本节课的内容在高考中要求较高。学生已经学习了基因工程的基本工具，在此基础上转入学习如何利用这些工具完成基因工程的基本操作程序是让学生理解基因工程操作基本程序的开始。
2 教学目标
2.1 知识目标
（1） 说明如何从基因文库中获取目的基因。
（2） 描述PCR技术扩增目的基因的过程，了解其原理和条件。
（3） 简述用化学方法人工合成目的基因。
2.2 能力目标
（1） 学会科学地观察图片、视频，获取信息。
（2） 能使用教材以外的资料和信息解决课内学习中发现的问题。
（3） 通过对基本概念、基本原理、科学方法的正确理解和掌握，逐步形成比较、判断、推理、分析、综合等思维能力，能运用学到的生物学知识评价和解决某些实际问题。
（4） 对于基因工程操作实例进行正确的表述和交流。
2.3 情感、态度与价值观目标
通过了解现代先进生物学技术，了解到生物技术给人类带来的贡献，体验学习生物的重要意义，激起学习的热情和愿望。
3 教学重点和难点
从基因文库中获取目的基因；PCR技术扩增目的基因的过程。
4 教学策略及设计
在教材处理上，笔者按照教材内容的编排顺序来组织教学，通过探究问题和问题情景的创设来进行过渡，由一个问题的解决导入下一个问题。以问题为主线，紧密联系探究过程，有利于培养学生严谨的科学思维。本节课中，笔者主要运用多媒体演示法、问题启发式教学法、知识迁移比较教学等方法，指导学生观察、推导理论、对比学习、总结归纳、课外延伸探究。
教学流程：以对转基因抗虫棉的培育过程的思考为切入点，利用多媒体课件展示基因文库建立的过程，创设问题情景引入PCR扩增技术。在动画的展示后，学生进行归纳总结，然后在结合课本来详细学习相关知识。再次创设情景，提出问题，并进行知识回顾。教师通过前后知识的联系引入到人工合成目的基因。
5 教学过程
5.1 导入
教师引学生简要回顾转基因抗虫棉培育的思路。
学生回答：转基因抗虫棉培育思路为将从苏云金芽孢杆菌中提取到抗虫基因后转移至普通棉花体内，从而合成抗虫蛋白，形成转基因抗虫棉。
活动意图：学生通过回顾上一节课所学的基因工程的基本工具和基因工程概念的内容，进而说出本节课的学习内容。
5.2 引入新课――目的基因的获取方法
教师以问题串的形式引导学生学习。
① 根据以前所学的知识，首先想到的获取目的基因的方法是什么？
学生回答：从其他生物体细胞内用限制性核酸内切酶切取所需要的含目的基因DN断。
活动意图：科学探究过程第一个是要发现问题。问题使学生产生了强烈的求知解疑心理。教师在教学过程中利用这一契机，提出紧扣主题的具有挑战性、探索性的问题，促使学生进行思考。
学生活动：先大致阅读课本后，初步了解获取方法的种类。然后再带着问题去学习。教师在合适的时机提出问题。
② 为什么要把目的基因储存在受体细菌中？
学生讨论回答。
活动意图：通过对学生不同的阅读要求，让学生意识到阅读方法的多样化。学生带着问题去阅读课本针对性更强，学习效率更高。讨论让学生自主学习和思考来探究知识，发挥了学生的主观能动性。
5.3 PCR扩增技术的学习
教师提出问题：如果想让目的基因在短时间内快速增多，可以采取什么措施？
学生思考回答。
活动意图：教师引导学生通过回顾生物体内DNA数目增多的方法，即DNA复制，引出PCR扩增技术能够体外扩增目的基因。这样既让学生巩固了所学的知识，又让学生在不知不觉中学会了分析问题和解决问题的思维方法。
教师展示PCR扩增的动画，引导学生总结PCR扩增目的基因的过程。并要求学生通过阅读课本，加以完善。
学生活动：观看动画后，对动画过程进行总结，然后阅读课本完善总结的内容。
活动意图：培养学生总结归纳的能力、语言组织和表达能力。通过比较，让学生学会比较分析问题的能力。
5.4 人工合成目的基因的学习
教师提出问题：有些蛋白质自然界中并不存在，那么人们怎样获得想要的对应的目的基因？
学生活动：思考回答问题，并展示中心法则的书写。通过中心法则的回顾和讲解，可以更容易接受和理解人工合成目的基因的方法。
活动意图：通过学生回顾，既巩固了以前的学习的知识，又容易理解本堂课所学的知识，同时加深了前后知识之间的联系，引导学生自主建构知识体系。同时体现出传统教学方法和现代科学技术结合教学的思想。
5.5 小结
教师对重要知识进行再现和强调，有利于学生对知识重点的把握。
关键词：MOOC；翻转课堂；混合式教学；大学计算机基础
0引言
大规模在线开放课程（MassiveOpenOnlineCourse，MOOC）与翻转课堂相结合的混合教学模式对高校传统课堂教学形成冲击，为高等教育改革带来新的机遇与挑战［1-3］。翻转课堂于2007年起源于美国，是一种重新调整课堂内外教学活动的新型教学模式。学生在课前通过观看视频、在线测试、论坛讨论等形式自主学习课程内容；课堂上，老师和学生一起讨论、互动、解惑，以深入理解课程内容［4］。翻转课堂是对传统课堂教学模式与教学流程的彻底颠覆，由此引发了教师角色、授课模式和管理模式等一系列变革。目前，各高校纷纷推出了与大学计算机基础相关的MOOC课程，这些课程各有侧重点和特色［5］。例如：哈尔滨工业大学战德臣等［6］的《大学计算机—计算思维导论》，北京理工大学李凤霞等［7］的《大学计算机》等。笔者基于自主建设的大学计算机基础MOOC课程，开展线上线下相结合的翻转课堂教学［8］。近年来，围绕翻转课堂教学问题，国内外学者开展了多方面的研究工作，包括翻转课堂教学方法、学生对翻转课堂的体验、学习成效等［9-11］。各学科专业课程也纷纷开展了MOOC和翻转课堂相结合的教学实践，对资源建设、课堂活动、评估及反馈机制等进行教学设计［12-13］。在MOOC背景下的大学计算机课程翻转课堂教学方面，有学者提出翻转课堂教学优势、教学方法和策略等［14-16］，但并未给出较具体的实践方案。本文结合自建的MOOC课程设计具体的翻转课堂实施方案，并对翻转课堂组织方式及授课内容进行详细的教学设计，通过开展混合式教学实践，对实践结果进行分析。
1翻转课堂实施方案
在MOOC与翻转课堂相结合的混合教学模式中，对原课程教学安排和考核方式进行相应调整。在新教学模式下，课程总学时为24学时，其中翻转课堂12学时，实验教学12学时，翻转课堂具体包括：大班讲授2学时，小班研讨10学时。研讨课要求学生课前完成老师布置的学习任务，包括MOOC视频学习及在线测验，在学习过程中，学会自行解决低级问题，并提出高级问题。在课堂上，老师先对教学内容进行概要回顾，然后针对关键知识点提问，随后学生分组开展讨论，老师引导学生理论联系实际，应用所学知识解决实际问题，培养计算思维能力。翻转课堂大班讲授2学时，包括课程总体介绍1学时和课程总结1学时。课程总体介绍包括：①MOOC的定义、MOOC发展现状、如何使用MOOC资源；②什么是翻转课堂、课前需进行的准备工作、课堂及课后需完成的任务；③课程计划与总体安排。
2翻转课堂组织方式
翻转课堂小班研讨以分组形式进行，学生按6~8人进行分组，针对每个研讨主题开展4个环节的教学，分别是：①内容回顾与提问；②实际应用；③游戏；④讨论。以两学时（90分钟）的研讨课为例，各环节参与及组织方式、时间分配、评价方式如下：（1）内容回顾与提问。参与和组织方式包括：老师首先概要回顾该主题主要知识内容，然后学生在小组内提出自己的问题，并回答其他同学的问题，老师汇总每组不能解决的问题，统一解答。如果没有学生提问，老师将根据教学重点向学生提问。时间分配为20分钟。该项评价占30%，要求能提出有意义的问题。（2）实际应用。参与和组织方式包括老师首先示范性地给出几个知识点的应用实例，启发学生，随后学生在组内讨论，给出应用实例，并对其中运用的知识进行说明和展示。时间分配为25分钟。该项评价占比40%，要求举例说明所学知识在实际中的应用，根据小组展示情况给分。（3）游戏。参与和组织方式包括：老师首先讲解游戏规则，随后学生在组内开展游戏互动，解释游戏中运用的知识。时间分配为15分钟。该项作为额外附加分，要求学生解释游戏的意义，发现其中蕴含的知识。（4）讨论。参与和组织方式包括：老师首先根据该主题知识内容提出实际问题，随后学生通过小组讨论给出解决方案。时间分配为30分钟。该项评价占30%，要求设计方案应用目标知识，解决老师提出的问题。不同小组之间交叉展示，互评给分。在翻转课堂的小班研讨中，主讲老师负责对各环节进行总体把握，助教负责辅助小组开展讨论。具体安排包括4个环节：内容回顾与提问、实际应用、游戏及讨论。在内容回顾与提问环节，主讲老师回顾该主题主要知识内容，汇总每组不能解决的问题，统一解答，当没有学生提问时，根据教学重点向学生提问；助教查看每个小组的讨论情况，帮助回答小组学生的提问。在实际应用环节，主讲老师示范性地给出知识点应用实例，启发学生，为小组展示打分；助教查看小组讨论情况，帮忙解答小组疑问，为小组展示打分。在游戏环节，主讲老师讲解游戏规则，解释游戏蕴含的知识；助教协助小组开展游戏互动。在讨论环节，主讲老师根据该主题知识内容提出实际问题，小组讨论结束后给出问题的示范性解答；助教查看小组讨论情况，帮忙解答小组疑问，监督小组进行交叉互评给分。在翻转课堂教学活动中，使用了清华大学开发的雨课堂工具，利用雨课堂开展课前预习、课堂签到、课堂投票、随机点名提问、实时答题等教学活动。
3翻转课堂教学设计
