一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象:青岛理工大学经贸学院（由于调查的困难性，选取了本学院进行调查）
2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生（限于三年级以下）进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
（调查问卷附在最后一页）
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%；大二的有15人，占该层的68.18%；大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢？经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱（21%），网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
附录
大学生网上购物调查问卷
1.您是否听说或接触过网上购物？
说明：如果您选择“A”或者“B”选项，请只回答第2、3题
A从来没听说过
B听说过但没有接触过
C偶尔在网上购买物品
D经常在网上购买物品
2.您没有网购经历的原因是什么？
A网购流程太复杂
B网购不安全
C其他
3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗？
A会B可能会C不会
4.您经常登陆哪个购物网站？
A淘宝B易趣C拍拍D当当E其他
5.你选择网上购物的理由是？
A节省时间、节约费用
B操作方便
C寻找稀有商品
D出于好奇，有趣
E追求时尚
6.您认为购物网站哪些最吸引您？
A打折优惠
B节日促销
C商品种类齐全
D商品介绍全面
E其他
7.在网上购物你经常选择的产品？
A图书B服装C化妆品D礼品E数码产品F食品
8.您平均一次购物金额大约在？
A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元E100元以下
9.您对网上购物是否信任？
A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任
10在网上购物过程中，有无受骗经历？
A有B没有
11.您在网上购物的频率？
A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次
12.您在网上购物遇到的主要困难是什么？
A商品描述不清楚
B品种类和网站数目太多
C面复杂，不易操作
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象: 青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。
购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
附件：
2016年大学生网上购物调查问卷
1.您是否听说或接触过网上购物?
说明：如果您选择a或者b选项，请只回答第2、3题
a从来没听说过
b听说过但没有接触过
c偶尔在网上购买物品
d经常在网上购买物品
2.您没有网购经历的原因是什么?
a网购流程太复杂
b网购不安全
c其他
3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗?
a会 b可能会 c不会
4.您经常登陆哪个购物网站?
a淘宝 b易趣 c拍拍 d当当 e其他
5.你选择网上购物的理由是?
a节省时间、节约费用
b操作方便
c寻找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求时尚
6.您认为购物网站哪些最吸引您?
a打折优惠
b节日促销
c商品种类齐全
d商品介绍全面
e其他
7.在网上购物你经常选择的产品?
a图书 b服装 c化妆品 d礼品 e数码产品 f食品
8.您平均一次购物金额大约在?
a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下
9.您对网上购物是否信任?
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在网上购物过程中，有无受骗经历?
a有 b没有
11.您在网上购物的频率?
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在网上购物遇到的主要困难是什么?
a商品描述不清楚
b品种类和网站数目太多
c面复杂，不易操作
[关键词]电子商务 大学生
随着科技的发展，网络的普及，网络经济在我国发展十分迅速，网上购物不断冲击传统的购物方式，正逐步占领消费市场。根据2012年1月15日中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，“截止2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿；其中网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%，与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。就网民的职业构成来看，学生是网民中规模最大的群体，占比为30.2%。而网购群体46.5% 集中在18到33岁，大专及本科学历消费者依然为网购最为活跃的力量。”大学生作为特殊的社会群体，其网上购物现状值得我们调查，通过分析大学生网购存在的问题，以此指导高教园区电子商务平台的设计和构建，为电子商务更加细化发展提供一些依据。
一、大学生网上购物现状调查分析
1.调查对象与调查方法
(1)调查对象。以温州高教园区在读大学生为调查对象，分别对温州大学，温州大学城市学院、温州大学瓯江学院，温州职业技术学院、温州医学院等五所大学550位学生进行了抽样调查，其中，每所大学110名调查对象。
(2)调查方法。通过简单随机抽样的方法对相关高校在校大学生进行问卷调查，较为系统地了解大学生网购的基本情形。调查问卷《大学生网上购物现状调查表》主要由两部分构成：一是个人资料部分，主要包括年级、专业、性别、生源地、月消费等；二是网购现状调查，主要调查网购态度、购物网站、购物内容、金额及支付方式、满意度及其他相关情况等。
问卷通过当场回收的方式。本次共发放550份问卷，收回542份，其中，有效问卷538份，有效率为97.8%。所得数据通过excel和spss统计分析软件进行统计描述及处理。
2.调查结果与分析
(1)被调查对象基本情况
