关键词：跨境电商；敦煌网；实训教学
中图分类号：G4
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.11.112
1敦煌网平台介绍
敦煌网成立于2004年，是全球领先的在线外贸交易平台，经过十多年的发展，形成了整合交易、支付、物流、服务、融资的外贸网络服务平台，致力于帮助中国中小企业通过跨境电商平台走向全球市场。敦煌网免费注册开店，个人或公司都可以在敦煌网上进行店铺经营，只在买卖双方交易成功的情况下按成交金额收取一定比例的佣金。这样的收费方式为学校开展跨境电商实训课程的教学提供了便利，以敦煌网为依托，学生进行实战型的店铺运营，有助于培养与企业需求高契合度的跨境电商人才。
2基于敦煌网的跨境电商课程实训教学模式的构建
2.1实训教学目标
以敦煌网个人网店的开设和经营实操为实训教学内容，教师按照敦煌网店铺的实际运营流程设计各阶段实训项目，学生在教师的指导下完成整个店铺运营流程，培养学生的创业能力和工作能力，使其掌握跨境电商平台的操作技能，与就业市场无缝对接。
2.2实训内容设计
根据对中小外贸企业跨境电商人才职业能力需求的分析，围绕敦煌网个人网店运营流程设计以网店开设与选品、产品与优化、营销推广、国际物流和客户服务五个项目为实训内容，并将每个项目分解为若干实操任务，对应具体的实训内容，如表1所示。
实训以小组（每组6人）的形式开设并运营店铺，组内实行组长负责制和轮岗制，让学生在市场、采购、运营、物流、客服和美工设计等岗位轮流完成自己的工作任务，真实的在敦煌网平台进行跨境电商的实战型业务。其中市场岗位的主要工作包括产品开发和选品，采购岗位主要涉及周边批发市场实地采购和网络采购，运营岗位的学生主要负责店铺管理和营销推广，物流岗位的学生的工作任务为选择国际物流供应商和打包发货，负责客服岗位的学生要做好在线咨询、订单处理和售后服务等工作，美工设计则主要负责图片的处理、店铺的装修和产品详细版面的设计。教师在学生实训过程中针对性的进行项目化指导，与学生共同探讨处理店铺运营中存在的实际问题。
2.3实训考核机制
实战型跨境电商实训课程在教学过程中操作性强，因此，对于学生的考核评价机制也应集中于每个项目的操作效果和店铺的经营业绩。考核评价采用以小组为考核单位的评价方式，从产品管理、推广营销、店铺运营和客户服务四个维度进行考核，其中产品管理占考核成绩比重的30%，以在售产品量与下架产品量为依据；推广营销占比35%，主要考查店铺曝光量、浏览量和访客数；店铺运营占比25%，考查店铺的订单总量、成交订单量和成交总金额；客户服务占比为10%，主要考查客服人员的在线咨询服务能力和售后服务能力。将具体要考查的内容分别划分为五个级别，不同级别对应不同分值。
3跨境电商课程实训教学过程中存在的问题
3.1现有专业课程的教学内容无法支撑跨境电商实训
跨境电商实训课程主要面向电子商务、国际贸易和商业英语三个专业开设。电子商务专业所开设课程中以内贸平台操作和网络营销课程为主，国际贸易相关课程开设较少，学生英语水平普遍不高；而国际贸易和商务英语专业开设了非常系统的国际贸易相关课程，但网络交易和网络营销的课程几乎没有，这就造成了不同专业的学生在跨境电商实训初期都存在短板，增加了实训难度。
3.2缺乏有竞争力的货源
目前，各小组敦煌网店铺的货源主要来源于阿里巴巴国内站和淘宝网。阿里巴巴国内站外贸货版块的货源支持一件，国外买家在敦煌网店铺购买产品
后，采购岗位的学生联系商家，由产品商家直接发货，这种方式虽然节省了部分国内运费，但由于无法接触产品，无法了解产品的质量及包装等信息，因此，买家退货风险较大。淘宝网的货源在敦煌网销售成功后，采购岗位的学生从淘宝网购买该产品邮寄到学校，之后再使用中国邮政挂号航空小包或ePacket邮寄给国外消费者，这样，卖方能够在产品邮寄之前了解产品的质量和状态，但是这种货源的劣势也是无法忽略的：一方面，产品并非一手货源，因此定价较高，缺乏竞争力；另一方面，由于产品需要临时采购，所以备货期较长，大概需要3～5天的时间，而平台上大部分买家更倾向于购买24小时内能够发货的商品。
3.3经营没有持续性，学生缺乏持续的创业激情
在与学生随机访谈中了解到，大部分学生在实训课程前期积极性较高，能够完成店铺装修或产品等基础性操作，但在后期推广营销阶段，由于店铺的曝光量和访客数不高，导致小组成员不再积极尝试各种店铺营销推广手段，曝光量和访客数持续下降，形成恶性循环，实训过程中创业的艰难让学生选择逃避，最终的实训效果大打折扣。除此之外，在实训课程结束之后，学生缺乏创业激情，不能持续经营店铺，致使一些原本经营情况不错的店铺业绩下滑，甚至关店。
4问题解决方案
4.1调整教学内容
针对当前的跨境电商人才岗位能力要求，电子商务、国际贸易和商务英语专业应适当调整开设课程与授课内容，电子商务应增加部分国际贸易课程和国际物流课程，国际贸易和商务英语专业应适当增加平台操作课程和网络营销课程。在整个专业课程体系中贯穿商务英语、国际贸易基础、国际物流、平台操作、网络营销、图片处理等课程，不同专业的课程侧重不同。同时，联合当地跨境电商企业、海关、检验检疫、外汇等部门开展专题讲座，让学生了解跨境电商的发展形势。
4.2开展校企合作
寻求与当地外贸企业或生产性企业合作，由合作企业提品，学生在跨境电商平台销售，企业可派出专业人员对老师进行培训或对学生进行产品培训。学生在实训过程中可以选择企业的产品进行销售，并且在完成实训课程的学习后，企业可以将产品的权交给经营业绩较好的团队，由学生团队继续运营店铺，企业定期提供培训，按照销售业绩给学生提成，这样不仅为企业增加了分销渠道，也可以刺激学生认真操作，提升其学习及创业热情。
5结语
从跨境电子商务人才岗位的能力需求出发，以敦煌网平台为载体，按照实际的跨境电商操作流程进行实战型实训，依托真实的工作项目，提高了学生在跨境电子商务平台上的操作技能，满足了跨境电商企业对应岗位的能力需求。同时，通过真实的项目实训，提高高职院校学生的创新创业能力，为相关专业的学生增加了就业机会。
参考文献
1、电子商务实践教学当前存在的问题
1.1实践教学资源缺乏
目前各高校电子商务实践环节主要采取两种方式：一是校内实验室教学。以琼州学院为例，目前我院建立了独立的电子商务实验室，实验室实现联网，并且安装了博星卓越电子商务教学实验系统。但缺乏一套完整流程的实训设施，有些项目实践所需要的设备、耗材如摄像机、摄影棚等没能提供，使得某些实践项目无法进行。以商品信息采集为例，学生只能用普通相机或手机拍摄后进行图片处理，导致学生不能很好地掌握商品拍摄技巧，无法真正领会布光、取景、构图对拍摄效果的重要性和影响，学习效果欠佳，并且直接影响下一环节的店铺装修实训，造成连贯性的影响。不少学校的电子商务实验室配备模拟沙盘供学生练习，如ITMC中教畅享的电子商务综合实训与竞赛系统，此系统作为全国职业院校技能大赛电子商务赛项的使用软件，受到众多职业院校的欢迎。ITMC中教畅享电子商务实训与竞赛系统流程及原理其他同类软件类似，主要是通过对电子商务环境下企业全过程经营的仿真模拟，将学员分成若干个团队，每一个团队运营一个虚拟企业，团队由4-6人组成，每个成员将分别担任企业中的重要职位，进行不同的角色扮演，包括总裁、财务总监、营销总监、运营总监等。每个团队依据电子商务实践教学创新研究文／吴清燕市场数据魔方信息确定自己企业的市场定位和策略；通过办公场所的租赁，配送中心的建立，网店的装修，商品的采购直至开设网店；根据运营数据进行SEO获取尽可能多的自然流量，通过SEM获取尽可能多的付费流量；针对目标消费群体展开促销活动，进行商品定价，提升转化率；对订单进行处理，对商品进行配送，对资金进行结算；通过成本的控制，财务指标的分析及必要的经营策略调整达到利润最大化的目标。通过整个流程的模拟训练，让学生充分了解电子商务运营技巧。二是校外企业实习。虽然很多高校都有自己的电子商务校外企业实习基地，但是一方面有些企业规模较小或电子商务相关岗位较少无法接收大批量的学生，例如我院与厦门优优汇公司合作建立校企合作基地，但实际运行中，对方企业每年所能接收的实习学生仅有两、三名。甚至有些所谓的校企合作只是流于形式，并未发挥实际的作用；另一方面，很多企业并没有实现真正意义上的电子商务，有些甚至停留在信息等较低的层次，学生实践效果不理想。以我院为例，由于学校坐落在信息化发展相对落后的海南三亚，受文化、资源、发展程度等因素的制约，三亚的电子商务发展相对滞后，电子商务企业缺乏，现有企业落实电子商务不够深入，因此学校寻找校企合作较为困难，学生见习、实习效果欠佳。