翻转课堂教学针对每个研讨主题，进行相应教学设计，其中借鉴了《不插电的计算机科学项目》的游戏及案例，思科IT基础课程中的虚拟计算机组装环境，美国三一学院的MOOC——AppInventor移动计算中提供的4比特计算机模拟器，以及思科PacketTracer网络模拟环境等［17-20］。本文以研讨“数据的表示与运算”为例制定教学设计，该部分是课程重难点，知识内容比较抽象，学生不易理解和掌握。学生课前需完成的学习内容包括：进位计数表示方法、计算机中数值数据的表示、数据之间的运算、非数值型数据在计算机中的编码、数据校验码。翻转课堂上开展理论联系实际的教学，目的是让学生不仅掌握知识本身，还能探究知识在实际中的应用。本次研讨包括3个主要内容：（1）进位计数制表示方法。共有4个环节：①内容回顾与提问，计算机中常用的4种计数制及它们之间的相互转换。为检测学生课前学习效果，首先提出简单直观问题，如：二进制数00110对应的十进制数是多少？5位二进制数能表示的最大数字是多少？二进制数（110.01）2的真值是多少？十进制数13.625转换为二进制数是多少？利用雨课堂开展实时答题，并实时查看答题情况。然后，提出较深入问题，如：计算机中的数据为什么以二进制的形式表示？②实际应用。在学生理解二进制工作机制以及计算机如何处理信息之后，即可联系实际，如：32位计算机、64位操作系统、128位SSL加密、24位色彩、20M宽带网络等，探讨日常经常接触的名词和蕴含的技术；③游戏。开展游戏，进一步熟悉计算机的计数制，借鉴不插电的计算机科学中的读心术纸牌游戏；④讨论。利用所学知识解决问题，如：既然计算机中所有信息均以0和1的形式表示，那么只要能表示两种数值的硬件设备均可以存储信息，计算机中二进制数是以怎样不同形式存储的？通过以上环节，使学生不仅掌握计算机常用的4种计数制及其相互转换方法，还能理解计算机是如何处理和存储信息的。（2）非数值型数据在计算机中的编码。共有4个环节：①回顾教学内容，字符、图像等非数值型数据在计算机中的编码方法；②实际应用。由于实用的编码系统，如ASCII、Unicode、汉字编码较复杂，令学生望而生畏，所以首先引入一个自定义的小编码系统，如拼音编码系统，给出编码规则，让学生对特定序列进行编解码，以理解编码系统原理。随后引出ASCII、Unicode及汉字编码，通过提问检测学生课前学习效果；③讨论。学生在理解编解码原理后，可以尝试设计编码系统，并展开讨论，如：计算机通过调制解调器上网时，信息是如何编码并通过电话线传送的？④引申。计算机如何用二进制表示图像。首先，通过实例引入像素概念，用1和0表示简单的黑白图像，并结合喷墨打印机原理扩展到彩色图像的表示。该环节预期达到的效果是使学生掌握字符、图像等非数值型数据在计算机中的编码方法，理解ASCII、Unicode和汉字编码系统的基本原理，能设计编码系统，解释一些应用原理，如调制解调器上网传输信息的原理及喷墨打印机原理。（3）数据校验编码。共有3个环节：①回顾教学内容，如常用的数据校验技术，特别是奇偶校验技术。首先提出简单直观的问题，检测学生课前学习效果，如：对给定的实例给出奇校验或偶校验结果。随后提出较深入问题，如为什么需要数据校验编码，包括CD数据校验、硬盘数据校验，以及网络传输数据校验；②实际应用，列举日常生活中的校验技术，如商品条形码、图书的ISBN（国际标准书号）；③游戏。通过游戏，更好地理解校验编码，如开展不插电的计算机科学中设计的翻卡魔术。该环节预期达到的效果是使学生不仅掌握常用数据校验技术，还能体会数据校验技术在实际生活中的广泛应用，提高学习兴趣。
4实践结果
本文利用雨课堂工具的投票功能，对学生开展了关于翻转课堂的问卷调查。通过投票结果统计可知，73%的学生喜欢翻转课堂教学方式，认为能调动学习积极性；85%的学生希望课堂知识讲授可与实际相联系，而不是讲解知识本身；76%的学生认为翻转课堂与传统课程相比，学习效果更好，对知识的理解和记忆更深刻，说明学生对翻转课堂的认可度较高。但是仅62%的学生在参加课堂教学前，完成了对应章节MOOC视频的学习，说明学生还需要进一步转变学习观念和学习习惯，学会合理安排时间，课前按时完成自学。只有30%的学生喜欢小组展示的方式，23%的学生喜欢学生分组讨论的方式，说明学生从多年被动学习模式向以以学生为中心、学生积极参与讨论互动与自我展示的转变，需要假以时日，得到逐步培养和锻炼。
[关键词] 顾客关系管理；情景模拟教学法；学习的境脉理论
[中图分类号] G642.41 [文献标识码] A [文章编号] 1005-4634(2012)01-0054-04
1 “顾客关系管理”课程的教学困惑
在“顾客关系管理”的课堂上，教师常常会感到困惑，似乎该呈现的都呈现了，该解释的都解释了，但是为什么还有那么多学生不理解似乎显而易见的内容？教师司空见惯的“常识”为何学生不能“看到”并理解？
认知的观点将这些问题解释为学生是否具有一定的认知结构，认知结构是将外部知识同化进来的心理条件（认知结构本身其实就是一种默会知识）。但是这种解释也还远远不足以解释学习困难以及一些边缘化学生的处境。其实，许多学习障碍与默会学习有关。教育社会学家和人类文化学家都注意并强调了隐藏在学生个体所处的种族、文化背景、社会阶层、家庭等政治社会结构中的大量默会知识，支配着教师对学生的假设、学生理解的方式。处在不同实践共同体中的教育者、学习者，如果缺乏文化和实践层面的交往以及由此达成的观念理解与共享，那么言语和各种符号的沟通实际上失去了理解的土壤。站在知识的默会维度来考察，有助于理解学习的问题不仅是认知的问题，更是情境的问题、社会实践的问题，如波兰尼所言，默会知识既是智力的，也是实践的[1]。
教育行为指向学生的世界，学生的生活。教育的价值和意义不仅仅体现在教学的结果上，更体现在教育的过程中[2]。顾客关系管理是一种新型的管理理念，它是建立在现代营销理念的基础上，借助网络信息技术，通过对企业和顾客之间关系的管理，来达到双赢的目的[3]。鉴于顾客关系管理的理念是根源于关系营销的，因此，老师仅仅通过课堂讲授的方法远远不能满足学生们的要求，而且也不能让学生们感受到在实践中是如何提升顾客价值、使顾客满意、处理顾客抱怨等问题的。为了使学生在一个比较完整、接近真实的问题情景中产生学习的需要，并通过镶嵌式教学以及学习共同体成员间的互动、交流，即合作学习，凭借自己的主动学习、生成学习、亲身体验完成从识别目标到达到目标的全过程，“顾客关系管理”课程教学中有必要探索情景模拟教学法。
2 情景模拟教学法的理论基础：学习的境 脉理论
作为一种被越来越广泛应用的教学方法，情景模拟教学法是有其坚实理论基础的，那就是：学习的境脉理论。学习的境脉理论强调了3个逻辑基石：一是知识的社会建构性。维果茨基的知识观主张，人的内部心理结构不可能从其外部的行为及其发生的社会情境中分离出来，人的社会结构和心理结构是相互贯穿的，个体的知识建构过程是和社会共享的理解过程不可分离的[1]；二是默会知识不能外显。根据知识能否清晰地表述和有效地转移，可以把知识分为显性知识和隐性知识。隐性知识是存在于个人头脑中的、存在于特定情景下的、难以明确表达的知识，它的获得一般很少通过他人的帮助或者环境的支持来习得，必须通过个人亲自去体验、实践和领悟（也即默会）来获得[4]。隐性知识具有优先性，在茫茫的知识海洋中，人类显性知识只是浮出水面的冰山一角，而隐性知识才是未见的冰山主体。正如波兰尼所说的：“我们所认识的多于我们所能告诉的（We know more than we can tell）。”[5]波兰尼在论证知识的默会本质时同时指出，默会知识无法外显，试图摆脱知识的默会维度的努力是徒劳的，甚至是适得其反的。布朗形容这种努力是把知识从它的默会之根中。赵健认为：如果默会知识通过一定的努力得以外显化，那么，这部分原本不是外显知识、现在成为外显知识的知识，它的默会意义还存在吗？如果不存在，显然违背了外显知识的理解依赖于默会知识的原则。如果存在，那么转换的那部分知识又是什么呢？还有，转化为显性状态的那部分默会知识，和它处于默会状态时，还是同一种东西吗[1]？三是默会知识的习得机制是实践参与。默会知识无法被转化为显性知识，所以，默会知识的获得不可能依靠将它从实践中隔离出来的方式而实现。关于默会知识的习得机制，波兰尼试图从哲学角度、莱芙和温格试图从文化人类学角度、布朗与杜盖德等试图从教育心理学角度，来逼近默会认识的真相，提出了相应的默会认识机制的隐喻，这些都指向实践参与这个维度[1]。学习的境脉理论强调，学习不是独立于实践的，而意义也不能与其产生的情境脉络相分离；学习就是对于实践共同体的合法的边缘参与：学习者不仅在从边缘到中心的参与过程中建构知识的意义，完成从生手到熟手的转变，还同时在共建实践共同体文化传统和价值取向的过程中，形成对共同体的归属感，完成作为共同体成员的身份建构[1]。
综上所述，知识的默会本质以及默会知识在实践中的嵌入性，对知识观和学习观所产生的启发，并不仅仅是试图把默会的东西说出来，知道它是什么；而更在于提示用实践参与的路径来思考默会知识的获得，从而实现对知识意义的正确把握。共享实践是共享观念的前提。只有参与实践并共享实践，才是默会知识获得的根本条件。
学习的境脉理论能有力地解释当前“顾客关系管理”课程教学中遇到的困惑，而“顾客关系管理”课程的教学改革也有必要在学习境脉理论的指导下开展情景模拟教学活动。
3 “顾客关系管理”课程情景模拟教学法 的步骤
