关键词：内部沟通；人力资源管理；提升
中图分类号：D035.2 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-00-02
自1996年1月广州日报报业集团成立以来，中国内地报业的集团化经营获得了长足的发展，随之而来也面临越来越多管理难题，如何进一步推进人事制度改革是摆在报业管理者面前的一个重要课题。另一方面，新媒体的发展以及受众需求的多样性给报业带来了巨大的冲击，传统报业面对严峻的形势，为扭转这一局势，不少报业集团出台了一系列的举措，探索数字化转型的路径，加快推进从传统报业集团到全媒体集团的转变，新的战略转型，也需要有配套的人力资源管理来支撑。
谈到报业的人力资源管理，之前的研究者往往更多是聚焦于人力资源管理的某个具体模块，而忽略了企业的沟通机制，尤其是内部沟通机制对于人力资源管理的重要性。正是基于这样的背景，本文对报业内部沟通机制对人力资源管理的意义及内部沟通机制的提升对策进行探讨和研究。
一、企业内部沟通对人力资源管理的重要性
管理是一门沟通的艺术，从一定意义上讲，沟通就是管理的本质。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。企业的沟通分为外部沟通和内部沟通。内部沟通是企业提高效率和信息资源共享的重要途径之一。企业要获得持续的发展，就必须以强有力的企业内部沟通网络及时、准确、精要地将企业的目标及由此产生的具体措施与员工分享，以获得他们的理解、认可与支持。而作为企业管理核心之一的人力资源管理，更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，可以说沟通尤其是企业内部沟通状况，直接决定了企业人力资源管理的成败，也对企业的战略目标的实现与否有着重大而深远的影响。
沟通的功能从管理的角度看主要有交流、协调、激励、控制等作用，主要表现在：
1.交流功能
一个良好的沟通机制将能有效地整合情感要素，充分尊重员工的感情需求，使员工能够达成精神层面的充分交流，以调整好自己的位置、行为的位置和心态的位置，从而在员工内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，创造一种良好、和谐、积极向上的氛围，从而推动企业文化的形成。而这也为企业人力资源管理工作的开展营造了良好的氛围，创造了有利的环境。
2.协调功能
良好的内部沟通有助于正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，从而促进组织目标的实现。首先，通过有效的沟通，人力资源参与组织战略的形成。其次，有效沟通有利于提高人力资源管理决策的科学性与有效性。再次良好沟通有利于人力资源管理的实施。
3.激励功能
沟通激励是现代企业人力资源管理中最重要的非薪酬激励。良好的内部沟通，一定程度上说明企业有着较高的员工参与度，有利于增强员工的责任感和主人翁意识，激发员工的工作热情，提高员工满意度，减少人才流失。此外沟通还是绩效管理有效实施的重要管理工具，它贯穿于整个绩效管理的四个环节——绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效结果的运用。可以说绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。
4.控制功能
内部沟通是组织内部各层级之间信息流通的重要手段。通过申诉、举报等方式，企业及时发现管理中存在的问题，并且形成一种无形的机制，对管理者进行有效的监督，实现内部控制功能。员工有了发表自己意见的正式途径，也有利于员工的心理健康。
二、企业内部沟通的种类和形式
企业内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通；根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通；从沟通的有效性上分，沟通可以分为有效沟通和无效沟通；从管理角度分，沟通可分为战略型沟通和战术型沟通；从沟通的广泛性上分，沟通可以分为个人沟通和群体沟通等。
目前企业内部沟通常见的形式有：
1.面对面交流 。面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，经常都采用这种方式。
2.电话。上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式
3.会议。定期不定期的举行会议是内部沟通的重要方式。
4.文件。公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通，确保执行到位。
5.业务报告。报告无论是口头上的还是书面上形成文字的，都属上行沟通，一般需要批复或口头上给予反馈，从而形成上下信息交流上的互动。
6.内部报刊。很多企业都通过办内部报刊来增进企业与员工之间的沟通。
7.举办各种活动。通过举办各种活动如演讲比赛、各种劳动竞赛、讲座、专题培训等，可以有效地促进企业与员工及同事之间的沟通。
8.内部办公系统、电子论坛、即时通讯系统。这些电子交流平台在方便办公的同时，也使内部沟通和员工交流更加便捷和顺畅，节约了沟通成本。
除了上述形式的沟通之外，对于非语言沟通也应引起我们重视，比如面对面交流时的双方的穿着、举止及其相关礼仪也非常重要，会直接影响企业管理过程的效果。此外，员工对办公环境、工作气氛的感受，其实也是一种沟通。
三、报业内部沟通机制提升的对策及思路
我国报业作为一门行业和产业，具有其特殊性。它脱胎于事业单位体制，直到二十世纪八十年代，才开始内部经营体制的改革，如自办发行、实行事业单位企业化管理等。1996年1月，广州日报报业集团挂牌成立，成为国内第一家报业集团，标志着中国报业进入集团化经营时代。随着报业集团化经营的发展，通过自主发展和兼并重组等方式，报业集团的规模越来越大，内设机构和下属单位增多，容易造成内部条块分割严重，内部沟通不畅，交易成本上升。为有效提升内部沟通，必须注重以下几个方面：
1.确定沟通标准
任何的沟通只有在有了标准的情况下才有意义，而衡量任何沟通活动的意义，都会最终追溯到企业的战略和目标。随着信息技术的不断进步和新媒介形态的不断出现和发展，网络媒体和移动媒体发展迅猛，传统报业面临越来越大的挑战。很多单位薪酬待遇相对下降，导致员工的士气受到打击，容易产生一些消极和低落情绪，优秀人才流失现象加剧。在此情况下，通过令员工聚焦于集团的目标，集团可以在目标一致的基础上建立起以目标为导向的企业文化。从这个方面来说，企业必须首先要构建好自身的业绩管理体系，通过设置明确、科学的业绩目标，用以指导企业行为，包括沟通行为。
2.建立合理的组织机构
如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性和沟通效率。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。为此需要加大力度，对报业内部行政、采编及经营单位的结构调整和资源整合力度，尽可能减少管理层级，实现扁平化管理，从而提高运行效率，降低沟通成本，减少沟通壁垒和障碍。
3.强化内部培训
强化培训是为了在企业的内部构建一种统一的沟通风格和行为模式，减少因沟通形式不一而造成的摩擦。通过培训可以将一些概念性的东西固定下来，形成大家一说出口就能被理解的企业话语。参照GE等跨国企业的做法，目前国内的华为、腾讯等公司，都组建了企业大学或学院，负责对员工进行各种培训。通过这些培训，一方面让企业管理人员学习必要的管理技能、业务技能、沟通技能等；另一方面也统一了大家的意识和管理理念，为企业内部的有效沟通与执行奠定良好基础。
4.健全内部沟通渠道，完善反馈机制
尤其要重视网络等新的传播手段和沟通渠道的作用。此外一些以前不受重视的非正式沟通，如今发挥的积极作用越来越明显，比如现在所流行的柔性沟通是以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现个人和企业共同发展的一系列管理沟通活动，更在很大程度上适应了企业发展的需要。 此外，企业还应注重沟通反馈机制的建立，使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡。具体到人力资源管理方面，从新员工进入公司到被任用、从员工成长到期间的异动、乃至离职，沟通可以随着员工的系列变迁过程细分为“入职前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、调岗沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。
