关键词：课堂礼仪；有效学习
中图分类号：G718文献标识码：B文章编号：1672-1578（2015）11-0395-01
中职学生在初中阶段多数是一些调皮、缺乏关爱和对学习失去兴趣的学生，并且没有得到足够的重视和认可，在他们的心目中，对于教师上课是排斥的，而这些学生们的有效学习仅仅限于课堂当中，课后的他们缺乏对自身约束，很少能投入到学习之中。通过这么多年的教学经验，我觉得要在课堂中使学生能有效的学习，相对于教学方法来说，教师的课堂礼仪更为重要。教师良好的课堂礼仪，对于课堂气氛、师生交流将产生显著的积极影响；教师良好的课堂礼仪，或将影响着学生的终身学习。
1.课堂教学态度――亲和礼至上
教师的亲和力是指教师通过其人格魅力以及关心、爱护、帮助、信任学生等带有感情倾向的行为感染学生、教育学生的能力。具体地讲，"亲"就是热爱之情，体现为爱心、关心、温暖、支持、信任、帮助等，"和"就是指协调、和谐，体现在师生关系的适度与合理上。实际上，教师的亲和行为体现了教师对学生的积极的肯定的态度，中职学生及其缺乏教师对他们的这种态度，因此一旦得到，将对于这个老师及其信任、爱戴，就会喜欢老师上课，进而在课堂中增加更多有效的学习的时间。
教师教学态度――"亲和力"会使教育活动释放巨大的潜能。构建良好、和谐的师生关系，就能充分发挥学生学习知识的主动性，挖掘学生学习知识的潜力，拓宽学生的发展空间。作为有亲和力的教师，能够认可学生的每一点进步，对学生的失误和不佳表现能够宽容和同情，并给予明确的指引，告诉他怎样就能做得更好。这样持有亲和态度的教师对学生即便是惩罚，也能让大多数孩子心悦诚服。
1.1有利于把学生从接受学习转向探究式学习。教师在课堂上对每个学生都抱着积极、热情、信任的态度，学生就会有一种受到信赖、鼓舞与激励的内心情感体验，从内心升腾起对教师的信赖和爱戴，从而会喜欢这位教师，喜欢该教师所教的学科。例如：对学习能力较弱或成绩较差的学生采取少一点"威严"，多一点"亲切"的方法，用略带微笑的点头、信任的目光和理解的鼓励来保护学生学习的积极性，使学生在融洽的师生关系和活跃的课堂气氛中由喜欢"数学老师"而喜欢"学习数学"，从而对数学产生浓厚的学习兴趣，进而学生会由原来的接受式的学习方式逐渐转化为"我要学""我想学"的主动探求的学习方式，不断增强了学生在课堂中的有效学习。
1.2有利于搞好后进生的转化工作。在中职学校中，在学习知识方面的后进生普遍存在。虽然转化后进生的方法很多，但给予他们以情感为主的亲和力是较有效的方法。教师的情感不能只向优等生倾斜，更应该对所谓的后进生奉献爱心、给予期望，这对学习有困难的学生来说更宝贵、更重要，如果教师能厚爱后进生，在他们心中建立可亲可敬的形象，尊重他们学习的主体地位，走进学生的心灵，相信在不久之后他们会对老师的课产生学习兴趣，课堂中会更长时间地进行有效学习，真正得到转化。
古人云：亲其师，则信其道。教师的亲和力，可以赢得学生的尊敬和信任，可以获得学生的宽容和理解，促进学生们的有效学习，从而为学生终生学习奠定了良好的心理基础。
2.课堂教学语言――幽默、鼓励礼上礼
课堂教学语言是教师进行教学的主要工具，语言艺术是我们提高教学质量的重要手段。教师的语言修养直接决定着教学的效果。苏霍姆林斯基曾经说："教师的语言修养，在很大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动的效率。"优秀教师的语言魅力就在于他能够在教学过程中化深奥为浅显，化抽象为具体，化平淡为神奇，从而激发起学生学习的兴趣，引起注意和求知欲，使教学过程更加趋于科学，从而有效地提高教育教学质量，促进学生的全面而富有个性的发展。
斯维特洛夫说过："教育最主要的，也是第一位的助手是幽默"。教师如果大胆地而有有分寸地引入歇后语、笑话、小幽默、小故事等娱乐手法点缀于课堂，可以使课堂充满艺术魅力。幽默是"兴奋剂"。它可以把人的思维调动到最积极状态，寓教于乐，对学生来说，都是一种美的享受。值得一提的是，再引用时要注意分寸。
教师的幽默应来自对学生的真挚的爱，用自然而亲切的语言和身体语言去"制造"幽默，让学生在学习和生活中感受一种轻松而向上的生活情趣，激发对生活的热爱；幽默的教师，能让学生表现出更大的好奇感，总想每天在课堂上期待一种"新鲜"，那么他们还会对这门课程厌烦么？还会在这节课上打瞌睡吗？这难道不是幽默课堂教学语言的魅力吗？对于中职学生来说"乐中学、学中乐"，会极大地提高学习效率，从而提高学生在课堂中的有效学习时间。
另外，教师语言必须具有鼓励性，鼓励的语言让学生听了以后，精神振奋，干劲倍增。教师有两个任务，即教书和育人。在教会学生知识的同时，也要培养学生做人。课堂教学中多用鼓励的语言会培养学生积极、乐观、向上的性格。如"很好、有进步、一定会取得更好的成绩"等等，教师一句句鼓励性的语言，不仅能促进学生课堂上的有效学习，还可能会改变一个学生的性格乃至一生轨迹。
教师语言艺术是一种智慧，一种激情，一种文化。艺术性教学语言寓课堂教学中，让课堂教学永远充满朝气与活力，学生喜欢听，勤于记，乐于思，实现教与学双方巧妙地有机结合
3.教师课堂仪表及状态――得体礼不休
以端庄优美的仪表影响学生。经济的发展和物质的丰富促进了人们审美价值的多元化，追求时尚，崇尚个性张扬是时代主流。但是学校是育人的场所，作为教师，着装应与工作性质相适应，更要符合自身的职业形象的需求。因此，教师的衣着要端庄，式样要大方，色彩要素雅，学生需要的不是遥不可及的"时尚人物"，而是让他们可敬可亲的"精神领袖"。讲台上，教师的亮相，应自然而然地成为自然美与专业美的"客体"。
教师通过自己服饰和仪表形象的示范，实质是对学生进行礼仪美的熏陶。服饰礼仪美和心灵美的和谐统一，是当代中职教师自我礼仪形象塑造所追求的重要目标。
礼仪，是社会文明的精髓，其传承，离不开教师这个载体。教师礼仪，对学生的思想观念、行为导向和为人处世等方面都有重的影响。教师课堂教学礼仪有利于提高教师的威信，有利于树立学生的形象，直接关系到学生的学习兴趣和教师教育效果的好坏。教师应努力以端庄的仪表、文明的语言、亲切的态度、优雅的举止给学生以示范和影响。不断培养和提高自身的礼貌修养，有益于建立公正、平等、合作的师生关系，符合课改理念，潜移默化中能影响学生的文明度。
参考文献：
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一、班会课要让学生熟悉文化课课堂礼仪内容
只有懂礼仪，才能践行礼仪。班会课上，班主任首先要让学生明白文化课课堂礼仪内容：预备铃敲响，学生要马上做好上课准备工作；老师进教室宣布上课后，全班学生要起立、敬礼，齐声说“老师好”；学生迟到，要先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室；学生出现紧急情况需要出教室，要先举手，起立报告老师，经老师同意后再出教室；下课时，全体学生要起立和老师互相道别。这些平凡的课堂礼仪蕴含着对老师劳动及其人格的尊重，也是课堂礼仪的基础。
