现有员工x人，其中女职工x人，占职工总数的x%，高级职称x人。在五邑地区率先成立围产保健、妇女健康、儿童健康三大中心，设有检验、设备、放射、药剂、功能科等临床医技科室20多个，拥有大、中型高精尖医疗设备。多年来，我院始终坚持以“保健为中心、以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向基层，面向群体”的办院方针，坚持“儿童优先，母亲安全”的服务宗旨。全体员工同心协力，团结拼搏，以严谨的管理、先进的设备、领先的技术、良好的医风、舒适的环境，服务于广大妇女儿童，取得了良好的经济和社会效益。医院先后荣获全国“妇幼卫生工作先进集体、全国巾帼文明示范岗”、xx省“先进集体、百家文明医院、妇幼卫生先进单位、南粤女职工文明岗”省“四星级青年文明号”、市、区“实施妇女儿童发展规划先进集体”等殊荣。
一、创新科学管理理念，不断谋略医院发展。
在改革开放的大潮中，牵系着千家万户的医疗卫生行业，被推到风口浪尖上。我院的全体医务人员以其群芳荟萃的英姿，在院长的带领下，爱岗敬业、无私奉献、锐意创新，以良好的职业道德尽展巾帼风采。
（一）领导班子勤政廉洁，团结协作，创新科学管理理念。作风正派、严于律已，坚持民主集中制，团结进取，充分发挥班子成员核心领导作用和干部职工的积极性和创造性，形成坚强有力的领导集体。
（二）坚持实行重大事项的民主决策，既通过职代会征询意见建议，又在班子会上集体决策。院领导坚持设备仪器、药品耗材政府公开招标和院内招标阳光采购，不。坚持行政查房深入基层，解决职工实际困难，以优良的品德和工作作风赢得职工群众的信赖和支持。
（三）重视队伍建设，发挥整体优势。注重女干部培养和选拔，院领导班子三名成员均为女性，院、科管理干部中女性占83%，形成了“班子过硬、队伍得力、服务到位、医院稳步健康发展”的良好局面。
二、率先打造三大中心，构筑专科特色品牌。
医院领导大胆开拓创新，积极探索医疗服务新模式,确立发展新思路。努力做到人无我有人有我优,率先在五邑地区先后打造了围产保健、儿童健康、妇女健康三大中心，实现了医院科学发展，年门诊量达40多万人次。新生儿科成为了市重点专科，妇、产、儿科成为区重点专科。
（一）围产保健中心是医院创新发展的大胆尝试，提供围产保健系列服务，集产前门诊、产科住院和母婴护理中心为一体开展工作。开设遗传咨询、孕期保健、高危妊娠、助产士等门诊。实施责任制助产、导乐分娩、远程胎儿监护、新生儿游泳等专科特色服务。实行孕前、孕期、分娩、产后一体化管理模式，有效控制产科风险，保障母婴安康。成为集医疗、保健、教学、科研一体的重点学科。肩负着全区急危重症孕产妇的抢救、运转和高危孕产妇的追综随访以及乡镇卫生院产科专业人员的培训。
（二）儿童健康中心是医院创新发展的又一力作，2009年我院以高起点规划建设的儿童健康中心，理念超前、别具特色服务功能。同等规模的儿保中心全国仅有四家，xx省只此一家。集新生儿科、儿科、儿童保健为一体，建立起完善高效的新生儿转运系统，承担着全区急危重症新生儿救治和运转，为全区患儿接受随访、干预、康复等治疗，实施从新生儿监护到儿童保健的全面服务。设有营养综合指导、儿童生长发育、儿童心理行为、体弱儿、高危儿随访等专科。开展儿童早期综合发展指导、儿童体格和生长发育监测和养育成长指导。现代化的“宝宝之家”提供抚触、游泳、体能训练、潜能开发等特色服务。
（三）借鉴国际先进的妇女保健服务理念，成立了妇女健康中心，统筹优化多种资源，为女性提供一生中各时期阶段，从生长发育期到老年期的健康服务，满足各层次女性的健康需求。
三、强化岗位技能培训，提高队伍整体素质
医院将引导女职工做自强、自立、自信的新时代职业女性作为医院工作的重点，带领她们走爱岗敬业，奋发成材的职业化道路，为推进医院发展作出了积极贡献，谱写了时代女性的新篇章。
（一）医院全力倡导“以人为本”的管理理念，高度重视女干部职工的培养和选拔，女中层管理干部成为了医院发展建设的中流砥柱。
（二）倡导立足本职建功立业，全心全意为人民服务理念。大力宣传女职工自主创新、爱岗敬业、优质服务的先进典型。充分地发挥榜样的引领示范作用，组织召开“如何做一名群众满意的医务人员”的先进典型事迹宣讲会，宣讲团五位优秀医务人员有4 位是女职工。参加江门市创先争优演讲比赛二等奖，举办以“身边事教身边人的道德讲堂”。鼓励和组织女职工积极参与“先进事迹宣讲、争当党员标兵、爱岗敬业演讲比赛”等活动，争当先进模范，全院先进员工中女职工占90%。
（三）结合院庆编制了《我们一起走过的六十年》院史纪念册、画册、专题片和组织举行建院六十周年纪念晚会。开展退休前辈和年轻员工“回顾院史，传承文化”座谈，增强职工爱院爱岗、积极进取。
（四）三大中心开展“青年文明号、巾帼文明示范岗、女职工文明岗”等创建活动，增强了女职工自强、自立、自信的创新能力，激发了广大女职工的工作激情和活力，在医院建设发展中勇于探索、奋发有为。
（五）引导教育广大女职工在创新实践中增长知识和才干，鼓励他们积极参与“岗位练兵、急救技能竞赛、技术创新”等活动，大大提升了职工队伍的整体技能素质。把技能竞赛和建功立业、学文化技术的情况和职工的评优评先、晋级晋职挂钩。鼓励员工积极向上，自学成才。
四、加强行风建设，改善服务质量。
近年来，我院始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，将患者的口碑视为医院发展的生命线。加强职业道德教育，改善医疗服务质量。
