渠道部在公司销售方面，肩负着最重要的角色，发挥着重要作用，根据公司总结会议提出的今年各个品牌销售任务，如果还沿用以前的营销思路，定会给今年完成任务造成很大压力。所以必须对每个人高标准，严要求，不断创新工作思路。渠道部将参照以下几点做为今后在工作中的指导，完成今年既定的销售目标。
一、老客户的回访和沟通
对于老客户的回访是不定期的，在节假日里一定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平常可以通过电话和公司qq eami等联络感情。如果方便的话，可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。
二、新客户的开发
在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，推广新产品。
1、3—4月份，第一个工作：回访和预约一部分初步意向客户。了解客户真实需求，全方面的了解自己的产品。记录客户所提出问题。第二个工作：全方位的市场调研，了解竞争对手的全面情况。针对性地进行比赛。
2、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
3、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
4、销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。
制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。
见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5、和公司其他销售人员要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技。综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。
三、建议
在维持公司现有品牌不变更的前提下，渠道部所有同事希望公司可以从两方面去考虑，拓宽公司经营思路和模式。
第一：在做好本职工作的同时，利用一切可以用到的资源，在本地以及就近区域发展部分大型终端客户，一来可以加大公司利润回报，二来，量上也可拉动一部分，减轻压力。三，还可以给业务员增加一部分收入。要真正做为一个重点想法去实施，不是说说走过场。
尊敬的各位领导：
大家好。首先非常感谢市行及支行领导为我们提供了这次展示自我的机会。今天，我本着自我加压、勇于突破的心态来到这里，竞聘主管前台营销的行长助理。首先作一下自我介绍，我叫**，30岁，中共党员，2006年入行，2007年1月至2011年5月担任光华支行客户经理，2011年6月至今担任光华支行副行长（主持工作）。
入行6年来，我先后做过综合柜员，客户经理及网点主任。在工作中，我认真负责，脚踏实地，思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。作为网点负责人，我严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。由于工作努力，业务过硬，被评为2010年度省级、市级青年岗位能手。
今天我竞聘主管前台营销的行长助理，是经过深思熟虑的，我认为我有以下的优势：我身心健康，精力充沛，能够全身心地投入到我所热爱的事业和工作当中去。我毕业于计算机专业，办公自动化水平较高，同时通过五年的工作学习，我培养了较强的政策观念，全局观念和较高的职业道德修养，有良好的政治思想基础。我在基层工作时间较长，经验较为丰富。从事营销工作五年来，直接、协助营销和拓展了多家客户，在各个专业上都积累了较为丰富的工作经验，经过参与市场竞争的磨炼，市场观念和商业化经营理念逐步建立，综合营销经验和能力也有所提高；同时在担任网点负责人以来，培养了较强的沟通、管理能力；这些将为我下一步各项工作的开展奠定了良好的基础。
