强管理重营销抓服务促发展
××年下半年市场部在市局和××局的领导下，在××局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和××局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。
一、业务量收完成情况
下半年业务收入完成万元，全年业务收入完成万元，为年计划，全年业务总量完成万元，比去年同期增加万元，完成年计划。
二、金融类业务完成较好
下半年实现邮储收入万元；邮储余额实际净增万元，全年邮储收入完成万元，完成年计划，；余额实际净增万元，为年计划。下半年共办理邮政汇兑新业务笔，实现收入万元，其中收汇“加急汇款”笔，收入元；“特急汇款”笔，收入元；回执业务笔，收入元。全年汇票收入完成万元，为年计划。全年共签邮储机安装协议户现已安装台—月业务共刷卡消费笔，金额合计元，实现收入元。下半年代收保费万元，全年代收保费累计完成万元实现收入元。
三、其它邮政业务及新业务收入完成情况
下半年函件收入完成万元，完成进度计划。原创：全年累计完成万元，完成计划共揽收企业拜年卡万枚，制作帐单件。下半年包件收入完成万元，全年完成万元，为年计划，下半年特快收入完成万元，全年完成万元，为年计划。下半年集邮收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。
下半年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计划。××年报刊大收订流转额完成万元，完成预计计划的。
下半年物流收入实现万元，全年累计完成万元，完成年计划万元。
下半年广告收入完成万元，全年累计万元，完成年计划。
下半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。其中下半年代售体彩万元；代售移动号卡万元；代售充值卡万元；代售火车票笔，代售金额元；代收电话费万元；工资万元；养老金万元；代收税款万元。
四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查
五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告
六、自月日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。
二三年下半年，我们主要做了以下工作：
一、深化改革，提高服务质量
⒈深化改革，优化组合，促进业务快速发展。
（）在市、××局的大力支持下，将原邮政营业组划分为个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了个独立经营运行的邮政所，××局与个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，—月，营销中心共创收元。其中，收订报刊流转额完成元，发展储蓄存款元，发展传统业务实现收入元，揽收企业金卡枚，揽收企业形象年册册。
（）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的名营销员和名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。
（）深化投递体制改革。为改善服务，做好“三进”工程，提高投递质量和服务质量，××局成立了“××市××邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。
（）解放思想，更新观念，共谋发展。做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工发展业务的积极性。
二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品牌
⒈抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场。面对激烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分重要，那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场的需要，增强营销意识，提高营销技巧，才能在现代市场竞争中巩固和拓展业务，达到持续发展、立于不败之地的目的。月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培训，使员工的营销意识进一步增强，营销技巧得到了提高，切实做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工的多方努力，上门营销，原创：取得了各单位的大力支持，今年共揽收企业形象年册册，企业拜年卡万枚。
⒉开辟新领域，拓展新市场
（）月我局与××卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册”协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场，下半年共销售宝宝纪念册册。
（）月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购买，月销售饲料包。
（）开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局《四川省火车票特快配送业务》省市局“关于开办火车票特快配送业务的通知”文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自月开办以来，共代售火车票张，创收元。
（）做好业务的推广和促销工作。开展持卡消费活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此带动刷卡消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动活期存款比例的提高。
（）利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，月市场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的通知”，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮购收入元。
三、狠抓重点、努力创收
⒈狠抓邮政储蓄业务发展不放松，努力做大邮储余额，形成规模效益，全年邮储余额净增万元。一是针对城内邮储余额发展不很理想的情况，于月重新调整了各所的收入计划，从而带动了城内邮储余额的较快增长。二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销竞赛活动。充分发挥广大员工发展储蓄业务的主动性、积极性和创造性，竞赛期间，邮储余额净增万元，促进了邮储净增余额再创新高。三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗口均张贴有“公告”，提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点遍布城乡的资源优势，让外出打工人员知道使用绿卡更方便。全年累计发卡张，活期比例比去年末上升个百分点。
⒉搞好××年报刊收订工作，一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行工作会精神，在地方党委、政府、宣传部的领导、支持配合下将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联系，及时反馈，汇报情况，做好××年党报党刊征订工作。二是于月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排布置。三是组织报刊收订临时服务点，到各单位收订报刊。
⒊特快业务得到快速发展。一是深入调研市场及时收集反馈信息，今年月，我们发现锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等部分大单位的特快比以前明显下降。于是认真分析原因，走访用户，发现另一家特快公司“申通公司”以其低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、服务质量、邮件安全保险等优势，经过多次联系，这几大公司决定到邮局寄递，我们将丢失的用户从其它快递公司夺了回来。二是继续做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按规定的资费标准收取送汇费。三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。
⒋加大电子汇兑新业务的宣传力度，提高新业务在收汇业务量中的比重。从而实现汇兑收入的增长，下半年，新业务收入占汇票总收入的。
⒌抓好集邮业务。一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的基础上，注重个性化邮品开发，实现收入万元。二是做好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入元，
四、找差距，强管理、优服务
⒈重视管理人员，所主任的管理知识培训和指导工作。月份，对所主任进行了管理知识培训，同时，重新拟定了市场部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真履行好管理、服务、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、锻炼他们的独立工作能力，切实做好经营、管理的组织、营销、帮促等工作，促进业务发展，提高整体管理水平。
⒉市场部对业务发展差的网点，召开现场经营分析会，对帐单业务发展进展情况进行详细分析，找准差距，查出原因，帮助其出主意、想办法、添措施，促进业务持续增长。
⒊认真贯彻落实《四川省邮政营业、投递规范化服务评定标准以》，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓，要求各员工规范服务用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。同时，对德胜路和明月桥两个邮政所按规范化服务窗口的要求进行了重新安排布置，从设施和人员配备上尽量达到要求，给用户一个优美、舒适的用邮环境。
尹飞
身份证号码
性 别
男
年 龄
26岁
政治面貌
共产党员
婚姻状况
未婚
视 力 状 况
良好
身高(厘米)
170 cm
体重(公斤)
63 kg
民 族
汉族
户口所在地
北京市
技术职称
高级经理
最 高 学 历
本科
现居住地
厦门市
毕业时间
2010
求 职 状 态
目前正在找工作
电话、手机
个人主页
地 址
厦门市古河路156号
邮编
330000
受教
育及
培训
状况
2006年9 月 至 2012年5月
江西农业大学 商学院
国际经济与贸易 本科
专业描述：
主修课程:大学信息技术基础,大学国文基础,思想道德与法律修养,广告鉴赏和创意,管理学原理,英文写作,国际市场营销,国际商务英语,国际金融,电子商务概论,会计学原理,政治经济学,国际服务贸易,国际经济合作,国际结算,海关与商检实务,中国对外贸易概论,国际商务函电,世界经济法概论,国际商法,货币银行,统计学原理,英文翻译等.
2006年9 月 至 2012年5月
江西农业大学 商学院
金融市场学 本科
专业描述：
主修课程:经济学(宏观和微观),金融市场学,国际金融,货币银行学,证券投资学,金融工程等相关课程和书籍.业余的时候钟爱于中国证券市场,阅读商界,商学院,第一财经周刊(CBNweekly),21Century商业评论等涉及经济,金融和管理方面的杂志.