5.积极应对员工队伍多元化带来的影响
在报业转型过程中，人才的需求结构与原有业务格局和人才结构反差较大，原本不受重视的经营管理、技术开发、财务管理、审计、法律等人才需求空前旺盛，但这些人才恰恰是集团短缺的人才。为了在市场中赢得竞争优势，必须充分利用多元化的员工队伍所产生的能量，包括年龄、性格、国籍、、文化背景等，员工队伍的非同质性程序越来越高，需求也更加多元化。而人力资源管理者应更加注重培养与这些多元化背景的员工进行有效沟通的能力，最大限度地发挥这些多元化员工队伍的能量，进而提升集团在外部的形象和声誉，在留住人才的同时，也吸引外部更多的人才。
参考文献：
关键词：企业管理；沟通；对策
中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）16-0001-02
引言
管理沟通作为企业管理工作的重中之重，对于一个企业内部团结一致，共同努力并达成企业共同目标有着战略性意义。只有沟通好了，才能做好管理，才能意见统一、思想统一，才能上下齐心，共同努力。这些道理虽然人人都懂，但实践情况却难以令人满意。本文将指出个人发现的我国企业管理沟通上的问题，并提出相应的对策。
一、中国企业管理沟通存在的问题分析
总体来说，我国企业的管理沟通状况普遍不容乐观。而问题不仅在于个人，还在于企业机制。笔者认为，主要存在以下几个问题：
1.沟通双方是思想问题。首先，各层管理者作为企业管理的核心人物，如果自身存在管理沟通的思想问题，那么整个企业的管理工作便难以顺利实现。迄今为止，仍有一些中高层或管理层领导没有从根本上重视管理中的沟通，没有肯定沟通对管理的强大影响力。其次，员工的思想问题。沟通作为促进管理、促进合作的必要途径，在领导主动沟通的过程中，应该敢于表达，敢于指出，而不是附和领导，讨领导欢心。正是因为双方都有思想问题，才常常出现领导有领导架子，员工有员工样子。也就是等级观念，导致沟通氛围严肃。上级对下级进行发号施令式或考验式沟通，导致单向性沟通。而下级出于对上级的畏惧心理，不敢与上级进行交流，或是出于个人私利，沟通交流时难以谈及内心真正的想法。这样的上下级沟通局限于形式主义和个人主义，对促进企业的管理毫无作用。
2.缺乏有效的沟通方式。笔者认为，只要是能促成企业内部沟通的方式都是有效的，无论正式与否，传统与否，直接与否。但在很多企业，对沟通方式进行了限制。比如，企业内部各部门平常不交流沟通，到正式集体会议才提出，这就是典型的“横向合作难”。再比如，一些企业内部的交流沟通以小道消息、甚至失真消息为主，这样的沟通也称为间接沟通，它的效力远低于直接沟通，还容易导致凝聚力差，团队破裂。此外，还有由于缺乏有效的沟通方式造成员工满意度低下、离职倾向严重等等。在中国企业，特别是一些国有企业在这些不足上表现明显。最后，在这个互联网时代，企业管理沟通方式有待改革创新。
3.缺乏管理沟通的技巧。优秀的沟通技巧可以使双方更有效、更轻松地进行交流，当说者更好地表达自己的观点和看法，听者则更容易听懂，接受观点，再进行好的指导或是反驳。但在企业的管理沟通中，常常是其中一方的沟通技巧出现问题甚至双方都存在问题。首先，管理者容易出现的问题，主要表现在两点：缺乏有效的倾听技巧，缺乏口头及书面形式的沟通技巧等等。其次，企业员工的问题，主要是缺乏合理有效的表达技巧、舒适而有力的言辞技巧等等。但笔者认为，管理沟通的关键还是在于管理者，因为管理者作为主体，只有当管理者制造出轻松平等的氛围，以技巧性沟通带动员工们的沟通积极性时，才能实现最真实、最有效的沟通。
4.缺乏管理沟通的机制。任何行为都需要相应的机制加以约束，才能在各个场合、时间都发挥它的作用。管理沟通作为企业管理的核心行为，更需要建立相应的机制。如果企业内部和企业之间没有建立明确的沟通机制，而具有随意性、个人主义，将出现沟通混乱、沟通不及时、沟通有效性降低等问题。问题主要表现以下在三点：（1）没有明确的沟通目标，即沟通随意性，涉及范围大。（2）没有固定的沟通频率，容易出现有问题不能上报或者晚报，即沟通不及时且频率不高。（3）没有及时的反馈机制，导致沟通的有效性降低。因为沟通作为双向过程，不仅要求传递到位，还需要及时有效的反馈，才能促成双方达成共识，实现真正有效的沟通。
5.缺乏沟通的组织机构。个人认为，管理沟通的组织机构是达成有效沟通的最大保障。它的存在能让企业内部沟通和企业之间的沟通高效有序地进行，保障沟通的频率、质量，从而促进企I的管理工作，促进形成高效率的企业团队。以学校为例子，现在大多数有条件的学校都有专业的心理咨询部门或者心理咨询教师。因为学生的心理问题、思想问题严重影响着学生的心理及身体健康，所以需要配备相应的心理教师，在学生心理出现问题时，对他们进行及时的沟通和疏导。当然，学校及社会并不是从一开始就重视这方面问题，是社会教训和实践让他们渐渐明白沟通的重要性。反观我国大部分企业，还未设立相关的组织机构，甚至都没有设置专人专项负责企业的管理沟通工作。这无疑导致沟通频率和质量都得不到保证，即使进行了管理沟通，也容易造成资源浪费。
二、解决中国企业管理沟通存在问题的对策
对于以上几个问题，笔者认为，必须提出具有针对性的对策来解决，主要有以下几点：
1.正确认知管理沟通。正确认知管理沟通，即管理沟通是为了促进企业的管理，提高团队效率。首先，企业的上级和下级都应当重视管理沟通，肯定其影响力。其次，在沟通过程中，上级始终处于高位，应当努力营造轻松的交流氛围，而不局限于形式。最后，在沟通过程中，上级与下级是平等关系，不是上级对下级的发号施令的单向式交流，不是对下级的考验，也不是下级说好听话的场合。而是领导没有领导架子，虚心听取下级的意见和建议，好的便接收采纳，不好的便进行指导。员工也不拘泥于下级身份，积极与上级交流，敢于表达自己的想法，敢于指出日常工作中发现的问题并提出建议。
2.整合有效的沟通方式。对于多种多样的沟通方式，应当进行调整组合，最终形成一个系统。在保留原有的有效的沟通渠道后，还应当删除其余的效率低下或是没有实际效果的沟通渠道，然后再进行吸收并实践新型的而人们又乐于参与的渠道。因为在互联网时代，不仅信息多样化，沟通交流的方式也是多样化的。人们不应局限于传统，拘泥于形式，而要进行吸收和创新。如果在别的企业管理沟通中，匿名型问卷调查法、意见箱、邮件型沟通等等效果佳，那么企业应当结合自身情况，对于好的方法就应该在企业内部试行或普及。当然，能直接交流时选择直接为上。但只要是真实有效的，就都是好方法。而企业管理者应当整合这些方法并形成系统，供员工选择和实施，同时严格要求企业内部的消息传播风气，不得以权虚化或选择性传递信息，不得传播还未确认的信息，不得以讹传讹，传播小道消息。
3.提高管理沟通的技巧。同样，沟通是双方互相传递信息，所以双方都应该有足够的沟通方面的技巧。首先，管理者应当提高自身的倾听技能，足以让员工知道领导在认真听，并中肯地在思考，比如一个细微的点头示意、肯定的眼神、嘴角上扬等等。其次，管理者也应当提高自身的表达技巧，无论是口头还是书面形式。此外，对于下级说的有道理的，应当给予适当的表扬与鼓励；而对于有差池的想法，给予相应的令人信服的指导。最后，员工应当提高自身沟通技巧，高效率而又谦虚礼让。只有这样，才能达到不会使领导抓不到重点而失去耐心，还能有力地表达清楚自己的想法。
4.建立管理沟通的机制。以机制对管理沟通行为加以规范和约束，才能避免行为的随意性，才能保证质量。建立管理沟通的机制，才能具有一定的强制性和稳定性。主要需要做到以下三点：（1）明确确切的沟通目标。以确切的目标才能缩小沟通内容范围，提高沟通效率，并及时解决问题。（2）确定固定的沟通频率。固定的频率，同样能够减少或避免沟通行为的随意性，更有效地解决每个阶段的企业内部问题，促进企业的团队合作。（3）建立及时的反馈机制。反馈机制的建立才能使沟通成为真正的双向过程，使建议的提出者知晓建议的可行与否，领导决策的实施与否。这样不仅能提高员工沟通的积极性，还能促进企业进步。
