有效沟通读书心得范文1：
戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。
从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。
但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。
遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗......无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!这也正式所谓的有效沟通。
在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决定辞退你!英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运!听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通!
沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么?在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通!
企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购IBM，当时国内的反对声一片，大多认为IBM的PC业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意?事实的结果是，收购IBM后，联想一夜之间成为全球第三大PC制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要大家重视的。
沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、朋友，敞开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的快乐和财富!
社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
有效沟通读书心得范文2：
余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅，有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情，毕竟还是收益多多。
余博士通过胆、心、肺三个人体器官来表述沟通的方向。1、往上沟通没胆(识)2、往下沟通没心(情)3、水平沟通没有肺。不管是往上沟通、往下沟通还是水平沟通;我想都是离不开两个字“听“和”说“
沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。
掌握说话的技巧，德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、它是一个观念。
有效沟通读书心得范文3：
余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理?就是沟通。
沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。
其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心;才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。
最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。
我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大;建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。
在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的;我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。
关键词：沟通；打造；和谐团队
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-00-01
沟通无处不在，对于企业内部而言，日常经营活动的开展、目标任务的达成、工作的分配协作，创建学习型组织、成员间进行思想交流等必须进行沟通；就员工个体而言，接受上级分派任务、工作完成进度、与同事协作等等显然离不开沟通。可以说，企业的一切活动从一开始到结束都需要沟通，沟通随时随地都存在并产生重要的作用，沟通的好，人与人之间的隔阂就没有了，误会就消失了，扯皮内耗现象就不复存在，组织成员之间就会同心协力，为共同的目标而努力工作；沟通不好，或者说一旦出现障碍，相反的消极情绪必然会发生。可以说，沟通效果的好坏直接影响到一个团队的和谐与工作效率的高低，沟通是管理艺术的精髓。
一、沟通是调动职工的催化剂和稳定剂
定期进行有效沟通，能充分调动职工参与企业内部管理的积极性。定期与职工进行有效沟通，及时就关系到企业经营管理和改革发展的重大问题与职工交心，就企业发展规划、奋斗目标及工作任务等问题，面对面的与职工交换意见，沟通看法，虚心听取、接受职工的建议。能集思广益，有效调动广大职工参政、议政的积极性，实现管理领导决策民主化、科学化，最大限度的激发职工的工作激情。
定期进行有效沟通，能妥善处理好职工关心的热点、难点问题。对职工关心的涉及自身利益的薪酬制度改革、奖金分配、住房分配、干部人事调整与职工下岗分流等热点、难点问题，职工比较敏感，稍有不慎，职工就会产生抵触情绪，甚至后患无穷。如果坚持思想沟通做在前，反复对职工宣讲动员，使之达成共识，并坚持公正、公平、公开的原则，反复听取职工意见，不断优化实施方案，把工作做深做细做扎实，领导决策就会得到职工的认同和支持。
定期进行有效沟通，能及时化解企业内部各方面的矛盾。通过定期与职工进行思想和感情上的沟通，可以增进彼此之间的了解，准确把握职工的心理需求和生活需要，在领导决策中尽可能考虑员工的合理要求，及时消除干群之间不必要的误解、隔阂和猜忌，做到互相谅解、互相信任、互相支持。
二、沟通是团队的灵魂
沟通贯穿团队建设的始终。沟通在团队建设中努力做到“三真”，人际沟通方面，只有以真挚、理解为基础，才能实现团队上下心与心的碰撞、心灵与心灵的交流，形成相互理解、相互信任的团队氛围，使成员为团队目标而奋斗；信息沟通方面，只有以真实、快捷为基础，才能有效地实现信息交流为团队发展、团队决策提供服务的目的；经验沟通方面，只有以真诚、无私为基础，通过团队与团队之间的总结教训、交流经验，才能彼此取长补短、共同进步，切实实现协调高效运行的目的。团队高效运行有赖于沟通，充分及时地共享信息、消除信息阻塞、减少信息过滤等，确保团队成员在完美的信息下工作，以发挥“1+1>2”的功效。团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就，其核心是有效的沟通。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每个成员都拥有特长、都表现特长，这样的氛围越浓越能促进有效沟通，从而培养团队的高效率。通过有效沟通后，团队成员明确了协作意愿和协作方式，形成自觉的内心动力和达成共识，产生了团队的向心力和凝聚力。可见，沟通是团队的灵魂，决定团队的绩效。
三、沟通是管理的核心
管理不是门艺术，也不是科学，而是实践，通过其业绩目标的最终完成来体现企业的价值。
企业管理有四种职能：计划、组织、控制、实施，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业生命组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，补充各种各样的养分，形成生命的有机体。企业的业务管理、财务管理、人力资源管理等日常管理工作都离不开沟通，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，是企业管理层获得监督企业运行状态权威依据的典型沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励和挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。