（一）深入开展行风建设、专项治理商业贿赂、行风评议、创先争优和“三好一满意”活动，组织党员干部、职工观看电化教育片和反腐倡廉专题讲座，切实提高职工干部的思想认识，增强拒腐防变能力。
（二）着力改进服务质量，完善《医德规范》和实施《医德考评制度》，规范医务人员行为语言，考评结果每月在医院内网公布。年终医德医风考评与职称晋升、评优评奖挂钩。坚持每月行政查房和医疗质控检查，加强科室管理、医疗质量安全、医疗服务规范的监督检查。设立院长接待办，专人负责接待处理投诉。完善监督机制，聘请社会监督员8名，定期召开座谈会，征询意见和建议，落实整改，成为全区行风评议“满意”单位。
（三）开展创建“优质服务窗口”活动，规范医疗行为，改进行业作风，不断提高医疗服务质量。举办医患沟通情景技能大赛、应急演练竞赛和护理技能比赛等；提高医务人员风险防范意识和抢救综合能力。
五、落实便民利民措施，提供优质医疗服务。
落实各项便民利民措施，为人民群众提供优质服务。
（一）门诊病历实行xx省内通用，各项检查实行珠、中、江三地二级以上医院结果互认。有效减少了不必要的检查，简化诊疗程序。
（二）落实便民利民措施，方便群众就诊。一是先后对医院一、二楼门诊部、新生儿科、手术室等进行了内部流程改造，大大改善了住院和门诊诊疗环境。二是在江门地区率先引进自助服务系统，门诊全面实现了自助办卡、充值、挂号、预约就诊、自助打印机等“一卡式”自助服务，方便病人就诊。完善了预约诊疗制度和全面实施分诊叫号服务。有效减少病人候诊时间，满意度为98.3%。，深受广大群众欢迎。
（三）开展便民门诊医疗服务，开设平价门诊，公示门诊医生出诊信息，增加专家门诊时间，缓解病人看专家难问题。实施医疗服务公开透明，设置了医疗费用查询触摸屏，公示医疗服务价格提高收费透明度。
（四）开展导乐陪伴分娩服务，医务人员跟踪产前检查和陪伴产妇分娩。建立新保俱乐部Q群，加强医患沟通交流，协助孕产妇解决实际问题，深受孕产妇欢迎。全面开展优质护理服务，提高了护理质量。
五、积极参与公益服务，营造良好公众形象
（一）连续十二年与区总工会携手举办“三八”妇女节心系困难女职工免费妇查活动，共免费妇查x人、免费手术x人、免费用x万元。举办妇女免费“两癌”筛查献爱心活动，为全区11个镇免费筛查x人，免费用14万元，深受乡村妇女好评。开设“健康教育大课堂和孕妇学校”加强社区、厂企、学校健康教育，走向妇幼人群。5年来组织大型义诊x次，受惠x多人；举办健康教育讲座x场，将妇幼保健知识送到千家万户，建立志愿者服务队，开展服务和义诊活动。
（二）举办“选择自然分娩”爱母行动和“超级小宝宝联谊会”建立了完善的院外跟踪随访体系。让孕妇们与助产士、专家面对面交流，深受准爸爸、准妈妈们欢迎。
（三）积极开展“十百千万急救知识培训”，把急救知识送到各乡镇街道、厂企学校，普及培训x人次，取得初级急救员证x人。提高群众自救、互救能力。
新郑市人口计生委采取三项措施，积极开展“生殖健康进家庭”优质服务活动，受到育龄群众好评。一是采取群众喜闻乐见的形式，大力宣传计生政策、法律法规、优生优育、生殖健康等科普知识，引导育龄群众科学选择长效避孕节育措施和政策外怀孕补救措施，提高育龄群众自我保健和防护能力。二是对新婚、离婚、丧偶、不孕症育龄妇女进行健康访视，确保康检率、健康访视率及结果准确性达到100%。三是针对新婚期对象、孕产期对象、疑有妇女病对象和更年期对象提供相关的技术咨询和免费的妇科病普查、健康体检等服务。 （司慧霞）
商水县阳光培训工程促就业
3月10日上午9点，商水县舒庄乡政府门前，两辆乘坐120名育龄妇女的大客车即将开往广东省东莞市。组织欢送活动的舒庄乡乡长胡德华介绍说：“通过技术培训的农民工很受用人单位的欢迎，人均月收入都在2000元左右。今天输送的这批育龄妇女是通过培训后到东莞两家玩具厂工作的……”
近年来，商水县人口计生委、计生协把农民工培训作为一项重要工程来抓，积极与劳动保障部门协同在全县实施“阳光培训工程”，通过多种渠道与一些企业签订订单式培训用工合同。为确保农民工外出务工途中的安全，各乡、镇计生办还派出人员护送农民工直接到厂。同时，各级计生部门还积极做好农民工计生服务、农民工维权工作，定期给他们寄送宣传资料、提供计生信息、办理各类证件，帮助他们解决务工中遇到的实际困难和问题。2013年以来，该县已定向输送农民工2万多人，为农民工提供各类服务2000多人次。 （乔连军）
焦作市中站区朱村街道计生协举办优生优育优教知识讲座
为满足80后新婚年轻准妈妈对优生优育优教知识的需求，3月12日上午，焦作市中站区朱村街道计生协在人口学校举办了新婚期、儿童营养与保健知识讲座，辖区30余位年轻准妈妈积极参加了此次培训。
老师用欢快的语调、幽默丰富的语言以“男孩子是否应该穷养，女孩子是否应该富养”这个有趣的话题为切入点和准妈妈互动，并结合生活实际深入浅出地讲解了婴幼儿、青春期生长发育特点和合理调配儿童营养、科学喂养婴幼儿以及婴幼儿常见疾病的症状、预防及护理等方面的知识。老师的讲解生动精彩、科学实用，准妈妈们听得认真投入、受益匪浅。（岳伟）
禹州市文殊镇计生服务“六到人”
