（一）促进学生表达能力的需要
幼儿教学沟通过程中的沟通与交流，从根本上来看其实是对于学生表达能力的促进。在沟通与交流的过程中，学生的口语能力与语言思维得到锻炼，表达能力得到进一步地提高。因为在教学过程中，每一个学生都需要与教师和其他的同学进行沟通，所以对于彼此间沟通的需求则迫使学生不得不通过更多地与他人进行沟通与交流，以此来提高自己的言语表达能力。例如，许多幼儿在彼此的交流中都不明白对方的想法，并不是因为他们的想法有区别，而是表达能力的缺失，从而给听话人造成一种“只可意会不可言传”的感觉。
（二）教师对于学生学习状况和生活状况进行掌握的需要
在教学过程中，更多的是教师与学生之间的沟通与交流。在沟通与交流中，教师通过言语向学生传授知识，学生通过言语向教师反馈所学到的知识。在这过程中，教师通过与学生的沟通能够了解到学生对于知识的掌握状况，能够发现学生在学习中所存在的问题并及时帮助学生解决问题。另外，师生间的沟通与交流也经常会涉及到学生的生活。因为教师不仅仅要教导学生如何去更好地学习，也要给予学生心理的健康发展方面的帮助。所以，教学过程中的沟通与交流还有助于教师对于学生生活状况的掌握，教师可以更好地了解到学生还有那些除学习以外的问题，给学生提出意见或建议，帮助学生更好地成长。例如，一个学生整天关心自己是从哪里来的，是妈妈口中的“捡来的”还是“充话费送的”。当教师在与学生的沟通与交流中，教师了解到学生心中的这个疑问，给予学生正确的回答。
二、幼儿教学过程中的沟通与交流所存在的问题
（一）沟通与交流的方式过于单一
在教学过程中，教师一般采取的都是命令的方式来与学生进行沟通。忽视了孩子的接受能力和内心感受，没有把孩子放在较高的地位。这样的教师容易以自我为中心，对孩子的关心不够，易造成师生关系的疏远。另外，通过命令的方式会让孩子对教师产生畏惧心理，导致学生不敢或愿意与教师进行沟通与交流，严重地甚至会导致学生产生厌学心理。
（二）忽视了学生的主观能动性
在幼儿教学过程的沟通与交流中，孩子才是沟通与交流的主导者。许多教师在沟通与交流中都扮演者主导的角色，一切的沟通与交流都是由教师引导和发起的。孩子在这样的教育下一直处于被动接受的状态，那么沟通与交流所带给学生的作用就非常局限了。每个孩子都是独立的个体，他们都有自己的独特的想法与观点，只有让他们通过沟通与交流分享自己的想法才能够让他们对学习有兴趣。但是在这种教育方式下，孩子们的发言都是被动的，他们不能随心所欲地畅所语言，不仅难以发挥孩子的主观能动性，还抑制了学生的个性发展。
（三）沟通与交流的内容非常局限
在教师的眼中，孩子年纪尚小，主观地认为幼儿接受的东西非常有限。在幼儿教学过程中的沟通与交流都只涉及书本上的知识，不会过多地交流其他知识。这是一种非常错误的认识，昆体良就曾谈到过：“学生对于知识的接受能力是非常强的。”而由于很多问题教师都不跟孩子们谈论，这就让孩子们的沟通与交流的内容非常局限，孩子们只能在谈无可谈的时候沟通和交流一些与学习毫不相关的东西。
（四）沟通与交流过程中用词单一和错误现象较多
普通幼儿园的小孩子所掌握的词汇量太少，使得他们在沟通与交流中很难找到能够准确表达他们内心想法的词汇。教师在这一方面也没有过多地注意而是选择忽略这一现象，而且在自己与孩子的对话过程中也没有过多地去引导孩子进行词汇量的积累。由于这些错误，就会导致孩子在沟通与交流的过程中经常会出现无词可用的现象。词汇量较少还仅仅只是幼儿园教学过程中沟通与交流的问题之一，用词错误的现象也时常发生。由于孩子的词汇量少，这远远不能够满足他们沟通与交流的需求，当他们不能找到合适的词语去描述自己的想法时，就会找一些自认为相近的词语去代替它，这就很容易产生用错词的现象。
三、幼儿教学过程中的沟通与交流问题的对策
（一）促进沟通与交流方式的多元化
在教学过程中，教师与学生应该促进沟通与交流方式的多元化。除了课堂上的交流，教师还可以在课下与孩子们进行沟通与交流。当然，随着现在科技的进步，当学生放假时，教师还可以通过给孩子家长打电话，然后与孩子进行沟通，时刻关注孩子的动态。让孩子愿意和乐于去和教师沟通与交流。
（二）重视学生的主观能动性
对于孩子来说，他们对于沟通与交流是充满好奇心的。教师不应该让孩子在沟通与交流中处于被动的地位，应该让孩子来主动提出沟通与交流的话题，自己则更多的是充当孩子话题中的一个参与者。这有利于培养学生与他人沟通与交流的兴趣，让学生愿意去、乐于去沟通和交流。
（三）丰富沟通与交流的内容
教师要正确地认识孩子的接受能力，丰富孩子沟通与交流的内容，让他们能够通过沟通与交流了解到更多的知识与文化。例如：在中秋节到来时，教师可以给学生讲讲中秋节的来历；而学生在中秋假期结束后，也可以和老师、同学们分享自己的假期经历。
（四）注重增加孩子的词汇量
关键词：沟通；管理；工程建设
中图分类号：TL372+.3文献标识码： A 文章编号：一 项目管理中出现的问题
1.沟通问题
在项目建设管理的过程中经常发生以下情况，客户提出的项目建设的具体细节要求，并没有包含在实际的建设成果中。对于客户当时只是口头描述的具体要求和条件，只是反映给了我们相关的负责员工，而并没有告知项目经理；或者是设计师在设计的过程中并没有达到客户想象中的设计效果。这些情况都是由于没能很好地与客户沟通好导致的。所以及时有效的与客户沟通是十分有必要的。再者，就是在沟通过程中的单方面或者双方的过于执着。沟通方的过于执着对于沟通过程的结果达成是十分危险和不利的。因为执着的一方总是想着去说服对方。但是作为工程管理建设，沟通的主要目的并不是相互的说服对方，而是能够通过沟通交流达到工程建设以及客户之间共同的利益和要求。在这个沟通过程中，起着重要作用的是项目经理，其在沟通过程中所花费的精力和时间几乎占到其工作的大部分。良好的沟通交流是发现潜在问题、获取足够信息以及控制项目的各方面问题的重要保障。
2.沟通成本大
