无论是山野健行、挑战高峰，或是溯溪、攀岩、定向、独木舟，都是一种既经济又健康实惠的运动方式。既可以轻松达到锻炼身体增强身心健康的目的，又可以通过户外运动结识志趣相投的朋友们;拓展丰富自己和谐的人际关系和充实快乐的生活。亲爱的读者，小编为您准备了一些户外活动心得总结，请笑纳!
户外活动心得总结1丰富幼儿园户外体育活动内容，进一步探索户外体育活动的形式，提高幼儿的整体素质，促进幼儿身心健康成长。
首先，此次活动幼儿园领导非常重视。各个班组都能积极认真地组织活动。一是抓得早落得实。各班组就把活动纳入教师的备课中，每班有专门的教师负责此项活动的开展;二是各班组教师都能结合本班幼儿年龄特点制定户外活动。
其次，我园活动形式多样将平时幼儿爱玩的游戏活动，音乐活动，及民间体育活动作为大的方向。让幼儿易懂，易学。例如小班活动主要锻炼幼儿的协调能力《蛇形跳》《打保龄球》《跳积木》等。
中班活动主要创设孩子的探索空间，用一种材料可以多种玩法《玩圈》套圈，滚圈，跳圈，等等。孩子的想象力和创造力得到了丰富和发展。
大班活动传统的民间游戏《老鹰捉小鸡》《打鸡蛋黄》《踢口袋》《跳房子》等，孩子们百玩不厌，在游戏中奔跑，嬉戏，叫喊，尽情释放着他们的快乐。在不知不觉中他们在进行体能训练和规则教育。
这些活动最突出的特点之一是真正以幼儿为主体，活动面向每一个孩子，让每一个孩子都能感受到参加集体活动所带来的快乐。
再次，我园活动内容新颖，利旧利废。这次活动各班级的老师们都充分发挥了自己的想象力和创造，把身边可利用的各种废旧物品制成孩子们活动的器械，如饮料瓶、易拉罐等，还有的幼儿园一物多用将已有的活动器械重新改装又变成了另一种新的活动器械。
在幼儿自由操和器械操的音乐选择上教师们也独具创意，有的旋律激昂、有的欢快优美、有的轻快跳跃。
在队列队形的变换上也充分体现了幼儿的特点。孩子们走成三角形、圆形、蛇形等等。
总之，这次活动充分展示了我园户外体育活动的重要性和独特的魅力，增强了老师与孩子户外体育活动的认识，提高了本园户外体育活动的质量。
户外活动心得总结2星源电建公司与计财部共同组织部分员工进行了三天的户外拓展训练，虽然天公不作美，但同事们仍是热情高涨，斗志昂扬，尽情地享受着来自同事的关爱和鼓励，充分地体会来自团队的力量!
这是我们大部分同事第一次参加拓展训练，当我们驱车到达“味博士农庄”训练营的时候才知道，拓展训练是一项挑战极限的训练活动，是以磨砺团队、提升行动意愿、振奋士气、严肃态度、消除职业倦怠为目的的训练活动。采取准军事化的训练模式，严格谨慎，强调纪律。旨在激励人的斗志，激发人的潜在能力，创造性地开发团队战斗能力。它起源于二战期间的海上生存训练，而在战后则逐渐演变成为了一种面向现代社会的训练方式，综合提高受训者的人格品质、心理素质和团队精神。
虽然只有短短的三天拓展训练时间，但给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种工作岗位，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在这里，让我感受最深的有以下三个方面：
一、目标一致、团结协作。
训练从一开始的“高空单杠”、“攀岩”、“智力电网”、“八仙过海”、“抢新娘”、“五人同行”、“胜利墙”、“快乐传真”、“一块五”“萝卜蹲”等;几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂和个人主义，而是相互帮助与协作。就如游戏中过“胜利墙”一样，4米2笔直的木板墙，近三个人高，没有任何工具，当时我就想着怎么过得去?肯定有人要拖后腿;不可思议的是，在全体队员的密切配合下，肩并着肩、手握着手，下面的撑起，上面的拉住，众志成城，所有队员都成功翻越。只用我们的身体，无任何工具!这就是我们的潜能吧!这个项目给我启发是：没有完美的个体，只有完美的集体，只要大家团结一致、齐心协力迎难而上就一定能克服所有困难。如果我们在实际工作中都能像过“胜利墙”一样，那我们必将成为一支攻无不克、战无不胜具有强大竞争力的优秀团队。
二、树立合作意识，合理分配资源。
“智力电网”我想策划者的目的主要是强化人的合作意识和合理分配资源的能力，任何一个人让他站在一堵和自己一样高的电网面前，网中有很多个大小不规则的洞，而且看上去都不足够大。对个人来说看似不可能的事，在团队面前就能转化为可能。当看到一双双关注和相互鼓励着队员眼睛的时候，看到一双双有力地双手正托着每一个队员的身体通过适合自己体形的电网的时候，让我意识到个体和集体的差别，让我深深体会到人与人帮助与支持是多么的重要。在困难面前一个人的力量是多么的眇小，集体的力量是多么的壮大。面对困难我们必须冷静、理智地分析，全面、系统地看待问题，做出正确的规划，同时注意人力资源优劣互补，这样我们才能少走弯路，充分发挥个人特长，高效地解决问题，圆满的完成我们共有的任务。
三、突破创新、迎难而上。
在训练中有一个很好安排就是，在项目完成的时候每个人做出的总结与感想，鼓励大家积极发言，认识到自己的优势与不足之处。同时为自己和集体做出的突出表现给予肯定。在我们的生命旅程上都需要不断突破创新，我们在工作也需要不断的突破创新，才能挖掘出自己的潜力。
户外活动心得总结3在繁忙紧张的都市工作和生活中，近年来越来越多的人喜欢上户外运动这一健康快乐新兴时尚的运动项目;特别是一些经济比较发达的城市如深圳、北京、成都、南京等城市地区。
近几年来，走进自然参加户外登山旅行活动的人群蓬勃发展，甚至成为一种主流的运动体验。走出家门、走向自然、走进户外，欣赏博大祖国的大地风景、大好河山，张开双臂拥抱大自然、体验新鲜宁谧的户外生活，是都市人烦琐工作之余快意人生的上佳选择。
无论是山野健行、挑战高峰，或是溯溪、攀岩、定向、独木舟，都是一种既经济又健康实惠的运动方式。既可以轻松达到锻炼身体增强身心健康的目的，又可以通过户外运动结识志趣相投的朋友们;拓展丰富自己和谐的人际关系和充实快乐的生活;并通过真实有效的经历，锻炼个人的意志毅力，学习与人沟通、合作和解决困难的方法;培养对他人的责任感和获取个人信心与自尊。
不过，很多人都把户外运动当作是跟团旅游或者旅行，在对户外运动的认识和了解上出现偏差。忽略了户外运动是以自然环境为活动区域，带有探险性质或者体验探险的运动过程。这个过程很多情况下在原始秀美、山崖海岸、荒芜人烟的自然环境中进行;而且运动时间长，体能消耗大，求救与救援困难;需要个人具备基本的户外知识与基础技能，同时，对参与者的装备、身心、体能都有一定的要求。甚至还要带上在野外生活的行、宿、衣、食等行动和生活的全部用品。