在“顾客关系管理”这门课程的教学过程中，情景模拟教学法的开展通常要遵循组建情景模拟团队、选择和设计情景模拟个案、学习团队为情景模拟做准备、课堂上进行情景模拟、设定评价指标、教师的总结等6个步骤。
3.1 组建情景模拟团队
根据教学对象组成情况，将首次进行“情景模拟”的团队组成阶段，根据自愿的原则让学生们自由组建团队，一来发挥学生的积极性，二来通过同学们的带动，唤起未参加同学的积极性。大约组建3~4个团队，人员根据情节的需要安排。
3.2 情景模拟的个案选择和设计
教师将教学的重点置于一个特定情境中，引导学生借助于情境中的各种资料去发现问题、形成问题、解决问题，借此让学生将各学科解题技巧应用到实际生活的问题中。
顾客关系管理主要是要争取顾客，如果企业的营销活动能够得到顾客的认可，才能获取较大的利益。因此，笔者选取了一个涉及到顾客价值、老顾客和新顾客、顾客满意、营销理念等能够涵盖众多知识点的案例，这个案例不是很复杂，但也需要认真思考和反复揣摩。
笔者给出的个案是一个真实案例（收集和整理真实的个案是受哈佛商学院案例教学的启发。真实的个案会让学生感觉到不是虚拟的，更感兴趣；同时也会更想知道当老师总结的时候实际上这个问题和他们模拟出来得出的结果是否一致，如果不一致是什么原因？）。案例：“英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从日本东京飞往伦敦时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。”学生们需要解决的问题是：让这位乘客换乘其他航班还是为她一个人起航？
3.3 学习团队为情景模拟做准备
老师限定一周或一段时间，需要学生们做好表演前的准备。包括角色的挑选，台词的撰写，情景的编排，排练，所学知识的运用和案例问题的解决等。所有的准备活动都是学生自己完成的，老师不做任何指导。老师所提醒的就是各学习团队之间不能沟通和交流。
3.4 课堂上进行情景模拟
在各小组正式情景模拟的时候，出现了以下两种结果：第一，拒绝送一名乘客去日本。解决的办法是：给她更多的优惠或其他比较妥善的安排。第二，安排这名乘客一人独坐英航飞机。这名乘客太“顽固”了，没有办法说服。无奈，只好让她搭乘008航班。
3.5 模拟效果评价
教师需要设计一系列评价指标，来评价情景模拟教学的全过程，评价的职责交给老师和学生。由于课前已经分好了各个学习小组，因此，可以把每个小组评定的分数平均值和老师给的分数平均值平均下来就是这个小组的分数了。
1）在情景模拟中知识点的体现。对问题的处理所涉及的知识点、重点和难点的处理等可能学生们不一定把握得好，因此需要老师在每组模拟后进行一定的总结，以便另外一组有所考虑。
2）跟顾客沟通和交流的情况。从文中案例可得出一个结论，即如果能够很好的跟顾客沟通和交流，再难解决的问题都可以很好的解决。如果只是一味的跟顾客争吵，就一定没办法解决问题，相反，顾客会越来越不买账。在情景模拟表演中笔者看到，凡是能很谦卑的跟顾客沟通的，顾客都很领情的接受了英航公司的建议，很快的达成了一致。
3）问题解决的合理性。根据情景模拟的前因后果，判断问题解决的是否合理。问题解决的合理性由其他评判小组决定，评判小组不能掺杂自己的主观判断，只要情景模拟小组的解决能够自圆其说并让顾客满意就是合理的。
4）学习团队的配合。主要是考查每个团队准备是否充分；情景模拟的组织过程；对所模拟的内容的熟练程度；在情景模拟中的仪表、态度以及调动学生的积极性和主动性等。
5）情景编排的是否合情合理。主要是考查情景模拟团队解决问题提出观点是否能够自圆其说或是被其他学生和老师所接受，是否符合常理。笔者认为，情景编排要尽量细致，情节要完整、吸引人，这样其他的学生才能从中感受到情景再现，否则，草草了事不能达到模拟的效果。比如，在前述的案例中，有一个小组中大竹秀子的扮演者态度恶劣，言语非常刻薄，气势也是咄咄逼人，这时候其他小组的人员和老师肯定在想，这个团队是如何解决问题的，同时也在想，如果是自己来处理，应该怎样解决。因此，情景模拟要尽量逼真才有吸引力，才能吸引更多的学生积极思考。
3.6 教师的总结
1）给出这个故事真实的结局。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。东京－伦敦航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。
2）对每一组情景模拟的情况进行总结。一是对应体现的知识点的总结。第一，对“社会营销理念”的理解。众所周知，现代市场营销的指导思想是要处理好企业、顾客、社会三者之间的利益关系问题。也就是企业在进行营销活动的时候要以社会营销理念为指导。在案例中，如果学生们能够抓住这个观念来说服消费者，应该也是可以奏效的。比如说，东京―伦敦，航程达13000公里，如果只有一名乘客的话，就要浪费很多能源等来说服，也许会有一定的效果。第二，“顾客价值”的知识点的体现。顾客价值是顾客对其所得和所失的权衡，是由企业创造并由企业与顾客互动而最终实现的。在顾客价值的实现过程中，企业利益与顾客利益得到完美的统一，即顾客的需求得到满足，企业得以生存和发展。比如，这名日本乘客如果是VIP顾客，她的顾客价值非常大的情况下，本着塑造公司形象的初衷，就会出现真实的故事结局。第三，顾客沟通知识点的运用。顾客沟通是企业与顾客之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。通过和顾客的沟通可以实现真正了解顾客的需求，抓住最有价值、最有潜力的顾客，对不同等级和不同顾客价值的顾客进行差异化的营销服务，从而提供个性化的营销。在情景模拟中，其中一组学生扮演英航的CEO和大竹秀子发生了激烈的辩论和争执，结果沟通失败。而另外一组，这里特别要提到的是2011级越南留学生（2+2）的团队，他们克服了语言还不是很顺畅的不利条件，能运用各种营销方法跟顾客进行很好的沟通和交流，不但说服了顾客，而且让顾客很感激。因此，在他们的解决方案中，给予顾客更多的情感关怀并提供了个性化的服务。二是对其他方面的综合总结。情境化学习要求注意知识表征的多元化问题并加强各种知识表征（语义的、情节的和动作的）之间的联系，同时还应注意使知识表征与多样化的情境关联。因此，除了以上围绕顾客关系管理所学知识的运用以外，同时肯定了在情景模拟中学生们表达能力的提高，整合知识的运用能力、处理问题的能力、组织能力和团队合作能力等。
4 “顾客关系管理”情景模拟教学法的效 果分析
面对复杂的授课对象和毫无市场营销实践基础的学生，在教育过程中适当使用情景模拟教学法是比较奏效的。运用情景模拟教学法，可以通过情景再现的形式去理解很生硬的理论，又能在模拟实践中找到解决问题的答案。在“顾客关系管理”课程中的情景模拟教学法，笔者认为主要实现了以下几个方面的效果。
4.1 增强了学生们的求知欲望
在一定的情境当中，学生们会身临其境，容易理解一些很生疏和难懂的理论，也愿意去探求问题。比如，越南留学生在专业术语还不熟练的情况下，往往听不懂，因此不愿意听课和学习，也不能深入理解老师所讲的内容，通过情景模拟可以给他们提供很大的帮助。
4.2 实现了教与学主体的转变
以讲授为主的传统教学方法所表现出来的就是教师是课堂的主体，学生们是客体。主体基本上已经形成了自己的教学风格，即使会考虑到学生们的个体差异，但是由于课程人数多、专业组成复杂，也很难满足学生们的需求。而情景式教学方法不同，学生们是课堂的主宰，老师的作用是启发、引导、提示、总结等，通过学生们自主的归纳总结等，对问题的认识更深刻，会取长补短，课堂是活跃的，思维也是活跃的，大大提高了学生们对问题探求的欲望。
4.3 学生们的能力得到锻炼和提升
众所周知，学习知识的目的是为了让知识转化为智慧、转化为能力，从而能够解决现实中碰到的问题。通过情景模拟教学可以实现知识到能力的转变。在模拟中，不仅提高了专业视角的分析能力，还能够提高学生的组织能力、语言表达能力、团队协作能力以及舞台的表现力等，并克服很多紧张情绪。
4.4 对所学的知识能够融会贯通
教师在选取案例的时候，要考虑融合教材中所要学习和掌握的知识点，特别是重点和难点问题，尽量能把它们融汇到一起。这样一来，不仅可以温习学过的知识，而且也提升学生们综合运用知识的能力。
5 对“顾客关系管理”情景模拟教学法的 小结
情景模拟教学法的过程，对教师而言，挑战性比较大的是角色的转换，因为需要教师从信息提供者转变为“教练”和学生的“学习伙伴”，也就是说，教师本身也应该是一个学习者。因为教师不可能成为学生所选择的每一个问题的专家，为此，教师也应该和学生一样是个学习者。
对学生而言，情景模拟教学法的过程不仅仅是为了平时成绩的获得，而是为了帮助其提高达到学习目的的能力。这要求从某一个问题的一般定义开始，生成为解决问题所必需的子目标，然后达到目标。同时，还包括与他人有效地交流思想和展开讨论以及为有效地批判他人提供依据等。
当然，情景模拟教学法不是万能的，和其他教学方法可以同时使用，以达到相得益彰的效果。而且，情景模拟教学方法还需要不断地探索和实践，特别是教师在选取案例、帮助学生分析案例以及在控制模拟过程和总结问题的时候。
参考文献
[1]赵健.学习共同体――关于学习的社会文化分析[M].上海：华东师范大学出版社,2006:42.