项目建设中的沟通可以拓展工程建设的思路并统一相关问题。但是同时在相互沟通的过程中，是要花费成本的，一方面是在交流沟通中相互之间的信息传达可能导致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是沟通所花费的精力和时间。信息成本以及花费精力和时间主要是取决于交流双方的观点、思维、理解以及表达能力的一致性与否，以及双方能否达成意愿的程度和倾向。但是在两个人具有很强的理解和表达能力的情况下，他们想达成一致的意见和建议要花费的时间精力也是成本很大的。
二 建立项目管理沟通的方法
1.完善沟通计划
我们要制定一个完善的项目沟通计划，其中主要包含绩效报告、信息分发、管理收尾等沟通计划的编制。制定的沟通计划决定着双方沟通所需要的时间、相关信息以及获取信息的方式和条件。传播执行的信息和绩效报告主要包含预测、进度报告以及相关的状况报告。而项目结尾所需要的管理收尾报告主要包含对于项目的分析、经验及保证最终的规范要求下项目进行的相关运行记录。项目的沟通计划的制定是十分重要的，但是经常被一些公司所忽视。把沟通的效果成果完全寄托在之前的预算及客户关系，或者把大部分的责任依托在项目经理的身上，继而导致整个的沟通过程的混乱，成功的概率大大的降低。所以说对于一种高效的运行体制来说，不能仅仅停留在口头上，或者某个负责人的身上，而是应该制定合理有效的沟通计划，来真正的保证最终的沟通有序的进行下去。
2.建立多种沟通方式
我们要采用各种沟通方式，项目管理的沟通方式有很多种的，主要包含书面和口头两个方式。书面方式包括对内的计划书以及对外的通知报告，对内主要有年报、项目报告以及报事贴等。对外的通知主要是来进行确认、要求以及通知的作用的。书面方式一般语言比较简洁，避免增加理解的负担。而口头的沟通方式主要是自由讨论、会议、私人接触以及评审等。这种方式比较简洁也容易让人理解，更加坦白、清晰，这样避免了民族差异用词表达、文化背景等一些因素影响。在沟通的过程中，双方一定要及时的表达清楚自身的要求和意见，以使得对方能够理解，最终达到
共识。
除了这两种方式外，还有身体的语言的应用。就像体育课上老师会用自身的肢体的标准动作来向同学们展示一些动作，使得学生的概念更加清晰，更加容易的学到。在我们的项目管理建设的沟通过程中，同样是需要这种更加形象具体的方式，如图形展示、手势以及视频会议等。这样的方式既摆脱了单纯的口头描述的枯燥，同时可以更快更有效的把信息传达出去。
3.及时有效沟通
我们要及时的进行沟通交流。在工程建设的过程中，有很多是由于沟通不及时造成沟通效果的不明晰、不到位。所以及时进行沟通交流是很有必要的。作为项目建设的负责人，要有一定的预见性和前瞻性。对于项目建设的过程可能出现的问题一定要与项目的相关负责人员进行及时的沟通，并给予一些解决方式方面的指导。然后，项目的相关负责人员也要及时的与客户进行沟通。沟通的越早，发现的问题越早，越全面。项目未来可能出现的问题越可以更加有效的避免。项目建设的过程中，不管是项目经理与上级领导、客户的沟通，还是项目负责人员与项目经理的沟通，都是需要及时主动的沟通交流的。这样不仅可以使双方建立密切的沟通关系，同样也有利于提高客户沟通交流的满意度。
4.保障沟通渠道
一定要保证畅通的交流渠道及方法，因为沟通的过程存在很多复杂的方面。比如说，当沟通交流的人数增加，在沟通的过程中就可能产生很多的理解差异，主要原因包括语言、知识、文化、信息、权利、名誉、道德规范等。同时由于各自的工作背景环境的不同，也可能导致各种误解的产生。所以，要及时的保证沟通方式媒介的畅通，在双方互相交流之后，要及时的检查自身的反应意见，来保证传达信息的准确性。项目经理也可以通过项目报告的方式及时传达给项目负责人员及客户。建设畅通的意见反馈机制，使得客户可以很好的反应自身的要求和意见。
5.提高沟通技巧
我们要保证高效的沟通技巧。作为项目的组织者和领导者，项目经理的责任是很重要的。相关专家根据经验指出，高级管理人员在用于沟通交流过程中所花费大概 80％以上的精力和时间，而对于普通的管理负责人也要花费大概 50％的时间来传播信息。所以说掌握必要的沟通技巧和方法对于提高交流沟通的效率是很重要的。
三 结语
综上所述，项目管理过程中的沟通是很重要的，直接关系到项目进行的效率和水平，同时也关系着最后客户的满意程度。作为项目的主要负责人的项目经理在项目的建设沟通的过程中，必须发挥其重要的沟通领导组织才能，对项目已经出现的问题和未来项目进行中可能出现的问题，及时的与项目负责人员与客户沟通，保证项目正常运作。
参考文献：
田野.浅谈项目管理中的沟通[J].经营管理者，2009(17)
关键词 虚拟交流沟通 优势 护士
随着网络的兴起，虚拟社区、QQ群等众多虚拟的沟通方式取代了传统的交流方式，成为近年来研究的热点。虽然网络沟通的基本概念尚存纷争，但并不影响其按照某种目的进行深入研究，无论是哪种沟通方式都是通过以互联网为基础，以虚拟身份在网络中由志趣相同的人们创立的和谐公共领域，以发送和接收信息为核心，以数字内容为先导，以信息共享和交流娱乐为目的而建立起来的网络空间［1］。通过对应用最多、最火的沟通方式-QQ群，来探讨网络沟通在护士职业认同之间的可行性、重要性及发展前景。
资料与方法
QQ群是腾讯公司开发的一款即时沟通软件QQ的基础上衍生出的一种群体沟通的工具。以其开放、自有、宽松、丰富的特性受到国内乃至全球华人推崇。经过10多年的发展，目前已成为成千上万的中国互联网用户最钟爱的信息交流通道和网上生活家园，就参加的10余个护理专业QQ群，计总数超过400名护士进行调查。
调查方法：登陆QQ群，统计并分析2010年1～12月讨论的内容进行统计。
讨 论