在春季“生殖健康进家庭”优质服务活动中，禹州市文殊镇计生办提前安排部署，有针对性地开展了计生法规、优生优育、生殖保健、避孕节育科普知识等计生宣传服务进村入户活动。活动中，工作人员力求做到服务随访慰问到人、孕期保健关怀到人、婴儿出生看望到人、健康检查普及到人、思想工作谈心到人，对查出的患病人员要跟踪服务，责任落实到人，真正把健康、知识、关爱送进每户农家。截至目前，共发放各类宣传资料1000份、避孕药具200盒，受教育群众6000多人。 （吴高杰）
民权计生协认真落实商丘市计生协工作
会议精神
3月初，民权计生协召开了全体工作人员会议，会议传达《商丘市计划生育协会2013年工作意见》，安排部署2013年民权县计生协工作。
民权县计生协会长史保现强调，与会人员要把思想和行动统一到商丘市计生协工作会议精神上来，把党的十精神与计生协的各项工作有机地结合起来，以高度负责、积极主动的工作态度开展协会工作，以勇于创新、开拓进取的工作精神全面推动协会工作，以强化作风、提速提效的工作作风加强协会的服务意识。 （王岩）
平舆县万金店镇扎实推进出生缺陷干预服务
为扎实推进出生缺陷干预全程服务，平舆县万金店镇积极采取三项针对性措施，努力实现跟踪、服务“零距离”，深受育龄群众好评。
一是以新婚夫妇为目标人群，在搞好摸底排查、建档立卡纳入管理的基础上，对其进行优生科普知识培训，动员、组织他们接受免费孕前健康检查。二是以在孕夫妇为目标人群，抓好优生优育知识宣传咨询，定期进行孕情监测，上门提供孕期保健服务。三是以有家族遗传史和生育过病残儿的夫妇为目标人群，有计划地组织开展产前诊断和产前筛查，实施重点监护，最大限度地减少病残儿出生，提高出生人口素质。 （刘舸 陈松领）
1儿科护生人文素质缺失的现状
基础薄弱的中职护生在校期间，在一些社会“实用主义”宣传的不良影响下，重视专业文化课程的学习，认为对其入职起到至关重要的作用，相对忽视对自身人文素质的培养和提高，对广博的社会人文知识更是无暇顾及。所以部分护生的人文修养缺失、护患沟通不良等问题都在现实中凸显，主要体现在如下几个方面。
1．1价值观冲突，信仰危机
由于缺少人文精神的熏陶和引导，繁重的课业压力、社会对护理人员的认可度不够等都使部分护生出现信仰危机，缺乏远大的理想和抱负，甚至是没有理想，对职业未来感到迷茫困惑，学习动力不足，社会责任感极度缺乏，进入临床科室后为患儿及家属服务的思想淡薄空洞化。
1．2缺少奉献，专业思想不牢
现今大部分护生都为独生子女，自身在成长过程中就缺乏吃苦耐劳和无私奉献的精神，选择专业时因为看到护理专业就业面相对宽泛，便出于功利性的目的而选择了此专业。学校教育对这方面又缺乏引导与培养，使护生在进入儿科临床后，看到患儿哭闹，就缺乏耐心、厌烦嫌弃，不能够真切地体会患儿的病痛与家长的焦虑。同时在进入临床后，发现护理工作技术含金量低、繁重、琐碎、并且大部分为体力劳动，得不到认可和尊重，因而导致专业思想不稳固。
1．3能力欠缺，知识单一匮乏
有的护生专业知识构建不合理，知识层面较为狭窄。综合素质比如语言表达能力，人际沟通能力，心理承受力等比较匮乏，在对患儿家属进行疾病健康宣教时，显得力不从心，难以适应科室工作的需要。
2培养儿科护生人文素质的必要性
近几年随着医患矛盾的日益加剧，人们越来越重视医护人员人文综合素质的提高。从古至今，医学、人文科学就有相互统一、相互促进的思想，从医者人文素质的提高，逐渐成为医学界广泛关注的问题。时代的发展、医学的进步、职业的性质等都要求现阶段的护生更加注重人文素质的培养。
2．1满足现代教育的统一需求
科学文化教育与人文素质教育是现代教育的双向轨道。科学精神是人文精神的核心所在，人文精神是科学精神的灵魂依托，二者相互促进，缺一不可。为了使科学精神与人文精神达到和谐统一，在儿科护理临床教学也应该在传授科学理论的同时重视护生的人文教育。
2．2适应现代医学的发展需求
随着现代医学模式的转变，护理工作模式现今也发展到了以人的健康为中心的整体护理模式。人们对于医疗护理的需求逐渐向更高层次方向发展，要求护理人员提供更人性化、更贴心的护理服务。因此，人文理念、人文情感的素质培养对于即将走上临床岗位的护生显得尤为重要;在日常护理带教学习中要求对护生进行人文素质的培养逐渐被强化，越来越多地涵盖在教学中。现代医学发展要求要高度重视提高护生的人文素质。
2．3体现护理工作的内涵需求
儿科护理工作主要是对患儿的关爱、照料，维护其健康与生命，要以母性的慈爱、善良、温和为基础，这些都是人文素质的内涵体现。护生不仅要学会关爱患儿，更要心甘情愿地照顾、服务于患儿，发自内心真切地从患儿角度出发去工作，护理工作要体现关爱、尊重、奉献等人文精神。比如在为患儿进行体检时，为了防止操作时手部冰凉引起患儿的不适，可以先将手部捂热，再去接触患儿。这些细节可体现出护士良好的人文素质，从而赢得患儿及家属的尊重。如果缺乏人文精神、人文关怀，任何娴熟的技术操作都只会变成一项简单、机械、冰冷的程序。
3提升儿科护生人文素质的渠道
人文素质的培养教育是一项复杂的、系统的工程。随着自然科学与社会人文科学的日渐统一、相互融合，多方位、多途径提高儿科护生的人文素质，才能适应人文科学的统一回归。
3．1强化理念，以人为本
“以人为本”理念的树立，使儿科临床护理教学更趋向于人性化。人文素质教育应贯穿于临床教学的各个环节中，如在带领护生进行查房时，关爱问询患儿、轻轻地抚触患儿，对患儿家属进行耐心解释安慰，这些都体现出“以人为本、服务于人”的教育理念。在护生对护理职业有感性认识后，将这种培养转变为教育理念，挖掘出护生人文素质教育的独特内涵，最终使护生培养由“单一化”向“多元化”转化。