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[3]江林.顾客关系管理(第二版)[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2009:26.
关键词：有效教学 小组讨论 归纳总结
中图分类号：G633 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）04（c）-0186-02
《工厂电气控制设备》课程是机电类专业学生的一门专业课程，对于前期课程的运用和后续课程的综合学习起到至关重要的作用，其课程任务：熟悉常用控制电器的符号、结构原理等，达到正确选用及使用；熟练掌握电气控制的基本线路，具有对一般电气控制线路独立分析的能力；熟悉典型机床的电气控制系统，具有从事电气设备安装、调试、运行和维护技术的工作能力；具有初步设计和改进一般生产设备电气控制线路的能力。因此，对于中职学生要达到以上技能的要求，的确困难重重，但是我们必须要适应社会的发展，所以在教学活动中，充分根据学生的特点制定有效的教学目标，优化课堂结构，采用有效教学策略，提高学生对《工厂电气控制设备》课程的学习效率。
怎样的教学才是有效的教学？带着问题去学习前辈的经验及学习书本的理论，在陈旭远《新课程与教学有效性思考》书中得到一个有效的定义：“教学效率=教学产出的效果/教学投入×100%。教学效益：教学活动的收益、教学活动的价值的实现”。因此，对《工厂电气控制设备》教学来讲，又应该如何开展？
1 前置任务―自主学习
我国学者庞伟国将“自主学习”概括为：建立在自我意识发展的基础上的“能学”。建立在学生具有内在动机的学习基础上的“想学”；建立在意志努力基础上的“会学”；建立在意志努力基础上的“坚持学”。因此，自主学习是指教学条件下的学生的高品质的学习。所有的能有效地促进学生发展的学习，都是自主学习。大量的观察和研究充分证明：只有在如下情况下，学生的学习才会是真正的有效的学习，感觉到别人在关心他们，对他们正在学习的内容产生好奇，积极地参与到学习过程中去，在任务完成后得到适当的反馈、产生疑问并提出问题。要促进学生自身的发展，要更快的了解到学习的内容，基本上每节课上课前将课堂的内容通过任务是形式下发给学生，要求学生通过上网或查资料等形式收集相关的信息。例如：学习三相交流电动机点动与连续运转控制电路。给学习前置的任务如下：（1）寻找生活中运用三相交流电动机点动与连续运转控制原理的设备。（2）实现三相交流异电动机点动与连续运转需要哪些电器元件和工具。（3）了解各个电器元件图形符号、文字符号、作用、结构及原理。（4）分析、设计具有过载、短路、失压保护点动与连动控制电路。在完成前置任务的过程中，学生通过自己的努力去寻找知识的答案，充分发挥自己自学的能力，同时对寻找的知识点进行分析、筛选，形成知识点系统的概括；所以说前置任务的布置是十分重要，既能发展学生自主学习的能力，又能和教学内容相结合，能将学生引导到知识内容中去。
2 创设情境―激发动力
俗语云：“无病不用求医服药，不饿不去觅食充饥”。要想学生对学习的内容不产生厌恶，要想让学生专心的倾听老师演讲，必须让学生对你讲解的内容产生浓厚的兴趣，如何才能让学生产生如此的兴趣，激发他们的动力呢？问题答案其中之一就是―― 创设学习内容的情景。
创设情景是《工厂电气控制设备》课题教学整体结构中的重要一环，创设学习内容的情景能激发学生的思维，引导学生提出问题、解决问题的动力。如讲解三相交流电动机点动与连续运转控制电路时，引入以下情景：在工厂中，如何使用起重设备安全有效的吊起重物。通过情景导入让抽象理论变成形象具体的生活知识从而激发学生的兴趣。随着学习内容一步一步的深入，时间一点点的流逝，学生学习产生疲劳，学习热情一步步降低，这时结合学习内容及学生课堂的表现需要再次创设情景。如三相交流电动机点动与连续运转控制电路故障分析学习中，情景创设如下：近几年你们很多师兄去工厂应聘电气设备维修工作，坚持下来的已经混得不错，刚进去的时候没什么经验，月薪两千左右，几年后月薪去到五、六千了，如果设备维护得好工作还是挺轻松的，你们对这份工作感兴趣吗，接下来我们学习工厂里简单电路故障分析，老师又把“钱”放进你口袋了，看你要不要。以上情景是创设缓和了学生学习的压力，给学生大脑提供放松的空间，同时再次激发学生学习欲望和好奇心。所以在学生学习的过程中，老师要及时联系实际创设情景，激发学生的动力，从而让学习从心底上进行有效的学习。
3 小组讨论―分享成果
生本教育认为：讨论是学习常规，合作是讨论的关键。郭思乐教授所描述那样：“在生本教育的课堂上，几乎天天有合作，堂堂有讨论，人人有讨论，只要是学习的需要，没有什么不可以讨论。”要有讨论必须先进行小组的合作，当合作上升到一定阶段从而产生有效的讨论，讨论是让学生投入学习活动中去的一种良好的方式，它激发了学生的学习热情，促进了知识的生成，讨论的升华就是分享讨论的成果，进行共同学习。
小组讨论时建立在自主学习的基础上的，它不仅提高了教学效率，也促进了学生良好的人际合作关系，真正符合教育全方面的发展需要。要进行有效的讨论必须具备两个条件：第一，对所学的知识要提出做好功课，如对知识点提出问题，形成疑问。第二，联系实际归纳好问题，生成普篇性，学生熟悉的疑问。所谓“台上一分钟，台下十年功”。在教师前置任务条件下，学生通过课本、上图书馆、网上查阅相应的资料等生产自己的见解。在此前提下，教师要组织好学生进行有效的讨论，让学生各抒己见，畅所欲言，并要求学生在黑板在展示成果。如三相交流电动机点动与连续运转控制电路中：（1）列举出使用电器那些元件图形符号、文字符号、作用、结构及原理。（2）讲解、分析具有过载、短路、失压保护点动与连动控制电路的原理及控制过程。无论展现的成果是否正确，这些都是学生有心血换来的劳动结晶，学生一定会好好珍惜自己的劳动结晶，从而有效的提供学习效率。
以生为本的课堂教学就是要把老师的“教”转化成学生的学，把学生的学转化为学生的主体活动，让学生在讨论的活动中体验知识的形成过程，形成有效的教学氛围，影响学习主动性较差的学生参与一起学习。在讨论的学习过程中，有效进行学生的帮扶活动，弥补老师“一对一班”缺陷。同时也弥补了老师与个别学生讲解过程中无法让学生弄懂知识点，原因在于老师与学生年龄、文化差异所形成语言代沟。增加多元化课堂教学讨论活动，分享教学成果，还可以开展了PK教学法、鼓励教学法等；在多元化的教学活动中同学们讨论更加激烈，形成了良好的教学生态。
4 指导点拨―修成正果
“师者，传道授业解惑也”，无论在我们采取哪种模式的教学，学生在学习的过程中不一定能及时有效的解决所有的问题，在讨论、合作当中肯定会产生疑惑，所以老师要充当教学过程的组织者、指导者、咨询者，从而使课堂教学过程更加优化，更加有效。如果老师不及时给指导，学生的讨论就会遭遇瓶颈而难以拓展下去，从而影响学生的积极性，让课堂无法开展下去。如在小组交流讨论中，教师不仅要及时了解到每个小组同学们在讨论过程中遇到的疑惑，还要及时点拨出解决疑惑的方向；通过时刻关注学生完成的任务的情况和及时为学生解答疑惑，让学生对知识内容多角度提出问题和观点，开阔学生学习思路，有效掌握知识。
及时的指导、点拨引领电气课堂教学，创造一切可能的条件来调动学生的学习主动性，积极地去发现问题，寻求解决问题的方法、途径。指导点拨的教学模式充分地体现了“教师为主导、学生为主体”的教学结构。教师在进行教学指导中，能够针对学生存在的疑难，便可以有效解决课堂的重点、难点，最后高效掌握知识，对这节学习内容修成正果。如三相交流异步电动机点动与连动控制电路中，该电路点动功能的难点：复合按钮特点：“先断后闭”―按钮无论在闭合或断开必须遵守原来闭合的触点先断开，原来断开的触点后闭合的先后顺序，如果不弄清楚该特别是无法实现点动的功能。如何才能克服以上难点？如果老师不及时指导、点拨，学生将在这个学习环节上一筹莫展，深入的思考即将浪费大量的时间，从而影响学习的进度，最后难修成正果。
5 回顾总结―提高效益
苏格拉底曾说过：“没有反思、总结的生活，是不值得过的生活”。人生当中也就是一门大课堂，没有有效的回顾总结，人生的课堂也是失败的。有效的回顾总结是有效的教学保证，加强学生对知识的印象，从而提高学生学习效益的关键。课堂的有效教学不是一蹴而就的，而是通过有效的反思、回顾、总结来实现的。教师通过同对所学知识点的回顾，理清知识点思路，加深对知识点的印象，及时发现和总结自己的不足，并有针对性去解决存在的问题，从而落实教学的目标，提高教学的效益。
