关键词：馆藏资源建设；外文期刊；用户档案；外刊用户档案；高校图书馆
中图分类号：G25 文献标识码：A
收录日期：2015年12月22日
高校图书馆是学校的文献和信息中心，是服务于教学和科研的学术辅助机构，高校和社会信息化的基础。高校图书馆的外刊资源承载着某一学科领域研究现状和水平以及国际最新研究信息的传递任务，也是“十二五”期间中图书馆期刊资源建设的重中之重。高等学校图书馆的外刊资源通常有固定的用户和读者群，这些读者通常是来自各学院和系部较为资深的专业领军人物和学术带头人，馆藏资源的优劣，会直接影响图书馆的学科化服务的水平，建立外刊用户档案，不仅能有效优化外文期刊资源建设，提高外文馆藏资源利用率，更能充分发挥并提升图书馆服务教学科研的职能。
一、建立外文期刊用户档案可提高外刊资源建设的针对性
（一）充分掌握用户信息。高校外文期刊用户有最突出两大特征：外文功底好、学术水平高，通常是来自学校的最好学术机构、学术委员会或专业学科带头人，位居学校各专业学科领域的最前沿，同时代表着整个学校的科研水平和学术层次。图书馆资源建设的重要举措之一就是要建立这个特殊群体用户档案，有效为整个学校的教学和科研服务。
外刊用户档案应基于三个方面的内容建立：（1）外文资源用户基本信息。外刊用户基本信息档案，是资源建设以及学科化信息服务中与用户沟通的桥梁和媒介，充分掌握这个特殊群体的个人信息，便于资源采访、资源整合，以及信息服务中和用户的及时沟通，有助于依据用户的研究方向和专业需求，制定更为科学合理的外文资源采购和网络资源整合方案，使外文资源的建设工作更加科学合理。用户基本信息主要包括用户的姓名、年龄、性别、职称、身份、学历、学位、所在学院、所从事的学科专业、外语水平、研究方向、是否有特殊需求、外文资源的使用情况、联系方式等；（2）外刊用户业务信息。用户业务信息主要指用户在所属相关专业研究领域取得的成果与业绩所形成的有价值文件资料；（3）外刊用户科研成果信息。用户科研成果信息主要指用户利用图书馆资源在科研与教学上取得的、社会认同的、对社会发展和进步起积极促进作用的成果信息。用户业务信息和成果信息有着极强的专业性，学术价值高，对图书馆外刊资源建设工作有着无可替代的导引作用。
（二）及时了解信息需求。高校图书馆作为广大师生教学与科研的支撑，其工作的最终目标是最大限度满足读者与用户需求，及时捕捉用户的外刊文献需求，有助于图书馆有的放矢做好外刊采访和网络资源整合工作。用户需求主要指用户对馆藏外文资源的了解程度、使用技能、利用情况（包括年利用外文期刊的种类和次数）以及专业领域倾向。依据用户档案信息，可定期对已有用户进行调查和建议征集，通过调查可实时了解已有用户的最新信息需求，同时要注意捕捉一些新的用户信息。调查中发现的问题与不足全部要及时整理存档，以便日后做好跟踪服务。
此外，要及时更新用户档案信息，因为这些信息对下一步的外刊资源建设工作会有巨大的反拨作用，会对图书馆信息服务工作提出新的挑战，因为部分外文期刊用户会提供较为准确的外文刊名，更多的时候他们只能提供有关专业领域最前沿的研究理论和学术流派，这时采访员和信息服务人员只能根据这些较为模糊的信息来及时、快速采购和整合所需外刊资源。
（三）增强图书馆学科化服务的职能性。高校图书馆学科化服务，即按照科学研究（如学科、专业、项目等）使信息服务学科化、知识化，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度，而不再是按照文献工作流程使信息服务阵地化，服务内容已不再是简单的文献检索与传递，而掌握用户需求是有的放矢开展学科化服务的重要前提。美国Delfhi咨询公司的一项调查表明，在组织获得的知识中，大约46%是以文本和电子文档的形式存在的，怎样利用用户业务档案中记载下来的知识信息再次服务于更多用户，即利用用户业务档案信息，提供深层次全方位的用户服务，是当今图书馆必须思考和探索的一个重要课题。
传统的外文资源建设中常常会出现一种不尽如人意的现象――已有的资源长期无人问津，而用户所需又不能及时补充，外刊采访与资源整合工作存在很大的盲目性。以读者的信息需求为中心为向导，建立合理完善的外文期刊用户档案，不仅有助于减少采访与资源整合工作的盲目性，更能提高学科化服务的针对性，使外文资源建设工作真正做到急用户所想，满足用户所需，充分发挥和提升高校图书馆学科化服务的职能。
二、建立外文期刊用户档案可降低馆藏资源的冗余与浪费
（一）搭起用户与馆藏外文资源的桥梁。近年来，我国不少高校都实行了学科馆员制度，开展了丰富多样的学科馆员工作。学科馆员工作的开展在图书馆更好地为全体师生用户服务，提升图书馆服务职能，为高校教学与科研提供文献保障和提升图书馆的整体服务形象中起到了前所未有的信息导航和桥梁作用。但是由于人才、管理模式、服务手段等的制约，在某些领域内依然存在馆藏资源与用户脱节的问题与不足。
笔者在2014年的读者调查中，对所在的医学院校16个系部发放外文期刊用户推荐表40份，回收27份。共推荐外文刊35种，其中31种为本馆已购置数据库收录范围内的期刊和网上免费资源，4种为通过全文传递可满足的期刊。这一事实说明两个方面的问题：一方面反映出高校外文期刊的使用者对所在学校图书馆馆藏外文期刊了解不够；另一方面说明高校图书馆对外文期刊用户的宣传和沟通不够，通过建立用户信息需求推荐档案，不仅可以及时掌握用户的信息需求，还可以了解所需信息不能得以满足的原因和问题所在。通过对用户推荐信息进行整理与回复，可最终指引用户找到在图书馆获取所需外文资源的具体途径和方法，在读者与馆藏资源及采访人员之间真正架起信息的桥梁。
（二）提高馆藏外文资源对用户的渗透力。外文期刊用户信息档案的建立，不仅在用户与图书馆之间架起信息的桥梁，成为采访人员和用户互动交流的平台，采访人员从此也担任起信息导航员的任务，与学科馆员的导航作用相比，在向用户推荐馆藏外文资源的过程中，采访人员所提供的信息更为直接、及时、准确。
依据外文期刊用户档案信息，采访人员可以随时与用户沟通，及时了解用户的连续需求和最新需求，针对不同的用户需求，做好外文资源的采访工作，并借助学科馆员（或亲自走访系部），通过发放信息简报、电子邮件、数据库使用培训等方式把最新资源第一时间推荐给用户，让资源围着用户转，改变传统的等待用户上门的服务理念。
（三）降低馆藏外文资源的沉积与浪费。高等学校自其诞生之日起就是培养各类专业人才的摇篮，培养符合社会发展的高素质人才是其永远不变的目标与使命。没有图书馆优质的文献信息保障与支持，高校的教学与科研无异于无米之炊。而在高校图书馆为教学与科研的服务中，始终存在着用户不断增长的信息需求与文献资源不足的矛盾，事实上这种矛盾存在的真正原因，很多时候并非因为资源上真正的短缺所致，而是缺少引领用户在丰富的馆藏资源里获取文献的导航系统。由于对本校图书馆资源缺少全面的了解，在科研中很多用户常常带着对本校馆藏资源的不满，不惜舍近求远跑到国家图书馆等信息机构花高费索取外文文献，以至于本校的一些外文资源长期受到冷落，无人问津，造成资源上的沉积与浪费。
借助外刊用户档案，可以把用户的需求和问题与图书馆采访和资源整合工作有机地融合起来。在这个互动的平台上，图书馆采访人员和信息服务人员不仅是文献资源的采购者、信息服务提供者，也是用户信息需求的调研员、联络员和导航员，在整个期刊资源建设工作中，不仅要针对用户的需求及时搜索和补充馆藏资源的不足，也可以让现有的外文资源得到最有效的开发与利用，最大限度降低馆藏资源的沉积与浪费。
主要参考文献：
[1]别立谦.高校图书馆期刊资源整合服务的挑战与对策[J].图书馆工作与研究，2012.8.
[2]王科.新形势下高校图书馆期刊资源建设研究[J].图书馆论坛，2011.31.3.
[3]李蔚.高校图书馆建立读者档案探析[J].兰台世界，2007.8（下）.
