近年来,我国医药行业的发展环境发生了巨变,随着国内药品营销模式的变革,医药物流建设受行业政策推动和市场竞争要求双重因素的影响,越来越要求突破传统仓储供销配送体系的瓶颈,形成适应行业发展的现代化的医药物流。作为一家在军队细分市场拥有独特竞争力的区域性医药流通企业,京卫药业以稳健的步伐发展前进。在进行了早期的物流现代化建设后,据其下属京卫利达医药物流有限公司副总经理王福山介绍,京卫药业在一段时期内的物流建设重点都将在挖掘物流系统潜力,充分利用现有资源提高效率上。
记者:请您介绍一下京卫药业的物流发展过程。
王福山:京卫药业的前身是一家隶属于部队管理的三产医药公司,于1998年转为民营股份制企业,次年6月成立北京震东医药科技发展有限公司,2002年更名为京卫医药科技集团。公司发展迅速,至今已成为拥有10家子公司,业务医药行业各个领域,其中连锁零售发展尤其突出。在这种情况下,公司物流涉及不同地区、不同时间、不同形态,变得复杂繁重,公司对高效率的物流系统的需求尤为迫切。
在物流系统的建设前,公司先建设了先进的信息系统打下了夯实的基础。为降低集团运营成本,提高协作效率,京卫药业的领导班子非常重视信息化建设。从1994年开始,京卫药业就实施了包括业务、财务、电子办公等方面的信息化建设,软件应用涉及业务系统、预算管理、连锁药店等应用。
2004年,公司开始建设现在的仓库,2007年正式启用。正好当时国家药监局准备出台相关规定,要推动医药企业现代物流系统建设,其中很重要的就是仓库的自动化和现代化。
作为一家医药物流企业,首先要按照国家食品药品监督管理局推进的现代医药物流要求去建设和管理。同时,我国医药企业众多,实行全面管理的难度较大,国家药监局为了加强行业管理,学习国外先进经验,逐步推进集约化管理,不断提高行业的准入门槛,便于药监部门对于药品的监管和追溯,这是行业的发展趋势。
作为医药企业,应该怎样应对?京卫集团决策层的物流意识还是很超前的,集团一致认为要适应行业管理的发展需求。他们当时就已经意识到,如果没有现代医药物流系统,以后的仓储配送可能会成为企业发展的短板,不利于企业长期健康发展。
京卫集团领导果断决定对库房进行改造,上马现代医药物流系统。经过充分论证,选择了具有现代医药物流集成经验的集成商――北京伍强科技有限公司作为合作伙伴。
在硬件建设方面,按现代医药物流要求配置了硬件设施设备,如阁楼式货架系统、DPS和RF拣选系统、自动传输系统、24小时温湿度监控系统、冷库及特殊管理药品库自动报警系统、中央空调系统、库房安全及消防监控系统等;配备了电瓶叉车、燃油叉车各1辆、冷藏运输车1辆、厢式货车10辆、其他车6辆。
在软件建设方面,选用了美国INFOR公司的WMS系统,应用了WCS控制系统,在订单管理、库存管理、货物分拣、跟踪查询、配送服务等方面能够进行实时信息处理;实现了与不同货主公司的系统对接,保证数据实时传输。
记者:在您看来,现代物流系统的建设运行给京卫带来了哪些价值?
王福山:京卫后来的发展证明,当初企业的抉择是正确的。国家政策的调整就是要推动医药企业的现代化物流建设,达不到药监局要求的企业,其仓储配送业务将逐步受到制约;有可能不得不把物流配送外包给像京卫利达医药物流有限公司这样有资质的第三方企业。新的物流系统建成后,使得京卫集团的经营效率大大提高,有力推动了我们开展第三方物流的业务。公司现在可以为制药企业、医药批发、医药零售连锁等多个业态的客户提供仓储物流配送服务,我们的长期合作客户有京卫集团所属子公司国康、元华、国华三家公司;在集团外部,我们还承接了北京诺华制药、日本大鹏药品株式会社全国样品配送业务。北京灵素、北京嘉事瑞康等医药公司的仓储物流配送业务,现在又与山西普德制药建立了合作意向。
可以说,京卫当时果断上马现代医药物流系统,给公司带来了难得的发展机遇。当前,医药物流行业的发展尚处于起步阶段。例如在北京市场,拥有现代物流系统的企业只有少数几家。由于建设现代物流系统需要很高的投资,一些小企业迫于资金压力很难建设物流系统,也就无法通过国家设定的门槛,这样,行业的集中度在今后会大大加强。具备第三方医药物流资质的公司,如京卫,所获得的行业竞争优势将是不言而喻的。
记者:现代化医药物流系统除了给京卫带来行业竞争优势之外,在京卫自身的运营与管理方面产生了哪些有益的影响?
王福山:先进的现代医药物流系统给公司的日常经营管理带来很大提升。
例如,DPS的应用,大大缩短了员工岗位培训时间,提高了拣货效率;RF的应用,在方使快速拣货的同时,又保证了拣货的准确性;自动传输系统的应用,降低了员工的劳动强度;有了先进的物流系统,减少了人为因素给公司带来的损失。过去,药品储藏仓库的温度和湿度要靠人工来观察和记录,很容易由于人为的失误,造成仓库温度和湿度不符合药品储藏要求,可能造成储存药品药效受到影响,从而导致公司的经济损失,也对患者的用药安全带来威胁。采用现代的物流系统,仓库别是冷库的温湿度监测、记录和报警完全自动监控,避免了人为失误。系统上线后,在一线工作人员不增加的情况下,工作效率明显提高,出库差错得到有效控制。
记者:据您的经验,您认为京卫药业现在在物流建设和运营上有什么特点?