管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化、完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工内在的观念和自觉地行为模式，认同企业核心的价值观念、目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实只是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业的共同使命。
管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法、技术的出台，无不是数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
四、以良好的心态与员工沟通
与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同等时就会产生心理障碍，导致沟通不成功。沟通应报有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。要把握这“五心”，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标，分享一切值得分享的东西，才能使沟通效果更佳。“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”，作为领导者，如果总是把自己的内心世界封闭起来，员工永远不知你在想些什么，听不到一句心里话，那同谁也交不上朋友。只有向员工敞开心扉，把心交给员工，同员工心心相印，无话不说，员工才能亲近你，与你交心。领导者应当把本单位面临的形势、工作上的打算、遇到的困难和自己的苦衷、诚恳地坦率地告诉员工，让大家帮助出主意、想办法，工作就会做得更好。
五、建立有效的沟通渠道
定期的领导见面和不定期的“草根座谈会”就是一种很好的正式沟通渠道。
领导见面会是让那些有思想、有建议的员工有机会直接与主管领导沟通。“草根座谈会”则是在管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感时，而又担心通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。领导见面会适应下层的要求而进行的沟通，“草根座谈会”是由上而下发起的。
在非正式沟通渠道方面，企业应采用户外拓展活动、郊游、联谊会、聚会等非正式沟通形式，充分发挥非正式沟通的优点，营造一个自然的环境，使人们在自然的状态下流露最真实的感情，不需要任何的做作和修饰，是源于心的真实信息。有很多话，在正式的场合下不一定会讲，但在非正式的场合不自觉就说出来了。比如对干部进行民主评议，在正式的会议上，员工会考虑、顾及有的话说出去以后会给自己带来麻烦就不会说，但如果是在非正式场合的聊天、自然的沟通他就会滔滔不绝地说出来，有时候给员工指出问题，如果不是那么的大张旗鼓，不是那么正经，通过聊天、喝茶或者是聚餐的形式，员工无形中就接受了。因此，非正式沟通具有正式沟通无法企及的效果。非正式沟通对组织文化、团队氛围有很重要的影响，成为企业文化良性互动的纽带，公司通过非利益压迫环境的交流得以“润物细无声”，非正式沟通渠道从隐性向显性过渡，向核心价值靠拢又能使员工在认同企业文化的基础上，与企业形成伙伴关系共进退。随着社会科学技术的进步，网络因其快速、准确的特点，极大地提高了组织沟通的效率。另外，网络也因其“虚拟性”——这一特点，为非正式沟通提供了良好的沟通平台。
一般来讲，沟通就是指发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
有效沟通是指在沟通过程中，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。
二、影响组织沟通的因素
组织沟通有六大要素
1.信息编码与译码。信息编码就是信息发送者选择表达方式和内容，将信息与意义符号化。译码则恰恰与之相反，将符号还原，并理解其信息内容与含义的过程。
2.沟通渠道。沟通渠道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。除了传统的沟通渠道，现已被企业利用的管理沟通电子渠道有：即时通讯工具、共享数据库、电子邮件、内联网等渠道。
3.沟通反馈。反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解信息进行核实。
4.沟通背景。企业管理沟通的背景有心理背景、物理背景、社会背景和文化政治背景等几个方面。
5.沟通噪音。沟通噪音是指一切影响有效沟通的消极、负面、阻碍因素，它存在于管理沟通过程中的各个环节，主要包括发送、传输、接收噪音，系统噪音、环境噪音、背景噪音及数量噪音等。
首先，个人因素。个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏差、个体基本沟通能力等。
1.个性差异所引起的障碍。组织沟通在很大程度上受个人心理因素的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都会成为信息沟通的障碍。
2.个体的心理素质所引起的障碍。比如对上级的惧怕、怯场等也会造成沟通障碍。
3.对信息的态度不同所造成的障碍。一方面是认识的差异，沟通主体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟通造成了很大的障碍。另一方面是利益观念，不同的组织成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。
4.知觉选择偏差所造成的障碍。客观因素如发送的信息各个部分的强度不同，对接收人的价值也不同，致使部分信息容易为人接收，另一部分则被忽视。
5.个体基本的沟通能力如记忆不佳、口齿不清、沟通技巧等所造成的沟通障碍。
其次，人际因素。1.沟通双方的相互信任程度。沟通双方的诚意和相互信任至关重要，在组织沟通中，同一事件当信息来源不同时，信息接收者通常会对信息所产生的信赖程度不一。
2.沟通双方的相似程度。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力、知识、经验水平等差距太大，都会导致沟通的障碍。
最后，组织结构因素。组织结构的类型主要包括直线型、直线职能型、事业部制、矩阵型、虚拟网络型等。每一种组织结构根据部门的分工、相互关系及复杂程度要求不同的沟通模式。
三、改善组织有效沟通的途径
提高管理沟通者自身的沟通技能是改善管理沟通的根本途径。因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体，他们的文化知识水平、专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响沟通的进行。目前的企业应该注重以下几点：
(一)人际沟通方面
1.调整沟通心态。随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展，人与人之间的沟通方式因此变得多样化。因此，现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通，也应重视组织成员之间的心灵沟通。
2.学会倾听。在传统思维中，“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。而“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好的与之交流，从而达到沟通的目的。
3.注重非言语信息。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35％。可见，非言语信息往往比言语信息更能打动人。
(二)组织沟通方面
1.充满自信的演讲。正式演讲是建立在人们平时交流时所表现出来的正常交谈能力基础之上的。演讲时，演讲者必须适应特定的场合，语速要放慢，音量要够大，确保房间里的每个人都能听到。并协调好自己的语言、形象和姿势，以有助于人们对演讲内容的理解。