在收回的538份有效问卷调查对象中，男性(224份)和女性(314份)的比例分别为41.6%和58.4%，女生比例明显高于男生比例。年级分布情况来看，一年级学生大约占19%，二年级占26%，三年级占31%，四年级占24%（医学院五年级都在外实习，不在调查范围之内）。生源地来看，内地和沿海地区学生比例大约为29%和71%。月消费500以下占5.2%，月消费在500到999元的占42.6%，月消费在1000到1500占33.5%，月消费1500以上的占18.7%。
(2)大学生网购的调查分析
①大学生网购态度。在面向温州高教园区五所高校的调查结果显示，有网购经历的学生有447人，占调查人数的83%，没有网购但愿意尝试的占13.6%，没有网购经历也不愿意尝试的占3.4%。网购的方便快捷，物品丰富，省时，足不出户，检索便捷，以及价格相对便宜，让追求高效、个性的大学生越来越青睐。
②网购使用情况。a.调查表明，有网购经历的大学生购买商品的种类基本以日常生活学习必需品为主。22.3%的大学生经常购买服装，24.5%的同学经常购买化妆品等日用品，16.4%的大学生经常购买图书，15.4%的大学生经常购买软件虚拟产品，11.6%的大学生会购买零食等食品，还有6.3%的大学生经常购买数码产品，小家电等。b.调查显示，深受大学生欢迎的网站有天猫（87%），聚美优品（45%），当当网（43%），京东商城（34%）拉手网（27%）。大学生在选择网站时主要考虑，商品性价比、商铺信誉、运费、商品种类、支付方式及交易安全性等因素。c.大学生网购的消费金额与个人的总体消费水平有很大的关系，月总体消费水平越高，网购消费金额也相对较高。总体来看，月网购平均消费在200元之内，占有网购经历学生总数的76.8%，另外14.5%大学生网购消费在200到400元之内，8.7%的大学生网购月消费在500元以上。
③网购存在的问题。 虽然温州地区高校大学生对网购普遍持积极态度，但在调查中发现，大学生网购还是存在很多问题。a.大学生对网购产品质量的担心。56.5%的被调查者中表示，对商家的信誉比较担心；45.7%的被调查者反应，网购回来的产品的质量和描述存在较大差距，对产品质量不太满意。b.对网购安全性的顾虑。调查表明，大学生最担心的网购安全集中在信用卡安全（35.6%）和网上诈骗（22.5%）。虽然，较大型的购物网站一般采用第三方支付的方式，但由于时间的限制，很多大学生对网购交易的安全性还是比较担忧的。这也是一些货到付款网站比较受学生欢迎的原因之一。c.对网购产品物流服务和售后服务的不满。18.5%的被调查学生表示，在物流配送中，产品出现损毁；30.8%的反应产品出现送货不及时。而且现在由于高教园区学生数量多，每次去领取快递时大多要排队，不能真正实现送货上门。在调查中有69.8%的大学生不满意售后服务。特别是购买的衣服，由于尺寸、色差等原因，买回来不合适，退换货的手续比较麻烦。22.5%的网购大学生反应，购买电子产品时，维修手续相对比较麻烦。
二、基于高教园区电子商务平台的构建
通过针对高教园区大学生网购情况的调查发现，普通的电子商务交易行为在大学生中间的支持率相对较高。高教园区由于是政府有计划的把若干所高校聚集在一起，形成一个以高校为纽带，集教育、生活服务等为一体的特定城市区域。高教园区学生数量众多，大学生作为稳定的消费群体，是电子商务发展的庞大市场。
根据优秀的电子商务所具备的良好的用户体验、高效的信息检索、方便易操作的交易申请和安全的保密机制等要求，针对大学生对普通电子商务交易行为存在的问题，结合学生的消费习惯和服务需求等因素，要想充分挖掘高教园区电子商务市场的潜力，开创高教园区电子商务的新局面，就要针对电子商务常规模式存在的问题，有针对性地进行设计和规划，构建适合高教园区特点的电子商务平台。基于高教园区的电子商务平台应满足如下需求和功能：
1.丰富实用的交易内容
由于每年毕业生的离校，会产生大量的书籍，个人生活物品等资源，因此二手物品交易就成为高校电子商务发展的一个重要方面。高校学生对勤工俭学、实习、就业等信息的渴求，信息需求也应该成为高教园区电子商务平台提供的一个方面。日常服务，日用品等基本生活、学习物品是另一个重要需求。因而，高教园区电子商务平台结构上可以看成是B2C和C2C电子商务平台和社区平台的组合。除了商品管理外，还可以包括后勤服务、交易新闻、校园信息公告等板块。
2.便捷高效的服务体系
针对当前大学生对网购售后服务和物流服务不太满意的现状，高教园区电子商务平台应该更加重视对快速、高效的物流配送体系和贴心满意的售后服务体系的构建。因此，在高教园区电子商务平台的功能模块设计上要加强细化对用户管理和商家管理规划。对于用户管理模块可细化为用户注册、登陆、信息维护和权限管理等子版块。针对不同的使用者具有不同的权限。通过设置一些勤工俭学的岗位，让学生担任配送员，由于学生对高教园区的宿舍布局，位置十分熟悉，可以有效地解决物流配送的“最后一公里”瓶颈。
3.安全放心的支付系统
基于高教园区的电子商务平台可以采用现金支付、一卡通支付和网上支付相结合的灵活方便的支付方式，保证交易顺畅安全，从而减少大学生后顾之忧，避免交易纠纷。同时，加强高校对引进的商家的严格审核，并制定相关的纪律和制度进行规范和惩处商家的诚信状况。
4.友好个性的用户体验界面
针对大学生追求简单、轻松、愉快的网站体验特点，高教园区电子商务平台应具有良好的实用性，打造便于操作，具有良好用户体验的系统。因此，在基于高教园区电子商务平台的功能设计上要加强对商品管理和订单管理模块的设计。
三、结语
电子商务在我国发展十分迅速，但是基于高教园区电子商务的发展还存在很多问题，如理论研究缺乏、没有总体规划等。因此，构建基于高教园区电子商务平台一定要和当地高校实际情况相结合，量力而行，因地制宜，根据实际商业环境来建设和规划，更好更便利地服务园区师生。
参考文献：
[1]郝文静,郭王娟.大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析[J].嘉兴学院学报,2010(3):51-55
有关大学生的调研报告一：
一、诚信对于大学生有着重要的意义在这个竞争激烈的社会，诚信是每个人立足社会不可或缺的无形资本。恪守诚信是每个大学生每个人应当有的生存和发展理念之一。诚信的人必将受到人们的信赖和尊重，从而享有做人的尊严和发展事业服务社会的机遇。每一个大学生在步入社会之前，都应该认真地分析评价一下自己的价值观和人生理念，把诚信这两
个字刻进我们心灵的深处，用一生的言行去实践它。只有当我们对于诚信的修养提高了，我们的人生才有可能走上一条“可持续发展的道路”，才能更好地抓住每一个宝贵的人生际遇，让自己真正成为社会的栋梁之材。
二、大学生的诚信缺失问题表现
信的基本内涵，包括“诚”和“信”两个方面。《周易》有“君子进德修业，忠信，所以进德也;修辞立其诚，所以居业也。”孔子曾说：“自古皆有死，民无信不立。”(见《论语·颜渊》)。古人关于“诚信”的上述代表性观点，在今天仍具有现实意义和借鉴价值。当前大学生的诚信状况如何呢?