虚拟沟通方式在护士职业认同感的优势性：①互动性：专业QQ群与实体医院不统，天南地北各地的护士，不分年资、不分职称、不分级别汇聚到网络中。加上形象的虚拟性，使其更容易被年轻护士所接受，讨论中更容易袒露心扉，表达出内心的不愉快，经统计，在年轻护士的发言中75%以上没有职业认同感。悲观、职业的厌恶感，认为职业选择错误的后悔感，占绝大多数年轻护士的发言中。每当这个时候都会有一些告你案子的护理专家，以一种长者和师者的身份与之沟通，化解年轻护士内心中的苦闷，在精神上给予安慰，在心理上给予支持。同时在专业技能上给予答疑解惑。我们都知道能得到专业领域内的专家甚至知名专家的指导师多么的不容易。而通过互联网中的虚拟沟通我们的年轻护士可以得到全国各地的护理专家甚至是全国著名专家的指导与教诲。这在真实的医院和社区，无论通过任何途径和手段，是达不到这么高的互动性和共享性的。②归属感：同一个QQ群的成员普遍具有共同目标，共同的目标来自于一定程度的讨论沟通，由于共同的目标和兴趣，成员对所在QQ群具有很强的认同感和归属感，凭借对QQ群这种虚拟网络沟通形式的归属感加上虚拟的网络形象，有效地避免了见面时的尴尬和不安，因此能直言不讳，只为解决问题，正是这种开放地交流方式，使讨论中的专业理念与专业技能可以在交流中转化为个人技能与信念。在虚拟网络沟通中只要分享知识就会受到大家的认同和尊重，获得知识和信念的人由衷的感谢，分享知识的人也会收获助人和被尊重的成就感，于是知识、理念就会得到良性循环。职业认同作为社会认同的基本形式，是个体通过比较自身职业与其他职业的社会评价形成的。它还是个体职业发展的内在激励因素，相对于工资、福利、工作条件等外在因素，职业认同感作为个体对所从事职业的肯定评价，其形成的工作动力更具自觉性与积极性，作用更持久、稳定。认同影响个体的思维、情感和行为，个体的认同感强，可促使其展现所属群体的价值，对自身的知识、技能持肯定评价，进而避免消极的情感体验［2］。而虚拟网络沟通中建立起的虚拟平台中强烈的归属感、成就感更容易形成内在的激励因素。③经济性：从QQ群等虚拟网络沟通形式中，主要是护士专业人员根据个人需要自发地组织一起，并为之提供相关知识信息，对交流技能、缓解心理压力等方面具有其他方式无法替代的作用。
据中国互联网信息中心主任毛伟表示，持续蔓延的全球金融危机对我国互联网总体影响不大，我国网民规模、宽带网民数，国家顶级域名注册量（1296万）三项指标仍然稳居世界第一，互联网普及率也稳步提升，达到25.5%。随着电子设备价格的平民化，护士的逐渐年轻化，将会有越来越多的年轻护士通过虚拟网络沟通的的方式，交朋识友，接收新的专业知识，工作理念。
网络技术催生的虚拟沟通方式具有的开放性特点，拓展了传统交流方式，已越来越多地受到年轻医护人员的重视，作为一名护士长，如何把现实世界中的交流方式延伸到网络，加快提高年轻护士的职业认同感具有值得深入思考和研究的价值。
参考文献
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）04-0667-02
整体护理作为一种新兴的护理工作模式，对护士护理工作提出了更高的要求?护士在保证遵循传统的护理程序的基础上，建立现代护理观念，以人为本，将病人所处环境?身体及心理状态等诸多因素综合权衡，有针对性的提供最适合病人的护理模式?整体护理改变了传统单向服务式的护理理念，将护患双方关系进一步拉近，护士必须通过沟通交流的方式充分了解患者真实身心状态，积极进行换位思考，确保提供有效地护理活动?因此整体护理过程中，沟通方式和沟通技巧就显的尤为重要?
一?整体护理的基本特点
随着护理学的发展，护理的模式和方法有了较大的改进，整体护理成为当前比较科学的护理行为的指导思想?整体护理首先强调以人为本的护理理念，强调人是有身心?社会角色?文化特征等方面组成的，其健康也受到各种因素的综合影响，整体护理要面向整体的人?同时整体护理还强调护理的连续性，要对患者整个生命周期进行考量和评价，确保护理效果得到巩固和提升?最后整体护理强调人的社会性，通过整体护理促使护理从个人向患者家庭乃至社区延伸?整体护理师全面的?整体的，从内容上而言，其既包含了身心两方面的护理，同样包含疾病的预防?保健?康复指导等诸多方面的内容?
二?有效沟通在整体护理中的必要性分析
（一）有效沟通可以有效改善护患关系
沟通时人们交流的桥梁，而有效沟通则是拓宽交流通道的最有利工具?患者在就诊?住院期间，因疾病困扰，其情绪状态和心理状态都处于较差的水平?而护士工作，本身是集体力劳动与脑力劳动于一身的高强度活动，许多护士在工作时难以保持较好的情绪状态?双方的较低的心理情绪状态是导致许多护患冲突的主要原因?有效沟通可以搭建护患双方良好的交流平台，使双方可以在短时间成为“熟人”，这对避免护患冲突，改善护患关系至关重要?
（二）有效沟通可以提升护理质量，提升医疗效果
无论沟通还是日常护理，其最终目的都是提升医疗效果?有效沟通在提升护理质量方面效果显著?这是因为沟通是人际关系的剂，护患之间的有效沟通可以使院方清晰地了解到患者的需求，准确地把握患者病情变化，对医生诊断和后续治疗针对性提出改善意见和建议?同时，有效的沟通，可以在护患关系的同时，改善患者的情绪状态，缓解心理压力，有助于医疗效果的改善?有效沟通还有利于护士自身的身心健康发展?护理工作繁重单调，护士难免产生厌倦情绪，有效沟通可以避免额外劳动，提高工作效率，对护理质量提升有很大的促进作用?
三?沟通的基本原则
（一）平等性原则
平等交流是护患双方建立良好沟通机制的基础，平等原则也是有效沟通的前提?长期以来，护患沟通往往无法放在平等的位置?这主要受护士工作特点?行为模式等因素影响?护士通常遵照医嘱，以不允许差错和辩驳的方式工作，一定程度上影响了其沟通的方式?自然而然地使沟通的双方地方产生不均衡，影响沟通效果?患者作为就诊方，一定程度上处于劣势地位，但综合性格?环境因素?自身健康等因素，控制沟通双方关系并非易事?
（二）针对性原则
沟通必须具备针对性，也就是说沟通的方式?内容需要指向明确的沟通结果?针对性原则要求护士在沟通前，需要明确本次交谈的内容?方式?对象和目标?针对不同的沟通对象，患者或者家属，沟通的方式和技巧均有不同?对于患者的沟通，需要综合考虑患者的身心状态和疾病严重程度，以及患者的性格特点和脾气秉性，做到合理?友善?对于患者家属的沟通，要做到公正客观，充分了解患者相关资料，为进一步的沟通做充分准备?
