关键词：公关礼仪；教学方法；情景模拟
【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2017.01.081
公关技巧与礼仪教育是从人类的基本行为入手，引导人们在规范自身行为的同时培养高尚的道德情操。高等教育致力于培养经营管理、社会服务领域的高端实用型人才，加强公关礼仪教育就显得尤其重要。
学校不仅要注重文化知识的传授，更要注重如何做人的素质教育。《公关礼仪》这门课程越来越受到学生的欢迎和社会的认可。
一、西安文理学院《公关礼仪》课程教学内容
适应21世纪经济社会发展对人才综合素质的需求，体现人才培养改革的发展方向，西安文理学院《公关礼仪》课程介绍公关礼仪的概念及产生、发展历程，阐述公关礼仪的特征及其基本原则。系统介绍形象礼仪、会面礼仪、交谈礼仪、体态礼仪、文书礼仪、往来礼仪、会议礼仪、娱乐礼仪，简单介绍国际商务礼仪。
课程定位方面：高等教育是要培养在社会、经济等服务领域具有高级实用型、高素质的人才，加强公关礼仪教育就显得尤其重要。“公关礼仪实务”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的公关礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任工作岗位。同时使其他专业的大学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代公关的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。
二、《公关礼仪》课程的教学方法改革内容探讨
公关礼仪课程需要充分利用现代化教学手段，增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性，为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。在教学过程中教师可结合具体教学内容选择
幻灯、投影、录音、录像、多媒体课件、互联网应用等不同方式进行授课，吸引学生的注意力，引起学生的好奇心和兴趣，将教学内容形象地展示出来，强化学生对礼仪内容的理解和掌握。如在讲授“仪表礼仪”章节时，教师可安排学生观看与本章节内容相关的影像资料，让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用。
具体来说，理论与实践相结合的教学方法改革有：
1.讲练式教学。礼仪教育的理想方式是把讲授知识、模仿练习和人际交往实践结合运用。在课堂教学中应从不同角度、不同层面对礼仪进行综合阐述，要求学生进行站、立、行、蹲姿、引导客人、介绍、握手、奉茶等具体礼节规范的训练，在训练过程中突出听、看、做、练等需要亲身体验的关键环节，在轻松自如中加深对礼仪知识的掌握，充分激发学生的学习兴趣。
2.情景模拟式教学。模拟式教学是指在教学过程中，模拟交际场景或情景，突出礼仪技能的运用，帮助学生掌握礼仪规范的教学方法。在实施中教师要对学生进行充分的诱导，增强学生身临其境的实际感受，激发他们在不同情境下的创造性，有利于学生将理论更好地运用于实际之中。在运用该教学方法时，从抽象的理论变成了直观形象的体验，收到了理想的教学效果。
3.学生讲课式教学。根据“教学相长”的原理，在礼仪课程教学中注重让学生参与教学过程，对一些简单易懂的内容，如问候、书信、各种场合的秩序等礼仪问题，提前出题目，让学生自己动手查资料、备课，然后由学生上台讲课、演示，最后教师点评、指导，这样加深了学生对礼仪知识的印象，也提高了其语言表达能力，对其仪容、仪表、仪态也是一个很好的检验和提升，效果良好。
4.讨论式教学。教师讲课时可以把一些富有启发性的礼仪问题或者身边发生的事例编成思考题，引导学生课下查找资料，独立思考，课上组织学生分组讨论，推荐代表发言，最后教师概括点评，这一方式使学生更深刻地理解和应用所学知识，拓宽了学生的思路。
5.项目式教学。它是指教师与学生共同实施一个完整的项目工作的教学活动。其项目指以完成一件具体的、具有实际价值的礼仪服务为目的的工作，比如，为某个大型社会活动免费提供礼仪方面的服务。
此外还广泛采用了案例教学法，收集改编了几十个交际礼仪案例，在课堂上组织学生讨论，促进课程目标的实现。
三、《公关礼仪》课程的教学方法改革反思
礼仪是通向现代市场经济的“通行证”。因此，它是一项长期而深远的工程。随着时代的发展，人们对礼仪的要求也在不断变化。故此，本课程还需要做如下改进：
1.开发礼仪实训项目
课程需要进一步结合各专业学生的实际，开发出更多行之有效的实训教学项目，促进学生专业技能的提高。
2.建立课堂文化
让学生感受礼仪之美。爱美之心人皆有之，人们只对美的东西给予关注和感兴趣，教师的责任之一就是挖掘和展示礼仪内容体系的美。让学生品尝礼仪理念和规范的盛宴，欣赏到礼仪之美，体味到礼仪对自身巨大的应用价值，从而引起他们强烈的兴趣和爱好，吸引他们自觉学习礼仪知识、规范自己的言行举止，提高交际能力。
3.发挥教师榜样作用
心理学家班杜拉的观察学习理论认为，人类的大量行为都是通过对榜样（或示范者）的观察而习得的，这种学习就是观察学习和模仿学习。因此在贯彻实施现代礼仪“五结合”实践教学模式时，教师必须作到为人师表，成为文明礼仪的楷模。教师要以渊博的知识，严谨的作风教育学生；以光明磊落，一身正气的风范去感染學生；以热爱学生，诲人不倦之心去打动学生。礼仪的核心是对人的尊重，老师要首先尊重每一位学生，与学生建立积极、良好、平等的师生关系，要在各方面成为学生学习的榜样。
四、结语
【关键词】情景训练 公关礼仪 应用
【中图分类号】G42 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）04-0041-01
公关礼仪是指公关活动具体操作过程中所需遵循的待人接物的规范化要求。礼仪存在于日常生活的方方面面。在现代信息社会以及全球经济化发展过程中，人与人之间的交往日益频繁，矛盾在所难免，因此加强礼仪教学，促进人们礼仪规范便显得尤为重要。
一、情景训练在公关礼仪中的作用
礼仪即素养、教养，包含礼仪主体的言辞、仪表等等，可塑造良好个人形象，实现信息沟通，促进感情交流，增进友谊。
情景训练即情景模拟，是指在学习某一项技能或知识时，通过创设具体情景，采用适合且具体的活动场景激发学习者的学习兴趣，将所需学习的相关知识点融入情景中，使学习者在具体情景模拟中感知事物的内涵及重点[1]，改变传统单一的文字教学方式，有利于学生积极性及主动性的有效提升，调动学生学习兴趣，提升学习效率，实现学习高效性。
二、情景训练在公关礼仪教学中的应用
公关礼仪教学中，采用情景训练教学方式可摒弃传统教学方法，使学生参与其中，主动性地实现学生礼仪素养的教学与提升，使学生在日常生活及学习中可规范自己的行为，以礼待人。具体应用方法如下所示：
（一）对比法