1．1课堂实训投资与理财专业涉及的知识面广、对学生的综合理财能力要求高，该专业在课程安排上较为紧凑：一类理财工具大多只有一门课程专门介绍而不像传统的证券、保险等专业。因此，笔者认为该专业在授课时要力求学一门理财工具课程就掌握一类理财工具的投资理论和投资实践，应边学习边实践、利用实践更好的指导理论学习。课内实训的主要目的是熟悉投资内容、熟练投资技能。对于课程间内容重叠性较大的课程，在设计教学计划、撰写课程标准时应合理安排实践的重点。例如，《金融学》对主要金融机构和经济学进行了介绍，则在《西方经济学》中则淡化理论讲解、强化宏观和微观政策变化对投资理财影响的实践。对于重点的理财工具对应课程，应以经典投资理论运用为指导设计实践环节。例如，《证券投资学》可按照价值投资、技术投资等经典理论为核心开展实践。对于管理类课程应当结合理财规划实践展开，例如《市场营销》实践环节应当依据开拓潜在金融客户的各项环节展开。课堂实训的开展必须要结合课程内容采用多种教学法才能充分调动学生的参与积极性。该专业大多数课程的相关市场数据较容易获得，因此实训应积极采用模拟教学法。例如，投资类课程可采用实盘模拟、课程比赛等方式进行实训。培养学生分析和评价财务状况能力的课程除模拟教学法外，还应充分使用案例教学法。培养学生建立客户联系能力的课程应充分使用角色扮演教学法。
1．2综合实训综合实训的主要目的是面向就业培养学生的岗位适应能力。高职院校学生毕业后主要在金融和非金融机构从事销售岗位，而该专业学生对于营销能力的培养和重视不足造成学生就业后在开拓新客户时往往出现由于缺乏沟通技巧、营销心态定位不准确等原因而导致优秀的理财计划不被客户接受甚至是未被客户深入了解的情况。因此，笔者认为综合实践课程中除了训练学生撰写可行的理财规划方案外还应当引入特定投资人或被保险人，学生在指定时间段内通过认识客户、了解客户财务状况、分析客户理财需求、提出可行性理财方案、与客户沟通修改方案、客户最终决策等一系列环节真实模拟工作场景锻炼投资组合能力和营销能力。综合实训在实践环节设计时应充分考虑学生的就业倾向分方向进行着重指导、兼顾投资组合能力和营销能力的训练。将对金融类投资工具更感兴趣的学生分为一组，邀请证券公司、商业银行、非金融机构等专业人士指导学生进行证券理财实践，同时在校内指定几位投资人，校内指导教师在预定的投资回报率下引导学生撰写可行的综合理财方案，每个学生寻找“客户”并推销自己的理财方案。将对保险更感兴趣的学生分为一组，邀请保险公司专业人士指导学生利用分红险、健康险、意外险进行理财规划，同时在校内指定几位被保险人，校内教师引导该批学生撰写符合被保险人实际情况的可行性理财规划，每个学生寻找“客户”并推销自己的保险理财规划。根据笔者的经验，校内指定的投资人、被保险人以非本专业教师、就业指导中心教师为主，师生比一般保持1个教师对应5－8位学生，每位“客户”从候选理财规划方案中选择30％进行“购买”。在整个实训过程中，被指定者从沟通能力、专业能力、方案可行性三个方面对学生进行评定。
1．3课外实训成立学生社团利用校内外资源举办投资理财相关主题活动是该专业课外实训的途径之一。结合笔者的经验以社团为核心的课外实训应从如下方面入手：第一，引入机构赞助比赛和活动、由学生社团负责举办和运作，不仅可以调动学生积极参与实践活动还可以锻炼学生的综合素质。第二，社团在校内定期组织活动向全校同学宣传理财知识和技巧。例如，社团邀请校外专家进行理财专题知识讲座。社团和证券营业部定期在校园开展证券开户活动，该活动既可以锻炼学生的新客户拓展能力又可以为学生进入证券公司营业部内勤岗位实习创造条件。社团和保险公司营业部定期在校园开展人身意外险销售活动，特别是开展保费为5元—10元的短期人身意外险销售活动，不但能提高全校学生的保险意识还能为学生进入保险公司营业部内勤岗位实习创造条件。第三，社团在校园网上设立投资理财版块，面向全校进行投资理财交流。鼓励学生在该版块发帖公布自己的投资观点和理财计划，鼓励学生积极回答版块内同学提出的理财问题。第四，在学生社团的内部运行中，指导教师在社团活动中应积极引导学生关注和发现生活的中理财方法，同时社团活动在设计时应让学生充分展示自己的理财策划和建议。社团内部常规活动中，社团可以按四周为一个周期，每位学生推荐一个综合理财方案由社团负责人登记，每个周期结束社团负责人公布一次每个综合理财方案的盈亏情况，收益排名靠前的方案撰写人与同学分享心得体会。
2．校外实践
2．1积极参加比赛对于强调策划和建议能力的投资与理财专业而言，实盘模拟比赛是培养学生实践能力的途径之一。比赛可分为三类：课程比赛、校企合作比赛、校外比赛。课程比赛是在课程教授过程中任课教师组织全班同学针对某项任务或目标进行比赛，这不但能丰富教师的授课方式还能调动学生积极参与实践。校企合作比赛是指以学生社团和企业为中心面向全校同学举办企业命名的专项比赛，根据笔者的调查，校企合作比赛对于深入校企合作、推动专业建设、增加学生实习岗位等都有积极的效果。组织学生参加校外比赛能锻炼学生的技能、提高教师的指导能力、扩大院校知名度。
2．2加强校企合作校企合作是高职院校的特色之一。结合投资与理财专业来看，校企合作应从3个方面展开：引入企业专家参与制订课程标准和教学、鼓励专职教师到企业挂职锻炼、为学生在企业创造实习机会。结合笔者的经验，校企合作中企业在人力和物力上的投入一般难以达到院校的预期，因此笔者认为鼓励专职教师到企业挂职锻炼是加强校企合作操作性较强、效果较好的途径。专职教师通过暑假到校企合作企业进行轮岗锻炼，不但能提高专职教师实践指导能力，还能提高专家指导制订教学计划的效率。引入企业专家教学除了传统的进校授课外，还可以通过校企座谈、企业专家进校举办系列讲座、企业专家指导实训、企业专家指导社团活动等方式灵活进行。在开拓校企合作方面，笔者认为校方应积极开拓与非金融机构的合作力度，例如小额贷款公司、担保公司、信托公司等。这些新兴机构普遍存在成立时间短、数量众多、人才紧缺的情况，校企合作框架下高职院校学生进入该类企业实习及就业的概率较传统金融机构要高。
3．提升教师实践能力
【关键词】网络学习 负载均衡 英语教学 新理念外语网络教学平台
一、新理念外语网络教学平台
“新理念外语网络教学平台”（以下称教学平台）是上海外语教育出版社根据教育部颁布的《大学英语课程教学要求》，配套《全新版大学英语综合教程》等教材而设计开发的网络教学系统。在严格遵循现代外语教学理念、充分运用先进信息技术的基础上，教学平台注重为学生营造全方位、自主式、个性化学习环境，全面培养学生的英语综合应用能力。
教学平台基于微软的.Net 2.0技术和SQL Server 2005数据库，由三个相互独立而又相互联系的模块组成：1.系统管理员模块；2.教师管理模块；3.学生网络学习模块。其中管理员和教师管理模块采用B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）架构，学生学习模块采用B/S和C/S（Client/Server，客户端/服务器）结合的架构。学生可以通过浏览器进行在线学习和测试，由于系统功能的更新，新的5.5版中必须使用客户端才能参加在线测试。
二、现有问题及解决方案
现有大多数高校均采用单台服务器来运行本系统，集数据库、Web、文件服务器于一身。这是一种低成本的方式，适合并发访问压力较小的环境使用。但其缺点也是显而易见的：系统性能会随着并发访问的增加出现直线的下滑，所有重要数据在同一个地方有安全隐患。简单直接的解决方法是增加服务器，分别用于Web、Database、NFS，如图一所示：
图1
这种方案解决了数据安全和用户上传文件独立存储的问题，但在高并发的环境下，Web服务器和数据库服务器将会成为系统的瓶颈。在硬件配置确定的前提下，通过增加Web服务器的数量，可以明显缓解高并发带来的服务器压力。然而，这样的结构却带来了新的问题：多台web服务器对于访问者而言相互独立，造成没有统一的网络访问入口，且各台服务器所承受的访问量可能存在巨大差异，缺乏统一协调和分配访问的机制。
因此，问题的解决需要引入新的方案，实现程序自动根据服务器负责分配、引导访问者到负载最低的服务器，并且要做到对用户透明，即系统逻辑上对用户而言就是一台服务器，从而保证其获得最佳访问体验（图二）。要实现上述功能，可以购买如F5 BIG-IP、Citrix NetScaler等专业负载均衡设备，优点是可以支持动态智能分配用户访问，缺点是价格昂贵。在高性价比的解决方案中，由俄罗斯软件工程师Igor Sysoev开发的开源高性能HTTP和反向服务器Nginx可以满足这样的需求，该软件可以运行于Linux和Windows操作系统之上，但在生产环境中，建议采用Linux作为Nginx运行的平台。
图2
现有的教学平台使用ViewState来保存访问者的状态信息，启用Nginx负载均衡后，可以实现动态智能分配用户访问，但是会出现用户状态无法保存，从而导致用户无法登陆访问的问题。在Nignx中启用IP_hash后，程序根据用户的IP进行hash计算，生成唯一的访问标识，确保同一IP地址用户始终对应同一台Web服务器，可以保存用户的状态，但此时的负载均衡在很大程度上就失去了作用，无法实时动态调节资源。解决方法是使用微软提供的 State Service（aspnet_state.exe）方案，SessionState中可实现ViewState共享的方式有StateServer和SQL Server两种模式，本文主要讨论基于SQL Server数据库的方式。
方案的具体实施主要将会涉及Web服务器、Nginx反向服务器、SQL Server数据库服务器的配置，关键步骤包括首先需要启用nginx中的upstream：
upstream webServers
{ server 192.168.0.14；
server 192.168.0.15；
server 192.168.0.16；
server 192.168.0.17；}
在SQL Server中创建用于保存用户状态信息的数据库，可以通过执行WinDir＼＼Framework＼Version文件夹中的InstallSqlState.sql脚本实现。在加入集群的各台web服务器根目录中找到web.config，修改sessionState节点的模式为SQLServer，完成数据库连接信息等相应的配置后，同步各台服务器中web.config配置文件。
需要注意的是，在同步各web.config配置文件前，需要设置统一的MachineKey，以保证集群中各个web服务器拥有共同的密钥，使得系统对ViewState数据加密解密的结果一致，从而实现ViewState的共享。
此外，还需要在数据库集群里配置好数据的同步，以及对Web集群服务器的单一访问接口。如有必要，可以启用NFS或是分布式存储方案，来应对日益增加的用户上传文件。
三、结论及思考
以上方案经过实际应用的检验，在不增加投入或投入很小的情况下，很好地满足了高负载、高并发、大流量的网络环境。此方案可以应用于所有基于.Net技术的信息管理系统，比如高校教务管理系统、在线办公自动化OA系统、图书情报检索系统、网络教学平台等。与此同时，也需要注意几个存在的问题：1.ViewState数据安全问题，由于ViewState信息以hidden的方式直接嵌入在网页中，虽然已经加密，但依然存在泄漏用户信息的隐患。2.在高负荷情况下 State服务器和Nginx服务器有可能成为瓶颈，从而使这个方案的性能受到影响，应根据访问压力及时优化、调整系统的软、硬件配置，保证用户的访问体验。
【参考文献】
[1]教育部. 大学英语课程教学要求[ M ]. 上海：上海外语教育出版社， 2004.