（三）有效性原则
护患沟通要注意有效性原则，也是说沟通要强调有效性?许多护士在于患者沟通时，只是用聊天的形式，没有目标和方向?沟通的结果仅仅双方建立的良好的关系，但没有收集到有效的内容?还有许多护士用简单的问答式与患者交流，了解到自己认为需要的内容后，就结束交谈?这种单向的沟通方式必然影响沟通的质量，对于提升沟通有效性非常不利?
四?整体护理中沟通前准备
（一）患者整体情况调查
准确的背景调查对于有效沟通而言至关重要?背景调查不仅包含患者的性别?年龄等基础信息，其既往病史，性格特征，兴趣爱好?身心状态等较深层次的问题也需要前期进行调查?患者的整体情况调查一般通过与患者或其家属沟通的方式获取，通过仔细询问患者相关情况，做到心中有数，等到与患者进行沟通时做到投其所好，有的放矢?患者整体情况调查是有效沟通的基础，也是确保沟通效果的保障?详细的背景调查，对良好护患关系建立有极大的促进作用?
（二）护士自身的情绪?心理状态准备
对于护士而言，良好的情绪状态对于沟通效果至关重要，护理工作繁杂无序，多数护士岗位处于过度饱和状态，日常工作非常辛苦而且劳累?辛苦的工作往往对工作热情和工作态度产生不利的影响?许多护士带着情绪工作，往往给患者以拒人于千里之外的感觉?积极的情绪准备是护士在与患者及其家属沟通前必须调整好的，有了良好的精神面貌，患者自然愿意敞开心扉与其沟通?
五?沟通技巧在整体护理中应用
（一）加强同理心练习，提高沟通质量
同理心是心理咨询和心理治疗常用的方法，也是日常生活中有效沟通的关键?所谓同理心是指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法?理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题?护士在与患者沟通时，要做到感同身受，用心体会患者当前的心理活动特点和状态，只有认真体会患者及其家属的情绪和想法?并充分理解他们的立场和感受，才能站在他们的角度思考和处理问题?护士在日常工作中要注重同理心练习，时常进行换位思考，以提高日常工作中的沟通质量?
（二）多倾听?多交流
沟通的关键在于倾听，通过倾听了解患者的真实想法和状态?倾听是有技巧的，倾听的过程不仅要靠脑子，更要靠眼睛?大脑和心?倾听的过程要做到专心?全神贯注，并时常表示赞同，以提高对方诉说的欲望?同时倾听的过程尽量少打断对方，让对方把话说我，再做一定的结论?倾听的一个关键技巧在于让对方知道自己在听?可以不时的用“是”?“对”或者重复对方的话的方式表达自己的状态?倾听的沟通的基础，倾听过后要认真体会，并于患者多做交流，交流的次数在一定程度也影响了沟通的效果?
（三）注意语言技巧，掌控沟通过程
中国语言博大精深，同样的意思不同的语言表达出来千差万别?用通俗的话来说，有些人说话中听?这里的“中听”就是语言技巧?通过赞美，欣赏，激将等手段，让对方产生沟通的念头?护士要在日常工作中训练语言技巧，提高表达能力?同时护士要掌控沟通的过程，切忌天马行空，话题到处乱窜?最好在沟通前确立沟通的目标，通过简单几句话将沟通的主旨将明白，并在交流中掌控全局，确保沟通目标性?
（四）注重沟通礼仪
沟通礼仪非常重要，不同的身体姿势，语气语调都会影响沟通效果?常用的礼貌用语，护士服装整洁程度，口罩，帽子等佩戴方式都会影响患者对护士的印象，从而影响护患双方的沟通交流过程?医院需要定期对护士的基本礼仪进行培训和考核，从统一规范的着装?用语等，让患者对医院的专业性产生赞同感，从而有利于进一步的沟通交流?在大部分情况下，沟通礼仪的恰当与否决定了沟通的效果?护士护理工作需要特别注重礼仪，日常着意保持，将其固化为工作习惯?
（五）做好记录，保持沟通的连续性
沟通是一个连续性的过程，不是一蹴而就的?尤其住院部的护士而言，许多患者在医院中要住一段时间，沟通的有效性就显得更加重要?护士的每次查房?例行巡检?换药时，与患者的沟通交流要有针对性，并做好记录，确保沟通的连续性，通过沟通实时掌握患者的身心状态，并为医生诊断和进一步护理提供有效依据?
六?总结
综上所述，整体护理是体现以患者为本的护理模式，护理时要综合考虑患者的所处环境?身心状态，强调护理的整体性和连续性?在这个过程中，沟通的有效性非常重要?良好的沟通环境?合理的沟通方式，贴心的沟通内容对于改善护患关系，提升医疗效果具有重要意义?因此，护士在掌握一定原则的前提下，训练沟通技巧，改善沟通质量非常有必要?文章通过分析有效沟通的基本原则，明确护士在沟通前期所做准备，提出多项提升沟通技巧的方式方法，如加强同理心联系，训练沟通礼仪，注意倾听和语言的技巧，做好沟通记录等，通过有效的护患沟通训练，持续加强沟通在整体护理中的应用?