在情景训练中，可采用对比方式使学生亲身体会两种或多种事物之间的对比性及差异性，使学生在对比中得出结论，加深学生对相关礼仪的正确认知，提升礼仪学习积极性。
例如，在相关见面礼仪教学中，教师在以握手为主要教学内容时，在教学开始之初，可使学生按照自身对礼仪的理解，相互之间可先进行见面打招呼等演示，后教师对学生进行见面握手、打招呼等相关礼仪介绍，使学生在学习之后再次进行情景演示，使学生自行分析教学前后相关礼仪认知及动作的差异性并对学习的礼仪演示进行点评[2]，使学生认识到自身的礼仪缺失点并在学习中弥补自身的不足，除此之外，教师还可借用现代媒体对名人典范礼仪进行播放，使学生在视频观看中分析他们的礼仪规范及气质，提升自身的礼仪修养。
（二）情景模拟法
情景模拟法是情景训练重要方式之一。在公关礼仪教学中，教师可结合具体教学内容及教学条件设置多种社交场合，使学生对相关礼仪进行模拟操作，使学生在具体实践中提升自身的礼仪技能。
如：在握手礼仪模拟中，教师先对握手礼仪的具体相关内容予以介绍，如男女、长幼、主客之间的礼仪差异及具体操作形式等，后结合每一不同形式设置不同情境进行礼仪训练，要求学生在具体操作及训练中对握手姿态、时间及伸手等顺序及行为规范性进行评价[3]，总结学生情景模拟的优缺点，对学生进行相应的表扬及鼓励，增强学生学习自信心，此类教学模拟方式除可应用于握手礼仪模拟中，还可广泛应用于接待、求职等等。
（三）案例讨论法
案例讨论法主要是指对已发生的相关事物进行自主性研究及分析，得出最终看法，该方法在具体应用中，可使学生分清是非，把握礼仪的度。在具体操作中，教师可对案例中的礼仪行为进行列举，结合日常生活中的相关具体做法使学生根据自身的理解对其进行讨论及研究，在讨论过程中学生可拓展自身的礼仪认知，理解礼仪中的禁忌点，改善日常礼仪缺失行为，提升自身沟通及交流能力，实现自我完善。
情景训练方法在具体教学应用中除需掌握合理教学方法外，还应重视其教学目的、教学内容等的选择与确定，情景教学主要是将课本固定知识转化为情境教学，除可提升学生知识掌握能力外[4]，还可有效提升学生的自主能力，因此在情景训练方法应用中，教师应注重对教学情景的设计，教学情景紧密结合培养目标，注重选题的典型性，使学生真正融入情景中，体会情景内涵，提升礼仪素养，促进自我提升。
三、结束语
综上所述，情景训练法是公关礼仪课程重要教学方法之一，在具体应用中，教师可采用对比法、情景模拟法以及案例讨论法等实现高效性教学，从而使学生在情景中不断完善自己，突破及提升自我，改善自我礼仪素养，促进自身完善发展。
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【关键词】礼仪；精神文明；和谐社会；良好日常行为习惯养成
1．当前中职生的礼仪修养现状
作为新时代的中职生,较之中学生、小学生的差别应并非仅仅体现在年龄、学问上,而更多的应该体现在个人修养、文明礼貌等方面。但当前国内很多中职生的礼仪修养现状却令人堪忧:衣冠不整、迟到早退、随地吐痰、乱扔杂物、攀折花木、践踏草坪、张口骂人等不文明现象随处可见;在食堂打饭不排队,在宿舍大声说话、听音乐、玩游戏影响他人休息,在图书馆、自习室手机铃声大作或大声说笑,情侣交往搂搂抱抱过分亲密,在网上论坛攻击谩骂他人等情况比比皆是。更令人担忧的是,不少中职生对上述不文明行为非但没有正确的认识,还将其标榜为“有个性”、“张扬自我”的表现,对于不文明行为不以为耻、反以为荣,体现了在价值观方面的扭曲。
2．中职生礼仪失范的原因分析
笔者认为,造成当代中职生礼仪失范的原因主要有以下几个方面:
2．1 家庭和学校教育的缺位。礼仪作为一种社会行为准则,虽然其也包括了思想意识方面的内容,比如礼仪知识、尊重他人的观念等,这些都需要达到一定的年龄才能从内心真正理解和领会。在走入中职后,莘莘学子经过十多年寒窗苦读之后,认为终于可以“放松一下”了,很多学生不能适应从中学的“逼我学”到“主动学”的学习方式的转变,误以为中职只是中学阶段的简单延续,满足于考试成绩的及格,忽视了对自己人格的完善和修养的提高。等到了高年级则更多的把时间花在求职等现实目标,对于礼仪修养更是无暇顾及。
2．2 社会现实的负面影响。随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变,价值主体和价值观念逐渐多元化,社会价值观和伦理观正经受着从有序到无序再到重新建构的过程中,过去占社会主流的价值观受到了一定程度的强烈冲击,传统的思想观念受到了各种新思潮的挑战。中职生正处在世界观、人生观、价值观形成的关键时期,社会上一些不良思潮对他们极易产生负面影响,如果不及时加以正面引导,容易产生价值观念的扭曲,造成是非观、荣辱观的偏差,甚至产生种种的行为。
2．3 自身修养的缺乏。受社会思潮的影响,不少中职生功利思想较为严重。在学校期间,他们更多的关注于考取各种从业资格证书,关注于找到条件优越、报酬优厚的“好”工作,将金钱作为衡量自己人生价值的唯一尺度,忽视了自身道德素质和礼仪修养的提高。有的甚至认为,讲文明礼貌是“傻”、“俗”,而大大咧咧、出言不逊、满嘴脏话、不敬师长是“酷”、“帅”,是“新潮”、“不拘一格”、“不拘小节”。
3．中职生礼仪与良好日常行为习惯养成的必要性与紧迫性
如上所述,由于家庭、学校教育的缺失,社会不良思潮的影响以及不注重自身修养,导致了当前中职生礼仪教育普遍缺乏,礼仪修养不容乐观。而中职生礼仪教育又有着至关重要的意义:首先,加强中职生礼仪教育有助于加强人际交往能力,有利于他们及时化解孤独、空虚等心理问题,提高自信心,促进身心健康;其次,加强礼仪教育有利于中职生增强社会适应能力,帮助他们在走上社会后更快的适应社会生活,处理好与领导、同事、下属之间的关系;最后,加强礼仪教育有利于提高中职生的思想道德素质,促进中职生完善人格的养成。
4．加强中职生的礼仪教育的方法与途径
刚引进公共关系这门理论课的时候，礼仪文化还只是以讲座的形式走进中职校园。如今，随着人们对礼仪认识的提高和重视，许多的学校为加强中职生的素质教育，不仅开设了礼仪课程，而且还开设了公共关系与礼仪的交叉学科～公关礼仪。然而，作为一门新课程，其指导思想、教学内容和教学方法等方面，都还存在着许多值得探讨的地方。根据自己的教学实践和体会，笔者认为可以从完善中职生公关礼仪素质培养的体系方面多下功夫，其做法是：
4．1 完善校园公关礼仪环境系统。完善中职生公关礼仪素质培养的体系是实现中职生提高公关礼仪素质的基本保证。一个好习惯的养成离不开好的环境和氛围。如今，中职生公关礼仪习惯的培养应在硬环境投人基础上，更加注重校园软环境的建设，这包括：
第一、积极开展丰富多彩的校园文化活动。
校园文化活动，是中职生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，如：各种团队形式的知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了中职生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。
