命；英国杰出的戏剧家和诗人莎士比亚说：失去了诚信，就等同于敌人毁灭了自己；现代著名文学家、思想家、教育家鲁迅道：诚信为人之本。可见，从古至今，诚信是人类社会永恒的一个话题。
纵观企业发展的历史，无疑也离不开诚信这一轨迹。南通二建从初始阶段进军新疆、大庆建筑市场，以诚信经营、吃苦耐劳站稳了脚根，创造了高寒地区施工"三当年"（当年开工、当年竣工、当年交付使用） 、"五取胜"（经营以信取胜、价格以廉取胜、质量以优取胜、速度以快取胜、服务以好取胜等）的佳绩，赢得了市场，赢得了"南通铁军"的信誉。从而使一个年产值几千万元的建筑企业，经过几十年的不懈努力，通过多轮的改革创新，跃上了中国500强企业的平台，年产值达到了500亿元的规模。诚信起到了主导的作用。
诚信经营，拓展了南通二建异地的建筑市场。早年，南通二建在上海建筑市场还属于"地下游击队",不能公开露面参与竞争。上棉十九厂的一个厂房技改项目，使南通二建扭转了困境。该项目施工环境条件差，施工场地窄小、工期时间紧，业主要求高，上海建筑企业无兴趣问津。南通二建抓住这一契机，认真考察、洽谈、承诺、签约、精心组织施工，如期保质完成了任务，获得了业主的好评。同时，这个难度较大的技改项目成功，得到了上海市计委的高度重视，也得到了上海市建筑主管部门的认可。从而打开了上海建筑市场的多年对江苏建筑队伍限制封闭局面。诚信经营使企业获得了市场准入的地位。
诚信经营，获得了南通二建广泛的社会基础。八十年代、九十年代的建筑市场，民用住宅建筑占主要份额。在住宅建设中，南通二建从职业道德出发，想用户所想，帮住户所需，及时建立健全用户回访制度，加强了项目交付后的维修服务善后工作，积极开展了争创用户满意工程，下大力化解交房过程中与用户的矛盾，做到逐户询访，户户发联系单。通过诚信经营，密切了施工企业与用户的关系，赢得了广泛的好评。
诚信经营，拥有了南通二建一大批战略合作伙伴。建筑市场是一个合作共赢的市场。上下游相关产业链都是一个经济链。从投资商到承包商，从承包商到分包商，从分包商到材料商，无一不想在这个经济圈中获得最大的经济效益。因此，相互间的诚信尤为重要。诚信经营是巩固这个圈子的唯一良方。近几年来，南通二建通过多年的实践，与国内40多家知名品牌企业建立了良好的合作关系，成为战略合作伙伴。同时还建立了合格分包商和合格材料商的名录。有的事业部每年的年终总结表彰大会都把他们列入邀请之列，有的还给予经济奖励，用诚信将企业推进到良性循环的轨道。目前，南通二建的任务总量，65%来自战略合作伙伴。诚信经营，确保了二建人的市场规模和效益。
由于信誉好、经销产品质量过硬、经营灵活，批发部在甘肃乃至西北地区建立了良好的供销网络，产品成本相对减少，效益不断攀升。年，随着经销规模的扩大，批发部成为地区建筑装饰材料经营品种最全、质量最好、规模最大的所谓“三最”企业。为适应市场经济，拓展商业市场，为社会创造更多财富，批发部经过以合资的方式，注册为公司。
一、诚信为本，灵活经营。
无论是批发部阶段，还是公司成立以后，在公司经理邱士寿的开创下，公司始终把“诚信为本”作为企业发展的最主要宗旨之一。走进邱士寿简陋的办公室，“以信誉求生存，靠质量求发展”的标牌十分醒目。事实也正是如此。公司成立以来，长期经营的“铭帝”牌铝材，为甘肃省名牌产品。由于销路宽、渠道多、声誉好，年，公司成为“中国十大名牌油漆”“大地油漆”总；××年，又取得另一“中国十大名牌油漆”“嘉宝莉油漆”的权。
公司提出了“四个一”的经营理念，既：顾客第一、服务第一、质量第一、信誉第一。公司为消费者着想，经常听取消费者、装修工人的意见和建议，严把质量关，对非正规渠道的来货和“三无产品”大胆说不。虽然经营过程中也曾经出现了销售量的些许下降，一些老客户也不来进货了。公司面对这种非正常竞争，不为所动，始终站在顾客的立场。公司对暂时资金有困难的客户给予赊销、打折等优惠；对购货没用完的客户根据情况给予退货；对路途教远的客户租车或用公司的车帮助送货。最终，过硬的产品、周到的服务、良好的信誉重新赢得了客户，也取得了可观的经济效益。
由于长期诚信经营，××年，公司被××市消费者协会评为“诚信单位”；××年，又被××市工商局评为—年度××市“守合同重信用”企业。
二、积极纳税，履行职责。
公司成立前后，始终把“文明经商，依法纳税”作为公司发展生存、谋求更大发展、得到社会认可的基本。公司认真核实利润，主动申报并交纳有关税收费用。年，交纳税费万多元。年后，每年向国家交纳税费万多元。到目前为止，公司累计交纳税费近万元。年，公司经理邱士寿被甘肃省个体劳动者协会评为“先进个体劳动者”；年，公司被甘肃省国家税务局评为“省先进纳税户”》
三、热心公益，回报社会。
“邱士寿发了”。在乃至××，人们都在谈论如意公司在“邱老板”的带领下，如何由个体户发展为有影响的私营公司的事迹。原创：公司确实发展了，但无论前后，公司始终不忘参与社会公益事业，积极发挥自身力量，努力取得社会效益。