参考文献
[1] 王佳璐，沟通技巧在护患关系由昀应用，职教与成教，2009（4）：188-189
[2] 李晓松，护理概论，北京人民出版社，2002，18
[3] 郑萍，刘琴，精神科整体护理中的沟通技巧，医药卫生论坛，2005，12（6）186
内部审计中的人际关系既包括与组织内部主要负责人、被审计单位、其他相关职能部门人员之间产生的人际关系，也包括与组织外部审计机关、社会审计机构、税务机关、法律顾问、专家等之间产生的人际关系。良好的人际关系，是做好内审工作的前提条件，根据不同的交往对象，内审的人际关系包括下列内容：
1.建立与组织负责人的良好人际关系。内部审计人员接受组织负责人的委托进行内部审计工作，因此，内部审计工作的顺利开展首先要取得组织负责人的授权和支持，为此必须与组织负责人保持良好的人际关系。内部审计人员定期或不定期向组织负责人递交审计工作计划提案、各种审计报告、管理建议书等，并就工作进展和有关问题及时进行请示、汇报、交流，通过审计沟通，从而获得上级领导的理解、肯定或是及时纠正工作中的偏差、提出更高的要求等，协调内部审计工作，保证审计结论的落实和审计意见的具体实施。
2.保持与被审计单位的良好人际关系。内部审计的工作性质就是对被审计单位进行监督，并为之提供服务，审计工作是查错防弊，监督与服务并行，最终的目标还是以提高企业经济效益和帮助被审单位有效地进行管理控制，为企业提供服务。因此，内部审计人员应当通过与被审单位的有效沟通，取得被审单位的认同，消除审计工作中的一些误会，确保审计工作顺利开展。审计部门在对被审计单位开展审计项目之前与被审单位进行初步的交流，取得被审计单位的支持和配合，出具审计报告前，也应积极与被审单位交换意见，保证审计结论和审计意见的落实，实现内部审计目标。
3.形成与组织中其他职能部门良好的人际关系。内部审计人员开展审计工作必须取得职能部门如财务、供销、安全、生产、人力资源部等部门的配合，与其他职能部门沟通，取得与职能部门相关的被审单位各方面的相关、可靠信息，有利于审计工作开展。
4.开展与组织外部的良好人际关系。内部审计人员通过与外部审计的沟通，合理利用外部审计的结果，同时也可以从外部审计获取一些相关的信息。
二、处理人际关系的方式和方法
内部审计人员在工作中，应主动、及时、有效地取得良好的人际关系，特别是与被审单位的良好沟通，更是实现审计目标的要素。
（一）内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通类型包括以下两种：
1.人员沟通。内部审计人员与相关人员之间的沟通形式包括：（1）倾听。是指内部审计人员利用聆听行为接收口头信息，理解其含义并对此作出反应的过程；（2）语言沟通。是指内部审计人员利用语言行为发送和接收信息而进行信息交流的过程；（3）非语言沟通。是指内部审计人员利用形体、表情或其他非语言信号进行信息交流的过程。
2.组织沟通。内部审计人员在特定组织环境下的沟通形式包括：（1）纵向沟通。是指与上下级部门之间的信息交流；（2）横向沟通。是指与组织内各平行部门之间的信息交流；（3）斜向沟通。是指信息在非平行、非隶属部门之间的交流。
（二）内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通方式包括以下两种：
1.口头沟通。内部审计人员利用口头语言进行信息交流的方式，包括询问、会谈、调查、讨论、会议、征求意见等；口头交流可以有很快的反馈，审计人员可以研究听者的意见，从而使消息与之相适应。
2.书面沟通。内部审计人员利用书面语言进行信息交流的方式，包括审计通知书、问卷调查、内外部审计协调的书面报告、审计报告和管理建议书等。书面交流的资料，便于归档保管，以备他用。
三、与组织负责人及被审单位采取有效沟通的途径
（一）内部审计人员应当积极、主动地与对内部审计工作负有领导责任的组织适当管理层进行沟通，可以采取的沟通途径包括：
1.积极、主动地与组织适当管理层联系；内审职能是监督与服务，内审工作直接对单位主要领导负责，所以取得单位主要负责人的信任和支持非常重要。
2.与组织适当管理层就审计计划进行沟通，以达成共识。
3.咨询组织适当管理层，了解内部控制环境。
4.根据审计发现的问题和审计结论，及时向组织适当管理层提出各种审计建议。
5.发出书面审计报告之前，要利用各种沟通方式征求组织适当管理层对审计结论、决定和建议的意见。
（二）内部审计人员应当与被审计单位建立并保持良好的人际关系，采取下列沟通途径获得被审计单位的理解、配合与支持：
1.在了解被审计单位基本情况时，应当进行及时、有效的沟通和协调。
2.在实施审计前，利用审计通知书与被审计单位进行书面沟通，审计通知书内容的表述应清晰、简洁，并具备可行性。
3.通过询问、会谈、会议、问卷调查等沟通方式，了解内部控制的情况。
4.通过口头方式或其他非正式方式，与被审计单位交流审计发现。
5.在审计报告提交之前，以书面方式与被审计单位进行正式结果沟通。
四、内部审计人员如何提高人际关系技巧
有效的人际关系一般依赖于两种能力：理解他人的能力和与人交流的能力。
关键词：办公室管理；人文沟通；对策分析
中图分类号：C919 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-0-01
一、办公室管理中的人文沟通的必要性
在科技以及信息快速发展的时代，人们也越来越重视人文沟通的问题，尤其是企业内部办公环境中的人文沟通。而沟通对于一个企业来讲，是保证工作顺利进行的有效的管理手段之一，经过相关的调查研究可以发现，沟通对于一个企业来说是十分有必要的，主要的原因就是由于办公室工作的特殊性，下面就对其进行相关的分析与探讨。
首先，办公室的工作主要是为领导起一个辅助的作用，领导进行决策之后，相关的办公室工作人员就要与领导进行沟通与了解，将这一决策进行落实，因此，沟通对于领导与办公室人员来说是十分重要的。
其次，办公室的工作人员主要负责企业内部工作的协调作用，必须要与其他的部门进行沟通以及交流，因此对于其涉及到的业务范围都要进行一定的人员沟通，这就意味着沟通在办公室管理中有着很重要的地位。
另外，办公室工作的性质决定了其人文沟通的必要性。办公室主要负责单位与单位、行业与行业之间的合作与发展，要注意加强办公室工作人员的经验交流，学习其优秀的交流方式，并学会倾听民众的建议，保障工作的质量以及效率。
二、办公室管理中的人文沟通存在的问题
1.缺乏良好的沟通氛围