4．2 注重高校教职工队伍的公关礼仪修养。俗话说，榜样的力量是无穷的。为人师表，即教职工队伍的公关礼仪素养是中职生公关礼仪素质培养软环境的重要组成部分。因此，我们教职工的公关礼仪形象应当是：对己注重仪容、仪表的修饰，使之庄重、大方、得体；对学生，应处处以礼相待，尊重为先，服务为先，从而提升各部门形象。高校，作为培养接班人的重要基地，对内对外都面临着一个组织形象和社会责任的问题，因此，加强高校教职工队伍公关礼仪素质的修养是提升组织形象的重要措施。
4．3 完善公关礼仪教学系统。公关礼仪是一门博大精深，内容丰富，涉及学科广泛，并具有无限的感染力、生命力和传承性的文化体系。因此，公关礼仪课在提升中职生人格修养方面，有着其他课程无法替代的作用。然面，在高校公关礼仪课程设置的调查中发现，除了公关、、营销、文秘等专业将公关、礼仪课分别作为该专业基础课或技能课之外，更多的高校是把公关、礼仪课作为公共选修课，一百多人的大课堂，一般只开20个课时，无论在内容、数量还是质量上都远远难以达到课堂教育的效果和要求，对此，笔者认为：
4．3．1 以素质教育为本，制定公关礼仪教学计划。公关礼仪素质是中职生综合素质的重要组成部分，作为教学计划的职能部门首先应当明确公关礼仪课开设的必要性，无论是文科院校还是理工科院校，都应将公关礼仪素质教育纳入正规的教学计划中；其课时量和时间的安排应当根据中职生培养的需求、社会的需求、专业的需求，就业的需求，综合进行考虑；公共关系课、礼仪课不论是单独开设，还是交叉开设，在有关专业或科目的教学中，理应将公关礼仪的内容与专业技能培育进行有机的结合；同时，作为素质能力的培养，从中职生入学开始，无论是课堂教学还是课外培训，都应有意识地将集体主义意识和团队协作精神的培养纳入系统的学生教育过程当中。
4．3．2 把握课堂教学，丰富公关礼仪教育的内容和手段。随着的和社会的变迁，公关礼仪的内容已经形成了一套完整的且多元化得知识体系。在课堂教学中，教师首先应当以公关礼仪的形象做到以礼教学，即以礼的姿态、礼的语言、礼的方式来组织教学，并不断丰富教学内容和方式，如：利用多媒体教学，从视觉和形象上，为学生提供更多、更快的公关礼仪资讯和信息；利用案例教学，增强学生辨别失误和提高做事的才能；利用小品演示和模拟教学，让学生亲身体验公关礼仪的作用和其带来的快乐与和谐；利用专业培训，将公关礼仪知识与专业技能密切结合，由课堂走向课外，由学校向社会延伸，让学生在就业历程和职业生涯中去领略公关礼仪修养给自己带来的成功和喜悦
按照“贯彻三个代表重要思想，创建文明校园”的总体部署，根据公民道德教育的要求，特制订文明礼仪教育实践活动工作方案。
一、活动宗旨
适应文明校园的要求，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，实践20字基本道德规范，结合创建文明单位，在全校深入地开展文明礼仪教育实践活动。普及礼仪知识，提高礼仪意识，加强礼仪实践。形成以“讲礼仪、有修养”为荣的良好风尚。通过持之以恒的努力，全面提高师生的文明素质，展示现代化学校良好校园风范。
二、活动内容
（一）普及文明礼仪知识
1、编印《文明礼仪知识读本》。供各班开展礼仪教育活动使用，同时利用宣传画、公益广告、电视宣传片等进行广泛宣传。
2、在青少年学生中广泛深入开展文明礼仪教育。把文明礼仪教育作为必修内容，纳入相关学科教学。各班要充分利用队活动时间，结合学生特点，开展丰富多彩的主题教育和实践活动。同时结合新修改颁布的《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，对学生开展基本行为准则的教育。
3、加强文明礼仪教育培训。全面开展文明礼仪教育培训，通过学习、岗位培训及文明学校教育活动及其他多种形式的教育活动，开办文明礼仪讲座，普及文明礼仪知识。
4、举办学生文明礼仪风采展示赛。举办首届文明礼仪风采展示赛，为各班开展礼仪教育活动起到示范借鉴作用。
5、开展《身边的故事》为主题的文明礼仪征文评比活动。
6、组织文明礼仪知识竞赛。在开展教育培训的基础上，开展文明礼仪有奖知识竞赛活动。
（二）制订文明礼仪规范
组织调查研究，发现先进典型，推广试点经验，制定规范草案，组织各班开展公众讨论，征询意见，制定出各方面文明礼仪规范要求，并以公约（公示）形式公布于众。包括：基本礼仪规范；少先队员礼仪规范；小学生礼仪规范；购物、旅游、餐饮、阅览、文体娱乐、出行乘车等公共场所礼仪规范；家庭生活礼仪规范等，形成较为完整的礼仪规范体系。
（三）实践文明礼仪行为
1、开展各个层面的实践活动。在制定礼仪规范的基础上，有步骤、分阶段进行礼仪实践，从身边做起，从课堂做起，从岗位做起，从公共场所做起，从家庭生活做起，使每一个人在个人仪容仪表、言谈举止，日常衣食住行、待人接物、家人相处以及公共生活等多方面，都能自觉形成讲究礼仪的良好风范。
2、组织社会舆论监督。结合礼仪实践活动，组织新闻媒体，聘请社会监督员，对学校及公共场所的文明礼仪行为进行监督评判，督促礼仪行为的实践。
（四）组织文明礼仪竞赛。
在广泛开展文明礼仪教育实践活动的基础上，举办“文明礼仪形象大赛活动”。活动分三个层次，四类群体、五项内容。
1、三个层次：
（1）各班学生进行初赛；
（2）各段组织复赛；
（3）全校组织决赛。
2、四类群体：教师、学生、家长。
3、五项内容：仪容仪表、言辞谈吐、职业形象（含暗访考察）、情景处理、综合知识。
（五）评选礼仪形象标兵
在层层开展礼仪形象大赛的基础上，评选出礼仪形象标兵，并最后推举出“学校文明礼仪形象标兵”。
三、活动组织
（一）主办单位：工会、政教处、团支部
（二）参加单位：各段以每班二名学生的基数上报学校参加决赛。
四、活动安排
1、10月份，做好筹备工作。成立活动组委会，制定工作方案。组织专业人员收集《文明礼仪知识读本》等。
2、10月底至明年2月份，普及礼仪知识。举办“健康、美丽、文明”礼仪教育师资培训；各班普遍开展文明礼仪教育培训活动，开办礼仪教育讲座，开办专栏、专题节目，开展舆论监督。
3、11月—12月，组织礼仪形象展示。12月份举办“文明礼仪风采展示赛”。以推动、指导各班开展文明礼仪宣传和竞赛活动。
4、20__年1月——4月，开展礼仪实践活动。各班在教育培训的基础上，组织修订完善礼仪规范，开展讨论。层层开展礼仪竞赛、演示活动，评选、推荐出各段礼仪形象大使、形象代言人等，广泛开展各种文明礼仪实践活动。
5、20__年3月——5月，组织全校文明礼仪有奖知识竞赛。营造人人学礼仪，个个赛礼仪的热潮。
6、20__年5月——7月，组织风采大赛，把礼仪宣传活动推向高潮。
五、活动要求