1.2实践教学项目缺乏科学完整性
以我院为例，由于缺少一套完整的实践教学方案，使得教师在设计实践项目时，要同时兼顾教材的相关性与实践的可操作性而导致项目之间的脱节，多是一些简单的、零散的、局部的、孤立的、机械的、静态的低层次和低水平的训练，无法保证整个学科实践项目的完整性。加之由于种种原因导致的部分实践项目无法开展或开展效果不佳，导致实践项目间连贯性差，学生无法系统掌握相关技能。如网上开店环节，根据笔者多年电子商务教学的经验，一般仅有20%左右的学生能够顺利完成网上开店并进行后续的运营，大多数学生无法完成。如果网店开设环节没有完成，后续的店铺运营、商品运营、商品数据分析、促销技巧、订单处理等实践环节将难以进行，学生无法实现理论与实践相结合的效果。
1.3模拟软件实践教学的局限性
采用专门的模拟软件仿真操作毫无疑问是一种好的教学方式，也是目前各高等院校普遍采用的教学方式。我院于2009年购进安装了博星卓越电子商务教学实验系统，该系统将各方面内容以功能模块的方式构造了一个仿真环境，使得学生可以模拟电子商务各模式的运作流程和各角色的操作流程，直观地了解电子商务的运行机制和运作流程。但模拟教学也存在着一定的局限性：（1）模拟软件的操作程序、步骤和方法都是预先设定好的，学生只需按照预定的程序、步骤和方法进行操作。而模拟场景与真实互联网环境之间是存在差距的，所以很可能会使学生即使对软件操作相当熟练，但对网站的经营思路和运营技巧接触不到，面对真实的商业问题时仍然无法处理；（2）电子商务的发展瞬息万变，购进的模拟软件很快就会落后于互联网发展现状；（3）模拟软件不可能覆盖商务活动的每一个方面，实际中的商业问题更加复杂，因此学生在这种模式的训练下，思维会受到限制。
2、电子商务实践教学创新方法
2.1走出实验室，充分利用互联网资源
实践教学是电子商务专业中的重中之重，目前多是以模拟软件学习的方式开展实践教学。模拟软件本身具有价格昂贵、功能不完善和容易过时落伍等弊端，模拟教学具有如前所述及局限性，因此实验室教学除了模拟软件训练之外，应充分利用互联网真实的、免费的、丰富的资源，让学生了解真实商业活动的运作流程，并指导学生网上开店、网店运营、微博微信营销等提高学生的实战能力和网络营销技能，加强创新意识和能力的培养。淘宝开店是很好的实战技能培训渠道，也是目前很多学校电子商务学生培养的主要方式，如义乌工商学院，大多数学生都有自己的淘宝店铺，并且店铺业绩可以抵学分。但由于淘宝规则的限制，不是所有学生都能顺利开店或开店之后持续运营，因此借助其他可以进行实战的平台开设网店也是好的选择，如由优优汇联公司前两年开发的B2B/B2C/C2C平台，该平台作为“特步杯”全国电子商务实战技能大赛的支持平台，除了可以开设参赛网店外，还可以开设非参赛网店进行实战，平台开发方与众多供应商合作提供货源为学生竞赛及实训提供很好的平台。如果学校与该平台合作，更是可以使用该系统对学生进行教学，是集教学功能、实际交易功能于一体的实战训练平台，弥补了淘宝网教学功能欠缺的缺陷。从2014年起随着移动互联网的发展，优优汇联也开发了手机端的品录微店，可以让学生了解移动端电子商务的运营技巧。
2.2鼓励学生电子商务创业
理论讲授千万遍，不如自己实践一遍。对于掌握电子商务技能最有效的方式就是真实运营，边学习，边操作，边运营，才能取得事半功倍的效果。目前有很多电子商务平台，其中不乏低成本、低门槛的平台，比如淘宝网、速卖通具有免费、知名度高、开店容易等特点，非常适合学生创业；天猫、京东、ebay、wish等也可以尝试。学生在教师指导下创业，在校期间就掌握一技之长，毕业便能胜任电子商务岗位，匹配社会对电子商务人才的需求。一旦创业成功还能解决社会上的一部分就业问题。在当前国家号召“大众创业、万众创新”的背景下，学生创业将获得极大的政策支持，学校方面推行起来相对容易。
2.3基于校园电子商务平台的实践
针对校园市场，由专业教师指导学生开辟校园电子商务平台。网站的建立、管理与维护都由学生自主进行，让学生真正接触到真实商务氛围的实践环境，提高学生实践动手能力，从而获得专业的“核心”能力。网站可提供以下功能：（1）建立网上商店、网上商城。可提供学生所需的各种商品（如文具、服鞋、食品、日用品、方便面等），并提供送货上门服务；也可整合周边资源，为校园客户提供快餐配送等。（2）O2O电子商务。结合网上销售，校园内设展厅实现当前流行的O2O电子商务；并可指导学生策划、组织、执行线上线下整合营销活动。（3）建立二手交易平台。满足广大学生二手商品或闲置商品处理的需要。卖主可将其待处理的商品在网站上登录，以一口价或拍卖的方式进行销售。（4）提供个性化的服务等。
2.4以赛促学，以赛促训
“以赛促学，以赛促训”教学模式可通过以下方式展开：（1）在本校专业内举行各类电子商务竞赛，如电子商务知识竞赛、网络营销技能竞赛、网页设计与制作竞赛等。有利于调动学生学习的积极性、主动性，培养学生的专业意识、团结协作及创新精神，提高学生专业技能。（2）鼓励并指导学生参加符合专业要求的大赛，如“特步杯”全国电子商务实战技能大赛、“邮储杯”全国大学生网商大赛、大学生创业大赛等。以比赛的形式促进学生实践技能水平的提高，而且能够结合大赛的参赛要求和参赛经验，及时完善教学计划，制定出具有发展前瞻性的人才培养方案等。目前有很多赛项鼓励学生电子商务创业创新，激发学生创业激情，引导学生将创意付诸实现，优秀作品还可能获得创业基金，为学生创业提供机会和奠定基础。
2.5通过校企合作推动实践
关键词：电子商务；创业；产业孵化；前店后校；线上线下
中图分类号：G647 文献标识码：A
收录日期：2014年12月17日
近几年，电子商务产业迅猛发展。新乡市人民政府抢抓机遇，适时出台了《新乡市促进电子商务发展意见的通知》，提出了发展电子商务、促进电子商务应用的优惠政策。新乡市职业教育中心（以下简称“我校”）及时抓住这一契机，在原有的传统电子商务专业基础上整合师资，联合当前的电商“大佬”，经过全面调研，围绕电子商务经济体开发了电子商务专业群，使我校电商专业异军突起，成为目前本地中职学校电商专业在校生人数领先的学校。
一、电商专业群开发背景
据《职业分类大典》统计，中国目前共有2，007个职业，而职业与经济社会的发展水平密切相关，随着社会经济和科学技术的发展，很多技术、手艺已经不需要了。如铅字印刷排版工这一职业，转而需求的则是与现代科技和社会经济发展相适应、能够运用新技术新装备的专业化人才。互联网时代的到来，给人们的工作、生活带来了前所未有的变革；信息化、数字化、大数据、云计算的生存模式，使整个世界的经济面临着新的挑战和机遇。人类的一切活动将在一个电子与信息技术的环境中开展，能否掌握这些新技术，将决定着一个人、一个单位、一个产业、一项事业的生存与发展能力。因此，一个全民的学习新技术的时代到来了，同时也是一个新经济时代到来了，这就是电子商务及其所催生的电子商务经济体。
我校从职业教育的角度研究论证电商人才的培养及创业就业方向，组织专门团队先后考察了上海互加文化传播有限公司沪江网校、淘宝大学、一号店商学院、华唐教育以及上海振华职业学校电商部等一系列电子商务领军单位；通过开展电子商务专业的广泛调研，先后与上海沪江网、阿里集团、北京百度、广州腾讯等电商巨头进行专业建设的谈判，并邀请上海沪江到我校举办了《新乡市职教中心电子商务专业建设论坛》。在全面把握电子商务专业开发的必要性和可行性的基础上，在教育局领导的督导下，我校决定围绕电子商务经济体举全校之力开发电子商务专业群，按照“大专业、多模块、宽基础、重特色”的专业建设思路，瞄准优势产业、战略性新兴产业和现代服务业，多专业、多途径培养多层次学术型和技能型人才，为地方经济的转型升级做好人才储备工作。