[2]Microsoft. Session-State Modes [EB/OL].
用户需求
北京市海淀教委教育信息中心2011年准备用Pad实施互动教学，用于海淀区第一批30所试点学校，达到教学课程电子化的目标。
解决方案
联想公司给客户提供1130套乐Pad-P1平板电脑，以及具备远程开关机、连接网线、连接USB外部设备等功能的特制外接线。
为满足客户使用Pad进行课堂互动教学的需求，联想对Pad做了一些改动，更加适合老师和学生的操作。例如：在不改变屏幕分辨率的情况下，将文件列表图标、桌面图标、窗口标题栏调大2倍；出厂预装客户提供的Flash教学软件；整合SWLIST，加速开机启动和运行速度；提升手写软件流畅度，缩短手写暂停间隔设置；将IE浏览器的字体和页面显示的缩放级别设置到125%等。
由于海淀教委使用这批Pad进行电子教室互动教学，把Pad固定在课桌内，电源安装在地板下面，因此，联想公司向海淀教委还提供了一些其他硬件。包括：从乐Pad-P1下方电源接口处外接一个配件。此配件共有四个接口，一个是电源接口，一个是开关机接口，一个是USB接口，一个是RJ45网口。电源外延长连入地板下。
客户收益
该项目的定制化需求看似简单，但对于平板电脑厂商而言却相当复杂。其软件和硬件上的定制多达16项，其中包括客户自己提供的预装软件，以及一些触及微软核心底层技术的需求。最终，联想的项目团队全面满足了客户的需求，为平板电脑进入普教电子教室领域开拓了一条新路。
政府及企业移动OA行业解决方案
行业需求
区域政府及企业一般内部都建有OA系统，主要事项通告基本采用电子邮件形式进行传递，同时在OA系统中进行一部分公文流转和审批。很多这类用户希望以现有的办公系统为依托，将该系统移动化，逐渐将办公室办公转变为随时随地的移动办公。
解决方案
基于联想乐Phone智能手机的移动OA方案很好地提高了办公效率，解决了办公场所的限制问题。移动OA系统将传统的OA办公区从办公室及具有有线网络接口的区域延伸到无线网络覆盖的任何区域，使得工作能随时随地进行。
移动办公方案可以实现：文章批转、审批、公文流转、移动电邮、日程管理、手机硬盘、企业通讯录、移动IM、业绩报表、决策参考、会议管理、企业资讯、工作日志、项目管理等功能。
客户收益
这一方案建立在某区域政府原有的办公体系上，涵盖全区的各个政务办公系统，打通了各个信息孤岛，使区域的信息统一在一张信息和管理网络上，便于管理层进行管理。
该系统对于特别重大事件和紧急突发事件有出色的应对能力，实现多部门协同沟通，方便领导即时下达命令指示，有效提升政务工作效率，改善政府形象。
这一方案可广泛应对未来的业务扩展需求，无需进行太多投入，就能完成系统升级，既为政府单位和各企事业单位节省成本投入，又为其增加产出。
快消行业移动解决方案
行业需求
快速消费品行业业务人员办公时间长、活动范围大、工作随意性强，难以管理。企业很难有效监控销售人员的工作状态，急需对外出业务人员加强管理，有效监督渠道精耕细作及渠道下沉工作。
LBS位置服务解决方案
LBS位置服务平台是基于GPS定位技术和GIS电子地图技术开发而成，是提供移动终端定位服务的管理平台。企业管理者可对员工随时进行定位、轨迹查询、考勤管理等。
“快消通”的软件方案主要功能
数据采集：周期性采集和实时上报市场基础数据。
拜访管理：规范销售员外出路线和拜访管理，提高团队工作效率。
订单管理：实时查询库存，进行订单的跟踪和审批，支持离线下单。
信息支持：第一时间了解公司的新产品、报价、促销等信息。
数据分析：实时跟踪市场变化，对终端数据进行多维度的分析，生成各种数据报表，支持决策。
随身助手：在待机状态下实现消息推送，及时提醒用户。
工作汇报：在外工作团队能随时汇报工作进展，并接受最新的任务指派。
基于乐Phone智能手机的续航/加固方案：
业务人员长时间在户外办公，经常使用LBS位置服务平台，以及通过各种客户端管理软件获取、上传数据，有时还要对稽查现场进行拍照。这些工作对手机的续航能力以及坚固程度都提出了更高的要求。基于乐Phone智能手机的续航/加固方案全面满足了这些需求。
成功客户
P&G、旺旺、盼盼食品、雀巢。
公安警务执法移动解决方案
行业需求
公安工作的移动性、突发性、紧急性等特点，决定了公安人员需要通过“警务通”终端实时与数据中心交换信息。他们需要对流动人员、在逃人员以及车辆等多种信息进行迅速的查询和对比。
实施方案
移动终端的安全接入：联想乐Phone支持IPsec VPN、SSL VPN、加密短消息的安全接入方式，将乐Phone智能手机等移动终端通过虚拟移动专网连接到公安移动接入区，实现端到端的数据加密传输。
移动警务系统功能
警务数据查询：常驻人口查询、暂住人员查询、在逃人员查询、失踪人员查询、机动车辆查询、被盗抢机动车辆查询、吸毒人员查询等。
移动警务OA：新闻中心、通知栏、法律法规、通讯录等。
移动警务执法：社区警务工作、流动人员登记、交警现场执法等。
无线视频监控：固定点视频监控、便携式视频监控、车载视频监控等。
烟草行业移动解决方案
行业需求
伴随烟草行业信息化的推进，越来越多的业务系统将随之建立。因此，如何充分发挥和利用现代通信技术，将其应用于烟草买卖管理工作中，解决已存在应用系统和未来将新建的系统中对外出人员办公业务处理的支持问题，为外出人员的业务提供方便、快捷的综合办公服务，已经成为现在烟草行业迫切需要解决的问题。
实施方案
该移动应用方案主要为稽查人员以及烟草专卖业务提供移动的工作平台。该平台与烟草专卖局的局端相连接，主要实现以下模块功能：
烟草的终端零售店管理：该方案通过证件系统以及稽查系统，可以有效地监管烟草专卖户的烟草销售情况，以及验证各种证件是否合法，及时发现和处理问题。
稽查人员管理：烟草专卖稽查人员是否都按时到达专卖店处进行寻访是一个重要的管理指标。该系统可以动态掌握稽查人员所处位置，并对其寻访路线进行查询，对稽查人员（小组）下达任务，并对任务时间进行分配。
手机稽查管理系统：稽查任务下发后，稽查人员在手机上登录稽查系统，就可看到稽查人员本人当前的稽查任务。稽查人员到达稽查对象处，选择稽查对象，处理稽查任务，并根据稽查情况在系统中进行填写。当稽查任务完成时，在系统的GIS地图上可显示任务对象为“完成”状态。
客户收益
可无缝对接原有烟草专卖管理工作系统，使用简便。
使专卖管理工作更高效，时效性更强。
对一线烟草专卖管理人员提供更大力度的支持。
日常应用维护费用不高，节约管理成本。
让领导管理更容易。
保险展业移动解决方案
行业需求
保险行业从业人员众多，服务对象广泛。保险公司的保险人等职员众多，各公司竞争激烈。保险公司的业务模式也由以保单/保险产品为中心，向以客户为中心转化。这就要求保险从业人员必须对保户的投保业务咨询进行快速的响应，以加速保单的成交。如何进行高效的保险展业，如何在移动状态下开展业务，已经成为目前保险行业的迫切需求。
解决方案
基于联想乐Phone智能手机的解决方案的功能包括：
保险信息化移动办公应用：客户信息查询、保单信息、业务提醒、新业务培训险种查询等。
保险业客户服务应用：保险业务咨询、保险催缴提醒、保金领取通知、险种使用效果调查等。
保险办公应用：通过保险移动OA系统实现文件到达提醒、移动审批、任务分配、日程管理、内部调查、节日问候、电子工资单、通讯录等功能。
客户收益
保险人通过联想乐Phone为用户介绍资料，并进行客户信息录入、客户现场签单、第三方支付等工作，缩短了出单时间，减少预收录入环节，确保了录入信息的准确性和有效性，极大地提高了签单的成功率。
有效解决了人展业过程中面临的各种实际问题，给客户提供了新的消费体验，较好地实现了客户与人之间的无缝沟通。
基于现阶段需求的系统功能平台，未来还可以实现电子领取保单、电子签收回单、减少回销回单环节等功能，给投保人更加快速、高效、易用的体验。
物流及快递行业移动解决方案
行业需求
物流公司、配货站、车主、货主需要车货对接，快递公司需要对货物进行有效监控。