如果有幸得到各位领导的信任和支持，能够竞争上行长助理这个职位，我将在行领导班子的领导下，扎实有效开展工作。下面我将谈谈自己对各项工作开展的思路和方法。我总体的工作思路是：细分市场，扩大我行客户群体；全力抓好各项存款业务，为各项业务发展奠定基础；打造以知识为基础，以客户为中心，以思维创新为动力的营销团队。
具体思路如下：
1、我将从思想上统一“客户为本”的概念，时刻将客户建设做为工作的第一要务。随着监管力度的加大及任务的翻倍增长,客户基础薄弱、结构单一不能支撑庞大的业务考核目标，客户建设的积累是商业银行良性循环发展的根本。我将围绕当地经济特点，分析所在行的客户结构，加强客户走访及普查，建立营销目录，渗透支柱产业，抢抓新兴产业，实现多层次客户群体的快速扩张。
2、树立“存款立行”理念，将存款组织作为一项长效工作，为各项业务夯实基础。首先细分市场，抓源头：以拓展受国家宏观调控影响小的机构类客户为重点，加强对政府客户的营销，加强走访，分析、挖掘客户潜在需求，主动提供有针对性、全方位的配套金融服务的，扩大与各级政府的合作份额。细分客户，抓开户：加强与工商、税务合作，增加新企业、资本金帐户开立份额，抓存款新来源。细分产品，重服务：通过需求诊断，使产品与服务覆盖客户多个领域和环节，提高客户忠诚度。
一旦出现这种情况，提高警惕，层层设防是企业接下来的亡羊补牢措施，但新的问题马上出现，公司与员工的关系开始紧张，甚至恶化，导致新一轮恶性循环之中，并陷入困境，这是不可避免的事情。
通过强化培训、优化绩效考核、凝聚企业文化、建立学习型组织、健全规章制度等管理工具加强管理，企图构建一个铁打的营盘，但是收效甚微，销售团队建设问题让很多企业管理者在苦苦探索……
转化思路，调整方向
问题的解决首先要考虑思路与方向是否正确。强化人员培训、优化绩效考核、提升团队凝聚力等在销售团队管理中特别重视，但这些管理思维基本是围绕销售人员展开的，无法回避的一个现实问题是，仅通过教育、提升素质、优化销售政策等来解决这一问题是不现实的，也是不可能的。
既然我们无法在销售团队常规建设方面取得突破，这个时候，我们何不转换一下思路呢？销售团队的工作价值体现在销售业绩上，而销售业绩的达成则有赖于客户交易。如果我们把销售团队管理的重点放在客户管理上是否可以呢？这时我们可以考虑一下，我们之前客户管理处在一个什么状态下，客户资料是否可以轻易被带走？客户接洽过程是否有记录？客户接洽过程是否有监督？客户分析是否仅依赖于销售人员的信息反馈？如果回答都是“是”的话，问题就很清楚了。公司最核心的资产是客户，但是我们重视了吗？为什么我们这时会犯糊涂呢？如此一分析，顿时让我们豁然开朗。
销售团队建设应两手抓，一手抓团队基础建设，一手抓客户管理，只要抓住客户管理这个核心，建立销售团队铁打的营盘，就掌握工作管理的主动权，我们还有什么可担忧的呢？
建流程与标准，强化客户管理
经营管理风险无处不在，因此建立一个以客户为核心，并以客户为导向的客户管理体系显得尤其重要。客户管理首先要从客户资料的取得、客户联络的过程、成交的细节，需要建立相应规范化的流程、标准，并配套相应的激励措施，把客户销售的整个流程纳入到客户管理体系中去。
在建设客户管理流程与标准时，工作管理思路首先要进行转变，这对管理者是一次考验与挑战。在具体制定时，需要考虑五大要素：一是优化流程，提高工作效能；二是客户管理要便于标准的制定；三是要便于进行客户资源开发，实现客户价值的最大化；四是要考虑销售过程监控；五是要考虑销售过程及结果的分析、统计工作。
建立客户系统，纳入科学管理
在客户体系建设过程中，随着流程与标准制定的完善，相应的管理工作自然要跟上来。激励措施仅可以作为辅助手段，关键是在标准与流程过程中依托科学的管理工具来应对新的挑战。比如可以根据公司的实际运营情况，对销售部门电话线路进行改造升级，利用程控交换机把所有进入与呼出的电话进行录音，并进行存档，进行原始数据的保全；二是根据公司的运营模式，建立相应的标准与流程，开发适宜的客户管理软件，对相关的业务流程与标准进行规范。