工
作
经
验
摘
要
任职公司名称: 江西盈科房地产营销策划有限公司 。
2007年7 月 至 2008年3月
销售主任
工作职责和业绩:
主要负责拓展和洽谈房产客户,以及户外相关市场调研,在职期间,业绩斐然,曾成功促成交易多套楼盘以及复式空中花园.在公司多次获得"销售标兵"的奖励和嘉誉. 本人富有责任心,工作效率高,注重执行力,有很强的集体荣誉感,团结同事,共创辉煌业绩.
任职公司名称: 南昌恒信服务有限公司 。
2007年6 月 至 2009年8月
总经理
工作职责和业绩:
主要负责南昌各大手机商场的广告宣传的策划和运营，不断对公司员工进行各项技能培训，依据公司的经营方针和经营目标制定工作计划和薪酬制度，切实保证公司的各项规章制度和营销计划方案在南昌市各大商场区的广告宣传区域内得到贯彻和落实。
任职公司名称: 中国银行 。
高级客户经理
工作职责和业绩:
1）推介银行卡等金融产品和服务/开发和维护各类特惠和特约商户,并达成各项业绩指标，同时对银行职员进行信用卡专业知识以及营销技巧和激励政策的培训管理； 2）搜集客户信息、市场信息、提出产品创新与营销建议，协调各个网点和支行行长合理分配信用卡的发卡营销工作； 3）对每月的发卡数据进行统计和分析，注重以市场为导向，调整信用卡的发卡对象范畴，提高活卡率以及产生的中收； 4）与商场负责人谈判协商刷卡返点及相关互惠活动，策划制定并执行各种市场营销活动； 5）本人责任心强、踏实耐劳，市场敏感度高，有很强的执行能力。
任职公司名称: 中瑞联盟-静港健康咨询有限公司 。
销售副总经理
工作职责和业绩:
任职公司名称: 中国策划研究院江西分院 。
策划总监
工作职责和业绩:
1、品牌的市场定位以及塑造 2、产品的市场推广和终端市场的开拓
任职公司名称: 中国平安 。
销售企划管理
工作职责和业绩:
1、公司新产品在营业网点的策划推动； 2、拟定全省营业网点业务竞赛方案策划和执行； 3、市场信息的搜集、整理并撰写相关分析报告； 4、研究各方产品的组合销售方式，协调产销双方的竞赛推动节奏；
求职意向
现从事行业：
市场/营销
现从事职业：
市场/营销/拓展总监
现职位级别：
初级职位（两年以下工作经验）
期望月薪：
4500-6000元
目前月薪：
6000-8000元
可到岗时间：
一周以内
期望工作性质：
全职
欲工作地区：
南昌市(含区市县)
欲从事行业：
市场/营销
欲从事职业：
市场/营销/拓展总监
技能特长
2012年10月15日-10月18日第五届南昌国际车展在会展中心隆重展开，在会两天，个人成功营销37笔“车贷通”，客户达成协议并贷款，获得中国银行江西省行行长傅正辉行长的表扬。
外语水平
第一外语:英语 普通英语四级
第二外语:其它外语 初级
兴趣爱好
长跑、登山、阅读。
自我简评
XX年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结 一 、客户部XX年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：XX年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作：第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。 第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。 2．储蓄存款工作：至XX年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。 在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 (二) 中间业务 截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，寿险工作成绩突出，全年共计实现保险业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此项工作将在银行卡工作中详细说明）。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，寿险业务功不可没。我们的主要做法是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。 2、提高全员对保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。 3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、建立保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。 (三)银行卡工作 截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划% ；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自XX年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务（这些个体工商户存款的券别多为1xxxx以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。 虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《xx支行XX年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行XX年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达5xxxx万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。 （四）贷款工作 截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户xxxx，共新投放信贷资金3580xxxx元，有力地支持了区域经济的发展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作： 1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。 科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导多次前往总行，汇报项目情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款580xxxx元。 2、根据上级行部署，实施不良资产分帐经营。 年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对2826xxxx元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推动作用。 3、改进工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。 我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。 