王福山:首先,京卫药业在现代医药物流体系建设上的原则一直是实用主义,即现代医药物流体系建设要符合企业发展的实际需求。京卫的需求主要有两方面,一是满足京卫内部各子公司的货物仓储和配送需要,二是承接第三方的业务需求。
在实际操作中,京卫的物流具有以下特点:零售业态的物流工作量较大,主要是拆零拣选;第三方的业务除了有拆零拣选之外,整进整出的业务较多。
由于公司的仓库建设在先,现代医药物流规划集成在后,随着公司医药物流业务的不断发展,物流能力越来越受到仓储面积的制约。所以,在实际运营中,我们经常所做的就是挖掘现有系统的潜力,力争把现有系统的效率发挥到最大化。
比如以各种方式增加库容。仓库本来设计了9000个拆零货位、1000个托盘货位,后根据实际情况,增加货品在货架中的摆放密度,在不改变货架的情况下,将9000个标准货位扩展到12000个货位。
比如调整物流布局以提高操作效率。在零拣区一层,有选择地调整货位存量,把暂时放不进货位的药品放在一层空闲位置,储备备用的药品。在拆零货位拣完时,可以直接补货,不用再到整件楼层取货补货,不仅提高了工作效率,还节省了整件库货位。
在现有超千亿的产业巨头企业以及超百亿的区域药品流通企业中，几乎全都拥有大型现代化医药物流中心，并且还在不断大力扩建，区域以及地方大型医药企业也在加紧建设步伐。
近两年，笔者走访部分大型医药企业高层领导，大多对建设现代化医药物流中心前景普遍看好。笔者认为普遍看好的缘由可归结两个层面。
政策上：2016年十二月，国家商务部了《全国药品流通行业发展规划（2016-2020）》（以下简称《规划》。该规划的总体目标是到2020年，药品流通行业发展基本适应全面建成小康社会的总体目标和人民群众不断增长的健康需求，形成统一开放、竞争有序、网络布局优化、组织化程度和流通效率较高、安全便利、群众受益的现代化药品流通体系。规划的具体目标是培育形成一批网络化、集约化和信息化程度较高的大型药品流通企业。
《规划》提出了：合理规划行业布局，健全药品流通网络；提升流通管理水平，打造现代医药供应商，要构建遍及城乡的流通网络、要发展现代绿色医药物流：支持药品流通企业推广使用射频识别、自动分拣输送、卫星定位等先进物流技术，发展上下游供应链紧密衔接、仓储资源和运输资源有效整合、多仓协同配送、物流成本经济的新型现代绿色医药物流。支持药品冷链物流体系建设，鼓励通过协同物流、共同配送等方式，实现企业间冷链资源互联共享。建设集初加工包装、仓储养护、物流配送及追溯管理于一体的中药材现代物流体系，提高中药材物流的组织化、标准化和现代化水平。推动实施城市配送车辆统一标识管理，方便药品配送车辆通行。顺应市场经济发展规律的政策一出台，药品批发百强企业及全国性大型药品流通企业将加剧市场整合。
此政策以及《药品批发企业物流服务能力评估指标》、《“健康中国2030'’规划纲要》、“两票制”、医改政策及各个省份关于第三方医药物流政策出台后，大量的医药流通中小企业主倍感压力，纷纷谋求出路，而筹建大型物流中心成为多数企业主的选择。据统计地市70%以上医药批发企业及零售连锁企业总部，都有拿地并建设物流中心的计划。几乎一夜之间，企业主唯恐拿不到地，争先恐后找当地政府买地。
行业上：2015-2016年，我国药品流通市场规模稳定增长，但增速进一步放缓。据全国药品三方物流联盟的统计：2016年我国七大类医药商品销售总额在18300亿元，比2015年增长约10%；以商务部药品流通行业药品批发直报企业为口径进行统计，2016年我国药品销售直报企业商品配送总额约为12500亿元，其中承接第三方业务配送额约为18%；直报企业共拥有符合新版GSP标准的药品物流中心约为970座，仓库面积超过950万平方米。据统计：全国所有医药企业物流中心仓库的产值平均约为人民币14万元/m2，行业发展前景巨大。
给予以上分析，建设现代化医药物流中心已经是医药企业的不二选择。笔者亲自实施的民生药业集团河南德尔康药业有限公司物流中心数据显示：2014年销售额13.2亿元（使用传统仓储作业模式）；2015年7月份入驻现代化医药物流中心实行药品自动化分拣后，实现销售额19.8亿元；2016年实现31.5亿元。现代化医药物流中心从管理上提高了劳动效率，降低了差错率，提升了配送速度，提高了于其他竞争对手的竞争力；从业务上带来和更多的合作伙伴和大型厂家的入住，销售额直线突破。
大型物流中心依据企业建设的标准和要求，同时结合企业自身的发展的规划战略，笔者依据多年来对医药物流中心建设的经验，总结下来主要有以下三类：
以大健康产业为主体，涵盖地产、展贸、仓储、金融为一体的综合性产业园区。园区一般规模在500亩-1400亩之间，建设有综合办公楼、独立产权的独栋别墅、商业店铺、展览中心、交易大厅、业务开票大厅、大型综合仓储物流中心，药监部门派驻机构、金融机构等综合服务体，形成具有专业化集约化市场综合产业园区。如四川国际医药健康城、中部医药物流城等。
定位于第三方医药物流中心的大型作业园区：涵盖专业化的仓储作业、运输服务、冷链管理、以及系统化的WMS仓储系统、ERP系统、TMS系统；可满足集下属集团子公司、多厂家共同入驻的大型办公楼、基药配送样品展示中心。此类园区的规模一般在100亩-300亩之间。如：云南吴邦医药集团园区。
定位于中小型医药的医药物流中心园区：以自有快批、医院纯销、批发加零售连锁服务、医院药房伸物流业务为主，辅助提供部分仓储服务。此类小型园区一般占地在30亩80亩之间，仓储物流中心面积15000-30000m2不等。拥有B2B，B2C，ERP、仓储WMS系统、自动分拣设备、高架立体库、电子标签拣选系统、RF设备等模块。物流中心自用及备份，另外可提供小量的第三方服务。如下园区布局堪称经典：
综上所述，建设大型物流中心已成为目前医药行业的发展趋势，在大型医药物流中心建设过程中，笔者从参与建设的实际情况出发，罗列出以下关键流程和步骤，可供参考：现代医药物流中心可行性调研；土地审批与政策流程获取；建筑规划设计与消防申报；物流工艺方案设计：（布局、流程、设备采购方案）；土建施工与设备采买安装调试；强弱与设备安装、软硬件集成调试；许可证验收和GSP认证。
在建设过程中，就用地指标而言，按照用地指标规定的要求规划核定建设用地的位置、面积、允许建设的范围，才能达到政府和政策要求，具体用地指标请注意以下关键点：建筑容积率；园区绿化率建筑高度；建筑密度；园区出入口方向；建筑后退红线距离；停车场车位数量；人防工程……
一个完整流程走完，直到拿下产权证，估计需要2-3年时间，甚至更长。
作为物流中心的工艺设备与基础建筑设计的结合处理尤为关键，关乎到项目能否顺利执行，会不会出现不必要的返工及浪费。
嘉事堂药业股份有限公司由中国青年实业发展总公司、上海张江高科技园区开发股份有限公司、新产业投资股份有限公司、中国青少年发展基金会、北京银谷地产集团有限公司、北京市房山区国资委等股东投资组建，它于1997年创立，2003年经国务院国资委批准，完成股份制改造，2010年在深圳中小版上市。
公司坚持商品经营和资本运营相互促进的经营思路，扩展医药产业链，在创新规范中发展，经营规模和经济效益同步增长。公司形成了以医药商业为主导、以医药物流为依托的综合性现代医药企业经营格局：
其中，连锁零售业务为北京地区最大的直营药店网络，品牌知名度名列前茅；医药分销为北京地区两家社区医院药品配送商之一，覆盖二、三级医院的销售网络；医药物流为北京地区三家第三方药品配送试点企业之一。 三大业务板块形成了相互支持、独立发展的态势，力争在各领域巩固和取得地区性领先地位。