客户管理系统根据相应的工作流程与标准开发的，是对相应工作的科学管理，大大减轻工作压力，一个比较完善的客户管理服务系统应具备五大功能。
1、安全管理
在客户管理过程中首先要考虑客户管理的安全性，安全性一方面通过客户管理系统的设计进行安全性设置，二是在使用管理方面进行不同的权限管理，避免工作隐患的发生。
2、客户资料管理
从客户资料的取得、客户资料的建档、客户联络的过程、成交的细节等相关信息，可根据公司经营的需要进行归类管理。
在办公时，我们经常会接到同一家公司不同销售人员来电，介绍产品，推荐相关业务，特别令人反感，试想这样狂轰乱炸，如何能促成客户交易呢？客户管理系统的建立，就可以实现无序市场开发，避免销售人员之间的恶性竞争，客户资料一旦进入客户管理系统，就可以根据相应的规章制度进行归属划分，避免采用行政区域外划分方式进行客户界定带来的诸多弊端。
3、销售过程监控
销售人员是如何进行销售的，开展了哪些工作，具体是如何跟客户进行接洽的，都需要进入客户销售系统中去，作为管理者可以实时追踪每一个销售人员的销售过程以及销售细节，对销售人员的销售过程进行分析指导，避免纸上谈兵。
4、统计分析功能
客户统计分析是销售管理工作的重要一环，如果仅凭销售人员的总结性反馈，往往会搀杂个人感情色彩的主观判断，给管理者的决策带来很多负面的影响。
客户统计分析可以市场工作的需要分析客户来源、销量分析、地域分析等等，也可以根据销售过程管理进行客户类别的分析统计，也可以根据产品销量进行统计分析，当然也可以对销售人员的销售状况进行即时的统计分析，具体进行那些具体指标的统计分析，也可以根据公司、产品以及管理的需要进行设定。
5、客户价值的开发
客户管理不是目的，最重要的是如何进行有效的开发，实现最大的价值，把客户价值转化企业的利润。在客户开发的过程中，我们一方面依靠销售人员一对一的销售开发，另一方面，我们也需要根据不同的市场状况、不同销售环境制定不同的销售策略，我们可以利用客户系统进行不同的客户筛选、归类，进行集中的短信、邮件、信函等形式的客户开发与客户的维护等。
客户管理系统相应的细节问题，可以根据公司不同的管理阶段、不同的运营模式进行适当的调整与完善，当然一个完善的客户管理系统，还需要相应操作规则及管理制度的配合实施。
理顺销售政策
整个销售团队管理思维发生了变化，销售政策自然也需要进行调整优化。低工资高绩效的考核模式也需要根据新的调整进行适当的优化。
五年下来，新民支行授信资产从最初的空白，发展到本外币贷款20．6亿，贷款不良率始终控制在1．5％以下；资负结构不断向更加合理的水平调整；营业收入、税后净利润连创新高，各项财务指标与同行、同业比，具有一定优势；支行业绩连续五年列吉林省中行系统前茅。
一、有思路才有出路。组建之时，根据传统的发展模式，新民大街支行与同行、同业比，一无客户资源，二无营销渠道。吕品行长指出：在严峻的现实面前，必须转变传统的经营模式，将发展放在第一位，各项资源的配置以支行的发展为目标。一是突出业务重点。重点发展对公客户，尤其是大客户。通过对公业务的带动作用，新民支行次年即实现扭亏为盈。截止2007年底，新民支行公司授信客户16户，A类以上客户数量占所有授信客户数量的37．5％；对公结算账户400余户，其中日均存款超千万的13户，对公存款余额从零发展到本外币余额113781．98万元。二是结合省行绩效考核办法，建立适合自身的内部考核体系。加大对业务发展的考核比重，重视个人能力的度量，短短几年间，一大批有能力、有思想的员工走上了重要的工作岗位，获得了丰厚的报酬，全行上下形成了重发展、讲贡献的风潮。三是转变工作思路。制定了“领导带头营销，员工分头营销”的发展路线。四是精细化维护。重视对客户的后续服务工作，要求一切从客户角度出发，利用自身优势，解决客户发展中面临的困难；只有为客户创造价值，才能加快自身的发展，实现银企共赢。
