“为民服务创先争优”活动开展以来，县委高度重视，按照中央和市委的统一要求，以创新解难为着力点，坚持高标准高基调高起步，努力在“想、说、做”上求突破、求实效，真正把创先争优活动打造成为“群众满意工程”。高标准明确导向，切实亮出承诺。围绕各窗口单位和服务行业当前中心任务，以“便民、高效、廉洁、规范、满意”为标准，确立民生为重、服务为先的导向，进一步引导党员干部牢固树立为民服务宗旨意识，切实亮出承诺，积极践诺，把党员承诺放在完善服务制度上，提升服务质量上，创新服务举措上，细化到每个岗位、每个环节、每个流程，确保党员身份“亮”起来，服务群众“干”起来，关键时刻“站”出来，先锋形象“树”起来，全面提升党员服务能力和服务水平。
一是健全完善工作制度，公开服务内容。如县建委财政科立足本岗，汇编窗口岗位“十不准、九自律”办事规定，把个人承诺、窗口承诺、领导承诺从纸上、桌上、墙上延伸到网络和媒体向全社会公开，通过电子政务屏和公开栏双向公开政务内容，在群众心中架起了“连心桥”。
二是引进先进技术，强化教育培训，开展了“提素质、比技能、树形象、讲奉献”活动，以理论研讨、案例分析、实际演练等多种形式举办专题培训班，不断提高业务能力，提升服务质量。如县医院引进国际先进的jci管理模式改进管理和优化服务，初步实现了“医患关系零距离，医护质量零差距，医护技术零缺陷，医护服务零投诉”的“四零”工作目标，受到了社会和患者的一致好评。
三是坚持以人为本的服务理念，积极创建“温暖之家”真心关怀职工的工作生活，千方百计为职工排忧解难。如县市容和园林委坚持做到“四化”为民服务长效机制（即：常态化、规范化、精细化、制度化），全面发挥窗口单位服务行业职能作用，设立特殊职工岗、提高残疾职工福利待遇，对困难职工进行一对一的帮扶，有效激发了全体职工的责任感和归属感，形成了和谐融洽的良好氛围。截至目前，窗口单位和服务行业党组织重新公开承诺事项3867件，党员重新承诺事项29283件。高基调开展宣传，营造争创氛围。
为让为民服务争创意识更加深入民心，各级党组织充分利用各种媒体和渠道，积极宣传造势，不断扩大活动覆盖范围和影响力，在全县上下营造浓厚氛围。
一是专门在县电视台开设了“为民服务创先争优”活动专项报道栏目，组织广大机关干部与记者一起下基层、走村队、进社区，积极宣传窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动相关情况，实时报道活动中总结出的好经验好做法和涌现出的先进典型事迹56篇次。
二是在窗口服务单位和居民社区设立创先争优活动宣传橱窗138个，及时更新“为民服务创先争优”活动相关情况，在村街明显地段悬挂宣传标语，积极组织开展“为民服务创先争优”宣讲活动，为群众发放宣传手册和学习卡片。
三是县委创先争优活动领导小组办公室开设为民服务创先争优活动简报专栏，积极收集各级基层党组织先进事迹信息，主动下乡调研，掌握基层情况，及时宣传报道，编发专题简报49期。高起步打造特色，深化服务实效。
各级基层党组织坚持把“为民服务”作为整个创先争优活动的重要组成部分和重点工作，牢牢抓在手上，着力打造流程最短、手续最简、效率最高、服务最优的一流窗口单位，努力让人民群众在创先争优活动中持续得实惠、生活更幸福。
一是各级党员领导干部把深入基层作为创先争优的主调，坚持工作重点下移，工作力量下沉，坚持倾听群众意见，反映群众愿望，帮助群众解决实际困难，大力推行“三个一线”做法，切实在服务意识、服务作风、服务效能和服务能力上实现“四个明显变化”。各级党员领导干部建立联系点518个，局级党员领导干部建立联系点28个。
二是服务窗口立足本岗，结合“三亮三比三评”有效经验，积极开展“六比六创”主题实践活动，充分发挥党员的主体作用，在创新管理体制、拓宽发展思路、延伸服务范围上下功夫。县民政局积极制定的《县民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》，做到三个明确、坚持三个突出（即：明确参与范围、目标要求、争创任务，突出争创主题、载体作用、实际效果），把握重点步骤，切实把为民解困、为民服务政策措施落到实处。县直各单位在服务窗口工作一线设立先锋模范示范岗，组建党员先锋队、突击队、服务队，主动亮身份，实施透明化管理，公开服务标准和工作流程，有效提高服务质量。
三是基层党员干部积极开展以“比学先进、服务为民”为主要内容的“党员志愿者服务日”主题实践活动，切实为群众办好事、做实事、解难事，真正把创先争优活动打造成为“群众满意工程”。活动开展以来，共设置党员示范岗、示范窗口338个，公开服务项目1280项，开展党员志愿者服务活动805次。
一、加强对员工的教育，不断增强服务意识
工行为进一步加强员工先进服务理念的培育，组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神，建立和完善服务管理体系，做到服务目标明确，服务职责清晰，营造全面发动、全员参与的“大服务”格局。每周定期对柜员进行新知识、新流程、新业务、新技能业务培训，不断提高员工的业务技能、业务知识、综合业务素质，推行各岗位精细化服务，提升整体服务水平和能力。根据《服务规范手册》要求，对员工进行着装、仪容、举止礼仪标准化培训。使员工认真充分认识提高服务水平、改善服务形象、提升服务品牌的重要意义，把员工思想认识统一到优质文明规范服务创建活动中来。
二、强化服务手段，努力提升员工服务效率
一是制定《服务工作综合考核评价方案》，并纳入绩效考核，每日对柜员进行服务态度、仪容仪表、服务纪律、服务效率、桌面摆放、工作质量，客户表扬、客户投诉服务质量检查，树立典范人物，推广先进事迹。对服务不规范的员工加大处罚力度。通过奖惩措施激励员工自觉提高服务水平。二是根据网点情况改善硬件设施，配备叫号机，安排客户等候座椅，放置供客户阅览的报刊杂志，增设提示客户办理业务等候时间的电子公告牌。“电子叫号服务”深受客户欢迎，使网点服务环境更加幽雅，秩序更加井然，客户的等候过程更加人性，有效保护了客户的个人财产隐私。我行高度重视自助设备管理，为更好的服务客户，今年新增3台24小时自助设备，并确保机具正常运行，为客户提供安全用卡环境，减少客户排队等待时间。三是推行“弹性工作日、弹性工时、弹性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服务力量，合理配置柜面资源，设置动态窗口，简化柜面业务操作手续，并向上级行争取为工行增加了4名大学生，提高柜员办理业务的速度，不断提高业务处理效率，缓解了客户排长队现象。
三、深化服务流程改造，积极主动服务客户
今年是总行确定的“改革流程、改进服务年”。工行紧紧围绕总行提出的工作要求，坚持“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的原则，从客户需求的角度出发，合理设计优化业务流程，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动，发现提升服务能力的细节。为了使服务流程规范化，该行充分发挥大堂经理分流引导客户的作用，在客户进入网点的第一时间给予客户关注、向客户致意问候，在客户较多时可点头示意或用眼神表示关注；对客户的咨询及时进行解答，指导客户填单，引导客户办理业务，努力为客户提供规范化、标准化的服务。认真履行好职责，坚持识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服务流程。充分利用节日期间，做好客户关系维护工作，节前行长亲自带领客户经理走访客户，拜访优质客户，为客户兑换新的辅币上门服务。节日期间以电话、短信形式为客户送去新年祝福。对有应急服务需求的客户和特定业务进行业务分类，为高铁开辟了绿色通道，提升业务办理效率，赢得了客户赞誉。
四、重视客户投诉处理，提高客户满意度
工行把客户投诉管理作为提升服务水平的重要手段，对客户服务与投诉支持管理系统和客户意见簿中的投诉，及时加强与客户的沟通、回复投诉处理结果，做到高效解决问题，及时缓解矛盾。制定员工服务质量管理档案，一日一积分，一月一排名，一季一考核。每月评选出2名网点服务明星，树立典范人物，推广先进事迹，对服务不规范的员工加大处罚力度。切实提升客户对该行服务工作的满意度。我行认真组织员工学习《中国工商银行延边分行服务投诉管理若干规定》文件，把9月份定为文明服务改进月，针对服务过程中可能发生的典型行为和事件制定服务应急演练方案并进行了演示。通过演示在我行掀起服务热潮，服务质量进一步提高，创造了良好的服务氛围。