1、高度重视，精心组织。各段各班要充分认识：礼仪是精神文明的重要组成部分，是塑造学校形象、培育师生良好素质的一项基础性工作，意义重大。要把礼仪教育实践活动作为今明两年加强公民道德建设的一个新的抓手、新的着力点认真抓好。工会、政教处、共青团要切实下大力气，精心策划工作方案，认真组织礼仪教育实践，一个一个层面、一个一个群体，全方位地开展好各项活动。
2、广泛动员，积极引导。文明礼仪教育关系到每个人的外在形
象、气质涵养，提高文明礼仪素养是现代化都市生活和公共道德的内在需求，也是与国际接轨，展示良好形象的客观要求。要引导师生增强礼仪意识，自觉参与礼仪教育实践活动，从仪容仪表、言谈举止、待人接物、生活往来等等方面做起，要了解通行的礼仪要求，培养和提高礼仪素质。
一、传统礼仪
礼仪起源于原始先民的祭神敬鬼活动。当人类社会跨入“文明”的门槛以后，伴随着阶级和国家的产生，原始礼仪也就逐渐演变成为社会的行为规范体系。西周的周公“制礼作乐”，十分注重以礼教推动礼制，一生呕心沥血，兢兢业业，留下“周公吐哺”的美谈，堪称遵礼的典范。特别是到春秋时期，孔子积极提倡礼仪及其教育，儒家十三经中，讲述礼仪的精神实质与行为规范的就占了三部，即《周礼》、《仪礼》和《礼记》，通称“三礼”，成为历代读书人必读之书。在孔子看来，礼是一个人的立身之本，“不学礼，无以立”，而孔子所设定的具有道德理想人格的“士君子”，更是应“兴于诗，立于礼，成于乐”。另一儒家代表人物荀子也非常重视礼仪教育，荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”南宋儒学大师朱熹，在其讲学的白鹿洞书院制定的《白鹿洞学规》中开宗明义地对学子提出“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”的礼仪要求。凡此种种，中国传统礼仪教育有效地实现了礼仪在全社会的推行，使礼仪文化深入人心，同时也保证了礼仪在历史上的连续传衍，“礼仪之邦”的美称也正是由此产生。
二、传统礼仪的当代价值
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。源远流长的中国传统礼仪是中国传统文化的重要组成部分，虽然传统礼仪受到历史条件的制约，存在着一些封建性、宗法性、专制性和保守性的因素，但我们仍不能忽视传统礼仪发挥的不可磨灭的作用。它体现着统治阶级的意志，代表着国家和社会的整体利益，在塑造完美人格、协调社会矛盾、安定社会秩序等方面，发挥着重要作用。
第一，有助于综合国力的提升。礼仪是一个国家综合国力的重要体现。一个国家综合国力所包含的内容十分广泛，我们在评价一个国家时，通常是从这个国家国民的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌人手。一个国家真正的强大在于其国民素质的提高，我国要跻身世界之强，一定要提高全体国民素质。从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家或一个民族社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色和公民素质的重要标志。我国清末思想家龚自珍在《古史钩沉论二》中说：“灭人之国，必先去其史。”龚自珍的这一思想被后人引申为：欲灭一国，先灭其文化。同时，传统礼仪文化是传统文化的核心。改革开放虽然使我们在经济上取得了令人瞩目的成绩，相比之下我们的人文素质教育却在下降。国民在公共生活及私人生活领域的礼仪教养的缺乏，已严重造成国民形象的危机。因此，学习传统礼仪，弘扬传统文化，已成为当务之急。
第二，促进社会更加和谐。孔子指出，礼之用，和为贵。孔子既强调礼的运用以和为贵，又指出不能为和而和，要以礼节制之。这点出了“礼”的社会历史价值，即社会和谐之本。“礼”是人际交往的行为准则，在古代，它作为一种法度，严格维护着社会的秩序。
构建和谐社会离不开礼仪文化的教育，一个具有良好秩序及人际和谐的社会，一定是一个具有良好礼仪修养的社会。目前社会中，我们的国民礼仪修养不够，不知礼、不守礼和不文明的行为普遍存在，比如公共场所随地吐痰，大声喧哗，乱扔垃圾，乱穿马路，横行逆行，不按顺序排队上车，乱抢座，不让座，出口脏话，社交场合不会用敬语雅语等等行为，这与我们构建和谐的人文社会极不协调，其原因就在于中华传统礼仪文明的失落以及礼仪教育的缺失。
因此，在新的历史条件下，汲取传统礼仪中合理的、有益的因素，并且与时俱进地赋予其新的内涵，实现传统与现代的有机融合，可以使传统礼仪为构建社会主义和谐社会服务。
第三，可以塑造完美人格，激励个体成长。中国传统礼仪文化对个体具有教导、规范、约束、平衡的作用，影响和造化了一代代的中国人，促使社会协调、稳定、有序的向前发展，起着准法律的作用。孔子说，“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。在个体人格修养方面，传统礼仪文化提倡人们严于律己、宽以待人、诚实忠厚、慷慨仗义、乐于助人以及服从大局等等；在个体价值观定位方面，中华传统礼仪文化强调仁者爱人、遵守礼规、止恶扬善。这样的价值取向教导，潜移默化的影响着一代代的中国人。成为人们心目中不成文的评判标准，教导着人们应该提倡什么、禁止什么、什么是对、什么是错。从而促进个体之间和谐关系的形成。
世界对中国的认识往往是具体的，一个人的言行举止，见微知著地体现着中国经济发展后的文化价值观，由此表明一个民族的精神取舍，判断一个国家的文明程度。我们每个人都是中华民族文化的载体，是中华文化传承的主体，正是无数中国人的言行，塑造了中国的整体形象。
三、礼仪教育的实施途径
源远流长的礼仪文化，是聪明睿智的先人留给我们的一笔丰厚遗产和宝贵财富，讲“礼”重“仪”，是中华民族世代相传的优秀传统。时至今日，现代礼仪与古代礼仪已有很大差别，我们应当取其精华，摒弃和剔除其糟粕，努力塑造讲求文明礼仪的社会风气，形成人人都讲究文明礼仪、遵守礼仪规则、处处礼让三分、谦逊有礼、祥和融洽的美好社会。
（一）加强理论研究，建立礼仪学科体系
目前我国礼仪理论与实践等方面的研究存在着严重的滞后，传统礼仪更没有在理论上形成一整套的学科体系，无法较好的指导我国的礼仪教育。以礼仪在传统文化中的地位及其对中国文化的影响而论，礼仪学理当成为最热门的学科之一。然而“在那些缤彩纷呈的中国社会科学的各门学科中竟难以找到‘礼仪学’的一席之地。不仅全国性的‘礼仪学会’尚未闻名，《礼仪学》之类的刊物也没发现，而且专门从事礼仪研究的机构也极为罕见。”因此，应尽快构建礼仪学学科体系，深人系统地研究当代中国社会礼仪建设，不仅有学理的研究，更有对礼仪实践的总结和探研，特别是要对建立科学的礼仪教育的体系，包括对礼仪教育的适用范围、内容、模式、途径等进行探讨研究，为现代礼仪教育提供理论支撑和有效指导。
（二）完善学校礼仪教育体系