2.组织有效的会议。会议作为正式沟通的一种方式，在管理沟通中不可或缺。因此，对于管理者来说，组织有效的会议对于改善管理沟通，将会产生显著的效果。
3.规范实用的写作。组织沟通中的许多沟通是通过书面来进行的。为了使沟通有效，管理沟通中的写作应遵循以下指导方针：明确写作的目的、读者的需求和其他的需求。撰写时必须使用短段落，简单的句子，尽量少使用术语。
企业应根据发展需求有目的地健全组织的沟通渠道。作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效的实现。健全沟通渠道应从以下几方面进行：
(一)丰富正式沟通渠道
目前，大多数企业的正式沟通渠道还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。而定期的领导见面和不定期的群众座谈就是一种很好的正式沟通渠道。领导见面会是让那些有思想有建议的员工有机会直接与主管领导沟通。群众座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手关于员工真实思想、情感时而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。
(二)合理利用非正式沟通渠道
非正式沟通渠道只要合理地加以利用，对改善管理沟通是非常有益的。它存在于正式沟通渠道以外，与组织等级的权力没有任何关系。在现代企业中经常使用的两种形式：巡回管理和藤状网络式沟通。巡回管理是管理人员走出办公室与员工一起工作，有效地进行沟通。藤状网络式沟通是一种非正式的面对面的员工沟通网。
关键词：企业 政工干部；沟通能力；思想政治
一、企业政工人员加强沟通能力的重要性分析
企业政工人员主要职能是做员工的思想工作。在日常工作中，由于员工群体在性格、文化、接受能力等方面存在较大差异，使得政工工作要动态掌握员工的思想动向、情绪变化、共性诉求，运用灵活、反复、综合的方法妥善处理问题。这种工作性质，要求企业政工人员必须具备良好的沟通能力。
所谓沟通能力，是指人的多角度的思维方法、思维表达能力和语言表达能力。政工人员的沟通能力非常重要，善于与员工沟通，能够取得良好的沟通效果，就会在工作中打开局面，赢得宽松和谐的生产经营氛围。优秀的政工人员能够吸引员工的注意力，选择适当的时机把领导班子决策信息及时传达给员工，增强企业群体的向心力和凝聚力。沟通需要双方的真诚。如果没有真诚作为基础，沟通就无从谈起。结合我们企业思想政治工作的实际，沟通既是宣传党的方针和政策、贯彻企业制度、措施的方式，沟通也是解决员工群众的思想问题和心理，赢得群体的理解和响应，进而提高工作的积极性。政工人员往往是沟通的主动方，具有明确的沟通目的和企望达到的目标，因此，政工人员的真诚尤为重要。
卓有成效的沟通，能够使得工作事半功倍。首先，政工人员要有较高的政治站位，要有较高政策理论水平，对党和国家及上级的方针、政策有比较透彻的理解，对班子决策有深刻的领悟，能正确把握员工思想上的疑点、难点和热点问题。其次，政工人员要有较强的调查研究、综合分析的能力。企业员工是一个复杂性、多样性、情绪化的群体，这就决定了沟通需要常态化、科学化。因此，政工人员要实现与员工的有效沟通，就必须动态地掌握员工的思想状况、群体诉求，在此基础上加以分析、解剖、汇总，提出应对策略或是解决问题的方法。第三，政工人员要具有良好的表达能力。尽管与员工沟通的形式有许多形式，但面对面的语言沟通是最普遍的，也是基本功。要做好员工的思想政治工作，政工人员要反复与员工摆事实、讲道理，实现有效沟通。这种时候，没有良好的表达能力，大道理讲不到点子上去，论据不够充分，讲话逻辑混乱，就很难引起员工思想感情上的共鸣，甚至会遭到员工的嘲笑。沟通是人与人之间交际的一门艺术，良好有效的沟通，需要高度的技巧。平常在工作中，我们党委的同志们都有这样的经验：同样的一件事、一个理儿，同样的沟通对象，但在不同的时机、不同的场合、用不同的方式或是换不同的人去沟通，效果往往不一样，有时甚至出现截然相反的情况。
以上可，企业政工人员的沟通能力和沟通方式在处理企业与员工之间关系中的重要作用，政工人员的沟通与协调是处理企业中各种矛盾最为简便有效的一种方式。
二、企业政工人员提高沟通能力应该注意的问题阐述
作为政工人员，要注重培养和练就良好的沟通能力，结合工作实际，笔者认为要重视以下四个方面：
第一，沟通要学会把握时机。员工在不同的心境下接受他人的观点、意见的程度是不一样的。因此，政工人员选择沟通的时机时，要充分考虑到沟通对象的心境。一般来说，在对方心情轻松愉快的时候，在对方急需了解某种信息的时候，双方进行沟通的是最合适的。比如，我们在企业搬迁这个问题上，事先向职代会讲明搬迁后企业发展前景，并在员工三三两两地急于打听政策时，政工人员分头到车间、班组与员工沟通，对有些女同志提出的上班路远、哺乳时间等问题一一解答，使得企业搬迁工作上下一心、全员支持。
第二，要耐心地做倾听者。有的政工人员存在着这样不足：工作中有急躁情绪，沟通中不能做到积极倾听，先入为主或有偏见；按自己的思路去思考问题，而忽略员工的建议或意见；认为自身的能力高于对方，喜欢掐着腰说教展现自我。这样与员工沟通收效甚微。乐意倾听、耐心倾听，意味着尊重对方的。有时员工对企业的某项决策、某项工作或某个领导心存不满、心里郁闷时，我们政工人员让他痛痛快快地倾诉出来，给他一个释放心理压力的机会，他会觉得好受许多，原先的牢骚怪话也会减少。此时，我们政工人员再做思想工作，员工阻力就会小很多，通过沟通消除误会和隔阂。
第三，要运用多种沟通方式。在企业里，我们有切身的体会：一个赞许的目光，一个真诚的微笑，一个会心的点头…都可能是一次成功的沟通，运用得当，会收到良好的效果。特别是当员工对企业、对管理者有误解、面对面的交流可能造成尴尬的时候，政工人员可以试着给员工发微信、发短信，还可以运用找人代以传达，让员工的亲人帮助做工作等形式。特别是，政工人员在与人面对面沟通时，还要注意说话要顾及员工的面子，只要对方稍有改进即加以鼓励，嘉勉要诚恳、赞美要大方，既要给员工台阶下，也要给员工树形象。企业员工上千人，群体差异性大，只有根据不同的人、找出共同语言和共同情感的结合点，我们就能找到解决问题的方式方法，通过有效沟通营造和谐共赢的企业文化。在企业多年的实践中，我认为坚持以人为本、加强思想政治工作必须从沟通开始。
第四，要善于创新沟通手段。在网络环境下沟通并不是以面对面的单一沟通方式存在，基于企业各种现实因素的考虑，政工干部要善于利用网络平台与员工进行沟通，以此增强沟通的实效性。例如传统的面对面沟通可能会因为涉及的内容比较尬尴，而影响沟通的效果。如果依托微信、微博等媒介则可以消除该负面影响，从而让员工与政工干部可以畅所欲言的进行沟通。同时利用网络平台还可以提高沟通的时效性，能够及时掌握员工存在的问题，便于政工可以快速的制定出相应的解决对策。因时而变，注意变换沟通形式和手段是现代信息技术这个大环境下对企业政工人员提出的新的要求。
三、结束语
总之，在经济新常态环境下，企业正处于供给侧结构调整的关键时期，思想政治工作的重要性更加突显，因此作为政工干部必须要及时将上级的政策下达给员工，同时还必须要将员工的意见反馈给企业管理者，所以提高沟通能力是政工干部的基本素养，也是实现企业可持续发展的重要保障。这就要求企业政工人员时刻加强学习，提升自己，为企业的发展奠定基础。
参考文献：
[1]赵杭东.较强的沟通能力是新时期政工工作的需要探究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2015（02）.
[2]高娟.企业政工人员应具备的基本素养[J].安徽冶金科技职业学院学报，2016（01）.
[3]安合义.企业政工管理工作中存在的问题及对策[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013（06）.
关键词：沟通 管理学 心理咨询 消除障碍
中图分类号：G715 文献标识码：A
文章编号：1004-4914(2011)09-146-02
随着中国高职院校的数量占据了中国高校的半壁江山，高职生的综合素质和科学化、系统化世界观的培养依然是高校教育工作者、就业单位以及全社会高度关注的问题，中国参与世界经济和发展过程中的竞争力是由所培养人才的整体素质和能力决定的。