五、加强员工培训，切实提高服务水平
工行加强对自身服务质量的检查监督，经常开展服务自查活动，对营业网点的服务质量、服务态度进行定期或不定期的检查和综合评价，及时掌握服务质量状况，及时查漏补缺。
为提高工作效率，在七一前夕我行举办了‘迎七一展员工风采技能大赛“，极大提高了员工素质，改善了服务质量和效率；国庆节前举行了“迎十一员工服务礼仪情景演示竟赛”，选手充分发挥聪明才智，展示形式各具特色，为规范服务起到积极作用。以点带面，促进全行服务工作。充分利用省行服务典型，推进我行服务工作。选派人员到先进网点参观学习，参加服务经验现场交流会，推广先进典型事迹经验，提升我行整体服务水平。
六、深入开展为民服务创先争优活动
提供卓越金融服务是我行的永恒使命，是政治责任、经济责任与社会责任的集中体现。客户服务质量是金融企业核心竞争力的重要影响因素，在很大程度上决定了企业能否良性的、可持续的发展。
一是解决突出问题，明显提高服务效能。坚持以客户满意为导向，从客户最关心、最直接、最现实的利益问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。
二是加强队伍建设，明显改进服务作风。坚持以员工队伍建设为基础，激发员工改进服务的主动性和积极性，建设一支政治强、业务精、服务好的党员队伍和真诚服务、用心服务的员工队伍；坚持狠抓服务作风建设，多措并举、综合施治，以党风建设带动行风建设，使服务作风有一个明显改进。
三是亮标准、亮身份、亮承诺。营业网点通过党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提升服务水平。
四是宣传普及金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、如反假货币宣传进校园、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动，服务客户，回报社会。
婴幼儿到了辅食添加的年龄，父母们都十分注重宝宝的辅食配餐。面对婴幼儿辅食市场众多的选择，专家提醒父母，千万不要忽视给断奶后的宝宝补充脂肪酸。
作为中国首款专门为宝宝设计的配方油，贝儿优婴幼儿配方食用油不但含有丰富的不饱和脂肪酸，而且充分照顾到了宝宝的营养吸收，特别研发了亚麻酸和亚油酸1:4的专利配比，使宝宝的DHA达最高水平，并调节宝宝体内的脂肪酸使之吸收平衡，同时增强宝宝对疾病的防疫能力。
国家粮食局科学研究中心实验室主任、贝儿优婴幼儿配方食用油重要顾问薛雅琳女士建议在辅食中加入食用油是非常好的脂肪摄入途径，她提醒父母定要重视婴幼儿的健康用油问题。
善安智亲子涂鸦“喜”福满全家亲子衫网络活动盛大启动
多年来，我们致力于提供：100％新西兰奶源。100％原装进口的百分百优品健康奶粉；
多年来，我们在认真聆听：每一个健康宝宝的童年笑声，每个幸福家庭的欢乐趣事；
为了分享彼此的幸福，我们策划组织的首届“喜安智亲子衫设计大赛”即将开幕有才妈妈，爱心妈妈，所有的轻妈妈，还等什么呢1快来把您的幸福告诉大家!这个深秋，我们深信：喜安智亲子涂鸦，一定会让喜福满全家让我们以爱的名义，一同为家人设计一件个性亲子衫啦!再把幸福穿在身上大方show出来，赢取优厚奖品和优质早教课程啦!详情请拨打：
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Chicco智高硅胶系列奶嘴、奶瓶隆重上市
来自意大利的儿童产品品牌ChiCCO(智高)，凭借其多年丰富的育儿经验，使奶瓶人工喂养与母乳喂养极其相似，从研究新生儿的生理需求开始，ChiCCO(智高)与儿童健康专家、医院广泛合作，开发最适合宝宝的各种产品。Chicco(智高)系列仿生硅胶奶嘴在功能上和感觉上都尽可能仿照妈妈的，使宝宝的感觉如同母乳喂养时一样。多款喂养系列奶瓶、奶嘴产品新装现已上市。
欧来奶粉：来自欧洲的亲切问候……
均衡营养易吸收 调节肠胃助消化，西班牙欧来乳业拥有：1、87年的资深行业背景，是西班牙目前规模最大的生产和销售乳制企业；2、2007年西班牙食品安全年度十强企业；3、百余名技术人员组成的“欧来营养与健康研究中心”保证产品的科学和专业，4、西班牙规模最大最完善的奶牛种群改良系统，从奶源抓起，保证奶质纯净；5、西班牙优生协会隆重推荐产品，免疫配方和制备工艺荣获国家发明专利。
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迪士尼宽口PP奶瓶
产品内容：150m带1号硅胶奶嘴中圆孔，300mI带1号硅胶奶嘴中圃孔，300m1带2号硅胶奶嘴中圆孔。
产品价格：150ml带1号硅胶奶嘴中圆孔 88，300ml带1号硅胶奶嘴中圆孔 98，300m带2号硅胶奶嘴中圆孔 98。
产品特点：NUK彩色新世界推出的迪士尼系列，宽口奶嘴还保有NUK的Air System自动进气孔特色之外，该系列奶瓶均采用不含BPA(双酚A)物质的PP材质制成，符合德国及欧盟的严格品质标准，是目前市场上公认的非常安全可靠的奶瓶。
欲了解更多NUK产品，请至NUK中国互联网WWW.省略
小熊演奏家 TOL08 9675
TOLO(多乐) 玩具音乐系列――小熊演奏家，适合1岁以上的宝宝拥有。它外观光亮，由宝宝最喜爱的红、黄、蓝、绿组成；它整体设计边缘光滑，绝对能保证宝宝的安全。小熊演奏家可以刺激宝宝视力发育，还能促进宝宝的听力。它是音乐盒，也是微型简式小钢琴，因为它设置有2种模式，可以通过调节键来区分。作为音乐盒时，每个按键都是首动听的音乐，五首经典乐曲轻桑欢快，当音乐响起时，TEDDY熊还会旋转跳舞哦；作为小钢琴时，只需切换调节键，就能按着不同颜色的键符，听相应的音符。宝宝还可以拿下TEDDY熊单独与其游戏，它可爱的体态定能让宝宝爱不释手。
北京爱贝佳月嫂 专业的月子护理陪伴您
北京爱贝佳母婴护理服务中心是经3・15《商品与质量》调查中心认证的“全国母婴服务机构质量无投诉用户满意单位”、“中国母婴护理服务市场消费者满意十佳品牌”!中心下设两个部门，
(一)、月嫂护理部：提供星级月嫂、金牌月嫂、月子护理服务；育儿嫂、育婴师、专家在线、孕产咨询等服务。
(二)、护理部：产后开奶、通乳、催乳师、母乳喂养指导，特效催奶汤(针对产后6个月之内无乳、缺乳、少乳均有明显效果)。
月嫂热线：400-888-7600 催乳热线：010-87646491／92／93
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爱护婴儿橄榄油，让宝宝肌肤远离干燥!
皮肤是宝宝全身最大的器官，它可以保护宝宝免受外界的各种刺激，调节体温，作为保护层防止有害细菌的入侵，并保护体内其它重要器官。和成人相比，宝宝的肌肤无论在功能上或结构上，都有很大的差异，
秋冬的气候特点是干燥、寒冷，婴儿皮肤只有成人的十分之一，在这样的季节，宝宝皮肤更容易干燥、甚至皲裂。
秋冬季节要让宝宝多喝温开水，不要经常洗澡，同时还要为宝宝皮肤做好滋润保湿的护理工作。爱护婴儿橄榄油，富含极易被皮肤吸收的角鲨烯和人体必需的脂肪酸，能够提高细胞的防御能力，深层补充肌肤水分，保持皮肤的弹性和润泽。
金装巴比纳婴、幼儿系列奶粉上市啦!
金装巴比纳婴、幼儿系列奶粉采用独有的，由多种成分组成的“益生元”为主导的组合配方，并科学配比婴、幼儿所需的营养素。使其如同妈妈的爱一样，对宝宝的照顾无微不至。科学研究表明：金装巴比纳婴、幼儿系列奶粉能提供给宝宝生长发育过程中所需的各种营养，并让宝宝完全吸收。内含科技领先的“益生元”配方，可以增强宝宝尚未成熟的免疫系统，让宝宝健康成长。
“bablna(“巴比纳”)为“阿尔卑斯”的古称。该品牌首次进八中国市场，由于“阿尔卑斯”商标已被注册，因此采用“巴比纳”作为产品商标，以示提供给中国消费者的产品全部为瑞士原产地罐装，产品品质与欧洲完全一致。
葆康海藻油胶囊
0～6岁是大脑发育的关键时期，DHA是大脑发育的重要构成成份，又不易从饮食中获得。妈妈孕期时的DHA水平决定着孩子的大脑发育水平。
葆康海藻油胶囊，原料海藻油提取自精选的非转基因海洋微藻，在GMP条件下生长，安全无污染。生产工艺多达30多个监控点，24小时由微生物学家和工程师共同监测，保证最终产品的高品质；每粒含DHA100mg，满足孩子大脑发育所需，让您的孩子更聪明!