4、上半年，在优化增量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。 5、扎扎实实做好贷后管理工作。XX年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带领下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和建筑施工场所，进行实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。 二、XX年工作的部署与展望 回首XX年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在继续控制成本，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化服务，完善信贷管理。 1、加强成本控制 目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同时，我们对成本的控制仍然不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本，因此我部将在明年严格控制成本，以保证实现利润的最大化。 2、加大市场营销力度 市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于此，XX年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“n”指员工发展和动员的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险业务市场，开发新的目标客户，为支行创造更大效益。 3、强化服务 在日趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的服务，在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化服务是增加效益的一个有效途径。XX年，我部要积极把提升服务质量，改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题，及时纠正，严肃处理。在员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论，进行换位思考，使之想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户排忧解难。 4、完善信贷管理 XX年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和不足。基于此，明年我们将在总结经验，分析不足，巩固已有成绩的基础上，坚定信心，再鼓干劲，着重做好如下工作： （1）、进一步调整信贷结构，强化信贷风险管理，提高信贷资产质量。 要做好这项工作，必须做到“三加”，即信贷结构调整要加速；不良贷款清收要加力；风险管理要加强。结构调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营发展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力提高优良客户贷款占比，积极扩展、培植和巩固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，更新经营理念，积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产结构；清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧张状况，从而腾出有限信贷资金，支持产品有市场，经营见效益的客户，提高资金使用效益；风险管理要“加强”是指要向管理要质量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后管理，切实优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，提高信贷资产营运管理水平。 （2）、在优化增量的基础上，避免前清后增的基础上，我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，明确阶段性目标，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进行精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目标分解到信贷员之后，要签定《不良贷款清收责任书》，明确具体目标，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要按照责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采用目标清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收，因企施策，一企多策，多策并举，争取早见成效，早出效益。 xx支行客户部
“人勤春来早，巧干局面新”。也就是说，勤奋加巧干是****农行银行卡业务发展制胜的秘诀。该行的主要做法是：
一、思想教育触动。思想是行动的先导。只有员工观念转变了，认识提高了，才能形成强势营销的合力。该行利用多种形式，多种场合向员工讲明，在当前混业经营明显增强的情况下，大力拓展中间业务（包括卡业务）是增效创收的重要途径，你不做别人做，早做早得利，被动就挨打，只有顺势抢占先机才有作为，从而克服了员工中存在的卡业务不是主业务，做不做无关大局的错误认识。
二、岗位培训带动。只有员工熟练掌握了金穗卡的特点、用途和使用方法，才能在营销过程中得心应手，“有的放矢”。该行多次举行专题讲座，向员工讲解金穗卡的常识、在业务经营中所起的作用以及对经营效益的贡献率。该行领导为了让全行员工熟练掌握借记卡和贷记卡的使用，经常利用开大会或业务培训之前。突击让每位参会人员自己用借记卡从自动取款机上取现，从POS设备或网上银行、电话银行上操作使用自己的贷记卡，以便能够熟练掌握贷记卡的消费和自助还贷。正是这种寓教于乐的普及方法，激发了员工学习卡业务和推广卡业务的热情，增强了员工的紧迫感、危机感。
三、宣传营销拉动。为了加大宣传营销力度，让金穗卡成为广大客户充分了解和乐于接受的金融产品，在银行卡满天飞的市场竞争中赢得一席之地，该行在“伴你成长，金钥匙春天行动”活动中，抓住春节前后的黄金时期，一方面利用文艺汇演、农贸集会，通过设立咨询台，散发宣传单，组织刷农行金穗卡有奖抽取活动和刷金穗卡消费积分有奖活动等有声有形、有静有动、全方位立体化的宣传方式，广泛宣传金穗卡，另一方面由市分行行长亲自带队，带领客户经理走机关、进社区、下学校，现场办公，积极宣传推广卡业务。他们采取的营销推进策略有：①优势营销。利用农行的网点、网络的优势进行营销。②关系营销。利用与该行有业务往来的关系客户，采取积极营销。③全员营销。做到任务到人，到单位。④与业务捆绑营销。与个贷业务相结合，争取每做一笔个贷业务原则上必须办理1—2项卡业务。⑤外聘临时宣传人员营销。针对中、小学和政府机关人员较多，市场较大的特点，采取临时聘请学校、单位1—2名素质高的学生或公务员作为宣传。在营销实践中，该行还注重探讨金穗卡的优势和特点，作为利器打动客户，例如：一名城区客户经理在地税局营销团体贷记卡时，向客户认真比较了农行贷记卡和其他行的区别，虽然都是最长56天免息期，但是农行贷记卡避开了月底扎帐，跨度最长可达3个月，让客户感到方便实惠，从而愉快地接受了农行贷记卡。