北京嘉和嘉事医药物流有限公司是嘉事堂药业股份有限公司的全资子公司之一，北京嘉和嘉事医药物流有限公司于2004年6月成立，注册资金23000万元，位于部级开发区――北京通州光机电一体化产业基地，占地5.3万平方米。已建成的物流运营仓储面积达3万平方米，年设计配送能力为90亿元人民币，现实际配送能力已超过135亿元人民币。它为拜耳医药保健有限公司、同仁堂、珠海联邦制药等13家药品生产与批发企业的第三方委托仓储配送业务；承担北京市海淀、石景山、门头沟三个地区近500家社区医院配送，占北京社区药品配送额的三分之一；同时为嘉事堂近200多家直营连锁药店提供配送服务。
物流中心建设
北京嘉和嘉事医药物流有限公司物流中心一期项目于2005年11月正式投入运营，2006年2月20日获得北京市药品监督管理局颁发的《药品经营许可证》，专业从事第三方医药物流服务工作。
在一期顺利投入使用的基础上，为满足不断增长的业务需求，北京嘉和嘉事医药物流有限公司于2009年6月启动配送中心二期物流系统采购及战略咨询项目。该项目仓储面积为1.8万平方米，物流中心二期项目在2010年1月投入使用。
为了满足和保障配送中心二期系统的先进性和高效性，二期项目由北京时代商联商业咨询有限公司负责整体规划设计，并整体引进日本大福（DAIFUKU）医药物流成套设备及信息系统，是目前物流公司在华北地区拥有的规模最大，现代化程度最高的现代医药物流配送中心。
物流中心二期项目为4层的钢结构建筑有八个巷道，配备8台堆垛机，设置了16排12层货架。自动化立体仓库衔接整个建筑的4个工作面：一层为出入库区，二层为零拣选区，在零拣选区，设置了15000个含电子标签的拣选货位。三、四层为平库储存区。通过高效的AS/RS系统，实现各种出入库作业和存储作业的无缝连接。四个工作面都设置了和自动化立体库衔接的货台和输送系统，实现了自动化的分拣合流、快速拣选、无纸化作业。
一层出入库功能区
出货区的主要设备是一台有十个滑道的滑块式自动分拣机，其中一个滑道为溢出滑道，用于处理非正常的货品。
二层零拣区
拆零拣选区采用轻型货架和电子标签（DPS）结合，由一条贯穿整个区域的输送线连接各个区域。虽然电子标签拣选是国内医药流通行业普遍采用的技术，但是在这个项目中，还是看到了集成商在这方面丰富的集成经验和灵活的运用。
由于整个拣选作业区呈狭长的平面布局，所以拣选区布置成巷道比较多，而且每个巷道比较短，这给在密集轻型货架储存区的拣选作业带来了不便。集成商除了在每个货位上布置电子标签之外，还在每个巷道口布置了电子标签，拣选作业时，作业人员沿输送线移动，按在巷道入口处设置的电子标签显示的信号，到巷道内进行拣货，拣选作业人员不但要看货位上电子标签的控制灯号还要看巷道口的电子标签的信号进行拣货作业。
这套系统的一个特点是，如果拣货没有完成的话，周转箱会从输送线上回流到输送系统的积放区，等待重新核验或二次作业结束，而不会流到下一个工序。
拣选拆零区的补货同样是通过堆垛机从立体库中送到该楼层的收货区，通过叉车配合人工完成的。
临时暂存区
三层、四层按原设计将布置重型货架作为整箱拣选的作业区，但是由于业务迅猛发展，项目投入运营仅一年之后，就已经储存满了各种药品，基本上被当做一个临时存储区来使用。通过设置在这两个楼层的AS/RS接口与收货平台，能够实现这两个楼层的库存和立体仓库内的库存的统一管理和搬运作业的统一调度。这样一来，堆垛机的作用可以得到最大程度的发挥。
后记
一、我与今年6月份来到公司，试用期在仓库工作，在仓库的三个月里，我了解了仓储的过程，学到了以下的几点：
1、我来到公司的时候正是公司仓库认证的时候，由于我所学计算机专业与医药行业没有一点联系，在进入公司的前几天，感觉到自己什么都不会，多亏了领导与同事的帮助，
使我尽快在新的环境中转变，从一个学生向职员转变，在仓库认证的时候，我整理了公司的销售发票，在这上面我学到了很多关于GSP的东西，知道了公司的仓储管理，在张姐
的带领下，做了客户资质，包括客户公司的证照，GSP,企业法人，有了一个整体的概念。更再其带领下，对入库药品做了检验，了解了药品验收的程序。在仓库工作的时间里，我利用我所学的知识，帮助他们解决关于计算机的一些小问题，和网络维护人员共同为GSP部门做了网络布线，并随时帮助同事解决关于网络上的小问题。赢得了同事的认可！
2、在认证之后，我从事客户资质的审核，并帮销售部门做好查询工作，与各部门进行协调！
二、转正之后，我进入公司注册部，在注册部帮助质检部期间，到质检帮忙，学到了关于SOP,SMP的一系列知识，在质检帮忙的同时，帮助同事解决打印机所出现的一些小毛病，在这期间我感觉自己很充实，学到了很多东西！
不足之处：
在这半年里，我学到了很多，也看到了自己的不足，具体如下：
1、因为所学专业的限制，对医药行业不是很了解，与同事之间不能很好的协调，往往想帮忙却帮了倒忙！
2、做事有时急着去做，却忽略了问清楚再去做，结果事与愿违。
3、工作中有时存在着胆怯的毛病，比如不愿接电话，往往对本部门的工作造成了拖延。
20__年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于现实中，使自己更提高一个档次。
其实我这位朋友如果在工作中稍加注意，被查处的问题是完全可以避免的。不必要的财力和精力损失也可以规避。这里我想给大家谈一谈如何减少和规避驻外办事处营销活动中的问题，减轻和杜绝不必要的麻烦。
首先，我们应该明确公司驻外办事处的正常程序和工作范围。严格意义上的公司驻外办事处应该是公司在外地设立的非经营形式的机构。需要完成以下几个程序：
1、办公场所的确定：严格的讲办公地点必须在具有办公性质的房屋，在许多地区并没有对办公性质和居民性质的房屋进行严格区分。办公地点确认的依据是房屋购买合同或产权证，或房屋租赁合同。
2、工商部门注册登记：必须在当地工商部门进行注册登记，由工商部门办发办事处机构证书和组织代码证。登记注册所需提供的资料包括设立办事处的申请报告，报告中需要声明设立机构的目的，工作人员的设立和工作内容情况；办事处还应该总公司的相关证照复印件并有当地工商部门的证明红章，或当地工商部门同意在外设立办事处的相关函；办事处办公地点的租房合同或购房合同或房产证；办事处负责人身份证以及委托函等相关文件。
设立办事处还必须了解其正常工作范围，办事处机构是非经营性质的机构，其设立的目的是为总公司在外地收集和反馈公司所需的信息，提供非营业性质的服务和指导工作等等。例如，市场信息的收集和分析等。
对于在外设立办事处机构的企业来讲，一般驻外办事处机构都是因为营销事务所设立的，更准确的说，其核心内容就是代表公司长期负责该地区公司的营销工作，在当地以总公司名义进行经营活动。这一点与国家驻外办事处相关政策法规出现了严重冲突。其核心冲突还是一个没有经营性质的机构需要从事经营活动，这主要涉及工商、税务等部门的冲突，特殊行业还有其他部门的冲突，例如，医药企业药品流通中GSP认证的要求等等。
大多数企业的年销售任务都由全国各地的办事处承担着几乎全部的销售任务，各地办事处的销售任务压力非常大，营销责任也大。销售经理肩上肩负着比任何人更大的压力和责任。如果办事处经理不注意处理好与当地与相关职能部门的关系，减少和规避办事处本身职能和实际销售活动所带来的与相关职能部门的规章制度之间的冲突，办事处经理的大部分经理将被卷入非常烦心、劳心的琐碎事务之中。这样还有多少能精力投入到公司下达的销售任务的完成和超额完成的工作中去呢？因此，工作中如何利用巧妙的方式、方法，和变通工作方法使我们的销售工作更加合理又合法的处理销售事务，是我们驻外办事处机构营销工作中必须具备和慎重考虑的首要事情。
如何改变工作形式和方法来减少和规避驻外办事处机构与当地各行政部门相关政策法规的抵触，是我们驻外办事处机构的必修课程。这里就大多数驻外办事处在处理与当地相关行政部门常见的营销方面的困惑和解决方法给大家总结以下几点：
一、将公司驻外办事处改为当地的分公司形式，取得合法的在当地经营和纳税的手续。