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亨氏清儿润果汁 天然清润 呵护宝宝
盛夏炎炎，你还在为宝宝上火烦恼吗?今年夏天，亨氏全新推出清火滋润的婴儿辅食产品一亨氏清儿润果汁，一上市即广受妈妈们的欢迎。
新上市的亨氏清儿润果汁是针对4个月以上宝宝研制，科学搭配多种天然具有清火滋润功能的植物精华和果汁，如：枇杷、香梨、甘蔗、山楂和枸杞等；并精妙融合GOS+FOS益生元科学组合，有助宝宝肠道健康；既预防上火，更能键脾养胃。亨氏清儿润果汁天然可口，真空罐装，安全健康；包括两种套装――好消化果汁套餐和好滋润果汁套餐，均能有效预防宝宝上火，给宝宝最全面的呵护。
月亮女神郭晶晶助阵蓝月亮新标识会
8月25日，以“新月亮新力量新时尚”为主题的蓝月亮新标识暨郭晶晶代言蓝月亮洗衣液新广告片会在京隆重举行。新标识的设计师陈幼坚先生和品牌形象代言人郭晶晶均出席会，令现场星光璀璨。熠熠生辉。
在罗马世锦赛荣获双料五连冠的郭晶晶也盛装出席，并展示了蓝月亮洗衣液最新广告片――《温柔的力量》，蓝月亮方面透露，该片将在九月与观众见面。
方便好吃的妈咪爱
妈咪爱是专门为婴幼儿设计的益生菌健肠剂，具有良好的调节肠道平衡功效；不但能够预防治疗腹泻，促进消化，促进乳酸菌的生长，其含有的6种促进生长发育的维生素及钙、锌等微量元素，在调节宝宝肠道平衡的同时，可以有效补充宝宝因肠道问题流失的营养、增强宝宝的免疫力。妈咪爱为孩子喜欢的水果口味，家长可以单独给孩子冲服，亦可和牛奶、果汁混合服用，简单方便。
妈咪爱在2009年荣登“健康中国2009中国药品品牌”榜单，全国仅有52家医药企业的60个品牌荣膺此项称号。
了解更多益生菌知识，欢迎访问妈咪爱网站(http：//省略)
曼秀雷教与你分享甜蜜“唇”真世界
曼秀雷敦悉心满足您的每个护唇需要，与您分享甜蜜的“唇”真世界。润一润，亲一亲，什果冰润唇膏助您随心亲吻生活每个美好瞬间；天然植物润唇膏，采用全食品级成分制造，为双唇提供一级桑润新体验。薄荷润唇膏及润唇膏，薄荷疗效配方，为干裂的唇部提供清凉滋润保护；还有男士润唇系列，滋润都要酷，释放无限男人魅!想要双唇色泽自然?水彩润唇膏，为你营造淡淡的自然美；什果冰淡彩润唇 喱，让您的樱唇呈现亮丽透明立体感，健康美唇瞬间兼得。从鲜果冰润到蜂蜡滋润，从水彩纯美到淡彩亮丽，在曼秀雷敦细心营造的护唇世界里，您总会找到专属自己的“唇”真选择。曼秀雷敦120周年，点亮你我的细心关怀。
关怀120年 深层保湿润唇膏限量登场
曼秀雷敦，处处关怀，在品牌享誉120周年之际，特别推出限量版深层保湿润唇膏。这款在护唇的基础上提升了保湿功效的润唇膏，特别添加卓越保湿成分透明质酸，其高效的保水能力能让双唇得到充分滋润以达至润泽柔软的效果；更配合丰富天然植物保湿成分及维他命E，保持唇部肌肤弹性，温和呵护干裂部位。
深层保湿润唇膏，还拥有独特时尚的椭圆形膏体，更易涂抹，唇部角落也可得到细致滋润呵护。薄荷型给予唇部清凉感觉，无香料型让敏感唇部也可安心使用。
曼秀雷敦120周年，点亮你我的细心关怀。
Lip Pure，柔润滋养呵护双唇
娇唇不敌秋冬寒冷和干燥，容易干裂、脱皮?曼秀雷敦天然植物润唇系列含全食品级成分，有效帮助樱唇抵御寒风侵害，享受一级柔嫩体验。今年冬季全新推出天然植物修护润唇蜜，草本滋润，长效修护高达8小时加倍呵护双唇j延续特有的天然蜂蜡配方，特别温和保湿，不会刺激幼嫩的唇部肌肤；配合澳洲坚果油，乳木果油、杏仁油、芦荟精华、可可巴油及维他命E等食品级素材，深层保护同时抗氧化，专娇唇更柔润吸引
曼秀雷敦120周年，点亮你我的细心关怀。
儿童上火 三公仔小儿七星茶
儿童常有小便短黄、大便干结、不思饮食等症状表现，其实就是上火了。人工喂养的小儿因牛乳等替代品难以消化，常常上火；断乳期小儿饮食习惯突然改变，饮食结构不科学，常发生便秘；天气变化，水质偏热等也是儿童上火的原因。“三公仔小儿七星茶”是沿用民间一百多年的传统验方，由广州王老吉药业股份有限公司生产，经科学提炼，精制而成，可为你解除困扰。其成份安全、有效、药效平和，口感甘甜，越来越得到岭南地区家长的认同。
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婴幼儿娇嫩肌肤的至臻呵护――雅漾婴儿系列全新上市
近日，敏感肌肤的护理专家一一雅漾分别在北京与上海举行了2009年度最重要的新品上市――雅漾婴幼儿系列产品全新上市新闻会。来自全国各大主流媒体的编辑记者、皮肤学界的专家学者们以及社会各界嘉宾盛装出席并共同见证了这个具有历史意义的重要时刻。
此次雅漾婴幼儿系列产品在中国的全新上市，标志着中国的婴儿宝宝们将告别过去护肤品使用安全的风险，该系列产品特别针对婴幼儿的生理特点和皮肤结构，为其提供从清洁、保湿、修复到防护的全方位呵护，倍受广大中国家长们的信赖。
雅漾客服热线：4008203639 更多信息，请登陆：WWW.省略
无水清洁，瞬时舒爽
巴黎馥绿德雅NATURIA柔润干洗喷雾全新上市。巴黎馥绿德雅NATURIA柔润干洗喷雾适用于所有发质的日常护理，特含吸油粘土，可立即吸附秀发与头皮上的油脂与灰尘，全面清洁不留痕，令秀发瞬间回复轻盈。且使用起来十分方便快捷；无需用水，只要2分钟便能立即令秀发焕然一新!当天，巴黎馥绿德雅NATURIA柔润干洗喷雾将作为中国市场上的第一款干洗喷雾正式登陆，并自此为您带来全新的护发概念和生活方式更多信息请登陆：巴黎馥绿德雅中国官方网站WWW.省略
巴黎馥绿德雅全球官方网站WWW renefurterer com
美国益力健10年倾情回馈，快来免费领取天然乳钙和鲨鱼肝油
10年以来，生产安全而有效的纯天然营养品，是益力健公司直在做的。
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活动截止日期：2009年11月31日。
上海蔡红母婴健康会所
上海蔡红母婴健康会所由《母婴保健护理手册》一书的编著者、宝宝穴位按摩抚触操的创导者、原上海交通大学附属仁济医院产科护士长――蔡红老师创建。将丰富的母婴养育经
验融入到渊源的祖国中医文化中，将传统与现代有机结合，独创了一套适合国人宝贝的养育。运动、培养的理念。
公司设专车免费接送0～3岁宝宝接受游泳、沐浴、穴位按摩、针对护理(奶癣、湿疹、鹅口疮，红臀、红疹、脐疝等等)。
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广州准妈妈聚会喽
8月，《母子健康》与美赞臣在广州市二医院住院大楼19楼会议室举行了一系列的讲座，专门为家长提供健康辅育小孩的帮助。比如：孕期营养与新生儿缺陷的讲座，婴幼儿喂养知识讲座，早教知识讲座等等。特别邀请了医院有名的主任医生或是专家来为大家解答疑惑，同时还精心为每位家长准备了礼物。这类课程长期开设，为该区附近的家长特别是新手准妈妈提供了很大的便利。有想参加这类讲座的妈妈们可以拨打020―87322914-806报名。
爱婴室杭州7月18日又添新店
临平店、好又多店，上塘店为您提供优质服务。热力7月，爱婴室又添新店啦爱婴室上塘店位于上塘高架旁边新青年广场1楼，500多平米的店面宽敞明亮，装修精致。配有婴儿SPA馆，更多高端婴童品牌入驻，为会员提供温馨的服务、一站式的购物环境，多样化的选择。
继杭州临平店、好又多店之后，上塘店已是爱婴室在杭州开设的第三家店。时尚、统一的形象设计，宽敞舒适的店面格局，亲切专业的服务态度，品质保证的多样化产品，为杭州会员带来更多优质服务体验。更多门店信息可点击WWW.省略查询。
沪上再掀魔方热 你也能还原魔方
2009玩具“反”斗城Rubiks魔方中国公开赛在今年夏天开赛，玩具“反”斗城正式引进RUbiks魔方，并在中国独家发售。Rubiks魔方全球知名，是魔方中的劳斯莱斯，质量有保证。2009玩具“反”斗城Rubiks魔方中国公开赛也同时拉开战幕，省级晋级赛、全国决赛将分别于10月、12月举行，
2009玩具“反”斗城Rubiks魔方中国公开赛，我们邀请大家与我们起观战!