中国人民银行总行行长曾痛心疾首地说：“从1999年起至今我们一共为我国的大学生提供了695万的国家助学贷款，然而至今年为止，拖欠贷款的比例还一直徘徊在20%—40%之间。我们是怀着一颗炽热的心送出我们的帮助的，但收获的结果却令人心寒。”因贷款按期归还违约率太高，国家助学贷款曾一度暂停，到才重新启动，并新增了大学生毕业两年后必须开始还款的要求，也就成为助学贷款还款的首个高峰年。央行征信管理局的一分调查调查显示，在个人征信系统建立之前，大学生毕业后不能按时归还助学贷款的比例较高，某些地方违约率达30%。我想，除了部分大学生毕业后暂时没有找到工作，无能力偿还外，更深层次更本质的原因可能是：大学生诚信的“危机”。与此同时，目前社会上、假证书、假学术之风也刮及高雅校园，难怪莘莘学子为之躁动不安，急功近利，一些学生不守诺言、作风虚浮、毕业违约等不良现象有所抬头，“诚实守信”这一中华民族传统美德被抛于九霄云外，这样培养出来的“建设者”、“接班人”要么是营养不良，要么是底气不足，总之是“跛脚”的。此外，大学生就业的诚信问题尤为严重：
1、推荐时虚报材料。部分毕业生为了能在众多应聘者中用人单位的注意和重视，使出浑身解数使自己的材料精彩夺目、完美无缺以至言过其实。如伪造课程成绩、英语、计算机、普通话等级考试证书;虚构在学校期间的任职情况，编造社会实践经历;采取“偷梁换柱”的方法摇身一变，变成“三好学生”，“优秀学生干部”。
2、面试中自我拔高
部分毕业生在面试中面对招聘主管人员的提问时，对自己各方面素质和能力夸夸其谈，结果到了实际工作中，用人单位发现其十分普通平淡。再如一些毕业生再接到面试通知时害怕自己不能通过而叫其他人代替面试。
3、部分大学生随意毁约
现在学校一般要求应届毕业生在三四月份就要找好签约单位，以便把毕业生的各种关系转到新单位。在这种情况下，一些毕业生会先找一个可以签约的单位签约以求得缓冲，一旦有更好的单位接收，他们就马上跳槽。毕业生这种边签约边毁约的做法在一定程度上给用人单位造成了损失
三、关于解决问题的建议
大学生是社会高素质人才，将担当社会重任。而面对另人担忧的大学生诚信问题，解决大学生诚信问题迫不及待。
1、通过法制强制规定。
立法建制是关键，应抓紧进行信用立法和信用制度建设，尽快把我国建设成为信用社会。政府要着手制定、完善和贯彻执行能充分体现诚实信用体系的法律法规，用以规范政府、企业、个人的行为，以法律形式约束社会的各种行为。在现行的法律中，都应有明确的、要求主体诚实信用的具体条款。对违法者的处置，也要有明确的定性、定量的法律规定。中国人民银行成都分行征信管理处有关人士表示，中国人民银行已将大学生助学贷款情况纳入了个人信用体系中。某位大学生一旦有违约行为，即会被记录在案，在今后的房贷、车贷、留学、创业，甚至就业中都会受到限制。
2、学校诚信教育
开展诚信教育，切实提高大学生诚信素质。对大学生进行诚信教育要求高目标，但要从低起点，从基本行为抓起。要培养大学生的事业心、责任感，平等竞争的意识，独立自主人格和对规则的虔诚态度，让他们在日常的同学交往中、在学习和考试过程中做到言行一致、拒绝作弊、诚实守信，并逐渐帮助他们树立正确的道德观和价值观。学校树立以诚信为本的观念，进一步加强管理，杜绝种种不诚信现象的发生。对学生的诚信教育不能仅仅停留于口号，停留于课堂灌输，停留于形式，而应从学校管理、教师形象上做起，以学校的诚信、教师的诚信来影响学生，教育学生。
调查中反映出种种诚信缺失问题，让我们担心，大学生是国家未来各个领域的骨干，如果大学生诚信缺失了，我们还怎么谈社会的道德建设呢?国家还能有什么发展呢?诚信对创业如此重要，我会让它伴我永远!
有关大学生的调研报告二：
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象: 山东师范大学长清校区(由于调查的困难性，选取了本学院及其他学院部分人员进行调查)
2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对管理科学与工程学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二两层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在两层中分别抽取容量为38,、22的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有26人进行网购，在该层中的比例为70%;大二的有11人，占该层的50%。 以95%的把握推断管理科学与工程学院中网购人数比例范围为50%～70%
2、在没有在网上购物的同学中，有近30%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有80%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有60%的人表示以后会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.5%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，约有80%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，化妆品位居榜首，占到总消费的36%，其次是服装30%，数码产品占了20%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的17%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，在有网购经历的同学中，有32%的同学每季网购一次，每月一次和每月一次以上的同学分别占总体的33.5%和22%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的82.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
Abstract：This article unifies the actual questionnaire survey obtained result, buys the community characteristic, the reason characteristic, the choice characteristic from the university student net tripartite to buy the behavior facing the university student's net to carry on the analysis, thus studies university student's net to buy the expense and the discovery exists the question, and proposed that the usable measure solves the existence problem.