历年来，公司响应有关部门的号召，先后为“希望工程”、“长江水灾”、“抗击非典”等捐款，累计达十几万元。××年，公司随区有关部门到区最贫困的种田乡、复兴乡看望学校师生，捐了款。公司经理邱士寿还先后陆续捐资万多元，为浙江老家修路、建学校。
公司创造社会效益最有魄力的“大手笔”则是盘活原区开发公司大楼。××年，区政府根据国家企业改制的有关政策，决定对原开发公司大楼进行公开拍卖。如意公司积极参与，筹集万元，竞拍成功，接着，公司又投入资金，将大楼进行改造装修，使大楼重新产生了活力，为政府解决了困难。
由于公司在自身发展的同时，积极参与社会公益事业，所以赢得了社会的认可。—××年，年来，不论是批发部时代还是公司时代，公司每年都被区工商局评为“光彩之星”；××年，被评为××市“光彩之星”；××年，先后被中共区委、区政府评为“发展非公有制先进企业”，经理邱士寿也获得了区委区政府颁发的“经济人士参与社会公益事业银奖”。
如意公司成立以来，积极帮助区政府排忧解难。先后解决了多名下岗职工、待业青年的就业问题。为的经济发展作出了很大的贡献。
四、与时俱进，谋求发展。
工商工作涉及面广，情况复杂，没有一个好的素质难以胜任。×××同志工作的17年，也是努力学习，提高两个素质的17年。特别是这次思想作风纪律整顿活动中，他更加注重了政治理论和业务知识的学习。一是精学精读原著，提高政治修养。系统地学习了《“三个代表”重要思想学习纲要》、总书记“七一”讲话、省局“八条禁令”、《市工商局制度汇编》等；二是在实践中学习，做到理论与实践的结合；三是奉行“三人行，必有我师”，真诚地向领导学习，向老干部请教，向同事和被管理对象学习，取人之长，补已之短。通过学习净化了思想，陶治了情操，理论和业务素质都有很大的提高。
以苦为乐促工作
××湖是乡镇的边远湖区，生活条件差、工作难度大，很多干部望而生畏。接到去湖区工作的通知后，他无怨无悔、欣然接受，认为生活条件差、工作难度大是可以通过人的力量去改变的，带着行李毅然走马上任。上任初始，办公楼院内杂草丛生，污垢遍地，住房被私人挤占，办公室尘土堆积，便迹斑斑。分局长见此，鼓励我说：“战友，这里条件是苦啊，但总比我们在大兴安岭当兵要强吧！”面对领导的鼓励和信任，面对困难重重的环境，唯一的选择就是迎难而上。为解决住房被私人挤占的问题，他用楼房是工商部门的财产说服住户；用自己到××湖工作，需要左邻右舍的支持来感化住户，使他们理解难处，直到住户主动搬迁；为解决水电问题，自己动手修水井，找供电部门接通电源；为改善工作环境，白天走村串户搞调查，晚上回单位搞卫生，一个星期后，既对辖区经营户的情况了如指掌，又改善了生活工作环境。
以勤为径求发展
以情敬业图奉献
第一条
为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展，树立良好的企业信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。
第二条
本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。
第二章商户员工的聘用及管理
商户员工要符合营业人员的基本条件，需在商城人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。
第三条
商户员工的录用
(一) 入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件
A 本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。
B 外市人员：除A所例证件外，须持务工证、担保人提供的担保函，流动人口婚育证明（原则上不录用外地人员）。
(二) 入场员工年龄及身高要求
年龄：18-35岁 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。
(三) 学历要求：高中以上学历。
(四) 商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上岗。
第四条
商户员工岗位培训及管理
(一) 各商户自聘员工必须经过岗前培训，经考核合格后，方可上岗（所发生费用由员工自理）。
(二) 商户员工如中途辞职或调换，必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门，经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员，必须按入职规定，办理相关手续，并进行岗前培训，合格后方可上岗。
(三) 商户员工上岗前，需向沈阳荣达北方橱柜厨具城交纳300元/人的服务质量保证金，工作期间，如有违纪扣款，则于三日内将扣款补齐。本人离职时，除违纪扣款，则原数返还本人。
(四) 商户员工领取《沈阳荣达北方橱柜厨具城管理手册》后，应随身携带，必须严格遵守该规定。商户员工离职时，该手册及相关资料必须交还商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。