首先，我们明确驻外办事处的经营活动是办事处的核心内容，他肩负着公司在当地市场开发、拓展、巩固和发展并完成和实现公司在当地全年销售任务的完成的使命。其次，驻外办事处的经营活动本身是违反了工商和税务部门的相关规定。势必是一对矛盾。如果将驻外办事处演变成驻外地分公司形式，就从根本上解决了这样一个矛盾。但是，现实情况告诉我们，绝大多数企业根本没有这种能力和必要性在外设立分公司，主要原因是分公司的运行成本和管理成本大大加重了企业的负担。因此，这种方式还是没有根本解决问题。
二、驻外办事处是否有必要注册？
国内非常知名和实力强大的企业在全国各地设立的办事处是要求在写字楼办公。这种办事处机构健全，管理正规，但相应各项成本高。其原因是企业的形象和企业管理的要求。如制药业的三九药业、中美史克、西安扬森等知名企业。除此之外，大多数企业的全国各地办事处都由当地业务人员租套民居当作办公室即可。在写字楼办公的驻外办事处一般都会在当地工商部门进行登记注册，行动规范，管理和运行成本高。而其他以民居为办公地点的企业可根据企业实际情况选择登记注册或不注册。登记注册的驻外办事处将容易受到工商等部门的检查和监控。而未注册的办事处在受到相关部门检查时，没有其他违规行为也会因未注册登记受到处罚，只是被检查的机率会少些。
三、驻外办事处经营活动如何变得合理和合法？
驻外办事处最大的心病就是正常的经营活动对执法部门如何变得合法，对企业自身如何变得合理？驻外办事处经营活动被查处的行为一般是能够证明其经营活动的证据，如货物买卖的账本、办事处货物仓库的查封等。解决办法建议为：
1、办事处货物销售账本：其一，要求办事处办公场所不能存有货物销售记录和相关财务账本，销售货物账本需要专人负责和保管，最好放在住家处。避免工商、税务部门检查时被查出。其二，要求办事处财务人员异地办公，即另外在居民区租赁一套民宅供财务人员办公，注意企业内部员工间的保密，防止内部人员的告发。
2、办事处货物存放问题：其一，要求办事处不能存发货物，货物存发必须在异地存发，管理账本有专人负责管理。仓库管理要注意周边环境的合理性，防止因货物的频繁进出，引起周围居民的告发。其二，货物存放最好租用专业仓库进行仓储，并有专业人员负责。其三，最安全和合法的方式是，利用经销商的仓库进行储存。我们可以租用我们商业客户的仓库，货物的进出纳入商业的货物管理中，由商业客户的仓库人员管理或我们指派人员进入商业公司中管理。这一点尤其适合药品销售的办事处货物管理。药品的物流有严格的规定，我们可以租用当地医药公司的仓库，将我们产品的销售物流纳入商业规范的物流控制中去。唯一需要注意的是，租用的医药公司的信用考核与租金的问题。由于中国地域宽广，货物发送及时问题往往困扰着远离公司的办事处的销售问题。减少因发货问题引起市场淡旺季调节的缺货困扰，最好的方法就是在全国几个点上设立货物中转站。以区域为中心在商业客户的仓库中设立中转仓库，有专职仓库人员按国家要求管理货物物流，既可以解决区域临时缺货问题，又能缩短货物发货途中时间，尽快满足市场需求，不影响销售。同时还可以减少区域内其他办事处存货问题，在货物管理和合法性都得到了很好的解决。
3、办事处帐户问题：其一，办事处帐户应该是办事处正常工作的费用支出往来的帐户，不能有销售货款的往来。因此，货物帐户必须从商业公司与总公司之间进行。其二，办事处直销货款通过个人汇款或通过商业客户帐户直接汇回公司帐号，不要通过办事处费用帐户进行销售货款的往来。
4、办事处直销问题：办事处没有经营的权利，所以不能在当地从事产品的直接销售。但实际上，许多办事处的自身销售网络还能销售不少公司的产品，砍掉这些销售对办事处销售影响较大，如何处理？如果有直销问题，我们应该选择一家商业，出于相互信任的问题，最好选择我们自己的客户，以该商业客户的名义去实现销售，我们的销售人员也该商业客户的公司业务人员的名义进行销售。货物货款应通过商业帐户汇回公司，公司的发票针对该商业客户，实际进货客户则由该商业给开据发票。
四、其他事务的处理。
1、外地人员暂住证的问题：目前国家公安部已经取消了暂住证收费问题，驻外业务人员主动到当地派出所办理暂住证即可。
2、办公地点选择问题：尽量选择居民小区治安状况好，外地流动人口少的居民区，减少执法部门的频繁检查。同时要注意我们的办公不要影响周围居民的正常生活，处理好邻里关系。
3、办公活动要符合当地正常环境状况：办事处业务人员的活动不能引起其他居民的猜疑和反感，例如，某驻外办事处的业务人员数量很多，办事处制度要求业务员每天上午和下午必须到办事处报道和总结工作，周围邻居就感觉该住户房内每天人山人海，进进出出，是不是在搞传销或其他违法事情，结果没过几天，该办事处就被查处了。
4、办事处各项营销活动的物品的问题：有些企业统一在全国搞促销活动，有时会向办事处发放大量的促销礼品，这些物品的搬运和储存也应该纳入货物的管理，防止礼品等物品在办事处办公地点的进进出出。引起不必要的怀疑。
张莹，毕业于北京大学，现任北京时空超越科技有限公司副总经理。拥有近十年的信息化软件领域工作经历，参与咨询服务的项目包括：九州通集团信息化项目、同仁堂药店、天士力集团营销公司项目以及天天好药房连锁等。
记者：您如何看待近年来医药商业企业采用物流软件的发展状况?
张莹：我们一般把它分为四个阶段。
第一阶段，1990～2000年，当时计划经济占主导地位，物流信息化处于初步应用阶段，物流软件主要功能表现为帮助企业实现进销存各个环节从手工到电子作业转变。
第二阶段，2001～2003年市场化逐渐明显。医药商业企业强调竞争优势，它们比较看重物流速度和物流效率。物流软件的主要功能是如何提高物流效率，支持企业业务流程。
第三阶段，2004～2007年，市场差异化阶段。企业开始重视通过物流软件的使用实现差异化经营。许多企业选用软件的原则是：你无我有。你有我强。物流软件开始强调借助互联网实现广域应用。
第四阶段，2007年至今。企业规模不断加大，跨区域经营扩展能力或经营机构复制，强调对顾客的服务。物流软件要适应企业跨地区集中部署要求，支持企业大规模的物流周转、数据的集中管理以及数据挖掘，提供对会员、对商品的深度营销支持。
从我们的经验看，基本上每隔三四年企业对物流软件的需求就会产生一些新变化。针对行业发展的不同阶段和企业的需求情况，从2001年以来时空陆续推出了IB、SCM7.0、CCERP和KSOA从低到高的适应以上不同阶段企业发展的解决方案。
记者：能否以贵公司的典型客户为例，说明时空能为医药商业企业提供怎样的物流供应链服务?
张莹：某医药集团有限公司是时空的主要客户之一。该公司有十几家子公司，其中13家为物流公司；有直营连锁药店500多家。年销售收入15亿元，与全国4000余家供应商建立了稳定的业务关系，有各类销售客户30000余家。在实施供应链软件系统前。各子公司信息系统不统一，有些子公司手工处理，业务和财务系统不能实现衔接；连锁配送和各店面数据传输缓慢、数据错误，信息流滞后于物流和资金流，不能实现数据信息远程共享。
为此，通过公司的供应链软件对该企业进行以下改进：
第一，在进货业务环节。为了利于优化库存结构，便于采购员在合适时间通过合适对象采购到合适商品，降低进货成本，采用参照当前库存状况、连锁门店请货情况、历史销售等数据。系统自动生成采购计划模型，供采购人员参考。采购人员可以利用系统自动生成的采购计划进行采购业务活动。
第二，销售业务环节，为了降低公司的销售风险，加快资金的回笼和对销售业绩综合考核等目的，软件系统将根据客户的资信状况对销售业务进行管理控制，同时对应收帐款的账期进行管理。
第三，在仓库业务环节，软件系统将管理到每个货品的批次、批号、状态及货位信息，解决以往老批号积压的问题，有利于降低仓库运营成本及对保管员的考核，同时，取消目前仓库业务单据的手工流转方式，用WMS(电子仓库管理系统)以计算机指令为基础的内部单据流转替代之，加强对仓储业务的控制，加快仓库的备货速度，实现仓库过程可视化控制。
记者：医药商业企业物流信息化发展当前矛盾集中点在哪里?应该怎样解决?