二、班会课要让学生明白体育课课堂礼仪形式
同文化课程相比，体育课有它独到的课堂礼仪形式。体育课开始，体育委员要快速整队，清点人数，向老师报告出勤情况，等老师面对全体学生时，全体学生要立正站好，向老师行注目礼。接着老师说“同学们好！”学生要大声回礼“老师好！”此时此刻全体学生应做到队伍整齐、声音洪亮，让老师感到振奋。体育课课前礼仪既为上好一节课开了一个好头，又体现了对老师人格的尊
关键词：自主学习；人文课堂；高职院校；社交礼仪；教学改革
对于高职院校学生社会礼仪的培养，课堂教学很重要，打造生动有趣的人文教学课堂是培养学生社交礼仪的关键。人文教学在培养高职院校学生的人文精神上具有重要作用，人文教学不但可以引导学生对真善美的追求，而且人文课堂也是学生实践科学理论知识的舞台。对于高职院校“社交礼仪”教学改革，应该由传统的独白式教学向互动交流的对话式教学转变，使学生成为课堂的主体，赋予学生在课堂上更多的自由，使他们的个性在交流互动中得到充分的展现，以提升他们的职业素养，提高综合能力，为日后走向社会打下坚实的基础。
一、构建自主学习，营造生动人文课堂的重要性
社交礼仪课程是高职院校的必修课程。社交礼仪课程作为学生踏入社会前了解社会交往的基本准则的主要途径，它的主要职能就是向学生传授现代社会交往礼仪的基本理论、准则以及一些重要的礼仪知识。社交礼仪课程是一门应用型的学科，它主要向学生传授社会交往的基本知识，培养学生基本的社交礼仪意识以及人际交往的基本素质，并使学生能够在社会交往中熟练运用，妥善的处理人际交往中遇到的各种问题，以提高学生人际交往的能力以及礼仪文化修养，为学生以后走向社会打下坚实的人际交往的基础。
促进自主学习，营造生动的人文教学课堂有利于激发高职院校学生的学习积极性，达到课堂教学的目的。构建自主学习，营造生动人文教学课堂，这就要求老师要改变传统的课堂教学模式，积极创新，以学生为主，重视以人文为本的教学理念，在教学的过程中采用新的教学模式、教学方法以及教学设计理念，摒弃传统的以老师为中心、灌输性的教学模式。营造生动的人文教学课堂，学生的自主性是关键，必须转变学生身份，变知识被动接受者为知识的探索者、思考者。
二、构建自主学习的社交礼仪教学模式需注意的几点问题
在构建自主学习的社交礼仪教学模式需要注意一下几点：
（1）课堂教学前的案例设计。在上课前教师需要根据课堂教学内容进行学案设计，搜集相关资料，对部分教学内容进行创作，做到课前与课堂上相结合，同时兼顾知识性与实操性；（2）注重课堂训练的方法。课堂训练方法要以学生为主体，善于利用信息化的教学平台，要充分调到学生的主动性，创新教学方法以激发学生的学习兴趣，并制定一些有助于学生自主学习的课后练习方法；（3）制定教学评价方法。在课堂结束后，需要对课堂教学进行评价，再制定评价方法时，要考虑评价方法的综合性、多样性，可以选择课堂讨论或是情境模拟等方式进行评价。
三、促进学生自主学习，营造生动人文课堂的社交礼仪教学方法
关键词：商务礼仪教学 改革 实践教学
中华民族自古以来就是一个礼仪之邦，重视礼仪文化的传承，大学生是一个高素质的社会群体，在我国高校开展礼仪专业课是很有必要的，学习礼仪文化知识，实践应用礼仪文化，可以塑造当代大学生的文明形象，丰富大学生的自身内涵修养，为其将来毕业后，能够和谐的融入社会并且开创属于自己的天地，打下良好的理论基础。高校商务礼仪专业课的开展，单纯依靠课堂理论知识的传授是不够的，必须经过实践教学应用过程的检验，让大学生在教学实践中体会总结和学会运用礼仪知识，切实真正的掌握礼仪知识的内涵。高职商务礼仪实践教学改革是十分必要的，那么实践教学的重要性有哪些？又该如何改革呢？
一 、高职商务礼仪实践教学的重要性
（一）高职商务礼仪实践教学，体现理论知识转化为实践应用的客观要求。
高职商务礼仪教育，顾名思义，就是要让大学生毕业以后参加商务活动，能够以优秀的礼仪表现，促成商务活动的成功，在这点上看，高职商务礼仪教学要不同于一般的礼仪教学，突出其商务特点，培养商业应用型的高素质礼仪公关人才，使其在商务活动中才能够击败对手，取得商务谈判的胜利。高职商务教学就要让本专业的学生既要有良好的商务礼仪知识的储备，更要能够把自己掌握的礼仪知识能够外化表现出来，这样才能真正的适应以后的商务实战工作。
对于高职商务礼仪专业的学生，以后要面临毕业求职，走向社会，与人和谐相处等等礼仪活动，光有丰富的礼仪知识是不行的，必须要学会把学到的商务礼仪知识外化表现出来才行，要完成这种由知识转为实践应用能力的过程，必须在高职商务礼仪专业教学上突出体现出来，高职商务礼仪专业的课堂教学要强调实践应用教学的重要性，突出对商务礼仪的实践应用。
（二）《商务礼仪》专业教育培养目标也明确要求，在专业课程的教学设计上，也要以操作应用与学生礼仪职业发展特点结合进行安排。
高职商务礼仪专业的大学生课堂上既要学到礼仪知识，掌握礼仪知识的内容，更要会实践运用礼仪知识，能够在不同的社会活动场所，特别是商务活动场所活学活用本专业的礼仪知识才行，要培养大学生实现商务礼仪专业的培训目标要求，在高职商务礼仪专业教学上就要突出礼仪知识转化为实践应用的过程，这就要求强调实践教学的重要性。
二、高职商务礼仪实践教学改革的意义
（一）重视高职商务礼仪专业的实践教学，符合当今快速发展的社会对高素质人才的要求。
在当今社会，高素质的含义不仅包括高学历和高智商，同时也包括商务礼仪在内，因为商务礼仪是实用性强、表现力突出的一种文化，大学生只有提高自己的礼仪修养与学会运用礼仪知识，才能和谐的融入社会，更好的与人相处，也才能够找到属于自己的工作。高职商务礼仪实践教学突出了对学生礼仪的实践应用能力的培养，可以培养学生把学到的礼仪知识内化成自己的礼仪修养，增强了自己的礼仪文化内涵素质，为其以后开展商务活动，做好了礼仪素养的铺垫。
高职商务礼仪专业的实践教学，符合高职院校的培养特点，突出学生对商务礼仪技能的把握，很好的把学习和实践进行了密切结合，为高职院校商务礼仪专业的学生走向社会，提高自身素质和增强自身的公关活动的竞争力，打下了基础。也符合社会发展对高素质人才的客观要求。
（二）重视礼仪实践教学的重要性，有利于提高高职院校商务礼仪教学质量。
高职商务礼仪专业的课堂教学重视实践教学，进行相应的教学改革，促进了任课教师业务教学能力的提高，丰富了教学素材，教师的授课水平贴近实践应用，这种礼仪实践教学，能够激发大学生的学习礼仪的兴趣，高职商务礼仪教学要有明确的实践学习目标，让大学生学习礼仪知识在生动形象的过程中完成学习任务--“高兴的学，认真的接受”。避免了礼仪教学存在的“重知识学习，轻视实践应用”的传统教学的弊端。采用情景教学，走出课堂到真实商务活动中去，案例教学的实践应用。都能够提高学生对礼仪应用的关注度，学科综合考评突出学生在教学实践中的表现，可以提高学生动起来，参加礼仪教学的实践，体会和理解运用礼仪知识的重要性，培养学生掌握商务礼仪的程序性和细节性的问题。从总体来看，重视高职商务礼仪教学的实践应用，有利于条高职院校的教学质量。