二、电子商务专业群建设目标
电子商务经济体是指具有电子商务属性的经济活动的集合，包括电子商务应用、电子商务服务、电子商务相关互联网基础设施和电子商务相关互联网设备制造四大产业；预计到2020年，这四大产业的经济规模将达到47.8万亿。能否在这个经济体中占有更多份额，关键是能否尽快培养一批掌握电子商务技能的高技术人才。我校经过研讨，选择了电子商务应用和电子商务服务两个方面进行专业开发。
1、电子商务应用。主要引进淘宝和百度，重点开发以网商和网店运营为主要方向，培养从事现代电子商务和推动传统企业电商化的各类技术型人才；对应的职业岗位有网站运营经理/主管、网站策划/编辑、网站推广（负责网站内容、网站网页设计、网站企划、网站营销企划）、网站开发人员（负责网站Web页面的开发与后台技术支持）等10多个。
2、电子商务服务。主要引进上海沪江，并在北京华唐教育和洛阳外包学院的指导下，重点开发以促进BPO产业发展为主要方向，培养从事客户信息服务的各类技术人才。中国是BPO业务尚待发挥潜力的巨人，而作为BPO业务的一种表现形式――客户信息服务（呼叫中心）却又有着巨大的市场需求。由于它是现代服务产业链上的重要环节，广泛应用电信、金融、电子商务、旅游、现代物流、售后服务、问卷调查、业务咨询等等各行各业，在我国虽然只有十几年的应用史，却创造了实现产值超千亿的神话，目前对这一专业人才的需求出现了井喷之势，只要有培养，就能提前订岗；预计到2015年总席位数需求量为150万个。
三、电子商务专业人才培养目标
对全国职教教育工作会议的批示指出：“要树立正确的人才观，营造人人皆可成才的环境，牢牢把握服务发展，促进就业的办学方向。坚持产教融合、校企合作，坚持工学结合、知行合一，引导社会各界特别是行业企业积极支持职业教育。”在这一基本原则的指导下，我校本着人才培养立体化、办学主体多元化、职业培训终身化的现代教育理念，将电子商务专业群建成商教两用、工学结合、产教融合的产业孵化中心。引进淘宝大学的课程设置，开展以下四个层级的电商人才培养目标。
1、电商高级策划人才。主要是帮助传统企业向电商化转型，使企业真正落地电商。这类人才能够剖析企业转型困境，解读平台优势资源，提供电商解决方案，提升电商渠道销量。
2、网商“企业家”。针对现有已开办网店的人才（店小二）强化礼仪和心理等方面的培训，通过互联网思维、商务礼仪、心理学、沟通技巧等课程提升“店小二”的技能高度，孵化出一批具有一定规模的电商企业。
3、初级网店经理人。这类人才主要是掌握网店运营与管理以及客户服务的一般技能，能够在电商企业从职就业的初级技能型人才，这也是我校电子商务专业人才培养的主要目标。这类人才应掌握网店美工、网店服务、网店推广，具备线上支付、在线接待、物流配送、网络营销等相关专业技能。
4、利用互联网从事新兴服务业的从业人员。重点是支撑BPO产业发展的技能型人才。现代服务业是为通信、零售、旅游、酒店、金融保险、物流等行业企业提供服务的，这类人才应掌握客户服务、技术支持、应用系统支持（网站建设、软件应用等）、外包服务、网站内容服务等专业技能。
以上四个层级的电子商务专业人才是我校电子商务专业群的主要培养目标，我们坚信，经过3～5年的不懈努力，我校将成为中原地区电子商务人才的培训输出基地。
四、电子商务专业群建设内容
按照电子商务在社会生活和经济活动中的实际应用，结合电商的业务流程，建立细分后的电子商务专业群，并围绕电子商务人才所必须具备的专业素养和技能构成，结合中等职业学校的人才培养目标，我校将电子商务专业群建设概括为“一个平台、两个基础、三个方向、四个模块、五个中心、六个阶段”。
一个平台：就是以建设中原电商学院为总目标，通过不断壮大和完善电子商务细分专业，不断扩大招生规模和培训规模，最终为我市打造一个政府主导、多元投资、集团化办学的电子商务人才培养平台。
两个基础：就是指电子商务专业课程体系必须具备的两部分基础课程，即执业基础课和技术基础课，执业基础课包括职业素养课、基础能力课和拓展能力课，如心理学、政治学、产业经济学、商务英语等等。技术基础课包括从事电子商务必须具备的专业技能，如摄影美工、图片处理、搜索引擎排名优先、市场营销、网店推广、网络运营与维护、线上谈判、线上支付、物流配送、客户服务等等。
三个方向：我校将电子商务专业分为三个方向。一是产品贸易类，有物流配送的电子商务；开设有网店运营专业；二是BPO产业类，没有物流配送的电子商务，开设有客户信息服务专业；三是线上线下结合（O2O）类、有服务输出无物流配送，如滴滴、快滴、线上预订线下自提店，还有在线教育线上学习线下辅导等等，开设有沪江网络学习中心和北京四中网校。
四个模块：一是网店运营模块，包括营销实务、网店运营策划、运营管理、物流管理；二是网店建设模块，包括产品摄影、图片处理、网站建设等；三是社会化媒体运营，包括微信、微博营销、社会化媒体营销策划、搜索引擎排名优化、SNS营销推广策划；四是客户信息服务模块，包括电话销售及售后服务、客户服务信息联络、呼叫咨询、市场调研、专业热线、汉字录入等。
五个中心：我校建设了五个支撑电子商务专业课程教学的实训基地，主要包括淘宝商城电子商务产业孵化中心、客户信息服务中心、优质教育资源网络学习中心、幼儿智能开发中心、网络信息运营管理中心。
六个阶段：就是将三年制学习分为六个阶段：第一学期学习公共基础课；第二学期实践教学及仿真模拟实训；第三学期工学交替结合实训进入实践；第四学期顶岗实习；第五学期创业孵化；第六学期强化基础理论和技能训练，一部分备战升学考试、一部分准备技能等级证考核认定。
五、专业建设主要创新模式
1、创新“前店后校、线上线下”相结合的人才培养模式。即选择校外现有运营较好的电商企业或网店，组成合作教育联盟，作为工学结合的“前店”，以校内师资和教学资源为“后校”，即实习教学就是创业实战，创业也是教学实习，形成理论教学和实践训练紧密结合的电商人才培养模式。
2、构建“平台加模块的专业课程体系”。即以大电商专业为平台，分为三个方向、四个模块，再结合每个模块细分若干个课程体系。
3、完善“梯度推进”的四级实践教学体系。实践教学从单项训练向综合训练推进，再由综合训练过渡到顶岗实习、创业孵化最终把学生培训成职业型电商人才。
4、搭建开放互动、资源共享的教学平台。电商专业教学将引入慕课、微课、翻转课堂等新型教学手段，让学生能够在短暂的注意力集中时间里掌握知识点，充分调动学生自主学习的积极性，培养学生的终身学习能力。
5、组建动态精锐、工学结合的教学团队。由于我校在电子商务专业群建设方面采取了与电商巨头的合作模式，引入企业技师授课，突破了专业“双师型”教师匮乏的难题。
六、校内实训基地建设
校内实习实训基地（实践课教室）建设是支撑专业健康发展的关键。由于电商专业实习实训基地具有投资大、设备更新快、软件采购与功能开发价格昂贵等特点，我校采取政府主导、多元投资、校企共建、资源共享、工学结合、产教融合的模式。
在设备选择方面注重基础性、配套性、先进性，即设备及软件做到专业大类全覆盖，按照电商企业的业务流程完整配套，同时考虑是当前最先进、最具竞争力且具备无偿升级和根据实际需要能够不断开放的设备公司和软件公司参与电商专业实习实训基地的建设。
在硬件建设方面考虑了三大环境并重，物理环境要有电子商务现代化战略性新型产业应具备的“高大上”；文化环境方面要优雅、激励、快节奏而又放松；信息环境具备最快捷的4G智能网，有丰富的数字化资源库和仿真模拟实训教学平台。
目前，我校已建成淘宝商城电商产业孵化中心、客户信息服务呼叫中心、幼儿智能开发体验中心、优质教育资源网络学习中心四个实习实训基地，并有内外网互联的4G网络。为今年电商专业招生一跃成为全省第一发挥了作用。
主要参考文献：
[1]徐海波.中职电子商务专业建设、挑战与变革.电子商务，2014.10.