在企业的日常工作中，企业的管理人员大多只重视办公室员工的业务能力，经常忽视企业员工之间的文化沟通，导致员工个人主义观念根深蒂固，大部分员工都以自己为中心，忽视与其他成员的交流沟通。很多办公室工作人员对企业管理人员是存在一定的畏惧，不敢直接表达出自己心里的想法，导致很多重要的建议得不到实施。
2.沟通渠道存在不足
在企业的办公室管理中，工作人员的交流沟通的渠道比较少，也存在一定的局限性，主要表现就是工作人员与下级人员沟通较多，与领导沟通较少；纵向沟通较多，横向沟通较少；间沟通的渠道较多，直接沟通渠道较少；正式沟通渠道较多，非正式的渠道较少；传统沟通渠道较多，创新性的沟通渠道较少。沟通渠道的限制，影响到办公室信息的传递，导致部门之间的交流沟通以及相关协调性出现问题，在一定程度上也会使人员之间的信息传递速度变慢，甚至可能有一些小道消息到处被传播，影响企业形象。
3.信息传递沟通中出现失真现象
企业办公室人员之间的沟通可能会出现信息失真的状况，一般分为两类。第一，当某一个工作人员接收到一条消息并且将其传播出去，一般都不是原样传播，会在原信息基础上融入自己的理解和态度，当这则消息涉及到员工不熟悉的领域时，更容易出现错误。这就是自上而下的信息失真。第二，当基层员工收集与传递信息时，为了企业的利益，可能会对真实的信息进行加工，以便于影响管理人员的决策，这就是自下而上的信息失真。
在这两种信息传递过程中，都可能会造成信息的丢失与改变，导致原有信息被覆盖，影响到企业的信息传递。
三、改善办公室管理中人文沟通的重要决策
1.加强对于帮共识员工的沟通培训
加强办公室工作人员的沟通培训，可以促进企业内部之间的信息交流，从而使企业快速发展。企业的发展与进步离不开员工思想、意识的沟通，在沟通过程中，办公室工作人员需要进一步加强对于沟通的培训工作，一定要做到及时准确的进行信息的传递工作，不仅要对来自于领导层的信息做到及时有效的传递，还要做好来自基层员工的信息的上传工作，以免使信息滞留，影响部门以及人员之间的协调性。
2.创造良好的沟通环境
建立良好的沟通环境，使企业办公室员工产生强烈的信赖感，促进企业人员之间的信息交流，从而促进企业的进步与发展。创造良好的沟通环境，促使工作人员能够表达自己的建议与意见，通过不同的沟通渠道进行有效的信息传递，不仅避免了员工有话不敢说的局面，还能够真正的促进上下级工作人员之间的沟通交流，摆脱传统观念的束缚，使办公室人员的协调沟通作用真正的发挥出来。
3.在沟通中正确运用语言文字
在沟通中正确使用语言文字，能够有效加强人员之间的沟通交流效果，促进企业快速发展。语言是人们思维的工具，也是人们进行思想交流的方法。在办公室人员在进行信息传递以及意见沟通的过程中，语言能否正确的使用，关系到最后的沟通效果。在沟通时至少应该做到表达准确、措辞得当，逻辑严密、文明用语，还可以借助一些动作表情，使想要表达的情感与信息更加明确等。
4.采取不同的沟通交流方式
采取不同的沟通交流方式，可以有效加强工作人员之间的沟通，起到事半功倍的效果。在进行沟通交流时，不仅可以通过正式的沟通渠道进行信息的传递，还可以利用非正式沟通渠道进行人员之间的沟通。随着社会的发展、科技的进步，越来越多的沟通渠道得到的应用和发展，人们可以通过电子化的方式进行沟通，避免了直面沟通的某些尴尬局面。
结束语
随着社会的不断进步与发展，人们的生活质量以及其生活环境都得到了很大的提升。但是，在这么良好的环境中也存在着一些弊端，那就是人与人之间的沟通问题。尤其是在企业办公管理环境中，人与人之间的沟通交流则存在更多的问题需要解决。企业的发展离不开工作人员的沟通与交流，以及办公室工作人员的协调作用。因此，在企业中应该注重工作人员的沟通意识的培养，加强其语言文化的运用，通过不同的沟通渠道进行信息的传递以及人员的沟通、部门的协调，促进企业之间的整体协作能力，从而加快企业发展的速度。
参考文献：
[1]王洪朋，王雍斌.浅谈学校管理中的学校领导与教职员工的人际沟通[J].今日科苑，2010（16）.
[2]熊冬梅，杨翔.浅谈护患沟通技巧[J].当代医学，2010（15）.
[3]杨霞.沟通障碍的解决之道[J].职业，2002（04）.
关键词：企业；管理沟通；凝聚力
一、管理沟通在企业发展中的作用
管理沟通是指在企业管理活动中，为达成一定的管理目标， 沟通者将特定的信息或态度传递给对方，以期获得所期望的效果的过程。沟通在企业管理中起着非常非常重要的作用。
1、企业的各项管理都离不开管理沟通。企业的管理工作包括很多方面，如业务管理、财务管理以及人力资源管理等等。就拿业务管理来说，需要企业通过市场调研来分析消费者的需求，从而为其提供相应的服务。这里的市场调研是需要做好管理沟通的。再比如，在企业的财务管理中，财务数据等的获得和整理等也是非常典型的沟通行为，这项活动需要相关管理人员的配合、协调、沟通。企业中对人力资源的管理更是离不开企业人员的管理沟通。在企业管理中，只有各级各部门人员之间进行了良好的管理沟通，才能有效地激励各类人员，从而激励部门之间、员工之间的通力合作，使他们为企业创造更多的财富和价值。
2、企业管理目标的最终实现离不开管理沟通。一个企业的员工和管理者之间，只有建立了通过有效的沟通，大家才能对企业的任务和企业的管理目标达成共识。只有达成了共识，员工才会自觉地将个人目标与企业目标相统一，大家才会有凝聚力，才会积极主动地努力工作，为了共同的目标而奋斗。今天的企业非常强调团队的合作精神，主张建立学习型组织。而团队的合作精神的激发，需要有效的沟通交流，处理好与各方面的关系。
二、企业管理沟通存在的问题
1、管理者的沟通意识不强。目前，我国很多企业的老总非常强势，认为，只有管理者才是老大，在工作中，一切由老大说了算，就是一切由管理者说了算，管理者只要树立了权威就可以指挥员工按指示执行就行了。这种管理思想和管理行为严重限制了员工工作的主动性、创造性。在工作中，大家只是按部就班地做事情，不愿意思考、不愿意分析、不愿意出谋划策，这就容易造成上下级之间沟通不畅，信息失真，同时还会使得管理者与员工之间、员工与员工之间发生猜疑，从而导致企业整体人员的凝聚力下降。有些管理者的等级观念十分强烈，虽然他们明知管理沟通很重要，但就是不主动与员工交流，或不愿意放下领导的面子和架子与下属进行沟通。