不可否认，再怎么安全的线路，都不可避免自然界天灾随时发生的可能;我们要做的只是通过在专业的机构培训指导实践下，系统学习掌握基本的户外知识和技能，了解领悟大自然规律有其一定的基本法则，从而让自己在走进自然山野看美景的同时，同样具备远离危险的良好判断力;走进自然，走进户外，风险最小化，收益化，对自然的最低限度冲击，是我们在户外一起的探索追求。
户外活动心得总结4丰富幼儿园户外体育活动内容，进一步探索户外体育活动的形式，提高幼儿的整体素质，促进幼儿身心健康成长。我园在初春四五月份为幼儿制定了一系列晨间体育活动。
首先，此次活动幼儿园领导非常重视。各个班组都能积极认真地组织活动。一是抓得早落得实。从三月份开始，各班组就把活动纳入教师的备课中，每班有专门的教师负责此项活动的开展;二是各班组教师都能结合本班幼儿年龄特点制定户外活动计划。
其次，我园活动形式多样将平时幼儿爱玩的游戏活动，音乐活动，及民间体育活动作为大的方向。让幼儿易懂，易学。例如小班活动主要锻炼幼儿的协调能力《蛇形跳》《打保龄球》《跳积木》等
中班活动主要创设孩子的探索空间，用一种材料可以多种玩法《玩圈》套圈，滚圈，跳圈，等等。孩子的想象力和创造力得到了丰富和发展。
大班活动传统的民间游戏《老鹰捉小鸡》《打鸡蛋黄》《踢口袋》《跳房子》等，孩子们百玩不厌，在游戏中奔跑，嬉戏，叫喊，尽情释放着他们的快乐。在不知不觉中他们在进行体能训练和规则教育。
这些活动最突出的特点之一是真正以幼儿为主体，活动面向每一个孩子，让每一个孩子都能感受到参加集体活动所带来的快乐。
再次，我园活动内容新颖，利旧利废
这次活动各班级的老师们都充分发挥了自己的想象力和创造，把身边可利用的各种废旧物品制成孩子们活动的器械，如饮料瓶、易拉罐等，还有的幼儿园一物多用将已有的活动器械重新改装又变成了另一种新的活动器械。
在幼儿自由操和器械操的音乐选择上教师们也独具创意，有的旋律激昂、有的欢快优美、有的轻快跳跃。
在队列队形的变换上也充分体现了幼儿的特点。孩子们走成三角形、圆形、蛇形等等。
总之，这次活动充分展示了我园户外体育活动的重要性和独特的魅力，增强了老师与孩子户外体育活动的认识，提高了本园户外体育活动的质量。
户外活动心得总结5为增进行政系统人员的互动交流，提高团队凝聚力及协作精神，201x年x月__ 日，__x在董事长和蒋总的亲切关心下，组织了一次户外拓展活动。
活动筹备期，行政人事总监__x就传达了活动精神与原则。__x指出，这次户外 拓展培训是__集团行政系统难得的一次全家福户外拓展活动，希望大家要以此为契机 ，勇于接受挑战、敢于承担责任、突破自我极限、磨练提高自己，用实际行动来展示 “__家人”的风采，活动过程中要牢固树立集体主义观念和团队意识，要严格遵守组 织纪律与安全注意事项，高兴、愉快的结束本次拓展培训。
中午时分，各子公司行政经理依约陆续到集团汇合。一行共计20人，分坐5辆 车，兴高采烈地向目的地兰田出发。一路上，车队保持队形，控制速度，积极规避行 车风险，尤其在进入陡峭的盘山公路后，车队更是井然有序，配合默契。经过一个半 小时的车程，我们来到了兰田。兰田，位于临海市涌泉镇，是一个海拔680多米高的山 乡，山上地势平坦，酷似川北高原，有茶园、石屋、草坪、竹林、高山平湖等美丽景 色，被称之为“台州的香格里拉”。在欣赏过山水美景之后，我们就进入了户外拓展 主题活动。
拓展活动主要包括三项内容：无敌风火轮、我是最棒的团队及同心同步。分别 通过男女单项比赛、男女混合双打、三项大联盟等形式进行比赛。活动规则清晰、便 于操作，大家兴趣浓厚、积极踊跃。活动之初，有些人还因为初次认识而矜持腼腆;活 动之后，大家便开始称兄道弟、亲密无间。笑容放飞了心灵，汗水流出了压力，自然 找回了自我，协作拥有了快乐。
一、户外拓展训练的起源
20世纪80年代，户外拓展训练从欧美地区传入我国，并在我国迅速得到发展。90年代，在我国提出“终身体育”的口号下，户外拓展训练越来越受到人们的青睐，与此同时，“山地户外运动”成为我国的一项固定的体育项目。
据统计，我国每年有多达5500多万的人参加登山运动，其中包含了1900余家户外运动专业俱乐部的会员。随着户外运动在社会上的风靡，人们的健康意识逐渐加深。大学体育课程要与时俱进设置户外拓展训练，以培养学生积极适应新环境，提高心理健康水平，使之适应社会发展的需要。
二、高校开展“户外拓展训练”的理论依据
（一）符合现代教学发展观和体育课程改革的发展要求
在新课改的教学背景下，“学生身心健康的协调发展”已成为体育教学的核心问题。而对于户外拓展运动而言，正是通过预设的锻炼手段来促进学生的身心共同发展，有时还更偏重心理方面，如团队精神、思维方式等等。
“户外拓展训练”课程的开展有利于激发学生的积极性。具体而言，就是有效利用课内外资源，在提高体育课程有效性的同时，还能帮助学生开拓视野，逐步实现、落实素质教育。一方面，户外拓展训练可以将体育课程的空间与时间无限拓展，将体育活动场地延伸到校园外，有效解决高校场地设施不足的困境；另一方面，户外拓展课程作为新课程事物，符合体育课程改革发展要求。
（二）与当代大学生健康发展要求相适应
当代社会竞争非常激烈，其归根结底是对“人才”的竞争。大学是人才的摇篮，无数的人才从大学踏入社会，成为社会的栋梁之才。因此，其体质和心理健康程度至关重要。近几年，我国各大网站、报纸时有报道，大学生在军训或体育锻炼时出现意外伤害事故，比如学生晕倒、休克、意外伤害等等。因此“户外拓展运动”被寄予了厚望，高校将户外拓展课程引入体育课程中，不仅可以有针对性地解决学生体质和心理方面的问题，还能解决普通体育教学枯燥等问题。在特定设计的教学训练中，学生对重复式锻炼的消极心理形成了转移，能够主动地、全身心的投入到练习中去。
三、高校户外拓展训练课的内容
据调查，目前我国一些高校已经开展的户外拓展训练课，其课程包含理论课和实践课两部分。理论课上一般会讲授一些户外拓展训练安全意识与技能、户外活动常识和户外生存知识、户外拓展训练等概念。实践课是户外拓展训练的重点，因而必须要有一套完备的课程计划。在户外拓展训练开展之前，教师应该引导学生做好相应的准备工作，同时，还应以户外的实际情况为依据，以“安全”为原则，组织策划出合理安全的户外拓展训练计划。