关键词：大学生 网购 消费 电子商务
key word：University student The net buys Expense Electronic commerce
作者简介：姓名：陈海懿；性别：男；学历：在读大学生； 研究方向：思想政治教育
一、调查背景
凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是极其青睐。随着信息技术的发展，生活节奏的加快以及电脑的普及，网购的便宜优势也在日益体现与发展。我们对在校大学生进行问卷调查，以了解当代大学生网络购物的主要特征，并探求高校学生的消费特征，解决其中存在的一些问题。
二、调查方案
（一）调查方法
1.问卷调查法：根据课题目的设计问卷，课题组成员分别对浙师大的学院进行随机发放。
2.访谈法：向网店开办者进行询问。
（二）调查对象
1.在浙师大多个学院随机发放250份，总共回收有效问卷225份，有效回收率90%，具有统计意义。统计显示男生占47%，女生占53%，有过网购经历为48%。
2.对六家网店的店主进行了访问，并总结了访谈所得。
三、调查结果及分析
（一）大学生网购的群体特征分析
⑴ 性别特征与网购
调查网购的性别与关系时，我们得出结果：网购人数：男生占80人，女生占48人，不网购人数：男生占26人，女生占71人。男生的网购人数大于女生，男生的网购参与度高于女生。
这一现象的原因主要有三，首先是互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物。其次是男生的网络基础知识比女生普遍。再次，男生在大学的恋爱中大多处于主动追求的一方，所以男生对于女生所需的一些饰品等物事也有一定程度上的需求。
⑵ 支付能力特征与网购
通过调查分析出网购的人数比例与月生活费存在着正相关，同时不网购人数与月生活也成负相关。说明了家境富裕与月生活费相对较多的学生参与网购的人数与几率较多，这符合了社会的消费状况，符合大学生的正常消费行为。
（二）大学生网购的原因特征分析
⑴ 没有网购经历的原因分析
经调查显示：因不知道网上购物流程的人数占百分之六，因习惯传统购物的人数占百分之十二，因害怕商品质量难以保证的人数占百分之二十七，担心网络安全性的人数占百分之四十，因担心卖家诚信问题的人数占百分之十三，其他占百分之二。因此可以看出部分大学生对网购消费的信任问题。可以通过保障产品质量、完善交易平台、利用技术改进安全性问题等措施来解决。
⑵ 选择网购的原因分析
通过调查得出大学生网购的原因主要是出于节约时间与费用考虑的，当然出于操作方便原因的也有不少，反映出高校学生的求简求易的消费特征。
（三）大学生网购的产品选择特征分析
调查结果显示：产品选择情况中，电子产品占15.14％，书籍类占10.10％，衣服饰品类占70.67％，其他占9.9％。
人们网购时主要是集中在衣服饰品类，同时电子产品也占了部分比例。反映了当下社会的物欲横流状况和存在精神需求的欠缺问题。
针对大学生精神消费的不足问题，我们提出以下两点改善对策。
第一，从商家入手，发挥广告的宣传作用，营造良好的精神消费环境。第二，从高校入手，引导学生树立积极的精神消费观。高校思想政治工作者应当从丰富大学生的知识结构,提高大学生的艺术修养等多方面入手，提高大学生的精神消费能力。
四、结论
（一）购物首选网站高度集中
调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站平台才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。
这些对于开网店者的提醒是尽量挤入这些知名度高受选择度高的网站中，这样才能使自己的产品得到更多的被注视与被触及。
（二）大学生网购市场的形成与高校学生的消费
从调研中我们得出，在被调查中有48%的大学生参与了网购，在参与网购的人群中有94%的大学生对网购表现出基本满意的心理，以上数据表明网购市场已基本形成。同时，随着信息技术的发展，高校学生们的消费明显出现了C2C趋势，学生之间的消费贸易呈明显趋势上升。
这就启示我们，要通过规范学生之间的消费贸易来促进高校学生的日常消费，完善C2C来引导高校学生的消费，从而培养科学的消费观。
参考文献：
[1]吕静，吕会宁.《我国网络购物的发展现状、问题及其对策研究》[J].陕西农业科学，2007(4)：130-132
关键词：大学生；服装选择；影响因素
基金项目：本文受陕西服装工程学院大学生创新创业项目基金资助（指导教师：曹蓓）
大学生作为服装消费的一类特殊群体，其消费价值观、消费方式等多方面均有其独特个性，是社会消费行为的生力军，往往代表当代服装消费潮流与导向，对未来消费文化的构成产生着重要影响。
1. 先行研究
关于大学生的服饰观和服装消费行为，很多学者都做了有关的研究。
郭绒通过研究表明价格、动机、消费能力对大学生的服装消费行为呈正相关；储咏梅认为现代大学生的消费越来越理性和成熟；田鸿美的结果表明现代大学生对服装消费以展示个性、款式和面料多样、穿着舒适为主；李磊、黄建陵认为大学生服装消费能力随着年级的增长而发生变化。
上述研究结果表明，大学生在服装消费方面总体呈现出理性化的特点，希望通过服装来展示自己的个性。但是他们的研究都有自己局限性，只符合他们研究的地区。同时缺少对西北地区的大学生消费的影响。基于此目的，本次研究通过大范围的文件调查，资料分析，对咸阳市大学生服装消费的特点需求进行了分析和研究。
2. 研究方法
2.1 研究对象
调查对象是以陕西服装工程学院为主，兼具陕西科技大学镐京学院，陕西商贸学院在内的几所大学的在校生。共计发放问卷550份，回收532份，回收有效问卷是96.7%。
2.2 研究方法
本次的调查采取问卷调查中的人员访问法。调查选择本时采用非概率抽样技术中的配额抽样方法。调查人员随机在校园随机选取调查对象发放调查问卷。因为研究学校的男女比例差距大，为保证研究的真实有效，我们对男女调查比例也有充分的考虑。
2.3 数据处理与统计分析方法
利用EXCEL进行问卷数据录入、统计分析处理，同时计算平均值、频数和百分比，并主要基于性别进行数据双向交叉列表，对数据进行交叉分析，研究变量之间的关系。
3. 研究内容与结果分析
本次市场调查主要目的在于研究咸阳市大学生服装消费的行为特点，以期待能够帮助服装生产经营企业了解大学生消费者，调查的主要内容包括大学生喜欢的类型，购买服装考虑的因素、能够承担的价格、购买服装的时间和地点，购买服装的主要信息来源等内容。
3.1 选择服装的类型
表1 选择服装的类型
通过表1表明，现代大学生对于休闲类和时尚类的服装消费占主要，分别为43.80%和41..27%。对于职业类和运动类服装的购买意愿不强。说明现代的大学生由于接受了高等的文化教育，对社会的了解越来越多，他们的思想活跃，积极向上，关于追求与众不同的生活。大学生对于时尚的追求要求服装生产经营企业重视大学生对时尚的引领作用。