二、时刻保持竞争的意识。支行内部，在员工之中引入竞争机制，改变了以前安逸的工作方式，使每个人都有一种危机感；岗位的确定不是依靠资历，而是按照能力，实现了人岗匹配。外部，行领导主动放弃周末、节假日休息时间，到支行加班加点，制定各项业务发展规划，深入挖掘支行的核心竞争力；针对不同类型的客户，制定了不同的开发计划。带领全体员工在激烈的竞争中不断抢占市场份额，时刻都不放松对自身的严格要求。
三、强调社会责任感。吕品行长提出：新民支行要做一个赢利能力不断增强的支行，还要做一个有社会责任感的支行。站在国家和社会的大局中，成立五年来，支行支持了一大批国家鼓励发展的企业，为其提供最好的服务。如高新建设发展中心、税务学院等。针对贫困学生上学难问题，新民支行与吉林大学一起，截止2007年底，共计向困难学生发放助学贷款11106万，解决了他们的后顾之忧，使其将精力集中于学习，间接为国家输送了一大批优秀人才。
销售淡旺季产生的根本，是由于消费需求的特点决定的。啤酒首先是饮料，其次是添加了酒精的饮料。啤酒产品的性质决定了它的主要销售时间，应在天气热的时间。因此，啤酒的销售和天气因素紧密相关。营销管理的目的就是通过各种方法来有效的调节需求的性质、时机、水平，来缓解这一淡旺、季的突出矛盾。营销管理的工作主要从以下四个方面着手：
1、 确立销售无淡季的思想，是淡季市场稳定的基础。作为营销人员，要有全年做好销售工作的思想。产品销售是有淡旺季的，而营销工作是无淡季的。只有淡季的市场，没有淡季的产品。从这个意义来说，销售工作是无淡季的。
随着社会的不断发展，从总的趋势来看，快速消费品的消费正趋于全年的平均消费。象鸡蛋、肉、方便面等行业一样。啤酒的消费也正趋于全年消费，很多的白酒消费者和特殊人群（司机、白领、女士、警察、上班族等）转向消费啤酒，加上商家的引导，在传统的销售淡季给啤酒企业提供了更多的销售机会。
在啤酒的销售淡季，还应该加大客户的开发和维护力度，保障客户稳定。保障客户稳定，有两层含义：
第一、保障市场网络稳定，避免旺季开店，淡季丢店，造成开发成本过高。象3月份的“植树节”，年年在同一个山头上栽树，成活率低。树木能不能活下来，主要看第二年能不能发芽。市场网络稳定不稳定，主要看能不能挺过淡季。
第二、在淡季加大客户布局与结构的调整。销售淡季，是重新谋划来年旺季销售工作的时候，也是销售人员调整客户的时机。调整是稳定基础上的调整，与保障市场网络稳定是对立统一的。
因此，作为啤酒营销人员，应该树立销售无淡季的思想。
2、 创新反季节产品， 是调节需求、解决淡季市场稳定的根本。
产品是联系客户的纽带，是网络稳定的基础。在传统的销售淡季，普通产品销售受阻，那么就需要研发反季节产品，满足消费需求。暖啤、鲜姜啤的成功开发，有效解决了啤酒销售客户在淡季销售的产品问题。
创新更多的反季节产品，做到淡季不淡，保障客户有货卖，客户在 淡季就不会“断线”，客户就会稳定经营某一个品牌。
创新反季节产品的案例有很多，无论是家电业还是食品行业。
3、 针对性的促销活动，是稳定客户提升客户信心的有效途径。
针对性的有效的促销活动，能够有效刺激通路成员的销售积极性，改变渠道上游的销售的时间。针对性，指的是淡季的终端客户没有更多的消费，厂方针对对通路上游的经销商、二批商展开的以稳定客户为目的的促销活动。在天气较热的夏天，大卖场以较低的价格优惠来吸引消费者消费羽绒服，其关键是通过价格手段来刺激消费者提前消费。同样，厂方也可以以各种手段来实现对一级商、二级商的占仓，稳定通路上游客户。
某营销公司在冬天开展的《吉运连环送》活动，就是以提升一级商和二级商信心为目的促销活动。其关键是引导客户确立与厂方长期合作的销售目标意向，树立与厂方长期合作的愿望，实现客户思想稳定。
在开展《吉运连环送》活动的时候，是啤酒销售最淡的季节，业务人员顶风冒雪，奋斗20天，感动了客户，激励着自己。参与活动的客户，很少有中途停止销售该品牌的，大部分客户都能按合作意向去销售。从而有效稳定了客户，调动了客户的积极性。