3．2营造氛围，创设人文环境
人文素质培养的先决条件首先要创设良好的人文氛围。以关心爱护患儿为中心，比如在儿科门诊和病室内营造一种充满家庭氛围的人文环境，以符合儿童心理特征的可爱卡通人物形象装饰病室环境，家具色调清新、柔和，设施布置应尽可能体现家庭式的温馨、舒适和宁静。具有人文氛围的就医环境使患儿和家长感到亲切、放松，减少患儿的紧张与恐惧感，使其积极配合治疗、促进疾病恢复。带教老师指导护生一对一给住院患儿及家长讲解日常护理要点。询问病史时，先由带教老师与患儿家属交谈，创造和谐良好的交流气氛后，再指导护生主动进行有效交流。在给患儿查体时，应多用如“你真勇敢”“男子汉”“真棒”等赞扬鼓励性的语言，来取得孩子的配合。“六一”儿童节、患儿生日等重要节日给患儿发放小玩具、礼物等举措也可明显增进护患之间的感情。
3．3鼓励多元，选择灵活的教学模式
儿科护理教学中人文素质教育需要灵活多样的教学模式，从而让护生更加易于接受。一般可采用案例分析、角色互动、护患沟通、情景模拟、小组讨论等教学模式，从多方位为护生补充知识，训练技能，提高素质，帮助护生巩固所学的理论知识、操作技能，同时培养他们与患儿及家长的沟通技巧，锻炼他们的口头语言表达能力。与患有疾患的孩子多接触交流，会触动护生的同情心，激发起对待患儿的爱心和责任心。在进行各项专科操作中，要促使学生科学对待、具有进取精神，形成团结友爱、互学互帮、共同进步的团队协作氛围。
3．4以身作则，言传身教
在临床带教实践过程中，带教老师应首先与护生建立良好融洽的人际关系，为护生创造一个积极向上的人文氛围。教师以身作则，进行每项操作都主动积极地与患儿进行沟通，关怀患儿，践行言传身教的作用。在操作示教时，将规范礼仪融入其中，不仅对患儿是一种安慰，同时也能给护生建立自信心，使他们认识到具有人文素质的操作，不仅能促进患者恢复健康，对患者更是一种人文享受。通过言传身教使护生不仅掌握专业技术，而且学会关心、理解、爱护患者。为加深护生们的认识，可举一反三，列举反面的案例，对比不同的效果，使护生更加坚定提升自身人文素质的决心。
3．5加强师资建设，提高带教水平
临床教师应该具备健全的人格，仁慈的心，广博的胸怀、高度的责任感和较强的带教能力，同时应该热爱护理本职工作，以良好的医德、师德影响学生。教师应该加强人文知识学习，提高自身人文修养，注重情商培养。启动“引进来、送出去”培养模式，定期邀请医学院校的老师授课，教授具体适宜的教学方法，举办心理学、护理礼仪与人际沟通、公关学等社科人文方面的系列培训讲座，丰富带教老师的人文知识。选派科室的护理骨干去北京、上海等知名医院儿科进修学习，学习先进的护理技能、理念，培养人文底蕴，使人文科学知识与护理专业知识有机结合和渗透，通过教师的人品、学问、胸襟、气质以及创造力，潜移默化地影响学生。
3．6以评促学，构建科学评价体系
人文素质培养的效果需要实践检验。因此，建立相应的考核评价体系是促进人文素质教育的有效措施。本科室与院校教师根据临床特点，共同研发建立了职业素质测评、职业技能鉴定、岗位素质评价的职业能力综合评价体系。定量与定性相结合、学生自评与带教老师评定相结合，按知识、能力、素质协调发展的要求，把人文素质教育如受伤沟通、团队协作等纳入护生培养的整体规划中。比如将学生在科室期间与患儿进行的各种有效交流、组织活动、微笑护士评比、零投诉护士、满意度调查、演讲比赛等表现和护生的综合素质评定、各项评优挂钩，逐步完善护生人文素质评价内容和评价手段。
4小结
关键词：儿科；护理纠纷；原因； 防范措施
在临床工作中，医疗护理纠纷普遍存在，患者在就医过程中的维权意识增强使整个医疗行业呈现高风险形态[1]，而儿科由于它的特殊性加之孩子在家庭中的重要地位使其医疗护理风险明显高于其他科室。为探讨儿科病房护理纠纷的原因并制定相应的防范与干预措施，现作如下分析：
1 临床资料
2010～2013年我科共发生护理纠纷10例，其中院内解决2例，科内自行解决8例：穿刺技术不娴熟4例（40%）、治疗护理不及时2例（20%）、液体外渗2例（20%）沟通不到位2例（20%）。
2 护患纠纷原因分析
2.1患儿家长高期望值与护理技术水平存在反差 孩子生病后家长焦虑、烦躁、激惹性高，且常有多位家属陪同，期望到医院后能得到最快、最好的治疗并能有最佳的治疗效果[2]，如果在治疗过程中疗效未达到期望值甚至加重，更会引起家长的强烈不满，发生护理纠纷。
2.2护患之间缺乏有效沟通 家长存在对环境不熟悉、对患儿所患疾病相关知识不了解、对治疗护理的不配合、对医疗费用的不理解等因素，而护士由于工作繁琐、病床周转快，工作量大、人力资源紧张等导致每天都在忙于各种治疗、护理及处置。
2.3护士责任心不强、核心制度落实不到位 儿科护理工作任务重、要求高，个别护理人员缺乏责任心和良好的服务理念，工作被动，巡视的不及时、询问的不耐烦、查对的不仔细、操作的不规范都是引起护理纠纷的高危因素。
2.4社会因素使医患矛盾加剧 医院是特殊的服务行业，当前医疗水平与人们的期望值存在一定的差距，医疗保险也仅仅是覆盖。但随着社会上普遍开展的保护消费者权益的活动、媒体部分渲染了医疗行业中的个别消极因素等，使有些人对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的一些问题或者一些不理解的行为都希望有一个说法，所以医务人员稍有不慎就会引发纠纷的发生[3]。