户外拓展训练计划应该结合理论与实践，具体而言，包含着以下几步教学顺序：
第一，在课程计划内，体育老师可耐心给学生讲解理论和技能，比如行军、识绘地图、溯溪、起灶、安营扎寨、定向越野、攀岩、漂流等各项内容，这些基础的理论知识与技能可以有效促进学生户外生存基本素质的提高。
第二，完成第一步的理论和技能讲解之后，体育教师要突出强调“安全”的重要性，可以在真正的实践之前进行模拟训练，地点可以选在校内，通过模拟训练，不仅可以教会学生安全的方法，还可以帮助学生发现在生存技巧上的漏洞。
最后，按照课程计划逐步组织学生到户外进行实地拓展训练，其中“安全”的警钟应该一直在师生的心中敲响。
四、高校户外拓展训练面临的问题及其解决办法
（一）专业师资缺乏
我国高校开展户外拓展训练教育起步较晚，专业师资匮乏。高校应该注重对现有体育教师的培养，以体育教师入职时学习的教育学、心理学为基础，经过定期的专业培训，相信很快就可以胜任高校拓展训练的教学工作。
（二）安全风险一直悬在心上
新奇、刺激、危险一直都是人们对拓展训练的直觉印象，虽说没有被广泛地引入高校户外拓展训练，但却让学生和家长对拓展训练的安全问题有顾虑，影响学生参与的积极性。的确，拓展训练活动存在一定的安全风险，但都能有效控制，只要摆正心态，正确认识安全风险，这个悬在心头的问题就可以有所缓解。
（三）学生参与的积极性不高
——邮政网点主任先进事迹材料
蔡某某，女，32岁，现任所网点主任，曾获得某区分公司2018--2019年度保险效益优胜奖，2019--2020金融跨年度竞赛感动人物奖，2011年投身于邮政工作，九年磨砺，使她不断成长，从柜员到理财经理再成长为优秀的网点主任，凭借这股努力的精神带领着团队开拓进取。
在她的带领下，2020年上半年，网点销售保险2278万元，形成收入170万元，同比增幅45%；金融收入完成383.58万元，完成率57.05%，同比增幅5.1%。
一、早谋划、早部署，发挥示范引领作用。
为坚定不移做好2020年的各项业务发展，网点弘扬、落实网点“早谋划，早部署，早发展”的精神，2019年10月下旬便着手部署。从老客户盘活到新客户开发；从本地客群、外来客群到商贸客群；从走出去的外拓方向到引进来的客户邀约会......她总是冲在第一线，精心准备，周密安排，精细方案，明确目标，实施落地。每天的晨会上总能听到她鼓舞士气、振奋人心的话语。正是通过这些点点滴滴，夯实了金融2019-2020跨年度和2020年上半年的业绩。
开门红期间，支局领导多次劝她正常休息，都被婉拒；很多次，同事们劝她下班后早点回家，她总是说“不行，今天还有几个地方我们要改进一下，来，我们一起分析分析”。这种“为大家、舍小家”的精神，充分展现了她的大局意识，一心为开门红的奉献精神！
她处处身先士卒，与网点伙伴们拧成一股绳，疫情期间分管领导被隔离，她无条件停休，坚持做好网点各项业务的发展并担起防疫消毒和宣传工作。坚守厅堂，提醒客户做好防疫措施同时和理财经理一起对VIP客户进行邀约领取防疫物资，提升了网点形象，增加了客户黏度。
二、积极拓展客户，提升客户到店率，为发展奠定基础。
2020年新形式下的同业竞争已白炽化，如何扭转2019年的发展不利，成为网点今年面临的一大难题。
在压力与动力的不断转化中，在支局领导的指点下，她和班组骨干一起研讨宣传策略，群策群力，评估活动效果，提高活动质量，强化服务品质。产品同质化下，服务是立足的关键。
在保持日常外拓宣传的同时，积极与主管、分管领导探讨方案，调整客户结构，大力发展本地客群。坚持拓展大居，对重点居委、社区每周设摊，结合文化中心多次开展活动，与某区关爱社工团长期合作宣传，利用礼品券到店有礼，提高客户到店率。
三、团结协作，与员工共同营销保险业绩。
农林牧相关专业以及理工类诸多学科专业,如地质、测绘、采矿、安全、土木工程等,常常涉及户外工作,户外取火、取水、野营、打绳结、伤口处理、识别方位等野外生存技能非常重要.因此,野外生存技能的培养也是其重要的环节之一,而往往这些技能的教育和实践锻炼是其专业课设置忽视或未能实现的方面.拓展训练突出体现人的团队协作、组织协调、自我挑战、野外生存等能力.依据拓展项目特点,结合管理、心理、地质、测绘、采矿、农林牧等专业,将公共体育拓展课程设置为管理特色拓展课程、心理特色拓展课程和户外特色拓展课程.普通高校拓展课程的目标管理特色拓展课程是在强身健体的基础上,设置以管理因素为主的拓展教学内容,使学生积极体验团队协作、组织、信任、沟通的重要性和操作性,旨在达到培养学生领导、判断、协调组织、计划控制、人际关系处理等能力,使其成为心理学教学的实践课程或延伸实践课程.心理特色拓展课程目标是在增强体质的基础上,设置以心理因素为主的教学内容,从而实现挑战自我,挖掘自身潜能,克服心理障碍,提高自信心,培养意志坚定、果断勇敢的心理品质,注重团队协作,提高创新思维意识,增强心理学知识的实践能力,提高社会适应能力的教学目标,使其成为心理学教学的实践课程或延伸实践课程.户外特色拓展课程目标是在提高身体机能的基础上,针对性地设置以野外生存基本技能为主的教学内容,旨在培养学生野外作业相关的宿营、取火、取水、穿越、攀岩、识别方位、伤病处理、求救等生活和生存技能,培养户外作业相关专业学生的实际操作能力,使其成为其专业课程体系的实践课程或延伸实践课程.普通高校拓展课程的内容管理特色拓展课程内容主要以团队协作项目为主,包括雷阵、电网、缅甸桥、渡河、信任背摔、七巧板、罐头鞋、翻叶子、齐眉棍、毕业墙、齐心协力、盲行、盲人方阵、孤岛求生、信息传递等拓展项目.心理特色拓展课程突出以个人挑战项目为主,如,高空断桥、攀岩、速降、天梯、高空抓杠、缅甸桥、合力过桥、高空演讲等,并以部分体验沟通、思维、协作的拓展项目为辅,如,盲人方阵、信任背摔、雷阵、电网等.户外特色拓展课程内容主要以攀岩、速降、高空抓杠、高空断桥等高空项目的体验和保护操作,以及穿越、宿营、取水、取火、伤病处理等野外生活和生存的基本知识和技能为主.普通高校拓展课程的评价公共体育多元化拓展课程并非采用以往以一次考试定成绩的传统.拓展训练课程体现了项目布置-体验(项目操作)-团队分享(总结与点评)-理念升华的教学过程,可以实现学生自评、互评评价与教师评价相结合的评价方式.参考学生在拓展项目操作中的表现、团队分享中的自我认识以及拓展竞赛的表现,把过程评价与终结评价相结合,对学生实施多元化与综合性的教学评价.