(五) 商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病，均由商户及员工自行负担。
第五条
沈阳荣达北方橱柜厨具城代招的员工，商户在每月30日之前将工资总额交给商城财务部，由商城财务部统一代为发放。
第三章 商户员工工作规定要求及服务规范标准
第六条
商户员工的工作要求
(一) 商户员工应遵纪守法，严于律己，尽职尽责。
(二) 商户员工应一视同仁的接待每一位顾客，做到文明经商，礼貌待客，保持谦虚和诚恳的态度，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，不得怠慢顾客。
(三)
商户员工应严守商城商业机密，维护商城利益及信誉。无论在任何场合都不得损害沈阳荣达北方橱柜厨具城的形象。不得以商城名义在外诈骗、滋事或接受馈赠。
(四)
商户员工应尽职尽责地做好本职工作，不得利用工作之便，损公肥私，谋取私利，不得接受与业务有关的钱物回扣等，不得在其他公司兼职及从事同种业务。
(五)
商户员工应爱护公物，不得浪费、损毁、更换公物，如有丢失损坏，无论是否故意或过失导致，均应按价赔偿。
(六)
同事之间应团结协作，服从领导，平等待人。
(七)
工作时间应着统一制服，佩带胸卡，仪容仪表要符合规定标准。
(八) 商户员工实施统一考勤，不得迟到、早迟、旷工，不得擅离职守。
第七条
商户员工的基本素质要求
(一)
具有良好的仪容仪表和语言表达能力，有相关销售经验者优先。
(二)
具有基本的商业知识和推销技巧。
(三)
具有勤奋好学，忠诚老实，团结同事，积极向上的进取精神。
(四)
具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。
第八条
商户员工仪容仪表规范
(一)
头发－梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。女员工不得h彩发，不许化浓妆，女员工留有披肩发的，必须用发夹或发带系好，不得影响工作。
(二)
眼镜D上班时间不允许配戴有色眼镜。
(三)
制服—小心清洗，熨平使用，不允许私自更改，任何时候都保持整齐。
(四)
胸卡—必须配戴在工作服的左胸上，不可粘贴标签。（注：遗失或损坏，立即申请补发）
(五)
首饰—只允许带一枚戒指，不允许带大耳环。
(六)
指甲—保持清洁并作适当的修剪，严禁涂染有色指甲油或留长指甲（0.3厘米以下）,指甲内不得留存污垢。
(七)
|子—女员工穿裙子时必须穿与肤色接近色的长筒|，员工工作时间不得赤脚上岗，须穿黑色布鞋或皮鞋，不准穿施鞋。
(八)
站姿—站姿端正，双手自然垂放于身体两侧，精神集中，定岗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、不倚货柜。
(九)
卫生—经常洗澡修面，经常换洗衬衣、鞋、|，身体无异味，确保整洁。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清洁。
第九条
商铺及货柜，做到商品洁，货柜洁，服务设施洁。
商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、{布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品。
第十条
商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆放，保持良好的场容场貌。
第十一条 商户员工柜台服务用语规范
顾客进入商铺后，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要真诚、自然，并使用轻柔自然的规范用语。如：“您好！欢迎您光临！我能为您做些什么？对不起！让您久等了！谢谢您！欢迎您下次光临！”等。
第十二条 商户员工服务程序规范：接待任何顾客要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。
第十三条 柜台纪律十不准
(一)
不准靠、趴、蹬、踏货柜；
(二)
不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩；
(三)
不准擅自离开工作岗位、串岗、购物；
(四)
不准顶撞顾客或坐着接待顾客及因忙于其他工作而影响接待顾客；
(五)
不准代顾客收存货物及存款；
(六)
不准挑拨是非，聚众闹事以及与顾客争吵，打架斗殴；
(七)
上班时间和吃饭时间不得空岗，以及做任何与工作无关的游戏活动；
(八)
上班时间不准会客待友；
(九)
上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒；
(十)
不准做任何有损商城形象的行为。
第四章 商户员工行政管理制度
第十四条 胸卡