3 防范与干预措施
3.1改变服务理念、增强服务意识、加强医患沟通 优秀的儿科护士首先要树立“以人为本”“以患者为中心”的服务理念，严格将优质护理服务落实到平常工作中去，用真诚的微笑和扎实的专业知识和家属进行有效的沟通。
3.2加强法律法规学习、增强法律意识 要成为一名合格的护理人员，首先要学法、知法、懂法才能维护护患双方的合法权益，《医疗事故处理条例》、《护士条例》、医院的各项规章制度、护理核心制度、操作常规等等都是每个护士必须掌握的基本点
3.3加强对护士的业务素质及专科培训 扎实的专业知识和娴熟的操作技能是取得患者信任，建立良好护患关系的重要环节。护理人员要不断的更新知识，加强基础、专科、操作及分层次培训，作好“传、帮、带”以促进全科护理人员水平的不断提高。
3.4加强工作责任心 儿科临床护理的对象是不谙世事的儿童，这要求护士在工作中不能马虎和懈怠，各个班次不仅要严格执行各项核心制度，更要勤巡视患者，严密观察病情变化，及时发现和处理各种问题。
3.5加强护理安全管理、完善护理风险防范措施、有效的规避护理风险，不断强化各班护士安全意识教育，发现工作中存在安全隐患要及时提醒并制定整改措施。保证护理工作的实际效果和人力资源的有效运用。其次要加强重点患儿的管理：如危重儿、特殊患儿、新生儿等，把该类患者作为病区的重点，对现存和潜在的风险进行评估，加强全体医护人员的重视度。然后要加强重点人员的管理：如科内年轻护士、轮转护士、进修生、实习生等，强化她们的三基三严、法律法规及院感的培训。最后要规范护理文件书写，护理文书是严肃的法律文件，规范的护理文书是患者病情变化的真实反映，也是护理工作的真实记录[4]。护理病历的书写应当遵循以下原则：真实、客观、准确、及时、完整等，避免不规范的书写导致护理纠纷。
3.6加强对外宣传、优化就医流程 现代化的今天，在诊疗活动中患者及家属能够积极参与到医疗护理安全，在诊疗费用中，能够感受到医院收费的规范、清晰、透明等信息化支撑的方式都是减少纠纷的良好举措。
4 小结
患者对护理服务需求的不断提高以及儿科患者的特殊性，给儿科护理工作增加了不少难度也提出了更高的要求，但是作为护理工作者要正视儿科高发护理纠纷状况，全面了解儿科护理工作中发生风险的高发因素，建立多种沟通渠道加强护患相互理解，不断提高儿科的业务素质和综合技术操作水平，从根本上减少或避免护理纠纷的发生。
参考文献：
[1]朱岸青，丁丽嫦，黄玉霞，等.儿科常见护理纠纷的原因分析及干预[J].北方药学，2011，8.（7）：123.
[2]王琦.减少儿科护理中的护患矛盾[J].家庭护士，2006，4（12C）：63-64.
由于儿科护士职业的特殊性，儿科护士多选用体形娇小，性格开朗，乐观活波，豁达宽容，言行举止良好的年轻护士。因为这样的护士有利于小儿成为好朋友。与小儿家长建立良好的人际关系，与同事之间能够相互尊重，相互协作；这样的护士遇事善于应变，灵活敏捷。
1 形体美
护士的形体美，不但包括坐，立，行等姿势，还包括护士的一言一行，一举一动，都能传递出美的感受和信息。亲切真诚的微笑，耐心的解释，温馨的祝福都能使患儿及家长感到温暖，消除恐惧和紧张心理。护理操作也是护士形体美的展示与凝结，精湛的护理技术是护士形体美的直接体现。在操作过程中严格掌握科学，协调，节力，优美的基本原则，努力表现出和谐有序，舒展大方，干净利落，规范娴熟的无菌操作，严格做好“三查七对”。在进行护理操作前，应向患儿或患儿家长耐心解释，通过熟练的操作给患儿及患儿家属以美的享受。在抢救危重患儿时，应做到沉着，果断，冷静。在为患儿实施护理时，做到说话轻，走路轻，操作轻，开关门轻，最大限度地满足患儿及患儿家长的需要，使他们在医院感到舒适，安全，能够愉快的配合治疗。
2 语言美
语言是人与人之间交流的工具，人们通过语言传递信息和交流感情，协调人际关系。从语言中可以反映护士文化素质，业务能力和精神面貌。护士在与患儿交流时，可通过游戏的方式。一方面为患儿提供了发泄不良情绪，缓解其紧张或压力的机会，另一方面为护理人员提供了观察及护理的机会，通过关心，亲切的语言，能迅速获得患儿信任和积极配合，也能缓解患儿 家属 急躁及紧张的心理压力。
护士还应通过耐心倾听患儿及患儿家长的倾诉，关心小儿及家长在医院环境中的感受，触摸和陪伴小儿，解答他们的问题，提供有关治疗信息，给予健康指导，澄清小儿及其家长对疾病与健康问题的疑惑。使他们能够以积极有效地方法去应付压力，找到满足生理，心理，社会需要的最习惯，最适宜的方法，促进患儿达到治疗和康复的精神状态。
3 心灵美
护士的心灵美是护士职业形象美的基础，南丁格尔曾说过“护士是没有翅膀的天使，是真，善，美的化身”。儿科护士心灵美首先体现在护士对患儿 具有高度责任感和同情心，爱护小儿，具有为小儿健康服务奉献的精神。在工作中，不仅具有诚实的品格，较高的慎独修养，还要具有细心，耐心，爱心的高尚道德情操，以理解，友善，平等的心态，为小儿及其家庭提供护理援助。
4 仪表美
护士的仪表美首先包括容貌美，由于护士职业的特殊性，尤其是夜班护士或工作紧张等原因，护士容貌衰老较普通人更为明显，因此，护士在上岗前需要施以淡妆，这样与护士整体形象协调，又与医院素雅的环境相适应。
护士的仪表美还表现在衣着打扮上。儿科护士多是粉色工作装，护士衣着得体，整洁，举止端庄优美，会增加患者的信任感。治疗疾病的同时给患儿及家长以美的享受，这样易与护士建立友谊，产生信任和安全感，促进良好的护患关系建立。