玩具“反”斗城：WWW.省略／
中国魔方吧：http：//省略／
世界魔方协会：http：／／www worldcubcssSOC aton org／
百爱-TNT呼叫中心启用仪式
上海国际展览中心人潮涌动。第九届上海儿童、婴儿、孕妇产品博览会的展会亮点之一，全球领先的直复营销策划服务供应商世界500强TNT，与上海百之爱信息技术有限公司“百爱－TNT呼叫中心”启用仪式暨百爱B282C平台正式上线新闻会在展览中心如期举行。
平台以母婴服务为特色，秉承“帮妈妈选择，为妈妈省钱”的服务宗旨，推出百爱妈妈卡为妈妈提供了便捷、优惠的一站式购物服务。
时尚的妈妈选择时尚的缤纷乐2010宝宝台历
近期，一直倡导“用最实惠的价格打造最时尚的个性印品”的缤纷乐时尚印品网站WWW.省略全新推出2010年个性宝宝台历，26页超值台历仅售26元。个性台历全部采用圈装固定，翻阅自由且不易脱落；底座采用高级进口荷兰板，稳固厚买，妈妈们选择缤纷乐宝宝台历定能收获到时尚与实惠的双重惊喜。
超级懒人还可采用缤纷乐的免费代做服务，只需提供照片，拨打400―600-9202客服热线，精美个性印品送上门，可货到付款。
美育奥福儿童音乐舞蹈国际教青机构
自1983年成立开始，【美育奥福儿童音乐舞蹈国际教育机构】，本着“我家的孩子最快乐”的观念，20多年来，积极从事2-6岁儿童奥福音乐教育，创造性舞蹈课程、师资培训课程，现有讲师、专任教师数百位，2000年起，更推广至香港、上海、北京，成立粤，港、澳及上海教育推广中心；截至2005年止，美育奥福教学法已厂布至大陆十多个省分，受惠20万以上的孩子，并深得广大专家、学者及教师的赞赏与肯定。目前，分校及师训中心近四十家，遍布台湾、大陆及香港，是华人LaSagneS儿童音乐舞蹈教学中心及师资培训机构。
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上海徐汇分校：021-54254468 上海浦东分校：021―68540832
“健康一身轻”健康系列图书出炉
继范志红教授的《享“瘦”其实很容易》 书受到广大女性读者的青睐后，8月23日，春风文艺又携“健康一身轻”系列图书在北京西单图书大厦召开了读者见面会。此次会由春风文艺出版社和辽宁电视台共同举办，到会专家有著名营养学家于康、医学专家王正珍和营养食疗专家顾奎琴。“健康一身轻”这套丛书汇集了20多位国内顶尖的专家学者，内容集运动、营养、保健、养生于一体，集全国著名的中西医专家、营养专家和运动学家的见解于一体，在完全符合人体生理循环系统的前提下，注重实用性和可操作性，专业性和权威性完全可以保证。该系列图书出版社计划出版20余种，整个系列预计总印量约百万册。目前已经出版三种，第四本于9月中旬上市。
乐友三环新城店及通州西门店即将开业低价风暴不容错过
乐友三环新城及通州西门店即将盛大开业，开业当天商品超低价优惠，劲爆促销!为方便周边地区的准妈妈们和新妈妈们更快、更好地买到称心如意的孕婴童产品，乐友倾力打造三环新城及通州西门店!作为中国孕婴童行业领先的连锁零售企业，新店的开业定会给广大消费者带来惊喜，普惠京城百姓!开业当天到店办理人会即可赠送精美礼物一份；开业当天购物满300元的孕妇或凭3岁以内的宝宝出生证即可免费赠送乐友妈妈大礼包一个，百个大礼包等你来拿。
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see kai run―让宝宝，迈出了人生完美的第一步!
来自美国的著名婴童品牌see Kai run童鞋，正式于2009年8月成功登陆中国市场，see kai run兰州百盛店、香港地区盛大开业，杭州、宁波即将上市。see kai run童鞋是专门为3岁以下宝宝设计生产的，充分满足宝宝足部健康成长的需要，并获得了美国APMA认证。童鞋的帮面材料选用了无毒环保、优质而柔软的羊皮面料，更加符合宝宝稚嫩的皮肤，同时还通过了国际检测机构sGs的严格检测。大中国总经销商：北京润美康公司。see Kai run童鞋让宝宝穿着更舒适、健康，妈妈更放心。
招商电话：010-85183235网址：www seekairun.省略
活动先声报!
“2009东方爱婴宝宝PAPAGO”大赛启动报名!此次大赛招募年龄在7--15个月的小选手挑战“GO健康，GO快乐，GO自信”的爬行竞技。
决赛年龄段前三名获如下奖品：冠军2000元课程卷＋1000元抱抱熊产品卷＋抱抱熊手偶；亚军1250元课程卷＋750元抱抱熊产品卷＋抱抱熊手偶；季军500元课程卷＋500元抱抱熊产品卷十抱抱熊手偶。2009年9月19日―10月19日期间上传活动照片或视频至WWW，babyex.Cm还可参与评选，赢取东方爱婴大礼。
活动时间：10月15-10月25日活动报名费：10元／家庭
活动详情请咨询“400-810-8858”(9:00～18:00)
蜜糖宝宝感受幸福快乐收获温馨记忆
我们用镜头留住瞬间感动，用艺术创造时尚美丽，用真诚表达生活幸福，爱与希望的感知。我们采取一对一的拍摄模式、倡导体验式的拍摄服务，拍摄本身就是种生活。我们追逐时尚，同时更注重情感表达。拍摄不应该仅仅停留在画面里，更应该保存在我们的记忆中……我们的服务给您：最真诚的微笑―最贴心的服务―最专业的技术―最优质的品质。让您：感受温馨快乐的同时，收获最满意的温馨记忆请与我们联系，蜜糖宝宝专业儿童摄影联系方式：1371 8967300 86219196 地址：北京市朝阳区东三环富力城A座A6802网址：WWW blOg slna com cn／tlaotia0070712
“芭迪MOMO”品牌童装征集模特宝宝啦!