(一)
商户员工在面试及培训合格后，需向商城财务部门交纳胸卡成本费，并凭收据领取胸卡。
(二)
商户员工需按成本费10元支付胸卡费，在进入商城时，应主动向保安人员出示胸卡。
(三)
胸卡若丢失，本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后，立即补办，并交胸卡补偿费20元。
第十五条 所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。
第五章 消防与安全
第十六条 商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和 设备的使用方法。
第十七条
商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。
第十八条 商户员工严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。
第十九条 商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现 违法行为及时报告主管部门。
第二十条 发生火警，必须采取以下措施
(一) 先通知商城消防人员；
(二) 电话报警（沈阳火警电话号码：119）
(三) 利用现场灭火器材积极灭火；
(四) 积极疏导有关人员从防火通道撤离现场，切勿使用电梯；
(五) 失火区域必须关闭所有门窗；
(六) 听从消防人员和有关领导的指挥。
第二十一条
在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准 不得善自或变相处理。
第二十二条
商城如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。
第二十三条
任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存机密资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。
第六章 奖惩细则
第二十四条
奖励的种类：口头表场、书面通报表扬、嘉奖
(一) 商户员工有下列事迹之一者，予以口头表场：
1、 维护商城及荣达集团的荣誉，有具体事实者；
2、 拾金不昧者；
3、 为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化建议或可行的改革方案；
4、 对商城或公众有益的行为，确有事实证明者；
5、 其他应当给予口头表扬的事迹者。
(二) 商户员工有下列事迹之一者，予以书面通报表扬：
1、 遵章守纪，热情为顾客服务，受到市级以上宣传媒体和社会公众表扬，为商城争得良好信誉者；
2、 保护商城公物和财产，防止或避免事故发生，使商城财产及公众利益免受损失的；
3、 其他应当给予书面通报表扬的事迹者。
(三) 商户员工有下列事迹之一者，予以嘉奖：
1、 遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救并减少商城的损失者；
2、 同坏人、坏事做斗争，为维护正常的经营秩序或工作秩序有显著功绩者；
3、 其他应当给予嘉奖的事迹者。
第二十五条
商户员工受到奖励，按下列方式进行：一个月内，受到两次口头表扬者，予以书面通报表扬；受到两次书面通报表扬者，予以嘉奖；嘉奖一次，奖励20元-100元。
第二十六条
惩罚: A类………口头警告
B类………记小过处分
C类………记大过处分
D类………辞退
（一）商户员工有下列行为之一者，予以A类处罚：
1、 在经营场所内喧哗，初犯者；
2、 上岗不按规定带胸卡；
3、 站立姿势不规范；4、 员工制服未及时清洗或破损未修补者；
5、 言行有失检点，情节尚轻者；
6、 违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者；
7、 商铺内卫生不清洁，杂物随意摆放；
8、 占用公用通道者。
（二）商户员工有下列行为之一者，予以B类处罚：
1、
在非指定吸烟区吸烟且是初犯者及顾客在商铺内吸烟员工未加制止的；
2、
员工之间互相口角情节轻微者；
3、
在经营场所喧哗、吵闹而妨害他人正常经营者；
4、
迟到、早退一次者；
5、
在经营场所内睡觉，娱乐及其它与工作无关的行为；
6、
因疏忽以致商城遭受经济或形象损失，情节轻微者；
7、
上班时间聊天、嬉戏；
8、
上班时间戴有色眼镜；
来自金华的烟草稽查员工的先进事迹
也许有些人生来就平凡，普通到放到人群里就很那认出，他们只是默默地在岗位上奉献自己。