5 业务精
儿科护士业务精湛，是护士职业形象美的关键。儿科护士不仅要具有一定的文化素质和自然科学，社会科学和人文科学等多学科知识，还要具有敏锐的观察力和综合分析判断能力。具有合理的知识结构，比较系统完整的专业理论知识和较强实践能力。在护理操作中，能够准确，精湛，动作轻柔敏捷，静脉穿刺一针成功是儿科护士业务精湛能力之一，是赢得患儿及家长信任的第一印象，也是护士与患儿及家长建立良好护患关系的第一步。
关键词：手术室；优质护理
手术室是为患者进行手术治疗及抢救危重患者的重要场所，在手术中，患者都会在心理上有一定的压力。护理人员的工作对减轻患者痛苦，挽回患者的生命，起着至关重要的作用。随着医学模式和健康观念的改变，医院竞争需要服务，护士的就业和工作水平提高也需要服务。因此，卫生部2010年提出以"夯实基础护理，提高满意服务"为主题的优质护理服务示范工程活动。我们在此大背景下，牢固树立以患者为中心的护理理念，积极落实手术室优质护理程序，不断探索更为完善的护理服务机制。我院为一妇幼专科医院，我们根据自身专科医院的特点在工作中做了如下措施，现总结如下。
1 护理方法
1.1提供人性化的护理
1.1.1加强术前访视 通过术前访视用语言和举止来取得患者的信任[1]。这时护士应该是举止端庄、语言文明、态度和蔼，来提供正确的心理疏导。并根据不同的手术患者制定图文并茂的术前访视手册和手术患者告知书，对手术室内环境，手术、麻醉的整个过程有一定的了解，对可能的不适给予配合。由于我院女性和小儿患者居多，我们采用了亲情优质护理，取得了很好的成效。注意称呼缩短距离，必要的搀扶、抚摸拉近与产妇、儿童的距离。柔和、亲切的语言让患者感到亲人般的温暖。
1.1.2提供温馨舒适的环境 对妇产科患者我院采取了术前音乐疗法来消除手术患者的紧张情绪和恐惧感。我们选择了一些轻缓、悠扬、抒情的乐曲在患者入室后给予播放，博得了患者的赞誉。对于小儿患者，我们尽量缩短患儿与家长分离时间，并且选择了精致的玩具、书籍和目前热播的动漫节目，来平扶患儿恐惧心理，受到了家长一致好评。
1.1.3实施无缝护理 护士合理利用时间与患者接触，进行贴心交流，及时解决患者对治疗、护理或身体异常状况存在的问题，让患者时刻感受到身边有护士，享受到无缝隙的优质护理。术前、术中、术后是一个连续的过程，我们必须把他们衔接起来，提高整个服务质量，使患者能够接受并配合整个过程。
1.2舒适护理 是一种整体的、个性化的、创造性的、有效的护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会、灵魂上达到最佳状态，或缩短、降低不愉快程度[2]。
1.2.1切实的体温维护措施，改善保暖不足现象。手术间温度保持22°～25°，湿度保持45%～55%。冲洗液及静脉输液均给予37°左右的温液体。手术过程中，非手术部位加盖小棉被。小儿患者使用变温毯，防止体温过低。
1.2.2有效的护理 减少压疮和神经、肌肉损伤等并发症。根据不同的手术选用符合患者生理特点的手术垫或架，使手术患者更舒适、手术部位暴露更清楚。预计手术时间超过2h的，在骨隆突处粘上减压贴。摆放患者手术时使肢体处于功能位，防止神经肌肉的损伤。
1.3疼痛护理 术后疼痛不仅给患者带来痛苦，还给其带来严重的心理损伤，引起机体发生一系列病理生理改变，甚至诱发严重的并发症，增加手术后的病死率[4-5]。因此要加强对手术患者的疼痛管理。
1.3.1对患者进行术前疼痛教育，使患者明白手术后疼痛是不可避免的，应勇敢面对手术所引起的疼痛。强调大部分术后疼痛可以缓解，患者享有术后无痛的权利。并告知麻醉止痛药物引起成瘾发生概率极小，不会延缓切口愈合。以及讲解有效的疼痛知识和减轻疼痛的方法。
1.3.2正确评估疼痛的程度， 遵医嘱应用镇痛措施，如镇痛泵，并根据疼痛控制的效果及时给予调整。同时护士可以应用播放音乐、告知患者调整呼吸频率、转移止痛法等方法，来松弛患者紧张的肌肉和神经，从而达到减轻疼痛的效果。
2 结论
优质护理服务是现阶段护理模式改变的核心，为择期手术患者实施规范化护理服务，使患者在入院到出院的全过程中都享受到人性化、系统化、规范化的优质护理服务。当今手术室的竞争已从单纯的技术竞争、设备竞争延伸为服务竞争。深入开展优质护理服务，为开展新的医疗护理服务提供空间，深化了手术室优质服务的内涵，提升护理服务对象满意度。我院通过采取提供人性化的护理，包括加强术前访视、提供温馨舒适的环境、实施无缝护理；舒适护理包括切实的体温维护措施、有效的护理；疼痛护理包括对患者进行术前疼痛教育、正确评估疼痛的程度等优质护理措施，对患者的健康需求有积极的促进作用。临床实践证明，通过术前患者宣教、术中患者关爱、术后疼痛护理等措施，可明显帮助患者树立战胜疾病的信心。优质护理服务是一个有效的医疗手段，能显著提高患者康复率。因此以最大限度的满足患者的需要，是手术室在医疗市场竞争中保持可持续发展的必备条件。
参考文献：
[1]陈伟，郑娟.术前访视护理的重要性[J].中华现代护理学杂志，2005，2（11）：1034.
[2]谭晓艳，郭伟航.舒适护理在手术护理中的应用探讨[J].基层医学论坛，2006，10（1）：62-63.
[3]陆琴.关注患者满意度.持续改进护理服务质量[J].医学信息，2010，（1）：108.