针对一级商和二级商，创新促销活动是稳定客户的有效途径。
4、 做好中高档产品的推广，提高通路成员利润，维护淡季通路的畅通。
利润是稳定客户的基石。啤酒的销售淡季，要想提高客户利润，必须加大对中高档产品的推广，增加客户的利润。从终端类别上，要加大对高档餐饮终端和夜场终端的开发和维护。高档餐饮终端和夜场终端的消费人群相对稳定，受季节变化的影响较小，而且利润率较高。在淡季的时候，重点推广中高档产品，一定程度上能弥补销量少带来的利润减少。
营销有一个定律，即消费频率的减少使消费者对单位消费额的增加不敏感。由此，在啤酒消费淡季，啤酒消费量的减少为中高档产品的销售的增加提供了可能。
因此，通过中高档产品的推广，能有效的保障客户稳定。
5、管理、服务，做好客情关系，维护客户稳定。
【关键词】群众路线；服务员工；服务客户
一、党的群众路线教育实践的背景
2012年11月，党的十报告明确指出，要围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。同志指出“检验我们工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，这是要坚持立党为公、执政为民的本质要求，是党和人民事业不断发展的重要保证。因此在新的形势下，进行党的群众路线教育实践活动，是我党在新时期获取力量源泉的有力保障”。
二、电信运营商在实施党的群众路线教育实践中面临的问题
中国的电信运营商是特大型国有企业，随着企业的壮大发展，电信运营商产生了“大企业病”等多种问题，主要表现在：一是企业管理效率有待提升；二是员工积极性有待提升；三是客户服务的能力有待提升。电信运营商在实际运营中的问题很多，对于落实党的群众路线教育实践活动，应该主要围绕以上三个方面的问题的解决去落实。
三、电信运营商实施党的群众路线教育实践的目标和主要措施
党的群众路线教育实践活动，中央提出“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，电信运营商应该根据实际情况，通过教育实践活动，达到以下目标：（1）建立管理部门为基层员工服务的环境和企业风气，解决基层意见难以向管理部门反映的问题。（2）提升企业各级员工对人民群众的服务意识，实现广大客户的满意度有明显提升。电信运营商的群众路线教育实践活动要取得成效，达到预期目标，关键要落
作者单位：510081中国电信股份有限公司广东分公司
实好如下几方面的提升措施：
1.提升管理效率，提升基层单位的活力
党的群众路线的要求的本质就是广大的党员干部要服务人民群众，在企业内部，基层单位代表了最广大的人民群众的利益，管理效率高不高，基层单位的活力够不够，就能代表了企业是否落实了群众路线。因此，电信运营商要建立服务基层单位的意识，以目标管理替代过程管理，决策权力下放，资源、成本、薪酬向一线倾斜。
2.关注员工愿望，满足群众需求
在企业内部，员工就是最广大的人民群众。党的群众路线落实的体现，就要在倾听群众呼声、为一线员工办实事上下功夫，要进一步增进员工群众感情、相信员工的群众力量，企业管理者要服务员工，要倾听员工呼声，建立畅通的对话渠道，对不合理的制度进行整改，对员工的需要如培训、技能提升、家庭困难等进行帮助。
3.提升客户服务水平，树立良好企业形象
就整体社会而言，电信运营商落实党的群众路线教育实践，就是要服务客户。电信运营商要认识到信息化服务在人民群众生活之中的重要地位，提高业务提供能力和客户服务水平，主动发现自身在客户服务工作中的不足，减少客户服务的投诉率和投诉量。电信运营商要以客户的根本利益出发，整改现有服务流程中不完善、不合理的地方，建立亲民、自强、负责任的大型国有企业的形象。
四、电信运营商实施党的群众路线教育实践的思想政治工作
电信运营商实施党的群众路线教育实践活动，最关键的工作就是思想政治工作。教育活动要在企业范围内进行全体动员，统一思想才能统一行动。总的来说，电信运营商在实践活动中，关键要从以下方面做好思想政治工作：