在我们金华烟草就有这样一位同志，他没有辉煌的过去，也没有惊天动地的事业，但他在从事烟草专卖稽查工作的8年多时间里，在自己所爱的岗位里尽心尽职的干着。为了事业，有人拿着剪刀说跟他拼了，有人拿着破酒瓶想扎他….但他从不畏惧，挺身而出；为了事业，他的妻儿受到不法烟贩的恐吓、威胁，但他舍小家，为大家，从不退让一步；为了事业，他个人借款4万元发展线人80余人。这位铁铮铮的七尺男儿从不流泪，却因线人举报被不法烟贩毒打，接到线人“救救我”的求救电话时，他流泪了，他的心碎了。他冒着暴雪与金华公安干警一起驱车300多公里，在当地烟草、公安的协助下，将线人救出虎穴。他用他的诚信，使线人从无到有，从少到多，他就是我们金烟人值得骄傲的金叶卫士俞明祥同志。在他的身上让我们看到人的一生守着什么岗位并不重要，重要的是他的“艰苦”为企业创造了价值，他的付出本文转载自事迹材料网为社会作出了贡献，他的爱为更多的人带来了希望。今年8月份狂暴的“麦莎”来临，磐安的山路全面被袭，给送货访销带来了极大的困难，“公路不通了，送货车开不进去怎么办，经烟户还等着我们的香烟呢？”这是台风来袭时送货员说得最多的话。物流中心主任和送货员商量，“宁愿辛苦送货员也不能断经烟户的货，我们要对经烟户负责，就是步行也要送到户。”卷烟终于一一送到了经烟户的手中。“谢谢你们，你们真负责啊。”面对零售客户的笑容，送货员回答道：“不用谢，因为我们彼此信任，所以卷烟市场属于我们大家！”简简单单一句话凝结了烟草人对所有经烟户庄严的承诺！说得多么好啊，我忍不住要再次重复这句话：“因为我们彼此信任，所以卷烟市场，属于我们。”我还想把它改动一下，让它成为另一个更美丽的句子：因为我们彼此信任，所以这个世界，属于我们！！生命之绿，从这里萌芽，我种下信任别人的种子，收回的，则是别人给予我的荣光。在这看似简单的互相托付之间，我们看到了多么美丽的世界和充满希望的明天。如果说大地的绿色是人类向荒漠挑战最好的答卷，那么维护国家利益，维护消费者利益则是我们对心灵荒漠的洗礼。今天，我们在世界的每个角落种绿、护绿，那么，让我们也在心灵的每一个角落播撒这生命之绿的种子吧！相信终有一天，我们的祖国必将，绿满神州！ 事迹材料网
华美石膏建材有限公司，坐落在美丽的山东省临沂市罗庄区新北开发区工业园，是一家集石膏、硅钙制品及科研、开发、生产、销售为一体的专业公司。公司年产能力达500万平方米，在临沂、青岛、北京、上海、哈尔滨、西安、广州等地均设有办事处，产品90%以上远销中东及东南亚地区。
为进一步了解华美石膏建材有限公司，近日记者采访了公司董事长侯炳林。走进华美，“立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在务实”的标语引起记者的注意。在侯总的陪同下，记者参观了一线车间。
人们常说“商场如战场”。如何才能在如潮的建材市场立于不败之地？如何才能创造出属于自己的绿色环保产品？面对如此巨大的竞争压力，侯总泰然处之，他把压力当成公司前进的动力。他始终以创新和环保作为产品发展的制高点，本着“质量为本、诚信服务”的企业宗旨，带领科研团队经过一番刻苦钻研，研发出了“腾远”牌系列产品，像PVC石膏板、腾远牌天花板、腾远牌硅钙板等都是现代建筑装饰的理想材料。
华美公司生产的PVC石膏板具有环保、防水、防火、吸音、不变型五大优点。它取材于对人体无害的天然材料，摒弃了石膏对人体有害的因素，改变了目前市场上PVC贴面石膏在高温或火烧的情况下产生对人体有害物质的缺点，为家居装修提供了真正的绿色环保建材，得到广大客户的认可，为公司赢得了广阔的发展空间。“腾远”牌硅钙板更以阻燃隔热、强度高、材质轻、防潮、防水、防腐、防霜冻、无毒无害、坚固耐用、隔声、吸音、价格适中、美观、便于二次装饰等十大优点冲击着国内、国际建筑装饰市场。
船王包玉刚（1918-1991）的太祖父包奎祉生活在光绪年间，他潜心读书，只望一朝高中，不料数应科举，仍榜上无名，遂以行医为业。行至温州，开始做起丝绸生意。由于包奎祉是读书人出身，家底并不厚实，做的也只是小本生意，干了一段时间，也没有赚到什么钱。一次，他去温州贩卖绫罗绸缎，路过台州，投宿客栈，客栈里住的大多是赶路的生意人。翌日，别的客商都已经吵吵嚷嚷地上路了，他也和挑夫动身赶路。
途中，挑夫觉得行李十分沉重，包奎祉仔细一看，不是自己的行李，里面有200多两纹银，还有5000两银票。他立即叫挑夫把行李挑回客栈，等失主来认领。但等了两天，没有人来，自己又急着要送货给客户。他便在客栈留下“招领通知”，其上写明自己家庭的详细地址，把这担行李挑回老家保管。第二年，失主果然按客栈里留下的地址找到包奎祉家里，他归还原物，分文不少。
失主是一名福建大木材商，没想到遇到这么一个好人，十分感激，拿出200两银子作为酬金，包奎祉坚决不收，说：“不是自己的东西，我不能拿，这是做人的本分。”于是两人成为莫逆之交，一起到福建做木材生意，互相扶助。十几年后，包奎祉做木材生意发了大财。
包玉刚的父亲包兆龙，是一名鞋帽商，他经常以这个故事教育子女，说诚信和清白做人比黄金更珍贵，做人处世要诚实守信。诚信，成为包家的祖传家训。包玉刚严尊祖训，恪守信用。美国《新闻周刊》曾评论：包玉刚极好的经营信誉是他最大的商业财富。