普通高校开展拓展课程的意义为进一步贯彻落实《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》精神,适应经济社会发展对人力资源开发尤其是青年人力资源开发的迫切需要,服务高校素质教育的全面实施,适应广大青年学生成长成才、就业创业的迫切需要,共青团中央、教育部、全国学联决定在全国高校联合开展“大学生素质拓展计划”工作“.大学生素质拓展计划”旨在全面贯彻党的教育方针,按照江泽民总书记“四个统一”的要求,坚持面向现代化、面向世界、面向未来,以培养大学生的思想政治素质为核心,以培养创新精神和实践能力为重点,普遍提高大学生的人文素养和科学素质,造就“有理想、有道德、有文化、有纪律”,德智体美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人.实施“大学生素质拓展计划”,有利于形成大学生自觉参与素质教育的积极导向,有利于动员社会资源服务大学生素质教育,有利于增强大学生自主创业就业的意识和能力.拓展训练体验式教学优势拓展训练采用课程设计-项目布置-体验-分享回顾-引导总结-提升心智-改变行为的课程模式,属于典型的体验式教学模式.体验式教学是根据教学目标的需求,引入或创制与教学内容相适应的场景或氛围,使受教育者在亲历过程和情感体验中构建知识、产生情感、发展能力的一种教学模式.体验式教学容易调动学生的学习兴趣和情绪,使学习和认知过程更具自觉性和主动性.拓展训练特定的情境起到唤醒或启迪智慧的作用,使大学生从形象的感知达到抽象的理性顿悟,易使人产生新的认知结构,有利于锻炼大学生的创新思维,培养其适应能力.拓展训练多元化功能拓展运动通过身体参与的形式,能够达到强身健体的功效.勾肩搭背操、集体仰卧起坐、松鼠和大树、有轨电车、挑战150等与体育游戏相似,充分调动身体活动参与的积极性.高空断桥、天梯、高空抓杠、毕业墙、攀岩、定向越野等更需要充沛的体能作为前提.因此,拓展课程同样具备一般体育项目提高身体机能的作用;七巧板、毕业墙等项目可以使参与者体会到团队协作的重要性,增强凝聚力,实现优势互补,充分发挥巨大的团队力量;通过盲人方阵、孤岛求生、信急传递等项目,让大学生体会到信任与被信任的感觉,意识到沟通在团队中的重要性;拓展训练的项目操作和分享过程能够改善大学生的人际关系,增强人与人交往的融洽性和亲密感;雷阵、荆棘取水、交通堵塞等项目能启发参与者勇敢地去尝试,突破自己的思维定势,实现提高想象力和思维能力的目地;信任背摔以及高空挑战项目,可以克服心理障碍,挖掘自身潜能,从而增强自信心;此外,拓展项目能实现个体在适应环境时能力、情绪、兴趣、价值观等个性心理的整合,使大学生通过活动参与实现认识社会、感受社会、适应社会的教育目标.
大学生专业实践能力和综合能力的需求目前我国处于快速发展时期,社会需要大量的各类专门人才.社会对人才高标准的要求下,大学生专业实践能力和社会适应能力缺失成为其就业的主要障碍.大学学习最终目的是为了更好地投身于社会实践,因此,高校教育应更加重视学生的动手能力、专业知识的实践能力.大学生应具备较强的社会适应能力,主要包括实践能力、创新能力、沟通交往能力、团队协作能力、组织和管理能力等,以适应工作环境和工作要求的不断变化.长期以来,传统体育教学较难贯彻心理健康目标和社会适应目标的要求.拓展训练内容引入高校公共体育,能够全面地涉及基本目标和发展目标的五个领域,即目标运动参与目标、运动技能目标、身体健康目标、心理健康目标、社会适应目标;高校公共体育开展拓展课程,能够促进课内外、校内外有机联系课程结构的完善.将体育课内外、校外体育活动有机结合,加强学校与社会紧密联系;开发拓展课程能进一步促进课程建设与课程资源开发.开展新兴体育项目,开发自然环境资源,能提高学生的野外作业和生存能力;(4)拓展体验式的教学模式,可以促进多元化、综合性评价方式的形成.全面体现评价体能、运动技能、态度、情意、合作精神等多领域,实现学生自评、互评和教师评定的综合评价形式。
关键词：信用卡 商户拓展 外包管理
中图分类号：F832.479 文献耸堵耄C
一、信用卡商户体系建设的重要性
（一）特惠商户的定义和要求
1、特惠商户的定义
特惠合作商户是指经商业银行信用卡中心达成合作意向并签订合作协议，愿意向信用卡或借记卡持卡人提供优惠的商户。
2、特惠商户的准入要求
可以正常受理合作银行卡刷卡消费；具有合法的经营资格、经营范围和固定的经营场所；能保证商品质量和服务品质，提供用户投诉途径并具备及时响应处理能力；提供合作银行各类银行卡的消费折扣和权益优惠；经营范围符合合作银行持卡人的正常需求。
该种模式是银行与商户常见的合作模式，由银行通过自有平台宣传，商户提供有吸引力的优惠活动，吸引新客户办卡和促进存量客户到商户进行消费，促动交易，实现合作双方共赢。
（二）特惠商户体系建设的重要性
商户是银行与客户接触的主要载体之一，银行围绕客户的日常消费场景和金融服务需求建设商户体系，并通过商户资源开展全国性权益类活动落地，属地活动策划和品牌推广工作，以此促动交易和活跃度、营造市场声势和用卡环境。因此，特惠商户体系建设对信用卡中心和总行都有非常重要的意义。
对信用卡中心的价值和意义。
1、品牌经营。以商户优惠和活动为载体，最大化品牌曝光度，营造用卡环境。此外，通过对重点商圈的广告投入，打造核心商圈的品牌影响力。
2、客户经营。优质商户是实现客户体验触点管理的主要场景，是客户交易促动的抓手，通过占领优质的商户资源，可以有效切入线下消费的入口，培养客户粘度和优化交易结构。