回顾总结是中职生必须具备一直学习能力。这中能力的实质就是全面而准确地理解知识局部乃至整体内容的要点。回顾总结，有利于学生对知识技能的系统梳理，有利于学生在实际中的综合应用。在《工厂电气控制设备》教学课程中，由于理工科目实践性比较强，上课时教师不仅仅要实操演示给学生看，还要给学生上台演示的机会。这样一来上课质量还是比较好，但是效果还不是让人特别满意。我发现我虽然演示了，也给了时间学生去操作，但是因为操作的内容比较多，学生记住后面的忘记了前面的。了解到了这一层，我对课堂教学进行回顾总结调整。首先把知识点分割成几个模块，然后我边讲边演示，接下来让学生去操作，学生操作完再进行回顾总结，让学生吃透。如此往复，到全部知识点学完后，继续对前面所学的知识点进行一周的回顾总结。按照这个办法，学生的掌握情况大大提高了，课堂的效益有很收获。
总而言之，从学生实际情况分析，让教学立足于学生的本性，让学生得到发展和完善。在教学中，让学生回归课堂，担当课堂主体，真正成为学习的主人。在课堂上，老师是学生心中的灯塔，为学生到达成功的彼岸指定方向。学生在教师引导下充分发挥自身的潜力，从而学习效率从量到质过程中达到新的飞跃。
参考文献
[1] 郭思乐.大夏书系・天纵之教―― 生本教育随笔[M].华东师范大学出版社，2011.
[2] 庞维国.自主学习：学与教的原理和策略[M].华东师范大学出版社，2004.
[3] 李乃夫.工厂电气控制设备[M].高等教育出版社，2005.
【关键词】结束技能 思维方法 概括归纳演示 因素 轮廓 遗忘规律
恰当有效地设计一节课的结束，不仅可以达到纵览全课要领，完善知识体系，巩固课堂所学知识，还可以达到为后续知识学习埋下伏笔，激发学生进一步探索学习的兴趣，产生强烈学习愿望的目的.在新课程理念下，如果我们不注意精心设计课的结束，就等于只顾耕耘，不管收获，不仅反映了教师的教学虎头蛇尾，更重要的是降低了教学效果、影响教学质量。所以，对结束环节要认真研究和探讨。对于物理课的结束，从广义的角度来说，它有两个方面的含义：一是总结本节课的学习内容，给学生一个完整的轮廓，在巩固知识的同时，为运用知识或为以后知识的学习作铺垫；二是布置作业和预习的内容。从课堂教学技能的分析，“课的结束”主要是指前者。因此，对于结束技能，我做了如下归纳：
1．什么是结束技能呢？
新课标下课堂教学的结束技能是指：教师用归纳、总结、实际操作等方式，指导学生对所学知识、和方法进行及时整理，把所学知识进行系统化、概括化并加以巩固和应用的一类教学行为方式。
新课标下课堂教学的结束技能，不仅局限于一节课的结束，也经常用于一章、一个单元或一个问题结束时对所学知识的概括和整理。
2．结束技能的组成因素
结束技能可由：简单回顾、巩固应用、及时评价三因素组成。
2.1 简单回顾，提示要点
在教学结束阶段，教师引导学生回顾教学过程中的有关内容，有助于对所学知识的理解和巩固。回顾不是按照一节课的教学程序复述一遍，而是对重点知识进行回顾，帮助学生记忆、储存。主要内容有：
①对要实验、现象等事实的回顾。
②对所学习的主要概念、规律形成过程的回顾；对相关概念，相似概念、规律的比较进行回顾，以加深对知识的理解。
③归纳和总结分析解决问题的思路和方法，主要运用在物理知识后，引导学生对分析和解决问题的全过程作总体认识.把握分析解决问题的思路，有助于培养学生思维的连贯性，使思路通畅。
2.2 巩固应用
学生学习新知识后，是否真正理解和掌握，还必须到实践中去检验。教师必须安排适当的练习，进行巩固和应用，以达到消化知识的目的。
2.3 正确评价，及时反馈。新课标下教学评价和反馈是密切联系的。一节或一章的知识学习结束时，学习目的是否达到，要进一步注意。如何评价和反馈信息呢？
①学生运用知识和技能分析具体问题
②课后的动手动脑学物理和思考题
③组织学生发表对所学知识、讨论的习题、演示实验的意见反馈信息的评价活动中，公正、严谨，既有利于教学，也有利于学生的自我激励和师生关系的和谐发展。
3.结束技能的方法：
3.1 归纳总结法。
新课标下物理课堂教学结尾时，教师将所学内容用准确简捷的语言或图表归纳、概括、梳理，突出知识点，形成知识系列，以利于学生掌握，达到巩固所学内容的目的，也可以在教师诱导下，由学生自己将所学内容，归纳总结，强化记忆，培养学生能力。如讲完“光的折射”一节后，可以把本节所讲的光在空气和光在另一种介质中的折射规律总结为：三线共面、法线居中、两角不等、空角最大、双质传播、零角垂透。
3.2 趣味实验法
物理学是一门以实验为基础的科学。生动有趣的实验，不但能增强课堂的感染力，而且能创造一种能引起学生积极思维的良好气氛。在新课标下，物理教学不仅可以用实验导入新课，也可用物理实验来结尾，讲罢新课以后，教师可演示一两个趣味实验，要求学生用所学知识去分析解释有关现象，从而加深对所学内容的理解、巩固。使学生树立解决实际问题的信心，如当讲完“大气压强”一节后，教师可演示这样一个实验：让学生拔开口堵住的注射器的活塞。
3.3 创设疑境法
在新课标的要求下，可根据教材内容，在每节课结尾时，教师通过创设疑境，提出疑问，摆下疑阵，然后在解疑的过程中自然地结尾。如当讲完：“浮力”一节后，向学生介绍了古罗马帝国的统帅狄杜在死海淹不死俘虏的故事。
3.4 练习强化法
练习强化式结尾法是针对学生理解物理概念和规律时，对应掌握的重点和难点或易出现的问题，精心设计相应的典型例题、习题进行教学。
例如学生在学习“阿基米德原理”和“物体浮沉条件”后，要提出问题；一只装载石块的小船漂浮在一个不大的池塘中，假如船夫把石块全部投入池塘的水中，水面会发生的变化是（ ）
A.不变 B.升高 C.下降 D.条件不足，无法确定
通过练习讨论的方式，巩固、强化知识，加深对知识的理解，并及时反馈学生学习的信息，便于及时改进教学。
3.5 联系实际法
为了能够深刻理解和掌握物理基础知识，明确物理在生产和生活中的重要性，结尾时，尽量让学生把学到的知识运用到实际中去，从而加深对物理基础知识的更新理解，进一步稳定学生的学习兴趣，并且符合了新课标的要求。如讲完“力”一节后让学生给家里制作一个能够称量重力的弹簧测力。
3.6 幽默笑话、生动故事法
经过一堂课的紧张学习，学生有时感到疲劳，精神不振，如果教师根据教学内容，在课堂结尾时，讲一个幽默笑话，使学生在兴奋欢笑之中结束，不但能使学生精神倍增，而且在欢笑中巩固了知识。例如，当讲完“温度计”一节后，向学生讲述一个笑话：猴妈妈带着一群小猴请猴医生量体温，第一个高烧，体温是39.5℃；接着给第二个、第三个量，也是39.5℃，通过这个笑话振奋了学生精神，激发了学习情趣。
3.7 首尾呼应法
这种结尾方法也是在讲新课以后，学生初步掌握了知识，教师引导学生对新课导入时提出的问题进行讲座和分析，消除悬念。如讲：“牛顿第一定律”中的惯性和惯性现象时，做一些小实验，产生疑问，在结束时，学生可以回答。这样的结尾方式使学生在知识的应用中享受到解决问题，消除悬念的乐趣，也增强学生学习物理的学习兴趣。
4.结束技能的作用
4.1 归纳概括，系统化
在新课标的指引下，在物理教学中也应使学生对一节、一章、一个单元的结构有所理解，在展开分析的过程中，对知识形成系统的、明确的认识.如在电学计算中，归纳出知识的结构为：“一个核心、两个概念、三个公式、六个特点、八个分配”，一个核心是欧姆定律、两个概念是电功和电功率、三个公式是W=Pt=UIt、Q=W/t=UI、Q=I2Rt、六个特点即是串、并联电路的I、U、R的各二个特点、八个分配即串、并联电路的I、U、P、W、Q的分配关系。
4.2 强化知识，加深理解
根据新课标的要求，在课的结束时，通过归纳、类比，一方面使知识系统化，另一方面还可加强对知识的深化理解。如讲解力时，把弹力、重力、摩擦力、压力、浮力一起小结。
4.3 理清思路，学会方法
指导学生学习知识的同时，学会正确的思维方法应贯穿在课堂教学的全过程，也包括在结束环节中。例如在“物体浮沉条件”的教学后，进行小结为四态四法一原因。
4.4 及时总结，增强记忆。根据遗忘规律，教师在课堂教学中，要注意带领学生增强记忆.若结束得好，使学生对本课的内容有扎实的了解。
4.5 检查效果，改进教学。新课标下课堂教学的结束环节中，教师应引导学生回忆、归纳、系统总结，还可针对这些内容设计问题、实验、讨论和检查学生对所学知识的理解程度，及时得到反馈，以便改进教学。
5.结束技能的注意要点