张莹：随着医药商业企业的市场化进程加快，企业之间的并购越来越频繁，呈现出企业规模大、跨区域经营、多配送中心的趋势。企业要么要做大，要么要做强。那么在企业不断发展的过程中，仍旧使用原来的基于局域网为核心的、企业内部依靠定时数据上传这样的信息部署，会出现企业内部商品编码不统一、经营情况不能实时分析。企业资源不能及时统筹使用等问题。而这些问题会在企业不断增长的过程中消耗掉企业资源，增加运营成本，使企业出现反应迟缓、商品结构优化程度不够、库存周转利用率不高、配送效率低、内部经营成果不能复制使用等一系列后果。这些后果就直接导致“规模不效益”。例如，有企业雄心勃勃计划通过收购、兼并达到3年400家连锁药店规模，当开到40家店面时就发现这些问题逐步出现，每家门店的库存和销量不能实时反映到总公司信息系统中，无法做到集中采购，也无法降低配送成本，管理成本越来越高。企业利润空间越来越小。无法实现从40到400的跨越。
而现在的网络环境和成本已经可以实现基于集中架构部署的信息化方案用较低成本为客户所用。数据集中在总部服务器，分支机构的业务数据通过宽带、虚拟局域网或中间件直接实时反应在总部服务器中，B/S技术、A/S技术(基于中间件的C/S程序远程使用)的成熟应用，解决了企业经营数据实时反应问题，把企业经营的神经末梢一直延伸到每一个商品上，极大提高了企业的经营效率。数据的综合实时分析成为企业经营者决策的依据。
记者：从贵公司的实施经验看，医药商业企业提升物流信息化管理需要具备怎样的条件?
张莹：对于有一定规模的医药流通连锁企业，第一，公司高层领导要高度认同物流信息化软件的使用，公司总部对于信息化工作要有足够执行力。从当前发展形势看，由于很多医药商业企业不断收购、并购，不同分公司或终端药店使用了不同的物流软件。如果医药连锁店企业不能使用统一编码、甚至统一系统，在一个零售店面标明的是阿莫西林，另一个标明的是阿莫西林(小)，那就难进行数据统筹和业务集中优化，信息化就成了企业发展的绊脚石。
第二，医药商业企业对物流信息化投入要有全方位的思考。实现物流信息化，不简单地是个购买软件的问题，软件只是显性成本，应用企业应根据自己企业规模、发展态势、数据预测等综合考虑机房布置和安全措施，服务器PC机等硬件采购成本、中间件采购成本、网络成本、数据库成本、人员培训成本、实施过程中隐性和显性成本都要考虑周全。物流信息化不只是投入，它其实是个投资。选择不当就是很大投入，选择得当就是对未来三到五年的企业发展的有效投资。
记者：医药商业企业在进行物流系统建设时，应该如何选择物流软件供应商?
张莹：目前针对医药商业的物流软件供应商基本分为两类：一类是国外软件巨头，它们的客户多在大型企业，世界500强企业或上市企业。另一类就是像时空这样的国内软件企业，服务于各种不同规模的客户。
尽管在各个时间段，市场上都活跃着许多大大小小的软件供应商，但实际上，一套医药行业的物流信息系统，需要多年的开发经验，需要对医药行业应用有深刻理解，需要有很多客户的成功实践检验和淬炼，才能最后获得成功。
因此，在选择医药软件供应商时，建议进行四个方面的考察：首先。要看它有无成熟的行业应用案例，产品和软件供应商行业经验越丰富，失败概率越低。其次，要考察它提供的软件架构是否先进，能否与企业当前现状和发展趋势比较吻合，能否适应企业3～5年发展。第三，应考察软件供应商的售后服务能力和售后响应速度。服务能力的延伸是企业物流信息系统的保障。第四，要考察软件供应商对本行业了解的深度，以及发展战略是否与行业吻合。软件供应商只有持续地专注于本行业，才能不断开发后续功能或版本，才能为本企业的未来信息化保驾护航。
记者：在医药物流软件市场方面，贵公司的客户分布情况怎样，未来有何发展规划?
【关键词】ABC 分类管理法；三位一体；存货管理
一、绪论
1.研究背景
随着人民生活水平的提高和医疗技术的不断进步，药品的使用量不断增加。同时，新材料、新技术的不断应用，使得药品不断更新换代，新品种的药品不断涌现，这些都给药品的库房管理提出了新的要求，增加了管理难度。库存医用耗材、医疗器械、药品及针剂等等都是医药公司为保证医疗服务活动正常进行必须储存的物资，它也是保证企业进行日常活动销售的物质基础，但与此同时医药企业面临着激烈的市场竞争压力，如何加强医药耗材库房管理，更科学地做到有计划的采购、保障市场销售单的供应、减少资本浪费、减少企业的流动资金占用和损失、降低成本、提高医药企业的经济效益，是值得我们研究和探索的一个重要课题。
2.研究意义
根据医药公司的特点结合药库的实际情况，药品品种繁多，金额权重不等从而提出ABC分类管理法，有所侧重有所重点管理。同时提出存货在企业的流转过程中体现的实物流，信息流，资金流“三位一体”的优化管理思路相结合，形成一个较为全面的存货管理体系，降低成本优化资源配置，提高企业的经济效益。
3.研究创新
存货管理从形式上看不仅仅是单纯的管理存货，而其实质是实物流，信息流，资金流“三位一体”的优化管理思路相结合，我们从立体上，全方位的把握存货管理，要有创新的思路，要有创新的管理模式，提高存货管理质量，从而将管理的水平有个质的飞跃。
二、医药公司存货管理的整体规划
1.医药企业存货管理的内容及特点
药品物流企业是为各个药店医院提供各种医药器械，药品，医用耗材等物品的企业，因此存货管理的对象主要为药品、试剂、器械三大类。同时品种繁多及金额比重不等，给存货管理带来了很多不便。
医药库存的品种及形式多样化。医药物流与其他行业的物流相比具有很多特点，最大的特点就是药品品种繁多、分类复杂。
医药库存的某些药品对仓储条件的特殊性要求，给库存带来很大困难，有的药品对库房温湿度的严格要求，有的药品气味特别大要防止药品之间串味，等等这些现实中存在的特殊性都给库存工作带来困难。
医药库存的进库出库的频繁化，以及零星补货，退货时常发生都给库存管理的准确性大打折扣。
鉴于以上医药企业存货管理的复杂性，以及管理上对实物和价值实现的要求，存货管理就显示出非常重要的地位。
2.医药企业销售的特点对存货管理的影响
在药品市场销售链管理中，为了占领市场、扩大销售，企业会根据各地的消费水平不同，各地制订了不同的产品销售的价格，同时会规定只能在当地进行销售。但是有些违规的批发商以较低的地域价格取得产品之后，又将产品在价格高的地方进行低价倾销，扰乱了市场秩序，使企业的整体利益受到了损害。但是由于缺乏真实、全面、可靠、及时的事实数据，企业虽然明知这种现象的存在，但是对这种违规的现象也是无能为力。因此为了避免此类违规现象的发生，企业必须进行后续的跟踪调查，并及时的将信息反馈。企业在销售、配送过程中采集产品的单品条码信息，根据产品单件标识条码记录产品销售过程，完成产品销售链跟踪。
药品在销售过程中由于中转的环节多、周期长，零散发货和零星的补货及时到达率较低，还有丢失、破损等问题经常发生；药品在销售过程中有关信息反馈迟缓，不能及时的预测市场的变化，因此造成市场的反映也迟缓，影响了市场销售，缺乏了市场的竞争能力。
三、医药物流企业存货管理的现状及成因分析
1.国家药品监管的GSP认证要求对医药企业的影响
国家药品监管的GSP认证要求医药物流在配送环节上，对药品批号、生产时间、效期、来源、随货单证等要求都非常严格，在仓储环节上的量化指标要求也极高，所以信息系统必须支持高精度的运作模式。因此我们要对公司存货的管理及其结构进行及时的调整。
2.存货管理中保管方面存在人员素质低，硬件设施差的问题
人员素质方面。存货管理人员一般文化水平较低，缺乏存货管理知识，管理经验不足，无法运用科学正确的方法对存货进行管理。