3.2 影响因素
调查结果发现，大学生在购买服装时对服装的款式、价格、品牌、面料等方面的重视程度并不一样。结果表明：款式是影响大学生选择购买服装时的主要因素，而品牌、面料、色彩、价格却显得相对不重要。尤其是陈列，仅仅有6.77%的同学认为其重要。其中女大学生最为关注款式，而男大学生则对价格最为重视。在对待价格、品牌、面料等重视程度方面男女差别不大，尽量销售那些质优价廉，同时又款式新颖的服装是现代咸阳市大学生对服装消费的主要因素。
3.3 价格接受的范围
受经济承受能力的制约，价格是大学生在购买服装时比较关注的因素之一。在对大学生选择服装时考虑的主要因素进行调查时发现，除了款式，有69.17%的同学表示在购买服装时要考虑价格（见表2）。调查结果显示（见表3），大部分大学生购买服装的价位在101元～300元之间，约占调查总数的72.18%，能够承受300元以上服装的同学相对较少，仅有14.28%。但调查发现，价格过低的服装并不受大学生消费者欢迎，仅有13.53%的学生选择购买。说明大学生对于服装品质的追求与他们自身所承受的价格是矛盾的。所以对于物廉价美的中档服装对于他们的来说是首要选择，也是大学生消费的主要趋势。
3.4 购买的主要时间
调查结果显示（见表4），现代大学生对于平时无固定时间购买服装的比例高达52.26%。调查中还发现，由于新品上市时价格一般很高，只有7.14%的同学选择在此时间段采取购买行动，相反的选择在促销打折、换季打折以及节假日时间购买服装，其比例高达40.61%。这也说明大学生在购买服装时比较注重性价比，并不盲目追求时尚，消费趋于理性现实。
3.5 购买的主要地点
现在，市场体系越来越完善发达，为了满足不同的顾客，出现了各种各样的销售终端形式，例如网购、专卖店、百货商场、批发市场、超级市场等等，大学生购买服装更喜欢去哪些场所呢？调查结果显示（见表5），大学生在购买服装时最经常光顾的是网络，约占总调查人数的69.74%。其次是大型百货商场和专卖店。最不喜欢去的购衣场所是批发市场和超市，仅占调查总人数的20.68%。随着网络和电子商务的普及和迅猛发展使得网上购物成为大学生购买服装的一种新形势。究其原因主要是新的购物形式出现以及不断地完善。由于手机，电脑的普及出现了各种购物网站和购物终端。使得大学生可以随时随地地浏览网上最新的款式和价格。又能看到各种类型服装让大学生有更多的选择余地。
3.6 购买服装的主要信息来源
信息在影响消费者购买决定时只起“告知”作用。大学生在购买服装时的主要信息来源来自哪里，是传统媒体？还是新兴的网络媒体？调查结果发现（见表6），大学生在购买服装时的主要信息来源既不是电视，也不是杂志，而是网络！在调查中选择了网络介绍，约占调查总人数的71..43%。除此之外，时尚杂志和朋友介绍也是大学生购买服装的主要信息来源。相反广播、电视，对于大学生购买的欲望并不明显。
4. 结论和建议
4.1 调查结论
综合以上调查结果，我们不难发现咸阳市大学生在服装销售方面具有以下特点：
（1）较为理性，这一点和其他地区有关大学生服装消费方面研究较为一致，咸阳市大学生在选购服装时，同样富有理性，不盲目追逐服装的流行趋势，崇拜名牌服装，而是根据自己的经济实力，更注重服装的质量、款式、价格和舒适度，在选择服装时最欢迎简单大方舒适的休闲装。
（2）更为关注性价比，咸阳市大学生购买服装时相对于其他地区而言更为关注价格，通过对能够承受的服装价格，购买服装的时间三方面的调查结果，价格是咸阳市大学生购买服装的关键性因素，由于咸阳经济较之于全国经济发达地区相比尚有一定差距，相对于其他地区大学生而言，咸阳市大学生在购买服装时更为关注价格。
（3）信息来源主要是网络，现有关于大学生服装消费研究中较少涉及信息来源这个问题，本次调查特别设置了信息来源的调查内容，希望发现那种媒体是大学生获得服装购买信息的主要来源，调查发现：现代大学生追求独特的个性和性格，培养了他们独特的审美方式。
4.2 对企业的建议
服装生产厂商和服装经营者在经营大学生为目标市场的服装时，应切实树立现代市场营销观念，根据大学生的服装消费行为特点，结合产品设计，价格制定，渠道选择，开展促销活动四方面制订适宜的营销策略。
（1）产品方面，青年大学生有活力，有朝气，追求时尚。因此为大学生设计的服装，一定要体现出一种健康的青春美和时尚感，由于大学生在选择服装时较为注重面料和款式，所以厂家在设计服装时一定要考虑服装的选择的面料，同时服装款式既要时尚，但又不刻意追逐潮流，并且符合大学生的身份又不失个性。
（2）定位方面，由于价格是大学生购买服装时的一个重要因素，在考虑大学生的实际购买能力，企业在产品定价时不应过高，应以中低价格产品为主，定出令大学生能普遍接受的或满意的价格，勿超出大学生的承受能力，同时，服装生产企业可采取灵活的定价策略，如季节折扣，尾数定价等方法，吸引大学生消费者的注意力，满足其求廉心理。
（3）销售终端，应选择专卖店，大型百货商场，商业一条街等大学生喜欢的场所作为主要的销售终端，在店铺环境，服装陈列等方面，应考虑到大学生的心理特点和文化层次，布置出一种明亮，舒适，自由的购物环境，并营造出一定的文化氛围，以舒适，宽松的购物环境来满足大学生的需求，吸引他们的服装消费，同时加强在网络的宣传并做好售后服务。
（4）促销打折，由于大学生多选择在节假日及商家促销活动以吸引大学生消费者，例如，在假日或换季良好时机进行打折，要能够灵敏抓住各种时机，同时企业可以选择网络，杂志等对大学生影响较大的媒体，大力宣传，吸引大学生的关注，针对大学生容易受周围人群影响大的特点，企业应抓住大学生群体的消费领袖，注重口碑营销在大学生中的传播
本次的调查研究比较真实地反映了大学生的现状，希望对服装生产经营企业能够提供帮助和参考，同时本次研究的地方仅限于本校，对于整个地区的研究将作为我们新的课题。我们将深入的研究整个地区，为更多的企业服务
参考文献：
[1]郭绒，成爱武，刘研.大学生服装消费行为影响因素实证研究[J].产业观察，2011（04）
[2]储咏梅.大学生服装消费调查与分析[J].商业经济，2006（01）
关键词 网络购物 计量 统计
一、引言
互联网的诞生，使人们所期待的信息时代、数字时代成为现实，任何个体都可以成为网络世界中的一员。目前，互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物消费方式――网络购物。
2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京第33次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。网上支付的用户规模也达到2.60亿，增长率为17.9%，使用率提升至42.1%，越来越多的经济活动步入了互联网时代。
本研究将大学生网络购物的影响因素作为研究的主要问题，通过对调查问卷的数据分析及相关模型构建，旨在探求影响大学生网络购物的主要决定性因素，有助于大学生加强对自身网络购物行为的整体认识，有助于企业有针对性地进行大学生群体的市场营销、产品推广等。