3、客户获取。根据目标客户的消费行为来拓展目标商户，依托商户阵地开展特惠活动、积分活动、权益活动、办卡优惠、支持新产品上线等，帮助销售团队更好的获取目标客户。
4、收益经营。落实做大中间业务收入的战略目标，通过线上与线下的创新营销方式挖掘商户价值，并结合信用卡的产品推出具有竞争力的产品营销活动，将存量变流量，实现平台化的价值经营模式。
5、创新业务发展需求。构建移动端宣传阵地，推进商户在移动端的品牌露出，打造客户用卡极致体验，实现占领“移动端”的战略目标。
二、特惠商户体系建设的经营模式和瓶颈
（一）当前特惠商户体系建设经营模式
笔者所服务的信用卡中心市场团队承接总部市场工作策略，通过“总对总”模式和属地合作引入模式大力推进商户体系建设的进程。为了建立具有特色的特惠商户体系，原有商户的引入和维护都是通过自有商户团队进行开展。信用卡总部通过精品商户评估体系、绩效考核、营销活动评估、现场检查等方式对商户体系进行管控。
（二）特惠商户体系规模提升的“瓶颈”
为丰富客户商户消费体验，未来将加大拓展境内外的商户规模和不断提高商户质量。但商户规模扩大受到人员规模的限制，当前信用卡的市场商户团队已无法承接更大规模的商户体系建设。
三、业务外包模式的可行性分析
（一）业务外包优势分析
当前，特惠商户拓展的各项流程较为成熟，但操作量大，需要耗费大量的人力来进行规模化业务开展，且人工成本高，不能很好体现区域市场工作的价值，如将该业务外包，有如下优势：
1、降低成本。
业务外包后，信用卡中心只需要按照外包公司提供的业务数量支付一揽子的费用即可，不需要再向工作人员提供其他工资福利待遇。此外，对外包人员的管理包括用工手续办理、培训、考核等主要由外包公司提供，可减轻人员管理压力，从而提高管理效率、降低管理成本。
2、专业化管理。
因特惠商户拓展业务相对单一且专注，外包供应商通过规模经营来提高经营效率，从而能提供更加优质的服务。
3、推动自有团队核心业务的发展。
根据卡中心市场工作策略的要求，未来市场团队将大力发展场景营销、中间业务、消费金融、收单业务等工作。为推动团队转型，通过业务外包，能让卡中心市场团队员工逐步从重复繁琐的流程性工作中解放出来，从而专注于自身核心业务，充分发挥市场岗位的核心价值。
4、弥补人力资源的阶段性不足。
通过业务外包可补充内部人力资源的阶段性不足，让本行员工集中有限的资源和能力，发展核心业务。
四、业务外包模式的风险控制
（一）业务外包风险点的应对措施
为加强对特惠商户拓展业务的风险管控，应在如下方面加强提前管控：
1、信息安全
业务外包需将严格遵循卡中心数据信息安全管理办法进行操作，制定详细的外包商信息安全管理制度，包括专线传输要求、网络隔离要求、数据清除要求等。同时，通过现场及非现场检查监督外包商执行情况。
在此基础上，在招标确定合作供应后，需与外包供应商签署保密协议，并监督外包商与相关外包员工签署相关的保密协议，约定各方的商业秘密、客户资料等所有信息和经声明的保密信息和资料。
2、商户质量
需在信用卡中心总部设置商户外包业务的管理职责，严格根据现行商户管理办法对商户引入和维护质量进行管理和抽查，对于不符合要求的引入商户将进行下线和外包服务费的扣减。此外，如抽查门店时如发现店面无物料、店面人员不知晓银行卡优惠或活动内容等情况，都需将通过协议方式进行质量管控的约定。
3、作业操作
信用卡中心将严格按照外包相关管理办法，启动招标采购流程选择外包供应商，并对供应商加强流程作业监督及管理。具体可分为外包前、外包中及外包后三级管理机制：
外包前，筛选市场专业公司提供该类业务外包服务，对外包供应商进行评估及全面管理，并从当中选取有信用卡业务服务经验的外包商。
外包中，将严格按照“谁主管、谁负责”原则，对外包供应商的采购、合同签订和外包业务的实施进行管理，同时加强对外包供应商的日常监督考核。
外包后，加强从外包风险的识别、评估、监测、控制和缓释、应急预案的制定与维护、外包业务验收等全流程管理。
4、人员管理
（1）从外包商的准入资格审核、到该外包业务作业人员的要求及招聘标准进行全流程的跟进，保证作业人员的素质符合业务要求。
（2）安排专员指导外包供应商进行业务培训，保证服务标准的一致性。在业务上线初期，抽调资深市场人员协同作业和质量抽查，保证业务平稳过渡。
（3）所有外包人T均与外包公司签署劳动合同，降低与外包人员出现人事纠纷的风险。此外，卡中心主要根据外包公司的客户服务数量及质量进行考核，不对实际外包人员进行直接管理，即根据外包公司服务的数量与质量等考核情况，与外包公司进行费用结算。
5、业务连续性
为避免在合作期间因客观原因导致合作终止，卡中心将招标两家及以上的业务外包供应商作为业务外包供应商。同时，卡中心自有商户团队也可对该项业务进行支持，保证业务的连续性。
6、重点商户合作伙伴关系管理
随着商户规模的增加，为加强对重点商户合作伙伴关系的管理，在商户引入后，卡中心自有商户团队人员将定期与合作供应商一同走访重点合作伙伴，做好业务维护工作。
在此基础上，卡中心将制定年度系列活动合作方案，与重点商户合作伙伴开展专题活动，加强双方的业务交流，巩固合作关系。
参考文献：
[1] （美）菲利普・科特勒，（美）凯文・莱恩・凯勒.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2006.
[2] （美）希尔，（美）琼斯，周长辉.战略管理[M].北京：中国市场出版社，2011.
想要做好工作总结，关键不是描述具体的工作内容，而是突出你创造的价值，你可以从挖掘自己的工作价值这个角度去写。亲爱的读者，小编为您准备了一些户外个人活动总结，请笑纳!