硬件条件跟不上。相对于其他行业来说，医药库存的某些药品对仓储条件的有特殊性要求。但是目前企业硬件条件有限，有些药品没有严格分库区存储，有些特殊药品需要分别存放于不同温度条件的库区但是企业没有严格执行。
3.财务核算精确度差
在财务核算中由于医药企业行业的特殊性药品品种繁多、分类复杂，财务人员对产品了解不够，导致财务人员盘点工作不到位，账实不符的现象很严重。核算的失真是医药存货控制的很大缺陷。
4.跨部门的合作不够深入
各管理部门对存货管理有不同的要求所以各部门相互之间存在一定程度的不协调。财务部门要求减少库存从而达到资金占用最小，提高资金的利用率；采购部门希望存货数量越大越好，这样就降低了采购的次数和采购的价格从而降低采购成本：销售部门则希望存货越多越好，这样就避免缺货断货。总之，众口难调，由于各部门之间缺乏必要的交流，导致信息不通，加大存货管理难度。 四、医药物流企业存货管理三位一体的优化思路
1.“实物流-信息流-资金流”整合的必要性
近年来，医药行业得到国家政策的扶持，医药经济发展势头很好。在国家政策的支持下，我国医药市场的不断整合和规范，但是随着经济的发展，市场竞争的加剧，企业为了降低成本，缩短存货周期，寻求经济最大化，不得不采用先进的管理手段利用全球性的信息网络技术，实现实物流、信息流、资金流整合的高效运作，从而使传统上的存货管理上升到一个新的层面，实现三位一体的管理模式，使医药企业的管理由粗放型向集约化。
2.“实物流-信息流-资金流”三位一体的存货管理设计
（1）信息流管理是存货管理的必要条件
信息化管理是现代企业生存与发展的基石，建立适合企业自身特色的存货管理信息系统是企业各部门之间信息流共享，提高企业效率的必要条件。因此，完整的信息流管理是存货管理的必备条件。
库房存货管理实行条形码管理。这是一种方便、便捷、高效的管理方法，同时运用ERP系统可以有效的提高库房存货管理水平，控制库存，了解分析库存，向各部门提供准确的数据，为决策者提供精确的数据支持。
（2）实物流管理是存货管理的必须过程
任何一个企业最终目的都是为销售服务的，因此存货管理就围绕着销售来进行采购存储。
根据本企业药品品种繁多、分类复杂，我们运用ABC分类管理方法，A类指的是药品的品种数约占总品种数的10%，销售额累计约占总销售额的70%，针对A类药品经常检查库存量，及时进行调整减少不必要的存货：C类药品的品种累计比重约占70%，销售额累计约占总销售额的10%，针对C类药品采取简化管理，减少采购次数：B类药品介于A类B类之间，实行中间性管理。
为了有效控制药品储存质量，对药品按其质量状态进行分区管理，为杜绝库存药品的存放差错，必须对在库药品实行色标管理。药品质量状态的色标区分标准为：合格药品为绿色；不合格药品为红色；质量状态不明确药品为黄色。
（3）资金流管理是存货管理的目的
存货管理在企业流动资产中占有很大份额，因此加强企业存货，对存货管理过程进行监督控制都是非常必要的。建立合理的存货管理能够避免资金链发生短缺，同时减少资金的占用，完善存货的风险管理系统。
3.“实物流-信息流-资金流”三位一体存货管理的实施
实现三位一体的存货管理，实质上就是在实物流方面应用信息系统通过各部门的协调运作实现资金流的最优控制。从而达到降低成本，提高效益。由此可见存货管理中的实物流信息流资金流三位一体是一个不可分割的一个管理体系。因此要做好与存货相关的各个环节工作。
（1）加强存货采购方面管理
采购是存货管理的前提，一方面，库管人员要认真核查采购的单据做到无遗漏，无缺损；另一方面，要对采购起到相互监控，提高企业整体工作效率。
（2）加强企业存货的保管
加强企业存货保管，提高仓储人员的素质，医药行业是一个特殊的行业，库存商品有着特殊性，因此仓储管理人员不仅要有专业的仓储管理知识还要求有相关的药学知识，同时企业应定期邀请专家对仓储人员进行培训，提高药品保管水平，提高存货管理效率。
（3）加强企业存货销售的管理
销售是企业的最终目的，销售人员要结合存货的信息流了解存货，认真学习存货的相关知识，从而做到对实物进行引导性、有方向性推销，减少差错率，减少不必要的退货，提高存货周转率，提高效益。
（4）针对国家药品监管的GSP认证要求存货结构的调整
针对国家药品监管的GSP认证要求库房要做出一系列的调整，必须对存货管理涉及的各个方面进行分析研究，同时结合内控管理思想，做好人力资源建设，为实现存货管理三位一体整合提供保障。
五、结论和建议
1.主要结论
通过对医药企业存货的特殊性及存货种类繁多的分析，整合信息流、实物流、资金流三位一体的管理存货管理方法，把存货管理贯穿于各个环节，各个部门。将信息流、实物流、资金流三位一体的管理办法结合在一起，优化存货管理的人力资源，建立存货管理岗位责任制，同时明确内部相关采购部门、销售部门的职责权限，通过实施正确的存货管理方法，实现实物流、信息流、资金流三位一体的存货管理目标，提高企业经济效益。
2003年12月，北药股份引进德国西门子德马泰克公司(现已更名为“德马泰克”)先进的物流技术与设备，建成全国首家现代医药物流配送中心并正式投入使用。该项目开创了中国医药流通领域现代物流配送的先河，不仅为全行业发展现代物流树立了示范样板，也大大提高了北药股份的物流管理与运作水平，使北药股份切实感受到先进的物流系统带来的巨大利益。
2005年，北药股份物流中心又开始了二期工程建设。在记者采访时，该项目已基本结束，准备接受验收。据北药股份物流配送中心副经理邓伟先生介绍，公司董事长陈济生女士对发展现代物流的重要性有着极为深刻的认识，这一切都在她的运筹帷幄之中。
记者：北药股份物流中心是国内建设较早的医药行业物流系统项目。在当时全行业还没有成功先例的情况下，北药股份成为第一个“吃螃蟹”的人，显示出企业对物流的高度重视和破旧立新的魄力，是什么促使北药股份下决心做出这样的决定?
邓伟：改革开放以后，整个医药流通行业的经营方式发生了巨大变化，行政垄断经营被打破，企业开始进入市场竞争态势，商品供应摆脱了单纯调拨批发的业态，完全按照客户需求进行配送，商品拆零供应业务占到供应业务总量的80％，同时客户对供应商的服务要求日益提高。由于市场发生了巨大的变化，企业必须要适应市场的变化才能生存和发展，在这种客观环境的影响下，北药股份领导班子在陈济生董事长的带领下，果断做出决定，要学习国外的先进技术、建设适合自己需求和发展的现代化的医药物流配送中心。
以前，北药股份物流中心的药品采用仓间地盘式的存储模式，空间利用率低；票据的传递和货品在楼层之间的传输均由人工跟踪完成，致使员工劳动强度大，工作效率低，完成同样的任务需要更多的工作人员和更长的时间。随着公司配送业务的增长，拆零拣选业务量的增加，这些不利因素成为制约企业发展的瓶颈。
北药股份要想在激烈的竞争中站稳脚跟，并积攒实力参与国际医药市场大循环，需要在管理理念、经营方式和配送模式上创出自己的一条发展之路，改变自己，实现与国际接轨，降低物流配送成本，力争达到国际同类先进企业的水平。以美国为例，医药流通企业平均经营费用率在3％以下，而我国医药流通企业的平均经营费用率大约在12．5％，其中物流配送成本更是美国同行的3倍之多。为此，公司认为建立现代医药物流配送系统是积极参与国际医药商业大循环的根本措施，不仅能解决配送成本过高的问题，而且可以使公司供应链实现有机整合，发挥联动效应，使公司资金流、信息流和实物流紧密结合，推动企业健康快速发展。
记者：经过两年多的时间，北药股份的物流系统在实际运行中的效果如何?给北药股份带来的利益体现在哪些方面?