5.建立沟通的组织机构。所谓“组织机构”，大到部门，小到专人。但无论大小，企业尤其是我国大型企业内部必须有这样的一个组织机构，才能使管理沟通高效有序地进行。此外，组织机构也是管理沟通机制的实施者和保障者，监督并保障沟通机制的实施。所以，我国企业应当积极投身到建立负责管理沟通的组织机构的工作中去，才能给予管理沟通最大的保障。以有组织、高效率的管理沟通实现企业管理，使企业上下齐心协力，从而达到企业共同目标。
结语
最后，重申管理沟通对于企业管理的战略性意义，它的顺利实施能够实现企业上下目标统一，能使上级了解下情，促进上下级和谐，能够及时解决问题，提升员工的满意度。而我国企业在这方面上还有很多工作需要去做，但也同时说明，我国企业内部管理还有很大的进步空间。而关键的还是企业的管理层，不仅要正确认知管理沟通，还要积极有效实施，整合有效的沟通方式，提升沟通的技巧，建立管理沟通的机制，建立沟通的组织部门。只有做到以上几点，才能真正管理好员工，管理好企业。
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1.通过构建新型的网络平台沟通方式，有助于促使教师主动提升多媒体教学水平，创新教学方法。
众所周知，在信息技术日益普及的今天，各高校对教师的教学手段和教学方式也提出了更高要求，希望教师能紧跟时代步伐，提高课堂效率，促进学生全面发展。但是目前各高校还是有一批教师，特别是中老年教师受到年龄、思想等诸多条件的限制，没有给予网络技术足够的重视，导致课堂教学方式单一枯燥、手段落后，不利于课堂气氛的活跃和学生开拓性思维的发展，最终会使教学效果大打折扣。而网络平台沟通方式的普及则有助于帮助教师自觉提高认识，掌握新型教学方式，并在此基础上创新课堂模式和教学方法，从而扩大课堂容量、提升课堂效率。
2.通过构建新型的网络平台沟通方式，有助于营造和谐互动的良好校园氛围。
众所周知，校园氛围是影响学生成才的重要因素，代表着一所大学的特色和声誉。而高校通过构建新型的网络平台沟通方式，在增强学生与教师、教师与教师、学生与学生之间关系的同时，也大大密切了学生与学校以及教师与学校之间的良好关系，真正形成了教师、学生、学校三者同心、三位一体的新型多元关系。这一新型多元关系的建立，调动了学校管理方的热情和参与度，提升了教师的积极性和创新性，鼓励了学生的主动性和自觉性，实现了三者的和谐统一，最终有利于营造一种“重和谐、多沟通、勤互动”的良好校园氛围，可谓一举多得。
二、高校网络平台沟通中应注意的几个问题
网络平台沟通虽然具有方便快捷、形式多样等诸多优点，但由于目前缺乏对网络秩序的规范措施，网络管理相对较为混乱，高校在采用网络平台沟通方式的同时，很有可能会因管理不善、缺乏经验等造成一些不必要的麻烦。具体而言，当前高校网络平台沟通应用过程中要注意以下两个方面的问题：
1.提升辨别是非的能力。
众所周知，当今网络世界良莠不齐、鱼龙混杂，互联网虽然提供了各种优质资源和形式多样的交际、交往手段，但也出现了虚假信息泛滥、不良新闻众多等现象。因此，高校在使用网络平台沟通时，应自觉遵守国家、相关部门的法律法规，做到科学、合理、文明使用互联网，并能够自觉同违反互联网法律法规的行为作斗争，以实际行动为营造一个和谐、清洁的互联网世界做贡献。
2.选取合适的网络资源。
当今时代是一个信息爆炸的时代，互联网技术的发展更加剧了信息的增长和传播速度。面对纷繁复杂的信息资源，只有合理取舍才能真正发挥互联网的优势，并实现资源、精力的最大化利用。有鉴于此，在使用互联网平台沟通时，高校应有明确的目标，因地制宜地选取合适的网络资源，避免精力、财力、物力的浪费。
三、高校教育管理中合理利用网络平台沟通的措施和建议
1.师生之间应构建平等、民主的新型互动关系。
与传统的面对面交流方式不同，网络平台沟通的最大特点是打破了交流双方一对一的关系，同时也将学生和教师置于同一平台上。在这一交流平台上，师生之间完全平等、民主，有利于消融师生之间的隔阂，拉近二者之间的距离。具体体现在以下两个方面：一方面，教师应充分发挥积极主动作用，引导学生通过QQ、微博等方式进行学习、生活、工作等各方面的沟通和交流，主动将自己对生活的感悟和在学习、工作过程中的想法拿出来与大家分享，实现共同成长、共同进步。另一方面，学生更应该发挥时不我待的主动精神，把教师当成自己学习上的导师、生活中的朋友，积极拉近师生距离。同时，在日常生活中也应多通过各种网络沟通方式来实现与教师的交流互动，特别是遇到生活和学习中的难题时，应及时向教师寻求帮助，虚心倾听他们的意见和建议，避免走弯路。通过这种新型的互动交流模式，可以使学生感受到自己是交流、沟通的主体，从而有助于发挥学生在交流互动过程中的主动性、创造性和积极性，真正能够构建一种“学生关爱教师“”教师关心学生“”师生互相理解”的师生关系，这对提升学生的学习水平、激发教师的教学积极性、营造良好的校园氛围都将起到极为关键的作用。
2.师生之间应建立起多样、全面的互动体系。
互联网技术发展到今天，衍生出了众多的沟通手段、方式，如微博、微信、博客、QQ等。尤其近些年，随着移动终端的日渐普及，人们的网络交流变得更加方便快捷。如QQ是较为传统的即时通信工具，实现了交流双方的即时互动和在线交流，比之之前的各种交际工具具有变革性的意义。再如博客，适合“长篇大论”，能够较为完整、全面、详细地表达个人观点和意见，同时博客相对应的评论栏目也增强了作者与受众的互动性。而微博这种沟通方式则“言简意赅”，其“短小精悍”的内容和“精雕细琢”的标题，在表达作者明确观点的同时，也从另一个角度彰显了本人的特点和个性。微信则是近些年刚刚兴起的互动沟通形式，其交流过程突破了书面文字的限制，同时其“长话短说”的特点也对沟通双方的语言表达能力和观点提炼水平提出了新的要求。以上几种沟通方式都是基于网络平台沟通而衍生出来的，各具特色、互不相同，师生在实际使用过程中应从自身实际出发，选择最适合的沟通方式，将网络平台沟通的作用发挥到最大限度。
3.建立健全制度保障，为网络平台沟通机制的高效运行提供基础。
高校教育管理网络平台沟通的顺利实施需要健全的体制机制作为保障。现阶段，网络技术的发展速度逐年提升，很大程度上已经远远超出了人们的预期和相关配套制度的发展速度。在这种情况下，如果相关部门不能通过加强制度建设和健全体制机制等方式来为网络平台沟通的健康发展“保驾护航”，就可能使该交流平台置于一个危险的外部环境中，既不利于保护师生的隐私，同时也对其交流和沟通产生了不利影响。有鉴于此，管理部门应尽快出台相关工作制度，如就某一热点话题进行讨论时，尽量安排专职教师值班，既保证了发言者正常的言论自由，同时又能将一些敏感、重大的言论控制在一定范围内，避免了话题、议题的过早、过快扩散，从而有助于保障正常的社会秩序和安稳民众的焦躁心理，具有极为重要的政治意义和作用。
4.打造高素质的师资队伍。
一、企业管理沟通概述
(一)企业管理沟通的内涵
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，从事之交换消息的方法。”《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。”决策学派著名管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员将其所决定意见或前提传送给其他有关成员。”美国学者桑德拉黑贝尔斯、里查德威沃尔在最新的《有效沟通》一书中，将沟通进一步定义为，“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境一一即赋予信息含义的任何东西。”
综合上述，本文将沟通定义如下：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类信息的任何过程，叫做沟通。而管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通，是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。在企业当中，管理沟通。有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法。
(二）中国企业管理沟通现状
针对企业管理沟通是否真的有效，是否达到目的，有关人员进行了一次企业调查。主要调查对象为湖南地区的海洋运输、研究院、开发区、土建工程、物业公司等中小型国有企业共10家。共发出412份调查问卷，收回399份有效问卷，其中管理层160份问卷，基层人员239份问卷。