根据人事处教师实践锻炼的精神，为了响应学院的号召,了解企业生产基本情况，切实做到将教学与实践紧密结合起来，努力掌握新知识、新技能，全面提高学院的人才培养质量，突出实践能力的培养，改革人才培养模式，提高校企之间的合作，从而更好地提升专业教师的职业技能与专业素质，我于2015年7月16日-8月16日在武汉小巨人电子商务有限公司参加了为期一个月的暑假实践，收获良多。
武汉小巨人电子商务有限公司作为阿里巴巴官方第三方服务商，立足于阿里巴巴全球B2B平台和淘宝网B2C平台，为跨境电商企业和零售商提供一站式电子商务解决方案。目前公司团队100人，下设运营部、设计部、技术部、市场部、培训部、企划部、行政部和财务部, 小巨人电商云集多位B2B运营专家，团队骨干均为资深运营顾问，更有阿里巴巴MVP讲师，拥有强大的数据分析和软件研发团队，能够为企业提供全球旺铺视觉优化、产品定位、数据分析、关键词SEO、后台软件定制等多维度运营服务，系统规划企业电子商务成长之道，通过精准有效的电子商务外包整体解决方案，帮助企业轻松实现“品牌”与“利润” 双赢。现将在这里实习一个月的主要收获总结如下：
一、学习阿里巴巴国际站一站式解决方案
小巨人这家电子商务企业是为传统外贸企业提供外贸电商解决方案，提供阿里巴巴国际站业务一站式解决方案，从店铺设立，全球旺铺装修，产品拍摄，网站代运营等一站式服务，为传统企业转型升级提供了有利的后盾。
（一）编写产品关键词和标题
刚开始的第一周主要是进行全方面的培训学习，每天都有安排培训，从最先开始的了解小巨人的框架、价值观、文化开始，然后到学习编写关键词、产品、搜索排名、平台诊断、橱窗优化、店铺装修等。我是从最基础的工作编写关键词开始做起，首先，运营专员给我分配了15个关键词，这15个关键词都是跟激光雕刻机相关的，我们将这15个关键词都统称为K1，根据这个15个K1需要自己想办法在每一个K1的基础上延伸出K2和K3，可以通过google搜索或者将K1输入到阿里巴巴官网上看相关产品的标题寻找灵感的方法，基本的原则就是关键词K2需要包含K1，关键词K3包含K2，然后在K1、K2、K3的基础上组合成标题，这种方法叫包含法。另外一种方法叫系列法，也是我用的最多的一种方法。系列法适合先将标题写好，然后再分别从标题中选取修饰词作为K2和K3，但是无论用哪种方法，标题的字符都不能超过64个字符，关键词的字符不能超过50个字符。
写关键词和标题是基本功，为了夯实基础，提高写关键词的速度，这项工作贯穿了整个实习前期，从15个慢慢加到26个，虽然重复琐碎枯燥，但是只有这样才能真正学到东西。比如做得多了就会总结出一些技巧，将自己之前用的比较多比较好的修饰词单独做一张表，积累自己的词汇库，这样用起来就会随手沾来。
（二）产品
产品关键词和标题写好后就可以开始产品了，我进行的是类似产品，就是在前人已经有这类产品的基础上进行，这样一来工作量就得到了很大的减轻，因为产品的详情介绍已经有了现成的模板，所以我需要改的地方主要是四处标题一处3个关键词和6张照片，在的过程中需要注意的几点问题如下：(1)需要修改的标题有四处；（2）关键词也需要修改；（3）产品的图片6张不能重复，顺序是前面是带边框的，中间是细节图，最后是效果图。产品好后，就可以在阿里后台查询自己宝贝的排名。查排名的时候要注意每个标题对应的3个关键词都要查，而且产品的图片和标题都要和你的产品一致才行。
（三）旺铺诊断
根据陈鹏和张兰兰讲师培训的旺铺装修和诊断的内容，自己找一家店铺进行分析诊断，将诊断出的问题总结成图表和报告。首先，在阿里巴巴官网上选择一家店铺，看它的关键词和标题有哪些问题，是否匹配，滚动banner有多少个，全景海报的尺寸大小是多少，信用保障额度有多大，橱窗利用率是高还是低等，然后填好表格，再根据表格进行诊断，表格的主要内容包括产品图片、标题、关键词、关键词排名、产品P4P位置等。这项任务能够很好地将所学进行运用，也只有在自己做的过程中才会发现问题解决问题。
二、深化校企合作，进行跨境电商人才培养与孵化
小巨人作为湖北网商盟的成员之一，与湖北高校进行校企合作，进行跨境电商人才的培育，同时小巨人与企业深入合作，进行跨境电商人才的输出，解决跨境电商企业用人之急和大学生就业，孵化大学生自主创业。
这次我院有5名13级商务英语外贸专业的学生来到了小巨人进行为期2个多月的实习和比赛，这5名学生在尚洁老师和我的带领下，参加了2015年首届大学生跨境电商创新创业大赛（A类），这个跨境电商运营类大赛，是使用企业真实账号、以真实的企业产品、面对真实的国际客户运营，所以实际上，该类赛事，是学生团队入跨境B2B企业实习，在此基础上PK的比赛，最后的比赛结果根据参赛选手在企业实习中的实际运营数据指标和交易指标作为竞赛成绩。我们参赛实习的5名学生在学校的积极号召和支持下，热烈响应，在企业实习和比赛期间勤勤恳恳，任劳任怨，抱着一颗求知若渴的心认真地学习工作，生活上碰到的一些困难都能独立解决，自主生活能力得到了很大提高。作为带队老师的我，看在眼里喜在心里，这一个月下来，我看到了我们学生在于曼队长的带领下，无论是在比赛成绩上，还是在工作态度上，都得到了很大提高，相信这次实习和比赛，为深化校企合作，培养企业所需瑶的跨境电商人才做出了很大的贡献。
三、改变思想观念，提高教师学习技能积极性。
关键词：电子商务；专业实训基地；中职学校；双创环境；建设途径
一、中职学校电子商务专业人才的培养现状简析
在国内社会专业领域，电子商务行业中的专业分工已经相当细化，各个电商平台企业对于人才的实际需求较大且相对精准。例如新人才必须要了解电子商务平台及行业全局，同时熟悉电子商务理论相关知识与应用内容，具有较强且较为新颖的创新创业意识与专业技能，总结来讲电子商务企业需要更多的复合型人才。但随着当前市场中各个企业之间竞争的愈发激烈，人才争夺逐渐成为企业之间的市场竞争主题、核心要素。不过就目前实际现状来看，中职学校电子商务专业人才培养出现了与专业市场需求脱节的不良情况，职业院校人才的能力不强、就业质量不佳，甚至还存在对电子商务专业内涵理解的偏差问题，例如习惯性的将其理解为“电子+商务”或“网络+营销”的简单模式。从实际操作层面讲，许多中职学校并没有相对清晰的人才培养方向和培养目标，对于学生人才的未来就业方向更是无法明确。从另一面考量，这还因为中职学校在电子商务专业课程体系设置上相对繁杂有关，其中多以计算机技术类课程与商务贸易类课程组合为主，对电子商务的本质核心理解不够深刻，更不清楚社会上企业对于人才的客观需求，所以无法建立围绕该专业运行服务的实训基地理论实训体系，不能为学生提供有价值的专业化指导。总结来讲，当前的中职学校电子商务专业实训教育正处于相当尴尬的发展局面，它没有真正迎合社会市场“双创”环境，在“二元”课程体系打造方面严重缺乏经验，因此该专业的未来教育发展前景依然并不乐观。
二、双创环境下中职学校电子商务专业实训基地的建设途径分析
伴随当前“互联网+”、“一带一路”先进理念与部级战略倡议的推进与应用，电子商务平台建设应该成为我国传统外贸企业发展的全新支撑节点平台，催生国内大量的电商行业创新创业发展机遇，同时也对电子商务人才发展提出更高更新要求。根据我国2015年以来的相关调查显示，共享经济、O2O线上线下新零售模式等等已经在逐渐改变人们的生活方式并不断衍生出全新职业节点，电子商务行业领域的快速更新不断调整、刷新了传统商业模式，成为当前高等教育领域中最适合创新创业的优质专业之一，而电商平台也自然成为了众多大学生未来创业谋生的普遍选择。所以对中职学校而言，就要结合自身教育资源实际与办学特征，积极深入整合专业力量，构建联系校内外的专业双创环境，明确教育实践取向与未来电子商务人才的培养目标。即重新打造“二元”课程体系，建设具有创新创业人才孵化功能的实训基地。下文主要围绕双创环境下的中职学校电子商务专业实训基地教学模式、课程体系与评价机制建设3点展开详细分析。
（一）专业实训基地教学模式应用流程提出