2、企业缺乏沟通制度。目前我国一些企业内部没有制订明确的沟通制度。一方面，没有制定明确的管理沟通目标，致使沟通时眉毛胡子一把抓，没有工作重点和中心。另一方面，企业的管理培训体系不够完善，导致长期对员工缺乏管理沟通培训，员工不懂沟通意识和沟通技巧。同时，企业缺乏及时有效的沟通反馈机制。管理沟通不是单向的传递信息的过程，而是一个双向的交流信息的过程。不过，很多企业都不大重视对员工的沟通反馈，常常是任务下达了就下达了，话说了就说了，不管接受者的意见。由于不注重反馈，管理者不了解员工方的信息，不了解员工饭店错误，容易给企业造成不必要的损失。
3、沟通渠道不规范。由于没有形成科学有效的沟通系统，因而目前我国许多企业的沟通渠道都不够规范。多数企业的管理者都是通过正式渠道与员工进行交流，很少进行有人情味的非正式沟通。我国企业沟通渠道普遍是上传下行，即上面传达精神，下面领会精神，上面说指标和任务，下面完成任务和指标，其实就是上面说下面干。这就使得部门之间缺乏联系，部门间关系不和谐，团队精神不好，企业的凝聚力不高。我国企业主要靠间接的方式获取需要的信息，缺乏直接的沟通渠道，这就使得沟通时间长，而且信息也不大准确。
4、沟通方式陈旧。目前我国的许多企业仍然采用上级向下级下指示、下级向上级汇报、各部门组织开会等传统的沟通方式进行内部沟通，且大多数的会议都是以领导为主，自上而下地传达内容，倾向于单向沟通，缺乏双向交流。
5、缺乏沟通艺术。沟通是一门艺术，是人与人之间的交流。业内人士常说，不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的企业。但是，在与员工的交流中，一些领导不懂艺术，比如，在听下属汇报工作时常常面无表情，或出现看手表、翻报纸、玩钢笔等不耐烦的动作。有的领导在与下属交往时常常盛气凌人，随便打断下属说话，这让对方心理很不舒服。
三、改进企业有效沟通的策略
1、提高管理层的沟通意识。企业的管理者一定要认识到企业管理沟通的意义，加强自身沟通技术、沟通能力的培养和提升，在开展企业管理工作时，要做到设身处地，尽量站在员工的角度，根据不同的沟通条件，采取不同的方式方法，艺术并准确地表述相关信息，以确保你的员工能够看懂听懂，正确理解你的意图并正常开展工作。同时，管理者要认真倾听下属的意见和建议，千万不可盛气凌人，只有这样，才能更好地掌握企业的运营情况从而及时调整企业战略。
2、建立明确的沟通制度。一个好的企业应当制定明确而成文的沟通政策，从而使企业内部可以定期地进行管理沟通交流，形管理者与员工之间、员员与员工之间的一种常规和良好的互动。企业管理者还要逐步完善各项沟通制度，使企业从管理层到普通员工，都要经历内容不同的管理沟通培训，以加强他们的沟通意识和提高他们的沟通技巧。企业管理层要学会有效地与下属进行沟通的技巧， 通过鼓舞团队的士气来获得员工的理解与支持，而员工要了解单位的沟通制度和沟通途径，如与上级汇报的程序等。
关键词：护士；沟通交流；技巧
护士与患者沟通是指护士与患者之间信息传递、接收、分享和双向交流的过程。做好与患者的沟通是护士的一项重要工作。它不仅是建立新型护患关系的基础，也是满足患者被尊重、被关爱心理需求的基本形式。有效的沟通，既有利于解决患者的身心健康问题，又有利于增进患者对护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度，从而不断促进和谐医院的建设。如何做到有效的沟通主要是“六要”：
1 沟通语言要合适
语言是人类交流思想感情的工具，而护士的服务对象是患者，与患者的语言沟通非常重要。古希腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种东西能治病，一是药物；二是语言。护士也是一样，护理工作的对象是有思想、有情感的患者，因此，护士在与患者沟通时，应该因人而异，有的放矢，针对不同年龄、文化素养、性别、家庭情况、工作环境的患者，要采取不同的的语言内容及不同的表达方式，以求恰到好处。与患者沟通时，要多使用积极性、解释性、保护性、安慰性语言，并且要极具耐心和细心。如患者年龄较大时，多数耳朵有点背、反应相对迟钝，我们可以适当提高说话声音，如果患者还是不明白，可以用手势辅助表达，以手势配合手语、面部表情。同时面带微笑，让患者时时刻刻可以感受你的爱心，缓解患者在入院后遇到的不被重视的心理感受及自尊的需要。与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时可用医学术语，讲普通话。与不懂医或农村的患者交谈时最好讲通俗易懂的方言，要语言简单、避免使用深奥的医学术语。有时还可以适当打比方、举实例，拉近与患者的距离。与患者交流时，切忌生、冷、硬、不耐烦，要学会用适当的夸奖和幽默的表达方式，这样有助于更好的沟通交流。总之，要通过合适语言的交流让患者对自己的康复充满信心，了解自己的病情，配合医护人员的治疗，让患者感到被关爱。
2 沟通方法要对路
首先准备要充分。患者入院时，要查看病历、了解病情、掌握患者一些基本情况，包括文化程度、个人爱好、饮食习惯、身体素质、家庭经济状况、心理需求、病史等等。只有充分了解患者的基本情况，我们才能与患者进行很好的沟通交流，并对其所提出的问题对答如流，从而使患者对我们产生信任感。当然，如果患者有糖尿病、高血压及心脏病等病史，护士还要做好相关疾病知识的了解，并做好相关的知识宣传。其次，患者入院后，要细心地观察、有效地沟通、真诚地交流。交流时，护士要使自己成橛行У那闾者，不要打断患者的谈话和转移话题，沟通双方的目光应在同水平线上，保持眼神的交流，切忌目光游离不定、边走边谈。在临床诊疗过程中，有的患者会因遇到许多困难产生难以自控的情绪和过激行为。这时，我们一定要冷静，避其锋芒，让患者或其亲属有一个调整情绪和整理思绪的时间。同时要找准时机，想方设法融洽关系，减少误会。要寻找问题的症结，做好心理帮扶。通过询问和诱导、关爱患者、鼓励患者说出自己的心理负担和现实困难，然后对症下药，对患者进行心理疏导，以求得患者的理解与配合。
3 沟通角色要恰当
沟通是否有效，关键在于沟通双方是否信任。只有热爱患者，关心患者，尊重患者，维护患者，指导患者，设身处地为患者着想，为患者提供优质服务，才能使患者对护士产生亲切感和信任感，才能使患者愿意跟护士交朋友，愿意跟护士推心置腹地交流。因此，作为护士， ①必须以坦诚之心与患者相处。要抱着真诚的态度，敞开胸怀，认真聆听，感受患者的心灵，真正使患者放心。②要以平等之心与患者相处。护士眼中应只有患者，不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏。要尊重患者的人格，尊重患者的感情。尊重患者就会获得患者的尊重，在彼此尊重的基础上，双方才能进行友好的沟通。同时，要多进行换位思考，站在患者的角度考虑问题，这样才能使沟通达到应有的效果。