问卷结果显示，员工已经意识到了自己沟通能力在企业中的重要性和内部沟通中与绩效之间的正关系，同时我们也看到了目前中小型国企中沟通方面普遍存在的问题：沟通氛围严肃；上向下多，下向上不全，部门横向沟通几乎没有；信息流通不畅，决策缓慢；缺乏沟通反馈等。在本次调查中95%的员工认为沟通技能重要，他们是重视沟通的，但怎样让沟通有效以及让沟通更好的服务于企业目标，他们是含糊不清的。从沟通渠道上看，26%的消息是通过非正式渠道传播的，74%的信息是通过正式渠道传播的。组织正式沟通渠道主要是会议，而只有27%的员工认为会议是高效的，16%的员工认为会议无效，57%的员工为会议效果一般。
二、我企业管理沟通中存在的问题目前，我国的企业人力资源管理中普遍存在着阻碍沟通的因素。
(一）从沟通的形式来看，忽视直接的沟通手段
成功的沟通应该是：同一时间内处理多种线索，促进信息的快速反馈，形成双方的直接接触。直接沟通的最大障碍是管理人员自身，有的是放不下官架子，有的是以没有时间为借口。在目前我国的许多企业各种改革措施频繁出台的情况下，员工的内心充满了畏惧与担忧，分房、提薪、职称、下岗、退休，这些现实问题都是困扰员工的重要因素，如果不能开诚布公地与员工进行有效沟通，员工的心理负担根本无法解除。
(二）从管理体制来看，家长制、等级制的消极影响存在
由于中国两千多年的封建文化影响犹在，管理者的家长制无处不在，等级观念深入人心，造成了管理层对上级多采用顺从和迎合的态度。中国企业家调查系统调查资料显示，企业经营者职业活动中最关注“上级主管部门的评价”者所占的比例达到了67.3%。在企业中，虽然没有级别地位之分，但封建礼教文化、等级观念、权威主义深入人心，下级对上级有一种敬畏心理。如果管理者没有改进自己的观念，就会在对下沟通时居高临下，采用发号施令的沟通方式，造成沟通的单向性；下级鉴于对上级的敬畏，不敢与上级进行交流，造成有话不敢说、有事不敢问，这两种情况毫无疑问会对沟通造成严重的障碍。
(三)忽视沟通的作用，沟通环境不佳有些企业不重视沟通管理，消极对
待沟通，忽视沟通文化，那么在这个企业长期下去就会形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓”企业文化。在无所谓文化中，员工看到问题也不去反应，管理者更是只注重布置任务而不是发现解决问题。长此以往，就会使企业内部不能协调一致，最终影响企业目标的实现。
(四)信息传递层次过多，层级过滤严重导致失真
在沟通和信息交流的过程中，总会有人为了维护人情而过滤掉部分信息或对信息进行修改，造成信息不能有效的传递，问题得不到有效及时的解决，而这种维护不仅破坏了规则，更容易形成恶性循环。一般来说，信息经过的层次越多，失真的可能性越大。上行沟通时，各层级还会对信息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和过滤，经过选择加工后再将信息上报，从而造成信息失真。
(五）管理沟通内容上的障碍
业务信息沟通方面，目前企业的管理沟通多数以具体操作业务为导向，凡是与企业日常运作相关的信息，沟通较为全面，如业务信息沟通，制度沟通都有详尽的书面文件或指引。对于帮助员工把握企业发展方向，了解企业使命或远景目标的活动，则明显欠缺。
战略决策方面，往往是高层管理者根据企业战略做出短期决策，然后传达出去，层层执行，很少予以解释或分解，造成员工参与积极性不够，在执行决策方面缺乏能动性。至于长期战略沟通，除少数高层管理者之外，绝大多数员工在这方面的沟通几乎没有。
三、加强我国企业管理沟通的措施
科学地分析企业内部有效沟通的障碍因素，可以帮助企业管理者诊断沟通上所存在的问题与缺陷，从而科学地制定相应的解决问题的方案。对于如何改善企业内部的沟通状况，可以从以下方面着手。
(一)塑造开放沟通的企业文化
企业文化对组织的沟通方式有重大的影响，是企业中的传统、价值、规范、行为的综合体。塑造平等的企业文化，有利于创造和谐的沟通氛围。高质量的沟通应建立在平等的基础上，要使沟通公正化、开放化，领导要有开放的思想，容易接受别人的意见，重视沟通。同时，领导在与下属沟通时，消除自己的偏见，择优听取，公正评价，做到严于律己，才能要求别人；要建立公平合理的人事制度，鼓励员工主动沟通，主要靠公平合理的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度；任何对于一些问题的改进，都是抽象的，要通过企业的各种行为体现出来。然而，树立一个榜样，任何抽象的都具体化了，它传递的信息比任何方案的陈述都清楚的多，对其他员工的指导也更有说服力，存在一味奉上和等级观念的管理者和被管理者，在企业中找到一个没有这种不良思想的团队作为榜样，就能传递给员工一种可以平等沟通的信息。
(二）沟通渠道的多样性
迪斯尼公司建立的沟通系统很有特色，值得我们借鉴。系统分为两个部分：一是每月举行一次员工协调会议，公开讨论与员工切身利益相关重大问题；二是每年举办由主管汇报的员工大会。会前员工可以事先将建议或意见提供给参加会议的员工代表，代表在协调会议上把这些信息转达给管理部门，管理部门则利用这个机会，将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进入广泛交流。除了公司总部，各部门、各基层组织也都举行这种形式的协调会议。如果问题在基层协调会议上不能解决，将逐层向上反映，最终力求达到一个相对一致的共识。事关公司的大政方针，一定要拿到公司首席代表会议上允分讨论。总部高级管理层一旦认可，就须立即付诸实施；认为不可行的，必须把不可行的理由向员工做出详尽的解释。
为鼓励员工参与，迪斯尼公司另辟了一种辅助形式：在公众场所设置意见箱，员工可以随时将自己的意见投到意见箱里。公司还特别制定了一项奖励规定作为这一沟通体系的配合：凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。如果员工对这种间接的沟通方式不满意，还可以用更直接的方式申请与管理人员面对面交换意见。这个系统中有一个重要的环节是给员工定位培训，内容包括强调迪斯尼的传统和价值，而且公司还通过板报、视听报告、员工简要汇报和公司通讯等形式来强化公司的信息渠道。
(三）确立双向的交流机制
企业内有效沟通的首要条件是要建立顺畅的沟通系统。企业内的正式渠道，对于保证领导层的决策信息准确无误地传递到预计的信息终端，无疑起着主导作用，但作为更多地是通过横向传递着个人或社会的信息的非正式渠道，同样不可轻视。因为，非正式渠道更多地表现为一种自下而上的反馈。在企业内部确立双向的交流机制是十分必要的。仅有自上而下的沟通程序效果并不理想，成功的做法应该是设法使自上而下的沟通与自下而上的沟通达到平衡，以期运用企业内部信息网进行员工与高层管理人员的交互式对话。比如，鼓励员工提出自己的疑问，起动申诉程序，使员工的不满情绪有发泄的渠道，化解内部矛盾。作为管理层，应善于从反馈的信息中，掌握第一手资料，从中发现新情况、新问题，适时做出决策上的调整。
(四）改善沟通环境
建立一种双向互动的沟通环境尤为重要，这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。
创建良好沟通氛围的同时，应该建立良好的沟通机制。如西门子建立的员工对话机制，规定每名员工每年至少要与上司有一次非常系统的对话。通过员工对话，公司可以了解员工的想法，并针对其提出的问题制定解决之道。通过沟通制度的建立，西门子营造了非常活跃的气氛，鼓励大家发挥自己的聪明才智，为公司的业务的发展与组织的健全出谋划策。更重要的是，这种沟通大大增强了大家的主人翁意识，真正使每一名员工能够成为西门子“企业内部的企业家”。
关键词：微信平台；大型项目；内部沟通；项目管理；沟通渠道 文I标识码：A
中图分类号：F270 文章编号：1009-2374（2017）08-0256-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.08.126
近年来，随着国家“一带一路”战略的实施和建筑企业的加快革新速度，中央建筑企业开始开拓新兴市场。目前基础设施项目的发展开始向政企合作（也就是PPP模式）和多样化等方向发展，减少了单一性的政府投资，也涌现了规模化、专业化、集群化以及产业化特征，项目也展现了资金、人力以及技术新的发展方向，同时项目管理也出现了大型复杂、庞大的信息量、环境多变、相关人员众多、高风险的新情况。