中职学校电子商务专业实训基地建设发展还应该注重深化产教融合与校企合作，真正根据电商行业人才需求基本导向发展搭建双创环境，强调学生人才双创能力培养为基本核心，将创新创业素质与意识深度贯穿到整个电商实训教学体系中，引导学生一步步认识电商平台及相关运营机制，实现“认识电商———走进电商———综合实践”三步走。总而言之就是要强调产教融合主线、要以提升学生人才双创素质为基本目标，首先做到教学模式应用流程设计环环相扣、节节深入。首先是第一阶段，要带领学生认识电商及电商平台。在学生刚刚接触专业的首个学习阶段就带领他们深入了解基础理论，例如参观实训基地、创客中心、由教师面向学生进行专业介绍、开设专题讲座，并将理论内容与优秀的专业创业创新案例结合在一起。该阶段主要强调电子商务专业基础课程教学，让学生初步了解电商行业的基本发展业态与动态，结合当前的创新创业形式分析平台发展走向，让学生切实感受到专业平台创新创业的基本氛围，初步为学生的未来学业生涯发展规划定位，培养他们拥有良好的创业创新意识、知识架构与基本素养。其次是第二阶段，带领学生走进电商。该阶段是专业产学研融合的重要应用实施阶段，中职学校要积极把握建设校企合作平台机制，引导学生了解电商业务运营及创业过程，深入理解电商岗位的技能需要，着重培养他们在岗位实践中的问题分析与解决能力。同时有必要引导学生结合电商平台中的“网店运营实务”、“电商客服”以及“店铺推广”等等内容开设专门课程。目的在于帮助学生在实训实习过程中解决某些专业问题，为他们建立未来在电子商务平台的创业创新信心，提升他们的专业实战技能。然后是第三阶段，带领学生实施综合实践活动。即为他们创造顶岗实习学习机会，同时结合校企合作共同开发创办各种校企合作项目，引领学生积极参与到电商实战技能比赛、创新创业比赛以及平台综合运营课程之中，全面强化学生的职场适应能力与专业深度，引导他们在创业创新过程中实现从学业生涯规划到职业生涯规划的有效过渡，真正建立结合了中职学校实际情况与学生实际情况双创实训教育基地。
（二）专业实训基地教学模式课程设计分析
围绕中职学校电子商务专业所展开的专业实训基地建设课程设计类型有许多，首先教师要结合上述3个阶段让学生逐步走上电商平台，尝试在目前国内的各大电商平台上自主开店，并熟悉开店操作流程与平台运营机制，为随后的平台上生产性实训阶段打好前提基础。结合这一过程，本文提出两点专业课程设计方案。1.建立校内生产性实训基地要契合“走进电商”教育阶段为学生建立校企合作背景下的综合项目，将教学实训与综合实践二者联系起来，优化并丰富电商环境顶岗实习项目内容。目前许多中职学校都以“创客中心”为中心建立电子商务专业校内实训基地，并大量融入校企合作思想，自主编写产教融合的立体化教材内容，充分适应了当前“互联网+”时代的发展变革需要。为了确保专业学生能够读懂经营、学会创新、精干技能、成为未来一代电子商务优秀人才，中职学校每年都会举办“电子商务技能周”、“电商项目合作大赛”等等，配合行业专家讲座与各种技能展示活动在校内推广电商平台，教会学生如何美化店铺、商业产品推广、店铺运行等等实操技能，全面助推中职生未来的创业创新思想行为向前发展。2.建立校外合作性实训基地在电商专业最后一学年，学校教师会为学生安排大量的专业顶岗实习与电商技能证书培训活动，帮助学生不断拓展专业创业创新实战环境，实现专业教学与学生实践的二位一体化发展。例如中职学校就创建了电商跨平台青年创业中心，配套企业实践经验与企业项目基金激励学生大胆参与到双创环境中勇敢创新，激发他们的创业灵感，树立他们的创业信心。为了确保中职学校能够深入开展电商平台实训教育活动，学校还专门建立了“创新创业工作室”，深入开启在校学生的“在校学习+校外创业”综合发展模式，专门培养那些有热情、有潜质、有能力、有思想的自主创业学生群体，围绕他们设计并实施帮扶和全程指导教育策略。
（三）专业实训基地教学评价机制优化
为了实现对学生人才的动态培养与监督，必须结合双创环境建立中职学校的电子商务专业实训基地动态评价机制，并予以优化，十分注重评价的时效性与实效性。以下简单谈3点。其一，要为中职学校电子商务专业发展预设阶段性目标，强调目标系统的清晰内涵。其二，要即刻更新专业发展动态，确保专业教学理论发展的可控性与实训基地教育服务进程的可控性。其三，要建立相对完善的中职学校电子商务专业评估制度，实施定期评估以达成阶段性目标，把握专业发展全局，将实训基地教学的过程性评估与总结性评估结合起来，从更多视角审视并建立中职生未来创业创新的可能性与基本方向。
摘 要：实训教学是培养电子商务专业人才的重要环节。本文通过分析目前高等职业院校电子商务专业实训教学的现状和存在的问题, 提出了电子商务专业全真化实训教学模式。这样既完成电子商务专业人才培养方案的任务, 又能最大限度地提高学生的职业技能和适应社会的能力。
关键词：高职教育 全真化经营 职业能力 电子商务专业
一、高职电子商务专业实训现状及存在问题
现阶段，省内外对电子商务专业教学模式、实训体系的研究很多，但大体局限在教学模式改革、课程设置、模拟型实训基地的建设和应用等方面，缺乏对真实环境、商业化运营的实训体系建设的研究。现阶段研究过程中主要有以下特点。
1.传统的商务课程实训与计算机应用课程实训进行简单拼凑，没有突出专业特点
电子商务专业体系横跨经济、管理、营销、技术四大领域。但是，实际上电子商务专业的相关课程在开设实训项目时与非电子商务类专业的大同小异，专业定位不明显，并没能反映出电子商务专业的特点。基本出现了“要专业没专业”，技术方面没有权威，商务管理方面也没有其它专业强，充其量培养出来的是通才，而不是真正意义上的专才或复合型人才，严重影响了就业质量。
2.电子商务专业人才培养目标不明确
高职院校电子商务专业人才的培养目标应根据区域特点和市场需求，进行明确的定位。但目前，许多高职院校电子商务专业人才的培养目标缺乏明确的人才定位。许多学校培养目标宽泛，对学生需要掌握什么技能，将来能够从事何种物流岗位与岗位群没有经过认真调研、分析和论证。另外，比较严重的问题是近年来出现的五花八门的电子商务职业资格认证，品种之多，让业内人事都搞不清哪种是比较适合就业需要的，哪种是纯粹为了考职称加工资的，哪种被社会认可含金量较高的，该方面管理的混乱对电子商务专业教育造成了负面影响。
3.模拟平台是对实际电子商务业务流程的固定化和简单化，与实际的电子商务业务有一定的距离
目前，电子商务实训平台是对各种模式的电子商务业务的仿真，让学生按预定好的程序、步骤、方法进行操作，通过实验，可帮助学生加深对电子商务的理解和电子商务业务流程的掌握。但在实训中，学生往往是只要被动地按照固定的步骤去操作、完成实验，可以说是地地道道的“动手”，而没有开拓性和创造性思维的训练。同时，因为这种软件往往人为预设简单的初始条件，把复杂的问题简单化，有时以偏概全。学生通过模拟操作以为那就是电子商务了，其实与真正的电子商务运作相差很远。而且这种操作完全按操作手册来，难度较小，主要是考学生对书本学习的熟悉程度。
4.缺乏学生专业技能实践场所且应用率不高
电子商务是一门综合性的商务学科，无论计算机网络技术、商务策划、项目实施都需要大量的动手训练。目前，高职院校电子商务专业的实践教学一般分为校内专业实训室实训、参加各级电子商务大赛以及校外实训基地的实训，其中真正接触到实际工作过程的校外实训基地的实训这个环节存在着一些实施上的难度。如校外实训基地往往不愿接收大量的实习生，学生对于实训的任务分配也存在高不成、低不就的现象，所以在这一环节中期望大大提高学生的实践能力往往不能实现。
5.缺乏符合高职生的电子商务专业精品教材
由于目前我国的电子商务专业的教材和学习资料还不统一，缺乏权威性。特别是高等职业学校电子商务专业的系列教材还极其缺乏，有些教材是属于本科教育系列的。没有注重教材的实用性，对于高职生来说是无法接受的，这也必将影响高职电子商务专业教学的质量。
6.缺乏校企对接机制