实施方案
车辆GPS导航功能（手机需要支持GPS功能）可以为物流公司和车主提供精确的GPS导航定位，为委托方和受托方节省成本。
空车配货：通过联想手机内置的客户端软件，实现与服务器的信息互联，可以实现实时的配货信息互联互通。
车货监管：这是一项针对某些特殊情况进行安全管理的功能。当出现物流运输事故或其他特殊情况时，可通过手机摄像头对车、货现场进行拍照，将信息及时反馈到信息平台上。
车辆监控：这是由联想和合作伙伴为客户提供的车辆监管服务。用户可通过联想乐Phone智能手机的GPS定位系统查询、跟踪车辆的行驶路线及目前所在位置，对车辆的行驶状况进行全面的了解。
适用快递公司收发货物的条形码识别方案
与乐Phone智能手机适配，通过定制化的开发，实时地收发货物信息。通过对条形码进行快速识别，与手机端的管理软件相结合，可以及时跟踪货物位置。
基本性能：可以识别一、二维码（可选）等各种码制的条形码。
链 接
联想IT系统――云计算的最佳实践
作为全球第二大PC厂商，在云计算时代，联想在不断谈论云战略的同时，是如何让它在联想内部实实在在逐步落地的呢？
联想集团副总裁、全球应用开发部总经理刘晓煜表示，联想的IT系统是一个端到端的高度集成的体系，这套体系支持了联想业务的发展。联想也不断探索在云计算领域里可以应用的最新技术，努力使联想的IT系统变成联想的核心竞争力之一。“云计算不是只在云里，在联想，它已经一步步变成了现实。联想用自己的产品支持了云计算解决方案，相信也会给其他企业带来借鉴。”
关键词：无线校园网;建设方案;策略
近年来，随着我国经济社会的发展和科学技术的进步，无线校园网络的建设已经在全球范围内形成一种浪潮，无线校园网络已经成为现代化校园的一种标志。在校园中，无线局域网的应用一方面解决了多人同时上网的问题，大大增加了校园网络信息点，方便广大师生获取信息，有利于进一步提升学校的信息化水平;另一方面无线局域网为无线多媒体的应用提供了新的平台，使教育信息化进入一个新的发展阶段。由此可见，无线校园局域网的建设意义重大。下面，我们就对无线校园网的建设方案及策略进行分析。
一、无线校园网建设的规划
在无线校园网建设过程中，合理的规划工作非常重要。在规划过程中，主要考虑的问题包括两方面。首先，网络架构。现在无线局域网方案主要有FAT AP和FIT AP两种，其中，FAT AP的部署简单，成本也比较低，适合小规模的一些部署;FIT AP的业务开展能力比较强大，主要适合大规模的部署。由于无线校园网中的AP数目比较多，所以，一般无线校园网建设中采用的是FIT AP。其次，无线覆盖方案的规划。在对无线覆盖进行规划的时候，我们需要综合考虑建筑的结构和用户的密度等多方面因素。具体的操作步骤如下。第一，根据用户提供的CAD图或者平面图进行软件模拟;第二，对典型区域进行现场测试;第三，对于受限制的区域进行现场人工勘察。
二、无线校园网建设的部署
依据用户的要求和无线的覆盖区域，我们需要对无线网进行合理部署，制定出最佳的无线覆盖方案。具体来说，覆盖方案主要包括以下几种。第一，室内直接覆盖方案。这种覆盖方案适合礼堂、阶梯大教室以及图书馆等一些用户密度比较高并且信号衰减比较小的区域。第二，室内分布式覆盖方案。这种覆盖方案适合院校的办公室等一些用户密度相对较低并且信号衰减比较大的一些区域。第三，室外覆盖方案。室外覆盖方案主要适用校园操场、校园大道等一些比较开阔的区域。这些区域由于树木比较多，会影响无线信号，因此，室外覆盖对无线设备的要求也更高。第四，室外覆盖室内方案。这种覆盖方案适合校园内的家属楼和学生宿舍等，这种方案只是解决了无线网络的覆盖问题，如果上网的用户比较多，就会影响网速。
第一，安全问题。在无线校园网建设中，处理好网络安全问题，保证无线信号的安全传输非常重要。比如，在链路层安全方面，我们要考虑与802.1x认证的结合，防止一些常见性的网络攻击，保证无线校园网中数据传输的安全性。第二，业务及其扩展。一般的Internet接入已经不能满足现代院校师生的研究和学习需求，因此，需要我们发挥无线校园网的作用，为师生提供更多的业务服务。比如，除了Internet接入，无线校园网还可以为院校提供多媒体教学、网络电视、校内无线IP电话、即拍即传等业务，能够在更大程度上满足院校的网络需要。
三、无线校园网的管理和运营
第一，无线校园网的管理。无线校园网的管理主要包括设备管理和用户管理两个方面。首先，在设备管理方面，我们要建立一个统一的管理系统，一方面对AC、汇聚交换机、FIT AP以及核心交换机等无线设备进行有效管理，另一方面为解决无线网络问题提供帮助。其次，在用户管理方面，通过无线管理系统对用户名、用户的IP以及所在AP等进行动态管理，方便我们在系统中查询到用户的一些相关信息，实现对无线校园网用户的良好管理。第二，运营和优化。对于无线校园网的运营，不仅要考虑无线网络的特点，还要使它与院校已有的有线网络保持一致。比如，在计费方面，校园内的有线网络一般是包月、外网按照流量收费的模式，这种模式在认证方面需要用户进行两次认证，比较麻烦，因此，在无线和有线保持一致的情况下，我们可以对用户认证流程进行简化，实现一次性认证。另外，在无线校园网的使用过程中，容易受到外界的一些干扰，对于那些短期的干扰，我们可以运用无线控制器自动信道和自动功率控制进行优化，减少信号干扰;对于那些长期的干扰，则需要采取人工调节的方式进行优化。
综上所述，无线校园网在为院校师生提供教育网络资源方面发挥着重要作用。它的建设是一个复杂的系统工程，在具体的建设过程中，需要我们综合考虑规划、部署、安全以及管理和运行等多个方面，只有做好各方面工作，才能构建一个良好的校园网络，使无线校园网络更好地为广大师生提供服务，更好地为院校的教学活动提供服务。
参考文献：
1．规划
首先是网络架构。目前无线局域网有胖AP（FAT AP）和瘦AP（FIT AP）两种方案，瘦AP架构由无线控制器实现对无线AP的管理和控制，由无线AP实现对无线信号的加密解密。这种方式具有组网灵活、业务开展能力强等特点，更适合大规模部署。胖AP在小规模部署的时候具有成本低、部署简单的优势。由于无线校园网AP总数一般都比较多，所以在无线校园网中，一般采用瘦AP架构。
通过以上分析结合网络现状与需求可以看出，FAT AP是适合甘肃交通职业技术学院的一种低成本、高性能的技术方案。
其次是无线（WLAN）覆盖方案规划。WLAN覆盖规划需要考虑建筑结构、用户密度等因素，一般有软件模拟、现场实测、现场人工勘察几种方式。具体步骤如下：
第一步，根据用户提供的平面图或者CAD图，使用专业的WLAN网络规划软件，模拟目标区域覆盖的效果。
第二步，典型区域现场测试。对于比较典型同时又可能出问题的区域，需要带设备进行实测，根据测试结果，调整覆盖方案。
第三步，对于条件受限不能进行实测的区域，由专业的WLAN规划团队现场勘测，结合现场测试和规划软件结果，制定最终的WLAN覆盖规划方案。
2．部署
WLAN的部署需要根据目标区域的不同制定最佳的WLAN覆盖方案，根据覆盖区域和用户要求不同，可以采用室内直接覆盖、室内分布式覆盖、室外覆盖、室外覆盖室内等多种覆盖方案。
（1）室内直接覆盖
适用于用户密度高、信号衰减小的区域，如图书馆、合班教室、阶梯教室、礼堂等。这种情况下，AP可以采用壁挂式或者吸顶式安装。此时优先考虑的因素是用户数量而不是信号质量。通常，每个AP支持用户数量的合理值在15个~20个，根据用户总数和使用无线局域网的比例来合理规划每个区域部署AP的位置和数量。
（2）室内分布式覆盖
适用于用户密度不高、信号衰减大的区域，如办公楼、实训车间等。每个AP通过室内分布式系统带多个天线来达到扩大覆盖区域、提高信号质量的目的。此时AP一般部署于楼道天花板上或者弱电间中，天线则部署于楼道内。在使用室内分布式覆盖的情况下，AP的数量主要在施工难度和信号质量之间取得平衡。
（3）室外覆盖