高职生是中国未来制造业和其他产业的中流砥柱，他们在世界观形成过程中会遇到许多问题，困扰他们的主要问题还是与他人和社会沟通障碍的问题，这些问题的良性处理将决定他们未来适应社会的效率，在大学生成长的过程中，高校是他们步入社会前的最后一个集训营。如何用现代管理学中的沟通理论来解决高职生沟通能力的问题，用企业管理的眼界来看待这些问题并尝试用现代管理学理论导人解决这些问题，以利我们的大学生向未来的准职业人过渡更加顺利。
笔者在本文中导人相关思考以供相关教育者参考。
根据下图反映出西安航空职业技术学院大学生心理咨询问题所分布的百分比，在ABCD四部分的咨询内容中无论是人际交往问题(占20％)、情绪问题(13％)、适应问题(12％)还是恋爱问题(11％)都覆盖了沟通能力的问题，所占比例高达56％。
沟通是指借助一定的手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解和认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。以提高沟通主体方和受体方社会角色体验的快乐感和幸福感。人与人之间信息交换过程中产生的交往障碍、矛盾误会、冲撞诋毁等问题导致心与心之间的距离渐远，都是由于缺乏及时、有效、坦诚的沟通。如果高职生的沟通行为是顺畅的，依主体方的设想趋势发展被受体方接纳，这种沟通体验是愉悦而成功的，反之就会给主体方带来挫败感，沟通出现障碍。
一、有效沟通的障碍
沟通存在的因素涵盖了语言、情感、思想、心态、观点、心理因素、交往动机等因素。先让我们了解一下有效沟通的障碍。
1.自我认知问题。现在在校的高职生以20世纪90年代初期出生的学生为多，世界观正在形成中，他们性格中掺杂相对矛盾的性格，有时骄娇二气上扬，有时又妄自菲薄，轻易自我否定；以自我为中心、封闭心扉、压抑情感表达；交往能力不对称进一步产生心理落差，而每个人的气质、性格、态度、情绪、认知、价值观和人生理念等差别，导致对所接收或是表达信息意义的不准确互通。
2.主观接纳问题。高职生通常从主观角度出发思考问题，想听符合主观判断要求的、感情上能够接纳的沟通内容；主观臆断或者情感因素会干扰沟通过程的客观性，会造成高职生拒绝或者片面地接受与他们的期望值出现偏差的信息，高职生彼此感情、性格、气质相近即使较少的沟通，沟通过程中彼此也较能理解、接纳和信任。
3.信任心态因素。沟通主体之间的相互不信任会影响沟通的顺利进行，例如辅导员、班主任、其他任课教师和学生之间，学生和学生之间关系融洽度不够时，考虑问题不周时、触及敏感问题沟通时，因为彼此信任缺失客观存在，学生感觉自尊心受到伤害、或是畏惧感也会造成障碍导致错误的信息判断。
4.心理认同问题。沟通是双方或是多方协调信息和情感给与收的过程，信息传递不是个人行为，沟通双方的真诚和相互信任非常重要，任何主观的猜测只会增加抵触情绪，减少坦率交流的机会，造成信任危机，不可能进行有效的沟通。接收沟通信息一方如果认为对方和自己接近。较易接收意见达成共识，如果沟通一方视对方为异己，那么信息的传递将产生障碍，如何引导学生从内心获得对方认同以及积极地认同对方，如何给学生予以适度的心理疏导，有如增加对不信任沟通行为的免疫力一样。
5.可靠性因索。信息来源的可靠性由沟通行为中的四个因素所决定：客观性、诚实度、能力值、热情度，有时信息来源并不同时具备这四个因素，但只要信息接收者认为具有即可达成有效沟通，作为企业来说员工对于上级是否满意很大程度上是取决于他对上级可靠性的评价，可靠性比较大的工作单位和部门比较能公开、准确和经常性地进行沟通，工作成就也相应地较为出色。所以，如何增加高职生人际交往中的主体和客体可靠性四因素的含金量，将决定高职生沟通效率的高低。沟通过程中投入热情度的状态和我们素质教育体系中情商、逆境商的培养是一脉相承的；沟通信息的客观性取决与大学生对于实事求是态度的认知，包括减低主观评价加入客观信息的意愿；信息来源的可靠性实际上是由接受者主观决定的，所以可靠性四因素的接收方感知度是需要我们因人而异来达成顺利沟通行为的。高职生诚信度培养需要时间和持续性沟通的效果来建立信任和评价体系。
6.结构因素。主要是地位差别、信息传递链、空间约束三方面，地位的高低对沟通的方向和频率、效果有很大的影响，地位悬殊越大，信息越趋向于从地位高的流向地位低的，地位差别是沟通中的一个重要障碍，犹如老师和学生之间的沟通，亲其师信其道。心理距离近了，师生间沟通的距离也更近了，提高沟通的效率；组织规模的大小和沟通空间的差异往往影响信息传递的速度和质量，组织规模越大，中间层次越多，信息传递链条越长，对沟通能力值的要求就越高，以宿舍、班级、系部、学院组织的各项活动为沟通的信息链条，不断提高学生适应由短及长的沟通通道，通过适当的班级活动、课外调研、素质拓展来适应沟通距离感产生的畏惧沟通的心理，达到脱敏的效果。
7.技术因素。很多时候沟通的准确性取决于沟通者表达语中字词的含义，由于字词是符号系统，本身没有含义，每个人描述的内容由当事人的经历、目的、需求、背景、心态和个人修养等决定，所以语言性沟通极少对发送者和接收者双方都具有相同的含义，相同的表达却会激发出各种各样的感情，可能会更进一步歪曲信息的含义，技术因素包括如何激活语言表达的完整性和接收双方信息确认度的提高，而其他的非语言暗示、肢体语言的表达、沟通媒介的有效性选择和筛除沟通中信息过量的问题，实现删繁就简的核心表达，需要我们的教师在大学生素质拓展和思政课堂里给予很实际的指导和训练，以利于构建和谐人际关系，实现有效沟通。
8.文化因素。大学生来自不同地区、经济和历史发展状况不同、意识形态不同、社会和成就价值取向不同、也会造成沟通障碍，而受教育程度和经济文化背景相近的群体沟通相对容易，文化背景差异较大，沟通相对困难，在经济全球化趋势不断发展的情况下，消除文化因素在沟通中的障碍也是大学生参与未来全球制造业活动的中国高职生必须面对的问题。
如何正视这些因素出现的阊题，分析并解决这些问题，让这些因素
系统地指导沟通问题，发挥正面积极的作用，缩减沟通双方的表达障碍，减少沟通盲点出现，通过现代管理学理论中有效沟通的7c原则来整合提高沟通的有效性。
二、现代企业管理理论的有效沟通的7C原则
1.内容(content)。要求我们的学生在表达信息的内容时必须考虑对接收者具有意义，表达实事求是，少掺杂个人情绪和主观评价，目的性明确。遵循客观性原则。正面的、积极的、鼓励的、事实的沟通可以在相对自由的空间和与内容匹配的空间去沟通；反之批评的、负面的、猜测的、主观臆断的信息减少沟通并考虑接受者所处的环境，尤其是批评性的话语尽量在非公开场合表达，注意表达客观而委婉。通常我们都愿接收那些能给我们带来更大回赠和肯定内容的信息，因为信息的内容决定了公众的态度，会给当事人造成压力或是动力。
2.渠道(channels)。高职生沟通应该充分利用校园中各级已经存在的信息传送渠道，学院辅导员和教育工作者应给学生提供更多适应这些沟通渠道的途径，因为参与沟通渠道越多的学生在未来的就业过程中的表现差距很多，就业单位更容易倾向与善于表达和沟通的学生，比如参与学生会组织的学生就业效率要比没加人学生会组织的学生高，参与并适应企业文化的速度和向职业人角色过渡的周期都大大缩短。犹如不同的企业和组织类型设置不同的沟通渠道，正式和非正式沟通渠道，在下行、上行、平行和斜向和非正式沟通类型中适应不同的员工和部门，我们可以建立企业模拟沟通环境给予高职生实地沟通能力训练提供平台。
3.可依赖性(credibility)。引导高职生的沟通应建立在彼此信任前提下开始的沟通，2011年5月26日在我院召开的陕西省高职高专院校思政课改革研讨会中，由笔者主讲的《构建和谐人际关系》的公开课上，系统地将素质拓展内容引人思政教育课堂的沟通环节中，将彼此构建和谐人际关系的内容从个人和他人建立彼此信任开始，很多时候一个真心的微笑、一句暖心的问候、一个当面或者背后在群体中的赞许、一个感恩的行动就能轻松的创造这种气氛。要求全体同学在课堂环境参与沟通，提升主观沟通意识，打破交往界限，提倡给予学生全新的沟通体验并要求高职生将这样的沟通主观主动的意识无限延伸到需要沟通的各个角落。沟通者主体、沟通者所在的组织包括我们所有的教育工作者来共同创造这样的环境，这种信任关系的完善反映了是否具有真诚地满足被沟通者愿望的要求，被沟通者应该相信沟通传递的信息并相信沟通者在解决他们共同关心的问题方面有足够的能力，需要我们的学生包括教育者不断实践，探索更多途径消除障碍。