儿科门诊护理工作计划【一】
在医院党委的关心支持下，小儿科病房设施得到了很大改善，在新的一年里，随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，深化整体护理，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。
一、认真学习《医疗质量暂行规定》，增高护理服务质量
详细目标：
组织学习医院下发的《医疗质量暂行规定》，认真履行职责，激发护理人员的服务热情，增高护理服务质量。
实施措施：
1、组织全体护理人员认真学习《医疗质量暂行规定》，按规定规范护理工作。
2、在护理工作中做到视病人为亲人，以“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”为工作指导，认真履行护士职责，增高护理人员对服务意识的认识水平，激发护理人员的工作热情。
3、组织全体护理人员认真学习护士修养与礼仪规范，强化服务意识。坚持上班前举行服装整理仪式，使护士在工作中保持整洁文雅、端庄大方，为给病人提供舒心服务打下良好基础。
二、深入开展整体护理，全面增高职业素质
详细目标：
继续开展整体护理，规范护理程序，增高整体护理病历质量，丰富健康宣教内容，更好的为病人进行整体护理。
实施措施：
1、组织学习《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容。责任护士深入到病房，加强对患儿家属的健康宣教，增高用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。
2、让有经验的老护士为新护士讲课，传授整体护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、每月组织一次教学查房，分析存在问题，提出改进措施。
4、电子病历及时评价，护士长坚持每周检查2-3次，发现问题及时纠正并通知到责任护士，防止类似问题再次发生。
三、重视护理人员素质培养，加强业务学习、技术训练，增高应急、急救能力
详细目标：
以《儿科护理学》为基础，不断学习业务知识。加强十五项护理技术及急救能力训练，增高护理质量，培养一支业务技术精，素质高的护理队伍。
实施措施：
1、制定2004年训练计划，每月组织一次专题讲座。鼓励护士自学并做好读书笔记。
2、低年资护士加强十五项护理技术训练，增高小儿头皮静脉穿刺成功率，增高技术程度。
3、高年资护士加强应急、急救能力训练。工作中给低年资护士做好表率，言传身教，让儿科团结、协作的优良作风发扬光大。
4、大力表扬星级护士及“5.12”优秀护士，激发护士爱岗敬业热情，更好的为病人提供爱心服务。
5、加强护理人员法律意识，强化法律观念，组织学习有关法律知识，并灵活运用到工作中去。
四、严格执行各项规章制度，增高护理工作质量
详细目标：
建立健全各项规章制度，规范工作秩序，使小儿科护理工作程序化、制度化、规范化、标准化。
实施措施：
1、严格执行消毒隔离制度。静脉穿刺做到一人一针一管一带，每次操作前洗手；每晚治疗室紫外线消毒，病房空气消毒，严防医源性感染。
2、严格执行早班制度。切实做好晨晚间护理，基础护理到位。保持患儿床单位清洁整齐，环境温馨、舒适。
3、严格执行床头交接制度。对病人病情做到九明白，在交接班时向下班护士做具体报告。
4、严格落实各级工作人员职责。护士长每周二次检查卫生员工作质量，保持病区清洁整齐；每周二次对病人满意度进行调查，确保服务质量。
5、配合护理部做好月护理质量检查、夜查房、双休日查房等制度，确保各项护理指标达到三级甲等医院标准。
五、强化科研意识，增高护理科研能力
详细目标：
依据本科护理人员的科研能力，制定本年科研计划，争取有较高程度的文章在杂志上发表
实施措施：
1、积极给高年资护士创造条件，安排到图书阅览室学习，查阅文献材料，营造良好的学术氛围，力争有高程度的。
2、采用激励机制，对有学术论文在杂志上发表或在会议上交流的护士在评选优秀护士及年终奖励时，优先考虑。
六、开展婴儿抚触，拓展护理技能
详细目标：
在较短时间内医学，培养全科护理人员控制婴儿抚触技术。
实施措施：
1、完善婴儿抚触室的配套设施，灯光、环境、温湿度符合标准要求。
2、训练护理人员婴儿抚触手法，尽快控制抚触技巧，让这项护理技术为我科带来良好的经济效益。
3、组织全科护理人员认真学习医院相关规章制度及科室相关规定，注重服务态度及工作秩序的养成。
儿科门诊护理工作计划【二】
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.