1. 成都小灵通(pas)市场营销的意义：
之所以将这一条列于篇首专门论述，是想突出明确这样一个观点：成都小灵通的市场营销绝不仅仅是成都电信的一个普通项目的市场营销。
因为，较之公司的其它项目，其市场营销对于公司具有特殊的意义和影响。主要表现在：
(1) 小灵通是成都电信与移动、联通争夺成都地区市场份额的有效竞争手段。
成都是全国四大通信市场之一，竞争环境极为激烈，目前全国的所有电信运营商均在成都开办业务，电信市场已经全面放开。在小灵通开通之前，成都电信一直处于被动防守的局面，有了小灵通之后，成都电信不但有了与移动、联通争夺成都地区市场份额的有效竞争手段，而且还可以为有线能力暂时不能达到地区的用户提供中国电信的贴心服务。
(2)小灵通市场的推广符合成都电信“抓住中端用户、带动低端用户、争夺高端用户”的营销策略。
这个营销策略首先符合了成电对目标客户群的定位;其次中端用户多为小灵通、gsm手机的双机用户，有gsm作为小灵通手机的辅助和补充，对小灵通网络运行质量要求相对较低;另外，也是最关键的一点，中端用户为移动通信带来的收入占总收入的一半以上，移动运营商不容易推出较低的资费打价格战。
2.制定本计划的目的
成都市小灵通市场营销的上述重要意义，要求我们必须对此有较为清醒的认识，把它作为重点项目来抓。应该看到这是一个涉及到产、供、销各部门各环节相互配合的综合性工作，有赖于正确的调度协调，有赖于各方面的积极协作。制订本计划就是想求得公司各级领导的重视和支持以及各部门各环节的共识，明确面对这项工作，我们所应该采取的策略和具体措施，以便于统一思想，协调行动，共同完成好这项具有重要意义的工作。
二. 当前营销状况分析
分析当前的营销状况，有助于我们对当前的市场状况、产品状况、竞争状况及宏观环境，有一个清醒的认识，为制订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据和参考。
1. 竞争状况分析：
(1)竞争产品分析
小灵通以其低廉的价格优势迅速提高了电信市场占有率，对成都移动和联通的市场占有构成强烈冲击，使移动与连通近期系列动作：11 月 17 日，四川移动大众卡新版强势登陆，次日(即 18 日)，联通推出“风行卡超越版”跟进，均为月租 23 元包接听所有来电，主叫网内 0.2 元 / 分钟，主叫网外 0.3 元 / 分钟。这两种卡将“准单向收费”又向前推进了一步，对小灵通发展构成强势威胁。现将大众卡、风行卡、小灵通的资费及功能等比较如下：
比较上表后可发现，新版大众卡和风行卡均为月租 23 元，直逼小灵通的月租 20 元。风行卡还可全国漫游，大众卡虽然和小灵通一样，只能在大成都(即 20 个区县市)范围内用，但大众卡的号段是 138 ，其网络质量勿庸质疑，这比起小灵通的信号不好的口碑来，可是一大优势。还有比较重要的短信功能，.小灵通只能在电信网内发，即只能发给小灵通或电信座机，还必须受到终端支持的限制。
(2)竞争对手的传播进攻手段：
一、 主要工作
——截止6月30日，全行实现账面利润8215万元，存款付息率为1.82%，贷款收益率为 7.74%，贷款利息实收率为100%。
——截至6月底，全行全口径存款余额为619465万元，较上年12月日均新增35655万元，增长6%。其中对公存款余额为 280828万元，较上年12月日均减少17035万元，下降6%，完成区分行计划的-23.08%；储蓄存款余额为338636万元，较上年12月日均新增52691万元，增长18%，完成区分行计划的135%。
——截止6月30日，全行信贷资金余额为404917万元，较年初新增19975万元，增长5%。其中公司类贷款375430万元，较年初增17465万元；个人贷款29487万元，较年初增加2510万元。按五级分类口径，全行不良贷款余额为10162万元，比年初减少 3730万元，不良贷款率为2.51%，比年初下降了1.1个百分点。
——全行完成收费类业务净收入1848万元(不含贷记卡)，增长151%，完成区分行计划的37%。
二、工作的主要做法
（一） 以效益为中心，更新经营管理理念，优化财务资源配置。
年初，新的一届市行领导班子在充分调查、科学分析的基础上，确定了“以发展为主题，以效益为中心，以安全和风险防范为保障，强化层级和条线管理、将求经济核算、突出业绩驱动、完善制度约束，实现赤峰行快速高效健康发展”为主要内容的全行新的经营管理理念，以“绩效驱动经营管理”的思路贯穿全年全行的各项工作。
1.效益统筹全局，导入先进经营管理理念。一是讲求经济核算。围绕使股东和员工利益最大化的核心思想，通过进行投入产出分析，在各项业务发展中，自始至终贯穿着精细管理、细化核算、学会算账的思想，使得整个经营管理工作最大限度地提高了经济增加值，提高了经济资本回报率。二是实施业绩驱动。进一步完善了财务资源配置，形成了以业绩论英雄的考核机制，对各经营单位根据其贡献大小划分不同等级，并相应进行收入分配。三是加强制度约束。在对原有规章办法进行疏理、补充修改的基础上，又出台了包括业务考核办法和行政管理办法等在内的一系列制度办法，进一步确立了以法治行、从严治行的治行指导思想。四是实行严格的层级和条线管理。
2．进一步完善了以经济增加值为核心的经营绩效考评和激励约束机制。引入了等级行评定考评机制，并以等级行评定作为各经营单位绩效工资分配的重要依据。完善了绩效工资分配办法，根据每位员工价值创造能力的大小，实行不同的绩效薪点系数。制定下发了分管行领导、市行各部室、各经营单位负责人年度关键业绩指标（KPI）考核规定，促进了各项业务稳步发展，保证了综合经营计划目标实现，提高了财务资源的投入产出效率,基本上形成了覆盖前、中、后台，横向到部门，纵向到网点的全方位、多层次的考核评价体系。
3、调整和优化资源配置。在绩效人力费用的分配上，按绩效总量挂钩，激励约束并重的原则，将各行创造的经济增加值作为与绩效人力费用挂钩的主要依据。加大了非人力费用结构调整力度，通过压缩基数非人力费用，加大了业务拓展费用、专项激励费用和战略性费用的配置力度，实行分业务单元配置使用，极大地调动了经营部门的积极性，有力地促进了市场营销工作。在资本性支出配置上，重点投向保障支撑长期价值创造的网点购置和装修、自助银行设备以及总行统一规划的战略性科技信息项目建设。
4．加强成本管理，改善成本结构，成本控制能力和财务管理能力得到提升。细化了各类支出控制标准，并严格按标准审批；加大了集中采购工作力度，充分引入市场竞争机制，扩大了参选供应商范围，严格按照有关程序和商品范围实施集中采购；成立了成本控制委员会，为建立科学有效的成本开支决策机制奠定了组织基础。
（二）通过实施重点营销、关系营销、旺季营销、联动营销等营销策略，在维护原有存量客户基础上加大存款工作的营销力度。
1.围绕客户开展创新型营销，尝试推荐理财和中间业务产品。根据客户资源情况，进一步确定重点存量客户、重点目标客户，将重点客户的维护和营销都列入工作议程，坚持一手抓市场营销，一手抓客户维护。加大了对财税、社保、保险、证券、军警、学校、财务公司等非银行金融机构的优质客户的营销力度，扩大了市场份额。