三、 高职商务礼仪实践教学改革的措施
（一）商务礼仪课堂教学方法多样化，实践情境教学模拟化，能够推动礼仪教学改革。
高职商务礼仪课堂教学，可以采取创设情境教学的办法，让学生有身临其境的体会，采用设置小短剧的办法，让一部分同学分角色扮演不同身份的人物见面，开展商务活动，活动完成后，教师可以让学生们讨论刚才谁的表现正确和不足之处有哪些，让参演的同学谈谈自己的看法，然后教师结合商务礼仪的理论知识进行系统分析，提出一些要引起重视和避免犯错的问题。这种情景教学，可以让学生对礼仪实践产生浓厚兴趣，并且在学习的过程中，能够让学生形象的感知礼仪知识在实践运用上的有关细节问题，对于一些礼仪细节问题，学的更深刻，体会更多一些，比传统的说教要效果更好。
在实践课堂礼仪情景教学时，教师的组织准备充分是很重要的，在改革商务礼仪教学的过程中，对于实地模拟情况要真实，教师对于课堂总结的归纳要理论化，系统化。
（二） 商务礼仪课堂教学要走出课堂，开展社会礼仪实践应用方面的教学活动。
在商务礼仪教学的过程中，可以进行相应的改革教学实践活动，让大学生走出课堂。高职院校可以联系合作企业或有关单位，在其公司进行商业活动，组织部分学生参加，旁听或者现场观摩商业活动开展的全过程，对于大学生来说，这种真实的全方位的感知体验商务活动，这种参与商务活动是促成礼仪理论知识转化为实践应用的最好的教学素材。在参加完商业活动的学习之后，对学习的总结归纳阶段很重要，教师要让学生们畅所欲言，点拨不规范和不足的地方，让学生结合自己的体会提出改观不足之处的建议。
（三）让学生搜集不同的商务活动案例，开展案例教学推动礼仪实践教学改革。
在平时的生活和学习过程中，让学生总结一下，搜集整理出多种多样的商务活动案例素材，教师在课堂教学过程中，进行相应的介绍，对于一些经典的教科书级别的商务活动案例可以重点强调。对于一些很详细的程序化的商务礼仪，教师可以结合案例，提出一些知识含量很高的问题，让学生展开论证，指出规范和不足的相关礼仪知识，这有利于强化学生的注意力，丰富学生的理解和实践应用礼仪知识的经验。进一步加深大学生对商务礼仪活动的更深层次的理解。
开展案例教学，对于商务礼仪专业的大学生，学会用理论知识来阐释实践教学的重要性，才能够更加系统和深层次的让自己体会商务礼仪的重要性，规范其学到的礼仪知识如何应用等重要问题。让商务礼仪专业的学生学会从本专业角度分析思考问题，解决问题的办法。比如，在讲授握手礼仪知识时，教师可以让同学分别上台演示，然后让同学们讨论，提出不同的看法。丰富了同学们对握手礼的理解和运用，类似这样的案例教学，可以让师生在寓教于乐中完成教学内容。
另外，在案例教学过程中，教师可以利用制作动画，投放图片，等等利用多媒体教学技术手段，可以丰富学生的感官活动，让学生主动参与学习，主动实践应用所学的知识，提高高职商务礼仪实践教学课堂的学习气氛。
（四）实行综合评价考核制度，突出实践教学的重要性。
在考核学生的商务礼仪课程成绩时，要突出教学实践课堂上学生的实践应用表现如何，注重对学生学习过程中，是否重视商务礼仪的实践应用，学生在课堂上的礼仪实践主要包括模拟情景参与度、是否积极回答和讨论问题、角色扮演的参与程度如何和外出商务实践学习的表现如何等等内容，都要作为学生成绩考核的重要内容参评。这种考核的导向性很重要，有利于引导学生重视和参与到课堂礼仪教学实践中来，让大学生带着积极的心态去学习商务礼仪。高职商务礼仪专业的综合考评一定要突出礼仪成绩考核的综合性和实践性的特点。
结语
高职商务礼仪教学突出其学科特点，作为职业化教学的需要，实用性是最重要的，在课堂教学的改革上突出实践应用的地位，是符合职业教育的发展要求的，同时，这种强调实践应用的教学，有利于培养学生的知识运用技能，必将推动我国礼仪教育人才的可持续发展。
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随着社会经济的不断发展，礼仪走进社会，走进企业，也走进了各大校园。教师和学生作为校园主体都应当意识到礼仪修养是每个人道德修养的重要组成部分，也是一个人文明与教养的重要体现。荀子曰：“礼者，所以正身也;师者，所以正礼也。元礼何以正身?无师吾安知礼之为是也?”其含义很清晰地表明：礼仪是规范人的行为的，教师则是修正礼仪的。没有礼仪怎么能修正人的行为?没有教师又怎么能知道礼仪的正确与否?可见，教师礼仪的根本内涵就是为人师表，以身作则，为学生、为社会树立良好榜样，礼仪修养是教师必备的基本素质之一。高职学生的礼仪素质，除了来自于学校和家庭的教育外，更多的来自于教师的言传身教。因此，高职教师礼仪素质的提升应当放在高职院校工作的重要位置。
一、高职教师礼仪素质现状
综观当今高职校园，教师的礼仪素质仍存在着种种缺失现象：
(一)职业道德缺失。教师不仅仅充当着学生的知识导师，还应当是学生的行动楷模。但高职教师队伍中，仍有些教师将教师这一职业仅作为一种谋生的工具和手段，并没有深刻领会教师二字的深刻含义和职责要求，缺乏职业道德，无视为人师表的原则，在品行上没有起到应有的表率作用。
(二)职业责任缺失。有的教师缺乏起码的职业责任感和事业心，在课堂上讲课时全然不顾学生的反应，照本宣科，表情冷漠，对学生缺乏爱心;有的教师把讲课当做例行公事，很少主动关心学生，对学生缺乏关心;还有的教师对学生挖苦多，鼓励少;说教多，尊重少;上课迟到、早退，对学生缺乏起码的尊重。
(三)职业形象缺失。现有的一些教师与高职教师的职业形象要求差距甚远。有的教师在课堂上的形象显得不修边幅，着装没有遵循服饰礼仪的“TOP”原则，浓妆艳抹，职业形象效果较差。还有的教师甚至还出现嚼口香糖、坐桌子、插口袋、上课吸烟、接打手机等有失职业形象的举动。
二、高职教师礼仪素质缺乏的原因
为什么理应为人师表的教师，在校园中却存在着种种缺乏礼仪素质的现状?究其原因主要有以下几个方面：
(一)思想认识欠缺。礼仪修养在个别教师心目中的重视程度不够，他们认为礼仪乃小事小节，可有可无，无足轻重，不了解自身的言谈举止、仪容仪表、整体的礼仪素质与所从事职业特点间的重要关系，没有摆正自己的职业位置，导致缺乏礼仪种种表现的存在。
(二)不良风气影响。虽然中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，但当今社会对礼仪风气的弘扬还不够到位，社会风气受“十年浩劫”的影响较为深重，全社会礼仪素质仍处于需要大力提升的阶段，这当然会影响到社会中的每一个成员，包括高职院校的教师队伍。
(三)学院教育忽视。现今的高职学院对学生的礼仪素质的教育颇为重视，大多数高职院校都注重应用性人才的培养，各专业大都开设礼仪类的课程作为专业或公共选修课。但是，学院对教师个人礼仪素质的要求却有所忽略，也忽视了对教师的礼仪方面的引导和教育。另外，我国现行的师范教育制度和模式致使教师后备人才的培养存在着重知识、轻能力，重理论、轻实践，重专业知识、轻礼仪修养等弊端。