随着我国电子商务的迅猛发展，电子商务人才短缺是急需解决的问题。高职院校电子商务专业是培养电子商务人才的一个重要基地，但由于在教学计划中课程设置和教学中存在的种种问题，使得电子商务专业毕业生不能紧扣企业需求的实用人才对接。
二、高职电子商务专业全真化实训教学创新策略
针对高职电子商务专业实训教学特点和目前高职学生实训教学现状及存在的问题,为使学生更好地学到并掌握相关的职业技能, 全面提高学生技能水平, 笔者认为电子商务专业实训教学应该以职业能力分析为基础，以行动导向为方法，以培养学生职业能力和职业素养为核心，以真实实训项目为载体，全真化的实训教学模式设计，实现培养学生由初学者准员工员工专业人才的最终目标。
1．实训项目的选取注重学生职业能力和职业素养的培养
（1）注重学生职业能力的培养
依据大量的调研，经过科学分析与整合形成本专业相关岗位（群）任职要求，并通过职业能力分析完成实训课程设置。我院的电子商务专业以培养面向辽宁省地方经济的电子商务应用型高技能人才为宗旨。依据我省中小企业较多，学生就业方向为两大职业岗位群：“网络营销与客户服务”和“商务平台策划与运营”。
为了满足本专业的两个就业方向对所需的电子商务专业核心职业能力培养的需要，我们选择了几个实际项目，教学内容由浅入深，符合高职院校学生认知规律，以学生创业为主线，从校园网上开店、企业网站项目创业、企业网站的联盟推广到自选企业项目，有目标地发展，能力逐渐加强，完成核心职业能力的培养。
（2）注重培养学生的创新意识和创业能力
在实训项目安排中，以学生的创业生涯为主线展开。在创业篇中，通过网上开店，培养其创业能力和网店经营能力；在实战篇中，通过学生建设和运营一个小型商务网站，使其掌握如何通过市场调研、发现市场机会，如何建设和管理小型商务网站，主要培养其管理能力和实战能力；在拓展篇中，通过与中国最大的门户网站阿里巴巴进行企业信息、企业联盟，进一步拓展企业的知名度，进一步拓展自己的创业之路；在创新篇中，学生根据自己的专业能力和水平，选择不同的企业电子商务项目或移动商务项目，主要是在企业技术专家的指导下，运用新的技术，根据市场行情和电子商务发展的新动态，进行创新发展。
2.实训项目的安排注重学生能力的持续发展
在项目的安排中，注重学生学习能力的持续发展。从简单到复杂，从封闭到开放。每个项目都是在以模仿操作和真实操作两种方式进行。课上以模仿操作，课下真实操作。在创业篇中，学生主要是借助于第三方电子商务平台进行个人网店的创业，同时对学生的知识和能力要求较低；在实战篇中，学生必须通过市场调研、网站规划、网站建设和网站运营等环节来进行电子商务创业，学生必须整合以前所学的市场调研、网络营销、网站建设等知识；在拓展篇中，学生要借助于阿里巴巴平台宣传自己的公司和产品，同时借助平台与其它企业联盟，进一步应用营销推广的知识。在创新篇中，学生通过自身的努务，与企业联合，完成开放式的任务，对学生的要求很高。
3.实训项目的实施注重校企合作
按照示范校建设的总体要求，以切实培养学生职业能力为目的，以“企业为中心”的原则，把蓝翔科技有限公司引入学校，共建了工作室，校企共同经营，按照企业经营的模式设立了四个典型的工作岗位，即调研部、策划部、技术部和商务部。以企业的组织形式为保障，对校内实训基地进行企业化经营，可为实践教学提供丰富的教学资源，变学生学习性实训为奖励性设计，大大调动了学生的学习积极性，并形成良性循环，为学生提供了真实职业情境的教学环境。
4．按照“资讯、策划、实施、检查、评估”五步完成每一个教学任务。
电子商务全真化实训是基于工作过程的专业核心课程。根据课堂内容和学生的特点，通过资讯、策划、实施、检查、评估五步完成每一个教学任务。在这一过程中，教师主要发挥引导作用，引导学生采取自主学习、合作学习和探究性学习等学习方式，使学生“手、脑、口、心”并用。具体教学实施中灵活运用项目教学法、小组教学法、引导文教学法、案例分析教学法、演示（张贴板）教学法等行动导向的教学方法，通过这些方法逐渐培养学生的“专业能力”，提高学生的“方法能力”，完善学生的“社会能力”
5.教学评价注重开放性和多元化的考核方式
课程的考核采用过程考核与终结性考核相结合、教师评价与企业专家评价相结合、学生自评与互评相结合、作品设计与答辩相结合的多种考核方式，全方位评价学生的专业能力、社会能力和方法能力。在考核过程中，突出强调技能的操作，充分体现综合应用能力，加强过程性考核。考核分过程性考核和终结性考核。其中过程性考核占60%，终结性考核占40%。
6.课证融合的教学内容
贯彻国家关于“在高等职业院校中实行学历证书与职业资格证书并重的教学制度”。实施全真化经营实训教学, 是在专业人才培养方案中将职业标准作为各专业技能培养的标准, 实现了专业技能培养标准与职业标准的统一。在达到教学要求和培养目标的前提下, 依托设在学校的劳动部门批准的国家职业技能鉴定所, 按劳动部颁发的职业标准, 结合职业技能鉴定工作对学生进行技能考核,对经考试合格的学生发给劳动部签发的职业资格证书, 实现了“双证融通”。
总而言之, 电子商务专业全真化经营实训教学的目的是使学生在从理论到实践的过程中获得相应的职业技能, 增强培养高技能人才的能力, 为学生步入社会参加校外顶岗实习提供良好的职业素质和较专业的职业技能。这就是我们常说的“我们的职业技术教育就是让学生增值! ”。
参考文献
[1]白慧萍 电子商务专业学生网上创业及实训的思考.编选：中国b2b研究中心。
[2]王忠元 基于任务导向的高职电子商务专业教学改革与实践.襄樊职业技术学院学报。
关键词：外包；电子商务；人才培养
电子商务被列入十二五规划新兴产业类项目，艾瑞咨询调查显示，未来10年我国电子商务人才缺口达200多万，企业急需电子商务人才，但多数企业表示招不到合适的电子商务人才。与此同时却有大量的电子商务专业毕业生仍在就业门槛之外。高校人才的培养与企业需求脱节是导致就业状况不容乐观的原因之一。面对目前“企业招不到人，学生就业难”的状况，加强企业所需的电子商务人才培养是当务之急。北京作为一个特殊的区域，有自己的区域特色，研究它，对于企业参与区域开发和利用的区域资源，经济资源、社会资源及技术、文化等资源的综合开发企业发展都有积极的意义。
1、北京区域经济分析
1.1北京十二五电子资商务的目标是建设成为电子商务交易规模大、服务能力强、发展环境优、应用更安全的世界电子商务中心城市。从区域经济的中心理论分析，企业总部带动的规模化应用成为北京电子商务发展的典型特征。北京拥有多家世界500强企业总部和央企总部，电商龙头阿里巴巴总部2015年搬迁至北京，总部经济的要素集聚力、经济辐射力和国际影响力居全国第一。开展电子商务的企业数量超过70%，大型企业突破90%，在主要行业形成面向全球市场带动产业链上下游企业电子商务应用和协同发展，电子商务零售额占社会消费品零售总额的比重超过8%，网络购物成为首都市民的重要消费形态。
1.2从区位理论分析，成本最低、市场份额最大和获得聚集效益的选择是企业区位选择的三个标准。北京作为电子商务产品的主要消费源头，企业布局在交通线的起点或终点最佳，所以成本较低；高校云集，培训机构众多，电子商务人力资源充足；电子商务的市场份额都居我国前列，总部聚集效应明显，因此成为企业电子商务发展的必争之地。
1.3从区域创新分析，北京市是全国电子商务中心之一，处于领军地位。国家下一代互联网技术，移动互联网、云计算、物联网应用和信息增值服务等都是北京电子商务增长点。北京区域不仅聚集了一线电商企业，也聚集了一大批中小电子商务企业，形成电子商务的全面发展。而北京电子商务规划、区县电子商务规划，为电子商务企业发展提供了大量机会。
2、外包对中小电子商务企业作用
2.1外包的含义