2.充分利用与住房资金中心多年合作的优势，利用差别营销和“一对一”营销等多种方式,加大住房公积金存款的营销力度,客户关系进一步稳固。6月份,林西支行和平庄支行成功营销了当地房管局住房维修基金账户.
3.个人存款主要通过“对内绩效激励，对外重点营销”的策略，稳扎稳打。一是按照分行“买单制”的绩效工资分配制度，增强员工主动销售的内在动力。通过实施买单绩效分配制度，激发和调动了各层级员工主动销售的积极性，推动我行个人业务发展以及市场竞争能力的提升。依据区分行“考核办法”提取全行10%的增量绩效作为统筹，全部用于个人金融条线重点网点负责人及营销团队、各项金融资产销售前三名的机构及做出突出贡献人员的奖励。
二是审时度势，分析客户心理，积极营销黄金产品。由于资本市场持续低迷，基金销售困难重重的局面，决定将黄金做为主打产品。通过研究销售方案，确定营销思路：对有黄金投资经验的高端客户力推大额账户金，使其充分享受大额点差优惠；动员小额客户投资账户金，逐步培养黄金投资意识，稳定客户群；对于有收藏需求的客户，大力推介我行实物黄金品种。为使个人黄金业务营销活动顺利开展，还通过媒体、条幅、宣传折页等形式做了大量的宣传工作。截止到2008年6月30日，我行黄金交易量35634.62万元，完成分行下达新增计划11000万元的324%，在分行总量排名第一位，点均排名第二位。
三是加大对富裕客户和大众富裕客户的关系维护，为优质个人客户举办了“新年答谢——投资咨询讲座”，聘请了易方达基金北京分公司总经理助理李芃女士做理财知识的专题讲座。
（三）贷款总量稳步增长，资产质量大幅提升，信贷管理日趋完善
1．2008年上半，在国家宏观政策调控下，遵照总分行信贷准入退出政策，坚持优质行业、优质客户优先的原则，进一步加大对有色金属、煤炭、交通运输、土地储备、城市基础设施投资等行业优质客户的营销力度，实际纯新发放贷款4.3亿元，分别为：内蒙古锡林郭勒白音华煤电有限责任公司固定资产贷款3.5亿元、内蒙古东岳金峰氟化工有限公司0.8亿元。从已发放的贷款项目看，呈现出两个特点。第一，贷款全部投放到有色金属、煤炭、电力、交通运输、土地储备等优质行业的优质客户；第二，单户贷款投放数额较大，其中超过10亿元的一户，超过5亿元的一户，其余几户贷款大部分都在1亿元以上。
2．发展个人贷款业务方面,年受金融市场、宏观政策及赤峰地区受特殊政治气候的影响,房地产业受到很大冲击,2008年新开发的按揭楼盘明显减少,房价的大幅波动,使得众多买房者持观望心理,房屋交易量骤减,楼盘储备不足.为继续抢占市场,对赤峰地区2008年有开发项目的房地产公司进行了逐一走访,与公司的主要负责人联系沟通,成功与多家开发公司签订了按揭贷款协议,同时积极到旗县行进行调研,积极协调区分行对旗县行个人贷款项目的准入及时审批,目前巴林右旗申报的个人贷款项目材料已经获得分行审批,预计下半年将实现贷款发放2000万元。
3.不良资产得到有效控制
截至六月末，全行不良资产余额10，165万元，不良资产率1.60%。其中：公司类不良贷款10，114万元，占公司类贷款余额的2.69%。主要不良贷款客户为：元宝山区国有资产经营公司，余额9，320万元，系承接草原兴发重组贷款，目前分析，五级分类形态虽在可疑类，但风险不大；宁城交通局贷款在区分行的积极处置下，已收回现金1，735万元，余额794万元已组织完毕核销材料上报总行等待核销。个人类不良贷款49万元，占个人贷款余额的0.17%，主要是个人住房贷款。个人类不良贷款额和不良贷款率均控制在了区分行核定的计划之内。
（四）电子银行业务和银行卡业务有了空前的发展。
1. 充分利用电子银行产品优势，为客户提供方便快捷的电子银行服务。通过与赤峰市电业局银电联网，缴纳电费业务的开展，提高了我行电子银行产品在本地区的知名度和认可度。电子银行业务总体业绩在全区二级分行电子银行业务综合考评排名中名列前茅。
截止6月末，客户总量达45347户，其中按渠道划分：网上银行客户24761户、电话银行客户19465户、手机银行客户1121户；按客户划分：个人客户44816户、企业客户531户。2008年的电子银行业务规模发展速度更加迅速，截止6月末，实现新增客户17497户，增长率达62.83%，实现交易额1014194万元，已经超过去年全年的完成额，实现交易量963606笔，实现电子银行业务收入21.48万元。
2．信用卡业务得到了进一步的拓展，信用卡中心在区分行信用卡业务KPI指标考核及目标责任考核中名列前位，在银行卡业务发展中，卡中心将工作重点放在了提高贷记卡账户活动率上，通过多种方式提高了贷记卡的效能。截止2008年6月末，贷记卡净新增发卡4428张，年计划完成率56.85%。贷记卡卡均消费交易额2000多元，卡均消费额排名区分行第二位。贷记卡账户活动率为43.67%。贷记卡贷款余额1568万元，年计划完成率66%，透支收入32万元。新增商户97户，年计划完成率162%。商户收单额17962万元，年计划完成率67%。
（六）强化风险管理意识，切实提高风险防范能力。加强了各项基础管理工作。
内部治理结构不断完善，内控机制得到加强，风险管理工作得以纵深推进。初步建立起了相对垂直、独立的风险管理体制架构。调整和聘任了包括专（兼）职风险经理在内的风险条线人员及风险管理第一责任人，明确了风险条线工作职责及汇报路线。全面落实了大中型公司类客户授信业务平行作业工作制度，完善了沟通机制和授权内各类信贷业务审批制度。完善了授权授信管理制度，加强风险监测预警，及各类资产五级分类的清分认定和信贷资产十二级分类的试分类工作。加强了风险监测预警工作，建立了基层机构关键风险点监控检查制度，认真开展了监控检查工作。
加强基础管理，全面开展了内外部检查整改工作，在接待内外部审计、检查组进行重点审计、检查、调研的同时加强自身建设，制定了柜面服务质量考评办法，建立了与之配套的神秘人检查制度，聘请了具有银行从业经验的专业神秘人，对全市的所有营业网点从营业环境、仪容仪表、大堂经理、柜员规范、自助设备、客户满意度等方面检查评分。加强了营运管理，实现了中心城区现金调缴的集中配送。加强了政务管理、科技管理、档案管理等工作，强化了后勤服务保障工作力度。认真开展了法律性文件审查、法律咨询、诉讼案件管理与指导等工作。严格落实岗位轮换和强制休假制度。进一步加强对老干部的管理和服务，扎扎实实做好老干部工作。
（八）加强纪检监察，继续强化安全保卫工作
1．加强廉洁自律教育，大力推进反腐倡廉建设
一是加强对领导人员的理想信念、党风党纪、廉洁从业和艰苦奋斗教育。二是与各经营机构、市行机关各部门主要负责人签订了《廉洁从业、案件防控工作责任书》。建立了 “一把手”负总责、分管领导和主管部门各负其责、各级机构、部门齐抓共管的工作格局。三是制定下发了《建设银行赤峰分行2008年行业作风建设工作实施方案》，明确行风建设工作的目标、内容、步骤和要求。
2．案件防控及整改工作
草拟了赤峰分行2008年案件防控及整改工作要点；开展了 “强化学习教育，践行职业操守，防范案件风险”的案件防控主题教育。加强了对《案件防控及整改方案》落实情况的日常督办和跟踪，及时掌握《案件防控及整改方案》落实进展情况。进行了“抓规范、防案件、保安全、促发展”的检查工作。
3．加强员工行为排查、违规积分和维稳工作
一是通过行为排查系统开展了员工行为排查工作，重点监控员工、投资炒股、购买、经商等易诱发案件的问题。二是对各项检查发现的违规行为加大了积分力度。扎实推进了积分管理工作。上半年共积分131人，积分次数220次，共积分327分。三是针对内退人员和协解人员信访情况，制定《中国建设银行赤峰分行对群体性上访事件应急预案》，多次召开维稳工作会议，成立工作组，积极向有关部门通报。