1 大型复杂项目内部沟通管理存在的问题
1.1 信息出现点对点和“不对称”的情况
在大型复杂项目中，之所以频繁出现“点对点”的现象，是因为沟通信息受到多种因素的影响。“点对点”现象也可以理解为“个体对个体”，从狭义上来讲就是在一定的范围内形成一条简单、独立的沟通渠道。从广义上来说，部门与部门之间很多重要信息都会受到相关专业、部门管理划分和区域多地合作等手段的影响，从而形成“点对点”，这是受专业分工、部门区域划分与合作等因素的影响形成的。这种现象不仅不易通过相互提醒解决，而且还可能因为部门之间产生的部门“本位主义”而发生彼此推卸责任的现象。
“点对点”沟通方式最大的缺点就是会形成“信息不对称”，这种现象产生于想掌握这类信息的人和直接接触信息的人之间，影响内部沟通的主要障碍还有可能是因为中间传递信息者对于信息认识的不全面以及对信息实效性认识的缺乏。
1.2 沟通随着项目范围的增大而发生延迟
从根本上讲，有些复杂的大型项目已经具有“项目集”的特点：有广阔的项目范围和项目边界、较大的地域横纵跨度、复杂交叉的施工工艺和高衔接精度的工序等。对此，其项目范围打破了传统意义项目在空间和时间上的局限值。在某些出现没有明确边界、范围和经济结构等新特点的大型复杂项目上，要从横向和纵向加大管理幅度与层级。这样一来，沟通的及时性和有效性也因为内部沟通协调难度的增加而受到干扰。
1.3 项目风险概率因信息数据的“搁浅”而增加
因为存在着“点对点”的沟通方式、有着不一样的信息价值评估程度、人在疲惫状态下的沟通等因素的影响，同时受个体的不同价值观及敏感程度或持续的重压、心绪等各种因素的不同使得信息在片面的“点”或“点群”中造成重要或敏感信息的“搁浅”。信息数据“搁浅”现象在多边合作、框架合作和联合合作等新型项目中频繁发生，而这必定会降低已知危机的防御，从而使得风险发生的概率随着未知风险的提高而提高。
1.4 沟通链条过长使信息处理速度降低
因为在庞大复杂项目中，分支多、人多，管理层级也多，所以不管是工序衔接施工班组的沟通，还是公司内部的沟通，都存在着一条长的“沟通链”。不同的“沟通链”上存在着不同的岗位甚至不同的人，这无数的沟通链构成了项目部内部的基本沟通体系，但因为它无数条地交织在一起，容易导致信息堵塞。这条“沟通链”不仅是价值的创造，还渗透到平常的项目沟通管理中，它把上游材料供应商、下游专业工程承包商和企业的利益相连，同时也把工人、班组的劳动价值目标和项目部、企业的经济价值目标相连。内部沟通受到价值取舍、让渡和逐利目的客观差异的影响，导致内部沟通时间最长、人力投入最多、矛盾最多以及链条的满意度达不到最好。
2 在微信平台的内部沟通上进行设计与实施
2.1 了解传统沟通方法的缺点与解析
2.1.1 对讲机方法的不合理性。目前来说，对讲机是一种可以即时交流的通信工具。在施工中，有些项目的施工面积大、范围深，用对讲机进行交流已经不能满足其需要，因为对讲机有一定的交流距离，尽管对讲机有着随身携带、简单便利的作用。现在一般的对讲机是采用低频无线电波发射方式，它的功能稀少，只有语音功效。因为是低频方式，容易受到各类自然因素以及信号不好的影响，而在大型的工程现场管理，一般的对讲机已经不能满足提供照片、视频数据的需要。
2.1.2 电话沟通和发信息方法的不合理性。移动电话是现在用户使用最多的一类可以立即交流的工具。在目前的项目中，移动电话的影响力是非常大的，各层次的管理人员每天都用电话展开工作，用电话进行交流。然而对于项目管理来说，电话交流还存在着许多问题，其不合理的地方是不能当面交流、对信息的真假不能准确判断、信息无法追回以及需要花费的费用不能估计。一个人接听电话次数越多对内部沟通越不利，因为信息的储存、筛选、丢失是导致该问题产生的主要原因；电话是纯粹的语言交流，有限的记忆量让现场的描述太过单一，缺少整体效果，就不可以对工地现场开展有效的数据传输，对高效率监视、解决与协商现场情况是不利的。
对于信息的储存方式以及信息的可查阅性在发短信这一工具中得到了改变，但短信没有从本质上达到照片、视频等的传输能力，而且短信是无法快速地做出反应的，它的信息传输容易延迟，要求付费且沟通频率低。短信虽然可以通过群发来拓宽信息沟通渠道，但是并没有完全的更改交流层级和“信息不对称”的情况。
2.1.3 移动QQ的不合理性。移动QQ是即时交流工具与PC机的现代化结合，代表着时尚，深受青年人的喜爱。QQ可以进行交流照片传输、数据传输，还可以进行音频和文字的同时传输。对于现代化的部分问题移动QQ已经解决，只是不一样的载体能接受的现代化主题完全不相同，因为移动QQ最初的设计就不是以移动终端为载体的，同时它的不合理性还存在着隐私保护差以及线上线下的分界。
由于智能手机与高速移动互联网络相结合，产生了新的交流工作方式――微信，微信是一种更现代化的交流形式，具有高灵活性、操作简单、有趣性更高，与互联网思维更贴合，当前的移动QQ不管是交流方面还是工作方面，已经无法与微信相比。最主要的一点是微信完美地结合了智能手机的高端技术与性能，对于声、光、图片以及视频等集成一体，微信采用了高速网络和大数据技术的优势，让自身的交流比移动QQ更快捷方便，提供了一种更贴合年轻人现代化的交流方式，迎合了年轻人想要轻松征服APP的心理需要。
2.2 微信内部沟通体系的基础上的设计分析
2.2.1 实施沟通虚拟扁平化管理，需要搭建微信对等平台。在传统的信息传递渠道中，通常是通过“层层传递”将信息传达到相应的管理人员。这种传统的传递渠道中，会大大减少信息的真实性和不对称性，相应的管理人员成为了信息沟通渠道的主要障碍人群。对此可以利用各个层级和部门的管理人员的微信号建立在一个庞大的微信平台，组织在一起沟通交流，革新传统的行政体制和管理层级，在真正意义上实现沟通虚拟扁平化管理。利用虚拟扁平化管理能够使得任何一项信息交流都可不再需要通过“金字塔”沟通模式进行；信息的互相传递可同时在一个庞大的微信平台上实现，实现沟通客户之间的一对一的对等关系。
2.2.2 将超速网络技术和移动智能设备相结合，实现图文及时传输。随着高速网络技术的进步和移动智能设备的创新，微信平台已经可以满足客户之间随时随地收发图片和影像等多媒体信息，不仅能够使客户掌握一线资源，也大大提高了信息本身的真实性和传播速率。实施图文及时传输，可在大型复杂项目内部沟通管理中完善管理自我、发现自我和各取所需的管理制度。将工作状态中的人员动态信息及时传输和完善工区之间的动态关联，从而使工作的效率大幅度提升。
2.2.3 开通特殊性的沟通渠道，建立多样化的微信互动群。从社会发展状况上来看，可以将有一定领域的专业人士或具有特殊性的相关人群在微信平台中建立一个互动群，并且可以按照客户群的限定要求来进行发起和解散，以便提高特殊信息的保密程度和完善特殊人群之间的沟通渠道。在各个企业工作、国家技术和商业经济等信息的管理中，部分重要信息会受限，以防止重要的信息被他人外传和恶意来影响信息的价值。将各个业务的从业人员和相关岗位的工作人员在微信平台上建立属于自己内部的多样化互动群，不仅满足上级对下级的管理，也满足项目内部的沟通，从而使特殊信息得到有效的保护。
2.2.4 开通辅助技术（AT），助推项目跟踪沟通。在进行一些重要的大型复杂的项目时，需要与某个技术人员进行交流，这时只要在微信中输入“@”，并且选中该技术人员，就可以实现提醒功能，也就是所谓的辅助技术（AT）。在使用AT技术过程中，会针对某个被提醒的人发送定制的信息，而且有时间的限制，需要被提醒的人在规定的时间内查阅，否则会继续提醒。这样一来，就不用通过电、邮件等形式对需要安排工作的人员进行逐一提醒，只需要利用AT技术@个人或多人即可，从而大大提高了项目跟踪沟通的效率。
3 结语
利用微信平台可以提高并完善在大型复杂项目内部的沟通管理，不仅改变了传统的层级式沟通模式，也极大程度上结合了超速网络和移动智能设备的发展趋势，将信息做到透明化。微信平台中建立多样化的互动群可以改变企业内部信息流通缓慢的问题，也使限制性的信息保护得到个别群体的需要，还改善了“虚拟扁平化”管理模式。随着高速互联网技术和移动终端的不断发展，微信平台也在进行不断完善和更新，这也将导致经济不发达的区域和岁数较大的管理人员带来滞步发展和使用困难，同时这也是微信平台在以后大型复杂项目内部沟通管理中必须迎接的挑战。
参考文献
[1] 李晓军.基于微信平台的大型复杂项目内部沟通管理
研究[J].中国管理信息化，2016，12（5）.