(四)教学规律不清。有的教师对于教学规律不甚了解，对高职教学方法和课堂教学要求不明确，对于课堂教学与教学素质体现的关系不清晰，导致了教师在校园中出现了种种不良表现。
三、高职教师礼仪素质提升的对策
师者，所以传道授业解惑也。一名合格的高职教师，不仅要有高尚的品德修养，广博的知识经验，现代化的教育能力和健康的身心，还要有为人师表的内在素质、受人尊重的外在职业形象。因此，高职教师礼仪素质可通过以下途径提升：
(一)思想重视，提升美学修养。首先，高职教师应当清楚地意识到教师礼仪修养不仅是教师自尊自律的基本要求，还关系到学生的个人成长，关系到整个国家和民族的文明程度。高职院校除了对学生加强礼仪教育外，还应当加强对教师礼仪方面的思想政治教育，反复向教师宣传有关教师礼仪方面的知识，不断强化教师的礼仪意识。教师只有在思想认识上高度重视，才能将符合礼仪规范的行为渗透到自己的教学活动当中，体现出良好的个人修养和风范。
高职教师的美学修养应体现在教师对教育事业的无限热爱，对专业知识的整体掌握上，教师应当把课堂看成是情感交流和审美的空间，使学生在轻松、美妙和美的愉悦中，既接受了文化知识，又使学生的精神得到松弛和愉悦。此外，高职教师在待人接物中表露出来的幽默、自信、风趣、民主、开放，以及爱好广泛、机智的课堂调控能力等性格魅力都是当代教师不可缺少的美学修养。具有这种性格魅力的高职教师，在教育教学中就能使自己的情绪与学生的情绪“零距离”接触，与学生的情绪产生共鸣，更好地开展教学等活动。
(二)提高素质，增强榜样意识。“素质”是指一个人的体质、品质和素养，教师礼仪素质的提升必须要让教师清楚地意识到自身的榜样作用，因为教师对学生心灵及人格的塑造，具有其他社会成员所无法比拟的优势。一位教师的音容笑貌、举手投足甚至衣着发式无形中都可能成为学生学习的楷模，教师的行为潜移默化地影响着学生。因此，作为教师必须清楚地意识到自己的这种榜样作用，履行教师职责，任何时候都应当按照人际交往的行为规范和准则行事，在一言一行中为学生树立良好的榜样。学生们喜欢上课充满热情、笑口常开，始终把真诚的目光投向全体学生的教师，这是教师在课堂上的第一原则，它既是一种礼仪，也直接体现了教师对学生的关注。每一位教师都应尊重学生，平等地对待学生，热情地关爱学生，真诚地为学生服务。教师应拉近与学生的距离，与学生建立朋友式的关系。教师还应在课堂上让学生参与讨论，变“一言堂”为“众言堂”，在课下更多关心学生的生活。只有尊重和关爱学生，处处体现出自身的礼仪素质，教师才会真正赢得学生。
(三)举止得体，树立职业形象。英国哲学家培根说过：相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美，又高于相貌的美。举止得体、言语生动，是教师礼仪的基本要求。服饰得体、仪表端庄的教师，会对学生产生强烈的吸引力和感染力。整洁、得体、典雅、美观的着装和端庄的仪表，会更好地帮助教师完成教学工作。从教育需要出发，教师的礼仪形象应为：谦逊文雅而不庸俗，朴实整洁而不呆板，稳重端庄而不怯懦，“温而厉，威而不猛，恭敬而又安详”，即教师的形象应具有美感、职业感，同时还应具有时代感。总之，教师职业礼仪形象规范，主要涵盖以下几个方面：
1 语言表达文明规范。语言表达是教师与学生沟通的重要方式。教师表达语言时应遵守礼仪礼节、文明规范，讲究语言艺术，用美的语言去感染学生，语言要自然、准确、生动。
(1)表达准确。教师在教学中应使用规范的普通话进行教学，要注意语言的方法和技巧，讲普通话、吐字要清晰、语速均匀、语气柔和、表达完整，不可庸俗随意。
(2)音量适中。教师在教学中应注意音量的适中，给学生以和风细雨的感觉。声音不宜过大，否则会给学生以声嘶力竭之感，教师也容易产生疲劳之感，如果声音太低则会很难听清，影响教学效果。
(3)语气亲和。教书育人是老师的天职，亲和友善的语气能缩小师生之间的沟通距离，增强育人的感染力，语调流畅、抑扬顿挫、风趣幽默可吸引学生的注意力。
(4)语言文明。教师要注意语言文明，避免脏、乱、差的语言。对不认真上课的学生和不遵守课堂纪律的学生要进行干预，维护课堂教学秩序，但不能在课堂上辱骂和训斥学生，否则会在学生面前自毁形象，在学生中造成极为恶劣的影响。
2 衣着服饰整洁得体。教师的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位，还体现着社会风尚。教师的着装应符合身份，教书育人的职业特点决定了教师的着装要庄重整洁、适宜场合、大方得体;要符合时间、场合、季节、身体特征和身份的要求。在校园内尤其是讲台上，教师着装要端庄整洁，不能打扮休闲，女教师衣服不能短、露、紧、透、艳、异，男教师不能脏、乱、破，要符合教师身份。教师站在学生面前亮相，自然而然地成为“审美的客体”，教师通过自己服饰和仪表形象的示范，实质是对学生进行礼仪美的熏陶。服饰礼仪美和心灵美的和谐统一，是当代高职教师自我礼仪形象塑造所追求的重要目标。
(1)符合原则。教师的着装要符合礼仪服饰的“TOP”原则，即着装要符合时间、地点及场合的需求。教师在校园和教室的工作氛围中，应注重自身的职业形象的需求，着装要与工作环境相适应，避免违反礼仪原则，也避免在学生面前呈现不恰当的职业形象。
(2)拉近距离。教师着装要注意拉进与学生的距离。教师在校园中的着装应以学生为主要的面对对象，因此，时髦时尚有时候在教学环境中并不适宜。因此，教师在工作时间内应尽量与学生拉进距离，着装应给学生以亲切亲近之感，而不是距离很远的时尚人物。
3 仪态举止端庄大方。举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作，可以体现人的思想和感情。高职教师在人际交往中要使自己的举止得体。以高雅的举止展现自己良好的礼仪形象，需要做到端庄大方、自然得体，以从容自信的步履、端正挺拔的站姿、亲切坦诚的目光、准确生动的手势等给学生以精力旺盛、稳健敏捷的美的感染力。
(1)表情要亲切自然。教师要善于运用坦诚的目光和亲切的笑容来表情达意，正确地体现教师的态度和评价，让学生从教师热情注视的眼睛里看到启迪和肯定。如讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近之感。与学生交谈时，目光要礼貌地注视对方眼睛到下巴之间的区域，不要游移不定，要坦然亲切。
(2)手势要礼貌大方。手势是教师最明显、最丰富、也是使用最频繁的“教具”之一。教师在讲课、谈话时手势要自然、舒展、恰如其分，要随着相关内容进行，既不要过分单调，也不要过分繁杂。一般说，向上、向前、向内的手势表示成功、肯定、赞颂;而向下、向后、向外的手势表示失败、否定、惋惜等。教师不要指手划脚，忌讳敲击讲台桌子、黑板或用手指指点学生等不礼貌的手势动作。
(3)站姿要端庄稳重。教师端庄稳重的站姿，有助于稳定学生的听课情绪，振作学生的精神。教师站在讲台上要站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头，忌讳缩脖、塌腰，手放在兜里、撸臂;忌讳双手扶桌，重心在讲桌上，用脚蹭地面、脚尖不断点地等不良的站姿。