4. 落实安全保卫规章制度和防范措施，深入开展创建“平安建行”活动。认真贯彻《中国建设银行突发事件应急预案》等应急管理的规章制度，制定了防诈骗、防盗窃、防抢劫等应急预案，并定期组织演练，建立健全了应急管理组织体系和工作机制。继续严格枪支弹药的使用管理制度，确保安全无事故。
（九）加强了党群工作和精神文明建设，大力弘扬建行企业文化
1．进一步规范了“三会一课”制度，切实提高领导干部的思想政治素质和领导能力。二是加强了对所辖支行民主生活会的指导和监督；三是进一步建立健全基层党组织，选拔了部分领导和管理能力强的人员担任支部委员，使基层党组织建设得到了不断加强；四是加强对全行党员发展工作的指导，重视在基层一线、业务骨干、青年、女职工中发展新党员。五是大力弘扬党员队伍中的先进典型，进一步发挥先进典型的示范带动作用，激励基层党组织和广大党员在我行业务发展过程中更好地建功立业。
一、 基本情况
截至XX年10月底，我市发卡总量达到60万张，比年初净增13万张，其中信用卡达到8302张，比年初净增818张；卡存款余额达到13.4亿元，比年初净增 2.5亿元；持卡消费累计达到38 165万元；实现银行卡手续费收入951万元，比去年同期增加890.4万元；国际卡累计收单额为44万元，比去年同期增长23万元；网银个人注册客户达到543个，新增181个，企业注册客户达到58个，新增17个，交易总量为298亿元。
二、工作中存在的主要问题
1.信用卡业务发展面临"内忧外患"
信用卡是现代科技与金融业务相结合的产物。信用卡的发展不仅推动支付活动向非现金支付方式转化，提高了社会的文明程度，而且对于社会供给与需求的调整起到了重要作用。现阶段，国内各大商业银行借鉴国际信用卡经营管理的先进经验，按照集中经营、运作和管理的模式分别组建了信用卡中心，进行独立核算、垂直管理和专业化经营。对于二级发卡行来说，发行信用卡却存在着诸多问题。我市的信用卡业务虽然是按计划稳步发展，但其发展极不平衡。在XX年新增的818张信用卡中，含有员工信用卡470张，显示出信用卡业务的发展速度严重滞后，而要突破目前这种发卡难的状况，就必须深入了解其原因所在。
(1)内部制约因素
我行自XX年"新一代"数据集中后，二级分行卡部将发卡权限上收，进行集中管理，对资信调查、信控管理、发卡、制卡、透支催收等进行集约化经营。集中管理后，信用卡业务在资信调查、信控管理等方面取得了较好的效果，但风险也基本上集中到银行卡部。同时，由于二级分行卡部缺乏专职、专业的信控及透支催收人员，致使卡部无法扩大营销规模。就我行信用卡业务的发展现状来说，信用卡的发行仍依赖于各支行的配合与支持。集中管理后，各支行在信用卡业务中无发卡效益、无沉淀资金。虽然曾对其实施年费利润分成、大客户免担保等一系列的优惠政策，但仍然难以调动各支行的发卡积极性。基于上述原因，各支行、网点不愿将那些信用度高、存款额大、用卡频繁的借记卡客户发展成为信用卡客户。
(2)功能有待完善
银行卡业务的竞争力在于其完善的功能及突出的卖点。与其他行的信用卡业务相比，我行在发行时间、科技含量、市场空间、产品功能等方面均无明显的竞争力。因此，当务之急是利用现有的科技、网络优势，完善信用卡的使用功能。
(3)传统营销理念难以满足信用卡业务发展要求
银行卡业务已成为国内各商业银行竞争的焦点，也是外资银行进入中国市场的切入点。当前，我行的宣传、营销策略远未跟上快速发展的时尚生活理念。仅靠各二级分行开展营销活动，在人力、物力和财力上均无法满足要求，各行的宣传也是各自为政，尚未形成统一的推广形象。
2.进行经营思路与产品创新，扩大银行卡收入来源
银行卡收入主要包括发卡收入、年费收入、交易手续费收入、利息收入、商户回佣收入等，这些收入最终取决于服务质量的高低、实用功能的优劣和用卡环境的好坏。
(1)整合资源，完善产品功能，实现银行卡业务与网银业务的优势互补
一是拓展银行卡的理财功能。为了突破银行卡传统的消费、结算功能，各商业银行均在银行卡品种和功能的创新上下功夫，陆续拓展了一卡多账户、一卡多币种、一卡多用途等业务型态，实现了定活随转、本外币兑换等功能，使银行卡业务与传统的储蓄业务、外汇业务自然衔接，充实了以银行卡为载体的理财功能，在规模与效益上均获得了较大的提升。二是以网上银行为业务平台，拓展银行卡的各项业务。以银行卡为载体，通过网上银行开展代缴话费、电费、工资以及网上购物等业务，充分利用银行卡与网上银行的各自优势。三是寻求新的利润增长点，推行智能卡。由于磁条卡存在易损坏、易消磁、联机操作的特点，安全性能差且易被仿冒，所以发行科技含量高的智能卡是银行卡业务发展的必由之路，也是提高市场竞争力的重要手段。
(2)改善用卡环境，提高刷卡质量
根据人民银行对在交易终端上进行跨行交易收益的分配原则，对ATM和POS的跨行交易分别采取了固定行手续费和固定发卡行收益的办法。因此，对ATM实施高效运营管理、提高刷卡消费率是改善用卡环境的有效措施。
(3)拓展持卡消费市场应重视几个问题
我市自XX年10月实现联网通用以来，已发展银联特约商户286家，占全市商户的1.6%，农业银行签约76家。XX年1月～9月，我市工、农、中、建四家商业银行银行卡消费额累计为12 078.90万元。其中，农业银行的银行卡消费额为1500万元，手续费收入为9万元。可见，我行在银行卡业务上的开发力度明显不足，主要表现在：①发卡质量有待提高。在发卡初期，我行为了抢占市场份额，未对客户进行合理划分并有针对性地进行产品开发和营销，产生了大量的"无效卡"和"睡眠卡"。②银行卡消费市场规模不足。商户回佣是发卡行银行卡业务收入的主要来源。大多数银行定位于一些大型综合商场、酒店、宾馆及大型批发、零售企业，以便于吸纳存款和获取手续费。对于连锁超市、专卖店等大多数消费者经常光顾的场所，由于经营者与银行在回佣上难以达成一致，经营者拒绝刷卡结算，而银行方面往往也无暇顾及，这从客观上给持卡人带来了困难与不便，影响了刷卡消费的积极性。③扣率和结算模式抑制了银行卡消费市场的建设。一是扣率的灵活性不足，影响了商户受理银行卡的积极性。我市现有商户的扣率水平在0.5%～2%之间。经调查，多家年均刷卡交易额达千万的大型批发商户认为扣率太高，不愿意受理银行卡。对这些商户来说，年均毛利一般在5%以内，以银行卡结算意味着至少有0.5%的利润被"刷掉"，从而抵制刷卡消费。二是商户资金的到账速度也在一定程度上制约了商户受理银行卡的积极性。在实现联网通用前，商户资金在商业系统内能够实时到账。联网通用后，商户资金的划转需经过银联、人民银行电子联行、核算中心等多个环节，资金到账一般需要3天，在双休日或节假日，到账速度更慢。④消费者用卡意识不强，阻碍了对特约商户的拓展。对于刷卡消费意识强的消费者来说，商户的不受理将会导致这部分消费群体的流失。共2页,当前第1页1
3.网上银行业务发展现状及存在的问题
截至XX年10月底，我市网上银行业务各项指标均呈增长趋势，