宁波北仑人张梓林，早年在江南渡口摆热酒摊谋生。一日清晨，有个姓江的老人来摊位饮酒，饮毕匆匆赶路，将所携带的布包遗忘在桌子上，包内有200块银饼。翌日寻来，张梓林原物奉还。江大爷是上海江万兴酱园老板，深感张梓林淳厚笃诚，便带他到自己的酱园中学做生意，不久提拔他为掌柜。
江大爷无后，临终前把江万兴酱园送给张梓林。张梓林悉心筹划，全力经营，业务日益兴隆，进而增开了两家酱园。其子张梅仙继承父业，便向上海租界发展，又创办两家酱园。其孙张逸云，光大祖业，再增开了四家酱园。三代诚信经营，历经百年不衰。这九大酱园，每号下设酱油门售店数家乃至十多家，总共达百家，职工1000多人，成为上海滩酱园业的巨擘。
五金大王叶澄衷（1840-1899）的起家也和一个拾金不昧的故事有关。叶澄衷1840年出生于浙江镇海，6岁那年，父亲去世。9岁时，叶澄衷才入私塾读书，可惜不到半年，因为没钱交束，只好辍学。14岁那年，族叔叶启信从上海回来探亲，看到叶澄衷家境困难，很同情孤儿寡母的处境，受叶母委托，带叶澄衷去上海谋生。
叶澄衷到上海不久，在黄浦江摇舢板卖食品罐头和日用杂货谋生。一天，一位英国洋行大班雇他的舢板从小东门摆渡到浦东杨家渡。船靠岸后，洋人急事在身，匆匆离去，将一只公文包遗留在舢板上。叶澄衷发现后，打开皮包一看，包内装有几千元美金和钻石戒指、金表等贵重物品，还有支票簿。他明白失主遗失贵重物品之后一定会心急如焚，就不开船，在原处等候。一直等到夕阳西下，那位洋人才急急忙忙地赶来。
叶澄衷连忙将公文包交还来人。洋人打开皮包查看，原物分文未动。一个中国苦力竟然如此诚实，对不属于自己的东西，毫不动心！这位洋人深受感动，立即抽出一沓美钞塞到叶澄衷手里，表示感谢。叶澄衷坚决拒绝，说这是自己做人的本分，说完便想开船离去。这位洋人却不走，跳上船，叫他摇到外滩。舢板在苏州河口一靠岸，洋人便硬拉着他上岸，很诚恳地叫他帮自己的忙，一起做五金生意，并教他学习英语。
一、给员工做榜样
敢于承诺敢于兑现
赢得市场无捷径可走！凤梅公司领导层深知：企业壮大的秘诀只有一条，就是要把顾客的需求和利益放在首位。哪一个企业真正做到心系顾客，让顾客满意，才能在激烈的市场竞争中稳操胜券。只有不断努力提高产品质量和服务质量，下大力气提高顾客的满意度，企业才能实现真正的做大做强。而使顾客满意，靠的不是某个人的力量，靠的是全体员工的共同努力。为此，工作中他们处处以身作则，真诚为顾客服务，以此来凝聚员工的向心力，真正实现全员密切配合、齐心协力做好服务，使顾客满意的经营目的。
山西运城汽车站楼下名烟名酒门市部的老板杨耀武，装修新居的时候，来到凤梅公司购买装修材料。因为，在当地顶数凤梅装潢材料公司的名气大、信誉好、经销的产品质量绝对过硬，当地电视媒体对此曾经不止一次地报道过。2004年6月，杨耀武在凤梅公司一次性购买了近万元的装修材料来装修自己的新居。其中一种装修垫板，杨耀武购买的时候，售货员反复告诉他，此种板是襄汾龙凤石膏板厂新推出的试制品，如果质量出现问题，生产厂家承诺换货或者赔偿。没成想，装修的过程中，大概是因为这种垫板干燥不完全的原因，面板出现了渗水现象。几天后，渗水情况越来越严重，有些面板开始脱落，使得装修无法正常进行下去。杨耀武赶紧打电话给凤梅公司反映情况。顾客的问题就是天大的问题，接到电话后，公司总经理刘焦智亲自赶到了杨耀武的家看究竟。看到厂家的人造板试制品――博美板出现了渗水问题，刘经理很着急。尽管是杨耀武自己选购的这种人造板，尽管购买时售货员认真讲明了商品是试制品，刘焦智经理还是很歉意地请求杨耀武原谅，并立即给厂家打电话，商讨解决办法。龙凤石膏板厂二话没说，当即表示包换全部装修材料，并很诚恳地解释说，出现渗水的博美板是工厂生产的第一批数量很小的试制品。而刘焦智经理更是派出装修队，对杨耀武家进行返工，重新二次装修，直到顾客满意为止。
为这事，杨耀武还专门来到凤梅公司感谢刘焦智经理。用杨耀武的话说，如果刘焦智经理不出面，厂家绝不会包赔。对此，刘焦智诚恳地回答：“用户买了我的货，我就要为用户负责到底，我做的这点小事，都是自己应该做的，没什么好谢的。”刘焦智经理用自己的行动给员工树立了榜样，面对顾客敢于承诺，敢于兑现服务，充分体现了一个优秀的经营者一诺千金、诚实守信的良好风范！
二、奖罚分明
有效提升员工服务意识
顾客是企业的上帝！为了确保顾客满意，公司制定了严格的“奖罚分明”制度。