为进一步加强公司卫生系统进行作风建设，促进行业作风的进一步好转和服务质量的进一步提高，我们要用“感动服务”的理念，开展“治愈一名患者，争取一个口碑，营造一个市场”的优服活动，树立起我们公司卫生系统的服务品牌，更好地为实现集团公司“做大做好，建设和谐的小康社区”战略目标，提供优质的服务保障。为切实推进这一活动的开展，现制定以下方案：
二 开展“优质服务”活动的意义
1 开展“优质服务”活动，是一项“健康之路系民心工程”，是公司发展的需要，使患者心中的呼唤，是践行“三个代表”重要思想的具体体现。2开展“优质服务”活动，是提升医院竞争力的重要举措，是企业文化建设的重要组成部分，坚持与时俱进，不断创新升华，可产生不竭的社会效益和经济效益。开展“优质服务”活动，坚持以人为本，促进服务水平和服务质量的提高，对医院的发展意义重大。
三 开展“优质服务”活动的指导思想
总的指导思想是：以党的十六届五中全会精神为指针，以“三个代表”重要思想为指导，以病人为指导，以病人为中心，以开展“优质服务”活动为主线，以提高医疗服务和医疗质量为目的，坚持检查考核并举。创新工作思路，开拓医疗市场，整合医疗资源，要突出服务重点，办特色医院，抓好服务亮点，叫响服务口号，打造服务品牌，树立自我形象。要重点纠正克服在医疗活动中出现的不规范，不主动，不廉洁，不守信，不细心等现象。为矿区职工家属的健康，保好架，护好航，全面开创集团公司卫生行业健康发展的新局面。
四 活动的内容及方法
（一）语言，仪表是开展“优质服务”活动的前提条件。
1 语言是人际交往的工具，词调的高低都决定说话人投入情感的多少，医护人员与患者的交流，不仅仅的是对患者病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对医护人员语言显得更加敏感，如果，我们能合理的运用语言技巧，不仅会使患者感到温暖，愉快，而且有利于疾病的康复。因此，在与患者交谈时，请用请，您好，不用客气，对不起，请原谅，祝您健康等礼貌用语，严谨在与患者交谈时大声说笑，手舞足蹈的，尽量减少肢体语言。要提倡文明的“五声”：迎接声，称呼声，关心声，致歉声，道别声。杜绝粗俗“五声”：蔑视声，烦躁声，否定声，斗气声，争吵声。
2 仪表规范，整洁，职业化。能体现出医护人员的文雅，庄重，健康，大方。上班着装整洁干净，佩戴工作牌，男职工头发应常修剪，并经常剃胡须，女职工以保持淡雅轻装。文雅庄重的仪表和礼貌用语，是医护人员精神面貌的展现，是留给患者的第一印象，是架起和谐医患关系的桥梁和纽带，是开展优质服务的前提条件。
（二）爱心是开展“优质服务”活动的核心。
我们公司开展“优质服务”活动，就是营造一个“服务环境温馨化，服务流程人性化，医患沟通亲情化，服务方式多样化，服务质量优先化”的就医环境。病人住院，医生跑前跑后，护士送至床边，全程负责，用天使的微笑，耐心的解释，细心的操作来慰籍病人。送药到手，看服入口，服后再走，以亲情化服务关爱每一位患者。接待患者热心，解答问题耐心，检查病人细心，护理病人精心，接受批评虚心，改进工作真心是衡量我们的工作标准。用“感动服务”的理念，把“治愈一名患者，交一个朋友，争得一个口碑，营造一个市场”变成我们的实际行动。促进社会效益和经济效益的提高。
（三）求新是开展“优质服务”活动的不间歇动力。
在继承传统的服务形式的基础上，服务模式不断创新，才能使“优质服务”活动产生不竟的动力。公司医院多数科室较全，但缺少特色科室和专家门诊，缺乏走出去请进来的交流机制，缺乏服务亮点和礼仪服务，我们开展优质服务活动，就是要学习先进经验，提炼出我们的特色，办好我们的专家门诊，抓好我们的亮点，提升服务层次。在礼仪服务上，推行“六个一”等模式的特色服务，住院病人一进病房，即可享受到“一个微笑，一声问候，一张祝福卡，一方手帕，一束鲜花和一杯热茶”，塑造出“管理宾馆化，服务星级化”的服务形式，让患者在接受精湛技术治疗的同时，体会到天使们无微不至的关怀，使优质服务活动不断绽放出新的的异彩。
（四）专业技术培训是开展“优质服务”活动的动力和源泉。
专业人员的技术培训是提高专业人员技术素质和服务水平的重要举措，是医学再教育的根本要求，是医院发展的动力和源泉。各医院对培训的对象，培训程序，培训内容，培训目标要有明确要求，要拿出培训规划，落实专人负责，确定培训时间，组织专家讲座，要有考核办法和总结，对于达不到要求的要采取相应的措施。通过培训学习，使专业技术人员的理论知识达到一次全面的更新，技术水平得到一次较大的提高。各单位要对这项工作给予高度重视，制定切实可行的政策，投入一定的资金，为专业技术人员的培训创造一个良好环境和条件。为医院的后续发展增添后劲，促进“优质服务”活动的开展。
（五）质量是开展“优质服务”活动的目的。
质量涵盖了医院工作的方方面面，提高医疗质量是开展“优质服务”活动的重中之重，因此，我们把主要精力一如既往的投入到提高医疗服务质量的工作中，通过“优质服务”活动促进医疗服务质量的提高。就病人看病而言，主要目的是看好病，最不满意的就是病看不好。因此，我们一定要牢固树立质量第一的信念，将质量管理作为医院管理的核心内容和永恒主题，进而提升到医疗质量关系到患者的生命安全和直接影响医院生存发展的角度来认识，我们要把思想统一到医院各项管理都应以保证医疗质量为出发点，以提高医疗质量为归宿。总之，通过开展“优质服务”活动，达到服务零投诉，质量零缺陷的目的，推动优质服务活动不断提升。
六 保障措施。
（一）建立目标管理责任制。集团公司卫生系统开展“优质服务”活动由公司主管领导，常委副书记，纪委书记郭保良同志负总责，任“优质服务”领导小组组长，公司社区 具体负责这一活动的组织、协调、督导、检查、考评。集团公司各主业要给予监督指导和大力支持。各社区医疗卫生单位要建立完善相应的组织和办事机构。把活动列入重重议事日程，经常研究，精心组织，并结合实际将活动的目标任务细化、量化、硬化，分解到每一个岗位，责任落实到人头。
（二）充分发挥骨干和先进典型的示范作用。各卫生单位领导是开展“优质服务”的骨干力量，要以身作则，率先垂范，带领所属人员搞好这一活动，要注意总结和推广先进经验，树立先进典型，培植活动亮点，营造活动氛围，不断推动“优质服务”活动向纵深发展。
（三）加强检查督导，各医疗卫生单位要定期召开“优质服务”活动情况高度会，聘请社会监督员上门检查评议，发现问题及时解决，为活动的健康有序发展提供保障。
（四）搞好“三个结合”，促进“三个提高”。各医疗卫生单位，把开展“优质服务”活动，同6S精细化管理相结合，把服务工作的方方面面细化到科室人头；同TSO9000党建质量管理相结合，不断使“优质服务”活动系统化，规范化，制度化；同开展“流动红旗”竞赛相结合，不断提升服务水平和提高服务质量。通过搞好“三个结合”，努力为广大人民群众提供优质满意的就医环境，促进社会效益和经济效益的提高。
我是城南分院护士zsm，很荣幸能够作为分院护士代表在这里发言。自从3 月18 日感染科搬迁到城南分院，院领导、护理部、168服务中心以及后勤各部门都给予我们大力的支持予帮助，使我们所遇到的诸多困难与不便都得到妥善解决。在这里我代表南院感染科、肿瘤科以及急救中心护士姐妹对这些日子给予我们关心支持与帮助的领导与老师表示衷心的感谢!
如今在春回大地的明媚三月，在城南分院崭新的病房里，到处荡漾着融融的春意，全体护理人员将积极响应院领导、护理部的号召，在优质服务月里深入开展人性化服务，发挥专科特色，创建品牌服务站。为患者提供更加优质周到的护理服务，病人的康复是全体护理人员的共同心愿。南院的白衣天使们将以挚热的情感和胜似亲人的服务唤起病人对生活的美好希望。
今天，我们城南分院正处在一个非常关键的时刻，那就是全力以赴把优质服务深入开展下去，挑战与机遇并存困难与希望同在。
大家知道，高尚的职业道德、真挚的同情心、敏锐的观察力、积极而稳定的情绪、美好的言语和娴熟的技术是我们护士的良好品质。在优质服务月里，南院的天使们将在科主任、护士长的带领下建立温馨护理感动真情服务模式，给患者带来舒适的感觉和家的温暖。成立健康宣教及咨询服务站。每天下午4点—5点定时为病人解释一日清单疑问以及收集患者的意见。郑重承诺：
1、病人要求的事情，件件有回声。
2、绝不与病人及家属发生正面冲突。
3、将电话回访这种院外延伸服务继续深入下去。
南丁格尔说过“护士是没有翅膀的天使”。当她们挚着神灯走进病房的那一瞬间，她的光热如太阳般赋予的温暖已驱走冬日严寒，照亮病人阴冷的心田，抚平其疼痛的伤口。是的——南丁格尔的神灯由我们来传递，南丁格尔的精神由我们来继承。天使们温柔的笑容是滴滴细雨滋润患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平心灵的创伤。
全新LED光源DIP显示墙助力高端方案
全新LED光源DLP显示墙全系列，从50英寸至80英寸有多种尺寸、分辨率和显示比的产品供选择，彰显了三菱电机在控制室及监控领域的强大实力。新品以其高可靠性和高适应性为重点用户群如电信，银行，交通，公安，政府，能源，公共事业等提供定制化的整体解决方案。三菱电机新一代LED光源DLP显示墙在实现了业界领先的高亮度、高画质、高智能的同时，还实现了高稳定性与环保节能的融合与发展。新品可以7×24小时不间断运行，同时光源使用寿命达到令人震撼的100，000小时，大幅节省用户的系统维护开支，带来高效率、低成本的高价值服务。