关键词：商务礼仪 汽车销售 教学方法
《商务礼仪》是汽车技术服务与营销专业、保险实务专业人才培养方案中的专业必修课。该课程内容通俗易懂，理论说教偏多，在教学中易形成学生重视程度不够、课堂气氛沉闷的尴尬局面。如何改进《商务礼仪》课程教学，让学生能够认识到汽车营销中商务礼仪的重要性，并提高其学习积极性？笔者结合汽车企业现状及自身教学过程对该课程教学提出思考。
1 商务礼仪在汽车销售中的重要性
1.1 商务礼仪是促进汽车营销的重要手段
礼仪作为人们生活和工作中共同遵守的行为规范，有增强道德修养、提升个人素养、调节自身行为、改善人际交往之功能。商务礼仪作为一种营销沟通的实用艺术和交际手段，不仅具有现代礼仪的情感沟通功能，更注重营销人员与顾客之间的信息交流[1]。在汽车营销过程中，商务礼仪不仅仅是销售人员的个人行为，更是4S店乃至整个汽车品牌的企业行为。可以汽车品牌与顾客之间的关系，提升企业竞争附加值，直接给汽车企业带来经济效益。因此，商务礼仪是促进汽车营销的一种重要手段。
1.2 商务礼仪是塑造汽车企业形象的必要条件
专业稳重的外在形象，得体大方的仪态举止，彬彬有礼的待人处世，既可以在从事销售活动和维护客户关系方面塑造营销人员自身形象，又可以从营销人员个体行为中折射企业文化和企业导向，从而在客户中逐渐形成良好企业形象和公众口碑[1]。因此，商务礼仪的运用，不仅可以从根本上提升汽车4S店销售人员的个人修养和综合素质，更能塑造良好的汽车企业形象。
2 汽车销售服务人员应掌握的基本商务礼仪
商务礼仪是一种以尊重为本、善于表达的行为规范。应本着遵时守信、入乡随俗、尊重他人的原则，从主客观立场同时出发，自律、真诚、适度的待人接物。作为一名合格的汽车4S店销售服务人员，起码应掌握的基本商务礼仪有：
2.1 个人礼仪：包括仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪、举止礼仪。
2.2 拜访礼仪：包括拜访前的准备工作、拜访时的现场礼仪以及拜访时的礼貌细节，如行礼礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、问候礼仪、送礼礼仪等。
2.3 顾客接待礼仪：包括接待顾客前的准备工作及接待顾客时的礼仪细节。
2.4 职场礼仪：包括办公场所礼仪、电话礼仪、宴请礼仪、乘车礼仪、涉外礼仪等。
3 汽车专业传统《商务礼仪》课程课堂教学存在的问题
3.1 学生认知程度不足
3.1.1 重视程度不足。《商务礼仪》是一门关乎日常各方面行为举止规范的课程，其理论知识通俗易懂，通过阅读教材即可掌握大部分内容，因此对于应试教育培养出的学生，容易形成思想上的松懈。他们通常在没有上第一堂课之前就把该课程划分到“副课”范畴，这点在汽车专业学生中体现的尤为明显。相比《底盘构造》、《发动机电控》等复杂的汽车专业考试课，《商务礼仪》作为考查课，在理解方面显然容易的多，与汽车本身的关联度表面上也不及上述考试课紧密，因此学生把大部分精力都放在了难攻的考试课上，对《商务礼仪》课程的重视程度不足。
3.1.2 理解程度不足。《商务礼仪》是一门实践性很强的课程，与日常生活息息相关。作为礼仪之邦，我们的学生从小就接受各种礼仪训练，总认为自己所积累的礼仪常识足以应对日后汽车销售服务工作。其实他们还没有形成品牌文化概念，并不了解4S店希望销售人员具备哪些基本礼仪，也没有体会到自己所形成的那些似是而非的礼仪习惯对日后工作将带来的不良影响，因此从思想上不理解开设这门课的目的，更无从认识商务礼仪背后所折射出的汽车企业品牌文化内涵。
3.2 教学模式单一
《商务礼仪》课程中所涉及到的每一项礼仪规范都极易理解，但由于涉及自身、他人及所处环境的方方面面，各种礼仪规范叠加起来，难免繁复琐碎，有时还会前后冲突，需要具体情况具体对待。传统“教材加板书”的单一教学方法把该课程变成一门枯燥冗长的“思想品德说教课”，强加到学生身上的礼仪规范不仅使教师费力，学生也因没有切身体会而本能抵制，教学效果大打折扣。
3.3 学生参与度不够
目前所采用的多媒体教学手段，能够通过案例、图片及视频等途径将《商务礼仪》书本理论呈现出来，虽使教学内容稍显生动，但由于投影仪等设备限制，多媒体教室通常需要拉上窗帘“黑灯瞎火”学生才能看清屏幕，时间一久极易使学生因缺氧和视疲劳而昏昏欲睡，教学效果依然不理想。其实归根结底是因为被动学习的模式仍没被打破、多媒体教学的实质仍是满堂灌的填鸭式、学生仍是听众而不是主人、对课程内容仍是死记硬背而非全面理解。综上所述，教学没有参与性，学习也就没有积极性。
3.4 考核方式单一
《商务礼仪》课程在汽车专业人才培养方案中的课程性质为“考查课”，成绩组成为“期末成绩+平时成绩”。其中，期末成绩一般通过试卷或论文考核，占总评成绩的60%或以上；平时成绩主要通过日常提问、作业等情况考核，占总评成绩的40%或以下。但此课程是一门实操性极强的课程，所涉及的具体礼仪规范如果通过选择、填空、问答等试题进行考核，学生即使答对也只是死记硬背的理论，毕业走向工作岗位时理论也就忘的所剩无几，与高职院校实用性人才培养模式相违背。
4 对汽车《商务礼仪》教学的几点思考
针对汽车专业《商务礼仪》课堂教学所存在的问题，笔者认为改进的核心为：
①鼓励参与，调动学生主观能动性。
②亲历实践，体会4S店销售及售后服务礼仪。
③任务驱动，感受礼仪所带来的实际效益。
教学中应运用新的教学方法保障实施，可采用的主要方法有：
4.1 示范体验法
《商务礼仪》课程所教授的礼仪为何不被学生理解接受，就是因为学生知道课本上写的那些礼仪“是对的”，但并不知道它们“为什么是对的”，课堂讲授就是要解决“为什么是对的”问题，这就需要充分发挥教师的示范作用，将理论教学与实际训练相结合[2]。示范不能单纯是教师示范，还要鼓励学生体验。如在讲授“仪容礼仪”中“发型”一节时，可以选择一名学生上台做真人模特，由教师示范，其他学生台下观摩。教师首先分析该模特的脸型，做出“最适合”该脸型的发型。其次，做出“最不适合”该脸型的发型进行对比，让台上台下学生明白“为什么”是这样而不是那样，从而引出“长形脸适合留刘海，不适合两边头发过于单薄”的理论，如此示范加体验教学，强化学生对理论知识的理解和记忆。
4.2 主题教学法
结合4S店对销售服务人员礼仪要求，将教学内容分为“个人礼仪”、“拜访礼仪”、“顾客接待礼仪”和“职场礼仪”四个模块，每个模块根据内容又细分为若干个小模块，各个小模块都有一个主题，将一节90分钟的课堂变为“主题课堂”。如讲授“服饰礼仪”中的“西装礼仪”时，要求学生应掌握西装的“三色三一原则”，并且学会如何打领带。教师可以提前布置学生在上本堂课时穿着“自己认为销售顾问应该穿的西装”，课堂以“谁的西装穿对了”为主题展开教学：请两名学生到讲台上做展示，首先由台下学生分组讨论“谁的西装穿对了”，然后由教师总结评价从而引出男士西装着装原则。在学习领带打法的时候，以“谁会打领带”为主题，鼓励会打领带的学生先上台做示范，教师只需点评并对学生没有涉及的领带打法予以补充即可。主题教学法不但可以明确学生的知识目标、能力目标，同时，其“主题班会”式的课堂也可强化学生的情感目标。