户外个人活动总结120__年12月20日早上，大家一大早从公司出发，伴随着一片欢声笑语我们到达 了目的地——樟木头观音山拓展培训基地。很快我们便换上了迷彩服列队站在了操场 上，至此为期一天的拓展训练也拉开了帷幕。因为是第一次参加户外拓展培训，教练 给大家详细讲解了一些要求以及需注意的事项，再通过一些破冰游戏活动热身后，所 有的参训人员被分成两组，由大家举荐出两名队长、两名政委和两名生活部长。集思 广义之后，拥有了极富创意的队名及响亮口号的两个小团体——“凌峰队”和“腾龙 队”。在之后的培训中，队长和政委要带领全体队员共同完成由教练安排的各种项目 课程，保证不落下一位队员。
这次活动主要由狼腾拓展培训公司负责对员工团队合作能力的培训,主要是通 过户外实体活动,事先由培训师设定一个要完成的目标,而要完成这个目标,必须要通过 多人合作,才能达到设想的目标,比如设计一个活动目标,通过设定的规程，让队员在规 定的时间与流程中去完成目标，一个人的能力很有限,甚至于很难完成,但通过多人合 作,就可以在最快最短的时间内完成教练设计的任务.通过这样的活动,既锻炼了员工的 身体,又提高了员工的反应能力与团队合作能力,提高了工作的快乐指数与工作效率.到 达活动地点后，在教练的分工与队员的合作下，全部活动围绕以下活动项目内容展开 ：
活动项目一：共同进退。每个小队分成两个小组，6-7个人分别站在两块长长 的木板上行走或后退，大家一起喊迈左脚，迈右脚，这个就是要团队人员齐心合力才 能完成，体现一个团队分工配合的重要性，做到步调一致。此活动项目训练的是人与 人之间协作能力与精神，可以在日常工作中提供更和谐协调的人文环境。
活动项目二：高空攀岩，这个就是考验每一个队员的耐力和勇气了。因为是高 空进行的活动，教练先是讲解了装备穿戴的步骤及标准，再告诉我们给每个队员加油 的口号，然后让每个队员依次利用岩壁上的岩点攀登至10米的高度。通过这个项目的 培训，感受体能极限，锻炼坚持到底的决心和毅力，以体能训练为载体，达到心理素 质提高和升华的目的，体验生理极限与心理极限的关系;挑战自我、超越自我、认识潜 能开发的重要性，吸取别人的经验、教训，用有限的资源实现最大的效果。员工的胆 识与遇到困难不退却的勇气得到提高，也是公司今后遇到困难而能成功迈越的基础。
活动项目三：鼓动人心。这是一个近两年体验式培训界的人们从韩国引进中国 的新项目,它可以让一个团队完完整整地经历一次浓缩的团队发展的四个阶段：形成期、动荡期、规范期和高效期，并认真反思每个成员在团队发展的不同阶段应该怎么做 。在活动中让大家直观显著地感受到人球合一，人鼓合一的以十当一的和美(和谐之美 )境界。教练安排每队十几个人围成一个圆圈，一起拉住一面鼓，鼓的一圈有很多绳子 ，每个人只允许拉住绳子的末端，然后将一个排球放在鼓的中央，大家一起摆动绳子 使排球在鼓面上跳动，刚开始的时候，由于没有掌握到诀窍，大家乱成一团，一看球 往左边，就一窝蜂地拉着鼓往左边跑，结果搞得筋疲力尽，而球在鼓面的撞击次数也 没有超过十次。于是我们暂停下来思考，首先我们发现因为人员的高矮使鼓面不水平 ，这导致球忽左忽右地胡乱弹跳;其次我们在拉着鼓跑动的过程中摆动幅度太大，更难 掌握鼓面的水平;然后我们还发现，大家一起抖动绳子使鼓面的摆动频率很难以控制。 针对这三点，我们一一想办法克服，将高矮大致相等的成员均匀分配在不同位置，同 队中高的稍稍放低绳子，而矮个子的则稍稍拉高绳子，使鼓面尽量保持水平，同时， 在跑动过程中尽量用小碎步，而在抖动绳子时仅由相对的两个人动作，其余人只要跟 着节奏跑动就行了。经过这样的调整后，我们各队又设定了自己的目标数量，经过大 家一起的努力，我们终于达成设定的目标。这个活动的培训是为了让大家知道，在工 作中要达成一个目标，必须要团结一致、要有密切的配合，在遇到困难时要鼓励我们 的团队一定可以成功，要有锲而不舍的精神才能成功。
活动项目四：极限时速。教练把25个数字牌随意摆放在一个大的圆圈当中，两 个队在听到开始的口令后才可以采取行动，所有队员不能进入圆圈内，圆圈内只能保 持一个人在里面拍数字，数字必须按从1到25这个顺序来拍，不能漏拍或同拍，并且圆 圈外面队员的身体部位不能超过圆圈的线，否则视为无效成绩。了解活动规则后，教 练让两队的成员各自商讨出自己的方案来完成这个活动，并且告诉我们最好的成绩是 在30秒内拍完这25个数字。两队不断的尝试新的方法，改进每次的不足，最后终于以 27秒的成绩拍完这25个数字，打破了记录。此活动项目考验的是人的机智与应变能力 ，提高人的综合素质，增强队员的时间紧迫感，锻炼队员的分析能力，增进团队间的 交流和协助。一个公司的正常运作离不开一个高素质的团队，而员工的日常工作中应 变能力的提高对公司的可持续发展有很大推动作用。 整个活动进行了多个项目的培训 ,基本上达到预期的效果.活动结束后教练让大家就此次活动进行了全面的回顾与总结 ，并让大家积极分享自己的心得感悟。随后全体合影留念.并安全返回公司.
参加此次户外拓展培训的员工普遍反应良好.一些平时很少交流的员工,在此次 活动中增加了彼此之间的联系与友谊,团队协作精神得到提高.期望公司今后可以再进 行这样的培训活动.
户外个人活动总结23月5日下午2：00，在我校北区篮球场上一场声势浩大的户外拓展活动开始了。全院各部门的部长带领着自己部门的干事来参加由我部门主办的户外拓展活动。
此次户外拓展活动旨在让全院各部门的新生体会到大学生活的乐趣，了解我院的特色组织团队和活动项目，同时也是一个让各部门展现自己风采以及提高部门凝聚力合作力的绝佳机会。而我更是为了这次活动做了各项准备，这次的户外拓展活动策划了很久，考虑了很多因素，在可行性，经费方面考虑的甚多。受到之前在环球公园活动的启发，所以决定把其中的一些活动引用过来。最后做好了各方面的安排。首先，我先和一些部长商量好并通知他们鼓励自己部门并亲自带领他们这些新生来参加这么个有意义的活动。其次，明确分好工，让我部门的干事充分发挥主导作用，要他们在自己所在的班级做一定的宣传，并且帮助准备筹集活动所需材料，准备好吸管跳绳篮球以及买好奖品等。
在活动现场我部干事提前一个多小时在场地做好一些安排与熟悉，确保活动过程能够不混乱。这毕竟是个很大型的活动，参与者众多，能够成功的吸引了大多数人配合参加就已不错。这让我们院的活动被更多的同学所见，也提升了我们院的形象，为我们院的活动风采做了一个比较好的宣传。
此次活动从下午2点到4点半，历时2个半小时，时间虽短，但活动规模大，仍取得了一定的成果，更加重要的是这次活动使其意义得到了实现，这次活动让许多积极参与了的同学从中得到了乐趣，体会到素质拓展及合作能力的重要性。
不过此次活动仍略有些不足和仍需要改进的地方。比如人数太多，导致不能很好的领导，还有一些同学没有积极参加没有听指挥甚至临阵脱逃。这些都是我们要注意和改进的地方。
总体来说，此次我部的户外拓展活动还是有一定的成绩和进步的，毕竟是部门刚成立第一次开展这么大型的活动，这不仅要归功于实践部所有成员的努力和付出，更要感谢一些积极配合参与的部门，比如组织部和生活部(第一)，社团管理部和外联部(第二)，两个学习部(第三)，相信很多同学特别是本部成员在此次活动中受益匪浅。
户外个人活动总结34月11-13日，星源电建公司与计财部共同组织部分员工进行了三天的户外拓展训练，虽然天公不作美，但同事们仍是热情高涨，斗志昂扬，尽情地享受着来自同事的关爱和鼓励，充分地体会来自团队的力量!