20岁的姚庆刚到公司的时候，是一个性格内向不善言谈的女孩子。经过三年多的锻炼，经过公司领导精心的培养，如今的姚庆已经成为一名活泼开朗、工作热情高、认真负责的优秀员工。姚庆是公司批发零售市场一名普通的销售员，因为年龄小，因为来公司前在家里一直是乖乖女，所以工作起来感到很不适应，总是喊累。为了让姚庆在工作中很快地成长和成熟起来，刘焦智经理一有时间就和姚庆讲一些激励人奋进的故事，让姚庆懂得“不吃苦中苦，难为人上人”的道理；让姚庆明白，只有踏踏实实、认认真真地工作，自己才能在工作中得到真正的提高。让姚庆牢记，偷懒耍滑的小聪明，到头来害的只能自己。另外，公司还通过企业内部报纸《凤梅人》及领导经常性地与员工交流，让每位员工遵循公司的经营准则端正工作态度。公司还把自己的经营信条，工工整整地写出来，挂在墙上，时时提醒员工严格遵守。“生意兴隆，靠人品正道；生意兴隆，靠价格合适；生意兴隆，靠吃苦耐劳；生意兴隆，靠信誉至上！为人正派、办事公道，是兴盛之本；见利忘义、害人损德，是衰败之源；用户利益高于一切，则生意兴；个人钱财重于泰山，则事业垮……”这些经营准则让员工们抬眼就能看到，起到了很好的提醒和督促作用。后来，工作中姚庆不但兢兢业业地做好本职工作，还热情地为客户做好服务。不论是搬货还是给用户送货上门，她都抢着去做，接到用户的订购电话，哪怕是晚上，也会满足顾客要求，及时把货送上门。姚庆热情为用户服务得到了许多用户的赞扬，为此，公司在年终的时候，给予她当众表扬和红包奖励。
2004年7月，芮城县人大办公室主任乔栋梁在凤梅公司买了一万多元钱的装修材料，来装修自家的住房。装修顺利结束的一个月后，乔栋梁家里装修过的油漆面开始“成片成片”地脱落。为此事，乔栋梁多次找到给自己装修的装修队许队长。可是半个月过去了，许队长也没有上门处理此事。没办法，乔栋梁只好直接找凤梅公司刘焦智经理来解决问题。知道事情的经过后，刘经理详细调查才弄清楚：大片大片脱落的油漆，是深圳新海鸿化工厂生产的聚酯漆，质量绝对过硬。之所以装修后出现脱落，是因为凤梅公司是在冬天订购的那批聚酯漆，为此厂家根据冬天特殊的气候，配制产品时加入了大量的催干剂，为的是施工过程中，聚酯漆能够快速被催干。而乔栋梁装修房屋时，是炎热的夏天，应该选用催干剂量相对少、适合夏天使用的聚酯漆。这次事故的出现，和厂家产品质量没有一点关系，完全是油漆工选料失误造成的。找到了事故的原因后，刘焦智不但包赔了所有的装修材料，还派出几个技术过硬的油漆工，对乔栋梁家进行重新返工。8个油漆工每天用砂纸把木料上的漆全部打掉后，再认真喷涂新漆。经过十天的认真工作，乔栋梁满意地笑了。
对于手下员工装修队的油漆工和许队长，刘焦智经理给予严厉的批评和经济处罚。那次，刘经理是大发脾气，整整批评了装修队许队长2个多小时：“问题出在我们身上，和厂家没有一点关系，用户找到你以后，你就应该及时地、无代价地从咱们公司取料陪工，保证不让用户多掏一分钱重新装修好。可你却好，既不向我汇报，也不给人家解决问题，就是一个劲儿往后拖，要是在国外，你耽误用户半个月所造成的损失，依照法律规定来赔偿的话，恐怕赔上咱们公司都不够。咱们公司是销售产品和为用户装修包干到底的，所以出现了问题，装修队和公司都不能互相推诿。如果做不到这一点，用户就会叫苦连天，今后有谁还会买我们的货？我们现在敢于认错，敢于赔偿，用户就会还我们一个信任。只有尽全力让用户满意，我们的事业才能发展！……”这以后，刘经理还不止一次地教育员工：工作中，不怕你们犯错，犯错并不会导致什么严重的恶果。而真正导致恶果的是我们犯错后不及时改正，反而极力地加以掩盖。顾客真正购买的不是商品，而是我们商家解决问题的办法和态度。如果我们不顾及顾客的利益老为自己着想，我们永远得不到顾客的认可，企业自然不能发展。
三、处处讲诚信
众多厂家主动找其做
提高服务质量，令用户满意，是企业业务量增长的关键。为了提高用户的满意度，刘焦智经理从两方面做起：首先是严把进货关，为用户选择质量过硬的产品。刘经理当过木匠，对三合板、进口板、国产板以及各类油漆和装修材料都懂行。所以每一次他都亲自去进货，只要一看质量不好，批发商或者厂家给自己的价格再低，也绝不进货；其次，凤梅公司为用户配备了多辆送货车。售货时均配有“退货凭证”，即售出的装潢材料，如果没用完有剩余，顾客可持“退货凭证”到公司退货。不论是一把钉子、一块石膏板，还是半桶乳胶漆，公司都会按照价钱反给顾客。另外，公司要求自己的装修队，在为客户配料和设计时，要尽量做到为客户省钱。比如100多平方米的房子，在保证质量的情况下，如果1万多元钱能拿下的话，决不让客户花2万元。
为了把员工服务意识落到实处，公司还建立了自己的装潢人才库。这样一来，公司可以随时把当地最好的木工、油漆工、装潢设计师推荐给用户。如果自己派出的技师在为用户装修的过程中，出现了质量问题，公司将会承担一切责任。为了提高装修技师们的技术，公司还不定期地对技师们进行业务培训，还派装修队成员到杭州、上海等地，参观学习高档次宾馆和酒店的装修风格。并把各地精彩的装潢样式拍录下来，回来后做进一步的研究。通过培训，装修队的水平直线上升，不论是样式设计，还是装修质量，决不逊色那些大都市高档场所的装修。为了严保装修质量，凤梅公司实行了优胜劣汰制度。为用户装修的过程中，如果哪个技师工作不上心、质量上出现问题，公司就会毫不客气地把其开除。严格的制度，确保了装修队伍的认真服务，确保了为用户服务的高质量。
公司的诚信度换来了顾客的好口碑，由此公司拥有了最大的客户群。随着许多媒体和电视台的不断报道，越来越多知名品牌的厂家也主动找上门来，商谈合作事宜。如今，凤梅公司已经成为上海华生化工有限公司“古象”牌乳胶漆、深圳海大化工厂“海大”牌油漆和乳胶漆、浙江云峰绿色新材股份有限公司“莫干山”牌环保贴面胶合板、重庆中美合资美新门厂“美心”门等知名品牌的芮城地区总。