4.3 任务考核法
改进原有书面考核形式。针对《商务礼仪》课程特点及汽车专业人才培养目标，“以任务为导向”对学生学习效果进行考核。教师根据个人礼仪、拜访礼仪、顾客接待礼仪、职场礼仪等汽车销售服务人员基本商务礼仪进行任务角色设定。其中：
4.3.1 “个人礼仪”可布置的任务角色为“前台接待”，具体任务为考核学生作为汽车4S店前台接待人员，应掌握的妆面、服饰、姿态及表情等礼仪。
4.3.2 “拜访礼仪”可布置的任务角色为“保险查勘”，具体任务为考核学生作为汽车4S店查勘定损员，去事故现场查勘定损时应具备的行礼、称呼、介绍、握手、名片等礼仪。
4.3.3 “顾客接待礼仪”可布置的任务角色为“实车销售”，具体任务为考核学生作为汽车4S店销售顾问，在实车销售时所应具备的接待礼仪，如销售前的准备（个人仪容仪表、销售环境美化、销售资料、客用饮料等），销售时的礼仪细节（称呼准确、自我介绍、礼貌寒暄、适度引导、礼貌让座等），以及送客礼仪。
4.3.4 “职场礼仪”可布置的任务角色为“客服人员”，具体任务为考核学生作为汽车4S店客服人员应掌握的电话礼仪、邮件礼仪、宴请礼仪等。
教师每讲授完一个模块，就可进行相应任务考核。视任务大小及任务难易程度不同将学生以个人或群组为单位划分。考核以学生自评、学生互评及教师点评的方式进行评估，考核结果占期末总评成绩的60%或更高，以此激励学生参与到商务礼仪实践中来。
5 验证及总结
笔者将以上教学方法对我院汽车工程系2009级汽车技术服务与营销专业、保险实务专业、2010级汽车电子技术专业《商务礼仪》课程进行实践后发现，课堂气氛热烈，学生积极性高。在2011、2012年毕业招聘会就业率统计中，这两个专业学生实现100%就业，所招聘汽车企业一致反映我院学生专业知识扎实，尤其是待人接物及处理问题能力强，工作上手快，能够迅速适应职场角色。这在一定程度上验证了《商务礼仪》课程教学方法的授课效果，也更说明了其课堂教学的宗旨是：将商务礼仪变成一种习惯。
参考文献：
[1]黄亚兰.营销礼仪的重要意义与发展趋势探析[J].中国商贸，2011（9）.
[2]严军.基于就业导向的高职《商务礼仪》课程实践教学模式初探[J].职业教育研究，2011（6）.
关键词：文秘礼仪 教学方法 改革
一、引言
高素质的文秘人才在社会市场中的地位越来越明显。这种高素质的文秘人才不仅具备扎实的专业技术技能，具有较好的业务能力，还具有良好的心理素质和社会适应能力，较好的审美情趣，良好的社交礼仪，善于打交道的能力。从而可以看出文秘人员是“专才”，也是掌握多种技能的“全才”。因此，在文秘专业的礼仪实训课堂教学中，如何调动学生学习的积极性，取得良好的教学效果，实现教学目标，是每位任课教师值得重视的教学实践课题。
二、目前文秘专业礼仪实训课程教学存在的缺陷
教学模式过于传统，没有突出学生个体化的差异，同时也忽略了学生能力培养的重要性，从某个角度上来看当前教学课堂的主体始终是老师而不是学生。另外，部分老师在教学的过程中过于看重学生的专业素养培养却忽视了教学中其他一些重要环节，这样，就让学生的成长出现了“失衡”，并且过于理论化的教学让教学与实际工作、生活产生了一定程度的偏差。针对上述情况，应该将理论与实践相互结联系起来，让两者形成有机结合，这样将能够将理论知识具体化，以此来提升学生的实践能力。对学生进行针对性的差异化教学，摒弃“同化教育”，在教学的过程中尊重“学生的个体性”，让他们能够展示自我。
三、文秘专业的礼仪实训课教学方法
1.行为教学法。进行行为教学法的前提就是校企合作，教师可以适当地组织学生参与社会实践，使学生把礼仪课堂上学的理论知识和技能灵活地运用到实践中去。比如在课堂上介绍完商务拜访和接待模块后，鼓励学生参加各种展览展销、庆典等大型活动，让学生定岗实习，参与这些活动中的各项接待工作。学生在亲身经历后，增强了自己的实际操作能力，提高了自己的礼仪综合素质及待人接物的礼仪技巧。除此之外，教师也可以指导学生自己组织模拟活动来进行实践教学。模拟活动是一种模仿性的准实践活动，这种实践活动可以提高学生的礼仪素养。在课堂教学组织方面，教师应该积极鼓励学生参与实践活动，活动的各个环节让学生自己去组织，老师只是加以指导，更好地实行以学生为主体，以教师为主导的行为教学法。教师可以将学生分成若干个小组，进行情景模拟，鼓励他们进行比赛。由老师提供各种情境，如在课堂上练习接待、接听电话、业务谈判等，要求学生根据情境要求设计语言、表情等各种礼仪，表演得逼真，根据表演情况进行评分。通过这种教学方法有效提高文秘专业学生的礼仪素质。
2.案例教学法。管理学科中广泛采用案例教学法，大大提高了教学质量和效果。因此，案例教学法在文秘专业的礼仪实训课堂教学上也有着明显的作用。在实行案例教学法的过程中，教师要组织学生积极参与案例学习。文秘礼仪课程是一门操作性比较强的课程，在教学中采用案例教学具有十分重要的意义。对学生来说，他们更乐于接受这种教学方法，因为如果教师只是介绍一些商务礼仪知识却缺乏实践活动，就给学生带来枯燥乏味感，不能充分激发学生的学习兴趣，再者，案例教学是学生了解现实问题的重要媒介，可以培养学生分析问题、解决问题的能力，促进所学知识的灵活运用，从而提高学生的实践能力。如，教师在讲案例的时候，要求学生针对具体案例中的礼仪行为，主动在课堂上对其进行示范，通过这种教学方法学生可以提高对文秘礼仪的认识，提高学生对文秘礼仪课程的重视程度。
3.多媒体教学法。教师将多媒体技术引入课堂，能够使教学生动形象，给学生想象的空间，培养学生的想象力，起到良好的教学效果。教师将先进的电子课件应用于教学，就给现代礼仪注入了活力而不是单纯地讲授理论知识，对拓展学生的知识面、培养创新能力、理论联系实际等方面也能起到积极的作用。
教师在课堂上采用电子课件的展示方式，达到一种直观的教学演示效果。通过这种教学方法就可以极大地提高学生的学习兴趣，使学生更好地掌握和理解礼仪知识，并能灵活地运用到实际的生活情景中。
现代社会对文秘人员的素质和能力要求越来越高，因此培养高素质的文秘人才显得格外重要。然而在许多学校的文秘专业在专业设置上存在一定认识和定位的偏差，采用传统的课堂教学模式，注重礼仪理论知识的学习，缺乏实践活动，其后果就是许多文秘专业毕业的学生在人才市场上受冷落，找不到出路。随着素质教育的发展，文秘礼仪成为文秘教育的重要内容。通过文秘礼仪的学习，可以提高学生的自身修养，也能塑造一个良好的个人形象，为自己赢得和谐的人际氛围，更为重要的是，学习文秘礼仪还可以提高学生的社会交往能力，在今后的人际交往中能够增进人与人之间的信任，造就和谐完美的人际关系，从而取得事业的成功。
参考文献：
[1]李姗姗.关于高职文秘专业公关礼仪课堂教学的思考[J].东营职业学院，2010，18（05）：108-109.