这是我们大部分同事第一次参加拓展训练，当我们驱车到达“味博士农庄”训练营的时候才知道，拓展训练是一项挑战极限的训练活动，是以磨砺团队、提升行动意愿、振奋士气、严肃态度、消除职业倦怠为目的的训练活动。采取准军事化的训练模式，严格谨慎，强调纪律。旨在激励人的斗志，激发人的潜在能力，创造性地开发团队战斗能力。它起源于二战期间的海上生存训练，而在战后则逐渐演变成为了一种面向现代社会的训练方式，综合提高受训者的人格品质、心理素质和团队精神。
虽然只有短短的三天拓展训练时间，但给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种工作岗位，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在这里，让我感受最深的有以下三个方面：
一、目标一致、团结协作。
训练从一开始的“高空单杠”、“攀岩”、“智力电网”、“八仙过海”、“抢新娘”、“五人同行”、“胜利墙”、“快乐传真”、“一块五”“萝卜蹲”等;几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂和个人主义，而是相互帮助与协作。就如游戏中过“胜利墙”一样，4米2笔直的木板墙，近三个人高，没有任何工具，当时我就想着怎么过得去?肯定有人要拖后腿;不可思议的是，在全体队员的密切配合下，肩并着肩、手握着手，下面的撑起，上面的拉住，众志成城，所有队员都成功翻越。只用我们的身体，无任何工具!这就是我们的潜能吧!这个项目给我最大启发是：没有完美的个体，只有完美的集体，只要大家团结一致、齐心协力迎难而上就一定能克服所有困难。如果我们在实际工作中都能像过“胜利墙”一样，那我们必将成为一支攻无不克、战无不胜具有强大竞争力的优秀团队。
二、树立合作意识，合理分配资源。
“智力电网”我想策划者的目的主要是强化人的合作意识和合理分配资源的能力，任何一个人让他站在一堵和自己一样高的电网面前，网中有很多个大小不规则的洞，而且看上去都不足够大。对个人来说看似不可能的事，在团队面前就能转化为可能。当看到一双双关注和相互鼓励着队员眼睛的时候，看到一双双有力地双手正托着每一个队员的身体通过适合自己体形的电网的时候，让我意识到个体和集体的差别，让我深深体会到人与人帮助与支持是多么的重要。在困难面前一个人的力量是多么的眇小，集体的力量是多么的壮大。面对困难我们必须冷静、理智地分析，全面、系统地看待问题，做出正确的规划，同时注意人力资源优劣互补，这样我们才能少走弯路，充分发挥个人特长，高效地解决问题，圆满的完成我们共有的任务。
三、突破创新、迎难而上。
在训练中有一个很好安排就是，在项目完成的时候每个人做出的总结与感想，鼓励大家积极发言，认识到自己的优势与不足之处。同时为自己和集体做出的突出表现给予肯定。在我们的生命旅程上都需要不断突破创新，我们在工作也需要不断的突破创新，才能挖掘出自己最大的潜力。
平时，大家都在不同的岗位工作，而且工作都很忙，交流和沟通的机会太少了，这次的拓展训练为此提供了一个很好的机会。在这三天里，大家共同攻破一个又一个的困难，增强了对彼此的了解与信任。树立了在工作中必须相互配合、互相支持的团队精神和整体意识。
我相信每一个人都从拓展中得到了或多或少的启发,让我们在工作中体悟，在体悟中受益，在受益后带入工作中。这次拓展训练对我来说是一次终身难忘的经历，她给了我一笔宝贵的精神财富!蕴涵了许多富有教育意义的工作理念和人生观!
户外个人活动总结4中国全国助残日是中国残疾人节日，__年5月17日是第25个“全国助残日”，5月16日下午助残服务队在体育南总站(公汽公司__分公司)二楼会议室开展“牵手同乐”户外联谊活动，“牵手同乐”是助残服务队一大特色，是一种新的集体活动，服务队的所有小组各自带上帮扶对象，带上美食，带上爱心和笑容，带上各自精心准备的拿手好戏，或歌或舞，或颂或戏，或笑或逗，相聚一堂，一起相约投身到大自然的怀抱去，一起分享开心和快乐，一起涂抹期许和希冀，增进彼此之间的感情，体现义工和帮扶对象相亲相爱一家人的友爱精神，与简单的上门一对一帮扶不同，不局限于一个地方、相同的人，帮扶对象们可以接触到外面的世界和更多的人，敞开自己的心扉，融入社会。
5月17日是全国助残日，我们作为义工联的助残服务队，为了迎来这个我们自己的节日，早就半个月前大家就开始策划了这次联谊的活动，其实这次联谊活动有三重意义，除了庆贺第25个全国助残日，还为我们的服务对象文龙庆生，同时也提前陪我们的服务对象 庆祝“六一”儿童节，所以大家一直在积极筹备这次活动，由于我们队的服务对象都是行动不便的朋友，每次出行需要大量的爱心车上门接送他们，还需要义工们背或抱我们的服务对象上下楼，上下车，为了我们的服务对象能感受多一些快乐，我们的义工朋友们在背后默默付出了很多很多...
5月16日活动开始前一大早天公不作美，下起了大雨了，雷声交作，原定在海滨公园的户外联谊是不能举行了，按平时常规的操作活动会自动取消了，可是想到我们的帮扶对象对这次活动的期盼，为了不让我们的帮扶对象有失落和失望,大家决定马上找室内场地让活动可以继续，在短短的一个多小时里，三家单位支持同意借出场地给我们开展活动，他们是翠香街道办，亲青会，珠海公交巴士公司__分公司，在这里万分感谢他们的支持，同时感谢服务队的义工朋友们为了团队的发展，为了活动的顺利开展在背后的辛苦付出，感谢我们的爱心车为了让我们的服务对象可以顺利出行所做的一切...
恶劣的天气尽管给出行造成了很大的不便，活动也由原定的海滨公园户外联谊临时改到了室内活动，尽管大伙的衣服被雨打湿了,准备好的节目也因场地的改变而要临时调换,可不管条件变得多艰苦,大家却丝毫没有受到影响，义工们和服务对象及他们的家人欢聚一堂，个个都很投入开心互动，不论是歌舞表演或游戏，精彩迭出，笑声不断，整个活动气氛紧湊热烈，现场温馨而不失热闹，充分展示了我们这个大家庭相亲相爱一家人的团队精神，充分展示了义工朋友们的多才多艺，展示了帮扶对象和义工朋友们像家人般的深厚情谊，大家一起相聚在一起共欢唱，同快乐!尽情欢笑!过了一个开心的节日，让活动在精彩圆满中结束!