学校作为教育青少年的重要基地，对青少年的礼仪教育也不容忽视。学校礼仪教育是一项系统工程，应贯穿小学(幼儿园)、中学、大学全过程，根据不同阶段对礼仪教育的内容进行全面规划，形成一个循序渐进、有机衔接的完整的学校礼仪教育体系。目前，我国的小学、中学、大学一般是将礼仪教育纳入德育范畴，但都没有专门的礼仪教育内容，地位不突出，内容不明确，重视程度明显不足，往往出现礼仪教育的缺位。而作为我国高校德育主渠道的“思想政治理论课”，其中也没有涉及中国礼仪文化及教育的内容。
因此，在学校礼仪教育中，应对其礼仪教育的内容进行合理规划和统筹安排；根据学校礼仪教育的不同阶段，采取分阶段重点教育；组织相关人员编写既有传统礼仪文化内涵，又富有时代特征，能被广泛认可的系列教材。
（三）大力开展全社会的礼仪教育，提高公民素质
礼仪属于社会公德的范畴，是每个公民在社会公共生活领域都应掌握和遵守的以示尊重的行为规范。通过礼仪教育，提升礼仪素质，涵养温良民风，保证社会稳定。因此，社会各行各业应结合公民道德教育，全方位地开展礼仪教育。如在社区开展各种喜闻乐见的礼仪宣传教育活动；组织专家及相关人员编写普礼读本；利用大众传媒的优势，对全民进行礼仪宣传等等。
（四）重视家庭在礼仪文化建设中的作用
礼仪：我国是“礼仪之邦”。奠基之作是“三礼”即《周礼》、《仪礼》、《礼记》。孔子是最大的邦主，他竭力倡导学礼仪：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。孔子的经典名言是：“不学礼，无以立”。对此，荀子在《礼论》中作了诠释：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。荀子还说：“礼，天之极，地之道，人之矩”。这就是礼仪的社会价值。简言之，不学礼仪,难以立人、难以立事、难以立国。礼仪，是做人、办事和治国的规矩,显示了礼仪的巨大功能。
礼仪，是长期形成的、难以改变的美好行为举止的总和，所以成为人们言行的规范。
简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。
公共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就是组织，沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢？在公关礼仪的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。
除形象之外，在公关礼仪中，还有另外三个关键词--关系、沟通、互动。
其一，关系。在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。第二，媒体关系。第三，社区关系。第四，组织内部的关系。第五，外部关系。
公共关系“六个C”：
第一个C，共同利益，CommonInterest。什么样的人会和你互动？有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以你做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概
念。
第二个C，沟通，Communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。
第三个C，信誉，Credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。
第四个C，承诺，Commitment。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。
第五个C，合作，Collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。
第六个C，妥协，Compromise。怎样才能实现合作呢？必要的妥协。有舍才有得，要舍得。
总而言之，在公关问题上，居延安所概括的这六个C，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应该是公关人员在操作公关礼仪时，时刻牢记的。它们也是我讲授公关礼仪概述时所要强调的重点问题。
公关礼仪是近百年来形成的社会高级礼仪。说它是高级礼仪，是因为它体现了“传统性与时代性相结合”。它是现代公共关系学的产物。公关礼仪，既继承和弘扬传统礼仪中的美好的言行举止，又吸纳了新时代的精华，具有时尚的新潮性。例如，“父母在，子女不远游”。这是千百年来的传统礼仪。我们继承和弘扬其“孝”的美德。但我们是开放的市场经济时代，父母在，子女可以而且应该远游，才有出息。这就是新的公关礼仪。
2)礼仪的特点：
礼仪有以下五个特点：
一是普遍共同性。古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不存。礼仪是人类社会共同生活的基础上产生的行为规范，全体社会成员均离不开一定的礼仪规范的约束。
二是前后继承性。在社会发展过程中，历代的礼仪都是继往开来的，每一种礼仪都有其历史的渊源，一脉相承，并在继承中得到“扬弃”。
三是个性差异性。有道是“百里不同风，千里不同俗”。各个民族、各个地域、各有千秋。
关键词 公关礼仪 中等职业教育 现状分析
中图分类号：G424 文献标识码：A
Abstract Secondary vocational education of public relation and etiquette is an important part of school moral education， mainly for the behavior of the specification， appropriate language education. In this paper， the secondary vocational school public relation and etiquette education， analysis of the status of the investigation and research on secondary vocational schools of public relation and etiquette education put forward reasonable suggestions， better training secondary vocational students' intrinsic tutelage and outer temperament， cultivate qualified vocational talents for the society.
Key words public relation and etiquette； secondary vocational education； analysis of the situation
0 引言