邓伟：先进适用的物流系统给北药股份带来的效果是明显，也是实实在在的。通过现在与过去的对比可以发现，物流管理水平与运作效率显著提高了，公司业务量逐年增长，市场竞争力显著增强。
经过几年的实际运行我们发现，物流的处理速度大大加快了。过去，我们的信息处理与业务操作流程是：各个分公司发来的订单票据通过网络传到物流中心，信息处理部门对每个订单进行分配，打印出票据，其中一联是给仓库的；需要由专人收集仓库联订单票据，并按照库区进行归类，然后送到各库区；库区保管员接到订单票据后开始拣选。采用这种方式，单据全部由人工分配、递送，速度依赖于人自身的能力，并且一个工作日的订单处理数量难于突破一定的界限。
物流中心一期建成投入使用以后，由于物流系统与ERP系统实现了对接，公司上下实现了信息化管理，订单传到物流中心后由系统自动分配，不再需要人工传递，订单处理速度大幅提高。物流中心作业流程改变为：各个分公司通过网络将订单发给物流中心，物流中心按照客户需求的优先级对订单进行分类，然后订单分批次通过网络直接传到仓储管理系统中，系统再自动将订单拆分成单个任务，传到物流中心的各个楼层的处理终端上，如RF、电子标签、整件标签等，楼层拣货人员根据收到的任务进行拣选，因而大大简化了拣选操作过程。
由于采用了纸箱／周转箱传输子系统、电子标签拣选子系统、无线射频(RF)拣选子系统、托盘垂直传输子系统、条码自动识别子系统和仓储管理子系统等现代化物流技术与设备，物流中心人员可以根据系统指示完成商品上架、移库、补货、拣选、传输、配送等操作，不仅差错率大大降低，工作效率大幅提升，也极大地减轻了人员的劳动强度，节约了劳动力成本。
物流中心每天配送两次，上午配送前一天下午收到的订单，下午配送当天上午收到的订单。除了这种常规的配送方式外，我们还有急送订单的物流处理流程，实现24小时满足客户的需要。
有了先进高效的物流系统，公司的管理水平与服务水平显著提高，不仅为企业的快速发展奠定了坚实的基础，也为向上游供应商和下游客户提供第三方物流服务创造了条件。公司的营业额快速上升，由刚成立时的十几亿元，发展到2005年的40亿元。公司的业务量大幅增加，但物流中心的使用场地并没有扩大，而人员却有所减少，这是先进的物流系统提高北药股份物流运作效率最直观的体现。
记者：目前，客户采购订单品种多、数量少、频率快的趋势日益明显，因此拆零拣选成为医药流通企业物流的一个重要环节；北药股份的拣选系统同时使用了电子标签和RF拣选系统。拣选方式的设计思路是怎样的?
邓伟：在物流系统规划与物流设备选型方面，一方面由系统集成商西门子德马泰克公司推荐与设计；另一方面，作为用户，还必须明确自己的需求和企业将来发展的需要，根据所处理货物的物流特点选择合适的物流系统设备。在这方面，正如陈济生董事长曾多次提出的，物流系统要量体裁衣，而非盲目跟从。
经过长期的观察与分析，我们知道药品的销售与物流基本呈现20／80分布状态，即大约20％的药品流动很快，其销售额占销售总额的约80％；而80％的药品流动比较慢，其销售额约占销售总额的20％。
针对这种特点，我们为流动快的药品选择使用处理速度快的设
备――电子标签拣选系统，而流动较慢的药品选用处理速度稍慢的设备――RF拣选系统，既满足了不同物动量药品对作业速度的不同要求，也降低了物流系统的总成本。
电子标签拣选区分为四个区域，由4名员工负责，完全按照系统提示操作，非常简便快速，减少了人为的判断，也减轻了操作人员的工作强度，同时可以有效地降低拣选差错率。加上拣选之后还有复核环节，因此准确率能够达到99．9％以上。
记者：北药股份在一期物流工程成功实施之后，物流效率显著提高，为何还要进行二期改造?二期工程的难点在哪里?采用了哪些物流设备?
邓伟：对于物流中心而言，管理系统应是一个整体，并且物流运作的效率、准确性以及运行成本需要从整体角度来衡量。北药股份物流中心一期工程成功实施，并带来预期的效果，如果二期部分不进行改造，将使公司的整个物流运作受到一定限制，即一期处于高效的状态，而二期仍处于滞后状态，就会产生不平衡。为了保证整个物流系统的高速运转，公司领导层做出了物流系统二期改造的决策。
二期工程的一个突出特点是改造，因为建筑是现成的，面积、格局是固定的，需要在现有基础上改善物流管理与运作；同时，在施工期间，原有的物流业务不能停，仍然在该建筑内进行。因此，如何建设一套新的物流系统，又不影响正常业务的进行，需要公司与集成商共同进行整体而全面的构思，这也是二期改造的难点所在。借鉴物流一期的装备，物流二期结合现有的建筑结构特点，我们安装了一套托盘升降机系统和一套循环往复式纸箱／周转箱垂直传输系统。
记者：北药股份物流中心一期工程选择了西门子德马泰克作为物流系统集成商，二期改造再度选择与其合作。北药股份选择国际著名的集成商出于何种考虑?选择集成商的原则是什么?
邓伟：由于北药股份物流二期属国家贴息贷款项目，对供应商的选择是通过社会公开招标确定的，西门子德马泰克公司在国际物流装备领域具有很高的知名度，是优秀的物流系统集成商，西门子德马泰克公司能够在本次社会招标当中中标，显示该公司拥有成熟的行业经验和强大的专业技术实力，我们也相信他们最终能为北药股份提供最好的设备系统资源，能很好的完成北药股份的二期改造项目。
另一方面，北药股份担负着向北京市各级医院、医疗诊所和商业单位的药品配送任务，每天的业务量都很大，如果物流出现问题，将对下游整个医疗系统产生更大的影响，因此，医药物流系统的稳定性也显得更为重要。西门子能够中标也为项目的顺利实施、保证质量提供了前提条件。
记者：目前我国医药流通行业进入了物流系统建设的高潮。经过自身物流系统的成功实施，北药股份有哪些经验可以与同行分享?
邓伟：医药物流的建设可以借鉴别人的成功经验，但更要结合自己的业务需求，就如你到市场买东西是选择最适合你需要的买，而不是见什么好就买什么。
企业建设物流中心也要考虑自己的规模和需求，要选择既符合自己的业务需要、又能给自己带来发展的装备模式。因此，要求在建设投入的初期就要做大量技术论证的准备工作，通常这段时间要占整个项目的1／3以上，如果这项工作没有做好，在建设当中或建成以后就容易出现意想不到的问题。
另外，在建设投资方面，也应考虑到资金的合理使用。北药股份本着“经济、实用、科学、先进”的原则进行设备选型，一期设备和相关技术总投资约4000万人民币。
物流系统是企业的应用系统，也是医药流通企业核心能力的支撑，因此应根据自己的实际需求进行系统设计。如果物流系统不适用或者达不到设计能力，那么企业的投资就不能发挥出应有的价值，就是投资的浪费。因此陈总曾多次强调要量体裁衣，也从另一侧面反映出企业领导层的责任意识。
记者：依据您的经验，企业处于什么样的发展阶段需要建设自己的具有现代装备的物流系统?