外包（Outsourcing）是指企业利用外部北京区域中小企业电子商务人才外包研究文／刘士忠资源为企业内部的生产和经营服务，配置自身和其他企业的功能和服务。企业为维持核心竞争能力，可将企业的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低运营成本。电子商务外包：企业开展电子商务业务时，对技术，电子商务运营方面经验不足，专业人才相对短缺，为了很好完成公司制定的电子商务目标，企业常会将遇到的技术、运营管理推广等工作委托给专业的公司进行，主要包括公司团队建设、运营推广、物流等工作内容。学校通过与企业合作联合外包，可以实现电子商务人才外包培养。研究外包对于区域资源的利用和充分开发都有重要意义。
2.2外包的分类
从时间跨度来角度分为前期外包和后期外包；从业务角度分为部分外包和整体外包。前期外包是指在电子商务公司的前期建设中的任务外包，后期外包是指在项目任务后期建设时进行外包。部分外包是指把电子商务公司的某一项业务部分或工作部分进行外包，整体外包是指把整个项目或公司运营进行外包（代运营）。这样有助于电子商务公司集中关注于核心业务。
2.3区域环境下中小企业人才外包培养的重要性
电子商务外包是中小电子商务企业运营的重要一环，人才往往限制企业的发展，北京人才众多，通过人才外包培养，可以解决企业和学校自身的不足。一方面，对实力不强的中小企业来说，解决了企业的人才不足，降低了企业的成本，企业可以把主要精力放在企业核心的业务上去，另一方面，通过参与企业的外包，学生熟悉了企业的岗位需求和企业的实践环节，获得第一手的经验，毕业后能以熟练工的身份迅速参与到公司的经营管理中去，满足了市场的需要。
3、电子商务企业外包岗位需求分析
通过对电子商务公司、外包公司和网上的信息的分析，电子商务外包岗位大致可表现为下面一些情况：必卖电子商务外包服务机构面向企业客户提供“非常6+1”电子商务整体解决方案：具体包括电子商务咨询、策划、推广、运营、技术、管理、网络分销七大业务模块，为企业进行电子商务项目提供执行团队外包、运营外包、推广外包、分销外包和全案外包业务，需要有相应岗位的人才参与进来。宝尊电商主要的业务是为企业提供营销服务、客户服务和物流服务，属于整合式电子商务服务商。猪八戒网是全国最大的在线服务交易平台，业务包括网站建设、网络营销、文案策划、生活服务。平台有上百万服务商出售服务，为企业、个人提供电子商务解决方案。网店经营人员需要网店、美工、网店推广员、网店客服、网店销售员等岗位。2013年度中国电子商务人才状况调查报告中数据显示电商企业最急需的人才类型依次为电商运营人才，技术性人才，推广销售人才，综合性高级人才。在企业创业初期和中小企业，运营、技术、推广是最迫切的电商人才，随着企业的发展，综合性高级人才才会越来越需要。
4、区域环境下电子商务人才外包培养初步实施和思路
4.1人才培养环境分析
中小企业人员少，如果内部培训成本过高，容易产生员工离职造成的成本损失。2013年度中国电子商务人才状况调查报告中数据显示人员招聘和人员培训分别占据困扰企业问题的前两位，由培训机构承担，学生培训成本过高，不能大量产生企业所需人才。学校培养，与企业实践存在脱节现象，教师的知识和教材存在滞后性。因此，三者要有机的弥补，学校是培养电子商务人才的主体，正视自己的不足，需要教师积极参电子商务企业的运营管理，促进自身发展，促进深层次的校企合作。人才外包培养创新模式区别于传统电子商务培养方式。单个中小企业人才需求较少，岗位单一，但中小企业数量巨大，形成起来的岗位也相对较多，需求人才也较多，这样有利于基础性人才形成循环，课程框架基本固定，利于企业对课程的参与，为以学校为主体进行培养提供了良好的基础。
4.2电子商务人才外包培养实施办法
通过对人才岗位和人才培养环境的分析，可以确定培养方向，制订实施原则和流程，根据目标企业和学校要相应分解，确定自己要承担的责任，初步形成电子商务人才的分层、分级、分类的人才外包培养方式。制定实施的原则,整合三方资源，加深校企合作，灵活设置课程和实践环节（外包项目的重要性和学生的参与），形成电子商务人才的分层、分级、分类的人才外包培养方式。对于三方资源，从企业角度，与学校合作，开发和讲授相关课程模块，担任学生的实践指导。从学校角度，支持教师深入企业参与企业经营活动和相关技能。从学生角度，积极参与到课程实践、企业实践中来。对于电子商务人才的分层、分类、分级。重点培养基础运营层次人才，基础运营人才主要包括：推广策划人员，主要是进行活动的策划，提升流量转化率的人员；运营专员，通过进行商品的销售分析、市场分析、店铺运营数据分析，然后进行产品优化和店铺经营策略的优化。这些人员是电子商务外包实施主要参与者，这部分人才要求相对不高，高职院校学生对电子商务的有一定基础，欠缺的是对企业电子商务具体岗位、任务目标的市场化的分析和具体项目任务的实际操作和分析，通过外包项目的参与和指导，是可以达到初步要求的。但需要需要企业对岗位和项目进行量化和明晰功能模块，使学生熟练掌握想要的知识和技能，提高学生的运营能力。中层人才属于复合型管理人员，集商务管理、业务技能和专业知识为一身。企业需要电子商务较高层次的人才，通过初级外包，学生一方面可以提高自身电子商务能力，另一方面完成企业的任务，解决企业的人才缺口，为更高层次的企业需求培养人才。对于学生通过划分为商务类、技术类学生，分类对应不同目标，进行指导。通过培训课程目标分解的方式，层层落实，形成课程－实训－企业外包实践三级模式，三块内容根据需要决定企业参与程度多少，通过岗位细分，课程需要电子商务基础知识以学校师资为主和课内企业实践模块分段结合，如在课程中穿插企业外包任务所需的知识和技能，实训介于二者之间，企业任务为主，学校教师主要负责，企业人员参与指导；企业外包实践主要是全程参与企业的外包项目，由企业人员负责，教师参与协助。
4.3人才外包培养实施中的保证
在人才外包实施过程中，如何保证质量，可以通过以下四个步骤进行控制。规划：人才外包规划培养方向时，学校和企业深入合作，制定可操作的标准，适应电子商务企业需求，明确人才外包培养方向。分解：目标必须分解为企业、学校、学生的子目标，根据课程目标的三级划分，类确定企业、教师责任划分和学生的细致岗位分类，课程要以外包前的基础知识和技能的训练为主，适当加入企业元素，如企业人员的授课、学生的企业调查等；实训和参加电子商务比赛可以作为外包前的集中培训，设置要根据企业要求，要和企业进行沟通或者有企业指导教师来安排；企业外包实践要和企业的外包结合，或者是真实的企业案例设计，主要有企业负责设计和实施。在具体实施过程中，目标继续分解，直到学生个人。跟踪：跟踪的目的是在人才外包三级模式下，根据课程、实训、人才外包中出现的问题，收集过程数据和信息，及时修正，确保电商人才的目标培养。评估：根据课程中的数据、实训比赛成绩、实践外包中的企业评估来评定学生的知识和技能掌握情况，是否达到目标培养要求，企业和学校要进行奖惩，确保激励和公平，学生要意识到自身的缺点和优点，同时传达出电子商务企业需要的是什么样的人才，为一些没有方向的学生指明方向。
5、结论
电子商务人才的匮乏已成为阻碍企业电子商务应用和发展的重要因素，电子商务人才培养成为瓶颈。北京是电子商务的核心，有必要提供更好的人才解决方案。电子商务人才外包模式是解决电子商务人才培养的一条途径，满足企业电子商务初级外包和人才需求，企业可以把一些电子商务项目外包，减轻企业压力，又可以获得急需的电子商务人才；而学校通过电子商务外包，在培养学生的同时和企业建立良好的合作关系。但是由于电子商务的快速发展和人才培养的特殊性，仅仅依靠学校教师的努力是远远不够的，需要企业、政府的大力支持和配合，相信，人才是各方共同的需求，只要找准利益平衡点，才可以实现企业和学校的共赢。
作者:刘士忠 单位:北京电子科技职业学院
参考文献
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[3]李立威,薛万欣.中小企业电子商务服务外包模式及影响因素剖析.电子商务.2012.
[4]陈向军,靳延安.我国电子商务服务外包人才培养研究.物流工程与管理,2014.