4.一致性(context)。在高职生与外界和组织的沟通中还能体现的团队协作能力要求，当高职生个人的沟通计划与环境要求不一致，首先应对环境和组织的目标要求进行了解，当个体和团队或是组织环境相矛盾时，个人要适时地调整自己的目标，与团队大体上达成一致，团体也要尽量尊重个人的个性和保护好沟通的积极性，提供尽量多的机会给高职生，参与校园、班级、社会、志愿者等活动，并尽量挖掘高职生个体的特色为团体服务，产生沟通的愉悦感和成就感。只有在沟通整体上保持一致性才能使团队的力量团结起来。并达成目标。校园、班级和宿舍能更有效地践行一致性原则，反复在这些环境下参与的活动中强调一致性原则会强化未来的团队协作精神。
5.明确性(clarity)。明确性原则需要沟通双方共同努力，首先克服情感障碍；其次要求我们的学生增强听的艺术，要积极倾听。沟通是双方互动的过程，在这一过程中，沟通双方或多方能够认真倾听沟通中各方提出的问题和意见，将减少许多由于不够认真聆听导致的误解，有如学生上课的听课状态，同样老师授课但是不同学生在此互动过程中信息接收结果不尽相同。要求学生在沟通中树立积极倾听的要点是：要表现出兴趣；全神贯注；该沉默时必须沉默；选择安静的地方；留适当的时间用于辩论；注意非语言暗示；当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍，不要臆测对方语言中的潜含义。当你发觉遗漏时，直截了当地问信息。会获得更高质量的沟通效果；再次，沟通主体必须用简明的语言表述。所用词汇对沟通者和被沟通者来说都代表同一含义，信息需要传递的环节愈多，则越应该简单明确，对公众传递信息的口径要一致。
6.持续性与连贯性(continuity and consistency)。沟通是一个循环不断，没有终点的过程，要达到渗透的目的必须对信息进行重复，直至接受者确认或是产生共鸣，但又必须在重复中增添新的内容，否则会降低沟通接收方的接受意愿，导致对方抵触的情绪。这对于高职生沟通主体来说是不断提高个人修养和能力的过程，交往意愿不断提升的前提是沟通活动带来主体的愉悦感和被接纳认同感，包括和老师之间的沟通过程，需要全体教育者给予更多正面的积极的评价和肯定，引导开战针对性的主题班会，笔者带的08航空电子设备维修班和09汽车营销班就针对专业沟通和个体在群体中的有效沟通开展了多次主题班会，活跃了全班沟通氛围，班风团结向上，学风也积极发展，重点是一个不落，全体参与，需要老师有针对性地找个别人交流，或者安排班委团体交流。
关键词班级管理 沟通 实践
中图分类号:G647文献标识码:A
班级管理是一项富有挑战性的工作,它是一门科学、一门艺术, 需要每位班级管理者用心去把握、体会。面对众多的班级管理的问题,班级管理者都在努力寻找能尽可能解决所有管理问题的方法,也试图用更多的理论来指导班级管理实践,因此在如今,班级管理越来越规范,也越来越科学。但做为一名班级管理人员,总会出现如下问题:个别学生性格内向,在某一天突然没来上课,整天消失;学生出现问题,学生家长总认为班主任或学校所做的工作不够;任课老师认为班级管理者应该承担更多的班级管理责任,他们只负责上课,而其他的问题不关他们的事等等。出现了这几个典型问题的关键在于班级管理中,作为班级管理者的班主任没有做到有效沟通。
现在许多著作都在讲要进行有效沟通,沟通理论做为解决组织问题的一大重要理论已经被运用到很多组织当中。而班级做为一种形式最为简单的组织,如果能将组织理论很好的运用到班级管理实践中,相信会收到很好的效果。
1沟通的基本概念及主要理论
1.1沟通
从管理学角度来说,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。而沟通之于组织,就好比血液循环之于生命有机体。沟通是确保组织内各部门,各个人获得工作所需的各种信息,并增进相互间的了解和合作。
1.2有效沟通
针对以上所述,要实现有效沟通的基本原则:(1)在信息传送方面:沟通的环境气氛要宁静;(2)组织庞大的机构应定期举行聚会,以达到上下沟通,水溶交融的地步;(3)语言方面:尽量使用对方容易理解的简明语言,增加传播内容的可接纳性,尽量用具体化的语言;(4)行为与心理方面:采取肯定明确的态度,使沟通有效,被动和消极的态度都是无效的。
综上可以看出,有效沟通的定义是集体持续探讨日常经验及人们视为当然的事务。任何沟通都是“双方”之间的一种沟通和联络,人际间的沟通并不仅仅是单纯的情报和信息、的沟通,而且还包括情感、态度、思想和观念的沟通。但由于信息传送的问题、语言的问题、个人的性格、知识、经验水平的差距对信息沟通会造成众多的障碍,而导致不能实现有效沟通。
1.3有效沟通基本模型
在中国著名管理学者余世维在其所写的《完美沟通成就完美结果:有效沟通》中提到,要实现有效沟通,必须在三个方向努力,即往上沟通、往下沟通、水平沟通。综合各种关于沟通的著作,我们可以将有效沟通的基本模型按其方向或维度给以形象化,如图所示:
2 沟通理论在班级管理中的应用
为了验证将沟通理论应用到班级管理中的效果,从2007年开始接手管理高会计0703班开始,就开始注重沟通理论的应用。按照有效沟通的基本模型,从以下几个方面进行了重点的沟通理论实践。
2.1管理好向下沟通――师生间沟通处理
师生之间的沟通问题不是一个新鲜的话题。自人类有教育活动始,教育者和受教育者的交往、交流、沟通便没有停止过。而在班级管理的过程中,出现得最多的问题就是师生间沟通问题。从一定意义上来讲,处理好了与学生的之间的沟通问题就在很大程度上解决的班级管理沟通中的最主要的部分。
2.1.1与班干部保持良好的、经常性的沟通
班委干部作为班级管理中一个必不可少的重要部分,也作为班主任的左右手,是沟通对象的一主要对象。但是,在接手的初中阶段,大部分学生干部在心态和行为等方面与班主任教师存在诸多隔阂,沟通有一定的难度,从而给班级管理带来不便。为解决这个问题,班主任应经常与班干部一起分析、研究班级情况,直到他们制订工作计划,制订班级工作总目标,弄清完成各项工作的有利和不利因素以及可供选择的办法;给每个班干部发放一个工作记录本,让他们记录在工作的失误与心得,每逢班委集会,就进行共同交流;同时还将由班主任说了算的单向决策机制变成由班主任和班干部共同决策的机制,只要是涉及班级集体利益的问题都由班主任和班干部共同决策商议决定。
2.1.2学习各种沟通技巧,解决与其他学生之间的沟通问题
在处理好与班干部的沟通关系后,接下来要处理的就是与班上其他学生之间的沟通问题,主要从以下几个方面着手:
(1)选择合适的沟通方式。沟通的方式可分为正面直接沟通和侧面间接沟通。正面沟通是师生间沟通的主要方式。如日常性礼貌问候、短暂的关心式的询问(有关日常生活、学习状况、心情、思想等)、面对学生所犯的错误以正确的方式去了解事情的前因后果及整个过程、以理解宽容的态度去帮助、鼓励学生等等。而侧面间接沟通主要是指在正面直接沟通效果不佳的情况下,利用其他形式、手段,实现与学生的沟通。
(2)选择合适的沟通时机。在与学生沟通的过程中,应综合时间、地点、环境、氛围等要素选择适当的时机。时机的选择包括时间选择、地点选择和环境选择三个方面。当一个学生犯错时,选择在下课之后,在教室以外与其进行单独沟通,以尊重他的自尊心;但如果一次沟通完以后其没有任何改进,再选择在公共场所与其他同学一起讨论他所犯的错误。
(3)注重选择良好的沟通表达方式。在与学生沟通时,还应重视表达。通过恰当的表情神态、言行举止、语音语调能让学生了解自己的真实想法,使学生对老师用意的有准确把握,以清除沟通中的人为障碍。在日常管理中,重视并牢记以真诚的态度对待学生,说话决不能因一时兴起就随心所欲,不择言辞,而是针对问题,采取真诚的态度来让其明白老师是真心诚意的来与其沟通。
2.2管理好平级沟通――处理好与任课教师沟通问题
班主任与任课老师之间的沟通问题主要出现在对学生管理的权责划分问题,很多任课老师认为学生的教育主要由班主任负责,而与自己无关,只要自己上好45分钟课就好。会经常出现任课老师来告状某某某的作业没做没交;某某某上课睡觉,说话;某某某顶撞老师了等等问题。面对这种情况,笔者会先跟学生进行交谈,同时与任课老师讨论相关内容,让任课老师也参与到解决学生问题的过程当中来,当以后面对类似的问题,任课老师会自己先处理。同时,为了体现对任课老师的尊重,我会帮助任课老师建立威信,只要是任课老师所获得的成绩,我都将在第一时间向班上同学宣布,使学生对他们产生敬佩之情。
2.3管理好向外沟通――处理好与学生家长之间的关系