二、文献综述
韩小红（2008）指出网络购物是指网络消费者通过互联网进行购买商品的行为和过程。杜金柱（2000）认为消费者的购买动机通常分为三类：生理性动机，心理性动机和社会性动机。生理性动机是指人们为了维持和延续生命的生理本能需要而引起的购买动机，具体体现为维持生命动机、保护生命动机、延续生命动机、发展生命动机等。
查金祥（2006）基于预期不确认理论和服务质量衡量理论，建立了一个购物网站服务质量、顾客期望与网络顾客满意度之间关系的结构模型。实证研究结果支持这一理论模型和大多数假设，并表明消费者感知的购物网站服务质量和顾客自身对网站的期望共同决定其对购物网站的满意度。
三、研究方法与过程
研究发现，以往的研究大多集中于网络购物动机的探究，对于消费者，特别是大学生消费群体网络购物行为的影响因素探究较少，且没有很少有学者研究上网时间、广告推送等因素与网络购物的关系。因此，本文试图通过对中央财经大学学生网购行为的调查，分析影响网络购物的内在决定性因素。在问卷调查阶段，研究者将中央财经大学学院南路校区的学生作为调查对象。调查对象来自于中央财经大学各个院系，年级分布广泛。最终发放问卷150份，回收146份，回收率97%。
（一）研究方法与原理
本模型是研究大学生网络购物支出和主要影响因素之间的定量关系。运用多元线性回归方法探究影响网络购物支出的因素。回归分析是根据自变量的最优组合建立回归方程（模型）预测因变量未来发展趋势。该方法的运用条件是有部分调查统计数据，适用研究没有确定关系形势的因素对象，运用工具可以使用社会科学统计软件（SPSS）。
（二）模型的建立与求解
Table 1：Variables Entered/ Removeda
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 family . 步进（准则： F-to-enter 的概率= .100）。
2 wage . 步进（准则： F-to-enter 的概率= .100）。
3 satisfaction . 步进（准则： F-to-enter 的概率= .100）。
4 gender . 步进（准则： F-to-enter 的概率= .100）。
5 allowance . 步进（准则： F-to-enter 的概率= .100）。
a因变量：expend
由综合分析结果，得到回归模型数学表达形式为：
Y=3486.560+0.133Family+0.131Wage-1248.725Satisfaction-1540.884Gender+0.196
Allowance
其中为常数项3486.560表示除Family、Wage、Satisfaction、Gender和Allowance这5个描述变量外的因素对模型的干扰。其中Gender变量的系数-1540.884表示和女性大学生网购消费者相比，男性消费者的网络购物支出要少1540.884元。
四、结论与不足
（一）模型结论
从模型中可以看出，影响网络购物支出的主要因素来自于一年中从家庭获得的生活费Family、打工或实习得到的薪酬Wage、奖学金和津贴Allowance，它们与网络购物支出呈正相关。即随着这些因素的增长，网络购物支出也相应增长。
另一方面，性别和对网络购物的整体满意度与网络购物支出呈负相关。表明线下购物在便捷程度、面对面与顾客进行沟通等方面还是具有一定优势，网络购物带来的整体满意度并不是很高。此外，男性比女性的网购金额要少。另外一些因素，包括年龄、上网时间、网络广告的推送、单身与否对网络购物支出的影响不太显著。
（二）模型不足
（1）样本欠缺代表性。本研究由于时间和条件的限制，146份有效问卷均来自于中央财经大学学院南路校区的在校大学生，而本文的研究对象是延伸到所有的在校学生，中央财经大学学院南路校区的样本未必具有足够的代表性。因此，在以后的相关研究中，样本应尽量均匀分布，从而提高样本的总体代表性。
（2）影响因素总结不够全面。基于他人研究，本研究中总结出的主要影响因素是在网络购物中最可能对大学生的消费行为造成影响的因素。而在其他维度中，也许还存在其他会间接影响大学生网络购物行为的因素，如商家活动大促、消费者之间的影响等，本文并未进行深入挖掘。
（作者单位为中央财经大学。刘芳，女，中央财经大学中国经济与管理研究院硕士。史洁，女，中央财经大学中国经济与管理研究院硕士。）
参考文献
[1] 中国互联网信息中心.中国互联网发展状况统计报告[R]. ，2013.
[2] 韩小红，网络消费者行为[M].西安：西安交通大学出版社，2008（3）：4-5.
[3] 杜金柱，陶克涛.消费心理学[M].北京：中国商务出版社，2000：78-82.
[4] 查金祥，王立升.管理科学[J]. 2006（3）：51-52.
[5] 王博，刘会欣，李志.高校学生消费动机的调查与分析[J].商业现代化，2008（20）：137.
[6] 郑秀福，大学生网购消费行为特征及影响因素研究[J].上海大学学报，2010（2）：51-55.
摘要：020团购正迅速改变着人们的消费习惯。本文采用问卷调查法，调查分析了淮安大学生O2O团购的现状，结合分析的问题，针对O2O平台、商家和淮安大学生，提出了对区域O2O团购发展的建议。
关键词 ：O2O；大学生团购；调查
项目支持：淮安信息职业技术学院大学生实践创新项目《基于O2O的大学生团购平台调研》（项目编号：CX-2014Y-07）
1、调查背景
O2O（Online to Offline，或称O to O）是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。旨在将线上线下的消费、服务更好的融合在一起，通过及时新品信息、打折信息等方式将线上顾客吸引到实体店里消费。
党的十八大报告中，明确把“信息化水平大幅提升”纳入2020年全面建成小康社会的目标之一，既有现实考虑，又有战略考量。在首届世界互联网大会的贺词中指出：“当今时代，以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起，互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展。”
截至到2014年6月，我国网民规模达6.32亿，其中手机网民达5.27亿。大学生群体作为手机网民的忠实拥护者，成为团购商家的重要客户群。而各大团购网站从2014年下半年开始都释放出弱化团购转型O2O生活服务消费平台的倾向，而且这一倾向正在随着时间的推移越来越明显。
本文通过调查淮安大学生的团购现状以及对线上线下团购的要求和期望，为区域O2O团购的发展提供一定的参考依据。
2、调查方法
本次调查采用随机抽样的方式发放问卷，调查对象以淮安信息职业技术学院在校生为主，调查时间为2014年9月1日—2014年9月30日，此次调查总计发放问卷450份，回收有效问卷441份，有效率为98%。
3、调查结果统计分析