新一代超窄边框LCD显示墙开拓市场
2013年，三菱电机旗下超窄边框LCD显示墙产品线更新了三款重量级产品，其中，面向高端应用领域的分别是46英寸的LM46P1与55英寸的LM55P1，亮度达到700cd/m2（明亮模式），拥有Full HD全高清1080p分辨率，应用SPAV面板，采用了LED背光技术。其配备了色彩空间控制和数字渐变电路，能够给显示带来高亮度、高对比度以及更高的性能，同时提供了更好的亮度均匀性，主要应用于监控室、演播室、安全控制室等专业显示场所。另一款新品是面向商业应用的55英寸LM55S1，亮度为500cd/m2，拥有Full HD全高清1080p分辨率，采用IPS面板及LED背光技术，面向车站、机场等商业公共显示场所。
超窄边框LCD显示墙新品在硬件平台和软件平台都有业界领先的专业表现，支持OPS插槽以及AMX、Creston控制接口，并兼容以前的BR-LMlKK壁挂式安装支架：便捷的前维护设计使系统维护更加简单方便。新品LM55S1具有专业校色系统，通过校色软件配合高精度摄像机，实现高一致性显示效果。
混合光源投影机带来全新感受
Green Topaz系列是三菱首次推出的混合光源技术投影机，专为商务及高端教育用户打造，包含三款新品：3，000流明WXGA分辨率的GT30W、3，000流明1080p分辨率的GT32F以及2，500流明WXGA分辨率的超短焦投影机GT31W-EST。创新的混合光源技术，赋予Green Topaz系列新品丰富的色彩与优异的画质，并将灯泡寿命延长至20，000小时。
Green Topaz系列纯蓝色激光光源解决了彩虹效应，其还具有强大的色彩管理机制，可以单独对六种颜色（红、绿、蓝、青、黄、品红）及白色的增益、饱和度、色调进行调校。此外，其还具有镜头移动、音频功能以及与iOs、Android系统兼容等多项人性化设计。
好产品提供好服务
刚才，听了各单位关于创先争优活动和行风建设情况的汇报，感觉各单位在开展活动中，有主题有内容，有举措有成效，切实取得了阶段性的成果。主要有四个方面特点：一是领导重视，推进有力；二是载体丰富，特色鲜明；三是指导有力，氛围形成；四是联系实际，促进工作。但对照省、市委对活动的要求，我局创先争优活动还存在一定的问题：一是个别单位重视程度不够，活动进展不够平衡；二是个别单位开展活动与中心工作结合不够紧密，缺乏针对性；三是个别单位活动氛围还不够浓厚。
创先争优活动是中央和省、市委着眼迎接建党90周年和十、推动科学发展观在基层学习实践的重要活动，历时两年半的时间。按照市委要求，从今年6月中旬开始到明年6月底，是创先争优活动“全面争创、扎实推进”阶段，要做到“全程有活动、阶段有重点、衔接不间断、节点成亮点”。为继续深入扎实开展好两项活动，切实向纵深铺开，下面讲四点。
一、突出重点，全面推进，切实在解决实际问题上下功夫
各单位在开展活动过程中，要切实做好“三个结合，两个延伸”，“三个结合”，即与全局及本单位的中心工作相结合，与学习实践科学发展观活动整改落实后续工作相结合，与加强基层组织建设相结合。“两个延伸”，即把活动由各级党组织向基层单位和一线延伸，由党员向全体干部职工延伸。要通过开展创先争优活动，切实解决各基层党组织和党员中存在的突出问题，努力破解城管事业发展中的难题。要围绕“四争四有”（即党员教育争先进、岗位奉献争先锋、亮牌示范争标兵、服务群众争模范、结对共建有抓手、组织创新有活力、促进发展有贡献、典型带动有效应）的要求，重点抓好以下几项活动。一是要集中开展党性教育培训活动。各单位要把强化党性观念、提升能力素质，作为开展创先争优活动的一项基础性工程来抓，结合建设学习型党组织、规范党支部创建等项活动，对党员集中进行一次党性教育培训活动。燃气总公司已经为公司全体党员印制了学习手册，先行一步，做的非常好，局党委近期也将统一印制党员学习资料汇编，为全局党员提供学习教材，推动创先争优活动学习教育阶段取得实效。下一步，各单位要制定本单位党性教育学习培训计划，年底前要有计划、分批次组织好对所有党员的培训。在全员培训的基础上，还要注意抓住关键、突出重点，特别要抓好党务干部的培训，局党委将于下半年组织一次党支部书记培训，进一步增强党员教育培训的针对性、有效性。二是要广泛开展“岗位技能竞赛”活动。要围绕本单位的中心任务，从各自岗位特点出发，组织广大党员开展业务练兵、劳动竞赛、技术创新等活动，大力营造比学习看能力素质、比实干看工作业绩、比服务看惠民实效、比创新看科学发展的“四比四看”浓厚氛围。三是要深入开展“亮牌示范”活动。要以“亮身份、明职责、树形象”为主题，开展党员亮牌示范活动。局党委将为全局党员购买党徽，各单位要积极组织党员进行佩带。各单位要结合本单位工作实际，建立党员责任区、党员示范岗，真正让党员把身份亮出来，把形象树起来，把作用发挥出来。特别是各服务窗口单位，要抓好亮牌示范建设，“七一”前，要建立一批“党员示范窗口”，进一步完善便民服务措施，提高办事效率和服务水平。四是要扎实开展“服务基层、解难帮困”活动。从现在起，全市要开展为期半年的“服务基层、解难帮困”活动。各单位也要结合本单位的行业特点，组织党员干部深入到工作、生产一线，深入到帮扶共建村，深入到社区和百姓中间，进行结对共建，帮助解决关系职工群众切身利益的实际问题。
二、加强宣传，培树典型，大力营造创先争优的浓厚氛围
活动中，各单位要进一步把握好舆论导向，充分利用媒体、简报、网络等平台，发挥宣传、引导和推动作用。要在办公楼、服务窗口、电子显示屏等明显位置，通过悬挂条幅、标语、宣传展牌、设立滚动字幕等形式，进一步营造开展活动的浓厚氛围。要大力开展“典型培树”活动。深入挖掘一批在工作中敬业奉献、率先垂范，在推动创先争优活动中作用明显的先进典型，增强舆论宣传的感召力和先进典型的带动力。局党委将结合创先争优活动，在“七一”前夕召开表彰大会，表彰一批基层党组织和党员中的先进典型，在全局营造学比赶超的浓厚氛围。各单位也要大力培树先进典型，发挥典型示范带动作用，让基层党组织和广大党员学有榜样、赶有标杆。要特别加大新典型培树力度，形成老典型展现活力，新典型层出不穷的良好局面。同时，要高度重视信息工作，明确专人负责，确保信息及时、准确、全面。要加强信息上报和对上宣传，主动与市活动办和市级以上新闻媒体沟通联系，把我局开展活动的好经验、好做法宣传出去。局党委将把信息工作及上稿情况，作为评价各单位活动成效的重要依据之一。
三、关注民生，创新举措，助推行风建设再上台阶
各单位对全市开展的行风建设活动要予以高度重视，加强领导，强化责任，并通过活动达到“三个提升”的目标（即工作作风有明显好转，为民办事、为民服务的质量和成效有明显的提升；内部管理和自身建设有较大的改进，诚信服务的能力和水平有较大的提升；人民群众对单位的满意度有较大的提升），确保行风测评在去年的基础上再有所进步。一是开门纳谏，广泛听取社会各界对我们工作的意见和建议。局里在4月份召开的城市管理民生实事工程座谈会，取得了很好的效果，对我们的工作也起到了很好的促进作用，近期，还将召开企业座谈会，进一步听取大家对城管工作的意见。局属各单位都要根据自身实际重新调整、扩充监督员队伍，定期召开座谈会，广泛听取社会各方对我局服务工作的意见、建议，有针对性地进行及时整改与完善，确保群众满意。二是实施服务延伸工程，创新服务举措。我们要进一步将服务水平和服务质量向精细化、快捷化、高效型延伸。要进一步创新举措，真正把群众的所需所盼，作为我们改进服务的出发点和落脚点。特别要抓好服务举措的落实，通过我们实实在在的工作，让群众方便，让百姓受益，让用户满意。三是加大城市管理力度，强化重点民生问题的解决。一要提升城市景观建设水平。提升城市区整体亮化档次，打造汤河水系、山东堡立交桥、滨海大道、海港区东浴场、山海关古城等亮化景观。完成大汤河综合景观整治提升等重点绿化工程，全力打造花街花城。打好城市容貌整治及景观建设攻坚战，年内完成迎宾路等6条精品街道建设。二要推进城市管理创新。整合城管系统信息资源，完成市数字城管系统一期完善工程。推行网格单元管理，实现管理区域责任化、管理内容数字化、事件处置高效化。完善园林、市政、环卫等养护管理标准和办法，推动城市管理维护作业市场化。三要加强市政公用设施建设。确保市第二生活垃圾焚烧发电厂年内完成主体工程。推进供热计量改革，完成100万平方米的既有居住建筑室内供热系统计量、温控改造以及热源、管网热平衡改造任务。新建市中水回用厂、市医疗垃圾处理厂、市环卫设备制造厂。四是结合公共企事业单位权力监控机制建设，强化服务评价体系的完善。对内，要规范行为，逐步形成具有公共企事业单位结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的监控机制。对外，要建立新的窗口单位满意度评价体系，通过在服务大厅设立触摸式服务评价电子屏、在门户网站上设立服务评价调查问卷等形式，时时跟踪、了解用户满意度，及时对服务内容、服务形式等进行调整完善。同时，要进一步完善用户服务的回访制度，通过对接受过服务、曾经投诉过或者提出建设性建议的用户做好不定期回访，确保服务零距离、零投诉。
四、总体把握，加强指导，确保活动取得实效
一、加强组织领导，宣传发动到位。