累计新增客户198个，其中企业客户17个，动户率为32%；个人客户181个，动户率为20%。本年累计交易额为2 998 293万元，其中企业客户为1977笔，交易额为2 982 671万元；个人客户为13531笔，交易额为15 622万元，为原计划的867.89%。网银业务的客户集中度较高，从规模和效益上来看都存在一些问题。一是网银业务指标发展不平衡的问题依然比较突出，个人、单位客户交易额都超额完成了全年计划，而个人、单位客户数分别完成年计划的37.78%与32%。主要原因是客户需在指定的注册行注册，增加了注册申请手续的难度；二是注册客户的动户率不高，个人动户率为20%，企业动户率为30%。说明在发展客户的过程中忽视了对客户的指导与维护，需要建立相应的定期培训和客户回访机制；三是系统运行的稳定性需进一步提高，功能也需进一步完善。在具体操作中，客户经常会发现登陆不上或登陆后出现客户不存在的提示；在进行转账交易时，经常出现操作失败的系统提示，而且转账流程复杂，影响了客户资金的划转；四是缺乏统一的营销机制。目前，我行网上银行业务的营销宣传仍以自制的宣传单为媒介，缺乏统一的宣传标识、资料、客户手册等基本的营销工具；五是网上银行业务收益不明显。
三、银行卡及网上银行业务发展策略
1.完善系统，解决发卡难的问题
在主要依靠卡部和支行发卡的模式下，提高信用卡的发卡数量与质量的关键在于理顺发卡行与支行在利润分配及信用卡客户沉淀资金归属上的问题。如果系统能够清分发卡行与支行的资金归属，将有助于对支行高端客户的拓展。
2.网银业务需提高综合竞争力
一是普及注册行，加大考核力度。保证在各个网点均可进行网上银行业务的注册，变被动为主动，形成客户找银行办理网银业务的局面。同时，将网上银行业务指标下达至各支行，并纳入市分行的考核体系，解决寻找注册客户源难的问题。二是强化内部管理，建立完善的培训机制。加大对网上银行业务的客户、客户经理、网银科技人员的培训力度，特别是要建立客户回访机制，对提高网银客户的动户率将起到重要作用。三是提高系统稳定性，完善网上银行业务功能。例如，简化转账流程、收款方的批量维护等，同时还要加大对网上银行功能的开发力度，以满足各项新项目的上线，全面提升网上银行业务的综合竞争力。四是实现联网通用，实现跨行交易实时到账。目前，我行通过网上银行办理跨数据中心的跨行交易需2天的时间，如果通过银联进行数据交换，实现实时跨行到账，将能更快捷、更安全地办理跨行交易。五是特色营销。网银业务也可采取年费减免、对大客户赠送制作的特色光盘、定期与客户座谈等营销手段，在吸引新客户的同时，提升老客户的忠诚度。
3.产品开发和功能创新
银行卡新产品是在对客户需求进行市场调查的基础上，利用现有的技术或新技术而开发的。一张小小的卡片通过加载各种商务功能，涉及到衣、食、住、行等各个领域，可以实现多账户、多币种的自动理财功能。
4.改善用卡环境
无论是从宏观经济角度考虑，还是从成本核算角度出发，银行卡的发展为国家和广大消费者带来了诸多便利。政府应积极支持刷卡消费，鼓励特约商户受理刷卡消费。
5.改善经营观念，转变经营体制，建立专业化的银行卡队伍
变则通，通则达，银行卡业务亦是如此。有些银行实行银行卡部挂靠分理处的模式，银行卡部的发展依托于传统业务，从而导致卡部员工的工作效率不高。因此，新产品的开发、营销策略的有效实施均要求有一批专业的银行卡队伍。
20xx银行父亲节活动策划书范文一为真情回报您长期以来对中国工商银行的信任和支持，工商银行北京分行联合西单太平洋百货五棵松店开展“欢度父亲节、刷卡满额赠好礼”活动，具体内容如下：
一、促销活动时间：
20xx年6月4日至20xx年6月20日
二、参加卡种：
工商银行发行的牡丹信用卡[包括牡丹人民币贷记卡、牡丹双币贷记卡(国际卡)、牡丹准贷记卡、牡丹新版交通卡]。
三、活动内容：
多重好礼随机中：活动期间，工商银行持卡人在西单太平洋百货五棵松店通过工商银行POS当日刷牡丹信用卡消费满100元，即可获得随机中奖机会，当您的签购单上显示“恭喜您中X等奖”的字样时，即获得相应奖品：
一等奖100元商场购物券;每日一个。
二等奖50元电话储值卡;每日一个。
四、活动规则：
1、奖品领取及积分兑换地点商场指定收银台。
2、持卡人领取奖品需要提供当日消费签购单、本人信用卡，并在商场兑奖登记簿上进行签字确认。
3、满额赠礼数量有限，每卡每人每日限兑换一份。
五、参加商场：
1、商场地址：海淀区复兴路69号
2、商场电话：88222259
20xx银行父亲节活动策划书范文二活动银行：兴业银行
起止时间：6.19止
活动地点：南昌
[南昌]随兴生活，感恩父亲节
6月17日至19日，持兴业银行卡(含理财卡、信用卡)至南昌地区百货、娱乐、餐饮类商户刷卡消费，单笔刷卡满1288元即有机会至兴业银行南昌分行各网点领取精美茶具一套。
活动期间每名持卡人限领一份礼品;礼品总量200份，送完即止。
活动细则：
1、交易时间以签购单上打印时间为准，非活动期内交易的签购单不具备参与本次活动资格。参加活动的商户类型详见《参加活动商户类型一览表》，商户类型可通过签购单上“商户编号”的第8位至第11位进行识别。
2、持卡人需持签购单原件、商品销售小票或购物发票和兴业银行卡参与活动，银行卡卡号须与签购单上的卡号一致;签购单金额不得合并及分拆;本次活动不包括取现、转账、网上支付、团购或购买购物卡类刷卡消费;以兴业银行卡结算的签购单方可参与此次活动。
3、签购单原件为兑换礼品的重要凭证，不接受对账单、签购单复印件、重打印等其他形式的刷卡证明;满足礼品领取条件的持卡人须在6月30日前凭兴业银行卡、商品销售小票或购物发票及POS签购单原件至兴业银行南昌分行各网点于营业时间内兑换礼品，过时不候;领取后请配合工作人员做好登记工作;持卡人领取礼品后，签购单原件将被工作人员收回，无法提供或拒绝交回签购单原件的持卡人不具备领奖资格。
4、同一笔交易不得重复领取活动礼品，不得重复参加本行同期开展的其他银行卡刷卡促销活动。如持卡人获赠礼品后发生撤销或退货导致不符合活动受赠礼品条件，以及同笔交易重复参与活动的，须向兴业银行退回所获赠礼品。否则，兴业银行将按本次活动礼品当地市场价格从持卡人银行卡账户扣除相应款项。
5、本次活动礼品由生产商或供应商提供，相关的礼品质量及服务事宜以及由此产生的法律责任，均由生产商或供应商负责，兴业银行不承担任何法律责任。
6、在法律允许的范围内，兴业银行保留对本次活动条款进行解释的权利，并有权根据情况取消本活动或增删、修订本规则(包括但不限于礼品领取地点、领取时间、及赠礼标准等)，并于媒体(如网站、账单、语音电话)或银行网点公告后生效。
20xx银行父亲节活动策划书范文三一、活动主题：“新春社区行精彩巧亮相”
xx银行滨海支行作为一个座落于高端社区的新开支行，借助两节之间的喜庆气氛，以个人业务产品与服务为主，积极进社区宣传支行、宣传浦发、大力推广个人金融业务，逐步扩大客户基础。
二、活动时间：
20xx年1月5日、12日、19日、26日
2月16日、23日、3月1日、8日。
共计8次
三、活动形式与内容：
(1)社区活动
针对支行周边社区，在社区开展营销活动，支行全体人员计划在春节前后利用八个周末的时间：
①、分别进入滨海之窗、漾日湾畔、浪琴屿、西海岸花园等邻近重点社区，摆设我行的营销展台，现场进行讲解和宣传(或现场开户)，把我行的产品介绍给客户，明确我行的具体位置，结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩，吸引客户在我行办理个人业务。
②、针对一些相对较远的重点社区，如：蔚蓝海岸、招商海月、天骄华庭、海岸明珠等，以新股直通车、基金精品屋、银行卡等产品为主导，利用社区公告牌张贴、信箱投递、短信等形式全方位信息，逐步树立我行的社区银行的服务形象，加强与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。
(2)闹市区活动
主要依托附近写字楼、超市、娱乐场所等开展宣传。