4沟通心态要阳光
护理人员的态度和举止，在患者眼里可能会有特定的含义。如患者可能会把医护人员的笑脸理解成友好或病情好转的信息，可能会因医护人员眉头紧皱联想到自己病情是否恶化。因此，护士必须把握好自己的情绪，要始终保持阳光心态。要仪表端庄，面带微笑，话语亲切，避免因不恰当的情感流露传递给患者错误的信号。另外，在沟通遇到困难障碍时，也要注意克制自己，要用积极的心态，温和的态度，加强沟通，避免矛盾激化。
5 沟通服务要到位
一方面要加强学习，不断提高业务知识和技能，提高人际交往与沟通能力，提高优质服务本领。另一方面要以真诚坦率、耐心同情的态度做好细致服务、优质服务。如患者年老、行动不便时，要搀扶患者、多方便患者，给予力所能及的帮助。患者出院时，要送患者到医院门口，告知患者回家后应特别注意的事项，并嘱咐患者如果遇到不懂的问题及时打电话联系等等，让患者感到温馨。患者出院后要给患者打回访电话，问问患者出院后的身体状况、恢复及用药情况、是否还需要开药、复查等等，让患者感受到医院的牵挂和关爱。
6 沟通层次要提升
护理专家鲍伟尔（powell）认为，沟通交流分为五个层次：礼节性沟通、陈述事实沟通、分享个人的想法和判断、交流感情、尖峰式沟通。护士与患者的沟通随着时间的增长和沟通的不断深入，其相互信任程度不断增强，而呈现不同的级别。一般而言，护士与患者初次见面，大多是陌生人，不可能一见面就彼此之间进行感情交流，从不信任到信任，从没有感情到有感情，必然有一个过程。目前，我们在临床护理工作中基本能实现前两种的沟通方式，后几种沟通方式还有待于在前两种沟通的基础上逐步实现。因此，在护患沟通中不要强求达到沟通的最高层次，而是强调沟通的效果。但作为护士，一定要尽量创造一个良好的沟通交流环境，促使护患关系向最佳方面发展。总之，在临床护理中，与患者沟通对护士来说是一种艺术，是值得认真研究的重要问题，也是整个护理中的一项重要内容。只有以尊重病人为前提，找准并抓住沟通契机，并且讲究沟通的技巧，才能使护患沟通从礼节性沟通上升到更高层次的沟通，从而不断提高护理质量。
参考文献：
【关键词】高校辅导员；学生；沟通
一、当前高校辅导员与学生沟通中存在的问题
（1）传统教育方式累积的矛盾。随着市场经济在我国的不断发展与深化，大学生的经济意识、个体意识和竞争意识普遍提高，在这种背景下，高校大学生的思想道德教育工作既迎来了不可多得的发展机遇，又承受着史无前例的挑战。在传统教育方式下，高校对大学生的思想道德教育具有普遍的整合性、全局性特点，在管理与教育大学生的过程中强调以稳定大局为重，要求大学生能够适应各项制度规章以及各种教育方式，更多的是通过灌输的方式对大学生展开思想道德教育。这种传统的教育方式忽视了大学生的个体地位，让高校辅导员和学生之间产生了巨大的沟通鸿沟，使得辅导员无法深入学生的学习和生活实际，最终导致学生产生逆反心理和抵触情绪。当前，高校辅导员在开展学生工作的过程中应该以人为本，从大学生的实际需要出发，利用有效的交流、沟通方式，引导并教育大学生将个人的发展目标同学校的培养目标结合起来，以最大限度地激发大学生的发展潜力。（2）重视教师地位形成的沟通不畅。高校辅导员与一般的教课老师不同，教课老师和大学生的绝大多数沟通机会都在课堂之上，沟通方式和时间都比较有限，沟通内容也多是上课所讲的专业知识。而高校辅导员同大学生的交流、沟通方式不仅可以采取口头寒暄的形式，也可以采取正式的座谈会或是课余娱乐活动等，沟通的内容也不仅仅局限在专业课学习方面，还涉及心理、生活以及情感等。高校辅导员同学生进行沟通的过程中，只有让其感受到平等的地位，才会在师生交流、沟通中形成不分彼此、坦诚相待的氛围，学生才能向其彻底敞开心扉。（3）个性差异造成的沟通困难。每个人都有其独特的个性和性格，高校辅导员可能同时带几百名大学生，也就是要同时和几百个具有不同个性的人沟通、交流，而且其中多是二十岁左右的年轻人，个性非常张扬、鲜明，如果辅导员在和学生沟通的过程中不注意技巧和方法，只过分地注重自身个性，就会很容易因性格原因与学生产生冲突，甚至不被学生信任和接受。
二、高校辅导员与学生沟通的技巧
（1）营造辅导员“亦友亦师”的形象。辅导员要成为学生的朋友，以真诚的心对待，分担忧愁，共享快乐；辅导员要做学生的老师，正确的教育、引导学生成长、成才，做学生心目中备受尊重的师长。（2）做不失中庸又有个性的辅导员。由于高校辅导员可能同时带数百名性格迥异的大学生，在同大学生交流、沟通的过程中，需要兼顾各种不同的个性与性格。在处理事务的过程中，高校辅导员只有保持自身的立场和性格，才能受到学生的信任和尊重，学生在遇到问题或是困难的时候才会想到辅导员是可以信赖的、可靠地求助和倾述对象，高校辅导员才能站在相对理性的位置上处理大学生的困难和问题。高校辅导员在保持自身立场和性格的同时，还要学会中庸，在同大学生进行交流、沟通的过程中，考虑学生间的性格差异，辅导员不能带有主观偏好，而应该学会了解和深入认识个性不同的学生，善于发现他们性格中较好的一面，对有不良倾向或是不完善的性格特征部分给以善意地指导和纠正，这样，大学生才能较容易地接受建议和意见，也才能形成通畅、和谐的师生沟通环境。（3）注重学生与多方的交流、沟通。除了高校辅导员以外，父母、朋友和同学在学生的日常生活中占据着无法替代的地位，有些事情，学生可能只会告诉父母，而不会告诉朋友、同学或是老师。同时，由于当今高校中，大学生基本都是独生子女，无论是在性格方面，还是处事方法上，均和非独生子女有着明显的差别。所以，高校辅导员无法完全了解学生的心态、思想和观念，在平时与学生的交流、沟通过程中，一定要加强和学生家长之间的沟通，这样才会促使沟通取得良好的效果。
总之，高校辅导员与大学生之间的交流、沟通是一项复杂的工作，对大学生的成长、成才会产生重大的影响。辅导员应该在实际工作过程中不断感悟、积累、总结，提高自己的交流、沟通能力，恰当使用这一教育手段，帮助学生不断地完善人生观、世界观和价值观，以促进大学生综合素质的全面提升。
参考文献
[1]陈素权．高校辅导员的角色冲突及其调适[J]．思想理论教育（综合版）．2007（2）
[2]黄学萍，闫丽．高校辅导员与学生沟通的障碍分析及对策[J]．教育与职业．2009（27）
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