及时总结，根据系统，强化应用，形成整体.总之，每一个人对于新课标的教学都有自己的教学特点，都有自己的教学方法。一堂课的结尾方法是多种多样，教师应根据教材内容，根据新课标的要求，采用不同的结尾方法，决不能生搬硬套，应灵活掌握，使我们的教学收到良好的效果，更好的体现新课标精神。
参考文献
关键词 独立学院 就业竞争力 汽车营销学 教学改革
中图分类号：G424 文献标识码：A
Automotive Marketing Teaching Reform and Practice
Based on School-enterprise Cooperation
——Take School of Mechanical and Vehicle， Beijing Institute of Technology ZHUHAI Campus as an example
LAI Jiansheng[1]， HUANG Baoshan[2]， SONG Changsen[2]， BAO Fanbiao[2]
（[1] School of Mechanical and Electronic Engineering，
Guangdong Vocational College of Science and Technology， Zhuhai， Guangdong 519090；
[2] School of Mechanical and Vehicle， Beijing Institute of Technology ZHUHAI Campus， Zhuhai， Guangdong 519085）
Abstract Application-oriented training objectives for the independent institute， this article university to study the subject vehicle engineering education reform "car marketing" as an opportunity to introduce the Independent Institute actual vehicle engineering to enhance the employability and competitiveness as the goal， based on school-enterprise cooperation teaching Reform and Practice of cases professional courses， summed up the experience and inadequate.
Key words independent college； Employment competitiveness； car marketing； teaching reform
1 课程改革的背景
据中汽协统计数据，中国已连续四年汽车产销量超过千万辆，超越美国成为世界第一大汽车产销国。汽车市场的飞速发展，专业的复合型的汽车营销人才缺口较大，特别是具有本科学历又有车辆工程专业背景的。2012年针对珠海市汽车营销人才进行了实地问卷调研，调研发现，汽车销售顾问中有本科学历的仅占27%，有本科学历又有车辆相关专业背景的仅11.5%。珠海目前开设车辆工程相关专业的高校有3所，其中本科的有2所。
北京理工大学珠海学院机械车辆学院车辆工程专业就设有汽车服务工程方向，其中汽车营销学是其核心的实践性很强的应用型专业课程。传统的汽车营销学课程教学采用的是学科理论系统化教学的模式，其后果是学生学了不少营销理论，但不会“运用营销”，学生在实际工作中灵活性和贯通性较差。面对这样一门重要却仅有32学时的课程，如何利用有限的学时使培养的学生掌握基本营销知识和营销技能，具有从事汽车营销相关工作的能力成为了教学改革的突破点和难点。
2 课程改革的理念与思路
2.1 课程改革的理念
根据独立学院应用型人才培养的特点，针对教学中存在的不足，以“学校与企业零距离、理论与实践零间隙、教学与就业零过渡”为课程改革的理念，开展相应的教学改革与实践。
2.2 课程改革的思路
（1）紧密依托珠海市的汽车行业，建立校企联盟。通过与行业企业一线的专家、技术人员合作，对汽车营销相关岗位所必须具备的工作任务和职业能力进行梳理分析，把校企合作和工学结合作为人才培养模式改革的切入点，以职业能力培养为重点，注重课程内容的实用性和针对性，组织课程教学。（2）课程教学体现职业性、实践性、开放性和多样性的特点。汽车营销课程是与汽车营销员和销售顾问岗位直接相关的，职业性很明显，实践性强，需要开放式和多样性的教学方法。其中通过循序渐进的多样的教学活动开展综合职业能力的培养，注重学生职业技能、自主学习能力、创新能力、团队合作能力的培养和提高是重点。
3 课程教学改革的实施
3.1 教学内容整合
现有的汽车营销类本科教材基本内容雷同，陈旧，和现实脱节。因此，有必要对教学内容进行梳理调整，使之既系统化又能和现实衔接。整个汽车营销的内容可以用“天时、地利和人和”联系起汽车营销中基本的“4P（渠道place、产品product、价格price、促销promotion）”和“6P”策略，因为汽车营销是从研究营销环境、分析营销对象及其购买行为、渠道建设管理、产品研发、价格策略、促销、公共关系和权力通过市场调研预测联系在一起的，因此这和什么时候、在什么地方和什么人做什么事情是一样的，也即天时、地利、人和，这样有助于学生的理解。这是汽车营销的重点内容；接着是“知己知彼方能百战不殆”及“到哪山唱哪山的歌”也就是怎么卖，这个和具体汽车销售实务，即汽车销售典型的流程（售前准备、顾客接待、需求分析、商品介绍、试乘试驾、签约成交、热情交车、售后服务跟踪）是联系在一起的，熟悉自身产品和竞争产品的情况，洞悉潜在购买者的心理和需求，面对不同的潜在消费者灵活、自然去展示自己和产品，这些概括起来就是知己知彼，到哪山唱哪山的歌。经过整合后，整个汽车营销学就是两方面的内容，便于学生的掌握和应用，这是理论的储备。
3.2 课程的教学组织与实施
（1）组建团队共同学习。上课的学生自由组合成4人一组，每个组要有组名和队长。每个组是一荣俱荣，一损俱损。（2）任务驱动和情景教学相结合。每个组在第二次课后要选定某一车型，根据该车型设计实施一针对珠海的营销方案，并做5分钟的PPT报告，加3分钟的答辩，在结课的时候集中进行评审。同时在课程的实施过程中，结合国内车市的现状设立营销环境实时分析、市场调研、消费者开发、顾客满意度分析等情景贯穿于教学全过程。（3）利用产学研企业实地观摩学习。目前已经和珠海珠光、达田、南方等当地有影响力的汽车行业企业建立了合作关系，课程的实施中间利用周末组织学生带着问题去观摩学习。这样大大提高了学生的积极性。（4）邀请企业行业的资深人士作专题讲座。课程实施的时候邀请了东风本田4S店的总经理等做了有关汽车营销及销售顾问岗位的专题讲座2场，收到了一定的效果。
4 课程教学改革总结
4.1 课程教改取得的成绩
（1）提高了学生学习的积极性和主动性。之前的授课是填鸭式的以教师为主体的单一的授课模式，现在是以学生为主体的，多种形式的授课模式，学生的兴趣得到了极大的提高，学生学习积极主动，课程评价也由原来的83分提高到了90.3分。（2）学生的综合职业能力得到了有效的培养，学生的职业技能、自主学习能力、创新能力、团队合作能力也有了一定的提高。（3）密切了和合作企业的关系，为产学研的持续开展奠定了良好的基础。
4.2 课程教改的不足
（1）课程的课时限制教改的深入开展。32学时的课时除了理论的学习外，能用于训练的太少了，这和高职高专相比差了将近60%。（2）汽车营销员或销售顾问的职业特点对本科学生吸引力不强。目前汽车营销员和销售顾问都是靠提成吃饭的，工作压力大，人员不稳定，流失严重，而车辆工程本科毕业生就业的首选是大的汽车生产企业、研发机构，其次是汽车保险的查勘定损等岗位，对汽车销售顾问和售后服务顾问兴趣不是很大，这在一定程度上影响了课程教改的效果。（3）配套设施跟不上也有一定的影响。目前因经费等原因无法建一个标准的4S店的模拟室，而这在很多高职高专是必须具备的，因此对课程教改的开展也有一定的影响。
教改项目：北京理工大学珠海学院校级教改项目“基于校企合作的《汽车营销学》教学实践与改革”（2011-151）
参考文献
[1] 王娜.基于工作过程的“汽车营销学”课程改革探索[J].职教通讯，2011.12：24-25.