[2]史娜.论高职院校礼仪课程引入倒置式教学设计的必要性[J].科技信息，2011，30（12）：201-202.
一、鼓励学生多参与社会实践，发现和改正生活中与礼仪不符的行为
我国以“文明古国，礼仪之邦”著称于世。孔子说：“不学礼，无以立”。“礼之用，和为贵”。从人类最早的祭神礼仪到现代人类社会的交际礼仪，礼仪无时无刻不存在于人类的行为中。我经常鼓励学生们多发现社会中的一些看似复杂但其实简单的礼仪现象。如现在很多人都有自己的小车，那在讲乘车礼仪时，我让学生们先讲一讲不同情况下乘车的礼仪？然后列出几种不同的情况，学生通过联想平时乘车时的情况和仅有的知识来回答。如你的男朋友开小车去接你和她的女朋友，那在乘车时你应该坐哪个位置符合礼仪要求呢？在餐桌上的礼仪中，你和你夫人还有你的女性朋友一起吃饭，在为女时如端汤和斟茶时你要先为哪一位服务？通过讨论，我也把自己在生活中遇到的礼仪问题拿出来与学生一起讨论和学习，学生在课堂学习中也觉得非常有趣，并把所学的礼仪知识运用到生活中。
二、把礼仪课的上课形式转变实践课
礼仪课很多内容可以以理论形式上，也可以实践。这要看任课的老师如何把握。根据职业中学学生好动爱玩的特点，我们可以把礼仪课变成讨论课、训练课、表演课，激发学生对学习的兴趣。比如在个人礼仪中在到站姿、坐姿、走姿，可以让学生先讲一下自己看到的不良姿势动作。老师通过学生的总结引导出正确姿势，比如坐的诀窍在于四肢的协调配合，即头、胸、腹与四肢开、合、曲、直对比得当。在老师的示范下要求学生也练习正确的站姿、走姿、坐姿，并在练习中指出学生姿势的不足之处，学生课堂的学习气氛非常热烈。如果是采用理论的形式，只让学生坐在课堂上或只是观看教学光碟很难达到学生动起来的教学效果。
三、为学生创造更多的参与课堂实践的机会
在过去的教学中我们主要注重的是知识讲授，作为职业中专的学生只是从理论上让学生认识礼仪知识，并不能达到教学目的。需要更多的实践让课堂知识内化为自己的东西，所以在礼仪课堂上要为学生构建一个开放的课堂，我在教学工作中尝试了以下做法：
⒈鼓励学生多讲、多练、多问。学习礼仪知识最主要的学习方法是发现问题，更正错误。如在一道情景练习选择题时，问到学生在客人将要走时，是主人要先起身与客人握手道别还是客人先起身与主人握别？平时处在学校生活中的学生对于社会中的一些接待礼仪没有认真思考，大部分学生选择了主人先起身与客人握手道别，以为这就是正确的礼节。在通过老师解释后，学生明白了为什么在道别前要客人先起身与主人握手。通过这种学生发现问题，提出问题的教学方法极大调动了学生积极性。
⒉根据课文内容，建议学生多读，多看礼仪相关的课外读物和讲座。职业中学的学生有充足的课余时间，而且毕业后面临的是社会。因此，我建议学生们在课外对于一些礼仪知识要不断学习和积累，以丰富自己的礼仪内涵。在课堂上我注意穿插一些当今热门的礼仪现象，如某某国家领导来我国访问，作为中国接待方应该如何接待？并让学生们把观察到的接待礼节写下来。如现在很流行的百家讲坛的金正昆讲礼仪的讲座等，让学生们在学习中慢慢学会观察和总结的习惯，使礼仪知识慢慢渗透到学生的学习、生活中去。
⒊开展丰富多彩的活动提高学生的口头表达能力。礼仪课的学习不仅要重视礼节方面的训练，也要重视口头语言的练习。有资料表明，人的一生中在进行人际交往时有40%的时间在说话，可见口头语言表达能力对职专生来讲是多么重要。就业班学生表达能力普遍较差，从上课情况来看，他们不仅不会说，而且还不想说，为了让他们能够说，我开展了多种活动，锻炼学生开口说话的能力。比如在学习求职礼仪时，我设立了一个模拟求职面试的课堂教学方案，从求职材料的准备到面试过程都做了详细教学安排，在自我介绍环节都让学生摸拟练习了，并抽了几位学生表演了求职面试的全过程，强调面试中几个重要的口头表达的礼仪要求。这样学生通过讲，增强了对自己的自信。
但是不管采用什么样的方法，对学生进行礼仪实践活动的训练，教师都要牢牢记住自己的职责，既不能包揽包干，也不随意放羊，而要时时关注。主动参与活动的组织、开展、总结工作，真正起到组织者、引导者和合作者的作用。
孔子指出：“不学礼无以立”。他还规定：“非礼勿视，非礼勿听。非礼勿言，非礼勿动”。要求人们视言动都要合乎礼。战国后期的荀子提出：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不平”。《三字经》是我国流传最广，影响最大的一本启蒙教材。里面写道：“为人子，与少时，亲师友，习礼仪”。可见重礼仪和礼仪教育，是中华民族的优良传统。
开展礼仪教育是规范聋生行为，使之养成良好的行为习惯。初入学的聋生，模仿性和可塑性很强。正是长身体、长知识的关键时期，更是形成思想品德、文明行为、礼仪习惯养成的最佳时期。教师要依据《中小学生日常行为规范》对聋生进行规范性要求。从课堂、校园、聚会、家庭公共场所等各种文明举止以及对父母、教师、长辈、同学、客人等各种特定对象的礼仪规范进行长期训练，强化教育因素。良好的礼仪习惯一旦形成，可以转化聋生内在的性格、情操。
1 礼仪教育的内容
根据聋生的生理、心理特点，认知能力和社会对受教育者的道德素质要求。把个人礼仪、家庭礼仪和交往礼仪等，在认知方面，要求由近及远，由浅入深；在行为训练方面，由繁到简，由易到难。针对不同的年级对象提出不同的要求。例如：
1.1 升旗礼仪。培养聋生对国旗、国歌、国徽的崇高感情，让聋生知道升旗仪式是一项庄重的活动。活动时要衣冠整齐，神态庄严，动作规范。升国旗，奏国歌时要立正行礼，少先队员行队礼，其他同学行注目礼，不准自由走动，东张西望。
1.2 尊师礼仪。帮助聋生懂得尊敬师长。这一礼仪规范应特别重视见面礼仪、课堂礼仪和交谈礼仪。聋生见到老师要主动问候致礼，课堂提问要举手答问，要立正，进老师办公室要轻轻敲门，不随便出入教师的办公室，也不得打扰老师的工作；和老师交谈眼睛应注视老师，老师讲话时不随便插嘴，还应虚心接受老师的指教。