家长是孩子的第一监护人,与家长精诚协作,发挥他们的参与作用,有不可低估的成效。孩子的进步,离不开教师,更离不开家长,我通过多种形式与家长建立密切联系,进行友好交往,不仅沟通了信息,还增进了情感的交流。具体工作中,对家长做到温和有礼,以商量谈心的方式来交流教育孩子的得与失。特别是对待后进生家长,我更加注意自己的言行,既不伤害其自尊,又较顺利地解决问题。如我班有一学生,总是爱睡觉,上课老迟到甚至出现了好几次旷课。每次找他进行交谈时,他都能答应好好的,态度非常好,但就是形成习惯,很多时候起不来。而对这种情况,我经常与其家长进行沟通,采取我和家长轮流在上课前给他打电话提醒的方式,让他按时起床,经过一个月的努力,他已经不再迟到,形成了早起的良好习惯。
以上三个方向的沟通是解决班级管理沟通问题的主要部分,当然另外的向上沟通的方向――与领导沟通的维度在班级管理中相对比较少,这种沟通主要出现在学生出现重大事故时,向上级汇报,并征求处理意见时才会有。而这种事务的处理只要能按章行事就好,沟通过程中出现的问题不大。
3实践总结
通过近两年多,将沟通理论应用到班级管理过程中,整个班级的总体沟通过程是通畅的,对于解决班级管理中的沟通问题起到了一定的作用,具体表现如下:
(1)班干部队伍建设卓有成效。经过沟通理论的实践,高会计0703班已经建立起一个团结、有力的班干部队伍。不仅班干部自身的能力得到了提高,同时在处理班级事务方面已经成为班主任的真正左右手。达到了只要班主任安排,其在班长和团支书的带领下,就一定圆满完成任务的状态。
(2)班主任与班级所有学生打成一片,很多学生将班主任当成自己的好朋友,无论是关于学习还是生活方面的各个问题,在其难以选择的时候,都会选择与班主任沟通,让班主任帮助、指导其具体问题。
(3)任课老师积极参与到学生问题的处理当中来。经过沟通理论的实践,任课老师增强了学生教育意识,当学生出现问题时,会先行处理,如果觉得不好处理,才会与班主任进行沟通,一起商量好解决问题的方法。
(4)家长对学生的改进方面,有一定的好评,通过经常与家长沟通,家长不仅能够了解其子女在学校的表现状况,还可以一起参与到学生的管理当中来,让他们觉得有种教育的成就感。
总之,经过以上实践,我认为人力资源管理理论在班级管理中能够发挥一定的作用。但班级管理所涉及的沟通问题是很多的,现在我们能够引入的相关的理论与方法只有很少的一部分,同时由于沟通是否有效,还由于受主观因素的影响,其效果有点难以界定,因此如何扩大沟通理论的应用与实践,并如何来衡量理论实践的效果,依然是需再深入研究的问题。
资助项目:株洲职业技术学院院级课题“应用项目管理技术实现高职班级管理科学化的探索与实践”(ZZYKY0909)、湖南省职业教育教学改革研究项目“校企文化共融下提高高职德育实效性研究”(ZJGA2009027)
参考文献
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摘要:高校师生之间缺乏有效的教育沟通的现象较为常见。缺乏有效的教育沟通,师生之间就无法建立真诚理解和相互信任的关系,就无法实现教学目的,无法取得教学实效,教育也不可能成功。缺乏有效教育沟通的原因,主要是教师缺乏积极性、学生缺乏主动性以及师生都缺乏沟通技巧。根据沟通理论,文章将教育沟通分为三种类型,并提出了实现教育沟通的有效途径。
关键词:高校师生;教育沟通;教学质量
一、问题的提出
在日常的教学活动中,不乏以下现象:一是在课堂上,教师照本宣科,极少互动,学生或昏或睡,神游物外;二是课外时间,教师极少找学生补“课”,学生也极少找教师探讨问题;三是上完一门课程,任课教师不知道部分学生的姓名,有些学生也不知道任课教师的姓名;四是师生之间仿佛隔着一堵高墙,谁也猜不透谁的心思。学生有牢骚和不满:老师为什么不理解自己,为什么老师这么不负责任?教师也有不满和失望:为什么学生不好好学习?为什么学生不配合自己?不满和对抗在师生关系中表现得很突出。
透过以上现象,不难发现问题所在,这就是师生之间缺乏有效的教育沟通。
二、师生缺乏沟通的原因分析
1.教师缺乏沟通的积极性
以高职院校为例。高校扩招后,教师的职业压力越来越大。一方面,学校设置的专业越来越多,而每个专业的平均招生数越来越少。因为教师不足,每一班级的学生越来越多,其直接的后果是,在一个学期里,每个教师所负责的课程数最多达到5～6门,每一个班级的学生数普遍达到60-70人。如果要保质保量地完成教学任务,教师的工作压力可想而知。
近年来推行的素质教育和各种教育改革又不断地对教师的学历、能力提出更高的要求。许多教师不得不在忙碌工作后参加进修。尤其现在教师职业也实行聘任制度,并且还开始在社会上推行教师资格考核,教师们不得不正视优胜劣汰的职业竞争问题。
沉重的职业压力导致教师情绪紧张、厌倦工作、逃避责任、对学生冷漠……他们不愿再耗费大量的时间和心力与学生沟通,更害怕因与学生多沟通而惹出更多的“麻烦事”。有时候,教师还可能将自己的不良情绪发泄在学生身上,从而导致师生沟通状况更趋恶化。
2.学生缺乏沟通的主动性
学生学习的积极性不高。高校与社会的近距离接触,使学生的个人目标带有深刻的社会烙印。学生的具体目标有:学历,学习,拍拖,赚钱,游玩。由于相当一部分学生的主要目标不是学习,而是学历,他们只求能够通过考试,拿到毕业所需的学分。因此,这些学生不注重平时的勤学苦练。既然学习积极性不高,他们对从教师那里接受到多少知识也就要求不高,更不会为了学到更多知识而主动找教师了。
以自我为中心。现在,绝大部分的本科以下的大学生都是90后,他们具有较强的个性,总认为自己就是最好的、自己做的就是对的,不善于接纳别人,也不会主动与别人沟通,总认为别人应主动找他们沟通。但是,由于高校扩招,学生增多,基于时间的有限性,教师即使想要主动与所有学生进行沟通,也心有余而力不足。如果学生不主动,那么他和教师沟通的机会就更少了。
3.缺乏沟通技巧
不可否认,许多教师都想与学生进行有效的沟通,反之亦然。尽管他们或多或少地学习了一些沟通理论,却无法学以致用。面对各种各样的实际问题,他们只好按照自己的习惯来处理。由于缺乏沟通技巧,沟通效果不尽人意。
三、师生缺乏沟通的危害
前苏联教育家苏霍姆林斯基说过:“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师,不愿意与老师开诚相见,那么谈论任何教育总归都是可笑的,任何教育都是不可能有的。”“真正的教育意味着人和人心灵上最微妙的接触,学校是人们心灵相互接触的世界。”这说明,没有教育沟通,教育过程就无法实现。
现代心理学研究表明:缺乏有效的教育沟通,师生之间就无法建立真诚理解和相互信任的关系,就无法形成和谐安宁的课堂气氛,就无法实现成功的教学。
在我们身边,不难发生这样的现象:因师生之间缺乏良好沟通,有些学生对老师心存芥蒂甚至抱怨和记恨,他们的学习态度和生活情绪因此而逐渐恶化,原本可以成为很优秀的学生逐渐变成后进学生。
无数的教学实践表明,缺乏有效的教育沟通,就无法实现教学目的,就无法取得教学实效,教育也不可能成功。
四、教育沟通的有效途径
沟通,原意为通过开沟使两水相通的意思。目前对沟通的定义,据不完全统计有150多个。概括来主要有以下几种:①共享说:强调沟通是传者与受者对信息的分享;②交流说:强调沟通是有来有往的双向的活动;③影响(劝服)说:强调沟通是传者欲对受者(通过劝服)施加影响的行为;④符号说:强调沟通是符号(或信息)的流动等。
本文采用以下的沟通定义:不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。沟通不仅局限于信息的传播和交换,其核心在于“通”,即理解、说服并采取行动。
教育沟通是指教育者与受教育者之间通过有效语言和其它方式,达成互识或共识的一种人际沟通。教育沟通发生在教育过程中的各个环节和时段,是教育过程中的一个普遍存在。
在教学过程中,教育沟通一般有以下三种模式:第一种模式是单向沟通,即学生单向性地接受,这也是传统的教育沟通形式(俗称“填鸭式”)。第二种模式是双向沟通,即学生对教师的教学产生了简单的个别的信息反馈,构成了传授与反馈的互动式的运动。第三种模式是多向沟通,即学生与教师、学生与学生间的相互沟通同时展开。
1.从“心”开始沟通
一是树立平等沟通意识。教师的职业功能是“传道、授业、解惑”,在日常的教学过程中,往往不自觉地扮演“教育者”或“权威”的角色。但随着学生主体意识的不断加强,学生越来越不认同教师这个“权威”的角色定位,而希望教师扮演“朋友”的角色;希望在与教师的交往中,教师能以平等的心态对待他们,师生双方从而缩短心理距离,使沟通得以顺利进行。平等的沟通意识要求教师要尊重学生,学生要自立自信。