[2] 黄焕标，陈浩.基于微信公众号的协同办公管理系统
分析与研究[J].电脑知识与技术：学术交流，2015，
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关键词：外资企业；跨文化管理沟通
一、跨文化管理沟通概述
1、管理沟通的概念。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。
2、从管理沟通的概念表述可以看出，管理沟通与其它沟通相比，具有以下几个特征：
（1）沟通的主体是人或社会组织。与人—机沟通和机—机沟通这两类沟通活动更本质的区别在于管理沟通的主、客体均是人，因而，它属于一种综合性的沟通，即不仅是信息的单纯传递，还包括思想、观点、态度的交流。在某种场合下，情感交流直接制约和影响着管理沟通的效率和效益。
（2）沟通发生在管理和商务活动中。并非所有的人与人之间的沟通都属于管理沟通。在日常生活中，人们都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要沟通的区别在于沟通的背景是明确的、特定的，即一定是发生在管理活动或商务活动中。因而沟通的目的性更明确，对对方的反馈期待更高。
（3）管理沟通是有沟通媒介的沟通行为。管理沟通的高目标性，决定了管理沟通是发生在有着直接或间接利益关系的主体之间的沟通行为。
3、跨文化管理沟通。跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。对外资企业而言，沟通能力非常关键，它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流，在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。
二、外资企业跨文化管理沟通的主客体策略
1、沟通主体策略。在沟通中，要使沟通双方最终达到“双赢”的结果，这得从认识自己开始，沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标，选择有效的沟通渠道和策略。
（1）我们在管理沟通中通常是通过优势给对方以“我是对你有帮助的”和“我是有价值的”心理暗示，从而赢得对方的肯定，使得沟通顺利开展。认识自己的优势就是为了更好把握沟通的机会和展开沟通。
（2）弱势通常是我们在管理沟通中导致失败的致命因素。这里的弱势是指文化风险，也就是是指因文化差异及其组织间的缺乏了解而对文化整合和正常业务经营构成的威胁。所以我们在管理沟通中一方面要较好的发挥优势，一方面我们还要不断的规避弱势和克服弱势，把弱势淡化或转化成优势。
（3）人的成功主要由知识、技巧、机遇三大因素决定。“机会只给予那些有准备的人。”所以我们除了具备过硬和更多的知识，擅于把握有效沟通等技巧，还要能够发现机会和把握机会。
2、沟通客体策略。制定沟通客体策略是沟通的第二个重要环节，沟通中的障碍一方面来自信息发送者，另外一方面也来自于信息接收者。因此，在制定沟通主体策略的同时，客体策略的制定也同样重要。成功管理沟通的本质是换位思考。如果说主体沟通策略主要是解决“知已”与“自控”的问题，那么，沟通客体策略要解决的是“知彼”和“激发”的问题。三、外资企业跨文化管理沟通策略
随着经济全球化发展，跨文化的沟通显得越来越重要。每一个沟通策略的制定包括以上论述过的沟通主体策略、客体策略、渠道策略均要受到文化因素的影响。因此在制定具体的沟通策略时，都必须考虑国家、地区、行业、组织、性别、民族、团队之间的不同文化背景的影响。组织要想从跨文化的交流中获益，就需要解放思想，正视不同的文化和价值观。进行跨文化管理沟通的策略主要有：
1、正视差异，求同存异。大多数研究者认为跨文化冲突的存在是不可避免的，关键在于如何在跨文化冲突的背景下以积极心态来寻求发展。冲突往往带给人不适的心理感觉，因此人们往往不愿正视冲突，甚至逃避冲突。其结果不但冲突得不到解决，而且个人目标也难以实现。应对跨文化沟通，我们要正视文化冲突的客观存在，以“求同存异”的理念去解决冲突问题。随着国际经营环境的变化以及劳动力多样化的发展，要做到求同存异，首先要能准确地判断文化冲突产生的原因；其次，要洞悉文化的差异及文化多样性所带来的冲突的表现形态：其三，在明确冲突源、个人偏好和环境的前提下，管理必须能够选择合适的跨文化沟通的方法和途径。
2、取长补短，兼收并蓄。根据不同文化相容的程度又可以细分为以下两个不同层次：
（1）文化的平行相容策略。这是文化相容的最高形式，习惯上称之为“文化互补”，就是在跨国公司的子公司中并不以母国的文化或是开发国的文化作为子公司的主体文化。
（2）隐去两者的主体文化，和平相容策略。就是虽然跨国公司中的母国文化和东道国文化之间存在着巨大的文化差异，而两者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常运作中产生“文化磨擦”，但是管理者在经营活动中却刻意模糊这种文化差异，隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化，保存两者文化中比较平淡和微不足道的部分。
在进行跨文化管理沟通的活动中，由于文化的多元化，会导致方法和途径的多样化。随着经济全球化的加快，文化多元化现象也越来越明显。在同一企业内部，可能有来自世界各地的员工，在国际商务活动中，一个企业可能会同时与不同国家的外商打交道。在这样的背景下，差别化管理将是跨文化沟通中一个有效的途径。差别化管理首先要求管理者为所有不同文化背景的雇员、客户、合作者提供平等的机会和公平的意愿，而不考虑他们在性别、种族、年龄和其他特征方面的差异：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、为大家所公认的规则行事、避免因疏忽法律规定而出现投诉行为和相关损失；第三，也是最重要的，要根据工作地所处的社会主流和非主流文化的特点，考虑双方的文化偏好，选择相应的沟通方式和方法。
参考文献：
在我们对卫生事业单位的沟通意识和沟通渠道、沟通制度和沟通技能进行讨论之前，我们必须首先要了解在此我们所提及的沟通的概念是什么。“沟通”一词在汉语中的原意是指两水通过挖沟开渠使其互相流通畅达的意思。事实上，沟通至今并没有一个得到理论界共同认可的确切定义，总的来说，现阶段对于沟通的内涵概括分为四大类:一是共享说。认为沟通是传者与受者的共同分享;二是交流说。认为沟通是有来有往的双边活动;三是说服说。认为沟通是传者对受者施加影响的行为;四是符号说。认为沟通是符号和信息的流动。虽然沟通对于不同的学者具有不同的含义，但其实质并没有不可逾越的鸿沟，在本文中，所谈到的沟通具有一种综合上的意义:沟通是一种以符号互动为基础、以信息施受为特点、以信息共享为目的的双向互动方式。
2正式沟通渠道
正式沟通渠道是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如卫生事业单位的传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术和学术交流、现场场调查等等。正式沟通的优点是:沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要卫生信息的传达，一般都采取这种方式。其缺点是:由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢，有时带一些框框。
3非正式沟通渠道