这次活动共有61名义工冒雨参加，同时上门接送八名帮扶对象以及他们的家人一起来参加这次联谊活动，共出动七部爱心车，其中六部上门接送帮扶对象，一部运送活动所需的物资。
感谢义工宋__爱心赞助为文龙庆生的五磅蛋糕!
有了大家的支持，相信今年助残服务队的活动会更上一层楼，越做越好!感谢!
户外个人活动总结5班上在星期五的下午，组织了一次户外班级活动，虽然没有去什么特别好的地方聚一次，也没有去大型游乐场体验几把刺激，但就是这么个小小的趣味游戏，给我们带来了不少欢声笑语，在学习和生活中增添了几分活跃的气息。
印象最深的就是风火轮了。班上预先分成三组，道具简单到一大叠报废的稿纸加上透明胶带(既绿色环保有经济实惠)。哈哈，在活动开始时，出了个小小的意外。我本来被安排在第二组的，可自己跑到第一组去帮忙制作风火轮，也没一个人提醒我，结果忙活的快完工时，才发现这一组要比邻组多两个人，而且多的就是自己。没办法，只能算他们幸运了，悻悻地回到自己的组里。活动开始了，九个人像履带里滚动的车轮一样，在诺大的田径场里转动，紧张与欢快并存。两个回合下来，我们组输给了第一组，排名第二，战绩还算不错吧，呵呵。
在每年年末的时候，赵烈我还是要写出一份年终总结的，这是对我过去一年的工作总结，也是对我来年工作的一种激励，这已经成为了我的一种习惯。
21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。
不过对我来说，写出年终总结也是一件比较容易的事情，我已经写过很多了，下面就是我在过去一年的年终总结：
200*年，在分行党委、行长室的正确领导下，**支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在年度取得一定成绩。
截止到200*年12月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：
中间业务：国际结算量累计**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%;结售汇合计为**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%。
负债业务：本外币存款余额为****万元，其中：人民币存款余额为***万元，比年初新增***万元，完成年度计划的**%。增量结构为：储蓄存款新增**万元，完成年度计划**%;企业存款新增**万元，完成年度计划**%。外币存款余额为**万美元，比年初新增**万元，完成年度计划的**%。
资产业务：本外币各项贷款余额为**万元，比年初增加**万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增**万元，同期增幅为**%，完成年度计划**%。
总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：
一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化
1、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门200*年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改;二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。
2、制定***员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。
3、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。
二、 突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展
1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。
一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。
2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。
今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。
三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间
1、其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外，支行积极拓展分行新业务，制定***竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动***新品业务的市场占有率提升。
2、国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及**分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加;对于另一结算大户—**公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，**公司国际结算量达**亿美元，**结算量达**万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。
3、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合2009宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增***万元，较同期增幅为***%。
四、充分认识优势及压力，树立营销新理念
由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源;柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销;业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。
五、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：
1、提高员工素质，加强企业文化建设
2、加强对新项目争揽。累计争揽新项目**个，注册资金合计达**万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固;欧美项目争揽踏步前进，如**等纷纷落户我行。
3、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例;尚未营销成功的，进一步通过营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。
4、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪;再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显着提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、加强信贷结构调整
信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重
我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、大力推入党建工作和精神文明建设
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先入党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足
外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
一、外抓宣传，内抓保障，全面打响“存款战役”
围绕着“开门红”活动的任务目标，为有效提高我社知名度，积极拓展新客户，今年以来，我们提早谋划，准备早，行动快，上下一心，以新思路集中精力打响一场“存款战役”。一是主动出击新市场，每周分成两个小组在人群密集的广场和人流较多的社区做宣传，带上我们的春联、抽纸等宣传资料持续对商铺、市场等进行“扫街”“地毯式”的宣传。二是于每周二周五晚上下班，组织全体员工大外呼，针对新老客户电话回访，温馨提示我社新的存款活动。三是组织全体员工通过微信朋友圈每天宣传活动，进行线上宣传。四是充分利用元旦、春节、元宵节等重大节日，大力宣传我社存款利率优势，持续跟踪意向客户，把意向客户转为我社存款的忠实客户。
为保障存款任务落实到位，一方面，我们组织各网点员工在晨会中进行模拟演练，相互分享成功营销的经验并进行总结；另一方面，利用晚上时间组织召开总结会，将存款任务分配到个人，建立存款周汇报制度，激发全体员工拉客户、挖储源、揽存款的热情，全力调动了员工的积极性和主动性。
二、即“引进来”，又“走出去”，全力提升服务形象
我们坚持“以情感人，以技术服人”的服务理念。在元月份存款高峰期，城区社员工全员上岗，大堂经理每天在客户等候的时候，进行厅堂微沙龙，缓解客户等待的情绪，业务量少的时候主动在营业厅门前给过路群众发宣传单进行营销。除此之外，柜面柜员也要求参与营销工作中，主动开口，内外协作，向客户提供热情、周道、贴心的服务，着力将各方面的客户“引进来”，不仅大大提升了柜面办事效率，也树立了我社的良好形象。
同时，我们也主动“走出去”，与镇中中学、五里头小学等学校对接，帮助其解决餐费收缴困难的问题，数名员工利用休班时间现场收缴，其中振中中学在校学生2600名，两日共计收缴金额达到350万元，切实做到“让服务多跑路、让客户少跑腿”，让客户真实感受到我们服务的贴心与便捷，不仅主动把收缴资金转存为半年定期存款，还为我社介绍了多个优质客户，产生了“联动”效益，从而建立“关系、关联、回馈、反应”的新型客户关系。
三、客户为重，双管齐下，“存款”“信贷”同抓并行
我们坚持以市场为中心，以客户为重点，深耕市场，细分客户，对高端优质客户，网点大客户、重点客户进行详细的摸底、梳理与细分，做到一对一金融服务，达到客户满意度同时提高客户的依存度。其中：针对普通客户，我们开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动，通过电话、走访等形式加强沟通，重点推介我社的特色业务、产品，适时营销；针对睡眠户，采取以激活为先的工作方式，提高账户的利用率，逐步挖潜，增加存量。
在业务发展的同时，我们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。一方面，根据客户信用等级的不同，以利率为杠杆，在我社规定的范围内进行不同程度的利率调整，把有限的资源投入到优质客户、优质资源上，争取以有限的资源实现价值的最大化。另一方面，在巩固和挖掘原有客户的基础上，创新营销机制，积极拓展新的业务领域，对符合国家产业政策、总社信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金的投放，促进了我社客户和业务结构逐步趋于合理发展。
四、领导支持，凝聚力量，合力实现全员营销
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