适合于操场、篮球场、迎新大道等室外开阔区域。在这些区域中，需要覆盖的区域范围广，并且通常会有比较多的树木等影响无线信号。同时设备部署到室外，必须考虑防水、防尘、防雷、防高温、防低温等因素，因此对无线设备要求非常高，一般必须使用专业室外型产品。在距离超过以太网作用范围的情况下，要求AP必须支持光纤接口。室外覆盖方案首要考虑的是信号质量，一般情况下，普通100mw的室外型产品能够覆盖100米~200米，大功率室外型AP可以覆盖超过300米。
（4）室外覆盖室内
适合学生宿舍、家属楼等区域的补点方案。AP部署在目标区域的两侧，在两侧安装室外型AP加定向天线的方式完成对目标区域的覆盖。在这种情况下，每个AP能够覆盖的区域很广，信号通过窗户进入房间，因此窗口附近的信号质量高，远离窗口的区域信号质量稍差。对于家属楼，如果要求不高，可以只覆盖书房所在的一面，而对于学生宿舍楼，必须采用双面覆盖。室外覆盖室内的方案只能解决信号覆盖问题，如果使用无线网络的用户比例增加，上网速度则会下降。这种情况下，建议更换为室内覆盖方案。
3．安全
无线局域网由于其物理介质的开放性，会面临更多的安全性问题。WLAN安全解决方案，涵盖从链路层到应用层，能够发现和防护常见的无线攻击，确保无线信号传输过程中的安全。
在链路层，需要考虑结合802.1x认证，防范针对802.11报文的Flood、Null Data、Weak IV等常见攻击，使二者都能满足无线校园网对数据传输安全性的要求。此外，瘦AP架构能够很好地发现和防范非法AP，确保用户不会因连接到非法AP上而导致泄密。
4．业务和扩展性
简单的Internet接入已经不能满足学校教学和科研的多种需求，需要WLAN提供更多的业务，发挥WLAN移动性的优势，提供更多的服务。
首先，无线校园网需要全面支持802.11e协议，提供端到端的QoS保障，为WLAN承载语音、视频等多媒体业务打下良好的基础。同时，AP之间要求实现快速漫游，确保漫游过程中对业务的影响降到最低。其次还需要考虑无线校园网对组播有良好的支持，以便开展多媒体教学。
目前除支持Internet接入之外，无线校园网可以开展的业务还包括：（1）多媒体教学和网络电视：学生可以随时随地通过网络开展学习，提高学习效率；（2）基于位置的页面推送：用户在不同位置接入无线网络时能够提供不同的提示信息，用于学校内部信息的及时传播；（3）VoWiFi：校内无线IP电话，方便广大教职员工内部通信；（4）即拍即传：校园网编辑人员随时把最新活动照片上传至学校网页，师生随时把最新照片上传到个人博客；（5）另外由于很多学校需要在最新网络技术的基础上开展科研工作，因此要求无线网络能够支持最新的技术，包括无线Mesh、IPV6、802.11n等多种业务。
5．管理
设备管理：目前很多已建成的无线校园网都是有线设备一套管理系统、无线设备一套管理系统。很多时候，无线网络出现问题后必须由有线网管系统配合才能最终找到问题的原因，给系统维护带来极大的工作量。因此，无线校园网的管理系统必须能够实现对无线校园网建设所需的所有设备，包括AC、FIT AP、FAT AP，PoE交换机、汇聚交换机、核心交换机在内的有线和无线设备的统一管理，使无线校园网能够作为一个完整的系统，实现单独的管理和运营。
用户管理：对于无线校园网来说，无线管理系统必须能够实现对用户IP、MAC地址、用户名、所在AP、安全策略等动态的管理，能够在系统中实时查询到每个用户的相关信息并记录成日志，以备审计，实现对用户的良好管理。
6．运营和优化
WLAN的运营，既有WLAN自身的特点，又需要和现有的有线网络尽可能保持一致，因此需要全面统一考虑。
认证方面，对于无线校园网来说，由于用户的终端类型多种多样，802.1x认证的终端兼容性问题很难解决，所以在无线校园网中不推荐使用802.1x认证，而推荐使用Web Portal方式认证。在和运营商联合建设的情况下，可以使用PPPoE认证。
计费方面，大多数学校的有线网络都是采用校园网包月、外网按流量计费的模式。此模式包括两个认证过程：第一个过程是用户接入无线网络时检查用户是否存在以及是否缴纳包月费用；第二个过程是用户访问外网时启动流量计费认证。由于用户需要输入两次同样的用户名密码，很不方便，因此无线校园网在计费策略和有线网络保持一致的情况下，可以通过实现一次认证，简化用户认证流程。
网络优化是一个持续的过程。无线局域网容易受到外界干扰，对于短期的干扰，无线控制器自动信道调整和自动功率控制能够把干扰的影响降到最低；而对于长期的干扰，必须根据用户长期使用效果进行人工调节或者调整。
关键词：高职院校；专业设置；客户关系管理专业；可行性
中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）03-0128-02
客户关系管理的相关概念
客户 “客户是上帝”、“客户是衣食父母”，这是自古以来经商之人都懂得的道理。客户通常有四种含义：一是旧指外地迁来的住户；二是唐宋以前指流亡他乡或以租佃为生的人家（跟“住户”相对）；三是顾客、客商；四是在网络通信方式中指服务的请求方。本文中的客户指顾客、客商。
客户关系 笔者认为，客户关系就是在商业活动中与合作方往来过程中建立的关系，包括咨询、谈判、合作以及合作之后关系的保持。
客户关系管理 与客户建立联系后，工厂或企业在商业活动中会对已有的客户进行分析、分类、保持沟通，摸索整理出可能为自己带来利润的客户群，这个过程就是客户关系管理。
客户关系管理的现实存在
以及职业发展前景
客户关系管理的重要性 客户关系管理是市场营销的一个重要组成部分。好的销售人员一定是一个客户关系管理的高手，但拥有超强客户关系管理能力的人，除了能做一个优秀的销售人员外，还可以作为整个企业的窗口，把企业的良好形象展现给客户。因为客户关系管理可以是小摊小贩维护回头客的经营手段，也可以是一个全球性企业保持良好运作的方法策略。市场经济已经不再是产品的简单买卖，而是产品质量、价值、服务与信誉的综合交易。同时，客户服务是连接企业营销部门、运作部门和职能部门的桥梁。虽然客户关系管理是一些琐碎工作，但在现代企业运营中却是必不可少的。
客户关系管理岗位的发展前景 为拉近企业与顾客的距离，加深企业对顾客需求的把握和了解，使企业为顾客提供的产品和服务更有针对性，满足顾客的个性化需求，提升企业对客户的价值，提高顾客对企业的忠诚度，许多企业开始重视客户关系的科学管理。目前，全球性的大公司都设立了专门的客户关系管理部门。随着市场经济的发展，国内的企业纷纷开始重视客户关系管理与维护，在组织结构中设置客户服务相关部门，对客户服务部门的职员给与更高的期望，如银行业、保险业、证券业等为了培养以客户为中心的经营行为和以客户为中心的业务流程，纷纷着手于客户服务管理系统的开发与建设。近年来国内成立了客户关系管理专业委员会，在政府和企业、企业与消费者之间发挥桥梁和纽带作用。随着全球市场经济的进一步优化与调整，将来会有更多的企业设立客户关系管理部门，相关岗位需求也会不断增加。
从事客户关系管理应具备的素质
良好的职业道德和精湛的业务能力是所有用人单位对职员的期望，客户关系管理岗位也不例外。对求职者的要求普遍是诚恳、热情、亲和力较强、善于表达和沟通、心理承受能力较强、有团队精神等，尤以语言沟通能力、信息处理能力、计算机运用水平和数据统计分析等方面的要求最为突出。
沟通能力 沟通能力是商业往来中的第一能力，世界上没有一位客户愿意向一个连自己工厂或企业的产品和服务都表达不清楚的职员进行咨询与谈判。良好的沟通能力是建立在普通话标准、外语听说能力强、懂得商务礼仪、诚实守信、知识广博的基础上的。例如，客户关系管理人员定期对客户的拜访和回访等都需要建立在这些基础之上。
互联网应用和信息整合能力 互联网运用能力和信息整合能力是现代职场人必不可少的一项基础技能。互联网的高速发展打破了商业合作的地域限制和空间限制，所以不断更新的互联网技术为商业发展带来了许多便利条件，如E-mail、MSN、Skype、QQ、BBS、Chat和在线表单等通讯工具的产生，大大节省了商业往来的时间成本和空间成本。客户关系管理人员运用互联网和计算机应用技术来搜集整理客户信息，建立客户数据库，甚至辅助程序设计人员设计开发简单的客户关系管理模块，完成客户的资信建档以及客户跟踪服务，可以为企业打造更多便利的客户服务模式。