非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递以及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的一个补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序;并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映职工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。非正式沟通的优点是:沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在:非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点:第一，消息越新鲜，人们谈论得就越多;第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论;第三，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论;第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去;第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。
4内部沟通管理制度
4．1目的建立正常、畅通的沟通渠道，创造和谐的工作氛围，提高卫生事业单位的工作效率，增强其凝聚力。
4．2适用范围适用于局领导与各处长或副处长及以上人员。
4．3沟通的原则、方式和类型不论何种沟通方式，必须把握沟通的及时性、准确性、完整性。(1)沟通还可分纵向沟通、横向沟通两种，其中纵向沟通分为自上而下沟通、自下而上沟通。纵向沟通必须遵循逐级沟通、下级服从上级、只有一个上级的基本原则。上级对下级可以越级检查，不能越级指挥;下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。(2)自上而下的沟通方式一般有:行政发文、制度、会议、面谈等;自下而上的沟通方式一般有:递交书面报告、口头汇报、发信件邮件等。(3)横向沟通的沟通方式一般有:传递“工作联系单”、协调会、研讨会、面谈、发信件邮件等。(4)沟通实施:要建立和完善监管机制，可以用制度来建立和实施沟通制度。
5沟通技巧
关键词：企业管理 有效沟通一、有效沟通的定义
所谓有效沟通，是由听、说、读、写等思维的载体通过演讲、对话、讨论、信件等方式准确地表达出来，以促使对方接受。有效沟通是企业管理活动中关键的组成部分。管理与沟通密不可分，有效沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效沟通来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得?德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与求证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数的事实告诉我们，优秀的企业必然存在着有效的沟通。
二、有效沟通的原则
对于企业管理者而言，要做好有效沟通，必须遵循“十六字原则”，即运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听。
1、运用反馈。许多沟通问题都是源于不能正确理解甚至是误解对方。这些问题通过反馈可以得到改善。因此，管理者在进行沟通时，不要认为自己说的话别人就能完全听懂。交谈过后，不妨问一问对方，让他描述或复述一下，这就是反馈。反馈可以有效提高理解的准确性以及沟通的效率。
2、简化语言。有效沟通不仅意味着要让对方听到，还要让对方听懂。那么务必要注意说话的措辞和逻辑，力求使欲表达的信息清楚明确，尽量用简单直白的话语来表达要沟通的信息。
3、抑制情绪。人往往在过分激动、焦虑或悲伤的时候，既不利于说，也不利于听。情绪会使信息的传递严重受阻或失真。所以要想沟通有效，就要善于调节和控制情绪，力求使之保持在一个平和的状态。
4、积极倾听。大多数人会把沟通等同于说，这其实是个误解。有的人很能说，但常常说半天对方都不知道他究竟想表达什么。管理者在沟通时不仅要会说，而且更要会听。西方有这样一句话强调了听的重要性：“上帝给我们两只耳朵、一张嘴，目的是让我们多听少说。”仅仅单纯的听还不够，还要能够倾听。单纯的听是被动的去接受，而倾听则是对信息的一种积极主动的搜寻，它要求听者全神贯注。
三、有效沟通的重要性
管理沟通，单纯从其定义上来讲，是为了某一个预定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成一致的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。不管是管理者或是普通职工，都是发挥企业竞争力的关键要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利运行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：
1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。
公司的所有决策都需要在一个有效的沟通后才能施行，沟通的过程就是对企业决策的正确理解及准确传达的过程。有效的信息沟通无疑会提高企业内部成员的工作效率。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各部门、各群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门间、职员间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
2、从表象问题过渡到实质问题的手段。
企业管理讲求经济实效，只有从实际出发，实事求是才能解决根本问题。如果只是单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。企业是在不断解决经营问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。
3、激励职工，形成健康、积极的企业文化。
人具有自然属性和社会属性，在实际生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变员工的工作态度及生活态度。
四、有效沟通是应对企业危机公关的最佳途径
“Tell your own tale(以我为主提供情况)；Tell it fast(尽快提供情况)；Tell it all(提供全部情况)。”――英国危机公关专家里杰斯特提出关于危机处理的“3T”原则。
完善的危机公关管理是一项多环节的系统工程，其跨度包括预防、预判、当事处理及善后等各个阶段。其中，沟通作为一种信息交流的手段，贯穿于整个危机公关过程，是最重要的管理工具。可以说，危机公关的效率在很大程度上依赖于信息交换的能力和危机管理者依据收集的信息制定有效行动方针的能力。通常来说，企业在面对公关危机时将主要涉及来自于四个方面的沟通层面：①内部沟通；②政府沟通；③媒体沟通；④公众沟通。没有沟通，就没有信息的交流，危机的消除也就无从谈起。
从操作角度来看，这四个层面的沟通构成了一个危机公关的总体沟通框架。内部沟通有利于企业的自我提升和自我康复；政府沟通可协助企业构建坚实的生存基架；媒体沟通是企业改变被动局面的重要砝码；公众沟通则体现了企业赢回信认的真诚态度。虽然内部受众、政府受众、媒介受众、消费者是四类不同的沟通对象，沟通的方式也存在较大的差异，不同类型的危机会面对不同的重点受众，但从宏观上来看，在他们之间并没有规律性的主次之分。通常情况下，在一个公关危机的处理过程中，这四个层面的沟通工作是同时进行的，忽视其中的任何一个环节都可能对全局的把握产生消极的影响。事实上，每次危机解决的有效途径往往不同，这要从危机的起源、影响面、危害性等角度进行判断，以选择最为关键的受众作为公关重点。
当然，任何的沟通都应有计划的进行，无论在危机发生前的常规沟通，还是危机发生后的非常沟通．都要有明确的指导思想，无目的性的泛泛而交与临时抱佛脚都是难以取得理想效果的。里杰斯特的“3T”原则便是立足于重视沟通基础的处理方针，要解决问题，就必须“Tell”，就必须沟通。
参考文献：
[1]魏娟.知识管理背景下的企业危机管理研究[J]，华东经济管理，2008（09）.