2005年10月28日，国务院颁布的《国务院关于大力发展职业教育的决定》明确指出：“要加快职业教育，特别是中等职业教育发展”，然而，发展中等职业教育面临的困难是学校生源数量不足，学习基础较差，学习不主动并且厌学，经常违反学校的各项管理制度，这里的学生都是由于考不上高中，无奈地选择了中等职业学校，导致中等职业学校学生质量较差，就业质量不高。这又和社会需求大量高质量的职业人才相矛盾。因此，提高中等职业教育质量，培养满足社会需求的高素质劳动者，对经济建设和社会发展起到重要作用日益凸显。
解决当前中等职业教育质量差的关键要从礼仪教育出发，加强学生基础文明教育，提高学生礼仪教育水准，培养学生良好的思想道德行为，从而树立良好的学校形象，同时，也能提高学生的综合素质，改变中等职业教育不利的局面。
1 研究对象与方法
1.1研究对象
本文以吉林省的长春市、吉林市7所中等职业学校为研究对象，包括长春职业技术学校、长春市海乘学校、长春市第一中等专业学校、长春市创业中等职业学校、长春市第二中等专业学校、吉林财经学校、吉林工贸学校等。
1.2研究方法
（1）文献资料法。本文采用了文献资料法，对从相关网站、著作、期刊论文上查阅的文献资料进行归纳、总结，为本文提供可靠的理论依据。（2）问卷调查法。对于相关研究问题进行问卷调查，向吉林省的7所中等职业学校进行问卷调查，以获取相关的研究依据。（3）数理统计法。对调查问卷等进行数据统计，从中获取问题的关键依据。
2 中等职业学校公关礼仪教育现状
本研究对吉林省的长春市、吉林市7所中等职业学校对目前学生在礼仪方面的状况进行了实地调查、问卷调查，调查情况如下：
2.1 在校学生缺乏应有的文明礼仪
对7所中等职业学校进行了实地考察和问卷调查，问题如下：
（1）多数学生没有规范的举止言行。在与他们交谈和问卷调查反映出，文明的语言使用较少，如谢谢、您好、没关系、再见等礼貌用语，而侧面观察到，同学之间以“脏”交流成为自然。在宿舍乱扔东西，在教室过廊墙壁上留有脚印，教室墙壁上、桌子上乱涂乱写不文明语言等。课间休息时乱打乱闹，随意坐在桌子上等不文明行为普遍存在。
（2）少数学生不文明的坏习惯、坏习气的影响有扩大趋势。少数学生以旷课逃学作为他们炫耀的资本，似乎没旷过课、逃过学，就赶不上时代的发展，没去网吧包宿，在同学中就无话语权。极少数的学生打架斗殴、经常寻衅闹事等坏习惯、坏风气，严重影响了校园文明建设。
（3）营销、餐饮、旅游等服务性专业的学生和学生干部具有良好的礼仪。在调查中发现，由于受专业性质的影响，营销、餐饮、旅游等服务性专业的学生有良好的文明习惯。他们平时懂文明讲礼貌，待人真诚有礼，尊敬师长，团结同学，处事自然大方，这些学生的表现不仅为其他同学树立了良好的榜样，也给我们留下了深刻的印象。
（4）中职学校对礼仪教育的重视程度不够。在调查中发现，礼仪课程专业教师较少，多数学校是选派学生管理工作的教师担任，学生或多或少地认为礼仪教育是学校的一种管理方式，常常对该课程有抵触心理。
2.2公关礼仪课程教学的现状分析
（1）填鸭式教学模式。教师单方面向学生灌输礼仪知识，不考虑学生的接受能力、学生的兴趣，这种模式单调、枯燥。学生学习兴趣不高，主动性不强，影响学生对礼仪知识的学习效果。
（2）教材内容陈旧。目前，中等职业学校没有统一的公关礼仪教材，各个中职学校使用的教材不同，就公关礼仪内容而言，偏重的教育方向不同，有的是突出公关礼仪，有的是突出公关实务等，教材内容陈旧、重复，不能与现代社会发展相适应，不利于学生的学习。
（3）教学过程缺乏科学性。中职学校礼仪教育受缺乏专业礼仪教师，受传统的教学习惯、观念的制约与影响，该课程多采用集中讲授的形式进行教学。由于学生人数多，教学时数少，教学过程中缺乏师生互动，更遑论讲求教学方法的科学性，很难引起师生共鸣。
（4）公关礼仪缺少实践的平台。调查结果显示，公关礼仪课程教学以知识讲授为主，缺乏相应的基础设施作为教学保障，在学习过程中，学生对相关公关礼仪知识的理解只能停留在浅层次。因此，建立公关礼仪实训室或多功能实验教学基地是必要的选择。
2.3中职学生礼仪缺失的影响分析
通过对长春市、吉林市的7所中等职业学校的调查，从目前社会发展的趋势来看，全球经济一体化的发展对中职学生提出了更严格的要求。而目前，中职学生在技能、礼仪方面的素质缺失，在现实社会生活中对社会、对集体、对个人都可能产生较大的负面影响。
（1）从国家、民族层面来看：礼仪是一个国家、一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、公民素质的重要标志。随着经济全球化的发展，我们的中职学生走向社会，走向世界，他们代表的是我们国家的整体形象，规范的文明语言、行为向外传递着我们的传统礼仪文化，展示我们国家的风采。而非文明的语言行为对国家民族造成的影响、损失将是无形的和难以估量的。
（2）从集体的角度来看：一个走向社会的中职学生，肩负着为学校争光的使命，学校的形象、名气是由每一届毕业生在社会中艰苦奋斗换来的，一旦学生的品行背离了社会，背离了道德底线，会严重影响到学校的声誉。
（3）从个体的角度来看：一个中职学生一旦离开学校，向社会展示的不仅仅是个人专业技能水平，更要展示自身的修养和礼仪。一个学生进入企业，良好的公关礼仪会很好地帮助他，尽快被这个企业所接纳，成为团队的一分子，建立良好的人际关系，与团队共同努力，为企业创造良好的经济效益和社会效益。
3 中等职业学校礼仪教育的主要制约因素
3.1社会经济体制的影响
自改革开放以来，我国实现了计划经济向社会主义市场经济的转变，但是，物质文明的发展与精神文明发展不对称，各种腐朽落后的思想严重冲击着人们的世界观、价值观，人们过分注重物质文明的建设，而忽视精神文明的建设。这样，中职学生也受其一定的影响，思想上不重视礼仪学习，忽略文明礼仪的重要作用。
3.2家庭学校礼仪教育缺位
当前，我国家庭教育缺失，6个成年人围绕一个“小太阳”，对其过分溺爱，不加强行为规范。学校方面，有些教师不作为，还有一些教师不敢作为，因为教师管严了，家长会有意见。因而造成了家里不太管，学校不管或不敢管的局面，从而使得学生的礼仪规范教育缺失。
3.3现代礼仪教育与传统礼仪教育脱节
传统与现代之间的关系是继承与发扬，现代礼仪是在传统礼仪的基础上演变发展起来的，学生的世界观与价值观是在传统道德的基础上建立起来的。缺失传统礼仪道德的现代礼仪教育如空中楼阁，没有根基。但若过分强调传统礼仪教育，不能与时俱进，无法适应当今社会的发展。
3.4礼仪教材要更新
一本好的教材，可以辅助教育教学工作取得事半功倍的效果，但无论是高等学校，还是中职学校，缺乏相对较为正规的公关礼仪教材。因此，有必要完善教材的内容，改变内容重复、知识陈旧的现状。
3.5 加强礼仪教师队伍建设
通过对长春市、吉林市的7所中等职业学校礼仪教师的调查，我们不难发现，严重缺乏专业礼仪教师是目前普遍存在的问题。因此，需要尽快加强礼仪教师队伍建设，提高礼仪教学质量。
参考文献
[1] 吴国怀.公关礼仪教育现状与中职生素质优化之探讨[J].中学生导报（教学研究），2012.11.