凤梅公司的诚信度更是赢得了厂家的赞扬！去年一次与深圳新海鸿化工厂的合作中，凤梅公司进货时承诺，月底付清3万元的购货款。但临近月底时，刘经理发现月底正好赶上周六周日两天，银行不办公。刘经理立即赶在28号那天把款打到了厂家的账户上。和厂家的合作中，刘经理一直是承诺哪天打款，绝不食言。即使有的时候因为特殊情况，或者资金一时周转不开，刘经理也一定会提前给厂家讲明，争得对方的同意和谅解，深得厂家信任。
激烈的市场竞争中，凤梅公司领导层处处以身作则，带动全员增强服务意识，最大限度地提升顾客满意度。公司以客户为核心的竞争策略，就是企业得以快速发展的关键所在。
地址：044600山西芮城县北关金果建材市场七区 凤梅装饰材料有限公司
该局党组成员，每人确定一个机关或工商所基层党组织作为联系点，负责指导基层党组织和党员认真开展承诺和学习王坤友先进事迹活动。与此同时，局党组成员分别深入所在联系点，调查研究，督促检查，具体指导，从而推进了各联系点创先争优活动深入扎实地开展;二是大力开展学先进比贡献活动，激发基层党组织和党员在创先争优活动中争创一流业绩。
该局于7月下旬组织党组成员、全部基层党支部负责人一行20多人专程前往凤阳县小岗村参观学习沈浩同志先进事迹。在沈浩事迹展览馆，全体同志面对鲜红的党旗，举起右手，重温入党誓词，倾力干好工商事业。并纷纷表示不仅要在组织上入党，更要在思想上入党。牢记责任和使命，积极履职和尽责，把干工作的热情投入到创先争优活动中去，争创一流工作业绩，积极创建“五个好”党组织、争当“五带头”优秀共产党员，努力做到忠于职守、爱岗敬业、埋头苦干、奋发进取、创先争优;三是掀起了学习王坤友先进事迹热潮。
2010年8月12日下午，该局组织机关、直属机构的党员、干部在县局会议室，基层11个工商所支部在各所会议室组织观看，通过安徽日报电子版收看了“耕耘不息的‘老黄牛’”王坤友同志先进事迹。看后以支部为单位组织开展深入的讨论。在讨论中，观看的党员、干部纷纷表示,要学习王坤友对党忠诚、信念坚定的政治品格。要像他那样，坚定理想信念，顾大局、识大体，时刻听从组织召唤，做忠诚党的事业的好党员、好干部。以王坤友同志为榜样,加强党性修养,树立和弘扬良好作风,牢固树立群众观念和公仆意识,在职的党员干部认真做好本职工作;四是开展证照管理及示范街创建活动，丰富创先争优内容。该局结合工商部门工作实际明确了以“为科学监管创先进，为优质服务争先锋”作为系统“创先争优”活动主题。
8月初，该局集中组织机关和基层工商所全体党员中深入开展“证照管理及示范街创建活动”，此次活动县局明确提出每个工商所必须创建一条示范街、并制定了统一创建牌匾、规范经营台帐、规范证照悬挂、规范登记事项核准、规范监管程序五个方面的示范街标准。为进一步规范我县市场主体准入行为，经营者市场经营行为，维护消费者合法权益，维护市场经营秩序，探索监管工作新路子，进行了有益的尝试，其目的就是通过此项主题实践活动。
一是进一步规范市场交易行为，维护广大消费者的合法利益，使群众从“创先争优”活动中得到实惠;二是把党员干部亮象于社会和群众监督之下，从而进一步强化党员干部践诺的自觉性，提升党员干部的良好形象。五是深入扎实开展“承诺月”活动。该局本着“服务中心，建设队伍，改进作风，服务人民，改善民生，奉献社会”的宗旨、以服务地方经济为己任，着力加强系统基层组织建设、工作作风和工作效能建设，积极开展“创先争优“活动。严格实行党务政务公开，广泛接受社会监督。在七个方面向社会作出公开承诺。一是队伍建设方面。紧紧围绕县委、政府和上级业务部门的中心工作，坚持追寻“一个目标”即：力争两年时间，使全局工作走在全省工商系统县区局最前列;弘扬“两种精神”即：敬业精神和奉献精神;推进“两基建设”即：基础工作和基层基础设施建设;积极创建“星级规范化工商所”，以“创先争优”活动为动力，以创建星级规范化基层工商所(党组织)为载体，力争达到队伍素质过硬、履行职能到位、内部管理严格、硬件装备良好，软件材料规范的标准，不断提升全县工商系统基层单位(党组织)的社会形象;
二是为社会和群众服务方面。坚持首办负责制度，即对前来办理相关事务的人员实行“谁首次接待，谁负责到位”;杜绝“四难”即门难进，脸难看、话难听、事难办;坚持一次性告知制度，即企业、个体工商户等来办理，一次性告知所必备的手续，不让基层和群众跑第二趟;
三是为地方经济服务方面。凡公司(企业)和个体工商户申请登记注册、变更、注销登记，经审查，凡材料齐全、手续完备，符合法定条件的，在七个工作日内办理完毕;办理各类种类企业名称预先核准登记，经审查，凡手续齐全，符合法定条件的在三个工作日内予以核准;申办户外广告登记，凡材料齐全，符合法定条件的，受理后2日内予以登记;办理《广告经营许可证》凡手续齐全，符合法定条件的，受理后2日内上报;办理企业动产抵押物登记在5个工作日内办理完毕;
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