①、在附近天虹、岁宝、家乐福、吉之岛等大型超市的收银处摆放我行开业宣传单，租用场地设立相关展台，介绍我行刷卡优惠回馈政策及轻松理财卡的强大功能，吸引客户了解浦发银行。
②、在附近天利广场、海岸城等高档写字楼或保利国际剧院等高档娱乐场所设计展台，推出相关优惠促销活动吸引客户在我行开户。
③、走访周边地产公司地铺及商铺商户，重点介绍我行的个人信贷产品及优惠政策。
四、活动目标
通过本次系列活动，全支行个人银行业务力争实现以下目标：
(1)使周围潜在客户明确知晓我行所处位置，了解浦发银行及相关产品优势特色，逐步前来在我行开办业务。
(2)开展产品宣传，抓住年末存款回流的机会，抢占市场份额。
(3)争取在2月底储蓄存款余额突破2千万元;三方存管资产市值突破2千万元;个贷发放量超过2千万元;新股直通车签约金额超过600万元;为我行后续开展个金业务奠定基础。
五、活动费用
(1)场地租赁费：平均600元/次*8次=4800元
(2)宣传制作费：约3600元
(3)促销礼品购置费：18000元
(4)午餐饮水费用：平均150元/次*8次=1200元
(5)短信费：约6000元
1．树立品牌，提升核心产品竞争力。（1）进行市场细分，找准市场定位。在进行个人金融业务营销时，昆仑银行可以根据客户的消费特征以及效益的贡献度，将目标客户群细分为优质客户、一般客户和低价值客户，实施分层管理。这样昆仑银行就可以在加强对中低端客户服务的基础上，为高端客户提供更加优质、完善的服务，从而提高昆仑银行的成本收益率。（2）丰富产品功能，树立品牌形象。首先要研究客户需求与消费心理，丰富现有个人金融产品的功能，并创新和开发出能全方位满足客户需求的个人业务新产品，同时要增加产品的服务附加值，形成昆仑银行自身的特色，从而树立起昆仑银行良好的业务品牌形象。2．树立以客户为中心的理念，全面提升服务水平。在要为客户提供个性化的服务，就必须整合优化目前昆仑银行个人金融业务流程和服务，加强现有服务前台的改造与建设，按照存款、投资、理财、资产、综合等业务种类，构建各具特色的服务方式和服务区域。低端客户逐步以电子设备的自助服务为主，中端客户以柜面服务为主，高端客户以大客户中心理财经理、大堂经理专门服务为主。3．加强技术创新，提高个人金融产品科技含量。（1）要以集成、便捷、领先、高效的原则整合业务平台，大力开发综合业务系统平台。（2）大力发展虚拟银行业务。通过网络银行、电话银行、自助银行如新版个人网银、ATM机等，依托现代化的银行服务手段，提供比传统银行范围更广、速度更快、效率更高的服务，而成本却更低。（3）运用现代科技改造个人金融业务方式，将昆仑银行与客户的面对面操作，通过计算机演化为人机无纸化操作。
1．加强营销宣传，提高销售能力。（1）转变营销理念，健全营销机制。要转变营销理念，从以产品为营销管理对象过渡到以客户为营销管理对象；从以产品为单位的收益计算过渡到以客户为单位的收益计算；从考核市场份额过渡到考核客户份额。要健全营销机制，培养“一切为了销售”的销售文化，运用分析管理系统，根据目标客户需求偏好，制定相应营销策略。（2）增加营销方式，丰富营销种类：既开展“统一主题、统一策划、统一组织、统一时间和统一行动”的昆仑银行集中营销，又开展推新品、抓热点、有特色的专题营销活动；既要开展针对单一产品或目标客户群的定向销售，又要开展面向不同个人产品或不同客户群体的交叉销售和特色营销。要重点组织开展“迎新春”、“五一”和“国庆”三次全行性集中营销活动，根据本地各种销售渠道和各类业务特点开展特色营销，扩大市场影响，促进业务发展。（3）加强对外宣传，提升品牌形象：昆仑银行要制定营销宣传计划，根据分行的营销计划，结合本行实际，针对主要竞争对手和目标客户情况，科学制定营销方案，合理安排营销费用，搞好统一的营销宣传工作。2．运用营销策略组合，促进个人金融业务的全面发展。（1）产品策略。在确立营销目标市场后进行个人金融业务营销时，首要问题便是给客户提供什么样的产品，进而实现自己的营销目标，因此产品策略是银行营销的基础和支柱。随着技术进步、市场需求的变化和竞争的加剧，银行提供的银行产品要不断地创新。（2）价格策略。个人金融产品的替代性很强，为此商业银行在制定价格策略时，市场占有率应成为一项重要的定价目标，甚至与利润最大化这一终极目标相提并论。（3）渠道策略。首先大力扩展支行营业窗口功能。在昆仑银行各家支行增设个人金融业务服务窗口，增加个人金融业务柜面服务人员，加强柜面服务质量，做好柜面服务明星评比工作。加强对柜面人员的业务培训工作，进一步提高柜面人员的业务素质。其次积极开办电子银行。电子银行是电子商务在银行中的应用，包括电话银行和网络银行。电子银行的出现虽然历史不长，但已充分显示其具有传统银行无可比拟的优势。最后构建以物理网点和虚拟网点协同发展的分销渠道。通过分销渠道的组合向客户提供不同需求的差别服务，建立适应个人客户需求的营业网络体系。（4）促销策略。促销是指销售者为了诱导客户购买其产品所进行的说服沟通活动的努力。促销是实现营销目标的重要途径，昆仑银行应根据不同产品的特点和属性，恰当地运用促销组合策略，使银行产品“深入人心”。
1．做大做强银行卡业务。完善产品组合，重点做好昆仑卡营销拓展，积极整合全市现有昆仑卡客户、特约商户等资源，贴近客户需求，通过发行联名卡、VIP卡，配合消费积分活动等销售手段，加大市场推广力度，加快昆仑卡客户群建设，提高昆仑卡的覆盖率。积极推行对持卡人分层次的交叉营销，大力拓展新兴市场，发展中高档昆仑卡特约商户和VIP客户联盟商户，多方位多渠道地提升银行卡整体盈利能力。2．大力发展个人信贷业务。坚持“消费贷款为主，经营贷款为辅”的经营思想，有效利用各项授信变量杠杆，在区域投放、客户定位、业务结构等方面继续贯彻“有所为有所不为”的经营思路，坚持按揭业务为重点，做大做强做优；有选择地开展汽车贷款，支持消费为主导，强化合作商管理；适当介入个人经营性贷款，注重地区差异，发挥区域优势；扩大个贷质押范围，积极发展低风险业务。加强个贷业务与其他个人产品联动，共享客户资源，提高综合效益。要进一步强化个贷业务催收、清收工作，推动个人信贷业务持续健康发展，努力实现个贷目标。3．重点发展理财业务。要进一步提升个人客户管理分析系统的应用水平，对存量客户细分和对高端客户价值进行深度挖掘入手，充分研究VIP客户消费心理和银行服务需求，明确服务方向，通过合作伙伴推荐、高端客户互荐、公私业务联动等发展壮大VIP规模。通过资源倾斜配置，尽快准备建立一支个人金融业务营销队伍，落实VIP客户“一对一”服务全覆盖，向客户提供理财规划、产品推荐、沙龙讲座、VIP卡、机场贵宾等产品和增值服务，提高向VIP客户交叉销售的能力和服务水平，建立和保持与客户的良好关系，使在昆仑银行资产季度日均余额20万元以上的中高端客户占比以及在昆仑银行资产季度日均余额50万元以上VIP客户占比快速实现较大幅度的提高。1．完善理财组织架构。在各分行个人金融部设立理财营销管理中心，人员可在全行范围内竞聘产生。2．建立完善的考核管理体系。昆仑银行以满足市场客户需求为立足点，加快推进总行机构改革与分支机构扁平化改革，尽快完善总行个人金融部下设的储蓄及中间业务营销中心、个人信贷营销中心、银行卡中心等职能。结合业务流程的整合优化，建立与之相适应的基层网点和员工绩效考核体系。设计科学合理、适合网点实际和发展方向的考核内容，将销售业绩与客户服务作为重要指标纳入考核体系。
本文作者：马素灵工作单位：石河子大学经济与管理学院
购物车(0)