3.1 团购基本情况调查分析
3.1.1 团购人群分析
调查对象中，男性大学生比例为44.67%，女性大学生为55.33%。大一年级的同学作为主要调查对象，占据总调查对象的43.99%，其他大二、大三以及其他年级分别为25.62%，16.33%和14.06%。针对大一、大二和大三年级以外的群体，主要包括大四、大五（专接本）同学，随着学历意识的不断增强，这部分人群呈现逐步上升的趋势，其团购力量也不容小视。
3.1.2 团购经历分析
调查显示，65.76%的调查对象有过团购经历，说明团购在淮安大学生中是一种较为普遍的现象。在这有过团购经历的调查对象中，43.79%为男性大学生，56.21%为女性大学生，并且以大一和大二年级为主，分别占据44.14%和24.14%的比例。这和学校以大一和大二两个年级为主的较高活跃度情况相吻合。
3.1.3 团购能力分析
鉴于产品或服务的价格低廉，省时间、方便、快捷的缘故，团购对淮安大学生具有一定的吸引力。针对平均每月在团购平台的消费次数的调查中，每月1-3次的使用团购人数达219人，占总调查对象的49.66%。每月团购8次以上的占5.9%，每月团购4-7次的占11.11%，其他为33.33%，足可看出，用户团购习惯的培养需要进一步加强。
调查表明，如图1所示，53.06%的调查对象对团购平台有一定的了解，然而也有22.9%的调查人群从未听过相关的团购平台，其余24.04%的对象了解和非常了解团购平台。在对团购一定了解的人群中，每月1-3次团购次数的占63.25%，每月8次以上的占2.99%，有25.21%的对象虽然有一定了解，但是从未团购过。说明团购平台有着相当比例的客户群值得挖掘，要将推广自己品牌放在重要位置。
3.2 团购内容调查分析
调查团购内容结果显示，如图2所示，日常生活用品、休闲娱乐类和餐饮类团购占据了相对较高的比例，分别为51.25%，47.85%，45.12%。选择团购学习用品的学生占33.56%，零食比例为38.55%，旅游的占15.87%，其他主要以服装主主占据比例为6.12%。整体来看，团购的内容以实物逐步向服务类过度。从团购偏好选择来看，以生活类的用品和餐饮为主，这和大学生收入水平相对较低，以校园生活满足基本需求的情况有关。从分类来看，学校较注重日常的教学管理，学生学习和放松的需求都具有一定的挖掘空间。
3.3 团购主要问题调查分析
3.3.1 团购平台使用情况调查
就团购平台使用情况的调查显示，美团获得80.95%淮安大学生的青睐；其次是百度糯米和窝窝团，分别占25.17%和22%；选择其他团购平台，主要包括大众点评，团800，58团购等。用户使用习惯来看，目前还是以美团为主，其他团购平台的业务推广有待加强，仍有更多的市场空间。
3.3.2 团购遇到问题调查分析
就团购对象较普遍存在的问题来看，质量问题、物流问题和服务问题尤为突出。65.31%的大学生在团购中遇到质量问题，52.61%和47.39%因物流和服务产生问题。其他主要包括价格和付款问题。
商家通常以较低廉的价格吸引用户团购，存在实物和描述不符情况，从而引起质量问题纠纷；O2O平台发展到最后，必然回归到产品本身和服务的差异化的竞争，因此，要长期发展，必须抓产品质量和服务上来。团购要发展，物流必须跟上，虽然区域性团购给物流带来更多的机遇，同时物流的效率将是团购平台和物流企业思考的重要问题。
3.4 团购期望调查分析
3.4.1 影响淮安大学生团购的因素调查分析
根据调查，见图3淮安大学生选择O2O团购平台的主要关注平台信誉、服务和知名度、物流以及同学的影响等。其中，62.81%的同学特别关注平台的信誉，57.82%注重平台服务，归根结底还是提供的产品本身问题；44.9%看重平台的知名度，36.05%关心物流情况，30.84%受到身边同学的影响进行选择。学生通常为了物美价廉的产品而团购，但通常价廉背后难以保证物美，产品质量和售后服务不能保证。另外，大学生的学习性很强，很大程度上会受到周围同学的影响而选择。所以，作为O2O平台，要加大宣传，在产品质量和服务上严格把关，形成口碑，从而辐射到更多的大学生群体。
3.4.2 团购意向调查分析
如图4所示，调查显示，非常了解和听说过O2O的人群比例分别为9.07%和41.5%，从未听说过的占49.43%。38.32%的调查人群愿意体验线上线下相结合的团购，47.62%表示不一定，其余14.06%的对象不愿意尝试。说明如果O2O平台加大宣传力度，让更多的淮安大学生了解O2O团购，其未来发展前景会非常可观。
4、对淮安大学城O2O团购的建议
调查表明O2O团购在淮安大学生中有很大的潜在市场和发展前景。针对以上分析中发现的问题，结合不同对象，提出对应的建议。
4.1 对O2O平台的建议
O2O平台最终要服务用户，因此在用户的需求和使用习惯上，要做到本地化。结合平台的定位，充分调查了解区域用户的需求，提供高质量的满意服务。这就需要O2O平台能够建立监管机制，加强产品、服务、物流等的质量管理。监管部门规范交易机制，提升交易透明度。O2O平台达成与商家的共赢，要做好精准广告的投放，准确定位提供个性化服务。另外，平台要提高知名度和上线率，在大学生中加大宣传力度，做好品牌和口碑。
4.2 商家的考虑
随着O2O的普及，越来越多的线下商家加入到线上团购中，随着线下商家市场竞争日趋透明，线上线下信息呈现对称趋势。商家的竞争必然回到产品服务的竞争，因此，商家在现阶段多渠道宣传外，要把重心一直放到产品和服务本身，做出自己的品牌和特色，从而提高客户满意度，培养更多的忠诚客户。
4.3 用户的意见
大学生群体的用户消费日趋依赖于互联网，消费的最终仍然回到产品和服务质量，主要以移动搜索需求实现。因此大学生们可以多渠道了解各类产品和服务的信息，如本地信息服务平台、本地贴吧、线上讨论组等，通过广泛了解产品本身情况、服务情况、物流等信息，最后对比决策。
参考文献
[1] 王翠森. O2O团购商业模式的发展历程浅析[J]. 商场现代化.2014，5
[2] 张荣. O2O模式企业的发展现状[J].物流工程与管理.2013.12
[3] 王燕茹.基于O2O模式的年轻消费群体团购行为影响因素分析[J].商业时代.2014，10
[4] 邢宝君.感知风险影响下大学生网络团购决策模型[J]. 现代情报.2014，4
[5] 李晓乐，高雅婷，刘一楠. 大学生团购的调查与思考[J]. 现代商业.2012，3
[6] 李翠芝. 基于电子商务O2O模式的利弊研究——以糯米网为例[J].农业网络信息.2014.7
[7] 李娜. 网络团购中影响大学生购买行为因素探析[J].经营管理者.2014，4
[8] 高攀.影响大学生网络团购满意度因素的实证研究[J].现代商贸工业.2011，9
作者简介： 张立，淮安信息职业技术学院，商学院，讲师；
关键词：大学生；网络购物；满意度
一、引言