1.认真学习理论，统一思想认识
要落实群众路线，首先要加强对群众路线理论知识的学习。经过多年社会主义的实践，中国共产党已经建立了群众路线的理论体系，电信运营商的党员干部首先要提高思想认识，认真深入地学习马克思、恩格斯、列宁、、邓小平、、、关于唯物主义和群众路线的论述。
2.分析企业环境，建立危机意识
电信运营商要使全体员工认识到，党的群众路线不单是中国共产党领导全国人民进行社会主义建设的力量源泉，也是电信运营商发展壮大的力量源泉。同业和异业竞争的加剧，也给电信运营商的发展带来的很多的不确定因素，电信运营商只有解放思想，大胆创新才能在新的一轮竞争发展中获得成功。
3.结合实际工作，落实对比检查
电信运营商要根据实际情况，建立企业为广大人民群众服务的宗旨，加强相关的企业文化宣传，建立尊重员工，服务员工，管理人员与员工打成一片的企业文化。群众路线要落到实处，就要依据群众路线的理论思想，对照检查企业的日常管理和运营工作，找出不足的地方提升整改。
4.树立正面典型，引导思想舆论
电信运营商落实党的群众路线教育，要树立正面的典型案例。对于服务群众、创新业务等有利于群众路线教育学习的典型事例要大力表彰，通过表彰号召企业员工共同学习，形成影响党员干部和企业员工思想的正能量。
5.疏理各方关系，建设和谐企业
青年骨干培训营打开了我探索未知的大门，激起了内心澎湃的热情，照亮了前进的道路。
感谢公司的精心安排，让我们参加了这次难忘的青年骨干培训，在青春的画卷里留下了浓墨重彩的一笔。在这里，我们不仅开阔了思路，拓宽了视野、丰富了知识，还受到了启迪、发散了思维，更难能可贵的是，我们仿佛又回到了人生中最宝贵的学生时代，积累知识储备，沉淀工作经验，张扬青春活力。
回忆点滴，脑海中浮现美好瞬间，心中涌出无数感悟，下面就谈谈体会比较深的几点。
一、踏实积累。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河”。在客户服务的岗位上，我更需要踏实认真的态度、敏锐的洞察力、专业的知识技能和强大的执行力。今天每一点一滴的经历，都是明天成长进步的基石。在中国共产党的领导下，我们必须坚持增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。所谓厚积而薄发，只有踏下心来，认真投入到为客户服务创值中，才能积累经验，实现成长的新飞跃。
二、勤思善省。踏实地工作不代表盲目地工作，而要善于在工作中总结反思，所谓不仅要埋头拉车，还要抬头看路。一方面反省工作中的不足，思考怎样把工作做得更好；另一方面反省自身在性格、为人处事、业务技能等方面存在的短板，思考如何走好未来的路。同时还应该树立正确的人生观、价值观，从容的面对顺境和逆境。在得意时，不骄不躁，保持清醒，思考总结经验；在低落时，不馁不弃，保持干劲，反省吸取教训。这样，我们得工作质量才能提高，个人素质才能提升，成长才能加速。
三、勇于担当。当前，城燃的发展正处于改革转型的重要时期，新奥燃气也正在积极应对形势变化，逐步向数智化转型。因此，大量的复杂、细致、艰巨的工作要做。作为青年人，应该顺应时展的趋势，通过奉献自己的智慧和力量来展现自己的人生价值。时代车轮滚滚向前，我们注定要承担起中流砥柱的角色。不是一个岗位、一种待遇，而是一种任务和一份责任。在客户端的服务中，要求我们创新服务理念，通过满足客户新的服务需求、挖掘客户潜在价值，以燃气强相关业务为基础进行创值服务探索，构建新的客服生态圈。服务人秉持“客户为尊”的信念，共同扛起改革发展的重任，一起描绘崭新的燃气梦。