文案写作能力 即使有了各种电子工具，但客户关系管理人员的文案写作能力仍是非常重要的。如调研方案、促销文案、商务交往文案、业务合同文案、谈判文案和客户投诉解决文案，都是企业日常运营中经常用到的文案，所以，良好的文案写作能力对客户关系管理维护起着非常重要的作用。
懂法、用法、守法 法律是商务运营的保障，只有懂法、用法和守法，才能使企业正常经营和持续发展。同样，做一个知法、懂法、守法的客户关系管理人员，也会增强客户对企业的信任度。
诚实守信的品质 诚实守信是做人之根本。客户管理人员也要诚实守信，不能对自己产品和服务夸大其词；对客户的允诺要实事求是，不能过分许诺或者盲目答应客户的请求，因为一旦因为客户关系管理人员的过分允诺造成客户拿到了空头支票，企业的形象与信誉定会一落千丈。
客户关系管理职业岗位群存在广泛性
明确客户关系管理职业岗位群 客户关系管理职业岗位群为：银行业、保险业、证券业的大客户经理、客户经理、客户服务人员；市场调研企业、征信咨询企业和综合技术服务业的客户总监、客服主管、客户经理助理、客服专员；猎头公司的客户经理；软件外包行业客户关系管理软件开发人员、技术支持工程人员、技术售后管理人员；网站客服中心、网络营销客服专员；呼叫中心客服主管、呼叫中心客服专员；企业客户关怀部门用户关系协调专员、服务顾问、服务顾问助理；各企业的前台、总机服务人员等。
客户关系管理职业岗位群适合高职毕业生就业 客户服务管理师是我国第二批的新职业，每年统考四次，时间为4月、6月、10月和12月，为客户关系管理职业岗位规范发展提供了有力的政策支持。客户关系管理与服务岗位知识面广，工作琐碎，与企业中各个部门联系紧密，专门技术研发要求较低，并且高职院校毕业生很多人考取了相关职业资格证书，如客户服务管理师、电话营销师、营销策划师、国际物流师、商务策划师、商务英语、商务秘书等国家职业资格证书，都为高职毕业生从事客户服务管理相关岗位奠定了良好基础。同时客户关系管理部门与市场营销、生产运作部门有着不可分割的联系，客户关系管理岗位还可以向营销管理、生产运作管理等相关岗位发展，岗位发展前景乐观。开设客户关系管理专业符合高职院校毕业生持双证的需求，客户关系管理岗位群也与高职毕业生的求职期望吻合。
高职院校开设客户关系管理专业的优势
通过以上对客户管理人员素质和岗位群的分析来看，高职院校开设客户关系管理专业有着很强的优势。
针对性强 高职院校所开设的专业都是针对企业等用人单位的大量岗位需求，客户关系管理广泛存在于各行各业中，因此，开设相关专业与用人单位需求相吻合。
师资力量雄厚 高职院校教师队伍中许多教师都有在企业工作的经历，具备“双师”素质，能使学生在校学习时提前接受企业文化教育，便于学生毕业走上工作岗位后迅速适应工作环境，以最快的速度转换角色。
课程资源丰富 高职院校可以保证客户关系管理专业的课程教学需求。从专业基础课和专业技能课两个方面来看，有条件开展的专业课程有：（1）专业基础课。法律基础、经济法规、英语阅读、英语听说、商务英语、实用英语、专业英语、各国文化概况、数学基础、会计基础、税务知识、会计准则、国际贸易知识、知识产权概论等。（2）专业技能课。客户关系管理理论与实务、客户关系管理电子商务模块开发与应用、市场调查与分析、管理心理学、销售心理学、消费心理学、公共关系、危机公关处理、办公自动化、计算机网络应用技术、信息检索、信息组织、信息管理、文案写作、商务礼仪、涉外礼仪、书信礼仪、个人礼仪、电话礼仪、电话营销、企业行政管理、企业战略管理、企业运作管理等。
实践教学资源雄厚 大多数高职院校都有校外实训基地，客户关系管理专业学生在学习基础理论的过程中，可以去校外实训基地亲身体验客户关系管理的实际流程，让学生在实践中学。经济发达地区的高职院校更可以充分利用周边企业资源让学生锻炼实践操作能力，并利用教学实习增加毕业生和用人单位双向选择的机会。
综上所述，在高职院校开设客户关系管理专业是可行的，高职院校的师资和教育资源完全可以满足客户关系管理专业教学与实践的需求。同时，高职院校的校企合作模式又可以把实践经验反馈到教学中来，更好地促进专业建设，培养更优秀的人才。
参考文献：
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1250919.shtml.
作者简介：
关键词：任职教育；教学档案管理；流程优化；全寿命周期
一、任职教育教学档案管理需求分析
（一）任职教育教学档案特点
任职教育以岗位任职能力需求为牵引，施训对象具有明显的层次性，施训周期具有明显的阶段性，施训模式具有明显的多样性。任职教育施训教学形式灵活、内容丰富、方法创新，常运用案例式、研讨式、想定式、启发式、任务驱动式、理实一体化等多种创新教学方式。因此，任职教育教学档案产生周期短、内容丰富多样、形式种类广、参考价值高、收集范围大，这对教学档案的收集和管理提出了很高的要求。
（二）任职教育教学档案管理问题
教学档案管理是任职教育教学工作的重要环节，各级教学单位设有档案管理员，负责教学档案的收集、保存、汇编、装订等工作，目前教学档案管理存在的主要问题有：一是归档不及时、不完整、不规范。由于某些教学活动组织参与者档案管理意识不高，教学档案选取范围不准确，教学档案归档不及时，教学档案内容不统一，档案格式标准，会造成档案遗漏、遗失、质量不高等问题，影响了档案完整性、实时性、可信性。二是档案管理工作任务量大、效率低。任职教育教学档案产生的源泉多，大多院校教学档案保存采用临时案卷和定期案卷形式，临时案卷主要收集平时产生教学档案，实时的放置在文件盒内。待学期或学年结束再进行档案选取、目录编排、装订封存等工作后转为定期案卷。档案员进行档案收集和整理时，持续周期时间长，档案筛选、补交、修改工作多，部门间档案管理协同程度低，一个档案可能存在多种格式和重复收集等问题，给档案提供者和管理员带来很多费时费力工作。三是不满足数字化建设要求。目前大多院校教学档案存档采用纸质版，纸质文档在打印、排版、装订、保存、借阅等过程存在诸多不便，而且若在教学评价、教学监察或和各种评比竞赛活动中需要提供教学档案电子版，则需要对纸质版进行扫描、拍照、图像处理等，过程极其繁琐。随着院校数字校园推广使用与大型教学活动数字化程度普及，传统教学纸质档案已经不能满足档案数字化建设的需求。
（三）教学档案管理系统应用现状
传统档案管理模式存在种种弊端，广大院校教学档案管理者对教学档案数字化管理进行了研究，提出了多种数字化档案管理模式，开发了不同技术类型的数字化档案管理系统，解决了教学档案管理系统数据存储、档案检索、数据处理、系统构建、网络化应用等问题。这些档案管理系统档案处理流程如图1所示，教学档案管理中的产生、收集、录入、筛选等工作量大的部分由人工完成，没有融入到管理系统中，不能满足数字化档案管理自动化、简洁化、系统化的要求。
二、教学档案全寿命周期管理
（一）全寿命周期管理思想
在教学档案管理的全寿命周期各阶段，各职能部门既是独立的，又是相互传承的。全寿命周期管理是一条不可分割的管理链，各阶段的管理是管理链中的一环，越是前端的环节，起到的决定性作用越强，它不但要管理好本环节，还要全面系统地为下一环节的管理着想，直至末端环节。而下一环节则须承袭上一环节的原则和设想，根据本环节在全寿命周期内的功能制定更有效的更符合实际的管理方案和措施。只有如此，一环扣一环地延续下去才能达到周期内管理目标的最大化。
（二）教学档案全寿命周期系统
教学档案全寿命管理系统是指覆盖档案产生、筛选、收集、编存、修改、流转、删除等全寿命过程，以高质量档案内容和高效化管理模式为目标的档案信息计算机管理系统。全寿命档案管理系统档案管理流程中包含了档案全寿命周期前段的建立文档、档案判断、档案录入等环节，这些环节在由系统引导用户进行，也就是用户建立文档时就已经纳入到了档案管理流程，解决了传统档案管理系统教学文档产生、收集、录入等工作脱离系统单独进行工作繁杂的问题。