[2] 边浩毅.从车市现状谈汽车营销人才培养方向[J].宁波高等专科学校学报，2004.16（3）：30-33.
如何让翻转课堂甩掉“电灌”之嫌而变得更有实效呢？现在以五年级下册第5单元“分数除以整数”一课为例谈谈自己的具体做法。
一、让问题自然产生
1.选择适合提问的素材让学生想问
在教学中，我们发现学生学习一个全新的知识时，都自然而然地会产生一些疑问。如，第一次接触“体积”“容积”概念，第一次面临“分数除法”的计算问题等。如果选取这一类题材作为翻转课堂的教学内容，即使老师不设计提问环节，那些天性好探究的学生也会产生好奇心，并希望自己一探究竟，直到自己明白了，理解了才肯罢休。
2.提供适合提问的主题让学生能问
每一课的核心问题就是学习的主题。从没有接触过分数除法问题的孩子一见到“分数除以整数”这个问题情境，情不自禁地要问：分数除以整数怎么计算呢？分数除以整数表示什么含义呢？分数除以整数的意义与整数除法的意义一样吗？当我们一直坚持用这种方式让孩子提问时，还愁学生提不出问题吗？学生面对这样的问题情境，他们都会从“是什么”“为什么”“与已有的知识与方法有什么区别与联系”上进行全方位的提问，而且在提问与追问中，会有意想不到的新问题出现，往往给你一串串惊喜。
3.聚焦课前测试的问题让学生会问
一旦让学生打开提问的大门，问题就扑面而来。这个时候需要与学生一起整理本节课的重点问题与关键问题。重点问题即是紧扣学习主题便能提出的问题，但是关键问题却是要在问题解决中才能破土而出。如“分数除以整数”一课，当学生尝试解决÷3时，发现原有的经验行不通了。这个时候也是学生进一步提出问题的绝佳时刻。学生知道，÷2可以根据“整数除法”的经验，分母不变，分子相除，就能计算出来。但4÷3不能整除，怎么办呢？
学生的思维在这里受阻，学生的问题意识在这里被激发。“分子不是整数倍数时应该怎么计算呢？”这个问题不是老师灌输给学生的，是学生自己发现并提出的。当学生发现一个更有挑战性的问题时，他们的探究兴趣就会成倍地增长。
二、让问题指引学习
1.带着问题学习微课
经过课前的提问，学生已经把本课的问题进行了系统的梳理。接着就引导学生带着这些问题观看微课视频进行学习。
带着问题学习微课，应该是本节课的一个重点。如果直接让学生观察微课，难免有电灌之嫌，而且也错失了学生产生问题和积极探究的良机。即使教师在微课录制中重视了与学生的互动交流，暂停播放，让学生停下来思考，待学生思考尝试后与微课里的做法进行对照，这些做法都没有带着问题让学生学习微课更有实效。在本节课的两个微课学习任务完成过程中，我们都设计了学生继续提问的环节，这样让问题指引着学生进行整个微课的学习。同时从学生提出的问题来看，我们发现由于有序地引导学生学习与提问，学生的问题也显现出层次性，如学生看了《微课1》中的“÷2”的讲解后，会继续提出关于《微课2》“÷3”的相关内容。而看了《微课2》后，学生又会提出新的问题，如“分数除以分数”如何计算？“÷3”表示的意义是什么？分数计算有什么规律？这一系列的问题都是后续学习“分数除法”的关键问题。学生能自发地将后续学习的关键问题提出来，说明学生的问题意识与探究能力已经得到了有效的发展。
2.带着问题同伴交流
翻转课堂的特点就是课前教师创建视频，学生在家中或课外观看视频中教师的讲解，回到课堂上师生面对面交流和完成作业。这样一种教学形态最大的意义就是增加师生互动与交流的时间和空间，让课堂上有更多的时间用于解决问题。
为了彰显带着问题学习的魅力，在教学流程中我们大力地使用了问题串的方式展开课堂上的交流与学习。比如第一个环节，让学生提出微课学习后还存在的疑问，并共同商议本节课要讨论的话题；第二个环节，我们让每个小组选定一个同学担当小老师，由他带领学生互动与交流，并在“给小老师提建议”细节里，提示小老师需用问题引起大家的讨论，用问题促进大家的思考，而其余的学生则不懂就问，老师也适时地给予点拨和指导。从课堂实践来看，形成了“问题―思考―交流―总结”的交流模式，效果不错。
3.带着问题反思总结
回顾反思与总结，是我们提高学生高级思维的一种重要途径。因此，在本节翻转课例的设计中，我们特别突出了回顾、反思与总结的环节。而这些环节也以问题串的方式呈现在学生面前。比如学生集体讨论后，我们引导学生从两个方面进行回顾反思。
（1）针对课前提问，让学生回顾课前提出问题是否都解决了，反省自己在尝试探究过程中那些“与众不同的计算方法”是否合理，并思考后续学习还会遇到什么新问题。
（2）针对学生微课观看后完成的学习检测单，让学生根据教师提供的全班完成检测单的数据进行评价，指出学生“分数除以整数”练习时存在的主要问题，明确需要加强练习的内容。如果说回顾反思落脚点是知识与方法，那么本节课翻转课例的学习收获总结则立足于情感与态度。我们设计的问题有：
①我们是怎样学习分数除以整数这一课的？
②在学习中遇到了什么困难，你是如何解决的？
③学习中的哪一个环节给你留下的印象最深刻？你有什么特别的感受分享给大家？
④对这种方式的学习，你有什么建议？
关键词：课堂教学 汽车营销 学生技能
汽车营销专业是一门实践性较强的专业。社会对汽车营销专业应用型人才的需求量不断增加。这就要求学校在培养学生注重理论的同时还要强调对学生实践技能的培养。笔者作为汽车营销专业的一名教师，谈谈几年来在课堂教学过程中对学生技能的培养。
一、调整教学内容，按工作岗位安排教学内容
本人担任《汽车营销》的教学任务。在接到教学任务后就开始调查社会上的汽车4S店，了解他们对人才的需求情况。为使学生毕业时能具备专业特长，适应时代的需要，必须摒弃原有的死板、陈旧、脱离实际的人才培养模式，努力以职业能力为本，优化教学内容。并将国家职业标准引入课程体系，使之转化为切实可行的实施标准，贯穿于整个教学过程。在调查中了解到企业需要的汽车营销专业的学生能够进行市场调研、在销售过程中抓住顾客心理、能够和顾客进行合理的洽谈、处理顾客的各种异议、能把潜在顾客挖掘成真正顾客的汽车销售顾问。并在后续的服务过程中服务好顾客，把顾客变成忠诚顾客并且能够转介绍。针对企业的这种实际需要，我在上课的过程中把学生的身份做以调整，学生变为“新上岗的销售顾问”。我在结合销售顾问的实际工作岗位对教学内容进行调整。课程内容，首先，是销售顾问的仪容仪表部分；其次，是展厅接待部分；再次，是整车销售部分；最后，是售后维修接待部分。每一个教学内容都根据企业的实际需要进行相应的调整，把市场调查的方法、途径、接近顾客的方法、价格异议的处理、掌握消费者的心理等内容都融合到我的教学内容中，这样对教学内容按照企业岗位的需要来安排。学生在浓厚的兴趣中了解到汽车销售顾问这个工作岗位的岗位技能要求。为学生后续的学习和工作打下基础。
二、调整教学方法和教学场所，在角色模拟中培养学生技能
在课堂教学中，我坚持认为学生是课堂的主体。所以要把课堂还给学生。现在学生的学习基础、学习态度、学习能力都比较差，如果仍以传统的教育观念和传统的教学方法，则不能适应新时期学生的需求。学生也比较反感。所以要想取得好的教学效果就必须改变传统的教学方法。着力培养他们勤动手、勤动口，勤观察、勤思考的良好习惯，把感知与思维结合起来，使学生全身心投入学习。与此同时，我针对汽车营销课程的教学内容，针对学生的不同特点和个性，在学法上给予学生耐心指导，循循善诱；针对不同的教学内容，在教学内容上做了调整，学生的身份也由学生转变为“销售顾问”，所以在授课过程中就采用角色模拟的方式进行。教学场所也部分由室内变成室外。第一部分的仪容仪表内容在室内完成，其他部分根据实际情况把教学场地挪到室外。因为近几年来学校开车上班的教师很多，教学楼后俨然是个停车场。这就为我的室外教学提供了很大的方便。所以教学楼后的教师停车场就变成了我课堂上的“汽车销售展厅”，在授课时搬几张桌子就变成了展厅的休息区。学生以销售顾问的角色来体会老师的授课内容，这样枯燥的理论教学就变得生动活泼。比如，在整车销售过程中有“六方位绕车介绍”这个内容。如果在课堂进行的话对老师的要求较高，如果没有多媒体教学工具的帮助是很难实现教学任务的。但是在实际的轿车面前，学生就知道销售人员围绕汽车的车前方、车左方、车后方、车右方、驾驶室、发动机盖六个方位展示汽车。抽象的内容就具体化。