关键词：创新；自主学习；技能竞赛；校企合作
随着社会经济与信息技术的高速发展，我国正进入网络化、信息化时代，在此形势下，社会对电子商务人才的需求量与日俱增。而企业对电子商务人才的要求也重点集中在其是否具备优秀的实践操作能。然而，许多中等职业学校的电子商务教学内容却普遍将教学重点集中对基础知识的讲解上，忽视了实训操作的重要性，导致电子商务人才培养脱离了社会实际需求。面对这种现象，实训教学教学质量严重下降等现象，因此，从事在电子商务实训教学一线的教师需要更加清醒的认识到在实训教学中存在的问题，应该积极探索和研究实训教学中的各个环节，有针对性的进行教学创新，从而促进电子商务实训教学的健康发展。
一、创新教学之实践培养模式
电子商务实训教学主要是培养实践操作能力强和管理水平高的中级商务人才，是让学生在掌握一定的经济与营销理论知识的基础上，能够熟练运用计算机技术和网络通讯技术开展商务活动，从而能够满足迅速发展的电子商务对电子商务人才的需求。由于电子商务专业具有非常强的实践性，许多课程都需要依托实训来进行教学，都需要让学生实际操作才能真正领会和掌握。例如：讲述电子商务中的防火墙技术、加密技术、数字签名、数字时间戳、数字证书的申请与运用，即使教师讲授得再详细，学生也不一定能很清楚。但是，如果让学生能在实训室设计一个防火墙软件，然后由其他同学进行攻击，既让学生真正理解了防火墙技术，又提高了学生的学习兴趣。又如：网上支付、网上购物、管理信息系统的数据库管理、数字认证、网上税收、网上商检等也都需要学生在实训室进行模拟操作，让学生有机会参与电子商务的实际活动，掌握实际商务活动的操作方法和技巧，体会电子商务的运营情况，将理论知识和实践知识有机结合起来。
二、创新教学之研究与自主学习模式
电子商务的实训教学应该是研究性的教学，教师应当合理组织教学过程。在进行电子商务专业课程学习，例如：与信息流整合与处理能力相关的计算机网络基础、电子商务系统分析与设计、电子商务安全管理等，与物流、商流配置与组合能力相关的电子商务物流管理、网络营销等，与资金流运作与控制能力相关的网上支付与结算等时，教师应安排一定的实训课时，指导学进行案例分享、课程讨论，以达到教学效果。管理类课程可准备PPT、讨论稿等材料，技术类课程可制作系统、编制软件，分组在课堂上演示、讲解，并将课堂上的学生表现情况与平时成绩评定相联系，从分数上对学生进行激励。同时，实训教学也应当从学生的兴趣出发，积极启发、引导学生在课堂外展开自主学习。一方面应举办不同类型的电子商务讲座，把电子商务领域最新研究成果、最新动态介绍给学生，为学生理解电子商务行业创造良好氛围；另一方面教师应在把自己研究问题、思考问题的方式方法和思路介绍给学生的基础上，鼓励学生从身边最感兴趣的地方接触、了解、研究电子商务。例如：通过网上购书初步感知电子商务交易流程；研究当前热门的微博、论坛、博客，以亲身使用经历结合所学知识，分析其运营模式、赢利点、公众心理等；在学生都熟悉游戏、网游的基础上，指导学生转换身份为运营者进行思考；对最新的电子商务范围的新闻事件进行讨论，思考事件的原因、可能的解决方案等。
三、创新教学之技能竞赛模式
随着电子商务的迅猛发展，政府、教育部门和企业对于电子商务创新、电子商务模式等都给予更多关注，政府相关部门和电子商务企业组织了很多关于电子商务的技能竞赛，这些竞赛搭建了很好的电子商务实训环境，这都是学校本身不可能具备的，教师应该充分利用这样的机会和资源，让学生参与其中。例如：清远本地的教育部门和农业电商企业每年都会组织相关的电子商务技能竞赛和网络商务大赛，其中2016年清远旅游局就举办了
以“电商+旅游”为主题，以微信订阅号为载体搭建“微景区”，并对微景区进行微营销。一方面可以让学生在走出校门之前得到有关专家的指导，在理论知识和实训之间搭建一个桥梁，学生通过技能竞赛可以检验知识的储备，提高综合实训能力；另一方面也为教师提供了教学的素材，对于更好地指导学生有着积极的作用。同时，很多优秀的学生通过也能技能竞赛找到了和企业连接的道路，大大提高了就业率。
四、创新教学之校企合作模式
校企合作模式的实训教学具有现实性，所有的实训环节都是真实的，学生所遇到的问题也是复杂多样的。如何解决遇到的问题，在书本上很难找到现成答案，需要学生在实践中不断摸索、灵活处理。在实训教学中既可鼓励学生自主进行网店经营，又可联系相关的B2B、B2C电子商务企业、物流企业，组织学生进行一定的生产实践活动，使学生熟悉电子商务业务流程、前后台管理、网上销售、支付等，使专业学生明确就业方向和学习目标，增强专业自信心，在电子商务工作领域获得更充分的、更优质的就业机会。同时，教学可以根据不同年级的学生所学习的专业课程不同，首先帮这些企业建立网络品牌的宣传网站，然后根据每一级学生所学的专业课程安排学生负责某一部分的建设，企业只需要解决产品、客服以及物流等常规题，而学生则专攻网络品牌的包装、宣传和实施。例如：可以安排中职一年级的新生在实训环节主要是在现有的网站基础上熟悉网站的简单操作，二年级的学生则可以在已有网站的基础上进行网络营销、宣传产品或对产品的图片进行处理等，三年级的学生就可以分组分企业维护网站的日常运行。也可以采用“网上加盟”的模式，即利用电子商务网站母体，再经过专业培训，签订相关协议后销售母体网站的货物。通过“网上开店”和“网上加盟”等实训活动，可以有效地激活所学的理论知识，唤醒学生的学习欲望和提高学生的学习兴趣。
总之，中等职业学校电子商务实训教学的创新，需要教师改善并丰富实训教学内容，切合企业实际需要，使学生从被动学习转为主动学习，理论与实训两双抓，才能使实训教学质量紧跟时代步伐，培养出适应未来社会需求的优秀电子商务人才。
参考文献：
[1]李燕基.淘宝网店运营的电子商务实训教学项目设计[J].科技创业月刊，2015.
电商实训报告心得体会一
在这次的电子商务实训中，挫折与成就感并存着。一开始的时候，常常是二张摸不着头脑的，一方面也是因为自己急于求成，感觉完全没有思绪，就是瞎做一通。后来，请教了一下比较有门道的同学，加上自己仔细研究了下目录，渐渐的有了明确的思路，做起来也就得心应手了。特别想提的还有一点：细节与耐心是很重要的。
这是一次有趣又实用的实训课。通过这实训，在短暂的时间里我初步接触到B2C、B2B电子商务的流程，完成了各项交易。虽然平常也经常网购，但也只是以一个消费者的身份了解其流程，这次实训多个角色都由自己完成，更加深刻的了解到B2C的整个流程;也懂得了商品的内贸交易及外贸交易。同时，深刻地体会到理论与实训相结合的重要性。
这次实训极大的培养了我的自学能力，没有老师的全面指导，没有充分的基础和准备，在实训的几个小时里，自己逐渐摸索，一步步实训。最后的喜悦是无法言语的。我认为像这样的实践课是非常有意义的。它比抽象难懂的理论课要更加的吸引人，更加锻炼一个人的自学能力。
通过这次实训，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中通过各个不同角色，让我对电子商务主要的交易流程和核心理念了解更深。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，感觉到了电子商务的优越性。
此外，在模拟实训中，我对于电子商务本身存在的一些风险有些想法。比如，认证中心的证书是不是可以被仿冒和替代？本身的数据库能不能防住黑客的攻击？顾客的利益和隐私能不能得到切实的保证？网上资金的交付会不会被不法分子拦截或者盗取……如果有这些情况发生，谁该为这些情况的后果买单？
总之在这次的实训让我学到颇多的东西，不管是挫折，还是成就。我想以后我都将保持良好的心态，积极向上的面对各种困难。
电商实训报告心得体会二
在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。 对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，seo是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销seo的梦想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。
通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易过程，并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。
对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。一方面，要培养你的个人能力和素质，是你独一无二，与众不同。我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西。我相
信我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相信我是独一无二的。这也是我的核心竞争力所在。另一方面，要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。网络营销策划和seo最想做的工作，但是不同的企业有着不同的要求和业内规范，这些都是我需要去学习的。而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所向往的行业，之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然如果你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我，因为你也是独一无二的，你是你，谁也成不了你。很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力！
电商实训报告心得体会三
一个星期的实训在不知不觉中已经过去了，虽然里面包含着很多的艰辛，但也有收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。
一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。
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