三、教学档案全寿命管理系统设计
（一）系统设计思想
1.全寿命管理流程优化采用全寿命流程化处理设计，对教学档案全寿命周期中的“产生、分类、编号、传递、编排、借阅”等环节，基于流程管理方式进行协同优化，避免了传统档案管理中人为操作的工作量大、管理效率低、不协同问题，保证了档案质量，提高档案管理效率。2.编程易实现、操作简单构建与实现采用B/S互联网架构，基于SQLServer数据库开发系统与ASP.NRT网络设计系统编程实现，人机交互界面良好，操作方式简单，用户可以通过校园网登录系统进行教学文档的编写、收发、查阅等基本办公处理，档案收集、目录编排、数据处理等复杂环节则系统自动进行。3.数字化推广实用性好建立了一种全面、全员、网络化教学档案收集、共享、传递途径，满足各部门档案管理及使用要求。同时，教学档案数字化管理系统也可以嵌入到数字校园系统中去，推广实用性好。
（二）系统功能设计
教学档案全寿命管理系统主要有文档编写、档案判断、档案保存、档案管理、档案流传五大功能。文档编写主要通过嵌入各类办公应用程序应用，建立或上传各类格式的教学文档；档案判断主要是依照各部门出台的档案归档标准，对所建立、上传、接收的文档进行是否属于教学档案，如果不是则建立文档先保存在文档库，如果是则需进一步判断属于哪类教学档案；档案保存主要是在建立在档案分类后，由系统根据档案类别和日期，依据数据库和检索要求进行文件编号和命名后保存到档案数据库；档案管理主要是修改档案内容、分类，生成档案目录，档案管理员还可以对档案进行删除；档案流传主要是系统不同用户之间进行档案传递、接收。
（三）用户与职能设计
系统用户主要分为两类：第一类是普通用户，主要职能是进行教学档案初步判断，建立新档案，编排本人档案，接收他人档案，查阅部门档案等，但普通用户没有删除档案权限；第二类是档案员用户，档案员用户除了具有普通用户所有权限与职能外，还承担着对被普通用户筛除掉的非档案的文档进行再次判断与选取。另外，管理员具有删除更改部门所有档案的权限。
四、教学档案全寿命管理流程优化
教学档案数字化管理全寿命周期所包含工作主要有建立档案、档案保存、档案编辑、档案传递、档案删除等工作，系统采用“全员参与、协同合作、优化流程、自动处理”设计思路，根据不同用户职责规划系统功能模块，优化不同功能模块之间处理流程，保证教学档案收集范围大、归档专业强、管理自动化、使用效率高。所有教学文档在建立时必须先进行教学档案判定，若属于教学档案进行档案编号、保存、数据生产等流程化处理，从档案收集信息源头上保证了教学档案的完整性；普通用户与档案员双重筛选档案模式，从收集信息范围上保证了教学档案的标准性；基于数据库管理技术、互联网访问技术的设计，人人可以通过校园网登录系统进行档案编写、查阅、传递、管理，从信息使用途径上，保证了教学档案的利用率。系统功能框架与处理流程图设计如图4所示。系统进行档案建立、档案管理、档案传阅的工作流程如下
（一）档案建立流程
系统进行档案建立时主要进行的工作有建立文档、档案判断、档案分类、档案编号、入库保存。
（二）档案管理流程
档案管理主要进行的工作分为普通用户和档案员有两种，普通用户进行的主要工作有档案修改、档案查询、目录生成，档案员进行的主要工作有档案修改、档案查询、目录生成，同时还有可以进行档案删除以及对系统普通文档库档案再次档案判断选取。
（三）档案传阅流程
档案传阅流程主要包含档案传递和档案接收两部分工作，
五、档案全寿命管理系统使用制度
（一）用户端使用控制
院校机关出台系统使用管理规定，强制要求所有教学活动参与者必须通过该系统进行教学文档处理。信息管理部门则对办公计算机进行office等办公软件的限制使用，同时视情将该系统融入到数字校园管理系统中，培养用户的良好使用习惯，避免脱离档案管理系统处理教学文档现象发生。
（二）制定档案参考标准
院校级教学档案管理部门，制订出各部门教学档案收集范围、档案格式等标准，为用户在进行档案选取和档案编制提供指导，提高档案质量。
（三）定期组织档案数据评比
定期组织对各部门系统档案系统数据进行公示与评比，重点是档案内容、用户使用、档案数量、查阅次数等方面内容，配套相关奖惩制度，提高全员档案管理规范化、自觉化意识。
参考文献
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一、坚持管理与服务并重，着力优化发展环境
1、我们根据上级统一安排，在规定的时间内进行证照年检。全区应检各类企业210户，实检176户，注销企业2户，年检率83%；应审验个体工商户1109户，实验860户，验照率77%。通过年检，对3户未按规定办理年检的企业进行了处罚，办理企业变更登记6户，要求10户前置审批许可到期的企业补办了许可证，查处虚假出资案件1起，虚报注册资本案1起，提供虚假验资报告案件1起。做好企业登记注册工作，今年共办理企业登记注册293户，注册资金76507万元。
2、发展个私经济，提供优质服务。积极引导、扶助个私经济健康发展，我们继续推行“三项制度”，即首问负责制、政务公开制、承诺服务制。在登记注册服务窗口，为下岗人员开通绿色通道，建立办照联系点制度，对前来办照人员只要手续办齐，即刻可以离开，次日由工商干部亲自送照上门。针对下岗人员、大学生和退伍军人我们一律按政策优惠，对8户享受优惠政策的个体户已减免工商规费18288元。一年来，共青个私经济发展成绩喜人，截至11月底，全区共登记私营企业167户（新增32户），比去年同期增长23%，注册资金41257万元，个体工商户1505户（新增396户），比去年同期增长35%，个私经济从业人员7396人。
3、充分发挥职能作用，服务地方经济建设。今年，我们采取“急事急办、特事特办、马上就办”的服务措施，为招商引资工作营造良好的环境。一方面优化服务环境，在登记注册服务窗口，从接待咨询、登记注册、受理投诉方面全部实现一厅式办公、一站式服务，继续推行“首问负责制”、“限时办结制”、“局长接待日”等制度，公开办事程序，把办照办事步骤印成“明白纸”，让投资者一看就懂，力争做到“一次讲清、一趟办成”。另一方面优化执法环境，对外来投资企业和个体工商户在经营中出现的不规范行为，本着以教育为主，处罚为辅的原则，推行市场预警制，发现轻微违章行为及时给予警示，突出引导和教育，全年共发出警示通知书31份，纠正违法违章行为26起，使外来投资者在宽松的执法环境中不断发展、不断规范。同时，服务不忘监管，确保监管到位。
二、市场监管突出巡查与办案，整顿和规范市场经济秩序成绩显著，全年查处违法违章案件41起，其中万元以上大要案3起，罚没款15万余元，人均办案2起，人均罚没款7500元。
1、严把“三关”，食品市场秩序得到有力整治。紧紧围绕食品安全这条主线，严把商品入市、交易、监管三道关口，主动与卫生、农业、质监、环保等部门沟通协调，寻求合作，避免了单兵作战，解决了工作难点，在食品市场的商品准入工作中形成了合力把关、齐抓共管的有利局面。今年以来，我局在春节等重大节日期间，对全区食品市场开展了五次专项整治行动。北京等地“苏丹红”事件发生后，我局及时开展了专项检查，虽然我区未发现含有“苏丹红”的食品，我局仍加强对相关食品跟踪检查，防止有质量问题的食品流入共青市场。同时，我局加强对流通领域食品安全检测的检测力度，同时要求较大型商场、市场物业部门配备监测箱，我局市场巡查人员每天一抽检的要求，健全完善了检测制度，使监测工作制度化、操作规范化、检测科学化。一年来，我局在城乡农贸市场共抽检各类蔬菜、食品120个批次，总体合格率达95%以上。退市处理8个批次，涉及商品数量162公斤。查处注水牛肉131公斤，查缴硫磺熏制白木耳10公斤，取缔4处松香拨鸭毛经营点，查处一起制售假冒伪造厂名的板鸭案、一起销售过期变质水果案、一起销售假冒“小糊涂仙”酒案。较好地保证了上市食品及农产品质量，为城乡居民营造了良好的消费环境。