二是主动体谅对方。这包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。由于在沟通过程中存在各种各样的沟通障碍,而沟通的效果取决于双方同时克服障碍的程度,因此,每次都做到有效沟通,几乎不可能。当缺乏有效沟通时,误会就会产生。因此,师生之间互相体谅就必不可少。设身处地为别人着想,体会对方的感受与需要,在沟通过程中充分传达有关信息,帮助对方正确接收,做出积极而合适的回应,这样才能及时消除沟通障碍和双方之间的误会。
2.遵循沟通原则
师生双方都应遵循沟通的原则,即坚持积极主动地进行沟通。
对于教师而言,有效地与学生进行沟通,可以了解学生的个性特征、学习态度和学习情况,及时掌握学生动态,针对学生的不同特点因材施教,实现教学目的,顺利完成教育教学任务。对于学生而言,积极与老师进行沟通,不但为顺利完成学习任务、身心健康发展打下坚实的基础,而且学会与他人沟通将是成功人生的一大助力。既然师生双方都有与对方沟通的动机,就要化动机为动力,大步走向沟通的大门。就沟通而言,没有开始,就没有更好。
教师还应遵循如下原则:鼓励学生作出反馈和抱怨;及时处理学生的反馈和抱怨;找出令学生不满的问题之所在,迅速加以解决;告诉学生,教师采取了哪些措施以解决问题;定期自我评估获得学生反馈的能力。
学生应遵循如下原则:针对教师在教育过程中的行为和自己的学习情况作出客观的评价,并将该评价以及自己的学习感受,主动向教师发出信息;接纳教师,相信教师能与学生分享知识,帮助学生健康成长;定期评估获得教师反馈的能力。
3.掌握沟通技巧
一是善于倾听。据统计,听、讲、读、写四种沟通方式的使用率分别占45%、30%、l6%、9%,可见,听是最主要的沟通方式。要善于倾听,就要做到:(1)保持开放的心态,充分接收各种信息(包括语言信息和非语言信息,明显信息和隐藏信息);(2)保持注意力;(3)积极反馈,给予讲话者以帮助;(4)克制插话,在发现对方阐述的事实存在明显的错误或在观点上与自己相反时,不要急于表达自己的知识或观点。
二是正确接收沟通信息。接收信息的过程,是对收到的信息进行解码的过程,即将收到的信息符号理解、恢复为信息发出者的思想,然后用自己的思维方式去理解这一信息。要正确接收,就要做到:(1)拥有共同语言;(2)角色互换,不能以己之心度人之腹;(3)正向回馈,以正面的情感、积极的叙述去呈现所接收到的信息;(4)认识防卫转机,了解防卫转机的本质,熟悉常用的几种方式如合理化、补偿、投影等。
三是积极反馈。多数的沟通失败源于沟通一方不知道如何做出有效回应。在正确地接收了对方的完整信息(包括语言信息和非语言信息,明显信息和隐藏信息)后,接收方要进行积极回应:(1)对即将发出的信息进行正确的编码,选择接收者容易理解、接受和记忆的语言,熟练使用语句变换术;(2)保持语言信息和非语言信息(如体态语)的一致性;(3)选择适当的沟通渠道,不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。
4.构建课堂多向沟通
构建课堂多向沟通(教师――学生,学生――学生),可以突破单向沟通(教师学生)和双向沟通(教师――学生)的局限性,引入更多的沟通者,可以创造一种师生间的交往和合作关系,充分调动师生分享知识的积极性。
构建课堂多向沟通的具体做法是:(1)在教学过程中,教师通过因材施教,让每一位学生各有所长,然后由学生来教学生;(2)在课堂上,一学生提出的问题由另一学生进行解答;(3)教师组织学生进行团队对抗性练习。
课堂多向沟通有助于建立学习群体。学习群体在彼此尊重与期待的前提下,加强了信息的互动交流,通过研究探索,促进学习思维的创新,加速了新旧信息间的碰撞、变动和融合,顺利实现知识内化。
学习群体形成后,多向教育沟通过程将从课堂上向课堂外延伸,知识分享过程也随之延伸,这将为实现教学目的、完成教学任务奠定良好的基础。
5.畅通课外沟通渠道
目前,全国各地的大学城已经颇具规模,广州大学城就是其中之一。大学城投入使用后,人们就非议不断,最突出的一点是大学城“孤岛化”。大学生们感叹:在大学城见老师难。其实,并非只有大学城的大学生有这样的感叹。这说明,大学生需要沟通渠道与教师进行课外沟通,特别是面对面的课外沟通。
一个无奈的事实是:因学校离家越来越远,教师呆在学校的时间越来越短,教师能与学生进行课外沟通的时间也越来越少。要畅通课外沟通渠道,可尝试以下做法:(1)在每门课程开始的第一节课,师生互留电子通讯方式,如电话、电子邮箱、QQ号等,在第一时间里师生共同培养课外沟通的积极性和主动性;(2)教师在学校设立“接待日”,每周在不用上课的时候固定安排一天或半天专门接待有当面沟通需要的学生;(3)设立“师生沟通信箱”,方便有特殊沟通需要的学生。
【关键词】人力资源；领导力；人才流失；沟通技巧；整合沟通渠道
一、概述
现代社会是知识的社会是人才的社会是科技的社会，所以，人力资源在企业的发展过程中的地位越来越被重视，对人力资源的管理也成为一个企业进步和发展的永续动力。服务于企业的个人，他的个性倾向、行为方式、知识技巧、能力才干等都将称为企业的资源。如何将人和人之间更为科学合理的组织在一起，怎么样正确的处理个人以及个人与个人，个人与组织的关系，使得个人在组织当中发挥出自身的才干，和组织协调一致的发展，从而达到优化组合，人力效益最大化就是人力资源管理。为了达成人力资源管理的目标，所运用的核心手段和有效新途径就是沟通。在管理的过程中，许多人逐步地认识到有效的沟通对于人力资源管理的重要程度，就是每时每刻都离不开沟通，只有有效的沟通才能更好地认识到一些关键的问题，从而更快更好解决问题。然而，在现实的企业管理中，甚至还有很多跨国企业和大型企业，事业单位存在一些沟通的问题和失误之处，比如说，管理者无效的说教，一味地惩罚措施，漠视沟通的重要性。从而阻碍了人尽其才，物尽其用的最优配置，使得人力资源不能得到最大发挥。这些都需要人力资源的管理人员在管理中重视起来，更加积极地解决。
二、人力资源管理沟通的作用
（一）沟通的激励功能
沟通本身就有激励功能，有效沟通可以满足员工的情感需要，缓解员工的负面情绪，调和平复员工的工作心态，具有心理上的疏导作用。管理人员放低姿态更为亲切的和员工进行沟通，并且在沟通中多多的倾听、鼓励、赞赏和肯定；对他的工作和生活等方方面面的问题都应该有足够的关注度，了解员工的情感，重视员工在想些什么，他们可能会有什么样的顾虑并传达领导的关切和认可。员工都有被尊重被理解被支持的情感需要，在沟通中，要给予极大的满足。随着生活的发展，家庭情感养老居住条件等方方面面的压力都会存在，管理者应该在改善员工基本的生活和健康状况方面给予足够的关切和支持。因为，有些员工在没有处理好个人生活问题的时候很难全心全意的投入到工作当中。有效沟通的目的就是解决基本的问题，从而让员工一心一意地投身到工作当中去，发挥个人的最大才能，有效的沟通本身就是一种激励。
（二）有效的沟通能够促进领导力的提高
通过有效沟通管理者和员工相互得到了解，相互帮助，可以共同完成工作目标。如果沟通不善，比如领导一味强调提高工作效率，强调完成工作目标，员工考虑的是评职称，提高生活质量，福利待遇，如果管理者没有及时的沟通和了解，或者没有给予健康的疏导，势必导致员工工作积极性降低，会使得员工对管理者的支持度下降，甚至造成生产力低下，资源浪费，人才流失。一个管理者的领导力可能因为缺乏对员工细节上的关注而下降。所以，通过有效沟通，建立员工和领导之间的和谐的关系并且管理者有责任让这种和谐的关系持续下去，其方式就是有效沟通。这样，企业的规划，上行下达，一致的和谐的进行，管理者在客观上充分发挥了组织领导的作用，促进了领导力的提高。领导的工作就是排解员工的压力消除他们工作中的不良情绪，正确处理员工的需求，撇开个人对工作目标的一味追求，因为，欲速则不达。只有和员工打好交道，领导才是真正的有威严，员工从心里对领导是一种敬佩的感情，那么，势必会在工作当中表现出足够的工作热情和奋斗精神。
（三）沟通是信息交流的重要手段
管理即是沟通，并且，有效沟通在管理中对于沟通的质量会得到提升。通过沟通，管理者和员工相互信任相互理解相互尊重，从而促进管理。沟通不只是科学，而更是一门艺术。无关的堆砌，乱弹琴，拉大旗扯虎皮，拖延时间，下达无效的指令，这样的量的积累很难达到质的飞跃。只有抓住问题的关键，高效的沟通，才能一针见血，达到立竿见影的效果，给企业带来永续的动力。在知识经济的时代，信息的传达通过各种手段其速度当然是难以想象的快，但是，如果不进行删选过滤，不去注重个体的细节的特征，即使速度再快，也难以达到预期的效果。只有建立有效沟通，信息交流才会流畅、开放、积极，使得各个员工之间各个部门之间，领导和员工之间进行充分的有效的交流理解。信息交流了，流通了，大家才能有一个很好的氛围，从而使生产有序进行，单位上下其乐融融，一团和气，大家都朝一处使劲，拧成一股绳，企业效率势必提高。