1.3 同学礼仪。培养聋生互帮互助，友好相处的习惯；借东西要有礼貌，用后一定要还。归还时，要讲“谢谢”，损坏了，要讲对不起或照价赔偿；不讥笑同学的短处或生理疾病；大同学要帮助小同学等等；做到团结友爱，互相关心。
1.4 称谓与问候礼仪。引导聋生会准确，亲切地使用称谓和问候语。如对爷爷、奶奶长辈要尊称。还可按时间场合的不同，采取一定的活动形式，指导聋生学会问候。如睡前问安、早起问好，进门问候，外出打招呼等。
1.5 校园礼仪。学校是一个庄严、文明的地方。在校园环境里，师生要仪容整洁。少先队员应佩戴红领巾、活动向老师问早，问好；课间休息不打打闹闹；到宿舍要轻轻敲门、关门；课外活动要讲文明礼貌。
1.6 餐桌礼仪。主要是饭前洗手，招呼长辈入座，主动添饭、倒酒、发筷。好吃的东西不要只顾一个人吃完。吃完饭要帮助父母洗碗、洗筷。在学校里打饭要按秩序，自觉排队，不插队，不挤小同学，吃完的剩饭、剩菜要按指定地点摆放等。
1.7 做客待客礼仪。做客进门问好，出门道谢或说再见。待客表情要热情，称呼要礼貌，主动请座，双手端茶敬客。收礼品要经大人允许并道谢等。
2 礼仪训练的途径
礼仪教育是一种养成教育，重在培养聋生良好的礼仪习惯，要取得好的教育效果，要开辟多种教育途径。
2.1 礼仪教育要课程化。教师要因地制宜。根据本地实际，编写一定的礼仪教材，设置礼仪课，有计划，有目的、有步骤地实施教育。结合思想品德课，活动深、进行礼仪教育。课堂教学既要重视知识传授又要重视行为训练，既要明白“理”，又要训练“仪”，学练结合、以练为主。训练方式不拘一格。如示范、表演、选择、判断、激情等反复不断训练，让聋生形成正确的动作定势，养成良好行为习惯。
2.2 在学科教育中渗透礼仪。聋生的主要学习时间都在课堂，因此各科教学都是进行礼仪教育的重要途经。语文课，思想品德课在这方面的作用更为突出。如《做值日》、《尊敬老师》、《乘车》等课，教师要深入钻研教材，分析把握教材中的礼仪教育因素，把静态的教材和动态的训练结合起来，通过各种渠道开展礼仪教育。
2.3 礼仪教育寓各项活动中。如每日搞礼仪检查、每周举行升旗礼仪，每日开展礼仪示范性活动，每学期开展班级礼仪评比活动。学校和班级设置礼仪监督岗，举行礼仪表演及知识竞赛活动，组织聋生参加礼仪实践活动，到宾馆、商场、福利院、敬老院等地现场“实习”。
2.4 创建礼仪教育阵地。学校可设置宣传橱窗，黑板报。班级可开辟礼仪角，用来重点展示礼仪标兵的事迹和照片。班级还可以编排礼仪小品、节目为聋生演出等宣传有关礼仪方面的知识内容。
3 礼仪教育的要求
开展礼仪教育，在实践中必须坚持以下几点：
3.1 坚持有机结合，注意渗透性。礼仪教育是学校教育的重要组成部分，内容具体丰富，涉及面广。必须以养成教育为核心，以课堂教育为载体，以各项活动为辅助，以学校、社会、家庭三位一体为教育网络，做到四个结合。
3.1.1 礼仪教育与养成教育结合，礼仪教育的许多内容与《中小学生日常行为规范》有着密切的联系。所以我们应该把礼仪教育作为贯彻规范 ，开展养成教育，使之有机结合，融为一体，互相促进。
3.1.2 礼仪教育与课堂教育结合。课堂是进行礼仪教育的最佳时间和空间。聋生的大量活动是在课堂上进行的，其语言、待人、姿态、仪容等均可在课堂 上表现出来。因此，老师在讲授知识时、要充分挖掘礼仪教育的因素，课堂管理或上下课时、应注意礼仪教育的规范和准确做到心里想着育人，观察不忘礼仪，讲课不忘适时指正。同时要把礼仪教育渗透到班队工作及其它各项活动中，行成全方位教育的态势。
3.1.3 礼仪教育与落实师德规范结合。教师是聋生直接仿效的对象，也是礼仪教育的直接实施者，因此教师的以身作则，为人师表至关重要，要把礼仪教育与贯彻落实师德规范结合起来，提高教师的道德修养和文明程度，以自己良好的师德表率给聋生树立榜样，以深厚的思想感情，庄重大方的仪表，和蔼可亲的仪容，彬彬有礼的语言给聋生做示范、使聋生在师生交往中受到潜移默后化的教育。
3.1.4 礼仪教育与家庭教育、社会教育相结合。聋生的思想品德和行为习惯会受家庭、社会及各方面的影响。因此，学校要主动向家长和社会宣传礼 仪教育的目的和要求，争取他们的配合和支持。充分发挥家庭、社会教育在礼仪教育中的重要作用，形成教育的同步性和整体性。
3.2 坚持从实际出发体现时代性。礼仪属于社会公德，具有一定的继承性。但随着时迁世移，物换星移，礼仪的内容和形式在不断发生变化。每个时代的礼仪内容和形式都在不断增添具有时代特点的新含义。今天的现代化建设推动社会文明的进步，社会文明又成为现代化建设的精神支柱。因此，我们对聋生进行礼仪教育，必须赋予新时期的内容和要求，才能适应社会发展的需要。
3.3 坚持知行统一，注重实践。坚持知行统一，注重实践是我国古代德育的优良传统。明朝的儒学大师王阳明提出了“知行合一”的理论，认为知是行的开始，行是知的完成。知和行是不能分开的。宋朝的儒学家朱熹说：“论先后，先为知，论轻重，行为重”。这说明人的行为是受思想支配的，在对聋生进行礼仪教育时，首先要对他们讲明礼仪的要求是什么，为什么要这样要求及怎样去做；知的目的在于行，礼仪教育的全部意义在于它的实践性。聋生的思想品德、礼仪习惯是在实践中逐步形成的，又是通过实践表现出来的，实践是教育的出发点又是教育的归宿。因此，在礼仪教育中要强化对聋生的礼仪指导和训练，引导聋生将礼仪规范付诸实践。通过各种强化手段，学礼仪、用礼仪，使之内化为良好的道德素质。
总之，在聋校开展礼仪教育，必须坚持知行结合，内容具体，寓教于乐。做到在明确要求的基础上指导，在激发兴趣的基础上强化训练，在纪律约束的基础上自我教育养成良好的习惯品质，才能不断地提高聋生素质，起得教育成效。
参考文献
[1] 黄正平.小学养成教育
[2] 中小学生日常行为规范
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