另外，为进一步加强食品安全监管，做好红盾12315维权进村工作，我局一方面争取开发区党委领导的重视，由开发区组织召开了全区食品安全监管暨红盾12315维权进村工作大会，同时给31个行政村62名维权联络员下发了聘书。另一方面深入每个食品经营户中，与经营者签订《食品安全责任书》，要求经营者严格履行食品质量承诺，不欺诈消费者。在维权点建设中，我们注重抓好两个样板点，工作人员经常深入指导工作，宣传法律法规，细心帮助信息员讲解有关维权知识。维权点的建立，加强了我们与农村消费者的信息沟通，较好地维护了农民的权益。版权所有
2、农资市场秩序得到有效维护。“三农”问题是各级政府非常重视的问题。我局积极开展“红盾护农”行动，先后抽检农资商品类、个批次，查封不合格化肥吨，查处农资违法案件3起，罚没款1万元。此外，我局以实际行动开展“为农护农”，组织全局党员捐献一天工资购买化肥送到贫困农民手中，帮助困难农民度过春耕播种难关。开展跟踪挂点护农行动，我局一方面组织人员对全区16户农资经营点进行跟踪检查，严防假冒伪劣农资进入市场。另一方面在辖区三个乡镇农资经营户指定专人挂点督查，督查员与经营者签订不销售假劣农资责任状，有效地维护了农民的利益。
3、无照经营现象得到有效遏制。在经济快速发展的今天，客观上为无照经营活动提供了土壤和条件。如果任其发展，对市场经济秩序将产生较大危害。为此，我局实行标本兼治，一方面在日常巡查中常抓不懈，督促引导，实行人性化管理，使无照变有照，使违法经营变合法经营。另一方面，我局出重拳、下猛药，于6月份开展了“无照经营专项整治月”活动，该取缔的取缔，该罚款的罚款，该办照的办照，根据不同情况区别对待。1—12月，我局共查处无照经营户43户，其中督促办照38户，取缔5户，罚款2.3万元。从而给黑网吧、土法炼制、地下屠宰等祸害无穷的非法无照经营者以沉重打击。
4、加强商标广告的监管，打击违法行为。积极为企业提供服务，帮助企业新申请注册商标3件，一件为“乔伊芙”，一件为“宏明祥”，一件为“依卡哆”，帮助企业申报著名商标3件。目前，全区共有注册商标118件，其中弛名商标1件，著名商标件。为保护注册商标专用权，我局加大查处商标侵权力度，从主动深入市场发掘案源到与企业联合打假两种主渠道着手，查处了3起商标侵权案件，罚没款0.97万元。开展“打虚假、树诚信”专项整治活动，严厉打击欺骗和误导消费者的医疗、药品、保健食品违法广告行为，没收、销毁、拆除非法设置、张贴户外广告239条，登记户外广告26件，发展广告经营单位1户，查处违法广告案件3件，罚没款0.5万元。较好地净化了共青广告市场环境。
三、加大收费制度改革力度，规费收入再创历史新高，全年规费收入140万元，比去年同期增长40%，人均收费达7万元。
我局从2002年就开始实行规费主动上门缴费制，取得了较好效果，我局辖区个体工商户有1505户，其中城区就有1200多户，除一个招商金贸广场内200多个体户免交一年管理费外，今年城区应有主动缴费963户，现主动上门缴费950户，主动上门缴费率98%，规费到位率97%。实施主动缴费前，分局人员基本上在外收费，实施主动缴费制后，分局只安排2人在收费大厅办理个体注册登记和收费工作，占分局总人数的20%，占全局人数的10%。截止11月中旬，我局已完成全年计划140万元。主动缴费制的实施对我局来说，是非常成功的，特别是我局人手少，全局在岗人员只有20人，除局领导和机关人员外，分局同志只有10人，主动缴费制的成功实施，克服了我局人手少，工作难以展开的局面，也基本遏制了收人情费现象。
四、抓好基础建设，树立工商新形象
今年，我局采取“抓学习、促提高、换观念、有创新”等方式强化基础建设，提高队伍整体素质。
1、以先进性教育为切入点，加强行政能力建设。按照上级的统一部署和要求，扎实开展了保持共产党员先进性教育活动。我局及时成立了先进性教育领导小组，制定实施方案和工作计划，重点开展了学习教育、分析评议、整改提高三个阶段的工作。建立了局领导联系点制度、党员个人参加活动登记备案制度和党员结对帮扶制度，并认真对待查找梳理出来的29个问题，及时进行整改，确保先进性教育取得实效，圆满完成了各个阶段的任务。在群众满意度测评中，总体满意率、较满意率达100%。由于成绩突出，被开发区行风评议评为全区第六名。
2、强化干部职工的思想政治教育，健全政治理论和学习制度。今年，我局加强了对干部职工政治理论教育力度，组织干部职工认真学习和领会“三个代表”重要思想，引导大家树立大局的观念，树立管理就是更好地服务的意识，拓宽思维，把执法监管工作同支持改革开放、支持共青经济建设联系起来。在思想政治教育中，局领导非常重视干部思想观念的教育，在每月一次全局干部职工大会中，首先要学习党和国家的有关政策和法规，学习工商系统中拥现出来的先进模范人物事迹，提高了干部职工的思想政治觉悟。积极主动地做好干部职工思想工作，正确对待工作，做到有问题及时查清楚，及时解决，将隐患排除在萌芽阶段，一年来，全局无一人上访和串访，人心稳定。另外，局领导做到主动地关心职工生活，只要职工或者家属中遇到难解问题，局领导都会及时主动关心问候，帮助解决问题，化解矛盾。今年有几位职工及家属住院，局领导都及时去看望，表达组织的关心。
3、抓好队伍建设。按照队伍教育整顿要求，集中人员、集中精力、集中时间进行了认真学习和讨论，做到在学习内容、学习时间、学习效果上“三落实”。结合省、市纪检会议的要求，我局开展了先进典型的示范教育和反面典型的警示教育，邀请开发区纪委、组织部同志来局讲课，增强了干部职工廉政勤政意识。另外，我局还结合开发区整治经济发展环境工作，在全局开展了“改善经济发展软环境从我做起”的大讨论活动，进一步树立了干部职工的宗旨意识和服务意识。
4、继续推行首办责任制、服务承诺制、限时办结制，提高了办事效率。深入贯彻《行政处罚法》，我局对基层查处行政执法案件进行了清理，清查了所有案卷档案及经济户口档案，对手续材料不规范的重新规范，做到了案件处罚事实清楚、证据充分、处罚恰当。目前看来，执法状况较好，一年年执法办案41起，其中万元以上大案就有3起，没有一起引起行政诉讼，所有案卷都做到了归档齐全。
总结一年来的工作，成绩是主要的，但也有不足之处，如：各方面工作发展尚不平衡，科学监管领域还有待于进一步拓宽，自身建设尚需进一步加强与提高等。这些问题，在今后的工作中应该切实加以克服和解决。在新的一年里，我们要与时俱进，全力干事，全面推进工商事业健康发展。
2006年工作思路
1、全面深入贯彻落实党的十六届五中全会精神，以科学发展观为统领，以加强工商行政能力建设为主线，不断巩固和扩大先进性教育成果，高度重视并切实加强干部队伍的学习教育，着力提高我局干部队伍思想政治素质和业务素质，进一步推进我局的机关效能建设；振奋精神，全力干事，依法行政，着力提高干部队伍的服务意识和责任意识。
2、树立以人为本、秩序为重、预防为主、效能为先的科学监管观，依法行政、执法为民。以食品消费安全和农村维权为重点，深入开展规范和整顿市场经济秩序工作。扎实开展商品准入工程工作，进一步健全完善农村消费维权网络建设；加大市场检测和流通领域商品质量抽检力度，严厉查处打击制售假冒伪劣商品和不正当竞争等严重危害市场经济秩序的行为，切实维护消费者的合法权益，努力打造“平安九江”。
3、认真贯彻实施《行政许可法》，创新观念，进一步优化窗口服务，全面启动登记注册“一审一核”制度，简化办事程序，降低创业门槛；努力营造更为宽松的市场准入环境，让企业积累更多的无形资产，赋予企业更多的社会资源，全力助动地方经济快速健康发展。认真落实优惠政策，扶持下岗失业人员再就业，为政府分忧。
4、积极引导企业实施品牌战略，扶持企业做大做强。推荐更多的企业争创著名商标、弛名商标和国家、省级“守合同、重信用”单位。运用工商职能，提升企业的市场竞争力。
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