成立了以局长杨荣茂为组长的“县城管局开展机关效能年活动领导小组”，制定出《县城管局开展机关效能年活动实施方案》，召开全局开展机关效能建设动员大会，局长杨荣茂作动员报告。作出了开展效能年活动的具体安排，刊出了两期墙报，制作并设置了两条大幅宣传标语，每月报送了两次信息，被录用稿件两篇，分别在第二期，第六期简报上刊登。坚持了每月组织班子成员、局机关工作人员、各职能单位干部集中学习一次，通过集中学习，干部职工减化办事程序，提高工作效率的意识得到明显增强，在全局营造了机关效能建设的良好氛围。/>二、广泛征求意见，认真查摆突出问题。
在组织实施阶段，分别在4月和10月，两次通过政务网向县相关部门、单位发送征求意见表，发送纸质征求意见表240份。在本局院内，农贸市场和6个社区分别设置意见建议箱，收集意见建议30份，收集各单位、社区、乡镇直接反馈的复函20件，经认真梳理，归纳出存在队伍建设、工作效能、制度建设、监督管理四方面的突出问题。针对以上问题，采取有效措施实施整改。
（一）强化城管干部素质培训，提高干部队伍素质
为提升城管干部综合素质，努力打造一支“政治强、纪律严、作风硬、业务精”的高效能城管干部队伍，制定了《机关干部素质培训实施网方案》，着重在政治思想，道德素质，事业心责任感、勤政为民，开拓创新等方面进行培训，以每周二晚上“每周一课”时间为干部培训学习的主要课堂。
加强干部的法律知识培训，确保执法效能和执法素质的提高。要把法律学习培训作为提升干部队伍素质、提高执法效能的根本途径。学习培训做到经常化，制定学习培训计划，以职能所、队为单位组织学习。全局每半年组织集中一次法律知识讲座。聘请法律专家辅导。学习培训形成制度化，建立名册考试考核、奖惩激励机制，对考核不合格的人员，实行待岗学习。考核成绩作为年终评优的条件之一，以迅速提高法律水平。
（二）落实“三项制度”，提高办事效率
按照建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的行政管理体制的要求和精简、统一、效能的依法行政原则，进一步加强机关建设，转变机关作风，提高服务质量和办事效率，自觉维护“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象，在全局认真落实“三项制度”。
一是“首问责任制”的落实，要求我局根据职责提供相关服务，期间第一次接待服务对象的工作人员在服务过程中必须认真接待，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知服务对象；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。
首问责任制要求全体工作人员必须熟练掌握本职位业务工作，全面了解本部门的业务工作，基本知晓城市管理的相关法律、法规及审批程序，加强业务学习，强化职业道德意识，提高依法行政和业务工作水平，不断提高办事效率。
首问责任人对服务对象必须热情接待，文明服务，使用文明用语，禁用服务忌语。要为服务对象着想，首问责任人对服务对象的要求，答复必须明确。
凡属于首问责任人职责权限内的工作，必须耐心解答，并按有关规定及时办理，不得推给第二人办理。
首问责任人在服务过程中要保守党和国家的秘密，凡遇到本人不便处理的问题，应及时向领导请示。
第四条 服务承诺制。服务承诺制是指我局根据职责对外提供的行政服务项目，要采取适当的方式向服务对象进行公开承诺。我局工作人员坚持了全心全意为人民服务的宗旨，遵守工作纪律，认真执行我局对外公开的服务承诺制度。提供预约上门服务、延时服务等服务措施，努力创造了优质服务、优美环境。
二是限时办结制。
经办人员在办理过程中，做到了规定的时间内办结或答复所办事项。
凡法律、法规、规章有明确时限要求的，都能及时办理。对没有明确时限要求的，不超过7个工作日办理完毕。对能马上办理的事，应做到了立即办理。没有出现过投诉情况。
三是责任追究制
对在无不可抗拒因素的情况下，未能按规定的时限内办理有关业务工作的和以权谋私、假公济私、“吃拿卡要报”、乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的；均按《“三项制度”实施办法》予以追究。
（三）立足城市管理，抓好责任落实。
1、行政审批。
向社会公示城管审批服务项目名称，设置依据，申请条件，申报材料，办事程序，承诺时限等。精简行政审批项目，提高服务窗口效能，在去年行政审批“两集中、两到位”的基础上，对现有的行政许可事项进行再梳理，落实省政府“三个缩减”的要求，从去年的8个审批缩减到6个审批项目，同时减化办理程序，从6个程序，减化到3个程序，在办理时限上，从7个工作时缩短成2个工作日。
2、治理文山会海，提高工作效率。
在实施城市管理工作中，对可开不开的会，坚决不开，必要开的会，缩减时间开；可不下文的文件，坚决不下，XX年与XX年同期相比会议减少11个，文件减少5个，以更多的时间实施城市管理。
3、坚持公共资源交易进招标交易中心。
今年四月，为加大公园市场化运作力度，引进经营项目，解决部分下岗职工再就业，对城区公园四个场所实施公开拍卖。会同政府办、物价局、财政局、监察局、行政中心联合实施。通过县招标交易中心，按招标程序成功拍卖。
4、紧密配合做好八件民生实事、九项重点工作
一是积极配合公安、财政、电信、供电、建设部门，完善治安防控体系建设，推进城防监控平台升级。
二是配合政府做好西屏山公园建设的相关协调工作，动员我局居住在公园建设范围内的职工，按时拆迁，确保了西屏山公园按时开工建设。
三是积极组织人员，配合供水公司做好截污工程和污水处理工程的施工监管，实施规范施工，确保工程质量和安全生产。
三、机关效能建设、体现在城管各职能工作中
一是打造市容环境卫生亮点。卫生环境是城市文明窗口，保持整洁干净的卫生环境，是城市管理的重要职能之一。为巩固省级卫生县城的创建成果，针对县城90万平方米的清扫保洁面积，53万平方米的洒水面积和日产垃圾110吨的环卫工作量，采取对专业环卫人员优化组合、调整结构和清扫、保洁人员交替上岗等办法，实行15小时全天侯无缝隙清扫保洁，达到路面“五无五净”工作质量要求；垃圾清运采取“一清二查”的管理措施，达到垃圾日产日清的工作要求；坚持一日洒水四次，达到路面清洗降尘街道整洁干净的工作要求。加大了对环卫设施建设和管理力度，18座垃圾中转站和25座公厕安排专人管理，改造残疾人蹲位12个，城区设置新型果壳箱560只，新增果壳箱100只；容量125万立方米的垃圾处理场建设，已完成栏污坝、截洪沟、地下水导排系统以及渗漏液导排系统的建设，垃圾通过填埋、整平、杀药、覆土压实、渗漏处理等流程处理，生活垃圾无害化处理率达到90%，城市设施功能迅速得到提升，在各次迎检活动中确保了良好的县城整体卫生环境。
二是打造城市市容秩序亮点。城管监察大队以管好城市为己任，以严明的纪律、雷厉风行的工作作风，积极履行城管职责，采取分片包干、流动巡逻、在重点地段设置服务岗亭等方式，对城市市容秩序实施维护管理，以严管重罚为手段，有计划有步骤地组织开展各专项整治活动，实施了车辆乱停乱放的治理、垃圾乱堆乱倒的治理、广告乱贴乱挂的治理、摊点乱摆乱设的治理、建筑余土撒漏的治理。在主要街道划定停车车位线和合理定点设置摊位；查处违章车辆21000余辆/次，查处乱设摊点2800多起/次，查处“门前三包”责任不到位7000余起/次。采取日夜巡逻和蹲坑守候相结合的办法，先后抓获“城市牛皮癣”制“癣”人员28批47人次，收缴小广告500余张；建筑余土管理已查处未密封车辆541辆，查处散装材料违章占道53起，查处建筑垃圾占道18起，对未找到业主的建筑垃圾组织人员清运24起；全力配合汽车货运市场启动工作，向相关业主下发书面通知，达到上级工作要求；整治龙河星城夜市交通秩序，规范园区摊点摆设45家；公安中队对阻碍城管执法、暴力抗法处警30余次；查处违章违规行为2300人次，“门前三包”责任落实到位。规范户外广告管理，拆除设置不规范、不安全广告1677块，整改367块，户外广告设置达到与城市周围景观相协调；为净化城市，保护生态环境，认真开展城区煤改气工作，制定出燃气行业安全生产“三项行动”实施方案，已向295家临街餐饮业主发出整改通知，80%的餐饮业主已整改到位。对燃气企业坚持每月一次的安全检查，消除了安全隐患。通过市容秩序的各专项治理，城区达到车辆停放有序、摊点摆放整齐无占道经营、垃圾无乱堆乱倒、广告燃气规范管理的良好市容秩序效果。
三是打造园林绿化亮点。园林绿化建设以规划为龙头，以植树种花为重点，配合“一大四小”绿化工程，组织全县春季植树活动，做好认捐认种大树、认建小绿地的工作，全县累计捐种树款83万元，种植名贵大树300多株，县园林所认真配合做好春季植树的打点、放样、树坑规格技术指导等跟踪服务，确保春季2万株新植树木成活率达95%以上。采取规划建绿、拆墙透绿、见缝插绿、绿随街建等方式，实施四个入城口绿地和九个绿地小广场建设。仅用一个月时间，于6月底建成2.5万平方米的康乐休闲公园。共新增绿地4.5万平方米；加大了对城区花草苗木的浇水防旱保苗、除草、剪枝、整形等日常养护力度，修剪绿带9万平方米，修剪行道树1560株；加强了各公园花草树木和景观的维护管理，采挖珍稀品种“方竹”植入公园增添园林观赏品味。引资1.8万元制作公益宣传牌，让入园游客潜意默化地受到文明教育，从而减少了公园人为的损害，并积极配合实施西屏山公园建设和城区立体绿化建设，建成区绿化覆盖率达到35.82%，人均公园绿地面积达到4.9m2.