【关键词】 医药物流;配送中心;出库数据;EIQ方法;ABC方法
S公司是一家总部位于上海的全国性医药产业集团，是国内医药流通领域领先者。随着医疗卫生改革的推进，医药流通业也因此获得了发展契机，医药企业必须把握现代企业竞争的本质，通过提升自身核心竞争力来抢占市场份额，这一战略的成功与否很大程度上取决于公司是否可以构建起高效的物流网络。
S公司物流中心计划建于上海市东部产业园区内，总用地面积100亩，总体规划，两次建设。物流中心建设规划的前提是必须做物流中心工艺流程设计（物流中心规划设计），而物流工艺流程设计的前提是数据分析。
为了能够了解销货趋势及变动，找出各种可能的变动趋势或周期性变化规律，进而有利于后续EIQ资料的分析，在物流中心规划设计过程中，我们需要针对出库的相关资料进行采集并加以分析。
我们根据S公司2012年4月-2014年3月的样本数据中出库量，客户，订单数，订单行数以及订单中对拆零出库的数据分析，找出最大值，确定特征月，进而对特征月采用EIQ结合ABC的分析技术来进行出库分析，为仓储及拣货区域（设备）可以合理进行规划提供相关的信息依据。
实际操作如下：
首先，将2012年4月-2014年3月的相关样本指标数据采集汇总（节选）
其次，选取特征月。根据表1-1中出库量我们发现两年中3月的两年发货占总发货量的10.72%，为月发货量的最大值，将2013年3月与2014年3月比较，我们可以看到2014年3月出库量为最大值，出库量为472471.1箱，占两年发货量的11.21%;在出库客户与订单量基础数据中我们可以看到订单数与客户数总体成正态分布，2014年3月客户数量为10502个，相应的订单数为61514笔，此数据为样本数据期间的最大值;出库订单的行数将影响出库拣货等的具体库区作业，从而影响未来的出库频率和库区的使用周转率，在表1-1数据分析中我们可以发现，2014年3月的出库订单行数为185088，为该样本期间最大值;在医药配送出库时，我们往往需要根据客户订单的要求，对订单中指定的药品进行拆零作业，从表1-1中我们发现2014年3月的拆零箱数为25517.1箱，整箱和拆零总箱数为472471.1箱，为采集数据样本期间最大值。
综上所述，2014年的3月各主要出库指标均为2012年4月-2014年3月最高，而2014年3月各主要出库指标均为全年最高值，因此，按就近法则选取接近现状的代表月2014年3月为特征月。
第三，根据特征月数据进行基于PCB的EIQ-ABC分析。
其一，PCB的含义是：P-托盘;C-箱子;B-单品。一般托盘的体积和重量最大，其次是箱子，最后是单品。EIQ分析就是利用“E”“I”“Q”这三个物流关键要素，来研究配送中心的需求特性，为配送中心提供规划依据。该理论由日本铃木震先生提出并积极推广。其中，E是指“Entry”，I是指“Item”，Q是指“Quantity”。
通过EIQ分析S公司订单内容，即客户订购何种药品、多少数量，这些“种类”及“数量”为物流系统的基本要素，我们从而可以了解物流特性;分析从客户处接收的订单，依客户的不同而具有不同的特性，统计分析这些特性，可得出客户的订货特性;分析从各个具有“订货特性”的客户而来的订单，加以搜集累积后，即成为一天的接单，长久分析后可看出S公司配送中心的“接单特性”。将客户订单（E）的内容中的种类（I）、数量（Q）加以收集，得到一日、一个月、一年中的接单特性，当业务状态稳定时即形成一定的特性，运用柏拉图、次数分布图及ABC 分析工具等，对其订单进行订单量（EQ）、订货品项数（EN）、品项数量（IQ）、品项受订次数（IK）等的统计分析，以获取物流配送中心的订货特征和接单特征等规划信息。
其二，ABC分类法原理。ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多・帕累托首创的。1879年，帕雷托对意大利收入和财务分配进行研究，通过长期的观察发现：80%的人只掌握了20%的财产，而另外20%的人却掌握了全国80%的财产，他将这一关系用图表示出来，就是著名的帕累托图y又称“80―20曲线”。该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。后来，帕累托法被不断应用于管理的各个方面，根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。
本项目中根据“20―80曲线”的原理，我们将药品做如下分类：
其三，S公司的EIQ分析。我们结合S公司的战略需要，按照20-80曲线原理，对其订单数据进行分析，综合考虑货物周转周期等因素来分析，本文中选取2012年4月至2014年3月这两年的销售数据进行EIQ分析，将订单拆分成EN、EQ、IQ、IK 四个类别来分析。
EN分析：EN是针对每张订单对应的订单行数进行分析，也称为每张订单的订货品项数量分析。EN分析的总体目的在于找出订货特征，为分拣模式而服务，可以帮助进行拣选点的设计和分拣设备的选择等。
我们的分析：常温库中出库订单数最多占53.88%，对应的订单行数占65.99%。所以，常温库药品可以考虑以批量拣取方式作业，而冷藏库和阴凉库药品相应的订单数和EN数值较低，可以在作业流程规划中考虑药品订单拣取作业或者采用批量拣取配合边拣边分类的作业。
EQ分析：EQ是针对每张订单的订货数量进行分析，目的在于了解订货的数量情况，了解需求特性，决定处理订单的原则、拣货系统的设计、发货方式和发货区的设计等。当订货量分布趋势越明显时，分区规划越容易;否则应以柔性较强的设计为主。EQ分析有助于集货区空间规划，进行能力数据的预测。
我们的分析：常温库最小箱数为7425，而最大箱数为29114;冷藏库最小值为197，最大值为4030，阴凉库最小出箱为1657，最大为8516，由于量分布趋于两极分化，符合一般配送中心的常见模式，在进一步规划时可将订单少而出货量大的订单作为重点管理，相关拣货设备的使用也可以考虑分级， 另一方面我们可以看到常温库总箱数为343238，其中整箱数为325748;冷藏库中总箱数为36122，其中整箱数为34554;阴凉库中总箱数为93110，其中整箱数为85180。无论常温库还是冷藏库、阴凉库出库都基本以整箱为主，在进一步出库拣货作业和设备选取中要着重考虑如何与其出库状态相适应。
IQ分析：IQ分析针对每个商品的订货数量进行分析，知道商品发货量的分布情况，归纳出商品的需求特性，有利于分析商品的重要性，从而决定仓储系统的规划选用、储位空间的估算、拣货方式及拣货区的设计。
我们的分析：发现平均发货区间≤5箱时，所对应的品种数已经累计达到了82%，而发货的总箱数累计才达到16.75%，满足一般配送中心的常见模式，这样的药品容易成为周转率低的主要产品群。因此，在进一步规划中仓储位设计可以考虑弹性储位空间，以便于调整药品货位大小的储存设施为宜，通常拣货区可与仓储区合并规划以便减少多余的库存，可以降低进货周期和存货水平。
IK分析：给定数据内每个品种在订单中出现的次数，对于了解产品的出货频率有很大的帮助，主要功能为配合IQ分析决定仓储与拣货系统的选择，另外当仓储、拣货系统方式决定后，有关储区的划分和储位的配置，均可利用IK的结果作为规划的参考依据，基本上仍以ABC分析为主，并由此决定储位配置的原则。
我们发现，在平均发货为2时，品种累计数已经达到了81%，由于量分布趋于两极化，利于ABC的进一步分析，依照产品的分类划分出储位和储区的布置，A类可以接近入口或者放在便于作业的楼层和储位上，以便于缩短作业叉车等行走的距离，而对于这种品种多出货少的C品可以考虑分割订单，放置零星拣货区。
根据以上EIQ特性以及表1―2的S公司ABC的原理，我们根据发货量和发货频率将所对应的特征月的数据从药品的特征和存储方式上进行统计整理分析，得到以下的特征月中日出库数据：
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