关键词： 文明礼仪教育 高中《经济生活》教学 学科渗透
文明礼仪是个人文化、艺术、道德、思想等修养的表现形式，是完善自我、与人交往的行为规范与准则，是当代公民必备的基本素质，也是做人的基本要求。加强中小学文明礼仪教育，既是弘扬中华民族传统美德的需要，又是培养社会主义合格公民的必然要求，是需要常抓不懈的重要工作。加强中小学文明礼仪教育，对于提高中小学生的思想道德修养，努力构建社会主义和谐社会，提升全民族的文明素质，增强国家的文化软实力具有重要意义。近年来，各地中小学坚持全面推进素质教育过程中，不断丰富内容，创新形式，开发资源，建立机制，礼仪教育取得了一定的成效。但面对全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化建设和建设社会主义和谐社会对人的全面素质的要求，面对《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》进一步加强中小学德育工作的新任务，迫切需要在总结各地经验的基础上，对进一步加强中小学文明礼仪教育提出系统性和规范性要求，不断提高针对性和实效性。为此教育部近日颁发的《中小学文明礼仪教育指导纲要》指出，学校要始终坚持育人为本，德育为先，将文明礼仪教育贯穿于学校教育全过程。要求充分发挥课堂教学主渠道主阵地作用，中小学要利用《思想品德》和《思想政治》课等课程中涉及文明礼仪的内容重点讲述，让学生掌握基本的谈吐、举止、服饰等个人礼仪，以及在家庭、校园、公共场所等社会生活领域的交往礼仪，养成文明礼貌的行为习惯，做优雅大方、豁达乐观、明礼诚信的合格公民。
一、高中文明礼仪教育的主要内容诠释
依据《中小学文明礼仪教育指导纲要》的要求，高中文明礼仪教育的内容主要有：
1.个人礼仪
（1）了解礼仪的功能与作用，理解礼仪的内涵与实质。
礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则的总和。其实质是人们共同遵守的最起码的道德规范。对个人来说，是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，是国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。社交礼仪作为人类的行为规范和准则，必然具有其内在的职能。现代礼仪主要有四大职能：第一是塑造形象；第二是交流信息；第三是联络感情；第四是增进友谊。
（2）理解礼仪与自身素养的关系。
礼仪是指一个人内在的文化、艺术、道德、思想素养的外在表现形式，是人们在各种社交活动中形成的用以美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则，是人际交往中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式，是人际交往中不可缺少的剂和联系纽带。礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还可以体现一个人的内在学识和文化修养。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。
（3）掌握不同场合谈吐和仪容仪表的原则与艺术。
人们在不同场合的待人之礼仪，内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则，敬是礼的实质；二是自律的原则，就是在交往过程中要以已范，检点自己的言与行；三是适度的原则，注意分寸；四是真诚的原则，以诚待人，言行一致。
2.交往礼仪
（1）掌握各种场合介绍和自我介绍的礼仪要求。
介绍是把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。其礼仪要求：介绍者在作介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言应简明扼要，分寸恰当，使用敬语。其顺序应先将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示致意。自我介绍的礼仪要求：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的名字、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简要适度，实事求是，态度要谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的意愿可以继续介绍。
（2）掌握各种场合握手的礼仪要求。
握手是一种常见的见面礼节。基本姿态是注视对方，微笑致意，大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌，通常以三秒钟左右为宜。正式社交场合的握手，应注意的基本礼仪是：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握；握手时不可以把一只手放在口袋。
（3）掌握演讲、辩论的礼仪要求。
演说或讲演是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，旨在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解或论证某一观点。其礼仪要求：在声音上，应抑扬顿挫，有所变化，借以突出重点，表达感情；在语言上，应尽量生动形象、幽默风趣，多使用名言警句；在内容上，应言之有物，力戒陈词滥调，无的放矢；从结构上讲，应由开场白、正题与结束语三部分构成。演讲的“重头戏”，务必放在正题之上；在表情与动作上，应是当喜则喜，当悲则悲。演讲者应当站着演讲，辅以适当的手势亦可；在时间上，应力求点到为止，短之又短，三至五分钟即可。
辩论是一个讲风度和礼仪的过程。辩论只有做到赢“理”不失“礼”，才能征服对方的心，从而收到最佳效果。其礼仪要求；一是尊重主席、对方辩友、评委和观众。只有当主席说完之后，才可发言。当获得发言批准时，应先用“谢谢主席，谢谢对方辩友”等礼貌用语，在对方辩友质询的过程中不可打断，不可反问。辩论中严禁人身攻击、粗言恶语。观众提问环节，必须认真回答观众的问题，切忌草草了事。二是发言时要注意次序，严格按照辩论赛制。除攻辩环节以外，场上只能有一名辩手站立发言，他人发言时，注意倾听。三是吐字清晰准确，声音洪亮。
（4）做到在排队、乘用电梯等公共场合与人保持恰当的距离。
在需要排队时自觉排队时并与他人保持适当的距离，这是基本的礼仪要求，随意加塞是不文明的表现。乘用自动电梯应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道，并主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。乘用箱式电梯时，上下电梯时应礼让，做到先出后进，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量往里站。目光自然平视，不要四处张望或盯着某一个人看。
公共场合与陌生人保持一定的距离，是人的一种本能需要。一般情况下，在双方相距1.5米左右是人的心理安全距离，小于它，就有一种被侵犯的不安全的感觉。当然，这个距离也不是绝对的。在拥挤嘈杂的公共汽车、电梯上，在人潮涌动的集市上，你同别人之间的距离并不是由自己的意志决定的，这个距离就失去了意义。
（5）掌握基本的涉外礼仪。
由于涉外活动形式多样，内容丰富，因此与之对应的礼仪要求也内容广泛。但下列原则是在涉外活动中都要特别注意遵循的。
一是以礼相待。涉外交往中待人接物，应弘扬中华民族“礼仪之邦”的优良传统，热情坦诚、以礼相待，以诚相待。与外国人交往时不卑不亢，平等交往，这也是国际礼仪的重要原则。
二是尊重隐私。在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。要做到“五不问”，即年龄、婚否、去向、收入、住址等，同时也要避免与人谈及自己的隐私话题。对外宾的关心照料应热情有度、把握分寸，以不使他们觉得受到限制，甚至以影响私事和自由为度。
三是信守约定。涉外交往应做到言必行、行必果，积极兑现承诺。对于因难以抗拒的因素而无法履行的承诺，尽早向有关各方通报致歉并承担损失。
四是尊重习俗。由于不同国家的社会制度差异，文化习俗有别，思维方式与理解角度也往往差别较大。因此了解其礼仪文化差异，了解具体交往对象的不同风俗习惯、和交往禁忌，并给予尊重，是国际交往中一条很重要的礼仪原则。
五是女士优先。其核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度，更是一种国际惯例。