关键词：城市照明；行风建设；社会职责
中图分类号：R19 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-00-01
城市照明行业的发展水平，是城市文明程度的一个重要标志，直接关系到整个城市的形象，关系到市民生活的质量。亮灯率、设施完好率是直接体现城市照明行业服务水平的一个重要方面，也是无锡市委市政府考核我们城市照明行业的重要内容。为此，笔者所在的无锡照明管理处在抓好行风建设中，把提高亮灯率、设施完好率与人民日常生活联系最密切、群众最关心的工作相结合，把保路灯明亮，让市民满意，作为城市照明工作和打造“美丽中国”、“美丽无锡”的根本工作目标和宗旨。
一、以实际行动取信于民
围绕“保路灯明亮，让市民满意”的宗旨，深入贯彻“以人为本”的服务理念，始终把群众满意不满意作为工作的出发点，办实事，办好事，以实际行动取信于民，服务于民。对内加强人性化管理，规范化管理，提高员工素质，促进行风建设和职业道德建设；对外倡导人性化服务，提高办事效率，优化服务质量，不断提高社会效益和环境效益，推进城市照明事业向前发展，不断满足群众日益增长公用服务需求。
二、建立养护目标考核评价体系
城市照明设施养护考核既要考虑社会效益，同时也要兼顾经济效益。社会效益考核主要抓设施完好率、亮灯率、市民满意率三个指标。经济效益考核主要抓节电率、每盏灯（分类）年度养护经费两个指标。建立一套科学的考核评估体系，指标量化，要让事实和数据说话。
健全完善分级分区域管理模式，重点考核养护质量和及时率。无锡照明处对主城区进行直属管理，重中之重，一着不让。对锡山区、惠山区实行分区分级管理模式，对新区进行委托管理。对江阴、宜兴进行行业管理。按照《无锡市道路照明设施维护管理办法》，对主城区实行“一月一考核”、“一季一测评”、“全年一总结”，对新区、锡山区、惠山区实行“一季一考核”、“一季一通报”。对江阴、宜兴每年进行1-2次行业交流。
三、结合效能建设把民生问题作为工作的重点
民生问题是构建和谐社会、国家长治久安的根本。为此，城市照明行业把便利民生作为构建和谐社会，实现经济、社会、环境协调发展的严正承诺和真切实践，将城市照明的发展立位于民，把便利民生作为工作的重中之重，惠泽万家。
1.强化责任意识，纳入“一把手”工程。我们建立了由党政主要领导任组长的社会服务承诺推行工作领导小组及其办事机构承诺办。修订完善社会承诺服务的相关制度。社会承诺服务工作，层层组织落实，健全机制，明确责任，形成了一级抓一级、层层抓落实的局面，并将行风建设纳入考核机制。承诺办具体负责处理社会服务承诺的日常工作，组织落实承诺服务，协调处理群众投诉等有关问题。
2.强化服务意识，自觉接受监督。我们把自觉接受监督作为推动行风建设的巨大动力，形成了上下结合、内外结合的监督网络。主要有以下七个方面：
（1）公布2723797为报修电话，一个窗口对外，接好每一个电话，处理好每一个故障，实行24小时承诺报修服务。电话接报要求使用普通话，文明用语，礼貌用语，耐心倾听，细致答复，及时落实，及时回访。
（2）切实保证城市照明的正常运行。我们还加强与养护单位的沟通协调，强化快速处理机制，指导养护单位形成日常维修、运行抢修相结合的维修保障机制，做到定期巡修，定期检查，平均亮灯率确保在98%以上。发现路灯设施残缺或接到群众反映，24小时内修复或更换，接到报修电话立即通知养护部门进行维修。一般故障24小时内予以修复，复杂故障48小时内予以修复。对“12345”、“12319”公共服务热线回复及时率做到100%。
（3）从社会各界聘请行风监督员，定期召开座谈会。交流情况，虚心听取意见和建议，及时改进城市照明管理工作。主动搭建起与市民沟通的服务网络和联系平台。
（4）积极开展“幸福进万家”活动，354个小区全覆盖，服务实现“零距离”对接。一是采用“四定”服务机制。通过定人员、定区域、定责任和定考核，纵向到底、横向到边，不留空档、不留死角，实现模块式管理，把服务与责任融入每一个管理环节，延伸到每个社区。二是开设照明服务绿色通道。优先解决市民难点问题，兼顾社区居民的生活生存需要，维护居民的正当权益，竭尽所能为居民解决实际困难。三是公布监管员手机号码。居委干部、物业管理、市民都能方便及时地直接找到所在地区路灯设施监管员，从而减少各种环节，加速问题的解决。四是主动搜集服务信息。从管理者身份转变为服务者，经常深入社区，认真倾听民意。推动管理重心向社区下移，把问题想在前，把应对措施订在前，从“被动解决”向“主动介入”转变。
通过社区服务，困扰社区的照明问题得到妥善解决，赢得了市民的好评，架起了政府和群众的连心桥。
（5）开展多种形式的宣传咨询活动。每年我们都要通过定期发放征求市民意见书虚心听取群众意见，“想百姓所想，急百姓所急”，了解市民需求和困难。发放照明行政执法宣传手册、照明办事指南。对于收集的意见和建议，我们分门别类地进行认真梳理，能够马上解决的立即办，不能立即办的，责成有关部门限时解决，做到件件有着落、事事有回音。
（6）利用报纸、电视、广播等新闻媒体进行经常性宣传报道。通过新闻监督和宣传，为行风建设营造浓厚的舆论氛围。一方面促进自身不足的改进；另一方面从正面宣传我们的工作业绩和服务成果，赢得政府和市民的信任。
（7）对于人民来信和人大、政协提案、市长信箱等多种渠道的群众来信来访。处领导亲自批阅、亲自研究、亲自参与处理，做到该查的认真查实，特事特办，急事急办，该处理的坚决处理，确保群众来信来访件件有着落。五年来共处理人民来信来访232件，安装路灯449套。收到锦旗12面，表扬信5封。
3.强化管理意识，提供优质服务。严格按程序规范操作，加强质量监控，严格依法管理，做到事事有规程、项项有标准、人人有责任，保证服务质量，规范服务，方便群众。在广泛征求意见和分析实际情况的基础上，不断健全规章制度。我们把提供城市照明服务作为自身的首要工作、根本任务来抓。通过建立完善各项制度，规范干部职工的行为，为市民提供优质服务。
一是加强检查考核力度。养护科、景观科认真组织检查、考核。严格按考核标准，实施分值考核，记入管理档案。充分运用经济杠杆，加强绩效考核，保证工作落实，确保监督管理成效。对在行风建设工作中不履行职责或履职不到位的管理及养护单位，根据不同程度将分别给予通报批评、黄牌警告、直至取消招投标和养护资格的制裁措施。
二是严格问责机制。凡影响行风建设的部门和个人，将追究相应责任，并在年内各类评先中实行“一票否决” 与绩效工资相挂钩、与事业单位工作人员年度考核挂钩。
三是在服务承诺制度上，我们把实行社会服务承诺制与城市照明职业道德建设、行风建设有机结合，及时主动地解决市民群众在路灯问题上的热点、难点要求。根据城市照明发展的实际，我们在服务承诺制度中，对于不属于我处管辖范围的，我们不再仅仅简单地回复“不属于我们负责”，我们还要告知“属于谁负责”，告知联系的方式和办理的途径。尽我们的最大能力，尽可能地减少群众的麻烦，尽可能得促成问题的解决。
四是在办理制度上，我们做到有问必答，有信必复，处理好每一封来信。以前我们在办理的时效性上，关注不够。现在我们明确提出了办理时限，接到来信必须在24小时内交领导阅批，一般来信办理期限为30个工作日，特殊来信按要求期限办理。在接到承办部门办理回单3日内做好书面答复。查勘书面记录要求详细具名查勘设计情况、预算经费、与相关部门的联系情况等。
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