三、调整课后作业，在实践中培养学生技能
按照传统的教学方式，老师在授课结束后会给学生布置作业。无非就是按照课本的课堂练习给学生布置理论上的作业。学生只要按照教材上的内容书写就可以。但这种布置作业的方式学生除掌握理论上的知识点外，对技能的培养并没有太多的帮助。我就结合我校附近4s店比较多的这一特殊地理优势，在布置学生作业的时候，除理论作业外，我还要求学生结合教学内容，自行设计调查问卷到周围的4S店去调查，深入到4S店了解汽车的销售情况。周六周日安排学生到4S店参观学习。让学生观察汽车4S店的销售顾问是怎样接近顾客、怎样和顾客洽谈、怎样处理异议等相关内容。每次参观和学习回来都要求学生记好笔记，学生之间要互相交流。这样学生就直观地体会到做好一个汽车销售顾问应该具备的基本技能。并在和真正的销售顾问学习的过程中找到自己的不足，在今后的学习中找到突破方向。
四、调整评价方法，在比赛中培养学生综合能力
要培养优秀的技能人才，关键取决于培养对象积极性、主动性的发挥。中职学生的文化基础知识或理论学习能力较差，缺乏学习自信。如果一味地用传统惯用的方法评价学生，只会再次挫伤其积极性，甚至导致其自暴自弃。中职学生基础不牢，但热爱动手操作，企业也需要实践能力强的劳动者。
对于学生的评价，我采取日常评价和期末评价相结合的方式。
平时评价主要分为课堂表现、作业、出勤、平时测验四个部分。分值分别是：课堂表现5分、作业5分、出勤5分、平时测验10分。这四个部分站到学生总成绩的25%。期末评价为100分，最后折合成75%。平时成绩与期末成绩两部分相加就是该学生的最后成绩。这样就要求学生平时上课也要注意，不论是课堂听课、回答问题、出勤还是平时的测验，学生都要积极参与，否则该项成绩也不合格进而影响到期末的总成绩。
期末评价我是在学期结束的时候，安排学生参加汽车营销技能比赛。用比赛成绩代替学生的期末成绩。在比赛的过程中要求学生按照比赛的要求着装整齐，面部要适当修饰。比赛时我还会安排好照相人员为学生照相为他们记录下这一美好瞬间。这样学生积极性就非常高。对于成绩好的同学我会给点小奖品当作鼓励。
关键词：中学政治；教学
面对新教材和新课标的新要求，面对新教材中的新的布局（图文排混、各种字体的材料排混等），面对教材中的知识要点和课外的鲜活典型实例，面对知识与情感目标落实，很多教师在教学中感到困惑，不知所措，顾此失彼。下面笔者就中学政治教学中存在的问题作一探讨，以期推动中学政治教学改革与发展。
一、中学政治教学中存在的问题
中学政治课是中学德育教育的首要学科，对其学习得好与否，将关系到学生的品格、态度甚至人生的成败。但目前中学政治教学中存在诸多问题，具体表现为：
1、教材中的插图没有得到充分利用。这既使课堂变得枯燥无味，学生学习乏味，也不利于学生观察分析能力的培养。在教学实践中，我们很多教师忽视了教材中插图的这些功能，不引导学生仔细观察、深入分析，只是走马观花式地带领学生浏览。
2、正文与辅助材料在教学中没能得到高效整合。教材中的辅助材料起到辅助教学的作用，它是用于巩固、迁移、拓展学科知识和增强应用能力的教学辅助材料。然而在教学实践中老师们或让正文失去了其中心地位，把握不了重点，主次不分；或抛弃辅助材料，只让正文孤立存在，使学生只知其然而不知其所以然，也不利于学生问题分析能力的培养。
3、教材内外资源缺乏有机结合。教材中资源的包括正文、插图、说明材料、名言警句、案例分析材料、思考练习等；教材之外的资源是指教师自己收集的、与教学内容相关的生活实例和时政热点及相关练习题。教材中的资源固然重要，在教学中不容忽视；而教材之外资源更能结合实际、联系时政，也值得重视。尤其是地处偏远山区的农村中学校，信息相对溃泛，学生手中的课外资料不多，及时获取时事政治热点的途径也不多，教师更应该多加收集，在教学中多将其联系到相关知识点当中来。然而在教学中，政治老师们或只顾教材中的事例和练习，不贴近学生实际，不联系实际生活；或偏离教材，只谈教材之外的事例，安排教材之外的练习，本末倒置；有些甚至连教材中的资源都没有充分运用，更不谈自己收集的教学资源，本末皆未顾及。
4、政治教学的能力培养功能和德育功能没能得到充分发挥。中学政治学科的教学目标一般包括知识目标、能力目标和情感目标，这三大目标同等重要，而在实际教学中，能力目标和情感目标却往往得不到高度重视，不能高效实现。政治学科本身就是育人思想、培养感情、陶冶情操、授人知识的学科，可以说是德育功能最强的一门课程，教学中德育的渗透力度直接关系学生的思想成长、人格品质和人生态度。然而在教学中很多教师为教而教，为表面上的完成教学计划而教，采用填鸭式的方法满堂向学生灌输教材中的知识点，而这恰恰与新课程理念背道而驰，也没有真正意义上完成教学目标。
二、中学政治教学改革策略
课程改革在教学层面遭遇到的最大挑战就是教学低效甚至无效。提升教学有效性是深化课程改革的关键。而思想品德是中学学习的重要学科，鉴于当前中学政治教学存在的问题， 结合中学学生心理特点，教师应该怎样正确引导学生学好这门学科呢？对此，笔者通过几年的教学实践，总结了几点粗浅之见。即，教师在教学中应注意以下几点“并重”。
1、图文并重育人思相。在诸多说明方法中，图像图片说明生动、形象且直观地说明问题、突出观点。新版本的教材中增加了很多图片加以说明文中的观点、现象。在教学过程中，教师应当充分地运用插图，引导学生认真观察它们，总结出它们所反映的内容。在实际教学中，我们将插图与课文内容有机结合起来，让它们共同筑成易于学生掌握的新知。
2、正文与辅助文并重
新教材中，一节内容主要由正文部分、插图、案例部分和“相关链接”的说明材料部分等构成。因此，我们应从具体的教学内容和学生的实际情况出发，做到理论联系实际，择其最佳方式，实现最佳的教学效果。
农村少数民族地区的学生，知识面不广，生活阅历贫乏，面对生活中的实际问题，他们难以用所学知识去处理。纵观历年的中学政治考试考查情况，学生失分率最高的就是材料分析说明题。甚至，有些学生对材料分析说明题产生了恐惧心理，这可是学习之“大忌”。因此，为提高学生分析材料，解决问题的能力，农村少数民族地区的思想品德教学更不可忽视辅助材料部分的教学。
3、教材内外事例并重
教材中的事例典型且说明指向明确，教材之外的生活实例、实政事例既能说明问题又不乏鲜活。然而在教学中，有的教师重书本事例而轻课外事例，有的教师重课外事例而轻书本事例，二者各具其短。首先，教学要以教材为中心，教师不能离开教材进行教学，学生也不能离开教材而学。因此，教材中所列举的事例教师都应引导学生掌握它。其次，教学的最终目的是让学生学以致用，中学政治学科就是授予学生用头脑中的知识解决生活中的问题，用政治的眼光看时事。只重教材例离开生活实际有碍于学生知识面的拓宽，有碍于学生对新近时事的了解，以致学生不能将生活实际、社会时事与教材中的相关内容有机结合起来。
农村边远地区学生，对外面的世界，对时政热点知之甚少。在教学时，教师将时政热点融入其中是十分必要的。但这必须在以教材为中心的前提下进行。因此，课内事例与课外时政二者，教师应两者兼顾，不偏不倚，且要将它们有机结合起来。
4、课内外练习并重
课堂练习是学生对新知识和答题思维的训练；课后作业是对课堂知识的巩固和提高，二者都是教学过程中的重要环节，都不可忽视。因此，教师在课后给学生布置一些与本节课相关的练习加以巩固提高是十分必要的。同时，教师还可以通过学生的作业情况总结课堂的得失，以便及时查缺补漏。
5、知识传授与情感培养并重
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