［关键词］ 沟通 有效沟通 员工沟通
随着市场经济的发展和全球化的推行，全球市场中大大小小的企业已经琳琅满目。一个公司要想更好的发展和扩张，就要抓住客户、市场及做好企业的品牌形象。目前，许多管理者为了公司的发展，提出“顾客是上帝“的口号，并且花大量的时间和精力以便更好地了解客户的需求，使其对企业以及品牌的认知度。但是，随着企业规模的扩大，发展到一定的程度，就会发现员工们人心涣散，士气低落，甚至出现员工接二连三的“跳槽”现象；各部门更加强调自己的利益，互相的协调与配合越来越困难……最终影响一个企业的成长和发展，究其根本原因是目前企业内部缺乏沟通。
沟通是桥梁，是企业在管理中不可缺少的一部分。在管理过程中，有效地沟通可以促使企业管理层与各级员工之间人际关系的和谐，及时发现和解决企业中存在的问题，从而顺利完成企业的工作任务，达到企业的目标。只有把管理沟通工作做好了，贯彻到企业的每一个部位、每一个环节，做到上级的指令和下级的建议得到有效地交流，企业才可以有效正常的运转。然而，在很多情况下，尽管最高领导者有这样的强烈意识，企业中信息的自由交流、双向沟通仍然存在着许多障碍。
一、企业内部员工沟通出现的问题
有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通而造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题，通常，在现实社会中，我们发现企业管理层与员工沟通中，“家长式”作风的出现，员工对目前工作现状的不满，对企业未来发展的思考和建议无法传达到管理层和领导，对工作的热忱度不高，缺乏动力。当今社会，频繁的“跳槽”不仅是企业员工的流失更重要的是企业文化、企业制度、企业的核心竞争力的对外公布，那么着对企业的成长和发展将是重要的障碍，造成企业经营的严重困难，甚至使费尽千辛万苦才发展到一定规模的企业四分五裂。
企业的内部与员工沟通主要有以下几个问题：
1.多数员工既没有机会收到也没有机会发出大量的信息。员工是企业中的前线员工，对企业的经营运作时最了解的，获得有关工作的信息也是他们最基本的需求。然而，管理层在接收很多信息的同时没有及时的发相互更多的信息。
2.信息发出的层次越高，反馈的信息越少。
3.员工一般都能为与企业的领导和同时保持良好的沟通关系而高兴。但整个企业的沟通开放程度低、缺乏激情、言之有物者少，几乎不存在提供能够影响决策的建议和机会。
4.员工对自己的工作不满意，或者对自己在企业中的前途感到不乐观，这种感觉多是因为沟通上存在问题：缺乏信息的反馈与参与决策的机会，致使工作中缺乏更多的激情。
例如，巨人公司在企业发展的辉煌阶段，企业的规模从38家子公司发展到228家，员工数从200人骤增到2000人，企业的产品开始多元化发展，从电脑产业做到保健品和药品产业上，走上了一条多线开放、俱荣俱损的大冒进之路。规模扩张使得史玉柱无法及时准确的掌握第一线的顾客和推销员工的反馈信息，做不到很好的沟通。在紧张的扩张过程中，领导及经理层和员工的交流甚少，甚至没有交流，当然也有管理上和体制上的问题，使得巨人集团缺乏财务危机意识和机警机制以及危机处理能力。员工在日常中总结的一些问题和建议得不到很好的解决和采纳，集团中的内部沟通微乎其微，以至于在最后集团出现危机时，一位副总裁及7位子公司经理携巨款潜逃，总部员工3个月未发工资，人心涣散，最终导致一个欣欣向荣的企业在蓬勃发展10年后迅速倒闭。
二、员工沟通的内容
在企业里，员工是企业的主体，员工是直接生产产品和提供服务的人，是企业未来发展的主要推动力。企业内部沟通的完善，会使员工感觉自己是企业中不可或缺的一份子，激发工作热情和活力，设身处地地为公司的发展前景考虑，排除企业的潜在危机。只有加强企业内部的沟通和交流，才能激发企业的活力，增强凝聚力，众志成城，是企业保持蓬勃的升级和竞争力，同时也可以增强管理的透明度，实现企业决策民主化、科学化。
企业中员工沟通的主要目的是：
1.管理层与员工之间相互信任。管理层对员工的关注，通过沟通了解员工的真实想法，知道目前企业中存在的一些问题并给予解决，从而使得员工更加有激情和活力的做好本职工作。
2.真实的信息能够上下、左右自由地流动。
3.可连续工作无冲突。沟通使得管理层作出的决策员工可以理解，自身的要求和建议得到满足和采纳，对企业中的一些决定和突发状况可以接受。
4.促进企业的发展，使得企业有一个健康良好的工作环境，员工工作时的心态发生改变，积极为企业的现状和前景思考和提出一些好的建议，有助于企业的发展和扩张。
在所有的企业中，都存在大量的混杂的信息，这些信息有的来自于管理者，有的来自小道消息，有的则来自电视，网络等媒介，在这种情况下，员工对企业的领导者的信任以及沟通系统的有效性就至关重要了。如果沟通不畅，谣言不被及时的证实和纠正，则在经理层与员工之间的隔阂和误解就越来越大，最终失去企业最珍贵的资源――人，严重的是导致企业发展的滞后。
判断一名经理的能力，不仅要看企业年终收益报表上的数字以及服务顾客与货源单位数量的多少，更重的是看他是否能创造一个企业内部员工良好工作环境的能力。管理层只有尊重员工，了解和强调员工在企业的主体性，才能让员工体会到自己对企业的重要性，更好地实现自身价值，协助管理层处理企业中的事务，更好地为企业服务。
三、如何做好员工沟通
良好的沟通是企业成功的金钥匙，这不仅有助于企业管理，而且会是员工感到企业的尊重和信赖，从而产生极大地责任感、归属感和认同感，使员工心甘情愿替企业效命。因此，我们必须从两个方面做起，更好地加强企业中的内部员工的沟通。
1.积极倾听
松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。”
美国著名的“玛丽•凯化妆品公司”创始人玛丽•凯说：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。”
我们知道，员工直接接触顾客，能听到顾客的意见，所有一切对顾客的调查研究所得的资料都无法和一线员工的看法相比拟。通过倾听可以了解顾客所要传达的信息，同时感受到员工的感情，还可据此推断其性格、目的、需要和忠诚度。耐心地倾听，可以减少员工自卫意识，受到员工的认同，甚至产生知音的感觉，促进彼此的沟通了解。同时可以激发员工对企业未来发展走向的思考，帮助管理层有效地管理企业，促进企业的长远发展。例如：
B&Q（百安居）是欧洲最大、世界第三的仓储式家具装饰建材连锁超市，曾获得“英国最佳雇主”称号。百安居公司认为管理重在沟通，通过建立各种渠道倾听员工的心声。在这家公司，员工的想法和建议充分受到重视。它的传统强调上下级之间的双向沟通和一对一沟通，员工遇到问题可以直接找上级反映，不存在界定森严的等级制度。
百安居还制定了完善的沟通反馈制度。如每月召开的“草根会议”，任何一个员工都可以在回忆上提出他们的问题和建议，领导高层可以面对面地列哦接员工的想法，公开进行对话。如果员工觉得有些问题当面谈比较尴尬，后者离总部较远，则可以选择发邮件到专门的电子邮箱或者打电话。另外，还通过员工调查的形式来了解员工的真实想法。
倾听可以让员工觉得自己的话有价值，他们会愿意说出自己的想法，提出一些合理的管理层没有注意到的建议；称职的倾听者还会促使员工思维更加灵活敏捷，启迪他们产生更深入的了解。那些直接和顾客接触的员工知道自己的意见和顾客的意见同样受重视的话，他们的积极性提高力，觉得自己是企业不可或缺的一部分，更加积极投入自己的本职工作并且会为企业的发展提出更好的建议。沃尔玛连锁超市的创始人―萨姆•沃尔顿先生就是一个经常深入基层，和同事们直接交谈，听取和注意他们意见的狂热者。他经常说：“我们99%的好主意都是来自我们的员工。”
2.沟通方式
如今，电子通讯系统遍布全球，人们往往很多信息和通知都是通过电子邮件或一些电讯传真发送的。在企业内部管理层和员工之间的沟通是不能简单依靠高科技的通讯手段。要想与员工保持良好的沟通状态，就必须应用各种方式和员工进行坦诚的对话和交流，更多的是与员工进行面对面的谈话，体现管理层对员工的尊重，同时与他们建立起感情上的交往。
真正的交流只能在和所有员工间有活跃的双向交流气氛时才能出现。对大多数公司来说，目前最大的挑战就是必须将传统的单向、由上而下的传达方式改变为灵活放入双向运转。如果我们想真正的和员工建立关系并使他们热诚工作，我们一定要从办公桌后走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流。
目前的员工来自很多领域，有着不同的联系方式，经理们必须利用多种多样的通讯技能。小型和大型会议、专职小组和工作小组、录像和录音带、电子邮件和慢件、电视屏幕和计算机屏幕、内部通讯和公文函件、简报通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如，一家公司的管理层非常重视员工之间的相互沟通与交流，把公司餐厅里德四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这样使得一些彼此陌生的不同部门员工或经理有机会坐在一起闲谈，如此一来，他们在交流过程中可以相互交换意见，获取各自所需的信息，而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营得到大幅度的改善。
四、结论
有效地沟通可以促进并且改善企业管理层和员工的关系，建立良好的相互信任的内部工作环境，使得员工有归属感和责任感；有效的沟通让员工了解企业经营活动存在的问题及追求的目标，让每个员工都清楚地了解和掌握企业重大决策或事项，鼓励和激发员工为改善经营状况处理献策，促进企业的成长和发展。正如约翰•奈斯比特所说：“未来的企业竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”为此，我们应该对企业内部沟通给予足够的重视，强调内部沟通对企业目前以及未来发展的重要性。
参考文献：
[1]肖晓春 人性化管理沟通[M] 北京 中国经济出版社 2008
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