二、《经济生活》教学过程中礼仪教育的渗透
《经济生活》的基本逻辑结构可以用一句话概括，那就是在一个面向全球开放的社会主义市场经济的大舞台上，从事“生产什么、怎样生产、为谁生产”等经济活动，以全面建设小康社会，进而实现全国各族人民的共同理想。基于《经济生活》教学内容的连贯性和教学设计的科学性，礼仪教育要同教学内容有机地结合起来，不能随心所欲地想在哪节课上进行就在哪节课上进行。文明礼仪教育内容的渗透，可以充分利用“综合探究”的教学内容进行礼仪教育。
如在进行“做好就业与自主创业的准备”的综合探究活动中，可以结合择业应聘模拟活动，适时进行礼仪教育中的介绍和自我介绍、握手、演讲及在排队或乘用电梯等公共场合与人保持恰当距离的教育。学生作为应聘者，进入人才招聘市场，要同招聘人员接触，介绍和自我介绍是必不可少的，也有可能会出现握手的情况；招聘人员在看你的应聘材料的同时，可能会与你有交流，进一步了解你的个人情况与对应聘岗位的理解，以下就有一个类似于演讲的问题；人才市场作为一个人群密集的场所，有一个公共场合与人保持恰当距离的问题，还有可能使用电梯等情况。此时进行关于介绍和自我介绍、握手、演讲及在排队或乘用电梯等公共场合与人保持恰当距离等方面的礼仪教育，就显得自然而贴切，也能调动起学生学习的自觉性。
在进行“提高效率，促进公平”的综合探究过程中，可在开展提高效率的意义和促进公平的意义辩论前，适时讲述关于辩论的文明礼仪。
在进行“经济全球化与中国”的综合探究过程中，可进行涉外礼仪教育。
关于个人礼仪方面的教育内容，可以利用高一新生入学后的上课与下课礼仪进行讲述。鉴于这一部分内容的详细讲述内容较多，不必在一节课中全部完成，可以分专题进行讲述，也可以把一部分内容放在交往礼仪的讲述过程中一并处理。
三、《经济生活》渗透礼仪教育应注意的问题
文明礼仪教育是中小学德育工作的重要组成部分，是推进素质教育的重要抓手。要增强文明礼仪教育的实效性，增强教育的效果，就必须处理好下列几个问题。
1.思想重视
教师特别是学校的领导要真正认识到礼仪教育在弘扬中华民族传统美德、培养社会主义合格公民和全面推进素质教育过程中的作用，把礼仪教育提高到全面提高青少年的思想道德素质和文明礼仪素养，为他们文明生活、幸福成长奠定基础的高度，扎实而富有成效地进行礼仪教育。
2.合理设计
礼仪教育要坚持贴近实际、贴近生活和贴近学生的“三贴近”原则，做到与学科教学内容上的有机结合，形式上浑然一体。学校应统一规划，分学科实施，在可以安排礼仪教育的教学环节中，有意识地渗透礼仪教育的内容，不断改进教育教学方法，寓教于乐，增强礼仪教育的针对性和实效性。
3.以身垂范
教师要将文明礼仪教育作为教书育人的重要内容融入教育教学活动之中，班主任、各学科教师和学校管理人员都应成为文明礼仪教育的实施者。结合江苏省教育厅开展的“践行师德创先争优、办人民满意教育”主题实践活动，进一步加强师德师风建设，规范教师文明礼仪，通过教师的身体力行、率先垂范，充分发挥榜样示范作用，促进学生文明礼仪习惯的养成。
关键词：高职学生公关礼仪教育思考
自古以来，我国就是个礼仪之邦，古人对礼节礼仪非常的重视，礼仪也就成了人们约定俗成的一种意识规范。随着社会的发展演变，在现代社会，礼节礼仪已经在人们的生活中发生了很大的转变。目前，我国经济发展速度越来越快，对外贸易更是成为常态，为了提高我国在经济竞争中的实力，就要从最基本的礼节礼仪做起，只有运用合理的交往原则，才能有竞争的条件。高校开展公关礼仪教育，一方面能提升我国公关团队的实力，另一方面，也有利于提升我国大学生的自身形象，提高个人修养，能够在以后增加岗位竞争力。
一、高职院校开展公关礼仪教育的意义
高职院校作为我国高校的一大重要组成部分，弥补了我国技术教育的不足，在技术人才的培养方面做出了很大的贡献。在高职院校的发展过程中，培养的人才在技术、技能方面符合岗位的需求，但同时，由于高职院校的学生不重视个人的综合能力，因而在以后的岗位发展方面受到的制约比较多，也不利于他们的发展。为了进一步培养符合社会发展需求的应用型人才，高职院校在学校中开展公关礼仪教育，这对高职院校的学生而言，对个人能力、形象、以及今后的发展都有非常大的促进作用。实施公关礼仪教育，有利于促使学生养成良好的道德修养和行为习惯；也有利于学生提升个人的形象，同时还能提高学生个人的语言表达能力和社会适应能力，此外，还能提高他们的综合竞争力。
二、目前我国高职院校学生在礼仪方面存在的问题及原因
高职院校是我国高校的一个特殊组成部分，从国家发展的角度而言，高职院校的出现为国家弥补了专业人才短缺的局面，为我国的发展做出了非常大的贡献。但是，由于人们传统观念的影响，对高职院校的学生存在偏见，再加上学生自身的问题及家庭教育的因素，使得学生对礼节礼仪的概念非常的模糊。目前，高职院校的学生普遍存在的问题是：学生对社交场合的礼节不熟悉，也缺乏个人礼节礼仪常识，不懂得尊重他人；他们没有长幼意识，遇到老师也不会打招呼；他们随便说脏话，穿着随意，追求个性，在众人面前也不知如何将更好的自己展现给大家。这些问题都成了高职院校学生事业上的绊脚石。对于出现这些问题的原因，主要由家庭、社会、学校、个人四个方面的原因造成的。
1.社会原因。在经济快速发展的情况下，给人们的生活带来了丰富的乐趣，同时，也带来了许多新鲜的元素，充斥着人们的感官。对于高职院校的学生而言，他们的年龄比较小，对事物的认识还没有足够的判断能力，因此，在追求自我的同时，对新鲜的事物也充满好奇，因而对学生的价值观和人生观、世界观有很大的影响，对学生处理事情的方式有很大的影响。
2.家庭环境的潜移默化。家庭是孩子的第一所学校，家长的一言一行对孩子产生的影响至关重要，但如今的家庭是八零、九零家庭，家长对孩子的教育只停留在书本、成绩教育方面，忽略了孩子人格的培养，也对孩子的特长及优点从未关注过，因此，孩子在父母教育方式的影响下，他们也学习父母处理事情的方式，并且自控能力比较差，遇事考虑片面，做事莽撞。
3.学校环境的影响。由于高职院校以培养专业技术人才为主，他们过分强调学生的专业技术能力，而忽略了学生人文素养的学习，学生的情感世界比较的匮乏，在走上工作岗位后，他们就出现专业能力极强，但情商却非常低的情况。这对学生今后的发展也非常的不利。
4.学生自身能力比较欠缺。高职院校的学生在综合素质方面无法与本科院校的学生相比，并且他们进入高职院校后也对自己的发展感到迷茫，再加上他们的自身的基础比较差，因此，在综合能力的提升方面比较困难，因而造成礼节礼仪等各方面的修养比较差。
三、提高高职院校学生的礼仪教育的措施
1.学校要为学生创造条件，加强公关礼仪教育。由于高职院校是我国比较特殊的高校，高职院校培养的学生为技术性人才，他们的技能比较单一，并且学生在年龄以及心智方面还不够成熟，他们的行为习惯存在很多的不良现象。面对这许多的问题，也为了让高职院校的学生能够向好的一方面发展，因此，在公关礼仪教育方面，高职院校可以以必修课的形式开展教育，让公关礼仪教育与学分挂钩，教授公关礼仪的教授要严格管理学生，如果学生有挂科的情况，坚决让学生进行重修，从而引起学生对公关礼仪教育的重视。
2.要将理论与实践相结合。由于公关礼仪教育在高职院校比较的特殊，它的实践性比较强，也有很强的实用性，因此，在教授公关礼仪的时候，教师要将理论与实践相结合，让学生在理论的指导下，将公关礼仪运用到平时的生活中。首先从打造个人形象开始，在公关礼仪教育课堂中，学生要着统一的服装，然后教师讲解与礼节礼仪有关的理论知识，给学生做示范，最后教师给学生设置情境，让学生从各个细小的礼节礼仪开始学习；其次，学生学习了礼节礼仪后，就要在平时的生活中、以及一言一行中运用，并养成良好的习惯。这样既你能增加自己的人脉，又提升了个人的形象和修养，也有利于学生今后的发展。
3.教师要采用多样的教学方法。由于公关礼仪教育并不是一门学科，它是一种实践性比较强的礼节礼仪。因此，教师在教授的过程中要摒弃传统的教学观念，运用新的教学方法，教师要将礼仪与生活联系在一起，给学生创造愉悦轻松的环境，让学生能够学以致用[5]。教授要教好公关礼仪，首先教师自己要对公关礼仪完全掌握，在教学中，教师可以采用多媒体与游戏相结合的方法，教师让学生通过观看多媒体课件了解公关礼仪的基本知识内容，然后，自己要对公关礼仪做示范，最后，将练习的环节交给学生自己。在此时，教师也不能置身事外，而是组织学生以小组比赛的形式，给学生创设情境，让学生运用所学的知识现场演示，学生也可以在運用公关礼仪的基础上自我发挥，锻炼学生的应变能力，最后对表现最优秀的一组实施奖励。这样也能调动学生的积极性，提高学生对公关礼仪的学习兴趣。
四、结语
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