四、立足岗位。9年的客户服务工作经验已经让我适应了原有的工作模式，但仅三天的时间，让我感受到了行业的加速变革和发展的日新月异，我将如何跟上企业的发展步伐，如何找到干事的方向，如何锻炼业务本领，做到什么程度，达到什么成果？这一堆的问题萦绕在脑海。讲授的2021年的战略目标课程指明了企业层面的战略目标；导师的《支撑战略发展的人才激发与团队建设》，让我从“道、术、悟&惑”三个层面，理解了企业发展需要什么样的人才，如何打造“团结、紧张、严肃、活泼”的团队；《客户认知》课程，让我们进一步认识到客户认知场景和客户认知工作机制；《责任》课程告诉我们坚守承诺、结果导向、决不放弃的合力才是一个有责任的人具备的特质。站在客户服务管理的岗位上，我更应该明确目标，提升管理能力，坚定不移的落实公司的发展战略，才能实现客服服务综合能力的提升。
在诚谦主席的授课中我学到了作为基层负责人要履行好五项职责即：抓文化，带队伍，牢记使命做团队的领头人二是抓技能，强素质，钻研业务，做产品的明白人；三是抓服务，树形象，真诚服务，做客户的暖心人；四是抓营销，提业绩，紧盯市场，做拓展业务的有心人；五是抓管理，正风气，人文关怀，做员工的娘家人；在王长义主任的授课中我充分的学习到，物理网点转型将大势所趋，现阶段获客的主要渠仍然是依靠物理网点客户资源，要提升电子渠道的替代率，积极助推我行三方支付，聚和支付，手机银行等业务十分重要。在外聘老师讲课中我学习到了如何建立健全全流程营销以及在营销过程中的科学案例，通过学习标准化营销流程，能够熟练掌握营销活动的策划，实施，监督等操作，在今后的工作中我们可以利用这些工具完善营销方案，提高营销活动的效果。在优秀基层网点负责人的讲授学习到，营销落地中会遇到很多细节以及许多弯路，通往成功的路上不会一帆风顺，而是要经历风雨方可见到彩虹，要不忘初心，牢记使命，要客户困难，面对营销我们迎难而上。
我想要做成事，想要做大事，必须踏踏实实，百折不挠。要找到工作的症结，提高自身工作能力和发挥全网点全员的优势，才能事半功倍！通过对照学习，发现分理处还存在着以下几个方面的问题:
一、“坐商”到“行商”转变思维不够。在日常的工作中员工认为只要把客户服务好，做好网点营销就做好了工作，认为在柜面与厅堂中营销就能够占领市场，靠眼前利益驱使使得柜面与厅堂营销工作变成了工作中的重点内容，不能够充分发挥主观能动性，忽略网点有利的地理优势。观念陈旧，转变思维欠缺。
二、学习动力不强。认为学习眼前的业务就足以应付现阶段的发展，忽略了对员工的成长教育，对自身能力的提高，学习主动性不强、积极性不高。导致在把握金融政策方面没有底气，对现阶段的金融发展了解不深。
三、“贪大”意识作祟。为了完成上级下达的工作目标，没有认认真真的分析行领导的主要工作思路，对总行发展把握不准，导致在营销客户上，“贪大”哪个客户存款基数大营销哪个客户、谁家动迁营销谁家，客户存款不稳定，网点存款大起大落，不稳定因素较多。
四、基础工作筑的不牢。对自家的存量客户了解不深入，交叉销售不全面，客户忠诚度不够等现象，一个客户在多家银行开立账户的现象时有发生，并不能够把我行卡作为主要交易渠道的行为屡见不鲜，从这些方面不难发现，基础工作做得不够扎实，也是造成客户不稳定的主要原因。
五、“扫街”工作不细致。做到了零售业务部的规定，完成了任务，却没有深度挖掘客户。扫街虽然每日都在做，但达不到细致入微。商户能够提供的只有“营业执照”看的见的内容，却不愿意与我们交心，谈真正的所需所求，心存戒备，达不到真正了解客户的终极目标。这也是摆在我们面前亟待解决的重要问题。
在今后的工作中要扬长避短、找准工作定位。做好以下几个方面的工作：
一、转变工作思维，要穿新鞋、走新路。现今的市场已经逐渐在发生变化，在柜面业务不断减少、获客渠道逐渐减少的时候，如果还是继续将柜面、厅堂当作主战场，那么将是不断萎缩的市场。此时此刻客户档案的建立就显得尤为重要，客户档案不仅仅是一张沉睡的数据，更多的是要求全体员工要真正了解你的客户、了解你客户的实际经营状况，以及如何为他提供一站式、多元化的服务，这就要求，与客户成为朋友，成为无所不谈的朋友，愿意找你解决困难的朋友。这就需要员工们增加自己的兴趣爱好，增强自己的厚度，提高自己的修养，逐渐将客户当作自己的朋友。这项工作是一项任重而又道远的政治工作。需要一点一滴的积累更需要将这项工作持续的坚持下去。