三、解决企业人力资源管理中沟通问题的对策与建议
（一）人力资源管理者应重视和善于沟通
管理者在企业管理中的地位非常重要，具体表现在，管理者制定和执行企业管理的计划和发展战略，管理者自身也直接进行沟通，管理者的风格影响员工的行为习惯从而影响一个企业的风尚，管理者沟通的能力直接影响到员工的沟通能力和企业氛围。因此，重视和培养管理者的沟通能力显得尤为重要，管理者自身也应当意识到自我沟通能力沟通方式的改变不可忽视。通过一些沟通基本理念成功案例，来建立管理者的自身优势。通过个性化的培植和主动学习，来提高管理者的沟通技巧和沟通能力。通过了解管理者自身个性化特点来自我提高自我实现。比如，信息的接受，信息的反馈等一些基本的训练，这样管理者逐渐的会提高沟通的能力，变得更善于沟通，更有效沟通，更好的和员工打交道，更好为企业战略化目标服务。另外，企业的管理者要提高演讲的能力，多多的培养幽默感，更好的做一个观察者和聆听者。能力的培养是一个长期的修炼过程，所以领导者要有一个长期的自我提高计划。一旦忽视过程，希望揠苗助长，以为看几本书听几场演讲进行几次管理培训就可以很好的管理员工管理企业，这样会使得沟通无效，一刀切，也会让精心策划的人才管理战略完全失效。所以，重视自身长期的学习，管理者才能不断提高不断进步，从而，慢慢的在管理当中树立自己的风格建立自己的管理优势。逐渐的了解员工的想法，和员工打成一片，细致入微的观察了解员工的工作和生活，多沟通，勤交流。管理者对人的重视度越高则对沟通的重视度越高，日本著名企业家松下幸之助曾经说过：企业最大的资源就是人才。可见，优秀的企业管理者对人的重视和对沟通的重视。所以，只有善于和重视和员工的沟通才能真正有效沟通。
（二）人力资源管理者应掌握和改善沟通技巧
人力资源管理的技巧和方式在沟通过程中也很重要。老板和员工的沟通本身就是上下级的关系，为了避免说教，大压小，命令的嫌疑，就需要一定的技巧和沟通方式。有时候，领导者和员工的交流，运用好技巧会达到事半功倍的效果。技巧运用得当，可以缓解矛盾和一些尴尬，给人一种平易近人很舒服的感觉。当沟通在一个很融洽的氛围当中时，就会变得简单。
第一，运用技巧可以使得效率提高。人力资源管理者在沟通的时候，应该重视沟通本身，并要求每一个员工本着务实的态度，明朗的发表自己的观点，同时，认真了解他们的想法，倾听很重要。当员工内部在交流的时候都可以透明的传达一些信念和观点，就可以达成一些基本的积极共识，促进企业的精神文明发展。
第二，运用技巧可以有效协调人员的关系。每一个员工都是不一样的，有其个性、心理、期望、兴趣、目的、价值取向的差异性，这样，就有一些个性化的差别。管理者当然可以运用一些正向的技巧来调和差异性，在员工之间消除分歧，去异求同，建立一个有机合理的激励机制和一定的适度的约束。可以适当的运用幽默技巧，共同参与一些生活中的活动，表扬的时候要真真切切，批评的时候暗示或私下里用最合适的方式进行，表达你对员工的认可和支持的同时提出不足。当大家的分歧解决了，有了共同的理念和行为规范，效力自然会提升。
第三，成功的管理沟通需要借助的思维模式。（1）换位思考，成功沟通必须培养正确的思维方式。（2）情景模式再现，成功的管理沟通在必要的时刻需要一定的情景模式和方式方法的疏导，使得沟通生动灵活，具体问题具体分析。（3）成功沟通必须协调到目标一致的范畴。通过对沟通对象个性化的把握和具体问题的分析解决，最终引导到明确的目标上来，达到沟通的目的。
（三）整合沟通渠道
成功的人力资源管理沟通需要通过不同的方式。可以是书面报告的形式，也可以开会议来进行，或者展开人员之间的调研，还可以以口头的形式来传达。只要是合适的形式，能够达到具体的沟通效果，促进企业发展，都可以运用。当然，沟通渠道的整合，应该遵循一定的行为标准和原则。
整合渠道的目的就是为了更好的沟通，来达到沟通的目标。在沟通渠道的整合过程中，一般要遵循这些选择，即：系统、公开、简单快捷、完整、时效性。在一个系统当中，任何微小的变化都要反映到组织当中，沟通也是如此，只有统一有一致性的方式方法才可能完整，沟通才会达到应有的效果。当然，公开是必须的，对于无需绝对保密的大家都应该知道的公司目标公文计划等内容，每一个员工都有知悉的必要性，信息一致，就避免了一些盲区。简单明了快捷，理解起来也就比较容易，这样，上行下达，信息就流畅了，效率就提高了。沟通过程包括，信息的传达、反馈、接收。完整性就是要求信息的三个途径必须完整一致，不能有一个环节的遗漏，从而使得信息不畅。时效性也是很重要的，现代社会有各种传递信息的途径，邮件传真微信QQ电话等，快慢存在一些微小的差异，效果也就存在区别，虽然很微小，但是，重要的信息，差之毫厘谬以千里。
参考文献
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[3]陈重悦.浅谈企业人力资源管理中的沟通问题[J].科技与企业，2014，（12）：272-273.
[4]曾维红.企业人力资源管理沟通研究[D].贵州大学，2008.
关键词：有效沟通；沟通的作用；沟通的技巧
中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）05-0137-02
1 有效沟通的特征
（1）准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。
（2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。
（3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。
2 沟通的作用
（1）沟通的目的决定了沟通的首要作用――信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。
（2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。
（3）激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。
（4）沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。
3 沟通的技巧
现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。
（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。
管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。
（2）沟通必须目的明确、思路清晰。
有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。
（3）相互尊重、赢得信任。
沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。
（4）培养“听”的艺术。
沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。
（5）学会从员工的不满开始沟通。
员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。
（6）尊重下属的不同意见。
有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。
（7）掌握说话的技巧。
德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。
（8）把握沟通的时机和场合。
沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。
4 结论
管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。
参考文献
［1］陈进.是论企业管理中的沟通艺术［J］.市场周刊，2004，（2）：16-20.
［2］刘为军，浅谈管理沟通的作用和途径［J］.江汉石油职工大学学报，2007，（10）：10-12.
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