4、加强重点病儿的管理,如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
8、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。
4、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
4、经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力。
详细目标：
组织学习医院下发的《医疗质量暂行规定》，认真履行职责，激发护理人员的服务热情，增高护理服务质量。
实施措施：
1、组织全体护理人员认真学习《医疗质量暂行规定》，按规定规范护理工作。
2、在护理工作中做到视病人为亲人，以“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”为工作指导，认真履行护士职责，增高护理人员对服务意识的认识水平，激发护理人员的工作热情。
3、组织全体护理人员认真学习护士修养与礼仪规范，强化服务意识。坚持上班前举行服装整理仪式，使护士在工作中保持整洁文雅、端庄大方，为给病人提供舒心服务打下良好基础。
二、深入开展整体护理，全面增高职业素质
详细目标：
继续开展整体护理，规范护理程序，增高整体护理病历质量，丰富健康宣教内容，更好的为病人进行整体护理。
实施措施：
1、组织学习《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容。
责任护士深入到病房，加强对患儿家属的健康宣教，增高用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。
2、让有经验的老护士为新护士讲课，传授整体护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、每月组织一次教学查房，分析存在问题，提出改进措施。
4、电子病历及时评价，护士长坚持每周检查2-3次，发现问题及时纠正并通知到责任护士，防止类似问题再次发生。
三、重视护理人员素质培养，加强业务学习、技术训练，增高应急、急救能力
详细目标：
以《儿科护理学》为基础，不断学习业务知识。加强十五项护理技术及急救能力训练，增高护理质量，培养一支业务技术精，素质高的护理队伍。
实施措施：
1、制定20xx年训练计划，每月组织一次专题讲座。鼓励护士自学并做好读书笔记。
确保妇幼保健工作稳步深入开展
—托依堡镇妇幼保健工作的现状、存在的问题和采取的措施
为积极探索妇幼保健工作发展的新路子，托依堡镇实行计划生育服务指导站与妇幼保健机构合并，优势互补、资源共享，完善和强化了我镇服务网络，拓宽了优质服务的领域，形成了生殖保健服务的整体合力，提高了服务意识，收到了群众满意和计生、妇幼工作“双赢”的效果，但在取得良好效果的同时，也存在一定的问题。现将我镇妇幼保健工作的现状、存在的问题、对策及建议汇报如下：
一、基本情况
托依堡镇妇幼保健站建成于2003年，是成立比较晚的一所妇幼保健、优生优育、计划生育于一体的托依堡镇镇唯一的妇幼保健机构，该站占地面积54.7平方米，建筑面积74平方米，现有卫生技术人员5人，开设病床9张，设有3个职能科室，新生儿护理抢救中心、高危妊娠监测、妇幼卫生监测系统。配备有多功能B超、新生儿高压氧舱、电解质分析仪、麻醉机、心电图、X光机、激光治疗仪等一批专科医疗设备。产科还开展了“一对一”全程责任制助产服务，在不增加收费的情况下，使产妇享受到全程优质服务，减轻了产妇负担。2004年初，按照新生儿科标准计划重新设计装修功能齐全的新生儿中心吸氧、中心负压的新生儿重症监护室，为抢救打好基础。
2005年上半年，对全镇5957名适龄妇女进行了免费检查，有有孕妇女206人，已产妇女121人，高危产妇2人，无死亡产妇。在幼儿系统管理方面2004年上半年，共新生婴儿123名，其中生活婴儿120人，死亡3人。
二、指导思想
托依堡镇妇幼保健站在镇党和政府以及县卫生局的重视和支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的卫生工作方针政策，紧紧围绕《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》提出的目标和任务，结合我站的实际，坚持“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健和临床相结合，面向群体，面向基层，预防为主”的方针，全面贯彻实施《母婴保健法》，立足“以母亲安全、儿童健康”为中心，不断深化妇幼卫生改革，围绕“一法两纲”，大力加强专科内涵建设和农村妇幼保健工作，依法规范母婴保健服务，强化妇幼保健工作不断提高妇幼保健水平、医疗护理质量和综合服务水平，为保障妇女、儿童健康，提高出生人口素质做了大量的工作，我站两个文明建设取得较好的成绩。
三、不断满足群众需求是开展妇幼保健优质服务是目标
在开展优质服务工作中，我们把不断满足群众需求作为主要目标，重点开展了以下服务：
1、开展科普宣传教育工作。以“婚育新风进万家”和“妇幼保健优质服务”活动为载体，深入开展优生优育和妇幼保健科普知识宣传教育。在镇广电站、计生办开展妇幼保健专栏；充分发挥妇幼保健网络作用，在各村人口学校普遍开展妇女健康、生殖保健、幼儿护理等知识培训；制作形式多样、实用性强的进村入户宣传品，发放到每个家庭，各类宣传品入户率达到84%以上。
2、围绕“三大工程”，开展妇幼保健全程服务。一是在普及妇幼保健有关科学知识的基础上，及时帮助群众指导群众落实妇幼保健优质服务措施。二是严格妇幼保健常规，保障妇女、儿童的安全与健康。三是加强服务对象的定期随访，及时、准确地了解妇女、儿童的情况。四是在全镇29个村场开展妇幼保健知情选择工作，选择率达55%以上。五是开展妇幼保健普查普治工作，建立《妇幼保健普查档案》1.7万个。
在利用基础网络配合卫生部门搞好妇幼保健工作的同时，提高了产前检查率、住院分娩率、产后访视率，降低了孕产妇和新生儿的死亡率。
3、围绕生产、生活、生育开展妇幼保健综合服务。制定出台《托依堡镇妇幼保健优惠政策》，加大部门帮扶力度，把对妇幼保健家庭的奖励和优惠政策落实到实处。全镇累计帮扶面达51.7%。
四、存在的问题
1、服务意识不够高，有待于进一步提高。
2、环境单一，应对现有的环境进行进一步绿化、美化。
3、设施、项目不全，需增加这方面的投入。
五、开展优质服务活动措施
（一）、强化服务意识
1、开展“树立良好行风作风”教育；
2、召开“优质服务动员大会”；
3、举行“爱岗敬业、优质服务”演讲比赛；
4、选拔“优质服务先进分子”
5、推行服务过程的“文明用语”，杜绝“服务忌语”
（二）、美化服务环境
1、旧站外墙装修；
2、保持工作场所的整洁；
3、环境的美化、绿化；
（三）、改善服务态度
1、在与病陪人交谈时，要使用“文明用语、服务敬语”，杜绝使用“服务忌语”，禁止与病陪人争吵。
2、在接诊病人、接听电话时，要态度和蔼、热情，用你好作为开头语。
3、在接到病人或家属的提问时，要认真、详细地解答，不要敷衍应付，更不能推委不理。
4、导医要提前10分钟上班，导医护士要主动、热情帮助病陪人解决问题。
5、在接诊留医人时，医务人员要详细介绍站情况、住站规则及注意事项；
6、在诊疗过程中，医务人员要送病人到科室门口，并做好站宣教。
（四）、增加服务设施、项目
1、儿科住院部、儿保门诊增设幼儿玩具；
2、儿保室增设家长休息室、母乳喂哺室；
3、门诊大厅增设免费量身高、体重；
4、门诊24小时应诊服务；
5、开展无痛代分娩、无痛人流、无痛采血技术；
6、免费接送孕产妇；
（五）、增加不良服监督、投诉措施
1、门诊大厅设站长信箱；
2、公布不良服务投诉电话；
3、门诊摆设不良服务投诉表，方便病人、家属书面投诉；
4、定期组织检查；
5、定期征询病陪人意见。
以上是我镇开展妇幼保健优质工作的一些做法和措施，虽然取得了一定的成绩，但还存在着发展不平衡、考核标准不规范等问题。我们将借这次汇报工作的东风，按照县卫生局的要求，结合我镇的实际扎扎实实妇幼保健优质服务工作。
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