二、培养优秀的员工队伍。众人拾柴火焰高。网点想要有提高，依靠的是全体员工的共同努力，通过这几天的学习深刻的体会到，要想达到我行的既定目标，人才是原动力，要对年轻员工多压担子、布置各项工作，要提高他们的工作能力，学会合理的分配各项工作，从而达到网点的大发展。
三、活动安排不可少。我们的每一个工作节点都应该安排好和提前规划好各项活动，活动不仅可以在网点开展，还可以在社区、在工地、在单位、在广场。只有提高社会曝光率才能够产生大影响、并通过各种特色活动使新老客户得到满足感和获得感，从而对我行产生依赖感。
四、优质服务记心头。服务不仅仅是微笑服务、双手递接，更是雪中送炭，温馨的节日祝福。我们要做的还有很多，从平凡到优秀需要一点一滴的积淀、积累。
从一个公司小小的业务员走到今天公司的项目经理，其中的酸甜苦辣，个中滋味也只有自己能够体会了，不过这些年我一直是通过自己的努力，一步一个脚印慢慢的过来的，这使我慢慢的开始懂得了创业的艰苦，我走到现在这一部，我更加珍惜我的工作了，我将会在工作中尽自己最大努力的。
一、端正工作态度，坚持勤奋敬业、廉洁自律的职业操守。本人热爱自己的本职工作，热心为客户服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位。需要加班完成工作时，就利用晚上和休息天进行调研和评审报告撰写，公司下达的临时工作任务，都能够按做到按时按量完成。在日常工作中严格自律，谢绝客户多次请客送礼，努力维护公司在客户心中的良好的形象，也实际提高了自身的职业修养。
三、坚持不懈努力学习，业务理论及实践经验得到快速提升。(个人总结 )本人在2012年坚持理论学习与实践操作相结合，通过公司培训、业余自学多种渠道积累业务知识，并坚持及时总结。年中本人的论文《中小企业文化建设的难题及破解之策》在《**担保》杂志上发表，受到不少客户的好评；本人半年工作总结也得到了王总的肯定，担保项目“人、事、物”原则的思考逐步深入，从单纯的“人”、“事”和“物”的三方面扩展到“人”与“事”、“人”与“物”、“事”与“物”的对立统一上。对该原则的深入思考，使得本人业务操作的思路愈加清晰，而不断的业务积累又反过来促进了对该原则的深入领会和扩展，感觉收益匪浅。
四、加强贷后管理，努力为公司执行力的提高贡献力量。在2012年公司布置重点进行的gmis系统流程录入、档案归档及“回头看”工作中，本人严格按照公司要求，认真完成本人项下的任务，努力做到gmis系统流程与项目流程一致；在项目归档工作中，本人也按照公司要求按时按步骤移交了档案资料，同时也通过该项工作，对贷款资料及时查漏补缺，完善了贷后管理；在回头看工作中，本人按照公司整体部署和担保部具体的安排，对本人负责的贷款企业全部走访了一遍，其中对重点企业海南**有限公司走访了3次，对海南**有限公司存货质押情况不定期抽查9次，较圆满完成了公司任务，为下一步工作理清了思路。
在客户营销的实践中，本人深刻领会并坚决贯彻落实王总多次提出的“向客户上下游延伸的”思路，在实际着手营销客户过程中受到业务部潘部长的悉心指导，收益匪浅。最值得称道的例子是对海南**有限公司的项目操作。在项目调查过程中，本人走访了**公司下游的十余家印刷包装厂，在核实**公司销售收入的同时，也向这些印刷包装厂宣介担保公司，了解到了他们的融资需求，解答他们的具体疑问。通过项目经理的言行使他们深切感觉到担保公司工作人员敬业、诚恳、严谨、务实的工作作风，不少企业申请加入了信用协会，其中海南**包装有限公司和海南**包装有限公司还通过我公司担保分别获得了开发银行60万元和50万元的贷款支持。今后本人还将会继续贯彻王总“向客户上下游延伸的”的营销思路，继续拓宽客户来源，深入挖掘发展潜在客户，将营销工作向纵深推进。
刚刚过去的2012年对公司对本人都是收获的一年，但是也暴露出了不足和缺点，如客户资源仍然较匮乏，业务水平较老项目经理存在较大差距，管理细节尚不能达到完善等等。因此，在今后的工作和学习中，本
购物车(0)