近年来，随着互联网的普及，网络购物日益成为一种重要的购物形式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年1月的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，根据年龄和职业结构等统计数据，可以看出大学生是网购购物群体的重要部分。本文通过了解本省大学生网购购物满意度现状，探究网购满意度影响因素，总结网络购物问题，并提出相应的策略以解决问题。
二、研究方法
1.调查对象：本研究以浙江省8所高校在校大学生作为抽样样本，每个学校按比例分别分发到各个年级。共发放文本问卷500 份，回收483份，有效问卷为448份。其中男生197人、女生251人，大一、大二、大三、大四分别为117人、92人、127人、112人。
2.研究方法：本文主要用到文献检索法、问卷调查法、统计分析法。
问卷设计中，本文在“中国用户满意指数模型”基础上，根据我国大学生网络购物的特点，构建我国大学生网络购物满意度模型。
大学生网络购物满意度测评模型图
表1 大学生网络购物满意度影响因素量表统计
本模型建立在中国用户满意指数模型的基础上，将其中的“品牌形象”细化为“网店形象”，使其契合网络购物满意度调查。另外，由于网络购物具有虚拟性和信息化的特点，顾客对网购过程中的安全性十分关心，特加入“操作安全”这一要素。具体模型由以下六个因素组成：感知质量、预期质量、网店形、感知价值、操作安全、顾客忠诚。
本研究在阅读文献基础上，结合实地访谈，将对可能影响大学生网络购物满意度的影响因素进行了归纳，见表1。
此量表采用李克特量表，该量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”五种回答，分别记为5、4、3、2、1，对大学生网络购物满意度的影响因素进行量化。最后利用Excel2003，SPSS18.0等软件对数据进行分析研究。
三、调查结果分析
1.大学生网络购物影响因素重要性调查结果。对开放性题目“对于网络购物，您觉得以下哪三个因素最重要”进行统计，结合量表内各指标的统计结果，得到下表。
表2 大学生网络购物满意度影响因素统计
注：此题选三个选项。
2.大学生网络购物影响因素分析。根据统计结果可以看出，浙江省8所高校大学生网络购物满意度为3.540，介于一般到满意之间，这说明浙江省城大学生网络购物满意度从整体上来看呈现出比较满意的状态。但同时也存在着很多需要改善的地方，这些因素包括：（1）网络购物服务质量有待提高。在评价服务质量的指标感知质量中，准确的商品信息和网上的售后服务得分分别是2.80和3.08，排名是最后一名和倒数第二名，说明在网购中，商家需要重点提高商品信息的准确性和完善售后服务。商品的货物包装、商品满足需求的程度和商品的物流速度，得分排名在第十九名和十二名之间，处于中等偏下水平，这说明商家需要改善货物包装和提高物流速度。（2）顾客的部分预期质量需要得到重视。在评价预期质量的指标中，售后服务的期望在二十四个项目中排名第二十位，处于偏下水平，这说明顾客对网络购物的售后服务期望评价较低，影响了总体评分，说明商家需要均衡考虑预期质量的各个组成部分。（3）网店的信誉和店铺设计不佳。在评价网店形象指标中，网店信誉和网店的店铺设计排名偏低，得分为3.28和3.43，分别为第二十一名和第十六名，这说明部分网店只关注眼前利益，忽视网店信誉对顾客购物的影响，网店店铺设计不够美观，引起视觉疲劳，是造成消费者满意度下降的原因。（4）操作安全存在隐患。在评价操作安全的指标中，购物网站注册、登陆过程安全、网上银行支付过程安全、快递公司送货安全指标得分分别为3.30、3.51和3.51，处于中等略偏下水平，说明在网络购物发展迅速的同时，也存在许多薄弱环节，网站的安全性需要加强。
四、结论与建议
大学生作为网络购物群体的重要组成部分，由于其文化程度较高、接受新事物能力强、更注重消费的便捷性等特点，网络购物潜力巨大。但同时也存在不少问题，需要各方面采取措施，提高大学生网络购物满意度。
1.商家角度。（1）提供准确的商品信息。Oliver（1980）认为消费者满意是消费者对产品需求（Acquisition）或者消费过程中的感知与期望值不符时的评价，是对消费者的满意状况的反映，包括不满意、满意和非常满意三种状态。由于网络购物具有虚拟性的特点，顾客必须借助商家在网站上提供的图片、文字等信息，来选择购物行为，商家需要提供准确的商品信息，这样可以帮助顾客最大限度的了解商品，减少退换货等交易纠纷。（2）了解顾客真实需求。在2000版的ISO9000标准当中对顾客满意所作的阐释为：“顾客对其要求已被满足程度的感受”商家需要同顾客进行友好的交流，了解顾客的真实需求，从而更好的改进商品和服务，最大限度的满足顾客的需求。（3）提高网店信誉，改进店铺设计。网店的知名度和信誉是影响顾客购物行为的重要因素，一般大学生在网络购物的时候，都会选择信誉等级高，好评如潮的店铺，避免退换商品造成的麻烦与时间的浪费 。商家要改进店铺设计，在方便大学生网络购物的同时，加强网站美观设计，提高顾客满意度。（4）提供安全的购物环境。Maktoba Omar和Ian Bathgate（2011）探讨了中国网购顾客满意度的影响因素，指出安全性、方便性、产品性能、客户服务、网站互动性和网站的可欣赏性是网购顾客满意度的潜在影响因素。
商家要定期对网站的安全性进行维护，检查是否存在安全漏洞，保护顾客信息。
2.大学生角度。（1）关注商品信息。大学生在网购的时候，要认真阅读商品信息，辨别信息的真伪，以防止商家为了提高销售量提供而虚假信息，争取对商品做到最全面的了解。（2）选择信誉佳、口碑好的购物网站。随着网络购物的不断发展，市场上的购物网站良莠不齐，大学生在购物时尽量选择知名度高、信誉好的网站进行购物。（3）注意网上银行支付安全。操作时最好是在自己确认足够安全的电脑上进行，在进入银行系统页面时，注意检查是否下载安装了安全的客户登陆端口、相关银行的安全证书等一系列安全措施，这样就能避免自己的银行账户信息被窃取和盗用，同时能够安全顺利地交付网购货款。
3.加大对网络购物的监管力度，保障大学生的购物安全。当今中国电子商务发展过快，再加上电子商务交易的虚拟性、匿名性等特点，使得社会各个方面对网络购物的监管都比较困难。因此，需要建立起对网络购物有效的监管体系，为电子商务健康快速地发展提供一个良好的环境。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心.第33次中国互联网发展状况统计报告[R]. 北京：中国互联网络信息中心，2014：5，23.
[2]廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海：上海财经大学出版有限公司，2008：36.
[3]Oliver Richard L.， Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings， Journal of Retailing， 1981，57（3）：25-48.
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